EFICACIA DE LAS PRIMAS REGIONALES

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CASO

1.- Problema Interno

Los empleados no cuentan con la capacidad para emitir una respuesta clara y convincente ante cualquier duda del cliente.

2.- Problema ExternoLa creciente competencia en el campo de trajes de novias. Es decir los clientes tienen acceso a mltiples opciones.

COMUNICACIN INTERNADUEOEMPLEADOCDIGOCANALMENSAJECONTEXTO

EMISORRubnRECEPTOREmpleadosMENSAJEMejorar las respuestas

CDIGOLingsticoCANALOndas SonorasCONTEXTOEmpresa

EMPLEADOSCLIENTESCDIGOCANALMENSAJECONTEXTOCOMUNICACIN EXTERNA

EMISOREmpleadosRECEPTORClientesMENSAJEDar a conocer el productoCDIGOLingsticoCANALOndas SonorasCONTEXTOEmpresa

RUBEN EMPLEADOS 1. CredibilidadLos empleados deben prepararse para poder responder firmemente, segn lo que les est pidiendo Rubn.2. ContextoDialogo coloquial e informal para motivar a los empleados y para que ellos se sientan en confianza.

4. ClaridadRubn utiliza un lenguaje sencillo, para que sus empleados comprendan de una manera ms eficaz el mensaje que les quiere transmitir. 3. ContenidoRubn propone a los empleados algunas respuestas para persuadir a los clientes y poder vender los vestidos.

6. Canales de Comunicacin7. Capacidad de auditorio5. Continuidad y ConsistenciaDialogaron y fueron proponiendo algunas respuestas clave para las preguntas tpicas que realizan los clientes. Hubo coherencia, ya que llevaron a cabo todo lo que les dijo Rubn.Utilizaron la comunicacin directa, mediante una reunin llevada a cabo en las oficinas de la tienda.Rubn comunica el mensaje a sus empleados de una manera asertiva, con un lenguaje coloquial y sobre todo hay sintona entre l y sus empleados.

CONTEXTOSe da en la tienda y hay un dialogo amable y corts.CREDIBILIDAD Los empleados no transmiten credibilidad y calidad de los productos, ya que sus respuestas ante cualquier duda son vagas y poco concisas.CLARIDADA pesar que utilizan un lenguaje sencillo, no son convincentes para los intereses del cliente.CONTENIDOLos empleados no brindan una informacin clara y precisa de los vestidos.

CONTINUIDAD Y CONSCISTENCIA

Luego del dialogo con Rubn existe coherencia entre lo que se dice y se hace ya que ponen en practica todo lo que acordaron y as mejoraron su capacidad de comunicacin y logran aumentar las ventas.CANALES DE COMUNICACIN

Ellos optaron por el dialogo directo, sin embargo podran utilizar otros medios como comerciales televisivos o en peridicos para q de esta manera los clientes tengan conocimiento de la tienda.CAPACIDAD DE AUDITORIO

A partir de la charla con Rubn, ellos lograron tener un lenguaje mas coloquial y emptico logrando el RAPPORT

PROCESO N1RUBEN-EMPLEADOS

PROCESO N2EMPLEADOS-CLIENTES

Contratar un profesional

Para que Brinde una capacitacinempleados

enElaboracin diseo

As, puedan resolver las dudas e inquietudes de las clientas.

Para desplazar a la competencia implementarLnea de diseos

Al gusto y a la medida de la clienta.

Exclusivos y PersonalizadosImplementar un plan de marketing Sorteos Descuentos y ofertas.Merchandaising Activaciones en el punto de venta.Marketing directo.

GRACIAS