Diseño y Comercializacion

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE

PLANIFICACIN MICROCURRICULARAO LECTIVO: 2012-2013

ASIGNATURA: DISEO Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS CURSOS:

PRIMER AO DE BACHILLERATO COMN

DOCENTE:Lic. Cristian lvaro Juma Ochoa

COLEGIO RED CUELLAJECONTENIDOS PROGRAMTICOS

REA : TurismoAO LECTIVO: 2012 - 2013BACHILLERATO: Segundo Turismo ASIGNATURA: Diseo y Comercializacin de Productos Tursticos PROFESORA: Lic. Cristian Juma Ochoa

UNIDAD IVisin general del mdulo e identidad profesional Componentes de la oferta turstica: productos y estrategia comercial. Organizacin actual del sector turstico y tendencias previsibles. Estructuras de comercializacin del sector turstico. Desarrollo local y regional. Objetivos sociales y econmicos que se persiguen. Nuevos productos tursticos. Las tcnicas de marketing de servicios: su aplicacin al sector turstico para obtener una oferta local o regional. Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones. Identidad y competencias a los roles profesionales del mdulo de diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales.UNIDAD IIPlanificacin del trabajo y anlisis de objetivos La planificacin del territorio y del desarrollo. El urbanismo. Marco econmico y social del turismo. Efectos del turismo. Turismo y medio ambiente. La planificacin turstica local y regional. Proyectos de desarrollo turstico de mbito local y regional. Objetivos e instrucciones de trabajo. Objetivos generales y especficos.

UNIDAD III

Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica.

Conceptos relacionados con los procesos de recopilacin y tratamiento de la informacin. Utilidad de las fuentes de informacin en la planificacin turstica. Fuentes de informacin de inters para la planificacin turstica local y regional. Informacin documental y no documental. Datos y estadsticas. Las tcnicas cuantitativas: encuestas y conteos. Las tcnicas cualitativas: grupos de discusin. Dossiers y resmenes de informacin. Porcentajes y medias. Grficos y tablas. Herramientas informticas: hojas de clculo y bases de datos.

UNIDAD IVCaracterizacin del territorio. Descripcin y caracterizacin de un territorio. Municipios, comarcas y regiones. Indicadores geogrficos, geolgicos, ambientales, climticos, paisajsticos, florsticos y funicos. Superficie poblacin y densidad. Sectores econmicos. Indicadores sociales y culturales. Zonas desarrolladas, estancadas y en declive. UNIDAD V Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional. La demanda de productos tursticos locales y regionales. El consumidor turstico: necesidades y demandas. Demanda real y demanda potencial. Demanda tradicional y nuevas demandas y expectativas de la clientela. Indicadores de la demanda turstica. Indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, perodo del viaje, duracin de la estancia, actividades realizadas. Indicadores socio demogrficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geogrfico, situacin familiar y ocupacin del turista. Tipologas de turistas. Perfiles de la demanda. Temporadas altas, medias y bajas en la demanda turstica.UNIDAD VIIdentificacin de la oferta turstica local y regional La oferta turstica local, regional y nacional. Recursos tursticos locales y regionales. Servicios tursticos locales y regionales. Productos tursticos locales y regionales. Estrategias comerciales locales y regionales. Indicadores de la oferta turstica: tipo, nmero y valor de los recursos y servicios. Indicadores de capacidad de los alojamientos tursticos.UNIDAD VII Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional. Interrelaciones de la oferta y la demanda tursticas. Diagnsticos de la demanda y la oferta: sistema DAFO. Puntos fuertes de la demanda y oferta tursticas. Puntos dbiles de la demanda y oferta tursticas. Amenazas para la oferta y demanda tursticas. Oportunidades para la oferta y demanda tursticas. Escenarios previsibles para el desarrollo de productos y mercados. Opciones de desarrollo turstico local y regional.UNIDAD VIII Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio. El marketing y su utilidad para definir productos tursticos. Fases de la definicin de productos tursticos. La fase de conceptualizacin en el marketing de servicios. Concepto de un producto o servicio. Especificidades de un producto o servicio. Mercado turstico potencial. Diferenciacin y posicionamiento. Segmentacin del mercado turstico. Segmentos estratgicos. Pblico objetivo. Pblicos objetivos especficos. Seleccin de pblicos objetivos.

UNIDAD IX Definicin de los productos tursticos locales y regionales. Tipologas de productos tursticos. Secuencia de fases de la conceptualizacin. Servicios elementales. Productos tursticos y servicios que los componen. Servicios de base. Servicios perifricos. Servicios de base derivados. Servicios complementarios. Utilidades funcionales, simblicas y vivenciales.UNIDAD X Definicin de los servicios de los productos tursticos. Los conjuntos complejos de servicios tursticos: la servuccin o produccin del servicio; soporte fsico; localizador; estndares arquitectnicos; equipos, mobiliario, utillaje y decoracin; personal en contacto; tareas del personal en contacto; sistemas organizativos de las iniciativas tursticas; clientes dominados y dominadores; y participacin activa y pasiva del cliente.

UNIDAD XI Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos. Viabilidad de los productos tursticos. Empresas y actividades econmicas. Costes de los productos tursticos. Plan de operaciones. Planes financieros: previsin de tesorera, cuenta de resultados provisional, balance provisional. Ayudas y subvenciones a la actividad turstica. Legislacin turstica aplicable la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin urbanstica aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin ambiental aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin laboral y fiscal aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales.

UNIDAD XIIDefinicin de la poltica de precios. Comercializacin de productos tursticos. Las estrategias de comercializacin. La poltica de precios. Precios base o precios de referencia. Precios variables. Descuentos y precios extras. Precios de paquetes tursticos. Sistema de revisin de precios.

UNIDAD XIIIDefinicin de la poltica de intermediacin y venta. La poltica de intermediacin y venta de productos tursticos. Estrategias de venta: canal directo e intermediacin. Las agencias de viajes minoristas como intermediarias de las venta. Los operadores tursticos como intermediarios de la venta. Los prestatarios de servicios como intermediarios de la venta. Sistemas centralizados de reservas. Nuevas tecnologas de comunicacin utilizadas en la comercializacin turstica. Venta directa en los puntos de contacto con el pblico: back office y front office. Equipos de venta.

UNIDAD XIV Definicin de la poltica de comunicacin. La poltica de comunicacin. La comunicacin de la oferta turstica local y regional. Pblico objetivo de comunicacin. El mensaje. Contenido del mensaje: tipos, estrategias de comunicacin corporativa, poltica de marcas, argumentos y firmas. Estructura del mensaje: estilo, tono, presentacin y ordenacin. Formatos del mensaje. Canales y medios de comunicacin. Publicidad, promocin, marketing directo y patrocinio. Briefings. Actos de la promocin de la oferta turstica. Seguimiento de las acciones de comunicacin.

UNIDAD XV

Definicin de programa de marketing interno y de sistema de calidad.

La presentacin de servicios y la calidad. Marketing interno. Clima laboral. Comunicacin interna y externa. Adecuacin funcional al puesto de trabajo. Funciones tcnicas y relacionales del personal. Formacin contina. Retribuciones econmicas. Calidad en los servicios tursticos: calidad esperada y calidad recibida. Medicin de la calidad y auditorias de calidad. Normas de calidad. Sistema de mejora continua: la cultura del cambio.

UNIDAD XVI Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional. Los proyectos tursticos y sus documentos. Estructura y contenidos de los documentos. Normas de redaccin. ndice. Grficos y mapas. Tabla y cuadros ilustrados de proyectos. Resmenes. Anexos. Bibliografa. Agradecimientos. Paginacin. Portadas y ttulos. Correccin de erratas. Encuadernacin. Presentacin de documentos. Archivo de documentos.

BIBLIOGRAFIA:COLEGIO RED CUELLAJE

PLANIFICACIN ANUAL INTERDISCIPLINARIA

1.- DATOS INFORMATIVOS

REA : TurismoAO LECTIVO: 2012 - 2013BACHILLERATO: Segundo Bachillerato GeneralASIGNATURA: Diseo y Comercializacin de Productos Tursticos PROFESORA: Lic. Cristian Juma Ochoa

2.- CLCULO DEL TIEMPO

NUMERO DE HORAS SEMANALES: 6 periodos semanales NMERO DE SEMANAS ANUALES: 40 semanas.- IMPREVISTOS (20 %): (-8 semanas)SEMANAS DISPONIBLES AO : 32 semanas.TOTAL PERODOS ANUALES: 192 perodos.

3.- PERFIL DE SALIDA DEL ESTUDIANTE DE EDUCACION BASICALos jvenes que concluyen los estudios de la Educacin Bachillerato Tcnicos en Turismo son capaces de:

Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y plurinacional. Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural nacional, los smbolos y valores que caracterizan a la sociedad ecuatoriana. Disfrutar de la lectura y leer de una manera crtica y creativa. Demostrar un pensamiento lgico, crtico y creativo en el anlisis y resolucin eficaz de problemas de la realidad cotidiana. Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos fsicos, psicolgicos y sexuales. Preservar el ambiente y contribuir a su cuidado y conservacin del medio en el que se rodea. Solucionar problemas de la vida cotidiana a partir de la aplicacin de lo comprendido en las disciplinas del currculo. Disear, crear proyectos de vida que fortalezcan su sociedad futura de manera tica y valores sostenibles.

4.- IMPORTANCIA DE ENSEAR Y APRENDER DISEO Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURISTICOS LOCALES Y REGIONALES. La sociedad del tercer milenio en la cual vivimos esta llena de cambios acelerados en el campo de la ciencia y la tecnologa: as como tambin la de la preservacin de los recursos naturales, culturales y sociales de nuestra regiones del pas estas son las que hoy en la actualidad la oferta y demanda por los visitantes nacionales e internacionales conocidas como las herramientas de las futuras generaciones. Por esta razn, el aprendizaje como la enseanza de lo que tenemos a nuestro alrededor forman un producto turstico a ofertar y ser comercializado. Por esa manera el estudiantado ser capaz de resolver problemas cotidianos, a la vez que se fortalece el pensamiento lgico y crtico.

La necesidad del conocimiento crece da a da al igual que su aplicacin en las ms variadas profesiones. El tener afianzadas las destrezas con criterios de desempeo, facilita el acceso a una gran variedad de carreras profesionales y diferentes ocupaciones que pueden resultar especializadas.

El aprender cabalmente a disear un producto turstico y el saber transferir estos conocimientos a los diferentes mbitos de la vida del estudiantado, y ms tarde al mbito profesional, adems de aportar resultados positivos en el plano personal, genera cambios importantes en la sociedad. Siendo la educacin el motor del desarrollo de un pas.

Es por esto que el eje curricular integrador del rea es: desarrollar el pensamiento lgico y crtico para interpretar y resolver problemas de la vida, es decir, debe promover en los estudiantes la habilidad de plantear y resolver problemas con una variedad de estrategias, metodologas activas y recursos, no nicamente como una herramienta de aplicacin, sino tambin como una base del enfoque general para el trabajo en todas las etapas del proceso de enseanza - aprendizaje en el rea de turismo.

El eje curricular integrador del rea se apoya en los siguientes ejes del aprendizaje: El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la representacin. Se puede usar uno de estos ejes o la combinacin de varios de ellos en la resolucin de problemas.

El razonamiento es un hbito mental y como tal debe ser desarrollado mediante un uso coherente de la capacidad de razonar y pensar analticamente, es decir, debe buscar conjeturas, patrones, regularidades, en diversos contextos ya sean reales o hipotticos.

La demostracin es la manera formal de expresar tipos particulares de razonamiento, argumentos y justificaciones propios para cada ao de Bachillerato. El seleccionar el mtodo adecuado de demostracin que ayude a comprender de una mejor forma los hechos cotidianos. Este proceso debe ser empleado tanto por estudiantes como docentes.

La comunicacin se debe trabajar en todos los aos es la capacidad de realizar conjeturas, aplicar informacin, descubrir y comunicar ideas. Es esencial que los estudiantes desarrollen la capacidad de argumentar y explicar los procesos utilizados en la resolucin de un problema, de demostrar su pensamiento lgico, y de interpretar fenmenos y situaciones cotidianas, es decir, un verdadero aprender a aprender.

La representacin consiste en la forma en que el estudiante selecciona, organiza, registra, o comunica situaciones o ideas, a travs de material concreto, semiconcreto, virtual o de modelos que genera el turismo.

1. OBJETIVOS

1.1. Objetivos del rea de Turismo

Demostrar eficacia, eficiencia, contextualizacin, respeto y capacidad de transferencia al aplicar el conocimiento cientfico en la solucin y argumentacin de problemas por medio del uso flexible de las reglas y modelos del mbito turstico para comprender los aspectos, conceptos y dimensiones del mundo social, cultural y natural.

Crear modelos que generen cambios en la sociedad mejorando sus condiciones de vida.

Valorar actitudes de orden, perseverancia, capacidades de investigacin para desarrollar el gusto por el desarrollo turstico y contribuir al desarrollo mancomunado de las comunidades de nuestra regin.

1.2. Objetivos del segundo Bachillerato general de Turismo

Obtener una visin general de analizar la identidad profesional de la competencia a la que est asociado la cadena turstica Asimilar los mtodos de planificacin del trabajo y anlisis de objetivos Recopilar y tratar informacin para la planificacin turstica Caracterizar territorios Identificar la demanda turstica de un territorio local o regional Identificar la oferta turstica local y regional Analizar los sistemas de transportes y aplicar las tcnicas y procedimientos de construccin de las tarifas correspondientes Definir productos tursticos locales y regionales Definir la servuccin de los productos tursticos

5.- PLANIFICACION POR BLOQUES CURRICULARES

5.1 Ejes Curriculares Integradores

Desarrollar el pensamiento lgico y crtico para interpretar y resolver problemas de la vida

5.2 Ejes del aprendizaje

El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la representacin lgica.

5.3 Bloques Curriculares5.4 Destrezas con Criterio de Desempeo

1. Visin general del mdulo e identidad profesional

Analizar las tendencias generales de evolucin del sector turstico en el mundo: correlacin con la evolucin paralela de los estilos de vida. Analizar el material comercial de compaas tursticas: identificar la introduccin de criterios de respeto ambiental, social y cultural en las ofertas tursticas. Seleccionar los nuevos productos tursticos comercializados en Ecuador. Demostrar la elaboracin de ofertas tursticas mediante las tcnicas del marketing de servicios; aplicacin de las fases de conceptualizacin, estructuracin, comercializacin y prestacin de un servicio.

2. Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos

Analizar las instrucciones y objetivos que se reciben de los superiores o clientes. Discriminar entre instrucciones de trabajo y objetivos que se deben alcanzar con el trabajo. Diferenciar entre objetivos generales y especficos. Clasificar los objetivos por prioridades. Seleccionar los principales efectos urbansticos, sociales, culturales, econmicos y ambientales que producirn los objetivos sealados. Contrastar la idoneidad de los objetivos y sus efectos para el desarrollo local y regional. Planificar el trabajo a partir de las instrucciones y objetivos.

3. Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica.

Seleccionar la informacin que se necesita para la planificacin turstica. Identificar fuentes de informacin. Organizar las acciones necesarias para conseguir la informacin. Elegir mtodos de recogida de datos adaptados al mercado turstico local o regional. Obtener informacin documental, datos y estadsticas en organismos territoriales y sectoriales. Clasificar productos tursticos y territorios en dossiers. Ordenar fsicamente la informacin en carpetas y archivadores. Detectar datos y fechas relevantes, detectar informaciones significativas y elaborar resmenes. Evaluar la informacin obtenida y aportar soluciones en relacin con el dficit detectados.

4. Caracterizacin del territorio.

Localizar geogrficamente el territorio analizado. Expresar de forma escrita su denominacin o denominaciones. Deducir los aspectos ms relevantes de los municipios, comarcas o regiones estudiados. Dibujar mapas de situacin del territorio respecto a Ecuador Dibujar mapas generales del territorio. Dibujar mapas de los trminos municipales afectados. Analizar las principales caractersticas geogrficas, geolgicas, ambientales, climatolgicas, paisajsticas, florsticas y funicas del territorio. Analizar la situacin de las actividades econmicas en sus distintos sectores. Analizar la importancia de los factores culturales y sociales en el territorio. Dibujar mapas de las principales vas de comunicacin del territorio.

5. Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional.

Seleccionar datos e informaciones sobre la demanda turstica actual y potencial. Producir cuestionarios sencillos para encuestar a los turistas. Identificar tendencias en la demanda mediante el clculo de indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento, perodo del viaje, duracin de la estancia, actividades realizadas. Identificar tendencias en la demanda mediante el clculo de indicadores sociodemogrficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geogrfico, situacin familiar y ocupacin del turista. Seleccionar las caractersticas principales de la demanda turstica detectada, actual y potencial.

6. Identificacin de la oferta turstica local y regional

Seleccionar datos e informaciones sobre la oferta turstica actual y potencial de un territorio dado. Clasificar en inventario los recursos tursticos, existentes y potenciales, del territorio investigado: clasificar datos sobre los recursos pasivos: recursos naturales, recursos del patrimonio histrico-artstico, manifestaciones culturales; clasificar datos sobre los recursos activos: actividades deportivas, actividades socioculturales, participacin en actividades del espacio rural y otros; ordenar los datos obtenidos; y redactar el inventario de recursos. Analizar la situacin de los servicios de transporte: lneas, horarios, frecuencias, estaciones, compaas, ventajas y deficiencias. Analizar la situacin de los servicios de informacin turstica: localizacin, nmero, personal, pocas de funcionamiento, ventajas y deficiencias. Producir fichas de valoracin de los recursos, ser-vicios, productos y ofertas ms singulares del territorio segn su estado, su idoneidad y su singularidad. Dibujar mapas con la distribucin espacial de la oferta turstica actual.

7. Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional.

Aplicar el sistema FODA para el diagnstico de ofertas y demandas tursticas: identificar los puntos fuertes de la demanda turstica de un territorio; identificar los puntos dbiles de la demanda turstica de un territorio; identificar las amenazas para la demanda turstica de un territorio; identificar las oportunidades para la demanda turstica de un territorio; identificar los puntos fuertes de la oferta turstica de un territorio. Identificar las interrelaciones entre la oferta y la demanda tursticas del territorio, analizando: los escenarios potenciales previsibles; la situacin con los mismos productos tursticos para los mismos mercados; la situacin con distintos productos tursticos para los mismos mercados; la situacin con los mismos productos tursticos para distintos mercados; y la situacin con distintos productos tursticos para distintos mercados. Seleccionar las opciones ms idneas para el turismo en el territorio.

8. Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio.

Identificar las especificidades del turismo del territorio local o regional. Discriminar las especificidades del turismo del territorio segn sus utilidades para los usuarios. Analizar el mercado turstico potencial del territorio: Analizar el mercado turstico potencial segn criterios sociodemogrficos. Analizar el mercado turstico segn hbitos de informacin, de compra y de uso. Segmentar el mercado turstico: agrupar los individuos del mercado en grupo similares por sus hbitos; e identificar los segmentos de mercado turstico detectados. Elaborar recomendaciones sobre el concepto y el pblico objetivo del turismo del territorio.

9. Definicin de los productos tursticos locales y regionales.

Identificar el listado de servicios elementales que es necesario prestar para facilitar cada paso. Identificar un primer listado de productos tursticos del territorio, bien productos existentes, bien nuevos productos. Analizar y seleccionar los productos tursticos definidos en funcin de su disponibilidad. Analizar y seleccionar los productos tursticos definidos en funcin de la realidad socioeconmica del territorio. Analizar y seleccionar los productos tursticos definidos en funcin de sus utilidades funcionales, simblicas y vivenciales para los clientes. Contrastar entre el inicial concepto de turismo y el listado de productos elegidos. Elegir la propuesta final de productos tursticos.

10. Definicin de los servicios de los productos tursticos.

Diferenciacin de recursos humanos y materiales segn su visibilidad para el turista. Analizar los soportes fsicos de los productos tursticos del territorio Analizar los soportes fsicos segn su adecuacin al medio ambiente y a los valores culturales del territorio. Analizar el personal en contacto necesario: clasificar el personal en funcin de su relacin con el turista; elegir los lugares donde prestar sus servicios el personal; analizar el nivel de relacin y de visibilidad del personal con los turistas; e identificar las tareas a desarrollar por el personal en contacto. Analizar el sistema organizativo de los productos del territorio: diferenciar los casos segn el cliente sea dominante o dominado y su participacin activa o pasiva.

11. Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos.

Analizar la viabilidad econmica de los productos del territorio. Analizar el cumplimiento de la legislacin y la ordenacin turstica, urbanstica y ambiental por parte de los productos tursticos definidos. Analizar el cumplimiento de la legislacin fiscal y laboral por parte de las iniciativas tursticas. Identificar los cambios necesarios en los productos.

12. Definicin de la poltica de precios.

Calcular precios provisionales, analizando la adecuacin del precio de la demanda. Deducir la reaccin de la competencia. Analizar el cumplimiento de los lmites del mercado y legales si lo hubiere. Elegir una cantidad determinada como precio base. Calcular las variaciones en los precios segn temporadas altas, medias y bajas. Calcular otras formas de descuentos o de extras. Calcular los precios de los paquetes de productos tursticos del territorio. Elaborar recomendaciones sobre la poltica de precios para los productos tursticos del territorio.

13. Definicin de la poltica de intermediacin y venta.

Elegir la estrategia de venta de los productos tursticos del territorio mediante canal directo o mediante intermediacin. Analizar las posibles relaciones comerciales del territorio con prestacin de servicios hoteles, hostales, camping, restaurantes, otros. Seleccionar una serie de intermediarios preferentes al venta de la oferta turstica del territorio. Analizar la necesidad de formar equipos propios de venta. Analizar la posible utilidad de sistemas centralizados de reserva propios.

14. Definicin de la poltica de comunicacin.

Identificar el pblico objetivo de comunicacin de la oferta turstica de un territorio. Analizar el nivel de involucracin segn tipologas del conocimiento del producto y modelos de respuesta. Analizar los canales y los medios de comunicacin de la oferta turstica del territorio. Organizar los actos de promocin, de la oferta turstica especificando medios y acciones necesarias. Identificar posibles patrocinadores. Organizar sistema de seguimiento de la comunicacin de la oferta turstica del territorio.

15. Definicin de programa de marketing interno y de sistema de calidad.

Valorar el programa de marketing interno de la oferta turstica del territorio. Especificar normas de calidad para la oferta turstica del territorio. Especificar un sistema de mejoras de la calidad de la oferta turstica del territorio.

16. Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional.

Elegir el ttulo provisional del proyecto. Organizar las tareas a realizar. Recopilar fsicamente toda la documentacin necesaria. Aplicar mtodos de investigacin para la ampliacin documental del proyecto. Enunciar conclusiones y recomendaciones generales. Elaborar el resumen del proyecto. Citar la bibliografa utilizada. Elaborar el ndice. Revisar el documento y corregir erratas, ausencias y fallos de maquetacin. Elaborar la versin final.

6.- MAPA DE CONOCIMIENTOS

Visin general del mdulo e identidad profesional

Componentes de la oferta turstica: productos y estrategia comercial. Organizacin actual del sector turstico y tendencias previsibles. Estructuras de comercializacin del sector turstico. Desarrollo local y regional. Objetivos sociales y econmicos que se persiguen. Nuevos productos tursticos. Las tcnicas de marketing de servicios: su aplicacin al sector turstico para obtener una oferta local o regional. Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones. Identidad y competencias a los roles profesionales del mdulo de diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales.

Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos

La planificacin del territorio y del desarrollo. El urbanismo. Marco econmico y social del turismo. Efectos del turismo. Turismo y medio ambiente. La planificacin turstica local y regional. Proyectos de desarrollo turstico de mbito local y regional. Objetivos e instrucciones de trabajo. Objetivos generales y especficos.

Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica.

Conceptos relacionados con los procesos de recopilacin y tratamiento de la informacin. Utilidad de las fuentes de informacin en la planificacin turstica. Fuentes de informacin de inters para la planificacin turstica local y regional. Informacin documental y no documental. Datos y estadsticas. Las tcnicas cuantitativas: encuestas y conteos. Las tcnicas cualitativas: grupos de discusin. Dossiers y resmenes de informacin. Porcentajes y medias. Grficos y tablas. Herramientas informticas: hojas de clculo y bases de datos.

Caracterizacin del territorio.

Descripcin y caracterizacin de un territorio. Municipios, comarcas y regiones. Indicadores geogrficos, geolgicos, ambientales, climticos, paisajsticos, florsticos y funicos. Superficie poblacin y densidad. Sectores econmicos. Indicadores sociales y culturales. Zonas desarrolladas, estancadas y en declive.

Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional.

La demanda de productos tursticos locales y regionales. El consumidor turstico: necesidades y demandas. Demanda real y demanda potencial. Demanda tradicional y nuevas demandas y expectativas de la clientela. Indicadores de la demanda turstica. Indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, perodo del viaje, duracin de la estancia, actividades realizadas. Indicadores socio demogrficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geogrfico, situacin familiar y ocupacin del turista. Tipologas de turistas. Perfiles de la demanda. Temporadas altas, medias y bajas en la demanda turstica.

Identificacin de la oferta turstica local y regional

La oferta turstica local, regional y nacional. Recursos tursticos locales y regionales. Servicios tursticos locales y regionales. Productos tursticos locales y regionales. Estrategias comerciales locales y regionales. Indicadores de la oferta turstica: tipo, nmero y valor de los recursos y servicios. Indicadores de capacidad de los alojamientos tursticos.

Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional.

Interrelaciones de la oferta y la demanda tursticas. Diagnsticos de la demanda y la oferta: sistema DAFO. Puntos fuertes de la demanda y oferta tursticas. Puntos dbiles de la demanda y oferta tursticas. Amenazas para la oferta y demanda tursticas. Oportunidades para la oferta y demanda tursticas. Escenarios previsibles para el desarrollo de productos y mercados. Opciones de desarrollo turstico local y regional.

Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio.

El marketing y su utilidad para definir productos tursticos. Fases de la definicin de productos tursticos. La fase de conceptualizacin en el marketing de servicios. Concepto de un producto o servicio. Especificidades de un producto o servicio. Mercado turstico potencial. Diferenciacin y posicionamiento. Segmentacin del mercado turstico. Segmentos estratgicos. Pblico objetivo. Pblicos objetivos especficos. Seleccin de pblicos objetivos.

Definicin de los productos tursticos locales y regionales.

Tipologas de productos tursticos. Secuencia de fases de la conceptualizacin. Servicios elementales. Productos tursticos y servicios que los componen. Servicios de base. Servicios perifricos. Servicios de base derivados. Servicios complementarios. Utilidades funcionales, simblicas y vivenciales.

Definicin de los servicios de los productos tursticos.

Los conjuntos complejos de servicios tursticos: la servuccin o produccin del servicio; soporte fsico; localizador; estndares arquitectnicos; equipos, mobiliario, utillaje y decoracin; personal en contacto; tareas del personal en contacto; sistemas organizativos de las iniciativas tursticas; clientes dominados y dominadores; y participacin activa y pasiva del cliente.

Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos.

Viabilidad de los productos tursticos. Empresas y actividades econmicas. Costes de los productos tursticos. Plan de operaciones. Planes financieros: previsin de tesorera, cuenta de resultados provisional, balance provisional. Ayudas y subvenciones a la actividad turstica. Legislacin turstica aplicable la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin urbanstica aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin ambiental aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin laboral y fiscal aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales.

Definicin de la poltica de precios.

Comercializacin de productos tursticos. Las estrategias de comercializacin. La poltica de precios. Precios base o precios de referencia. Precios variables. Descuentos y precios extras. Precios de paquetes tursticos. Sistema de revisin de precios.

Definicin de la poltica de intermediacin y venta.

La poltica de intermediacin y venta de productos tursticos. Estrategias de venta: canal directo e intermediacin. Las agencias de viajes minoristas como intermediarias de las venta. Los operadores tursticos como intermediarios de la venta. Los prestatarios de servicios como intermediarios de la venta. Sistemas centralizados de reservas. Nuevas tecnologas de comunicacin utilizadas en la comercializacin turstica. Venta directa en los puntos de contacto con el pblico: back office y front office. Equipos de venta.

Definicin de la poltica de comunicacin.

La poltica de comunicacin. La comunicacin de la oferta turstica local y regional. Pblico objetivo de comunicacin. El mensaje. Contenido del mensaje: tipos, estrategias de comunicacin corporativa, poltica de marcas, argumentos y firmas. Estructura del mensaje: estilo, tono, presentacin y ordenacin. Formatos del mensaje. Canales y medios de comunicacin. Publicidad, promocin, marketing directo y patrocinio. Briefings. Actos de la promocin de la oferta turstica. Seguimiento de las acciones de comunicacin.

Definicin de programa de marketing interno y de sistema de calidad.

La presentacin de servicios y la calidad. Marketing interno. Clima laboral. Comunicacin interna y externa. Adecuacin funcional al puesto de trabajo. Funciones tcnicas y relacionales del personal. Formacin contina. Retribuciones econmicas. Calidad en los servicios tursticos: calidad esperada y calidad recibida. Medicin de la calidad y auditorias de calidad. Normas de calidad. Sistema de mejora continua: la cultura del cambio.

Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional.

Los proyectos tursticos y sus documentos. Estructura y contenidos de los documentos. Normas de redaccin. ndice. Grficos y mapas. Tabla y cuadros ilustrados de proyectos. Resmenes. Anexos. Bibliografa. Agradecimientos. Paginacin. Portadas y ttulos. Correccin de erratas. Encuadernacin. Presentacin de documentos. Archivo de documentos.

7. PRECISIONES PARA LA ENSEANZA Y EL APRENDIZAJE

7.1 MTODOS

MTODOS PROCESOS

Inductivo Anlisis Sntesis Observacin Descripcin Interpretacin Comprensin

Deductivo Anlisis Sntesis Generalizacin Abstraccin Organizacin Comprobacin Experimentacin Organizacin

Heurstico Imaginacin Ejercitacin Experimentacin Integracin Comprobacin

Mtodo de casos Preparacin Recepcin Interaccin Evaluacin Confrontacin

Mtodo de resolucin de problemas Presentar el problema Leerlo e interpretarlo Elaborar estrategias de solucin Resolver el problema Verificar los resultados Conclusiones

Taller Educativo Fase de iniciacin Preparacin Explicacin Interaccin Presentacin Evaluacin

7.2 TCNICAS

Trabajo colaborativo Lluvia de ideas Discusiones Debates Crucigramas Lecturas comprensiva Del descubrimiento Taller pedaggico Aprendizaje colaborativo Aprendizaje por problemas

7.3 ESTRATEGIAS METODOLGICAS

Observacin libre y dirigida, para motivar, crear inters en el estudiante. Leer y analizar los conceptos. Familiarizarse con el lenguaje de la fsica. Traducir un mensaje a una expresin a la fsica donde se pongan de manifiesto las premisas establecidas y los resultados a obtener. Trabajo en equipos. Realizar trabajos de Investigacin bibliogrfica. Elaborar grficos, trabajos prcticos, maquetas, collages, mapas mentales. Elaborar definiciones, criterios, resmenes. Observar y analizar videos. Realizar visitas de observacin. Utilizar diversas tcnicas activas: debate, tcnica de la experiencia, tcnica de la lectura comentada, tcnica del interrogatorio. Construir organizadores grficos.

7.4 RECURSOS

Textos Lecturas Guas didcticas Diccionario Lminas Enciclopedias Peridicos Visitas a casas abiertas Videos Folletos Grficos

7.5 ACTORES

Estudiantes Docentes Padres de familia Comunidad educativa Sociedad en general Junta Parroquial

8 INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACION

Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente. Valorar la importancia de la seguridad en la conservacin de la documentacin e informacin. Interesarse por progresar en los conocimientos informticos en el mbito de usuario. Se ha descompuesto un concepto de turismo territorial en sus fases y en sus servicios elementales. Se han identificado productos tursticos a partir de servicios que deben ser atendidos. Se han clasificado los servicios de los productos tursticos. Se han analizado productos tursticos en funcin de su disponibilidad, utilidad y adecuacin a un territorio. Se han aplicado procedimientos FODA para diagnosticar la oferta y demanda tursticas local y regional. Se han analizado las relaciones entre la oferta y la demanda tursticas de un territorio. Se han detectado fuentes relevantes de informacin turstica. Se han analizado sistemas de recogida de datos y tcnicas de tratamiento de los mismos. Se ha seleccionado el mtodo de obtencin de informacin ms adecuado para cada investigacin turstica.

8.1 PARMETROS DE EVALUACIN:

Los siguientes parmetros de evaluacin sern aplicables a: actividades de clase y clase extra, evaluaciones de unidades o evaluaciones trimestrales (exmenes).

CONCEPTUAL

Contenidos tericos (Conocimientos) ser el 40% que equivale a (8%), distribuidos de la siguiente manera: La valoracin de los conocimientos (contenidos tericos) de las evaluaciones escritas, investigaciones, trabajos escritos, exposiciones, entre otros realizados acerca de los contenidos de las unidades de trabajo supondrn el 30% (6puntos). Cumplimiento y presentacin de tareas, informes, exposiciones en el aula y extractase durante el desarrollo de las actividades en forma puntual 10% (2PUNTOS).

PROCEDIMENTAL

Tipo procedimental, se avaluaran las destrezas (actividades prcticas) que equivaldr al 60% de la nota (12 puntos). La valoracin de las capacidades de tipo procedimental se realizar evaluando los trabajos en clase, ejercicios prcticos, talleres, entre otros que haya realizado el alumno, suponiendo el 50% (10 puntos) de la calificacin de este apartado.

EL 50% (10 puntos) de la parte prctica se evaluar de la siguiente forma: Preparacin de la prctica, documentacin del proceso, etc. 2 puntos. Desarrollo de la prctica (Realizacin de clculos, valores y porcentajes, trabajos e informes escritos, etc. 6 puntos. Calidad en la entrega de los trabajos, exactitud en los clculos, etc. 2 puntos.

ACTITUDINAL

Las capacidades actitudinales del estudiante, tales como, el inters por el trabajo que est desarrollando, el orden en el puesto de trabajo, la forma de afrontar los problemas, tiempo de ejecucin, puntualidad, limpieza en el desarrollo, etc. Constituye el 10% (2 puntos)

9.- BIBLIOGRAFIA

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa. Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo. Manuel Gurria Di-bella, Introduccin Al Turismo. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio. Observatoire Europen Leader, Evaluar el potencial turstico de un territorio. Roberto Castillo. Turismo y Ecoturismo


PLANIFICACIN DE UNIDAD DIDCTICA No. 1


Ao Lectivo: 2012-2013rea: TurismoBachillerato: Segundo Bachillerato GeneralDocente: Lic. Cristian Juma OchoaBloque Curricular: Visin general del mdulo e identidad profesional.: Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos.: Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica. : Caracterizacin del territorio.: Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional.

Tiempo de Duracin: 64 Horas

2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES: Visin general del mdulo e identidad profesional : Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos: Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica. : Caracterizacin del territorio.Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional

3.- PLANIFICACIN POR BLOQUES CURRICULARES


Aplicar el conocimiento cientfico y tecnolgico de la especialidad en base a sus capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la solucin de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.


El razonamiento, la demostracin, la comunicacin, las conexiones y/o la representacin

3.3 Bloques Curriculares 3.4 Destrezas con Criterio de Desempeo

1. Visin general del mdulo e identidad profesional Componentes de la oferta turstica: productos y estrategia comercial. Organizacin actual del sector turstico y tendencias previsibles. Estructuras de comercializacin del sector turstico. Desarrollo local y regional. Objetivos sociales y econmicos que se persiguen. Nuevos productos tursticos. Las tcnicas de marketing de servicios: su aplicacin al sector turstico para obtener una oferta local o regional. Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones. Identidad y competencias a los roles profesionales del mdulo de diseo y comercializacin de productos tursticos locales y regionales.

2. Planificacin del trabajo y anlisis de objetivos La planificacin del territorio y del desarrollo. El urbanismo. Marco econmico y social del turismo. Efectos del turismo. Turismo y medio ambiente. La planificacin turstica local y regional. Proyectos de desarrollo turstico de mbito local y regional. Objetivos e instrucciones de trabajo. Objetivos generales y especficos.

3. Recopilacin y tratamiento de la informacin para la planificacin turstica. Conceptos relacionados con los procesos de recopilacin y tratamiento de la informacin. Utilidad de las fuentes de informacin en la planificacin turstica. Fuentes de informacin de inters para la planificacin turstica local y regional. Informacin documental y no documental. Datos y estadsticas. Las tcnicas cuantitativas: encuestas y conteos. Las tcnicas cualitativas: grupos de discusin. Dossiers y resmenes de informacin. Porcentajes y medias. Grficos y tablas. Herramientas informticas: hojas de clculo y bases de datos.

4. Caracterizacin del territorio. Descripcin y caracterizacin de un territorio. Municipios, comarcas y regiones. Indicadores geogrficos, geolgicos, ambientales, climticos, paisajsticos, florsticos y funicos. Superficie poblacin y densidad. Sectores econmicos. Indicadores sociales y culturales. Zonas desarrolladas, estancadas y en declive.

5. Identificacin de la demanda turstica de un territorio local o regional La demanda de productos tursticos locales y regionales. El consumidor turstico: necesidades y demandas. Demanda real y demanda potencial. Demanda tradicional y nuevas demandas y expectativas de la clientela. Indicadores de la demanda turstica. Indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, perodo del viaje, duracin de la estancia, actividades realizadas. Indicadores socio demogrficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geogrfico, situacin familiar y ocupacin del turista. Tipologas de turistas. Perfiles de la demanda. Temporadas altas, medias y bajas en la demanda turstica.

4.- PRECISIONES DE ENSEANZA Y APRENDIZAJE

MTODOSESTRATEGIAS METODOLGICASRECURSOS

Inductivo-Deductivo Mtodo de Resolucin de Problemas Mtodo de Casos Mtodo Heurstico

Trabajo en equipos Elaborar grficos, trabajos prcticos, maquetas, collages. Elaborar definiciones, criterios, resmenes. Utilizar diversas tcnicas activas: debate, tcnica de la lectura comentada, tcnica del interrogatorio, lluvia de ideas Construir organizadores grficos Anlisis e interpretacin de documentos. Investigacin bibliogrfica. Exposiciones. Propiciar el trabajo individual y grupal para el anlisis crtico de contenidos y el desarrollo de actividades en clase Mediante ejemplos adecuados, interpretar y analizar correctamente los ejercicios y problemas que se presentan. Retroalimentar el proceso de aprendizaje mediante la ejecucin de ejercicios complementarios el mismo que abarca todos los contenidos de la unidad Formular y resolver problemas Audiovisuales Bibliografa especializada Juego Geomtrico Material de escritorio Equipos tecnolgicos Internet

5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIN

Reconoce una representacin del sistema internacional de unidades a partir de su ecuacin, tabla de valores y grficos. Diferencia una representacin de coordenadas con las de una funcin vectorial por medio de su grfico, de la tabla de valores y de la ecuacin.

6.- BIBLIOGRAFIA





Ao Lectivo: 2012-2013rea: TurismoBachillerato: Segundo Bachillerato GeneralDocente: Lic. Cristian Juma OchoaBloque Curricular: Identificacin de la oferta turstica local y regional.: Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional.: Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio.: Definicin de los productos tursticos locales y regionales.: Definicin de los servicios de los productos tursticos.: Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos.


2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES : Identificacin de la oferta turstica local y regional.: Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional.: Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio.: Definicin de los productos tursticos locales y regionales.: Definicin de los servicios de los productos tursticos.: Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos.







6. Identificacin de la oferta turstica local y regional. La oferta turstica local, regional y nacional. Recursos tursticos locales y regionales. Servicios tursticos locales y regionales. Productos tursticos locales y regionales. Estrategias comerciales locales y regionales. Indicadores de la oferta turstica: tipo, nmero y valor de los recursos y servicios. Indicadores de capacidad de los alojamientos tursticos.

7. Elaboracin de diagnstico de la situacin turstica local y regional. Interrelaciones de la oferta y la demanda tursticas. Diagnsticos de la demanda y la oferta: sistema DAFO. Puntos fuertes de la demanda y oferta tursticas. Puntos dbiles de la demanda y oferta tursticas. Amenazas para la oferta y demanda tursticas. Oportunidades para la oferta y demanda tursticas. Escenarios previsibles para el desarrollo de productos y mercados. Opciones de desarrollo turstico local y regional.

8. Definicin del concepto de turismo y seleccin del pblico objetivo del turismo de un territorio. El marketing y su utilidad para definir productos tursticos. Fases de la definicin de productos tursticos. La fase de conceptualizacin en el marketing de servicios. Concepto de un producto o servicio. Especificidades de un producto o servicio. Mercado turstico potencial. Diferenciacin y posicionamiento. Segmentacin del mercado turstico. Segmentos estratgicos. Pblico objetivo. Pblicos objetivos especficos. Seleccin de pblicos objetivos.

9. Definicin de los productos tursticos locales y regionales. Tipologas de productos tursticos. Secuencia de fases de la conceptualizacin. Servicios elementales. Productos tursticos y servicios que los componen. Servicios de base. Servicios perifricos. Servicios de base derivados. Servicios complementarios. Utilidades funcionales, simblicas y vivenciales.

10. Definicin de los servicios de los productos tursticos. Los conjuntos complejos de servicios tursticos: la servuccin o produccin del servicio; soporte fsico; localizador; estndares arquitectnicos; equipos, mobiliario, utillaje y decoracin; personal en contacto; tareas del personal en contacto; sistemas organizativos de las iniciativas tursticas; clientes dominados y dominadores; y participacin activa y pasiva del cliente.

11. Anlisis de la viabilidad de los productos tursticos.

Viabilidad de los productos tursticos. Empresas y actividades econmicas. Costes de los productos tursticos. Plan de operaciones. Planes financieros: previsin de tesorera, cuenta de resultados provisional, balance provisional. Ayudas y subvenciones a la actividad turstica. Legislacin turstica aplicable la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin urbanstica aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin ambiental aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales. Legislacin laboral y fiscal aplicable a la viabilidad de productos tursticos locales.






Opera con facilidad el despeje de formulas as como la aplicacin de las mismas. Determina, a partir del grafico presentado, la situacin del ejercicio identificando la metodologa a aplicar para su desarrollo. Resuelve un sistema de dos ecuaciones con dos incgnitas por medio de grficos o de procesos vectoriales. Aplica el teorema de Pitgoras a la resolucin de problemas.

6.- BIBLIOGRAFIA

Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politcnica del litoral 2009, Manual para el diagnstico turstico local, gua para planificadores. Centro Regional de Informacin y Documentacin del Principado de Asturias Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientacin N 17 De la edicin. Desarrollo de Estrategias Exteriores, Cmo elaborar un proyecto. Dr. Rodrigo Estrella, Biologa y Ecologa. Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrin, Turismo comunitario en ecuador desarrollo y sostenibilidad social. Jess Gutirrez Roa, Recursos naturales y Turismo. Manuel Gurria Di-bella, Introduccin Al Turismo. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima Per 2007 Edicin, Manual de buenas prcticas guas de turismo y operacin turstica gestin de servicio. Observatoire Europen Leader, Evaluar el potencial turstico de un territorio. Roberto Castillo. Turismo y Ecoturismo COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE



Ao Lectivo: 2012-2013rea: TurismoBachillerato: Segundo Bachillerato GeneralDocente: Lic. Cristian Juma OchoaBloque Curricular: Definicin de la poltica de precios.: Definicin de la poltica de intermediacin y venta.: Definicin de la poltica de comunicacin.: Definicin de programa de marketing interno y de sistema de calidad.: Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional.


2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES: Definicin de la poltica de precios.: Definicin de la poltica de intermediacin y venta.: Definicin de la poltica de comunicacin.: Definicin de programa de marketing interno y de sistema de calidad.: Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional.







12. Definicin de la poltica de precios. Comercializacin de productos tursticos. Las estrategias de comercializacin. La poltica de precios. Precios base o precios de referencia. Precios variables. Descuentos y precios extras. Precios de paquetes tursticos. Sistema de revisin de precios.

13. Definicin de la poltica de intermediacin y venta. La poltica de intermediacin y venta de productos tursticos. Estrategias de venta: canal directo e intermediacin. Las agencias de viajes minoristas como intermediarias de las venta. Los operadores tursticos como intermediarios de la venta. Los prestatarios de servicios como intermediarios de la venta. Sistemas centralizados de reservas. Nuevas tecnologas de comunicacin utilizadas en la comercializacin turstica. Venta directa en los puntos de contacto con el pblico: back office y front office. Equipos de venta.

14. Definicin de la poltica de comunicacin. La poltica de comunicacin. La comunicacin de la oferta turstica local y regional. Pblico objetivo de comunicacin. El mensaje. Contenido del mensaje: tipos, estrategias de comunicacin corporativa, poltica de marcas, argumentos y firmas. Estructura del mensaje: estilo, tono, presentacin y ordenacin. Formatos del mensaje. Canales y medios de comunicacin. Publicidad, promocin, marketing directo y patrocinio. Briefings. Actos de la promocin de la oferta turstica. Seguimiento de las acciones de comunicacin.

15. Definicin de programa de marketing interno y de sistema de calidad. La presentacin de servicios y la calidad. Marketing interno. Clima laboral. Comunicacin interna y externa. Adecuacin funcional al puesto de trabajo. Funciones tcnicas y relacionales del personal. Formacin continua. Retribuciones econmicas. Calidad en los servicios tursticos: calidad esperada y calidad recibida. Medicin de la calidad y auditorias de calidad. Normas de calidad. Sistema de mejora continua: la cultura del cambio.

16. Elaboracin de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turstica local y regional.

Los proyectos tursticos y sus documentos. Estructura y contenidos de los documentos. Normas de redaccin. ndice. Grficos y mapas. Tabla y cuadros ilustrados de proyectos. Resmenes. Anexos. Bibliografa. Agradecimientos. Paginacin. Portadas y ttulos. Correccin de erratas. Encuadernacin. Presentacin de documentos. Archivo de documentos.






Reconoce y aplica las razones trigonomtricas en la resolucin de problemas. Realiza, reconoce las leyes de los senos y cosenos a aplicar dentro de los ejercicios segn su propuesta. Calcula funciones vectoriales con facilidad, como ngulos dentro de las coordenadas de un plano cartesiano. 6.- BIBLIOGRAFIA


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