DIPLOMADO DE EXTEN SIÓN EN Gestión de …...Dirección General de Empresas Diplomado en Gestión...

Gestión de Empresasde Servicio

1ER SEMESTRE 2020

unegocios.uchile.cl

DIPLOMADO DE EXTENSIÓN EN

Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios

Serás un estudiante UChile

Contarás con profesores y académicos expertos en sus áreas

Si eres ex alumno UChile, accederás a descuentos preferenciales en tus próximos Diplomados y Cursos Unegocios

Tendrás una credencial de Beneficios Unegocios

Tendrás acceso a la bolsa de trabajo

Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios

En caso que sea necesario, podrás postergar uno o más cursos y retomarlos en las próximas dos versiones del Diplomado

Accederás a la plataforma de gestión docente, donde tendrás disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar tus estudios

Aprenderás con metodologías innovadoras en tus cursos, que permitirán vincular tus aprendizajes con tu quehacer laboral

Al finalizar tu Diplomado, te entregaremos tu diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, a la cual podrás asistir con un(a) invitado(a)

Dirección General de Empresas

Diplomado en Gestión de Servicios » 1

Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile

Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como

misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y

organizaciones latinoamericanas para que maximicen

el capital humano involucrado en sus actividades

profesionales y de negocios, incrementando así su

aportación de valor al entorno en el largo plazo.

Aspira a posicionarse como una opción relevante para

transformar a organizaciones y los ejecutivos que

se desempeñan en ellas, a través de una formación

y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada

para un alto impacto y generación de valor.

ÍNDICE

Nuestros diplomados 2

Perfil del Alumno 3

Objetivos 3

Plan de Estudios 5

Testimonial 11

Desarollo de Carrera Profesional 12

Valores y horarios 13

Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan.

Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente

diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda

el mercado laboral actual.

Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en

nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora

del desempeño laboral.

Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:

• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación

empresarial, líderes en sus materias e industrias.

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.

• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en

grupos de ejecutivos.

• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

Germán Arrate Pinto

Director Centro de Desarrollo Gerencial



Perfil del Alumno

Promedio de Edad:

Experiencia profesional media:

36 años

7 años

Distribución por Género

59,1%40,9%0

10

20

30

40

50

60

Ejecutivos jóvenes delmundo de los negociosy profesionales de otrasáreas.

Jefes y Supervisores

Gerentes y Subgerentes

27,3%

45,4%

27,3%

• Crear las competencias necesarias para agregar

valor a los productos no sólo en sus componentes

funcionales, sino también en los servicios que

adicionalmente pudieran otorgarle al cliente.

• Brindar las herramientas necesarias para gestionar

y controlar más eficazmente los servicios,

centrándose en los procesos y sobre todo en la

gestión de la calidad, así como en las expectativas

y la satisfacción de los clientes.

Objetivos del Programa

Este programa te prepara para:

• Aplicar herramientas de gestión específicas para

empresas de servicios.

• Desarrollar las competencias necesarias para

desempeñarse en organizaciones focalizadas

en el servicio.

• Distinguir las principales estrategias para liderar

cambios hacia la excelencia en el servicio.



Control de Gestión en Empresas de

Servicios

Taller de Gestión de Servicios

Estrategia para Empresas de

Servicios

Ges

tión

Inte

rna

de la

Em

presa

Gestión de la interacción

Comunicación al Cliente

EMPRESA

DIPLOMADOEN GESTIÓN

DE EMPRESAS DE SERVICIO

PERSONAL DECONTACTO YPROCESOS

CLIENTES

Marketing de Servicios

Recursos Humanos

Procesos de Servicios

Este diploma entrega las herramientas para planificar, gestionar

y controlar la interacción entre los tres elementos fundamentales

de una empresa de servicio, como son: la propia organización, el

cliente, los procesos y sus propios colaboradores. Es así como este

programa prepara a través de sus diferentes cursos, para gestionar

esta sinergia. En concreto, los cursos de fundamento, estrategia

y control; además del taller de gestión de servicios, contribuyen a

la formación estratégica para la gestión eficiente de una empresa

de servicio.

Con el objetivo de que los participantes puedan adquirir herramientas

especificas de gestión, los cursos de inteligencia de mercado y

marketing de servicios, permiten administrar eficientemente la

comunicación de la empresa hacia sus clientes. Al mismo tiempo, las

herramientas que se adquieren en este programa para la obtención

de información de los clientes, se podrá utilizar para la creación,

desarrollo y dirección de nuevos servicios.

Para que la interacción con el cliente sea satisfactoria y genere una

posterior lealtad, el curso de innovación permite generar servicios

diferenciadores para los clientes. Al mismo tiempo, el curso de

procesos y marketing, permiten planificar y entregar un delivery

eficiente del servicio, de tal manera de lograr la confianza y el

compromiso de los clientes.

Finalmente en este proceso dinámico de los servicios, la asignatura

Recursos Humanos entrega las herramientas para que los asistentes

puedan mantener una ambiente de trabajo grato con un liderazgo

positivo, que logre un entrega del servicio eficiente y de acuerdo

a los parámetros establecidos en el diseño de los procesos. Es aquí

donde la innovación y los procesos son apoyados por el ambiente

de trabajo y liderazgo de sus ejecutivos.


Plan de estudios

1. Fundamentos y Cursos Core

Desarrollo de los conocimientos y

habilidades base del programa.

Cursos que son el foco de la especialidad

del programa.

2. Cursos Avanzados y Aplicaciones

Cursos avanzados de la especialidad en

que se imparte el programa.

Herramientas, talleres y aplicaciones

prácticas integradoras para el mundo real.

Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Fundamentos y Cursos Core48%

Cursos Avanzados y Aplicaciones52%

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello




MARKETING DE SERVICIOS (12 HRS)

GESTIÓN DE PROCESOS DE SERVICIOS (12 HRS)

Plan de estudios

- Orientación de los servicios al mercado.

- La imagen y el posicionamiento de los servicios.

- Las expectativas.

- Construir un mapa de procesos de la organización de servicios.

- Diseñar el modelamiento visual del proceso, para lograr la comprensión de quienes

participan en él.

Aplicar herramientas de gestión de marketing basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la

satisfacción de los clientes.

Entregar herramientas que permitan reconocer las variables críticas de los procesos de servicios.Modelar

adecuadamente los procesos, para levantar y generar propuestas que agreguen valor a los clientes de

la organización y a sus accionistas e integrantes.

1

2

- Calidad y satisfacción con los servicios.

- Modelo de brechas de los servicios.

- Aplicar técnicas para medir, optimizar,

documentar y controlar procesos.

Eduardo Torres Moraga (Director)Ingeniero Comercial, Universidad del Bío Bío, Chile. Doctor en Gestión con especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España.

Académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Investigador en temas de marketing, mercado y consumidor, con publicaciones en journals nacionales e internacionales. Se desempeña como asesor de empresas en el área de marketing de servicios.

Juan Bravo Carrasco

Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España.

Director Académico Diplomado en gestión de Procesos. Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros . Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.



ESTRATEGIA PARA EMPRESAS DE SERVICIOS (12 HRS)

- Estrategia en empresas de servicio: enfoque

cliente

- Importancia del servicio al cliente y relación

con crecimiento y rentabilidad

- Mantenimiento, fidelización y obtención de

clientes fans

Analizar la estrategia para las empresas de servicios, como enfocarse a la satisfacción y lealtad de los

clientes para fidelizarlos, tener clientes fans y crecer rentablemente.

3

- Customer Management Experience: gestión

de la experiencia del cliente

- Herramientas de medición de la satisfacción

de los clientes

- Quejas y recuperación de clientes.

Juan Francisco Cobo Estévez

Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, Magíster en Estrategia de Negocios Universidad Mayor – Universidad ESERP España, Magíster en Seguridad y Defensa Mención en Gestión Estratégica - Ministerio de Defensa de Chile.

Se ha desempeñado en distintos cargos ejecutivos y gerenciales en varias empresas asociadas temas de e-business como IBM y ORACLE y en los e-marketplace B2B: Artikos Chile, de los Banco Chile y BCI, e iConstruye.com. Ha efectuado consultorías en estrategia, marketing y evaluación de nuevos negocios en diversas empresas.

EL RECURSO HUMANO EN EL SERVICIO (12 HRS)

- Recursos humanos en empresas de servicio.

- Fidelización de empresas y de clientes.

- Análisis de puestos, reclutamiento y selección

por competencias.

Comprender los diferentes elementos que facilitan una exitosa gestión del personal que trabaja al

interior de las empresas de servicios.

4

- Capacitación, desarrollo y gestión del

desempeño.

- Compensaciones fijas, incentivos variables y

prestaciones.

Juan Francisco Luna Muñoz

Psicólogo laboral y Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile.

Se ha desempeñado en cargos ejecutivos en el área de Recursos Humanos, en empresas del sector servicios premiadas por su gestión de personas. Fue editor del libro “Directores de Orquesta: Competencias para liderar”, publicado por El Mercurio para su programa de formación de jefaturas. Posee amplia experiencia docente en diferentes instituciones de educación superior.



CONTROL DE GESTIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS (12 HRS)

- Evolución del control de gestión

en la administración y estrategia

de una organización.

- Herramientas de gestión modernas.

Comprender el papel que desempeña el control de gestión en la administración de las empresas de

servicios y entregar las herramientas disponibles, y los principales factores a considerar, en el diseño de

un proceso de control de gestión.

5

- Cuadro de mando integral.

- Mapas de objetivos y alineamiento

organizacional.

Roberto José Carvalho

Ingeniero Industrial Universidade Estadual Paulista, São Paulo, Brasil. MBA, Fundação Dom Cabral, Brasil. Doctorado en Ingeniería Industrial, Universidade Estadual Paulista, Brasil.

Profesional con una extensa experiencia docente en la gestión estratégica de negocios.

Se ha desempeñado, también, en cargos gerenciales en áreas de operaciones y, además, cuenta con variadas distinciones y publicaciones en medios especializados.

TALLER DE GESTIÓN DE SERVICIOS (12 HRS)

- Ideas de nuevos servicios.

- Factibilidad del proyecto.

- Evaluación financiera.

Aplicar e integrar todos los conocimientos obtenidos durante el transcurso del programa en un plan de

negocios para empresas de servicios.

6

Gerardo Oscar Heckmann

Licenciado en Economía, Universidad Nacional de Córdoba, Argentina. MBA, IESE, Universidad de Navarra, España.

En su carrera profesional se ha desempeñado como consultor de empresas, y en el ámbito educativo como docente y directivo en instituciones de educación superior.


Diplomado en Evaluación y Gestión de Empresas » 9 Diplomado en Evaluación y Gestión de Proyectos » 9 Diplomado en Dirección Estratégica de Operaciones y Logística » 9

“Con este Diplomado los asistentes obtendrán los conocimientos necesarios para gestionar exitosamente una empresa de servicios, a través de la satisfacción de sus clientes y el apoyo de todos sus colaboradores”.

Eduardo Torres Moraga

Director Académico Diplomado en Gestión

de Empresas y Servicio.




*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.

Información GeneralVALOR: 75 UF

HORAS PRESENCIALES: 72

Financiamiento:

12% Descuento por pago contado o hasta 3 cuotas con

tarjetas de crédito bancarias*.

8% Descuento por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas

de crédito bancarias*.

5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas

de crédito bancarias*.

*Descuentos no aplicables para pago empresa, pago

mixto (porcentaje empresa / persona natural), pagos o

transferencias internacionales.

*Máximo dos tarjetas bancarias.

Horario:

Jueves de 18:45 a 21:45 horas. Taller final de Servicios:

Viernes 16/10 de 17:30 a 21:30 hrs. y Sábado 17/10 de

09:30 a 18:30 hrs.

FECHAS:

Inicio: 07/05/2020

Termino: 17/10/2020


Medios de pago

- Tarjeta de Crédito (Hasta 18 cuotas sin interés)

- Cheque (Hasta 12 cheques)

- Transferencia bancaria (Por el total)

- Vale Vista bancario / Depósito cuenta corriente (Por el total)

Antecedentes de postulación:

- Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl

- Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director

Académico del Programa.

Antecedentes de Matrícula

- Fotografía Digital (peso máximo 5 M).

- Certificado de Estudios.

*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria

en este idioma.

Nataly Hormazábal Pino

e-mail: [email protected]

Teléfono: (56) 22 977 2204

Diagonal Paraguay 257, Torre 26,

Piso 9, of. 903

Horario continuado de lunes

a jueves de 09:30 a 18:30 hrs.

y viernes de 09:30 a 16:30 hrs.

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