COV Pontevedra - Curso de Coolhunting Empresarial

COV Pontevedra: Coolhunting Empresarial

“Lideramos el presente, nos anticipamos al futuro”

Pontevedra, noviembre 2011

Manuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


MANUEL SERRANO ORTEGA

Consejero Delegado de Coolhunting CommunityPresidente de la Asociación Española de CoolhuntingProfesor de Coolhunting en ICEMD/ESICProfesor de Community Management en ICEMD/ESIC

CONFERENCIANTEImparte conferencias habitualmente para Fundación Telefónica, el Ayuntamiento de Madrid, Acotex, Cocem. AJE, Asecom, entre otras muchas organizaciones e instituciones.http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e5505-a12727

MEDIOS DE COMUNICACIÓNColabora como experto para diferentes medios de comunicación como Antena3tv, RNE, La Vanguardia, El País, TeleMadrid, Sevilla TV, Gestiona Radio, Radio Intereconomía, etc.

FORMACIÓN ACADÉMICA:Ingeniero Industrial (Especialidad en Organización Industrial)MBA en Supply Chain Management (ICIL)Master de Dirección Comercial y Marketing (EFEM)Programa de Emprendedores (EOI)

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL PONENTE1.- Perfil de Linkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega2.- Blog Personal: http://www.manuelserranoortega.com















¿Qué es el Coolhunting

?


¿QUÉ ES EL COOLHUNTING EMPRESARIAL?

1.- Una novedosa y reciente disciplina2.- Identificar y analizar tendencias.3.- Metodología4.- Todos los sectores e Industrias5.- Objetivo comercial (no sociológico)



OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

NICHOS DE MERCADO

AMENAZAS



ESTRATEGIA

¿DONDE APORTA VALOR EL COOLHUNTING?

TALENTO COMUNICACIÓN

MARKETING

TECNOLOGÍA

I+D+i



Escenario Empresarial: Evolución Histórica

Los objetivos de la empresa en los 90:

1.- Vender2.- Maximizar la Rentabilidad3.- Oferta>> Demanda4.- Ventas poco predecible5.- El cliente “el rey”6.- Factor competencia7.- Acciones para disminuir el capital invertido

Los objetivos de la empresa en los 50:

1.- Producir2.- Crecer3.- Minimizar el coste4.- Invertir en lo necesario5.- Demanda supera a la oferta6.- Todo esta vendido7.- El cliente “se aguanta”


1.- Existir = Vender

- Llegar al mercado antes que la competencia- Con lo que el cliente quiere- Como lo quiere el cliente- Donde lo quiere el cliente- Al precio que lo quiere (Valor)

2.- Continuar en el mercado = Maximizar la rentabilidad

- Maximizar la retribución del capital aportando, incrementando los beneficios y/o disminuyendo el capital.

Escenario Empresarial: Evolución Histórica


ANTES AHORA

- Sosegado - Híper competitivo- Predecible - Impredecible/caprichoso- Carácter Global - Fragmentado- Masificado - Especializado- Restringido geográficamente - Amplio geográficamente- Productos/Servicios estándar - Personalización

- Países Emergentes- Globalización- Nuevas Tecnologías- Internet Web 2.0- Escasez de Talento

Retos Actuales : El Nuevo Mercado


Acciones Estratégicas:

1.- Concentración en el Core-Business

- Es la clave de nuestra existencia- Constituye nuestro Know-How tecnológico- Tendría serias repercusiones en el ámbito comercial

2.- Externalización- Rentabilidad Creciente- Necesidad de aligerar estructuras

3.- Políticas de Renting4.- Maximizar la rentabilidad5.- Integración de proveedores


¿POR QUÉ AHORA ES IMPRESCINDIBLE EL COOLHUNTING?

1.- Los Ciclos de Vida se acortan

2.- Oferta >> Demanda



¿QUIEN ES UN COOLHUNTER?



EL COOLHUNTER



Los coolhunters recaban información en:

- Internet- Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin,

Xing, etc)- Recorriendo los puntos y las calles de barrios y ciudades- Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa,

Radio, etc)- Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc)- Revistas Especializadas- Tiendas, Centros Comerciales, cines, teatros- Ferias sectoriales, eventos, exposiciones- Haciendo Networking y asistiendo a eventos- Nuestro target- Nuestro sector en otros países- Puntos o hubs de tendencias- Puntos de venta

1.- SABER DONDE MIRAR



2.- EXTRAER LO RELEVANTE



EJERCÍCIO PRÁCTICO

Saber dónde mirar y extraer aquello que es relevante


¿Dónde podemos encontrar tendencias?

http://www.slashfood.com/ Alimentación http://www.treehugger.com/ Temas ecológicoshttp://www.groovygreen.com/groove/ Temas ecológicoshttp://www.springwise.com/ Tendencias generaleshttp://trendwatching.com/ Tendencias generales



¿Qué es una tendencia?

“La dirección general hacia donde algo tiende a moverse. El cambio gradual de una condición, un producto o proceso.”

“Elemento de movimiento constante durante un periodo de tiempo”riesgo



¿Donde nacen las tendencias?

GLOCALIZACION “Pensar globalmente, actuar

localmente”



En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las Macrotendencias y Microtendencias

Son las manifestaciones de las motivaciones

colectivas o valores en los que se inspiran las

microtendencias.

Nos referimos a ellas para definir una manifestación

concreta de un fenómeno.




Identificación y clasificación de tendencias sociales


Conocimientos básicos

NOVEDAD TENDENCIA MODA

BACKGROUND:

- DONDE SE UBICA NUESTRA ORGANIZACIÓN Y/O PÚBLICO OBJETIVO

- DONDE SE DESARROLLA UNA INNOVACIÓN, TENDENCIA O MODA



INNOVADORES:

Representan: 2-3%Crean algo diferente

EARLY ADOPTERS:

Representan: 10-15%Ser los primeros

TRENDSETTERS:

Representan: 2,5%Influencia y prescripción

MAINSTREAM:

Representan: 80-85%La mayoría temprana y tardía

Los agentes que intervienen en las Tendencias Sociales



Propagación de una tendencia

Grafico: Libro de Coolhunting Victor A.Gil



No es tendencia todo lo que reluce




Preparar y elaborar un estudio de coolhunting


Modelo de Negocio:- Reestructuración de la empresa- Nueva división o unidad de negocio

Procesos- Reestructuración de la empresa- Logística / Ventas / Producción / etc

Mercados- Dirigirse a un nuevo público- Satisfacer nuevas necesidades Nuevas situaciones de compra o consumo

Productos / Servicios*:- Nuevos productos / Servicios- Mejoras en los existentes

* Los mismos públicos, necesidades y situaciones que en la actualidad.

DEL INSIGHT A LA CONCEPTUALIZACIÓN




Informe de coolhunting


La importancia de las redes sociales

http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak



Una nueva generación: MILLENNIALS

¿Cómo son?¿Cómo se relacionan?

¿Cómo consumen?

http://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs http://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs



TENDENCIAS ACTUALES


- Prosumer- Crowdsourcing- Crowdfounding- La inmediatez- Customizacion - Servicios de valor añadido- Social Media- One line - eCommerce - Aplicaciones moviles- Compras vía móvil- Geolocalización- Realidad Aumentada- RSC- Ecología y medio ambiente - Trasparencia- Nostalgia Marketing- Story Telling

Tendencias empresariales actuales



PROSUMER: Consumidor + productor (Alvin Toffler)

Prosumer: productor + consumidorManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Investigación de Mercados

I+D+i

Atención al Cliente

Comunicación

RRPP

Publicidad y Marketing

Medios de comunicación

Situaciones de Crisis

Crowdsourcing, sabiduría de las masas, co-creaciónManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


- Crowdsourced restaurant en NYC- Cambia su decoración y el menú cada mes- Se tienen en cuenta las sugerencias y opiniones de todos los clientes, además del juicio de los cinco profesionales multidisciplinares que componen el equipo



Las web más grandes del mundo NO producen contenidos, ayudan a los usuarios a encontrar lo que buscan ó a contactarse con otros usuarios.

El contenido es creado, modificado y actualizado permanentemente por los propios usuarios.

Crowd- multitud

Sourcing- externalización



Procter & Gamble. Caso de Colgate-Palmolive, que quería traspasar fluoruro a un tubo de pasta dental sin que se disolviera en la atmósfera. Un cerebro en red lo resolvió y la empresa pagó 25.000 dólares por la solución, cantidad infinitamente menor si Colgate hubiera utilizado sus propios recursos i

Garmz.com Cambia las reglas del juego del Retail.1) Jóvenes diseñadores de todo el mundo exponen virtualmente sus diseños.2) La comunidad vota3) y los bocetos más votados son producidos y vendidos.



CrowdfoundingManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


La inmediatez

Nowism es el deseo de satisfacción inmediata que buscan experimentar los consumidores del siglo XXI.

Y Foreverism son las relaciones y conversaciones directas que, actualmente, se producen entre las marcas y su público

Lo quiero ¡Y lo quiero ahora!



La customizaciónManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Fabrica tu propia cerveza en siete días



Servicios de valor añadidoManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Gallina Blanca mantiene su web totalmente integrada con las principales redes sociales:

Facebook (más de 5.059 fans)Twitter (más de 26.600) seguidores)YouTube

Las cuales son utilizadas como: Canal de comunicación Información Interacción con sus usuarios

Social Media

Todo ello le ha permitido a la marca ser capaz de crear una interesante y fiel comunidad.



Según las conclusiones de un estudio elaborado por MKTfan.com acerca de la presencia de las marcas en Twitter, @gallinablanca es la marca española que mejor uso está haciendo de la red social.

•Por su frecuencia de actualización, •La rapidez de respuesta•Comunicación próxima• Buena monitorización y segmentación



One Line: Virtual es realManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


ecommerceManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Aplicaciones móvilesManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


http://www.shopkick.com/Compras y pagos vía móvil



GeolocalizaciónManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Realidad AumentadaManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Durante la campaña las ventas de Home plus online incrementaron un 130%, más de 10.000 clientes probaron las tiendas.



RSC: Responsabilidad Social CorporativaManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Una nueva generación de consumidores interesados en las llamadas “Citizen Brands”

Responsabilidad Social. RSC 2.0



La ecología y el medio ambienteManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


ImagePower® Global Green Brands 2011

Lo verde vende.



España es la primera productora de productos ecológicos de la UE, según datos facilitados por Biocultura 2009.

Toyota fue nombrada como la marca más ecológica según el informe de “Best Global Green Brands”



Sostenibilidad y compromiso 360ºEcommodity-ecoeasy



Diferenciación de marca:Tarjetas de visita y tripticos en papel reciclado, bolsas reutilizables...



TransparenciaManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Story TellingManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


estoes un

producto



esto es un logotipo



esto es una marcaManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Emotionology, nostalgia marketingManuel Serrano Ortega – Coolhunting Empresarial


Innovación 360º


Errores más comunes a la hora de implementar las innovaciones:

1. - Que el mercado todavía no esté preparado.2. - No adaptarla a la idiosincrasia local.3.- Que la innovación no esté alineada con las tendencias sociales.

Innovación Horizontal

Innovación Vertical




Aplica las tendencias a tu departamento


Coolhunting Digital: EL Coolhunter y las TIC`s

Cloud computing Smartphones

Internet TIC`s



EL NUEVO CONSUMIDOR

http://www.youtube.com/watch?v=vfH8Lrq2QdM



Netnografía



REGISTRAR CLASIFICAR COMPARTIR VISUALIZAR

1º Crear una cuenta de e-mail

2º Abrir un Escritorio Virtual

3º Registrarte en Agregadores

4º Dar alta en Alertas

5º Elegir widgets y gadgets

Sistema de Coolhunting




Montar un sistema de coolhunting


Dashboard



Personaliza tu dashboard

http://www.netvibes.com/privatepage/1#General

http://www.netvibes.com/



Agregar un widget



Sindicar contenido vía RSS



Crear una nueva hoja



Herramientas de un coolhunter


Alertas

Google Alertshttp://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío. Blogs Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.



Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter



Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.



Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red. Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com



Estudios de mercadoNielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.co Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/



Busqueda de insights


Coolhunting.com

www.coolhunting.com



Trendhunter

www.trendhunter.com



Ideas innovadoras

www.springwise.com



Tendencias de consumo

www.trendwatching.com



The Coolhunter

www.thecoolhunter.net



Tendencias en los colores

www.colourlovers.com



Webs de insights y tendencias especializadas


Diseño de productos

http://mocoloco.com



Diseño Industrial

www.yankodesign.com



Tendencia en materiales

www.materialicious.com



Tendencias en el lujo

www.luxuo.com

http://luxedb.com

www.luxuryissues.com



Tendencias en diseño

http://designspiration.net



Tendencias en tecnología

www.engadget.com http://www.gizmodo.es



Inspiraciones visuales

www.notcot.com



Tendencias en ciudades

http://popupcity.net/



Temas ecológicos

http://www.groovygreen.com/groove/

http://www.treehugger.com/



Tendencias en alimentación

http://www.slashfood.com/



Monitorización


¿Cómo podemos seguir la pista a esas tendencias?

Lo visto hasta ahora nos permite estar al día de la actualidad, así como identificar indicios de cambio en las tendencias.

Hemos visto los temas sobre los que se generan contenidos y conversaciones. Esto nos sirve para poder conectarnos con los prosumers en su “mismo idioma”.

Ahora vamos a ver herramientas para monitorizar los indicios de cambio y/o tendencias que hemos detectado antes.



Monitorizar la Blogsfera

1.- Localización de blogs que traten temas que nos interesan2.- Conocer la relevancia / autoridad de un blog3.- Seguimiento de las conversaciones



http://technorati.com/

Monitorizar la Blogsfera: Technorati



Monitorizar la Blogsfera: BlogPulse

http://www.blogpulse.com/



Monitorizar las conversaciones en Microblogging

1.- Buscador de Twitts relacionados con el tema buscado2.- Rastrear la evolución a lo largo del tiempo de un determinado fenómeno3.- Identificar a las personas más influyentes

Fenómenos virales¿Cuales son los contenidos más enlazados en Twitterhttp://twitturly.com



¿Qué páginas han guardado los usuarios asociados a un concepto?

http://www.delicious.com/search?p=salud&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=



¿Qué paginas se asocian a nuestra marca?¿Qué mensajes han conectado más con los consumidores? ¿Qué contenidos tienen mayor repercusión?

http://www.delicious.com/search?p=leche+pascual&chk=&fr=del_icio_us&lc=1&atags=&rtags=&context=all%7C%7C



¿Cuántas personas han guardado una URL?¿Qué etiquetas han utilizado para clasificarla? ¿Cómo la han interpretado?

¿Cuál es el perfil de la persona que se ha interesado por mi marca? ¿Y por las de la competencia?



Plataformas de publicación de fotografías

Analizar toda esta información es inviable, pero …¿Qué imágenes se asocian a nuestra marca?

http://www.flickr.com/search/?s=int&w=all&q=%22leche+pascual%22&m=text



Medir el tráfico hacia una URL / Comparar varias URL`s



¿Cuál es el engagement de los prosumer con nuestra marca?

Uno de los indicadores es el tiempo que pasan los internautas en tu website.

http://compete.com/



Monitorizar en los Social Media

Addict-o-maticRastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social media http://addictomatic.com/

Social MentionNos Rastrea lo que se dice sobre un concepto/indicio que estamos investigando en multitud de social mediahttp://www.socialmention.com/



Medir el impacto de un lanzamiento o campaña de comunicación

Caso: Freixenet (Martin Scorsese) - http://www.google.es/trends?q=freixenet&geo=esp&sa=N



Monitorizar el interés por una marca / Compararla con la competencia

http://www.google.es/trends

Google Insights Search - Aumenta las funcionalidades de Google Trends http://www.google.com/insights/search/#



Clipping de Social News


¿Qué van a demandar los consumidores?


http://www.elpais.com/lomas/

Diarios Online: El País



http://www.elpais.com/articulo/madrid/Hacen/falta/coolhunters/elpepiespmad/20101123elpmad_15/Tes

Diarios Online: El País



http://www.elmundo.es/elmundo/noticias-mas-leidas.html

Diarios Online: El Mundo



http://www.formulatv.com/



http://www.vertele.com/



¿Qué contenidos de TV conectan más con tu audiencia?

http://www.youtube.com/videos?feature=mh



Marcadores Sociales

http://www.delicious.com/tag/



Social Media News

¿Cuáles son los contenidos que más interesan a los consumidores?

http://www.meneame.net/



Social Media News

http://www.meneame.net/

cloud.php?range=0

Meneame (Castellano) http://www.meneame.net/

Digg (Inglés) http://digg.com/ http://www.meneame.net/

cloud.php?range=0 http://www.meneame.net/

cloud.php?range=0



Plataformas de publicación de fotografías

¿Quieres conocer los sentimientos, deseos, emociones, aspiraciones, de los consumidores?Un resumen de las 100 cosas que más nos gustan, llaman la atención, atraen, emocionan, divierten, y compartimos.

http://www.flickr.com/photos/tags/



http://technorati.com/tag/

¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?



¿Cuáles son los temas candentes en la blogosfera?

http://en.wordpress.com/tags/



COMUNIDADES ONLINE, FUENTES DE INFORMACIÓN

- Redes sociales generales

- Redes sociales Verticales

- Foros



Identificación de Innovadores / Early Adopters / Prescriptores

Blogs y Blogger que tienen más autoridad en determinados temas http://technorati.com/

Quienes son las personas mejor conectadas dentro de una red social http://www.touchgraph.com/navigator

Quienes son las personas de las que más se habla en la red http://www.lalistawip.com/

Los usuario de Twister con más seguidores http://twittercounter.com/

Profundizar en los perfiles de los usuarios de Twister que nos interese http://twittergrader.com/



Caso Banco Gallego: Lanzamiento del depósito de LopeteguiEstrategia de la agencia Shackleton:

1º.- Identificar oportunidad Materializarla2º.- Hacer video montaje 3º.- Enviar email a BD interesados en productos bancarios con el título 4º.- Título: ¿Por qué se desmayó Lopetegui?

- Tasas de apertura del 67% (email Marketing)- Tasas de reenvío del 200%- Superar un 132% el objetivo de captar nuevos

clientes- Gran repercusión en medios tradicionales e Internet

http://www.youtube.com/watch?v=8cGJ9C90ZfE



Agencias Globales de Coolhunting


Red global de coolhunters



Laboratorio de tendencias



Coolhunting Community

http://www.coolhuntingcommunity.com/



WGSN

http://www.wgsn.com/



Retail Reports

http://www.psfk.com/publishing



Future Concept Lab

http://www.futureconceptlab.com/



Nelly Rodi

http://www.nellyrodi.com/nr.html#/home?lang=en



The Intelligence Group

http://www.intelg.com/



Informes sobre los jóvenes



Global Color Research

www.globalcolor.co.uk



Juan Freire

y

Antoní Gutierrez Rubí

32 Tendencias de cambio

Coolhunting DigitalAnna María López

López



Continuamos en contactoMANUEL SERRANO ORTEGA

Twitter: http://twitter.com/manoloserranoLinkedin:

http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Manuel Serrano OrtegaSkype: manuelserranoortegaEmail: [email protected]

Oficina Madrid: +34 91 140 16 88Oficina Londres: +44 203 286 4167

Website: http://www.manuelserranoortega.com

Descárgate el “Libro Blanco del Coolhunter” http://manuelserranoortega.com/libros/

COV Pontevedra - Curso de Coolhunting Empresarial

Health & Medicine

Transcript of COV Pontevedra - Curso de Coolhunting Empresarial