De la brecha digital a la brecha psico-digital: Mayores y ... · De la brecha digital a la brecha...
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Delabrechadigitalalabrechapsico-digital:Mayoresyredes
sociales
Dr.JorgeArenasGaitánDra.BegoñaPeralPeral
SeminarioFinal,26–27Octubre2015,Granada
OrganizacióndeEmpresas Marke?ng
Tema• ComportamientodelConsumidorTIC
GrupodeInves?gación
• E-Business:Empresa,AdministraciónyCiudadano
Proyecto
• SociedaddelaInformaciónenColec?vosEmergentesenAndalucía:e-Inclusiónye-Accesibilidad
GrupodeTrabajo
• PersonasMayores&TICs
MayoreseInternet MayoresyAplicaciones
Inves?gaciones:
MayoreseInternetAlgunosTrabajos:
Ramón-Jerónimo, M. A., Peral-Peral, B., & Arenas-Gaitán, J.(2013). Elderly persons and Internet use. Social ScienceComputerReview,31(4),389-403.
Peral, B. P., Gaitán, J. A., & Ramón-Jerónimo, M. Á. (2014).Technology Acceptance Model y mayores: ¿La educación y laac?vidad laboral desarrollada son variables moderadoras?.Revista Española de Inves:gación en Marke:ng ESIC, 18(1),43-56.
Peral Peral, B., Arenas Gaitán, J., Jerónimo, R., & Ángeles, M.(2013). TheRoleof Socio-DemographicVariables in theUseofInternet-Based Applica?ons by Older People. Innovar, 23(48),55-66.
MayoreseInternetAlgunasConclusiones:
Generales• Noesungrupohomogéneo.
• Paralasaplicacionesmásbásicas(correoelectrónico,búsquedadeinformaciónsobreproductos/serviciosysobretemasdeinves?gación,quesonlasmasaplicacionesmásusadas)nosemuestrandiferenciassignificaLvasensuusoenfuncióndelasvariablesanalizadas.
• Hombrescuyaac?vidadlaboralimplicabauncargodemayorresponsabilidadymayorformaciónrequeridasonlosqueempleanaplicacionesmássofis?cadas(bancaelectrónicaydescargansogwareylectura/descargadeno?ciasonline).
• Losmásjóvenessonlosquebuscaninformaciónsobresaludyserviciossociales.
• Losque?enenestudiosuniversitariossonlosquepresentanmenorfrecuenciadeusodelasredessociales.
MayoreseInternetAlgunasConclusiones:
PerceivedUsefulness
PerceivedEaseofUse
BehavioralInten?onto
Use
ActualSystemUse
TechnologyAcceptanceModel(Davis,1986)
MayoreseInternetAlgunasConclusiones:
GÉNERO:frentealasmujeres,loshombrespercibenmayoru?lidaddelusodeInternetporque?enenmayoresnivelesdefacilidaddeuso,queesexplicadoporelniveldedisfruteconInternet.ACTIVIDADLABORAL:diferenciasestadís?-camentesignifica?vasenlosvaloresalcanzadosportodoslosconstructosdelmodelo.Valoresmásaltosparaaquellosindividuosquehantenidounaac?vidadlaboralquerequeríaunamayorformaciónyusodelasnuevastecnologías.Diferenciasenlaspuntuacionesenlavariables,noenlasrelaciones.
MayoresyAplicacionesAlgunosTrabajos:
ArenasGaitán,J.,PeralPeral,B.,Jerónimo,R.,&Ángeles,M.(2015).ElderlyandInternetBanking:AnApplica?onofUTAUT2.JournalofInternetBankingandCommerce,20(1),pp.1-23.
Peral-Peral,BegoñaandArenas-Gaitán,JorgeandVillarejo-Ramos,Ángel-Francisco(2015).FromDigitalDividetoPsycho-digitalDivide:EldersandOnlineSocialNetworks.Comunicar,2015,vol.23,n.45,pp.57-64.
ArenasGaitán,J.,PeralPeral,B.,Jerónimo,R.,&Ángeles,M.(2014).InternetBanking:Segmen?ngElderlybyLatentClassCluster.ProceedingsWSEAS13thInterna:onalConferenceonAppliedInforma:csandComunica:on,pp.309-314
MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:Performance
Expectancy
EffortExpectancy
SocialInfluence
Facilita?ngCondi?ons
BehavioralInten?on
UseBehavior
UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology2(Venkateshetal.2012)
HedonicMo?va?ons
PriceValue
Habit
MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:
MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:
USODEBANCAPORINTERNET:CLUSTERSElgrupoquemásusabaIB(28%):58%hombres,38%universitarios,conpanensuscapacidadesconelusodeIB.Eselgrupoconmenordiferenciaentresuedadcronológicaylaedadcogni?va(variosdijeronquesesientencontentosconsuedadynonecesitansen?rsemásjóvenes).Sinembargo,elgrupoquenousabaIB(30%)estabaformadoporun80%demujeresyel20%soloteníaestudiosprimarios.Presentaelmenorniveldeconfianzaensimismoyaltaansiedad.Prefierenelcontactopersonalenlasoficinas.ExistendiferenciasenlafrecuenciadeusodelosserviciosbancariosporInternetdebidoalsexo.Ahorabien,silapersona?eneunaltoniveldeautonomíanoexistediferenciaenelusodeIByaseahombreomujer
MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:
USODEBANCAPORINTERNET:CLUSTERSElgrupoquemásusabaIB(28%):58%hombres,38%universitarios,conpanensuscapacidadesconelusodeIB.Eselgrupoconmenordiferenciaentresuedadcronológicaylaedadcogni?va(variosdijeronquesesientencontentosconsuedadynonecesitansen?rsemásjóvenes).Sinembargo,elgrupoquenousabaIB(30%)estabaformadoporun80%demujeresyel20%soloteníaestudiosprimarios.Presentaelmenorniveldeconfianzaensimismoyaltaansiedad.Prefierenelcontactopersonalenlasoficinas.ExistendiferenciasenlafrecuenciadeusodelosserviciosbancariosporInternetdebidoalsexo.Ahorabien,silapersona?eneunaltoniveldeautonomíanoexistediferenciaenelusodeIByaseahombreomujer
MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:
CLÚSTERSEGÚNUSODEBANCAPORINTERNETYREDESSOCIALESEncontramoscincoclusterenfuncióndelusodeIByRRSS:1. e-mayores
2. e-usuariosporconveniencia
3. Enganchadosconlasredes
4. Navegandoconlafamilia
5. Temerososdelatecnología
MayoresyAplicacionesAlgunasConclusiones:
BRECHAPSICODIGITALYREDESSOCIALES1. Lasvariablespsicológicas(edadcogni?va,laansiedadtecnológicaoelnivelde
audacia)sirven,enmayorgrado,paramostrarlasdiferenciassignifica?vasexistentesentreusuariosynousuariosderedessociales.
2. TenerperfilenunaredsocialyuLlizarunmayornúmeroderedessocialesestá
relacionadodeformaestadís?camentesignifica?vaconelhechodesenLrsemásjoven.
3. Losmayoresmásaudacesyaquellosqueconpanmásensímismosconrelaciónalatecnología,deformaestadís?camentesignifica?va,sonlosqueusanlasredessociales,creanperfilesyademásestánpresentesenmásdeunared.
Recomendaciones
• Eldiseñodeunapáginaweb=>adaptarlaswebsitesasuscaracterís?casvisuales,audi?vas,psicomotricesycogni?vas.
• Informaciónclarayconausenciadetecnicismos.
• Mejorandosuimagenyusabilidad=>MayoresdescubrirlosbeneficiosInternet.• Internetpuedemejorarlacalidaddevidadelosmayores,exponiéndolesaun
mundodenuevainformaciónquelesayudaráaestarconectados,tomardecisionesdecompraadaptadasasusnecesidadesyfacilitandotrámitesburocrá?cos,accederamejoresofertas,graciasalacomparacióndeofertasdediferentesempresasatravésdelared.
• Tangibilizacióndelosserviciosofrecidos,eldiseñodeserviciosenlosqueelindividuopercibaciertodisfruteyaportarunafacilidaddeaccesoalosrecursostécnicosyorganiza?vospararealizartransacciones.
Recomendaciones
Respectoalabancaelectrónica:
• IncrementarlaconfianzaenInternetcomocanalfinanciero,asegurandoprivacidadyseguridad.
• EnfaLzarlasventajasparalosclientes:libertaddeacceso,autonomía,ahorrode?empo,nosoportarcolas…
• Simplificarellenguaje.
• Paralosusuariosmásavanzados,enfaLzarlaseguridadparareducirlaansiedadyrealizarac?vidadespromocionalesqueconduzcanaunamayoru?lidadpercibidadesuuso.
• Paralasmujeres,queengeneralprefiereneltratopersonalenlaoficinabancaria,hayqueincrementarlaseguridad,lafacilidaddeusoydiseñofuncionalysencillo.
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sociales
Dr.JorgeArenasGaitánDra.BegoñaPeralPeral
SeminarioFinal,26–27Octubre2015,Granada