1. LAS DECISIONES DE TECNOLOGA QUE LOS DIRECTIVOS Y GERENTES NO PUEDEN DELEGAR Ing. Marcel Mordezki, MBA, PhD (C) Coordinador Acadmico, Master en Gerencia de Empresas Tecnolgicas, Universidad ORT Managing Partner, Marcel Mordezki & Asociados

2. Algunas Referencias: Ingeniero Industrial, Master en Administracin de Empresas y Candidato Doctoral. Asesor de Empresas, Cmaras Empresariales, Gobiernos e Instituciones con ms de 15 aos de experiencia en el sector de Tecnologas de la Informacin. Consultor Internacional Especializado en Management of Technology. Conferencista en Madrid, Buenos Aires, Bogot, San Jos, Santiago, Asuncin, Montevideo. Director del Master en Gerencia de Empresas Tecnolgicas, Universidad ORT. Catedrtico de Management. Presentacin

3. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May 2014 Marcel Mordezki 3

4. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May 2014 Marcel Mordezki 4

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7. Tecnologa y el mercado del automvil Y llegar el da que tus nietos dirn: Manejaban con las manos? Qu riesgos que tomaban! Vemoslo 07 May 2014 Marcel Mordezki 7 Y otra tecnologa altera el negocio de los autos: Supercargadores Vemoslo Mi primera prediccin: los norteamericanos volvern a liderar el mercado de los automviles cuando el valor de la tecnologa supere al valor de las piezas mecnicas.

8. Tecnologa y el Mercado de la Salud 07 May 2014 Marcel Mordezki 8 Cul ser el rol de los mdicos, cuando los diagnsticos y tratamientos sean tecnolgicos, los contactos sean directos entre laboratorios y pacientes y los robots operen?

9. Tecnologa y el Mercado de la Salud 07 May 2014 Marcel Mordezki 9 Mi segunda prediccin: los nios que nacen hoy, y quieran ser doctores, terminarn haciendo otra cosa antes de jubilarse (50/60 aos). Los enfermeros sern prioritarios.

10. Tecnologa y el mercado de la alimentacin. 07 May 2014 Marcel Mordezki 10 El secreto de la receta. Impresin de Pizzas.en el espacio.

11. Carne Impresa 07 May 2014 Marcel Mordezki 11 Cunto valdr la hectrea de campo cuando los chinos compren hamburguesas impresas? Mi tercera prediccin: el precio de la hectrea con destino a campo bajar.

12. Otros mercados para ponerse nerviosos 07 May 2014 Marcel Mordezki 12 Mi cuarta prediccin: la tecnologa afectar la familia como la conocemos.

13. Se pueden predecir las tecnologas exitosas? 07 May 2014 Marcel Mordezki 13

14. Tecnologa y Sectores: la pregunta disruptiva. 07 May 2014 Marcel Mordezki 14 Primera Pregunta: cmo afectar la tecnologa las bases mismas de la industria en la que estoy compitiendo? Sub - Preguntas: 1. Quines son los competidores emergentes? 2. Cmo nos est ayudando la tecnologa a competir contra los competidores tradicionales y los emergentes? 3. Cmo podemos usar la tecnologa para entrar a nuevos mercados?

15. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May 2014 Marcel Mordezki 15

16. Una precisin IT es tecnologa? IT es toda la tecnologa? Cundo hablamos del presupuesto de tecnologa, estamos hablando del dinero en IT? La precisin depende del caso, pero nos referimos a tecnologa en general, sabiendo que en la mayor parte de los casos, IT es el mayor costo. 07 May 2014 Marcel Mordezki 16

17. Las Decisiones Estratgicas. 1. Cul debe ser el presupuesto de IT? 2. Qu capacidades deben ser horizontales y qu sectores de la empresa deben recibir diferenciales? 3. Cmo satisfacemos a los consumidores habituados a experiencias digitales de usuarios? 07 May 2014 Marcel Mordezki 17

18. El Presupuesto de Tecnologa Empezar por el dinero es un error. Empezar siempre por el qu hacer Ejemplos: Eliminar diferencias contables Eliminar repeticiones en procesos administrativos. nica cadena de suministros para toda la organizacin. Si el monto excede luego el presupuesto, iterar con el alcance. 07 May 2014 Marcel Mordezki 18 Segunda Pregunta: Cul debe ser el presupuesto?

19. El Presupuesto de Tecnologa Por ejemplo: Implica redes sociales y community management? Implica comercio electrnico? Tiene incluido los costos de la logstica de distribucin del e commerce? Hay costos de Compliance? Y tan importante como esto Qu porcentaje del presupuesto va a mantenimiento de la tecnologa existente? Qu porcentaje del presupuesto va a innovacin? 07 May 2014 Marcel Mordezki 19 Y qu es: presupuesto de tecnologa?

20. Benchmark Sectorial 07 May 2014 Marcel Mordezki 20 Conocer el promedio de inversin en tecnologa de su sector es un indicador importante. Su estrategia de diferenciacin debe apoyarse en esas cifras. Sub - Preguntas: 1. Cmo voy a posicionarme en el mercado en relacin a la tecnologa? Voy a invertir ms, igual o menos que el promedio? 2. Cmo voy a gerenciar el proceso de asignacin presupuestal? Cmo me aseguro que estoy alineando mis dlares con las iniciativas estratgicas?

21. Cunta IT y a quin? 07 May 2014 Marcel Mordezki 21 Tercera Pregunta: Qu capacidades de la empresa deben ser horizontales y qu sectores de la empresa deben recibir diferenciales?

22. Cunta IT y a quin? Principio: Slo dar la IT absolutamente necesaria para desempear las tareas definidas. 07 May 2014 Marcel Mordezki 22

23. Cunta tecnologa y a quin? Contra Pregunta: Facebook en el lugar de trabajo? BYOD/dual persona para superar la restriccin? Cunto ajustar y cunto aflojar? 07 May 2014 Marcel Mordezki 23 En conclusin: nada de horizontalidad. Invertir en IT en aquellos sectores de la empresa que producen valor. No hacer poltica, y no dar IT parejo para todos, porque es un error conceptual. Sub - Preguntas: 1. Cul es la cantidad de IT requerida en cada puesto? 2. De las respuestas a las preguntas anteriores, cules son los sectores prioritarios que se deben llevar los dlares? 3. Tengo una poltica de standarizacin que me permite utilizar toda la tecnologa a lo ancho de la organizacin?

24. Ultima pregunta estratgica. 07 May 2014 Marcel Mordezki 24 Cuarta Pregunta: Cmo gestionamos las expectativas de servicio de los nativos digitales? Nativos Digitales: Experiencias de compra ultraconvenientes Personalizada Real Time Organizaciones no digitales: Retail debe organizar su canal digital Bancos, empresas de seguros y empresas de telecomunicaciones deben redisear procesos end to end, con inicio web. Error Free Digital Environment.

25. Cmo gestionamos las expectativas de servicio? 07 May 2014 Marcel Mordezki 25 Sub - Preguntas: 1. Cmo se compara la experiencia de usuario de nuestros clientes respecto de la competencia? 2. Qu esperan nuestros clientes en el futuro inmediato en trminos de experiencia de compra y qu implica para nosotros? 3. Tenemos planes para ello? Requerimientos: Nuevas inversiones en Big Data y Procesamiento Entendimiento de lo social y alineamiento organizacional a esa tendencia. Reorganizacin interna hacia la velocidad de respuesta, manteniendo la precisin y la calidad.

26. Agenda 1. Las tecnologas que debemos conocer 2. Las decisiones estratgicas de tecnologa que no podemos delegar 3. Las decisiones operativas de tecnologa que no podemos delegar. 07 May 2014 Marcel Mordezki 26

27. Las decisiones operativas indelegables Decisiones de Ejecucin 1.Qu tan bueno debe ser el servicio de IT? 2.Qu niveles de seguridad y riesgos de privacidad son aceptables? 07 May 2014 Marcel Mordezki 27

28. Nivel de los Sistemas 07 May 2014 Marcel Mordezki 28 Quinta Pregunta: Qu tan bueno tiene que ser el servicio de IT y cunto cuesta serlo? Preguntarle a los tcnicos: Cules son nuestras alternativas, qu niveles de prestacin brindan y cunto cuestan? En IT se da la regla del 50/80 y 50/20. Preguntarse: qu pasa si se cae el ERP? 5 minutos? 30 minutos? Etc. Redundancia de la conexin a Internet? Data recovery? Si esta decisin se deja a los tcnicos, optarn por el mximo nivel y costo.

29. 07 May 2014 Marcel Mordezki 29 El problema de Tecnologa, en perspectiva histrica. Los sistemas Legacy, los costos del cambio y la estrategia: if it aint broked, dont fix it.

30. El rol de la Arquitectura de IT 07 May 2014 Marcel Mordezki 30 El rol de la Arq: Confiabilidad Replicabilidad Agilidad Eficiencia Eficacia Datos nicos Coordinacin Transparencia

31. La Gestin Operativa de IT 07 May 2014 Marcel Mordezki 31 Quinta Pregunta: Qu tan bueno tiene que ser el servicio de IT y cunto cuesta serlo? Sub - Preguntas: 1. Tengo todas las herramientas y escenarios para tomar una decisin informada sobre la gestin operativa de IT? 2. La arquitectura potencia la agilidad , el nivel de servicio y la innovacin, o es una barrera para la empresa? 3. Una decisin difcil: producto o servicio, desarrollo interno o outsourcing?

32. Nivel de Riesgos y Seguridad 07 May 2014 Marcel Mordezki 32 Sexta Pregunta: Qu niveles de riesgo y privacidad de la informacin estamos dispuestos a tolerar y cunto cuesta? Preguntarle a los tcnicos: Cul es el mapa de riesgos que enfrentamos? Cul es la probabilidad de ocurrencia? Cul es el impacto de su aparicin? Qu cobertura legal tenemos ante la aparicin de esos riesgos? La data expuesta a riesgos: Involucra a los clientes? Involucra los datos internos de la empresa? Pone en riesgo la reputacin y credibilidad de la empresa en el mercado?

33. Nivel de Riesgos y Seguridad 07 May 2014 Marcel Mordezki 33 Sexta Pregunta: Qu niveles de riesgo y privacidad de la informacin estamos dispuestos a tolerar y cunto cuesta? Sub - Preguntas: 1. Comprendemos todos los riesgos a los que estamos expuestos? 2. Cmo se mide ese riesgo? El nivel medido, est de acuerdo con el nivel de riesgo que la empresa acepta tener, en otras reas? 3. Qu procesos de reduccin y mitigacin de riesgos estamos llevando delante de forma sistemtica? 4. Quin es el responsable de monitorear el riesgo en la empresa?

34. MUCHAS GRACIAS!! Ing. Marcel Mordezki www.slideshare.net/mmordezki http://www.linkedin.com/in/marcelmordezki Master en Gerencia de Empresas Tecnolgicas www.ort.edu.uy/facs/mget 07 May 2014 Marcel Mordezki 34 PREGUNTAS?