Generan una estructura de información que nos da soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias.

Delegamos en los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio

Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:

ERP (Enterprise Resource Planning)

CRM (Customer Relationship Management)

 El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.).

Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa

Las empresas hoy requieren de herramientas que les proporcionen control y centralización de su información, para tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios.

VENTAJAS

Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales

Integración entre las funciones de las aplicaciones

Reduce los costos de gerencia

Incrementa el retorno de inversión

Fuente de Infraestructura abierta

DESVENTAJAS

Son muy caros.

Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

SAP

PeopleSoft

Oracle

Baan

JD Edwards

El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización.

Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.

CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento.

VENTAJAS

Una vista única de los datos del cliente.

Información disponible en tiempo real, inmediatamente.

Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.

Retención de conocimiento.

Reducción de pérdidas de clientes potenciales.

Información competitiva y del producto a la mano.

DESVENTAJAS

Dificultad de implementación

Costoso.

Dependencia con WEB.

Sobre automatización.

Efectividad no garantizada.

PeopleSoft

Navision

Solomon

mySAP CRM

Desarrollos a la medida

(SaaS) Software as a Service… Outsourcing

Su objetivo es mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia.

Algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte:

e-mail Mail de voz Foros de discusión Sistemas de Chat Video conferencias Sistemas de colaboración (blog, wiki,

social media, etc.)