Desarrollo de habilidades Gerenciales

Temario:

• Liderazgo y Motivación

• Habilidades de Comunicación y Negociación

• Formación y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento

• Administración del Tiempo

• Toma de decisiones

• Servicio al Cliente

• Inteligencia Emocional

• Coaching en la organización

OBJETIVO GENERAL Que las/ los participantes desarrollen habilidades, mejoren actitudes y enfocar al personal en la importancia en el desempeño de sus funciones de manera puntual, correcta y en forma.

Duración: 30 horas

Perfil del participante: Nivel Medio Superior y Licenciatura; Mandos medios y personal operativo

Desarrollo de habilidades gerenciales

• 1. Liderazgo y Motivación • 1.1. Concepto y Tipos de liderazgo

• 1.2. Estilos de Liderazgo

• 1.3. ¿Qué tipo de liderazgo ejerces?

• 1.4. Concepto y Tipos de Motivación

• 1.5. Necesidades, desempeño y satisfacción

• 2. Habilidades Comunicación y Negociación • 2.1. Comunicación Asertiva

• 2.2. Personalidad y Comunicación

• 2.3. Escucha y Retroalimentación

• 2.4. Manejo de Conflictos

• 2.5. Negociación

• 3. Formación y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento • 3.1. Equipos de Alto desempeño

• 3.2. Roles en los equipos de trabajo

• 3.3. Dominio Personal

• 4. Administración del Tiempo • 4.1. ¿Reactivo o proactivo?

• 4.2. Fases de la Administración del tiempo

• 4.3. Matriz de Eisenhower

• 4.4. Administra tus cuadrantes

• 4.5. Herramientas

• 4.6. Control de cronófagos

• 5. Toma de Decisiones • 5.1. Estilos para la toma de

decisiones

• 5.2. Generación de alternativas y soluciones

• 5.3. Esquemas de Control

• 5.4. Tipos de controles

• 6. Servicio al Cliente • 6.1. Calidad Humana

• 6.2. Errores comunes

• 6.3. Manejo de conflictos con clientes

• 7. Inteligencia Emocional • 7.1. Reconocer emociones

• 7.2. Manejo de emociones

• 7.3. Desarrollo de Climas positivos

• 8. Coaching en la Organización • 8.1. Conceptos básicos y

herramientas

• 8.2. Plan de vida y carrera

• 8.3. Trazar metas

• 8.4. Plan estratégico

• 8.5. Seguimiento y Evaluación