Donde esta el exito turistico en la red madrid
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Si no te gusta donde estamos por hacer las
cosas de una forma, habrá que cambiar la forma de
hacer las cosas para llegar a sitios diferentes, ¿No?
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Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED
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Pero… ¿Es oro todo lo que reluce en
internet y las redes sociales?
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2El proceso de decisión y
consumo turístico del cliente ha evolucionado.
¿Y tú?
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¿Conoces al nuevo cliente ¿Conoces al nuevo cliente turístico?turístico?
El CROSSUMER, el PROSUMEREl CROSSUMER, el PROSUMER
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¿Cuál es el origen de cualquier decisión
correcta en nuestros proyectos?
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• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.• Quiere ser parte de la historia de la
marca.• Busca participar y compartir su
experiencia. • Sabe usar los SM y sabe que es
receptor y emisor.
EL CROSSUMER
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VIAJEMOS POR EL PROCESO DE COMPRA
DEL NUEVO CONSUMIDOR
TURÍSTICO.(Actual, potencial y de futuro)
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1º tengo una necesidad…1º tengo una necesidad…
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Tengo algo de presupuesto para..
He leído que…
Recuerdo que
Tengo unos días para…He visto
Me han contado
que…
Quiero vivir… Necesito ir, estar, sentir…
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2º: He decidido viajar, salir a cenar… ahora tengo que
informarme de las posibilidades para hacer la mejor elección, me
juego mucho.
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Búsqueda clave en el buscador: viajar a España
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Ya sabe lo que quiere, ahora busca la mejor relación calidad/precio
para vivir su experiencia.
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3º: Antes de nada: Cómo llegar y/ó dónde quedarse.
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Pregunta en sus círculos de confianza y va ampliando, deja para el final la publicidad
oficial.
Fuente. http://www.emezeta.com
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Edreams
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CruiseWise
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Buscounchollo
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Atrápalo
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Agencias de viajes
http://www.agencias-de-viaje.com
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Tripadvisor
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4º: Ya tiene el transporte y el alojamiento… lo imprescindible si
viene de fuera, ahora busca ampliar las experiencias.
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RestaurantesRestaurantes
HotelesHoteles
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Nuevas guías Nuevas guías de viajede viaje
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5º: Comienza el viaje, el 5º: Comienza el viaje, el almuerzo…, comienza a compartir almuerzo…, comienza a compartir
la experiencia.la experiencia.
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Ya está en el destino, en tu Ya está en el destino, en tu establecimiento y reporta si lo establecimiento y reporta si lo
que se va encontrando es lo que que se va encontrando es lo que esperaba, o le sorprende, para esperaba, o le sorprende, para
bien o para mal.bien o para mal.
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Ya está “acomodado” en el destino. Se relaja,
disfruta y sigue compartiendo con los que
no están.
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Aquí Aquí estoyestoy
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6º: Termina el viaje, la cena… 6º: Termina el viaje, la cena… ahora, la experiencia continúa…ahora, la experiencia continúa…
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¿No tienes ¿No tienes blog?blog?
No importa.No importa.
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Ahora, en todo este proceso, tenemos muchas más oportunidades de enamorarle y de que
lo cuente. Por ello le debemos “acompañar” en su experiencia y ayudarle y
motivarle a que la comparta.
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Uso de los qr en restaurantes
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Fuente: enriqueburgos.com
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1.- Hazle ver las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.
2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.
3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.
4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.
![Page 56: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/56.jpg)
Solo así aprovecharemos los nuevos hábitos y canales de comunicación del nuevo consumidor
turístico. Para que lleguen clientes y se vayan amigos…
Gracias por elegirnos y formar parte de tu vida. Te esperamos de nuevo,
seguimos en contacto…
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• Los cambios en las preferencias del consumidor suponen una oportunidad no solo para vender por nuevos canales, sino también para crear nuevos productos y reinventar los que ya tienes.
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A lo mejor piensas que tu cliente no está
digitalizado, ni en redes sociales…
Amplía tus targetsCliente actual
Cliente potencialCliente de futuro
Prescriptor
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¿Estar en la RED y obtener resultados es gratis?.
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Toda acción de comunicación supone un riesgo y una oportunidad
para nuestro posicionamiento.
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No es lo que somos, es lo que parecemos.
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Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:
+ Visibles+ Accesibles+ Compartibles+ Transparentes
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5Innovar no es solo Bullizar, sin
VALOR no hay nada que hacer.
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¡Ahora es el momento!Valor
+ Visibilidad = Posicionamiento
= Ventas
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Somos productores de experiencias que provocan
sensaciones.
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WWW.EVENTOS20.ES
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7
Ante la nueva situación… visión y sosiego.
#sevillaturismo
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El tren está pasando ante tí
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Aprovecha los aciertos y errores de los demás
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8Por fin podemos escuchar al
target y hacer microsegmentación.
•Plan de escucha.•Plan de publicación.•Plan de optimización.•Plan de captación.
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LOS MEDIOS CONVENCIONALES,
DISPARAN SIN PUNTERÍA
![Page 72: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/72.jpg)
SMIMPACTOS MEDIÁTICOS DE
PRECISIÓN
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1.- Haz ver al cliente las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.
2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.
3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.
4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.
OFF+ON>OFF
![Page 74: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/74.jpg)
9
¿Como Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como?.
![Page 75: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/75.jpg)
• ¿Formo alguien de la empresa?• ¿Contrato a alguien fijo?• ¿Lo contrato por proyectos, temporadas..?• ¿Contrato a una empresa?
RENTABILIDAD = RESULTADO/ESFUERZO
¿Y todo ésto, cómo lo llevo a la práctica en un negocio turístico?
![Page 76: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/76.jpg)
Un profesional o empresa con las actitudes y aptitudes necesarias para rentabilizar la presencia de su organización en el ámbito digital.
ACTITUD+APTITUD+ESPECIALIZACIÓN (CMTUR, Golf, MICE…)
Es MUY FÁCILNo se en REDe
Un Community Manager es
![Page 77: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/77.jpg)
10
No pruebes suerte, prueba con información, formación, dedicación y esfuerzo…
Si vamos, vamos… ten un plan, no un arreglillo.
![Page 78: Donde esta el exito turistico en la red madrid](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022042704/568c38fa1a28ab0235a0b495/html5/thumbnails/78.jpg)
11
Empieza por el principio, por lo básico.
HDBHSM
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Año 2.013: ¿DÓNDE ESTAMOS?
COMPETENCIA
NOSOTROS
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EL MAPA DE LOS CANALES ON LINE
2002 19891992
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Cuando todo el mundo hace lo mismo, toca diferenciarse.
Creatividad = Observación + Imaginación
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Hay que medir, para sobrevivir.
Cambiar cultura del esfuerzo por cultura del resultado.
La fidelización por la optimización.
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Nos tocan Tiempos de esfuerzo y de nuevos retos.
Tiempos de nuevos canales para hacer más visibles nuestros valores,
nuestras empresas y nuestros profesionales.
Son Tiempos en los que merece la pena buscar oportunidades detrás de cada problema y probar nuevos caminos, para llegar a sitios diferentes.
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Si creemos, podemos.Si podemos… debemos.
Feliz camino y Muchas Feliz camino y Muchas Gracias a todos por vuestro Gracias a todos por vuestro
interés.interés.
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David Serrano Gutiérrez
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