Seminario/Taller

Comunicación en equipo

Salto

Junio 2013

Para construir un trabajo en equipo necesitamos

de un entorno de integración basada en la

conciencia, responsabilidad y comunicación

efectiva.

Lic. Gustavo Sprei

•Comprender como un proceso dinámico y cualificado de comunicación,

ayuda a cumplir con los objetivos en el trabajo en equipo.

•Conocer los aspectos estructurales y descriptivos de los procesos de

cambio como herramienta de adaptación al contexto interno y externo.

Propósito General

Lic. Gustavo Sprei

A. No es posible no comunicar.

Reglas de oro de la comunicación

B. Lo verdadero no es lo que dice A si no lo que entiende B.

C. Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el responsable es siempre A.

D. Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de relación,

condicionando el último al primero.

E. Uno comunica:

• Por el lenguaje del cuerpo.

• Por la voz.

• Por el método de conducción.

Lic. Gustavo Sprei

• Es imposible no comunicarse.

• El resultado del mensaje no es lo que se transmite sino lo que se

interpreta.

• Un buen comunicador se siente responsable de la interpretación

que se le da a su mensaje.

• En toda comunicación hay un componente verbal y uno no verbal

Elementos claves de la comunicación

¿ Qué características tienen los comunicadores de excelencia?

• Congruencia

• Dominio del lenguaje no verbal

• Empatía

• Sintonía y adaptación

• Escucha activa y efectiva

• Habilidad para preguntar

• Asertividad

• Autoconfianza

Elementos claves de la comunicación

Factores que determinan el lenguaje no verbal

Contacto visual y expresión de los ojos

Factores que determinan el lenguaje no verbal

POSTURA CORPORAL

Factores que determinan el lenguaje no verbal

GESTOS

Factores que determinan el lenguaje no verbal

EXPRESION FACIAL

Lic. Gustavo Sprei

El peso de cada uno de los canales en la credibilidad de un mensaje

Verbal 7% Lo qué se dice

Vocal 38% Cómo se dice

Visual 55% Lo que se muestra

Lenguaje verbal y no verbal

Lic. Gustavo Sprei

•Observe el lenguaje corporal de su interlocutor

•Refleje el lenguaje corporal del interlocutor

•Adecue su lenguaje verbal al del interlocutor

Sintonía

Lic. Gustavo Sprei

¿Cómo lograr empatía?

Centre sus esfuerzos en entender primero a la otra persona

Logre sintonía corporal y verbal

No etiquete mentalmente, cuando emita un juicio mental recuerde

que esos juicios hablan de usted y no del otro

Imagine el mundo de su interlocutor, su vida, sus dificultades, sus

intereses

Empatía

Lic. Gustavo Sprei

•Observar

•Reflejar

•Comentar

•Resumir

Escucha activa

Lic. Gustavo Sprei

Escucha efectiva

•Escuchar sin valorar

•No anticiparse

•No intentar retenerlo todo

•No fingir atención

•Hablar menos

•No interrumpir

•Revisar

Lic. Gustavo Sprei

El malentendido

Cada uno interpreta el mensaje que recibe de acuerdo a su Universo de Acción:

• Qué lo está preocupando.

• Cuál es su situación.

• Qué modelos trae (Paradigmas)

¡ Una comunicación efectiva es aquella que

aclara los malentendidos!

Lic. Gustavo Sprei

Conversaciones Públicas y Privadas

Pensamiento de la Izquierda Pensamiento de la Derecha

• Es lo que pensamos pero no decimos. Incluye

nuestras suposiciones no probadas sobre la

motivación, valores y criterios de la otra

persona.

• Diálogo interno.

• Es lo que en verdad decimos, basándonos en

las suposiciones del pensamiento izquierdo.

• Transcripción literal.

Cris Argyrys, “Pensamiento de derecha y pensamiento de izquierda”

Lic. Gustavo Sprei

La escalera de Inferencias

Lic. Gustavo Sprei

Las inferencias son necesarias para operar con efectividad en la

vida.

El gran peligro surge cuando confundimos inferencias,

supuestos, o conclusiones con verdades sin chequearlas.

¿Se te ocurre algún ejemplo de esta confusión que haya tenido

consecuencias indeseadas?

La escalera de Inferencias

Lic. Gustavo Sprei

“No tengo columna izquierda “

Contenido de la Columna Izquierda

• Interpretaciones

• Opiniones

• Juicios negativos

• Inferencias

• Prejuicios

• Suposiciones

• Emociones: Miedo, enfado, vergüenza, culpa, resignación, resentimientos

• Sentimientos: ternura, compasión, simpatía, amor

Lic. Gustavo Sprei

• Se fundamenta en evidencias.

• Es verdadera.

• Es experimentable.

• Tiene sentido.

• Es relevante.

• Alienta el aprendizaje.

Las conversaciones

La observación efectiva

Lic. Gustavo Sprei

Las conversaciones

• Buscan ser válidas, no verdaderas.

• Son propiedad de quien las expresa.

• Son fundadas en observaciones.

• Derivan de procesos lógicos.

• Influyen en la acción.

Opiniones efectivas

Lic. Gustavo Sprei

• El informe es escueto.

• Las ventas están por debajo de lo esperado.

• El número de empleados es excesivo.

• La tecnología no es competitiva.

• Marcos está en problemas.

• El dólar está sobrevaluado.

Opiniones o declaraciones

Las conversaciones

• El informe tiene seis páginas.

• Las ventas cayeron un 20 %.

• Los reclamos subieron un 30 %.

• La dotación es de 30 técnicos.

• La rentabilidad es de un 3 %.

• Marcos está en su oficina.

Observaciones o afirmaciones

Lic. Gustavo Sprei

¿Por qué se elige un canal en lugar de otro?

Los distintos canales difieren en su capacidad de transmitir información. Algunos son

muy personales, permiten rápido feedback, otros facilitan la exactitud pero

empobrecen la riqueza informativa.

La selección del canal debe ajustarse al tipo de mensaje a transmitir.

La elección correcta facilita la comunicación y reduce el nivel de

distorsión.

En cualquier caso:

La selección los canales de comunicación

Lic. Gustavo Sprei

Cada equipo tiene sus propias necesidades, personalidades

diversas, diferentes fortalezas y debilidades, sin embargo

usted se debe comunicar con todos ellos hábilmente.

Dinámica de equipos

Lic. Gustavo Sprei

Tres ideas fundamentales se ligan, por lo tanto, al concepto equipo:

• Vínculo

• Objetivo común

• Organización

Concepto de equipo

“ Un equipo es un número reducido de personas con habilidades complementarias,

comprometidos con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de los que se

sienten mutuamente responsables”

Fuente: Katzenbach & Smith “Sabiduría de los Equipos

¿Qué es el trabajo en equipo?

Lic. Gustavo Sprei

Por lo tanto podemos concluir que un equipo siempre es

un grupo, pero no todos los grupos constituyen un equipo.

GRUPO: Conjunto de personas reunidas por un tema. Se caracteriza por la

PLURALIDAD de las personas en cuanto a objetivos y metas.

EQUIPO: Conjunto de personas con habilidades complementarías que se hallan

comprometidas con un propósito común y objetivos de desempeño para los

cuales se hallan mutuamente disponibles.

Diferencias entre grupo y equipo

Las funciones de un equipo

Lic. Gustavo Sprei

• Ser un sistema abierto que permita la interacción con el contexto interno o

externo de manera semipermeable en búsqueda del beneficio mutuo.

• Relaciones basadas en el respeto aplicando la ley de la reciprocidad.

• La Comunicación es dinámica y fluida entre sus componentes.

• Sus integrantes asumen conductas responsables.

• Saben aprender de los fracasos.

.

¿Qué requiere un equipo para comunicarse ?

Lic. Gustavo Sprei

• Siempre encuentran más de una respuesta

• Generan la participación activa de sus integrantes.

• Se complementan y suplementan de manera sistemática.

• Trabajan en conjunto para solucionar problemas.

• Evitan las opiniones no basadas en observaciones.

• Manejan la retroalimentación como metodología de aprendizaje y auto-

motivación.

¿Qué requiere un equipo para comunicarse ?

La ley de la intensidad

Los valores compartidos definen la esencia del equipo

“Los valores organizacionales influyen y guían el comportamiento del

equipo del mismo modo en que los valores

personales influyen y guían el comportamiento del individuo“

Cuando los valores son compartidos pueden ser como:

• Un pegamento: En tiempos difíciles los valores nos mantienen unidos.

• Un fundamento: Todo equipo necesita estabilidad para actuar y crecer.

• Una regla: establecer normas, límites y marcos de autoridad y responsabilidad.

• Una brújula: Para una persona sin valores todo es válido.

• Un imán: Los valores de un equipo atraen a personas con iguales valores.

• Una identidad: Definen al equipo y le dan una identidad única.

La ley de la intensidad

Equipos disgregados

Cuando se pierden algunos componentes de la ley de la

intensidad, nos enfrentamos a equipos disgregados.

Surgen los bloqueos emocionales y la capacidad de sentir

pertenencia.

Lic. Gustavo Sprei

Dimensiones psicológicas de la comunicación en

equipo

Identificación Social

Ellos- Nosotros

Distinto de los otros

Categorización: En grupos y tipos.

Comparación Social: Entre grupos.

Autoestima: De pertenecer a un grupo en

particular.

Representación Social

Conjunto de ideas y opiniones.

Conjunto de mini-teorías de cómo es

el mundo

Determinan conductas y

comportamientos

Lic. Gustavo Sprei

La sinergia

El término sinergia, se refiere a al unión de fuerzas en la solución de cada

problema. Por lo tanto, la sinergia es la suma de energías individuales que se

multiplica progresivamente,

reflejándose sobre la totalidad del grupo.

La valoración de las diferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es la

esencia de la sinergia. Y la clave para valorar esas diferencias consiste en

comprender que todas las personas ven el mundo no como es, sino como son

ellas mismas.

Lic. Gustavo Sprei

Factores que posibilitan el surgimiento de sinergia

Tener un objetivo claro y compartido

Liderazgo flexible (orientado a las tareas y a las personas).

Aceptar ideas y sugerencias.

Comunicación efectiva.

Atmósfera de confianza.

Claridad en los roles.

Apoyo mutuo.

Interés por obtener resultados grupales.