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DIAGNOSTICO DEL ECOSISTEMA EMPRENDEDOR FEMENINO EN EL MUNICIPIO DE MOCOA PUTUMAYO

EDGAR CLEMENTE BURGOS NARVAEZ

Instituto Tecnológico del Putumayo

Facultad de Administración y Ciencias Económicas

Administración de Empresas

Mocoa, Colombia

Año 2015

DIAGNOSTICO DEL ECOSISTEMA EMPRENDEDOR FEMENINO EN EL MUNICIPIO DE MOCOA PUTUMAYO

EDGAR CLEMENTE BURGOS NARVAEZ

Trabajo de investigación profesoral

Línea de Investigación:

Competitividad y Emprendimiento

Grupo de Investigación:

Grupo de Investigación la Tulpa

Instituto Tecnológico del Putumayo

Facultad de Administración y Ciencias Económicas

Mocoa, Colombia

Año 2015

(Dedicatoria o lema)

A mí querida esposa y mí adorada hija

Agradecimientos

Mis sinceros agradecimientos para ANDREA CAROLINA CORAL CERRATO, FADIA CATALINA JAMIOY DIAZ, OLMEDO JACINTO CARLOSAMA y JUAN CARLOS ALVARADO; estudiantes de decimo semestre de Administración de Empresas del Instituto Tecnológico del Putumayo, quienes me colaboraron en este trabajo como auxiliares de investigación, por su esfuerzo, dedicación, y motivación en la realización de encuestas y entrevistas con las emprendedoras.

Resumen

El emprendimiento femenino es el salvador de muchas familias, en cabeza de una

mujer, que le permite liderar proyectos productivos, los cuales pueden generar sus

propios recursos, mejorar su calidad de vida y posicionarse en un mercado

altamente competitivo.

El objetivo de la investigación, fue realizar un diagnóstico del ecosistema

emprendedor femenino en la ciudad de Mocoa, para lo cual se desarrolló una

metodología con enfoque cuantitativo y cualitativo, que permitió la apreciación de

información mediante la utilización de fuentes primarias y secundarias, que nos

ilustraron sobre las principales características que identifican este ecosistema en

el municipio. Se concluye que el ecosistema emprendedor femenino en el

municipio de Mocoa tiene fortalezas pero también deficiencias, las cuales han

estancado su crecimiento empresarial.

Palabras claves: Ecosistema Emprendedor, emprendimiento.

Resumen y Abstract XI

Abstract

The objective of this research is to diagnose the female entrepreneurial

ecosystem in the city of Mocoa, for which a methodology with quantitative and

qualitative approach, which enabled the assessment of information through the

use of primary and secondary sources, developed by which an overview of the

entrepreneurial ecosystem that served as the basis for strategy formulation was

obtained. We conclude that women's entrepreneurial ecosystem in the town of

Mocoa has strengths and weaknesses that have stalled their business growth.

Entrepreneurship is El Salvador for many families, headed by a woman, which

allows lead productive projects, which can generate its own resources and

enables them to improve their quality of life and position in a highly competitive

market.

Keywords: Ecosystem Entrepreneur, entrepreneurship.

Introducción

Por mucho tiempo en Colombia, en el plano de la productividad la mujer ha pasado a

un segundo plano, gracias a la reforma constitucional de 1991, la mujer entro a jugar

un papel importante en los negocios, incluso llegar a ocupar altos cargos ejecutivos.

La mujer ha luchado por tener los mismos derechos que los hombres y esto ha hecho

que silenciosamente haya forjado el trabajo asociativo en ideas de emprendimiento,

asumiendo una posición más dinámica en la economía de nuestro país y demostrando

su capacidad en liderar proyectos productivos.

El propósito de esta investigación, de realizar un diagnóstico del ecosistema

emprendedor femenino es conocer los factores del emprendimiento y su incidencia

en el desarrollo de estas ideas emprendedoras en el municipio de Mocoa.

Para el desarrollo de esta investigación se utilizaron fuentes de información

primaria y secundaria, principalmente a través de encuestas y entrevistas a los

emprendedores y entidades gubernamentales involucradas en el proceso.

Esta investigación permitió conocer los principales factores del emprendimiento

femenino que más influencia han tenido en las emprendedoras del municipio de

Mocoa.

1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Una vez codificados los datos obtenidos a través del instrumento de recolección

de información y organizados en una matriz, se procedió a realizar el análisis

respectivo a través de una técnica estadística descriptiva para cada una de las

variables objeto de estudio, de esta forma se elaboró una distribución de

frecuencias para cada una de las categorías o dimensiones en forma de gráficas

de barras.

1.1 ANALISIS DE GRAFICAS

1.1.1 CICLO DE VIDA DE LAS EMPRESAS

Como se observa en la gráfica 1, el 85% de las empresas encuestadas presentan un

ciclo de vida de tiempo mayor a 10 años, cumpliendo con los estándares en que los

emprendimientos exitosos tienen en su ciclo de vida, desde la concepción de la idea por

parte del emprendedor hasta la madurez de la empresa, que abarca varias etapas, que

transitando airosamente cada una de estas etapas van consolidando su crecimiento y

generalmente su expansión geográfica en un período de 5 a 10 años, dependiendo de la

industria y el contexto..

Gráfica 1. Hace cuantos años se fundó la empresa

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30% CICLO DEE VIDA DE LAS

20% EMPRESAS

10%

0%

menos de entre 1 y 3 entre 3 y 5 entre 5 y mas de 10

1 año 10

Fuente. Esta investigación

1.1.2 PERMISOS LOCALES

Como se observa en la gráfica 1, el 85% de las empresas encuestadas presentan un

ciclo

Gráfica 2.Tramito algún permiso local para establecer su empresa en el Municipio

de Mocoa?

120%

100%

80%

60% PERMISOS LOCALES

40%

20%

0%

SI NO


La respuesta a esta pregunta fue positiva, como lo señala la gráfica representa

que el 96% de los encuestados cumplen con los permisos para poder ejercer su

actividad comercial.

Gráfica 3.Usted tiene claro el significado de ecosistema emprendedor?

53%

52%

51%

50%

49% ECOSISTEMA EMPRENDEDOR

48%

47%

46%

SI NO Fuente. Esta investigación

Esta grafica nos muestra que un 52%, de las empresas realiza su actividad pero

realmente no tiene la concepción de lo que es un ecosistema emprendedor 19

,

entendiéndose como la acción de emprender como un proceso evolutivo que se

inicia en el momento en el que surge una idea y se culmina.

Nuestra región cuenta con una estructura para proyectos de emprendimientos que

pueden llegar a formalizarse, ejercer su actividad y aportar al desarrollo económico, y

que desde la academia, podemos direccionar, como una de las cátedras de los

diferentes programas con el fin de estimular el pensamiento crítico e innovador,

desarrollando la iniciativa personal para emprender proyectos emprendedores con los

estudiantes, visualizando el emprendimiento como un proceso en cadena en la que

cada etapa sería un adelanto del proyecto, según se avanzase en cadena la madurez

del proyecto aumentará, transformándose gradualmente, desde una idea inicial hasta

la empresa que se quiere llegar a tener.

19

http://www.ecosistemaemprendedor.org 60

Gráfica 4.Ante que institución u organismo tramito su permiso?

ENTIDADES DE TRÁMITE LEGAL

120%

100%

80%

60%

40%

20% ENTIDADES DE

0% TRAMITE LEGAL

DIAN camara de alcaldia notaria unica otro

Comercio municipal


Esta grafica nos demuestra que un 96%, de las empresas encuestadas, inician

legalizando su actividad como comerciantes, lo que demuestra, que son personas

que conocen de los beneficios al practicar su actividad lícitamente y aportar al

crecimiento económico del municipio.

Todos los empresarios, deben estar debidamente autorizados por las entidades

competentes. Para su respectivo funcionamiento las empresas tramitaron su

inscripción y pago en cada una de los organismos que controlan tales actividades.

La Ley 232 del 26 de diciembre de 1995 Art 2. Como obligatorio para el ejercicio

del comercio que los establecimientos abiertos al público deben cumplir con todas

las normas referentes al uso del suelo, intensidad auditiva, horario, ubicación y

destinación expedida por la autoridad competente del respectivo municipio, Por

61

disposición legal, los comerciantes, sean personas naturales o jurídicas, están

obligadas a matricularse en el Registro Mercantil que lleva la Cámara de Comercio

y matricular allí mismo su empresa o negocio, como lo expresa el Código de

Comercio20

en su Art.10. Dice que su concepto de comerciantes a las personas

que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera

mercantiles, y en su Art.13. Para todos los efectos legales se presume que una

persona ejerce el comercio en los siguientes casos:1) Cuando se halle inscrita en

el registro mercantil; 2) Cuando tenga establecimiento de comercio abierto, y 3)

Cuando se anuncie al público como comerciante por cualquier medio.

Gráfica 5.4. Usted es oriundo del municipio de Mocoa?

80%

70%

60%

50%

40% ORIGEN

30%

20%

10%

0%

SI NO


20

Decreto 410 de 1971, (marzo 27) por el cual se expide el código de comercio. Presidente de la

República de Colombia 62

El 74% de los encuestados son oriundos del Municipio de Mocoa, por lo tanto

hace que el arraigo, la pertinencia de hacer empresa y el aportar al desarrollo

económico de la región sea más fuerte, que otro foráneo que viene a buscar una

mejor opción de vida. Atraídos por la industria que visualiza este municipio como

una región prospera y de oportunidades.

Las actividades económicas de mayor importancia son la minería. La agricultura,

se destacan los cultivos de maíz, plátano, yuca, piña, chontaduro fruto y palmito,

caña de azúcar y en menor escala arroz, ñame, hortalizas y fríjol.

Haciendo un análisis a nuestra región, Mocoa es un Municipio de oportunidades,

un lugar estratégicos para crear empresa, y que a través de la academia,

podemos direccionar proyectos de capacitación y extensión con el fin de que los

interesados en construir empresas conozcan de los beneficios del gobierno

nacional y local, logrando así la oportunidad de construir y desarrollar su proyecto

de emprendimiento y aporten al crecimiento económico de la región, logrando

posicionar sus empresas dentro del entorno competitivo.21

21

Plan Regional de Competitividad del Putumayo. 2010 63

Gráfica 6.que lo motivo a usted a dar inicio a su proyecto emprendedor

POSIBILIDADES DE EMPRENDIMIENTO

60% 50% 40% 30% 20% 10% POSIBILIDADES DE

0% EMPRENDIMIENTO


Necesidad de emprendimiento

Interés económico

Cultura de emprendimiento

Oportunidad laboral

otro Existen una serie de factores que son el origen de del emprendimiento de las

empresas las cuales son lideradas por una mujer, en la anterior grafica se puede

notar que en nuestro medio la posibilidad de crear una empresa para generar una

oportunidad laboral tanto para la misma persona, como también para el entorno

fue el motivo del 52% de las personas entrevistadas en donde se tiene que por

diferentes razones de cultura y pocas posibilidades de conseguir un excelente

empleo, crear empresa (necesidad de emprendimiento) se consolida como la

posibilidad de sobresalir en el medio y tener el sustento para la familia, además de 64

brindar bienestar y progreso para el medio así como lo notamos en la gráfica con

un 44%.

Por otro lado el interés económico cobra gran importancia cuando el

emprendedor(a) mira la posibilidad de sobresalir entre la competencia y generar

mayor rentabilidad, con la garantía de expandir ya sea sucursales, proveedores,

clientes, etc. o de crear negocios con diferente razón social pero que se derivan

del éxito del primero.

Por último se menciona la cultura del emprendimiento con un 22%, ya sea

derivada de la familia, y como una tradición trasmitida de generación en

generación y que se ha visto como el logro de objetivos de una familia.

También se han mencionado otras razones por las cuales se ha generado

emprendimiento en la ciudad de Mocoa por medio de mujeres, una de las cuales y

tal vez la más significativa es el hecho de que muchas de ellas son cabezas de

familia o se dedican al cuidado de sus hijos, razón por la cual tener un negocio

propio, próspero y rentable le brinda la posibilidad de emplearse sin descuidar su

hogar además de dedicarse a actividades en las cuales puede especializarse

manejando sus propios horarios.

65

Gráfica 7.Verificación de la fuente de recursos financieros para el inicio

del proyecto

FUENTE DE RECURSOS 60% 50% 40% 30% 20% 10%

0%

FUENTE DE RECURSOS

propios familiares aportes de credito apoyo de

socios entidades publicas o privadas


propios

familiares

aportes de socios

crédito

apoyo de entidades públicas y privadas

En la anterior grafica podemos observar que el 52 % de la población de mujeres

emprendedoras comienzan su proyecto con recursos propios, esto nos da a

entender que si existe una cultura de ahorro y que con recursos mínimos y con

iniciativa de una idea de negocio, se puede empezar y mantener una idea rentable

y expansionista.

66

Después de ya haber iniciado el proyecto cobra importancia los créditos a entidades

financieras, ya que la ampliación del negocio de bienes y servicios se hace por este

medio, contando con una estabilidad y una solvencia económica que le permita

adquirir con más facilidad los créditos, de la población entrevistada el 30% de las

empresas iniciaron con este tipo de apoyo y/o las sostiene por medio de créditos.

En este sentido solicitar un crédito es la parte más difícil en Colombia. No es fácil

conseguir apoyo financiero para proyectos nuevos. Los bancos no tienen como

política ni como cultura el apoyar a los pequeños empresarios. Cuando se presentan

un proyecto a un banco, lo primero que solicitan es un aval que les garantice hasta el

doble de lo que requiere el proyecto de inversión, requisitos que para una persona de

bajos recursos es imposible cumplir además muy pocas personas asumen la inversión

de un proyecto con su patrimonio, como vender o hipotecar sus activos, pues es un

riesgo alto de quedar en “la calle” si el proyecto fracasa.

Los aportes de familiares (19%) y socios (11%) son relativamente más bajos.

Debido a la poca capacidad de asociarse o tal vez porque la idea de emprender

inicia acogiendo un mercado pequeño que no permite rentabilidad para varias

personas.

De las empresas entrevistadas ninguna sugirió haber recibido algún tipo de ayuda

económica por parte de entidades gubernamentales, más aún se manifiesta el

cobro de impuestos de funcionamiento con facturas muy altas para las pequeñas

empresas.

67

Gráfica 8.. ¿su formación académica le ha permitido crear y llevar a cabo el

proyecto emprendedor?

% FORMACION ACADEMICA

90% 80% 70% 60% 50% 40% FORMACION ACADEMICA

30% 20% 10%

0%

SI NO

FORMACION ACADEMICA

35%

30%

25%

20%

15%

10% FORMACION ACADEMICA

5%

0%

Fuente. Esta investigación 68

Más del 80% de la población entrevistada tiene algún tipo de formación académica

la cual le ha permitido llevar a cabo el proyecto emprendedor, logrando así

especializarse en alguna área del conocimiento y solamente un 15% emprende un

negocio sin conocimientos inherentes a la empresa, pero aun así logra sobresalir

frente a la competencia.

De la anterior grafica podemos notar que un 7% de la población solamente cuenta

con la primaria pero con conocimientos empíricos que logran ser exitosos dentro

de la idea de negocio. El 30% de la población cuenta con un grado de bachiller

con conocimientos básicos y con algún título técnico (7%) profesional (33%) o

tecnológico (15%) e inclusive con varios título a la vez se encuentra a la mayoría

de población encuestada lo que nos hace inferir que adquirir conocimientos,

actualizarse e implementar nuevos saberes hace que las empresas tengan más

éxito en el medio, por ultimo podemos encontrar a un 11% que ya se ha

especializado con el fin de mejorar y crecer a nivel personal y empresarial.

Respecto a eso nos hace referencia Marín h. (2007) en donde nos infiere la

importancia de la educación en un emprendedor ya que El espíritu emprendedor es

una actitud que puede promoverse desde la educación. La formación es paulatina,

pero el aprendizaje es diario y continuo. Para asumir el desafío de formar

emprendedores, desde las instituciones escolares, es necesario partir por conocer las

habilidades sociales que estos necesitan desarrollar. Naturalmente, la institución

escolar no puede hacerse cargo de la totalidad de la tarea, pero sí puede sentar las

bases para que ello ocurra, define a las personas como aquellas que “reconocen una

idea viable para un producto o servicio y que la pone en práctica; ven el cambio

(modificación) como la norma y algo deseable y muchas veces son ellos mismos

quienes lo ocasionan, son creadores”. Ese autor señala que los emprendedores se

distinguen por “su capacidad de identificar nuevas formas de desarrollo y progreso

(nuevas oportunidades), necesarias para el género humano en cualquiera de sus

69

múltiples facetas; su habilidad para encontrar, mediante procesos creativos e

innovación, soluciones para esas necesidades o esos deseos”.22

Gráfica 9.de los siguientes factores que se mencionan a continuación: ¿cuál cree

que es el más importante e influyente para llevar a cabo el emprendimiento?

FORMATO DE EMPRENDIMIENTO

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% FORMATO DE

0%

EMPRENDIMIENTO


Marín, H. (2007) Las competencias relacionadas con las TIC y el espíritu

emprendedor

70

Existen una serie de factores del emprendimiento que se llevan a cabo para en el

proceso de una organización para que esta se estabilice y logre sobresalir en el

mercado entre ellos tenemos los siguientes:

El liderazgo: con un 67% la población encuestada menciono al liderazgo como uno

de los factores más sobresalientes ya que va de la mano con el emprendimiento,

de esta manera destacamos algunas características esenciales de un

emprendedor como son

• Capacidad para proponer y proponerse innovaciones,

• Capacidad para impulsar los cambios, • Capacidad para llevar a cabo lo que se proponen, venciendo las resistencias o

dificultades que se les presenten, tanto personales como del medio en el que

están insertos.

Otros autores consideran que es posible distinguir en el emprendedor algunas

habilidades, capacidades y actitudes personales desarrolladas, tales como:

• Creatividad, • Auto confianza y una buena dosis de autonomía • Impulso hacia asumir riesgos, de forma controlada, • Orientación hacia el aprovechamiento de las oportunidades de acción, • Apertura mental

71

• Pensamiento crítico, y capacidad para investigar y analizar contextos23

El liderazgo, igual que el espíritu emprendedor, son decisiones de vida, son

capacidades que se pueden despertar y potenciar si nos ponemos a ello. Puede

que haya personas que lo desarrollen con mayor facilidad que otras. El gusto por

las relaciones humanas. Saber estar a la escucha, cultivar la asertividad, la

empatía y la humanidad. Disfrutar con la compañía de otras personas y

demostrarlo, la generosidad para reconocer las cualidades en los demás, para

contribuir y desear su éxito de forma sentida y sincera, para servirles y

acompañarles en su progreso, para compartir con ellos nuestros conocimientos y

experiencia y la humildad para aceptar los propios errores son algunos de las

cualidades que define a un verdadero líder.

Entre los factores más destacados también encontramos el capital humano (41%)

y el capital financiero (37%) como principales recursos de una organización y

donde se encuentra son los que logran el cumplimiento de objetivos.

Se tiene en cuenta la organización (26%), la infraestructura y la adaptación a los

diferentes cambios tecnológicos (19%) y por último el servicio de apoyo y clientes

(30%) ya que en toda organización se ve necesario la entrada de insumos, la

salida de bienes o productos y la rotación de materiales para las diferentes

actividades a desarrollar.

23

Óp. Cit. Marín, 2007 72

Gráfica 10.cómo emprendedora ha recibido aportes económicos de parte de

entidades gubernamentales?

APORTES ECONOMICOS

120%

100%

80%

60% APORTES ECONOMICOS

40%

20%

0%

SI NO

Fuente. Esta investigación En la gráfica anterior podemos observar que tan solo un 4% de la población de

mujeres emprendedoras encuestadas han recibido algún tipo de ayuda de algún

ente gubernamental esto nos hace pensar que el la mayoría (96%) han

sobresalido con sus propios recursos o buscando otros tipos de financiación,

además el éxito de estas empresas en la región ha sido notorio ya que se genera

empleo y seguridad laboral, temas muy sobresalientes que el estado debería

poner a consideración ya que son los organismos de apoyo los que deberían

generar los medios de subsistencia para el país.

En coherencia con lo anterior, y aunque el estado decidió crear un fondo para

financiar este tipo de proyectos, fondo que ha llamado Emprender muy poca gente

lo conoce.

73

El Fondo Emprender, tiene como objetivo el “apoyar proyectos productivos que

integren los conocimientos adquiridos por los emprendedores en sus procesos de

formación con el desarrollo de nuevas empresas. El Fondo facilita el acceso a

capital al poner a disposición de los beneficiarios los recursos necesarios en la

puesta en marcha de las nuevas unidades productivas”.24

El fondo emprender financia proyectos presentados por aprendices del Sena, por

estudiantes universitarios que estén en su último año, y por profesionales que no

tengan más de dos años de haber obtenido su primer título profesional.

Para acceder a los recursos del fondo emprender, el emprendedor deberá

presentar un plan de negocios debidamente estructurado. Este plan de negocios

debe presentarse cuando el fondo abra las convocatorias, lo que implica que el

plan de negocios debe competir con otros proyectos por el financiamiento, toda

vez que son muchos los proyectos que se presentan, y los recursos de

financiación son limitados.

El fondo financia hasta el 100% del valor del proyecto, teniendo como un tope

máximo 224 salarios mínimos mensuales.

Estos recursos no son reembolsables en la medida en que el emprendedor cumpla

con unos indicadores y objetivos, y en el caso de no cumplirlos, deberá rembolsar

los recursos pagando intereses muy cómodos.

24 file:///E:/consultas/Financiaci%F3n%20para%20emprendedores%20%20%20Gere

ncie.com.html consultado en línea el 23 de octubre de 2014

74

Gráfica 11.¿ha recibido capacitaciones en emprendimiento de alguna entidad de

orden nacional, departamental o municipal?

CAPACITACIONES EN EMPRENDIMIENTO

70%

60%

50%

40% CAPACITACIONES EN

30%

EMPRENDIMIENTO

20%

10%

0%

SI NO


En la anterior grafica podemos notar que gran cantidad de empresas no están

recibiendo ningún tipo de capacitación por parte de entes gubernamentales,

alrededor de un 67% no han asistido a ningún tipo de asesoría acerca del tema de

emprendimiento o por el contrario has sido invitados pero debido al cobro de estas

capacitaciones muchas de las empresas se abstienen de asistir. La mayoría están

a cargo de la cámara de comercio que cobra un valor significativo a cambio de

generar conocimientos en las emprendedoras. Por otro lado el 33% de las

empresas han asistido a conferencias, eventos de diferentes entes

gubernamentales, podemos resaltar en este espacio las pronunciadas por el

ministerio de las comunicaciones.

75

Gráfica 12. Como líder de la empresa, se ha relacionado con clientes potenciales

que le aportan al crecimiento económico de la organización?

RELACION CLIENTES POTENCIALES

80%

70%

60%

50%

40% RELACION CLIENTES

30% POTENCIALES

20%

10%

0%

SI NO


El 74% en relación con clientes potenciales generó, mayor impacto en el

crecimiento económico y social de la misma, por lo cual hay una gran satisfacción

entre clientes – empresa. Las relaciones públicas con los clientes actuales y

potenciales son una de las partes más importantes y vitales de la empresa, ya que

si la organización no dirige sus actividades, teniendo en cuenta principalmente las

necesidades de los consumidores no tendrán éxito.

Los clientes reales son un importante vehículo trasmisor de imagen de la

organización, ya que sus opiniones tanto favorables como desfavorables son

generalmente tomadas en cuenta por los clientes potenciales.

76

Uno de los principales objetivos es fidelizar a los clientes y uno de los procesos

para hacerlo es redefinir los objetivos a partir de sus necesidades y expectativas,

además de tratarlo adecuadamente, escuchar sus dudas y sugerencias; hacerlo

sentir parte de la empresa.25

El 26% no tienen la oportunidad de relacionarse con los clientes potenciales, ya

que está acostumbrada a los consumidores reales e igualmente su economía está

basada en ellos.

Sobre potencializar clientes, Kaplan y Norton26

en su teoría sobre funcionamiento

de las organizaciones reflejan un nuevo esquema, entre el cual está la

segmentación de los clientes: “las empresas de la era de la información deben

aprender a ofrecer productos y servicios hechos a la medida de la demanda de

sus diferentes segmentos de clientes”.

25 Edison, Leif; Malone, Michael S. “El capital intelectual. Cómo identificar y calcular el valor de los recursos intangibles de su empresa”. Gestión 2000. Barcelona. 1999

26 Kaplan, Roberto y Norton, David. “Cuadro de Mando Integral”. Gestión 2000. Barcelona. 2000

77

Gráfica 13 El éxito de la empresa ha sido notorio ante los de la competencia?

ÉXITO EMPRESARIAL

120%

100%

80%

60% ÉXITO EMPRESARIAL

40%

20%

0%

SI NO


El 100% se encuentra satisfecho con el éxito de la empresa, porque les ha

generado rentabilidad y cuentan con una gran diversidad de productos y servicios

que lo diferencian de la competencia.

Independientemente del sector económico en el que nos enfoquemos; debemos tener

muy claro cuál es nuestra competencia, los puntos estratégicos como el precio,

calidad y servicios etc. Es de vital importancia analizar nuestros competidores y si su

forma de actuar les está funcionando, si es realmente rentable o no; y si los clientes

están satisfechos con el producto que se les está ofreciendo.

Realizar un seguimiento a los competidores más influyentes, analizar algunos de

los puntos más destacados de sus negocios como: la marca, la descripción del

producto o servicio que ofrecen, los precios, los recursos humanos con los que

cuentan, sus costes, tecnología, imagen, proveedores, todo esto, ayudará mucho

a decidir cómo tenemos que actuar y desarrollar nuestro producto.

El éxito empresarial empieza desde la parte interna de la empresa, sellers 27

manifiesta en la teoría del líder carismático, como mágico a la persona que provee

una nueva visión del trabajo y de la empresa, comunicándola a los seguidores y

aportando los medios, ayuda y apoyo necesarios para lograrlo y tener éxito.

27

www.eumed.net › Contribuciones a la Economía, consultado en línea el 23 de

octubre de 2014

79

Gráfica 14. Usted ha implementado estrategias de mejoramiento empresarial?

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO

120%

100%

80%

60% ESTRATEGIAS DE

40% MEJORAMIENTO

20%

0%

SI NO


El 96% utilizan estrategias de mejoramiento empresarial ya que se encuentran en

un entorno competitivo y están previstos ante los diferentes cambios fluctuantes,

siempre pensando en satisfacer al cliente en cuanto a sus gustos y necesidades,

creando calidad en la prestación del servicio y del producto con gran innovación.

Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, así como la reducción en

el ciclo de vida de los productos, la evolución en los hábitos de los consumidores y la

implacable competencia hacen que cada día se exija a las empresas mayor calidad,

variedad, menor coste y tiempo de respuesta, se requiere la aplicación de métodos

que en forma armónica permita hacer frente a todos estos desafíos.

El 4% no utilizan estrategias de mejoramiento, ya que sus productos y servicios

son muy comunes y se someten a lo que ellos puedan ofrecer.

80

Las estrategias de mejoramiento empresarial, según Kaizen, su principal

fundamento fue la teoría de calidad total y el método de mejoramiento continuo,

que sobresale por ser aplicable a todo nivel, tanto en la vida social, como en la

vida personal y en el mundo de los negocios.

La expresión Kaizen viene de las palabras japonesas “kai” y “zen”, que en conjunto

significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado.

Adoptar este es asumir la cultura de mejoramiento continuo que se centra en la

eliminación de los desperdicios y en los despilfarros de los sistemas productivos.

Gráfica 15.Cuales han sido las estrategias que le han permitido mantenerse en el

mercado?

ESTRATEGIAS

60%

50%

40%

30%

20%

ESTRATEGIAS

10%

0%


La calidad del producto y servicio, fue de mayor impacto, ya que ofreciendo un

buen producto el cliente se siente satisfecho y hace que este atraiga más clientes

a la empresa, haciendo que su rentabilidad aumente.

La calidad como principio, es la fuente para todo producto natural en forma directa

e indirectamente para todo producto, la capacidad de producir un servicio con un

sentido definido.

La innovación del producto, se encuentra en segundo lugar porque al momento de

ofrecer el producto las personas buscan calidad y que tengan ese valor agregado

que lo diferencien de la competencia, ya que a diario el entorno competitivo

muestra cosas innovadoras para atraer más al cliente y colocarle la necesidad

para que puedan acoger sus productos, e ir de primeros en cuanto calidad e

innovación de los mismos.

En el entorno actual, la empresa está obligada a desarrollar recursos humanos,

sistemas de información y capacidades tecnológicas acordes con los nuevos

desafíos. De ahí la importancia que tiene el proceso de innovación. Pues esto

implica la renovación y ampliación de procesos, productos y servicios, cambios en

la organización, la gestión y cambios en las calificaciones del capital humano.

La atención personalizada es importante porque ofreciendo una buena atención y

orientado al cliente este se encuentra satisfecho y acoge más los productos o el

servicio.

La atención personalizada ha sido la clave de éxito de muchas empresas, atender

a sus clientes conociendo sus necesidades, conocer a profundidad la empresa de

tus prospectos, para poder detectar áreas de oportunidad y nuevos proyectos,

estar disponible al cambio, generar nuevas ideas, saber escuchar.

82

Con 37% se encuentran precios bajos y capacitación al personal ya que competir

por precio es de gran importancia porque marca la diferencia, esto hace que su

economía tenga mayor impacto y genere rentabilidad.

El precio del mercado de cada mercancía, es de mucha importancia dado que si

se cobra por un producto o servicio a un cómodo precio y que además llenen las

expectativas de los clientes no tendrán objeción en pagarlo, porque se dan cuenta

que el servicio ha sido bueno y la calidad del producto excelente.

La capacitación al personal es muy importante porque de estos se basa la

satisfacción al cliente que llene sus expectativas en cuanto al producto o servicio,

si se genera una buena asesoría, se lograra el propósito de atraer más clientes.

Refiriéndose a las estrategias que se aplican en una empresa para mantenerse en un

mercado, Kaoru Ishikawa28

en la teoría del control de calidad manifiesta, que es

sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de

calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. Practicar el control de calidad

es desarrollar, diseñar, manufacturar mantener un producto de calidad que sea el más

económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Es importante que en la empresa, todos promuevan y participen en el control de

calidad, incluyendo tanto a los altos ejecutivos como a todas las divisiones de la

empresa y a todos los empleados.

28

www.monografias.com › Administración y Finanzas. Consultado en línea el dia

23 de octubre de 2014

83

La innovación, Schumpeter29

r afirma en su teoría de la calidad, que es una de

las causas principales para el desarrollo económico, el cual se entiende como

un proceso de transformación económica, social y cultural.

El servicio al cliente30

, Adam Smith hizo que el servicio al cliente se convirtiera en

el centro de la teoría de la competencia, Si el dueño de una empresa o un gerente

quería tener éxito ya fuera a corto, mediano o largo plazo, tenía que estar muy

involucrado en el proceso y saber cómo satisfacer las necesidades de su cliente o

el cliente se irá a otra parte. Por eso, las empresas que buscaron ganar,

independientemente de su motivación verdadera, se vieron obligadas por la

naturaleza del mercado a tratar a los clientes con respeto y buscar su lealtad.

Las consideraciones de Smith nos dice que el precio de mercado es el precio de

venta efectivo, el cual puede ser igual, superior o inferior al precio natural, Como lo

ha manifestado en su teoría del precio, valor de cambio, precio natural y precio de

mercado.

Dicho precio se regula por la proporción entre; la cantidad de mercancía que es

llevada al mercado y la demanda efectiva, la de quienes están dispuestos a pagar

el precio natural.

Smith31

tiene una idea de convergencia de los precios de mercado hacia los precios

naturales más que de oscilación permanente de los primeros en torno a los segundos,

pues sus exámenes de divergencia entre dichos precios concluyen en

29

Schumpeter, Joseph. Teoría del desenvolvimiento económico. Op. cit., p.84. revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/download/.../4285

30 docs.universidadecotec.edu.ec/.../2014400882_6989_2014B1_CMU108... SS AL CLIENTE

31 Ciencias Económicas. Octubre del 2000). economarx21.files.wordpress.com/2011/02/valor-y-pp-

tcv.pdf PRECIO DAMSMITH

84

que los de mercado siempre regresan a su nivel natural. Smith. 32

Gráfica 16.Usted cree que su empresa le ha aportado al crecimiento económico

del Municipio?

APORTE CRECIMIENTO ECONOMICO

100%

90%

80%

70%

60%

50% APORTE CRECIMIENTO

40% ECONOMICO

30%

20%

10%

0%

SI NO


El 89% ha aportado al crecimiento económico del Municipio, generando fuentes de

empleo y con el pago de impuestos, ya que como toda empresa es una obligación

ante el estado pagar un porcentaje de lo que se genere.

Las fuentes de empleo son más frecuentes, ya que hay muchas personas que

buscan una oportunidad laboral para mejorar su calidad de vida, ambas van de la

32

Op. Cit. p. 56 85

mano ya que la empresa también necesita personal para poder cumplir con sus

objetivos y actividades diarias.

Hay que entender que, económicamente, un país no sólo se mide por el número de

empresas que tienen o por el número de turistas que van a conocerlo. Lo importante

es que haya un nivel de empleo suficiente que mantenga una tributación y que ésta,

por extensión, ayude a las inversiones necesarias para aumentar esa riqueza.

El 11% restante dicen que no aportan al crecimiento económico del municipio,

porque trabajan más por un interés propio o un círculo familiar y el pago de

impuestos son mínimos.

Refiriéndose al aporte del crecimiento económico; el crecimiento y desarrollo de

un área geográfica está determinada en función de la demanda “externa” de

bienes y servicios originada fuera de dicha área geográfica, formulada por Metzler

(1950), Goodwin (1949) y Chipman (1950), en la Teoría de Multiplicadores o

Teoría de la Base Económica.

Se encuentran dos teorías relacionadas con la teoría de la base económica, la

primera es la teoría del ciclo del producto, desde la fase de innovación y difusión

hasta la fase de “madurez” y estandarización con el tipo de áreas geográficas

Vernon (1966).

La teoría de la competitividad de las “ciudades internas y deprimidas” se basa en el

aprovechamiento de las diferencias en costos de producción entre localidades; los

tamaños de los mercados, las capacidades tecnológicas, etc. también denominada

teoría de los “nuevos mercados” (Cuomo, 1999). (inner cities) de Porter (1995).

86

Definidas como un conjunto de empresas localizadas en una determinada área

geográfica y que comparten algún interés común. 33

Tales como: diferencias en costos de producción entre localidades; los tamaños

de los Mercados; las capacidades tecnológicas, etc., definidas como un conjunto

de empresas localizadas en una determinada área geográfica y que Comparten

algún interés común.

Gráfica 17.Su empresa ofrece productos y servicios diferenciados a los de la

competencia.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DIFERENCIADOS

80%

70%

60%

50%

40% PRODUCTOS Y SERVICIOS

30% DIFERENCIADOS

20%

10%

0%

SI NO


33

www.pucp.edu.pe/departamento/economia/images/.../DDD247.pdf. Consultado en línea el 23 de

octubre de 2014

87

El 74% ofrece productos diferenciados a los de la competencia, ya como se mencionó

anteriormente toda empresa compite por ser los pioneros ante el entorno, por eso

manejan la mayoría de estas estrategias de mejoramiento y hacen que se genera una

buena toma de decisiones, La diferenciación del producto es la incorporación de

atributos, tales como la calidad o el precio en un producto para animar a los clientes

destinados a percibirlo como diferente y deseable.

En un mundo empresarial competitivo, las empresas deben examinar

constantemente sus productos y servicios para servir mejor a los clientes.

La diferenciación de productos y el posicionamiento son partes fundamentales de

la estrategia de marketing de una empresa y son necesarios para mantenerse por

delante de la competencia. También requieren un espíritu innovador, junto con un

análisis cuidadoso.

El 26% restante dicen que no, porque son productos del común y que no hay gran

diversidad y diferencia en lo que ofrecen.

En cuanto a los productos y servicios diferenciados Lancaster (1979) estudió los

atributos subyacentes de los bienes, estos son los que reportan utilidad a los

individuos.

En el modelo de Lancaster la función de utilidad depende de este conjunto de

atributos, por lo que los individuos compran bienes diversos con el fin de obtener

el mejor conjunto de atributos que maximice su bienestar, y los consumidores

responden a este tipo de atributos, a través de los precios implícitos o precios

hedónicos, estos precios son los que capturan las verdaderas propiedades de los

88

bienes y servicios, como lo fundamenta el autor de esta Teoría. (Lancaster.34

)

Gráfica 18.Ha recibido orientaciones de parte de instituciones de educación

superior regionales para el fortalecimiento e investigación del emprendimiento de

su empresa?

ORIENTACIONES DE EDUCACION SUPERIOR

120%

100%

80%

60% ORIENTACIONES DE

EDUCACION SUPERIOR

40%

20%

0%

SI NO

Fuente. Esta investigación El 96% no ha recibido ninguna orientación de alguna institución de educación

superior, porque no se realizado las gestiones correspondientes de ambas partes

ya que como empresarios buscan orientaciones personales.

34

web.ua.es/es/giecryal/documentos/diferenciacion-productos.pdf?. consultado el 23 de octubre de

2014

89

Lo que se quiere lograr es que las universidades del municipio se reúnan y den a

conocer sus experiencias en programas emprendedores que incluyan sus

dificultades y sus logros a fin de intercambiar ideas acerca de la práctica que cada

una de ellas, se ha desarrollado para crear una cultura emprendedora a partir de

la habilidad obtenida y en base a los inconvenientes presentados en programas en

funcionamiento.

Por otra parte se trata de buscar e incorporar nuevas universidades que estén

interesadas en el tema y proveerlas de elementos que permitan el desarrollo de

nuevos programas.

A través de la formación de empresarios, estamos formando una actitud de puestos

de trabajo y no sólo de búsqueda de empleos fijos en grandes organizaciones, que

por otra parte cada vez es un logro más difícil para los egresados universitarios.

Se ve la necesidad que los futuros profesionales universitarios se preparen para

que en algún momento del desarrollo de sus carreras creen empleos para ellos

mismos, e incluso puedan ofrecer empleos para otras personas al iniciar pequeñas

y medianas empresas.

El 4% dice que Si, pero la oportunidad se dio una sola vez por medio de amistades

en otras instituciones nacionales, y en otro lugar de residencia pero por parte del

municipio ninguna.

El emprendimiento según, Schumpeter percibe al emprendedor como una persona

extraordinaria que promovía nuevas combinaciones o innovaciones.

La función de los emprendedores es reformar o revolucionar el patrón de la

producción al explotar una inversión, o más comúnmente, una posibilidad técnica

no probada. Hacerse cargo de estas cosas nuevas es difícil y constituye una

función económica distinta.

90

Primero, porque se encuentran fuera de las actividades rutinarias que todos

entienden, y en segundo lugar, porque el entorno se resiste de muchas maneras

desde un simple rechazo a financiar o comprar una idea nueva, hasta el ataque

físico al hombre que intenta producirlo. Como lo manifiesta la Teoría

Emprendimiento”. 35

Gráfica 19.Usted cree que es necesario que las entidades estales regulen o

disminuyan el cobro de impuestos a las empresas emprendedoras y así se genere

una mejor rentabilidad en su empresa?

DISMINUCION PAGO DE IMPUESTOS

120%

100%

80%

60% DISMINUCION PAGO DE

40% IMPUESTOS

20%

0%

SI NO


35

aulavirtual.tecnologicocomfenalcovirtual.edu.co/aulavirtual/.../view.php?. Consultado el 24 de

octubre de 2014

91

El 100% están de acuerdo que el estado disminuya los impuestos, ya que esto es

un perjuicio para las empresas porque su recuperación de capital se aplaza en un

largo tiempo y la rentabilidad es poco notoria ya que hay empresas que piden

créditos a entidades financieras y los perjudica.

En el marco del modelo básico de equilibrio parcial del mercado laboral empleado

por la literatura económica tradicional, en donde se muestran los efectos que

pueden darse sobre el empleo y los salarios como consecuencia de la introducción

o de modificaciones en los impuestos que gravan al factor trabajo. Como lo

expone la ley 1607 de 2012. “Impuesto al trabajo y empleo”:36

Gráfica 20. Usted conoce la normatividad relacionada con propiedad intelectual?

CONOCIMIENTOS PROPIEDAD INTELECTUAL

70%

60%

50%

40% CONOCIMINETOS PORPIEDAD

30%

INTELECTUAL

20%

10%

0%

SI NO


36

Portal.uexternado.edu.co/pdf/6.../cuadernos/Cuaderno14.pdf Ley 1607 De 2012 De Reforma

Tributaria En Colombia. Consultado el 24 de octubre de 2014.

92

El 67% conoce la propiedad intelectual, ya que saben manejar su empresa con

una gran visión y han logrado con éxito el crecimiento y fortalecimiento de su

organización.

La Propiedad Intelectual es creada a través de la mente inteligente del hombre. De

esta forma, al hablar de propiedad intelectual, estamos refiriéndonos al derecho de

la persona creadora de disfrutar de los beneficios de su obra, ya sea artística o de

cualquier otra índole.

Independientemente del campo en el que nos encontremos, ya sea literario, científico,

industrial o artístico, el creador tiene derecho a explotar o no su creación. De esta

forma, la propiedad intelectual defiende precisamente esa autoría, evitando así que

terceros, totalmente ajenos a la creación, puedan beneficiarse de ella.

El 33% dice no, porque no tienen muy en cuenta este concepto además no lo ven

como influyente e importante.

La propiedad intelectual” " William Fisher lo manifiesta como un amplio grupo de

doctrinas legales que regulan el uso de diferentes tipos de ideas e insignias.

Las leyes de marca protegen las palabras y los símbolos identifica torios que les

permiten a los consumidores distinguir los bienes y servicios manufacturados o

provistos por personas o firmas particulares.

Las leyes de secreto industrial protegen la información comercialmente valiosa

(fórmulas de gaseosas, estrategias de mercadotecnia confidenciales, etc.), que las

compañías intentan ocultar a sus competidores. El "derecho a la imagen" protege

93

los intereses de las celebridades en el uso de sus imágenes y su identidad. Teoría

del término propiedad intelectual.37

2. PLAN DE MEJORAMIENTO-ESTRATEGIAS

EMPRESARIALES

Las estrategias empresariales, se define como el conjunto de acciones que conducen al

logro de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y factible de ser defendida ante la

competencia, por medio de la articulación entre los recursos y capacidades existentes en

la empresa y su entorno, con el fin de satisfacer los objetivos y necesidades de la

organización empresarial.

En el estado actual del sector empresarial, donde existe un dinámico y cambiante entorno

empresarial, es primordial el desarrollar las capacidades necesarias para adaptarse

adecuadamente al cambio, valiéndose de la anticipación y capacidad de generar e

impulsar ideas emprendedoras, lo cual implica ejercer una forma de dirección estratégica

proactiva, inventando el entorno empresarial y su realidad, tratando que la empresa

subsista con éxito , en vez de ir a remolque de los acontecimientos adelantándose al

previsible futuro.

Es muy importante la innovación de los productos y/o servicios, ya que solo mejorándolas

continuamente será posible sobrevivir en los mercados de la actualidad, procurando ser

pioneros en el mercado con una adecuada visión estratégica para los nuevos productos y

servicios.

Puede definirse como una estrategia organizacional, como parte del proceso de

planificación y gestión dentro de la empresa, porque se relaciona con el acto de acatar

con las leyes por mínimas que sean, para legalizar el negocio, como lo dispone la Ley, y

así contribuir al logro de sus objetivos.

1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL: CUMPLIR CON EL EJERCICIO LEGAL DE

EJERCER EL COMERCIO.

Objetivo

- Lograr que todo comerciante defina su actividad como una actividad lícita, cumpliendo

con los trámites legales para su funcionamiento.

Periodo de ejecución de la estrategia

- - A la apertura del negocio

- - Renovación anual

Metas Tácticas Responsables

-.Legalizar la actividad

comercial para su

normal funcionamiento.

-Generar confianza ante

el cliente, cumpliendo

con la legalidad del

negocio.

Campañas de legalidad

empresarial

Asesorías

Motivación a través de

medios masivos de

comunicación, como: radio,

televisión, periódico, etc.

Cámara de

comercio

Universidades

Alcaldía

Recursos:

2. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL: IDENTIFICAR UN ECOSISTEMA

EMPRENDEDOR

Objetivo

- Lograr que los empresarios identifiquen el ecosistema emprendedor en el cual se

encuentran involucrados.


- - Al inicio de la idea de negocio

- - Constante


Levantamiento de

línea base, con

fines de

fortalecimiento

empresarial

Logra que el

empresario se

visione como

emprendedor

Realizar trabajos de

investigación

relacionados con la

identificación de

ecosistemas

emprendedores

Buscar el apoyo

institucional para el

fortalecimiento del

emprendimiento.

Cámara de

comercio

Universidades

Alcaldía

Gobernación

Cajas de

compensación

familiar

Otras entidades u

organizaciones

gubernamentales

relacionadas

Recursos: Departamento Administrativo, financiero, talento humano y

comercial.

ESTRATEGIA 3: ESTRATEGIAS DE APOYO FINANCIERO A EMPRENDEDORES. La

información existente es la herramienta más importante al momento de comenzar un

nuevo proyecto, si se encuentra los medios para la realización (recursos) se puede tener

una gran posibilidad de rentabilidad.

Objetivo

- Asesorar a las emprendedoras sobre las fuentes regionales y nacionales de

recursos financieros para la iniciación del proyecto emprendedor


- Durante todo el año


Lograr el

aprovechamiento

de los recursos

financieros que

disponen

diferentes entes

gubernamentales

del orden

nacional e

internacional

- Utilizar de forma eficaz y

eficiente los medios de

comunicación masiva

(internet, tv, emisoras

locales, etc.). con el fin de

conocer las diferentes

instituciones que pueden

financiar recursos

- Llevar a cabo programas

de socialización a los

emprendedores para

ofertar y dar a conocer las

diferentes fuentes de

Cámara de

comercio

Universidades

Alcaldía

Gobernación

Cajas de

compensación

familiar

Otras entidades u

organizaciones

financiación

- Asistir a las diferentes

capacitaciones que se

brinden sobre financiación de

recursos

gubernamentales

relacionadas

Recursos; humanos; Área administrativa y contable

Financieros; $2.000.000

Logísticos; (papelería, eventos, etc.)

Fuente; Autores de esta investigación

IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS FORMACION ACADEMICA EMPRESARIAL:

La educación como el proceso de formación de la persona como el recurso más

importante dentro de la organización, y la academia como el medio para desarrollar las

diferentes habilidades de liderazgo y formación de valores. Así como una herramienta por

medio de la cual se implementa procesos confiables para el logro de objetivos

organizacionales.

Estrategia 4: ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL (titulación y

conocimientos para la especialización)

Objetivo

Capacitar tanto al emprendedor como a todo el equipo de trabajo con el fin de que se

logre una especialización en el trabajo desarrollado en las diferentes áreas.


-. Durante todo el año


Personal

capacitado

Procesos

productivos más

confiables

-permitir el desarrollo de

conocimientos de todo el equipo de

trabajo, en donde cada uno pueda

obtener información para ser

aplicada en el área donde se

desempeñe (administrativa, contable,

talento humano, etc.)

-incentivar y promover la asistencia a

programas que desarrollen

capacitaciones de interés general.

-generar la cultura del autoestudio y

el aprendizaje empírico a través del

aprovechamiento de la experiencia

de personas que tiene más años

dentro de la empresa.

-realizar capacitaciones acerca de

los diferentes factores que se deben

tener en cuenta para el desarrollo del

emprendimiento (entre ellos los más

influyentes: liderazgo, recursos

humanos, recursos financieros.) y

otros como los clúster y las redes de

Área de gerencia

personas que no son muy

reconocidos pero que si llegan a ser

relativamente influyentes para el

desarrollo de una idea.

Recursos; humanos; Área de gerencia y talento humano



DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

Las estrategias son de importancia porque estamos en momento de grandes cambios,

nuevos paradigmas de formas de pensar, tecnologías y clientes mucho más selectivos y

dinámicos. La única manera de triunfar hoy en día es hacer las cosas bien y

conscientemente.

Las empresas como cada uno de sus miembros, deben tener o poseer una imagen clara

hacia a donde va, por eso debe existir una sinergia entre dos fuerzas estratégicas y tomar

las decisiones operativas adecuadas, conseguir buenos resultados. Para ello es

indispensable construir empresas solidas y competitivas, que conozcan las necesidades

de los clientes y se este convencido de haber elegido la mejor manera de generar valor-

oferta, la integración de lo operativo con lo estratégico facilitara la elección del segmento

del mercado.

ESTRATEGIAS CLIENTES POTENCIALES. (ORIENTACION AL CLIENTE) El cliente es

árbitro final, de la calidad, producto y servicio, es comprender perfectamente las

necesidades y requisitos del consumidor, así como también entregarle productos y

servicios de valor añadido, la satisfacción del cliente se mide y se analiza, lo mismo todas

las cuestiones que inciden sobre su fidelidad hacia la empresa.

En este caso las empresas ofrecerán a los clientes una asesoría con personal capacitado

para orientar al cliente, en cuanto a las características del producto como también la

calidad del mismo, para satisfacer y aclarar las dudas o inconvenientes que el

consumidor presente.

Estrategia 5. ORIENTACION AL CLIENTE

Objetivo

- Asesorar al cliente con personal capacitado, y fidelizar su permanencia con la

empresa.




Garantizar el

servicio de forma

permanente.

Satisfacer las

necesidades del

cliente en cuanto al

producto y servicio.

-Escuchar al cliente y responder a lo

que el pregunta, ser expresivo

transmitir confianza y seguridad de lo

que se está ofreciendo.

-Capacitar al personal en atención al

cliente y en cuanto al producto y

servicio que va a ofrecer.

-Indicar y ofrecer el producto y servicio

adecuado con valor agregado, dominar

la situación ante el cliente y tomarla

como una oportunidad de venta.

Ofreciendo descuentos, promociones

Departamento

de Talento

humano

Departamento

de ventas.

Fidelizar al cliente

con la empresa

para lograr por

medio de ellos la

atracción de más

clientes.

de los productos y brindarles una

preferencia en atención personalizada.

Departamento

de marketing

Recursos; humanos; Área talento humano, ventas, Marketing


Logísticos; (papelería, viajes, etc.)


IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA EN EL ÉXITO EMPRESARIAL

La empresa no es una entidad viva, cobra vida a través de su personal y sus accionistas,

su desarrollo depende gran parte del desempeño individual y en el desempeño de sus

integrantes.

ESTRATEGIA ÉXITO EMPRESARIAL (APLICAR A LAS EMPRESAS LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL): Para conseguir que funcione el sistema de libre mercado,

se debe humanizarlo, haciendo que no sea simplemente bueno para unos sino para

todos, en la mayoría de las empresas no hay conciencia de los valores, para ellos lo que

cuenta son la utilidad y el favorecimiento personal ya que esto viene por tradición o por

costumbre.

La nueva empresa y el nuevo empresario crea, innova, arriesga, produce riqueza, crea

empleo y hace posible la sinergia. El empresario tiene una gran responsabilidad, y que

por lo tanto siempre debe estar a la altura de su gran misión SERVIR BIEN.

La responsabilidad social empresarial se presenta como un cambio cultural que ofrece

una alternativa de gestión sustentable y competitiva en el corto y medio plazo.

Estrategia 6. APLICAR A LAS EMPRESAS RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Objetivo

- concientizar a las empresas sobre la responsabilidad social, para tener éxito.

- lograr el éxito aplicando responsabilidad social empresarial.




Formar equipos de

trabajo liderado por

la máxima

autoridad de la

empresa

Realizar un

marketing

responsable en

-validando cada uno de los procesos e

involucrar al resto de los

colaboradores.

-Con RS se ira sistematizando los

procesos, haciendo mas eficiente la

gestión, logrando alinear la misión,

visión con los compromisos adquiridos.

-garantizando la veracidad de la

información de los PP/SS: aparte de

su legalidad, toda la información en

Departamento

administrativo.

Departamento

de marketing

cuanto al producto

y servicio.

Gestión del medio

ambiente

Minimización de los

cuanto promoción calidad y eficiencia

del PP. y ss. debe ser confiable.

-promover el uso y consumo

responsable de los productos: se

debe asegurar que lo que se ofrece al

cliente son confiables y seguros para la

salud y el medio ambiente durante el

ciclo de vida del producto.

- Política y operaciones: Postura de

la empresa con el medio ambiente, en

lo que respecta a etapas de proyectos,

producción y distribución, e informar la

política ambiental a los grupos,

miembros de la comunidad y

empleados.

Crear programas de reciclaje:

mentalizar al interior de la empresa de

que todo residuo se puede reutilizar o

vender y motivar al personal para que

aporten ideas para la reutilización de

los mismos.

Área

administrativa y

producción

desechos

Recursos; humanos; Área administrativa, Marketing, producción


Logísticos; (papelería, etc.)

Fuente; Autores de esta investigación.

IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS MEJORAMIENTO EMPRESARIAL:

La estrategia se debe ajustar los medios a los objetivos, las acciones que se preparan no

consisten en solo las tareas necesarias para conseguir de forma inmediata un

determinado objetivo, consiste también en programas mediante los que se crean

capacidades para mejorar la consecución de los objetivos en el futuro.

Las estrategias requieren seleccionar unos mercados atractivos y conseguir una posición

competitiva favorable en los mismos.

ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL (Descuento precios)

Tabla 7 Estrategia 7.) (Descuento precios)

Objetivo

Incentivar a los consumidores, por medio de promociones que sean atractivas y con ello

lograr la preferencia del producto por los clientes reales y potenciales.


-. Semestralmente

-. Fechas especiales (navidad, amor y amistad, día padre y madre etc.)


Contribuir a

conseguir los

objetivos de la

empresa

Lograr atraer a

más clientes

potenciales que

ayuden al

crecimiento

económico de la

empresa.

Promoción de ventas

-. Bajos precios del producto

Descuentos

-. Descuentos promocionales hasta de

un 3% por cantidad de compra superior

a la normal.

Por cada cliente nuevo obsequiar

un detalle que lo incentive para

seguir comprando y fidelizarlo.

Departamento

de Mercadeo y

ventas

Recursos; humanos; Área de producción y comercialización

Financieros; $450.000


Tabla 8 Estrategia 8.) (Innovación del producto)

Objetivo

- Ofrecer y Satisfacer al cliente, productos de calidad e innovación.


- Anualmente


Aumentar el nivel

de inventario, con

la acogencia de

más productos.

Sacar al mercado productos

diferenciados a los de la competencia

con un alto valor agregado.

Departamento

de Mercadeo y

ventas

Recursos; humanos; Área de producción y comercialización

Financieros; $ 3.000.000


ESTRATEGIAS DE ORIENTACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR: La educación en

emprendimiento ofrecida por las universidades se centra principalmente en concientizar

que es el emprendimiento facilitar la creación y el proceso de lo que es crear una

empresa, promover el desarrollo de habilidades emprendedoras principalmente la de

identificación y evaluación de oportunidades de negocio.

ESTRATEGIA 9: ALIANZAS ESTRATEGICAS ENTRE UNIVERSIDADES Y ENTES

GUBERNAMENTALES.

Objetivo

Gestionar alianzas entre las universidades y entidades gubernamentales, para el

apoyo a las empresas emprendedoras




Establecer mínimo

una alianza

estratégicas entre

universidad y

entidades

Gubernamentales

con el fin de

fortalecer el

ecosistema

emprendedor

-Impulsar investigaciones y trabajos de

proyección social a través de los

grupos y semilleros de investigación

del ITP

Grupos de

investigación y

semilleros ITP

Recursos; humanos; Área administrativa



IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El resultado del esfuerzo intelectual humano, a menudo se manifiesta como un

conocimiento nuevo u original o una expresión creativa que agrega una calidad deseable

a un producto o servicio comercializable.

Los distintos elementos proporcionan productos intelectuales con atributos que, de un

modo u otro, mejora la calidad de vida de las personas, esto puede llamarse iniciativa

propia, ingenio, creatividad, inspiración etc. De esta forma la creación intelectual puede

implicar la solución a un problema o como también para satisfacer una necesidad.

Estrategia 10: (Apoyo a creadores de ideas empresa, mediante el marco legal)

Objetivo

Dar a conocer las normas sobre propiedad intelectual y derecho de autor


- Durante el desarrollo e inscripción del proyecto.


- Que los

emprendedores

conozcan las

normas que

regulan y

protegen la

propiedad

intelectual

- Socializar a los

emprendedores las

diferentes normas que

regulan y protegen la

propiedad intelectual

Cámara de

comercio

Universidades

Alcaldía

Gobernación

Cajas de

compensación

familiar

Otras entidades u

organizaciones

gubernamentales

relacionadas

Recursos:


EVALUACION Y CONTROL DE ESTRATEGIAS

La supervisión y evaluación de las estrategias nos permiten centrarnos y examinar los

resultados reales con las metas esperadas apoyadas en la buena toma de decisiones que

garanticen lo planeado, con el objeto de implementarlas en las empresas. El objeto

principal, es detallar a profundidad los cambios tanto internos como externos en las

empresas ya que estas están en una transformación continua.

La evaluación de las estrategias. La forma más sencilla de evaluar los resultados de la

propuesta es haciendo la comparación del nivel de participación de Mercado antes y

después de su implementación.

Indicadores para evaluar la participación en el mercado


3. CONCLUCIONES

A partir del estudio realizado, cumpliendo la metodología propuesta, y partiendo

del análisis de la información primaria y secundaria, se pueden analizar varios

aspectos de la situación que atraviesan las micro, pequeñas y medianas empresas

en el municipio de Mocoa, el cual puede ser tomado como una muestra

representativa de este tipo de negocios en el departamento del Putumayo

Los referentes teóricos y conceptuales, permitieron identificar y reconocer los

factores que inciden en un ecosistema emprendedor, necesarios en la realización

de un diagnóstico para determinar su impacto real en la situación económica de

las Mipymes del municipio de Mocoa. Este ejercicio y su resultado fueron la

parte vital para el análisis de datos y los diferentes hechos observados,

permitiendo el descubrimiento de las interrelaciones del problema con las teorías

ya existentes

Se pudo determinar que del total de las empresas legalmente matriculadas en el

municipio de Mocoa, el 65% son creadas y lideradas por mujeres.

El emprendimiento femenino en el municipio de Mocoa, ha generado un impacto

positivo, permitiendo a mujeres líderes fomentar trabajo y un cambio de vida para

todos aquellos trabajadores que dependen de ello, además aportan a la economía

del municipio haciendo que se desarrollen más obras en bien de la comunidad.

La mayoría de las emprendedoras de Mocoa han realizado estudios de educación

superior, lo que les ha permitido desarrollar su idea de negocios, y otras de forma

empírica logrando la experiencia y especialización en una área específica

(alimentos, comercio, hotelería, etc.) por este motivo han sobresalido y se han

mantenido estables dichas empresas.

El segundo objetivo específico relacionado con la elaboración de estrategias

relacionadas con las debilidades identificadas en el diagnóstico del ecosistema

emprendedor, le permitió al equipo investigador establecer lo siguiente:

Las emprendedoras no se sienten satisfechas del apoyo gubernamental recibido

por parte de instituciones públicas y privadas principalmente relacionado con:

Capacitación empresarial, pago de impuestos, información relacionada con la

consecución de recursos financieros y falta de conocimiento sobre propiedad

intelectual y derechos de autor.

4. RECOMENDACIONES:

Se recomienda hacer alianzas estratégicas institucionales, que involucren

principalmente entidades como la Cámara de Comercio, Alcaldía Municipal y a

todas las Universidades que hacen presencia en el municipio, con el fin de brindar

capacitación permanente a las emprendedoras, incluyendo además temas

relacionados con los créditos y microcréditos, para que puedan dar uso eficiente a

los recursos, destinándolos para actividades propias de la empresa.

Las entidades gubernamentales deben crear programas de apoyo en

emprendimiento, y ayudar a las mujeres empresarias a reconocer sus productos y

servicios mediante acuerdos con entidades nacionales para el crecimiento y

fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas.

Utilizar a la academia como el puente para impulsar la formación de los

emprendedores con la enseñanza de los conocimientos que se requieren para

ello, a través de los micro currículos, con el fin de que el estudiante defina e

identifique la idea y busque o aproveche la oportunidad, esta actividad se logra

con estudiar a fondo el formato de planes de negocios o mi proyecto emprendedor

Las empresas tomen conciencia y pongan en práctica la Responsabilidad Social

Empresarial, y luchar por un objetivo social contribuyendo al mejoramiento

empresarial y mitigando los perjuicios y daños que se pueden ocasionar a nuestro

medio ambiente.

-

5. BIBLIOGRAFIA

GOBERNACIÓN DEL PUTUMAYO. PLAN DE DESARROLLO DEPARTAMENTAL

ALCALDIA DE MOCOA. PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL

DANSOCIAL (2007). CARTILLA SOBRE ASOCIACIONES, FUNDACIONES

YREDES DE VOLUNTARIADO

LA CEPAL (2014). ESCALAFON DE LA COMPETITIVIDAD DE

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