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PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

CONTRATACIÓN DEL “SERVICIO DE ASESORAMIENTO Y CONSULTORIA PARA LA IMPLANTACION DE UN PLAN DE ACCION DEL COMERCIO MINORISTA EN EL MUNICIPIO DE NERJA” PARA LA FUNDACIÓN EOI

Número de Expediente: PG_20140227_COMMINNERJA.

1. INTRODUCCIÓN

La Fundación EOI y el Ayuntamiento de Nerja han firmado un Convenio para la realización de actividades de Impulso de la competitividad del sector Turístico y del Comercio Minorista del Municipio.

Esta operación pretende servir de herramienta para impulsar la innovación y la competitividad tanto de las Pymes del sector turístico como las del comercio minorista ubicadas en el municipio de Nerja, provincia de Málaga, mediante la puesta en valor de sus recursos, la incorporación de las TIC en la gestión de las mismas y la detección y puesta en marcha de nuevas oportunidades de negocio que las haga más competitivas y adaptadas a las necesidades del mercado.

Ante los retos y dificultades a las que se enfrenta el pequeño y mediano comercio para competir en un entorno cada vez más global y competitivo se hace necesario actuar para fomentar la incorporación de la innovación a los procesos productivos, desarrollo de productos y servicios, gestión y nuevos modelos de negocio.

De este modo, para el cumplimiento de los objetivos del Convenio, se plantea necesario disponer de información sobre nuevas oportunidades de negocio y de mecanismos de atracción de inversores para completar y fomentar la oferta empresarial y comercial de Nerja y de acciones orientadas a proporcionar servicios de valor añadido a las empresas que participen en el programa, con el fin de fomentar su competitividad a nivel nacional e internacional mediante iniciativas innovadoras, mejorando la eficiencia en sus procesos, principalmente de compra, innovación y comercialización a través de canales electrónicos.

Este estudio se enmarca dentro del denominado Programa RISC (Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad) de EOI, incluido dentro del Programa Operativo CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) por y para el beneficio de las Empresas - Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea de 7 de diciembre de 2007.

2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO

El objeto del contrato consiste en proporcionar a EOI servicios de asistencia técnica para la realización de un Plan de Acción del Comercio Minorista en el Municipio de Nerja que permita impulsar la competitividad y productividad del tejido empresarial y comercial.

Considerando la importante trascendencia del comercio en España, que supone más de un 12% del PIB, y especialmente del comercio minorista, con un 5,3% del PIB, el desarrollo de un Plan de Acción del Comercio Minorista para el Ayuntamiento de Nerja

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ha sido identificado como una prioridad para mejorar la competitividad y la creación de empleo y riqueza por las Pymes de la región.

A nivel nacional, la situación existente en el sector del comercio minorista, con 34 meses consecutivos de caídas de ventas, y la identificación del mismo como sector estratégico para el empleo, la vertebración de la actividad económica de las ciudades, el turismo y el emprendimiento, así como las oportunidades asociadas al valor que proporcionan las nuevas tecnologías, ha impulsado la elaboración de nuevo Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista en España 2013.

El Municipio de Nerja no es ajeno a la situación por la que pasa este importante sector y al fuerte impacto que tiene en su desarrollo económico. Es especialmente destacable la relación existente entre el turismo y la existencia de un tejido empresarial que contribuya activamente en el desarrollo de una oferta turística capaz de proporcionar, tanto al turista como al ciudadano, los servicios requeridos.

Por tanto, se plantea la necesidad de realizar las mejores acciones para impulsar el desarrollo del comercio minorista, tanto mediante el establecimiento de medidas para el fomento de la creación, desarrollo y capacitación de un amplio tejido empresarial como para mejorar la competitividad de las pymes mediante la innovación y la incorporación de tecnología.

En concreto el servicio consta de dos bloques de actividades bien diferenciadas:

Realización de un estudio de oportunidades de atracción de inversores que completen y fomenten la oferta empresarial y comercial de Nerja.

Servicio de consultoría a un número mínimo de 50 empresas para conseguir la dinamización y la mejora de la competitividad en las Pymes pertenecientes al sector del comercio minorista de Nerja.

Para ello se llevarán a cabo acciones tanto de sensibilización como de asesoramiento en innovación a las Pymes de Nerja vinculadas al sector del comercio minorista que permitan contribuir a la mejora operativa y de explotación de sus recursos a través de imagen de marca, experiencia de cliente y mejora de procesos, principalmente de compra y comercialización, mediante incorporación de tecnología y acceso a nuevos canales electrónicos. Asimismo se realizarán actividades abiertas destinadas principalmente al conocimiento e incorporación de aplicaciones y herramientas TIC especializadas en el sector Comercio.

3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

El proyecto se encuentra estructurado en dos lotes de contratación independientes.

3.1. LOTE 1: ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE ATRACCIÓN DE INVERSORES.

El tejido empresarial del comercio minorista de Nerja adolece de un insuficiente dinamismo en relación a su posible impacto potencial, influido en buena parte por la elevada estacionalidad de la ocupación local tanto a nivel turístico como residente, lo que dificulta la competitividad de las Pymes en las temporadas de menor ocupación. Para mejorar la situación se identifica la necesidad de disponer de medidas para el impulso y la dinamización del tejido empresarial existente y especialmente para la atracción de inversores que permitan aumentar la oferta empresarial y comercial de Nerja.

Entre las actividades que el adjudicatario debe realizar, se encuentran:

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Caracterización del sector comercial de Nerja.

El adjudicatario deberá analizar el tejido empresarial de Nerja, describiendo su estructura comercial, las cadenas de valor existentes y actividades auxiliares, sus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, que permita identificar la oferta comercial del municipio, los polos comerciales existentes, asociaciones empresariales, perfiles de pymes y potencialidad.

Para ello se considera necesario analizar, como mínimo, el histórico de datos socioeconómicos, tendencias de evolución y tipología de gastos por cliente, caracterización del consumidor, diferencias entre sectores comerciales, etc.

Asimismo, se deben caracterizar servicios complementarios y las infraestructuras disponibles, tanto físicas (transportes y movilidad, centros, etc.) como digitales (acceso a internet de banda ancha, etc.)

En paralelo, el adjudicatario deberá realizar un análisis competitivo general del municipio para identificar y establecer su potencialidad y sus debilidades a nivel de municipio como elemento atrayente de inversión nacional o internacional.

Análisis del mercado, oferta y demanda.

La caracterización de la oferta comercial y de los clientes actuales debe complementarse con estudios de mercado que permitan entender cómo se ha de adaptar la oferta comercial a medio plazo a los nuevos hábitos de consumo, los nuevos perfiles de consumidores y a una demanda cambiante. De este modo se deben identificar productos y servicios con potencial de crecimiento y crear contenidos de venta susceptibles de atraer el interés de inversores potenciales.

Identificación de acciones destinadas a la atracción de inversores y al establecimiento de nuevas empresas que completen la oferta existente.

Se deberán identificar medidas e instrumentos eficaces de promoción, facilitación y atracción de inversores. Este análisis de oportunidades de atracción de inversores debe identificar áreas o sectores comerciales estratégicos para la inversión, cuáles son los factores limitantes existentes para la inversión nacional o internacional y cuáles pueden ser las mejores medidas para paliaros y activar la inversión.

Para ello, en colaboración con el Ayuntamiento de Nerja, se debe partir de la definición del modelo comercial deseado y del establecimiento de una visión a medio plazo del Comercio Minorista en el municipio, definiendo contenidos de venta susceptibles de atraer interés inversor.

Estas propuestas de actuación para la atracción de inversores pueden incluir, entre otras, medidas relacionadas con:

o Simplificación de procesos administrativos. o Reducción de costes de inversión – Estímulos fiscales. o Aspectos regulatorios. o Fomento del producto comercial asociado al turismo. o Medidas de acceso a financiación. o Identificación de infraestructuras físicas susceptibles de

implantación de estructuras comerciales.

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o Marcos jurídicos para dinamización de áreas comerciales. o Colaboración público-privada. o Dinamización y estímulo del entorno urbano – movilidad. o Promoción de áreas para iniciativas empresariales. o Apoyo a la relación entre empresas y establecimiento de

comunidades. o Herramientas digitales de promoción y visibilidad para inversores.

Identificación de agentes nacionales y extranjeros con potencial interés en la realización de inversiones en la localidad.

Asimismo, las medidas de apoyo a la creación y consolidación de empresas deben ir acompañadas de estrategias de captación de empresas tractoras, capaces de generar un estimulo en el consumo y un efecto arrastre en la implantación de nuevas empresas. Para ello, se realizará un análisis y estrategia para la captación de inversión basada en implantación de franquicias.

Las acciones que se desarrollen deberán estar acompañadas de un completo análisis del impacto generado en términos de generación de empleo y crecimiento económico, estableciendo mecanismos para evaluar los costes y las ventajas de los incentivos a la inversión y las medidas establecidas, así como la identificación de los indicadores más apropiados.

Los instrumentos establecidos deberán ir acompañados de acciones que permitan dinamizar la realidad actual del tejido empresarial y a fomentar la imagen competitiva del municipio en el exterior con el objeto de promover la atracción de inversores.

Para ello, será necesario el diseño de un Programa de campaña promocional para dinamización comercial que puede incluir:

o Diseño de actividades de animación del entorno comercial urbano. o Diseño de acciones de promoción a nivel nacional / internacional. o Identificación de target inversor, foros de actividad o stakeholders de

relevancia. o Estrategias de marketing digital para posicionamiento online.

La metodología de trabajo se basará en la utilización de las técnicas de investigación de carácter cuantitativo y cualitativo que se consideren más adecuadas para la consecución de los objetivos, entre las que pueden considerarse:

Obtención de información de fuentes estadísticas y bibliográficas.

Metodologías de análisis de entorno (interno/externo): Dafo, Pestel, Porter, etc.

Entrevistas personales en profundidad a expertos profesionales de la actividad empresarial.

Grupos de trabajo con representantes de la empresa o la Administración, que permitirán validar e interpretar la información obtenida para el proyecto.

Encuestas a comerciantes para conocer su opinión sobre la situación actual, actuaciones desarrolladas previamente o necesidades identificadas.

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3.2. LOTE 2: CONSULTORÍAS PARA PYMES DEL COMERCIO MINORISTA.

En paralelo al desarrollo del estudio del lote 1, para la identificación de oportunidades de inversión, se plantean una serie de acciones de consultoría destinadas a la innovación en la gestión operativa de los recursos y a la mejora de sus capacidades tecnológicas, para incrementar la competitividad empresarial de las Pymes del comercio minorista de Nerja.

3.2.1. Lanzamiento y arranque del proyecto

El adjudicatario será el responsable frente a la dirección del proyecto de EOI, del diseño, planificación, gestión y ejecución del programa de consultorías individualizadas, actividades en abierto y restantes servicios objeto de esta licitación y enmarcadas dentro del mismo.

Con el fin de asegurar un adecuado desarrollo del mismo, la dirección del proyecto marcará los procedimientos y fechas de lanzamiento.

Parte fundamental del éxito del Proyecto está en la consecución de una masa crítica de empresas que participen en las consultorías y actividades que se desarrollan. Para ello el adjudicatario deberá apoyar el Plan de Captación de empresas participantes y de Actividades en abierto marcado por EOI en colaboración con el Ayuntamiento de Nerja.

Las acciones de consultoría se realizarán entre las empresas que cumplan con los requisitos de la convocatoria pública, tras un proceso de selección, siendo EOI quien finalmente indique los beneficiarios sobre los que se realice la consultoría.

En el primer mes desde la firma del contrato, el adjudicatario deberá elaborar un informe con el mapa del sector empresarial de comercio minorista de la zona, identificación de los agentes sectoriales, asociaciones, clústers, empresas tractoras y demás actores relacionados con la innovación y con la mejora de la competitividad.

Dicho informe deberá permitir desarrollar acciones de monitorización y seguimiento a lo largo del Proyecto, focalizadas en conocer la realidad empresarial en el momento actual y foro de reflexión marcando tendencias en la gestión empresarial.

Para ello, el adjudicatario propondrá previamente y validará con EOI los criterios cualitativos y cuantitativos que caractericen a las empresas de comercio minorista cuya participación pudiera ser interesante, en términos de posibilidad de mejora de competitividad, así como en resultados globales e impacto de este Proyecto. Se confeccionará un listado previo de empresas de Nerja que respondan en mayor medida a dichos criterios y recogiendo asimismo datos de contacto. Para ello contactará con asociaciones empresariales y organismos e instituciones de interés, consultará bases de datos y los fondos documentales que estime apropiados y cuantas acciones estime.

El adjudicatario colaborará con EOI en la captación de Pymes para el programa mediante la realización de acciones de sensibilización y difusión de la convocatoria. La empresa adjudicataria realizará un plan de difusión que

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pondrá en marcha una vez validado por EOI. Dicho plan debe garantizar la igualdad de oportunidades y contendrá:

Sesiones individuales o colectivas de difusión donde se expliquen los objetivos y beneficios de la participación en el Proyecto.

Difusión en redes. Se realizará difusión por redes sociales que garantice la máxima difusión del Proyecto gestionando el alta de perfiles, proponiendo la estrategia y realizando la dinamización.

Creación de un plan de comunicación local que permita la difusión del proyecto en los medios considerados al efecto.

Cuantas acciones considere el adjudicatario necesarias para alcanzar el número objetivo de empresas beneficiarias

A tal efecto, el beneficiario se coordinará con otros agentes implicados en la captación de las Pymes beneficiarias, contribuyendo a la identificación de organismos y entidades de interés desde el punto de vista de sensibilización, difusión y captación entre las Pymes de comercio minorista de Nerja.

El adjudicatario deberá cumplir con los siguientes entregables:

Mapa del sector empresarial de comercio minorista de Nerja.

Plan de difusión con el detalle de cada una de las acciones que se realizarán en esta fase y sus elementos soportes como plan de comunicación local, acciones previstas en redes sociales, agenda de la jornada de difusión, entre otras

Memoria justificativa final de todas las acciones realizadas. Recogerá los resultados, las acciones llevadas a cabo, las empresas asesoradas y deberá reflejar la igualdad de oportunidades para las Pymes, incluyendo los soportes documentales demostrativos de cada acción realizada. En el caso de las jornadas de difusión o presentaciones deben recopilar los datos de las Pymes participantes, constando al menos denominación de la Pyme, CIF, datos y firma de la/s persona/s que la representa en la jornada, el contenido de la jornada, la documentación y/o otros materiales entregados a las Pymes participantes. Así mismo se deberá aportar fotografías durante su desarrollo, donde sea visible la identificación de la jornada bajo la normativa de comunicación del Programa Operativo del Fondo Tecnológico.

3.2.2. Consultorías individualizadas

El objetivo de esta actividad será ofrecer servicios de Consultoría Individualizada dirigidos a promover la innovación, utilizando como base las tecnologías de la información y la comunicación a las Pymes de Comercio Minorista beneficiarias, para mejorar su competitividad mediante la mejora de eficiencia de sus procesos de comercialización.

El adjudicatario deberá prestar un servicio de consultoría individualizada a un mínimo de 50 empresas para la realización de un Plan de Entrenamiento Individualizado a cada una de ellas.

EOI indicará los beneficiarios sobre los que se realizarán las acciones de consultoría, de acuerdo a los criterios establecidos en la convocatoria pública.

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El adjudicatario será el responsable de que el beneficiario no discontinúe los entrenamientos, haciéndose exclusivamente el abono de los servicios por empresa que haya concluido con el entrenamiento.

En el caso de que alguna empresa participante no complete todas las fases del Proyecto, el adjudicatario estará obligado a incorporar al Proyecto y dar el servicio a una nueva pyme propuesta por EOI.

Los servicios que se realizarán serán los siguientes:

Análisis de la situación actual de cada Pyme participante (métodos de comercialización, intensidad en el uso de las TICs, organizativo, recursos, etc.).

Plan de acción para cada Pyme incluyendo estudio de viabilidad, recursos y tiempos para su implantación.

Consultoría de acompañamiento a cada empresa desarrollando la puesta en marcha para el despliegue de las diferentes iniciativas a implementar en las mismas.

Cada empresa recibirá un mínimo de 20 horas/empresa de Consultoría Individualizada incluyendo dos modalidades:

Sesiones individuales: un mínimo de 7 sesiones individuales presenciales, con una duración mínima de 2 horas.

Sesiones grupales: un mínimo de 2 sesiones grupales prácticas con formato talleres, de 3 horas de duración mínima cada una de ellas, y con un máximo de 10 empresas por taller.

Es necesario especificar en la oferta técnica el desglose de horas de consultoría por tipo de sesión. La propuesta técnica deberá presentar un modelo o patrón básico que recoja todos los aspectos notorios de la sesión.

De esta manera, el adjudicatario realizará la prestación a EOI del servicio de un mínimo de 1.000 horas de Consultoría Individualizada que se irán distribuyendo hasta agotarse, en función de las necesidades de cada empresa. El número de horas por empresa será finalmente determinado por EOI.

3.2.2.1. Plan de Acción Preliminar para cada Pyme participante

El objetivo de esta fase será analizar la situación actual de las Pymes de Nerja que hayan resultado seleccionadas y elaborar un plan de acción preliminar para mejorar su competitividad, con especial hincapié en la mejora de sus procesos de gestión comercial y en las posibilidades de uso de nuevos canales, comercio electrónico y las TIC. Por tanto, cada diagnóstico debe incluir, entre otros aspectos, su estructura comercial y de mercado, imagen de marca, estrategias de gestión empresarial, el grado de digitalización y uso de las TIC asociadas al comercio electrónico y un plan de evolución hacia los nuevos canales online. El adjudicatario deberá llevar a cabo como mínimo las siguientes actuaciones:

Diseño de un cuestionario que permita recabar información sobre la situación actual de las Pymes participantes, gestionando igualmente con la Pyme participante su envío, cumplimentación y recopilación.

Análisis de las empresas mediante este cuestionario y la documentación disponible de la misma, desde el punto de vista

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organizativo y de recursos, estrategias de gestión, estilo directivo, productos y mercados, métodos de comercialización, intensidad en el uso de las TICs, grado de digitalización, etc.

Plan de acción preliminar personalizado para cada Pyme con actuaciones de mejora orientadas a optimizar su modelo de negocio a través de al menos:

o Definición de misión, visión y valores de la empresa. o Mejora de procesos de gestión. o Imagen corporativa física y digital de comercio. Plan para la

mejora de la marca. o Nuevos productos y procesos identificables con la imagen

del municipio. o Estrategias comerciales y de fidelización de cliente. o Mejora de procesos de comercialización y distribución. o Nuevos medios de pago y soluciones de comercio

electrónico aplicables. o Evaluación de potencial de crecimiento online. o Presencia digital. Plan de Marketing online. o Otras acciones para la digitalización de la Pyme. o Planes de marketing y promoción adaptados al programa de

mejora de competitividad. o Acciones destinadas a conseguir una imagen corporativa

global del municipio de Nerja.

Incluirá además:

o Análisis de viabilidad de las soluciones e iniciativas tipo propuestas desde el punto de vista técnico, económico y comercial, así como de capacitación.

o Clasificación y priorización de las acciones según herramienta/s propuesta/s por el adjudicatario.

o Principales indicadores de progreso e impacto.

Las soluciones tecnológicas propuestas deberán ser preferiblemente de software libre y/o cloud computing, con especial incidencia en aquellas que faciliten la agilidad de despliegue, la simplificación del soporte y mantenimiento, la escalabilidad ante cambios de la demanda, la interoperabilidad con otras soluciones, la flexibilidad ante cambios de requisitos y la seguridad de la información y confianza online, así como coste abordable por comercios minoristas. Para la adecuada selección de acciones se deberán configurar modelos previsiblemente más adecuados a la realidad del territorio.

En su selección se deberá contemplar el objetivo de una estrategia integral de captación y fidelización de clientes, incluyendo aspectos tales como optimización del posicionamiento web, estrategias en redes sociales, relaciones con clientes, herramientas CRM, comercio on-line, etc.

Los principales entregables por cada Pyme participante serán:

Cuestionario de diagnóstico preliminar actualizado por cada Pyme.

Informe de Análisis de Situación actual por Pyme.

Plan preliminar de acción por Pyme conteniendo conforme y recibí por parte de la empresa beneficiaria.

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Parte de verificación de visitas cumplimentado por la Pyme.

3.2.2.2. Consultoría de implantación y acompañamiento

Se agrupan en esta fase las acciones dirigidas al asesoramiento y acompañamiento para el despliegue de iniciativas por cada Pyme.

Planificación y realización de sesiones de trabajo individuales y de carácter presencial, en el establecimiento de cada una de las Pymes participantes, al objeto de desarrollar la siguiente agenda:

o Acordar las iniciativas que serán objeto de seguimiento y asesoramiento para su implementación.

o Revisar el plan viabilidad y el detalle de cada iniciativa priorizada.

o Validar el Plan de Implantación derivado de las acciones anteriores.

Acompañamiento en la implantación: o Mecanismos de seguimiento y control. o Consultoría y acompañamiento a las empresas en la

implementación de las líneas de actuación priorizadas. o Capacitación que permita al empresario autosuficiencia en la

gestión e impulso de las iniciativas priorizadas. o Asesoría en la incorporación de las soluciones tecnológicas

más apropiadas para su plan de marketing digital y/o comercio electrónico y posicionamiento en la web en caso de ser necesario.

o Conclusiones y recomendaciones de continuidad con el fin de alcanzar el posicionamiento deseado en el mercado destino.

o Asesoramiento para la coordinación de actividades y el establecimiento de planes de actuación y estrategias de marketing relacionadas entre los comercios participantes

Los entregables de esta fase son:

Plan de implementación validado por la Pyme, conteniendo conforme y recibí por la empresa beneficiaria. Dicho documento ha de reflejar el grado de avance al término del servicio y siguientes pasos recomendados a corto y medio plazo.

Partes de verificación de las visitas cumplimentados por la Pyme.

3.2.3. Programación de actividades abiertas

Esta fase consistirá en la “programación de actividades abiertas” destinadas tanto a las empresas participantes en la fase anterior de consultoría, así como a otro tipo de empresas, agrupaciones sectoriales, asociaciones, etc.

El objetivo de estas actividades será la mejora de las empresas en distintos aspectos fundamentalmente dirigidos al conocimiento e incorporación de aplicaciones y herramientas TIC especializadas para el sector Comercio. El objetivo es llevar a cabo la sensibilización y difusión de la competitividad de las empresas a través de la incorporación de las TIC, concienciación del uso de las nuevas plataformas especializadas en la Gestión Integral del Comercio.

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Se deberán realizar como mínimo 4 sesiones de 4 horas de las tipologías siguientes:

Jornadas de sensibilización y difusión de las actividades: nueva Economía Digital y Comercio Electrónico.

Demolab: espacios de interacción para exponer y experimentar productos, servicios y casos de éxito de uso de plataformas TIC especializadas en Comercio Electrónico, con especial incidencia en soluciones de movilidad y redes sociales.

Encuentros empresariales, de carácter sectorial y multisectorial, para presentación de casos de éxito y buenas prácticas de comercio electrónico.

Acciones de difusión y presentación de resultados.

El papel de adjudicatario se centrará tanto en la coordinación, desarrollo y ejecución de estas acciones, como en la provisión e impartición de los contenidos técnicos y funcionales de las actividades que se programen, incluyendo la contratación de los potenciales expertos que participarán como ponentes, previa propuesta y aprobación por EOI.

El adjudicatario se compromete a:

Difusión de las actividades para atraer asistentes a los eventos.

La completa elaboración y gestión de las agendas y los contenidos a desarrollar en cada una de las sesiones, con el fin de darle la adecuada difusión.

Recogida y gestión de los registros de asistencia a actividades de los actos organizados en las instalaciones del Proyecto para su tratamiento, validación y su posterior remisión a la Dirección del Proyecto

Igualmente el adjudicatario se encarga de la justificación administrativa de estas acciones de acuerdo a los criterios de FEDER-EOI.

3.2.4. Valoración de impacto y resultados globales

Esta fase tiene como objetivo analizar los resultados de las actividades desarrolladas, así como valorar la oportunidad y viabilidad de la continuación de esta iniciativa a medio plazo.

Para ello se deberá realizar una evaluación de resultados por actividad y del Proyecto global:

Para cada actividad realizada se llevará a cabo una evaluación de resultados de cara a analizar el impacto de las mismas y valorar su grado de satisfacción. Para ello, se tomarán como base encuestas de evaluación realizadas a las empresas participantes. Para cada actividad se realizará un informe de resultados de la actividad.

Se evaluará el resultado global del Proyecto, a fin de analizar el impacto global del mismo y que sirva de base para una reflexión y propuesta de continuidad.

Generación y mantenimiento de Indicadores operativos y socio-económicos que se actualizarán con carácter mensual.

Para el seguimiento del impacto del Proyecto durante éste y a medio plazo se propondrá un panel de control con indicadores que reflejen la evolución de los planes de implementación de los participantes y de sus

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resultados en términos de mejora de competitividad, así como de impacto global del Proyecto. Propondrá mecanismos de recogida de información y actualización.

Recopilación y elaboración de un informe con los principales casos de éxito del Proyecto al término de éste.

Informe con resultados y conclusiones. Propuesta con actuaciones de continuidad para seguir impulsando la I+D+i en las Pymes beneficiarias y aquellas extrapolables al conjunto de comercio minorista de Nerja, con actuaciones tanto individuales como grupales.

Los principales resultados de esta fase serán:

Informes de resultados y conclusiones. Incluirá propuesta de actuaciones de continuidad.

o Dossier de casos de éxito.

Cuadro de mando con indicadores de impacto para seguimiento de resultados del Proyecto a medio plazo

4. REQUISITOS DEL SERVICIO

4.1. DOCUMENTACIÓN MÍNIMA ENTREGABLE

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá garantizar la asistencia del responsable del servicio a las reuniones de la comisión de seguimiento a requerimiento de la dirección de EOI.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá diseñar un plan de actividades que incluya calendario, recursos necesarios e indicadores, y que permita el seguimiento del Proyecto y asegure que se consiguen los hitos y objetivos del mismo, incluyendo un plan de calidad y de gestión de riesgos.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá reportar el avance de los trabajos quincenalmente y poner en común los siguientes pasos y puntos críticos o de decisión.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá generar informes periódicos quincenales sobre el servicio prestado (memoria descriptiva de actuaciones) cumpliendo con la normativa de comunicación del Programa Operativo FEDER-Fondo Tecnológico.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá preparar la documentación técnica y administrativa que permita la debida justificación, en plazo y forma, de los incentivos del Programa RISC.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá realizar un análisis de indicadores e impacto.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá redactar informes de evaluación de las pymes beneficiarias de acuerdo a los criterios del sistema de calidad de EOI y de los requisitos de FEDER.

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá elaborar una memoria final del proyecto sobre el servicio prestado por cada una de las actuaciones o eventos desarrollados que incluya:

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Memoria de actuación y justificativa con indicación de las actividades

realizadas y de los resultados obtenidos.

Memoria económica justificativa del coste de las actividades realizadas.

Garantía de calidad y soporte documental

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma; el cumplimiento de los criterios en proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades.

4.2. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Corresponde a EOI supervisar y dirigir los servicios, proponer las modificaciones convenientes y, en su caso, establecer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.

Durante la ejecución de las acciones objeto del contrato en cada uno de los lotes, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a EOI, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse en su ejecución.

El adjudicatario de cada uno de los lotes pondrá a disposición de EOI un acceso a la plataforma de gestión de proyectos que utilice para la coordinación del proyecto así como el repositorio de información.

El adjudicatario de cada uno de los lotes se someterá a las pautas y directrices que en el desarrollo de la ejecución del contrato pudieran dictarse, sometiéndose a las actuaciones de supervisión y control por parte de EOI.

En ningún caso la colaboración del adjudicatario supondrá la concesión a éste por parte de EOI de facultades de representación para promover y/o concluir operaciones por cuenta y en nombre de la entidad.

5. PLAN OPERATIVO

El adjudicatario deberá presentar junto con su oferta un Plan Operativo en el que aparezca con todo detalle la planificación, gestión y administración del servicio que constituye el objeto del contrato, así como su funcionamiento en conjunto.

El adjudicatario presentará un organigrama de trabajo donde queden definidos las funciones y trabajos profesionales que estructurarán el servicio.

El adjudicatario presentará una tabla que contenga las horas totales del proyecto, con un desglose de horas por tipología de actividad (entrenamientos individualizados, actividades abiertas, otros servicios de apoyo a los beneficiarios del centro y valoración del servicio). Dentro de dicho desglose de horas deberá indicarse las realizadas por cada perfil profesional adscrito al proyecto. La distribución final de horas podrá variar en función de las vicisitudes del proyecto, debiendo EOI autorizar los cambios relativos a las horas asignadas entre los diferentes perfiles profesionales.

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6. PLANIFICACIÓN TEMPORAL

La duración será desde el inicio del contrato hasta la finalización del Proyecto que se prevé para seis (6) meses. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. El licitador podrá proponer una planificación temporal de duración inferior a la estimada inicialmente en el caso que considere, una vez examinados los trabajos, que se puede realizar el Proyecto en una duración menor.

Las actuaciones se desarrollarán en el Municipio de Nerja, para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanentemente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto.

Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido (máximo 1 vez por mes durante todo el Proyecto).

El adjudicatario deberá estar presente en todas las actividades y eventos que se organicen.

7. EQUIPO DE TRABAJO

El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de Proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto, designado por el adjudicatario, que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes:

Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.

Apoyar a la EOI en la promoción del Proyecto y captación de las empresas beneficiarias.

Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.

Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo.

Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.

Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.

Informar a EOI del grado de cumplimiento y evolución del Proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos de servicio.

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Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan.

Emisión de informes y mejora continua de la calidad del servicio.

Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del Proyecto así lo requieran.

Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.

Convocar las reuniones y comités de seguimiento necesarias para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.

Asistir a las reuniones y Comités de seguimiento necesarios convocados por EOI para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.

Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.

Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio.

El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores…). Se harán constar los siguientes puntos:

Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia.

Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias.

Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado.

Equipo inicial propuesto y su perfil asociado.

Para la contratación del Lote 1 se debe presentar una dotación mínima de tres (3)

personas, incluyendo un Director de Proyecto con una dedicación de, al menos, un

50% %, cuyas funciones y responsabilidades son las anteriormente descritas; y dos

consultores con una dedicación del 100%.

Perfil Director del Proyecto: titulación superior con experiencia de, al menos, 10

años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia

suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto

del contrato.

Perfil Grupo de trabajo: titulación superior con experiencia de, al menos, 5 años

en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y

demostrada referida especialmente en servicios similares y en los trabajos

relativos al objeto del contrato, principalmente elaboración de estudios de

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mercado, identificación de oportunidades de inversión, estrategia,

asesoramiento y otros ámbitos de la gestión empresarial.

Para la contratación del Lote 2 se debe presentar una dotación mínima de tres (3)

personas, incluyendo un Director de Proyecto con una dedicación de, al menos, un

50%, cuyas funciones y responsabilidades son las anteriormente descritas; un

consultor de perfil 1, y un consultor de perfil 2, ambos perfiles con una dedicación

exclusiva del 100% al Proyecto.

Perfil Director del Proyecto:

o Titulación superior con experiencia de, al menos, 10 años en servicios

similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y

demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del

contrato.

o Responsable de la dirección y organización de servicios de consultoría

similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y

demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del

contrato.

Perfil Grupo de trabajo:

o Perfil 1: Titulación superior con experiencia de, al menos, 5 años en

servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia

suficiente y demostrada referida especialmente en servicios similares y

en los trabajos relativos al objeto del contrato, principalmente diseño e

implantación de soluciones integrales para pymes en el ámbito de

marketing online, digitalización de pymes, comercio electrónico y TIC´s

en general. Asimismo, contará con experiencia en la elaboración de

planes de viabilidad y asesoramiento a pymes en estrategia

empresarial, marketing y otros ámbitos de la gestión empresarial.

o Perfil 2: Titulación superior con experiencia de, al menos, 5 años en

servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia

suficiente y demostrada referida especialmente al objeto del contrato.

Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos.

Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato.

Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación.

EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución

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de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.

Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI.

Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo.

8. MEDIOS TÉCNICOS

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio.

El Ayuntamiento de Nerja podrá poner a disposición del Proyecto instalaciones para el desarrollo de las consultorías individualizadas y grupales. En cualquier caso, todas las actividades se realizaran siempre contando con los recursos del adjudicatario.

9. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable).

El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá elaborar al inicio del Proyecto el Plan de Gestión del Proyecto de acuerdo a las indicaciones de EOI, constituyendo la guía para la ejecución y control del mismo a nivel de organización y coordinación entre el adjudicatario y EOI. Igualmente dicho manual recogerá la definición del Proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas principalmente en lo relativo a los mecanismos de gestión y ejecución del Proyecto, las responsabilidades de cada parte y la línea base de planificación.

A su vez recogerá los mecanismos de gestión, de control de la calidad y las metodologías a aplicar durante la ejecución de los trabajos, entre otros aspectos. En este Manual se precisará entre otras cosas:

Validación del enfoque metodológico con EOI.

Planificación del Proyecto

Seguimiento y control

Gestión de Riesgos, identificando riesgos del Proyecto y proponer acciones correctoras, vigilando especialmente el cumplimiento de plazos.

Cumplimiento normativo, aseguramiento del cumplimiento de la legislación de los distintos proveedores (en especial la relativa a normativa laboral, PRL y LOPD).

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Elaboración de informes de seguimiento y reporte a la Dirección de EOI

Criterios de calidad del Proyecto

Estándares de la documentación del Proyecto, tanto pública como de informes internos

En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de:

- Procedimientos de gestión del proyecto y procedimientos de coordinación con el Director de Proyecto de EOI.

- Plan de contingencias y Plan de calidad.

- Tiempos de solución de incidencias.

- Controles de calidad.

- Indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI.

EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como:

- Actuar como interlocutor principal frente al adjudicatario en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.

- Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la ejecución del contrato.

- Vigilar el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.

- Convocar las reuniones y Comités de seguimiento necesarios para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.

- Velar por el cumplimiento de los trabajos a realizar.

- Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.

- Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.

Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.

El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad.

10. OBLIGACIONES FORMALES

EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos.

EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados.

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El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados.

La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones.

El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores).

Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas.

Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad.

11. DILIGENCIA EXIGIBLE

El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato.

El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado.

12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI.

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El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca.

Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.

El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo.

La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio.

El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios.

Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva.

EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado.

13. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno.

En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada.

El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución.

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14. OFERTA TÉCNICA

La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados.

En la Oferta técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo.

La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo:

Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos.

Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto.

Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles).

Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar:

LOTE 1: ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE ATRACCIÓN DE INVERSORES

Calidad técnica.

En cuanto a calidad técnica de la oferta se valorará la respuesta a los requisitos establecidos, entendiendo que estos requisitos constituyen un nivel mínimo de cumplimiento, por lo que la oferta deberá incluir cualesquiera otras prestaciones que faciliten la satisfacción de la necesidad de EOI.

La Calidad Técnica se valorará de la siguiente manera:

Calidad de la solución técnica propuesta.

Metodología de trabajo. Metodología propuesta de desarrollo del proyecto para cada una de las actividades descritas.

Planificación del proyecto y de las actividades necesarias para la ejecución del contrato, incluyendo fases, calendarios e hitos y programación de actividades.

Procedimientos de seguimiento y gestión del proyecto y de relaciones con EOI.

Plan de calidad y planes de contingencia. Se valorará el plan de calidad propuesto por el licitador, identificación de riesgos y planes de contingencias previstos.

Entregables del proyecto. Se valorará la propuesta de entregables realizada por el licitador y su adaptación a las necesidades del proyecto.

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LOTE 2: CONSULTORÍAS PARA LA DINAMIZACIÓN Y LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD EN LAS PYMES PERTENECIENTES AL SECTOR MINORISTA EN NERJA.

Calidad técnica.

En cuanto a calidad técnica de la oferta se valorará la respuesta a los requisitos establecidos, entendiendo que estos requisitos constituyen un nivel mínimo de cumplimiento, por lo que la oferta deberá incluir cualesquiera otras prestaciones que faciliten la satisfacción de la necesidad de EOI.

La Calidad Técnica se valorará de la siguiente manera:

Metodología de desarrollo del proyecto,.

o La metodología de desarrollo del proyecto propuesta necesariamente debe incluir un cuadro de mando con indicadores, sistema de evaluación y seguimiento de acuerdo a las tareas descritas.

o Enfoque propuesto para las sesiones de entrenamiento individualizado. Incluyendo calendario de las sesiones de entrenamiento personal y metodología de trabajo.

o Informe y servicios que prestará para:

El desarrollo del lanzamiento del Proyecto.

Otras actividades de apoyo al Proyecto.

Evaluación de resultados del Proyecto.

Planificación del proyecto y de las actividades necesarias para la ejecución del contrato. Incluyendo fases, calendarios e hitos de trabajo y programación de actividades.

Acuerdos de calidad de servicio

Se valoraran aspectos de las condiciones de Calidad de Servicio, entre otros, los relacionados con:

Número de horas de consultoría que se prestará por empresa (incluyendo las sesiones individuales presenciales y sesiones grupales) por encima de 20 horas/empresa, hasta un máximo de 30 horas/empresa. Es necesario especificar el desglose de horas por tipo de sesión.

Número de sesiones abiertas que se realizarán por encima de 4 sesiones, hasta un máximo de 10 sesiones.

La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Clausulas Particulares.