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UNIVERSIDAD DE GRANADA

GRADO EN INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

TRABAJO FIN DE GRADO

DIFUSIÓN SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN EN LA

WEB 2.0

Presentado por: Ashok Kishinchand Tutor: Carlos Castro

Curso académico 2013 / 2014

2

Resumen

Con la llegada de Internet para el público en general y la eclosión de las nuevas tecnologías

ha hecho que aparezcan nuevas formas de comunicarse, muchas de ellas agrupa en una

plataforma a multitud de personas, lo que se conoce popularmente como redes sociales.

Lo que en principio parecía solo una forma de divertirse, ha pasado para muchos de ellos a

verlo como algo más que para pasar el tiempo y sacan utilidad para realizar herramientas que

pueden dar un gran servicio a la comunidad.

Este trabajo pretende hacer ver que es posible con pocas herramientas disponible en la red

solucionar mediante alertas vía RSS un servicio que puede que parezca simple e innecesario

pero que puede ayudar en momentos de gran necesidad.

Palabras Clave: Redes sociales; T.I.C.; Internet; D.S.I.; RSS; Trabajo colaborativo; Consumo

colaborativo.

Abstract

With the emergence of the Internet to general public and the hatching of new technologies,

has led to new ways of communicating. Thanks to many platforms that bring together groups

of people which is popularly known as Social Networking.

What at first seemed only one way to play, has gone to many people to see him as anything

more than to spend time and draw useful for tools that can provide great service to the

community.

This paper aims to show that is possible with few tools available online via RSS alerts, solved

by a service that may seem simple an unnecessary but can help in times of big necessity.

Keywords: Social Networking; T.I.C.; Internet; RSS; D.S.I.; Groupware; Collaborative

consumption.

3

1. INTRODUCCIÓN

2. METODOLOGÍA

2.1 herramientas 2.0: d.s.i.: (difusión o diseminación selectiva de la información). RSS 5

2.1.1 d.s.i. telemática 8

2.2 RSS 9

2.2.1 Que es RSS 10

2.2.2 Confusión entre Fuente Web y RSS 11

2.3 Gestión de información y Gestión de contenidos 12

2.3.1 Los S.G.C. de cerca 13

2.3.2 Evaluación y mantenimiento de los contenidos 17

2.3.3 Tipos de sistemas de gestión de contenidos 18

2.4 Redes sociales 18

2.4.1 Trabajo Colaborativo y Consumo Colaborativo 27

3. METODOLOGÍA 29

CONCLUSIONES 33

GRÁFICOS

Nº 1 Variaciones 21

Nº 2 Variaciones II 22

Nº 3 Errores 32

4

1.- INTRODUCCIÓN

En la sociedad actual, ya inmersa en la T.I.C. (Tecnología de la información y comunicación),

se ha producido un aumento espectacular de la información que circula por la red, tal es el

volumen (infoxicación) que ya resulta necesario seleccionar que información nos resulta

necesaria y aquella que no nos va a aportar nada aunque se parezca mucho a la que

necesitamos, siendo mejor deshacerse de ella.

En este contexto revolucionario en el que el impacto de la innovación tecnológica de mano de

las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) abre nuevas posibilidades a la

edición y difusión electrónica del conocimiento científico.

Surgen dos formas encontradas de acceso a la información, o como señalan algunos expertos

dos visiones sobre la forma en que se investiga y se generan conocimientos, especialmente en

determinadas disciplinas científicas. Aspecto visible y controvertido en la edición comercial

de publicaciones científicas, a las que se suman nuevas publicaciones digitales de bajo coste y

rápida difusión.

La primera propuesta se centra en un modelo editorial tradicional que sobrecarga los costes en

cuotas de suscripción de los usuarios. Limita la política de suscripciones de las revistas

científicas por el alto coste económico que implica para bibliotecas y centros de

documentación1.

Por el contrario, y considerando la agilidad de publicación de contenidos que ofrece la red de

redes, emerge un nuevo modelo de edición que deja al margen las publicaciones científicas en

pro de un acceso abierto y gratuito a los artículos de investigación. Los investigadores, por su

parte, renuncian al poder monopolístico que ejercen las grandes editoriales en la distribución

de la información científica. Apoyan políticas científicas que garanticen el libre acceso al

conocimiento.

Ante este panorama y la creciente demanda de información puntual dada la necesidad del

usuario de estar al día en el sector de su interés, numerosas empresas e instituciones dedicadas

a la publicación de artículos en revistas especializadas así como información en general,

diversifican sus ofertas en productos y servicios y los introducen en las nuevas formas de

comunicación que van apareciendo, ya que la realidad de la información científica, en el

mundo actual, obliga a los gestores de información a saber cómo está organizada esa

1 Ayuso Sánhez, M.G.

5

información y como se distribuye ya que para el usuario le debe permitir determinar qué

información quiere recibir, con que periodicidad y en que soporte se va a conservar si decide

guardarlo.

Estos servicios de información puntual o alerta bibliográfica y envío de documentos, aparecen

a finales de los ochenta aunque tienen su verdadero auge ya en los noventa, principalmente se

dedicaban a todo lo concerniente a las publicaciones científicas, conforme fue avanzando la

tecnología de la información, el campo de trabajo ha ido en aumento tanto por el campo que

abarcan como su mejora en la recuperación de la información.

En este contexto, ha aparecido el término D.S.I. (Difusión o diseminación selectiva de la

información), que intentar resolver los problemas de dispersión de literatura científica que

aparecían al principio así como en la actualidad en cualquier campo de necesidad de

información2 cuyo principal gestor es el documentalista, que se erige como figura creativa y

parte esencial, integrante y protagonista3, el cual posteriormente se va a analizar.

Otro punto importante a tener en cuenta es el papel que juegan las redes sociales en la Web

2.0 (a partir de ahora W 2.0), tenemos que entender que el paso dado en Internet en este punto

no se trata de una nueva tecnología sino de una actitud que muestra el usuario para recibir y

compartir información deseada.

Para la realización del siguiente trabajo ha sido necesario utilizar diferentes herramientas,

como redes sociales, sobre las herramientas utilizadas se especificaran posteriormente, así

como sobre las redes sociales.

2.- OBJETIVOS

Utilizando D.S.I. (Difusión selectiva de la información), administrar y enviar al usuario

información que necesita pero que este desconoce, no sabe que existe o como localizarla.

2 De la Peña Sánchez, C. Revista de Documentación científica 1,3

3 Gonzalo Balmisa, Yolanda; Martínez Ferrera, Damián; Dengler Gómez, Elba. Andersen Consulting

6

Descripción de las herramientas más utilizadas en las redes sociales para tener mejor

conocimiento a la hora de utilizarlas, así como suministrar a cada usuario el tipo de

comunicación que necesite.

Evaluación de ciertas herramientas que se utilizan para saber cuáles son más útiles, poniendo

como ejemplo varios tipos de usuarios.

Pertinencia de las herramientas a la hora de utilizarlas, viendo deficiencias y resultados que

proporcionan.

2.1- HERRAMIENTAS 2.0: D.S.I.: (DIFUSIÓN O DISEMINACIÓN

SELECTIVA DE LA INFORMACIÓN). RSS.

Conocida internacionalmente como Difusión o Diseminación de la Información (D.S.I.),

tiene en cuenta los intereses comunes que presentan los usuarios de los sistemas de

información. Permite mantener informados y actualizados a todos los usuarios del sistema de

manera sistemática, acerca de los documentos que ingresan en la institución o sobre aquellos

que publica el propio centro y que corresponden a las temáticas de interés que atiende el

servicio informativo. Es un servicio especializado que brindan las bibliotecas y centros de

información que como resultado final, brindan el producto científico salido de la información

recibida.

Profundizando en este sentido podríamos entender la necesidad de este servicio debido a los

problemas de dispersión de la literatura científica y que gracias a ellos nos permite identificar,

reunir y filtrar la información que se necesite4.

El término diseminación selectiva de la información (DSI) fue acuñado en 1958 por Hans

Luhn, miembro de Advance Systems Development Division de la IBM, en su ensayo

Bussiness Intelligence System, donde se afirmaba: “Aquel servicio dentro de una

organización dedicado a la canalización de nuevos elementos (ítems) de información a partir

de cualquier fuente hasta aquellos puntos, dentro de la propia organización, donde la

probabilidad de su utilidad en el trabajo diario o interés sea elevada”. El propio Luhn creó un

servicio de estas características en 1961.

Actualmente, con el gran desarrollo que han adquirido las T.I.C., de bases de datos amigables

y una formación de usuarios cada vez más técnica, podemos entenderlas como (en el ámbito

4 Sancho, Rosa

7

bibliotecario o de un centro de documentación): La diseminación selectiva de información

(DSI) es un procedimiento mediante el cual se suministra periódicamente a cada usuario o

grupo de usuarios las referencias de los documentos que corresponden a sus intereses

cognoscitivos5.

Con todo esto podemos entender que el objetivo es: Recuperar sistemáticamente la

información sobre los contenidos de los documentos que ingresan en el sistema en un período

determinado para hacerlos llegar de inmediato a cada suscriptor individual, según los

intereses específicos de este, reflejado en prescripciones de búsquedas relativamente

permanentes que integran el perfil de usuarios del servicio6.

Servicios que ofrece7

Alerta bibliográfica: Es aquella información que se le brinda al usuario de forma

rápida sobre los nuevos documentos que ingresan a los fondos, dando respuestas a sus

necesidades informativas. Con este servicio reciben la notificación de estas novedades

a medida que se producen.

Listado de últimas adquisiciones: Entre los productos informativos más comunes en

las bibliotecas están los boletines de novedades y sumarios caracterizados por

compilar las últimas adquisiciones realizadas de todo tipo de documento que ingresan

en los fondos bibliográficos.

Referencias bibliográficas: La difusión de la información bibliográfica es una

actividad que se realiza recopilando una serie de referencias bibliográficas sobre un

tema que el usuario ha solicitado o bien que la biblioteca considere de su interés.

Índice temático: Se pueden confeccionar con cualquier tipo de documento para

orientar al usuario a que conozca el contenido de una serie de obras sobre un tema.

Internet: Se visitan sitios para buscar información a partir de las necesidades concretas

que indiquen los usuarios. Esta actividad se simplifica en tres ámbitos: recepción de la

consulta, localización de la información y envío de la misma. Se emplea la Internet

para realizar recomendaciones a usuarios de forma atractiva y con títulos sugerentes

como: La biblioteca recomienda…. para que accedan a sitios de interés.

5 Lic. Esther Paredes Esponda¸ Lic. Naydelín Sánchez Ortega; Lic. Naibel Socarrás Fernández

6 Setién, Emilio. Servicios de información, 1983, Capítulo 7, La Habana

7 ProQest-CSA.LLC

8

Como tareas del servicio relacionados serían:

Diseño de modelo para recoger intereses.

Análisis y conversión de los modelos recibidos de los suscriptores.

Tratamiento de datos en modelos, con vistas a tratamiento automático

Verificación.

Entrada a ordenador.

Clasificación.

Mantenimiento del fichero maestro de intereses.

Recepción de registros.

Comparación del fichero maestro de intereses con los registros.

Entrega al usuario del informe de DSI.

Mantenimiento del fichero maestro del fondo.

Recepción y análisis de retroalimentación.

Ajuste de prescripci6n de búsqueda permanente, según criterios de retroalimentación.

De todo ello podemos ver que presenta las siguientes características:

Las búsquedas de información bibliográfica se llevan a cabo para un número

determinado de usuarios de acuerdo con las distintas órdenes previamente

establecidas (perfiles de interés) y transmitidas al ordenador.

Facilitan periódicamente las referencias bibliográficas requeridas de los

documentos cuya publicación ha tenido lugar a partir de la fecha en la que se

realizó la búsqueda precedente.

Proporcionan con mayor rapidez que ningún otro sistema la información adecuada

a cada usuario con la precisión y exhaustividad máxima posible.

Presentan la suficiente flexibilidad como para permitir la modificación de las

órdenes de búsqueda.

La infraestructura de los servicios de D.S.I., está constituida por las bases de datos

bibliográficos o soportes de información almacenada, que contienen, representaciones más o

menos abreviadas de documentos.

9

Los tipos de información que proporcionan las bases de datos pueden ser8:

Numérico: Constituido por registros de resultados experimentales cuantitativos

(propiedades físicas, datos cinéticos, espectrales, etc.). Aparece en forma de

cantidades, tablas numéricas, etc.

Estructural: Registradas generalmente como diagramas estructurales, planos de los

compuestos químicos.

Conceptual o textual: Constituidas a su vez por palabras obtenidas selectivamente de

los textos de los trabajos científicos que traducen los conceptos esenciales de estos

últimos.

2.1.1 D.S.I. Telemática

El documento electrónico es un vehículo, una herramienta sustancial para la difusión de la

información en un entorno intensivo de necesidades informativas. Difundir información,

interpretada previamente por el documentalista, a colectivos especializados en áreas temáticas

concretas es el objetivo de lo que hemos denominado Difusión Selectiva de la Información-

DSI Telemática, vía documento electrónico. En el entorno empresarial, estos nuevos canales

de DSI, transportados por el documento electrónico, potencian el papel de los documentalistas

hacia una especialización y diversificación que los eleva por encima de un mero transmisor o

intermediario del mensaje informativo, es decir, nace el concepto del documentalista creativo,

que ante entornos con necesidades intensivas, e incluso crispadas, de información, traspasa la

frontera que le separa de la mera difusión a la elaboración a posteriori de documentación

terciaria.

Hablamos de DSI Telemática, tele-direccionada y tele-dirigida, hecha a la medida de

colectivos especializados, componentes e integrantes de organizaciones, tales como empresas,

entidades financieras, medios de comunicación, etc.

8 Gonzalo Balmisa, Yolanda; Martínez Ferreras, Damián; Dengler Gómez, Elba Andersen Consulting. Madrid

10

El canal telemático por el que corre el documento electrónico vincula al documentalista con el

usuario en dos niveles: de manera tradicional, es decir, enviando los clásicos boletines de

nuevas adquisiciones, alertas bibliográficas, etc. y otros documentos de idéntica índole, pero

también de manera experta, esto es, transmitiendo una información elaborada, creada y

asimismo compleja, para un colectivo experto en áreas temáticas con un nivel muy específico

de exigencias informativas.

Esta tipología informativa parte de un mismo lugar: el Centro de Documentación, productor y

garante de la transmisión de la información, validada por los diferentes niveles de utilidad, en

función de la tipología de los valores del documento electrónico.

2.2 RSS

La sindicación de contenidos es una técnica de transmisión de información en lenguaje XML

mediante canales o fuentes que pueden ser actualizados y compartidos con cualquier cliente

en red9. Esta técnica de reciente creación, uno de cuyos pioneros es Dave Winer, se aplicó

inicialmente a los medios de comunicación social (New York Times, 2009). Actualmente se

ha extendido a diversos ámbitos, destacando el académico, especializándose en contenidos

textuales y audiovisuales.

En el campo específico de la Documentación, las aplicaciones de la sindicación consisten en

canales de información general y alertas bibliográficas, la redifusión de artículos y contenidos

de revistas científicas10

y en la difusión selectiva de la información en bibliotecas digitales11

2.2.1 QUE ES RSS

RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir

contenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a

usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir

9 Brickley; Guha, 2004

10 Abadal, E.; Estivill, A.; Franganillo, J., 2006

11 Peis, E.; Herrera-Viedma, E.; Morales-del-Castillo, J-M., 2008

11

contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos

contenidos RSS

Cuando hablamos de RSS nos referimos usualmente a la tecnología completa para

distribución de contenidos de los sitios web. Pero un RSS es realmente un formato de archivo,

basado en XML, que sirve para recoger contenidos publicados en páginas web. Los RSS

tienen extensión .RSS o bien .XML, pero en realidad son un simple archivo de texto donde

aparecen referencias a contenidos publicados, en un formato específico, creado a partir de

XML.

En el archivo RSS simplemente están los datos de las novedades del sitio, como el título,

fecha de publicación o la descripción. El programa que lea el RSS será encargado de darle

estilo o apariencia a los datos que se incluyan en el archivo y presentarlos de una manera

atractiva al usuario y de fácil lectura.

Que RSS sea un formato basado en XML significa que el archivo RSS se compone por una

serie de etiquetas definidas que tendrán un formato dado, que respetará las reglas generales de

XML.

Comúnmente el término RSS es usado erróneamente para referirse a fuente web,

independientemente de que el formato de dicha fuente sea RSS o no.

Fuente web se refiere al medio de redifusión web, mientras que RSS se refiere al formato de

dicha fuente web. Originalmente el único formato de fuente web era RSS, así que se usaban

de manera indistinta ambos términos. Sin embargo, actualmente el formato Atom es otro

formato popular de fuente web.

No toda fuente web tiene formato RSS, algunas tienen formato Atom. En ocasiones, las

páginas web ofrecen una fuente web en formato Atom y erróneamente la señalan como RSS.

Comúnmente el término RSS es usado erróneamente para referirse a fuente web,

independientemente de que el formato de dicha fuente sea RSS o no.

Fuente web se refiere al medio de redifusión web, mientras que RSS se refiere al formato de

dicha fuente web. Originalmente el único formato de fuente web era RSS, así que se usaban

12

de manera indistinta ambos términos. Sin embargo, actualmente el formato Atom es otro

formato popular de fuente web12

.

2.2.2 CONFUSIÓN ENTRE TÉRMINOS FUENTE WEB Y RSS

Una fuente web o web feed es un documento (a menudo basado en XML) el cual contiene

referencias electrónicas a versiones extendidas. La prensa electrónica y weblogs o bitácoras

recurren comúnmente a ellos, aunque las fuentes web también son empleadas para entregar

información estructurada. Los dos principales formatos son RSS y Atom. A menudo el

término RSS (Really Simple Syndication o Redifusión Realmente Simple) se usa

erróneamente para referirse a fuente web, independientemente de que el formato de dicha

fuente web sea RSS o Atom.

El término publicar una fuente y redifusión web son empleados para describir el modo en que

una fuente web se agrega para recibir información. El contenido de una fuente web puede ser

compartido y repartido fácilmente por otros sitios web.

Las fuentes web han sido diseñadas para ser entendidas fácilmente por máquinas más que

entendidas fácilmente por humanos, lo cual llega a crear confusión la primera vez que una

persona se enfrenta a ellos. Esto significa que una fuente web puede ser empleada para

transferir información automáticamente desde una página web a otra, sin ninguna

intervención humana.

2.3 GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS

Según Tramullas13

; “…desde el año 2000 se ha producido una convergencia entre todas las

herramientas de gestión de la información, de forma que en la actualidad encontramos

12

Wikipedia 13

Tramullas J. Herramientas de software libre para la gestión de contenidos. Hipertext.net

13

soluciones globales que ofrecen soporte a todo el proceso de gestión de información en

cualquier entidad, institución u organización.

Estas herramientas han recibido la denominación de Sistemas de Gestión de Contenidos

(Content Management Systems, CMS14

), integrándose los sistemas de gestión documental con

los de recuperación de información”.

La gestión de contenidos debe definirse desde la perspectiva de su objetivo y actividades,

frente a la gestión de documentos que tiene como objeto de trabajo documentos, como su

propio nombre indica, la gestión de contenidos está orientada a gestionar objetos que actúan

como componentes de documentos virtuales, en el contexto de lo que llama segmentación.

Los objetos son tratados mediante un conjunto de procesos estructurados con la finalidad de

producir publicaciones digitales basadas en la metáfora del documento15

.

La Sociedad de la Información se ha desarrollado en función de las necesidades y los avances

tecnológicos, con el fin de ir planteando distintas formulaciones teóricas.

En este sentido, la gestión de contenidos se ha beneficiado de las técnicas y procesos de

producción y edición de publicaciones digitales en un primer momento.

Los usuarios requieren servicios de apoyo tales como la búsqueda de información o el acceso

a documentos, lo cual requiere disponer de herramientas de archivo digital. Por esta

complejidad resulta cada vez más necesaria la formalización de sistemas de metadatos tanto

para los procesos de gestión como para los de publicación o los de recuperación de

información.

A su vez, dicha dificultad ha dado lugar al desarrollo de dos especializaciones principales de

la gestión de contenidos: Web Content Management (WCM), y Enterprise Content

Management (ECM).

En definitiva, con estas pautas estaríamos en condiciones de afirmar que una buena aplicación

CMS debe dar soporte a los procesos de publicación, flujo de trabajo y repositorio de

información. Asimismo, es importante que disponga de herramientas para integrar la

información externa, así como de modelos y plantillas para productos finales.

Según Boiko, un CMS se compone de varios subsistemas que interaccionan entre ellos:

• Colección: subsistema encargado de la creación y/o adquisición de información.

14

What is Content Management?” En: The Gilbane Report Vol. 8, No. 8, October, 15

Boiko ; Browning y Lowndes, 2001. Boiko 2008

14

Debe dar soporte a los procesos de creación de contenidos, soporte a flujos de trabajo,

sindicación e integración de fuentes externas. Además, debe ofrecer soporte a procesos de

conversión entre formatos diversos, y a la agregación de contenidos de fuentes diversas en

estructuras específicas.

• Gestión: subsistema encargado de la gestión y control de los repositorios de información, de

los grupos de usuarios, y de los procesos de soporte para los otros subsistemas. Se encarga de

definir y controlar los flujos de trabajo que son utilizados por los otros subsistemas, y de la

definición de parámetros para el funcionamiento del sistema.

• Publicación: subsistema encargado de la producción final de publicaciones o productos de

información digital, de manera automática o casi automática.

Utiliza un modelo basado en templates y deberá ofrecer posibilidades de personalización para

usuarios y la posibilidad de producir para diferentes tipos de plataformas y/o clientes16

.

2.3.1 LOS SGC DE CERCA

El concepto de Sistemas de Gestión de Contenidos era desconocido hasta principios de los

años noventa. No obstante, algunas de sus funciones ya se realizaban con aplicaciones

independientes tales como editores de texto y de imágenes, bases de datos y programación a

medida.

En el año 1994, la empresa “Illustra Information Technology” utiliza por primera vez una

base de datos de objetos como repositorio de los contenidos de una Web, con el objetivo de

poder reutilizar los objetos y ofrecer a los autores un entorno para la creación basado en

patrones. La idea no tuvo éxito entre el público y una parte de la empresa fue comprada por

AOL, mientras que “Informix” fue quien adquirió la parte de bases de datos.

RedDot es una de las empresas pioneras que empezó el desarrollo de un gestor de contenidos

el año 1994. Aunque no fue hasta a finales del año siguiente cuando presentaron su CMS

basado en una base de datos.

Entre los CMS de código abierto, uno de los primeros fue Typo 3, que empezó su desarrollo

el año 1997, en palabras de su autor, Kasper Skårhøj, “antes de que el término gestión de

contenidos fuera conocido sobradamente”.

16

Miller, B. y David, D. (2002), Directions in Web Content Management. Burntsand, Inc

15

Definimos un Sistema de Gestión de Contenidos (SGC) de manera general como un sitio Web

integrado que permite realizar el proceso documental de manera completa. Esto implica la

adquisición, elaboración, difusión de información en formato y contenidos digitales y por

supuesto, la comunicación entre todos los usuarios del sistema. En la bibliografía anglosajona

se define como CMS (Content Management System), y se percibe como un sistema que

facilita la gestión de webs, motivo por el que también son llamados Gestores de Contenido

Web ó WCM (Web Content Management).

El SGC posibilita la gestión de manera uniforme, accesible, y cómoda de un sitio Web

dinámico, que se actualiza periódicamente y sobre el que pueden trabajar varias personas,

cada una de las cuales tiene una función determinada. Se trata de permitir llevar a cabo el

proceso documental de manera integrada, maximizando la calidad y minimizando los costes y

duplicación de tareas.

Por lo tanto, un SGC como herramienta para llevar a cabo el proceso documental tiene cuatro

funciones principales:

• Facilitar la creación de contenidos

• La presentación de los mismos

• Su recuperación de manera eficaz

• La evaluación y retroalimentación del sitio Web.

En la actualidad, aparte de la ampliación de las funcionalidades de los CMS, uno de los

campos más interesantes es la incorporación de estándares que mejoran la compatibilidad de

componentes, facilitan el aprendizaje al cambiar de sistema y aportan calidad y estabilidad.

Algunos de estos estándares son CSS, que permite la creación de hojas de estilo; XML, un

lenguaje de marcas que permite estructurar un documento; XHTML, que es un subconjunto

del anterior orientado a la presentación de documentos vía Web; WAI, que asegura la

accesibilidad del sistema; y RSS, para sindicar contenidos de tipo noticia.

También las aplicaciones que rodean los CMS acostumbran a ser estándar, como los

servidores Web Apache e ISS; los lenguajes PHP, Perl y Python; y las bases de datos MySQL

y PostgreSQL. La disponibilidad para los principales sistemas operativos de estas

aplicaciones y módulos, permite que los CMS puedan funcionar en diversas plataformas sin

muchas modificaciones.

Internet ha influido en el nacimiento de nuevas profesiones y en consecuencia en la aparición

de nuevos perfiles profesionales. Internet se basa en nuevos conocimientos, nuevas

16

habilidades, nuevos valores y una serie de principios generados por conocimiento. Asimismo,

aporta recursos altamente calificados que requieren el reciclaje y adaptación de los

profesionales de la información (bibliotecarios y documentalistas) a las nuevas tecnologías.

Es decir, Internet ha dado lugar al nacimiento de nuevos profesionales reciclados de sectores

tradicionales como la Documentación o la Informática. Algunos de los puestos fundamentales

relacionados con la gestión de contenidos que existen actualmente son:

• Editor Web:

Es la persona encargada de gestionar y organizar los contenidos en una Web.

Debe definir la línea editorial por la que se regirá y asegurar que todo lo que se publica vaya

en esa línea.

• Especialista en búsquedas:

Su trabajo consiste en encontrar información útil para una empresa determinada.

Es el encargado de repasar, clasificar e incluir sitios para su catalogación.

Se trata de un trabajo que requiere minuciosidad y buena organización para clasificar de una

manera rápida y lógica. Se trata de un perfil idóneo para Documentalistas puesto que debe ser

un experto en navegación y localización a través de la Red.

• Redactor de contenidos:

Tiene que dotar a las páginas Web de contenido y mantenerlas actualizadas. Su función es la

de redactar y buscar contenidos. Suele ser un puesto ocupado por periodistas o licenciados en

humanidades con experiencia en editoriales o medios de comunicación.

• Adaptador Web:

Es el encargado de corregir y adaptar los contenidos de un servidor, un portal o una página

Web, utilizando las herramientas de la narrativa multimedia y el periodismo digital. Su

trabajo es la edición, corrección, documentación y demás aspectos relacionados con los

contenidos propios de las páginas Web.

• Testeadores:

Son los profesionales que se encargan de probar el funcionamiento de una página web. Su

trabajo se basa en la navegación por todo el sitio web para detectar cualquier posible fallo

antes de su publicación.

Las funciones de estos nuevos profesionales en un entorno o sistema de gestión de contenidos

podrían resumirse en la siguiente lista de tareas (todas ellas propias del proceso documental):

17

Son los profesionales que se encargan de probar el funcionamiento de una página web. Su

trabajo se basa en la navegación por todo el sitio web para detectar cualquier posible fallo

antes de su publicación.

Las funciones de estos nuevos profesionales en un entorno o sistema de gestión de contenidos

podrían resumirse en la siguiente lista de tareas (todas ellas propias del proceso documental):

a) Incorporación de contenidos:

Es la primera fase de trabajo del gestor de contenidos. A través de esta actividad se incorporan

documentos al sistema. Consiste en la creación de documentos, la búsqueda y localización de

los documentos más apropiados para los usuarios o clientes, así como la incorporación de

normativa de uso del sitio y de los documentos, el depósito y los derechos de autor.

b) Edición y publicación:

Los documentos se depositan en un sistema de almacenamiento, generalmente una base de

datos central o un sistema de ficheros XML, donde también se guardan el conjunto de datos

del sitio web, cómo imágenes o documentos anexos.

La estructura del sitio se suele configurar con una herramienta que muestra una visión

jerárquica de la misma y permite acceder fácilmente a los contenidos para modificarlos.

c) Recuperación:

Hay que tener en cuenta dos aspectos independientes pero relacionados: la recuperación para

uso y la recuperación para la conservación técnica.

La recuperación de la información por parte del usuario viene determinada por los criterios de

usabilidad que ya Nielsen17

(2000)13 definió para que el sitio web sea fácilmente recuperable

“usable”. Cuanta mayor correspondencia exista con los criterios de usabilidad definidos en

esta obra, mayor calidad del SGC y mayor pertinencia en la recuperación por parte de los

usuarios.

La recuperación de las bases de datos para su conservación debe realizarse cada vez que el

sistema se modifica hay que anticiparse a situaciones críticas con situaciones preventivas

óptimas y precisas para cada necesidad. Hay que preveer un plan de contingencia de absoluta

confidencialidad y garantía.

De modo que es necesario contar con un sistema de recuperación de datos propio a cada tipo

de sistema operativo y en diferentes soportes y back ups.

17

Nielsen, J. Designing Web Usability: The Practice of Simplicity. New Riders Publishing, Indianapolis.

18

La recuperación de la información es en definitiva el objetivo primordial de los SGC, pero en

su éxito confluyen varias disciplinas, fundamentalmente la Informática y la Documentación.

Para conocer todas las novedades en torno a la RI resulta imprescindible conocer la actividad

desarrollada en este campo por TREC18

(Tex Retrieval Conferences), institución dependiente

del National Institute of Standards and Technology19

(NIST) y el U.S. Department of

Defense20

que comenzó su actividad en 1992.

2.3.2 EVALUACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS CONTENIDOS:

La principal característica de un gestor de contenidos es la separación entre datos (contenidos)

y presentación. Por tanto es fundamental para su mantenimiento y gestión realizar una

evaluación periódica de calidad.

El sistema se encarga de gestionar la presentación de los contenidos21

, teniendo en cuenta

temas como la accesibilidad, la compatibilidad de navegadores, las diferentes presentaciones

necesarias según el entorno (web, móvil, etc.) y de controlar muchos otros aspectos como son

los menús de navegación o la jerarquía de la página actual dentro del web, añadiendo enlaces

de forma automática.

2.3.3 TIPOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS

La gestión de contenidos es una disciplina en auge que cada vez ofrece mayor nivel teórico y

metodológico, a la vez que se desarrollan nuevas herramientas que nos permiten englobar

bajo este “metatérmino”, una serie de plataformas que muestran diferentes prestaciones, y que

están enfocadas por tanto a diferentes objetivos y grupos de usuarios.

La gestión de contenido se divide en base según a los siguientes criterios22

:

18

Página web de las “Tex Retrieval Conferences”: http://trec.nist.gov/ [Consulta: 10 de Mayo de 2010]

19

Página web Del “National Institute of Standards and Technology” http://www.nist.gov/itl/ [Consulta: 10 Mayor de 2010]

20

Página web del “U.S. Department of Defense” http://www.defense.gov/ [Consulta: 10 de

Mayor de 2010 21

Curation Centre. 18 para la promoción y preservación de los contenidos digitales y la generalización

del uso de estándares. 22

Arzapalo Llana, Carlos

19

a) Según el lenguaje de programación empleado: Active Server Pages, Java, PHP, ASP.NET,

Ruby on Rails, Pitón

b) Según la propiedad del código:

• Open Source (código abierto); permite que se desarrolle sobre el código,

• Código propietario; sólo su desarrollador puede desarrollar la aplicación.

c) Según el tipo de uso o funcionalidades:

• Plataformas generales

• Sistemas específicos

• Blogs; pensados para páginas personales

• Foros; pensados para compartir opiniones

• Wikis; pensados para el desarrollo colaborativo

• E-learning; plataforma para contenidos de enseñanza on-line

• E-commerce; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos

• Publicaciones digitales

• Difusión de contenido multimedia

2.4 REDES SOCIALES

Partiendo de la implantación progresiva de Internet, la simplificación para el acceso a las

nuevas tecnologías, ha hecho que en estos momentos se haya convertido una herramienta

conocida por todos ya sea una persona, institución o entidad privada, según sus necesidades

todas lo utilizan y necesitan estar al día de todo lo que se dice o causa interés entre los

usuarios de dichas redes.

Este fenómeno incuestionable ha situado al usuario en un punto hasta ahora desconocido, ya

que se ha convertido en emisor y receptor de cualquier hecho con posibilidad de ser a nivel

mundial.

Estamos asistiendo como los medios tradicionales de comunicación se van quedando

obsoletos a la hora de dar una noticia, ya que podemos observar que por medio de dichas

redes puede que ya se conozca con anterioridad, esto se puede interpretar que ante las grandes

corporaciones de la comunicación un simple usuario puede dar la noticia y puede ser conocida

20

a nivel mundial en cuestión de segundos, esto aumentó con la aparición de dispositivos

móviles y su bajo precio.

A partir de esta pequeña introducción, corresponde definir que podemos entender por una red

social como una estructura social formada por personas o entidades unidas entre sí por algún

tipo de relación o interés común23

.

Teniendo como base este escenario en el que la relación entre un usuario y la institución o

empresa ha cambiado, la forma de relacionarse entre los usuarios desde una opinión o

compartir una confidencialidad pasando por expresar una aprobación o desacuerdo en algún

tema de interés, nos puede dar una visión del potencial que se dispone con esta nueva

tecnología, teniendo en cuenta que más que una tecnología ya inventada anteriormente, se

trata más de una actitud.

Como señala la entidad Reporteros sin Fronteras , durante la revolución tunecina: “Los

medios de comunicación “tradicionales”, que no hablaban de los movimientos de protesta que

comenzaban a sacudir el país, fueron remplazados, en su rol de fuente y vector de la

información, por las redes sociales y los sitios web informativos”.

Por lo que podemos entender que “lo que hace a la eficacia del espacio virtual, no es el poder

de las tecnologías de la información, sino su capacidad de recrear, acelerar, amplificar y

profundizar tendencias o estructuras de la sociedad”.24

Sobre los nuevos usos que tienen a día de hoy, la consultora Nielsen ha publicado

recientemente su informe anual sobre el estado del Social Media. Este estudio, que es un

referente para todos los profesionales del sector, nos ofrece una visión global del Social

Media, indica hacia dónde evoluciona la industria y aporta datos actuales sobre el estado de

las distintas redes sociales y plataformas. Una manera de comprender las costumbres de los

usuarios y averiguar la evolución del Social Media para el 2013. Es uno de los estudios más

completos y fidedignos que se pueden encontrar sobre el uso de estas herramientas y aunque

se centra en Estados Unidos, podemos extrapolar sus resultados a todo el mundo.

Estas son algunas de las conclusiones que ha arrojado el informe, muchas de ellas evidentes y

conocidas por tod@s.

23

Ponce, I 24

García Canclini, N

21

El 2012 ha sido el año de la explosión del teléfono móvil como plataforma para estar

conectados. Aunque el PC sigue siendo líder, el uso mensual del móvil para conectarse

aumenta hasta los 46 minutos. Este dato es importante para adaptar todos nuestros contenidos

para su visionado en el móvil.

Facebook sigue siendo la red social más visitada y Pinterest la que más crece

La red social Facebook sigue liderando a gran distancia del resto el ranking de visitantes

únicos en 2012 alcanzando los 150 millones. Le sigue aunque a una distancia considerable

Blogger, que aunque experimenta un descenso del 3%, tiene más de 58 millones de visitantes

y Twitter, que aumenta un 13% hasta los 37 millones. En cuarto lugar se sitúa WordPress con

más de 30 millones de visitantes únicos lo que supone un meritorio aumento del 10% respecto

al año anterior.

Estos datos reflejan, en primer lugar, que Facebook continúa siendo inalcanzable y que las

diferencias en su uso con otras redes sociales son todavía muy grandes. La segunda es que

pese a lo que muchos puedan pensar, no sólo el microblogging funciona, sino que a los

usuarios les interesa leer en internet y que los blogs continúan muy vigentes, aunque también

hay que contar que muchas páginas web utilizan estas plataformas como gestores de

contenidos para crearse.

Por otro lado, Pinterest continúa su imparable trayectoria y su uso ha subido en todas las

plataformas. El número de visitantes únicos a través del PC ha subido un 1,047% y tiene más

de 27 millones de visitantes, en formato APP ha crecido un 1.698% y cuenta casi 5 millones.

Las redes sociales se consolidan como servicio de Atención al Cliente.

22

1. Variaciones según las plataformas sociales. Datos Nielsen

VARIACIONES

0

20

40

60

80

100

120

140

160

F B T Wp P

Plataformas

Au

men

to

VARIACIONES II

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

F B T Wp P

Plataforma

Po

rcen

taje

s

23

2. Variaciones en tanto por ciento de las plataformas sociales. Datos Nielsen

El servicio de Atención al cliente a través de redes sociales se ha consolidado como un

soporte más para atender al cliente, y uno de cada tres usuarios ya las prefiere a la

comunicación telefónica. Las empresas deben asumir este papel y estar preparadas para

prestar este servicio de forma eficiente a través de estas plataformas. Esto se consigue

con perfiles de empresa actualizados gestionados por profesionales, que estén preparados y

tengan formación para atender y resolver las dudas y peticiones de los clientes, así como

potenciales crisis. Nuestras RRSS tienen que mantener el equilibrio entre la Atención al

Cliente y como canal de comunicación directa con nuestros seguidores.

Los usuarios aceptan la publicidad en Redes Sociales siempre que ésta sea compartida y no

invasiva

El informe analiza cómo ven los usuarios la publicidad en las redes sociales. Un tercio de

ellos la consideran molesta, pero uno de cada cuatro usuarios no les molesta los anuncios o

promociones que están personalizados o que compartan sus amigos. Las conclusiones que se

pueden sacar de estas cifras son que la publicidad en RRSS tiene que tratar de ser lo menos

invasiva posible, tiene que intentar integrarse en las comunicaciones de los usuarios de forma

natural, ofreciendo contenidos de interés o campañas personalizadas que logren que los

usuarios interactúen con ella (comenten, compartan).Los usuarios consultan las opiniones de

un producto e imagen de la marca en la Red

Es necesario tener en cuenta que la gran mayoría de usuarios que nos visitan lo hacen para

conocer las opiniones de otros consumidores sobre nosotros. Entre los usuarios que al menos

han interactuado una vez al mes con las marcas en Redes Sociales, un 70% lo hace para

escuchar las experiencias y opiniones de otros usuarios sobre el servicio o producto de una

empresa. Casi la mitad comparten descuentos o cupones y un 65% simplemente se informan

sobre la marca. Los que comentan se reparten casi al 50% entre las opiniones negativas y

positivas.

Estas son algunas de las conclusiones más importantes del Informe Nielsen, y aunque ningún

estudio es siempre infalible, es posible que nos facilite indicadores sobre el estado y el posible

camino de las redes sociales, que nos ayudará a planificar y optimizar nuestra estrategia en las

redes para cada cliente.

24

Wikis: La más conocida es Wikipedia, permite la actualización constante de los contenidos,

por lo que la participación es abierta, presenta la desventaja que muchas veces los contenidos

presentan errores aunque no siempre es así.

Skype: Aunque no es una red social en sí, es famoso por ser pionero en este tipo de

comunicación, con un software sencillo ha hecho posible reducir considerablemente los costes

a la hora de mantener a los usuarios comunicados, tener reuniones, etc., siempre con imagen.

Youtube: Si el anterior es famoso por poder comunicarse con imágenes, en este sitio supera

al anterior con creces, permite compartir vídeos y canciones, ciertamente es difícil imaginarse

Internet sin esta herramienta.

Blogs: Es un modo de comunicación eficiente en el que aporta información bien sea para un

grupo de personas o en general, permite la discusión sobre la noticia o aportar ideas sobre

ella, a efectos comerciales puede servir como órgano de expresión de la empresa o

simplemente como material publicitario.

Gracias a WordPress se han podido crear miles de páginas web de forma rápida y eficaz,

manteniéndolas al día sin necesidad de conocimientos previos de programación o de diseño

web, ideal para blogs.

Actualmente la forma de comunicación que más ha aumentado ha sido el almacenamiento de

datos en la nube, dicho de otra forma están on-line y se puede compartir de forma instantánea

logrando que se pueda disponer de forma permanente y sea fácil de recuperar, destaca

Dropbox o Delicious.

Otra forma de organizar, distribuir, compartir tareas de grupo y que facilita la rápida

transmisión de datos y de sincronización de todo tipo de dispositivos es la aplicación

Wunderlist, encuadrada dentro de google play.

Pero si hay redes sociales que realmente han dado a conocer este fenómeno han sido: Twitter,

Facebook o Tuenti: Sus números hablan por sí solo, como hemos podido ver en el anterior

informe de la consultora Nielsen.

Estas redes tienen el poder de comunicarse con un número de usuarios bastante elevado,

haciendo que una noticia adquiera una relevancia nunca vista hasta ahora, incluso teniendo la

25

posibilidad de incluir fotos o vídeo, lo que hace de cada usuario un periodista en potencia. En

el caso de Twitter tienen la posibilidad de crear un apartado para un comentario o noticia que

se conoce como Hastag, lo que hace que la participación aumente considerablemente

pudiendo conseguir que sea la noticia más leída. Llamándose entonces Trending topic, esto

hace que el usuario pueda seguir la noticia que le interese y comentarla a la vez a la vez que

puede ver otras noticias.

Las redes Facebook o Tuenti, son más juveniles en las que se comparte sobre todo vídeos y

comentarios personales.

Por último hay que comentar dos formas de grupos de usuarios que van adquiriendo con

fuerza una presencia importante y muy activa y sobre todo refuerza la comunicación entre

usuarios como son: E-Learning y Crowdsourcing.

E-Learning: Son plataformas de conocimiento y aprendizaje a través de la red y que se dan a

conocer mediante estas redes sociales, las hay de todo tipo y su fin es sobre todo ayudar a

otros usuarios que necesiten conocimiento en alguna materia, pueden ser gratuitas o de pago.

Crowdsourcing: en estos momentos de crisis, esta forma de agruparse tiene una especial

aceptación, se trata de aportar fondos u otro recurso para un proyecto empresarial, una idea o

algo que un grupo tenga interés en hacer y necesiten más personas para realizarlo.

Al margen de lo comentado anteriormente, tenemos que tener presente la fidelización que se

produce entre el usuario y el producto, feedback, para ello necesitamos de otras herramientas

para monitorizar fidelización.

Para poder tener una mejor posición visual en la página, se puede utilizar SEO (Search Engine

Optimization o Márketing para motores de búsqueda), SMO (Social Media Optimization u

Optimización de redes sociales), permite conocer y analizar, comunicar y comprender la

aceptación o rechazo por parte del usuario o si no aparece en un lugar visible para este. Por

otro lado las propias redes utilizan otras herramientas, centrándonos en Twitter y Facebook

podemos ver, para Relpe25

son las siguientes:

Facebook

25

Red latinoamericana de portales educativos.

26

Faceboostic: Interesante herramienta que permite realizar un análisis de las

aplicaciones en Facebook. Una forma más sencilla de entender los resultados

estadísticos de tus aplicaciones, valores como viralidad, seguimiento, …

Facebook Lexicon: Ofrece resultados por palabras clave en conversaciones en

Facebook.

Pagemodo: Un sencillo camino para crear una página en Facebook para promover

productos y servicios.

TabSite: Una utilidad muy interesante para añadir una pestaña con tu sitio web en tu

página Facebook. Gran solución para añadir la propia página de promoción en la

cuenta Facebook.

Face.com: Un moderno sistema para reconocer caras a través de una aplicación de

Facebook. Quizás ahora no tenga sentido porque Facebook ha incluido el soporte para

caras directamente.

Static520: Para añadir contenidos a las páginas Facebook de forma sencilla con esta

avanzada herramienta

Twitter

Twitter Search: Buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones sociales.

Twitstat: Informa de las palabras clave más utilizadas en los últimos 500 tweets.

TweetScan: Búsqueda de palabras clave, empresas o servicios en Twitter.

Twit-url: cotillea lo que la gente habla en la red Twitter.

Hashtags : Sistema para realizar un seguimiento de hashtags en Twitter.

TweetBeep : Para estar al día de quien te cita en tiempo real en Twitter, con opción de

avisos por email.

Twitterholic: Para ver quien es líder dentro de un mercado, ciudad o país en Twitter.

Basado en el número de seguidores que tienen los usuarios.

Twittermeme: Busca las memes más importantes y utilizadas en Twitter.

27

Twitrratr: Rastreador de búsquedas en Twitter y que además informa de si se

valoraron como neutrales, positivas o negativas.

Twitterfeed: Herramienta para programar el envío de tweet con entradas de nuestras

blogs o de otros blogs que nos interesen. Permite programar también por palabras

clave o categorías.

Twitter Grader: Muestra tu rango en la red Twitter y te da a conocer posibles nuevos

contactos.

TweetStats: estadísticas de twitter con gráficos.

Twitter Friends: estadísticas de las conversaciones.

Twinfluence: Una forma de medir la influencia social de una cuenta twitter.

Tweetwasters: Muestra el tiempo que te has pasado escribiendo en twitter para que

sepas si estás realmente viciado.

Tweet-Rank: descubre quien sigue y quien deja de hacerlo a partir de un texto.

Mr. Milestone: Enviará un mensaje por cada 100 seguidores nuevos para que puedas

saber si está funcionando tu estrategia social.

Retweetrank: Muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus seguidores.

Twitterverse: Informes de las palabras clave más utilizadas en Twitter.

Retweetist: Como conocer los enlaces que más re-tweeteados son.

Monitter: Monitorización de las palabras clave deseadas

WhatsApp

Mención aparte merece esta aplicación que ha irrumpido fuertemente en los últimos tiempos,

aunque ofrece dudas sobre si es una red social o no, partiendo de que las redes sociales lo

forman las personas y las herramientas vistas anteriormente son básicamente plataformas en

las que convergen estas personas, veremos ahora una visión que hace ver que esta aplicación

este en lugar diferente a las anteriormente expuestas.

28

Según el artículo26

de Journal of computer mediated comunicaton, entienden por redes

sociales como servicios dentro de la red que permiten al usuario construir un perfil público o

semipúblico dentro de un sistema limitado, articular una lista de otros usuarios con los que

comparte una conexión y visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros

usuarios dentro del sistema. La naturaleza y nomenclatura de estas conexiones suelen variar

de una red social a otra27

.

Con esta aplicación se puede poner un nombre y una foto. No es un perfil. Un perfil social es

un perfil que clasifica y define socialmente (intereses, trabajo, aptitudes,..., y el de WhatsApp

no sirve para nada de eso: la foto es para hacer más bonita la lista de contactos, y el nombre es

porque en Windows Phone 7 y en iPhone es necesario.

La foto y el nombre no son indexables ni público, ni semipúblico, porque sólo es accedido por

las personas que tienen el número de teléfono.

La lista de contactos no es articulable, se puede hacer chats de grupo, pero nada más. Esto no

es articular la lista de contactos porque no la organiza: son ventanas de chat es un mero

facilitador técnico para que un grupo de contactos mantenga una conversación conjunta.

Por lo que podemos entender que se trata de un servicio de mensajería, eso sí más avanzado

del que conocíamos

2.4.1 TRABAJO COLABORATIVO Y CONSUMO COLABORATIVO

Otro apartado que merece una mención pero que podemos entender que está muy relacionada

con las redes sociales.

Como comentamos anteriormente, el auge que están teniendo las redes sociales ha hecho que

aparezcan otras formas de hacer negocio o simplemente de compartir algún conocimiento y en

este punto es donde están apareciendo nuevas formas de intercambio, para algunos de tipo

comercial y de forma encubierta y para otros algo que siempre ha existido aunque con otro

nombre, el trueque.

Se dice que el Trabajo colaborativo es una estrategia de enseñanza-aprendizaje en la que se

organizan pequeños grupos de trabajo; en los que cada miembro tiene objetivos en común que

26

Boyd, Danah y B. Ellison, Nicole (2007) 27

artículo: http://onlinelibrary.wiley.com...

29

han sido establecidos previamente y sobre los cuales se realizará el trabajo y el Consumo

colaborativo, según el blog

Consumo colaborativo como: la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar,

alquilar y regalar redefinida a través de la tecnología moderna y las comunidades28

.

Ejemplos:

El sistema de bicicleta compartida de tu ciudad: Sevici (Sevilla) o Bicing (Barcelona)

El coworking o espacios de trabajo compartido: Workincompany, espacio pionero en la

ciudad de Sevilla

Los sistemas digitales para acceder a música como Spotify

Webs como swaptree, que nos permiten comercializar con nuestros objetos (aquellos de los

que queremos deshacernos) a cambio de otros que necesitamos.

El couchsourfing, la comunidad de viajeros más grande del mundo que te permite alojarte en

casas de particulares, posibilitando todos sus miembros ese intercambio.

Blablacar y Uber, la versión española (la primera) de Covoiturage.fr para compartir coche.

ParkingHood plataforma de alquiler de parking entre particulares.

3.- METODOLOGÍA

Como hemos visto anteriormente, la utilización de D.S.I., parte de la necesidad del usuario,

incluso de personas que creen que nunca necesitaran buscar información y observan que

gracias a ella van a poder tomar decisiones sin ayuda de nadie.

28

Cabero y Márquez

30

Primeramente para generar un servicio de este tipo tenemos que tener partir de la necesidad de

tener una/s herramientas que veamos que resulten ideales.

Para ello se genera cuentas en algunas redes sociales que veremos posteriormente, para elegir

dichas redes, se analizan su penetración en la sociedad, así viendo los gráficos entendemos

cuales son las plataformas que más nos interesan.

Otra herramienta va ase la utilización de R.S.S., gracias a esta herramienta vamos a poder

seguir las noticias que nos interesen de diversos medios que elegimos según el tipo de

información que vayamos a necesitar, como hemos visto antes esta herramienta información

actualizada continuamente, por lo que esta herramienta va ser fundamental para crear este

servicio.

Para crear este servicio que podemos entender como un servicio de alerta, la eficacia de los

R.S.S., es necesaria ya que como se ha podido observar numerosas empresas no muestran

mucho interés por este servicio aunque lo disponen.

Otra herramienta que va ser fundamental, va a ser IFTTT, aún desconocida por muchos

usuarios de Internet pero que se ha podido comprobar que permite realizar el servicio que

pretendemos realizar y lo hace de forma gratuita y TwitterFeed está mucho más conocida y

gratuita también.

Así para el servicio que vamos a generar se han elegido las siguientes plataformas de redes

sociales: Facebook, Twitter, Dropbox, Google Drive.

Para la sindicación de contenidos, R.S.S., se han elegido los siguientes: diario El País, Marca,

revista Rolling Stone, Cinemanía y Muy Interesante .Institucionales como: Aemet, Dirección

General de Tráfico, CSIC, B.N.E., British Library, Europeana, NASA, R.A.E., W3C.

Asociaciones como: Facua. Otros como: Instituto Max Plank, E.M.S.C. (terremotos) y Blogs

El País).

Por último las dos herramientas para gestionar tanto las redes sociales como la información de

los medios elegidos han sido: IFTTT y TwitterFeed.

Método para generar la sindicación de contenidos: Ir a la página web del lugar elegido,

localizar el logotipo por el que se conoce este servicio, en el caso de los periódicos, podemos

observar que hay algunos, como el que hemos elegido (El País), que ofrece la posibilidad de

elegir entre varios.

Problemas: Como se ha comentado anteriormente el hecho de tener este servicio no significa

que funcione. Resulta muy habitual que si se ofrece a elegir entre varios tipos de información,

31

saber cual se elige ya que se ha podido comprobar que muchas secciones están incluidas en

otras. Muchos de los contenidos hay que ver en la URL, si están correctamente especificados,

dándose el caso que aparece la dirección sin incluir RSS, por ejemplo, produciendo que no se

pueda establecer la conexión, en otros casos ante la falta de respuesta se intenta validar el sitio

mediante la validación de la URL utilizando el consorcio W3C que ofrece la herramienta

IFTTT, produciéndose el hecho que aparezcan en numerosas ocasiones su rechazo e incluso la

aceptación pero aconsejando la modificación de la sintaxis que ofrecen ya que pueda dar

lugar a errores como se ha comprobado.

Herramientas de Gestión de la información: IFTTT ha hecho posible, en gran parte, la

realización de este estudio y creación del servicio que nos proponemos a realizar.

Es una herramienta que permite programar tareas sencillas a partir de las redes sociales más

conocidas y con la posibilidad de compartirlas con los demás usuarios, mediante un sencillo

algoritmo se programa como se va a ejecutar y enviar la información, para realizarlo se

comienza utilizando el lugar donde vamos a recoger la información (That) y posteriormente le

corresponde una acción que es al lugar donde queremos dirigirla (This), esta configuración

corresponde a un Trigger, el cual ofrece los campos que interesen como nombre del autor,

URL, fotos, etc., hay que decir que actualmente ha incorporado la posibilidad de realizar todo

esto mediante el móvil (Android o iOS).

La otra herramienta utilizada es TwitterFeed, realiza la función de unir una dirección con la

cuenta personal de Twitter, esta herramienta se utiliza mucho para marketing de contenidos,

aun así la utilizaremos para comprobar la diferencias entre ambos. http://www.ifttt.com/

Teniendo conocimiento de las herramientas que vamos a utilizar, vamos a proceder a crear un

servicio en la que podamos dar un servicio para dar alertas en caso de terremotos, para ello

hemos elegido las dos herramientas antes citadas y las siguientes plataformas sociales:

Facebook y Twitter por otro lado se han elegido varias de las RSS anteriormente citadas y

proceder al misma prueba pero con otras plataformas como Google Drive o Dropbox pero con

otro tipo de información, también para comprobar la eficacia se ha procedido a crear un

enlace entre una plataforma social, Twitter, hacia otras dos como son Dropbox y Facebook,

utilizando la herramienta IFTTT. La razón de aumentar al número de plataformas como de

enlaces RSS a otros medios es para tener una mayor idea de su eficacia, habiendo hechos

dichas comprobaciones podemos observar lo siguiente:

32

En comparación con las dos plataformas que estamos utilizando, Facebook presenta un

número de errores bastante más elevado que Twitter, llama la atención que al margen de estas

dos Dropbox presenta un número bajo de errores, pero presenta el problema que tiene un tope

en la capacidad que proporciona ya que es gratuita, siendo necesario contratar más capacidad

siendo ya en la forma de pago.

3. Errores que presentan los medios elegidos en distintas plataformas sociales

La siguiente prueba pasa por utilizar la herramienta TwitterFeed, presentando los siguientes

resultados:

0 Errores en ambos, hay que tener en cuenta que solo enlaza, no admite comentarios, fotos

etc., es por lo que se entiende que de menos fallos que la anterior herramienta, también hay

que tener en cuenta que solo permite incluir en el título un número máximo de caracteres, en

este caso 20, por último estos enlaces solo se han realizado a una plataforma que es Twitter

por lo que presumiblemente se entiende que pueda ser la razón que de menos fallos.

ERRORES

0

5

10

15

20

25

Facua

Aem

et

D.G

.T.

Eur

opean

a

Hubl

e (N

asa)

Mar

ca

Cin

eman

ía

B.N

.E.

CSIC

MPG

Facebook

Twitter

Dropbox

G. Drive

33

datos, de hecho se volvió a repetir la prueba, consistiendo en aumentar la escala de terremotos

(Ritcher), presentando al principio dificultadas que se subsanaron posteriormente.

Cabe decir que al margen de lo citado anteriormente sobre los errores que ofrece la plataforma

Facebook, la aplicación que esta ofrece es mucho más restrictiva que Twitter, ya que en

muchas ocasiones informa de operaciones que salta por ser un número elevado de enlaces

(Action Skipped) o fuera de tiempo (Time Out), algo que en Twitter no ocurre.

Siguiendo con Facebook, puede ocurrir que al usuario no le salga en su página toda la

información, pero que sí pueda disponerla en su biografía, siempre que este lo haya

permitido.

CONCLUSIONES

Se puede afirmar que existe la posibilidad de crear un servicio de alertas para el público en

general ya que en la red existen numerosas herramientas disponibles, incluso de forma

gratuita.

El resultado obtenido, demuestra que el servicio se puede realizar en diversos sectores

empresariales, lo que puede ser una opción para crear nuevas empresas y una salida en nuestra

profesión como es la Gestión de contenidos de esas páginas o el desarrollo de las

posibilidades que estas nuevas herramientas ofrecen.

Otro hecho que se deduce es que las empresas invierten poco en su desarrollo y

mantenimiento, ya que algunas RSS han presentado problemas y no han sido debidos por la

herramienta en sí.

34

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