CURSO ‘COMUNICACIÓN DE CRISIS’ - … · • Cómo crear un plan de comunicación integral. •...
4
Escuela de Comunicación Medialuna La Escuela de Comunicación es el área de formación de la consultora Medialuna, una firma de Relaciones Públicas que ofrece a sus clientes un completo y experimentado pro- grama de entrenamiento y desarrollo de habilidades y conocimientos. Las propuestas de este programa permiten familiarizarse con los aspectos esenciales de la comunicación, así como reforzar distintas técnicas de trabajo. Contamos con un equipo de consultores y profesionales del Periodismo y la Comunicación de máximo prestigio, con más de 20 años de experiencia. En la Escuela de Comunicación Medialuna se entiende el aprendizaje desde la práctica. Un entrenamiento que promueve el refuerzo de las habilidades y competencias, con una pro- puesta metodológica fundada en el qué (la teoría) y en el cómo (la práctica). Una apuesta por el conocimiento, el talento, la disposición, la actitud, la habilidad y las competencias. El siglo XXI exige nuevos modelos de liderazgo, donde las habilidades en comunicación juegan un protagonismo decisivo. Ensayarlas, como los actores ante un nuevo estreno, debe estar en el core de la actividad diaria de cualquier directivo o profesional que quiera desarrollar su actividad en plenitud. ¿Por qué formarte en comunicación? - Para afrontar todo tipo de situaciones en tu vida profesional. - Mejorar la percepción de tu compañía o de ti mismo en un mundo en el que la imagen es cada vez más importante y global. - Desarrollar unas técnicas que son aplicables a otros ámbitos de la vida. ¿A quién va dirigido? A todos los profesionales que deseen potenciar su capacidad de comunicación, empatía y liderazgo dentro de las organizaciones, o reforzar sus habilidades para la realización de gestiones comerciales, promocionales e informativas. Programas formativos • Cómo presentar tu empresa, a ti mismo y a tu producto (técnicas de comunicación para persuadir). • Cómo ser portavoz ante los medios de comunicación. • Gestión de crisis. • Cómo crear un plan de comunicación integral. • Comunicación interna. • Cómo gestionar la reputación online. • Programa internacional: Cómo presentar tu empresa, a ti mismo y a tu producto (en inglés). CURSO ‘COMUNICACIÓN DE CRISIS’ ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNA www.medialunacom.es
Transcript of CURSO ‘COMUNICACIÓN DE CRISIS’ - … · • Cómo crear un plan de comunicación integral. •...
Escuela de Comunicación Medialuna
La Escuela de Comunicación es el área de formación de la consultora Medialuna, una firma de Relaciones Públicas que ofrece a sus clientes un completo y experimentado pro-grama de entrenamiento y desarrollo de habilidades y conocimientos.
Las propuestas de este programa permiten familiarizarse con los aspectos esenciales de la comunicación, así como reforzar distintas técnicas de trabajo. Contamos con un equipo de consultores y profesionales del Periodismo y la Comunicación de máximo prestigio, con más de 20 años de experiencia.
En la Escuela de Comunicación Medialuna se entiende el aprendizaje desde la práctica. Un entrenamiento que promueve el refuerzo de las habilidades y competencias, con una pro-puesta metodológica fundada en el qué (la teoría) y en el cómo (la práctica). Una apuesta por el conocimiento, el talento, la disposición, la actitud, la habilidad y las competencias.
El siglo XXI exige nuevos modelos de liderazgo, donde las habilidades en comunicación juegan un protagonismo decisivo. Ensayarlas, como los actores ante un nuevo estreno, debe estar en el core de la actividad diaria de cualquier directivo o profesional que quiera desarrollar su actividad en plenitud.
¿Por qué formarte en comunicación?
- Para afrontar todo tipo de situaciones en tu vida profesional.- Mejorar la percepción de tu compañía o de ti mismo en un mundo en el que la imagen es cada vez más importante y global.- Desarrollar unas técnicas que son aplicables a otros ámbitos de la vida.
¿A quién va dirigido?
A todos los profesionales que deseen potenciar su capacidad de comunicación, empatía y liderazgo dentro de las organizaciones, o reforzar sus habilidades para la realización de gestiones comerciales, promocionales e informativas.
Programas formativos
• Cómo presentar tu empresa, a ti mismo y a tu producto (técnicas de comunicación para persuadir).
• Cómo ser portavoz ante los medios de comunicación.• Gestión de crisis.• Cómo crear un plan de comunicación integral. • Comunicación interna.• Cómo gestionar la reputación online.• Programa internacional: Cómo presentar tu empresa, a ti mismo y a tu producto (en
inglés).
CURSO ‘COMUNICACIÓN DE CRISIS’
ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNAwww.medialunacom.es
Convocatorias curso en ‘comunicación de crisis’
- Viernes, 30 de mayo- Jueves, 24 de julio- Viernes, 10 de octubre- Jueves, 18 de diciembre
Objetivos
El principal objetivo de esta sesión es entrenar a los dirigentes y profesionales para respon-der con eficacia y prontitud en situaciones de emergencia, previstas o no en los manuales de crisis, que puedan afectar a la imagen de la compañía o institución.
En este seminario, además, se refuerza el conocimiento sobre el funcionamiento de los me-dios de comunicación y la percepción de los periodistas sobre la organización, así como su respuesta ante posibles emergencias.
Contenidos que se trabajan en la sesión
Una organización se enfrenta a episodios de crisis cuando debe abordar un acontecimiento que, además de afectar a su reputación, desestabiliza su gestión. Estas situaciones no sólo pueden comprometer la imagen de la entidad y su crédito, sino también la propia capacidad de la empresa para cumplir con su función. Las crisis, por lo general, tienen un origen ajeno a la comunicación, pero su terapia, en gran medida, suele ser esencialmente informativa.
Las organizaciones acostumbran a ganar en credibilidad cuando, al estallar un conflicto gra-ve, están preparadas para aplicar un plan anticrisis. Es el momento de afrontar los hechos, comunicar de forma consistente y, sobre todo, aprovechar la oportunidad para consolidar la percepción pública de la organización. La realidad, sin embargo, no siempre tiene en cuenta lo expuesto y, en el terreno de la comunicación, la improvisación se manifiesta en más oca-siones de las deseadas.
Estar preparado y entrenarse de forma periódica para afrontar este tipo de coyunturas re-presenta una cuestión estratégica porque ayuda a prevenir conflictos, minimizar costes y generar oportunidades para rentabilizar las situaciones en favor de las organizaciones. En este programa de entrenamiento se trabaja:
•Lareflexiónypuestaenvalordelosprincipiosconsolidadosparaactuarensituacionesdecrisis.
•Lapertinenciadelaplanificaciónparareducirelriesgodeimprovisación.
•Laprofundizaciónsobrelaejecucióndemétodosdiagnósticosypreventivosydeinstru-mentos operativos, como los protocolos de actuación o los manuales de crisis.
•Elrefuerzodelaspautasdeconductaenlasdistintasfasesdeunaemergencia.
•Laconsideracióndelosmétodosmáseficacesyoportunosparaatenderalosmediosdecomunicación en una coyuntura de estas características.
•Elensayoprácticoparaoptimizarlosdistintosrecursos(comunicadosdeprensa,entrevis-tas, ruedas de prensa...) en la relación con los medios de comunicación.
•Lasespecificidadesdelosdiferentesmedios:televisión,radio,prensa…
•Elpapelqueestánjugandolosescenariosonlineenestetipodeincidencias,ylasclavespara comportarse en ellos.
ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNAwww.medialunacom.es
ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNAwww.medialunacom.es
PROGRAMA DEL SEMINARIO (8 horas, de 9:00 a 18:00)
09:00-09:10h BIENVENIDA Y OBJETIVOS Presentación de ponentes y participantes.
09:10-10:00h LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LAS CRISIS: - Características, tipología y fases, potenciales causas, metodologías de prevención y actuación, efectos y consecuencias en términos de reputación, las exigencias de la planificación. - A su vez, se analizará el panorama de los medios y sus pautas de actuación, las necesidades de los periodistas, la optimización de los recursos para la relación con ellos y el fenómeno de las crisis online.
10:00-10:50h SIMULACRO DE CRISIS Gestión de gabinete de crisis y de actuación en la relación con los medios (atención de llamadas telefónicas, demanda de entrevistas por parte de los periodistas, redaccióndecomunicados,reacciónenlasredessociales…).
10:50-11:00h Pausa y café.
11:00-12:00h SIMULACRO DE CRISIS Continuación del ejercicio: Análisis de las decisiones tomadas.
12:00-14:00h EJERCICIO PRÁCTICO: ENTREVISTAS Y DECLARACIONES 12:00-12:20h Entrevistas para impulsar conocimiento del protocolo de crisis, aptitudes de cara a la aplicación del argumentario, capacidad de gestión de la comunicación personal y control de la situación. 12:20-14:00h Visionado de las entrevistas y reflexión. Muestra de casos de referencia. Modelos de actuación y estrategias de éxito.
14:00-15:00h Pausa. Comida.
15:00-17:30h EJERCICIO PRÁCTICO: CONFERENCIA DE PRENSA Preparación y simulacro de comparecencia en rueda de prensa. Análisis del grado de organización, planificación, tipo y pertinencia de los mensajes utilizados, actitud ante los periodistas, disposición a convertir la situación en una oportunidad para generar tranquilidad, transmitir credibilidad, etc.
17:30-18:00h CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Contacto
- Virginia Méndez, Medialuna (Tlf: 915670172)
- A través de la página web: www.medialunacom.es
- Enviando un correo electrónico a: [email protected]
ESCUELA DE COMUNICACIÓN
Gracias por la confianza
Medialuna C/ Isabel Colbrand nº 10 (Edif. Alfa III)
5ª plta, 128 Madrid 28006Tfno: 91 567 01 72
ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNAwww.medialunacom.es
