Derechos y Deberes - Gestión de...

Derechos y Deberes - Gestión de calidad

Código: CY-01-02-D04Versión: 1

Fecha de aprobación: 18-Nov-2016

Derechos y Deberes de los Huésped y Clientes

Derechos DeberesGESTIÓN DE SOSTENIBILIDAD



• Recibir de los servicios ofrecidos por el Hotel Boutique Casa Yunque de conformidad con la ley, los reglamentos res-pectivos y la promesa de venta.• Disfrutar de las instalaciones del Hotel Boutique Casa Yunque.• Disfrutar de instalaciones limpias, aseadas y ordenadas• Consumir productos y servicios social y económicamente sostenible.• Comunicar cualquier queja, reclamo o comentario res-pecto a la prestación del servicio del Hotel Boutique Casa Yunque• Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del Hotel Boutique Casa Yunque.• Derecho a fumar en las áreas destinadas para dicho fin.• Conocer la información de los requisitos legales aplica-bles a los huéspedes para las actividades de turismo y aloja-miento• Reportar objetos de valor a la gerente para que estos sean guardados en un lugar de mayor seguridad• Ser respetado por el personal del hostal y demás hués-pedes.

• Hacer uso adecuado de las instalaciones y equipos del Hotel Boutique Casa Yunque, conservando su integridad y uso.• Respetar los espacios sociales del Hotel Boutique Casa Yunque.• Cumplir las condiciones contractuales para la presta-ción del servicio.• Respetar las indicaciones y áreas libres de humo• Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes• Respetar a todas las personas que se encuentren en el Hotel Boutique Casa Yunque.

Derechos y Deberes de los Huésped y Clientes

Derechos Deberes



Derechos Deberes

RECURSOS SOCIOCULTURALES

REQUISITOS AMBIENTALES

• Conocer la información del manejo de los recursos natu-rales, socioculturales y económicos que impactan en el Hotel Boutique Casa Yunque.• Ser informado de las atracciones turísticas de la región• Disfrutar de los sitios de interés turístico del municipio de Ubaté y sus alrededores.

• Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del municipio de Ubaté.• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la ex-plotación sexual de menores• Denunciar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).

• Conocer las políticas que el Hotel Boutique Casa Yunque a definido para el uso racional de los recursos naturales como el agua potable y la energía eléctrica.• Recocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción.

• Hacer uso racional de recursos naturales tales como el agua potable y energía eléctrica.• Hacer separación en la fuente de los residuos generados.• Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfi-co ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad.• Avisar en la recepción en caso de fugas de agua.

Derechos y Deberes de los Proveedores




• Conocer la política de sostenibilidad y los programas asociados a su cumplimiento.• Conocer la política de manejo sostenible de los produc-tos y servicios comprados por el Hotel Boutique Casa Yunque.• Conocer la política de compras.• A recibir pago justo y oportuno por sus servicios y pro-ductos vendidos.• Presentar reclamos asociados con la relación comercial con el Hotel Boutique Casa Yunque.• Participar en la capacitación generado por el Hotel Bouti-que Casa Yunque.

• Cumplir con la reglamentación legal para proveer pro-ducto o servicios.• Cumplir las condiciones contractuales para la presta-ción del servicio o compra de sus productos.• Cumplir con las políticas de sostenibilidad y compras del Hotel Boutique Casa Yunque.• Comunicar cualquier afectación negativa en los aspec-tos ambientales, socioculturales y económicos del Hotel Boutique Casa Yunque.• Hacer uso adecuado de las instalaciones del Hotel Boutique Casa Yunque• Entregar los productos y servicios de manera oportuna según los requerimientos del Hotel Boutique Casa Yunque.• Asignar personal competente y cumplir con los requisi-tos legales para la realización de las actividades contrata-das.• Cumplir los requisitos legales para su funcionamiento como empresa

Derechos Deberes



Derechos Deberes



• Prioridad y preferencia de compra de los productos y/o servicios ofrecidos, si es un proveedor local.

• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la ex-plotación sexual de menores.• Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del municipio Ubaté.• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la ex-plotación sexual de menores

• Conocer los programas que el Hotel Boutique Casa Yunque este ejecutando para el uso racional de los recursos naturales como el agua y la energía eléctrica.• Conocer la guía de manejo de residuos.• Recocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción.

• Hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y servicios incluyendo el almacenamiento y transporte.• Hacer separación de los residuos y/o desechos generados por sus actividades dentro del Hotel, en la fuente que éste tenga dispuesta para ello• Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfi-co ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad.

Derechos y Deberes de los Proveedores

Derechos y Deberes de los Colaboradores del Hotel




• Conocer la información del manejo de los recursos natu-rales, socioculturales y económicos que impactan en el Hotel Boutique Casa Yunque.• Disfrutar de las instalaciones del Hotel.• Conocer la información de los requisitos legales aplica-bles a los huéspedes para las actividades de turismo y aloja-miento.• Conocer las políticas y lineamientos de la prestación de servicios del Hotel Boutique Casa Yunque.• Recibir capacitaciones y otro tipo de formación relaciona-da con la gestión sostenible.• Participar en las actividades programadas por el Hotel.• Conocer información sobre el manejo de los recursos na-turales, socioculturales y económicos que afecten el Hotel Boutique Casa Yunque y sus alrededores.

• Hacer uso adecuados de las instalaciones del Hotel y puestos de trabajo.• Respetar los espacios sociales del Hotel Boutique Casa Yunque.• Cumplir las condiciones contractuales para la presta-ción del servicio.• Respeto por la tranquilidad de los huéspedes.• Dar cumplimiento a las capacitaciones establecidas para cada función para fortalecer sus competencias labora-les.• Comprender y aplicar la política de sostenibilidad.• Fomentar las buenas prácticas ambientales, sociocul-turales y económicas• Comunicar cualquier acto que afecte los aspectos prin-cipales de sostenibilidad en el Hotel y sus alrededores.





• Recibir remuneración y condiciones laborales dignas de trabajo.• No ser discriminado/a directa o indirectamente para el empleo, o una vez empleado, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, o por alguna discapacidad siempre y cuando esté en condiciones de apti-tud para desempeñar el trabajo.• A su integridad física y a una adecuada política de segu-ridad e higiene.

• Participar activamente en los programas de sostenibili-dad establecidos.• Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, de conformidad a las reglas de la buena fe y dili-gencia.• Cumplir órdenes e instrucciones dadas por su superior.• Cumplir los requisitos legales para el funcionamiento de Hotel Boutique Casa Yunque.

Derechos Deberes



Derechos Deberes



• Disfrutar de los sitios de interés turístico de Ubaté y sus alrededores.

• Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región.• Cumplir los requisitos legales para la prevención de la ex-plotación sexual de menores.• Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas del municipio de Ubaté.

• Conocer los programas que el Hotel Boutique Casa Yunque este ejecutando para el uso racional de los recursos naturales como el agua y la energía eléctrica.• Conocer la guía de manejo de residuos.• Recocer sobre la fauna en peligro de extinción en la región y de la fauna que de igual manera está en extinción.

• Hacer uso racional de los recursos tales como el agua po-table y energía eléctrica.• Realizar gestión integral de residuos (clasificación, alma-cenamiento y disposición)• Cumplir con la normatividad legal vigente respecto al tráfi-co ilícito de especies de fauna y flora vedadas por la ley, puede ser causal de multas y privaciones de la libertad.


www.casayunque.com



Información Tel. 4863357 - Cel. 317 667 4218 // Email. [email protected]

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