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Creatividad e innovación para crear valor

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PLANIF ICAC IÓN DE ESTRATEGIAS DE CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZAC IONAL

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OBJETIVOS

A través de discusión y ejercicios individuales, los participantes:

1. Identificarán estrategias de cambio y desarrollo que crean valor a la organización aplicando pensamiento creativo.

2. Identificarán los elementos para crear objetivos con el criterio SMART para desarrrollar el plan.

3. Planificarán sus proyectos de cambio y desarrollo organizacional utilizando la herramienta de planificación.

CERTIF ICAC IÓN EN DESARROLLO ORGANIZAC IONAL

2 © 2018 Sambodhi Mindful Business

INTRODUCCIÓN

El éxito del cambio y el desarrollo organizacional descansa sobre las bases de los objetivos, las estrategias de desarrollo y la planificación de estas. Las estrategias de cambio y desarrollo más que apoyar la visión de la empresa deben ser unas que creen valor. En esta experiencia de aprendizaje y desarrollo usted como participante comprenderá la importancia de ampliar su visión para identificar intervenciones creen valor y que ayuden al logro de los resultados de negocio de la organización. Además, definirá objetivos con el criterio SMART que sirvan de guía al plan de estrategias creativas de desarrollo organizacional aplicadas a diferentes dimensiones. Así como también compartimos la herramienta que le ayudará a planificar efectivamente el plan de su proyecto de desarrollo.



PLANIFICACIÓNDEESTRATEGIASCREATIVAS

Estrategia

Conjunto de acciones que se implementarán en un tiempo y contexto determinado con el objetivo de lograr el objetivo propuesto. Pensamientocreativo

Es la configuración de mentes creativas dentro de una visión en común que le permita a una organización a desarrollarse hacia el futuro con éxito. Para lograrlo, es necesario involucrar a líderes y empleados en el proceso de pensamiento que permita identificar iniciativas creativas y de impacto positivo en la organización. El propósito del pensamiento creativo de estrategias es explorar y atender los desafíos internos y externos de cambio y desarrollo de cara al futuro. Planificación

Proceso sistemático para organizar el futuro, viabilizar e identificar la dirección que la organización desea tomar, los resultados que quiere lograr y las capacidades organizacionales que se necesitan. La planificación requiere de acciones concretas y recursos alineados al logro de los objetivos. A estos efectos, se requiere la utilización de herramienta de planificación que facilite alinear dichos componentes, según observará en el ejercicio final de planificación.

Pensamiento de estratégias

creativasObjetivos Planificación



ESTRATEGIASQUECREANVALOR

Las estrategias vanguardistas son aquellas en las cuales se utiliza la creatividad y la innovación para crear valor en la empresa, sus productos y/o servicios. Ejemplo: Administración de talento por competencias para crear valor en el servicio al cliente Creatividadeinnovación

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas, si consiguen innovar.”

Michael Porter

Autor: La Ventaja Competitiva de las Naciones Teresa Amabile, psicóloga y profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, define la creatividad y la innovación como sigue:

• Creatividad es la generación de ideas nuevas y útiles en cualquier campo de actividad.

• Innovación es la implementación exitosa de ideas creativas dentro de una organización.

Innovaciónconpropósito

La innovación con propósito es desarrollar "algo" nuevo o bien de tomar objetos o ideas ya existentes para un nuevo propósito. Combinar los conocimientos que tenemos para desarrollar algo novedoso y funcional.

1. Desarrollar "algo" nuevo que no exista.

2. Mejorar algo existente o transformarlo en otra cosa con un propósito diferente.



Ejemplo: Gutenberg desarrolló la imprenta a partir de una prensa para machacar uvas y producir vino.

• La innovación con propósito se logra a través de la chiripa (serendipity), la similitud o la meditación.

• La creatividad involucra la traslación de nuestros dones, talentos y visión hacia una

realidad externa que es nueva y útil. Valordelainnovación

En el libro Océano Azul (2005) de los autores W. Chan Kim y Reneé Mauborgne, narra que las organizaciones de océanos azules son las que buscan diferencias haciendo cosas o prestando servicios diferentes, pero útiles y de valor para sus clientes. Ejemplo: CNN comenzó a ofrecer noticias las 24 horas del día. La innovación, el valor ocurre cuando las compañías alinean la innovación con la utilidad, el precio y los beneficios para el cliente. Las compañías que logran innovar el valor buscan diferenciación y bajos costos a la vez.

Una compañía puede crear mayor valor para sus clientes a un costo mayor o puede crear un valor razonable a un bajo costo. Así mismo, las estrategias de cambio y desarrollo organizacional deben ser no sólo diferentes, sino que también agreguen valor al cliente interno o externo.

•Orientada por la tecnología más allá de lo que el cliente está dispuesto a aceptar y pagar.

INNOVACIÓN SIN VALOR

•Se produce cuando las empresas alinean innovación con utilidad, precio y costos.

INNOVACIÓN DE VALOR



¿CÓMOLOGRARCREATIVIDADEINNOVACIÓN?

1. Imagine el futuro – sueñe y luego conviértalo en visión.

2. Crear nuevo paradigma como estrategia

• Un nuevo juego, una nueva regla, una nueva forma de hacer las cosas.

3. Reeduque su hemisferio derecho (intuición, creatividad, etc.)

• Entre dos empresas, aquella que posea personal con mayor capacidad intuitiva y creativa tendrá el “plus” de obtener una ventaja en los mercados.

Desarrolleactitudesdecreatividadenlosagentesdecambio

Identifique colaboradores de pensamiento creativo y desarrolle la competencia de creatividad en líderes y empleados.

• La curiosidad

• El desafío a lo establecido

• El descontento constructivo ante los problemas

• La confianza en soluciones innovadoras

• La habilidad de no prejuiciar las ideas

• Ver lo bueno que está en lo malo

• Ver los problemas como oportunidades de mejora

• Otras



ESTRATEGIASDECAMBIOYDESARROLLO

• Las intervenciones o estrategias de cambio y desarrollo son una serie de acciones cuyo fin es ayudar a la organización a mejorar su eficiencia y efectividad para así alcanzar el éxito deseado.

• Para diseñar estrategias efectivas es necesario elaborar un plan con sus objetivos, actividades y recursos.

A continuación, le presentamos algunas de las estrategias o iniciativas de cambio y desarrollo que los autores Cummings y Worley (2007) identifican como las más utilizadas.

I.Estrategiadenegocioyculturaorganizacional

1. Cambio estratégico integrado Planificar el cambio y la trasformación organizacional integrando todos los elementos culturales.

2. Fusiones y adquisiciones Ayudar a una o más compañías a formar una entidad nueva. Diseñar la integración de las operaciones, estructura, estilos de liderazgo, entre otros elementos culturales, antes de que se dé la transición legal y financiera.

3. Alianzas

Buscar una serie de metas individuales y colectivas compartiendo recursos como los siguientes: propiedad intelectual, personal, capital, tecnología, etc. Las buenas alianzas se crean tras formular la estrategia de negocio deseada, seleccionar el socio, estructurarla, operarla y ajustarla.

4. Redes de negocio

Ayudan a establecer relaciones con tres o más empresas a fin de realizar actividades o resolver problemas demasiado complejos para que una sola empresa los resuelva. Facilitan el cambio utilizando las redes actuales.

5. Cambio cultural

Crear cultura adecuadas para las estrategias de negocio. Establece las bases para que los empleados sigan una misma orientación hacia el logro de los resultados. Se trabaja con los elementos de cultura de manera integrada permitiendo el alineamiento con los resultados deseados.



II.Estrategiasdeestructurayprocesos

1. Diseño de estructura Se ocupa de la división de trabajo: cómo especializar la ejecución de cada tarea. Identificar cuál es la organización más adecuada y conveniente de acuerdo al tipo de ambiente, las condiciones y la tecnología expuesta.

2. Reestructuración (downsizing) Reduce los costos y la burocracia al disminuir el tamaño de la compañía recurriendo a despidos, al rediseño de ella y la subcontratación (outsourcing).

3. Reingeniería de procesos

Es una técnica que procura rediseñar radicalmente los procesos básicos o medulares. Esta integración del flujo de trabajo favorece una ejecución más rápida y adecuada de ellas.

III.Estrategiasdeadministracióndetalento

1. Administración y evaluación del desempeño por metas Proceso sistemático que consiste en establecer metas claras de desempeño y valorar de manera conjunta los logros de estas, los puntos fuertes y las deficiencias. Es fundamental integrar el proceso de retroinformación a los individuos y equipos de trabajo. Es el puente entre las metas y los sistemas de recompensa.

2. Sistemas de recompensas

Diseñar premios que aumenten la satisfacción y la motivación del personal con el fin de aumentar su rendimiento. Incluye métodos innovadores de sueldos, promociones, incentivos, etc.

3. Plan de carrera

Ayuda a la persona a escoger los caminos para su trayectoria personal y alcanzar los objetivos profesionales. Suele concentrarse en ejecutivos y profesionales.

4. Salud y bienestar organizacional

Programa de asistencia al empleado, programa para el manejo de estrés, entre otros. Se concentra en iniciativas dirigidas a atender las necesidades de abuso de sustancias controladas, control de emociones, manejo de estrés, manejo de conflictos, entre otras.



IV.Estrategiasdeprocesoshumanos

1. Coaching Ayuda a los gerentes y ejecutivos a aclarar sus metas, a superar los posibles obstáculos y a mejorar el desempeño.

2. Adiestramiento y desarrollo

Fomenta y desarrolla el aprendizaje para la adquisición o maximización de las destrezas y conocimientos necesarios para la realización exitosa de una tarea.

3. Formación y desarrollo de equipos

Se concentra en las relaciones interpersonales y en la dinámica social existente en los grupos de trabajo. Ayuda a formar el equipo, manejar conflictos, establecer reglas de comunicación y desarrollar destrezas para detectar problemas y aplicar soluciones creativas.

4. Intervenciones de un tercero

Método de mediación para la resolución de problemas y conflictos. Ayuda a establecer reglas de negociación y conciliación que fomenten un ambiente saludable.

Una vez identificadas las estrategias o iniciativas, que mejor pareen con las necesidades de la empresa, entonces estamos listos para crear o establecer el plan a seguir para su desarrollo e implementación. El primer paso es pensar en el objetivo macro o el propósito general del proyecto de cambio o desarrollo. Veamos los componentes necesarios para desarrollar objetivos medibles que nos guíen durante el proyecto.



¿QUÉESUNOBJETIVO?

Un objetivo es una declaración con un resultado específico, medible, que se requiere dentro de una fecha específica y está relacionado con los objetivos corporativos. La redacción del objetivo está basada en los indicadores de cambio y desarrollo organizacional deseados. Cada objetivo debe estar alineado a las estrategias de negocio de la empresa y a los resultados deseados de esta. Indicadoresderesultados

Los indicadores deben estar claramente conectados a la visión de cambio y desarrollo definidos luego de identificar las necesidades u oportunidades. Ejemplos: Aumento en la satisfacción del cliente, crecimiento en el mercado Criteriosdelosobjetivos

•Identifique a qué estrategia del negocio está vinculado ese objetivo.

•Debe ser claro, preciso y específico.•Utilice términos o verbos de acción como dirigir, organizar, etc.

Específico

S•Identifique criterios concretos para medir el objetivo.

•Si no puede medirlo, no se puede administrar, ni dirigir.

Medible

M•El objetivo debe estar dentro de la capacidad de logro del empleado.

•Puede exigir un esfuerzo adicional, pero el empleado debe comprometerse a lograrlo.

•La motivación es un elemento clave en este componente.

Alcanzable

A•El objetivo debe estar alineado a los objetivos o resultados de negocio de la organización o del departamento.

Relevante

R•El objetivo debe tener un marco de tiempo definido para alcanzarlo.

•Sin tiempo definido, no hay urgencia para comenzar o tomar acción.

Tiempo definido

T



¿Cómoseconstruyenlosobjetivos?

En realidad, es fácil construir objetivos. Para ser efectivo en esto, utilice el siguiente proceso:

1. Identifique cuál es el resultado de negocio que desea la organización. Este resultado deseado debe atender las necesidades identificadas en la investigación diagnóstica (evaluación del estado actual). Ejemplo: aumento en la satisfacción del cliente, eficiencia en la productividad.

2. Identifique la acción estratégica de cambio y/o desarrollo (iniciativas).

Ejemplo: mejorar las competencias de servicio de los empleados, mejorar los procesos medulares.

3. Establezca el indicador para evaluar el nivel de cumplimiento con respecto al

objetivo. Ejemplo: cantidad, característica, condiciones de tiempo, presupuesto, valor, porciento de precisión, porciento en ventas, etc.

Ejemplos de objetivos generales (macro) Objetivo general #1: Aumento de la satisfacción del cliente

En el plazo de 6 meses, debemos desarrollar y maximizar las competencias funcionales de los empleados, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente en un 15% más en relación a la encuesta más reciente.

Objetivos específicos:

• Analizar la tarea de los puestos de servicio a través de entrevistas y observaciones durante el mes de abril.

• Crear un modelo de competencias de servicio funcionales basado en las estrategias e indicadores de calidad de servicio de la empresa.

• Diseñar un currículo de adiestramiento y desarrollo de competencias de servicio.

• Diseñar un plan de evaluación para monitorear y evidenciar el éxito del currículo de adiestramiento y la transferencia de las competencias.



Objetivo general #2: Eficiencia en la productividad Antes de que finalice el año 2013, rediseñar y desarrollar a los empleados involucrados en los tres (3) procesos medulares de servicio al cliente, con el fin de aumentar la eficiencia en un 90%.

Objetivos específicos:

• Identificar los indicadores de calidad o éxito de los procesos medulares de servicio en el mes de abril.

• Seleccionar personal experto y con amplio conocimiento que conformarán el equipo de análisis y rediseño de procesos.

• Estudiar los tres (3) procesos medulares de servicio al cliente durante el mes de mayo utilizando observaciones, flujograma, análisis de causa, entre otras herramientas.

• Rediseñar los tres (3) procesos antes del mes de agosto incorporando estrategias innovadoras que aporten eficiencia y efectividad.

• Adiestrar al personal en los nuevos procesos en un 100% durante el mes de octubre.

• Evaluar la eficiencia de los procesos rediseñados en diciembre.



EJERCICIORedaccióndeobjetivos

Instrucciones: Redacte un objetivo que atienda una de las necesidades en la investigación diagnóstica y que esté alineado a las estrategias generales del negocio. 1. Identifique qué resultado desea lograr y que atienda las necesidades identificadas en la

investigación diagnóstica (evaluación del estado actual).

2. Identifique la acción estratégica de cambio y/o desarrollo.

3. Establezca el indicador para evaluar el nivel de cumplimiento con respecto al objetivo.

4. Redacte el objetivo integrando los elementos anteriores en el orden que desee.



EJERCICIOPlandeestrategiasdecambioydesarrolloorganizacional

Instrucciones: Lea y responda cada una de las preguntas para que defina y planifique las estrategias de cambio y desarrollo de su proyecto.

1. Nombre del proyecto y nombre de la empresa cliente.

2. Cliente, ¿quién contrata sus servicios como profesional de Desarrollo Organizacional?

3. Equipo de trabajo (colaboradores) y sus roles.

4. Fecha de resultado final

5. Patrocinador del proyecto, ¿quién le dará los recursos?, ¿quién removerá obstáculos?



6. Beneficiarios del proyecto, ¿quién obtendrá ventaja del proyecto?, ¿quién será impactado positivamente?

7. Defina el resultado esperado (visión de cambio y/o desarrollo). ¿Cuál es el cambio o el

desarrollo que se desea lograr?

8. Beneficios para la organización: ¿cuáles son los resultados de negocio que estará

impactando su proyecto de cambio y/o desarrollo?, ¿cómo piensa que benefician a la organización?

9. Necesidades de cambio o desarrollo según el diagnóstico (fortalezas y oportunidades).



10. Identifique y describa brevemente las estrategias de cambio y/o desarrollo organizacional que ha identificado para trabajar las necesidades encontradas.

11. Defina los objetivos generales y específicos para implementar la(s) estrategia(s) de

cambio y/o desarrollo. (Vea los ejemplos en el manual)

12. Plan de contingencia, ¿qué podría ir mal al implementar las estrategias?, ¿cómo

solucionaría los problemas encontrados?

13. Apoyo: Identifique empleados con buena reputación que serán sus aliados en la

remoción de obstáculos y líderes que sean agentes de cambio.



14. Mencione los pasos o acciones (macro) a seguir para validar e implementar la(s) estrategia(s) de cambio y desarrollo. Identifique responsables de cada acción y las fechas de cumplimiento.

Objetivo Acciones Responsables Fecha de Cumplimiento

15. Mencione cómo evaluará su proyecto una vez finalizado (después de 3 o 6 meses). ¿qué indicadores de negocio deberá medir?, ¿cuáles serán los indicadores de calidad que medirá?, ¿cómo monitoreará la implementación de calidad de las estrategias y el proceso?, ¿qué métricas o instrumentos utilizará para evaluar?

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