Consultoría y formación en Servicio al cliente y ciudadano para mejorar resultados de negocios

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Especializada en Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente entre Empresas (B2B)

Perfil de la Firma


Mercadeo efectivo para profundización y generación de negocios, eso es lo que hacemos


Pero, cómo actuamos?

Lo escuchamos atentamente

LIST

Construyendo soluciones con usted

Respetamos y valoramos su conocimiento

Planteamos opciones focalizadas de alto impacto en sus intereses (Indicadores que quiere impactar en su gestión)


En qué creemos?

• En la inteligencia de las hormigas

• En que usted y su empresa tienen posibilidades.

• En que las oportunidades hay que buscarlas

• En focalizar, focalizar y focalizar en lo que hacemos particularmente bien.

• Retorno de la inversión y del cliente.


Fases del Proceso de acompañamiento

• Fase 3: Qué queremos alcanzar y cómo queremos alcanzarlo?

• Fase 4: Acompañamiento a la Dirección (Opcional) .

• Fase2: Qué necesitamos poseer y en qué debemos ser buenos

• Fase1: Comprendes la dinámica del mercado?

Contexto del

Negocio

Evaluación

de

Capacidades

y Oferta

Formulación

de

La estrategia y

Plan

Ejecución

Del

Plan


Ciclo de Vida Características del Mercado

INTRODUCCIÓN Concepto novedoso

Poca competencia

Crecimiento lento

Imagen de marca débil

CRECIMIENTO Crecen las ventas

Mucha competencia

Muchos datos

MADUREZ Competencia fuerte

Crecimiento lento

Fase prolongada

SATURACIÓN Crecimiento bajo

Cliente fiel

Pocos competidores

Fase prolongada

DECLINACIÓN Menos competidores

Sin crecimiento

Qué planes de acción tiene para generar nuevos clientes?

Para los clientes actuales?

Para los que han sido clientes y hoy no los son (perdidos)?

En qué parte del ciclo de vida empresarial se encuentra su firma?


Qué Indicador quiere mejorar?

En qué área quiere obtener aún mejores resultados y generar mayor valor a su empresa?

Conversión de visitas en ventas?

Valor medio de facturación?

Número de visitas por contactos realizados?

Número de negocios por visitas realizadas?

Número de citas conseguidas por período de tiempo?

Costo de adquisición por cliente?

Conseguir clientes al menor costo posible

Aumentar las ventas por cliente

Disminuir los costos por cliente

Índice de Retención de clientes?

Satisfacción del cliente?

Rentabilidad del canal de venta?

Penetración en el mercado?

Cuota de mercado?

Crecimiento de las ventas?

Rentabilidad del mercado? Y del cliente? Etc…


Quiere tener Nuevos clientes y/o negocios?

Servicios para Generar Demanda

Quiere vender más a sus actuales clientes? Retenerlos?

Servicios para Administrar la Demanda

GESTION DE MERCADEO

-Fabrica de Ideas: Desarrollo de Concepto de Productos y Servicios (Innovación)

- Inteligencia de Negocios (Investigación de la competencia)

- Desarrollo de Planes de Negocios

- Campañas de Marketing Directo (Interno:Marketing Interno. Externo: su cliente): Diseño y Ejecución

- Diseño de Ofertas de Servicios con Valor

- Matriz de Relacionamiento

GESTION DE MERCADEO

- Segmentación

- Targeting

- Diseño de Campañas de Marketing Directo

- Planes de Mercadeo

- Diseño de Ofertas de Servicios con Valor

- Matriz de relacionamiento

GESTION DE VENTAS

-Prospección de Mercados

- Leads Management (Gestión de Contactos con alto porcentaje de cierre de ventas)

- Venta Cruzada

- Estructura y Dimensionamiento de Canales

- Outsourcing del Canal de Ventas

GESTION DE LA LEALTAD

-Análisis de Indicadores del Cliente (VVC)

- Gestión y Diseño de programas de retención

- Gestión de Programas de Lealtad/fidelización

- Gestión y diseño de campañas de recuperación de clientes perdidos

GESTION DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Servicio al Cliente)

-Diseño de Mejoras en la Gestión del Contact Center

- Investigación de la calidad de la experiencia en el servicio en preventa, entrega del producto y postventa

- Diseño de Modelos de Sistemas de Información CEM y SIM

GESTION DE VENTAS

-Análisis y mejoramiento del ciclo de ventas

-Minería de Datos

-Venta Cruzada

GESTION DE LA BASE DE DATOS

-Actualización, depuración, deduplicación.

-Perfilación de Bases de Datos para mejorar la eficacia de los vendedores

En qué área en particular quiere intervenir?


Firma de Investigación de Mercados y Branding con cubrimiento del mercado Andino

Departamento Creativo Agencia Creativa especializada en Marketing Directo y Publicidad con resultados.

Agencia de Servicios Multimedia

Contact Center que se especializa en tareas con mayor nivel de dificultad en proyectos de inbound y outbound (llamadas de entrada y llamadas de salida) para integrar soluciones de Marketing Efectivo.

Nuestros amigos para desarrollar soluciones integrales

http://actituddigital.com/

http://www.corodecolombia.com/index.html

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Es fácil contactarnos….

Director: David Gómez De la Hoz

Móvil: 314 2983666

E-mail: [email protected]

Dir.Correspondencia: Cra 19B No.83 49 Piso 2 (GAJ)

Bogotá (Colombia)

www.marketingdeprecision.com

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