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Universidad nacional de Chimborazo CRM: Tres estrategias de xitoPor: Buenao Richar

SpainSko, la venta personalizadaEl CRM de SpainSko es totalmente offline.El programa les permite, por ejemplo, conocer el retorno de la inversin de un anuncio, la tasa de conversin en ventas de una promocin, la frecuencia de compra de cada cliente, el ratio de fidelizacin o las zonas geogrficas donde han tenido ms respuesta.

SpainSko, la venta personalizadaEl fin del sistema CRM es facilitar el establecimiento de una relacin a largo plazo entre la empresa y sus clientes que ayude a mejorar la comunicacin y el nivel de satisfaccin.Claves del xito del programaEl CRM de SpainSko se caracteriza por ser un programa muy sencillo y de bajo coste. Acciones de futuroSe trata de un programa de gestin de la relacin con las zapateras que controla sus niveles de inventario y las compras que realizan de sus zapatos.Hewlett Packard Designjet Online: la bilateralidad como clave del xitoEl programa de CRM Designjet Online (DOL)En 1997, antes de la puesta en marcha del programa de CRM, desarrollaba una estrategia de marketing claramente transaccional. La relacin con los clientes de sus impresoras de gran formato (IGF) prcticamente terminaba con el acto de compraventa.

Hewlett Packard Designjet Online: la bilateralidad como clave del xitoA principios de 1998, se puso en marcha el sistema de CRM Designjet Online, a travs de una pgina web (www.hp.com/go/designjet) disponible en ms de diez idiomas.HP utiliza Designjet Online para conocer ms a fondo a los propietarios de IGF que estn registrados en la web.Un gran xitoEl programa (CRM) Designjet Online ha logrado un nivel de xito que parece indiscutible y espectacular tanto si se mide con datos de la propia web como si se hace en base a las cifras de marketing y ventas.Imaginarium: hacia la integracin multicanal 2001 la estrategia de venta era multicanal Club Imaginarium y CRMLa estrategia de CRM de la compaa giraba alrededor del Club Imaginarium.El sistema CRM permita saber con certeza qu socios del club haban participado activamente en una determinada accin comercial

Imaginarium: hacia la integracin multicanal El CRM no registraba las compras efectuadas por los socios del club, pero s poda deducir cules de sus socios eran ms activos y participaban con mayor intensidad en las actividades y acontecimientos a los que eran invitados.El club, con el apoyo informtico del sistema CRM, era de vital importancia para gestionar las relaciones con los socios.