EdmyCinzia Infante Pinares - unitru.edu.pe
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EdmyCinzia Infante Pinares
Bachiller en Ciencias Económicas
“INFLUENCIA DEL CLIMA LABORAL EN LA PRODUCTIVIDAD DE
LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA SODIMAC S.A DE
TRUJILLO EN EL PERIODO NOVIEMBRE DEL 2010 – MAYO 2011”
ASESORA: Dra. ENA CECILIA OBANDO PERALTA
Universidad Nacional De
Trujillo FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ECONOMÍA
TRUJILLO – PERÚ
2011
TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO DE
ECONOMISTA
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DEDICATORIA
A Dios, porque es la luz de mi vida y le debo todo lo maravilloso que tengo.
A mi madrecita, por su apoyo incondicional, durante este largo proceso y
sobretodo por la perseverancia y confianza para cada proceder de mi vida.
A mi Papi Hernán quien cree en mí y siempre me recuerda que debemos ser
mejores y perseverar por lo que queremos en la vida.
A mis hermanos y sobrinos, por darme la fuerza para salir adelante.
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AGRADECIMIENTOS
A todos los que me encaminaron para que realice mi más grande sueño de ser
profesional.
A la Universidad Nacional de Trujillo que me dio la oportunidad de integrarme a
sus filas.
A todos mis profesores de la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad Nacional de Trujillo que día a día me dieron el apoyo para crecer
en mi vida con sus críticas y recomendaciones.
A mi asesora la Dra. Ena Cecilia Obando Peralta, por su preocupación y
responsabilidad, muy aparte de su reconocido conocimiento, muy buena
elección.
Y a San Judas Tadeo quien me dio calma y perseverancia en aquellos
momentos de inseguridad.
Y a mi familia por su gran apoyo moral.
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PRESENTACION:
Señores Miembros del Jurado Dictaminador:
De acuerdo al reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, en esta oportunidad me
dirijo a ustedes para someter a consideración de su elevado criterio de
evaluación, la tesis titulada: “Influencia del Clima Laboral en la Productividad
de los trabajadores de la empresa Sodimac S. A, de Trujillo en el periodo
Noviembre del 2010 – Mayo 2011”, presentada con la finalidad de optar por el
titulo profesional de economista. Por otro lado, solicito sepan comprender las
falencias involuntarias que pueda tener el presente trabajo de investigación,
pues, son causa de la poca experiencia que este campo ostenta al suscrito.
Trujillo, 07 de Noviembre del 2011.
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INDICE
PÁGINA
RESUMEN ................................................................................................................. 1
ABSTRACT ................................................................................................................. 2
CAPITULO I.- INTRODUCCION ...................................................................................... 3
1.1.- ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA ................................................. 5
1.1.1.- ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ...................................................................... 5
1.1.2.- JUSTIFICACION DEL PROBLEMA ................................................................... 6
1.2.- FORMULACION DEL PROBLEMA ........................................................................... 7
1.3.- OBJETIVOS ......................................................................................................... 7
1.3.1.- OBJETIVO GENERAL ......................................................................................... 7
1.3.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................... 8
1.4.- MARCO TEORICO ................................................................................................ 8
1.4.1.- CLIMA LABORAL ......................................................................................... 8
TIPOS DE CLIMA LABORAL ............................................................................... 9
TIPO AUTORITARIO ..................................................................................... 10
TIPO PARTICIPATIVO .................................................................................... 10
COMPONENTES DE CIMA LABORAL .................................................................. 11
COMUNICACIÓN ......................................................................................... 11
DESEMPEÑO LABORAL .................................................................................. 12
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL .......................................... 14
1.4.2.- PRODUCTIVIDAD ....................................................................................... 18
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1.4.3.- GENERALIDADES DE LA EMPRESA COMERCIAL SODIMAC S.A ......................... 20
1.4.3.1.- QUIENES SOMOS ................................................................................. 20
1.4.3.2.- NUESTRA HISTORIA ............................................................................. 20
1.4.3.3.- NUESTRA VISIÓN – MISIÓN Y VALORES ................................................................ 22
1.4.3.4.- ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS ...................................................... 26
1.4.3.5.- NUESTRA ORGANIZACIÓN ...................................................................... 32
1.5.- HIPOTESIS ....................................................................................................... 34
VARIABLES ............................................................................................................. 34
VARIABLE INDEPENDIENTE ............................................................................................. 34
VARIABLE DEPENDIENTE ................................................................................................ 34
CAPITULO II – DISEÑO DE LA INVESTIGACION ............................................................. 34
2.1.- MATERIAL DE ESTUDIO ..................................................................................... 34
2.1.1.- OBJETO DE ESTUDIO ........................................................................................... 34
2.1.2.- POBLACIÓN ..................................................................................................... 35
2.1.3.- MUESTRA ....................................................................................................... 35
2.2.- METODOS ........................................................................................................ 35
2.2.1.- TIPO DE ESTUDIO ............................................................................................... 35
2.2.2.- DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 35
2.3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS ............................................................................. 35
2.3.1.- TÉCNICAS ........................................................................................................ 35
2.3.2.- INSTRUMENTOS ............................................................................................... 35
CAPITULO III - RESULTADOS ..................................................................................... 37
CAPITULO IV – DISCUSION ....................................................................................... 124
CAPITULO V – CONCLUSIONES ................................................................................. 128
ix
CAPITULO VI - RECOMENDACIONES ......................................................................... 130
CAPITULO VII –REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .......................................................... 131
ANEXOS ................................................................................................................ 132
ANEXO Nº 1.- MODELO DE ENCUESTA DEL CLIMA LABORAL............................................... 133
ANEXO Nº 2.- REPORTE DE VENTAS DE LA TIENDA SODIMAC S.A. .................................... 135
ANEXO Nº 3.- LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR .................................. 137
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RESUMEN
La presente investigación descriptiva estudia la relación entre El Clima
Laboral y LaProductividad percibido por los trabajadores de la empresa
Sodimac S.A. en la ciudad de Trujillo.
Se busco demostrar que el clima laboral y la productividad tienen una
relación directa. Se conto con una población de 70 trabajadores que
representan el numero total del personal de ventas que integra la compañía
en estudio. Se utilizo el diseño descriptivo aplicado a los porcentajes de la
encuesta comparados de dos periodos desde Noviembre hasta Mayo tanto
del año 2009 y del 2010, con la ventas de Tienda, los primeros de una base
de la encuesta del Great Place to Word que se realiza en la empresa
anualmente con los segundos que fueron los datos reales de las ventas por
mes, abarcando desde el mes de Noviembre del 2009 hasta Mayo del 2010
y realizando la comparación con los datos de Noviembre del 2010 hasta
Mayo del 2011..
La conclusión general a la que hemos llegado es que existe una relación
directa entre El Clima Laboral y La Productividad.
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ABSTRACT
The present corelational descriptive investigation studies the relation
between Labor Climate and Productivity perceived by the workers of the
company Sodimac S.A. in the city of Trujillo. I look for to demonstrate that
the labor climate and the productivity have a direct relation. Conto with a
population of 150 workers who represent I number total of the personnel
who Integra the company in study. I am used the applied corelational design
to the compared percentage of the survey with the sales of Store, first of a
base of the survey of the Great Place to Word that is made in the company
with the seconds that were the real data of the sales per month, including
from the month of November of the 2010 to May of the 2011. The general
conclusion to that we have arrived is that a direct relation between Labor
Climate and Productivity does not exist.
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CAPITULO I.- INTRODUCCION:
En estos tiempos cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y
los recursos se vuelven escasos, cada vez es más necesario comprender
aquello que influye sobre el rendimiento de los individuos en el trabajo, es
así que el clima laboral determina la forma en la que el individuo percibe su
trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfacción, entre otros.
El clima laboral constituye la personalidad de una organización y
condiciona el comportamiento del individuo, aunque sus determinantes son
difíciles de identificar, es necesario conocerlas; para saber cuáles causan la
mayoría de los problemas y sobre cuales se puede actuar.
Precisamente por ello, el presente estudio busca identificar la influencia del
clima laboral en la productividad basándose en una comparación de la
primera variable con la segunda variable.
Esta investigación ha sido desarrollada en cuatro partes:
En la primera parte, se presenta el diseño metodológico de la investigación,
desarrollándose dentro de ella el planteamiento del problema, la hipótesis,
los objetivos y aljustificación de la investigación.
En la segunda parte, correspondiente al marco teórico, se incluyen las
teorías desarrolladas hasta el momento sobre el tema, las investigaciones
realizadas en el Perú y en el extranjero; el glosario de términos básicos
utilizados en la investigación y las generalidades de la empresa en estudio.
En la tercera parte se desarrollan los aspectos metodológicos tales como:
muestra estudiada, sistema de variables, método de investigación,
recolección y tratamiento de datos.
En la cuarta parte, se presentan los resultados obtenidos con su
correspondiente análisis e interpretación.
4
Finalmente se mencionan conclusiones y recomendaciones obtenidas de esta
investigación.
De esta forma, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por La
Facultad de Ciencias Económicas y la Escuela de Economía, con esta
investigación espero contribuir con los postulados de la Universidad y el
desarrollo de las organizaciones de nuestro medio.
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1.1.- ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
1.1.1.- ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Zaira AngelicaArocheJimenez (2003) realizó un estudio titulado: “Efecto de
la retroalimentación sobre el aprendizaje del líder empresarial, estudio de
un caso”, para optar el grado de Magister en Administración de la UNT.
La conclusión del estudio señala que el líder es quien da el ejemplo de
superación, dándole a sus seguidores mayor confianza. Es quien genera
visión, promueve el cambio, genera compromiso y credibilidad. Fija metas y
da recompensas, delega responsabilidades, genera resultados, ofrece
ejemplaridad en los valores, asume riesgos y consigue seguidores.
Walter Arana (2005) graduado del Programa de Maestría en Administración
con la tesis titulada: “Diseño y validación de un modelo para la
identificación y medición de los factores motivacionales de los trabajadores
según la teoría de Frederick Herzberg”.
Esta Investigación ha tenido como producto, la elaboración de un modelo
destinado a servir de herramienta de gestión de los recursos humanos en el
ámbito empresarial que permite identificar y medir la satisfacción,
construyendo un test basado de campo realizado con una muestra de
empleados de empresas localizadas en Lima y Huancayo.
Niria Quintero, Nelly Africano y ElsisFaria (2008) realizaron un estudio
titulado: “Clima laboral y Desempeño Laboral del personal Empresa
Vigilantes Asociados Costa Oriente del Lago”, para obtener el grado de
Magister en Gestión Gerencial en la Universidad de Zulia(Venezuela).
La conclusión más relevante del estudio señala que el clima laboral
determina el comportamiento de los trabajadores en una organización;
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comportamiento que ocasiona la productividad de la institución a través de
un desempeño laboral eficiente y eficaz.
1.1.2.-JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
Las empresas privadas instauradas en nuestro país, tiene el afán de crecer
económicamente ya que ven a nuestro país como un país potencial en compra
de productos en su mayoría importados y novedosos a bajo costo, a la vez que
tienen la responsabilidad de ser las mejores en cumplir con todas las normas
legales para instaurarse aquí, como cumpliendo con sus ofrecimientos en este
caso con sus empleados y la comunidad. Sodimac se diferencia de las del
resto ya que se preocupa por ser una de las mejores catalogadas con respecto
a otras empresas privadas por ello que participa en mediciones de evaluación.
Para sus empleados es muy conveniente ya que se sienten valorados al sentir
que la empresa se preocupa por sus necesidades.
La empresa Sodimaca crecido en estos dos últimos años incrementando de 12
tiendas en año 2009 a 17 tiendas en el 2011 y con un proyecto para el 2012 a
completar las 20 tiendas a nivel nacional, teniendo dos en nuestra región La
Libertad. Así se estaría ayudando a un sector tan amplio como son las
empresas en el Perú, las cuales no solo satisfacen un bien o servicio a la
sociedad, si no que dan empleo y contribuyen con los impuestos al estado
para la realización de sus gastos.
A la vez también la empresa tiene el afán de integrar a personal de la localidad
donde se encuentra instalada demandando sus servicios, esto generando
empleo a la comunidad, con todas las leyes del caso.
Este personal que brindara sus servicios a la empresa tiene como objetivo ser
más productivo pero esto se dará siempre y cuando este personal este
satisfecho con el apoyo brindado por la empresa y es de nuestra preocupación
ayudar a evaluar este desempeño comercial ya que son peruanos los
involucrados para que una empresa extranjera crezca.
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El afán de realizar este estudio es para demostrar que si existen debilidades a
mejorar en la tienda y se tienen que tener en cuenta para que el clima laboral
sea bueno y a la vez que la empresa sea cada año mas productiva ya que si
es así, esta empresa seguirá instaurándose en mas lugares de nuestro país,
ofreciendo un puesto de trabajo.
El Clima Laboral en todas las empresas ocupa un lugar destacado, es por ello
que consideramos pertinente y relevante realizar un estudio sobre la incidencia
del Clima Laboral en la Productividad de los trabajadores de la empresa
comercial de Trujillo, que se oriente a investigar en que medida influye el clima
laboral en la productividad destinado a promover una administración eficiente y
que establezcan a la vez relaciones significativas con la comunicación,
desempeño y satisfacción laboral de los miembros que pertenecen a la
empresa en estudio, a fin de contribuir a la formación de un equipo corporativo,
solido y unificado necesario para el éxito organizacional.
1.2.- FORMULACION DEL PROBLEMA:
¿En que medida el clima laboral influye en la productividad de los
trabajadores de la Empresa Sodimac S.A. en la ciudad de Trujillo en el
periodo Noviembre del 2010 – Mayo 2011?
1.3.- OBJETIVOS:
1.3.1.- OBJETIVO GENERAL:
Determinar la influencia del Clima Laboral en la Productividad de los
trabajadores de la empresa Sodimac S.Aen la ciudad de Trujillo en el
periodo Noviembre del 2010 – Mayo 2011.
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1.3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1.- Comparar y medir la productividad de la Empresa Sodimac S.A de
dos periodos Noviembre 2009 – Mayo 2010 y Noviembre 2010 – Mayo
2011.
2.- Comparar y describir el clima laboral de la Empresa Sodimac S.A. de
dos periodos Noviembre 2009 – Mayo 2010 y Noviembre 2010 – Mayo
2011.
1.4.- MARCO TEORICO:
Como integrantes del Marco Teórico de esta investigación, hemos
seleccionado los conceptos básicos y bases teóricas relacionadas al clima
laboral y al liderazgo.
1.4.1.- CLIMA LABORAL:
Desde que el tema de Clima Laboral despertara interés en los estudiosos,
se le ha llamado de diferentes maneras, entre las que podemos mencionar:
Ambiente, Atmósfera, Clima Organizacional. Sin embargo, sólo en las
últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar el concepto.
Se han dado diversas definiciones, no excluyentes entre sí, de clima
laboral. Estas definiciones son las siguientes:
1. El clima puede ser considerado como sinónimo de ambiente
organizacional. Desde este punto de vista se incide en las condiciones
físicas del lugar de trabajo (instalaciones), así como en el tamaño, la
estructura y las políticas de recursos humanos que repercuten directa o
indirectamente en el individuo.
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2. Otro enfoque vincula el clima organizacional con los valores y
necesidades de los individuos, sus aptitudes, actitudes y motivación, más
que con las características de la organización.
3. Finalmente, la definición más utilizada hace referencia a la naturaleza
multidimensional del clima, asumiendo la influencia conjunta del medio y la
personalidad del individuo en la determinación de su
comportamiento(BRUNET, Luc, “El clima de trabajo en las Organizaciones”,
Ed. Trillas, Mexico, 1992, Pag 120).
Las actitudes de los empleados son muy importantes para las
organizaciones. Cuando las actitudes son negativas, ello constituye tanto
un síntoma de problemas subyacentes como una causa contribuyente de
nuevas dificultades en una organización. Actitudes de rechazo pueden
resultar en huelgas, lentitud, ausentismo y rotación de los empleados.
También pueden dar lugar a conflictos laborales, bajo desempeño, mala
calidad de los productos y servicios, problemas disciplinarios, entre otros.
Los costos organizacionales asociados con actitudes negativas de los
empleados pueden reducir la competitividad de una organización. Por el
contrario, las actitudes favorables, son deseables para la dirección ya que
elevan la productividad y la satisfacción de los empleados. Pero puede
suceder que, aunque la actitud de un empleado frente a la empresa sea
positiva, las políticas que ésta imparte no sean justas ni adecuadas para el
personal, lo que llevaría a largo plazo a la aparición de posibles conflictos.
El clima laboral podría diferenciar a las empresas de éxito de las empresas
mediocres. Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos
generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando
situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. Así, por ejemplo, un clima
organizacional relativamente estable y favorable podría reducir los costos
que devendrían de la rotación, ausentismo, insatisfacción laboral, evitando
la reinversión de dinero en la nueva contratación de personal, o gastos
provocados por la falta de empleados en momentos críticos.
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El deterioro del clima laboral lleva al personal a perder entusiasmo por su
trabajo, lo cual, se refleja no solamente en mayores niveles de ausentismo
sin también en la lentitud, el desgano, la indiferencia y en consecuencia en
bajas en la productividad. Así, el personal se retira psicológicamente de sus
labores; predomina la actitud de cumplir exactamente con lo mínimo
requerido.
Tipos de Clima Laboral:
Los factores del sistema organizacional (estructura, liderazgo, toma de
decisiones, etc), definen las características propias de una organización e
influirán, como expresamos anteriormente en la percepción individual del
clima. La interacción de estos factores traerá como consecuencia la
determinación de dos grandes tipos de clima organizacional y sus variantes
(BRUNET, Luc. “ El Clima de Trabajo en las Organizaciones”, Ed. Trillas,
Mexico, 1992; Pag.153).
Clima de Tipo Autoritario
Autoritarismo explotador: se caracteriza porque la dirección no posee
confianza en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la
interacción entre los superiores y los empleados es casi nula y las
decisiones son tomadas únicamente por los jefes, es decir, que son ellos
los que, de forma exclusiva, determinan cuáles son las metas de la
organización y la forma de alcanzarlas. Además, el ambiente en el cual se
desarrolla el trabajo es represivo, cerrado y desfavorable, sólo
ocasionalmente se reconoce el trabajo bien hecho y con frecuencia existe
una organización informal contraria a los intereses de la organización
formal.
Autoritarismo Paternalista: se caracteriza porque existe confianza entre
la dirección y sus empleados, se utilizan los castigos y las recompensas
como fuentes de motivación para los empleados y los supervisores
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manejan muchos mecanismos de control. En éste tipo de clima, la dirección
juega con las necesidades sociales de los empleados, sin embargo da la
impresión de que se trabaja en un ambiente estable y estructurado. La
mayor parte de las decisiones son tomadas directamente por los directivos,
quienes tienen una relación con sus empleados como la existente entre el
padre y el hijo, protegiéndolos pero no fiándose totalmente de su conducta.
Sólo en contadas ocasiones se desarrolla una organización informal que no
siempre se opone a los fines de la organización. Aquí también, el clima
tiende ha ser cerrado y desfavorable.
Clima de Tipo Participativo
Consultivo: se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en
sus empleados. Existe una interacción fluida entre ambas partes, se
delegan las funciones y se da principalmente una comunicación de tipo
descendente. La estrategia se determina por equipo directivo, no obstante,
según el nivel que ocupan en la organización, los trabajadores toman
decisiones específicas dentro de su ámbito de actuación.
Participación en grupo: existe una plena confianza en los empleados por
parte de la dirección, la toma de decisiones persigue la interacción de todos
los niveles, la comunicación dentro de la organización se realiza en todos
los sentidos. El punto de motivación es la participación, se trabaja en
función de objetivos por rendimiento, las relaciones de trabajo entre
supervisor y empleado se basan en la amistad y las responsabilidades son
compartidas. El funcionamiento de éste sistema es el trabajo en equipo
como el mejor medio para alcanzar los objetivos, cuyo cumplimiento es la
base para efectuar la evaluación del trabajo que han llevado a cabo los
empleados. Coinciden la organización formal y la informal.
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COMPONENTES DEL CLIMA LABORAL:
- CALIDAD DE VIDA LABORAL
La “Calidad de Vida Laboral” de una organización está compuesta por
todos los factores que influyen o hacen al bienestar del trabajador desde
que ingresa a la organización hasta que se retira de la misma. Es una
filosofía de gestión que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios
culturales, trata de incrementar la productividad y mejorar la moral
(motivación) de las personas, enfatizando la participación de la gente y
brindando oportunidades de desarrollo y progreso personal. Refleja el nivel
de satisfacción de las aspiraciones y de los anhelos de las personas, que
se traduce, en última instancia en la realización del individuo.
El concepto de calidad de vida laboral tiende a producir un ambiente de
trabajo más humano y busca emplear las habilidades más avanzadas de
los individuos ofreciendo un ambiente que los aliente a mejorar esas
habilidades.
La idea es que los trabajadores sean los recursos humanos que serán
desarrollados y no simplemente utilizados. Más todavía, el trabajo no debe
tener condiciones demasiado negativas, no debe presionar excesivamente
a los empleados ni perjudicar o degradar el aspecto humano del mismo.
- COMUNICACION:
En una empresa coexisten diferentes niveles de comunicación: la
comunicación vertical, entre diferentes niveles de jerarquías y la
comunicación horizontal, en el mismo nivel, entre pares. Estos niveles se
desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los organigramas) e
informales, que son los que no siguen las vías jerárquicas formales.
Así la comunicación vertical se divide en: comunicación descendente, que
permite mantener informados a los miembros de una organización de todos
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aquellos aspectos necesarios para un buen desenvolvimiento y proporciona
a las personas información sobre lo que deben hacer, el cómo y qué se
espera de ellas. Y por otro lado, en comunicación ascendente, que puede
ser la más importante para un directivo, ya que le permite conocer qué
funciona y qué no dentro de la organización. Permite mantener contacto
directo con sus colaboradores, conocer las opiniones, el estado de ánimo y
motivación y las necesidades de la gente que trabaja en su empresa
(herramienta muy necesaria para la toma de decisiones). Además, permite,
percibir la magnitud de los problemas, promueve la participación y el aporte
de ideas y sugerencias.
Por último es interesante que se fomente la comunicación horizontal, ya
que un buen entendimiento en este nivel permite el funcionamiento de
eficaces equipos de trabajo. Un estilo de dirección participativo es un factor
de estímulo para la comunicación en este nivel. Genera un clima de trabajo
en común, facilita la disolución de rumores y malos entendidos y permite la
creación de confianza y compañerismo.
Podemos afirmar, que la comunicación es muy importante para manejar los
conflictos y es uno de los factores clave de la eficacia y el desarrollo
organizacional.
- DESEMPEÑO LABORAL:
El desempeño Laboral según (CHIAVENATO 2000:359): “Es el
comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este
constituye la estrategia individual para lograr los objetivos”. Otros autores
como Milkovich y Boudrem 1994, consideran otra serie de características
individuales entre ellas, las capacidades, habilidades, necesidades y
cualidades que interactúan con la naturaleza del trabajo y de la
organización para producir comportamientos que pueden afectar los
resultados organizacionales y producir cambios sin precedentes que hoy en
día se están dando en las organizaciones. La importancia de estos
conceptos radica, en el hecho de que el comportamiento de un trabajador
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no es una resultante de los factores organizacionales existentes
(estructuras organizacionales, tamaño de la organización, modos de
comunicación, estilos de liderazgo de la dirección, entre otros), sino que
dependen de las percepciones que el tenga de estos factores. Sin embargo
estas percepciones en gran medida pueden depender de las interacciones
y actividades, además de otras experiencias de cada miembro con la
organización.
Entre ellos el reconocimiento dentro de la organización y la satisfacción de
sus necesidades permitirá que su motivación se convierta en el impulsador
para asumir nuevas responsabilidades y encamine su conducta laboral al
logro de las metas que permitiránque la organización alcance altos niveles
de eficacia y desempeño laboral.
Por mucho tiempo se ha propuesto que las personas satisfechas logran un
mejor rendimiento en el trabajo. De acuerdo a este enfoque, la labor
gerencial consiste en actuar de manera considerada con las personas,
interesarse en sus necesidades y ayudarlas en todo lo que sea posible.
Esta ha sido la orientación de la escuela de relaciones humanas, que aun
predomina en muchas organizaciones. De esta manera surge el
planteamiento que sostiene que el desempeño causa la satisfacción; por
ello cuando el desempeño causa la satisfacción; por ello cuando el
desempeño es seguido de un refuerzo apropiado, ocurre la satisfacción en
el trabajo.(Flores, 1996).
Es importante señalar los principales efectos que produce el nivel de
insatisfacción de una persona: (Flores, 1996).
Ausentismo: Múltiples estudios concluyen que la insatisfacción conduce al
ausentismo. El ausentismo se manifiesta en “enfermedades”, “problemas
familiares”, etc.
Este fenómeno causa altísimos costos en la empresa. Un motivo es el
trabajo en si, la persona falta para evitar temporalmente las consecuencias
di placenteras que el trabajo provoca.
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Rotación: La rotación tanto como el ausentismo presenta una correlación
moderadamente con la insatisfacción laboral. Esta demanda mayores
gastos en selección de personal y capacitación, afecta la productividad y
las relaciones interpersonales.
Salud de la persona: Varios estudios han demostrado que las personas que
califican sus trabajos como insatisfactorios suelen padecer de
múltiplessíntomas y enfermedades físicas, desde dolores de cabeza hasta
problemas cardiacos. E incluso es predictor de los años de vida de una
persona, mas que sus condiciones físicas o el uso del tabaco, aunque es
posible que intervenga una tercera variable.
En conclusión se puede suponer que existe una relación interactiva entre
salud física y mental de la persona y la satisfacción laboral; aunque esta
área debe ser más investigada.
FACTORES QUE INLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL:
- ENRIQUECIMIENTO DEL PUESTO
Los empleados tienden a preferir puestos que les den oportunidades de
utilizar sus habilidades y su capacidad, que les ofrezcan una variedad de
tareas, que se aliente el logro, la libertad, que ofrezcan oportunidades de
crecimiento y que otorguen responsabilidad, reconocimiento y
retroalimentación sobre qué tan bien lo están desempeñando.
Los puestos no deben diseñarse utilizando solamente elementos que
mejoren la eficiencia organizacional. Cuando un puesto se diseña de esa
manera, se soslayan las necesidades humanas de los empleados. Por el
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contrario, ubicando a las personas en puestos con calificaciones altas en
determinados ámbitos, se procura un ambiente de trabajo que satisfaga las
necesidades individuales para que el desempeño sea mejor. Estos ámbitos
serían:
- Variedad de habilidades: permite a los empleados desempeñar diferentes
operaciones para las que a menudo se requiere de diferentes habilidades.
La falta de variedad puede producir aburrimiento, que a su vez conduce a
fatiga, a errores y a accidentes.
- Identificación con las tareas: permite que los empleados se identifiquen
con sus tareas. Cuando esto no ocurre, es probable que el empleado
experimente escaso sentido de responsabilidad y que quizá no muestre
satisfacción alguna por los resultados que obtiene.
- Significación de tareas: esto se refiere al grado de impacto que, de
acuerdo con la percepción del trabajador, tiene el trabajo en otras
personas. Éste aspecto adquiere especial relevancia cuado el individuo
evalúa su aportación a toda la sociedad. El punto clave es que los
empleados deben estar convencidos de que hacen algo importante para la
organización y / o sociedad.
- Autonomía – responsabilidad por el trabajo: gozar de autonomía significa
ser responsable por la labor desempañada. Ésta característica del trabajo
otorga a los empleados cierta discrecionalidad y control sobre sus
decisiones de trabajo. Por otro lado, la ausencia de autonomía, puede
conducir a niveles pobres de desempeño o incluso a la apatía.
- Retroalimentación: se refiere a la información que se les da a los
trabajadores sobre qué tan bien o que tan mal están desempeñando sus
tareas. Cuando no se proporciona retroalimentación a los empleados sobre
su desempeño, hay pocos motivos para que su actuación mejore.
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Lo ideal sería que un puesto abarcara éstos cinco ámbitos para ser
plenamente enriquecido. Si un ámbito es percibido como faltante, los
trabajadores se ven psicológicamente privados y la motivación puede
reducirse.
Es muy común que nos encontremos frente a personas que al ejecutar
constantemente la misma simple operación sin cesar (tareas muy
rutinarias), desemboquen rápidamente en la apatía y el aburrimiento
(monotonía). Por esto creemos que el “enriquecimiento de tareas”, que se
traduce en descripciones de puestos y competencias, realizadas de tal
modo que produzcan una mayor motivación en la tarea, contribuiría a la
calidad de vida laboral de los empleados y por ende beneficiaría al clima
laboral.
- EMPOWERMENT:
Empowerment “es un proceso que ofrece mayor autonomía a los
empleados compartiendo con ellos información relevante y dándoles control
sobre los factores que influyen en su desempeño laboral”.(SANTINI,
Gustavo D; “ La empresa integrada”; Ed. New Press Grupo Impresor S.A.
Buenos Aires, 2000, Pag. 298).
Desglosando la definición: “ofrecer mayor autonomía dentro de ciertos
límites”, es decir, normas que sirvan de guía a los empleados y que
permitan canalizar la energía en una determinada dirección. Con respecto a
“compartir información con los empleados”, significa hablar sobre el
comportamiento de la compañía con toda la organización aunque a veces
se pensaría que eso llevaría al caos y a la anarquía. Este acto de compartir
la información es absolutamente indispensable para facultar una
organización. Por último, “darles control sobre los factores que influyen en
su desempeño laboral”, conduce a que los empleados se sientan facultados
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para enfrentar diversas situaciones y capacitados para asumir el control de
los problemas que se les presenten.
Empowerment es el hecho de delegar poder y autoridad a los empleados
para que realicen actividades especificas y de conferirles el sentimiento de
que son dueños de su propio trabajo.
- CAPACITACION Y DESARROLLO:
Otro aspecto necesario a considerar, es la capacitación y desarrollo del
trabajador, que deacuerdo a (Drovett 1992:4), “Es un proceso de formación
implementado por el área de Recursos Humanos con el objeto de que el
personal desempeñe su papel lo mas eficientemente posible”.
Según Nash (1989:229): Los programas de capacitación producen
resultados favorables en el 80% de los casos. El objetivo se esta es
proporcionar información y un contenido especifico al cargo o promover la
imitación de modelos”. El autor considera que los programas formales de
entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto, las quejas
que se dan porque formalmente casi todo el mundo en la organización
siente que le falta capacitación y desconoce lso procedimientos para
conseguirlos.
- SATISFACION LABORAL Y MOTIVACION:
El clima organizacional está condicionado, entre otras cosas, por la
satisfacción que manifiesta el personal respecto de trabajar en la
organización.
Podría definirse a la satisfacción laboral como la “actitud del trabajador
frente a su propio trabajo. Dicha actitud está basada en las creencias y
valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo”.(ROBBINS,
Stephen P “Comportamiento Organizacional”, Ed P“
19
De esta manera, la satisfacción en el trabajo es el resultado de varias
actitudes que tiene un empleado hacia él mismo y hacia la vida en general.
Consiste en la diferencia entre la cantidad de recompensas que el
trabajador recibe y la cantidad que cree que debería recibir (rentice Hall,
Mexico, 1999. Pag 151).
La insatisfacción del empleado puede expresarse de varias formas: el
empleado puede abandonar la organización presentando su renuncia, en el
caso más extremo, o bien, puede expresar su descontento, intentando
mejorar las condiciones de su ambiente de trabajo. Puede por otro lado,
actuar con negligencia, permitiendo pasivamente que empeoren las
condiciones, retrasándose, realizando esfuerzos pequeños, manteniendo
un mayor porcentaje de errores y hasta agresiones o robos, produciendo
una baja en la eficiencia organizacional. Es decir, que la falta de
satisfacción puede producir un deterioro en el clima laboral y disminuir el
desempeño conduciendo a un mayor porcentaje de rotación y ausentismo.
1.4.2.- PRODUCTIVIDAD:
La productividad, se define normalmente como la relación entre la
producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los
recursos utilizados para obtenerla. También puede ser definida como la
relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto
menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más
productivo es el sistema.
En el ámbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al
índice económico que relaciona la producción con los recursos empleados
para obtener dicha producción, expresado matemáticamente como: P =
producción/recursos
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los
productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los
recursos utilizados, es decir, el valor agregado.
20
Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los
mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la
empresa. Por ello, el Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata
de aumentar la productividad.
La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de
gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir
los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad
de la empresa sin que lleguen al usuario final. La productividad va en
relación a los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares,
entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la
utilidad.
21
1.4.3.- GENERALIDADES DE LA EMPRESA COMERCIAL
1.4.3.1.- QUIENES SOMOS:
Sodimac es la cadena especializada en el mejoramiento del hogar más
grande de Latinoamérica. Gracias a su oferta de “todo en un solo lugar”
atiende las necesidades de construcción, acabados y decoración del
público en general y de personas especialistas en construcción y
decoración, sean arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros de
construcción.
Es una empresa líder con más de 50 años de experiencia y presencia en
Chile, Colombia, Argentina y Perú. Tenemos una fuerza laboral de 20, 000
empleados y una facturación anual de ventas de más de 1,500 millones de
dólares.
La Empresa Sodimac S.A es un efectivo canal de distribución en Perú y en
América Latina para proveedores del rubro, nacionales y extranjeros. Una
empresa que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas.
1.4.3.2.- SU HISTORIA:
En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, que
se convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora
de este rubro en Chile.
En 1982, es adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa
y surge Sodimac S.A., una organización con un modelo de gestión
orientado a la eficiencia del negocio. Se inicia un acelerado proceso de
desarrollo y crecimiento para la compañía. En 1998, se inaugura en
Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada exclusivamente
a la venta de productos para el mejoramiento del hogar: nace Homecenter
SODIMAC.
22
En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en
su tipo, su diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de
productos, precios competitivos y atención inmediata a maestros
especialistas y a pequeñas empresas constructoras.
En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus actividades en Colombia, en
asociación con el grupo Corona, como parte de un proceso de expansión
en América Latina.
En el año 2000 comienza la Escuela de Excelencia Sodimac, con el
objetivo de desarrollar programas de capacitación, formación y
entrenamiento, para todos los asociados, favoreciendo su desempeño y la
adquisición de nuevos conocimientos.
En el 2002, se inaugura en la zona sur oriente de Santiago de Chile, la
tienda más grande del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo
techo: Homecenter, Constructor y el nuevo Botánica que satisface la
demanda de quienes buscan mejorar sus jardines y los espacios exteriores
del hogar.
El principal hito del año 2003 es la fusión de Falabella con Sodimac S.A.,
con lo cual se consolida el desarrollo del área de mejoramiento del hogar y
materiales para la construcción, y se potencia el proceso de
internacionalización de la compañía, es así como en ese año Sodimac llega
al Perú.
El compromiso de crecimiento a largo plazo ha llevado al grupo Falabella a
realizar importantes inversiones en la creación de nuevos negocios y
servicios complementarios.
Sodimac en Perú cuenta con catorce tiendas, siete en Lima y Callao (San
Miguel, Independencia, San Juan de Miraflores, La Victoria, Cercado de
Lima, Canta Callao y Bellavista), y siete en el interior del país (Asia,
Chincha, Ica, Trujillo, Chiclayo), estas tiendas fueron diseñadas con lo
23
último que ofrece la tecnología y concebidas como una de las más
modernas de América Latina.
Además Sodimac es la fuente de empleo permanente para más de 2,000
personas de manera directa, y para más de 6,000 peruanos de manera
indirecta, entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y
transporte.
1.4.3.3.- MISION - VISION:
Misión: "Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que
puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento y
decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través
de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado".
Visión: "Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros
clientes, asociados y de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores
hogares para vivir."
- CULTURA:
La cultura de Sodimac se relaciona con las personas, seres humanos
preocupados e interesados por lo que les sucede a otros. Nuestra cultura
tiene como principio entrenar a otros hacia la excelencia, superar las
expectativas.
Nuestra cultura es un sentimiento.
24
- VALORES:
Los valores son creencias que no cambian con el paso del tiempo.
Representan aquello en lo que creemos, hacemos y rigen nuestras
decisiones diariamente. Son el marco dentro del cual se construyó
Sodimac.
Los valores de Sodimac son:
1.-Calidad en servicio al cliente: Preocuparnos por nuestros clientes es la
piedra angular de nuestro negocio.
2.- Trabajo en Equipo: Una sola idea es la iniciativa, varias ideas juntas
componen un proyecto.
3.- Espíritu Emprendedor: Incentivamos a que todos los empleados
sientan que tienen poder sobre lo que hacen y sepan que pueden
establecer una diferencia.
4.- Respeto hacia todas las personas: Agradecemos a las personas
cuando recibimos un servicio por más pequeño que parezca.
5.- Honestidad: Ser honesto implica obrar con transparencia, reconocer,
respetar y valorar de la misma forma como nos gustaría que lo hicieran con
nosotros.
6.- Devolver a la Comunidad: Ayudamos a que nuestras comunidades
crezcan.
7.- Búsqueda de a Excelencia Personal: La actitud de las personas hace
la diferencia.
25
- COMPROMISO:
Sodimacesta comprometida al 100% con sus nuestros clientes, por eso le
ofrece:
Asesoría Experta: Todos sus departamentos cuentan con expertos
profesionales quienes están a entera disposición para aconsejar en todos
los proyectos.
Calidad y Garantía: Todos sus departamentos cuentan con expertos
profesionales quienes están a entera disposición para aconsejar en todos
los proyectos.
Financiación: Además en Sodimac se puede pagar de la forma más
conveniente utilizando la tarjeta CMR.
Los Mejores Precios: Como su compra la realiza por volumen para que sus
precios sean mas baratos. Además en Sodimac se puede pagar de la
forma más conveniente utilizando la tarjeta CMR.
Los clientes ayudan para que se cobre menos: Cuando compra un producto
empaquetado que fácilmente se puede transportar y armar ya no se incurre
en gastos, por lo que se ahorra y el producto se vende a menos.
La Empresa Sodimac S.A trae los mejores productos para que paguen
menos: es elige entre los mejores proveedores del mundo para que cada
producto que llegue a las manos de los clientes, sea de calidad y tenga el
precio justo.
Pensando en tu ahorro creamos lo Propacks y Homepacks: Esto te
permiten comprar paquetes de productos en vez de unidades. Comprando
por volumen, ahorras porque pagas un precio unitario menor.
26
- POLITICAS:
Con la finalidad de mantener el más alto nivel de integridad y de respeto
por las personas, SODIMAC ha creado un conjunto de acuerdos que se
obedecen y respetan dentro de la empresa.
Las principales Políticas de la Compañía son:
Política de Cumplimiento de Horarios.
Código de vestuario.
Política de Puertas Abiertas.
Política de abuso de sustancias Psicotrópicas, Estupefacientes y Bebidas
Alcohólicas.
Política respecto de los regalos, Propinas y Sobornos.
Política respecto de los conflictos de Intereses.
Política de la Igualdad de Contratación y no – discriminación.
Política de ofrecimiento de trabajos personales.
Política respecto de Hurtos.
26
FiguraNº1
1.4.3.4.- ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS:
Fuente: Empresa Sodimacsa
Elaboración del autor
Gerente de Recursos Humanos
Jefe de
desarrollo
delasociado -
JDA
Jefe de
selección
Jefe de
remuneracio
nes
Jefe de
Capacitación
Jefe de
Bienestar
Kronos Asistente de
RecursosHumanos
Analista de
Recursos Humanos
Analista de
remuneraciones
Analista de Recursos
Humanos
Asistente
Social
27
- Selección y Desarrollo:
Sodimac recluta a las personas más competentes del mercado. Además
privilegia el desarrollo del personal interno por sobre la contratación externa,
ofreciendo a todos nuestros asociados la posibilidad de una línea de carrera
y por tanto, una proyección profesional dentro de la empresa.
Concurso Interno
Promociones y Transferencias
Convocatoria Especialista
- Capacitación:
Sodimac cree en la capacitación permanente y por ello desarrolla
programas de capacitación, formación y entrenamiento para todos los que
trabajan en la organización:
Cursos:
1.- Inducción a nuevos asociados.
2.- Formación de instructores Internos – 70 por tienda
3.- Proveedores – Productos
4.- Feria de Productos
5.- Escuela de Cajas.
6.- Escuela de segundos
7.- Gestión de Liderazgo.
8.- Curso de Grúa.
9.- Equipo de Atención al Cliente.
Mide tus conocimientos, es un examen que deben rendir todos los
asociados para medir el conocimiento en que nos encontramos. Es una vez
al año y estas notas son validas para ascensos.
28
Programa de Becas, Sodimac en su preocupación por que sus asociados
consoliden una verdadera madurez profesional y tengan aun mas
posibilidades de crecimiento dentro de la organización, ha desarrollado un
concurso de becas, subvencionando el 30%, del pago total, las personas
que postulen deben de cumplir ciertos requisitos.
- Evaluación de Desempeño:
En Sodimac la evaluación de desempeño se realiza una vez al año, una vez
que el comité de Gerencia ha revisado las evaluaciones, tu jefe va a revisar
detenidamente contigo tu evaluación, y te va a retroalimentar al respecto
plasmando en tu plan de acción, aquellas actividades que van a contribuir a
elevar tu desempeño.
- Reconocimientos:
Sodimac recompensa tu trabajo en función del nivel de tu desempeño y
productividad, haciéndote participe de los sistemas de incentivos vigentes y
manteniendo niveles de remuneraciones en función al mercado laboral en
que participemos.
- Clima Laboral:
Sodimac toma en cuenta lo que se tenga que decir, escucha y quiere
mejorar día a día valiéndose de la evaluación anual del clima laboral. De
manera anónima, se puede evaluar el ambiente de trabajo, el
funcionamiento de área y los jefes también.
Sodimac es una empresa reconocida por tres años consecutivos como una
de las 20 mejores empresas para trabajar en el Perú según GREAT PLACE
TO WORK Institute, Organización que evalúa anualmente a muchas
29
empresas y publica un ranking de los MEJORES LUGARES para trabajar
en el País.
GREAT PLACE TO WORK
Pormás de 20 años el Great Place to Work Institute ha:
Profundizado el conocimiento de lo que hace un buen lugar donde
trabajar.
Reconocido a las mejores empresas de Estados Unidos y del mundo
para trabajar.
Ayudando a numerosas empresas a transformar su lugar de trabajo.
Ayudando a las compañías a elevar su gestión empresarial y a elevar
calidad de vida de sus trabajadores.
La amplia investigación y experiencia en área de la calidad, ha
confirmado la definición que Great Place to Word busca en toda empresa:
LAS EMPRESAS CONFIEN EN LAS PERSONAS PARA LAS QUE
TRABAJA, ESTEN ORGULLOSO DE LO QUE HACE Y LE GUSTAN LAS
PERSONAS CON LAS QUE TRABAJA.
Esta definición esta incorporada en el Great Place toWork que es la base de
todo el trabajo de La Empresa Sodimac S.A.
El Modelo de la encuesta:
Credibilidad:
Las comunicaciones son abiertas y accesibles
Se tiene integridad en llevar a cabo la visión con consistencia
Respeto:
Se respalda el desarrollo profesional y se muestra agradecimiento.
Se involucra a los colaboradores en decisiones que les afectan
30
Se muestra consideración con los colaboradores como individuos en sus
intereses particulares
Imparcialidad:
Equidad – Tratamiento parejo para todos en lo que hace reconocimiento.
Imparcialidad – ausencia de favoritismo.
Justicia – ausencia de discriminación.
Orgullo:
En el trabajo personal por el trabajo individual.
En el trabajo producido por el equipo o por la empresa.
En los productos de la organización y su posicionamiento en la comunidad.
Camaradería:
Se puede ser uno mismo
Socialmente amigable y atmosfera de bienvenida
Sentido de familia y equipo
31
- Bienestar:
Sodimac pone a tu disposición beneficios y acciones sociales que ha
desarrollado con el propósito de mantener y mejorar la calidad de vida de
todos sus trabajadores, manteniendo así, una constante preocupación por
nuestras necesidades.
Beneficios:
ESSALUD
EPS Pacifico Salud
Asignación familiar
Días de descanso por matrimonio y nacimiento de hijos.
Capacitación permanente
Evaluación de desempeño
Sistemas de reconocimientos y premios.
Celebración de eventos.
Días de duelo por fallecimiento de familiar directo
Trabajo a tiempo parcial a elección del trabajador (maternidad)
Convenios Corporativos
Chalecos y accesorios
Voluntariado Sodimac
Descuentos de Tienda
Desarrollo Profesional
Campaña Navideña
Vacaciones útiles
Actividades recreativas
32
1.4.3.5.- ORGANIZACIÓN
La organización de Sodimac se concentra en los asociados de las tiendas
porque son ellos los que tienen el mayor contacto con los clientes.
Departamento de Ventas y Departamento de Operaciones.
Departamento de Ventas:
La Empresa Sodimac S.A en sus tiendas cuenta con una amplia selección
de mercadería. Cada tienda esta surtida con una gran variedad de
productos en stock en materiales de construcción, suministros para el
mejoramiento del hogar y productos de jardinería.
Los departamentos con que cuentan sus tiendas son:
Cuadro Nº 1
Departamentos de Ventas
CODIGO AREA DURA CODIGO AREA BLANDA
21 Madera y Tableros/Seguridad y Fijaciones 28 Jardinería
22 Patio Constructor 29 Baños y Cocina
23 Revestimiento/Cerámico 59 Textil
26 Gasfitería 57 Menaje
25 Corral de Herramientas 27 Iluminación
30 Puertas y Ventanas 34 Temporada
27 Electricidad 32 Línea Blanca
24 Pintura 33 Muebles y Organizadores
Fuente: Empresa SODIMAC S.A. Elaboración del auto
33
GRAFICO Nº 2ORGANIGRAMA SODIMAC TIENDA
Fuente: Empresa SODIMAC S.A. Elaboración del autor
GERENTE DE OPERACIONES
Gerente de Tienda
Subgerente
Administrativo Subgerente
Comercial
Jefe de
área
Jefe de
área
Jefe de
área
Jefe de
Prevención
Jefe de desarrollo -
JDA
Despacho
Recepcion
Reposición
Existencias
Compras
Boveda
Cajas
Sistemas
Mantenimientoo
Control interno
SS.EE.
Merchandasing
Jefes Supervisores de Departamento
Asociados de venta
Kronos Asistente de
RRHH
34
1.5.- HIPÓTESIS
El establecimiento de un Clima Laboral, sin niveles de coordinación y ni
socialización de políticas, influye directa y negativamente en la productividad
de los trabajadores del Centro Comercial SODIMAC; en la medida
disminuyelas ventas.
1.6.- VARIABLES:
VARIABLE INDEPENDIENTE
Clima laboral en la empresa sodimac s.a.
VARIABLE DEPENDIENTE
Productividad de los trabajadores de la empresa sodimacs.a
Donde:Productividad: ventas/Nº de trabajadores
CAPITULO II.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION:
2.1.- MATERIAL DE ESTUDIO
2.1.1.- Unidad de Análisis
El Trabajador de la empresa Sodimac S.A., ciudad de Trujillo.
35
2.1.2.- Población
Todos trabajadores de las áreas ventas de la empresa Sodimac S.A. en dos
periodos de tiempo: Primer periodo, Noviembre 2009 hasta Mayo 2010 y el
segundo periodo Noviembre 2010 hasta Mayo 2011 periodo Nov. 2010 – Mayo
2011.
Un total de 70 trabajadores.
2.1.3.- Muestra
Todos los trabajadores de las áreas de ventas, de la empresa Sodimac S.A en
la ciudad de Trujillo. Un total de 70 trabajadores
2.2.- METODOS:
2.2.1.- TIPO DE ESTUDIO:
El tipo de estudio es descriptivo
2.2.2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION:
Se ha utilizado el diseño de investigación descriptiva, cuyo diagrama es el
siguiente:
Clima laboral Productividad
2.3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS:
2.3.1.- TECNICA:
Encuesta
36
2.3.2.- INSTRUMENTO
Cuestionario
Se aplico una encuesta que realiza una empresa de investigación y consultoria
gerencial Great place tooWorkla cual va a sacar el porcentaje por departamentos
de cómo se encuentra en comparaciónde un periodo a otro el Clima Laboral de la
Empresa Sodimac S.A de Trujillo.
37
CAPITULO III.-RESULTADOS
1.- PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA SODIMAC:
Cuadro Nº 02
PRODUCTIVIDAD DE PRIMER PERIODO Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
FIGURA Nº 03
PERIODOS DE VENTA: Primer periodo – Segundo Periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
S/. 0.00
S/. 1,000,000.00
S/. 2,000,000.00
S/. 3,000,000.00
S/. 4,000,000.00
S/. 5,000,000.00
S/. 6,000,000.00
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PERIODOS DE VENTA 1er Periodo NOV.09 - MAY10
PERIODOS DE VENTA 2do Periodo NOV.10 - MAY11
AREAS DE TIENDA
PERIODOS DE VENTA
Diferencia de ventas
Comentarios 1er Periodo 2do Periodo
NOV.09 - MAY10 NOV.10 - MAY11
TEXTIL S/. 1.232.804,00 S/. 1.322.588,00 S/. 89.784,00 El 2do periodo fue mas productivo
MENAJE S/. 878.169,00 S/. 807.934,00 S/. 70.235,00 El 1do periodo fue mas productivo
TEMPORADA S/. 850.904,00 S/. 824.851,00 S/. 26.053,00 El 1do periodo fue mas productivo
BAÑOS S/. 2.931.575,00 S/. 2.926.086,00 S/. 5.489,00 El 1do periodo fue mas productivo
JARDIN S/. 1.271.735,00 S/. 1.309.136,00 S/. 37.401,00 El 2do periodo fue mas productivo
GASFITERIA S/. 1.977.056,00 S/. 1.964.406,00 S/. 12.650,00 El 1do periodo fue mas productivo
PINTURAS S/. 2.211.387,00 S/. 2.207.849,00 S/. 3.538,00 El 1do periodo fue mas productivo
CERAMICOS S/. 4.106.464,00 S/. 4.086.619,00 S/. 19.845,00 El 1do periodo fue mas productivo
CONSTRUCCION S/. 5.895.299,00 S/. 5.722.974,00 S/. 172.325,00 El 1do periodo fue mas productivo
MADERAS S/. 1.645.362,00 S/. 1.618.759,00 S/. 26.603,00 El 1do periodo fue mas productivo
MUEBLES S/. 3.489.597,00 S/. 3.337.185,00 S/. 152.412,00 El 1do periodo fue mas productivo
LINEA BLANCA S/. 956.760,00 S/. 926.037,00 S/. 30.723,00 El 1do periodo fue mas productivo
S/. 27.447.112,00 S/. 27.054.424,00
S/. 0.00
S/. 1,000,000.00
S/. 2,000,000.00
S/. 3,000,000.00
S/. 4,000,000.00
S/. 5,000,000.00
S/. 6,000,000.00
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PERIODOS DE VENTA 1er Periodo NOV.09 - MAY10
PERIODOS DE VENTA 2do Periodo NOV.10 - MAY11
S/. 0.00
S/. 1,000,000.00
S/. 2,000,000.00
S/. 3,000,000.00
S/. 4,000,000.00
S/. 5,000,000.00
S/. 6,000,000.00
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PERIODOS DE VENTA 1er Periodo NOV.09 - MAY10
PERIODOS DE VENTA 2do Periodo NOV.10 - MAY11
38
En el cuadro Nº02 cuadro se detalla las ventas de cada periodo por área de venta, comprendiendo
12 áreas de tienda, 6 del área blanda y 6 del área dura.
Área Blanda: Textil, Menaje, Temporada, Jardín, Muebles y Línea Blanca.
Área Dura: Baños, Gasfitería, Pinturas, Cerámicos, Construcción y Maderas
Primer periodo: Comprende desde Noviembre del 2009 hasta Mayo del 2010.
En el primer periodo las ventas de tienda llegaron a recaudar s/. 27,447.112 millones de soles.
En la comparación se puede ver que el primer periodo fue mas productivo en las áreas de: Menaje,
Temporada, Baños, Gasfitería, Pintura, Cerámicos, Construcción, Maderas, Muebles y Línea
Blanca.
Segundo periodo: Comprende desde Noviembre del 2010 hasta Mayo del 2011. En el segundo periodo las ventas de tienda llegaron a recaudar s/. 27, 054,424 millones de soles. En el segundo periodo las áreas más productivas en comparación con el primer periodo fueron:
Textil y Jardín.
En comparación de ambos periodos (Cuadro Nº02), se puede ver que el Primer periodo, fue más
productivo que el Segundo periodo en s/. 392,688.00.
39
Porcentaje de ventas por área respecto a la venta total de Tienda: Primer periodo: Noviembre 2009 – Mayo 2010
Cuadro Nº 03
Porcentaje de ventas por área – primer periodo
AREAS PRIMER PERIODO Porcentaje de venta
CONSTRUCCION S/. 5,895,299.00 21%
CERAMICOS S/. 4,106,464.00 15%
MUEBLES S/. 3,489,597.00 13%
BAÑOS S/. 2,931,575.00 11%
PINTURAS S/. 2,211,387.00 8%
GASFITERIA S/. 1,977,056.00 7%
MADERAS S/. 1,645,362.00 6%
JARDIN S/. 1,271,735.00 5%
TEXTIL S/. 1,232,804.00 4%
LINEA BLANCA S/. 956,760.00 3%
MENAJE S/. 878,169.00 3%
TEMPORADA S/. 850,904.00 3%
Total S/. 27,447,112.00 100%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia El Primer periodo comprendido desde Noviembre del 2009 hasta Mayo del 2010, recaudo s/.
27,447.112 millones de soles.
El área que vendió más es el área de Construcción, contando con un 21% de la venta total de
tienda 100%, Cuadro Nº04.
Luego están las áreas de Cerámicos, Muebles y Baños, estas áreas normalmente siempre tendrán
ventas altas, ya que es el rubro de la tienda Sodimac.
Las áreas de venta intermedia son: Pinturas, Gasfitería, Maderas y Jardín.
Y las áreas con ventas, al parecer más bajas, pero respecto a su plan cumplen su meta mensual
son: Textil, Línea Blanca, Menaje y Temporada, son áreas de poco margen, productos de bajo
costo.
40
Áreas de mayor demanda de productos:
El siguiente grafico muestra la demanda de productos por cada área:
El área de Construcción, Cerámicos, Muebles, Baños, Pinturas, son las áreas mas demandadas
tanto por los clientes y por la tienda en si, ya que el área de compras tiene que estar diariamente
revisando el stock de los productos que conforma el área, y no puede haber quiebres o faltantes,
de un producto que tenga mucha demanda, a no ser que sea por motivos de quiebre de proveedor.
Las áreas que se encuentran como ultimas son departamentos del área blanda, Textil , Línea
Blanca, Menaje y Temporada, estas áreas son de poca rotación, la mayoría son de productos
pequeños de bajo costo por lo tanto tampoco tienen una meta de ventas muy alta
Figura Nº 04
Demanda de productos por área – primer periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
S/. 0.00
S/. 1,000,000.00
S/. 2,000,000.00
S/. 3,000,000.00
S/. 4,000,000.00
S/. 5,000,000.00
S/. 6,000,000.00
CO
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CER
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S
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JAR
DIN
TEX
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LAN
CA
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AJE
TEM
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RA
DA
1er Periodo Porcentaje de venta
Porcentaje de venta
41
Segundo periodo: Noviembre 2010 – Mayo 2011
Cuadro Nº 04
Porcentaje de ventas por área – segundo periodo
AREAS SEGUNDO PERIODO
Porcentaje
de venta
CONSTRUCCION S/. 5,722,974.00 21%
CERAMICOS S/. 4,086,619.00 15%
MUEBLES S/. 3,337,185.00 12%
BAÑOS S/. 2,926,086.00 11%
PINTURAS S/. 2,207,849.00 8%
GASFITERIA S/. 1,964,406.00 7%
MADERAS S/. 1,618,759.00 6%
TEXTIL S/. 1,322,588.00 5%
JARDIN S/. 1,309,136.00 5%
LINEA BLANCA S/. 926,037.00 3%
TEMPORADA S/. 824,851.00 3%
MENAJE S/. 807,934.00 3%
Total S/. 27,054,424.00 100%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia El segundo periodo comprendido desde Noviembre del 2010 hasta Mayo del 2011, recaudo s/.
27,054.424 millones de soles.
El área que vendió más es el área de Construcción, contando con un 21% de la venta total de
tienda 100%.
Las áreas de venta intermedia son: Pinturas, Gasfitería, Maderas, Textil, y Jardín.
Y las áreas con ventas, al parecer mas bajas, pero respecto a su plan cumplen su meta mensual
son: Línea Blanca, Menaje y Temporada, con áreas de poco margen, productos de bajo costo.
42
Figura Nº05
Demanda de productos por área – segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Cuadro Nº05
PRODUCTIVIDAD POR TRABAJADOR – SEGUNDO PERIODO
AREA SEGUNDO PERIODO Nº de Trabajadores Productividad por trabajador
TEXTIL S/. 1.322.588,00 4 S/. 330.647,00
MENAJE S/. 807.934,00 4 S/. 201.983,50
TEMPORADA S/. 824.851,00 4 S/. 206.212,75
BAÑOS S/. 2.926.086,00 6 S/. 487.681,00
JARDIN S/. 1.309.136,00 4 S/. 327.284,00
GASFITERIA S/. 1.964.406,00 6 S/. 327.401,00
PINTURAS S/. 2.207.849,00 6 S/. 367.974,83
CERAMICOS S/. 4.086.619,00 8 S/. 510.827,38
CONSTRUCCION S/. 5.722.974,00 12 S/. 476.914,50
MADERAS S/. 1.618.759,00 4 S/. 404.689,75
MUEBLES S/. 3.337.185,00 8 S/. 417.148,13
LINEA BLANCA S/. 926.037,00 4 S/. 231.509,25
AREA VENTAS S/. 27.054.424,00 70
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
S/. 0.00
S/. 1,000,000.00
S/. 2,000,000.00
S/. 3,000,000.00
S/. 4,000,000.00
S/. 5,000,000.00
S/. 6,000,000.00
CO
NST
RU
CC
ION
CER
AM
ICO
S
MU
EBLE
S
BA
ÑO
S
PIN
TUR
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GA
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ERIA
MA
DER
AS
TEX
TIL
JAR
DIN
LIN
EA B
LAN
CA
TEM
PO
RA
DA
MEN
AJE
2er Periodo
Porcentaje de venta
43
Se saco la productividad por trabajador del segundo periodo, ya que se trabajo la encuesta, con los
que actualmente están en tienda, donde para el área de ventas es de 70 personas o empleados.
Las áreas de mayor peso o fuerza de trabajo, son las que tiene más trabajadores, por ejemplo:
Construcción, Cerámicos, Muebles, etc.
Las áreas que no necesitan de muchas manos para su reposición y atención son las áreas
mayormente blandas como: Menaje, Textil, Línea Blanca, Jardín, etc.
Este número de personal también tiene que ir de acuerdo con las ventas por área, áreas que
venden más, tiene que tener más personal, para su atención.
El personal también varía de acuerdo a las campañas, por ejemplo:
Campaña Navidad: Noviembre – Diciembre
- Área Temporada
- Trabajadores 4 fijos
- Apoyo por campaña 4 empleados más.
- Total de personal para el área de Temporada: 8 trabajadores.
En este periodo de campaña, suelen rotar a los empleados del área de Jardín.
Campaña escolar: Marzo – Junio
- Área de Muebles
- Trabajadores 8 fijos
- Apoyo por campaña 4 a 6 empleados más.
- Total de personal para el área de Muebles: 12 trabajadores, mínimo.
En este periodo de campaña, suelen rotar a los empleados del área de Temporada.
44
2.-CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA SODIMAC S.A.:
AREA POR AREA – PERIODO POR PERIODO:
Se tomo en cuenta la encuesta del Great Place to Word, que se realiza año a año en Sodimac,
para medirasí el bienestar de cada empleado ya que consideramos que este es un factor
determinante en la productividad de la Tienda.
Los resultados de la encuestar por años:
- Encuesta Great Place toWork: Año 2009 al 2010 – Primer periodo
Sodimac salió en el primer lugar, en la lista de 35 de los mejores lugares para trabajar en el Perú.
- Encuesta Great Place toWork: Año 2010 al 2011 – Segundo periodo
Sodimac salió en el noveno lugar, en la lista de 35 de los mejoreslugares para trabajar en el Perú.
A continuación se presenta el análisis de cada una de las áreas de tienda, en una comparación
con el Clima Laboral del primer periodo y se demuestra que indicadores se encuentran afectados
y afectaron el Clima Laboral en su totalidad para el segundo periodo
45
Cuadro Nº06
CLIMA LABORAL – AREA DE TEXTIL – PRIMER PERIODO:(NOVIEMBRE 2009-MAYO2010)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 90% 10%
habilidad Gerencial 92% 8%
Integridad 90% 10%
Respeto
apoyo profesional 98% 2%
colaboración 100% 0%
interés como persona 100% 0%
Imparcialidad
equidad en recompensas 95% 5%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 94% 6%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 97,3% 2,7%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº06
CLIMA LABORAL AREA DE TEXTIL – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
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inte
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com
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erso
na
equ
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en
rec
om
pen
sas
Au
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o ju
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ind
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ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
46
El clima Laboral para el área de textil supero el puntaje mínimo (80%) para situarse en una de las
áreas de mejor clima laboral, con el 97%, en este primer periodo, de estudio.
Cuadro Nº07
CLIMA LABORAL – AREA DE TEXTIL – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 85% 15%
habilidad Gerencial 83% 17%
Integridad 85% 15%
Respeto
apoyo profesional 95% 5%
colaboración 100% 0%
interés como persona 100% 0%
Imparcialidad
equidad en recompensas 95% 5%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 94% 6%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 95,8% 4,2%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº07
CLIMA LABORAL AREA DE TEXTIL – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o p
erso
na
equ
idad
en
…
Au
sen
cia
Favo
riti
smo
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
47
En este segundo periodo, se puede notar que el indicador que corresponde a la CREDIBILIDAD, y
comprende a la Comunicación, Habilidad gerencial y la Integridad es la que se ve mas afectado en
comparación con el primer periodo
A continuación el detalle del indicador que bajo su porcentaje:
Figura Nº08
Clima laboral del área de Textil – Primer periodo - Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº09
Clima laboral del área de Textil – Segundo periodo – Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
90% 92% 90%
10% 8% 10%
BUENA
MALA
0%
50%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad
Ger
enci
al
Inte
grid
ad
CREDIBILIDAD
85% 83% 85%
15% 17% 15% BUENA
MALA
48
El clima Laboral en el área de Textil, tuvo una mejor gestión para el primer periodo ya que su
indicador de credibilidad tuvo una decaída de 7% para elsegundo periodo.
Figura Nº10
Clima laboral área de Textil comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia Se observa en el área de Textil el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de 97.3%
y en el segundo periodo el clima laboral de 95.8%. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 2 %.
Analizando la productividad de la línea blanca tenemos:
Figura Nº11
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
97.3%
95.8%
95.0%
95.5%
96.0%
96.5%
97.0%
97.5%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA TEXTIL
S/. 1,180,000.00 S/. 1,200,000.00 S/. 1,220,000.00 S/. 1,240,000.00 S/. 1,260,000.00 S/. 1,280,000.00 S/. 1,300,000.00 S/. 1,320,000.00 S/. 1,340,000.00
Primer periodo Segundo periodo
S/. 1,232,804.00
S/. 1,322,588.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS TEXTIL
49
Se observa en el área de textil el primer periodo las ventas fueron por s/. 1232.804,00 y
en el segundo periodo las ventas fueron por s/. 1322.588,00; lo que indica un aumento
de s/. 89.794,00. Siendo un porcentaje de aumento de segundo periodo con respecto al
primero en un 6.79 %.
CONCLUSION DEL AREA DE TEXTIL:
En esta áreas no existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, ya
que el clima laboral disminuyo en un 2% y la productividad aumento en un 7%, tal como
se pudo observar en los gráficos precedentes, porque se observa en el área de textil el
primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de 97% y en el segundo periodo el
clima laboral de 95% Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto
al segundo en un 2 % y se observa en el área de textil el primer periodo las ventas fueron
por s/. 1232.804,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/. 1322.588,00 lo que
indica unaumento de s/. 89.794,00. Siendo un porcentaje de aumento del segundo
periodo con respecto al primero en un 6.79 %.
En esta área las ventas se incrementaron debido a una liquidación de productos que
estaban en bodega y estaban fuera de temporada.
50
Cuadro Nº08 CLIMA LABORAL – AREA DE MENAJE – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 95% 5%
Respeto
apoyo profesional 100% 0%
colaboración 100% 0%
interés como persona 100% 0%
Imparcialidad
equidad en recompensas 100% 0%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 83% 17%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 98,5% 1,5%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº12
CLIMA LABORAL AREA DE MENAJE – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
50%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad …
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
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cola
bo
raci
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en
eq
uip
o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e …
BUENA
51
El área de Menaje para su primer periodo, obtuvo un puntaje de 98,5%, considerándola entre una
de las áreas que tienen un buen Clima Laboral.
Cuadro Nº09
CLIMA LABORAL AREA DE MENAJE – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 92% 8%
Respeto
apoyo profesional 100% 0%
colaboración 100% 0%
interés como persona 100% 0%
Imparcialidad
equidad en recompensas 100% 0%
Ausencia Favoritismo 89% 11%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 83% 17%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 97,6% 2,4%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº13
CLIMA LABORAL AREA DE MENAJE –SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad …
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
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com
o …
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en
…
Au
sen
cia …
Trat
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trab
ajo
ind
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ual
trab
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o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
52
El área de Menaje, se mantuvo casi en todos sus indicadores en los dos periodos pasa el nivel
mínimo (80%), para pertenecer a una de las áreas con mejor clima laboral en Sodimac.
Figura Nº14
Clima laboral área de Menaje - Comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia Se observa en el área de Menaje el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
98.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 97.6%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 0.9 %.
Analizando la productividad de la línea blanca tenemos:
Figura Nº15
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
98.5%
97.6%
97.0% 97.2% 97.4% 97.6% 97.8% 98.0% 98.2% 98.4% 98.6% 98.8%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA MENAJE
S/. 760,000.00
S/. 780,000.00
S/. 800,000.00
S/. 820,000.00
S/. 840,000.00
S/. 860,000.00
S/. 880,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 878,169.00
S/. 807,934.00 PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS MENAJE
53
Se observa en el área de línea blanca el primer periodo las ventas fueron por s/. 878.169,00 y en
el segundo periodo las ventas fueron por s/. 807.934,00; lo que indica una disminución de s/.
70.235,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
8 %.
CONCLUSION DEL AREA DE MENAJE:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
0.9% y la productividad en un 8%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes, porque
se observa en el área de menaje el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
98.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 97.6% Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 0.9 % y se observa en el área de textil el primer
periodo las ventas fueron por s/. 878.169,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/.
807.934,00 lo que indica una disminución de s/. 70.235,00. Siendo un porcentaje de disminución
de primer periodo con respecto al segundo en un 8 %
54
Cuadro Nº10
CLIMA LABORAL – AREA DE TEMPORADA – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010).
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 92% 8%
habilidad Gerencial 94% 6%
Integridad 86% 14%
Respeto
apoyo profesional 83% 17%
colaboración 80% 20%
interés como persona 89% 11%
Imparcialidad
equidad en recompensas 87% 13%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 93% 7%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 95% 5%
imagen corporativa 98% 2%
Camaraderia
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 98% 2%
Sentido de equipo 93% 7%
total 92,5% 7,5%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº16
CLIMA LABORAL AREA DE TEMPORADA – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o p
erso
na
equ
idad
en
…
Au
sen
cia
Favo
riti
smo
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA
MALA
55
El área de Temporada para el primer periodo, en el clima laboral alcanzo un 92.5%, teniendo
debilidades el indicador del Respeto, sobretodo, donde sus puntajes pasan el mínimo (80%)pero
están bajos con respecto a los demás, esto se podría complicar para el siguiente periodo.
Cuadro Nº11
CLIMA LABORAL AREA DE TEMPORADA – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 92% 8%
habilidad Gerencial 94% 6%
Integridad 78% 22%
Respeto
apoyo profesional 83% 17%
colaboración 67% 33%
interés como persona 83% 17%
Imparcialidad
equidad en recompensas 79% 21%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 87% 13%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 92% 8%
imagen corporativa 96% 4%
Camaradería
familiaridad 89% 11%
Hospitalidad 88% 12%
Sentido de equipo 83% 17%
total 87,4% 12,6%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº17CLIMA LABORAL AREA DE TEMPORADA –SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad …
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
56
Efectivamente el efecto del bajo puntaje que algunos indicadores en el primer periodo, recayó aun
mas en el segundo periodo, a continuación detallaremos aquellos indicadores que necesitan más
apoyo para que se pueda revertir su situación, ya que cada año recae más aun.
Figura Nº18
Clima laboral del área de Temporada – Primer periodo - Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº19
Clima laboral del área de Temporada – Segundo periodo - Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
92% 94% 86%
8% 6% 14%
BUENA
MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
92% 94%
78%
8% 6%
22% BUENA
MALA
57
Solo el sub indicador Integridad, tuvo una caída a comparación del primer periodo.
Integridad: de 86% en el primer periodo a un 78%, en el segundo periodo.
Figura Nº20
Clima laboral del área de Temporada – Primer periodo - Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº21
Clima laboral del área de Temporada – Segundo periodo - Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia Solo el sub indicador Colaboración, tuvo una caída significativa a comparación del primer periodo.
Colaboración: de 80% en el primer periodo a un 67%, en el segundo periodo.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
83% 80% 89%
17% 20% 11%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
83%
67%
83%
17%
33%
17% BUENA
MALA
58
Figura Nº22
Clima laboral del área de Temporada – Primer periodo - Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº23
Clima laboral del área de Temporada – Segundo periodo - Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia Solo el sub indicador Equidad de recompensas, tuvo una caída significativa a comparación del
primer periodo.
Equidad de recompensas: de 87% en el primer periodo a un 79%, en el segundo periodo.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
87% 100%
93%
13% 0%
7%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
79%
100% 87%
21%
0% 13%
BUENA
MALA
59
Figura Nº24
Clima laboral área de Temporada comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia Se observa en el área de Temporada el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
92.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 87.4%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 5.1 %.
Analizando la productividad de la línea blanca tenemos:
Figura Nº25
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
92.5%
87.4%
84.0%
85.0%
86.0%
87.0%
88.0%
89.0%
90.0%
91.0%
92.0%
93.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA TEMPORADA
S/. 810,000.00
S/. 820,000.00
S/. 830,000.00
S/. 840,000.00
S/. 850,000.00
S/. 860,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 850,904.00
S/. 824,851.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS TEMPORADA
60
Se observa en el área de temporada el primer periodo las ventas fueron por s/. 850.904,00 y en el
segundo periodo las ventas fueron por s/. 824.851,00; lo que indica una disminución de s/.
26.053,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
3 %.
CONCLUSION DEL AREA DE TEMPORADA:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
5.1% y la productividad en un 3%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes, porque
se observa en el área de temporada el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
92.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 87.4% Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 5.1 % y se observa en el área de temporada el
primer periodo las ventas fueron por s/. 850.904,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por
s/. 824.851,00; lo que indica una disminución de s/. 26.053,00. Siendo un porcentaje de
disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 3 %.
61
Cuadro Nº12
CLIMA LABORAL – AREA DE BAÑOS – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010).
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 78% 22%
habilidad Gerencial 75% 25%
Integridad 60% 40%
Respeto
apoyo profesional 75% 25%
colaboración 80% 20%
interés como persona 83% 17%
Imparcialidad
equidad en recompensas 70% 30%
Ausencia Favoritismo 67% 33%
Trato justo 80% 20%
orgullo
trabajo individual 80% 20%
trabajo en equipo 90% 10%
imagen corporativa 75% 25%
Camaradería
familiaridad 80% 20%
Hospitalidad 90% 10%
Sentido de equipo 78% 22%
total 77,4% 22,6%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº26
CLIMA LABORAL AREA DE BAÑOS – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
62
El área de Baños, para el primer periodo obtuvo un puntaje muy bajo respecto al mínimo(80%),
donde no pasaba a ser un área de un buen clima laboral, obtuvo un 77.4%, donde tuvo muchos
indicadores que estaban faltos de atención, esto a debido recaer en un segundo periodo que
detallaremos a continuación.
Cuadro Nº13
CLIMA LABORAL AREA DE BAÑOS – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 58% 42%
habilidad Gerencial 70% 30%
Integridad 35% 65%
Respeto
apoyo profesional 60% 40%
colaboración 60% 40%
interés como persona 74% 26%
Imparcialidad
equidad en recompensas 40% 60%
Ausencia Favoritismo 47% 53%
Trato justo 64% 36%
orgullo
trabajo individual 70% 30%
trabajo en equipo 90% 10%
imagen corporativa 65% 35%
Camaradería
familiaridad 73% 27%
Hospitalidad 80% 20%
Sentido de equipo 60% 40%
total 63,1% 36,9%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
63
Figura Nº27
CLIMA LABORAL AREA DE BAÑOS – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia En este segundo periodo efectivamente el clima laboral para el área de baños, tuvo una caída aun
mas que en el primer periodo, de 77.4% a un 63.1%, pasando hacer un área con un mal clima
laboral, por no pasar ni siquiera el mínimo puntaje requerido (80%).
A continuación detallaremos los indicadores que tuvieron una caída drástica del primer al segundo
periodo los que llevaron a que su clima laboral no fuera nada favorable.
Figura Nº28
Clima laboral del área de Baños – Primer periodo - Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia
Favo
riti
smo
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
0%
20%
40%
60%
80%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
78% 75% 60%
22% 25% 40%
BUENA
MALA
64
Figura Nº29
Clima laboral del área de Baños – Segundo periodo - Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia Todos los sub indicadores de la Credibilidad tuvieron una caída muy drástica:
Comunicación: de 78% en el primer periodo a un 58%, en el segundo periodo.
Habilidad Gerencial: de 75% en el primer periodo a un 70%, en el segundo periodo.
Integridad: de 60% en el primer periodo a un 35%, en el segundo periodo.
Figura Nº30
Clima laboral del área de Baños – Primer periodo - Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
58% 70%
35% 42%
30%
65%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
75% 80% 83%
25% 20% 17% BUENA
MALA
65
Figura Nº31
Clima laboral del área de Baños – Segundo periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Todos los sub indicadores que conforman el Respeto, tuvieron una caída aun mas fuerte que en el
primer periodo.
Apoyo Profesional: de 75% en el primer periodo a un 60%, en el segundo periodo.
Colaboración: de 80% en el primer periodo a un 60%, en el segundo periodo.
Interés como persona: de 83% en el primer periodo a un 74%, en el segundo periodo.
Figura Nº32
Clima laboral del área de Baños – Primer periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
60% 60%
74%
40% 40%
26% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
70% 67% 80%
30% 33% 20% BUENA
MALA
66
Figura Nº33
Clima laboral del área de Baños – Segundo periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Todos los sub indicadores que conforman la Imparcialidad, tuvieron una caída aun mas fuerte que
en el primer periodo.
Equidad en recompensas: de 70% en el primer periodo a un 40%, en el segundo periodo.
Ausencia de favoritismo: de 67% en el primer periodo a un 47%, en el segundo periodo.
Trabajo Justo: de 80% en el primer periodo a un 64%, en el segundo periodo.
Figura Nº34
Clima laboral del área de Baños – Primer periodo – Orgullo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
40% 47%
64% 60%
53%
36%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
trabajo individual
trabajo en equipo
imagen corporativa
ORGULLO
80% 90%
75%
20% 10%
25% BUENA
MALA
67
Figura Nº35
Clima laboral del área de Baños – Segundo periodo - Orgullo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman el Orgullo solo dos, tuvieron una caída a comparación del
primer periodo.
Trabajo Individual: de 80% en el primer periodo a un 70%, en el segundo periodo.
Imagen Corporativa: de 75% en el primer periodo a un 65%, en el segundo periodo.
Figura Nº36
Clima laboral del área de Baños – Primer periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
trabajo individual
trabajo en equipo
imagen corporativa
ORGULLO
70%
90%
65%
30%
10%
35% BUENA
MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
80% 90%
78%
20% 10%
22% BUENA
MALA
68
Figura Nº37
Clima laboral del área de Baños – Segundo periodo - Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Camaradería solo dos, tuvieron una caída significativa a
comparación del primer periodo.
Familiaridad: de 80% en el primer periodo a un 73%, en el segundo periodo.
Sentido de equipo: de 78% en el primer periodo a un 60%, en el segundo periodo.
Figura Nº38
Clima laboral área de Baños comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
73% 80%
60%
27% 20%
40%
BUENA
MALA
77.4%
63.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA BAÑOS
69
Se observa en el área de Baños el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de 77.4%
y en el segundo periodo el clima laboral de 63.1%. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 14.3 %.
Analizando la productividad de los baños tenemos:
Figura Nº39
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de baños el primer periodo las ventas fueron por s/. 2.931.575,00 y en el
segundo periodo las ventas fueron por s/. 2.926.086,00; lo que indica una disminución de s/.
5.489,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
0.19 %.
CONCLUSION DEL AREA DE BAÑOS:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
14.3% y la productividad en un 0.19%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes,
porque se observa en el área de baños el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
77.4% y en el segundo periodo el clima laboral de 63.1%.Siendo un porcentaje de disminución de
S/. 2,923,000.00
S/. 2,924,000.00
S/. 2,925,000.00
S/. 2,926,000.00
S/. 2,927,000.00
S/. 2,928,000.00
S/. 2,929,000.00
S/. 2,930,000.00
S/. 2,931,000.00
S/. 2,932,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 2,931,575.00
S/. 2,926,086.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS BAÑOS
70
primer periodo con respecto al segundo en un 14.3 % y se observa en el área de temporada el
primer periodo las ventas fueron por s/. 2.931.575,00 y en el segundo periodo las ventas fueron
por s/. 2.926.086,00 lo que indica una disminución de s/. 5.489,00. Siendo un porcentaje de
disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 0.19 %.
71
Cuadro Nº14
CLIMA LABORAL – AREA DE JARDIN – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010).
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 95% 5%
Respeto
apoyo profesional 100% 0%
colaboración 90% 10%
interés como persona 94% 6%
Imparcialidad
equidad en recompensas 95% 5%
Ausencia Favoritismo 87% 13%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 97,4% 2,6%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº40
CLIMA LABORAL AREA DE JARDIN – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad …
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
72
En el primer periodo el área de Jardín llego a obtener un 97.4% para su clima laboral, puntaje que
pasa el mínimo (80%), para ser considerada una de las mejores área con buen clima laboral.
Cuadro Nº15
CLIMA LABORAL AREA DE JARDIN – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 95% 5%
Respeto
apoyo profesional 100% 0%
colaboración 90% 10%
interés como persona 91% 9%
Imparcialidad
equidad en recompensas 90% 10%
Ausencia Favoritismo 80% 20%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 96,4% 3,6%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº41
CLIMA LABORAL AREA DE JARDIN – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad …
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
73
En este segundo periodo el área de Jardín paso a obtener un puntaje de 96.4%, respecto al primer
periodo bajo en 1%, pero no es una baja significativa, ya que tiene a sus indicadores pasando en
mínimo puntaje (80%), por ello es considerada como una de las áreas de mejor Clima Laboral.
Tendría que trabajar un poco más en su sub indicador Ausencia de Favoritismo, indicador que
tuvo9una caída de un 87% en el primer periodo a un 80%, en el segundo periodo.
Figura Nº42
Clima laboral área de Jardín comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Jardín el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de 97.4%
y en el segundo periodo el clima laboral de 96.4%. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 1
Analizando la productividad de la línea blanca tenemos:
97.4%
96.4%
95.8%
96.0%
96.2%
96.4%
96.6%
96.8%
97.0%
97.2%
97.4%
97.6%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA JARDIN
74
Figura Nº43
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Jardín el primer periodo las ventas fueron por s/. 1.271.735,00 y en el
segundo periodo las ventas fueron por s/. 1.309.136,00; lo que indica una aumento de s/.
37.401,00. Siendo un porcentaje de aumento de segundo periodo con respecto al primer en un 3
%.
CONCLUSION DEL AREA DE JARDIN:
En esta área no existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral
disminuyo en un 1% y la productividad aumento en un 3%, tal como se pudo observar en los
gráficos precedentes, porque se observa en el área de jardín el primer periodo el clima laboral
obtuvo una calificación de 97.4% y en el segundo periodo el clima laboral de 96.4% Siendo un
porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 1 % y se observa en
el área de textil el primer periodo las ventas fueron por s/. 1.271.735,00 y en el segundo periodo
las ventas fueron por s/. 1.309.136,00 lo que indica una disminución de s/. 37.401,00. Siendo un
porcentaje de aumento del segundo periodo con respecto al primero en un 3 %.
El ingreso de proveedores con mejores precios incentivo las ventas en esta área en el segundo
periodo.
S/. 1,250,000.00
S/. 1,260,000.00
S/. 1,270,000.00
S/. 1,280,000.00
S/. 1,290,000.00
S/. 1,300,000.00
S/. 1,310,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 1,271,735.00
S/. 1,309,136.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS JARDIN
75
Cuadro Nº16
CLIMA LABORAL – AREA DE GASFITERIA – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010).
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 91% 9%
habilidad Gerencial 76% 24%
Integridad 73% 27%
Respeto
apoyo profesional 65% 35%
colaboración 65% 35%
interés como persona 70% 30%
Imparcialidad
equidad en recompensas 70% 30%
Ausencia Favoritismo 72% 28%
Trato justo 79% 21%
orgullo
trabajo individual 92% 8%
trabajo en equipo 83% 17%
imagen corporativa 73% 27%
Camaradería
familiaridad 93% 7%
Hospitalidad 82% 18%
Sentido de equipo 68% 32%
total 76,8% 23,2%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº44
CLIMA LABORAL AREA DE GASFITERIA – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
76
En el primer periodo el área de Gasfitería obtuvo un 76.8% como porcentaje para su Clima Laboral,
estando por debajo del mínimo (80%), afectando todos sus indicadores con este bajo puntaje.
Cuadro Nº17
CLIMA LABORAL AREA DE GASFITERIA – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 88% 12%
habilidad Gerencial 58% 42%
Integridad 67% 33%
Respeto
apoyo profesional 58% 42%
colaboración 50% 50%
interés como persona 67% 33%
Imparcialidad
equidad en recompensas 63% 37%
Ausencia Favoritismo 72% 28%
Trato justo 79% 21%
orgullo
trabajo individual 92% 8%
trabajo en equipo 83% 17%
imagen corporativa 71% 29%
Camaradería
familiaridad 89% 11%
Hospitalidad 79% 21%
Sentido de equipo 60% 40%
total 71,7% 28,3%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº45
CLIMA LABORAL AREA DE GASFITERIA – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad …
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
77
En el segundo periodo el área de Gasfitería obtuvo un 71,7% como porcentaje para su Clima
Laboral, estando por debajo del mínimo (80%), afectando todos sus indicadores con este bajo
puntaje, esto se esta generando año tras año, ya que tuvo reacción no poder cambiar estos
indicadores en un primer periodo, afectando mas aun a el segundo periodo.
Detalle de los indicadores que están afectando el Clima Laboral en el área:
Figura Nº46
Clima laboral del área de Gasfitería – Primer periodo – Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº47
Clima laboral – área de Gasfitería – segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
91%
76% 73%
9%
24% 27% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
88%
58% 67%
12%
42% 33%
BUENA
MALA
78
Los sub indicadores que conforman la Credibilidad todos tuvieron una caída significativa a
comparación del primer periodo.
Comunicación: de 91% en el primer periodo a un 88%, en el segundo periodo.
Habilidad Gerencial: de 76% en el primer periodo a un 58%, en el segundo periodo.
Integridad: de 73% en el primer periodo a un 67%, en el segundo periodo.
Figura Nº48
Clima laboral del área de Gasfitería – Primer periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº49
Clima laboral del área de Gasfitería – Segundo periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
65% 65% 70%
35% 35% 30%
BUENA
MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
58% 50%
67%
42% 50%
33%
BUENA
MALA
79
Los sub indicadores que conforman el Respeto, todos tuvieron una caída significativa a
comparación del primer periodo.
Apoyo Profesional: de 65% en el primer periodo a un 58%, en el segundo periodo.
Colaboración: de 65% en el primer periodo a un 50%, en el segundo periodo.
Interés como persona: de 70% en el primer periodo a un 67%, en el segundo periodo.
Figura Nº50
Clima laboral del área de Gasfitería – Primer periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº51
Clima laboral del área de Gasfitería – Segundo periodo - Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
70% 72% 79%
30% 28% 21% BUENA
MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
63% 72%
79%
37% 28%
21% BUENA
MALA
80
Los sub indicadores que conforman la Imparcialidad no todos tuvieron una caída en el segundo
periodo, puesto que los sub indicadores como Ausencia de favoritismo y Trato justo ya estaban
bajos en el primero y no lograron reponerse y continuaron con el mismo puntaje bajo que en un
principio.
Equidad en recompensas: de 70% en el primer periodo a un 63%, en el segundo periodo.
Figura Nº52
Clima laboral del área de Gasfitería – Primer periodo - Orgullo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº53
Clima laboral del área de Gasfitería – Segundo periodo – Orgullo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
trabajo individual
trabajo en equipo
imagen corporativa
ORGULLO
92% 83%
73%
8% 17%
27% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
trabajo individual
trabajo en equipo
imagen corporativa
ORGULLO
92% 83%
71%
8% 17%
29% BUENA
MALA
81
Solo un sub indicador Imagen Corporativa decayó 2%, manteniéndose los otros dos iguales que en
el primer periodo.
Imagen Corporativa: de 73% en el primer periodo a un 71%, en el segundo periodo.
Figura Nº54
Clima laboral del área de Gasfitería – Primer periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº55
Clima laboral del área de Gasfitería – Segundo periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
93% 82%
68%
7% 18%
32% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
89% 79%
60%
11% 21%
40%
BUENA
MALA
82
Los sub indicadores que conforman la Camaradería, todos tuvieron una caída a comparación del
primer periodo, pero solo dos fueron los mas afectados, Hospitalidad y Sentido de equipo.
Hospitalidad: de 82% en el primer periodo a un 79%, en el segundo periodo.
Sentido de Equipo: de 68% en el primer periodo a un 60%, en el segundo periodo.
Figura Nº56
Clima laboral área de Gasfitería comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Gasfitería el primer periodo el clima laboral obtuvo una
calificación de 76.8% y en el segundo periodo el clima laboral de 71.7%. Siendo un
porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 5.1 %.
Analizando la productividad de la Gasfitería tenemos:
76.8%
71.7%
69.0%
70.0%
71.0%
72.0%
73.0%
74.0%
75.0%
76.0%
77.0%
78.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA GASFITERIA
83
Figura Nº57
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Gasfitería el primer periodo las ventas fueron por s/. 1.977.056,00 y en
el segundo periodo las ventas fueron por s/. 1.964.406,00; lo que indica una disminución de s/.
12.650,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
1 %
CONCLUSION DEL AREA DE GASFITERIA:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
5.1% y la productividad en un 1%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes, porque
se observa en el área de gasfitería el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
76.8% y en el segundo periodo el clima laboral de 71.7%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 5.1 % y se observa en el área de gasfitería el primer
periodo las ventas fueron por s/. 1.977.056,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/.
1.964.406,00 lo que indica una disminución de s/. 12.650,00. Siendo un porcentaje de disminución
de primer periodo con respecto al segundo en un 1%.
S/. 1,955,000.00
S/. 1,960,000.00
S/. 1,965,000.00
S/. 1,970,000.00
S/. 1,975,000.00
S/. 1,980,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 1,977,056.00
S/. 1,964,406.00 PRODUCTIVIDAD
MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS GASFITERIA
84
Cuadro Nº18
CLIMA LABORAL – AREA DE PINTURAS – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010).
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 95% 5%
Respeto
apoyo profesional 100% 0%
colaboración 90% 10%
interés como persona 84% 16%
Imparcialidad
equidad en recompensas 85% 15%
Ausencia Favoritismo 80% 20%
Trato justo 96% 4%
orgullo
trabajo individual 90% 10%
trabajo en equipo 88% 12%
imagen corporativa 95% 5%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 98% 2%
total 93,4% 6,6%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº58
CLIMA LABORAL AREA DE PINTURAS – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
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sio
nal
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imag
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fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
85
El área de Pinturas, se encuentra con buen puntaje para su Clima Laboral, obtuvo un 93,4% con
este resultado pasaría a ser una de las áreas con un buen clima Laboral en la empresa, hay un
indicador la Imparcialidad sobretodo, por el que tiene que preocuparse mas pues tiene puntajes
mínimos (80%), esto podría decaer y hacer pasar al área de una de las mejores áreas a una área
en riesgo en su Clima Laboral.
Cuadro Nº19
CLIMA LABORAL AREA DE PINTURAS – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-
MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 88% 12%
Respeto
apoyo profesional 100% 0%
colaboración 75% 25%
interés como persona 79% 21%
Imparcialidad
equidad en recompensas 81% 19%
Ausencia Favoritismo 67% 33%
Trato justo 95% 5%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 88% 12%
imagen corporativa 94% 6%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 60% 40%
total 88,5% 11,5%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
86
Figura Nº59
CLIMA LABORAL AREA DE PINTURAS – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
En este segundo periodo el área de Pinturas, tuvo una caída en su resultado del Clima Laboral de
93,4% que obtuvo en un primer periodo bajo a 88,5%, que pasa de ser de una de las mejor esa
áreas con buen clima laboral a una área con problemas de Clima Laboral pues no paso ni en
mínimopuntaje (80%), que se requiere para ello.
Detallamos indicadores que afectaron esta área:
Figura Nº60
Clima laboral del área de Pinturas – Primer periodo - Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100% co
mu
nic
ació
n
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
0% 20% 40% 60% 80%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
100% 90% 84%
0% 10% 16%
BUENA MALA
87
Figura Nº61
Clima laboral del área de Pinturas – Segundo periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman el Respeto, tuvieron una caída dos de ellos
Colaboración e Interés como persona a comparación del primer periodo.
Colaboración: de 90% en el primer periodo a un 75%, en el segundo periodo.
Interés como persona: de 84% en el primer periodo a un 79%, en el segundo periodo.
Figura Nº62
Clima laboral del área de Pinturas – Primer periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
100%
75% 79%
0%
25% 21% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
85% 80%
96%
15% 20%
4%
BUENA
MALA
88
Figura Nº63
Clima laboral del área de Pinturas – Segundo periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Imparcialidad, uno de ellos tuvo una caída significativa.
Ausencia de Favoritismo: de 80% en el primer periodo a un 67%, en el segundo periodo.
Figura Nº64
Clima laboral del área de Pinturas – Primer periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
81%
67%
95%
19%
33%
5%
BUENA
MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
100% 100% 98%
0% 0% 2%
BUENA
MALA
89
Figura Nº65
Clima laboral del área de Pinturas – Segundo periodo–Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Imparcialidad, uno de ellos tuvo una caída significativa.
Sentido de equipo: de 98% en el primer periodo a un 60%, en el segundo periodo.
Figura Nº66
Clima laboral área de Pinturas comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
100% 100%
60%
0% 0%
40% BUENA
MALA
93.4%
88.5%
86.0%
87.0%
88.0%
89.0%
90.0%
91.0%
92.0%
93.0%
94.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA PINTURAS
90
Se observa en el área de Pinturas el primer periodo el clima laboral obtuvo una
calificación de 93.4% y en el segundo periodo el clima laboral de 88.5%. Siendo un
porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 4.9 %.
Analizando la productividad de la Pinturas tenemos:
Figura Nº67
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Pinturas el primer periodo las ventas fueron por s/.
2.211.387,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/. 2.207.849,00; lo que
indica una disminución de s/. 3.538,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 0.16 %.
CONCLUSION DEL AREA DE PINTURAS:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral
disminuyo en un 4.9% y la productividad en un 0.16%, tal como se pudo observar en los
gráficos precedentes, porque se observa en el área de textil el primer periodo el clima
laboral obtuvo una calificación de 93.4% y en el segundo periodo el clima laboral de
88.5%. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo
en un 4.9 % y se observa en el área de pinturas el primer periodo las ventas fueron por
s/. 2.211.387,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/. 2.207.849,00lo que
indica una disminución de s/. 3.538,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 0.16 %
S/. 2,206,000.00
S/. 2,207,000.00
S/. 2,208,000.00
S/. 2,209,000.00
S/. 2,210,000.00
S/. 2,211,000.00
S/. 2,212,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 2,211,387.00
S/. 2,207,849.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PINTURAS
91
Cuadro Nº20
CLIMA LABORAL – AREA DE CERAMICOS – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010).
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 95% 5%
habilidad Gerencial 95% 5%
Integridad 90% 10%
Respeto
apoyo profesional 95% 5%
colaboración 85% 15%
interés como persona 96% 4%
Imparcialidad
equidad en recompensas 75% 25%
Ausencia Favoritismo 80% 20%
Trato justo 94% 6%
orgullo
trabajo individual 95% 5%
trabajo en equipo 90% 10%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 90% 10%
Hospitalidad 98% 2%
Sentido de equipo 95% 5%
total 92% 8%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº68
CLIMA LABORAL AREA DE CERAMICOS – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
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eren
cial
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idad
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alid
ad
Sen
tid
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uip
o
BUENA MALA
92
En el área de Cerámicos, el Clima Laboral para su primer periodo obtuvo un puntaje de
92% que hace que el área se encuentre entre una de las áreas con buen Clima Laboral ya
que cumple con el puntaje mínimo (80%). Existe un indicador que es la Imparcialidad en
el cual tiene que trabajar mas ya que salió negativo, pero este no hace que afecte tato su
porcentaje total, pero puede recaer mas en un segundo periodo si no se trabaja en el.
Cuadro Nº21
CLIMA LABORAL AREA DE CERAMICOS – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-
MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 95% 5%
habilidad Gerencial 95% 5%
Integridad 83% 17%
Respeto
apoyo profesional 95% 5%
colaboración 80% 20%
interés como persona 91% 9%
Imparcialidad
equidad en recompensas 65% 35%
Ausencia Favoritismo 80% 20%
Trato justo 94% 6%
orgullo
trabajo individual 95% 5%
trabajo en equipo 90% 10%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 90% 10%
Hospitalidad 98% 2%
Sentido de equipo 95% 5%
total 90% 10%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
93
Figura Nº69
CLIMA LABORAL AREA DE CERAMICOS – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Es este segundo periodo el área de Cerámicos tuvo una recaída en su Clima Laboral del 92% al
90%, aunque no afecta su posición, se tiene que evaluar y gestio0nar que es lo que pasa con el
indicador de la Imparcialidad, ya que tuvo una caída, el cual afecto el porcentaje.
Figura Nº70
Clima laboral del área deCerámicos – Primer periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100% co
mu
nic
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n
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
75% 80%
94%
25% 20%
6%
BUENA
MALA
94
Figura Nº71
Clima laboral del área de Cerámicos – Segundo periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Imparcialidad, el mas afectado es Equidad en
recompensas, ya que el primer periodo ya estaba con bajo puntaje y este segundo bajo
aun mas, lo que hiso que el área de Cerámicos bajara su puntaje general.
Equidad en recompensas: de 75% en el primer periodo a un 65%, en el segundo
periodos.
Figura Nº72
Clima laboral área de Cerámicos comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
65%
80%
94%
35%
20%
6%
BUENA
MALA
91.5%
89.7%
88.5%
89.0%
89.5%
90.0%
90.5%
91.0%
91.5%
92.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA CERAMICOS
95
Se observa en el área de Cerámicos el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
91.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 89.7%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 2 %.
Analizando la productividad de los Cerámicos tenemos:
Figura Nº73
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Cerámicos el primer periodo las ventas fueron por s/. 4.106.464,00 y en
el segundo periodo las ventas fueron por s/. 4.086.619,00; lo que indica una disminución de s/.
19.845,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
0.48 %.
CONCLUSION DEL AREA DE CERAMICOS:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
1.8% y la productividad en un 0.48%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes,
porque se observa en el área de cerámicos el primer periodo el clima laboral obtuvo una
calificación de 91.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 89.7%. Siendo un porcentaje de
disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 1.8% y se observa en el área de
ceramicos el primer periodo las ventas fueron por s/. 4.106.464,00 y en el segundo periodo las
ventas fueron por s/. 4.086.619,00 lo que indica una disminución de s/. 19.845,00. Siendo un
porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 0.48 %
S/. 4,075,000.00
S/. 4,080,000.00
S/. 4,085,000.00
S/. 4,090,000.00
S/. 4,095,000.00
S/. 4,100,000.00
S/. 4,105,000.00
S/. 4,110,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 4,106,464.00
S/. 4,086,619.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS CERAMICOS
96
Cuadro Nº22
CLIMA LABORAL – AREA DE CONSTRUCCION – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 79% 21%
habilidad Gerencial 80% 20%
Integridad 80% 20%
Respeto
apoyo profesional 78% 22%
colaboración 78% 22%
interés como persona 81% 19%
Imparcialidad
equidad en recompensas 79% 21%
Ausencia Favoritismo 80% 20%
Trato justo 87% 13%
orgullo
trabajo individual 85% 15%
trabajo en equipo 85% 15%
imagen corporativa 83% 17%
Camaradería
familiaridad 80% 20%
Hospitalidad 85% 15%
Sentido de equipo 78% 22%
total 81% 19%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº74
CLIMA LABORAL AREA DE CONSTRUCCION– PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
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eq
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o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
97
En este periodo el área de Construcción tuvo un puntaje prácticamente mínimo 81%,
debido a tener muchos indicadores con bajo puntaje, el área no se encuentra entre las
mejores áreas que tienen un buen Clima Laboral, tiene que trabajar mas en casi todos su
indicadores.
Cuadro Nº23
CLIMA LABORAL AREA DE CONSTRUCCION – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 71% 29%
habilidad Gerencial 71% 29%
Integridad 63% 37%
Respeto
apoyo profesional 71% 29%
colaboración 73% 27%
interés como persona 71% 29%
Imparcialidad
equidad en recompensas 65% 35%
Ausencia Favoritismo 56% 44%
Trato justo 83% 17%
orgullo
trabajo individual 85% 15%
trabajo en equipo 85% 15%
imagen corporativa 81% 19%
Camaradería
familiaridad 68% 32%
Hospitalidad 85% 15%
Sentido de equipo 71% 29%
total 73% 27%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
98
Figura Nº75
CLIMA LABORAL AREA DE CONSTRUCCION – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
En este segundo periodo el área de Construcción, tampoco llego a levantar su puntaje con respecto al primer periodo, al contrario bajo el puntaje de obtener un 81% el primer periodo paso a un 73% en el segundo periodo.
Detallaremos indicadores en los cuales tiene que trabajar más, para que el próximo año no recaiga más su Clima Laboral:
Figura Nº76
Clima laboral del área de Construcción – Primer periodo – Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
79% 80% 80%
21% 20% 20% BUENA MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o p
erso
na
equ
idad
en
…
Au
sen
cia
Favo
riti
smo
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
99
Figura Nº77
Clima laboral del área de Construcción – Segundo periodo – Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Credibilidad todos tuvieron una caída significativa a
comparación del primer periodo.
Comunicación: de 79% en el primer periodo a un 71%, en el segundo periodo.
Habilidad Gerencial: de 80% en el primer periodo a un 71%, en el segundo periodo.
Integridad: de 80% en el primer periodo a un 63%, en el segundo periodo.
Figura Nº78
Clima laboral del área de Construcción – Primer periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
71% 71% 63%
29% 29% 37%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
78% 78% 81%
22% 22% 19% BUENA
MALA
100
Figura Nº79
Clima laboral del área de Construcción – Segundo periodo - Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman el Respeto todos tuvieron una caída significativa a
comparación del primer periodo.
Apoyo Profesional: de 78% en el primer periodo a un 71%, en el segundo periodo.
Colaboración: de 78% en el primer periodo a un 73%, en el segundo periodo.
Interés como persona: de 81% en el primer periodo a un 71%, en el segundo periodo.
Figura Nº80
Clima laboral del área de Construcción – Primer periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
71% 73% 71%
29% 27% 29% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
79% 80% 87%
21% 20% 13%
BUENA
MALA
101
Figura Nº81
Clima laboral del área de Construcción – Segundo periodo – Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Imparcialidad dos de ellos tuvieron una caída significativa,
en comparación del primer periodo.
Equidad en recompensas: de 79% en el primer periodo a un 65%, en el segundo periodo.
Ausencia de Favoritismo: de 80% en el primer periodo a un 56%, en el segundo periodo.
Figura Nº82
Clima laboral del área de Construcción – Primer periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
65% 56%
83%
35% 44%
17% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
80% 85% 78%
20% 15% 22% BUENA
MALA
102
Figura Nº83
Clima laboral del área de Construcción – Segundo periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Camaradería dos de ellos tuvieron una caída
significativa, en comparación del primer periodo.
Familiaridad: de 80% en el primer periodo a un 68%, en el segundo periodo.
Sentido de equipo: de 78% en el primer periodo a un 71%, en el segundo periodo.
Figura Nº84
Clima laboral área de Construcción comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
68%
85%
71%
32%
15%
29% BUENA
MALA
81.2%
73.3%
68.0%
70.0%
72.0%
74.0%
76.0%
78.0%
80.0%
82.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA CONSTRUCCION
103
Se observa en el área de Construcción l el primer periodo el clima laboral obtuvo una
calificación de 81.2% y en el segundo periodo el clima laboral de 73.3%. Siendo un
porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 7.9 %.
Analizando la productividad de la Construcción tenemos:
Figura Nº85
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Construcción el primer periodo las ventas fueron por s/.
5.895.299,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/. 5.722.974,00; lo que
indica una disminución de s/. 172.325,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 3 %.
CONCLUSION DEL AREA DE CONSTRUCCION:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral
disminuyo en un 7.9% y la productividad en un 3%, tal como se pudo observar en los
gráficos precedentes, porque se observa en el área de Construcción el primer periodo el
clima laboral obtuvo una calificación de 81.2% y en el segundo periodo el clima laboral de
73.3%. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo
en un 7.9 % y se observa en el área de Construcción el primer periodo las ventas fueron
por s/. 5.895.299,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por s/. 5.722.974,00lo que
indica una disminución de s/. 172.325,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer
periodo con respecto al segundo en un 3 %.
S/. 5,600,000.00
S/. 5,650,000.00
S/. 5,700,000.00
S/. 5,750,000.00
S/. 5,800,000.00
S/. 5,850,000.00
S/. 5,900,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 5,895,299.00
S/. 5,722,974.00 PRODUCTIVIDAD
MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS CONSTRUCCION
104
Cuadro Nº24
CLIMA LABORAL – AREA DE MADERAS– PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 68% 32%
habilidad Gerencial 68% 32%
Integridad 68% 32%
Respeto
apoyo profesional 65% 35%
colaboración 72% 28%
interés como persona 81% 19%
Imparcialidad
equidad en recompensas 75% 25%
Ausencia Favoritismo 73% 27%
Trato justo 90% 10%
orgullo
trabajo individual 80% 20%
trabajo en equipo 80% 20%
imagen corporativa 88% 12%
Camaradería
familiaridad 87% 13%
Hospitalidad 88% 12%
Sentido de equipo 79% 21%
total 77,5% 22,5%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº86
CLIMA LABORAL AREA DE MADERAS– PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009 - MAYO2010)
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
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com
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…
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Trat
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ajo
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imag
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ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
105
En este primer periodo, el área de maderas obtuvo un 77,5% como resultado de su Clima
Laboral, estando por debajo del mínimorequerido (80%), esta área tiene que trabajar en
varios de sus indicadores.
Cuadro Nº25
CLIMA LABORAL AREA DE MADERAS– SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 50% 50%
habilidad Gerencial 55% 45%
Integridad 46% 54%
Respeto
apoyo profesional 54% 46%
colaboración 49% 51%
interés como persona 75% 25%
Imparcialidad
equidad en recompensas 68% 32%
Ausencia Favoritismo 52% 48%
Trato justo 89% 11%
orgullo
trabajo individual 79% 21%
trabajo en equipo 79% 21%
imagen corporativa 86% 14%
Camaradería
familiaridad 67% 33%
Hospitalidad 86% 14%
Sentido de equipo 64% 36%
total 66,6% 33,4%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
106
Figura Nº87
CLIMA LABORAL AREA DE MADERAS – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
En El segundo periodo el área de Maderas, tuvo una mas grande recaída respecto a su
primer periodo, paso de 77,5% a un 66,6% en su segundo periodo, estando en una de las
áreas de riesgo en su Clima Laboral, bajando el porcentaje para toda la Corporación.
Detallaremos sus indicadores:
Figura Nº88
Clima laboral del área de Maderas – Primer periodo – Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100% co
mu
nic
ació
n
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
0%
20%
40%
60%
80%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
68% 68% 68%
32% 32% 32%
BUENA
MALA
107
Figura Nº89
Clima laboral del área de Maderas –Segundo periodo - Credibilidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Credibilidad todos tuvieron una caída significativa más que
en su primer periodo, todavía.
Comunicación: de 68% en el primer periodo a un 50%, en el segundo periodo.
Habilidad Gerencial: de 68% en el primer periodo a un 55%, en el segundo periodo.
Integridad: de 68% en el primer periodo a un 46%, en el segundo periodo.
Figura Nº90
Clima laboral del área de Maderas – Primer periodo– Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
comunicación habilidad Gerencial
Integridad
CREDIBILIDAD
50% 55%
46% 50% 45%
54%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
65% 72%
81%
35% 28%
19% BUENA
MALA
108
Figura Nº91
Clima laboral del área de Maderas – Segundo periodo - Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman el Respeto todos tuvieron una caída significativa más que en
su primer periodo.
Apoyo Profesional: de 65% en el primer periodo a un 54%, en el segundo periodo.
Colaboración: de 72% en el primer periodo a un 49%, en el segundo periodo.
Interés como persona: de 81% en el primer periodo a un 75%, en el segundo periodo.
Figura Nº92
Clima laboral del área de Maderas – Primer periodo - Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
54% 49%
75%
46% 51%
25% BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
75% 73%
90%
25% 27%
10% BUENA
MALA
109
Figura Nº93
Clima laboral del área de Maderas – Segundo periodo - Imparcialidad
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Imparcialidad dos de sus indicadores tuvieron una caída
significativa más que en su primer periodo.
Equidad en recompensas: de 75% en el primer periodo a un 68%, en el segundo periodo.
Ausencia favoritismo: de 73% en el primer periodo a un 52%, en el segundo periodo.
Figura Nº94
Clima laboral del área de Maderas – Primer periodo - Orgullo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
equidad en recompensas
Ausencia Favoritismo
Trato justo
IMPARCIALIDAD
68%
52%
89%
32%
48%
11%
BUENA
MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
trabajo individual
trabajo en equipo
imagen corporativa
ORGULLO
80% 80% 88%
20% 20% 12%
BUENA
MALA
110
Figura Nº95
Clima laboral del área de Maderas – Segundo periodo – Orgullo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman el Orgullo dos de sus indicadores tuvieron una caída a
comparación del primer periodo.
Trabajo Individual: de 80% en el primer periodo a un 79%, en el segundo periodo.
Trabajo en equipo: de 80% en el primer periodo a un 79%, en el segundo periodo.
Figura Nº96
Clima laboral del área de Maderas – Primer periodo - Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
trabajo individual
trabajo en equipo
imagen corporativa
ORGULLO
79% 79% 86%
21% 21% 14%
BUENA
MALA
0%
20%
40%
60%
80%
100%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
87% 88% 79%
13% 12% 21% BUENA
MALA
111
Figura Nº97
Clima laboral del área de Maderas – Segundo periodo – Camaradería
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Los sub indicadores que conforman la Camaradería dos de sus indicadores tuvieron una caída a
comparación del primer periodo.
Familiaridad: de 87% en el primer periodo a un 67%, en el segundo periodo.
Sentido de equipo: de 79% en el primer periodo a un 64%, en el segundo periodo.
Figura Nº98
Clima laboral área de Maderas comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
familiaridad Hospitalidad Sentido de equipo
CAMARADERIA
67%
86%
64%
33%
14%
36% BUENA
MALA
77.5%
66.6%
60.0%
62.0%
64.0%
66.0%
68.0%
70.0%
72.0%
74.0%
76.0%
78.0%
80.0%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA MADERAS
112
Se observa en el área de Maderas el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
77.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 66.6%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 10.9%.
Analizando la productividad de la Maderas tenemos:
Figura Nº99
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Maderas el primer periodo las ventas fueron por s/. 1.645.362,00 y en el
segundo periodo las ventas fueron por s/. 1.618.759,00; lo que indica una disminución de s/.
26.603,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
2 %.
CONCLUSION DEL AREA DE MADERAS:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
10.9% y la productividad en un 2%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes, porque
se observa en el área de Maderas el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
77.5% y en el segundo periodo el clima laboral de 66.6%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 10.9 % y se observa en el área de Maderas el
primer periodo las ventas fueron por s/. 1.645.362,00 y en el segundo periodo las ventas fueron
S/. 1,605,000.00
S/. 1,610,000.00
S/. 1,615,000.00
S/. 1,620,000.00
S/. 1,625,000.00
S/. 1,630,000.00
S/. 1,635,000.00
S/. 1,640,000.00
S/. 1,645,000.00
S/. 1,650,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 1,645,362.00
S/. 1,618,759.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS MADERAS
113
por s/. 1.618.759,00 lo que indica una disminución de s/. 26.603,00. Siendo un porcentaje de
disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 2 %.
114
Cuadro Nº26
CLIMA LABORAL – AREA DE MUEBLES– PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 90% 10%
habilidad Gerencial 90% 10%
Integridad 88% 12%
Respeto
apoyo profesional 95% 5%
colaboración 95% 5%
interés como persona 93% 7%
Imparcialidad
equidad en recompensas 98% 2%
Ausencia Favoritismo 93% 7%
Trato justo 96% 4%
orgullo
trabajo individual 95% 5%
trabajo en equipo 91% 9%
imagen corporativa 95% 5%
Camaradería
familiaridad 95% 5%
Hospitalidad 90% 10%
Sentido de equipo 94% 6%
total 93% 7%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº100
CLIMA LABORAL AREA DE MUEBLES – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
115
E l área de Muebles, para este primer periodo, obtuvo el puntaje de 93%, para su Clima Laboral,
contando con esto estar entre las áreas de mejor Clima Laboral, pues esta encima del mínimo
puntaje (80%).
Cuadro Nº27
CLIMA LABORAL AREA DE MUEBLES– SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 87% 13%
habilidad Gerencial 88% 12%
Integridad 80% 20%
Respeto
apoyo profesional 94% 6%
colaboración 96% 4%
interés como persona 91% 9%
Imparcialidad
equidad en recompensas 98% 2%
Ausencia Favoritismo 91% 9%
Trato justo 96% 4%
orgullo
trabajo individual 96% 4%
trabajo en equipo 91% 9%
imagen corporativa 95% 5%
Camaradería
familiaridad 95% 5%
Hospitalidad 87% 13%
Sentido de equipo 94% 6%
total 92% 8%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº101
CLIMA LABORAL AREA DE MUEBLES – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
116
El área de Muebles en este segundo periodo tuvo una leve caída de 1%, lo cual no es
significativo, para dejar de pertenecer a las áreas con mejor Clima Laboral.
Figura Nº102
Clima laboral área de Muebles comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de Muebles el primer periodo el clima laboral obtuvo una
calificación de 93.2% y en el segundo periodo el clima laboral de 91.9%. Siendo un
porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 1.3 %.
Analizando la productividad de la Muebles tenemos:
Figura Nº103
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
93.2%
91.9%
91.0%
91.5%
92.0%
92.5%
93.0%
93.5%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA MUEBLES
S/. 3,250,000.00
S/. 3,300,000.00
S/. 3,350,000.00
S/. 3,400,000.00
S/. 3,450,000.00
S/. 3,500,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 3,489,597.00
S/. 3,337,185.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS MUEBLES
117
Se observa en el área de Muebles el primer periodo las ventas fueron por s/. 3.489.597,00 y en el
segundo periodo las ventas fueron por s/. 3.337.185,00; lo que indica una disminución de s/.
152.412,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
4.37 %.
CONCLUSION DEL AREA DE MUEBLES:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
1.3% y la productividad en un 4.37%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes,
porque se observa en el área de Muebles el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación
de 93.2% y en el segundo periodo el clima laboral de 91.9% Siendo un porcentaje de disminución
de primer periodo con respecto al segundo en un 1.3 % y se observa en el área de Muebles el
primer periodo las ventas fueron por s/. 3.489.597,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por
s/. 3.337.185,00lo que indica una disminución de s/. 152.412,00. Siendo un porcentaje de
disminución de primer periodo con respecto al segundo en un 4.37 %.
118
Cuadro Nº28
CLIMA LABORAL – AREA DE LINEA BLANCA – PRIMER PERIODO: (NOVIEMBRE 2009-MAYO2010)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 100% 0%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 90% 10%
Respeto
apoyo profesional 95% 5%
colaboración 90% 10%
interés como persona 89% 11%
Imparcialidad
equidad en recompensas 95% 5%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 97% 3%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº104
CLIMA LABORAL AREA DE LINEA BLANCA – PRIMER PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en c
orp
ora
tiva
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
Credibilidad Respeto Imparcialidad orgullo Camaraderia
BUENA MALA
119
El área de Línea Blanca, para este primer periodo se encuentra con un buen puntaje para
su clima Laboral 97%, considerándose una de las áreas con mejor Clima Laboral.
Cuadro Nº29
CLIMA LABORAL AREA DE LINEA BLANCA – SEGUNDO PERIODO: (NOVIEMBRE 2010-MAYO2011)
Indicador Indicadores BUENA MALA
Credibilidad
comunicación 94% 6%
habilidad Gerencial 100% 0%
Integridad 88% 12%
Respeto
apoyo profesional 94% 6%
colaboración 75% 25%
interés como persona 86% 14%
Imparcialidad
equidad en recompensas 94% 6%
Ausencia Favoritismo 100% 0%
Trato justo 100% 0%
orgullo
trabajo individual 100% 0%
trabajo en equipo 100% 0%
imagen corporativa 100% 0%
Camaradería
familiaridad 100% 0%
Hospitalidad 100% 0%
Sentido de equipo 100% 0%
total 95% 5%
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
120
Figura Nº105
CLIMA LABORAL AREA DE LINEA BLANCA – SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
En este segundo periodo, el área de Línea Blanca, también obtuvo un buen porcentaje en
su Clima Laboral 95%, pero hay que indicar que tuvo una recaída en el indicador referente
al Respeto que esta por debajo del mínimo (80%).
Figura Nº106
Clima laboral del área de Línea Blanca – Primer periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
com
un
icac
ión
hab
ilid
ad G
eren
cial
Inte
grid
ad
apo
yo p
rofe
sio
nal
cola
bo
raci
on
inte
res
com
o …
equ
idad
en
…
Au
sen
cia …
Trat
o ju
sto
trab
ajo
ind
ivid
ual
trab
ajo
en
eq
uip
o
imag
en …
fam
iliar
idad
Ho
spit
alid
ad
Sen
tid
o d
e eq
uip
o
BUENA MALA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
95% 90% 89%
5% 10% 11%
BUENA
MALA
121
Figura Nº107
Clima laboral – área de Línea Blanca – Segundo periodo – Respeto
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
El sub indicador Colaboración tuvo una caída a comparación del primer periodo.
Colaboración: de 90% en el primer periodo a un 75%, en el segundo periodo.
Figura Nº108
Clima laboral área de Línea Blanca comparación de primer y segundo periodo
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
apoyo profesional
colaboracion interes como persona
RESPETO
94%
75% 86%
6%
25% 14%
BUENA
MALA
97.3%
95.4%
94.0%
94.5%
95.0%
95.5%
96.0%
96.5%
97.0%
97.5%
Primer periodo Segundo periodo
CLIMA LABORAL DEL AREA LINEA BLANCA
122
Se observa en el área de Línea Blanca el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
97.3% y en el segundo periodo el clima laboral de 95.4%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 2%.
Analizando la productividad de la línea blanca tenemos:
Figura Nº109
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS PRIMER Y SEGUNDO PERIODO
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Se observa en el área de línea blanca el primer periodo las ventas fueron por s/. 956.760,00 y en
el segundo periodo las ventas fueron por s/. 926.037,00; lo que indica una disminución de s/.
30.723,00. Siendo un porcentaje de disminución de primer periodo con respecto al segundo en un
3.21 %.
CONCLUSION DEL AREA DE LINEA BLANCA:
Existe una relación directa entre el clima laboral y la productividad, el clima laboral disminuyo en un
2% y la productividad en un 3.21%, tal como se pudo observar en los gráficos precedentes, porque
se observa en el área de Línea Blanca el primer periodo el clima laboral obtuvo una calificación de
97.3% y en el segundo periodo el clima laboral de 95.4%. Siendo un porcentaje de disminución de
primer periodo con respecto al segundo en un 2 % y se observa en el área de Línea Blanca el
primer periodo las ventas fueron por s/. 956.760,00 y en el segundo periodo las ventas fueron por
s/. 926.037,00 lo que indica una disminución de s/. 30.723,00. Siendo un porcentaje de disminución
de primer periodo con respecto al segundo en un 3.21 %
S/. 910,000.00
S/. 920,000.00
S/. 930,000.00
S/. 940,000.00
S/. 950,000.00
S/. 960,000.00
Primer periodo
Segundo periodo
S/. 956,760.00
S/. 926,037.00
PRODUCTIVIDAD MEDIDA EN EL NIVEL DE VENTAS LINEA BLANCA
123
Figura Nº110
GRAFICO DE RESULTADO DE LA ENCUESTA DEL CLIMA LABORAL DEL PRIMER PERIODO DE LA
TIENDA SODIMAC S.A – TRUJILLO MOLL
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
Figura Nº111
GRAFICO DE RESULTADO DE LA ENCUESTA DEL CLIMA LABORAL DEL SEGUNDO PERIODO DE LA
TIENDA SODIMAC S.A – TRUJILLO MOLL
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
0%
20%
40%
60%
80%
100% 98% 96% 96% 95% 92% 90% 88% 87%
73% 72% 67% 63%
Segundo Periodo MENAJE
JARDIN
TEXTIL
LINEA BLANCA
MUEBLES
CERAMICOS
PINTURAS
TEMPORADA
CONSTRUCCION
GASFITERIA
MADERAS
BAÑOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100% 99% 97% 97% 97% 93% 92% 93% 93%
81% 77% 77% 77%
Primer periodo
MENAJE
JARDIN
TEXTIL
LINEA BLANCA
MUEBLES
CERAMICOS
PINTURAS
TEMPORADA
CONSTRUCCION
GASFITERIA
124
Como se puede observar el Clima Laboral bajo su porcentaje en todas las áreas desde
las mejores hasta las que estuvieron con riesgo su nivel es aun más critico, por ejemplo el
área de Construcción, Gasfitería, Maderas y Baños.
CAPITULO IV.- DISCUSION:
Habiéndose sintetizado, cada área en cada periodo se puede llegar a diversos
comentarios:
Primero: La productividad tuvo un descenso en cuanto al primer periodo las ventas no
fueron como se esperaba ya que cada año deberían de aumentar las ventas y no restarse
en números a lo ya logrado.
Solo las áreas que crecieron o respondieron bien a esta expectativa de la tienda, fueron
las áreas de Textil y de Jardín quienes si lograron aumentar sus ventas respecto a las del
primer periodo. (Cuadro Nº02)
Las demás áreas Menaje, Temporada, Baños, Gasfitería, Pinturas, Cerámicos,
Construcción, Maderas, Muebles y Línea Blanca, no cumplieron las expectativas de ventas
al no haber aumentado sus ventas en comparación al periodo pasado.(Cuadro Nº02)
El periodo mas productivo fue el Primer periodo correspondiente a Noviembre del 2009
hasta Mayo del 2010, quedando relegado en producción al segundo periodo
correspondiente a Noviembre del 2010 hasta Mayo del 2011, el cual es el periodo de
estudio.
La Productividad bajo en el Segundo periodo Noviembre del 2010 hasta Mayo del 2011.
Se describe de acuerdo a los datos obtenidos y analizados que el primer periodo de
estudio fue mucho más productivo que el segundo periodo, por las ventas que realizaron,
tomamos la relación:
125
PRODUCTIVIDAD VENTAS
Y viceversa también:
PRODUCTIVIDAD VENTAS
Se a podido ver que las áreas que venden mas en la Tienda son las áreas del rubro,
construcción, ya que es una tienda de materiales de Construcción en su mayoría, tiene
áreas blandas algunas de poca amplitud como Menaje, Textil, Jardín que son áreas que
no tienen un gran margen comparados con las áreas de Construcción, Cerámicos,
Muebles, Baños, que son áreas del área dura, son áreas que generan mas margen en las
ventas que realizan.(Cuadro Nº 03 y Cuadro Nº 04)
Cuadro Nº30
CLIMA LABORAL: Primer periodo vs. Segundo periodo
Áreas Clima Laboral
Comentarios Primer periodo Segundo periodo
TEXTIL 97,3% 95,8% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
MENAJE 98,5% 97,6% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
TEMPORADA 92,5% 87,4% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
BAÑOS 77,4% 63,1% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
JARDIN 97,4% 96,4% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
GASFITERIA 76,8% 71,7% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
PINTURAS 93,4% 88,5% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
CERAMICOS 91,5% 89,7% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
CONSTRUCCION 81,2% 73,3% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
MADERAS 77,5% 66,6% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
MUEBLES 93,2% 91,9% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
LINEA BLANCA 97,3% 95,4% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
TOTAL 90% 85% Para el segundo periodo el Clima Laboral decayó
Fuente: Empresa Sodimac s.a. Elaboración propia
126
Deacuerdo a los datos obtenidos en la encuesta se puede decir que el primer periodo de
estudio que comprende Noviembre del 2009 hasta Mayo del 2010, los resultados de la
encuesta fueron favorables ya que obtuvieron un puntaje general del 90% de los
esperado, para toda la Tienda Sodimac.
En el segundo periodo que comprende desde Noviembre del 2010 hasta Mayo del 2011,
se ve que el porcentaje del Clima Laboral, decayó un 5%, comparado con su primer
periodo.
Esto se puede demostrar con los resultados obtenidos y publicados por la encuesta que
realiza la empresa de Consultoría Great Place toWork, quien publica que la empresa
Sodimac , se encuentra en el primer lugar de una lista de 35 mejores empresas para
trabajar aquí en Perú.
La ultima encuesta del Great Place to Word que se realizo para el segundo periodo,
demostró que el porcentaje del Clima Laboral bajo con respecto al primer periodo
ubicando a la empresa Sodimac en el onceavo lugar de 35 mejores empresas para
trabajar en el Perú.
De acuerdo a estos datos se pudieron ver que indicadores del Clima Laboral son los que
perjudican y en los cuales se tiene que trabajar mas, cada área debe saber en que tiene
que mejorar.
Se puede describir entonces, que hay una relación entre la Productividad y el Clima
Laboral y que en el primer periodo se observa que las ventas son mayores y que el Clima
laboral también lo es, con los datos generales de tienda y en el segundo periodo, se
puede ver que disminuyo el Clima Laboral y que también disminuyeron las ventas y la
Productividad a manera general, a excepción de dos áreas que son Textil y Jardín los
cuales el aumento de su productividad se debió a: promociones, liquidación de
temporada, bajo costo de los insumos de jardinería ya que entraron otros proveedores; lo
cual incentivo la demanda de productos en este periodo.
127
Pero también podemos describir que si vemos de manera particular área por área, en
algunas áreas como Construcción, Baños, Maderas y Gasfitería que son las áreas que
tienen un Clima Laboral por debajo del promedio (80%), al mismo tiempo son las áreas
que mas ventas generan, ya que son de el rubro de la empresa, Materiales de
Construcción o productos para mejorar el hogar.
Y en las áreas de Textil, Menaje, Jardín, Línea Blanca que son las áreas blandas donde
las ventas no son muy altas comparadas con las áreas duras, aquí el Clima Laboral esta
con muy buen porcentaje a comparación.
Existen áreas donde no siempre los clientes vas a buscar una buena atención, sino van a
buscar mejores precios, necesidad del producto, etc. Y no les importara mucho si hay una
buena atención en el área.
Entonces, podemos decir que el Clima Laboral y la Productividad en muchos casos tienen
una relación directa y que cuando el clima laboral esta con buen prospecto se puede ver
que la productividad reacciona de igual manera, esto es lo que hemos podido demostrar
en los periodos estudiados.
128
CAPITULO V.- CONCLUSIONES:
1.- El Clima Laboralsin niveles de coordinación y no socialización de políticas
influye directa y negativamente en la productividad de los trabajadores del
Centro Comercial SODIMAC; en la medida que disminuye las ventas, como se
pudo apreciar en la presente investigación en la empresa SODIMAC S.A.
durante el periodo de noviembre del 2010 a mayo del 2011 el clima laboral ha
disminuido en promedio en 5% y sus ventas también han disminuido en s/.
392,688.00. Confirmando así nuestra hipótesis de investigación
2.- Se comparo y midió la productividad de la Empresa Sodimac S.A
verificándose que la productividad del primer periodo ha sido 27,447.112.00 y
la productividad del segundo periodo ha sido 27,054.424.00 El segundo
periodo noviembre del 2010 a Mayo del 2011, ha decaído a comparación del
primer periodo, en su mayoría de departamentos áreas de Tienda, solo las
áreas de Textil y Jardín lograron aumentar sus ventas respecto al primer
periodo, en el área de Jardín por ingreso de proveedores con mejores precios,
y en el área de Textil por liquidación de temporada.
3.- Se comparo y describió el clima laboral de la Empresa Sodimac S.A
verificándose que en promedio el clima laboral del primer periodo ha sido 90%
y el clima laboral del segundo periodo ha sido 85%.El clima laboral de la
Empresa Sodimac S.A. en el segundo periodo noviembre del 2010 a Mayo del
2011, no ha sido tan favorable como en el primer periodo, bajaron su
porcentaje en varios índices de medición de la encuesta que se mide periodo a
periodo; justamente para ver los índices a trabajar, en este caso ningún área
paso su porcentaje comparándolo con el periodo pasado.
129
4.- Si se establecieran políticas administrativas sobre el clima laboral en los
siguientes puntos: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo, Camaradería,
todas las áreas tuvieran un buen clima laboral como Menaje, Textil, Muebles
Línea Blanca, la Tienda vendería aun mas ya que en las áreas que tiene clima
laboral bajo que son Construcción, Baños, Gasfitería, son áreas que siempre
venden y si a esto se le suma un buen clima laboral estas áreas llegarían a
vender quizás el doble de lo que venden con el clima laboral que tienen en la
actualidad.
130
CAPITULO VI.- RECOMENDACIONES:
1. La empresa SODIMAC SA debe mejorar sus políticas para ayudar a
incrementar el clima laboral, y así mejorar su productividad porque no
hay encuesta de clima efectiva sin acciones posteriores de mejora y no
hay encuesta de clima efectiva sin consideraciones sobre la realidad
diaria del encuestado.Además como parte de la Sociedad de la
información en la que vivimos, los datos arrojados por la Encuesta de
clima no sirve de nada si no se lo utiliza como punto de partida de un
progresivo cambio cultural.
2. Se recomienda a todas las empresas del país que realicen actividades
para mejorar su clima laboral, porque si sumamos la crisis que vive el
país, a un clima laboral desfavorable, la gente caerá en un continuo
desgaste físico y mental. Por esto creemos que es vital que todas las
empresas del Perú tomen conciencia de la importancia que un buen
clima laboral significa para ellos, ya que si ponen el foco en este
aspecto, estarán cuidando el bienestar de sus recursos humanos, que
en definitiva son el activo mas importante con el que cuenta y por ultimo
mejorando su productividad.
131
CAPITULO VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
1. Casales, “Estilos de Dirección, Liderazgo y Productividad Grupal” 1995.
2. Chiavenato Idalberto, “Introducción a la TeoríaGenarla de la Administración”
Ed McGraw – Hill; México 1989.
3. Davis, Keith, Newstrom, John W; “Comportamiento Humano del Trabajo”, Ed
McGraw-Hill, 1999.
4. Flores Macedo, Linley Karina; Infantes Burgos, Zoila Emperatriz y Vaella
Castañeda, Diomedes Eliseo (2010): “Modelo de Comunicación Corporativa
para mejorar el clima laboral de las agencias de la Caja Trujillo, 2010”
Universidad Privada del Norte Escuela de Posgrado y Estudios continuos.
5. Gonzalves, Alexis P; “Dimensiones del Clima Laboral”, Sociedad
Latinoamericana para la Calidad (SLC), Internet, 1997
6. Lazzati, Santiago “El aporte humano en la empresa” Ed Macchi S.A. 1999.
7. Perez, I., “La satisfacción en el trabajo: Un enfoque para su estudio.
8. Revista interamericana de psicología ocupacional (CINCEL). Vol. 15, n (2),
1996.
9. Robbins, Stephen P; “Comportamiento Organizacional”, Ed Prentice Hall,
México, Pág. 2, 1999.
10. Sodimac Perú (2010): Manual de Inducción a la Cultura Sodimac.
11. Vivanco León Carmen Cecilia y Escajadillo Zavaleta Cynthia(2010): “Estilos de
Liderazgo y Clima Laboral en una empresa comercial de la ciudad de Trujillo”
Universidad Privada del Norte Escuela de Posgrado y Estudios continuos.
Linkografia:
www.sodimac.com.pe
www.greatplacetoowork.com.pe
132
ANEXOS
133
ANEXO Nº 1: Modelo de encuesta del clima Laboral
Tru
jillo
Ma
ll
Lín
ea B
lan
ca
Mu
eb
les
Asociados que contestaron la encuesta 194 4 11
Cre
dib
ilid
ad
Comunicación
1 Los jefes me mantienen informado acerca de cosas y cambios importantes. 81% 75% 82%
2 Los jefes comunican claramente qué se espera de nuestro trabajo. 86% 100% 82%
3 Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta directa. 83% 100% 91%
4 Los jefes son accesibles, es fácil hablar con ellos. 86% 100% 91%
Habilidad Gerencial
5 Los jefes son competentes en el manejo del negocio. 81% 100% 82%
6 Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación de labores y coordinación de las personas.
77% 100% 100%
7 Las personas que ingresan a la empresa encajan bien con nuestra cultura 84% 100% 91%
8 Los jefes confían en que las personas harán un buen trabajo sin tener que estar supervisándolos.
83% 100% 73%
9 A las personas aquí se les delega responsabilidad. 94% 100% 100%
10 Los jefes tienen una visión clara de hacia dónde va la organización y qué hacer para lograrlo.
83% 100% 82%
Integridad
11 Los jefes cumplen sus promesas. 77% 75% 82%
12 Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones. 75% 100% 82%
13 Creo que la empresa haría un despido masivo sólo como última opción. 63% 75% 73%
14 Los jefes conducen el negocio de manera ética y honesta. 87% 100% 82%
Resp
eto
Apoyo Profesional
15 Se me ofrece capacitación y/o entrenamiento con el objetivo de promover mi desarrollo profesional. 88% 100% 100%
16 Me dan los recursos, herramientas y equipos para hacer mi trabajo. 86% 75% 91%
17 Los jefes muestran aprecio y reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo extra. 79% 100% 85%
18 Los jefes reconocen que pueden cometerse errores involuntarios en el trabajo. 75% 100% 100%
Colaboración 19
Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias. 80% 100% 91%
20
Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan el trabajo o el ambiente de trabajo de éstas. 65% 50% 100%
Interés como persona
21 Este es un lugar físicamente seguro donde trabajar. 90% 75% 82%
22 Este es un lugar psicológica y emocionalmente saludable donde trabajar. 85% 75% 91%
23
La infraestructura e instalaciones de la organización contribuyen a crear un buen ambiente de trabajo. 88% 100% 91%
24 Puedo tomar tiempo libre, de forma coordinada, para atender asuntos personales de importancia.
79% 75% 82%
25 Aquí se propicia a que las personas equilibren su vida de trabajo y su vida personal. 77% 75% 91%
26 Los jefes demuestran un interés sincero en mí como persona, no sólo como empleado. 75% 100% 100%
27 Tenemos beneficios especiales y únicos en esta organización (no sólo económicos). 90% 100% 100%
Imp
arc
ialid
a
d
Equidad en Recompensas
28 A las personas aquí se les paga justamente por el trabajo que hacen. 73% 75% 100%
29 Siento que recibo una parte justa de las ganancias que obtiene esta organización. 74% 100% 100%
30 Todos tenemos las oportunidad de recibir un reconocimiento especial. 81% 100% 91%
31 Recibo un buen trato, independiente de mi posición en la organización 86% 100% 100%
Ausencia 32 Los ascensos se les da a quienes más se lo merecen. 74% 100% 95%
134
FUENTE: EMPRESA SODIMAC
Favoritismo 33 Los jefes tratan a todos por igual; no hay favoritismos. 72% 100% 95%
34 Las personas evitan la manipulación, los rumores y "argollas" para conseguir algún objetivo. 74% 100% 82%
Trato Justo
35 Las personas son tratadas de manera justa independientemente de su edad. 89% 100% 91%
36 Las personas son tratadas de manera justa independientemente de su nivel socioeconómico.
92% 100% 100%
37 Las personas son tratadas de manera justa independientemente de su sexo. 93% 100% 100%
38 Las personas son tratadas de manera justa independientemente de su orientación sexual. 91% 100% 100%
39
Si considero que se me ha tratado injustamente, sé que tendré la oportunidad de ser escuchado y que se me tratará con justicia. 79% 100% 91%
Org
ullo
TrabIndiv. 40 Siento que mi participación es importante y que hace una diferencia en la organización. 89% 100% 91%
41 Mi trabajo tiene un significado especial para mí: éste no es “sólo un trabajo”. 95% 100% 100%
Trabajo Equipo
42 Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso. 95% 100% 91%
43 Las personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra para hacer el trabajo. 88% 100% 91%
Imagen Corporativa
44 Quiero trabajar aquí por mucho tiempo. 88% 100% 90%
45 Estoy orgulloso de decir a otros que trabajo aquí. 91% 100% 91%
46 A las personas les gusta venir a trabajar. 86% 100% 100%
47 Me siento bien por la manera en que contribuimos como organización a la comunidad. 92% 100% 100%
Cam
ara
deri
a
Familiaridad
48 Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo. 89% 100% 100%
49 Aquí se celebran eventos especiales. 90% 100% 91%
50 Las personas aquí se preocupan por sus compañeros. 80% 100% 95%
Hospitalidad
51 Este es un lugar acogedor y amigable para trabajar. 85% 100% 91%
52 Este es un lugar entretenido donde trabajar. 87% 100% 82%
53 Cuando ingresas a la organización se te hace sentir bienvenido. 93% 100% 91%
54 Cuando las personas cambian de función o de área de trabajo, se les hace sentir como en casa. 87% 100% 82%
Sentido de Equipo
55 Aquí hay un sentimiento de “familia” o equipo. 82% 100% 95%
56 Estamos todos juntos en esto. 83% 100% 91%
57 Uno puede contar con la colaboración de las personas. 83% 100% 100%
58 Tomando todo en consideración, yo diría que este es un gran lugar donde trabajar. 89% 100% 91%
PROMEDIO TOTAL 83,5% 95,3% 91,4%
135
ANEXO Nº 2: Ventas por área de la Tienda Sodimac – Productividad.
SODIMAC - PERU
DPTO FAM
Nov-10 Dic-10 Ene-11 Feb-11 Mar-11 Abr-11 May-11
TOTAL
01
86.192 88.390 115.623 100.563 119.602 118.839 133.982
12
76.012 61.685 75.852 74.814 84.461 77.995 79.933
25 41.826 48.752 49.884 43.890 49.860 46.955 43.650
21 MADERAS 198.827 241.360 219.266 253.922 243.790 257.564 1.618.759
02 157.569 151.630 302.396 357.756 285.691 180.962 191.102
03 273.868 304.060 291.503 247.048 272.530 298.952 197.028
04 426.607 222.030 369.584 273.771 358.087 279.911 280.894
22 CONSTRUCCION 677.720 963.483 878.575 916.308 759.825 669.023 5.722.979
11 60.293 78.172 22.978 23.708 19.318 25.044 27.893
26 557.633 514.567 497.250 517.914 676.052 519.324 546.469
23 REVESTIMIENTOS Y CERAMICAS 592.739 520.228 541.622 695.370 544.368 574.362 4.086.614
09 284.567 377.971 294.923 265.203 270.895 268.290 291.960
10 20.180 20.592 21.715 20.737 26.487 22.522 21.802
24 PINTURA 398.563 316.639 285.940 297.382 290.812 313.762 2.207.844
05 343.416 281.841 353.368 310.006 347.985 353.473 343.793
22 106.784 117.607 101.741 96.202 108.360 115.498 124.555
25 FERRETERIA 399.448 455.109 406.208 456.345 468.970 468.348 3.104.627
06 227.295 247.730 337.749 294.208 312.552 283.145 261.722
26 GASFITERIA 247.730 337.749 294.208 312.552 283.145 261.722 1.964.400
07 319.505 335.124 311.547 279.852 344.934 365.898 326.289
14 201.136 284.694 202.953 201.495 205.324 208.366 179.405
31 64.319 99.048 61.862 65.394 86.012 73.896 68.593
27 ILUMINACION 718.866 576.361 546.742 636.270 648.161 574.288 4.285.647
16 61.730 66.581 65.504 70.876 65.998 68.086 70.466
18 95.889 109.352 117.621 118.200 135.330 131.718 131.784
30 0 0 0 0 0 0 0
28 JARDIN, ASEO Y MASCOTAS 175.933 183.125 189.076 201.328 199.804 202.250 1.309.135
13 328.703 331.563 318.888 372.947 381.565 396.536 391.706
28 47.685 39.981 68.935 44.737 48.895 87.817 66.126
29 BAÑO Y COCINA 371.544 387.824 417.684 430.460 484.353 457.831 2.926.084
08 90.655 102.173 100.537 87.868 103.116 119.228 124.002
32 136.097 156.978 165.325 156.232 159.931 163.309 162.191
30 PUERTAS Y VENTANA 259.151 265.862 244.100 263.047 282.537 286.193 1.827.642
29 83.561 122.309 140.294 163.635 125.146 130.976 160.117
32 LINEA BLANCA Y ELECTRODOMESTICOS 122.309 140.294 163.635 125.146 130.976 160.117 926.038
21 271.298 286.605 319.052 349.202 514.135 483.230 416.041
34 79.098 95.695 101.285 91.106 114.268 112.280 103.888
33 MUEBLES Y ORGANIZADORES 382.299 420.337 440.308 628.402 595.510 519.929 3.337.182
136
FUENTE: EMPRESA SODIMAC S.A.
23 255.325 241.977 101.337 70.057 52.068 54.612 49.470
34 TEMPORADA 241.977 101.337 70.057 52.068 54.612 49.470 824.846
17
76.571 115.516 107.085 103.771 120.198 148.134 136.660
57 MENAJE
115.516 107.085 103.771 120.198 148.134 136.660 807.935
19
110.076 153.067 161.105 158.240 178.551 174.256 168.354
20
21.581 30.402 35.132 33.101 36.834 33.409 28.475
59 TEXTIL Y DECORACION 183.470 196.238 191.341 215.385 207.665 196.829 1.322.583
4.905.472 5.086.091 5.213.029 4.992.532 5.604.185 5.342.661 5.128.347
137
FUENTE: GREAT PLACE TO WORK
www.greatplacetoowork.com.pe
ANEXO Nº 03 : LISTA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR