Cuadros de Mando C-level

Isabel Lombardía Prendes18/06/2020

5 Peores prácticasen Cuadros de Mando

1. Métricas irrelevantes.

4. Métricas que nadie conoce.

2. Métricas reactivas.

3. Métricas universales.

5. Métricas que nadie se cree.

Métricas irrelevantes,

que no interesan a nadie

#1

Mínimas

VS

Muchas

RelevantesIrrelevantes

Bien conectadascon objetivos de negocio

No conectadascon objetivos de

negocio

Es una medida para evaluar el nivel de desempeño de un proceso

El valor del indicador está

relacionado con una META

(objetivo) fijado

previamente.

Semáforos o Gauges

META: vender 1.200 USD

Evaluación: Rojo = inaceptable

Indicador: 450 USD

KPI: 37,5%

META: 0%

Evaluación: Verde = aceptable

Indicador: 7,69%

KPI: 7,69%

CIFRA SEMANAL DE

VENTAS

Métricas reactivas

(vs indicadores proactivos)

#2

LEADING

Influenciar desempeño

FUTURO

LAGGINGAnalizar desempeño

PASADO

• # Incidencias• # Incidencias de Seguridad• % SLAs incumplidos• # Horas-técnico necesarias• # Presupuesto HW / SW

LAGGINGAnalizar desempeño

PASADO

• Sencillos• Benchmarking• Conectados con negocio• Tendencias, línea base

• Enunciados a pérdidas • Tarde, después de la pérdida• No explican los porqués.• NO ACCIONABLES

• % Windows sin actualizar• Obsolescencia Windows/MS SQL / Oracle• % tickets gestionados a través de un portal• Garantías próximas a expirar• Contratos de renting próximos a finalizar• % tópicos de la KB consultados han sido

calificados como útiles por los usuarios

• Antes de la pérdida• Indicadores tempranos• Visibilizan metas• ACCIONABLES • Impacto difuso al negocio

LEADING

Influenciar desempeño

FUTURO

Métricasuniversales

#3

Proactivanet Maturity Model

Nivel IEstabilizar la entrega del

servicio

Nivel IIMejorar la calidad del

servicio

Nivel IIIOptimizar el rendimiento

del servicio

Proactivanet Maturity Model

• Identificar el 100% de los Win 10 que tenemos en nuestra infraestructura

Nivel IEstabilizar la entrega del

servicio

Nivel IIMejorar la calidad del

servicio

Nivel IIIOptimizar el rendimiento

del servicio

• Identificar el 100% de los Win 10 y su grado de actualización, garantizando que tienen el antivirus instalado y que no hay parches críticospendientes.

• Garantizar que el 100% de los Win X cumplen las políticas corporativas de seguridad:• Última versión de

Windows• Parches aplicados, con

un delay máximo de 7 días

• Firewall• Antivirus activado y

actualizado

Métricasque nadie conoce

#4

Métricasque nadie se cree

#5

Rápida

Universal

Alta productividad personal

Difíciles de compartir

Muy artesanal y costoso

Poca robustez, escasa confianza

Presupuesto disponible

Integración con sistemas TI

Esfuerzo de setup

Robustez y Credibilidad

Alta automatización

Mínimos costes de mtto.

Organización en mejora continuaCon un plan para mejorar sunivel de madurez

Muy enfocada a la operación, que necesitaría priorizarmetas y comunicar mejor

Compañía comprometida

Proyectos Reales

% de incidencias caducadas

# Servidores IaaS por zona geográfica

% Tickets sin relacionar con los activos

# Servidores por tipo

% equipos con datos de garantía

automáticos

# Tiempo medio de resolución

# Incidencias por tipo

# Incidencias por origen

# Incidencias por SLA

% Tickets cerrados por el usuario

# Intentos de cambio de contraseña AD

# Tópicos de KB publicados al usuario

% Tickets creados desde app móvil

# Incidencias y peticiones por prioridad

TOP Servicios con más incidencias

# Peticiones por servicio

Equipos parcheados recientemente

% equipos con parches pendientes

% equipos no detectados recientemente

# Equipos por SO

% equipos sin datos de garantía

# Equipos sin antivirus instalado

TOP Servers más vulnerables

# Incidencias de seguridad el último mes

# Equipos pendientes de inventariar

Proyecto 1

Seguridad Equipos con Sistemas Operativos obsoletos

% equipos sin antivirus instalado

% equipos con parches pendientes

TOP 10 parches críticos pendientes de desplegarTOP 10 de servidores vulnerables pendientes de

actualizar

Ahorro costes: Self-Service

Consultas de usuario a tópicos de KB con valoración positiva

Nuevos tópicos de KB publicados / actualizados para el usuario finalCambios de contraseña y desbloqueo de cuenta AD SELF-

SERVICE exitosos

Ahorro de costes: Otros

proyectos

% Equipos con control de garantía

Proyecto 2

Garantías próximas a expirar (próximos 30 días)

% Incidencias entran a través de un portal de usuarios

Equipos sin datos de garantía registrados

Equipos con Software infrautilizado y/o NO utilizado

Equipos con HW sobredimensionado

Combinando leading y lagging (proactivos y

reactivos)

LEADING/LAGGINGEstructurados en tornoa objetivos de negocio

de alto impacto

RELEVANTESAdecuados al nivel de

madurez de cadaorganización

NIVEL DE MADUREZ

Orientación hacia la comunicación y

visibilidad

COMUNICACIÓN

Calidad de datos, robustos, consistentesque generen confianza

CONFIANZA

Resumen: ideas clave

El próximo lunes:

El próximo mes:

Los próximos 90 días:

Plan de Acción

Identificar las 2 ó 3 metas relevantes para C-level

Desagregar cada meta en tareas actuables y definir al menos un indicador para seguimiento de estas tareas

Construir un cuadro de mando y presentarlo al C-level

¡Gracias por vuestra atención!