LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

¿ Qué segmento es más largo ?

A B

A = 8,5 y B = 7,5

1 2 3 4 5 6 7 8 1234567

A B

Comunicación

Proceso circular en el que emisor y receptor se influyen mutuamente

Es imposible no comunicar

Canal

Situación o

Contexto

Retroinformación

1. Surge la idea2. Mensaje codificado3. Mensaje transmitido

4. Mensaje recibido5. Mensaje descifrado6. Idea comprendida

El proceso de comunicación

Comunicación:

La comunicación afecta a todo nuestro trabajo

No es posible trabajar bien en equipo y comunicarse mal

Un objetivo bien pensado, fundamentado, organizado,... si se comunica mal, se malogra

La buena comunicación es una cuestión de actitudes

Función de la comunicación

Informativa El contenido Los hechos Todo aquello que

sea comunicable

Relacional La forma El cómo Guía las

relaciones interpersonales

Son funciones simultáneasLa situación define la importancia de cada una

Barreras en el proceso de comunicación

100 %

Pensamiento

Expresión Recepción

? %

Interpretación

Barreras personales en la comunicación

Inseguridad personal

Prejuicios

Tradición - Resistencia al cambio

Egocentrismo

Barreras personales: Algunas situaciones (I) Antipatía hacia el equipo o líder Crisis de angustia que impide utilizar la

palabra Esperar a que me concedan la palabra Esperar un momento más oportuno para

intervenir Prisa por acabar Conflicto entre varias personas Creer que se es inferior a los demás Imposibilidad de hacerse oir

Barreras personales: Algunas situaciones (II) Indiferencia hacia el tema Indisposición personal Descontento por cortarle la palabra Descontento por estar obligado a asistir Situación totalmente nueva Oposición ideológica

Cómo superar las barreras de la comunicación Dedicando un tiempo efectivo para ello Estableciendo flujos estructurados de

información Reforzando los mensajes (verbales y

escritos a la vez, etc.) Empatía "Feedback" (retroalimentación) Escucha activa

Tipos de Comunicación:

Verbal

No verbal: Tono de voz Movimientos corporales

¿Qué es lo que nos llega en la comunicación?

Lenguaje del cuerpo55%

Tono de voz38%

Palabras7%

La Comunicación no verbal

Es uno de los canales de comunicación

Refuerza o contradice el mensaje verbal

Vinculada al inconsciente

Ayuda a descubrir actitudes

Algunos signos no verbales... Brazos cruzados Temblor de manos Inclinar el cuerpo Agachar la cabeza Mirada:

Sumisión Desafío Indiferencia etc.

Gestos: Sonrisa Enfado Sarcasmo Aprobación Negación Aburrimiento

¡¡ NO GENERALIZAR!!

Aspectos a considerar:

Describir comportamiento

Obrar con espontaneidad

Empatizar Bajar al nivel del

interlocutor Flexibilidad Afirmar respetando

Juzgar, criticar,... Usar rodeos,

ocultismos,... Frialdad,

hermetismo Superioridad,

sabiduría Dogmatismo Influir a toda costa,

sin respeto

En tu equipo no olvides...

Poner las bases para una buena comunicación

¡¡Ahorrarás tiempo y problemasAhorrarás tiempo y problemas!!