ENCUENTROENCUENTROTIERRA - CORAZÓNTIERRA - CORAZÓN

LIC. ANDRÉS GONZÁLEZLIC. ANDRÉS GONZÁLEZ

DISEÑO DE LA EXPERIENCIA

1.1. Estrategias o destrezas para el logro de una comunicación y una relación de trabajo más Estrategias o destrezas para el logro de una comunicación y una relación de trabajo más

efectivas, caracterizada por:efectivas, caracterizada por:1.1. Aperturas: aportes, contribuciones…    Aperturas: aportes, contribuciones…    

2.2. Una actitud de Escucha Activa      Una actitud de Escucha Activa      

3.3. Una Retroalimentación útil para una forma de relación no defensivaUna Retroalimentación útil para una forma de relación no defensiva

4.4. Una activa disposición al DiálogoUna activa disposición al Diálogo

5.5. Conozcan condiciones para establecer una efectiva relación de trabajo (“Rapport”)Conozcan condiciones para establecer una efectiva relación de trabajo (“Rapport”)

2.2. El equipo de trabajo como un contexto comunicacional. Concepto de "equipo efectivo de El equipo de trabajo como un contexto comunicacional. Concepto de "equipo efectivo de

trabajo”.trabajo”.

3.3. El líder eficaz - La Escucha Activa.El líder eficaz - La Escucha Activa.

4.4. La Retroalimentación útil: Condiciones para una comunicación "no defensiva".La Retroalimentación útil: Condiciones para una comunicación "no defensiva".

5.5. El Diálogo. Su utilidad para el “diagnóstico” de la labor del equipo.El Diálogo. Su utilidad para el “diagnóstico” de la labor del equipo.

6.6. La relación efectiva de trabajo (“Rapport” – “Empatía””).La relación efectiva de trabajo (“Rapport” – “Empatía””).

7.7. Identificación de recursos y limitaciones de los miembros del equipo. Influencia de esas Identificación de recursos y limitaciones de los miembros del equipo. Influencia de esas

características personales sobre el trabajo del equipo y la comunicación en situaciones reales.características personales sobre el trabajo del equipo y la comunicación en situaciones reales.

Estrategias o destrezas para el logro de una Estrategias o destrezas para el logro de una comunicación y una relación de trabajo más efectivascomunicación y una relación de trabajo más efectivas

1.1. Aperturas: aportes, contribuciones…    Aperturas: aportes, contribuciones…    

2.2. Una actitud de Escucha Activa      Una actitud de Escucha Activa      

3.3. Una Retroalimentación útil para una forma de Una Retroalimentación útil para una forma de

relación no defensivarelación no defensiva

4.4. Una activa disposición al DiálogoUna activa disposición al Diálogo

5.5. Conozcan condiciones para establecer una Conozcan condiciones para establecer una

efectiva relación de trabajo (“Rapport”)efectiva relación de trabajo (“Rapport”)

Estrategias o destrezas para el logro de unaEstrategias o destrezas para el logro de unacomunicación y una relación de trabajo más efectivascomunicación y una relación de trabajo más efectivas

Aperturas: aportes, Aperturas: aportes, contribuciones…contribuciones…

Una actitud deUna actitud deEscucha Activa  Escucha Activa  

Estrategias o destrezas para el logro de unaEstrategias o destrezas para el logro de unacomunicación y una relación de trabajo más efectivascomunicación y una relación de trabajo más efectivas

Una Retroalimentación útil para una Una Retroalimentación útil para una forma de relación no defensiva forma de relación no defensiva  Una activa disposición al DiálogoUna activa disposición al Diálogo

Estrategias o destrezas para el logro de unaEstrategias o destrezas para el logro de unacomunicación y una relación de trabajo más efectivascomunicación y una relación de trabajo más efectivas

Conozcan condiciones para Conozcan condiciones para establecer una efectiva relación de establecer una efectiva relación de

trabajo (“Rapport”) trabajo (“Rapport”) 

El equipo de trabajo como un El equipo de trabajo como un contexto comunicacionalcontexto comunicacional

EQUIPO DE TRABAJO - COMUNICACIÓNEQUIPO DE TRABAJO - COMUNICACIÓN

Es una integración armónica de funciones y actividades Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.desarrolladas por diferentes personas.

Para su implementación requiere que las Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.responsabilidades sean compartidas por sus miembros.  Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.forma coordinada.  Necesita que los programas que se planifiquen en equipo Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.apunten a un objetivo común.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.desempeño armónico de su labor.

El líder eficazEl líder eficaz

La Escucha ActivaLa Escucha Activa

EL LIDER EFICAZ – LA ESCUCHA ACTIVAEL LIDER EFICAZ – LA ESCUCHA ACTIVA

La Retroalimentación útil: La Retroalimentación útil:

Condiciones para una Condiciones para una

comunicación "no defensiva".comunicación "no defensiva".

CONDICIONES PARA UNACONDICIONES PARA UNACOMUNICACIÓN NO DEFENSIVACOMUNICACIÓN NO DEFENSIVA

Comunicación Poderosa y No-DefensivaUsamos comunicación no-defensiva cuando hacemos preguntas, hacemos declaraciones y pronosticamos consecuencias en una manera abierta y sincera sin tratar de controlar como responde la otra persona. Podemos recoger información correcta, hablar con claridad, protegernos a nosotros mismos, y hacer que las personas sean responsables de sus propios actos. Seria más probable que las otras personas nos respeten y podemos reforzar nuestras relaciones personales y profesionales.

1. Hacer Preguntas: Carácter: curioso, abierto, inocente, neutral, receptivo

•Propósito: Recoger información comprensiva para entender correctamente lo que la persona quiere decir, lo que cree, o lo que siente.•Ejemplo: Si alguien se comporta molesto, la primer etapa es simplemente preguntar a la persona directamente sobre lo que tú presumes para que pueda confirmar, negar, o calificar, por ejemplo, "Estás irritado (frustrado, enojado, molesto) por algo?"•Evite: Usar preguntas que expresan tu propio opinión o para entrampar a otros.

CONDICIONES PARA UNACONDICIONES PARA UNACOMUNICACIÓN NO DEFENSIVACOMUNICACIÓN NO DEFENSIVA

2. Hacer Declaraciones: Carácter: abierto, recto, vulnerable, subjetivo, descriptivo•Propósito: Las primeras tres etapas son decir en una manera neutral nuestra interpretación subjetiva de 1) lo que escuchamos de lo que la otra persona dice, 2) cualquier contradicción que percibimos en el tono, lenguaje del cuerpo, y palabras de la otra persona, y 3) nuestras conclusiones sobre los mensajes de la otra persona, abierta y disimulado. La etapa cuatro no es neutral y es 4) expresar completamente nuestros reacciones, creencias, y nuestro proceso de razonar.•Ejemplo: Si la persona sigue comportándose molesta, pero lo niega cuando se le pregunta diciendo fuertemente, "Estoy bien!", podemos contestar con esta declaración de cuatro partes:

•Escucha: "Cuando te escucho diciendo que estás de buen humor•Mira: y (al mismo tiempo) te veo volteando tus ojos y encogiéndote los hombros•Concluye: entonces creo que hay algo que está mal pero tú quieres decírmelo•Reacciona: y por eso yo me siento frustrado y no estoy seguro si debo hacerte más preguntas o dejarte solo."

•Evite: Decir tu opinión como hecho o tratar de convencer a otros para estar de acuerdo contigo.3. Pronosticar Consecuencias: Carácter: protectivo, predicativo, neutral, definitivo, Firme.

•Propósito: Crear bordes y seguridad diciendo a la otra persona por adelantado cómo reaccionaremos si él o ella hará cierta elección, y cómo reaccionaremos si no lo hace.•Ejemplo: Si la persona sigue comportándose molesta y sigue negándolo, después de escuchar nuestra declaración, "¡Ya te dije, estoy bien, no hay problema!", podemos hacer límite usando una oración de "Si....entonces":•“Si te gustaría decirme lo que esta molestándote, me gustaría escucharlo."•"Si no quieres decírmelo, no quiero tratar de forzarte."•Evite: Usar predicciones de consecuencias para halagar, castigar, o amenazar falsamente a los demás.

La relación efectiva de trabajoLa relación efectiva de trabajo(“Rapport” – “Empatía”)(“Rapport” – “Empatía”)

• Lograr el rapport es muy sencillo: Copie la postura, los gestos, la actitud, el estado de ánimo, las palabras que el otro repite con frecuencia. Claro, hágalo con sutileza, para que no sea notado (sería contraproducente).

• También podemos hacer rapport con el significado de las palabras y con la manera de pronunciarlas:Si la persona que tenemos delante en la entrevista habla despacio, debemos hablar también l-e-n-t-a-m-e-n-te-, si habla rápido tenemos que igualar su ritmo. Luego liderarlo y cambiar el ritmo, si fuera necesario.

• Además de la palabra y la postura corporal, otro elemento de la comunicación que podemos igualar para influenciar positivamente a nuestro entrevistador es el tono de voz. Podemos adecuar el tono, velocidad, volumen y ritmo de la voz al hablar.