Bienvenidos este es el primer trabajo que subo.

7mo. Licenciatura en Administración de Empresas. UMG . Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

Sistema CRM

Lo más importante para la Empresa son sus Clientes

¿Qué es el Sistema CRM?

CRM (Customer Relationship Management), es la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, básicamente, se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

En resumen, ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Características del CRM

Funcionalidad de las Ventas y su Administración. Telemarketing. Manejo del Tiempo. Servicio y Soporte al Cliente. Mercadotecnia. Manejo de información para Ejecutivos. Excelente sincronización de datos. E-Commerce. Servicio en el campo de Ventas.

Ventajas del CRM

Permite analizar, automatizar los procesos de servicios, ventas y marketing.

Ayuda a identificar a los Clientes más valiosos, comprender sus necesidades y hábitos de compra.

Personaliza la interacción de su organización con ellos y crea campañas de marketing dirigidas y especificas.

Mide y administra la rentabilidad de las campañas de marketing, mejora procesos de proyección y ventas, incrementa la productividad de los centros de interacción telefónica.

Ofrece a los socios y clientes autoservicios de crucial importancia.

¿Por qué implementar un Software CRM?

La implementación de un proyecto CRM ayudará a rentabilizar la relación con sus clientes, no solo vendiendo más, sino que también vendiendo

mejor.

A su vez, vender mejor es hacerlo de manera ordenada, optimizando los tiempos, el personal y

los recursos.

Es decir, no solo están involucrados los procesos de Ventas, sino que también Marketing y los Clientes.

En Síntesis

CRM se refiere a la administración de todas las interacciones que puedan tener un negocio y sus clientes.

Se enfoca en la optimización del ciclo de vida de el cliente en su totalidad.

CRM es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y capacidades de Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

CRM es un término de la industria de la información que reúne metodologías, software y capacidades de Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las

relaciones de un negocio con sus clientes.