Grupo C: EXMBA 2012

Índice

1. INTRODUCCIÓN

2. EXPERIENCIA DE USUARIO

3. 5 MEJORES PRÁCTICAS

4. ÁREAS DE MEJORA

5. NUEVAS FUNCIONALIDADES

Todo el mundo conoce eBay

¿Cómo funciona?ebaY es la mayor red de subastas por Internet.

‘s user experience

‘s user experience

1 ¿Qué ofrece a los compradores?

• Búsqueda por categorías personalizada

• Wish list

• Deals

• Ebay top share

‘s user experience

1bis

¿Qué ofrece a los compradores?

• Valoración Productos

• Feed back forum

• Vendedores

• Recomendación y predicción de compra

• Ebay buyer protection

‘s user experience

2 Anywhere – Anytime

•Localización tiendas•Comparar precios

Identificación productos por

imagen

‘s user experience

3 ¿Qué ofrece a vendedores?

• Registro datos

• Valoración compradores

• Guías para vendedores

• Estadísticas de los anuncios

‘s user experience

Si no se encuentra en , ,no existe

4 ¿Cómo?

‘s best features

‘s best features

Capacidad de atraer a compradores y vendedores

Efecto red:

97 M de usuarios

Local y mundial

1

‘s best features

Catálogo de productos

Variedad

Precio

Categorización

Motores de búsqueda

2

‘s best features

Comunidad de comercio abierta y gestionada

Garantías de entrega y pago

Ayuda al proceso de comercialización

Valoración de los vendedores

3

´s best features

Variedad de formatos transaccionales

Subastas

¡Cómpralo ya! Precios fijos

Anuncios clasificados

eBay pisos

eBay motor

4

´s best features

Comunidades

Tamaño

Interacción

Reseñas de productos

Guías de compra

5

´s points for improvements

´s points for improvements

Predicción de preferencias1Necesita más valor en recomendaciones y personalización en función del conocimiento que se tiene del usuario.

En 2011 compra Hunch, una empresa de análisis de datos con la que esperan dar un impulso a su sistema de recomendaciones y atraer así a más usuarios.

´s points for improvements

Marketing Digital2

´s points for improvements

Prevención de fraude3Artículos falsos o robados.

Fraude en las operaciones.

Pujas falsas por el propio vendedor.

´s points for improvements

Compras 1-click4¿Qué valoran más los usuarios?

Rapidez

Eficiencia

Envíos gratuitos

Devoluciones

Descuentos

´s new functionalities

Innovación

´s new functionalities

Realidad aumentada1

eBay es uno de los grandes innovadores :

Ya existe una aplicación que muestra objetos en venta al enfocar en cualquier dirección con el móvil.

´s new functionalities

El siguiente paso podría ser...

1. Identificación de objetos 2. Ofrecer anuncios del objeto

´s new functionalities

Sistema optimizado de mitigación de riesgos

En 2010, eBay se consideraba la página más falsificada del mundo.

La tecnología actual no es capaz de acabar con el fraude de manera definitiva.

2

Mayor inversión en sistemas preventivos y detectivos

GRACIAS!!!!