LA UCE COMPARA

EL PRECIO DE

100 JUGUETES

LA UCE COMPARA

EL PRECIO DE

100 JUGUETES

Estudio de kontsumobide sobre el conocimiento y uso del comercio electrónico

La UCE solicita al ministerio la regulación de la obsolescencia programada

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Revista de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE

Consumidor

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE2

Revista de Consumo yCalidad de Vida

Editada y producida porEuskal Herriko

Kontsumitzaileen Batasuna-EHKB-Unión de

Consumidores de Euskadi-UCE

Realizada con el patrociniodel Departamento de Salud

y Consumo del G.V.

EL 58% DE LAS PERSONAS EN-CUESTADAS HA COMPRADO AL-GUNA VEZ EN INTERNET, Y DE ELLASPRÁCTICAMENTE LA TOTALIDAD SABE IDENTIFICARUNA WEB SEGURAA raíz de un gran número de denuncias en los países de la UE relativas a lascompras desde aplicaciones de juegos en línea, en particular las compras invo-luntarias por parte de niños, las autoridades nacionales se han unido a la Co-misión Europea para encontrar soluciones.

SUMARIOC

onsu

mid

orDIRECTOR/A

Celina Menaza

CONSEJO DE REDACCIÓN

Celina Menaza,

Mª Dolores Alzaga

DISEÑO

Mª Dolores Alzaga

MAQUETACIÓN

Gertu Inprimategia

ADMINISTRACIÓN

Marisa Varela

CORRESPONSALÍAS

UCE GIPUZKOA,

UCE BIZKAIA,

UCE ARABA

IMPRESIÓN

Gertu Inprimategia

Dep. legal: SS-1579-98

Euskal herriko Kontsumitzaileen

Batasuna-EHKB

Unión de Consumidores de

Euskadi-UCE

Joseé Lejarreta, 49 bis

01003-VITORIA-GASTEIZ

Tel. 945 264722

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INFORME SOBRE EL PROYECTO DEORDEN POR LA QUE SE MODIFICALA ORDEN PRE/361/ 2002 RELATI-VA A LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS Y A LOS SERVICIOS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL

El proyecto de Orden obliga a que el usuario marque en su terminal el número detarificación adicional al que desee llamar o al que quiera enviar el SMS Premium,lo que excluye la contratación por Internet y prohíbe la marcación automática pormedio de aplicaciones, programas o dispositivos.

LA UNIÓN DE CONSUMIDORESCOMPARA EL PRECIO DE 100JUGUETES SE DETECTAN DIFERENCIAS DE HASTA 50€La Unión de Consumidores ha realizado un estudio para comparar los precios de losjuguetes con motivo de la campaña de Navidad 2014/2015. Con el objetivo de cono-cer si existen variaciones de precio de un establecimiento a otro se ha comparado elprecio de 100 juguetes en cinco establecimientos. Se han estudiado todo tipo de ju-guetes: para menores de 3 años, juegos de mesa, muñecas, coches, consolas, figurasde acción etc.

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editorial

La Unión de Consumidores y World sop Corporation s.l.han solicitado al Ministerio de Sanidad, Servicios Socialese Igualdad la regulación de la obsolescencia programadamediante un proyecto de ley, con el objetivo de que el con-sumidor este totalmente informado tanto de las caracterís-ticas del producto como de su duración.

Actualmente las normas de protección de los consumido-res relacionadas con la venta de bienes y servicios dispo-nen y obligan a los fabricantes de bienes para su puesta enel mercado la información de todas sus características yfunciones que deben ofrecer a los consumidores. En mu-chas ocasiones los defectos de los productos aparecen unavez finalizada el tiempo de garantía legal establecida endos años desde la entrega del bien y producto, poniendode manifiesto que estos periodos son muy cortos, y que nosólo debe estar regulada la disconformidad de los produc-tos con el derecho de garantía.

Esta situación es muy habitual “un consumidor lleva a re-parar un producto al servicio técnico y le dicen que resul-ta más rentable comprar uno nuevo que arreglar el viejo”.Generalmente el precio de la mano de obra, las piezas derepuesto y el montaje suelen costar un poco más que ad-quirir uno nuevo. Por ello, normalmente el usuario sueledesechar el producto averiado y comprar uno nuevo.

La obsolescencia programada, fabricación de productos conuna duración limitada, debe ser objeto de regulación legaly de información para los para que los consumidores co-nozcan en todo momento la contraprestación que paganpor el precio del bien se incluye la duración del productoen todo su contexto, ya que en caso contrario sería un frau-de o engaño económico, social y medio ambiental.

El Comité Económico y Social de la Unión Europea ha de-jado constancia de la necesidad de regular la obsolescen-cia programada, y Francia está siendo pionera en este sen-tido, de hecho está tramitando un proyecto de ley el cualobliga a informar sobre la duración de los productos diri-gidos a los consumidores así como la preservación del me-dio ambiente.

En la actualidad los fabricantes a través de procesos inter-nos y de normalización y homologación poseen conoci-mientos técnicos suficientes para conocer la duración delos componentes de los productos fabricados, y en opiniónde la Unión de Consumidores debería ser un dato a incluiren la etiqueta con el objetivo de que el usuario tenga la má-xima información sobre el producto.

Celina MenazaPresidenta de UCE-Euskadi

LA UNIÓN DE CONSUMIDORES SOLICITA AL MINISTERIO LA REGULACIÓN DE LA OBSOLESCENCIA PROGRAMADA

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE4

Según un estudio de Kontsumobide sobre el conocimientoy uso del comercio electrónico,

De las personas que dicen no comprar por Internet, el 43%afirma que no lo hace porque prefiere hacerlo en un esta-blecimiento comercial, y para el 28% la desconfianza es larazón de no utilizar el comercio electrónico.

El 60% sabe que puede ejercer el derecho de desistimien-to en las compras on line.

El 58% de las personasencuestadas ha compradoalguna vez en internet, y de ellas prácticamentela totalidad sabe identificar una web segura

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Kontsumobide-Instituto Vasco de Con-sumo ha realizado un sondeo de opi-nión centrado en el grado de co-

nocimiento sobre el comercio electró-nico. El sondeo se ha realizado duran-te los meses de febrero y marzo de es-te año entre más de 360 personas, ma-yores de 18 años, usuarias de sus cen-tros de Formación e Información ubi-cados en Bilbao, Donostia/San Sebas-tián y Vitoria-Gasteiz.

Mediante una serie de preguntas bási-cas, Kontsumobide ha querido evaluarel grado de conocimiento de las per-sonas encuestadas sobre Comercio elec-trónico para, en base a los resultados,dirigir y enfocar adecuadamente los es-fuerzos formativos y de información delInstituto en esta materia.

La encuesta se ha centrado en diferen-tes temas relacionados con el comer-cio electrónico, como por ejemplo: laseguridad en la web; las garantías y ví-as de resolución de conflictos de con-sumo tras la compra de algún produc-to; o la contratación de algún servicioa través de Internet.

Del análisis de los datos obtenidos, laprincipal conclusión que se extrae esque el 58% de las personas encuesta-das ha comprado alguna vez por In-ternet.

Destaca también que más de la mitadde las personas encuestadas (55%) sa-be identificar una web segura y los in-dicadores de seguridad más reconoci-dos han sido el candado cerrado (32%),

seguido de la dirección web que co-mienza con HTTPS:// (28%) y, finalmente,la llave (17%).

Otro dato positivo sobre seguridad esque el 61% de las personas encuesta-das dice buscar información sobre lapropia tienda online en su página weby en Internet antes de realizar la com-pra.

De las personas que dicen no comprarpor Internet, el 43% señala que no lohace porque prefiere comprar directa-mente en el establecimiento comercial.La desconfianza tambiénes la razón deno utilizar el comercio electrónico pa-ra otro 28% de las personas.

En cuanto a los medios de pago utili-zados, el sistema de pago online es el

más utilizado (36%); seguido del pagocontra reembolso (29%) y del pago contarjetas de débito o crédito (25%).

Por otra parte, los resultados muestranque la mayoría de las personas en-cuestadas (60%) conoce que el dere-cho de desistimiento también puede ejer-cerse en la compra online. No obstan-te, otro 18% lo asocia erróneamente agarantías extra que otorga la empresaen base a la modalidad de pago utili-zada. Llama la atención, a su vez, elporcentaje de las personas encuestadasque desconoce o duda sobre el tema(21%).

Problemas con las comprasEn relación a posibles problemas quepudiera haber en este tipo de compras,sólo una cuarta parte de las personasencuestadas afirma haber tenido pro-blemas con sus compras online. Los con-tratiempos más habituales son los pro-ductos defectuosos (33%) y los proble-mas de envío (25%).

La forma de actuar de las personas quehan tenido algún problema está equili-brada: el 34% lo ha solucionado di-rectamente con la empresa y el 32%lo ha solucionado presentando una re-clamación. Aun así, un 15% de las per-sonas encuestadas reconoce no habertomado ninguna medida respecto al pro-blema.

Vitoria, a 20 de octubre de 2.014.- La Unión de Consu-midores de Euskadi-UCE, está recibiendo consultas rela-cionadas con la adaptación de las instalaciones de las an-tenas colectivas de la TDT. La liberalización del Dividen-do Digital y las continuas informaciones sobre el procesode adaptación de las antenas está generando dudas a losciudadanos, especialmente fechas de inicio, instaladoresy cómo solicitar las subvenciones anunciadas desde la ad-ministración.

En poco tiempo las comunidades de propietarios tienenque solicitar los servicios de los instaladores para que re-visen las instalaciones de las antenas y en su caso llevena cabo los trabajos de adaptación necesarios que les per-mitan continuar recibiendo la oferta completa de canalesa partir de 1 de enero de 2015. Según el tipo de instala-ción que disponga la comunidad se requerirá de un tipou otro de adaptación, por lo tanto la Unión de Consumi-dores recomienda solicitar presupuesto detallado a un ins-talador de telecomunicaciones registrado de los trabajosy elementos a sustituir. Una vez llevada a cabo las modi-

ficaciones necesarias, el instalador debe entregar un ejem-plar del boletín de instalación que detalle el tipo de insta-lación existente en el edificio y los trabajos realizados pa-ra la adaptación el dividendo digital. También debe en-tregarle la factura en la que se especifique los trabajos re-alizados, con los datos identificativos de la comunidad depropietarios, CIF, cuenta corriente etc, ya que esta docu-mentación debe guardarse y aportarse para la posterior so-licitud de subvención.

Hay que tener en cuenta que las ayudas para subvencio-nar las adaptaciones están destinadas a las Comunidadesde Propietarios, y que un edificio o conjunto de viviendasen la que no esté constituida dicha comunidad no podránacceder a ella. Tampoco tendrían derecho a las ayudas unacomunidad de vecinos que al desconocer el sistema delque dispone, soliciten los servicios de un instalador peroal disponer de amplificadores de banda ancha no requie-ren de ninguna modificación, y sólo es necesario la resin-tonización de los televisores y buscar de nuevo los cana-les. En este caso, al no existir ninguna actuación subven-

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE6

La Unión de Consumidores elaboraun decálogo para la adaptación deantenas colectivas

cionable, el desplazamiento del profesional debe ser abo-nado por los vecinos.

Otra cuestión que genera dudas es el inicio de los traba-jos de adaptación. En principio está previsto que el perio-do de simulcast, emisión simultánea de un canal de tele-visión, en dos frecuencias distintas, la habitual hasta el mo-mento y una nueva, empiece partir del 26 de octubre, pe-ro puede variar dependiendo de los centro de emisión.Terminado este periodo, previsto para el 31 de diciembreel canal de televisión se emitirá sólo en la frecuencia de-finitiva. Es conveniente que la Comunidad de Propieta-rios sea conocedora de cuando su centro emisor iniciaráel simulcast, para que la adaptación se haga con total ga-rantía y no existan interrupciones durante el proceso de li-beralización del dividendo digital.

La Unión de Consumidores echa en falta la poca previ-sión desde la administración, ya que las comunidades depropietarios disponen de poco tiempo para llevar a cabola adaptación de las antenas colectivas, y es posible quellegado el momento exista mucha demanda de servicio deinstaladores para satisfacer a todas las peticiones de losciudadanos. Además desde el Ministerio de Industria, Ener-gía y Turismo se ha habilitado una página web y un telé-fono de información, que debería solventar mejor las du-das que les pueden plantear los consumidores.

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Unión de Consumidores de Euskadi-UCE8

La Unión de Consumidores ha realizado un estudio pa-ra comparar los precios de los juguetes con motivo de lacampaña de Navidad 2014/2015. Con el objetivo de co-nocer si existen variaciones de precio de un establecimientoa otro se ha comparado el precio de 100 juguetes en cin-co establecimientos. Se han estudiado todo tipo de juguetes:para menores de 3 años, juegos de mesa, muñecas, co-ches, consolas, figuras de acción etc.

En primer lugar, se han comparado precios de los mis-mos juguetes en diferentes establecimientos, tanto espe-cializados como centros comerciales. Este año se han de-tectado diferencias de precio de 10, 23 y de hasta 50€,concretamente en 11 de los 100 analizados las diferen-cias de precio son superiores a 10€, siendo éstas la can-tidades que se podría ahorrar en el caso de adquirir el ju-guete en el establecimiento más económico. Si tenemos

La Unión de Consumidores

compara el precio de100 juguetesse detectan diferencias de hasta 50€

Encuesta de la unión de consumidores sobre la sanidad

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en cuenta el precio del juguete las diferencias de pre-cio pueden llegar a representar el 54,82%, lo que su-mando a una media de 4 o 5 juguetes por niño, repre-senta una cantidad considerable.

No obstante, lo más habitual de entre todos los ju-guetes comparados es que existan diferencias de cénti-mos, o de entre 1€, de hecho 50 de los juguetes anali-zados tiene está diferencia de precio. Pero hay que te-ner en cuenta que si se adquiere el juguete en el esta-blecimiento más económico puede llegar a ser un im-porte interesante ya que se compran habitualmente va-rios juguetes, y suele ser la época del año en la que sedestina más dinero a juguetes. El único inconvenientees que para conseguir el juguete más barato en cada ca-so hay que acudir a diferentes establecimientos, ya queno existe una tienda donde estén todos los juguetes máseconómicos.

En cuanto a la publicidad de ofertas y pro-mociones ofrecidas por los establecimientos,hay que tener en cuenta, que en algunos ca-sos no es una rebaja del precio del juguete, si-no un vale para gastar en el propio estableci-miento, por lo que incrementa el gasto final.También hay que tener en cuenta las ofertasde precios de algunos juguetes con un plazode finalización, así como la disponibilidad, porlo que es recomendable adelantar en lo posi-ble las compras y no dejarlo para el últimomomento

CONSEJOS:

▼ Normalmente es el precio y losdeseos del niño lo que marca laelección del juguete. Pero nun-ca se debe olvidar que, ante to-do, deben ser seguros; y para elloel juguete debe llevar la marcaCE. Por lo tanto, se deben rechazarlos juguetes que no lleven estamarca y denunciarlo ante los or-ganismos de consumo.

▼ Comprobar siempre que en el eti-quetado del juguete figure elnombre, razón social o marca delproducto y la dirección del fa-bricante o su representante legalo importador. Asegurarse siem-pre de que existe este etiqueta-do, y guardar el ticket de com-pra del juguete, ya que en el ca-so de que haya algún problemaes importante tener estos datospara cualquier reclamación.

▼ En el etiquetado también debende figurar una serie de adver-tencias cuando sea necesario, co-mo "No es conveniente para ni-ños menores de tres años" "Aten-ción. Utilícese con equipo de pro-tección" o "Atención. Utilizar só-lo en agua donde el niño puedapermanecer de pie y bajo vigi-lancia". Advertencias que debenaparecer en el etiquetado de losjuguetes náuticos, químicos o mó-viles, como patines etc.

▼ Tener en cuenta la edad mínimarecomendada que indique, ele-gir un juguete apropiado a la edaddel niño facilita su correcto usopor parte del pequeño, con lo queesto comporta para su seguridadfísica. Nunca olvidarse de que eljuguete es para el niño por lo quese tiene que tener en cuenta lascapacidades y necesidades.

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE10

El Consejo de Gobierno haaprobado hoy, 1 julio 2014, elDecreto que regula las hojas

de reclamaciones de consumo yel procedimiento de atención a que-jas, reclamaciones y denuncias delas personas consumidoras y usua-rias de Euskadi. Con este nuevoDecreto, Kontsumobide-InstitutoVasco de Consumo persigue po-tenciar la defensa de los derechosy protección de las personas con-sumidoras y establecer un méto-do ágil de solución de las contro-versias en materia de consumo.

Así, la nueva regulación recoge as-pectos y medidas para mejorar elprocedimiento de tramitación ad-ministrativa de todas las reclama-ciones presentadas ante Kontsu-mobide u Oficinas Municipales deInformación a personas consumi-doras (OMIC), lo que se traduceen una mayor protección para laspersonas consumidoras y usuariasque precisen trasladar a la Admi-nistración reclamaciones, quejaso denuncias en materia de con-sumo a través de los distintos cau-ces existentes para ello.

La hoja de reclamaciones desta-ca como el instrumento para faci-litar la puesta en conocimiento dela Administración de las reclama-ciones en materia de Consumo. Elnuevo decreto establece la obli-gatoriedad de disponer de hojasde reclamaciones, e incluye en es-ta obligatoriedad a las activida-

Aprobado el nuevo decreto que regula las hojasde reclamaciones de consumo y el procedimiento

de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras

Acuerdo del Consejo de Gobierno de 1 julio 2014

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des recreativas y espectáculos públicos que en la anteriorregulación estaban excluidas. Únicamente se exceptúa dela obligación de tener hojas de reclamaciones a centrosautorizados que imparten enseñanzas regladas y profe-sionales liberales que lleven a término una actividad pa-ra cuyo ejercicio sea necesaria la colegiación previa en unColegio Profesional legalmente reconocido, cuyas recla-maciones se tramitarán a través de sus respectivos Cole-gios Profesionales de acuerdo con lo dispuesto en su nor-mativa reguladora.

Asimismo, la nueva regulación establece como novedadla obligatoriedad de las empresas a cumplimentar sus da-tos en las hojas de reclamaciones; y para informar de es-ta novedad, Kontsumobide, con la colaboración de la Di-rección de Comercio del Gobierno Vasco va a llevar a ca-bo, a partir de septiembre, una campaña de inspeccióninformativa por todas las empresas y comercios de Eus-

kadi al objeto de recordar el cumplimiento de esta obli-gatoriedad.

En relación a las hojas de reclamaciones, el texto norma-tivo recoge, a su vez, sus características, la forma en quese debe informar de su existencia y la respuesta ante susolicitud por parte de la persona consumidora.

Por último, el Decreto introduce la figura de la denunciay la queja antes no contemplada y regula el procedimientode tramitación de reclamaciones y denuncias.

La aprobación de este Decreto deroga el Decreto 5/1997,de 14 de enero, por el que se regulan las hojas de recla-maciones de los consumidores y usuarios en la Comuni-dad Autónoma del País Vasco, que no daba una respues-ta adecuada a la previsión del artículo 12.2 de la Ley 6/2003,de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas Consu-midoras y Usuarias

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE12

Kontsumobide ha tenido conocimiento de que se están ofer-tando productos relacionados con el descanso y la salud endomicilios particulares, por lo que hace una llamada a ex-tremar la prudencia y la precaución a la hora de adquirir pro-ductos utilizando esta modalidad comercial.

Kontsumobide recuerda algunos consejos básicos antes deadquirir cualquier tipo de producto por esta vía.

CONSEJOS GENERALES• Ser crítico y no dejarse arrastrar por reclamos publicita-

rios.

• Asegurarse de la identidad de la persona que está inten-tando vender el producto. Comprobar que realmente tra-baja en la empresa a la que dice representar.

• Evitar la presión comercial. No firmar ningún contrato sinla debida reflexión.

• Antes de firmar un contrato, leerlo con tranquilidad.

• Desconfiar de un contrato en el que sólo consta como di-rección postal un apartado de correos.

• Actuar de forma crítica y razonada frente a la publicidadrelativa a “productos milagro”.

• Preguntar e informarse sobre la posibilidad de cambiar odevolver el producto. Especial atención habrá que teneren los casos en los que se haya comprado un colchón ycon la compra se retire el colchón viejo; en este caso, sise solicita la devolución del producto, hay que tener encuenta que podría tener dificultades para recuperar sucolchón viejo.

• Guardar todos los justificantes de pago. Son necesariospara la aplicación de la garantía del producto o servicioadquirido, y también para realizar cualquier futura re-clamación.

• RECUERDE: la publicidad siempre es vinculante y, portanto, es conveniente guardar siempre el documento pu-blicitario, ya que puede servir como prueba ante posiblesincumplimientos.

DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO• Es importante saber que, además de una copia del con-

trato, deben entregar el llamado documento de desisti-miento. Se trata de un documento para dejar sin efectoel contrato suscrito, en el que conste expresamente el de-recho a desistir del contrato, los requisitos y las conse-cuencias de su ejercicio. Dicho documento también hade ser fechado y firmado por la persona consumidora.

• El plazo para hacer valer el derecho de desistimiento esde 14 días naturales a partir del momento en que la per-sona consumidora reciba el producto; durante ese plazopodrá devolver el producto y recuperar la cantidad pa-gada. No obstante, si la empresa no hubiera cumplidocon el deber de informar a la persona consumidora so-bre el derecho de desistimiento, la persona consumido-ra dispondrá de 12 meses más para poder ejercerlo.

• Si se desiste del contrato, la parte vendedora deberá de-volver la suma de dinero aportada en el plazo máximode 14 días naturales. Si la empresa excediera dicho pla-zo, se le podría reclamar el doble.

• Si el contrato ha sido financiado con un crédito y el de-sistimiento se hace dentro del plazo establecido con an-terioridad, el contrato de financiación quedará rescindi-do automáticamente sin penalización.

• Corresponde a la persona consumidora probar que haejercitado el derecho de desistimiento. Por lo tanto, con-viene que la notificación a la empresa quede debida-mente documentada (burofax, carta certificada, fax o co-rreo electrónico).

• Ejercitar el derecho de desistimiento no implicará gastoalguno para la persona consumidora salvo que conste enel contrato que es la persona consumidora la que se ha-ce cargo de los gastos de devolución y haya sido infor-mada en tal sentido.

Kontsumobide recomienda prudencia al comprar productosfuera de establecimiento comercial

Ante la proliferación de ofertas de productos relacionados con eldescanso y la salud,

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El proyecto de Orden obliga a que el usuario marque ensu terminal el número de tarificación adicional al que de-see llamar o al que quiera enviar el SMS Premium, lo queexcluye la contratación por Internet y prohíbe la marca-ción automática por medio de aplicaciones, programas odispositivos.

Hasta ahora, la regulación aplicable a los servicios de ta-rificación adicional permitía su contratación accediendoa través de otros dispositivos distintos del terminal telefó-nico. La Orden PRE/361/2002 no lo prohibía y el Códigode conducta de los SMS Premium lo permitía expresamente.

Se acogen muy favorablemente los cambios propuestospor el proyecto de Orden. Los últimos años han surgidonumerosas prácticas irregulares mediante la contratacióninvoluntaria de servicios a través de páginas web. Por otraparte, en los últimos meses se han recibido comunicacio-nes de los operadores que denuncian la instalación de apli-caciones que generaban llamadas a este tipo de numera-ción en los teléfonos de sus usuarios (sin que éstos se per-catasen de qué servicios estaban contratando o de qué ti-po de aplicación instalaban hasta que recibían la facturade su operador móvil de acceso).

Las prácticas mencionadas han sido fuente de engaño nosólo a los usuarios finales (con los consiguientes perjui-cios), sino también a los operadores que les prestaban elservicio telefónico, que debían resolver sus quejas a pesarde no haber sido los causantes de las prácticas mencio-nadas, provocando en ocasiones la pérdida del cliente. Esevidente que estas malas prácticas inciden directamenteen el desarrollo del mercado de las comunicaciones elec-trónicas.

Por ello, se sugiere señalar expresamente que las nuevascondiciones de prestación de los servicios de tarificaciónadicional son de aplicación tanto a los servicios de voz co-mo a los de mensajes. Así, se propone la siguiente redac-

ción al punto 3 del apartado cuarto de la Orden PRE/361/2002.

“La petición y contratación de servicios a través de cual-quiera de los códigos atribuidos a la prestación de los ser-vicios de tarificación adicional de voz o de mensajes só-lo podrá realizarse mediante la marcación directa por elusuario, a través de su terminal, del código de numeracióncorrespondiente”.

Informe sobre el proyecto de orden porla que se modifica la orden pre/361/2002 relativa a los derechos de losusuarios y a los servicios de tarificaciónadicional23 de septiembre de 2014 www.cnmc.

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE14

Otras modificaciones que se propone introdu-cir en la Orden

Medidas complementarias dirigidas a evitar comportamientosirregulares Junto con las modificaciones que propone elproyecto de Orden, esta Comisión considera que existenotras medidas que se pueden introducir en la OrdenPRE/361/2002, que contribuirían a reducir los riesgos decomportamientos irregulares en la prestación de serviciosde tarificación adicional.

Las modificaciones propuestas a continuación van enca-minadas a garantizar que la contratación del servicio serealice por un usuario que está plenamente informado yque lo hará de manera consciente y totalmente voluntaria,objetivo recogido en la exposición de motivos del proyectode Orden.

• Nuevo apartado cuarto.4: prohibición de llamadas en-trantes o mensajes iniciales desde numeración de tarifi-cación adicional

Con el objeto de obstaculizar prácticas de spamming porparte de algunos operadores de servicios SMS Premium yde prestadores de servicios de tarificación adicional devoz, se propone que no sólo se obligue a que sea el usua-rio el que marque, sino también a que deba ser el prime-ro en remitir un mensaje o realizar una llamada a este ti-po de números.

Es decir, debería prohibirse que se enviase un mensaje des-de numeración SMS Premium sin haber enviado antes elusuario una petición y de igual forma que se realicen lla-madas desde numeración de tarificación adicional de voz.

En consecuencia, se propone que se incorpore un nuevoartículo con la siguiente redacción:

«Se adiciona un punto 4 al apartado cuarto de la OrdenPRE/361/2002, de 14 de febrero, con la siguiente redacción:

“Queda prohibida la realización de llamadas, en todo ca-so, o el envío de mensajes de texto desde numeración detarificación adicional sin haber recibido antes una solici-tud del usuario en los términos del apartado anterior”».

• Prohibición del uso de la numeración de tarificaciónadicional para la prestación de servicios de atención alcliente o de posventa

La Sentencia de la Audiencia Nacional de 24 de junio de20117 anuló el apartado 6.1.7 del Código de conducta delos SMS Premium en el que se prohibía el uso de la nu-meración de tarificación adicional para la prestación deservicios de atención al cliente o de posventa. La Senten-cia señala que la CSSTA “no está habilitada para regularla gestión y utilización de numeración con determinadasfinalidades”.

Se sugiere a la SETSI la posibilidad de incorporar esta prohi-bición en la Orden PRE/361/2002.

Definición de los servicios de TA

De forma adicional, se sugiere una modificación cuyo úni-co propósito es dar una mayor coherencia a la definiciónde estos servicios.

El artículo 2 de la Orden ITC/308/2008 declara que los ser-vicios SMS Premium quedan incluidos en la definición deservicios de tarificación adicional contenida en el aparta-

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do cuarto.1 de la Orden PRE/361/2002. Sin embargo, am-bos artículos no definen de forma idéntica estos servicios.En concreto, este último apartado señala que:

“1. Son servicios de tarificación adicional aquellos servi-cios que, a través de la marcación de un determinado có-digo, conllevan una retribución específica en concepto deremuneración al abonado llamado, por la prestación deservicios de información, comunicación u otros, sin per-juicio de lo dispuesto en la disposición transitoria prime-ra de esta Orden”.

A continuación el apartado continúa definiendo los dife-rentes sujetos que intervienen en la prestación de los ser-vicios de tarificación adicional de voz.

Por su parte, el artículo 2 de la Orden ITC/308/2008 losdefine como:

“A los efectos de esta orden, se consideran servicios de ta-rificación adicional basados en el envío de mensajes losservicios de comunicaciones electrónicas que suponganel pago por los consumidores, de forma inmediata o dife-rida, de una retribución añadida al precio del servicio deenvío de mensajes sobre el que se soportan en conceptode remuneración por la prestación de algún servicio de in-formación, entretenimiento u otros”.

Con el objeto de adaptar la Orden PRE/361/2002 a la nue-va situación que introdujo la Orden de los SMS Premiumy de consolidar ambas regulaciones, se propone que seutilice el proyecto de Orden para dar al apartado cuarto.1de la Orden PRE/361/2002 la siguiente redacción más acor-de con la de la Orden ITC/308/2008:

“Se modifica el punto 1 del apartado cuarto de la OrdenPRE/361/2002, de 14 de febrero con la siguiente redacción

1. Son servicios de tarificación adicional aquellos servi-cios de comunicaciones electrónicas que supongan el pa-go por los consumidores de una retribución añadida al pre-cio del servicio telefónico o del servicio de envío de men-sajes en concepto de remuneración por la prestación dealgún servicio de información, entretenimiento u otros.

A los efectos de esta Orden, para los servicios de tarifica-ción adicional de voz el abonado llamado beneficiario dela remuneración a la que se refiere el párrafo anterior sedenomina «prestador de servicios de tarificación adicio-nal», el cual deberá haber celebrado el contrato-tipo in-dicado en el apartado noveno de esta Orden. Igualmente,a estos efectos, el operador que tiene asignados los recur-sos públicos de numeración pertenecientes a rangos atri-buidos a los servicios de tarificación adicional y suminis-tre números de este tipo al prestador de servicios de tari-ficación adicional, formalizando el correspondiente con-trato-tipo a que se refiere el apartado noveno de esta Or-den se denomina «operador del servicio de red de tarifi-cación adicional». Finalmente, a los efectos de esta Or-den, se entiende por «operador de acceso», aquel opera-dor responsable de la facturación y cobro de los serviciosprestados al usuario llamante”.

CONCLUSIONES.

En el presente informe, se propone que se es-pecifique claramente que la Orden que se vaa dictar será de aplicación a los servicios detarificación adicional prestados a través devoz y a través de mensajes. Por otro lado, sesugiere utilizar esta modificación para incluirunas mejoras que contribuirán a evitar el usode esta numeración de forma inadecuada. Enlínea con las garantías de contratación paralos usuarios que trata de promocionar el pro-yecto de Orden, se sugiere que se prohíbaque la numeración de tarificación adicionalse utilice para realizar llamadas o enviar men-sajes a los usuarios finales sin existir una so-licitud previa por parte de éstos.

Asimismo, se propone incluir la prohibicióndel uso de la numeración de tarificación adi-cional para la prestación de servicios de aten-ción al cliente o de posventa. Esta prohibi-ción fue eliminada del Código de Conductade servicios de tarificación adicional de vozpor ser declarada nula por la Audiencia Na-cional, por considerar que el órgano que dic-tó esa norma, la CSSTA, no estaba habilitadapara regular este uso de la numeración Porúltimo, con el objeto de contribuir a unificarla redacción del concepto de servicios de ta-rificación adicional tanto de voz como de men-sajes, se propone una nueva redacción delpunto 1 del apartado 4 de la OrdenPRE/361/2002

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE16

Bienvenidos a la octavaedición de ENISE

2014 es sin lugar a dudas un año lleno de buenas no-ticias para el mundo de la ciberseguridad en España,y desde INCIBE ponemos en marcha la octava edi-

ción de ENISE, el Encuentro Internacional de Seguridad dela Información, con el objetivo de analizar colectivamen-te los avances más significativos que las diferentes inicia-tivas públicas y privadas están produciéndose en el ámbi-to de la ciberseguridad.

El eje central de nuestro análisis lo presidirá la Estrategiade Ciberseguridad Nacional , como espacio de encuentroy coordinación de los diversos esfuerzos desarrollados en-tre administraciones, industria y organizaciones. Por ello,y bajo el lema "La Estrategia Nacional de Ciberseguridada Examen", ENISE promueve el análisis y reflexión sobrelos retos y los avances afrontados por la misma, con par-ticular énfasis en la cooperación público-privada y las opor-tunidades que esta representa para el desarrollo de la in-dustria de ciberseguridad en España. Repitiendo un for-mato de éxito, el evento se desarrollará a lo largo de dos

jornadas en el marco incomparable que ofrece el ParadorSan Marcos de León.

La Estrategia de Ciberseguridad Nacional se aprueba elpasado 5 de diciembre de 2013 por el Consejo de Seguri-dad Nacional con el propósito de responder a las amena-zas o agresiones que puedan afectar en el ciberespacio ala seguridad nacional. Su carácter innovador reside en eldecidido impulso a la cooperación entre agentes públicosy entre estos y el sector privado, en orden a cubrir las ne-cesidades de prevención, defensa, detección, respuesta yrecuperación frente a las ciberamenazas. La aprobaciónde la estrategia culmina la senda iniciada por la suscrip-ción, en octubre de 2012, del Acuerdo de colaboraciónentre el Ministerio del Interior y el Ministerio de Indus-tria, Energía y Turismo para la mejora de la lucha contrala ciberdelincuencia y el ciberterrorismo, la creación delMando conjunto de ciberdefensa en febrero de 2013 y lapuesta en marcha de la Agenda Digital para España y suPlan de confianza en el ámbito digital .

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El papel vertebrador de la Estrategia de Ciber-seguridad Nacional facilita la mejor coordina-ción de todos los agentes e instrumentos rela-cionados con la ciberseguridad, y las numero-sas medidas en marcha para su logro. La Estra-tegia delimita el entorno del ciberespacio, fijaprincipios, objetivos y líneas de acción para ellogro de la ciberseguridad nacional, y define elmarco de coordinación de la política de ciber-seguridad.

Todo ello para garantizar la adecuada protec-ción del ciberespacio, un entorno cada vez máscotidiano y a la vez crítico para el adecuado de-sarrollo de la industria, la economía y la socie-dad en general. Por ello, el octavo ENISE pre-tende revisar y profundizar en la evolución deamenazas cada vez más complejas y sofistica-das, así como identificar los aspectos más des-tacables relativos a la organización y coordina-ción de las estrategias y capacidades disponi-bles por parte de los diferentes agentes involu-crados en la ciberseguridad.

En concreto, serán objeto de debate los avan-ces de los agentes públicos, la eficacia de lasfórmulas de cooperación público-privada dis-ponibles, las amenazas y riesgos emergentes enla ciberseguridad global así como las tecnolo-gías más innovadoras que pueden apoyar la lu-cha contra las botnets y las APTs. El programatiene un carácter eminentemente práctico y pro-fesional por lo que se ha habilitado una convo-catoria de ponencias que sustituye a la tradi-cional ronda de presentaciones de empresa, demodo que se facilite la presencia de los exper-tos y organizaciones que se sitúan a la vanguardiade la innovación en ciberseguridad.

Estas sesiones se complementarán con iniciati-vas de interés que juegan con el carácter trans-versal de la ciberseguridad para introducir ma-terias paralelas o proponen actividades de ociopara disfrutar de las posibilidades culturales yartísticas que ofrece la ciudad de León. De talmodo, se realizará por segundo año consecuti-vo el encuentro nacional de operadores de In-fraestructuras Críticas, la celebración de la con-ferencia final del proyecto europeo ASASEC , ola presentación de los ciberjercicios 2014.

Cooperación, compromiso, innovación, lide-razgo… son ingredientes que INCIBE utiliza pa-ra componer un programa de temáticas de ac-tualidad y alto impacto que ponen el énfasis enel valor del componente técnico y la calidad yplanteamiento de las ponencias. Todo ello paraofrecer de nuevo un espacio de encuentro y opor-tunidad para la industria y los profesionales delsector de la Ciberseguridad.

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE18

Eusko Jaurlaritzak etxe hutsak alokatzeko programaren funtzionamendua bizkortu duEnplegu eta Gizarte Politiketako Sailak aldatu egindu titulartasun pribatuko etxebizitza hutsak aloka-tzeko ASAP programan sartzeko modua, esleitzekoepeak murrizteko eta erakargarriagoa izan dadin, baietxe hutsen jabeentzat, bai etorkizuneko maizterrentzat.

2014ko urriaren 1etik aurrera, Etxebideko erregis-troan alokairuko etxebizitzaeskatzaile gisa izenaemanda dauden pertsonek eskaera Eusko Jaurlaritzarenetxebizitza publikoaren zerbitzuaren webgunearenbidez egin ahal izango dute, edo bestela, agente la-guntzaileen sarera joz. Interneteko orriak aldian-al-dian jakinaraziko du eskuragarri dauden etxebizitzenzerrenda, horien kokapenari,higiezinaren ezaugarrinagusiei eta gehieneko errentei buruzko informazioaemanda, besteak beste.

Errentatzailearen eta errentariaren arteko bitarteka-ria izateaz gain, etxebizitza alokairuan jarri nahi du-ten pertsonen etxebizitza hutsak lortzeaz ere ardu-ratuko da agente laguntzaileen sarea. Aipatutako agen-te horiekin adostu ditu Jaurlaritzak egin beharrekoaldaketak, halaber. Etxebizitza alokairuan jarri nahiduten pertsona horientzat, programaren abantaila na-gusia da Eusko Jaurlaritza arduratzen dela errentakkobratzeaz, defentsa juridikoaz zein kalteak kon-pontzeaz. Hain zuzen, kalteei dagokienez, gertaka-ri horiek estaltzeko beharrezko aseguru-polizak kon-tratatzen ditu Jaurlaritzak (edukitzailea, 50.000 eu-ro lehen arriskuan; edukia, 10.000 euro, eta eran-tzukizun zibila, 180.000 euro).

Maizterrentzako abantaila nagusia, berriz, hauxe da:Eusko Jaurlaritzak alokairuen gehieneko errentakezartzen ditu, sarrera haztatuen % 30 gehienez. Pro-gramarekin bat egin nahi dutenek 12.000 eta 39.000euro arteko urteko dirusarrera haztatuak egiaztatubehar dituzte. Errentamendu-kontratua gauzatzen du-tenean ere justifikatu behar dituzte betekizun horiek.

ASAP programako etxebizitzentzat hileko honakoerrenta hauek ezarriko dira gehienez, etxebizitzarenkokapenaren arabera:

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ERRENTA HANDIENA UDALERRIAK650 euro Donostia

600 euro Bilbo eta Vitoria-Gasteiz

550 euro Araba: Laudio

Bizkaia: Zornotza, Barakaldo, Basauri, Berango, Bermeo, Durango, Erandio, Ermua,Galdakao, Gernika-Lumo, Getxo, Leioa, Mungia, Portugalete, Santurtzi, Sestao eta So-pela.

Gipuzkoa: Aretxabaleta, Azkoitia, Azpeitia, Beasain, Bergara, Deba, Elgoibar, Eskoria-tza, Getaria, Ibarra, Lazkao, Legazpi, Oñati, Ordizia, Orio, Soraluze, Urnieta, Urretxu,Usurbil, Villabona, Zestoa, Zizurkil, Zumaia, Zumarraga.

475 euro Araba: Agurain, Amurrio eta Oion.

Bizkaia: Abadiño, Abanto eta Abanto Zierbena, Alonsotegi, Arrankudiaga, Arrigorria-ga, Bakio, Balmaseda, Barrika, Berriz, Derio, Elorrio, Etxebarri, Gorliz, Gueñes, Igorre,Iurreta, Larrabetzu, Lekeitio, Lemoa, Lemoiz, Lezama, Loiu, Markina-Xemein, Muskiz,Ondarroa, Urduña, Ortuella, Plentzia, Sondika, Ugao-Miraballes, Urduliz, Trapagaran,Zaldibar, Zalla, Zamudio, Zaratamo, Zeberio, Zierbena, Ziortza-Bolibar.

Gipuzkoa: Aretxabaleta, Azkoitia, Azpeitia, Beasain, Bergara, Deba, Elgoibar, Eskoria-tza, Getaria, Ibarra, Lazkao, Legazpi, Oñati, Ordizia, Orio, Soraluze, Urnieta, Urretxu,Usurbil, Villabona, Zestoa, Zizurkil, Zumaia, Zumarraga.

400 euro Gainerako udalerriak

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¿Qué es el ruido?El ruido puede definirse como “un sonido no deseado”.En su sentido físico el ruido es un sonido y son las cir-cunstancias subjetivas de los receptores las que determi-nan la calificación de ruido.

La Resolución del Consejo de las Comunidades Europeasde 17 de mayo de 1977 define el ruido como un conjun-to de sonidos que adquieren para el hombre un carácterafectivo desagradable más o menos inadmisible a causasobre todo de las molestias, la fatiga, la perturbación y ensu caso el dolor que produce.

El ruido en definitiva es una mezcla complejade sonidos con frecuencias fundamentales diferentes. Enun sentido amplio puede considerarse ruido cualquier so-nido que interfiere en alguna actividad humana.

El contenido subjetivo de la molestia ha frenado el desa-rrollo de una teoría general frente al ruido que pudieraaplicarse universalmente a cualquier situación de diseño,por lo que en cualquier elaboración de normativa se de-berá tener en cuenta tanto la presión sonora como el re-ceptor.

Normalmente soportamos mejor los ruidos de nivel con-tinuo, frente a aquellos que sufren alteraciones de nivel uotras alteraciones físicas (cambio de frecuencias), que nor-malmente suelen ser más molestos.

¿Qué produce el ruido ambiental?

Se considera ruido ambiental el producido por los focosde ruido presentes en el medio exterior o aquéllos que in-ciden en receptores sensibles al ruido debido a una pro-pagación del sonido por el medio exterior. Desde este pun-to de vista los principales focos de ruido son las infraes-tructuras del transporte, la industria y el medio urbano.Además existen otros focos menos relevantes por su inci-dencia o su reciente aparición.

La molestia que originan estos focos es función de dife-rentes factores:

• tipo de foco

• situación nueva o existente

• niveles de ruido en el entorno

• sensibilidad al ruido de los receptores (usos del suelo)

• características del ruido

• periodo del día en el que se produce (día, noche, ...)

• días laborables o festivos

•etc.

Los focos de ruido ambiental, transporte e instalacionesindustriales, son cada vez fuente de mayores quejas, que

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en principio se deben resolver estableciendo criterios úni-cos para su valoración, evitando los frecuentes problemasde numerosos valores para caracterizar una misma insta-lación o foco. A esta problemática se debería añadir la de

la calidad acústica en la edificación, que resuelva las cre-cientes quejas de la población sobre los problemas pro-pios de los edificios (falta de aislamiento, ruido de insta-laciones, ...)

Focos de ruido ambientalTransporte Carreteras

Ferrocarriles

Aeropuertos

Industria Plantas industriales

Máquinas

Medio urbano Tráfico

Talleres

Zonas de ocio nocturno

Obras

Aparcamientos

Otros Vehículos de motor para deporte/ocio: Karts, motos, motos de agua, ultraligeros, etc.

Fiestas y festivales

Zonas comerciales

¿Qué efectos puede producir elruido?

El ruido puede producir efectos de di-ferentes tipos:

• Efectos fisiológicos (deterioro dela audición).

• Efectos psicológicos (interferen-cias en la comunicación, así como enel descanso y en el sueño).

• Efectos en el trabajo.

• Efectos subjetivos (molestias e irri-tación).

• Efectos directos sobre la salud.

Unión de Consumidores de Euskadi-UCE22

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¿Cómo se puede controlar el ruido?

Las soluciones de control del ruido se pueden estableceren los siguientes apartados:

• planeamiento

• emisión

• propagación

• inmisión

Sin duda el primero es un pilar básico para el control delruido ambiental, ya que como se ha comentado el esta-blecimiento de límites admisibles se plantea en función deusos del suelo. Por este motivo, la introducción del con-cepto ruido en la elaboración de los planes de ordenacióndel suelo es básico.

Los otros tres puntos plantean el orden de preferencia enlas actuaciones a establecer para reducir los niveles de rui-do de cualquier foco. La actuación en la emisión es prefe-rente, ya que el beneficio es general al actuar en la gene-ración del problema. Las posibles soluciones en este apar-tado estarán directamente ligadas al tipo de foco, ya que

tratarán de atenuar la emisión actuando sobre el procesopor el que se genera el ruido: máquinas menos ruidosas,encapsulamientos, silenciosos, reducción de velocidad envehículos, uso de pavimentos menos ruidosos, etc.

La actuación en la propagación se refiere en general a lacolocación de obstáculos que dificulten la propagación delruido en la dirección en la que existen receptores sensiblesafectados por niveles elevados. Son las soluciones de ba-rreras o pantallas acústicas. Otras soluciones se podrían in-troducir también en este apartado, como el diseño y acon-dicionamiento de determinadas zonas urbanas para mejo-rar su calidad acústica.

Por último, la protección en la inmisión es menos eficaz,ya que consiste en el aumento del aislamiento de las fa-chadas de los edificios afectados, que sólo protegen al lo-cal en el que se efectúa la mejora y sólo cuando las ven-tanas están cerradas.

La selección de la solución más apropiada en cada casopuede estar además condicionada por otro tipo de facto-res, que también deberán ser tenidos en cuenta: funciona-miento del foco, coste, estética, población protegida, etc.

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La AECOSAN logra el derechode los consumidores a recuperar el saldo de sus tarjetas prepago de telefonía

Las operadoras de telefonía ya no se quedarán con el sal-do de las tarjetas prepago de aquellos clientes que no ha-gan una recarga en el plazo establecido por el operadoro no realicen un consumo mínimo. La Agencia Españolade Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECO-SAN) ha conseguido el compromiso de que todos los ope-radores den a los consumidores la oportunidad de recu-perar los saldos no gastados.

Para alcanzar este objetivo, el Instituto Nacional de Con-sumo (hoy AECOSAN), inició un expediente en marzo de2013, tras la consulta de una Comunidad Autónoma. Araíz de ella, Consumo inició un estudio de las condicio-nes generales de contratación de distintos operadores detelefonía, detectando que en todos los contratos se incluíala cláusula por la cual, bajo distintas modalidades, todaslas operadoras, pasado un tiempo prudencial, se queda-ban con el saldo si el consumidor y usuario no efectuabauna recarga, cancelándose además el número telefónicoasignado por lo que se inició el correspondiente expe-diente. Se requirió a varias compañías para que modifi-casen sus condiciones generales de contratación supri-miendo dicha cláusula, por entender que era una cláu-sula abusiva, ya que se estaba cobrando por un serviciono prestado.

Varios operadoras accedieron a retirar dicha cláusula, yse advirtió a aquellas que no lo corrigieron de que se pro-cedería a estudiar con la Abogacía del Estado la interpo-sición de una acción de cesación para obtener del tribu-nal la declaración de abusividad de la cláusula. Final-mente, en el últimos meses se ha conseguido que fueraretirada por todas, por lo que ya todos los operadores detelefonía que operan en España dan al consumidor la po-sibilidad de recuperar sus saldos antes de cancelar el nú-mero.

Desde la AECOSAN se valora muy positivamente que porsegunda vez (tras la corrección de la práctica de no in-formar a los usuarios del precio completo, IVA incluido),los operadores de telefonía hayan accedido a retirar desus contratos cláusulas que para este organismo son con-sideradas abusivas.

• La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimenta-ria y Nutrición consigue el compromiso de todos los ope-radores para dar a los consumidores la oportunidad derecobrar los saldos no gastados

BAZKIDEKO FITXA - FICHA DE SOCIO

IZENA EMATEAREN URTEKO Euskal herriko Kontsumitzaileen Batasunaren bazkide bezala 60 euro da. Argibidegehiago jaso nahi baduzu, formulario hau bete helbide hona bidali ezazuLa cuota anual de inscripción de socio de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE es de 60 euros. Si desearecibir más información, rellene este formulario y envíenoslo a la siguiente dirección:

José de Lejarreta, 49 bis – 01003 VITORIA-GASTEIZ

N.A.N./D.N.I.....................................................Izena/Nombre...............................................................................Abizenak/Apellidos.................................................................................................................................................Helbidea/Dirección................................................................................................................................................Herria/Ciudad....................................................... Telf./Tel...............................................Kontuaren zenbakia/número de cuenta.................................................................................................................

Iz:Fdo

EUSKAL HERRIKO KONTSUMITZAILEEN BATASUNA-EHKBUNIÓN DE CONSUMIDORES DE EUSKADI-UCE

¿QUIÉNES SOMOS?

Una Federación de ámbito Autonómico basada en tres Asociaciones pro-vinciales que son las prestadoras de los servicios y siyuadas en cada unode los tres Territorios históricos de la comunidad Autonóma del PaísVasco.

Características de la Organización-De carácter privado.Independiente ante los poderes públicos, económicos y sociales.-Sin ánimo de lucro.

OBJETIVOS

- Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, como consumidores yusuarios.- Recoger y servir de cauce de las reivindicaciones del conjunto de con-sumidores y usuarios en la lucha de una progresiva mejora de la calidadde vida de los ciudadanos.- Defender y promover los intereses y derechos individuales y colectivosde los consumidores y usuarios.- Formar e informar a éstos.- Su representación, bien con carácter general, bien en relación a los bie-nes y servicios, productos o actividades especifícas.- Promover su presencia en todos los organismos oficiales, autonómicos,estatales y europeos.- Asumir la representación de sus asociados y ejecutar la correspondien-tes acciones en toda clase de procedimientos administrativos y judicialesen defensa de los mismos.

SERVICIOS

Beneficiarios:- Socios residentes en Euskadi.- Cónyuge del socio (o, en su caso, la persona que conviva en el domici-lio de éste). Descendientes de ambos menores de edad que convivan enel domicilio del socio.

PrestacionesPonemos a su disposición un amplio equipo de técnicos de consumo yabogados que garantizan la prestación de los siguientes servicios:

• utilizar cuantas veces se desee el servicio de información jurídica yatención de consultas.

• Ser beneficiario del Servicio de defensa del consumidor, consisten-te en el asesoramiento y tramitación de declaraciones por vía extra-judicial y ante la Junta Arbitral de Consumo, así como la interposi-ción de demandas judiciales.

NORTZUK GARA?

Hiru probintzi elkartetanoinarritutako autonomi alorreko Federazio bat gara.Hiru elkarteok zerbitzuen prestatzaileak dira eta Euskal Herriko ElkarteAutonomoko hiru lurralde historikoetan kokaturik daude.

Erakundearen ezaugarriak:-Izaera pribatu du.-Botere publiko, ekonomiko eta sozialen aurrean da.-irabazi-asmorik gabekoa.

HELBURUAK

- Hiritarren bizi kalitatea hobetzea, kontsumitzaile eta erabiltzaile moduan.- Kontsumitzaile eta erabiltzaileen eskaerak bildu eta bideratzea, hiritarrenbizi kalitatea era aurrekoian hobetzeko borrokan.- Kontsumitzaile eta erabiltzaileen banako eta taldeko interesak defenditueta bultzatzea.- Berauei argibideak eta informazioa ematea.- Berauen ordezkari lanak egitea, bai ondare eta zerbitzuei, produktuei etabai ekintza jakinei dagokienean.- Berauen presentzia bultzatzea erakunde ofizial, autonomo, estatal etaeuropear guztietan.- Elkartekideen ordezkaritza bereganatzeaeta beharrezko ekintzak gauza-tzea edonolako prozedura administratibo eta zuzenbidezkoetan beroriendefentsan.

ZERBITZUAK

Onuradunak- Euskadian bizi diren bazkideak. Bazkidearen ezkontidea (edo, bestela,beroren etxean ezkontide gisa bizi den pertsona).- Bazkidearen etxean bizi diren eta bi aurrekoen ondorengoak diren adin-gabekoak.

PrestazioakZure esku Kkontsumo teknikari eta abokatu talde zabal bat jarri dugu.Berauek honako zerbitzu hauen prestazioak bermatzen dituzte:

• Nahi beste aldiz erabiltzea zuzenbide informazioko eta kontsultaharrerako zerbitzua.

• Kontsumitzailearen aldeko zerbitzuaren onuraduna izatea, beronenbaitan ondokoa egonik: Kontsumoko Batzorde Arbitralaren aurreaneta bide estrajudizialez, erreklamazioez aholkatzea eta izapidea ema-tea, era berean, beharrezko erakundeen aurrean salaketak eta kexakazaltzea.

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Idiaquez, nº 2 - 1º20004 DONOSTIATlfno.-Fax: 943 43 11 24E-mail: uce.donostia43@gmail.com

UCE GipuzkoaUntzaga Plaza s/n20600 EIBARTlfno./Fax: 943 20 19 87E-mail: uce-eibar@ucg.e.telefonica.net

UCE GasteizJosé Lejarreta, 49 bis01033 VITORIA-GASTEIZTlfno.: 945 26 47 22 / Fax: 945 26 47 99E-mail: uce@ucee.e.telefonica.net

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