Excelencia en la atención al cliente curso de formación

Los profesionales de las organizaciones de servicios, debido a que gran parte de su trabajo se desarrolla en base a la relación armónica con clientes, necesitan dotarse del conocimiento de las habilidades sociales, con el objetivo de lograr la excelencia en la prestación de los servicios. Los empleados que realizan sus funciones en contacto con los clientes ponen especial énfasis en las habilidades sociales, ya que es en este entorno donde se producen la mayoría de los conflictos que deben ser resueltos de forma adecuada, siguiendo el modelo «ganar-ganar», con la finalidad de obtener respuestas positivas del interlocutor, es decir, del cliente al que se le presta un servicio. El punto de partida del curso de Excelencia en la atención al cliente, es clarificar que los conceptos de queja y reclamación son dos acciones diferentes, ya que la queja sólo manifiesta el hecho de la disconformidad, mientras que la reclamación, además expone un derecho. Una vez establecida esta diferenciación, se realiza una revisión de la operativa y procedimiento para canalizar las quejas y reclamaciones, área directamente vinculada al ámbito de la calidad. Asimismo, se establecen las pautas y recomendaciones sobre las habilidades sociales y organizacionales que deben ponerse en práctica para gestionar las quejas y reclamaciones, de forma que el cliente tenga una percepción positiva de la respuesta obtenida.

objetivos del curso

curso | excelencia en la atención al cliente

El curso de Excelencia en la atención al cliente, está indicado para aquellos empleados cuya labor se desempeña de cara al cliente, ya sea interno o externo, presencial o a distancia y que, por tanto, necesiten proveer un servicio de calidad contrastada.

a quien va dirigido

curso | excelencia en la atención al cliente

El acercamiento a todos los conceptos que aporta el curso de Excelencia en la atención al cliente, permite al alumno potenciar sus competencias y su capacidad de desempeño. A través de su avance y asunción del contenido, habrá mejorado las habilidades de comunicación y comprensión que están relacionadas con la provisión de un servicio. Aproximarse a competencias como la fidelización y gestión efectiva de quejas, reclamaciones e incidencias, le permitirá obtener al alumno unos mejores resultados en su labor, que redundarán en la valoración y percepción positiva por parte del cliente.

¿qué mejora aporta este curso al alumno?

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formación mediante plataforma online

Todos los cursos de Conversia se realizan a través de nuestra plataforma online. La plataforma permite al alumno acceder a un entorno idóneo en el que poder desarrollar de forma más fácil, ágil y eficiente la acción formativa que haya escogido.

El acceso a nuestra plataforma puede realizarse a través de un terminal convencional pero también desde cualquier dispositivo móvil (portátil, tablet, celular) conectado a internet.

Por tanto, el alumno puede disfrutar de total flexibilidad para llevar a cabo su acción formativa en el lugar y momento que prefiera, incluso, compatibilizando su desarrollo con otras actividades.

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cursos conversia En Conversia ofrecemos un amplio abanico de cursos para cubrir las necesidades y las inquietudes de los trabajadores. Nuestro portfolio de cursos está agrupado en distintas temáticas: seguridad de la información, nuevas tecnologías, administración legal, servicio al cliente, habilidades profesionales, idiomas, seguridad alimentaria y ofimática.

Técnicas de venta Optimización y gestión del tiempo

English - Elementary

Gestión de la seguridad de la información

Aplicación del comercio electrónico

Manipulador de alimentos

Excel 2007 básico

Prevención de morosidad e impagos

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Alérgenos e intolerancias

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English - Advanced English - Intermediate Excel 2010 Access 2007

Privacidad y gestión de la información

Prevención del blanqueo de capitales

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Marketing en la red

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