Ebook Social Media para Pymes
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Si has llegado hasta aquiacute es porque quieres conocer la mejor forma de conectar con tu puacuteblico
Social Media para Pymes v10
Autores equipo de DigiworksSpain Diana Zurdo en TW dianazuru y Lorena Blaacutezquez en TW lorenablazquez
Obra disponible en SlideShare Bubok e Issuu para compartir y consultar Licencia Creative Commons 30
Maacutes contenidos en Blog Digiworks | Hazte fan en Facebook | Encueacutentranos en Google+
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iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades de contenido tiene
Coacutemo crear un plan de Social Media en 4 pasos
Escucha monitoriza y valora
El perfil del Community Manager y del Content Curator
Tipo de contenido a generar por la empresa
TABLA DE CONTENIDOS
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8 TWEETTWEET
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Puede parecer sencillo a simple vista crearse y gestionar los perfiles en Facebook o Twitter de un negocio particular publicar contenido propio y sentarse a esperar a que lleguen los clientes Pero iquestqueacute ocurre cuando con los esfuerzos y el tiempo dedicados no obtenemos los resultados esperados el problema llega cuando ves que las ventas son las mismas los contactos no aumentan y el retorno de la inversioacuten se aleja cada vez maacutes Saber queacute estaacutes haciendo bien o mal cuando tu competencia tiene miles de seguidores y amigos en redes sociales es esencial para no seguir perdiendo el tiempo y comenzar a ganar visibilidad y branding
Antes de meterte de lleno en el Social Media sieacutentate a pensar si vas a tener el tiempo suficiente para crear comunidad y empujar tus acciones hacia la consecucioacuten de objetivos de ventas Branding o engagement o si prefieres dejarlo en manos de profesionales con experiencia que garanticen unos resultados de calidad a tu campantildea y contenidos mientras tuacute dedicas tu tiempo a tu negocio
Entender coacutemo funcionan los Social Media es una tarea esencial antes de entrar a formar parte de ellas como empresa Has de ser consciente de que crearse un perfil de empresa en Facebook sin una planificacioacuten previa puede ser contraproducente para la imagen online de tu negocio si no sabes como controlar las situaciones que pueden ir surgiendo por el camino (por ejemplo clientes insatisfechos con el producto o la atencioacuten recibida que muestran su indignacioacuten en un blog)
iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
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ldquoEl consumidor pide contactar con gente real de cada empresa no con maacutequinas que solo piensen en tu dinerordquo
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Los medios de comunicacioacuten tradicionales han sido desplazados por blogs medios digitales y redes sociales donde los usuarios encuentran con facilidad informacioacuten supersegmentada sobre todo lo que les interesa ademaacutes de opiniones de otros usuarios y amigos y ofertas atractivas de productos y servicios El consumidor de hoy pide maacutes informacioacuten una atencioacuten personalizada desea ser oiacutedo por las empresas y que sus quejas sugerencias e ideas sean atendidas
El consumidor pasivo de informacioacuten ha muerto Este perfil ha dado paso a un consumidor maacutes inteligente (pro-consumer) activo y consciente de lo que necesita y que ademaacutes prefiere comparar opiniones y precios antes de decidirse por la compra de producto o contratacioacuten de un servicio Las recomendaciones y experiencias de los demaacutes usuarios o de influenciadores actuaraacuten de revulsivo o de atraccioacuten hacia tus productos
iexclEl consumidor de hoy no confiacutea en la publicidadEl hartazgo de mensajes publicitarios por parte del consumidor le ha hecho crearse una barrera mental ante todo lo que huela a publicidad los machacones anuncios de televisioacuten cuntildeas de radio vayas clasificados etc Todos han perdido gran parte de tu efectividad El consumidor estaacute inmunizado ante este tipo de comunicaciones
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
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ldquoEl consumidor se fiaraacute maacutes de la opinioacuten de otro usuario o persona influyente que de la opinioacuten de la propia empresardquo
ldquoLa publicidad tradicional entretiene pero ya no convence al puacuteblico por muy segmentada que esteacuterdquo
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Y si no me crees intenta responder a estas preguntas
iquestCuaacutentos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajoiquestPodriacuteas decirme tan siquiera uno
Ahora preguacutentate iquestcuaacutentas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook o en cuaacutentas has hecho un ME GUSTA seguro que te vienen varias a la cabeza iquestY a cuaacutentas sigues en Twitter
En la actualidad los espacios de comunicacioacuten en internet se entremezclan con las redes sociales y blogs y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidor y marca entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugar de reunioacuten para generar engagement de marca Los consumidores hablan entre ellos comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productos y servicios y generan conversaciones que en la mayoriacutea de las veces escapan al control de las marcas Entonces iquestqueacute diferencia a esas empresas que aun utilizan el marketing tradicional para promocionarse de las que utilizan ademaacutes el Social Media
Hoy gracias a los avances tecnoloacutegicos y a la conectividad que da internet el consumidor es el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en la red En muchas ocasiones los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentes de nuestra marca No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazos y relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible El 82 de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook Twitter o Google+ Un 23 de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales No pierdas la oportunidad de tener presencia donde estaacuten teniendo lugar conversaciones sobre tu sector o negocio
ldquoNos interesamos por conectar con nuestros clientes y consumidores no por su dinero Si ellos crecen gracias a nuestros aportes nosotros tambieacuten lo hacemosrdquo
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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A
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Si has llegado hasta aquiacute es porque quieres conocer la mejor forma de conectar con tu puacuteblico
Social Media para Pymes v10
Autores equipo de DigiworksSpain Diana Zurdo en TW dianazuru y Lorena Blaacutezquez en TW lorenablazquez
Obra disponible en SlideShare Bubok e Issuu para compartir y consultar Licencia Creative Commons 30
Maacutes contenidos en Blog Digiworks | Hazte fan en Facebook | Encueacutentranos en Google+
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iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades de contenido tiene
Coacutemo crear un plan de Social Media en 4 pasos
Escucha monitoriza y valora
El perfil del Community Manager y del Content Curator
Tipo de contenido a generar por la empresa
TABLA DE CONTENIDOS
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Puede parecer sencillo a simple vista crearse y gestionar los perfiles en Facebook o Twitter de un negocio particular publicar contenido propio y sentarse a esperar a que lleguen los clientes Pero iquestqueacute ocurre cuando con los esfuerzos y el tiempo dedicados no obtenemos los resultados esperados el problema llega cuando ves que las ventas son las mismas los contactos no aumentan y el retorno de la inversioacuten se aleja cada vez maacutes Saber queacute estaacutes haciendo bien o mal cuando tu competencia tiene miles de seguidores y amigos en redes sociales es esencial para no seguir perdiendo el tiempo y comenzar a ganar visibilidad y branding
Antes de meterte de lleno en el Social Media sieacutentate a pensar si vas a tener el tiempo suficiente para crear comunidad y empujar tus acciones hacia la consecucioacuten de objetivos de ventas Branding o engagement o si prefieres dejarlo en manos de profesionales con experiencia que garanticen unos resultados de calidad a tu campantildea y contenidos mientras tuacute dedicas tu tiempo a tu negocio
Entender coacutemo funcionan los Social Media es una tarea esencial antes de entrar a formar parte de ellas como empresa Has de ser consciente de que crearse un perfil de empresa en Facebook sin una planificacioacuten previa puede ser contraproducente para la imagen online de tu negocio si no sabes como controlar las situaciones que pueden ir surgiendo por el camino (por ejemplo clientes insatisfechos con el producto o la atencioacuten recibida que muestran su indignacioacuten en un blog)
iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
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ldquoEl consumidor pide contactar con gente real de cada empresa no con maacutequinas que solo piensen en tu dinerordquo
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Los medios de comunicacioacuten tradicionales han sido desplazados por blogs medios digitales y redes sociales donde los usuarios encuentran con facilidad informacioacuten supersegmentada sobre todo lo que les interesa ademaacutes de opiniones de otros usuarios y amigos y ofertas atractivas de productos y servicios El consumidor de hoy pide maacutes informacioacuten una atencioacuten personalizada desea ser oiacutedo por las empresas y que sus quejas sugerencias e ideas sean atendidas
El consumidor pasivo de informacioacuten ha muerto Este perfil ha dado paso a un consumidor maacutes inteligente (pro-consumer) activo y consciente de lo que necesita y que ademaacutes prefiere comparar opiniones y precios antes de decidirse por la compra de producto o contratacioacuten de un servicio Las recomendaciones y experiencias de los demaacutes usuarios o de influenciadores actuaraacuten de revulsivo o de atraccioacuten hacia tus productos
iexclEl consumidor de hoy no confiacutea en la publicidadEl hartazgo de mensajes publicitarios por parte del consumidor le ha hecho crearse una barrera mental ante todo lo que huela a publicidad los machacones anuncios de televisioacuten cuntildeas de radio vayas clasificados etc Todos han perdido gran parte de tu efectividad El consumidor estaacute inmunizado ante este tipo de comunicaciones
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
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ldquoEl consumidor se fiaraacute maacutes de la opinioacuten de otro usuario o persona influyente que de la opinioacuten de la propia empresardquo
ldquoLa publicidad tradicional entretiene pero ya no convence al puacuteblico por muy segmentada que esteacuterdquo
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Y si no me crees intenta responder a estas preguntas
iquestCuaacutentos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajoiquestPodriacuteas decirme tan siquiera uno
Ahora preguacutentate iquestcuaacutentas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook o en cuaacutentas has hecho un ME GUSTA seguro que te vienen varias a la cabeza iquestY a cuaacutentas sigues en Twitter
En la actualidad los espacios de comunicacioacuten en internet se entremezclan con las redes sociales y blogs y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidor y marca entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugar de reunioacuten para generar engagement de marca Los consumidores hablan entre ellos comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productos y servicios y generan conversaciones que en la mayoriacutea de las veces escapan al control de las marcas Entonces iquestqueacute diferencia a esas empresas que aun utilizan el marketing tradicional para promocionarse de las que utilizan ademaacutes el Social Media
Hoy gracias a los avances tecnoloacutegicos y a la conectividad que da internet el consumidor es el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en la red En muchas ocasiones los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentes de nuestra marca No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazos y relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible El 82 de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook Twitter o Google+ Un 23 de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales No pierdas la oportunidad de tener presencia donde estaacuten teniendo lugar conversaciones sobre tu sector o negocio
ldquoNos interesamos por conectar con nuestros clientes y consumidores no por su dinero Si ellos crecen gracias a nuestros aportes nosotros tambieacuten lo hacemosrdquo
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades de contenido tiene
Coacutemo crear un plan de Social Media en 4 pasos
Escucha monitoriza y valora
El perfil del Community Manager y del Content Curator
Tipo de contenido a generar por la empresa
TABLA DE CONTENIDOS
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Puede parecer sencillo a simple vista crearse y gestionar los perfiles en Facebook o Twitter de un negocio particular publicar contenido propio y sentarse a esperar a que lleguen los clientes Pero iquestqueacute ocurre cuando con los esfuerzos y el tiempo dedicados no obtenemos los resultados esperados el problema llega cuando ves que las ventas son las mismas los contactos no aumentan y el retorno de la inversioacuten se aleja cada vez maacutes Saber queacute estaacutes haciendo bien o mal cuando tu competencia tiene miles de seguidores y amigos en redes sociales es esencial para no seguir perdiendo el tiempo y comenzar a ganar visibilidad y branding
Antes de meterte de lleno en el Social Media sieacutentate a pensar si vas a tener el tiempo suficiente para crear comunidad y empujar tus acciones hacia la consecucioacuten de objetivos de ventas Branding o engagement o si prefieres dejarlo en manos de profesionales con experiencia que garanticen unos resultados de calidad a tu campantildea y contenidos mientras tuacute dedicas tu tiempo a tu negocio
Entender coacutemo funcionan los Social Media es una tarea esencial antes de entrar a formar parte de ellas como empresa Has de ser consciente de que crearse un perfil de empresa en Facebook sin una planificacioacuten previa puede ser contraproducente para la imagen online de tu negocio si no sabes como controlar las situaciones que pueden ir surgiendo por el camino (por ejemplo clientes insatisfechos con el producto o la atencioacuten recibida que muestran su indignacioacuten en un blog)
iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
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ldquoEl consumidor pide contactar con gente real de cada empresa no con maacutequinas que solo piensen en tu dinerordquo
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Los medios de comunicacioacuten tradicionales han sido desplazados por blogs medios digitales y redes sociales donde los usuarios encuentran con facilidad informacioacuten supersegmentada sobre todo lo que les interesa ademaacutes de opiniones de otros usuarios y amigos y ofertas atractivas de productos y servicios El consumidor de hoy pide maacutes informacioacuten una atencioacuten personalizada desea ser oiacutedo por las empresas y que sus quejas sugerencias e ideas sean atendidas
El consumidor pasivo de informacioacuten ha muerto Este perfil ha dado paso a un consumidor maacutes inteligente (pro-consumer) activo y consciente de lo que necesita y que ademaacutes prefiere comparar opiniones y precios antes de decidirse por la compra de producto o contratacioacuten de un servicio Las recomendaciones y experiencias de los demaacutes usuarios o de influenciadores actuaraacuten de revulsivo o de atraccioacuten hacia tus productos
iexclEl consumidor de hoy no confiacutea en la publicidadEl hartazgo de mensajes publicitarios por parte del consumidor le ha hecho crearse una barrera mental ante todo lo que huela a publicidad los machacones anuncios de televisioacuten cuntildeas de radio vayas clasificados etc Todos han perdido gran parte de tu efectividad El consumidor estaacute inmunizado ante este tipo de comunicaciones
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
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ldquoEl consumidor se fiaraacute maacutes de la opinioacuten de otro usuario o persona influyente que de la opinioacuten de la propia empresardquo
ldquoLa publicidad tradicional entretiene pero ya no convence al puacuteblico por muy segmentada que esteacuterdquo
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Y si no me crees intenta responder a estas preguntas
iquestCuaacutentos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajoiquestPodriacuteas decirme tan siquiera uno
Ahora preguacutentate iquestcuaacutentas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook o en cuaacutentas has hecho un ME GUSTA seguro que te vienen varias a la cabeza iquestY a cuaacutentas sigues en Twitter
En la actualidad los espacios de comunicacioacuten en internet se entremezclan con las redes sociales y blogs y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidor y marca entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugar de reunioacuten para generar engagement de marca Los consumidores hablan entre ellos comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productos y servicios y generan conversaciones que en la mayoriacutea de las veces escapan al control de las marcas Entonces iquestqueacute diferencia a esas empresas que aun utilizan el marketing tradicional para promocionarse de las que utilizan ademaacutes el Social Media
Hoy gracias a los avances tecnoloacutegicos y a la conectividad que da internet el consumidor es el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en la red En muchas ocasiones los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentes de nuestra marca No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazos y relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible El 82 de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook Twitter o Google+ Un 23 de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales No pierdas la oportunidad de tener presencia donde estaacuten teniendo lugar conversaciones sobre tu sector o negocio
ldquoNos interesamos por conectar con nuestros clientes y consumidores no por su dinero Si ellos crecen gracias a nuestros aportes nosotros tambieacuten lo hacemosrdquo
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Puede parecer sencillo a simple vista crearse y gestionar los perfiles en Facebook o Twitter de un negocio particular publicar contenido propio y sentarse a esperar a que lleguen los clientes Pero iquestqueacute ocurre cuando con los esfuerzos y el tiempo dedicados no obtenemos los resultados esperados el problema llega cuando ves que las ventas son las mismas los contactos no aumentan y el retorno de la inversioacuten se aleja cada vez maacutes Saber queacute estaacutes haciendo bien o mal cuando tu competencia tiene miles de seguidores y amigos en redes sociales es esencial para no seguir perdiendo el tiempo y comenzar a ganar visibilidad y branding
Antes de meterte de lleno en el Social Media sieacutentate a pensar si vas a tener el tiempo suficiente para crear comunidad y empujar tus acciones hacia la consecucioacuten de objetivos de ventas Branding o engagement o si prefieres dejarlo en manos de profesionales con experiencia que garanticen unos resultados de calidad a tu campantildea y contenidos mientras tuacute dedicas tu tiempo a tu negocio
Entender coacutemo funcionan los Social Media es una tarea esencial antes de entrar a formar parte de ellas como empresa Has de ser consciente de que crearse un perfil de empresa en Facebook sin una planificacioacuten previa puede ser contraproducente para la imagen online de tu negocio si no sabes como controlar las situaciones que pueden ir surgiendo por el camino (por ejemplo clientes insatisfechos con el producto o la atencioacuten recibida que muestran su indignacioacuten en un blog)
iquestEn queacute consiste todo esto de los Social Media
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ldquoEl consumidor pide contactar con gente real de cada empresa no con maacutequinas que solo piensen en tu dinerordquo
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Los medios de comunicacioacuten tradicionales han sido desplazados por blogs medios digitales y redes sociales donde los usuarios encuentran con facilidad informacioacuten supersegmentada sobre todo lo que les interesa ademaacutes de opiniones de otros usuarios y amigos y ofertas atractivas de productos y servicios El consumidor de hoy pide maacutes informacioacuten una atencioacuten personalizada desea ser oiacutedo por las empresas y que sus quejas sugerencias e ideas sean atendidas
El consumidor pasivo de informacioacuten ha muerto Este perfil ha dado paso a un consumidor maacutes inteligente (pro-consumer) activo y consciente de lo que necesita y que ademaacutes prefiere comparar opiniones y precios antes de decidirse por la compra de producto o contratacioacuten de un servicio Las recomendaciones y experiencias de los demaacutes usuarios o de influenciadores actuaraacuten de revulsivo o de atraccioacuten hacia tus productos
iexclEl consumidor de hoy no confiacutea en la publicidadEl hartazgo de mensajes publicitarios por parte del consumidor le ha hecho crearse una barrera mental ante todo lo que huela a publicidad los machacones anuncios de televisioacuten cuntildeas de radio vayas clasificados etc Todos han perdido gran parte de tu efectividad El consumidor estaacute inmunizado ante este tipo de comunicaciones
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
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ldquoEl consumidor se fiaraacute maacutes de la opinioacuten de otro usuario o persona influyente que de la opinioacuten de la propia empresardquo
ldquoLa publicidad tradicional entretiene pero ya no convence al puacuteblico por muy segmentada que esteacuterdquo
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Y si no me crees intenta responder a estas preguntas
iquestCuaacutentos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajoiquestPodriacuteas decirme tan siquiera uno
Ahora preguacutentate iquestcuaacutentas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook o en cuaacutentas has hecho un ME GUSTA seguro que te vienen varias a la cabeza iquestY a cuaacutentas sigues en Twitter
En la actualidad los espacios de comunicacioacuten en internet se entremezclan con las redes sociales y blogs y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidor y marca entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugar de reunioacuten para generar engagement de marca Los consumidores hablan entre ellos comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productos y servicios y generan conversaciones que en la mayoriacutea de las veces escapan al control de las marcas Entonces iquestqueacute diferencia a esas empresas que aun utilizan el marketing tradicional para promocionarse de las que utilizan ademaacutes el Social Media
Hoy gracias a los avances tecnoloacutegicos y a la conectividad que da internet el consumidor es el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en la red En muchas ocasiones los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentes de nuestra marca No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazos y relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible El 82 de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook Twitter o Google+ Un 23 de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales No pierdas la oportunidad de tener presencia donde estaacuten teniendo lugar conversaciones sobre tu sector o negocio
ldquoNos interesamos por conectar con nuestros clientes y consumidores no por su dinero Si ellos crecen gracias a nuestros aportes nosotros tambieacuten lo hacemosrdquo
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Los medios de comunicacioacuten tradicionales han sido desplazados por blogs medios digitales y redes sociales donde los usuarios encuentran con facilidad informacioacuten supersegmentada sobre todo lo que les interesa ademaacutes de opiniones de otros usuarios y amigos y ofertas atractivas de productos y servicios El consumidor de hoy pide maacutes informacioacuten una atencioacuten personalizada desea ser oiacutedo por las empresas y que sus quejas sugerencias e ideas sean atendidas
El consumidor pasivo de informacioacuten ha muerto Este perfil ha dado paso a un consumidor maacutes inteligente (pro-consumer) activo y consciente de lo que necesita y que ademaacutes prefiere comparar opiniones y precios antes de decidirse por la compra de producto o contratacioacuten de un servicio Las recomendaciones y experiencias de los demaacutes usuarios o de influenciadores actuaraacuten de revulsivo o de atraccioacuten hacia tus productos
iexclEl consumidor de hoy no confiacutea en la publicidadEl hartazgo de mensajes publicitarios por parte del consumidor le ha hecho crearse una barrera mental ante todo lo que huela a publicidad los machacones anuncios de televisioacuten cuntildeas de radio vayas clasificados etc Todos han perdido gran parte de tu efectividad El consumidor estaacute inmunizado ante este tipo de comunicaciones
iquestPor queacute estaacuten usando las empresas las Redes Sociales
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ldquoEl consumidor se fiaraacute maacutes de la opinioacuten de otro usuario o persona influyente que de la opinioacuten de la propia empresardquo
ldquoLa publicidad tradicional entretiene pero ya no convence al puacuteblico por muy segmentada que esteacuterdquo
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Y si no me crees intenta responder a estas preguntas
iquestCuaacutentos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajoiquestPodriacuteas decirme tan siquiera uno
Ahora preguacutentate iquestcuaacutentas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook o en cuaacutentas has hecho un ME GUSTA seguro que te vienen varias a la cabeza iquestY a cuaacutentas sigues en Twitter
En la actualidad los espacios de comunicacioacuten en internet se entremezclan con las redes sociales y blogs y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidor y marca entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugar de reunioacuten para generar engagement de marca Los consumidores hablan entre ellos comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productos y servicios y generan conversaciones que en la mayoriacutea de las veces escapan al control de las marcas Entonces iquestqueacute diferencia a esas empresas que aun utilizan el marketing tradicional para promocionarse de las que utilizan ademaacutes el Social Media
Hoy gracias a los avances tecnoloacutegicos y a la conectividad que da internet el consumidor es el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en la red En muchas ocasiones los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentes de nuestra marca No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazos y relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible El 82 de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook Twitter o Google+ Un 23 de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales No pierdas la oportunidad de tener presencia donde estaacuten teniendo lugar conversaciones sobre tu sector o negocio
ldquoNos interesamos por conectar con nuestros clientes y consumidores no por su dinero Si ellos crecen gracias a nuestros aportes nosotros tambieacuten lo hacemosrdquo
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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A
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Y si no me crees intenta responder a estas preguntas
iquestCuaacutentos anuncios recuerdas haber visto en el trayecto de casa al trabajoiquestPodriacuteas decirme tan siquiera uno
Ahora preguacutentate iquestcuaacutentas empresas tienes agregadas en tu perfil de Facebook o en cuaacutentas has hecho un ME GUSTA seguro que te vienen varias a la cabeza iquestY a cuaacutentas sigues en Twitter
En la actualidad los espacios de comunicacioacuten en internet se entremezclan con las redes sociales y blogs y cualquier lugar puede ser un punto de encuentro entre consumidor y marca entre consumidores que hablan sobre un producto o un improvisado lugar de reunioacuten para generar engagement de marca Los consumidores hablan entre ellos comparten sus experiencias y opiniones positivas o negativas sobre productos y servicios y generan conversaciones que en la mayoriacutea de las veces escapan al control de las marcas Entonces iquestqueacute diferencia a esas empresas que aun utilizan el marketing tradicional para promocionarse de las que utilizan ademaacutes el Social Media
Hoy gracias a los avances tecnoloacutegicos y a la conectividad que da internet el consumidor es el que marca el ritmo que hay que seguir a la hora de entablar conversaciones en la red En muchas ocasiones los consumidores pueden convertirse en usuarios influyentes de nuestra marca No debemos dejar escapar la posibilidad de conectar y entablar lazos y relaciones con estos usuarios y valorar sus aportaciones en la medida de lo posible El 82 de los usuarios de internet tiene un perfil en Facebook Twitter o Google+ Un 23 de nosotros usa al menos 2 de estas tres redes sociales No pierdas la oportunidad de tener presencia donde estaacuten teniendo lugar conversaciones sobre tu sector o negocio
ldquoNos interesamos por conectar con nuestros clientes y consumidores no por su dinero Si ellos crecen gracias a nuestros aportes nosotros tambieacuten lo hacemosrdquo
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
6
Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
8
eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Relevancia de la marca
Nivel de exposicioacuten de la marca
Posicionamiento en buscadores
Traacutefico hacia tu web
Reduce costes
Aumenta las ventas
Genera leads brands advocates y fidelizacioacuten
Tus consumidores pueden ser los mejores consultores que puede tener tu empresa
Colaborar con tus clientes genera nuevas sinergiacuteas que benefician a ambas partes
Puedes entrar en nuevos mercados emergentes con una inversioacuten inferior
Genera buacutesquedas sociales
Beneficios de usar los medios sociales como estrategia de marketing online
3Las marcas que ya estaacuten utilizando las redes sociales para entablar conversaciones con su puacuteblico ven claras las ventajas que les aporta tener presencia en redes sociales
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
4
Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
5
A
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
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Hazte preguntas sobre las posibles dudas de uso o funcionamiento que puedan tener los usuarios de tus productos iquestqueacute problemas puede ocasionar su manejo iquestdebo crear tutoriales explicando ciertos procesos en profundidad iquestresolveriacutea una necesidad de mis clientes con ello Una vez que conozcas las dudas o puntos de conflicto sobre tu productoservicio crea piezas de contenido (artiacuteculos webinars videos) para ayudar a tus usuarios a manejar maacutes informacioacuten sobre ciertos productos o servicios maacutes complejos su utilizacioacuten o sus beneficios
Para definir de queacute forma puedes ayudar a cada tipo de usuario deberaacutes describir con claridad los tipos de perfiles de consumidor de tu negocio en tu Plan de Social Media Para ello tendraacutes que identificar sus caracteriacutesticas sus haacutebitos en internet queacute medios online les gusta visitar queacute redes sociales manejan queacute informacioacuten les gusta consumir etc De este modo nos seraacute maacutes sencillo hacerles llegar nuestra pieza de contenido y solventar su necesidad de informacioacuten
Conoce a tu cliente para saber queacute necesidades tiene
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Investiga queacute parte de contenido sobre tu negocio no cubres auacuten queacute necesidades de informacioacuten cubre y crea piezas creativas que capten la atencioacuten de ese perfil de consumidores
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
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Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
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Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
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Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
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Escucha monitoriza y valora
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Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
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Testimonios de consumidores
Demos de producto
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Objetivos generales del Plan de Social Media
Hay que tener claro queacute queremos obtener con nuestra campantildea de Social Media Define unos objetivos alcanzables a largo plazo y genera un proceso en el tiempo que te ayude a alcanzarlos Algunos de tus objetivos pueden ser
1- Ganar posicionamiento en mi web 2- Aumentar traacutefico cualificado en mi web 3- Crear comunidad entorno a mi marca 4- Convertirnos en una fuente creiacuteble en el sector 5- Aumentar suscriptores a nuestro contenido 6- Aumentar ventas etc
Gracias a nuestro Plan de Social Media tendremos un punto de referencia al que dirigirnos para saber si nuestras acciones estaacuten generando una respuesta positiva en nuestro puacuteblico objetivo Medir los resultados de cada accioacuten desarrollada es la uacutenica forma de saber si estamos dando los pasos adecuados para alcanzar nuestra meta
Maacutercate objetivos generales y objetivos concretos en cada red social
Coacutemo crear un plan de Social Media en cuatro pasos
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
8
eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Objetivos secundarios seguacuten red social
Deberemos tambieacuten marcar unos objetivos en cada red social en la que queramos tener presencia en consonancia con los objetivos generales del plan Algunos de los objetivos que te puedes marcar son
Twitter ganar followers conseguir retuits dirigir visitas al blog o conseguir registros Facebook aumentar el nuacutemero de ME GUSTA ganar traacutefico hacia el blog o generar engagement Google+ aumentar el nuacutemero de +1 contactos o que se comparta nuestro contenidoYoutube aumentar visualizaciones presentar un producto nuevo resolver dudas sobre su uso etcFlickr mostrar multitud de imaacutegenes de nuestro producto estrella viralizar disentildeos generar imagen de marca etcPinterest ganar seguidores aumentar pineos sobre nuestros productos visitas a la web ventas
En general cualquier accioacuten que desarrolles en una red social contribuye a generar engagement con tu marca o negocio Pero nunca debes descuidar el objetivo de generar traacutefico hacia tu web y hacia tus productos ademaacutes de aumentar el nuacutemero de suscriptores y ventas
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
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Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
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Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Crearte un tono que identifique a tu empresa y que unifique las diferentes acciones de comunicacioacuten y contenidos en las distintas redes sociales haraacute que tu imagen en internet sea maacutes profesional soacutelida y coherente
Para ello es importante que la persona que se ocupe de ser la voz de la empresa en internet sea la misma persona y que seleccione los contenidos a compartir con la comunidad
Se auteacutentico se personal se creativo escucha cuenta una historia genera una conexioacuten personal y original con la marca inspira a tu audiencia muestra el lado humano de la misma parece difiacutecil pero cualquier negocio puede encontrar un tono que la haga diferenciarse de su competencia Entreteacuten educa convence aconseja e inspira a tus clientes para que se hagan fans de tu empresa y de todo lo que compartes
Los perfiles profesionales del Comunity Manager y del Content Curator son los idoacuteneos para marcar unas liacuteneas de actuacioacuten en tu campantildea de social media buscar informacioacuten relevante de tu sector monitorizar conversaciones crear contenido y gestionar los diferentes perfiles divulgar informacioacuten seguir a usuarios y generar conversaciones etc No dejes que cualquiera gestione la imagen de tu negocio
Encuentra tu SMM vozB
Responden escucha se accesible y conecta con tu puacuteblico Convieacutertete en una LOVEMARK
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
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Enriquece tu comunidad con
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
Blog de la empresa
Webinars y webcast
Videos
Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Las redes sociales maacutes generalistas como Facebook Twitter y Google+ son las que maacutes usuarios y actividad diaria generan en internet Cada una de ellas tiene una dinaacutemica de actuacioacuten en temas de publicacioacuten de contenidos o de interaccioacuten entre sus usuarios que tendraacutes que conocer
Los blogs son otro de los medios sociales que maacutes atencioacuten reciben por parte de los usuarios en internet Tener tu propio blog de empresa te ayudaraacute a compartir contenido de intereacutes sobre tu sector y marca y a atraer lectores interesados en tu sector
Existen redes sociales especializadas en sectores concretos donde la gran segmentacioacuten de sus usuarios puede ser interesante para tu negocio Existen redes sociales especializadas en fotografiacutea como Instagram Flickr o 500px deportes como Deporpro o Fubles gastronomiacutea como NewGusto idiomas como Busuu o iTalki videos como Youtube o Vimeo y asiacute hasta un sin fin de comunidades donde encontrar a usuarios unidos por un intereacutes comuacuten
Escoge las herramientas sociales adecuadas para tu negocioC
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
6
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
7
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
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Aplicacioacuten moacutevil
Informes y revistas digitales
Casos de estudio
Recomendaciones
Testimonios de consumidores
Demos de producto
Podcast y audiolibros
Infografiacuteas
Microblogging
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Unos uacuteltimos apuntes antes de cerrar la primera versioacuten de este eBook dedicado al Social Media para pymes En breve lo podreacuteis encontrar para Kindle
Con este documento pretendemos dar informacioacuten gratuita que te sirva de ayuda para conocer maacutes sobre la importancia de las redes sociales para tu negocio y sobre coacutemo marcar unas directrices generales para tu Plan de Social Media Queremos hacer crecer tu negocio en Internet potenciar la presencia y visibilidad de las pymes y ayudar a aumentar el traacutefico de calidad hacia sus sitios web
Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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Surge aquiacute la figura del Social Strategist que es el que marca las pautas que deben unir las acciones sociales en la red con el trabajo diario de toda la empresa
Aportar contenido de valor a tus usuarios (Marketing de contenidos) en forma de artiacuteculos videos podcasts checklists ebooks o presentaciones seraacute tu arma para captar las miradas de tu puacuteblico Estos recursos seraacuten el material perfecto para atraer visitas interesadas en tus servicios captar leads y mejorar el Branding de tu negocio
Se constante y paciente y analiza cada accioacuten que realices para saber si estaacute dando los resultados que planificaste o si debes variar tus acciones Las Lovemarks son amadas porque responden escuchan son accesibles y conectan con su puacuteblico
Define una frecuencia de publicacioacuten en cada red social para alcanzar tus objetivos marcados Planifica queacute tipo de contenido generaraacutes en queacute redes sociales lo distribuiraacutes y con queacute frecuencia Ademaacutes preguacutentate siempre coacutemo empujaraacutes a tu audiencia a participar con ese contenido Ten en cuenta todas las variables que influyen en cada red social horarios de publicacioacuten formatos tono de la conversacioacuten etc
Define desde queacute meacutetricas mediraacuten el eacutexito de tus acciones en cada red social (comentarios menciones MEGUSTA altas registros etc) Monitorizar en redes sociales es esencial para detectar tendencias conversaciones necesidades mostrar resultados de nuestra campantildea y reorientar si es necesario nuestra estrategia Mide el ROI (retorno de la inversioacuten) de cada accioacuten que realices para cuantificar los resultados y para conocer el grado de engagement con tus fansseguidores
Planifica ejecuta y mideD
ldquoTener un plan estrateacutegico de Social Media antes de comenzar a generar contenido se convertiraacute en la hoja de ruta a la que volver siempre que queramos analizar el eacutexito de nuestras acciones Crear contenidos interesantes relacionados con tu sector y empresa es la mejor forma de atraer las miradas hacia tu marcardquo
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
Escucha monitoriza y valora
6
Enriquece tu comunidad con
contenidos de valor
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
Community Manager o especialista en dinamizacioacuten y gestioacuten de comunidades
1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
El perfil del Community Manager y del Content Curator
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Content Curator o especialista en gestioacuten de contenidos web
Ademaacutes de muchos de las funciones generales del CM otras de las funciones del CC pueden ser
1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
4- Educar sobre los productos o servicios de la marca
5- Vigilar la imagen y reputacioacuten online de la empresa
6- Coordinar los diferentes contenidos a lo largo del tiempo
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Las piezas de contenido que se pueden crear desde la empresa pueden ser de diferentes formatos pero deben tener un nexo de unioacuten que es la calidad el valor y la relevancia del contenido a compartir para la audiencia a la que se dirige El flujo de generacioacuten de contenido debe ser constante si no queremos que la comunidad se sienta desorientada
Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
Tipo de contenido a generar por la empresa
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eBooks
Libros
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No te olvides en ninguacuten momento de escuchar y estar atento a las conversaciones que se generan en las redes sociales relacionadas con tu sector te haraacute detectar oportunidades que solo podriacuteas ver encargando una costosiacutesima investigacioacuten de mercado La observacioacuten te haraacute detectar problemas en tu sector a los que podraacutes aportar soluciones oportunidades que aprovechar o nuevos nichos de mercado por cubrir Obtendraacutes ideas e informacioacuten interesante que compartir en forma de contenido con tu comunidad
Recuerda siempre generar experiencias positivas relacionadas con ocio y entretenimiento para salirte de vez el cuando del friacuteo tono corporativo No hables siempre de ti y de lo bueno que eres (nadie te escucharaacute y generaraacutes una imagen negativa sobre tu negocio) el lector lo relacionaraacute enseguida con publicidad y desconectaraacute de tus mensajes Atrae nuevos clientes con contenido que cubran las necesidades de informacioacuten de tus usuarios comparte tu conocimiento y mejora su aprendizaje Generando contenido de calidad encontraraacutes influenciadores y prescriptores que haraacuten llegar tu contenido a maacutes gente y te ayudaraacuten en la consecucioacuten de tus objetivos
Aprenderaacutes de tu comunidad si dedicas tiempo a escucharla a leer sus comentarios y a conocer el contenido que les gusta y que comparten Analizar el feedback con tu puacuteblico es esencial para saber si estamos dando los pasos correctos en social media
Empieza la conversacioacuten y lidera a tu comunidad Muchos consumidores quieren recibir informacioacuten sobre productos promociones y les gustariacutea ser invitados por las empresas a aportar sus ideas sobre mejora de productos y servicios Los consumidores quieren colaborar con las marcas en su mejora y ofrecer productos de maacutes calidad
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
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1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
2- Monitorizar tendencias buscar nuevas estrategias y nichos de mercado
3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
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Si deseas meterte de lleno en los Social Media deberaacutes disponer de un plan ajustado a tu sector necesidades puacuteblico y presupuesto No dudes en pedirnos consejo sobre la mejor forma de conectar con tu puacuteblico a traveacutes de las redes sociales
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El encargado de gestionar crear y seleccionar el contenido a compartir en redes sociales es el Community Manager En este punto del libro muchos lectores puedes discrepar conmigo a la hora de definir las tareas propias del gestor de la imagen de una marca en redes sociales Los perfiles pueden ser muy diferentes dependiendo del sector el tamantildeo de la empresa y las capacidades de cada profesional pero a grandes rasgos los dos perfiles maacutes demandados en Social Media son
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1- Gestionar comunidades2- Generar interactividad entre sus miembros y la marca3- Crear y publicar contenido de intereacutes en blog y redes sociales3- Seguimiento de comentarios y feedback5- Seguimiento de resultados6- Ejecucioacuten de nuevas acciones
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1- Encuentra agrupa organiza y comparte informacioacuten relevante para el sector
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3- Produccioacuten constante de un flujo de contenido nuevo y bien presentado
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Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
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Las diferentes piezas de contenido contribuiraacuten a la mejora del ranking en buscadores a aumentar el traacutefico hacia la web y a la generacioacuten de leads e influencers en tu sector Tu puacuteblico te identificaraacute como un punto de referencia diferenciador y creiacuteble del sector
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