Comunicación aplicada al manejo de crisis y conflictos.

I N T R O D U C C I O N

En las organizaciones, actualmente se han suscitado una serie de cambios, tanto favorables como desfavorables, es por esto que muchas empresas han optado por una gerencia mas enfocada a la comunicación como base fundamental para la toma de decisiones y resolución de conflictos, es también por este motivo que ahora muchas escuelas ofrecen lo que se conoce como postgrado gerencial, el cual se enfoca en desarrollar en los jóvenes estudiantes sus habilidades de dirección, comunicación y planeación de estrategias para que así estén mayormente preparados para las situaciones que viven las empresas y sepan realizar un mejor desempeño al momento de una crisis en los corporativos.

Comunicación aplicada al manejo de crisis y conflictos; un componente posible de los postgrados gerenciales

Por: Sindy Angelica Montelongo Mascorro

Subgerente Administrativa Intercomunicaciones del Golfo, S.A

El texto nos habla de cómo la comunicación se aplica en alguna crisis o

conflicto en el área de los postgrados de gerencia este nos explica de que

como afecta en esta área en cosas como el curriculum que podría ser lo

mínimo hasta el lugar en el que se desenvuelva.

Primero se analiza lo más importante la comunicación por qué no se podría

mencionar esta ya que tiene relación tanto con la persona como con el

entorno que lo rodea ,este término es muy importante porque la

comunicación es muy importante para que una persona pueda convivir

con otra ,pueda trabajar con ella y hablar con otra persona , la cual en la

actualidad se ha ido perdiendo ,ya que en las organizaciones en la

actualidad ha dejado de preocuparse por la comunicación entre otras

áreas ,simplemente solo les interesa que se comuniquen con los de sus

misma área y entorno cercano o alrededor ,es decir el que se sienta junto

a ti , porque este se ha olvidado que forma parte de la cultura de la

organización ,y de aquí se podría partir a que sin comunicación entre los

empleados que componen una organización nos da un resultado de crear

una crisis que genere conflictos o al revés lo cual todo gerente debe estar

consciente de fomentar la comunicación como parte de la cultura

organizacional para que este genere un buen ambiente que pueda hacer

que en cuanto surgiera algún conflicto y crisis este pueda ser resuelto antes

de que genere una situación que no pueda ser resuelta por el gerente ya

que este debe detectar los puntos en donde no exista una comunicación ,

conflicto o crisis ya que para esto se le está preparando para un buen

manejo ,por que esto le servirá como una competencia que podría

demostrar en el momento que la situación planteada se presente y sepa

reaccionar ante ella porque en la era en la que estamos viviendo el

reaccionar antes de que surja la crisis hace que seas mejor como

trabajador y en este caso mejor gerente ,por eso es importante que el

gerente aprecie el contenido del artículo que se analizó ya que le ayudara

a saber cómo actuar ante situaciones que si no saben cómo llevarse

podrían provocar una pérdida de trabajo .

Para esto como gerente en una organización y evitar conflictos en la

misma podría considerar o establecer lo siguiente:

• Establecer o fijar una comunicación obligatoria entre áreas ya sea

que tenga una relación o no.

• Crear grupos de pláticas que ayuden como intermediarios para la

intervención en crisis y antes de que surja alguna para así no llegar a

un conflicto.

• Mantener una relación cordial con toda la organización para así

saber cómo se maneja la empresa y tener otra perspectiva de cómo

labora el personal.

En conclusión, saber cómo se, ayuda a un mejor manejo de una

organización, esto todo gerente lo debe de saber si quiere dirigir una

organización.

Comunicación aplicada al manejo de crisis y conflictos; un componente posible de los postgrados gerenciales

Por: Ismael Alejandro Mendoza Torres

Subgerente Operativo Intercomunicaciones del Golfo, S.A

La comunicación es una herramienta fundamental en las empresas ya que

esta es la que lleva la dirección de los casos, en los conflictos es la que

ayuda a resolverlos, crecer y aprender de ellos; a ganar en las

negociaciones y a dirigir en la organización.

En toda organización se pueden suscitar infinitas situaciones de cambio por

lo que es necesario que todos los directivos se eduquen en la técnica de

comunicación ya que es un factor importantísimo para la resolución de

conflictos.

En muchas instituciones educativas y gerenciales se han producido

grandes cambios para darle una mayor importancia a la comunicación

como resolución de conflictos y como un arma poderosa para la

negociación. En las corporaciones se alimentan de la información que se

da a base de la comunicación.

Según Rojas y Arapé señalan que existen diferentes tipos de comunicación

las cuales se agrupan en cuatro diferentes vertientes: la negociación, la

comunicación estratégica y la comunicación de crisis o asuntos públicos y

la toma de decisiones o dirección estratégica.

Los postgrados gerenciales son estudios los cuales están diseñados para

otorgar una formación que les permita a los jóvenes diseñar, dirigir, planear

y desarrollar en sus equipos de trabajo.

Los líderes no nacen, se hacen y es la labor gerencial, formar unos

verdaderos líderes en los jóvenes desarrollando sus habilidades directivas y

ofreciendo un manejo de la comunicación como pilar fundamental de las

organizaciones.

Toda esta serie de cambios por incentivar a una labor gerencial se debe a

las grandes crisis en las que actualmente se han visto envueltas diferentes

empresas y esto pone en evidencia la fragilidad y falta de preparación de

estas organizaciones en comunicación y el manejo de crisis.

Hay ocasiones en que las empresas solo contratan al personal gerencial

porque en su curriculum vienen con buenos estudios y detalles así, sin

embargo en este caso hay que analizar detalladamente los curricula de

los líderes que se están contratando para manejar la empresa.

En la lectura nos explica mas a fondo como podemos analizar el

curriculum de la persona, nos explica que en cada uno existen dos áreas

que describen las características directivas que posee la persona.

COMO MANEJAR LAS CRISIS Y LOS CONFLICTOS DE MANERA FAVORABLE

Evangelina Meléndez Hernández (Recursos Humanos)

No es fácil ser un líder, normalmente se cree, que quien está al frente de una organización o empresa, solamente se dedica a mandar y gozar de su puesto, pues no tiene otra encomienda que pasarla bien a costa del trabajo de los demás empleados o subordinados.

Pero la realidad es completamente diferente; un verdadero líder es aquel que sabe cuál es su lugar en la empresa y las responsabilidades que su puesto exige y sabe cómo llevarlas a cabo; aunque en muchas ocasiones la realidad es completamente diferentes, he ahí cuando comienzan los conflictos.

Un líder debe saber cómo comunicar a los demás los trabajos, tereas, cuestiones o situaciones que tiene que resolver la empresa, de una manera clara y pertinente.

Para un líder es indispensable la buena comunicación dentro de una empresa, sobre todo para saber negociar en momentos críticos, y salir airosos de alguna situación determinada, o al menos de la manera más favorable posible para la organización a la cual representa.

No todas las personas tienen ese don naturalmente, existe quienes nacen con ese talento, pero si no saben la forma adecuada para ponerlo en práctica, de nada sirve su carácter y determinación.

Por lo anterior se puede mencionar que en nuestro tiempo debido a los diferentes conflictos que las empresas tienen que afrontar en cuanto a competitividad, economía, etc., no es cuestión de nacer siendo líder, sino hay que formar líderes, principalmente para que los puestos gerenciales estén a cargo de personas profesionistas lo suficientemente capaces de desempeñar lo mejor posible este tipo de cargos, que pueden llevar a éxito o al fracaso de una compañía.

Cuando se forma a los jóvenes en los colegios y universidades, por lo general se les dan las bases para desempeñar exitosamente su profesión. Actualmente se debe complementar esa formación con la del manejo de

crisis en las empresas, para que de esta manera puedan, si llegará a ser el caso saber cómo enfrentar diversas situaciones que se les pudieran presentar.

Las crisis en las empresas son momentos difíciles y decisivos por los que llegan a pasar las empresas, todas en general han tenido que pasar por momentos así; pero estas situaciones pueden resolverse de una manera positiva o negativa para la empresa, todo dependerá de quién esté al frente de la empresa.

Los cambios que pueden ocurrir en una organización se pueden deber a diferentes factores como ya sean internos o externos, los primeros son los que la empresa puede controlar de una manera más efectiva, ya que dependen de los miembros de la organización; se presentan por mala comunicación para realizar las tareas, o por falta del cumplimiento del personal en cuanto a los estatutos de la empresa.

Este tipo de conflictos puede desencadenar una crisis severa si no hay una buena comunicación de parte de los puestos gerenciales que son los que tienen las riendas y al final son quienes toman las decisiones.

Es por eso que se debe tomar con mucha seriedad los puestos importantes, y los centros de formación deben prestar atención y concentrar sus enseñanzas no solo a la formación académica sino también a la comunicación del manejo de crisis que los puestos gerenciales tiene que resolver constantemente en la práctica, porque de nada sirven los conocimientos de una persona si cuando tiene que resolver un problema, no sabe cómo manejar la situación y termina empeorando las cosas en lugar de mejorarlas.

Finalmente lo que ayudará en gran medida a resolver cualquier tipo de crisis o conflicto será la manera adecuada en que los líderes o gerentes comuniquen a quienes estén a su alrededor el problema y las posibles soluciones, debe ser buenos mediadores; por ello es indispensable la buena formación en cuanto a la comunicación.

Comunicación Aplicada al Manejo de crisis y conflictos; Un Componente posible de los Postgrados Gerenciales

Lic. Adrian Martin Estrada López Supervisor Operativo

Intercomunicaciones del Golfo

El documento nos habla de cómo la comunicación es aplicada en los

casos de crisis o ya se conflictos aplicada en el área de postgrados de

gerencia, explica cómo afecta en la mencionada área.

También se habla de que ser un líder no es una cosa fácil, que se tiene la

mala idea de que alguien que está en la dirección de una empresa solo se

dedica a mandar, pero esto es erróneo, ya que el líder tiene bien ubicado

la responsabilidad y el puesto que juega dentro de la empresa y de toda la

serie de responsabilidad que consigo trae. El verdadero líder sabe como

tener buena comunicación para informar a los subordinados el trabajo o

tareas que le tocan a cada trabajador.

En primera instancia se analiza la comunicación que es lo más importante,

porque no se podría realizar esta porque se relaciona con la persona y con

el entorno que lo rodea, y estos términos son importantes ya que la

comunicación es demasiada importante para que las personas puedan

convivir unas con otras, a su vez trabajar y desarrollarse en la sociedad, y

esto en la actualidad se ha estado perdiendo poco a poco, ya que en las

empresas u organizaciones han dejado de preocuparse de la

comunicación que deben de tener todas las áreas y esto lleva a la falta de

organización al momento de trabajar que a su vez genera conflictos, el

trabajo del líder o gerente es fomentar la comunicación entre estos para

poder crear un buen ambiente de trabajo.

Se tiene que tomar en cuenta lo siguiente:

1.- Establecer comunicación, todas las áreas entre si

2.- Mantener un relación cordial, para saber manejar de manera efectiva

la empresa u organización

Se debe tomar con seriedad, en especial a los puestos más importantes ya

que este tipo de problemas pueden llegar a afectar, ya que estos se

dedican a resolver problemas más constantemente.

También se tiene que enseñar a trasmitir los conocimientos con los que se

cuentan ya que de nada sirve saber mucho sobre como desarrollar tu

trabajo si no lo aplicas o como líder no lo compartes con tus subordinados

y por consecuencia no los ayudas a realizar su trabajo de manera

eficiente. De igual manera si la persona que tiene los conocimientos no

sabe comunicarse de manera efectiva, no le sirve de nada tener tanto

conocimiento si no sabe aplicarlos al momento de que haya un conflicto

en el área laboral, por eso se tiene que enseñar de igual forma a tener

comunicación con las personas con las que se labora.

Conclusión.- La falta de comunicación trae consigo problemas que

pueden llegar a afectar a todos los que trabajan en la empresa, la

comunicación es de gran ayuda para resolver problemas, el poder

comunicar de manera eficiente habla de una persona que es buen líder y

sabe bien de lo que se requiere hacer.

COMUNICACIÓN

Melany Lizeth Arango Barrios

En la actualidad la comunicación es un factor muy importante en las

empresas modernas ya que la han utilizado como el valor agregado de la

gerencia, se ha vuelto la nueva dirección de la empresa, la crisis y los

conflictos forman parte de los procesos gerenciales, y comunicaciones en

las que se producen cambios.

La comunicación en la empresa tiene una importancia importante ya que

puede llevar a esta al éxito o le puede crear conflictos dentro de la misma

empresa por culpa del mal uso de ella. Una crisis es un conjunto de

conflictos que pueden llevar a la empresa a situación severa por eso la

importancia de la preparación para enfrentar las crisis y los conflictos de

manera adecuada, esta es la clave de educarnos el poder crecer como

personas y poder superarnos.

Muchos gerentes ya se han dado cuenta de esta herramienta tan útil, la

educación en cuanto a una comunicación es muy importante en todas las

empresas.

Por esto en los últimos años las universidades han empezado a ofrecer

posgrados en el área de gerencia que cubre con todas estas necesidades

de enseñanza de la buena comunicación.

De acuerdo a estas necesidades se llevo a cabo un estudio en donde se

analizo las necesidades demandadas ´por los gerentes de las empresas y

por los diferentes directivos de las empresas ya que la información influye a

todos en la empresa.

Como se puede notar, el programa que posee mayor numero de materias

asociadas a la comunicación de crisis y conflictos es el programa de

Especialidad de la URU.

El uso de la comunicación aplicada al manejo de las crisis es del todo

consistente, depende de la persona y de su visión personal, de los

cursantes y del programa y los profesores.

Se ha comprobado que su uso depende de la personalidad de los que lo

practican y es mas como un estilo de vida.

La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento

de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional,

económica y política, por lo que constituye un valor social, ya que

fomenta la participación en nuestras sociedades democráticas.

En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que

pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se

propone.

La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de

empresas o, dicho de otra manera, la comunicación en la empresa es

un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición,

funciones y aplicación depende de las políticas, las estrategias y las

posiciones que adopta una empresa en cada situación concreta.

La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia

de la empresa proporcionando coherencia e integración entre objetivos,

los planes y las acciones de la dirección y la difusión y gestión de la imagen

y de la información.

Comunicación aplicada al manejo de crisis y conflictos; un componente posible de los postgrados gerenciales

Eunice Barrios Mejía

Gerente

La comunicación es la más básica y vital necesidad de los seres humanos, después de la supervivencia.

A menudo se piensa que la comunicación es algo natural y espontáneo, de lo cual no hace falta ocuparse especialmente. Por lo tanto, es habitual que en las empresas no se cuente con elementos operativos concretos para resolver problemas vinculados a la comunicación, ni se observe claramente que la comunicación dentro de la empresa es una herramienta de gestión.

Los temas de la comunicación son intangibles, están en todas partes y nos involucran a todos. Sin embargo a pesar de las dificultades que presenta su estudio, es indispensable situarlos en primer plano para mejorar la eficiencia y eficacia globales de las empresas. Desarrollar contextos favorables para un mejor entendimiento repercutirá sobre las personas integrantes de la empresa, mejorará la motivación y el compromiso, generará altos rendimientos positivos, además de hacerla más eficaz y humana. Es asombrosa la cantidad de energía que se pierde diariamente en el mundo debido a errores de comunicación En las empresas no se observa claramente que la comunicación es una herramienta de gestión.

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. A través del mismo se emite y se obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se enseñan metodologías de pensamiento. Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una organización.

Los líderes de empresas importantes están en una búsqueda para acertar el perfeccionamiento y la excelencia. En la última mitad del siglo XX el crecimiento y la complejidad del proceso de comunicación se ve generado por la sociedad.

En esta sociedad actual, la comunicación se ha convertido una de las cosas más fundamentales en un valor agregado para la gerencia. Esta también es la creadora de conflictos, malos entendidos pero a su vez resuelve problemas dentro de la empresa.

“La comunicación es la nueva dirección de negocios”. Esto quiere decir que mientras la comunicación en una empresa sea buena no necesitaremos estar detrás de todo el personal, si no que podremos utilizar herramienta para mejorar nuestras relaciones.

La mejor estrategia para solucionar crisis y conflictos es la comunicación muchas empresas las utilizan cuando tienen una gerencia contemporánea.

Pero en qué momento estamos en una crisis o un conflicto… La crisis siempre es un momento de decisión para la empresa ya que es cuando van a suceder cambios favorables o desfavorables.

El conflicto son choques de interés que se resuelven negociando. Los conflictos se dan ante diferencias de opiniones, criterios y conceptos; es un ejercicio de resistencia y control.

Estos ejemplos de conflictos y crisis son evidencia de la importancia de comunicación en una gerencia.

Muchos gerentes visualizan la manera de encontrar solución a los problemas que se generan en el ambiente laboral y mediante el dialogo y la comunicación se resuelven muchos problemas o tomas de decisiones.

La palabra crisis desde la vista comunicacional o gerencial es planteada por un sinónimo de cambio y transformación.” Casi todas las crisis llevan consigo la semilla del éxito y las causas del fracaso”.

El conflicto implica coalición, choque de intereses, de intereses de respaldo. Los conflictos surgen ante la diferencia de opiniones, criterios y conceptos.

Se puede decir que, la crisis y el conflicto han obligado a la gerencia a buscar las respuestas y soluciones a sus propias potencialidades, en su rama de problemas sociales dentro de la empresa, la comunicación ha llegado a resolver la vida de muchas empresas mediante la negociación, la comunicación estratégica, la toma de decisión o dirección estratégica.

Manejo de crisis y conflictos

Felipe Moreno Gabriel

Hoy en día, la comunicación es una de las principales herramientas que

podemos adquirir como seres humanos y con la cual es la base para el

mejoramiento de cualquier actividad, cosa, etc. Es decir, la comunicación

es la fuente que nos permite crear conflictos o resolverlos.

Hablando de crisis, es sinónimo de un cambio o algún tipo de

transformación que ocurre con la mayoría de las organizaciones y cómo

ésta maneja el tipo de comunicación, ya que depende de cómo se lleve

a cavo el manejo del conflicto para que la alta gerencia pueda tomar

una decisión que funja como la mejor opción.

La crisis de comunicación no se aplica únicamente con los altos directivos,

sino también con cualquier persona ya que estamos expuestos a enfrentar

problemas que debemos tomar la mejor decisión para dar la solución.

La mala comunicación en las organizaciones es una de las principales

fuentes causantes de conflictos, tanto internos como externos en la

empresa, esto da lugar a que se originen diferentes tipos de información

falsa que sean perjudiciales en la organización. Por otro la comunicación

se puede entender como un arte, o como una herramienta para

solucionar problemas.

Para el manejo de conflictos, intervienen diferentes factores como lo son:

Las emociones, las cuales pueden ser un factor causante de conflicto ya

que éstas las manejamos de manera subjetiva y nuestra reacción va de

acuerdo a nuestra propia conveniencia, por lo tanto las decisiones que se

tomen no van de acuerdo a las la mejor decisión que favorezca de

manera significativa a la empresa.

La falta de buena comunicación es perjudicial para cualquier

organización, ya que la información que se transmite debe de ser clara,

concisa, y legible, para que ayude a la toma de decisiones o el simple

hecho de estar correctamente informado de lo que pase en la

organización.

Dependiendo de la comunicación que se maneje en la organización es la

que le da la imagen a la empresa y la cataloga como buena o no muy

buena, esto por ejemplo, la comunicación que se brinda en la atención al

cliente, la cual es la mejor promoción que se le da a la empresa, cuando

el cliente se lleva una buena impresión y empieza a dar buenas

recomendaciones acerca del trato que se le da, esto con base en el tipo

de comunicación y el clima organizacional que se percibe. Este tipo de

crisis en la comunicación a todo tipo de organizaciones y se ve reflejado

en la imagen corporativa.

Lo más correcto en una situación de crisis es guardar la calma, aunque es

difícil en esos momentos pero, las personas responsables en la toma de

decisiones deben estar consientes que la decisión que tomen va a afectar

a toda la organización, para bien o mal pero como empresa deben estar

unidos y trabajar con sinergia, para la obtención de mejores resultados con

menos recursos y menos esfuerzos.

En definitiva es de suma importancia que en las organizaciones exista la

buena comunicación y con respeto para que la empresa pueda

desarrollarse manera significativa.

Manejo de crisis

Por María del Socorro Lara Gómez

Encarga de Relaciones Públicas

Es muy importante que en las organizaciones exista una excelente

comunicación ya que de ellos depende muchas veces el éxito que esta

tenga. Por ejemplo en una organización quien sea el líder o encargado de

cualquier área debe de tener comunicación con cada empleado o

encargada de otras áreas para que así se pueda llevar la correcta

coordinación de la compañía.

Se plantea que cada vez más en las universidades se promocionan lo que

son las maestrias en gerencia para preparar cada vez más a los jóvenes

que van a ingresar próximamente al área laboral. Es fundamental que al

estar ya laborando en alguna empresa o compañía se tengan los

conocimientos que los llevaran al éxito, ejemplo de ello es la

comunicación, que es indispensable en cualquier lugar, para cuando

sucedan situaciones tales como alguna crisis o simplemente tener una

buena organización dentro de la empresa, es importante que la gerencia

tenga los conocimientos necesarios para llevarlas a cabo, ya sea en el

manejo de alguna crisis, ya que el incorrecto manejo de la información

puede llevar a situaciones desagradables dentro y fuera de la empresa,

como el tener un mala imagen con la sociedad y demás organizaciones

con las que pudiera laborar en conjunto.

Me toco hace tiempo como experiencia en una capacitación en Pemex,

que sucedió un lamentable accidente donde desafortunadamente

fallecieron tres personas y después de que sucedió el accidente hubo un

mal manejo de la información ya que personas cercanas al área de la

emergencia estuvieron esparciendo una información que no era la

correcta y al momento en que arribaron los medios de comunicación

hubo un total caos porque como aun no llegaba algún encargado de

área, los mismos empleados hablaban con los medios e informaban de

manera errónea.

Hasta que se emitió un comunicado a los departamentos informando

sobre las causas del siniestro así como quienes habían perdido la vida y

demás información. Después de lo sucedido se informó que el accidente

había ocurrido debido a que no había comunicación entre los

trabajadores y el encargado, no se pudo avisar que no debían entrar a

aquella área en ese tiempo porque era peligroso y podía ocurrir algún

accidente.

Y en la capacitación nos comentaban que debíamos tener mayor

comunicación con nuestros jefes y así evitar este tipo de desagradables

situaciones.

Yo creo que es correcto que en las universidades nos den ese tipo de

capacitaciones ya que además de utilizarla en el campo laboral nos sirven

para la vida.