CONCLUSIONES - Universidad Rafael Belloso...
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226 CONCLUSIONES Después de culminada la investigación, se puede establecer consideraciones que recogen los hallazgos en función de dar respuesta a los objetivos planteados formulando las siguientes conclusiones: Con respecto al primer objetivo dirigido a describir el proceso estratégico de las relaciones públicas en instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo, los resultados apuntan a que la investigación, planificación y evaluación, como fases del proceso gerencial constituyen fortalezas, ya que le permite planear y programar la proyección de la imagen corporativa en función de la responsabilidad bioética. Los hallazgos son distintos en referencia a la fase de ejecución, al compararlos con los datos obtenidos para las otras fases. En este caso resalta el hecho de que no todos los encuestados están de acuerdo con que las instituciones de salud estudiadas lleven a cabo programas para proyectar su responsabilidad bioética e influir en la percepción que sus públicos tienen acerca de este tema, lo que podría indicar que en el proceso estratégico de las relaciones públicas para proyectar la responsabilidad bioética las primeras fases se cumplen con mayor eficacia. En función al segundo objetivo orientado a determinar las técnicas de relaciones públicas utilizadas por las instituciones de salud privadas, se observó que desde la perspectiva de los encuestados, las técnicas de relaciones públicas más aplicadas por las instituciones de salud estudiadas
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CONCLUSIONES
Después de culminada la investigación, se puede establecer
consideraciones que recogen los hallazgos en función de dar respuesta a los
objetivos planteados formulando las siguientes conclusiones:
Con respecto al primer objetivo dirigido a describir el proceso estratégico
de las relaciones públicas en instituciones de salud privadas del municipio
Maracaibo, los resultados apuntan a que la investigación, planificación y
evaluación, como fases del proceso gerencial constituyen fortalezas, ya que
le permite planear y programar la proyección de la imagen corporativa en
función de la responsabilidad bioética.
Los hallazgos son distintos en referencia a la fase de ejecución, al
compararlos con los datos obtenidos para las otras fases. En este caso
resalta el hecho de que no todos los encuestados están de acuerdo con que
las instituciones de salud estudiadas lleven a cabo programas para proyectar
su responsabilidad bioética e influir en la percepción que sus públicos tienen
acerca de este tema, lo que podría indicar que en el proceso estratégico de
las relaciones públicas para proyectar la responsabilidad bioética las
primeras fases se cumplen con mayor eficacia.
En función al segundo objetivo orientado a determinar las técnicas de
relaciones públicas utilizadas por las instituciones de salud privadas, se
observó que desde la perspectiva de los encuestados, las técnicas de
relaciones públicas más aplicadas por las instituciones de salud estudiadas
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son las dirigidas a fortalecer las relaciones publicas internas, a las relaciones
con los medios de comunicación social y también, aunque no con la misma
claridad, en las técnicas transversales. En contraste, se observan debilidades
en la aplicación de técnicas de relaciones públicas dirigidas a la comunidad.
El boletín interno es valorado, pero su uso no parece ser extensivo. En
cuanto al uso de carteleras, las opiniones de los grupos de informantes
entrevistados son incongruentes. Este hecho podría explicarse porque
quizás la información publicada no es de interés laboral o porque los
destinatarios no están prestando toda la atención requerida para valorar los
mensajes. Se usa la comunicación telefónica, pero hay diferencias en la
valoración que hacen los directivos y el personal; esto podría estar
relacionado con la fluidez de la comunicación por este canal en las
particulares situaciones que le toca manejar a cada uno de los grupos.
Hay tres técnicas de relaciones públicas internas que presentan variantes
de significación a nivel perceptual: la Intranet, el buzón de sugerencias y los
procedimientos de acogida, percibidos por el personal operativo como
canales de apoyo a la comunicación interna, mientras que el personal
directivo no, especialmente en el caso del buzón de sugerencias no
reconocido por los directivos, responsables de recursos humanos y de
relaciones públicas como una fuente de información para conocer las
opiniones del personal.
Igualmente, en el caso de los procedimientos de acogida, el personal
operativo considera mayoritariamente que la institución distribuye productos
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comunicacionales con mensajes que les permiten conocer la institución más
a fondo, mientras que los directivos, responsables de recursos humanos y de
relaciones públicas no lo visualizan de esta manera, concluyéndose que
aunque existen dichos productos comunicacionales no son resultado de una
planificación estratégica de las relaciones públicas en las instituciones de
salud privadas incluidas en este estudio.
En lo relativo a la relación con los medios de comunicación social, desde
la perspectiva de los directivos las instituciones de salud, sí se hace uso de
ellas, especialmente del comunicado de prensa, secundariamente la Internet
a través de páginas web y con menor intensidad el dossier y las conferencias
de prensa.
Con respecto a las técnicas transversales -dirigidas a los todos los
públicos- los resultados permiten concluir que éstas son utilizadas por las
instituciones de salud privadas especialmente las referidas al logotipo y
demás elementos de la identidad visual, y las alocuciones o discursos;
secundariamente los encuestados perciben el uso de productos impresos
como revistas y folletos. La técnica menos reconocida por los usuarios es el
video corporativo.
En cuanto a las técnicas de relaciones públicas dirigidas a la comunidad,
salvo en el caso de la realización de eventos especiales, cuyo uso es
reconocido por la mayoría de los directivos, y en menor medida captación de
fondos y mecenazgo, los encuestados no perciben el uso de técnicas tales
como las jornadas de puertas abiertas y las ferias comerciales.
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Se puede constatar que en la variable relaciones públicas, las fortalezas
consideradas por los directivos no son las mismas identificadas desde la
perspectiva de los empleados, lo que lleva a deducir que existen dos
percepciones distintas entre estos dos grupos. En general el personal
operativo no percibe el uso de las técnicas de relaciones públicas con la
misma claridad que los dirigentes.
Esto significa, como cabe esperar, que son los responsables de las
relaciones públicas quienes tienen mayor conciencia de su uso, le siguen los
públicos internos, mientras que para los públicos externos el uso de estas
técnicas parece no estar tan claro. Pero más allá de ello, tendría que
descartarse la existencia de ruidos o barreras comunicacionales internas.
En cuanto al tercer objetivo dirigido a identificar los principios de la
responsabilidad bioética presentes en las instituciones de salud privadas del
municipio Maracaibo, se constató que si bien,las instituciones son percibidas
en general como organizaciones que respetan los principios de beneficencia,
no maleficencia, justicia, y autonomía, existen diferencias internas. La
variable, según el baremo estadístico utilizado en esta investigación, tiene
una alta presencia desde el punto de vista de los directores médicos;
médicos cirujanos de planta, coordinadores de enfermería y personal del
departamento de admisión, pero con menor fuerza desde la perspectiva de
los usuarios.
Este punto es significativo toda vez que la variable es concebida desde el
punto de vista de la promoción de los derechos humanos fundamentales,
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especialmente el derecho a la vida y a la salud, así como las consecuencias
prácticas de la justicia en los centros de salud privados, para superar
defectos institucionales que generan muchas quejas de los beneficiarios.
Con respecto al cuarto objetivo orientado a determinar las líneas de acción
de responsabilidad bioética según grupos de interés aplicadas por las
instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo, se constata que las
acciones orientadas a satisfacer los intereses del público interno son
valoradas positivamente pero en grados variables, siendo las más débiles las
relacionadas con la capacitación del personal, mientras que las condiciones
laborales y lo referido a la salud laboral son mejor percibidas, quizás como
consecuencia de la aplicación de la Ley Orgánica de Protección Condiciones
y Medio Ambiente del Trabajo (Lopcymat).
Con respecto a las líneas de acción dirigidas a los usuarios, aunque estos
perciben que se les ofrecen servicios de calidad, sofisticados y tecnificados
con un trato respetuoso, consideran que los costos de la atención médica no
se ajustan a las realidades del contexto poblacional, lo cual pudiera proyectar
una imagen de las instituciones como no responsables desde el punto de
vista bioético. Similar situación, pero con menor intensidad se observa en el
caso de la promoción del autocuidado y de una cultura de prevención donde
parece haber debilidades.
Finalmente, dándole respuesta al objetivo general de la investigación, al
analizar las relaciones públicas para la proyección de la responsabilidad
bioética de las instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo, se
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evidenció que las instituciones son percibidas en general como
bioéticamente responsables, pero se identifican potenciales debilidades
relacionadas con la atención a los intereses de los grupos de interés
internos, especialmente en materia comunicacional y de capacitación, con
respecto a los públicos externos en los temas de justicia, expresados
operativamente en costos de atención y finalmente en el enfoque preventivo
de la atención con promoción del autocuidado.
Para maximizar las fortalezas y confrontar debilidades las instituciones de
salud cuentan con las técnicas de relaciones públicas internas, transversales,
con los medios y con la comunidad, pero su presencia es moderada y
algunas no están incluidas en el proceso estratégico, el cual, por otra parte
parece tener fallas de ejecución.
El análisis de las variables en el accionar de los centros de salud privados
del municipio Maracaibo, confrontado con la teoría, ha permitido vislumbrar
que las relaciones públicas proporcionan herramientas válidas para ayudar a
encontrar respuestas innovadoras a la hora de proyectar la responsabilidad
bioética de las organizaciones de salud, ofreciendo así su aporte en función
del éxito empresarial vinculado al desarrollo humano integral.
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RECOMENDACIONES
Sobre la base de las conclusiones, a continuación se presentan las
recomendaciones que la investigadora consideró necesario hacer después
analizar las relaciones públicas para la proyección de la responsabilidad
bioética de las instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo.
Primeramente es fundamental que los directivos y/o gerentes de las
instituciones objeto del estudio adquieran conciencia de la importancia de
enfocar las actividades que ésta realiza desde los principios bioéticos y
valores compartidos, a fin de consolidar un comportamiento bioético como
esfuerzo planeado para influenciar la opinión de los públicos mediante el
respeto a la dignidad humana.
Asimismo reconocer la importancia que supone proyectar y comunicar sus
actividades, las prácticas que favorecen a la sociedad, cómo se involucran
con las comunidades; de esta manera podrán observar un aumento de la
confianza que estos públicos externos e internos depositan en ellas.
Considerando que algunas técnicas no son incluidas en el proceso
estratégico de las relaciones públicas se recomienda mostrar a los directivos
de los centros de salud privados la variedad de técnicas de relaciones
públicas a su disposición para fortalecer las relaciones con los grupos de
interés, pero especialmente con la comunidad, alternativas de
cofinanciamiento para la implementación de las que resulten onerosas y
mecanismos para hacer uso eficiente de las mismas como herramienta
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gerencial que apoya la divulgación y apropiación de prácticas bioéticas y
socialmente responsables. Involucrando a todos los actores de la
organización en la comunicación del plan estratégico de la misma,
desarrollando estrategias exitosas de buenas prácticas, en la búsqueda de
respuestas oportunas y adecuadas a los requerimientos de la sociedad en
general.
En este sentido se recomienda potenciar los procedimientos de acogida
del personal, que son percibidos por este grupo como una técnica que les
permite vincularse con la organización aunque no está intencionalmente
considerado por los directivos en su plan, esta técnica debe incluirse
conscientemente en la planificación estratégica de las relaciones públicas
institucionales. Similar recomendación se aplica para el uso de la intranet
para distribuir mensajes referidos a la responsabilidad bioética individual y
organizacional, ya que es percibida positivamente por el personal.
Siendo los videos corporativos reconocidos como canales de
comunicación por los directivos y el personal, pero no por los usuarios, se
recomienda garantizar que éstos y otros documentos institucionales lleguen
a la mayor parte de usuarios posibles. En ese sentido se recomienda su
proyección o distribución tanto en salas de hospitalización como en salas de
espera, y vincularlos a otras técnicas de relaciones públicas como las
dirigidas a los medios y a la comunidad.
Se recomienda complementar esta investigación con otra que permita
constatar por medio de la observación directa y el análisis de contenido el
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uso que se hace de las mismas. Otros aspectos que requieren evaluaciones
más profundas son los siguientes: ahondar por qué los directivos no
reconocen el buzón de sugerencias como fuente de información para
conocer las opiniones del personal; evaluar el funcionamiento de la red
telefónica interna para la resolución de situaciones ligadas a los servicios de
salud que se prestan; evaluar los mensajes que se publican en carteleras, en
cuanto a contenidos y presentación a los fines de hacerlos atractivos al
lector.
Desde los niveles gerenciales debe potenciarse y extenderse la
producción y distribución, no solo de boletines informativos o divulgativos,
sino de publicaciones especializadas para crear espacios que incentiven la
investigación del capital humano en materia de responsabilidad bioética y
otros temas, de manera que el personal involucrado logre alcanzar la
innovación del quehacer del servicio. Esta afirmación se sustenta en la
fortaleza observada en los boletines internos y la debilidad encontrada en las
líneas de acción de responsabilidad bioética dirigidas al personal y en el
reconocimiento del rol estratégico que desempeña los directores médicos,
personal del departamento de relaciones públicas y de recursos humanos en
la transformación de la prestación del servicio
Se recomienda también dinamizar la actividad empresarial de la institución
de salud en un ambiente de responsabilidad bioética, al mejorar las
condiciones de vida de los trabajadores, especialmente en lo referido a la
capacitación del personal, y de los usuarios como grupo de interés
emblemático.
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Administrar programas de contactos directos con los usuarios de los
servicios de salud que permita a los centros de salud privados dar
información oportuna a los medios de comunicación y la comunidad cuando
éstos lo soliciten, con la finalidad de optimizar las relaciones con sus
públicos, mediante la asignación de responsabilidades, definición de la
política y cultura comunicativa como instrumento de gestión empresarial,
tomando en cuenta la disparidad de receptores; plasmada en un plan que
establezca objetivos y plazos al tiempo que se planifiquen acciones
centradas en recuperar la confianza de los distintos públicos.
Generar estrategias de empoderamiento a la sociedad, referidas
sobretodo al autocuidado de los individuos y las familias a los cuales se les
presta el servicio, a través del compromiso de los actores sociales internos
de cada uno de los centros de salud privados, con la finalidad de compartir
responsabilidades en materia de salud a través de una mejor distribución de
sus recursos, en la equidad distributiva de los mismos, en el cuidado del
medio ambiente y en la calidad de vida; generando así un flujo de
comunicación que permita a los usuarios profundizar en las exigencias que
aporta al análisis y los cambios de perspectiva, considerando el principio de
beneficencia no sólo como la complementación de la no maleficencia, sino
como deber responsable de solidaridad, más allá de la calidad o excelencia
de los cuidados del profesional de la salud.
Generar políticas de salud jerarquizando no sólo los principios
bioéticos, sino también, la promoción de la ética institucional como el control
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y evolución del propio sistema de salud de cada centro de salud privado, lo
cual mejorará las relaciones y adecuación entre el sistema, las exigencias y
necesidades del usuario; a su vez, complementarlo con los contenidos de
las visiones éticas, al menos de las que promueven principios
universalizables.
Considerando las debilidades encontradas en el proceso estratégico de
las relaciones públicas es fundamental establecer mecanismos de evaluación
desde las relaciones públicas necesarios para determinar el logro de los
objetivos relacionados con la responsabilidad bioética. El proceso de
evaluación se logrará al establecer los criterios de ejecución, medición,
comparación con los modelos; determinando las desviaciones y generar
correcciones durante el proceso. Dichos criterios deben ser: prácticos,
significativos y apropiados a cada proceso, coherentes, sencillos, claros,
flexibles y activos.
Finalmente, fortalecer y publicitar las acciones de dirigidas a los grupos de
interés son condiciones indispensables para generar confianza y, por
consiguiente, garantizar una imagen de organización bioéticamente
responsable.
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Wilhelm, G. (2004). Las Relaciones Públicas en el desarrollo de la Identidad e Imagen Corporativa. Trabajo de Grado no publicada. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado, Maestría en Ciencias de la Comunicación, Maracaibo.
Xifra, J. (2007). Técnicas de relaciones públicas. Barcelona: UOC.
Zeledón, A. y Chavarría, T. (2001). Educación Infantil en Valores. Desde la ética de la Alteridad. Editorial de la Universidad Estatal a Distancia.
ANEXOS
ANEXO A
CUESTIONARIO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
RELACIONES PÚBLICAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD BIOÉTICA DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD
PRIVADAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
CUESTIONARIO
AUTORA: Esp. Jennifer Nava C.I.: 15.718.416 TUTORA: Dra. JJeeaanneett ttee RRiinnccóónn CC..II:: 77..666688..117766
Maracaibo, 9 de Mayo del 2012
Cuestionario sobre las Relaciones Públicas para la proyección de la Responsabilidad Bioética en instituciones de salud privadas.
Dirigido a: Directores Médicos, personal departamento de Relaciones Públicas y de Recursos Humanos. Institución de salud: ________________________ Fecha: ___________________________________ Cargo: ___________________________________ A continuación se le presenta un cuestionario referente a las Relaciones Públicas para la proyección de la Responsabilidad Bioética en la institución de salud privada a la que usted pertenece. Por favor complete con una marca la selección que crea pertinente (sólo la opción que exprese mejor su punto de vista). De antemano se agradece su colaboración.
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1.-La institución considera necesario indagar sobre la opinión que los públicos tienen de ella acerca de su respeto a la dignidad humana.
2. La institución se ocupa de conocer la imagen corporativa que perciben sus públicos.
3.- La institución planea actividades dirigidas a mejorar su imagen corporativa acerca del respeto a la dignidad humana.
4.- La institución planifica programas de relaciones públicas dirigidos a proyectar su responsabilidad bioética.
5.- La institución desarrolla programas de relaciones públicas para influir en la percepción de sus públicos.
6.- La institución se da a conocer como organización bioéticamente responsable.
7.- La institución recoge información acerca de la efectividad de las comunicaciones que establece con sus públicos.
8.- La institución evalúa los resultados obtenidos con sus acciones de relaciones públicas.
9.- La institución edita periódicamente un boletín interno con el fin de activar el sentimiento de pertenencia de su talento humano.
10.- En la institución se emplea la cartelera para transmitir al personal que allí labora información de interés laboral.
11.- La institución cuenta con una red de conexión telefónica interna que permite la fluidez de la información.
12.- La institución utiliza la intranet para apoyar sus comunicaciones internas.
13.- Dentro de la institución existe un buzón de sugerencias para conocer las opiniones del personal.
14.- Al talento humano que se incorpora a la institución se le entregan productos comunicacionales que le permitan conocerla más a fondo.
15.- La institución hace uso de los comunicados de prensa para difundir informaciones que interesan a sus públicos.
16.- En la institución se utiliza la conferencia de prensa como herramienta para esclarecer detalles a la opinión pública ante una situación determinada.
17.- La institución hace uso del dossier de prensa para evitar imprecisiones en la información que se quiere transmitir.
18.- A través de su sitio web la institución facilita información actualizada de sí misma.
19.- Para el desarrollo de las relaciones públicas con la comunidad la institución se apoya en los eventos especiales.
20.- La institución realiza jornadas de puertas abiertas para promover la comunicación con sus públicos .
21.- La institución realiza ferias comerciales para fortalecer la comunicación con sus públicos.
22.- La institución actúa como benefactor de causas culturales fuera de objetivos comerciales.
23.- La institución recoge fondos para otras instituciones, con el fin de presentarse como una organización comprometida con el desarrollo social.
24.- La institución utiliza los discursos como herramienta para comunicarse con sus públicos.
25.- La institución utiliza folletos para dar a conocer sus servicios. 26.- La institución edita una revista empresa a través de la cual difunde su cultura corporativa.
27.- En sus comunicaciones la institución hace uso de su logotipo.
28.- La institución utiliza los uniformes para fortalecer su identidad visual.
29.- La institución apoya sus comunicaciones a través de videos. 30.- En la institución se respeta al paciente como persona libre para tomar decisiones.
31.- El personal de la institución solicita el consentimiento del paciente antes de realizarle un procedimiento médico.
32.- La institución se abstiene de realizar acciones que puedan perjudicar a quienes se relacionan con ella.
33.- La institución respeta las leyes dirigidas a evitar daños innecesarios.
34.- La institución adopta iniciativas que promueven una mejor calidad de vida de quienes se relacionan con ella.
35.-. La institución contribuye con sus acciones a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
36.- En la institución prevalece la vocación de servicio ante el interés económico.
37.- La institución respeta el derecho del paciente a una atención médica de calidad sin ningún tipo de discriminación.
38.- La institución realiza actividades de motivación dirigidas a sus empleados.
39.- La institución se ocupa de capacitar al personal para que brinde al paciente una atención digna de un ser humano.
40.- Las instalaciones de la institución cumplen las medidas de higiene laboral.
41.- Al personal se le proporciona información sobre los medios para proteger su salud en el lugar de trabajo.
42.- La institución provee los equipos de protección necesarios para un desempeño laboral seguro.
43.- El personal de la institución recibe la remuneración adecuada por su trabajo.
44.- La institución toma las medidas necesarias para evitar la sobrecarga de trabajo del personal.
45.- La institución ofrece respuestas ante las demandas del personal.
46.- El equipo de salud posee elevada competencia profesional.
47.- La institución pone a disposición del usuario avances tecnológicos para el manejo de diversas enfermedades
48.- El personal de la institución ofrece un trato respetuoso al usuario.
49.- La institución procura prestar al paciente la mejor atención
posible desde el punto de vista humano. 50.- En la institución toda información relacionada con la situación de salud del paciente se maneja de manera confidencial.
51.- La institución proporciona al paciente información comprensible sobre los procedimientos médicos que se le van a realizar.
52.- Los precios de la atención médica ofrecida no se ajustan al poder adquisitivo de la mayor parte de la población
53.- El precio de los servicios suministrados por la institución es elevado.
54. La institución considera las sugerencias que el paciente hace para mejorar la atención que se le presta.
55. La institución respeta la opinión del paciente al tomar decisiones que afectan el cuidado de su salud.
56.- En la institución se propicia que el paciente disponga si se le practica o no determinado procedimiento médico.
57. La institución educa al paciente para que aprenda a cuidar su salud.
58. La institución promueve una cultura de prevención.
Cuestionario sobre las Relaciones Públicas para la proyección de la Responsabilidad Bioética en instituciones de salud privadas.
Dirigido a: Médicos Cirujanos de planta, Coord. de Enfermería y personal dpto. de Admisión Institución de salud: ________________________ Fecha: ___________________________________ Cargo: ___________________________________ A continuación se le presenta un cuestionario referente a las Relaciones Públicas para la proyección de la Responsabilidad Bioética en la institución de salud privada a la que usted pertenece. Por favor complete con una marca la selección que crea pertinente (sólo la opción que exprese mejor su punto de vista). De antemano se agradece su colaboración.
ÍTEMS
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1. La institución edita periódicamente un boletín interno con el fin de activar el sentimiento de pertenencia de su talento humano.
2. En la institución se emplea la cartelera para transmitir al personal que allí labora información de interés laboral.
3. En la institución cuenta con una red de conexión telefónica interna que permite la fluidez de la información.
4. La institución utiliza la intranet para apoyar sus comunicaciones internas.
5. Dentro de la institución existe un buzón de sugerencias para conocer las opiniones del personal.
6. Al talento humano que se incorpora a la institución se le entregan productos comunicacionales que le permitan conocerla más a fondo.
7. La institución utiliza los discursos como herramienta para comunicarse con sus públicos.
8. La institución utiliza folletos para dar a conocer sus servicios.
9. La institución edita una revista empresa a través de la cual difunde su cultura corporativa.
10. En sus comunicaciones la institución hace uso de su logotipo.
11. La institución utiliza los uniformes para fortalecer su identidad visual.
12. La institución apoya sus comunicaciones a través de videos.
13. En la institución se respeta al paciente como persona libre para tomar decisiones.
14. El personal de la institución solicita el consentimiento del paciente antes de realizarle un procedimiento médico
15. La institución se abstiene de realizar acciones que puedan perjudicar a quienes se relacionan con ella.
16. La institución respeta las leyes dirigidas a evitar daños innecesarios.
17. La institución adopta iniciativas que promueven una mejor calidad de vida de quienes se relacionan con ella.
18. La institución contribuye con sus acciones a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
19. En la institución prevalece la vocación de servicio ante el interés económico.
20. La institución respeta el derecho del paciente a una atención médica de calidad sin ningún tipo de discriminación.
21. La institución realiza actividades de motivación dirigidas a sus empleados.
22. La institución se ocupa de capacitar al personal para que brinde al paciente una atención digna de un ser humano.
23. Las instalaciones de la institución cumplen las medidas de higiene laboral.
24. Al personal se le proporciona información sobre los medios para proteger su salud en el lugar de trabajo.
25. La institución provee los equipos de protección neces arios para un desempeño laboral seguro.
26. El personal de la institución recibe la remuneración adecuada por su trabajo.
27. La institución toma las medidas necesarias para evitar la sobrecarga de trabajo del personal.
28. La institución ofrece respuestas ante las demandas del personal.
Cuestionario sobre las Relaciones Públicas para la proyección de la Responsabilidad Bioética en instituciones de salud privadas.
Dirigido a: Usuarios (pacientes dados de alta). Institución de salud: ________________________ Fecha: ___________________________________ A continuación se le presenta un cuestionario referente a las Relaciones Públicas para la proyección de la Responsabilidad Bioética en la institución de salud privada a la que usted pertenece. Por favor complete con una marca la selección que crea pertinente (sólo la opción que exprese mejor su punto de vista). De antemano se agradece su colaboración.
ÍTEMS
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1. La institución utiliza los discursos como herramienta para comunicarse con sus públicos.
2. La institución utiliza folletos para dar a conocer sus servicios. 3. La institución edita una revista empresa a través de la cual difunde su
cultura corporativa.
4. En sus comunicaciones la institución hace uso de su logotipo 5. La institución utiliza los uniformes para fortalecer su identidad visual.
6. La institución apoya sus comunicaciones a través de videos 7. En la institución se respeta al paciente como persona libre para tomar
decisiones.
8. El personal de la institución solicita el consentimiento del paciente antes de realizarle un procedimiento médico,
9. La institución se abstiene de realizar acciones que puedan perjudicar a quienes se relacionan con ella.
10. La institución respeta las leyes dirigidas a evitar daños innecesarios.
11. La institución adopta iniciativas que promueven una mejor calidad de vida de quienes se relacionan con ella.
12. La institución contribuye con sus acciones a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
13. En la institución prevalece la vocación de servicio ante el interés económico.
14. La institución respeta el derecho del paciente a una atención médica de calidad sin ningún tipo de discriminación.
15. El equipo de salud posee elevada competencia profesional. 16. La institución pone a disposición del usuario avances tecnológicos para el
manejo de diversas enfermedades.
17. El personal de la institución ofrece un trato respetuoso al usuario.
18. La institución procura prestar al paciente la mejor atención posible desde el punto de vista humano.
19. Los precios de la atención médica ofrecida no se ajustan al poder adquisitivo de la mayor parte de la población.
20. El precio de los servicios suministrados por la institución es elevado.
21. En la institución toda información relacionada con la situación de salud del paciente se maneja de manera confidencial.
22. La institución proporciona al paciente información comprensible sobre los procedimientos médicos que se le van a realizar.
23. La institución considera las sugerencias que el paciente hace para mejorar la atención que se le presta.
24. La institución respeta la opinión del paciente al tomar decisiones que afectan el cuidado de su salud.
25. En la institución se propicia que el paciente disponga si se le practica o no determinado procedimiento médico.
26. La institución educa al paciente para que aprenda a cuidar su salud.
27. La institución promueve una cultura de prevención.
ANEXO B
VALIDACIÓN
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
RELACIONES PÚBLICAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD BIOÉTICA DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD
PRIVADAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO
VALIDACIÓN
AUTORA: Esp. Jennifer Nava C.I.: 15.718.416 TUTORA: Dra. JJeeaanneett ttee RRiinnccóónn CC..II:: 77..666688..117766
Maracaibo, 9 de Mayo del 2012
Maracaibo, 13 de marzo de 2012
Dr.: Dídimo Rubio Ciudad.-
Estimado Dr:
Me dirijo a Usted con la finalidad de solicitar su colaboración en la validación
del instrumento de recolección datos a ser aplicado en el Trabajo Especial de Grado
titulado “RELACIONES PÚBLICAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD BIOÉTICA EN INSTITUCIONES DE SALUD PRIVADAS ”.
Este formato está constituido por tres partes: en la primera se recaban los
datos del validador y se muestran los criterios para el juicio del experto. Luego se
presenta una breve reseña del trabajo de grado y por último se encuentran las
tablas contentivas de los ítems que componen los instrumentos, a saber:
1. Dirigido a accionistas, relacionistas públicos y recursos humanos.
2. Dirigido a médicos, enfermeras y personal de admisión.
3. Dirigido a usuarios de la institución.
Su valiosa ayuda consistirá en evaluar la pertinencia de cada ítem con
respecto a los objetivos, variables, dimensiones e indicadores, así como en
la redacción de los mismos.
De antemano, agradezco su tiempo y dedicación.
Atentamente,
JENNIFER NAVA
C.I.: 15.718.416 TELF.: 0426-7668361/ 0261-7960597
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre y Apellido:_____________________________________________ Institución donde trabaja:_______________________________________ Título de Pregrado:_____________________________________________ Institución donde lo obtuvo:_____________________________________ Año:_________________ Título de Postgrado 1:__________________________________________ Institución donde lo obtuvo:_____________________________________ Año: _________________ Título de Postgrado 2: __________________________________________ Institución donde lo obtuvo: _____________________________________ Año: _________________ Título de Postgrado 3: __________________________________________ Institución donde lo obtuvo: _____________________________________ Año: _________________ Trabajos publicados:___________________________________________ _____________________________________________________________ Fecha de la Validación del Instrumento:____________________________ 2. JUICIO DEL EXPERTO: 2.1 En líneas generales, considera que los ítems son pertinentes con los objetivos (generales y específicos) de forma: Suficiente_____ Medianamente Suficiente_____ Insuficiente_____ Observaciones:_________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2.2 Cree que los ítems del instrumento miden la(s) variable(s): Suficiente_____ Medianamente Suficiente_____ Insuficiente_____ Observaciones:_________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 2.3 Considera que los ítems miden las dimensiones de la(s) variable(s) de forma:
Suficiente_____ Medianamente Suficiente_____ Insuficiente_____
Observaciones:_________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2.4 Los ítems miden los indicadores seleccionados para las variables de forma: Suficiente_____ Medianamente Suficiente_____ Insuficiente_____ Observaciones:__________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2.5 Considera que la redacción de los ítems es: Adecuada _____ Inadecuada_____ Observaciones:____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 2.6 ¿Considera válido el instrumento? Sí_____ No_____ Firma:________________ Fecha: ________________
3. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:
Relaciones públicas para la proyección de la responsabilidad bioética en
instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo.
4. OBJETIVOS:
4.1 OBJETIVO GENERAL:
Analizar las relaciones públicas para la proyección de la responsabilidad bioética de
las instituciones de salud privadas del Municipio Maracaibo.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Describir el proceso estratégico de las relaciones públicas en instituciones de salud
privadas del municipio Maracaibo.
Determinar las técnicas de relaciones públicas utilizadas por las instituciones de
salud privadas del municipio Maracaibo.
Identificar los principios de la responsabilidad bioética presentes en las instituciones
de salud privadas del municipio Maracaibo.
Determinar las líneas de acción de responsabilidad bioética según grupos de interés
aplicadas por las instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo.
4. SISTEMA DE VARIABLES:
Variable 1: Relaciones Públicas.
4.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL:
Son una función directiva estructurada en un proceso de cuatros fases –
investigación, planificación, ejecución (comunicación) y evaluación- para ayudar a una
organización a alcanzar la meta de crear, mantener y/o mantener relaciones mutuamente
beneficiosas con sus públicos de interés (Xifra, 2007, p. 9).
4.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL: Se define operacionalmente como un proceso estratégico de la alta dirección que
comprende cuatro (4) pasos, y que persigue definir primeramente un problema, planificar
actividades dirigidas a resolverlo, para seguidamente comunicarlo efectivamente y por
último evaluarlo, procurando así mantener o recuperar relaciones mutuamente beneficiosas
entre la empresa y los públicos de los que depende su éxito o fracaso, haciendo uso de las
técnicas más adecuadas para llegar a esos públicos, esas técnicas pueden ser en función de
los públicos objetivos a los que se transmitirá el mensaje: público interno, medios de
comunicación social y/o la comunidad o de forma transversal: según los soportes que se
utilicen.
Variable 2: Responsabilidad bioética.
4.3 DEFINICIÓN CONCEPTUAL:
Se considera que la responsabilidad bioética es aquella dirigida hacia la actuación
del ser humano basada en los principios bioéticos de autonomía, no maleficencia,
beneficencia y justicia, donde el fin último es la preservación de la vida en todas sus
manifestaciones con sentido de humanidad. (Nava. 2011).
4.4 DEFINICIÓN OPERACIONAL:
La variable se operacionaliza a través de los principios de la responsabilidad bioética
y líneas de acción de la responsabilidad bioética según grupos de interés, las
subdimenciones talento humano y usuarios además de los indicadores Capacitación, Salud
laboral, Condiciones laborales, Calidad profesional, Códigos de conducta, Manejo de
información, Costos económicos de la atención, Participación en la toma de decisiones y
Promoción del autocuidado.
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE Objetivo General: Analizar las relaciones públicas para la proyección de la responsabilidad bioética en instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Subdimensión Indicador
Describir el proceso estratégico de las
relaciones públicas en las instituciones
de salud privadas del municipio Maracaibo,
RELACIONES PÚBLICAS
Proceso
estratégico de las relaciones
públicas
Investigación Planificación Ejecución Evaluación
Determinar las
técnicas de relaciones públicas
utilizadas por las instituciones de salud
privadas del municipio Maracaibo.
Técnicas de relaciones
públicas
Relaciones públicas
Internas
Relaciones con los medios de
Comunicación social
Relaciones con la comunidad
Técnicas
Transversales
Boletín interno
Tablón de anuncios
Comunicación Telefónica
Soportes electrónicos
Buzón de sugerencias
Procedimiento de acogida
Comunicado de prensa
Conferencia de prensa
Dossier de prensa
Ciberespacio
Eventos especiales
Jornadas de puertas abiertas
Ferias
Mecenazgo
Captación de fondos
Alocución
Documentos institucionales
Identidad visual
Video corporativo
Identificar los principios de la responsabilidad
bioética presentes en las instituciones de salud privadas del
municipio Maracaibo
RESPONSABILIDAD BIOÉTICA
Principios de la responsabilidad
Bioética
Autonomía No maleficencia Beneficencia Justicia
Determinar las líneas de acción de
responsabilidad bioética según
grupos de interés aplicadas por las
instituciones de salud privadas del
municipio Maracaibo
Líneas de acción de la
responsabilidad bioética según
grupos de interés
Talento humano
Capacitación Salud laboral Condiciones laborales
Usuarios
Calidad profesional Códigos de conducta Manejo de información Costos económicos de la atención Participación en la toma de decisiones Promoción del Autocuidado.
Fuente: Nava (2011) 4.3 DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES:
DIMENSION: Proceso estratégico de las Relaciones Públicas
La función directiva de las relaciones públicas está estructurada en un proceso
de cuatro etapas: Investigación, Planificación, Ejecución (comunicación) y la
Evaluación, por lo que propone el método IPEE que se aplica tanto a las
planificaciones a largo plazo como a los proyectos puntuales de relaciones públicas
(Xifra 2007).
DIMENSION: Técnicas de las Relaciones Públicas
“Las técnicas definen la manera en que (los procesos a través de los cuales)
el profesional de las relaciones publicas enfocará el tema, cómo gestionará la
transmisión de los mensajes a los públicos objetivo de la estrategia” (Xifra, 2007, p.
13).
DIMENSION: Principios de la Bioética
“Autonomía, beneficencia, no maleficencia y justicia son los principios
bioéticos que surgieron de los esfuerzos por regular la investigación y la
experimentación médica; ellos resultan importantes indicadores para analizar si el
comportamiento humano es correcto respecto a la vida humana y no humana, así
como del medio ambiente en que pueden darse condiciones aceptables para la
vida”. (Garzón, 2000, p. 60)
DIMENSION: Líneas de acción de la responsabilidad bioética según
grupos de interés.
Basadas en la propuesta de la Uniapac (2008, p. 59) para la implementación
de la Responsabilidad Social Empresarial, fundamentada en el principio del respeto
a la dignidad de la persona humana, centrando en ella todas las operaciones de la
empresa, es transpolada dicha teoría a la de Responsabilidad Bioética, por lo que
se establecen líneas de acción para aquellas actuaciones y relaciones de las
instituciones de salud privadas con los grupos de interés, que a juicio del
investigador, son los más afectados en la práctica de estas instituciones, ellos son:
el talento humano y los usuarios, enfocándolos como personas humanas con
necesidades, respetándoles siempre la dignidad y derechos humanos.
4.4 DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS SUBDIMENSIONES (Relaciones Públicas): SUBDIMENSIÓN: Relaciones públicas internas Engloban el conjunto de actos de comunicación y relaciones públicas que se
producen en el seno de una organización”. Pretenden desarrollar los canales de
comunicación bidireccional que permiten un clima laboral basado en la confianza
que fomente la motivación necesaria para el logro exitoso de las metas de la
organización como actor social y económico (Xifra, 2007).
SUBDIMENSIÓN: Relaciones con los medios de comunicación social
Las relaciones con los medios de comunicación social representan la parte
más frecuentemente visible del trabajo de los profesionales de las relaciones
públicas, quiénes deben, en estas relaciones facilitar el trabajo de los periodistas, de
los fotógrafos y de los técnicos, lo que implica que deben responder a sus intereses
y expectativas e, incluso, predecirlos con vistas a obtener una colaboración eficaz y,
ante todo, a establecer relaciones de confianza (Xifra, 2007).
SUBDIMENSIÓN: Relaciones con la comunidad.
Las relaciones con los públicos de la comunidad pueden y suelen
establecerse y/o mantenerse a través de la creación de eventos o acontecimientos
especiales que permiten aplicar una comunicación simétrica: sin embargo, para que
esta simetría se instale con éxito, debe implicar la obligación de tratar con los
diversos públicos que la conforman con la intención de recoger información y de
difundirla (Xifra, 2007, p. 241).
SUBDIMENSIÓN: Técnicas transversales
Clasificación de la técnicas de relaciones públicas, ya no correspondiéndose
claramente con un público determinado, sino que son de aplicación en el desarrollo
de relaciones entre la organización y todos sus públicos (Xifra, 2007, p. 247).
4.5 DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS SUBDIMENSIONES (Responsabilidad bioética): SUBDIMENSIÓN: Talento humano
Malagon (2008, p. 121) hace referencia al manejo del talento humano de
manera integral, con la utilización de sus conocimientos y esfuerzos, pero también
entendiéndolo como un ser social, con sentimientos, emociones y necesidad de
reconocimiento.
SUBDIMENSIÓN: Usuarios
Referido a la consideración de los beneficiarios de los servicios de la
institución como personas humanas con necesidades, respetándoles siempre la
dignidad y sus derechos humanos.
4.6 DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES:
INDICADOR: Investigación
“La investigación es una etapa vital que permite conocer todos los
componentes de la intervención (problemas que hay que corregir, actitudes que hay
que modificar, etc. Se trata de una fase fundamental en la que existen numerosos
métodos y técnicas: sondeos, entrevistas, grupos de discusión presenc iales y en
línea, paneles de expertos, etc.” (Xifra, 2007, p. 11).
INDICADOR: Planificación
“Es la etapa en la cual se propone dar sentido a los datos recogidos en la
investigación, para luego planificar acciones que permitan encontrar una solución al
problema de relaciones públicas u optimizar una oportunidad” (Xifra, 2007, p. 11).
INDICADOR: Ejecución
“Consiste en la implantación del plan o campaña de relaciones públicas e
Implica ejecutar las actividades comunicativas diseñadas en la fase de planificación.
De ahí que algunos autores denominen esta fase como Comunicación” (Xifra, 2007,
p. 11).
INDICADOR: Evaluación
“El proyecto de relaciones públicas debe ser evaluado durante su ejecución y
una vez finalizado. Se trata de medir lo más científicamente posible la consecución
de los objetivos y, luego, rectificar o incluso replantear la estrategia” (Xifra, 2007, p.
11).
INDICADOR: Boletín interno
“Es una publicación periódica, editada por una organización que contiene
noticias e información dirigida especialmente a sus públicos internos” (Xifra, 2007, p.
31).
INDICADOR: Tablón de anuncios
“Es un tablón que suele ubicarse en lugar visible en una organización, con el
fin de hacer pública las informaciones que se consideren pertinentes o que tienen
que difundirse obligatoriamente” (Xifra, 2007, p. 37).
INDICADOR: Comunicación Telefónica
Xifra (2007, p. 37) hace referencia al teléfono como técnica de comunicación
interna ascendente (línea abierta a las preguntas de los asalariados), descendente
(Boletín telefónico) o múltiple (teleconferencia).
INDICADOR: Soportes electrónicos
“Soportes asociados a la comunicación electrónica y fomentan unas
relaciones públicas internas mucho más eficaces por las características inherentes
al desarrollo de las tecnologías de la información” (Xifra, 2007, p. 55).
INDICADOR: Buzón de sugerencias
Es una técnica que promueve la participación de los públicos internos de una
organización, en la generación de ideas y sugerencias que puedan servir para
mejorar los métodos de trabajo, los procedimientos de producción, las condiciones
laborales y otros aspectos relacionados con la vida laboral (Xifra, 2007).
INDICADOR: Procedimiento de acogida
Es el recibimiento de un nuevo miembro en el seno de una organización, o
de una persona en un acto. su finalidad consiste en establecer, desde un principio,
el clima de confianza cuyos beneficiarios será las dos partes, la organización y el
nuevo empleado, becario o colaboradores (Xifra, 2007, p. 29).
INDICADOR: Comunicado de prensa
“Es un texto informativo breve (no más de 60 líneas) redactado con un estilo
periodístico que una organización envía a los medios de comunicación para que sea
publicado o difundido como noticia de manera gratuita” (Xifra, 2007, p. 97).
INDICADOR: Conferencia de prensa
“Es una reunión convocada por una persona o una organización para
comunicar una información a los periodistas y responder sus preguntas” (Xifra,
2007, p. 120).
INDICADOR: Dossier de prensa
“Información escrita, grafica, audiovisual y/o multimedia que se distribuye a
los diferentes medios de comunicación social con motivo de la celebración de un
evento o de una conferencia de prensa con el fin de facilitarles la cobertura y la
elaboración de la información periodística” ( Xifra 2007, p. 147).
INDICADOR: Ciberespacio
“Las herramientas de internet sirven para mejorar los contactos personales y
no para sustituirlos, se emplean para ofrecer un mejor servicio, facilitando la difusión
y el intercambio de información” (Xifra, 2007, p. 153).
INDICADOR: Jornadas de puertas abiertas
“Técnica de relaciones públicas por la que una empresa o institución abre
durante uno o más días sus instalaciones al público para que las visite (Xifra, 2007,
p. 191).
INDICADOR: Ferias
“Es una manifestación comercial periódica anual, durante la cual los
productores o las empresas pueden exponer sus productos o servicios y promover
su venta, presentar novedades, establecer o mantener contactos comerciales, etc.”
(Xifra, 2007, p. 209).
INDICADOR: Mecenazgo
Es la acción o actividad organizada (programada u ocasional), por la que una
persona privada, una empresa o cualquier estructura social, efectúa una aportación
económica o material, habitualmente establecida contractualmente, a favor de una
actividad o evento de interés público, generalmente de carácter social, cultural o
educativo, con la finalidad de obtener en contrapartida un beneficio de reputación.
(Xifra, 2007, p. 217).
INDICADOR: Captación de fondos
“Conjunto de acciones llevadas a cabo sin animo de lucro por una
organización para obtener donaciones para su financiación o para una determinada
causa o propósito (Xifra, 2007, p. 232).
INDICADOR: Alocución
Esta tarea implica escribir alocuciones, discursos o disertaciones, en
definitiva, intervenciones orales públicas, ya sea para el portavoz de la organización,
o, si no somos nosotros quienes desempeñamos la portavocía, para nuestra
comunicación personal (Xifra, 2007, p. 249).
INDICADOR: Documentos institucionales
Principales documentos con los cuales los profesionales de las relaciones
publicas deben tratar con asiduidad: el folleto, de información general o específica,
la revista de la empresa, la memoria o informe anual y el libro (Xifra, 2007, p. 265),
INDICADOR: Identidad visual
“Es el conjunto de signos o elementos gráficos y visuales que identifican una
organización y la diferencian de otras (Xifra, 2007, p. 285).
INDICADOR: Vídeo corporativo
“Material audiovisual para presentar a la organización, lanzar nuevos productos y
servicios, o sensibilizar a públicos objetivo sobre diversas temáticas”(Xifra, 2007, p.
296).
INDICADOR: Autonomía
Principio bioético que “exige que cuando menos se respete el derecho del
sujeto moral (es decir de la persona que es capaz de decidir autónomamente): (1) a
tener sus propios puntos de vista, (2) a hacer sus propias opciones y (3) a obrar en
conformidad con sus valores y creencias” Ferrer y Álvarez (2005).
INDICADOR: No maleficencia
En referencia al principio de No-maleficencia en esencia trata de no hacer
daño intencionalmente. Debido a que no siempre es posible hacer el bien, entonces
hay que procurar no hacer el mal; este principio obliga a no perjudicar a los otros
(Ferrer y Álvarez, 2005).
INDICADOR: Beneficencia
Está referida a cualquier acción humana llevada a cabo para beneficiar a otra
persona. Este principio se refiere a la obligación moral de obrar para beneficiar a los
demás (Ferrer y Álvarez, 2005).
INDICADOR: Justicia
Tiene que ver con todo lo que es debido a las personas, con aquello que de
alguna manera les pertenece o les corresponde. La injusticia conlleva una omisión o
comisión que deniega o quita a alguien aquello que le era debido (Ferrer y Álvarez,
2005).
INDICADOR: Capacitación
La capacitación es un “proceso que se relaciona con el mejoramiento y
crecimiento de las aptitudes de los individuos y de los grupos dentro de una
organización” (Rue y Byars, 2006, p.151). Este indicador está vinculado al
adiestramiento permanente del talento humano, a su bienestar, disciplina,
crecimiento profesional y emocional.
INDICADOR: Salud laboral
Salud en el trabajo, tiene como finalidad promover y mantener el más alto
nivel de bienestar físico mental y social de los trabajadores en todas las
profesiones, y adaptar el trabajo al trabajador y cada trabajador a su tarea.
(Malagón 2006, p. 576),
INDICADOR: Condiciones laborales
El potencial del talento humano y su entorno laboral deben estar favorecidos
continuamente por un direccionamiento estratégico que interactúa con la cultura de
la organización y promueva mejores prácticas. (Malagon 2006 p. 568).
INDICADOR: Calidad profesional
El hospital por su misma naturaleza y como depositario de la máxima
responsabilidad, que no es otra que velar por la preservación de la salud y ofrecer
condiciones de vida a los usuarios, tiene el compromiso moral y social de garantizar
a través de al competencia de sus servidores la óptima garantía de calidad, de
manera que sea confiable para quienes recurran en demanda de sus servicios
(Malagon 2006 p. 475).
INDICADOR: Códigos de conducta
La excelencia requiere de normas claras disciplinarias, por ello se deben
establecer reglas de conducta permanentes con base en políticas de largo plazo,
que permitan condiciones de trabajo eficientes, armoniosas seguras para los
funcionarios de la organización, con miras a una excelente y segura atención de los
pacientes (Malagon 2006 p. 474).
INDICADOR: Manejo de información
El respeto a la privanza, es decir, a aquellas cosas que pertenecen a la vida
privada de cada persona, debe ser estricto. El secreto profesional obliga por igual a
quiénes, sean médicos o no, por razón de su profesión y trabajo se enteran de datos
o aspectos relativos a las personas puestas a su cuidado (Malagon 2006 p. 47).
INDICADOR: Costos económicos de la atención
No existe duda con relación a la necesidad de regular los costos en la
prestación de servicios de salud, pero es imperativo que las empresas entendidas
como entes con ánimo de lucro deben tener en cuenta que su objetivo fundamental
sigue siendo el enfermo y la calidad de la atención debe estar centrada en la
satisfacción de éste como ser humano enfermo (Malagon 2006).
INDICADOR: Participación en la toma de decisiones
Cualquier persona deba ser respetada cuando participa en una discusión en
relación a un enfermo, así no posea conocimientos mínimos sobre el tema, obligan
a que entonces las decisiones deban ser compartidas en cuanto a
responsabilidades por numerosos miembros del equipo médico y paramédico al
igual que por los familiares y por el mismo enfermo cuando éste se encuentra en
condiciones de hacerlo. (Malagon 2006 p. 47).
INDICADOR: Promoción del autocuidado
“Mejorar la comunicación y el diálogo, asegurar el empoderamiento del
paciente y sus familiares en cuestiones como la nutrición, el manejo de la propia
enfermedad, el autocuidado, la utilización de recursos y dispositivos sanitarios y la
participación en la toma de decisiones que afectan a su salud son las claves de la
promoción de la salud de los pacientes” (Malagon 2006 p.509).
5. TIPO DE INVESTIGACIÓN:
La presente investigación se plantea, por su propósito y la naturaleza de los
objetivos que persigue, como descriptiva bajo la modalidad de campo, pues se
estudiarán las variables: “Relaciones públicas y responsabilidad bioética”,
caracterizando su desenvolvimiento en la realidad, mediante la obtención de datos
directamente de fuentes primarias, tal como lo afirma Bavaresco (2006) la
investigación descriptiva es aquella que consiste en describir y analizar
sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos estudiados sobre
la realidad; y en virtud de que está orientada a resolver una posible situación
problemática en el sector instituciones de salud privadas; en relación a la falta del
uso efectivo de las relaciones públicas para la proyección de la responsabilidad
bioética en instituciones de salud privadas del municipio Maracaibo.
6. POBLACIÓN:
La presente investigación tiene como población los accionistas, los integrantes
de los departamentos de relaciones públicas y de recursos humanos, el personal
médico de planta (Cirugías mayores), los coordinadores de enfermería y los
integrantes del departamento de Admisión; y los Usuarios (pacientes dados de alta)
que hayan sido sometidos a cirugías mayores en las instituciones de salud
pertenecientes al sector privado del Municipio Maracaibo del Estado Zulia Parroquia
Olegario Villalobos; ellas son: Centro Clínico Paraíso, Centro Médico de Occidente,
Policlínica Amado, Policlínica Maracaibo y Hospitalización Clínico.
Cuadro Nº 2 Distribución de la Población, según Instituciones de salud privadas del Municipio
Maracaibo del Estado Zulia, Parroquia Olegario Villalobos.
Institución de salud Personal Dpto. RRPP, RRHH y
Accionistas.
Personal Médico de planta (Cirugías mayores),
Personal de enfermería (Coord./supervisores) y
Dpto. Admisión.
Usuarios
pacientes de altas
(estimado por día)
Centro Médico de Occidente 478 79
15 Policlínica Amado
65 42
6
Centro Médico Paraíso
400
122
18
Policlínica Maracaibo 83
39
8
Hospital Clínico 350
105
20
TOTAL 976 387 67
Nava (2012) Con datos aportados por los departamentos de Relaciones públicas de las Instituciones de salud (2012).
En tal sentido, para determinar la muestra del presente estudio se emplearon de
manera intencional criterios de selección previamente definidos por la investigadora, tales
como:
• Instituciones de salud privadas ubicadas en la parroquia Olegario
Villalobos del Municipio Maracaibo del Estado Zulia, por ser la parroquia que
concentra el mayor número de clínicas privadas en el municipio (6
instituciones).
• Instituciones de salud privadas, cuyas fecha de creación o
fundación sea igual o mayor a 30 años.
• Instituciones de salud privadas que poseen en su estructura
organizativa formalmente establecido un departamento de Relaciones
Públicas o Institucionales donde puedan llevarse a cabo planes de relaciones
públicas enmarcados en la responsabilidad bioética.
• Disponibilidad para suministrar información por parte del personal
del departamento de relaciones públicas o institucionales, persona l médico y
de enfermería.
Partiendo de los criterios antes definidos, se obtuvo un total de tres instituciones de
salud privadas que cumplen con los mismos, ya que dos de ellas no poseen un
departamento de relaciones públicas o institucionales formalmente establecido en su
estructura organizativa.
Cuadro Nº 3
Instituciones que cumplen con los criterios
Institución De Salud Año De Creación Antigüedad Departamento de
RRPP
Centro Médico de Occidente 1930 80 años Si posee
Policlínica Amado 1947 64 años Si posee
Centro Médico Paraíso 1954 57 años Si posee
Nava (2012) Con datos aportados por los departamentos de Relaciones públicas de las Instituciones de salud (2012).
6.1 MUESTREO:
La población en este trabajo de grado está conformada por diversos
subestratos y por consiguiente, es necesario estratificarla, dando lugar a diversas
categorías de unidades de investigación. Tal consideración coincide con lo
expresado por Sabino (2005 p. 86), quien expone “las muestras estratificadas son
aquellas donde el universo se disgrega en subconjuntos menores para diferenciales
de acuerdo con una variable que resulte de interés para la investigación”.
Tomando en cuenta lo referido por el autor, dado el reducido tamaño de los
directivos, se recurrió a un censo poblacional. En efecto, Sierra (2005, p. 176)
refiere que el censo es en todo caso, todos los individuos que componen la
población, operativamente es el resultado de la elección de unidades dentro de una
población o conjunto previamente determinado, y este será aplicado a Usuarios
pacientes dados de alta, los cuales son un numero de treinta y nueve (39). La
observación del cuadro permite determinar que el número total de la población de
estudio es de mil doscientos veinticinco (1225), los cuales novecientos cuarenta y
tres (943) son Personal Dpto. RRPP, RRHH y Accionistas, doscientos cuarenta y
tres (243) son Personal Médico de planta (Cirugías mayores), Personal de
enfermería, (Coord./supervisores) y Dpto. Admisión, cantidad ésta, que se aplicará
un muestreo estratificado.
Muestra poblacional
Institución de salud Personal Dpto. RRPP, RRHH y Accionistas.
Personal Médico de planta (Cirugías mayores),
Personal de enfermería (Coord./supervisores) y
Dpto. Admisión.
Usuarios pacientes de altas (estimado por día)
Centro Médico de
Occidente 65 42
6
Policlínica Amado 478 79
15
Centro Médico Paraíso 400
122
18
Total 943 243 39
Fuente: Nava con datos aportados por los departamentos de Recursos Humanos de las Instituciones de salud (2012).
6.2 MUESTRA:
La muestra es un sector del universo o población que permite generalizar
sobre los resultados de la investigación, según Hernández, et al. (2006), “la muestra
es un subconjunto de la población” (p. 305), en consecuencia, se sugirió que la
muestra fuese representativa de la población que se estudió, para lo cual se aplicó
la fórmula de Sierra (2005) para poblaciones finitas. Para determinar el tamaño de la
submuestra correspondiente a cada institución escolar se estratificó la muestra
mediante la aplicación de la fórmula de Shiffer, resultando lo siguiente:
Cuadro Nº 4
Muestra poblacional
Institución de salud Personal Dpto. RRPP, RRHH y Accionistas.
Personal Médico de planta (Cirugías mayores),
Personal de enfermería (Coord./supervisores) y
Dpto. Admisión.
Usuarios
pacientes de altas (estimado por día)
Centro Médico de
Occidente 6 3
6
Policlínica Amado 8 4 15
Centro Médico Paraíso 38 6 18
Total 51 13 39
Fuente: Nava con datos aportados por los departamentos de Recursos Humanos de las Instituciones de salud (2011). 7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DATOS:
Para la recolección de la información y con el propósito de obtener información
pertinente para determinar cómo son las relaciones públicas para la proyección de la
responsabilidad bioética en instituciones de salud privadas, se utilizará como técnica la
observación directa, a través de la aplicación de 3 instrumentos de medición, dirigidos a:
1. Dirigido a accionistas, relacionistas públicos y recursos humanos.
2. Dirigido a médicos, enfermeras y personal de admisión.
3. Dirigido a usuarios de la institución.
Estos instrumentos están estructurados según la escala de tipo Likert con
base a ítems con una opción de respuesta, la cual según Albert 2007, consiste en
una serie de ítems, entendiendo por ítems, una frase o proposición que expresa una
idea positiva o negativa respecto a un fenómeno que nos interesa conocer, que han
sido cuidadosamente seleccionados de forma que constituyan un criterio válido,
fiable y preciso para medir de alguna forma los fenómenos sociales.
4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para la recolección de la información y con el propósito de obtener
información pertinente para determinar cómo son las relaciones públicas para la
proyección de la responsabilidad bioética en instituciones de salud privadas, se
utilizará como técnica la observación directa, se aplicación de 3 instrumentos de
medición, dirigidos a:
1.- Accionistas, relacionistas públicos, personal de recursos humanos.
2.- Médicos cirujanos de planta, personal de enfermería (coordinadores),
personal de admisión.
3.- Usuarios (pacientes de alta).
Todos estos instrumentos de medición están estructurados según la escala
de tipo Likert con base a ítems con una opción de respuesta, la cual según Albert
(2007), consiste en una serie de ítems, entendiendo por ítems, una frase o
proposición que expresa una idea positiva o negativa respecto a un fenómeno que
nos interesa conocer, que han sido cuidadosamente seleccionados de forma que
constituyan un criterio válido, fiable y preciso para medir de alguna forma los
fenómenos sociales.
4.1. Procedimiento de los datos
A través de estos cuestionarios tipo encuesta elaborados, se le presentará al
interrogado una afirmación donde se le pide que extreme su reacción eligiendo uno
de los cinco puntos de la escala donde cada punto tiene asignado un valor
numérico, así:
Cuadro Nº 4. Distribución de la puntuación de las alternativas de respuestas.
Items con dirección positiva Alternativas de respuesta
Items con dirección negativa
5 Totalmente de acuerdo 1
4 De acuerdo 2
3 No contesta o No responde 3
2 En desacuerdo 4
1 Totalmente en
desacuerdo
5
Fuente: Nava (2011
ANEXO C
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S -
S C A L E (A L P H A)
Prueba piloto: medicos cirujanos, coord. de enfermería, personal de admisión Reliability Coefficients N of Cases = 38,0 N of Items = 28 Alpha = ,5666
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Prueba piloto: directores médicos, personal del departamento de relaciones públicas y recursos humanos Reliability Coefficients N of Cases = 10,0 N of Items = 58 Alpha = ,6980
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Prueba piloto: Usuarios Reliability Coefficients N of Cases = 15,0 N of Items = 27 Alpha = ,9850
ANEXO D
MATRIZ DE DATOS
Suj ITEM1 ITEM2 ITEM3 ITEM4 ITEM5 ITEM6 ITEM7 ITEM8 ITEM9 ITEM10 ITEM11 ITEM12 ITEM13 ITEM14 ITEM15 ITEM16 ITEM17 ITEM18 ITEM19 ITEM20 ITEM21 ITEM22 ITEM23 ITEM24 ITEM25 ITEM26 ITEM271 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 2 52 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 2 53 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 4 5 5 2 2 2 4 4 5 1 54 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 4 5 5 2 2 4 4 4 5 2 55 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 1 56 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 4 2 2 2 4 4 5 2 57 5 5 5 2 5 2 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 2 2 2 4 5 4 5 1 58 4 4 4 2 5 2 5 5 2 5 5 5 2 5 5 5 2 4 2 2 2 2 4 2 5 1 59 5 5 5 4 5 2 5 5 2 5 5 5 2 4 5 4 4 4 2 1 1 4 2 2 5 2 510 5 4 4 2 5 2 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 5 1 1 1 1 2 5 1 511 5 5 4 2 5 2 5 4 5 5 5 5 2 5 5 5 4 5 5 2 2 2 2 2 5 5 512 4 4 4 2 4 2 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 1 1 4 4 2 5 2 513 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 1 1 4 3 2 4 2 514 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 2 2 4 4 2 5 2 515 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 2 2 4 4 4 5 2 516 4 4 4 4 4 2 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 1 1 4 4 2 5 2 517 4 4 4 2 4 2 4 4 5 5 5 5 1 4 5 5 4 5 5 2 1 5 5 2 5 4 518 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 2 2 5 5 4 5 5 2 2 4 2 4 5 5 519 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 1 1 5 5 4 5 5 1 2 4 4 4 5 5 220 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 2 521 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 2 5
ITEM28 ITEM29 ITEM30 ITEM31 ITEM32 ITEM33 ITEM34 ITEM35 ITEM36 ITEM37 ITEM38 ITEM39 ITEM40 ITEM41 ITEM42 ITEM43 ITEM44 ITEM45 ITEM46 ITEM47 ITEM48 ITEM49 ITEM50 ITEM51 ITEM52 ITEM53 ITEM54 ITEM55 ITEM56 ITEM57 ITEM585 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 2 4 4 5 5 4 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2 2 5 4 2 2 25 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 5 5 5 5 55 5 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 5 5 5 2 2 2 4 4 2 2 5 5 5 2 2 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 1 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 2 4 5 4 5 55 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 2 2 5 5 5 5 55 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 5 5 5 5 55 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5
MATRIZ DE DATOS DE DIRECTORES MEDICOS/RRPP/RRHH
MATRIZ DE DATOS DE MEDICOS CIRUJANOS, COORD DE ENFERMERÍA, DPTO DE ADMISIÓNSUJ ITEM 1 ITEM2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM 10 ITEM 11 ITEM 12 ITEM 13 ITEM 14 ITEM 15 ITEM 16 ITEM 17 ITEM 18 ITEM 19 ITEM 20 ITEM 21 ITEM 22 ITEM 23 ITEM 24 ITEM 25 ITEM 26 ITEM 27 ITEM 281 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 2 5 52 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 4 5 5 2 2 2 4 4 5 1 5 53 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 4 5 5 2 2 4 4 4 5 2 5 54 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5 5 2 2 4 4 4 5 1 5 55 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 4 2 2 2 4 4 5 2 5 56 5 5 5 2 5 2 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 2 2 2 4 5 4 5 1 5 57 4 4 4 2 5 2 5 5 2 5 5 5 2 5 5 5 2 4 2 2 2 2 4 2 5 1 5 58 5 5 5 4 5 2 5 5 2 5 5 5 2 4 5 4 4 4 2 1 1 4 2 2 5 2 5 59 4 4 4 2 4 2 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 1 1 4 4 2 5 2 5 510 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 1 1 4 3 2 4 2 5 511 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 2 2 4 4 2 5 2 5 512 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 2 2 4 4 4 5 2 5 513 4 4 4 4 4 2 4 4 5 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IndicadoresSUJETO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
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35 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4
36 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 2
37 5 4 3 4 5 3 4 2 4 5 4 4 2 4 5 5 4 5 2 5 5 2 5 2 5 5 5
38 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 2 2 4 4 5 4 4 4 4
39 1 3 5 4 2 1 4 3 1 2 5 4 2 1 1 1 2 1 4 2 1 2 4 5 3 2 1
MATRIZ DE DATOS USUARIOS
