COMUNICASION EFICAZ

Centro de Abundancia Integral

Nido de águila

La comunicación eficaz

Programación Neurolingüística

El Proceso de la Comunicación Eficaz


Nido de águila

Índice

1.- El proceso de comunicación eficaz.

2.- Rapport

2.1.- ¿Cómo crear el RAPPORT?

3.- Sistemas Representacionales

3.1.- ¿Cómo detectarlos?

3.2.- Algunos predicados que se usan de forma frecuente

3.3.- Construcciones con base sensorial

3.3.1.- Visual

3.3.2- Auditivo

3.3.3.- Kinestésico

3.4.- Los Procesos de pensamiento

3.5..-Mapa Neurológico de los Patrones de Movimientos Oculares

para Personas

Diestras

3.6.- Indicadores Conductuales

4.-El Metamodelo: Modelo de precisión del lenguaje.

4.1.- Omisión

4.2.- Distorsión

4.3.- Violaciones


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1.- El proceso de comunicación eficaz.

La ciudad de los pozos

(Adaptación de un cuento de Mamerto Menapace)

Esa ciudad no estaba habitada por personas, como todas las demás

ciudades del planeta.

Esa ciudad estaba habitada por pozos. Pozos vivientes... pero

pozos al fin.

Los pozos se diferenciaban entre sí, no solo por el lugar en el

que estaban excavados, sino también por el brocal (la abertura que

los conectaba con el exterior).

Había pozos pudientes y ostentosos con brocales de mármol y de

metales preciosos; pozos humildes de ladrillo y madera, y algunos

otros más pobres, con simples agujeros pelados que se abrían en la

tierra.

La comunicación entre los habitantes de la ciudad era de brocal a

brocal, y las noticias cundían rápidamente de punta a punta del

poblado.

Un día llegó a la ciudad una “moda” que seguramente había nacido

en algún pueblito humano:

La nueva idea señalaba que todo ser viviente que se precie debería

cuidar mucho más lo interior que lo exterior. Lo importante no es

lo superficial sino el contenido.

Así fue como los pozos comenzaron a llenarse de cosas.

Algunos se llenaban de joyas, monedas de oro y piedras preciosas.


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Otros, más prácticos, se llenaron de electrodomésticos y aparatos

mecánicos.

Algunos más optaron por el arte, y fueron llenándose de pinturas,

pianos de cola y sofisticadas esculturas postmodernas.

Finalmente los intelectuales se llenaron de libros, de manifiestos

ideológicos y de revistas especializadas.

Pasó el tiempo.

La mayoría de los pozos se llenaron a tal punto que ya no pudieron

incorporar nada más.

Los pozos no eran todos iguales, así que, si bien algunos se

conformaron, hubo otros que pensaron que debían hacer algo para

seguir metiendo cosas en su interior...

Algunos de ellos fue el primero. En lugar de apretar el contenido,

se le ocurrió aumentar su capacidad ensanchándose.

No pasó mucho tiempo antes de que la idea fuera imitada; todos los

pozos gastaban gran parte de sus energías en ensancharse para

poder hacer más espacio en su interior.

Un pozo pequeño, y alejado del centro de la ciudad, empezó a ver a

sus camaradas ensanchándose desmedidamente. Él pensó que si

seguían hinchándose de tal manera pronto se confundirían los

bordes y cada uno perdería su identidad...


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Quizás a partir de esta idea se le ocurrió que otra manera de

aumentar

su capacidad era crecer, pero no a lo ancho sino hacia lo

profundo.

Hacerse más hondo en lugar de más ancho.

Pronto se dio cuenta de que todo lo que tenía dentro de él le

imposibilitaba la tarea de profundizar. Si quería ser más profundo

debía vaciarse de contenido...

Al principio tuvo miedo al vacío, pero luego, cuando vio que no

había otra posibilidad, lo hizo.

Vacío de posesiones, el pozo empezó a volverse profundo, mientras

los demás se apoderaban de las cosas de las que él se había

deshecho...

Un día, imprevistamente, el pozo que crecía hacia adentro tuvo una

sorpresa: Adentro, muy adentro y muy en el fondo, encontró

¡¡¡agua!!!

Nunca antes otro pozo había encontrado agua...

El pozo superó la sorpresa y empezó a jugar con el agua del fondo,

humedeciendo las paredes, salpicando los bordes, y por último,

sacando agua hacia fuera.

La ciudad nunca había sido regada más que por la lluvia, que de

hecho era bastante escasa, así que la tierra alrededor del pozo,

revitalizada por el agua, empezó a despertar.

Las semillas de sus entrañas, brotaron en pasto, en tréboles, en

flores, y en tronquitos endebles que se volvieron árboles

después...


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La vida explotó en colores alrededor del alejado pozo al que

empezaron a llamar “El Vergel”

Todos le preguntaban cómo había conseguido el milagro.

-Ningún milagro- contestaba El Vergel- hay que buscar en el

interior, hacia lo profundo...

Muchos quisieron seguir el ejemplo de El Vergel, pero desandaron

la idea cuando se dieron cuenta de que para ir mas profundo debía

vaciarse. Siguieron ensanchándose cada vez más para llenarse de

más y más cosas...

En la otra punta de la ciudad, otro pozo decidió correr también el

riesgo del vacío...

Y también empezó a profundizar...

Y también llegó al agua...

Y también salpicó hacia fuera creando un segundo oasis verde en el

pueblo...

- ¿Qué harás cuando se termine el agua? – le preguntaban.

- No sé lo que pasará- contestaba- pero por ahora, cuanto más agua

saco, más agua hay.

Pasaron unos cuantos meses antes del gran descubrimiento.

Un día, casi por casualidad los dos pozos se dieron cuenta de que

el agua que habían encontrado en el fondo de sí mismos era la

misma...

Que el mismo río subterráneo que pasaba por uno, inundaba la

profundidad del otro.


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Se dieron cuenta de que se abría para ellos una nueva vida.

Solo podían comunicarse de brocal a brocal, superficialmente, como

todos los demás, sino que la búsqueda les había deparado un nuevo

y secreto punto de contacto:

La comunicación profunda que sólo consiguen entre sí, aquellos que

tienen el coraje de vaciarse de contenidos y buscar en lo profundo

de su ser lo que tienen para dar...

El proceso de comunicación eficaz.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es un círculo que se realiza entre dos personas al

menos.

Cuando uno se comunica con una persona, escucha su respuesta y

reacciona con sus propios pensamientos y sentimientos.


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Esta conducta está generada por las respuestas internas a lo que

cada uno percibe del otro.

Lenguaje del Cuerpo

Tono de voz

Palabras

Nos comunicamos mediante palabras, calidad de voz y con las

expresiones del cuerpo: gestos, posturas. De manera que no podemos

no comunicar, algún tipo de mensaje emitimos aun cuando uno no

dice nada y se mantiene quieto.

La comunicación es mucho más que las palabras que emitimos, estas

forman solamente una pequeña parte de nuestra expresividad como

seres humanos.

De manera que no es tanto lo que digamos, sino cómo lo digamos.

Si las palabras son el contenido del mensaje, las posturas,

gestos, expresión y tono de la voz son el contexto en el que el

mensaje está enmarcado y juntos dan sentido a la comunicación.

Para ser un eficaz comunicador es necesario tener en cuenta un

principio:

EL SIGNIFICADO DEL MENSAJE ESTA CONTENIDO EN EL CONTEXTO Y JAMAS

EN ALGUN MOVIMIENTO AISLADO.

Esto significa, entre otras cosas, que saber comunicarse, no es

cuestión de decir las cosas, si no que el otro interlocutor pueda

entenderlo, que tenga tanto la atención, disposición, sintonía.

De otra manera, surgirán los malos entendidos o los problemas

aumentarán. La mala comunicación es a menudo peor que la no

comunicación.


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Las habilidades básicas de un buen comunicador son:

• Claridad de Objetivo.

• Agudeza Perceptiva.

• Flexibilidad de Conducta.

La claridad de objetivo es la habilidad de saber cuál es el

resultado específico que se desea obtener. Es importante aclarar

que antes de una negociación es necesario definir el objetivo lo

más claramente posible.

La agudeza perceptiva es el proceso por el que aprendemos a

enfocar la atención y hacer más sutiles las distinciones respecto

a la información que recibimos del mundo.

Es necesario adiestrar la agudeza sensorial para advertir si lo

que se está haciendo conduce a la meta.

Y por último, la flexibilidad de conducta es la habilidad que

complementa a las anteriores, dado que, el hecho de tener

múltiples opciones nos otorga recursos para que la consecución del

objetivo sea de modo más satisfactorio.

2.- Rapport

¿Cómo podemos entrar en el círculo de la comunicación?

¿Cómo establecemos una relación?

El rapport es un proceso que lleva a sintonizar, armonizar,

descubrir cosas comunes, incentivar la capacidad de retener la

atención de una persona y a la vez crear una sensación de

confianza. Genera un clima de empatía, confianza, calidez y


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simpatía en la relación entre dos personas que se entienden

mutuamente, se sienten en el mismo nivel.

Por ejemplo cuando hablamos a nuestros hijos y ellos están

jugando, por más que los llamemos no nos escucharán porque no

hemos ingresado a su nivel de interés o que estemos dentro de su

juego.

Igualmente si alguien está de pie y tu estás sentado se establece

una diferencia en la que uno de los dos deberá ceder su par. Si

alguien habla con voz alta y el otro con voz baja, el

entendimiento y la armonía es menor que si ambos están con el

mismo volumen.

El Rapport es uno de los ingredientes imprescindibles para

establecer una comunicación efectiva con los demás.

2.1. ¿Cómo crear el rapport?

Hay muchas maneras de crear puntos comunes con otras Personas, y

por lo tanto un estado de relación.

Palabras que usamos

• Observar/ Calibrar

• Espejar .Lenguaje no verbal


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• Acompasar

Calibrar significa reconocer cuando la gente está en estados

diferentes.

Es una habilidad que todos tenemos y empleamos en nuestra vida

diaria que es muy útil desarrollar y pulir.

Incluye fenómenos más sutiles que los que corresponden a una macro

conducta, aunque igualmente importantes como el ritmo cardíaco,

tono de voz, cambios en el color de la piel, etc.

Una vez reconocida esta diferencia, es necesario “igualarla”, es

decir, utilizar los mismos predicados del lenguaje o expresar las

mismas maneras del interlocutor para favorecer el proceso de la

comunicación.

Un medio para lograrlo consiste en “reflejar” o crear, como en un

espejo, una fisiología en común.

Mientras las palabras operan sobre la mente consciente del

interlocutor, la fisiología actúa sobre su inconsciente.

Cuando uno consigue “reflejar” todos los rasgos de una persona se

llega a inspirar una simpatía total, que favorece profundamente el

vínculo interpersonal.

Cuando se analiza a fondo, la armonización se reduce a dos

elementos claves: observación aguda y flexibilidad personal.

El grado de entendimiento que establezcas con otra persona está

determinado por tu capacidad para seguirle el ritmo y el tiempo.


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Es importante entrar en la corriente y fluir con ella en lo

referente a la manera en que la otra persona piensa, actúa y

procesa los datos.

Otra forma en que creamos el rapport es "acompasando" es decir,

acercándonos al modelo del mundo de la otra persona.

Este proceso, utilizado de forma intuitiva por muchísimas

personas, puede ser aprendido y practicado para mejorar la

comunicación.

Existen tantas vías diferentes de acompasamiento como experiencias

sensoriales seamos capaces de analizar y describir en el proceso

de retroalimentar a la otra persona:

* Postura corporal, movimientos y gestos.

* Frecuencia y profundidad en la respiración.

* Tiempo, tonalidad, ritmo y volumen al hablar.

* Parpadeo y vías de acceso ocular.

* Patrones de lenguaje (visual, auditivo, kinestésico, olfativo y

gustativo).

Pero observar al mismo tiempo todas estas vías es un trabajo

endemoniado, prácticamente imposible. Por eso es mejor seleccionar

una o dos y fijarnos especialmente en ellos para poder copiarlos.

Si estás reflejando la postura corporal, la respiración y los

gestos, es difícil que puedas también atender a la voz o a los

patrones del lenguaje simultáneamente. Por eso es importante la

práctica. Practicando se pueden ir aumentando poco a poco esas

vías de acompasamiento hasta llegar al nivel de rapport deseado.

Si uno de las conductas que quieres acompasar, por ejemplo el

parpadeo o la respiración, no son confortables para ti, por el

motivo que sea, cambia y busca alguna otra modalidad más adecuada

para ti, un pequeño movimiento del brazo o alguna palabra que

repite con más asiduidad.

Dependiendo de cuál sea tu propio sistema de representación del

mundo, puedes fijarte y acompasar más fácilmente unos aspectos que

otros. Para personas cuyo sistema de representación sea el

Auditivo, copiar el tono de voz, el ritmo o los patrones de

lenguaje podría ser mucho más fácil que calibrar la postura

corporal o los patrones del parpadeo.


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¿Cómo saber que es eficaz lo que estamos haciendo?

Después de haber acompasado una conducta, puedes determinar si

estas en rapport simplemente cambiando la conducta y verificando

si la otra persona te sigue.

Si la otra persona sigue tu nueva conducta quiere decir que estás

en rapport. Si no te sigue quiere decir que no estas en rapport.

En este caso, vuelve a acompasar su conducta de nuevo.

Existen muchas áreas que se pueden acompasar: emociones, valores y

creencias, aspectos culturales (de organización, de país o de

región), Meta programas individuales, procesos de líneas del

tiempo... No sólo es beneficioso acompasar para buscar

comprensión, sino que con el acompasamiento se consigue también

hacer más agradable el propio proceso, tener acceso a nuevas

perspectivas del mundo diferentes a las propias, liderar

conductas...

Igualmente existen algunas circunstancias en las que es mejor no

acompasar. Por ejemplo, cuando la conducta de la otra persona es

incómoda para ti, viola alguno de tus principios o cuando el

acompasamiento podría crear incomodidad al otro. Por otro lado,

también podemos utilizar el no acompasar deliberadamente para

poner límites a la otra persona o para acabar una conversación.

El lenguaje utilizado por una persona conlleva no sólo información

sobre el contenido del mensaje pensado, sino también sobre cómo

esa persona está procesándolo y qué sistema de representación esta

usando en ese momento. Escuchando, oyendo o sintiendo palabras y

usando ese mismo sistema representacional para devolvérselo al

otro, es otra preciosa forma de acompasar.

3.- Sistema Representacionales


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En la PNL, las maneras como recogemos, almacenamos y codificamos

la información en nuestra mente ( ver, oír, sentir, gustar y oler)

se conocen con el nombre de: Sistemas de Representación Sensorial.

Existen tres Sistemas Representacionales básicos:

V = Visual: que implica la capacidad de recordar imágenes vistas

con anterioridad y la posibilidad de crear otras nuevas, así como

de transformar las ya vistas.

Las personas visuales tienden a considerar al mundo en imágenes,

se sienten más fuertes cuando están en comunicación con la parte

visual de su cerebro, es decir, plasman las imágenes en palabras.

A = Auditivo: que es la capacidad de recordar palabras y sonidos

escuchados con anterioridad y de formar otros nuevos.

Los del tipo auditivo suelen ser más selectivos en cuanto al

vocabulario que usan.

Hablan con voz bien timbrada y un ritmo más lento, más regular y

más comedido.

K = Kinestésico: aquí se incluyen las sensaciones corporales,

táctiles y viscerales y los propios perceptivos, las emociones,

sabores y olores.

Los sensoriales (Kinestésicos o Cinestésicos), son todavía más

lentos, reaccionan principalmente ante las sensaciones táctiles,

epidérmicas y hablan más despacio.

En cada persona se destaca una de estos sistemas

representacionales, lo que determinará sus prioridades, sus

intereses, su manera de percibir el entorno, y por lo tanto, sus

reacciones al mismo.

Un sistema representacional puede ser más o menos adecuado que

otro, dependiendo del contexto. Por ejemplo, si va a comprar

zapatos para ir de excursión, le convendrá evaluar mediante el

sistema kinestésico (comprobando que sean bien confortables) más

que por el visual (si se ven lindos o coloridos).

3.1.- ¿Cómo detectarlos?

Es posible definir cuál es el sistema representacional dominante

en cualquier persona, si prestamos atención a:

• Los Predicados y construcciones verbales que utiliza

• Su Proceso de pensamiento

• Sus Accesos oculares

• Los Indicadores Conductuales


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3.2.- Algunos predicados que se usan de forma frecuente

Visual Auditivo Kinestesico Inespecifico

Ver Escuchar Sentir

Imagen Me suena Cálido Pensar

Pantallazo Mencionar Aburrido Decidir

Aparecer Me pregunto Algo firme Motivar

Mirar Estar a tono Presionar Comprender

Imaginar Resonante Apretar Planear

Enfocar Remarcar Frialdad Saber

Claro Gritar Estrés Considerar

Brumoso Nota falsa Insensible Aconsejar

Perspectiva Oral Mueve Deliberar

Panorama Hacer eco Adormecido Desarrollar

Apariencia Soy todo oído Tomar Crear

Esclarecer Hablar Rudo Manejar

Horizonte Oír voces Áspero Repetir

Mostrar Decir Emotivo Indicar

Escena Suena fuerte Solido Advertir

Observar Armonía Pesado Activar

Ver la película Te escucho Suave Preparar

Mirar por encima Eso hará ruido Hullido Defender

A primera vista Prestar oído Con los pies

en la tierra Delatar

Ver la vida

Color de rosa Oído sordo Estar al son que

mas se baila Corazón en la mano


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3.3.- Construcciones con base sensorial

3.3.1.- Visual

Ya veo lo que quieres decir.

Cuando vuelvas a ver esto, te reirás.

Esto dará algo de luz a la cuestión.

Tras la sombra de la duda.

Dar una visión oscura y brillante.

El futuro parece...

3.3.2.- Auditivo

En la misma onda. Dar en la nota.

Vivir en armonía.

Me suena a “Chino básico”.

Hacer oídos sordos. Palabra por palabra.

Expresado claramente.

Una forma de hablar.

Lejos de mis oídos.

3.3.3.- Kinestésico

Estaremos en contacto

Lo siento en el alma.

Tener piel de pollo.

Poner el dedo en la llaga.

Estar hecho polvo.

Discusión acalorada.

Pisar fuerte. Romper el hielo.

Quitarse un peso de encima.

3.4.- Los Procesos de pensamiento:

PENSADORES VISUALES

Piensan en varias cosas al mismo tiempo y en imágenes.

Las imágenes representan ideas.

Pueden crear imágenes de varias ideas al mismo tiempo, moverlas

alrededor del pensamiento, ponerlas en secuencia, agregarle más

imágenes, unir dos imágenes para hacer una nueva, etc.


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Sus posibilidades no tienen fin. Son las personas que trabajan

bien con las ideas abstractas, matemáticas, áreas contables,

sistemas, razonando para resolver problemas.

Tienen habilidad para percibir la comunicación no verbal.

PENSADORES AUDITIVOS

Piensan de manera lineal, una idea por vez, en forma secuencial.

El proceso de pensamiento es más lento, profundo y completo.

Son las personas que interpretan bien los textos, la palabra

escrita, escriben con expresividad, se expresan bien oralmente y

siguen las directivas.

PENSADORES KINESTESICOS

Los pensadores kinestésicos confían en sus sentimientos,

sensaciones e intuiciones.

Conocen más a través de lo que sienten que de lo que piensan.

Pueden estar involucrados con aquello que están haciendo y

continuar concentrados aún en el medio de las distracciones.

Expresan sus sentimientos. Es bueno tener confianza en sus

opiniones y sus sensaciones.

3.5.- Mapa Neurológico de los Patrones de Movimientos Oculares

para Personas Diestras

La posición de los ojos desempeña un papel en la organización

neurofisiológica que facilita la representación o recuperación de

información.

Movemos los ojos indicando cual es nuestro canal de percepción

elegido y es hermoso observarlo en los otros, ya que en ti mismo

no podrás hacerlo.

Haz la prueba y fíjate atentamente...

Para ayudarnos a mejorar la disposición de visualizar o imaginar

algo, levantemos la cabeza y la mirada.


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Si en cambio deseamos sentir profundamente, bajemos la cabeza y la

mirada.

3.6.- Indicadores Conductuales

VISUAL

Organizado

Prolijo y ordenado

Observador

Quieto - Mueve sus manos

Cuida su aspecto

Buena ortografía

Memoriza con imágenes

Concentrado aún con ruidos

Prefiere leer a escuchar

Problema en recordar lo dicho

Mueve los ojos, parpadea

Se toca los ojos o sienes

Barbilla levantada

Ojos hacia arriba

Respiración alta

AUDITIVO

Se habla a sí mismo

Puede imitar voces

Le gusta la música

Habla rítmicamente

Dificultad en matemática y ortografía

Puede repetir lo escuchado

Memoriza secuencia – procedimiento

Se distrae fácilmente Prefiere escuchar. Aprende oyendo Mueve los

labios (subvocaliza) Se toca las orejas y boca Facilidad para

hablar idiomas Ojos hacia orejas

Respiración media

KINESTESICO

Responde a estímulos físicos

Expresa mucho corporalmente

Siente y lo muestra

Se mueve mucho

Busca la comodidad

Bueno en laboratorios y experiencias

Memoriza caminando

Prefiere escribir y actuar, dramatizar

Aprende haciendo

Mueve el cuerpo. Se toca y toca

Se toca (acaricia) el cuerpo

Barbilla hacia abajo

Ojos hacia abajo

Respiración baja


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Visual

Auditivo

Kinestésico

Voz, Alta, rápida y clara

Media, plena, con ritmos, pausas

Susurra o grita, tono bajo o lento

Aprende

Mapa o plan global, propósito. Claridad. Visión de detalles

Dialoga interna / externamente

Prueba alternativas tonales. Responde a todo – retórico

Manipula. Hace.

Siente Funcional:

Entretenerse

Recuerda

Lo que ve

Lo que escucha

Lo que hace. Lo que siente. La

Experiencia

Conversación:

Ver la situación global en claros detalles

Adora discutir. Se enoja si lo interrumpen. Relato secuencial

hasta el final

Táctil. Con gestos y movimientos

Palabras:

Enfocar. Ver.

Mirar. Imagen

Revelar. Aparecer


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Escucho. Hablo.

Suena. Ritmo. Dijo

Sentir. Agarrar.

Sostener. Manejar

Ortografía:

Ve y deletrea

Fonética Rítmica –

Deletrea subvocaliza.

Chequea con sentimientos.

Deletrea con movimientos

Lectura:

Veloz

Voz alta. Lento sub-vocalista

Gusta de libros de acción

Escritura:

Dibuja, mira, escribe prolijo

Habla mientras escribe

Presión irregular.

Desprolijo

Imaginación:

Imaginación vivida

Imaginación auditiva – sonora

Intuición fuerte, asociada,

Protagonista.

Respiración baja

4.- El Metamodelo - Modelo de precisión del lenguaje.


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El mapa Sensorial (inscripto en los circuitos neurológicos) se

expresa por medio del lenguaje.

El lenguaje pasa a ser así una representación. Y debido a esto, el

lenguaje verbal no parece ser demasiado preciso para comunicar

nuestros mapas individuales.

Podemos decir que la expresión verbal constituye la estructura de

superficie del mapa sensorial.

Sin embargo hay un modo intuitivo de preguntar para poder

recuperar la información faltante, la estructura profunda, y poder

así generar transformaciones.

Es un modelo creado por los lingüistas que sirve para obtener

mayor precisión en el lenguaje, llamado METAMODELO.

Consiste en un conjunto de preguntas sistematizadas, útiles para

ir más allá del propio modelo del mundo, cuando éste nos limita.

Las preguntas del METAMODELO tienen tres propósitos básicos

1.- Completar información faltante

2.- Expandir los límites del modelo de la persona

3.- Corregir distorsiones

Parte de la base de que creamos nuestros modelos a partir de tres

procesos universales de modelado:

Generalización

Ciertos elementos o trozos de la persona se desprenden de la

experiencia personal y pasan a representar la categoría total.

Es la base de nuestro proceso de aprendizaje, pero también de

serias limitaciones de nuestra conducta.

Omisión

Este proceso nos permite atender selectivamente ciertas porciones

de la experiencia (focalizar) y excluir otras para no ser

abrumados por los estímulos externos.


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Reduce el mundo a dimensiones en la que sentimos capaces de

manejarlo y puede ser útil en ciertos contextos (leer en un bar

lleno de gente), y en otros ser origen de sufrimientos o problemas

(no escuchar mensajes de afecto).

Distorsión

Es el proceso que nos permite cambiar los datos sensoriales de

nuestra experiencia.

Sin este proceso no podríamos tener fantasías o planear el futuro:

hace posibles las creaciones artísticas y la ciencia.

Pero también puede limitarnos seriamente (como cuando

reinterpretamos los mensajes de cariño como si fueran falsos o

inauténticos).

En el pasaje de una estructura a otra, hay distintos mecanismos de

generalización, omisión y distorsión de la estructura de

superficie que aparecen en la frase de diferentes modos.

A éstos mecanismos los llamamos Violaciones:

1.- Omisión simple

Faltan porciones de la experiencia original

“Tengo miedo”

De qué / quién ?

“Me cuesta comunicarme”

Con qué / quién ?

2.- Supresión comparativa (omisión simple por comparación) Se

elimina con qué se compara una cosa o persona

“Es el mejor cantante” ¿comparado con quién?

“Ella es mejor para mi”

¿Mejor que qué?

¿Mejor que quién?


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3 .- Nominalización ( Sustantivación)

Un proceso que transcurre en el tiempo se transforma en un suceso,

algo ya acabado, terminado, hecho “cosa”

De un proceso en el que pudimos influir se pasa a una fuera de

nosotros, que no está bajo nuestro control.

El desafío vuelve a recuperar la información sobre el proceso.

“No recibí ningún reconocimiento”

¿Cómo quieres ser reconocido?

“Necesito amor”

¿Cómo necesitas amar o ser amada?

4 .- Verbos inespecíficos (omisión relacionada con el verbo)

Casi todos los verbos tienen algún grado de in especificidad, pero

en algunos casos se elimina mayor cantidad de información.

“Marcelo se hirió”

¿Cómo, específicamente, se hirió?

“La cebolla me irrita”

¿Cómo, específicamente, te irrita?

5 .- Falta de índice referencial (palabras sin índice referencial)

No se puede distinguir una persona o cosa. No se sabe cuál es,

específicamente el sujeto de la oración.

“Esto es pesado”

¿Específicamente, que es pesado?

“Ellos no me quieren”

¿Específicamente, quienes no te quieren?


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6.- Cuantificadores universales

Palabras como todos, nunca, nadie, cada vez que, siempre, etc.,

son generalizaciones, no hay espacio para la excepción.

Enfatizar: “Todos, todos?”

Averiguar la excepción que contradiga la propia generalización:

“Hubo alguna vez que....?

“Nadie me presta atención”

¿Nadie?

“Siempre EVITO Este tipo de situaciones”

¿Hubo alguna vez en que no las evitaste?

7.- Operadores modales

Son reglas o generalizaciones que el sujeto hace, basándose en su

propio modelo del mundo. Indican que no hay alternativas

Es importante desafiarlos porque así ampliaremos su modelo del

mundo con más opciones.

Operadores de posibilidad

Nos interesan los que indican que algo no se puede:

Es posible.... no se puede…No puedo

Hay dos tipos de preguntas para desafiarlos.

Ir, imaginariamente, al futuro para explorar las posibles

consecuencias.

Que pasaría si lo hicieras?

Que pasaría si no lo hicieras?


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Que podría ocurrir?

Ir al pasado para averiguar las causas de la limitación

¿Qué lo impide?

¿Qué te frena?

“porque no lo haces” es una `pregunta poco eficaz, porque se

extraen justificaciones y argumentos.

8. Causa efecto

La persona tiene la creencia de que otra persona o un conjunto de

circunstancias puede causarle alguna emoción o estado interno.

Si el otro (o algo externo) le provoca el estado, la persona no

tiene control de lo que le pasa y por lo tanto pierde opciones, no

puede hacerse cargo de lo que ocurre.

Para desafiarlo preguntamos Cómo X causa Y. Así recuperamos la

información sobre el proceso.

“Mi esposa me irrita”

¿Cómo lo irrita su esposa?

“La crisis me deprime”

¿Y de qué manera lo deprime?

9. Lectura de Mente

La persona cree que se puede conocer lo que piensa o siente otra

persona, sin tener comunicación directa.

Implica que puedo adivinar los pensamientos o sentimientos del

otro, y que el otro puede (o tiene obligación) conocer mis

pensamientos o sentimientos.

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