Dando por hecho su carácter interdisciplinario, tenemos que decir que el término márketing de...
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Dando por hecho su carácter
interdisciplinario, tenemos que decir que el
término márketing de origen anglosajón
empezó a utilizarse en EE.UU. a principios
del siglo pasado, concretamente fue en
1910 cuando en la Universidad de
Wisconsin apareció un curso denominado
«Métodos de márketing» impartido por
BUTLER.
Dando por hecho su carácter
interdisciplinario, tenemos que decir que el
término márketing de origen anglosajón
empezó a utilizarse en EE.UU. a principios
del siglo pasado, concretamente fue en
1910 cuando en la Universidad de
Wisconsin apareció un curso denominado
«Métodos de márketing» impartido por
BUTLER.
Marketing. . . Marketing. . .
A nivel filosófico, el márketing arranca en aquella
etapa de la historia donde el hombre debía realizar
trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el
bienestar. Desde ese momento y al igual que sucede
con la mayoría de las ideas, su evolución ha ido
indisolublemente unida al desarrollo social y
económico.
A nivel filosófico, el márketing arranca en aquella
etapa de la historia donde el hombre debía realizar
trueques para cubrir sus necesidades y aumentar el
bienestar. Desde ese momento y al igual que sucede
con la mayoría de las ideas, su evolución ha ido
indisolublemente unida al desarrollo social y
económico.
Marketing. . . Marketing. . .
Por la mañana al levantarnos nos puede
despertar un radio-reloj de la Marca SONY,
sintonizamos la 1090 AM. y comenzamos a
escuchar noticias, seguida de un anuncio
de la agencia de Viajes MONUMENTAL
C.A., que nos sugiere pasar unas
vacaciones en El Caribe.
Por la mañana al levantarnos nos puede
despertar un radio-reloj de la Marca SONY,
sintonizamos la 1090 AM. y comenzamos a
escuchar noticias, seguida de un anuncio
de la agencia de Viajes MONUMENTAL
C.A., que nos sugiere pasar unas
vacaciones en El Caribe.
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
Vamos al cuarto de baño donde nos
limpiamos la dentadura con crema
dental Colgate, nos lavamos con Jabón
Safeguard, nos afeitamos con productos
Gillette, aplicando una loción Afther
Shave de Menem; es posible que nos
rociemos con una colonia XS, y nos
secamos con una toalla comprada en
las rebajas de BECO.
Vamos al cuarto de baño donde nos
limpiamos la dentadura con crema
dental Colgate, nos lavamos con Jabón
Safeguard, nos afeitamos con productos
Gillette, aplicando una loción Afther
Shave de Menem; es posible que nos
rociemos con una colonia XS, y nos
secamos con una toalla comprada en
las rebajas de BECO.
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
Nos vestimos con unos pantalones LEVIS, una
camiseta de LACOSTE y unos zapatos Pierre Cardin
y agarramos nuestros lentes Ray Ban.
Nos vestimos con unos pantalones LEVIS, una
camiseta de LACOSTE y unos zapatos Pierre Cardin
y agarramos nuestros lentes Ray Ban.
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
Entramos en la cocina y desayunamos,
una taza de Café Fama de América,
azucarándolo con una SPLENDA, y Corn
Flakes con leche descremada MI VACA o
CARABOBO.
Entramos en la cocina y desayunamos,
una taza de Café Fama de América,
azucarándolo con una SPLENDA, y Corn
Flakes con leche descremada MI VACA o
CARABOBO.
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
Nos ponemos una rebanada de pan
Bimbo en el interior de un tostador
OSTER, mientras calentamos la leche
en un microondas PHILLIPS, a la vez
que si tenemos suerte podemos
empezar a leer el periódico del día.
Nos ponemos una rebanada de pan
Bimbo en el interior de un tostador
OSTER, mientras calentamos la leche
en un microondas PHILLIPS, a la vez
que si tenemos suerte podemos
empezar a leer el periódico del día.
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
Todos estos bienes tienen como destinatario final nuestro hogar.
El sistema de Marketing de las Marcas y Empresas que anteriormente se han mencionado han hecho posible esto, sin un esfuerzo de nuestra parte.
Todos estos bienes tienen como destinatario final nuestro hogar.
El sistema de Marketing de las Marcas y Empresas que anteriormente se han mencionado han hecho posible esto, sin un esfuerzo de nuestra parte.
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
El Marketing nos ha
diseñado y entregado un
El Marketing nos ha
diseñado y entregado un
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing en nuestras vidas . . . Marketing en nuestras vidas . . .
Están en la mente de
todos, los "Productos
Calientes", para los cuales
nos comportamos como
un rebaño de ovejas
mansas, en nuestro rol de
consumidores.
Están en la mente de
todos, los "Productos
Calientes", para los cuales
nos comportamos como
un rebaño de ovejas
mansas, en nuestro rol de
consumidores.
EvoluciónEvolución del Marketing del MarketingEvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
La realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.
La realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 1960
EvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
Un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales.
Un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales.
W.J. Stanton Fundamentos de Marketing 1965
EvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
El conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios.
El conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios.
Kotler, Dirección de Mercadotecnia 1974
EvoluciónEvolución del Marketing del MarketingEvoluciónEvolución del Marketing del Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
La actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades y deseos a
través del proceso de intercambio.
La actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades y deseos a
través del proceso de intercambio.
Kotler, Marketing Management 1976
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
el proceso de planificación y ejecución desde la concepción, fijación del precio, promoción, y distribución de ideas, bienes, y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización.
el proceso de planificación y ejecución desde la concepción, fijación del precio, promoción, y distribución de ideas, bienes, y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización.
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 1985
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . Marketing es . . .
Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.
Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.
KOTLER & ARMSTRONG 1996
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
El ser un proceso social lo convierte en un hecho en el que interactúan seres humanos, pero también confluyen actos pre-establecidos mediante contratos o por el uso y costumbre.
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Se incluyen tanto a los llamados consumidores como también a los productores o prestadores de servicios.
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos.P.ej.: vestido, seguridad, sentido de pertenencia.
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Consiste en anhelar los satisfactores específicos para satisfacer necesidades profundas. Los deseos humanos son muchos y continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones.
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo.
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
"Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler
Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
… más efectiva y eficientemente que nuestros competidores.… más efectiva y eficientemente que nuestros competidores.
KOTLER & ARMSTRONG 1998
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
… Orientación gerencial que se centra en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor con el fin de asegurar el objetivo de una organización de obtener utilidades a largo plazo.
… Orientación gerencial que se centra en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor con el fin de asegurar el objetivo de una organización de obtener utilidades a largo plazo.
SOLOMON & STUART 2001
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .… Una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
… Una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION 2004
No es como era antes …No es como era antes …
MarketingMarketing
19451945... Producto y Ventas19601960... Ventas y Masa19801980... Servicio y Segmentos19901990... El Cliente20002000... Uno a Uno
19451945... Producto y Ventas19601960... Ventas y Masa19801980... Servicio y Segmentos19901990... El Cliente20002000... Uno a Uno
Marketing….!!!!!!Marketing….!!!!!!Marketing….!!!!!!Marketing….!!!!!!
Marketing es . . . Marketing es . . .
Ventas... Servicio al Cliente... Comercialización... Publicidad... Investigación de Mercados... Relaciones Públicas...
Ventas... Servicio al Cliente... Comercialización... Publicidad... Investigación de Mercados... Relaciones Públicas...
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
Es un sistema económico.
Es un conjunto de esfuerzos de diferenciación.
Es un conjunto de actividades funcionales.
Es una filosofía empresarial.
Es un enfoque gerencial.
Es un sistema económico.
Es un conjunto de esfuerzos de diferenciación.
Es un conjunto de actividades funcionales.
Es una filosofía empresarial.
Es un enfoque gerencial.
DefiniciónDefinición de Marketing de Marketing
Marketing es . . . .Marketing es . . . .
Es un estado mental. Es un estado mental.
Parte 1Parte 1
Conceptos centrales de la mercadotecniaConceptos centrales de la mercadotecnia
NECESIDADES, ANHELOS
Y DEMANDAS
PRODUCTOS
VALOR Y SATISFACCIÓN
MERCADO
INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES
Definición de NecesidadDefinición de Necesidad
Necesidad es . . . Necesidad es . . .
Sensación de carencia de algo (física,
psiquica, social o individual), que es
común a todos los seres humanos .
Sensación de carencia de algo (física,
psiquica, social o individual), que es
común a todos los seres humanos .
Definición de DemandaDefinición de Demanda
Demanda es . . . . Demanda es . . . .
Formulación expresa de un
deseo de acuerdo con el poder
adquisitivo del individuo.
Formulación expresa de un
deseo de acuerdo con el poder
adquisitivo del individuo.
Definición de ProductoDefinición de Producto
Producto es . . . Producto es . . .
Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Definición de ValorDefinición de Valor
Valor es . . . . Valor es . . . .
“la capacidad de cada uno de los productos para satisfacer todas sus necesidades”
“la capacidad de cada uno de los productos para satisfacer todas sus necesidades”
ValorValor
Valor del Consumidor es. . . . Valor del Consumidor es. . . .
La combinación de beneficios recibidos por los compradores que incluye:
La combinación de beneficios recibidos por los compradores que incluye:
CalidadCalidad PrecioPrecio ConvenienciaConveniencia Entrega a tiempoEntrega a tiempo Servicio post-ventaServicio post-venta
Definición de TransacciónDefinición de Transacción
Transacción es . . . . Transacción es . . . .
Supone un intercambio de valores entre las partes.
Definición de MercadoDefinición de Mercado
Mercado . . . . Mercado . . . .
Consta de las personas que compran o que podrían comprar un producto.
Consta de las personas que compran o que podrían comprar un producto.
Definición de MercadoDefinición de Mercado
Mercado físico . . . Mercado físico . . .
Cualquier lugar o medio utilizado para llevar a cabo un intercambio.
Definición de IntercambioDefinición de Intercambio
Intercambio es . . . . Intercambio es . . . .
El acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que se considera valioso y útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil.
Requerimientos para que ocurra el Requerimientos para que ocurra el IntercambioIntercambio
Dos o más participantes (individuos u
organizaciones) con necesidades
insatisfechas,
Un deseo y la posibilidad de las partes a
satisfacerlas,
Una forma de comunicación
entre las partes,
Algo para intercambiar.
Aspectos de la relación de IntercambioAspectos de la relación de Intercambio
Comportamiento de los compradores.
Comportamiento de los vendedores.
La estructura u organización involucrada.
Las consecuencias sociales de los comportamientos.
Tipos de IntercambioTipos de Intercambio
OFERENTEOFERENTE(Vendedor)(Vendedor)
DEMANDANTEDEMANDANTE(Consumidor/(Consumidor/Comprador)Comprador)
BeneficiosBeneficios
Coste (dinero)Coste (dinero)
OFERENTEOFERENTE(Vendedor)(Vendedor)
DEMANDANTEDEMANDANTE(Consumidor/(Consumidor/Comprador)Comprador)
BeneficiosBeneficios
Coste: tiempo,Coste: tiempo,Esfuerzo, votoEsfuerzo, voto
Tipos de IntercambioTipos de Intercambio
EMPLEADOREMPLEADOR
SEGUROSEGUROSOCIALSOCIAL
PACIENTE,PACIENTE,TRABAJADORTRABAJADOR
HOSPITALHOSPITALTiempo, esfuerzoTiempo, esfuerzo
CuraciónCuración
PrimasPrimas ReducciónReduccióndel impacto de del impacto de la enfermedadla enfermedad
SalarioSalario
TrabajoTrabajo
PagoPagoCostosCostosCuotasCuotas
Marketing y VentasMarketing y Ventas
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
VENTA
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
MARKETING
Marketing y VentasMarketing y Ventas
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
VENTA
EMPRESAEMPRESA CLIENTECLIENTE
MARKETING
MercadotecniaMercadotecnia
NECESIDADESNECESIDADES DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS
MARKETINGMARKETINGIdentificaIdentifica
OrientaOrienta CanalizaCanaliza
EstimulaEstimula
FactoresFactoresCulturales/Sociales.Culturales/Sociales.
FactoresFactoresEconómicos.Económicos.
MercadotecniaMercadotecnia
NECESIDADESNECESIDADES DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS
MARKETINGMARKETINGIdentificaIdentifica
OrientaOrienta CanalizaCanaliza
EstimulaEstimula
FactoresFactoresCulturales/Sociales.Culturales/Sociales.
FactoresFactoresEconómicos.Económicos.
El Marketing El Marketing no crea una necesidadno crea una necesidad ya ya que estas cuestiones no son que estas cuestiones no son controlables, controlables, sino que influye en los sino que influye en los deseosdeseos..
MMarketing de AdentroAdentro hacia AAfuerafuera:MMarketing de AdentroAdentro hacia AAfuerafuera:
Comienza con lo que la empresa quiere alcanzar en Comienza con lo que la empresa quiere alcanzar en cuanto a ventas y utilidades, luego sale a buscar cuanto a ventas y utilidades, luego sale a buscar clientes.clientes.
Sabe relativamente poco respecto a sus clientes y Sabe relativamente poco respecto a sus clientes y clientes en perspectiva. clientes en perspectiva.
Piensa en los mercados no en las personas. Piensa en los mercados no en las personas.
Se atiene a LA INVESTIGACION DE MERCADO para Se atiene a LA INVESTIGACION DE MERCADO para averiguar la naturaleza del CLIENTE PROMEDIO y averiguar la naturaleza del CLIENTE PROMEDIO y comercializa para esos promedios.comercializa para esos promedios.
Se concentra en quitarle clientes a la competencia.Se concentra en quitarle clientes a la competencia.
Se concentra en cumplir “cifras” aunque signifique lo Se concentra en cumplir “cifras” aunque signifique lo que signifique.que signifique.
Marketing de Afuera hacia Adentro:Marketing de Afuera hacia Adentro:
Se inicia con el cliente y el cliente en potencia, y con
una BASE DE DATOSBASE DE DATOS.
Conoce al cliente como persona, clasifica sus
necesidades y las de su producto lo mismo que sus
intereses.
Construye una relación con sus clientes y estos se
sienten satisfechos.
Apunta a los clientes rentables, sabe cuanto debe
gastar para conservar o atraer un cliente.
Procura crear el mejor paquete de valor para el cliente.
Relaciones de ComercializaciónRelaciones de Comercialización
Son los ENLACESENLACES de la organización con sus clientes, empleados, suplidores, y otros relacionados por LARGO TIEMPOLARGO TIEMPO para su MUTUO BENEFICIOMUTUO BENEFICIO.
Relaciones de ComercializaciónRelaciones de Comercialización
RELACIONES DE RELACIONES DE MARKETINGMARKETING
RELACIONES DE RELACIONES DE MARKETINGMARKETING
DE ENTRADAProveedores
EXTERNAS
CompetidoresInstituciones
DESALIDA
Clientes FinalesIntermediarios
INTERNASEmpleadosDepartamentosDivisiones
El alcance y la profundidad del MercadeoEl alcance y la profundidad del Mercadeo
¿Quién comercializa? ¿Quién comercializa?
¿Qué comercializan ellos? ¿Qué comercializan ellos?
¿Quién compra y usa lo que se ¿Quién compra y usa lo que se comercializa? comercializa?
¿A quién beneficia estas ¿A quién beneficia estas actividades de comercialización? actividades de comercialización?
¿Cómo se benefician ellos? ¿Cómo se benefician ellos?
¿¿Cómo la comercialización afecta a cada Cómo la comercialización afecta a cada persona y a la organización ?persona y a la organización ?
¿Quién ¿Quién compracompra y usa lo que se comercializa? y usa lo que se comercializa?
EL CONTENIDO DEL MARKETINGEL CONTENIDO DEL MARKETING
COMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORESCOMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORES: : qué, por qué, por
qué, dónde, cuándo, cuánto y cómo compran. qué, dónde, cuándo, cuánto y cómo compran.
COMPORTAMIENTO DE LOS VENDEDORESCOMPORTAMIENTO DE LOS VENDEDORES: : qué qué
producen, cómo lo distribuyen, qué precio fijan y cómo, cuáles son producen, cómo lo distribuyen, qué precio fijan y cómo, cuáles son
las actividades de comunicación que utilizan,...las actividades de comunicación que utilizan,...
INSTITUCIONESINSTITUCIONES que facilitan los intercambiosque facilitan los intercambios
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS para la sociedad de los anteriores para la sociedad de los anteriores
comportamientoscomportamientos
El marketing como una ciencia del comportamiento que El marketing como una ciencia del comportamiento que investiga y explica las relaciones de intercambio investiga y explica las relaciones de intercambio generadoras de valor para las partes.generadoras de valor para las partes.
Clientes
Relaciones
Medio ambiente Fuerzas
Accionistas(Propietarios)
La OrganizaciónSociedad Sociedad
Proveedores
Social RegulacionesTecnologíaEconómico Competencia
OtrasOrganizaciones
Alianzas
Sociedades
Propiedad
Departamento de Mercadeo de una Departamento de Mercadeo de una organizaciónorganización
Recursos Humanos
Investigación y Desarrollo
Sistemas de Información
Producción
Finanzas Mercadeo
Dirección
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
Factores que afectan el programa de Factores que afectan el programa de marketing en una organización marketing en una organización
Prom
ociónFuerz
as Competi
tivas
Fuerzas R
egulatoriasF
uerz
as S
ocia
les
Fuerzas Económicas
PlazaPrecio
Pro
duct
o
Consumidor
Programa de Marketinng
Fuerzas Tecnológicas
Evolución del papel del marketing en el interior de las empresas
Evolución del papel del marketing en el interior de las empresas
a) b)
c) d) e)
Producción
Marketing
Finanzas
PersonalPersonalMarketingMarketing
ProducciónProducción FinanzasFinanzas
Personal
ClienteCliente
ProducciónProducción
Finanza
Finanza
MarketingMarketingPersonal
Personal
ClienteCliente
Finanza
sPersonal
Personal
Produ
cción
Marketing
Marketing
Personal
Personal Finanza
s
Finanza
s
ProducciónProducción
MarketingMarketing
Departamento de Mercadeo de una Organización
Descubrir las necesidades del consumidor
Información acerca de las necesidades
Potenciales consumidores: El mercado
La primera tarea del mercadeo: descubrir La primera tarea del mercadeo: descubrir las necesidades del consumidorlas necesidades del consumidor
Departamento de mercadeo de una organización
Descubrir las necesidades del consumidor
Información acerca de las necesidades
Consumidores Potenciales: El mercado
Satisfacer las necesidades del consumidorEncontrar la correcta combinación de:
• Producto• Precio• Promoción• Plaza
Bienes, Servicios e Ideas
Segunda tarea :Segunda tarea :Satisfacer las necesidades del consumidorSatisfacer las necesidades del consumidor
Función del MercadeoFunción del Mercadeo
• DESCUBRIR LAS NECESIDADESDESCUBRIR LAS NECESIDADES
DEL CONSUMIDORDEL CONSUMIDOR
• SATISFACER LAS NECESIDADES DEL SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
Definición de Mezcla de MarketingDefinición de Mezcla de Marketing
Mezcla de Marketing es . . . . Mezcla de Marketing es . . . .
Combinación que incluye al producto en sí mismo el precio del producto, el lugar donde está disponible y las actividades que lo presentan ante los consumidores, y crean como respuesta un deseo entre un grupo determinado de estos.
Combinación que incluye al producto en sí mismo el precio del producto, el lugar donde está disponible y las actividades que lo presentan ante los consumidores, y crean como respuesta un deseo entre un grupo determinado de estos.
Las Cuatro Ps: Mezcla de Mercadeo, Las Cuatro Ps: Mezcla de Mercadeo, factores controlablesfactores controlables
Product Producto
Place Plaza-Distribución
Promotion Promoción
Price Precio
HERRAMIENTAS DE MARKETING: HERRAMIENTAS DE MARKETING: la mezcla de marketingla mezcla de marketing
ProductoBien, servicio, idea, lugar, persona
ProductoBien, servicio, idea, lugar, persona Precio
Asignación de valor
PrecioAsignación de valor
PlazaDisponibilidad del producto
PlazaDisponibilidad del producto
PromociónInformación para el consumidor
PromociónInformación para el consumidor
Herramientas que se usan juntas para crear la respuesta buscada en el cliente
Herramientas que se usan juntas para crear la respuesta buscada en el cliente
Los incontrolables, Los incontrolables,
Factores SocialesFactores Sociales
Factores EconómicosFactores Económicos
Factores TecnológicosFactores Tecnológicos
Factores CompetitivosFactores Competitivos
Factores RegulatoriosFactores Regulatorios
UtilidadUtilidad
Forma
Lugar
Tiempo
Posesión
Forma
Lugar
Tiempo
Posesión
Ejemplos de Acciones de Marketing que Crean Utilidad
Ejemplos de Acciones de Marketing que Crean Utilidad
Diseño de Productos, empaques
Distribución, ubicación de tienda
Inventarios, grandes almacenes, entregas
Transacciones, transferencias de propiedad
Diseño de Productos, empaques
Distribución, ubicación de tienda
Inventarios, grandes almacenes, entregas
Transacciones, transferencias de propiedad
¿Cómo se Benefician los Consumidores?¿Cómo se Benefician los Consumidores?
Orientaciones del MarketingOrientaciones del Marketing
Orientación Orientación hacia el productohacia el producto
Orientación Orientación hacia el productohacia el producto
Orientación Orientación hacia las ventashacia las ventas
Orientación Orientación hacia las ventashacia las ventas
Orientación hacia elOrientación hacia el consumidorconsumidor
Orientación hacia elOrientación hacia el consumidorconsumidor
•Producción y distribución másProducción y distribución máseficienteseficientes•Mercado de vendedoresMercado de vendedores
•Producción y distribución másProducción y distribución máseficienteseficientes•Mercado de vendedoresMercado de vendedores
•Satisfacción de Satisfacción de necesidades y deseos del necesidades y deseos del clientecliente•Calidad totalCalidad total
Orientation a Orientation a la Nueva Erala Nueva Era
Orientation a Orientation a la Nueva Erala Nueva Era
•Beneficios para los clientes y Beneficios para los clientes y para los empleados, para los empleados, accionistas y comunidades.accionistas y comunidades.
•Marketing como una función Marketing como una función de ventasde ventas•Mercado de compradoresMercado de compradores
Orientación a la Nueva EraOrientación a la Nueva Era
Filosofía Gerencial . . . .Filosofía Gerencial . . . .
La toma de decisiones de marketing significa una devoción a la excelencia en el diseño, en la manufactura y en la creación de productos que beneficien al consumidor y también a los empleados, a los accionistas y a los ciudadanos.
La toma de decisiones de marketing significa una devoción a la excelencia en el diseño, en la manufactura y en la creación de productos que beneficien al consumidor y también a los empleados, a los accionistas y a los ciudadanos.
ELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONALELEMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL
PERSPECTIVA DEL MARKETING RELACIONALPERSPECTIVA DEL MARKETING RELACIONAL
CLIENTESCLIENTES
Hacer promesasHacer promesas(marketing externo)(marketing externo)
Desarrollo Desarrollo continuo del continuo del marketing marketing
internointerno
Asegurando promesasAsegurando promesas(marketing interactivo)(marketing interactivo)
RECURSOS YRECURSOS Y CAPACIDADESCAPACIDADES
EMPRESAEMPRESA(Marketing/ventas)(Marketing/ventas)
AMBIENTE ACTUAL EN EL CONTEXTO DE LA AMBIENTE ACTUAL EN EL CONTEXTO DE LA ECONOMIA MUNDIAL.ECONOMIA MUNDIAL.
AMBIENTE ACTUAL EN EL CONTEXTO DE LA AMBIENTE ACTUAL EN EL CONTEXTO DE LA ECONOMIA MUNDIAL.ECONOMIA MUNDIAL.
GLOBALIZACIONGLOBALIZACIONDE LADE LA
ECONOMIAECONOMIAMUNDIALMUNDIAL
INCREMENTOINCREMENTOEN ELEN EL
COMERCIO COMERCIO MUNDIAL.MUNDIAL.
INCREMENTO ENINCREMENTO ENLA DEMANDALA DEMANDAPOR BIENES YPOR BIENES Y
SERVICIOS.SERVICIOS.
MAYOR INTERNACIONALIZACION DEMAYOR INTERNACIONALIZACION DELAS EMPRESAS, LA PRODUCCION Y LALAS EMPRESAS, LA PRODUCCION Y LA
DISTRIBUCION DE LOS BIENES YDISTRIBUCION DE LOS BIENES YSERVICIOS.SERVICIOS.
IDENTIFICACIONIDENTIFICACIONDE NUEVOSDE NUEVOS
MERCADOS O MAYORMERCADOS O MAYORPOSICIONAMIENTO DEPOSICIONAMIENTO DE
LOS YA EXISTENTESLOS YA EXISTENTES
INCREMENTAR LAINCREMENTAR LACOMPETENCIA COMPETENCIA
MUNDIAL YMUNDIAL YNACIONAL.NACIONAL.
PRODUCTIVIDAD,PRODUCTIVIDAD,CALIDAD Y SERVICIO CALIDAD Y SERVICIO
COMO VARIABLES COMO VARIABLES DETERMINANTES ENDETERMINANTES EN
LAS EMPRESASLAS EMPRESAS
Realmente ¿Qué es el Marketing?Realmente ¿Qué es el Marketing?
Es muy fácil meter en el saco común del marketing acciones aisladas de ventas, publicidad y promociones, cuando el marketing estratégico nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación, si no que, por el contrario, es hijo de la lógica, el método y el esfuerzo.
No pretende determinar el futuro sino proporcionar herramientas para gestionarlo.
No elimina las incertidumbres pero ayuda a reducirlas, posicionando a la empresa o al producto en una situación altamente competitiva.
Rafael Muñiz/ Director General de RMG & Asociados
Información de Marketing
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.
Observar y analizar el comportamiento del consumidor.
Elaborar encuestas.
Análisis de la información.
Realización de test de mercado.
Evaluación de las posibilidades de un mercado.
Información de Marketing
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.
Observar y analizar el comportamiento del consumidor.
Elaborar encuestas.
Análisis de la información.
Realización de test de mercado.
Evaluación de las posibilidades de un mercado.
ACTIVIDADES DE MARKETINGACTIVIDADES DE MARKETING
Políticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos.
Modificar o eliminar productos.
Creación de nombres y marcas comerciales.
Planear envases, diseños, formas, colores y diseños.
Políticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos.
Modificar o eliminar productos.
Creación de nombres y marcas comerciales.
Planear envases, diseños, formas, colores y diseños.
ACTIVIDADES DE MARKETINGACTIVIDADES DE MARKETING
Políticas de Precios
Análisis de precios de la competencia.
Determinar estrategias de precios.
Fijar precios.
Políticas de descuentos, márgenes, comisiones.
Establecer términos y condiciones de venta.
Políticas de Precios
Análisis de precios de la competencia.
Determinar estrategias de precios.
Fijar precios.
Políticas de descuentos, márgenes, comisiones.
Establecer términos y condiciones de venta.
ACTIVIDADES DE MARKETINGACTIVIDADES DE MARKETING
Políticas de distribución
Analizar canales de distribución.
Seleccionar canales.
Establecer centros de distribución.
Analizar los sistemas de transporte y entrega.
Determinar localizaciones de plantas.
Políticas de distribución
Analizar canales de distribución.
Seleccionar canales.
Establecer centros de distribución.
Analizar los sistemas de transporte y entrega.
Determinar localizaciones de plantas.
ACTIVIDADES DE MARKETINGACTIVIDADES DE MARKETING
Políticas de Promoción Fijar objetivos promocionales.
Determinar los tipos de promociones a realizar.
Seleccionar y programas medios de publicidad.
Desarrollar anuncios publicitarios.
Medir la eficacia de las campañas.
Determinar territorios y zonas de venta.
Llevar a cabo promociones.
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.
Políticas de Promoción Fijar objetivos promocionales.
Determinar los tipos de promociones a realizar.
Seleccionar y programas medios de publicidad.
Desarrollar anuncios publicitarios.
Medir la eficacia de las campañas.
Determinar territorios y zonas de venta.
Llevar a cabo promociones.
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda.
ACTIVIDADES DE MARKETINGACTIVIDADES DE MARKETING
Control de Marketing
Establecer metas y objetivos.
Planear las actividades de marketing.
Evaluar y controlar todas las actividades
de marketing.
Control de Marketing
Establecer metas y objetivos.
Planear las actividades de marketing.
Evaluar y controlar todas las actividades
de marketing.
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"No se desea lo que no se "No se desea lo que no se conoce.“conoce.“
Ovidio(43 a.C.-17 d.C.) Poeta romanoOvidio(43 a.C.-17 d.C.) Poeta romano