Ayudando al concesionario a

mejorar sus resultados

CRMCRM

Algunas definiciones previas Conceptos clave para abordar el proyecto

CRM Pasos del proyecto CRM. Ejemplo en Autologica. Casos prácticos

CRMCRM

CRMCRM

Customer Relationships Manager

“Gestion o administración de las relaciones con clientes”

cliente Concepto ampliado

Actuales

Potenciales

EstrategiaEstrategia RelacionalRelacional

Posición de la empresa con respecto a el conjunto de relaciones con sus públicos de interés CLIENTES

PROVEEDORES COMPETIDORES PARTNERS ETC

Parte fundamental de la estrategia competitiva de la empresa: debe contribuir a lograr una ventaja competitiva sostenida.

Objetivo: MAXIMIZAR el CAPITAL RELACIONAL

Valor de la red de relaciones de la empresa con sus públicos más importantes.

CapitalCapital RelacionalRelacional

cliente

La calidad y sostenibilidad de la base de Clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones clave para su éxito

El más importante

…¿no son los Clientes el activo más importante que posee cualquier empresa ?...

Administración de todas las interacciones que la empresa tiene con sus clientes, enfocando en la optimización del Ciclo de vida del cliente en su totalidad

CRMCRM

Alinear los recursos de la organización para disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente.

Objetivo de entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes, de manera que sea posible transformar simples transacciones en hitos de un proceso de relación a largo plazo

CRMCRM

Fundamental para la ESTRATEGIA RELACIONAL de la compañía

Objetivo: Fortalecimiento de la relación con los clientes

CRMCRM

Fidelización

Visión integral del cliente

Personalización Anticipación

CRMCRM

Proactividad

ProyectoProyecto CRMCRM

1)

ProyectoProyecto CRMCRM

Armar base de datos de clientes y prospectos

ProyectoProyecto CRMCRM

2) Detallar el contacto con cada cliente

Detalle de la Gestión Comercial

Visión 360ºVisión 360º

Todos los puntos de Contacto registrados en integrados

ProyectoProyecto CRMCRM

3) Realizar Seguimiento e Integración

Toda la VIDA del cliente en el concesionario

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Base de datos de Prospectos y Clientes Base de datos de contactos con clientes y

prospectos Seguimiento previo a la venta Generación automática de la información de venta Seguimiento posterior a la venta Generación de Contactos automáticos: agenda de

contactos.

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Ejemplo prácticoEjemplo práctico

Finalización de la garantía Próximo servicio de mantenimiento Cumpleaños del cliente Cumpleaños del vehículo Etc…

Generación automática de Contactos

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