92

CONCLUSIONES

Una vez aplicado el instrumento para recolectar la información, se

presentan a continuación las conclusiones; las cuales fueron con base en el

análisis de los resultados y los objetivos planteados en la investigación.

En relación al primer objetivo específico, el cual se orientó a determinar el

conocimiento emocional en los empleados de la empresa Multiservicios

Roldan, C.A. en Ciudad Ojeda, se concluye, que los empleados son honestos

consigo mismos durante la relación que existe entre ellos, sus compañeros

de trabajo o con otras personas. Así mismo, se observó que escuchan y

toman en cuenta sus sentimientos internos en el momento de actuar ante

determinadas situaciones; es decir, que se hacen eco de la “verdad interna”

para tomar decisiones relacionadas con sus labores cotidianas.

Por otra parte, se pudo evidenciar que son personas que prestan atención

a lo que les dice su corazón y se guían por esas señales internas que la

mayoría de las veces las personas sienten al momento de tomar decisiones,

respetando de esa manera, la sabiduría tanto del corazón como de sus

pensamientos.

Así mismo, se determinó que los empleados poseen deficiencia en cuanto

a su energía, para realizar sus labores lo cual afecta su rendimiento laboral.

Por otro lado fue posible comprobar con base en los resultados, que el

estado de ánimo de los empleados afecta su capacidad de atención al

ejecutar su trabajo lo cual produce una declinación de su inteligencia

93

intelectual y emotiva. También, se determinó que las relaciones

interpersonales entre los empleados se afectan dentro de la empresa cuando

tiene algún problema o una situación que les preocupa.

De igual manera, se dedujo que gracias a su conciencia emocional, los

empleados de Multiservicios Roldan, C.A. son personas que tienen la

capacidad de controlar sus impulsos durante cualquier situación y adoptan

una posición correcta al momento de solucionar un conflicto actuando de

acuerdo a sus capacidades lo que indica que no se dejan llevar por impulsos

evitando conductas equivocadas.

Así mismo, los empleados utilizan la inspiración intuitiva y su percepción

para encontrar soluciones a algún problema en el trabajo y, a su vez, ser

capaces de descubrir nuevas posibilidades de crecimiento a través de su

intuición.

Con respecto al segundo objetivo específico, el cual se orientó a Analizar

la aptitud emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán,

C.A., en Ciudad Ojeda., se determinó que Los empleados aplican sus

conocimientos en su trabajo, explotando su aprendizaje lo cual es ventajoso

para el desarrollo de sus actividades, también son capaces de asumir

cualquier reto que se le imponga, demostrando ser individuos capaces de

realizar cualquier tarea impuesta, de igual manera son individuos que

defienden firmemente sus creencias ya que es algo que es parte de ellos con

lo cual han crecido y mantenido a través del tiempo.

94

Los empleados de Multiservicios Roldán, son personas que tienen muy

poca confianza hacia sus compañeros de trabajo, lo que crea un ambiente de

desconfianza lo cual afecta sus relaciones interpersonales; pero por otro

lado, aunque no son capaces de confiar en los demás, son personas que

tienen una gran confianza en sí mismos.

Pudo detectarse que un conflicto en su ambiente de trabajo es una

oportunidad para crecer, ya que promueve la búsqueda de soluciones;

destacándose que estar en desacuerdo con algunas situaciones puede ser

poco ventajoso para crear una solución como también, si el personal

confronta en algunas situaciones, ésta confrontación crea la tensión creativa

necesaria para generar ideas productivas para la toma de decisiones

asertivas para resolver la situación.

De igual manera, se determinó que los empleados buscan opiniones de

sus superiores al momento de tener en sus manos la responsabilidad de

tomar alguna decisión relacionada con su puesto de trabajo, sintiéndose más

seguros al tomar esas decisiones cuando piden un consejo a otra persona

experta sobre el tema. Por otra parte, son personas que pocas veces dudan

cuando tienen la responsabilidad de tomar una decisión sin ser consultada

anteriormente con alguien.

Con respecto al tercer objetivo que consiste Determinar la profundidad

emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A., en

Ciudad Ojeda se pudo evidenciar que los empleados de la empresa

reconocen sus talentos ante cualquier situación, tienen la capacidad y

95

destreza de realizar cualquier actividad, siendo conscientes para reconocer

cuál es el propósito de su puesto de trabajo y de las actividades y

responsabilidades del mismo.

Asimismo, los empleados pertenecientes a dicha empresa, se sienten

poco motivados al momento de realizar su trabajo dentro de la organización,

pero por otro lado sienten un fuerte compromiso con las metas de la

organización preocupándose por el cumplimiento de las mismas, y de esta

manera, demuestran sus aptitudes para realizar las tareas y el compromiso

con la empresa.

Se detectó que ese compromiso los hace responsables para realizar

cualquier actividad las cuales les permite cumplir a cabalidad sus propósitos

y demostrar lealtad con sus compañeros de trabajo, manteniendo una

comunicación clara con las personas con las cuales laboran.

Por otra parte, los empleados se sienten influenciados por la competencia

que significa el trabajo realizado por sus compañeros, y de cierta manera se

sienten manipulados por sus superiores al momento de realizar su trabajo y

de igual manera se sienten influenciados por los cambios que se dan en la

empresa.

En torno al último objetivo específico el cual se enfoca en analizar la

alquimia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldan,

C.A en ciudad Ojeda, se pudo indicar que los empleados son más intuitivos

cuando toman una actitud de meditación o reposo cuando necesitan actuar o

tomar decisiones en cuanto a alguna situación difícil o valiosa y de esta

96

manera se comprometen personalmente cuando les toca realizar una

actividad valiosa para la empresa y de igual manera a través de su intuición

contribuyen a que cosas.

Igualmente, se estableció que experimentan a fondo sus sentimientos en

un determinado momento y son capaces de colocarse en el lugar de otra

persona y entenderla cuando esta se encuentra sumergida en una

determinada situación y de igual manera practica sus valores internos en su

desempeño laboral siendo personas correctas en su puesto de trabajo.

Seguidamente se puede indicar que los empleados la mayoría de las

veces evitan fracasos utilizando ideas innovadoras, de manera que al

otorgársele un incentivo al realizar una actividad importante ejecutan mejor

su trabajo ya que encuentran una razón para mejorar su desempeño

confirmándose que cuando se presenta una oportunidad de desempeño

visible dentro de la empresa, esperan a cambio ser recompensado mediante

un incentivo.

En cuanto a los cambios inmediatos que se presentan en la organización,

se pudo constatar que una parte de los empleados se interesan por ellos;

mientras que otro pequeño grupo está poco atento a dichos cambios. En sí,

solo una parte de los empleados prefieren las viejas maneras a las nuevas

maneras de hacer las cosas, mientras que otros prefieren que se cambien

esas viejas maneras de trabajar.

Finalmente, se concluye que una ventaja observada en la empresa es que

los empleados planifican su trabajo antes de realizarlo logrando con esto

97

tener un mayor control y equilibrio al momento de realizar su labor evitando

pérdida de tiempo y rapidez en la misma.

Aunque se evidencio que los empleados adoptan ciertas características de

la inteligencia emocional, los resultados ponen de manifiesto que existen

debilidades en algunos indicadores antes mencionados, lo que impide a los

empleados contar con una inteligencia emocional óptima para su mejor

desarrollo en la empresa, es por esto que se deben buscar estrategias que

contribuyan al mejoramiento de la misma ayudando al crecimiento personal y

profesional de los empleados que la integran.

Finalmente, al analizar la inteligencia emocional en los empleados de la

empresa Multiservicios Roldán, C.A., en Ciudad Ojeda, se logro determinar

que aquellos tienen dominio sobre ciertas aptitudes de la inteligencia

emocional, así mismo a través de los objetivos específicos se llego a,

determinar el conocimiento emocional, analizar la aptitud emocional,

determinar la profundidad emocional y analizar la alquimia emocional en los

empleados de la empresa objetivo de estudio.

98

RECOMENDACIONES

Tomando en cuenta los resultados y las conclusiones de la investigación,

al analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa

Multiservicios Roldán, C.A en Ciudad Ojeda, se establecen las siguientes

recomendaciones:

- Realizar talleres sobre el manejo de técnicas de control y expresión

emocional, así como también desarrollo del entusiasmo y la motivación,

buscando mejorar esa parte de los empleados en cuanto al manejo de su

energía y nivel motivacional dentro y fuera de la empresa buscando que los

empleados se sientan más entusiastas durante su labor dentro de la

empresa.

- Efectuar mediciones continuas sobre la motivación laboral de los

empleados, orientadas a la detección de necesidades en los empleados y de

esta manera elevar su nivel motivacional.

- Establecer talleres de relaciones interpersonales, tomando como base la

alquimia emocional, de manera que los empleados aprendan como confiar en

sus compañeros de trabajo de la misma manera que aprendan a mejorar su

relación con los demás.

-Realizar terapias grupales donde los empleados puedan exponer sus

inquietudes sobre la empresa y sus compañeros de trabajo en búsqueda de

una relación fluida entre los miembros de la empresa que ayude a reforzar la

confianza y la comunicación.

99

- Implementar dinámicas orientadas a fortalecer la comunicación, con el fin

de mejorar las relaciones interpersonales entre los empleados de la

organización.

- Proponer actividades dentro de la empresa donde puedan tomar puestos

de liderazgo durante alguna actividad importante, lo que conlleve a que los

empleados se sientan más comprometidos sobre su labor dentro de la

empresa evitando así que sientan manipulación por sus superiores, a través

de la libertad de la toma de decisiones en dichas actividades logrado ejecutar

las tareas a su manera.

- Integrar a la cultura organizacional de la empresa Multiservicios Roldan,

C.A la inteligencia emocional y tomarla como una herramienta gerencial de

permanente uso para desarrollar las aptitudes emocionales del personal.

- De igual manera y no menos importante, permitir espacios donde los

empleados puedan tener algún tipo de recreación y distracción dentro de la

empresa, que permita reforzar y aumentar sus niveles de inteligencia

emocional.

100

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(A) LIBROS

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Anaira, A. Martinez. (2005). Cárcel y trayectoria psicosociales. Edición a cargo de alberdaria.

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Chyntia, D. McCauley. (2008). Asignaciones para el desarrollo.

Cooper, K. y Sawaf, A. (2005). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Colombia. Edición Maria Lucrecia monares.

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Goleman, D. (2008). Inteligencia Emocional. Septuagésima edición. España. Editorial Kairós, S.A.

101

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Maxwell. J. (2008). El mapa para alcanzar el éxito. EEUU. Grupo Nelson.

Mercé conanglá, M. Soler, J. (2006). Juntos pero no revueltos. Barcelona. Editorial Amat, S.L.

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102

(B) TESIS DE GRADO

Montero, (2006), “Inteligencia emocional en docentes universitarios del Municipio Maracaibo”. Trabajo especial de Grado. Facultad de ciencias administrativas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Díaz, (2007), “Inteligencia emocional y estilos de liderazgo en la gerencia de los concesionarios automotrices”. Trabajo especial de Grado. Facultad de ciencias administrativas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Sánchez, (2010), “Inteligencia emocional y toma de decisiones en las empresas mixtas”. Trabajo especial de Grado. Facultad de ciencias administrativas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Goleman, (2004), “Análisis de la inteligencia emocional de los empleados de la asociación de profesores de la Universidad del Zulia”. Trabajo especial de Grado. Facultad de ciencias administrativas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

Atencio, (2010), “Análisis de la inteligencia emocional de los empleados de la vicepresidencia de talento humano del Banco Occidental de Descuento”. Trabajo especial de Grado. Facultad de ciencias administrativas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo.

103

ANEXOS

104

ANEXO A

INSTRUMENTO DE VALIDEZ

105

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA OBSERVACIÓN DE CAMPO

ANÁLISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDAN, C.A. EN CIUDAD OJEDA.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES

EXPEDIENTE N° R-26.03.11

MARACAIBO, MARZO DE 2012

106

I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:

Nombre: ___________________________________________________

Titulo de Pregrado: ___________________________________________

Titulo de Postgrado: __________________________________________

Titulo de Doctorado: __________________________________________

II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1. TÍTULO

Análisis de la inteligencia emocional en los empleados de la empresa

Multiservicios Roldán, C.A. en Ciudad Ojeda.

2. INFORMACIÓN ADICIONAL

2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación es de tipo descriptiva, bajo la

modalidad de campo.

2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El diseño de la investigación se califica como no experimental,

107

transeccional o transversal descriptivo.

2.3. POBLACIÓN

La población estará conformada por los empleados de la

empresa Mltiservicios Roldán, C.A, constituida por diecisiete (17)

personas que integran la organización, tal como se muestra en el

cuadro a continuación.

Cuadro 2 Distribución de la Población

Perfil Nº de sujetos

Gerente 01

Supervisores 03

Empleados 13

Total 17

Fuente: Multiservicios Roldan, C.A (2011)

2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

En la investigación presente se utilizara como técnica de

recolección de datos la observación mediante encuesta.

108

2.4.1 INSTRUMENTO (S)

Se empleará como instrumento (01) cuestionario, el cual estará dirigido a

los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A., constituido por

cuarenta y ocho (48) ítems con escala de respuesta forzada, siendo las

opciones de respuesta: S: Siempre, C.S: Casi siempre, A.V: Algunas veces,

C.N: Casi nunca y N: Nunca.

109

JUICIO DEL EXPERTO

1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. ¿Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. ¿Considera válido este instrumento? Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____ Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________ NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO

FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº 26-03-11

109

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Determinar el conocimiento emocional en

los empleados

de la empresa

Multiservicios Roldán en

ciudad Ojeda.

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Conocimiento emocional

Honestidad emocional

1) ¿Es honesto consigo mismo al reconocer sus emociones durante su relación con los demás? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

2) ¿Escucha sus sentimientos internos en el momento de actuar? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

3) ¿Presta atención a lo que dice su corazón para tomar decisiones? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Energía emocional

4) ¿La falta de energía entorpece su rendimiento laboral? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

5) ¿Su estado de ánimo afecta a veces su capacidad de atención al trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 6) ¿Siente que sus relaciones interpersonales en la empresa se afectan cuando tiene problemas? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

110

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Determinar el conocimiento emocional en

los empleados

de la empresa

Multiservicios Roldán en

ciudad Ojeda.

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Conocimiento emocional

Retroinfor- macion

emocional

7) ¿Es capaz de controlar sus impulsos? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

8) ¿Adopta una posición adecuada al momento de solucionar un conflicto? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

9) ¿Actúa de acuerdo a sus capacidades? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Intuición práctica

10) ¿Su inspiración intuitiva le ayuda a buscar solución a una interrogante? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

11) ¿Usa su percepción para resolver problemas en el trabajo diario? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 12) ¿A través de su intuición descubre nuevas posibilidades? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

111

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Analizar la aptitud

emocional en los

empleados de la

empresa Multiservicios

Roldán en ciudad Ojeda.

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Aptitud emocional

Presencia autentica

13) ¿Aplica lo que aprende en su trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

14) ¿Es capaz de asumir los retos que se le imponen? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

15) ¿Defiende firmemente en lo que cree? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Radio de confianza

16) ¿Siente poca confianza hacia sus compañeros de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

17) ¿Tiene pocas relaciones interpersonales porque no confía las personas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___

18) ¿Confía en usted mismo? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

112

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Analizar la aptitud

emocional en los

empleados de la

empresa Multiservicios

Roldán en ciudad Ojeda

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Aptitud emocional

Descontento constructivo

19) ¿En la empresa un conflicto es una oportunidad para crecer? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

20) ¿Estar en desacuerdo en ocasiones es ventajoso para crear soluciones? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

21) ¿El no estar de acuerdo con algunas situaciones genera ideas productivas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Elasticidad y renovación

22) ¿Busca opiniones de superiores al momento de tomar una decisión? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

23) ¿Siente mas seguridad pidiendo un consejo para tomas decisiones? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 24) ¿Duda cuando toma una decisión sin antes haberla consultado con alguien? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

113

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Determinar la profundidad

emocional en los

empleados de la

empresa Multiservicios

Roldán en ciudad Ojeda

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Profundidad emocional

Potencial único y

propósito

25) ¿Reconoce sus talentos ante cualquier situación? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

26) ¿Entiende el propósito de su puesto de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

27) ¿En su trabajo es capaz de identificar sus talentos? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Compromiso

28) ¿Está poco motivado al momento de realizar su trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

29) ¿Se siente poco comprometido emocionalmente con las metas de la empresa? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 30) ¿Su aptitud lo motiva a realizar su trabajo? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

114

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Determinar la profundidad

emocional en los

empleados de la

empresa Multiservicios

Roldán en ciudad Ojeda

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Profundidad emocional

Integridad aplicada

31) ¿Siempre cumple lo que promete? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

32) ¿Es leal con sus compañeros de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

33) ¿Se comunica claramente con las personas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Influencia sin autoridad

34) ¿Al realizar su trabajo se siente manipulado por sus superiores? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

35) ¿Se siente influenciado por la competencia frente a sus compañeros de trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 36) ¿Se siente estimulado por los cambios que se dan en la empresa? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

115

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Analizar la alquimia

emocional en los

empleados de la

empresa Multiservicios

Roldán en ciudad Ojeda

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Alquimia emocional

Flujo intuitivo

37) ¿Es más intuitivo cuando toma una actitud de meditación o reposo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

38) ¿Se compromete personalmente cuando realiza una actividad valiosa? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

39) ¿A través de su intuición contribuye a que ocurran cosas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Desplazamiento reflexivo en el tiempo

40) ¿Experimenta a fondo sus sentimientos durante un determinado momento? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

41) ¿Es capaz de colocarse en el lugar de otra persona ante una determinada situación? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 42) ¿Pone en práctica sus valores interiores en su desempeño laboral? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

116

CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDÁN, C.A, EN CIUDAD OJEDA.

Objetivo General: Analizar la inteligencia emocional en los empleados de la empresa Multiservicios Roldán, C.A en ciudad Ojeda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

PERTINENCIA REDACCION

OBJETIVO VARIABLE DIMENSION INDICADOR

P NP P NP P NP P NP A I

Analizar la alquimia

emocional en los

empleados de la

empresa Multiservicios

Roldán en ciudad Ojeda

INTE

LIG

ENC

IA E

MO

CIO

NA

L

Alquimia emocional

Percepción de la

oportunidad

43) ¿Evita fracasos usando ideas innovadoras? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

44) ¿Al otorgársele un incentivo desempeña mejor su trabajo? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

45) ¿Cuándo se presenta una oportunidad dentro de su trabajo espera un incentivo a cambio? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

Creando el futuro

46) ¿Está atento a los cambios inmediatos que se promueven en la empresa? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

47) ¿En ocasiones prefiere las viejas a las nuevas maneras de hacer las cosas? Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ 48) ¿Planifica su trabajo antes de realizarlo? ¿Siempre___ Casi Siempre___ Algunas veces___ Casi Nunca___ Nunca____

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

117

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA

MULTISERVICIOS ROLDAN, C.A. EN CIUDAD OJEDA.

Estimado: Sr. (a)

A continuación se presentaran una serie de preguntas dirigidas a obtener

información relacionada con el trabajo de investigación, con el fin de Analizar la

Inteligencia Emocional en la empresa Multiservicios Roldán, C. A. en Ciudad

Ojeda.

Este cuestionario deberá ser contestado por usted acatando las siguientes

instrucciones:

Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.

El cuestionario esta conformado por un conjunto de preguntas. Cada

pregunta tiene un total de 5 alternativas.

Responda señalando con una “X” una de las siguientes alternativas:

S: Siempre C.S: Casi siempre A.V: Algunas veces C.N: Casi nunca N: Nunca

Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se le

agradece indicarlo en la parte final del cuestionario, identificado con

observaciones.

Responda sinceramente las interrogantes, ya que las respuestas obtenidas

serán confidenciales.

Se le agradece responder todas las preguntas ya que la omisión de alguna de

ellas podría dificultar la interpretación de los resultados.

Gracias..!

118

Cuestionario dirigido a los empleados de la empresa

Multiservicios Roldán, C, A. en Ciudad Ojeda.

ITEMS S C.S A.V C.N N

Usted como empleado de Multiservicios Roldán, C.A, considera que:

1) ¿Está poco motivado al momento de realizar su trabajo?

2) ¿Se siente poco comprometido emocionalmente con las metas de la empresa?

3) Su aptitud lo motiva a realizar su trabajo

4) ¿Está atento a los cambios inmediatos que se promueven en la empresa? 5) ¿En ocasiones prefiere las viejas a las nuevas maneras de hacer las cosas?

6) ¿Planifica su trabajo antes de realizarlo?

7) ¿Experimenta a fondo sus sentimientos durante un determinado momento?

8) ¿Es capaz de colocarse en el lugar de otra persona ante una determinada situación? 9) ¿Pone en práctica sus valores interiores en su desempeño laboral?

10) ¿La falta de energía entorpece su rendimiento laboral?

11) ¿Su estado de ánimo afecta a veces su capacidad de atención en el trabajo?

12) ¿Siente que sus relaciones interpersonales en la empresa se afectan cuando tiene problemas? 13) ¿Es más intuitivo cuando toma una actitud de meditación o reposo? 14) ¿Se compromete personalmente cuando realiza una actividad valiosa?

15) ¿A través de su intuición contribuye a que ocurran las cosas?

119

ITEMS S C.S A.V C.N N

16) ¿Es honesto consigo mismo al reconocer sus emociones durante su relación con los demás? 17) ¿Escucha sus sentimientos internos en el momento de actuar? 18) ¿Presta atención a lo que dice su corazón para tomar decisiones? 19) ¿Al realizar su trabajo se siente manipulado por sus superiores? 20) ¿Se siente estimulado por los cambios que se dan en la empresa? 21) ¿Se siente influenciado por la competencia frente a sus compañeros de labores?

22) ¿Evita fracasos usando ideas innovadoras?

23) ¿Al otorgársele un incentivo desempeña mejor su trabajo?

24) ¿Cuándo se presenta una oportunidad dentro de su trabajo espera un incentivo a cambio?

25) ¿Aplica lo que aprende en su trabajo?

26) ¿Es capaz de asumir los retos que se le imponen?

27) ¿Defiende firmemente en lo que cree?

28) ¿Reconoce sus talentos ante cualquier situación?

29) ¿Entiende el propósito de su puesto de trabajo?

30) ¿En su trabajo es capaz de identificar sus talentos?

31) ¿Siente poca confianza hacia sus compañeros de trabajo?

32) ¿Tiene pocas relaciones porque no confía en las personas?

33) ¿Confía en usted mismo?

120

ITEMS S C.S A.V C.N N

34) ¿Es capaz de controlar sus impulsos?

35) ¿Adopta una posición adecuada al momento de solucionar un conflicto?

36) ¿Actúa de acuerdo a sus capacidades?

37) ¿Siempre cumple lo que promete?

38) ¿Es leal con sus compañeros de trabajo?

39) ¿Se comunica claramente con sus compañeros de trabajo? 40) ¿En la empresa un conflicto es una oportunidad para crecer? 41) ¿Estar en desacuerdo en ocasiones es ventajoso para crear soluciones? 42) ¿El no estar de acuerdo en algunas situaciones genera ideas productivas? 43) ¿Su inspiración intuitiva le ayuda a buscar soluciones a una interrogante? 44) ¿Usa su percepción para resolver problemas en el trabajo diario?

45) ¿A través de la intuición descubre nuevas posibilidades?

46) ¿Busca opiniones de superiores al momento de tomar una decisión? 47) ¿Siente más seguridad pidiendo un consejo para tomas decisiones? 48) ¿Duda cuando toma una decisión sin antes haberla consultado con alguien?

Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

121

GLOSARIO

Honestidad emocional: “Ser honesto no es un juego mental de poner

buena cara a las cosas, de ser políticamente correcto. Es prestar atención a

lo que su corazón dice que es verdad. Ser honesto emocionalmente requiere

escuchar los sentimientos de la “verdad interna”, que provienen en su mayor

parte de la inteligencia emocional, vinculada con la intuición y la conciencia, y

reflexionar sobre ellos y actuar de conformidad. La honestidad emocional:

permanecer honesto consigo mismo y respetar la sabiduría, tanto del

corazón como de la cabeza”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 3, 4 y 5)

Energía emocional: “A menos que uno aprenda a entender y guiar

eficazmente sus diarias pautas de energía y tensión, perderá capacidad de

vigilancia, lo cual automáticamente entorpece su capacidad de prestar

atención cuidadosamente a cualquier cosa o persona. Esto produce una

declinación de su inteligencia, tanto intelectual como emotiva, y puede

sabotear relaciones estrechas, aun cuando desee todo lo contrario. Ya sea

que nos demos cuenta o no, los cambios de estado de ánimo pueden

motivarnos y llevarnos a actuar para regularlos o cambiarlos”. (Cooper y

Sawaf, 2005, p. 20 y 21)

Retroinformación emocional: “Toda emoción es una llamada de

atención. Se supone que lo mueve a uno para hacer una pregunta, aclarar

las cosas, aprender y ampliar sus capacidades, actuar o adoptar una

posición. Si reaccionamos excesivamente al enfado o a cualquier otro

122

sentimiento, nos estamos dejando llevar por el impulso. Cuando esto ocurre

hacemos y decimos cosas, ya sean mezquinas, atemorizantes o peligrosas,

que son inapropiadas y a veces totalmente equivocadas. (Cooper y Sawaf,

2005, p.35 y 36)

Intuición práctica: “La intuición es percepción más allá de las

sensaciones físicas. Está íntimamente vinculada con la inteligencia

emocional. Sirve a la creatividad: es la percepción de que una idea que

nunca se había ensayado puede funcionar. Descubre posibilidades

escondidas. Sirve de inspiración; es la respuesta súbita a una interrogante.

Nos acerca a otro y nos ayuda a aclarar la confusión acerca de lo que más

importa y de qué podemos llegar a ser”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 47 y 48)

Presencia auténtica: “En esencia es una esfera silenciosa de energía

que emana no sólo de la mente sino también del corazón, que transmite

momento por momento la verdad emocional de quién es usted en el fondo, y

qué representa, qué le interesa, qué cree. Gracias a la presencia auténtica

podemos hacer frente a tales retos con mayor apertura y curiosidad, lo que

nos estimula para preguntar y aplicar lo que aprendemos”. (Cooper y Sawaf,

2005, p. 73 y78)

Radio de confianza: “La confianza es algo más que una buena idea o

actitud. Es una característica emocional, algo que debemos sentir, y actuar

de acuerdo. Cuando confiamos en nosotros mismos y podemos extender esa

confianza a los demás y recibirla de regreso, se convierte en al aglutinante

123

que mantiene unidas las relaciones y libera el dialogo franco”. (Cooper y

Sawaf, 2005, p.91)

Descontento constructivo: “La clave para lograr apertura en el trabajo

es enseñarle a la gente a abandonar la idea que hay que estar de acuerdo.

El acuerdo no tiene importancia. Hay que sacar a la luz las paradojas, los

conflictos y dilemas, para que colectivamente podamos ser más inteligentes

que individualmente. Aceptar que el desacuerdo y el descontento son

inevitables para aprender nuevas maneras de captar las energías creadoras

que surgen cuando abandonamos la obligación”. (Cooper y Sawaf, 2005, p.

112)

Elasticidad y renovación: “Todos hemos experimentado el temor de la

desaprobación o rechazo a manos de asociaciones o de una audiencia que

consideramos importante. No es que no nos importe lo que piensen los

demás; sí nos importa, pero necesitamos adaptabilidad y elasticidad

emocional para tomar las decisiones acertadas y buscar consejo de aquellos

en quienes más confiamos, entendiendo que a algunas personas no les

gustará lo que vamos a decir o a hacer, pero que es importante de todas

maneras que lo digamos o lo hagamos”. (Cooper y Sawaf, 2005, p.137)

Potencial único y propósito: “Esto requiere en primer término llegar a

conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio de nuestra vocación”.

(Cooper y Sawaf, 2005, p. 149)

124

Compromiso: “Cualesquiera que sea el fin que uno persiga y

cualesquiera sus aptitudes, sin una fuerte motivación para llevarlos a la

práctica, es decir, sin compromiso emocional, no se llega muy lejos”. (Cooper

y Sawaf, 2005, p. 161, 172 y 174)

Integridad aplicada: “Algunos suponen que integridad es lo mismo que

ciega lealtad y discreción o guardar secretos. Significa aceptar plena

responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, cumplir lo que se

promete, evitar agendas ocultas y tener el valor de dirigirse a sí mismos y

dirigir a su grupo o su empresa con honor”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 178)

Influencia sin autoridad: “La inteligencia emocional ejerce mayor su

influencia sin manipulación ni autoridad. Pocos gerentes negarían que la

competencia se está intensificando en todo el mundo; pero los medios

tradicionales de competir se están remplazando por competencia mediante

influencia. El nuevo concepto de inteligencia en los negocios emplea un

modelo biológico que trata a las personas, las ideas, las organizaciones y los

mercados como únicos y vivos, capaces de cambio, interacción, sinergia y

crecimiento”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 196 y 197)

Flujo intuitivo: “Cuando la intuición se ha desarrollado grandemente, uno

no necesita activarla: permanece activa, fluye. Es parte de la manera como el

corazón reacciona ante toda experiencia y circunstancia. Flujo intuitivo no es

otra cosa que ocurre cuando uno está pasivo o mentalmente distanciado de

una experiencia; ocurre cuando estamos totalmente comprometidos en esa

experiencia y nos forzamos a realizar algo difícil o valioso. En otros términos,

125

no es algo que nos ocurra a nosotros, o al azar; es algo que nosotros

hacemos que ocurra”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 221 y 223)

Desplazamiento reflexivo en el tiempo: “Es la capacidad de

experimentar a fondo un momento específico y captar intuitivamente las

conexiones y los sentimientos evocados durante ese momento. No sólo la

idea de algo futuro o pasado; es sentir e imaginar aun cuando sea muy

brevemente que uno está allí, sentir la experiencia por uno mismo o

imaginarse que es la otra persona, y reflexionar sobre ello y posicionarse

para hacer algo más eficaz y tal vez innovativo en el presente, algo basado

en valores interiores más bien que en reacción y oportunismo”. (Cooper y

Sawaf, 2005, p. 239)

Percepción de la oportunidad: “significa tratar de evitar “fracasos” con

ideas de nuevos productos, y por el contrario, concentrarse en sacar hasta el

último céntimo, de rectificar el tamaño de la empresa, reducciones del ciclo

de tiempo y desplazamiento de recursos. Cuando se le da la oportunidad, y

quizá algún entretenimiento o incentivo adicional, el individuo se lanza con

brío, escucha su propio sentido interno de posibilidades y se apasiona por

ejercer alguna influencia significativa en el futuro”. (Cooper y Sawaf, 2005, p.

255 y 256)

Creando el futuro: “Cuando hablamos de cambio, nos referimos por lo

general al incremental, resultado de análisis racional y planeación ordenada.

El cambio incremental es a corto plazo, su alcance es limitado y tiende a ser

126

reversible. Lo podemos abandonar y volver a las viejas maneras de hace las

cosas”. (Cooper y Sawaf, 2005, p. 270)

127

ANEXO B

FORMATO FINAL DEL CUESTIONARIO

128

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS ROLDAN, C.A. EN CIUDAD OJEDA.

Estimado: Sr. (a) A continuación se presentarán una serie de preguntas dirigidas a obtener información

relacionada con el trabajo de investigación, con el fin de Analizar la inteligencia emocional

en la empresa Multiservicios Roldán, C. A. en Ciudad Ojeda.

Este cuestionario deberá ser contestado por usted acatando las siguientes instrucciones:

Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.

El cuestionario está conformado por un conjunto de preguntas. Cada pregunta tiene

un total de 5 alternativas.

Responda señalando con una “X” una de las siguientes alternativas:

S: Siempre C.S: Casi siempre A.V: Algunas veces C.N: Casi nunca N: Nunca

Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algún ítem, se le agradece

indicarlo en la parte final del cuestionario, identificado con observaciones.

Responda sinceramente las interrogantes, ya que las respuestas obtenidas serán

confidenciales.

Se le agradece responder todas las preguntas ya que la omisión de alguna de ellas podría

dificultar la interpretación de los resultados.

Gracias..!

129

Cuestionario dirigido a los empleados de la empresa

Multiservicios Roldán, C, A. en Ciudad Ojeda.

ITEMS S C.S A.V C.N N

Usted como empleado de Multiservicios Roldán, C.A, considera que:

1) ¿Es honesto consigo mismo al reconocer sus emociones durante su relación con los demás?

2) ¿Escucha sus sentimientos internos en el momento de actuar?

3) ¿Presta atención a lo que le dice su corazón para tomar decisiones?

4) ¿La falta de energía entorpece su rendimiento laboral?

5) ¿Su estado de ánimo afecta su capacidad de atención al trabajo?

6) ¿Siente que sus relaciones interpersonales en la empresa se afectan cuanto tiene problemas?

7) ¿Es capaz de controlar sus impulsos cuando está molesto?

8) ¿Asume una posición correcta al momento de solucionar un conflicto?

9) ¿Actúa de acuerdo a sus capacidades?

10) ¿Su inspiración intuitiva le ayuda a buscar solución a un problema?

11) ¿Usa su percepción para resolver problemas en el trabajo diario?

12) ¿A través de su intuición descubre nuevas posibilidades para aclarar ideas?

13) ¿En su trabajo aplica los conocimientos que aprende?

14) ¿Es capaz de asumir los retos que se le imponen?

15) ¿Defiende firmemente en lo que cree?

130

ITEMS S C.S A.V C.N N

16) ¿Confía en sus compañeros de trabajo?

17) ¿Tiene pocas relaciones interpersonales porque no confía en sus compañeros de trabajo?

18) ¿Confía en usted mismo?

19) ¿En la empresa un conflicto es una oportunidad para crecer?

20) ¿Estar en desacuerdo en ocasiones es ventajoso para crear soluciones?

21) ¿El no estar de acuerdo con algunas situaciones genera ideas productivas?

22) ¿Busca opiniones de superiores al momento de tomar una decisión?

23) ¿Siente seguridad pidiendo un consejo para tomar decisiones?

24) ¿Duda cuando toma una decisión sin antes haberla consultado con alguien?

25) ¿Reconoce sus talentos ante cualquier situación?

26) ¿Entiende el propósito de su puesto de trabajo?

27) ¿En su trabajo es capaz de identificar sus talentos?

28) ¿Se siente poco motivado al momento de realizar su trabajo?

29) ¿Se siente comprometido con las metas de la empresa?

30) ¿Su aptitud de realizar las tareas lo motivan al compromiso con la empresa?

31) ¿Siempre cumple lo que promete?

32) ¿Es leal con sus compañeros de trabajo?

33) ¿Se comunica claramente con las personas?

131

ITEMS S C.S A.V C.N N

34) ¿Al realizar su trabajo se siente manipulado por sus superiores?

35) ¿Se siente influenciado por la competencia frente a sus compañeros de trabajo?

36) ¿Se siente estimulado por los cambios que se dan en la empresa?

37) ¿Es más intuitivo cuando toma una actitud de meditación o reposo?

38) ¿Se compromete personalmente cuando realiza una actividad valiosa?

39) ¿A través de su intuición contribuye a que ocurran cosas?

40) ¿Experimenta a fondo sus sentimientos durante un determinado momento?

41) ¿Es capaz de colocarse en el lugar de otra persona en determinada situación?

42) ¿Pone en práctica sus valores interiores en su desempeño laboral?

43) ¿Evita fracasos usando ideas innovadoras?

44) ¿Al otorgársele un incentivo desempeña mejor su trabajo?

45) ¿Cuándo se presenta una oportunidad dentro de su trabajo espera un incentivo a cambio?

46) ¿Está atento a los cambios inmediatos que se promueven en la empresa?

47) ¿En ocasiones prefiere las viejas a las nuevas maneras de hacer las cosas?

48) ¿Planifica su trabajo antes de realizarlo?

Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

132

ANEXO C CÁLCULOS DE LA CONFIABILIDAD

133

Cálculos de la Confiabilidad

Número de ítems 48

Número de ítems menos 1 47

Sumatoria varianza por items 0,35

Varianza de los puntajes totales 123,29

Factor izquierdo 1,0212766

Factor Derecho 0,00283884

1 menos factor derecho 0,9

resultado 0,91914894

134

ANEXO D MATRIZ DE TABULACIÓN

135

SUJETOS 1 2 3 4 5 6 7 8 910 1112131415161718 1920 2122 23 2425262728 29 30 31 32 33 343536373839 4041 4243 4445 464748sujeto 1 4 5 3 3 1 2 4 5 3 4 5 3 5 3 4 3 2 2 2 4 5 4 4 2 4 5 4 3 4 5 4 4 3 5 1 4 3 4 5 3 2 4 4 3 5 5 5 4sujeto 2 5 4 4 5 3 3 3 4 5 3 4 1 5 5 5 3 3 5 1 1 2 5 5 3 5 5 5 3 4 5 4 3 5 5 1 2 2 5 3 4 5 5 5 4 3 5 2 3sujeto 3 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 5 3 4 5 3 3 3 4 2 2 5 5 5 4 1 5 5 5 4 3 1 3 4 5 3 5 4 5 4 5 1 4 4 5sujeto 4 5 4 5 3 3 3 3 3 4 3 2 2 5 5 5 4 4 5 5 1 3 3 3 3 5 5 5 4 2 5 5 5 5 3 3 4 5 5 3 5 4 4 4 1 1 4 3 4sujeto 5 2 4 4 3 4 3 2 3 5 4 2 4 3 4 3 1 4 5 2 2 2 3 2 1 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 2 2 3 5 3 2 4 4 3 3 2 4 2 2sujeto 6 5 4 3 3 4 3 3 5 5 3 3 3 5 4 5 1 5 5 1 3 3 3 1 1 5 5 4 5 2 5 4 5 5 4 1 3 5 5 3 5 5 5 3 2 1 5 4 5sujeto 7 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 2 3 5 2 2 4 4 2 2 4 5 4 3 4 4 4 4 4 1 1 2 2 5 3 3 4 4 4 4 4 5 2 3sujeto 8 5 5 5 1 1 1 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 5 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 3 4sujeto 9 5 4 2 1 3 5 2 3 4 3 3 4 5 5 4 3 3 5 4 3 4 2 2 1 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 2 5 4 3 3 4 5 5 2 4 3 5sujeto 10 4 4 5 1 3 1 5 4 4 5 4 3 2 4 2 3 1 5 4 5 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 2 3 4 5 4 3 4 3 3 3 2 4 5 3sujeto 11 4 3 3 4 5 2 4 4 5 3 4 4 4 5 5 2 3 5 3 4 5 4 5 3 4 5 2 3 3 5 4 5 4 2 2 3 5 5 4 3 2 4 4 5 4 4 5 3sujeto 12 4 4 5 1 2 3 4 5 4 5 5 3 5 4 5 3 5 5 3 4 4 4 3 2 3 3 5 2 5 3 5 4 5 3 3 4 4 4 3 2 3 4 5 3 4 4 1 4sujeto 13 5 3 3 3 3 4 3 5 5 3 3 3 5 5 5 3 3 5 3 3 3 3 2 2 5 5 5 3 1 3 5 5 4 4 1 3 3 5 3 2 4 5 3 5 1 5 3 5sujeto 14 4 2 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 2 3 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 2 4 1 5 5 4 1 2sujeto 15 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 1 5 5 4 3 4 3 3 1 4 5 4 4 1 5 5 5 3 3 3 2 4 5 1 3 5 5 5 4 5 5 3 4sujeto 16 5 4 3 1 3 2 4 3 3 3 4 5 4 5 3 5 3 5 3 4 5 3 4 5 4 5 2 3 4 5 5 5 4 2 5 4 4 5 3 4 5 4 3 2 5 4 4 5sujeto 17 5 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 5 5 5 3 3 5 1 1 3 5 4 2 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 1 5 4 5 3 4 3 5 4 5 1 5 4 5

ITEMS