BIENVENIDOS

Universidad de OrienteDepartamento de Ingeniería de Sistemas

Curso Especial de GradoAutomatización y Control de Procesos Industriales

UNIDAD VINTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS

ERPTEMA VIII

 Seminario: SGEPCI/C3

Profesor:Ing. Jesús Chaparro

Equipo DCSCarlos Carvajal 18653937Edgard Patete 17090652

Maturín, Mayo 2015

• Introducción• Marco Teórico• Integración de los CRM a los ERP• Conclusiones• Referencias Bibliográficas

Contenido

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

Introducción

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

 INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

Tener dos herramientas, como lo son CRM Y ERP trabajando independientemente en una 

empresa  resulta funcional, pero no tanto como si las dos estuvieran integradas

INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

¿Qué hace un ERP?

¿Qué hace un CRM?

INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

UNA ÚNICA ENTRADA DE DATOS

PRECISIÓN DE DATOS

CONSULTA DE INFORMACIÓN EN CORTO TIEMPO

VISIBILIDAD  COMPLETA  DE  LA  INFORMACIÓN DEL  CLIENTE  Y DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

ELABORACIÓN DE ESTRATEGIA ADAPTADAS A LAS REALIDAD 

INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

INTEGRACIÓN

INTEGRACIÓN DE LOS CRM EN LOS ERP

CONCLUSIONES

Las herramientas de la gestión de relaciones con clientes (CRM) y de planificación  de  los  recursos  empresariales  (ERP)  han  sido  pilares claves para el rendimiento y organización de los departamentos de TI de las empresas.

Sin  embargo,  cuando  un  CRM  y  ERP  se  utilizan  como  soluciones integradas,  las  empresas  pueden  lograr  aún  más  ventajas.  Los beneficios  de  las  plataformas de CRM  incluyen un mejor  servicio  al cliente,  la  venta  de  productos  a  través  de  las  recomendaciones, además de la mejora de la capacidad de trabajo de los empleados y la  productividad  a  través  de  la  racionalización  de  los  procesos  de gestión.

En una  empresa es  indispensable  contar  con un  sistema donde  sea posible visualizar cuales son las tendencias del cliente, su información contable  y  financiera,  de  manera  que  sea  posible  poder  ofrecer  al cliente la mejor manera de resolver sus problemas 

REFERENCIAS

Integración para la satisfacción del cliente (documento en línea) Disponible en:http://micliente.net/la-integracion-de-crm-con-erp-como-la-eficiencia-ti-conduce-a-la-satisfaccion-del-cliente/ J (2.002) Integración ERP-CRM factor clave del éxito García J (2.002) Importancia de integrar ERP y CRM (documento en línea) Disponible en:http://www.stone.com.co/site/index.php?option=com_content&view=article&id=105:la-importancia-de-integrar-erp-y-crm&catid=1:latest-news&Itemid=67 Como integrar CRM y ERP (documento en línea) Disponible en:http://www.kilbot.net/como-integrar-erp-y-crm/

REFERENCIAS

• Chacón, E; Besembel, I.; Narciso, F; Montilva, J and Colina, E. (2002).An integration architecture for the automation of continous production complexes. ISA Transactions 41, Universidad de Los Andes

• Edgar Chacon, Oscar Rojas. Enfoque de los sistemas holónicos de manufactura para procesos de producción batch.[en linea]. [s.f]. revisado [27/04/2015]. Disponible: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:5ZdUMvmjSXkJ:eventos.saber.ula.ve/eventos/materialDisplay.py%3FcontribId%3D23%26sessionId%3D25%26materialId%3Dpaper%26confId%3D47+&cd=2&hl=es&ct=clnk&gl=ve