Conceptos Basicos Relaciones Publicas
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CONCEPTOS BSICOS DE RELACIONES PBLICAS:POR JORGE EVERARDO AGUILAR MORALES AS0CIACIN OAXAQUEA DE PSICOLOGA 2011
QU SON LAS RELACIONES PBLICAS? Denny Griswold fundador de la revista Public Relations News, define a las relaciones pblicas como la funcin directiva que evala las actitudes pblicas, identifica las polticas y procedimientos de un individuo u organizacin relativas al inters pblico y planifica y ejecuta un programa de accin para lograr la comprensin y aceptacin pblicas
Una definicin ms sencilla dira que son las acciones que realizan toda industria, unin, corporacin, profesin, gobierno u otra organizacin con el objeto de darse a conocer entre sus pblicos meta y crear una opinin y una actitud favorable hacia ella.
QU ES UN PBLICO? Pblico son los grupos cuya opinin o actitudes influyen en el desarrollo de una organizacin.
CULES SON LOS PBLICOS DE UNA ORGANIZACIN? Internos El personal de la empresa Sindicatos Consejo de administracin Administrativos Familias de los empleados Directivos y superiores Accionistas
Externos Prensa y medios masivos Competidores Proveedores Grupos de inters especial o de presin lderes de la comunidad Comunidades de vecinos Comunidad internacional Comunidad inversora, inversionistas en general, y organizaciones financiadoras Bancos aseguradoras Asociaciones comerciales Concesionarios y distribuidores Los clientes: minoristas, mayoristas, asociaciones de comerciantes El gobierno federal, estatal y municipal Legisladores federales, estatales y locales Autoridades reguladoras Comunidad acadmica
CULES SON LAS FUNCIONES O ACCIONES QUE SE REALIZAN EN LAS RELACIONES PBLICAS? Investigar y evaluar las opiniones y actitudes que los pblicos objetivos tienen sobre la organizacin Realizar la planeacin de los programas de relacin pblicas en una organizacin Ejecutar el programa de relaciones pblicas de la empresa Evaluar el programa de relaciones pblicas de la empresa
INVESTIGAR Y EVALUAR LAS OPINIONES Y ACTITUDES QUE LOS PBLICOS OBJETIVOS TIENEN SOBRE LA ORGANIZACIN IMPLICA UTILIZAR ALGUNA DE LAS SIGUIENTES TCNICAS
Anlisis de quejas Anlisis de la correspondencia Anlisis de contenido de medios masivos Anlisis de informes del personal de ventas Anlisis de resultados Investigacin motivacional: pruebas proyectivas y entrevistas de profundidad Encuestas Entrevistas Cuestionarios Observacin Experimentacin Grupos de enfoque Paneles Delphi Simulaciones Auditoras de comunicacin
REALIZAR LA PLANEACIN DE LOS PROGRAMAS DE RELACIN PBLICAS EN UNA ORGANIZACIN CONSISTE EN DEFINIR
Las polticas de relaciones pblicas Los procedimientos de relaciones pblicas Los presupuestos destinados a las relaciones pblicas Los cdigos de conducta un individuo u organizacin relativas al inters pblico Los programas de accin generales y especficos para lograr la comprensin y aceptacin pblicas
EJECUTAR EL PROGRAMA DE RELACIONES PBLICAS DE LA EMPRESA, PARA LO CUAL SE DEBER Proporcionar informacin, de acuerdo al pblico objetivo, sobre La organizacin Reglamentos y normas Prestaciones y servicios sociales Productos y servicios Actividades de investigacin Situacin de la mercadotecnia Situacin financiera Relaciones Laborales Planes de desarrollo Aporte a la comunidad Mejoras en la organizacin
Desarrollar e instrumentar de acuerdo al pblico meta: Documentos Manuales de bienvenida Boletines, revistas o peridicos internos Murales o tablero de anuncios Informes anuales Informes especiales Correspondencia Documentales Audios Biografas Historia de la empresa Hojas de hechos Lista de preguntas frecuentes Fotografas Historiales del producto o su consumo Artculos cientficos Presentaciones
Publicidad institucional Publicity Publicidad testimonial Publirreportajes
Visitas a la organizacin Exposiciones Participacin en ferias Organizacin de exposiciones
Un programa de medios Seguimiento de medios Rueda de prensa Dossier Boletines de prensa Avisos Cartas al editor Un sistema de portavoces
Discursos Conferencias
Cabildeo Patrocinios gestin de sitios web Un sistema de obsequios y regalos institucionales
Telfonos gratuitos Servicios a la comunidad Recaudacin de fondos Una Identidad corporativa Establecer un defensor del consumidor y
Gestionar una situacin de crisis
POR QU SON IMPORTANTES LAS RELACIONES PBLICAS?Las relaciones pblicas facilitan Prevenir conflictos laborales Promover el desarrollo de la productividad Manejar la administracin de los recursos humanos Promover la inversin Promover las ventas Facilitar las compras Facilitar trmites legales Generar condiciones ambientales favorables para la empresa
EN CASO DE CITAR ESTE DOCUMENTO FAVOR DE UTILIZAR LA SIGUIENTE REFERENCIA Aguilar-Morales, J.E. (2011) Conceptos bsicos de relaciones pblicas. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C.