República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”Extensión Col – Sede. Ciudad Ojeda

Cátedra: Gerencia Industrial

Diseño Empresarial

Autora:Br. Chacón, Joselin

C.I: 24.266.891Carrera: Ing. Industrial

Ciudad Ojeda, Julio 2016

Transporte LILO C.A

Ubicación

Estamos ubicados frente al lado deSeguros Canarias y a sólo unminuto de la Bolsa de Caracas.

Dirección: Av. Venezuela, EdificioVenezuela, piso 8 oficina 81, ElRosal, Caracas, Venezuela.

Teléfonos: +58 (0212)953-0945 /953-1996/ 953-4302/ 953-0945

Actividad a la que se dedicaTransporte Lilo C.A. es una compañía de transporte terrestre de mercancía con ampliaexperiencia en el ramo, que cuenta con las más modernas herramientas de trabajo y con unequipo sumamente responsable, dedicado y comprometido a ofrecerle un servicio de calidada empresas que necesiten transportar su carga por el territorio nacional.

La metodología de trabajo que utilizamos con nuestros clientes está basada en los principiosde:

Sinergia Cooperación

Mantenemos estrechas relaciones con los diferentes agentes que participan en el proceso delogística, lo que nos permite entender la realidad del entorno y ofrecer un servicio deexcelente calidad.

Misión

Ser socios estratégicos de nuestros clientes en transporte terrestre de mercancía a través del nuevo modelo de flota dedicada que genere resultados ganar-ganar-ganar para el cliente, el

colaborador y la empresa.

Visión

Consolidarnos como empresa líder en el ramo, brindando cada día un mejor servicio, de manera eficiente. Estableciendo alianzas estratégicas comprometidas con las necesidades del

cliente y en la búsqueda de un servicio cada vez más integral que nos permita alcanzar un reconocido prestigio nacional e internacional. Así como ir de la mano con el dinamismo del

mundo actual y las nuevas tendencias de negocio

Estructura Organizacional

Maquinarias y Equipos Requeridos

Contamos con una moderna flota de vehículos que va desdepick-ups hasta chutos con capacidad de 40 toneladas, totalmenteequipados para las exigencias de seguridad que su mercancíarequiera. En este sentido podemos ofrecer a nuestros clientes:

Transporte Pesado: Sin importar qué tan grande o difícil sea sucarga la transportaremos. Contamos con camiones concapacidad de hasta 40 toneladas.

Transporte Liviano: Contamos con equipo necesario paratransportar cargas medianas. Camiones cava y plataformas quevan desde pick-ups hasta camiones 750.

Transporte de mercancías susceptibles de degradar elambiente (RASDA): para aquellos que necesiten transportarsustancias, materiales y desechos potencialmente peligrosos ycontaminants, contamos con el permiso RASDA (Registro deActividades Susceptibles de Degradar el Ambiente) lo que nosacredita para el manejo de dichos productos, cumpliendo conlas medidas de prevención y seguridad que garantizan lapreservación de su cargamento, la salud y el ambiente.

Recursos Humanos RequeridosÁreas / Departamentos / Categorías

profesionalesFunciones, Tareas y Responsabilidades: Seha de detallar para cada puesto de trabajo lafunción, área o departamento al quepertenece, las actividades (se trata de unconjunto de acciones o tareas; facturar,cobrar a clientes, vender, almacenar,gestiones con la asesoría, etc.), las tareas (setrata de una acción concreta; prepararpresupuestos, emitir informes, presentarmodelos trimestrales de retenciones eingresos a cuenta, etc.), así como lasresponsabilidades.

Nivel de Conocimientos Técnicos: Para cadapuesto de trabajo es preciso definir el nivelde formación y de conocimientos técnicosrequeridos, así como la experienciaprofesional o la capacitación necesaria.

Importancia de las Actividades: No todas lasactividades que se realizan en la empresatendrán la misma importancia. Cada puestode trabajo tendrá actividades básicaspropias y otras complementarias de menorimportancia. Se priorizan las actividades conel objetivo de determinar la productividaddel puesto de trabajo.

Dimensión y Estructura de la Plantilla: Porúltimo, se cuantificará el número detrabajadores necesarios para cubrir lospuestos de trabajo definidos en elorganigrama, así como la estructura de laplantilla.

Equipo DirectivoEn gran medida el éxito de todo proyectoempresarial depende de su equipo directivo.Por tanto, se detallará para cada puestodirectivo la formación académica, de gestióny técnica, la experiencia profesional, lashabilidades directivas, éxitos profesionales oempresariales, así como la función a realizar,actividades, tareas y responsabilidades.

El secreto del éxito está, como en la vidareal, en conocer perfectamente elfuncionamiento de la empresa y en tomarlas decisiones de los distintosdepartamentos de forma coordinada, ya queel programa interrelaciona todas lasvariables y será necesaria la coherencia en ladirección para la buena marcha de laempresa.

Además, será, muy importante la capacidadde trabajo en equipo, el empeño en elanálisis de los resultados de cada decisión, elplanteamiento de estrategias, la toma de

decisiones y, por supuesto, las ganas deaprender.

Habilidades DirectivasEl conocimiento de técnicas y habilidadesdirectivas facilita las emprendedorascompetencias y capacidades básicas paramejorar la interacción con otras personas,sea su propio equipo de trabajo, clientes,proveedores, agentes sociales; conocerestrategias y técnicas de hablar en público,liderazgo y motivación, etc. En este sentido,podemos relacionar las siguienteshabilidades directivas:

Dirigir: El empresario debe coordinar lasacciones del personal para lograr objetivosconcretos, conseguir que el personal hagalas tareas encomendadas, optimizar elaprovechamiento de los recursos (escasos)disponibles, ser responsable de las accionesdel personal, hacer el trabajo encomendadorespondiendo ante el superior de losresultados obtenidos, colaborar eimplementar a colaboradores en el logro

de los objetivos previamente establecidos,detectar e implantar mejoras en la empresa,así como tener en cuenta a las personas tal ycomo son, con sus conocimientos (lo quesaben), sus capacidades (lo que pueden) ysus voluntades (lo que quieren) con el fin detransformarlas incrementando susconocimientos, mejorando sus capacidades,corrigiendo sus hábitos y modificando suscomportamientos.

Toma de decisiones: En primer lugar,debemos enunciar la decisión a tomar,definiendo el problema objeto de la toma dedecisión. Además, identificar los criteriospara la evaluación tales como restricciones yotras pautas en cuanto al empleo derecursos (humanos, financieros, físicos, etc.),principios, políticas y otras reglas que debancumplirse, atributos o estándares que tieneque satisfacer el producto objeto de ladecisión.

Gestión del tiempo: ¿Por qué hay directivosque triunfan y desarrollan una gran cantidadde actividades, y otros no llegan a nada?¿Qué les diferencia? ¿Qué es necesariorealizar para no caer en la angustia de laescasez del tiempo? Las personas eficacesson capaces de llevar a cabo sus actividadesaunque les resulten duras y complejas. Hanadquirido ciertos hábitos y desarrollado unashabilidades que les permiten optimizar lagestión de su tiempo. Lo primero quedebemos tener presente es que el principalproblema del tiempo no es la escasez, sino eluso. La solución es recordar que siempre haytiempo para hacer lo que realmentequeremos o debemos hacer: para lasactividades importantes, para aquellas quemayor valor añadido nos aportan.

Delegación: Delegar es la labor que realiza elempresario al asignar funciones, atribuirautoridad a los demás y otorgarresponsabilidades adicionales por losresultados.

Motivación: Es la habilidad del empresariopara motivar cuando dice o hace cosas quetienen la propiedad de lograr que elempleado a quien dirige se sienta bien ysatisfecha, mejore su autoestima y se sientacomprometida en lo que hace.

Comunicación: La comunicación eficaz conlos demás nos ayuda a convencer, persuadir,motivar, corregir para que alcancen losobjetivos de la empresa. Pero lacomunicación no es neutra, estácondicionada por nuestros prejuicios,educación, actitudes, ideales, intereses,sentimientos, defensas, ansiedades, miedos,etc. Por ello, es preciso conocer las técnicasbásicas de comunicación, pero sobre tododesarrollar las habilidades comunicativastales como la capacidad de elaboraradecuadamente ideas y planes de acciónmental, el empleo de un vocabulariocorrecto, saber escuchar , preguntar ,practicar el silencio, tratar las objeciones,etc.

El aspecto humano de la empresaVivimos tan centrados en nuestra tareaprofesional, en la resolución de problemas oen el desarrollo de oportunidades, que confrecuencia "olvidamos" principios básicos decomportamiento personal tanto conrespecto a nosotros mismos como con losdemás. En este sentido, debemos mantenerunos principios respecto a:

Uno mismo. Tratar de hacer lo mejor posiblenuestro trabajo, disfrutar mientrasrealizamos el trabajo y ser útiles a los demás.

A los empleados y colaboradores. Darsentido al trabajo, crear un climasatisfactorio de trabajo potenciando eltrabajo en equipo, valorando las ideas quese presenten, señalar áreas que puedanrepresentar "retos o desafíos" profesionalespara los mismos y mostrar disposición aayudar en el desarrollo del desempeño.Infundir un sentido de lealtad hacia laempresa.

A los socios. Respeto y lealtad, honestidad ynaturalidad, complementariedad y actitudpositiva en las discrepancias.

A otros empresarios. Cooperar, aprender ycrear redes de contactos.

A los clientes. Orientación al clientepensando en él desde el momento deldiseño, su producción, distribución y venta,ofreciendo un producto de la máximacalidad posible, respondiendo a lasexpectativas y deseos que los clientes.Cumplir y respetar los compromisoscontraídos en la realización de nuestra ofertaasí como realizar una publicidad sincera yverdadera que no lleve al engaño ni a laconfusión.

A proveedores.

A la sociedad en general. Contribuir a haceruna sociedad mejor de la que hemosrecibido.

Seguridad e Higiene Laboral: La Ley dePrevención de Riesgos Laborales exige a laempresa a verla por la seguridad y la saludde los empleados. En este sentido, debemoselaborar un Plan con el objetivo de protegery garantizar la seguridad y salud de lostrabajadores frente a dichos riesgoslaborales. Además, debemos analizar eidentificar cuáles son los principales riesgoslaborales a los que estarán expuestosnuestros trabajadores y las medidascorrectoras que adoptaremos.

Matriz FODA

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas

Buena calidad del servicio

Precios más accesibles que la

competencia

Gran motivación por parte de los socios

por experiencias personales

Tienen más de 50 años en el mercado

Su grupo de empleados siempre trabaja

en equipo.

Tiene servicio tanto nacional como

internacionalmente.

Buena organización

Plazos de pagos cortos

Clientes satisfechos

Importantes referencias históricas

Desarrollo del servicio en la sociedad

desde los últimos años

Aperturas de nuevos mercados

Propia producción local

Podemos desarrollar o adquirir nuevos

servicios o mejorar los actuales para

atender las necesidades del cliente.

Costes unitarios elevados

Falta de experiencia en el mercado

actual

Pocos ingresos iniciales debido a la

crisis.

Falta de información de los

consumidores debido al servicio ya que

su rentabilidad cada vez es menos.

Bajo nivel tecnológico

El personal no está motivado

Decisiones compartidas

Gran fuerza por parte de la competencia

(muy asentada en el mercado)

Crisis económica y disminución de la

renta en nuestro país

Poca capacidad de inversión

Escases de respuestas para los equipos

y maquinarias en la zona

Exposición a robos

Importación de servicios a bajos precios.