Cuando los nuevos clientes no se saben donde están es necesario hacer un trabajo de análisis y de toma de decisiones de comunicación. para ello es necesario un plan y una herramienta capaz de ayudarte a gestionarlo esto es un CRM.

Ideas

La gestión de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.

La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos.

Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa, aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica, Radial, Televisiva, E-mailing, Advertisement, etc. En este caso, el foco de la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes mencionada.

Reflexiones Actuales

¿Qué son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo.

La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El software CRM online es, según consultoras y especialistas, el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle, sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la información.

Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la implantación y puesta en marcha, afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL. También, durante los últimos años, está teniendo un enorme éxito la utilización de CRM en modo "On Demand" de forma que no es necesario adquirir servidores ni comprar el software sino que simplemente se "alquila" todo el sistema y se accede al mismo a través de internet.

Reflexiones Actuales

Objetivos

Aumentar nuestras ventas Comunicar con nuevos clientes Conocer mejor a sus clientes

Después de nuestra CRM Gestor de Ventas:

Generara mas beneficios en su empresa

Objetivo

Nuestro proyecto CRM

Gestión de las Relaciones con los clientesClientes Clientes Potenciales

Identificar nuestro mercado basado en nuestros productosMayor conocimiento de ellos

Cuota que suponen actualmentePROFILE

Detectar necesidades personalizadasDetección de insatisfacciones

Diferenciación del restoOFERTA

CAMPAÑA

CAMPAÑA

Canales de comunicaciónContactos mas eficaces

Servicios para obtener su respuestaACCIONES

SeguimientoVenta

Comunicación Permanente y recogida de datosFEEDBACK

Satisfacción del Cliente personalizado basado en opiniones y los datos que disponemosProfundizar en la relación

Incremento de la información bidireccional

CRMGestión de las Relaciones con los clientes

Clientes Clientes Potenciales

PROFILE

OFERTAOPV (Oportunidades de Venta)

CAMPAÑA

ACCIONES

FEEDBACK | ANALISIS DE INFORMACION

SMS | MMS | ENCUESTAS A MOVILES

EMAILING

TELEMARKENTING

VISITAS PRESENCIALES

ADWORDS

“”

TFO PRESENCIAL EMAIL TFO

CRM

Existen diferentes niveles de presencia que se pueden tener en Internet. Una clasificación sencilla es la siguiente:

• Básica: Presencia meramente informativa en directorios y portales verticales.• Presencial: web estático que ofrece información básica sobre la empresa y sus productos.• Dinámica: Sitio web simple pero interactivo que permite a los navegantes realizar búsquedas de contenidos y productos, facilitando herramientas de comunicación bidireccional, etc. Hoy en día, gracias a la generalización de la banda ancha, se pueden ofrecer vídeos de productos, simulaciones, etc.• Transaccional: Sitio web interactivo que permite realizar transacciones online (e-commerce), B2B (business to business), etc.• Personalizada: Sitio web completamente interactivo que permite establecer una oferta personalizada al cliente a través de una estrategia de marketing one to one (uno a uno).• Web 2.0: Sitio web dónde los contenidos se generan por parte de los propios usuarios haciendo del web un lugar de intereses comunes generando una comunidad. En el caso de las empresas, permitiendo una comunicación entre usuarios sin la participación directa de la empresa (por ejemplo a través de blogs, foros, etc.)Cualquiera de estos niveles redunda de una manera más o menos directa en nuestras ventas, aunque lógicamente no de la misma manera. Un enfoque innovador de nuestra presencia en Internet nos ayudará a cambiar de un modelo de presencia centrado en la generación de tráfico (basado en volúmenes y contenidos) a un modelo de hábitos e influencia basado en segmentos e individuos.

CRM

Veíamos en anteriores artículos cómo podemos abordar nuestra presencia en Internet con un enfoque estratégico, en base a un planteamiento que representábamos en un ciclo basado en cuatro pasos:• Conocer• Captar• Vincular• Fidelizar

CRM

todo lo que hacemos Creamos un Base de Datos de tus clientes actuales o lo

conectamos al programa actual (online) Organizamos toda la información de que dispones de

ellos (creamos un formulario de perfil) Formación como diseñar campañas con el CRM CRM tu herramienta de gestión de clientes Campañas de Comunicación

SMS eMailing

Hacemos un seguimiento semestral

Formación

Especialistas en Marketing con las colaboración de

Nuestros cursos y programas de formación son el camino más rápido y efectivo para que obtengas esos trucos y fórmulas que se adquieren después de años de experiencia y pruebas.

Los cursos se diferencian de las sesiones de consultoría en que muestran casos especiales y ejemplos, reglas y buenas prácticas de aplicación amplia y común.

Presencial en sus instalaciones, con una duración de 12 horas dividido en 4 sesiones, y luego acceso a nuestra plataforma online por tiempo ilimitado.

Conoce nuestro CRM

Como llevar un registro de clientes y clientes

potenciales

Conoce nuestro CRM

Visor de envío masivo de email en formato

web o en formato texto, con el objetivo de

facilitar la no devolución

Conoce nuestro CRM

enviar email, sms, mms, con fotos,

textos, mensaje de

vox todo desde una plataforma

que te permite

programar una campaña

Dirección del análisis

Ahórrate los experimentos. Hemos aprendido después de miles de "horas de vuelo“

Si prefieres mantener la gestión de clientes dentro de la empresa en vez de externalizar la gestión, te ofrecemos los servicios de consultoría para ayudarte a enfocar bien tu estrategia, para aprender las mejores prácticas y consultar todo aquello que te preocupa de tus campañas.

Esto es posible con una reunión semestral de dirección. Esta sesion esta incluida en el proyecto

Dirección del análisisTarifa del Servicio CRM UAU®, incluye:

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Programa informático, su mantenimiento anual incluido primer año2 usuariosIntegración con su ERP o PROGRAMA DE GESTION para usar la BD de tus clientes Curso de formación presencial de 4 horas. Acceso indefinido a nuestra plataforma.2 sesiones de dirección de marketing en tus instalaciones de 8 horas.

CL / Aigualera, 3 BW 36 Urb. Bonalba03110 Mutxamel (Alicante) 965959505 info@unoauno.org www.unoauno.orgSkype: unoauno.soluciones.informaticas

ANDALUCIA | CASTILLA LA MANCHA | CASTILLA LEON | COMUNIDAD VALENCIANA | EXTREMADURA | GALICIA| MADRID | MURCIA Según la Ley de servicios de la sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), unoauno garantiza la confidencialidad de sus datos cumpliendo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Sino desea recibir mande un correo a nomail@unoauno.org .Este mensaje (así como los archivos adjuntos o los links que contiene) puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es usted el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.

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