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CURSO AUDITOR INTERNO DE CALIDAD FUNDAMENTOS REQUISITOS CALIDAD

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DOCENTES Carlos Chicaiza Varela Auditor Lider Icontec 2002 Auditor Procesos Sofasa Auditor QS 9000 General Physics Auditor BASC 2009

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Conceptos Calidad

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Que es para Ud. Calidad? Mejora continua Calidad de vida Confort Lo mejor Satisfacer cliente

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Caso 1 Atendemos el servicio de limpieza de falladas. Se presto el servicio efectuando una limpieza impecable. El supervisor verifico dicho trabajo. Aunque Una de las personas de la casa manifest que no se boto en la escombrera unos residuos de la fallada.

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Como cliente Ud que espera del servicio? Cumplimiento al inicio Cumplimiento al final del trabajo Servicio de limpieza esperado No afectarse indirectamente por el servicio Algo implcito

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Caso 2 Prestamos servicio de intermediacin aduanero en importacin. Exportacin. Doa Alicia siempre realiza la importacin de materia prima para la confeccin de vestidos de alta costura. Para el da 12 de Mayo esperaba la nacionalizacin de mercanca lote 234-SD de India, iniciada desde el 1 de abril cuando llego al puerto. No recibi informacin de documentacin faltante e incompleta en un mail enviado por el coordinador de la empresa enviado supuestamente el 20 de de abril. La mercanca no se nacionalizo la fecha esperada.

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Como cliente Ud que espera del servicio? Aseguramiento de la informacin Soporte y asesora Cumplimiento en los tiempos pactados. Responsabilidad en toda la cadena del servicio Algo implcito

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Concepto Sistema

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Sistema mecnico

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Sistema Hidropnico

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Que tienen en comn? Fin operativo Interrelacin de elementos Continuidad Que pasa si.

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El SISTEMA NO ES FUNCIONAL: Sistema sin direccin Sistema disminuido, no eficiente Sistema no opera Caos EL SISTEMA NO FUNCIONA

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7 ASPECTOS COTIDIANOS EN LA GESTION DE CALIDAD

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CONCEPTUALIZACION Ud. En su vida diaria realiza actividades que permiten asegurar la operacin del SC de su hogar:

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CONCEPTUALIZACION POLITICA DE CALIDAD QUE DIRECTRICES APLICA LA CABEZA DE HOGAR

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CONCEPTUALIZACION EN TRES AOS QUE ESPERAN LOGRAR JUNTOS OBJETIVO DE CALIDAD

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CONCEPTUALIZACION HAN DEFINIDO ALGUN PLAN PARA LOGRARLO ? PLANIFICACION DE LA CALIDAD

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CONCEPTUALIZACION CUANDO COMPRAN ALGO QUIEN CONTRALA ? SU CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD

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CONCEPTUALIZACION ALGUN AO HAN PENSADO NO MEJORAR MEJORA CONTINUA

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CONCEPTUALIZACION ES IMPORTANTE ESTIRAR EL PRESUPUESTO? CUANDO .. EFICIENCIA

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CONCEPTUALIZACION ES IMPORTANTE CUMPLIR LAS PEQUEAS TAREAS ? POR EJEMPLO CUANDO .. EFICACIA

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REPRESENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD MAPA DE PROCESOS

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MAPA 7.1 5 7.6 6.2 7.3 7.2 7.4 7.5 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 6.3

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COMO AUDITO QUE EN LA NORMA ISO 9001:2008

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GERENCIA

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PLANIFICACION GERENCIAL

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OBJETIVOS

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COMUNICACION

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ENFOQUE AL CLIENTE-MODO

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ATENCION CLIENTE- AGILIDAD

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CUANTAS CARAS VE EL CLIENTE NORMALIZAR F

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REQUISITOS DEL CLIENTE

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INFRAESTRUCTURA

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COMPETENCIA-FORMACION

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COMPETENCIA- HABILIDAD

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PLANIFICACION SERVICIO

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COMPRAS: CALIDAD DE MATERIA PRIMA

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PRESTANDO EL SERVICIO- HACIENDO EL PRODUCTO

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CONTROL EQUIPOS MEDICION

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IDENTIFICACION TRAZABILIDAD

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PRESERVACION

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SEGUIMIENTO PRODUCTO

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SEGUIMIENTO SERVICIO

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NO CONFORMES

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CONTROL DOCUMENTOS

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SIN CLASIFICACION

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CONTROL REGISTRO

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SEGUIMIENTO PROCESOS

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SATISFACCION CLIENTE: ENCUESTAS

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NO CONFORMES: RECLAMOS

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MEJORA CONTINUA

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ACCION CORRECTIVA: INVESTIGAR

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A.P: PREVENIR PARA MEJORAR

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PRESTA EL SERVICIO DE CALIDAD CUANDO DISPONE DE PROCEDIMIENTO CUMPLE PROCEDIMIENTO REGISTRA BIEN