Diferencia de Diferencia de Ventas y Ventas y

MercadotécniaMercadotécnia

UNDAC - Pasco

Sistemas Integrados Sistemas Integrados InterempresarialesInterempresariales

VentasVentasVentasVentas

Se enfoca a la realización eficiente de transacciones más que a una integración.Organizado y coordinado por un intermediario.Sigue reglas estrictas: obligaciones entre equipos, acceso, protección contra fraudes, etc.

Fase de Información

Fase de Negociación

Fase de Cierre

Compradores

Vendedores

Oferta

Demanda

Contratos

Fin de la Transaccion

Administración de la relación con el Administración de la relación con el clientecliente

Estrategia de ventas, servicio integrados.

•Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos•Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente al cliente•Introducir procedimientos y procesos de venta más continuos •Crear nuevo valor y generar lealtad hacia la empresa.

Centro de llamadas (Call Center) donde un grupo de agentes y sistemas de respuesta automática asisten a los clientes en funciones de soporte, aclaraciones y transacciones y la web como medio para llevar un registro del perfil del cliente, comentarios, sugerencias, preguntas y quejas.

CRM (Customer relationship management)CRM (Customer relationship management) integradaintegrada

Aplicaciones integradas de CRM

Procesos multifuncionales que rebasan los límites departamentales

Aplicaciones integradas de CRM

Procesos multifuncionales que rebasan los límites departamentales

SoluciónIntegradacompleta

Solucionesfuncionalesparciales

Automatización de la fuerza de ventasAutomatización de la fuerza de ventas Soporte a clientesSoporte a clientes

Marketing directoMarketing directo Ventas cruzadas y promocionesVentas cruzadas y promociones Servicio proactivo

Servicio proactivo

AdquirirAdquirir IncrementarIncrementar RetenerRetenerCiclo devida delos pedidos

Competencias centrales de los procesos de CRMCompetencias centrales de los procesos de CRM

Cliente o posible cliente

Cliente o posible cliente

FaxCorreoelectrónico

Teléfono

WebTV

Servicio en tienda

Programas deRetención ylealtad

Servicio y soportea clientes

Marketing yejecución

Ventas:•Cruzadas•Promocionales•Televentas

Administración de los contactos

Administración de la cadena de ventasAdministración de la cadena de ventas

Crear nuevos vínculos en tiempo real entre funciones de ventas anteriormente desconectadas y construir un ciclo de ventas completo, desde el primer contacto con el cliente y la presentación del producto, hasta las transacciones de cobro y la terminación de la venta.

Elementos de la infraestructura de la cadena deElementos de la infraestructura de la cadena de ventasventas

Cliente o posible cliente

Cliente o posible cliente

FaxCorreoelectrónico

Teléfono

WebTV

Configuraciónde la venta

Administraciónde contratos ycomisiones

Generación deCotizaciones y propuestas

Fijación deprecios

Administracióne introduccióndel pedido

Arquitectura empresarial

EDI

Aplicaciones de la cadena de abastecimientoAplicaciones de la cadena de abastecimiento

Aplicación integrada de la cadena de abastecimiento Procesos multifuncionales que rebasan los límites empresariales

Aplicación integrada de la cadena de abastecimiento Procesos multifuncionales que rebasan los límites empresariales

SoluciónIntegradacompleta

Solucionesfuncionalesparciales

Compromiso del pedido

Compromiso del pedido

CompromisoCompromisoCiclo devida delos pedidos

ProgramarProgramar FabricarFabricar EntregarEntregar

Planeación de la demanda

Planeación de la demanda

Planeación dela manufactura

Planeación dela manufactura

Programaciónavanzada

Programaciónavanzada

Planeación detransporte

Planeación detransporte

Planeación de ladistribución

Planeación de ladistribución

Aplicaciones de optimización del conocimientoAplicaciones de optimización del conocimiento

Empleado-directivoCliente-socio

DSS de relacióncon el cliente

Simulacro:análisis deescenarios posibles

Monitoreo dedesempeño a distancia

DSS de cadenade abastecimiento

Administraciónde la innovación yel conocimiento

Arquitectura empresarial

Mercadotecnia Mercadotecnia

Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores. Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.

Importancia de la Mercadotecnia Importancia de la Mercadotecnia

Definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se llama "Mercadólogo".

Elementos de la Mercadotecnia Elementos de la Mercadotecnia