Educación en linea universitaria. 4
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programable para hacer sus cálculos y anote sus resultados en la siguiente tabla de Excel. b. Determine la tasa de rendimient o anual si $80,000 crecen a $80,925. Utilice su calculadora científica, financiera o programable para hacer sus cálculos y anote sus resultados en la siguiente tabla de Excel. 2. Una empresa que comercializa atún está tratando de modificar el tamaño de las latas en las que empaca el producto. Se sabe que el radio de la lata se puede calcular con la altura. a. Calcule el radio que debe tener la tapa para fabricar una lata que tenga una altura de 8 centímetros y una superficie de 50 centímetros cuadrados. Utilice su siguiente tabla contiene la población total de los Estados Unidos Mexicanos al 2005 por grupos quinquenales de edad. a. Utilice los datos de la hoja de Excel para representar en forma de quebrado y porcentaje, el total y la cantidad de hombres de cada grupo quinquenal. - Tarea 4. Compra de un automóvil Equipos de 2 personas precio y las características de cinco automóviles, y coloque los datos en la siguiente tabla: Año/Marca/ Modelo Precio de venta Capacidad del tanque de gasolina Km. por litro (en ciudad) Km. por litro (en carretera) 1 2 b. Seleccione uno de los automóviles de la tabla y calcule el pago mensual para el automóvil utilizando las siguientes opciones de financiamiento: Opciones de financiamiento Enganche Tiempo (en meses) Tasa de interés anual 35 % 24 7.0% 35 % 30 8.5% 35 % 36 10.0 Utilice la fórmula dada a continuación, donde “P” es el capital a financiar obtenido de restar el precio del auto menos el enganche, “r” es la tasa de interés y “m” es el número de r Pagomensual r Un carpintero puede fabricar libreros con un costo unitario total de $4,000 y vender cada uno fijando un precio de P pesos para desplazar una cantidad representada por la siguiente ecuación de demanda anualmente (30,000-2p). • Construye la función de utilidad del carpintero. • Aplica las técnicas de derivación y determina el precio que debe fijar a cada librero para poder maximizar su utilidad. • Calcula el número de libreros que tendrá que fabricar y vender para maximizar su ganancia. • Determina el monto de la utilidad máxima. 2. Imagina que C (x) representa el costo total de un fabricante por la manufactura de"x" juguetes navideños y está dado por la ecuación C (x) = 110+4x+0.02x2. • Determina la función de costo marginal utilizando esta función de costos. • Calcula la intensidad del cambio para C'(50). • Calcula el valor real del costo de fabricación del juguete número 51. • Compara tus respuestas de los dos puntos anteriores e indica cómo puede justificarse dicha diferencia. 3. A partir de la ecuación de demanda que enfrenta un fabricante de electrodomésticos en un mercado de competencia perfecta, dada por la ecuación 5x+3p=15; calcula lo que se te pide a continuación: • La función de ingreso por la venta de sus mercancías. • La función de ingreso marginal e ingreso promedio. • Construye una tabla con diferentes valores de en Excel. • Ilustra gráficamente el valor del ingreso marginal para el cuál se optimiza el ingreso total. 4. Una aerolínea determina que un boleto de viaje redondo México–Los Ángeles tiene un precio P, donde (0 ≤ p ≤) la demanda diaria de boletos es q = 256-0.01p2. • Determina la elasticidad precio de la demanda, utilizando los datos proporcionados. Investiga los precios para los cuales la demanda se comporta de manera elástica, inelástica y de elasticidad unitaria. • Interpreta los resultados del inciso anterior en términos del comportamiento del ingreso total como una función del precio un itario. • ¿Qué precio recomendaría cobrar por cada boleto de avión? Explica tu razonamiento. 5. Una agencia de automóviles sabe por experiencia que su venta anual asciende a 100,000 unidades por año y los solicita a la armadora en lotes de tamaño x. Le cuesta a la agencia $1,000 la colocación de cada pedido y los costos de almacenaje por automóvil son de $200 al año. Con esta información, calcula el tamaño óptimo de cada lote para minimizar la suma del costo del pedido y el de almacenaje. 6. Una empresa productora de lámparas obtiene una utilidad de $5 por cada artículo vendido, pero tiene un gasto de A pesos a la semana por concepto de publicidad; considerando que su ecuación de demanda está dada por x= 2,0 00(1-e-0.001A); calcula el valor de A que optimice la utilidad del fabricante y determina su monto de esta. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Microeconomía Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Cuaderno de trabajo 1 Elección de los bienes y servicios por un consumidor Este cuaderno de trabajo abarca los temas sobre la “elección de los bienes y servicios por un consumidor”, se divide en tres partes. Es un complemento para el proceso de aprendizaje que le permitirá analizar y comprender situaciones reales en las industrias o mercados que conforman nuestra economía. Primera parte Preferencias del consumidor y la utilidad marginal La microeconomía es la rama de la ciencia económica que estudia el comportamiento de los individuos, familia, empresa industria o nivel de gobierno. Estos actores no pueden hacer ni consumir todo lo que desean, existen restricciones de tiempo, ingreso y muchos otros que limitan las opciones a su alcance. Los economistas recordará que se ha adoptado el concepto preferencias para ordenar los bienes y servicios que le generan más satisfacción al consumidor, incluyendo sus supuestos. 2. Explique tres de los supuestos de las preferencias a. Prevención transitiva b. Prevención reflexiva c. Prevención completa Como recordará, la utilidad tiene tanto valores subjetivos como numéricos. Estos últimos nos permiten ser más específicos sobre la satisfacción que se obtiene de un bien. Al darle una medida numérica a la utilidad, podemos comparar la utilidad total que un consumidor obtiene de diferentes bienes, así como de la utilidad marginal que el mismo individuo recibe de un consumo adicional. Sin embargo, nunca debemos comparar unidades de utilidad entre consumidores. Cada individuo tiene una escala de utilidad exclusiva. 3. Considerando lo anterior, analice la siguiente situación y coloque en los espacios de las columnas las respuestas que se solicitan: Para la correcta elaboración de este ejercicio utilice como precio de referencia de la entrada al cine $64.00 MN y $55.00 MN como precio de referencia de la renta de una película. Luz Elena es una fanática del cine, por ello, cada vez que se estrena una película en el cine de su localidad, acude sin falta. Pero además disfruta las películas de otras épocas, las cuales renta en una tienda de videos. Las siguientes tablas ilustran las utilidades que Elena obtiene de ver películas de estreno en el cine y las que obtiene de rentarlas. Segunda parte extraña enfermedad) sólo puede consumir durante los próximos meses carne de pollo y arroz. El precio del pollo (PP) es de $305 por kilogramo, mientras que el del arroz (PA) de $122 por kilogramo. a. Determine la restricción presupuestal para la situación anterior a partir de la siguiente ecuación: Complete el siguiente cuadro considerando la ecuación anterior de la restricción presupuestaria: Consumo de pollo ____10___ Consumo de arr
s obtenidos en el punto anterior. Col muestra el efecto-ingreso? Justifique su respuesta. Caso práctico 1. Economía de la felicidad Instrucciones: 1. Para resolver el caso, utilice el archivo adjunto en esta liga. 2. Economía de la felicidad 3. Referente a la conducta del consumidor ante variaciones de precios e ingresos Economía de la felicidad México y Malí, los cuales le permitirán analizar los estudios realizados por Martín Bal sobre la “Economía de la Felicidad. Estos países tienen niveles de vida muy diferentes, a juzgar por el nivel de ingreso, el producto interno bruto (PIB) y por otros aspectos socioeconómicos. a. La economía del Reino Unido es avanzada. En el 2011, su PIB per cápita era de $36,496 dólares. Una proporción muy baja de la población vive en la más absoluta pobreza, es y señale cuál de ellas puede adquirir un número mayor de bienes y servicios. Justifique su respuesta. en los precios del ganado: b. Un aumento general del ingreso de los consumidores: c. Un aumento en el precio de los hot dogs: d. Una campaña de salud sobre el control del sobrepeso y el colesterol: e. Una reducción en los impuestos sobre la renta y las prestaciones: 8 5. Para cada uno de los siguientes pares de bienes, determine si los artículos son sustitutos, complementarios o si no guardan relación. Escriba en las líneas la respuesta. a. Mermelada de fresa y mantequilla de cacahuate b. Coca-cola y pepsi-cola c. Relojes despertadores y automóviles d. Palos y pelotas de golf e. Computadoras y renta de internet 6. Suponga que su hermano consiguió un trabajo de verano en una óptica, pues quiere ahorrar y comprar un buen regalo para sus padres en su aniversario. Sin embargo, le han solicitado que determine la demanda de los anteojos a diferentes precios. Su hermano no conoce nada de microeconomía, pero al enterarse de que usted cursa esta materia, le pregunta lo siguiente: Tomando en cuenta que la cantidad demanda que lo hacen por vacaciones tienen la siguiente demanda de boletos de avión de México-Monterrey: Precio Cantidad demandada (viajan por negocios) Cantidad demandada (viajan de vacaciones) $150 2,100 boletos 1,000 boletos $200 2,000 800 $250 1,900 600 $300 1,800 400 Beethoven o los discos de música clásica en general: c. El consumo de hamburguesas o el consumo de tortillas: d. La compra de refrescos de sabor naranja o el consumo de agua: 3. Su hermana es una persona muy organizada en sus gastos, por esto siempre planifica su consumo esperando que lo que compra nunca rebase su nivel de ingresos. En este sentido, ella siempre destina una tercera parte de su ingreso a la compra de ropa, pues dice que una buena impresión jamás se olvida. Considerando estos elementos, conteste lo siguiente: a. ¿Cuál es la elasticidad-ingreso de la demanda de ropa de su hermana? b. ¿Cuál es la elasticidad-precio de la demanda? c. Qué pasaría si los gustos de su hermana cambian y decide gastar solamente una cuarta parte de su ingreso en la compra de ropa. ¿Cuáles son ahora su elasticidad- precio y su elasticidad-ingreso? d. Dos conductores, Tomás y Jesús, van a una gasolinera. Antes de mirar el precio, Tomas dice 10 litros de gasolina, por favor, y Jesús, $10 de gasolina, por favor. ¿Qué tipo de demanda (elástica, inelástica, etc.) presenta cada conductor? 4. Suponga que usted es el dueño del museo Diego Rivera. El museo se encuentra un poco deteriorado y escaso de fondos, por lo que decide que debe haber un incremento en los ingresos. ¿Debe subir o bajar el precio de la entrada? Justifique su respuesta: Tercera parte Cambios en la demanda y equilibrio de mercado En esta unidad se ha analizado que una demanda de mercado se construye sumando las demandas de muchos consumidores. La curva de la demanda muestra la relación entre el 10 precio de mercado de un bien y la cantidad del mismo que optan por comprar, suponiendo que no cambian los demás factores que afectan la demanda. Con base en estos elementos, resuelva los siguientes problemas: 1. Suponga que Javier, Jorge y Juan constituyen el mercado entero de tortas de jamón en la escuela. La curva de demanda de Javier está dada por: Q1 = 100- 0 – cantidad demanda es cero, es decir Q2 = 0 La curva de demanda de Juan está dada por: Q3 = 150 – ón demandan Dos de cada tres mexicanos tienen sobrepeso, así como una de cada tres mujeres, y uno de cada cuatro hombres son obesos, dice el informe. A esta realidad se suma la que más preocupa a los expertos en salud y población. Hay 4.5 millones de niños con sobrepeso en México. Algunos datos
a semana frente a la televisión. es de 48 kg, más del doble del promedio
0% de estos casos atribuibles a la mala alimentación. Los programas individuales de prevención podrían evitar anualmente hasta 47,000 muertes por enfermedades crónicas. Asimismo, si las diferentes intervenciones combinaran una estrategia integral de prevención, las defunciones evitadas serían hasta 55,000. Un programa de asesoramiento a las personas obesas por los médicos de familia también Instrucciones: 1. Para resolver el cuaderno, utilice el archivo adjunto en esta liga. 2. Ejemplifique el concepto de oferta. 1. Explique la ley de la oferta y ejemplifíquela con dos situaciones cotidianas o de su propia experiencia. a. b. 2. Suponga que se le ha encargado el estudio de mercado para determinar si es factible una fábrica de zapatos de cuero en la zona metropolitana. La fase en la a los siguientes acontecimientos. Grafique el cambio en la oferta en cada caso. a. El incremento en los precios de los insumos con los que se producen los lentes: b. Los fuertes vientos y el sol provocan que el uso de los lentes de contacto sea molesto: c. Pedro adquiere un equipo más sofisticado para producir lentes de contacto. Tercera parte: Tipos de elasticidades, cálculo e interpretación de las elasticidades, precio y cruzada de la oferta: 1. Mencione los factores que ayudan a determinar la elasticidad precio de la oferta todos los insumos son variables. ( ) Caen a medida que aumenta la producción. ( ) Su valor es el mismo no importa el nivel de producción alcanzado en cualquier etapa. crece en la misma proporción, crece con un margen cada vez menor. En este sentido, la determinación del producto marginal y el producto promedio son dos parámetros que nos ayudan a determinar cuándo debemos anexar cantidades de un factor para que crezca la producción o en que momento el agregar cantidades de un factor genera un costo y no un beneficio. 2. Observe la tabla siguiente, la cual muestra la producción y los ins umos utilizados por la empresa agrícola El rancho de Julio, que cuenta con 15 hectáreas de terreno para la producción de naranja: Tabla No. 1 Tierra (insumo fijo) Trabajo (insumo variable) Producción total (PT) Producto promedio (PM) Producto marginal (PMg) 15 0 0 15 1 16 Existen dos formas de obtener el nivel de producción óptima, éstas son: a) Mediante los costos fijos o mediante los costos variables b) Mediante el nivel de producción y mediante el nivel de costos c) Maximizando costos o minimizando pérdidas d) Tomando en cuenta el beneficio total o la diferencia entre el IMg y CMg ( ) II. A lo largo de una curva de isocuanta, cualquier combinación de insumos dará como resultado: a) Menor nivel de costos que la anterior b) El mayor beneficio c) El nivel de óptimo de producción d) El mismo nivel de producción ( ) III. Si se emplea un trabajador y un martillo, el costo total es de $50 pesos. Suponiendo que nos encontramos en la misma curva de isocostos, si se emplean únicamente dos trabajadores, el costo ( ) diferentes niveles de producción colocando en cada columna, sus respectivos costos fijos, variables y totales; Asimismo, obtenga los costos promedio totales, promedio fijos y promedio variables. 3. En la última columna de dicho cuadro obtenga el costo marginal de cada nivel de producción. 4. Identifique el nivel óptimo de producción de acuerdo con la condición CPT = CMG 5. Compruebe el resul tado elaborando una gráfica donde se observen las curvas de costo promedio y marginal, y señale el nivel de optimización. 6. Realice un breve análisis sobre los resultados obtenidos y compártalo con sus compañeros y el docente. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Administración de capital humano ebc Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Actividad 1. Administración de recursos humanos Propósito: Analizará el contexto, necesidades, retos, funciones nuevas y procesos de la administración de los recursos humanos en la actualidad. En esta Actividad resolverá algunas preguntas para tener un panorama general respecto a la administración de recursos humanos, su problemática, retos y oportunidades en un ambiente activo y de gran competencia. Instrucciones: 1. Integre equipos de trabajo. 2. Resuelva las preguntas que se encuentran al final del capítulo “introducción a la administración moderna de recursos humanos” y “La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo”, en el libro básico. 3. Elabore un reporte con las respuestas. 4. Integre una síntesis de los capítulos, basándose en sus respuestas y conclusiones respecto a los temas abordados. Tarea 1. Capital humano: desafíos actuales y futuros Propósito: Argumentará sobre los desafíos y retos presentes y futuros del capital humano para una mayor comprensión del entorno profesional del administrador. Instrucciones: 1. Realice una investigación, documental y/o electrónica en torno a las expectativas desenvolvimiento y el papel del administrador hoy en día, así como de las habilidades requeridas para que tenga éxito con el personal. 2. Elabore una síntesis de los resultados obtenidos, considerando para ello los siguientes aspectos: a. Características y rol actual del gerente de recursos humanos en una empresa, organización, institución u organismo. b. Imagine que es gerente del área de recursos humanos en una empresa, ¿qué políticas, condiciones, ambiente y prácticas de RH generaría para aprovechar el talento de las personas que ahí laboran? 3. Comparta los resultados obtenidos por medio del correo electrónico y entréguelos al docente/asesor. estratégico incrementar las ventas 5% en los próximos cinco años, considerando incluir tecnología de punta. Ante la pregunta de cómo realizan las búsquedas, el entrenamiento, las promociones, etc., Daniel comentó que cada jefe hace las propuestas y él da la aprobación final. Sabe que eso tiene que cambiar debido a que ha investigado sobre las ventajas de establecer una estructura y fundamentar las acciones que se realizan en la empresa. 4 Daniel L. solicitó la preparación de un plan estratégico para la gestión del talento humano, con cambios mínimos para su empresa, con la finalidad de no desequilibrar sus costos pero que contemple nuevas aproximaciones a los objetivos organizacionales. Caso práctico 2. La falta de análisis y diseño de puestos: Tintas ABC Instrucciones: 1. Para resolver el caso, utilice el archivo adjunto en esta liga. CASO PRÁCTICO 2 LA FALTA DE ANÁLISIS Y DISEÑO DE PUESTOS: TINTAS ABC El mundo cambió rápidamente, pero Tintas ABC seguía como siempre, sólo con algunos nombres diferentes para las mismas cosas. Era una compañía estática, detenida en el tiempo, conservadora. Mario pensaba que si las empresas competidoras hicieran lo mismo, todo sería maravilloso. Es más, si el mercado permaneciera siempre igual no tendrían por qué realizar ningún cambio dentro de Tintas ABC. Mientras tanto, leía en los diarios que las demás empres as se colocaban al frente con innovaciones en los productos, elevaban la calidad en los servicios y promovían la intensa participación de los trabajadores. Mario Esteves lleva 12 años trabajando en Tintas ABC. Ingresó a la empresa como supervisor de recursos humanos (RH) y ascendió a gerente de RH, plaza que hace poco cambió de nombre, aunque sus antiguas responsabilidades no aumentaron: hacía las mismas cosas y se reportaba al director general, como antes. Al observar a su alrededor, Mario percibía que nada había cambiado en él durante los 12 años que tenía en la empresa y que sus compañeros y subordinados hacían exactamente lo mismo, o algo menos, de lo que habían aprendido cuando ingresaron a la empresa. Mario Esteves se dio cuenta de que el diseño de puestos de Tintas ABC era anticuado. Como gerente de RH, consideró que debía implantar algunas innovaciones, pero no tenía intención de inmiscuirse en el organigrama; eso significaría enfrentarse a los demás directores de la empresa, que eran conservadores y apáticos. Lo mejor era hacer una revolución silenciosa más eficaz, por medio de cambios en los puestos, con la ayuda de los gerentes de línea. Su trabajo debía ser el de brindar una intensa asesoría del staff para que ellos renovaran a la empresa en razón de un total rediseño de puestos. La primera medida que tomó Mario Esteves fue enseñar a sus gerentes y trabajadores los métodos para describir y analizar los puestos. Mario quería que los resultados comenzaran Preparar las descripción de cada puesto. f. Definir las especificaciones de cada puesto. 4. Argumente la importancia de implementar un Benchmarking en la organización. 5. ¿Por qué es necesaria la formación de equipos de trabajo de alto desempeño? ¿Qué características deben cumplir? Tarea 2. Elaboremos el diseño de un puesto En cualquier organización, el análisis y diseño de puestos son fundamentales para conocer las características y funciones del empleado. El diseñar y analizar un puesto nos permite establecer parámetros para generar mejoras en los resultados y en las funciones tanto de la organización como del personal. Para diseñar una descripción de puestos es necesaria la implementación de instrumentos que permitan un análisis a detalle de las funciones del trabajador. La siguiente Tarea tiene la finalidad de analizar y diseñar el perfil de un puesto, identificando sus funciones, necesidades, competencias y características generales, así como identificar la manera en que su trabajo repercute en otras áreas y en los resultados de la organización. Instrucciones: Atienda lo que a continuación se le solicita a continuación. estándares de competencias para conocer cómo se establecen en los puestos y qué conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesita cubrir un trabajador para laborar bajo un perfil de puestos con base en competencias: http://www.conocer.gob.mx/seccionesExtras/reconocer/paginas/renec_ta bla.php http://cms.oitcinterfor.org/?q=node/201/ Para profundizar en el tema se recomienda revisar el Anexo 2. Competencias laborales en la administración pública. Con este documento que podrá elaborar la actividad propuesta, ya que incluye ejemplos de evaluación de competencias, definiciones y una propuesta de formatos para la elaboración de perfiles con base en competencias. – Realice una investigación electrónica y/o documental sobre diccionarios de competencias. 7. Elaboren una descripción del puesto con base en competencias. Considere incluir los siguientes aspectos: a) Objetivo b) Actividades c) Métricas de desempeño d) Capacidades procesos, funciones y resultados que da en ella. Instrucciones: Atienda lo que se le indica a continuación. 1. Integre equipos de 2 a 3 personas. 2. Realice una investigación documental y/o electrónica en torno al concepto, uso y métodos de la evaluación del desempeño. Es necesario consultar mínimo tres fuentes distintas y confiables. 3. Una vez realizada la investigación, responda cada una de las siguientes preguntas: a. ¿Qué es el desempeño? b. ¿Qué es la evaluación del desempeño? c. ¿Cómo se evalúa el desempeño? d. ¿Para qué se evalúa? 4. Complete el siguiente cuadro descriptivo acerca de los métodos de evaluación del desempeño y describa sus características, incluyendo los siguientes aspectos: – ¿En qué consiste? desarrollo gerencial alineado al modelo de competencias y alimentado de la evaluación del desempeño y otras herramientas de valuación del personal. 4. Incluya referencias confiables. 5. Guarde el documento y envíelo a su docente/asesor. 6. Atienda la retroalimentación de su docente/asesor. Caso práctico 3. Estrategias para evitar la alta rotación del personal Instrucciones: 1. Para resolver el Caso práctico, utilice el archivo adjunto en esta liga. 2. Guarde el archivo y envíelo a su docente/asesor. 3. Atienda la retroalimentación de su docente/asesor. Estrategias para evitar la alta rotación del personal sustituirla porque no conoce las funciones del puesto. No obstante, las personas tienen muy buen salario y prestaciones superiores a las que establece la ley. El dueño de la empresa está muy sorprendido por esta situación y acude con usted, especialista en recursos humanos, para que realice una propuesta con el fin de evitar la alta rotación de personal y el “presencialismo” (el personal se presentan a la empresa con apatía y sin dar un plus a su trabajo; en ocasiones, fingen que trabajan). Es importante considerar que la empresa no acepta propuestas financieras. Algunas de las inquietudes externadas por los empleados son que desean seguir estudiando y que se encuentran un poco agobiados por la rutina diaria. A pesar de que son tres gerentes diferentes, recibieron la misma capacitación y atienden el área de una manera muy similar ya que se enfrentan a los mismos problemas. Instrucciones: Atienda lo que se le solicita a continuación. 1. Elabore un diagnóstico de la situación de recursos humanos que presenta esta empresa: – Identifique las causas de rotación (problemas de selección, inducción, retención, de promoción, proceso de training, motivación u otros aspectos). 2. Elabore una propuesta con estrategias para corregir la alta rotación del personal. Considere que no está en posibilidad de incrementar sueldos y prestaciones. Actividad 4. Análisis de la responsabilidad social corporativa Instrucciones: responsable. Mencione los elementos a cubrir como empresa: sueldos, despidos, diversidad, capacitación, horarios, incentivos, integración, comunicación y promociones. Instrucciones: Realice lo que a continuación se le indica. 1. ¿Qué es diversidad en la administración del capital humano? 2. Con base en lo investigado y en actividades anteriores, defina qué es un modelo de responsabilidad social corporativa. 3. Con base en la investigación realizada, mencione: a. El nombre del modelo. b. Sus principales características. c. El contexto de la organización y cómo influye éste para la aplicación del modelo. Los resultados que se pretenden con la aplicación del modelo. 11 Análisis de contenido. Encuestas de satisfacción Instrucciones: 1. Analice el contenido de los Anexos antes consultados y responda lo siguiente: – Simule que trabaja en una empresa del giro que usted prefiera y conteste los instrumentos proporcionados. – ¿Qué diferencias y similitudes contienen los documentos? – ¿Qué adecuaciones podrían realizarse para mejorar los instrumentos? – ¿A qué categoría de instrumentos de evaluación pertenecen? – ¿Qué método de análisis de datos recomienda implementar para este tipo de instrumentos? Describa el método brevemente y argumente. – Investigue y escriba una reflexión sobre los tipos de instrumentos que se deben implementar de acuerdo al área de clima que se quiere medir en las organizaciones 2. Envíe las respuestas a su docente/asesor. 3. Atienda la retroalimentación de su docente/asesor. Tarea 5. Satisfacción del cliente interno El éxito de una empresa depende en gran medida de los niveles de satisfacción de sus clientes con respecto de la misma. En este sentido los clientes internos juegan un papel fundamental, ya que del correcto desempeño de éstos dependerá la consecución de los objetivos. Es por eso que la siguiente actividad tiene la finalidad de que identifique a través de la elaboración de una encuesta, el grado de satisfacción de los clientes internos de una empresa. Instrucciones: 1. Responda lo que se solicita a continuación. qué consiste la satisfacción del cliente interno? l) ¿Qué importancia tiene para las organizaciones la satisfacción de sus cl ientes internos? m) ¿Cuáles son los métodos utilizados para medir la satisfacción del cliente interno? n) ¿Cuál sería el método más adecuado para realizar la medición? n) ¿Con qué frecuencia se debe realizar la medición de la satisfacción? 2. Elabore una propuesta de encuesta de satisfacción, en la que cubra el mayor número de áreas de clima organizacional posible, establezca y argumente cada una de las actividades que realizará. Tome como ejemplo los Anexos 3 y 4, consultados anteriormente. 3. Aplique la encuesta de satisfacción a la población que va dirigida. Por lo menos a tres personas.
13 4. Elabore una conclusión en la que defina la relevancia de medir el clima organizacional, la utilización de sistemas de información administrativa y la pertinencia de evaluar el área de recursos humanos. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Administración de la Producción Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Ejercicio 1. Una empresa tiene una demanda anual de 8000 unidades de determinado producto, con un costo de preparación de $10 por orden y costo anual de mantener por unidad de $3. La empresa trabaja 250 días al año. La empresa desea determinar los siguientes puntos: A. El número óptimo de tal producto que se deben de solicitar en cada orden: Datos: • Demanda: 8,000 unidades (D) • Costo por Ordenar: $10/orden/año (S) • Costo por mantener el inventario: $3/unidad/año (H) • Días al año que labora la empresa: 250 días La fórmula a utilizar es: √ √ • Se aplica redondeo hacia arriba siempre, por cuestiones de seguridad en el cálculo del inventario. B. El número esperado entre las órdenes: Datos: Demanda: 8,000 unidades (D) Demanda óptima: 231 unidades (Q) La fórmula a utilizar es: unidades en el inventario) en el cual la persona encargada de realizar pedidos o enviar las órdenes, deberá de colocar un pedido de cierto o ciertos artículos, indicando que las existencias de determinado material o artículo ha llegado a cierto nivel y que debe hacerse un nuevo pedido. 4 Ejercicio 3. Una empresa que elabora pelotas de béisbol desea producir lotes de menor tamaño. Se determinó que el ciclo de producción y el tiempo de preparación de dos horas, trabajan 250 días. Con los siguientes datos calcula lo que se te pide. • Demanda anual: 200,000 unidades (D) Con los datos anteriores calcula: A. Demanda Diaria Datos: • Número de días laborales al año: 250 días (#DL) • Demanda Anual: 200,000 unidades (D) Fórmula: B. Tasa de Producción deseada: Datos: • Demanda diaria: 800 unidades/día (d) • Horas de Producción: 2 horas (#HP) Fórmula: C. EOQ deseada: Datos: • Demanda Diaria: 800 unidades/día (d) • Total de turnos durante la producción: 4 (t) Fórmula: 5 D. El Costo de Preparación: Datos: • Costo de Mantener el inventario: $15 unidad/año (H) • Costo de la mano de obra: $25/ hora (MDO) • Demanda Diaria: 800 unidades/día (d) • Tasa de Producción deseada: 1,600 unidades/día (p) • Q (deseada)=200 unidades (Q) Fórmula: √ ( ) * √ ( ) + ( ) ( ) Ejercicio 4. Planeación de la capacidad: En un centro de trabajo donde se trabaja 5 días a la semana en dos turnos de 10 horas por turno, existe una máquina que se usa 7 horas en cada turno. La producción estándar de la máquina se define de 500 piezas por hora y hace en promedio 390 piezas. ¿Cuál es la capacidad disponible en horas de este centro de trabajo? ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) donde no solamente se compiten con las farmacias que venden los mismos medicamentos, sino que también con las farmacias que venden medicamentos similares y de patentes vencidas. • Marketing poco productivo; al día de hoy, es muy importante que las empresas y los negocios se publiciten, ya que el marketing es la mejor manera de acercarse a los clientes. • Desabasto de medicamentos; un mal manejo de los inventarios propicia el desabasto, esto implica que la farmacia no pueda vender. 7 D. Indica una toma de decisión sobre esta problemática para que no se repita, sino mejore los porcentajes. Las acciones a realizar son esfuerzos, en apariencia aislados, pero que guardan una relación fuerte entre ellos, entre los cuales tenemos: • Desarrollar una buena estrategia de marketing; esto implica mejorar la manera en la que los clientes perciben a la empresa, en donde se deben de enfocar mucho al precio que rige el mercado, mejorar la atención al cliente y desarrollar una estrategia de venta que convenza al consumidor de comprar en su establecimiento. • Mejorar sus controles administrativos; principalmente en el que se refiere al manejo de los inventarios, ya que ahí pudiera estarse presentando un problema de desabasto o de cantidades insuficientes. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Control estadístico de calidad UnadM Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios de control que le permita cuantificar los defectos que hay en el proceso. El tamaño de muestra del que dispone es constante y cuenta con los datos de la tabla. Número de pieza No conformidades encontradas Comentario 1 1 2 5 3 14 Causa asignable 4 3 5 3 Solicita una cotización a través de nuestros correos. Área de Educación Maestría Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 1. De manera individual, intercambia con tu profesor experiencias respecto al avance que has realizado en tu proyecto, tales como: a. Definición de actividades b. Secuencia de actividades c. Asignación de recursos d. Elaboración del presupuesto Ahora responde las siguientes preguntas: a. ¿Qué dificultades encuentras al definir las actividades? b. ¿Qué conocimiento específico necesitas para secuenciar las actividades? c. ¿Qué información consideras importante para definir el presupuesto? 2. Presenta a tu profesor los avances del plan de gestión del cronograma y del plan de gestión de costos que hayan desarrollado hasta el momento como parte de su proyecto, a entregar al término de este curso para su revisión correspondiente. Recuerda que estos establece las relaciones de dependencia entre ellas (actividad predecesora, sucesora). c. De cada una de las actividades ya definidas y secuenciadas, estima los recursos (materiales, financieros, humanos) requeridos, así como su duración de tiempo. d. Con toda la información anterior, desarrolla el cronograma mediante el uso de herramientas de software, como por ejemplo el Microsoft Project. 2. Con la estimación de recursos definida en el inciso c, estima el presupuesto que tendrá tu proyecto. 1. De manera individual, ingresa al foro de discusión con el fin de intercambiar experiencias respecto al avance que has realizado en tu proyecto, tales como: 3 a. Requisitos de calidad b. Actividades del aseguramiento y control de calidad c. Designación de roles y responsabilidades d. Plan para la dirección de personal Ahora responde las siguientes preguntas: a. ¿De qué dependen los requisitos de calidad? b. ¿Cómo se asignan los roles y responsabilidades del equipo de proyecto? 2. Presenta a tu profesor los avances del plan de gestión de calidad y del plan de gestión de recursos humanos que hayas desarrollado hasta el momento como parte de tu proyecto a entregar al término de este curso para su revisión correspondiente. Recuerda que estos avances serán integrados a tu proyecto final; por tanto, es importante que además de continuar trabajando en tu proyecto, aclares con tu profesor las dudas que hayan surgido proyecto, tales como: a. Requisitos de comunicación b. Tecnología y métodos de comunicación c. Identificación de riesgos d. Análisis cualitativo y cuantitativo de r iesgos 3. Ahora responde las siguientes preguntas: a. ¿De qué dependen los requisitos de comunicación? b. ¿En función de qué se eligen la tecnología y los métodos de comunicación? c. ¿De qué depende la respuesta a los riesgos? 4 4. Presenta a tu tutor los avances del plan de gestión de comunicaciones y el plan de gestión de riesgos que has desarrollado hasta el momento como parte de tu proyecto, esto a entregar al término del curso para su revisión correspondiente. Recuerda que estos avances serán integrados a tu proyecto final, por tanto, es importante que además de continuar trabajando en tu proyecto, aclares con tu tutor las dudas que hayan surgido hasta el momento durante el desarrol lo de dichos planes. Para continuar con el proyecto, deberás realizar el siguiente paso: 1. De acuerdo a los temas vistos hasta el momento y a la bibliografía propuesta, desarrolla el plan de gestión de las comunicaciones de tu proyecto. 2. De la misma manera, desarrolla el plan de gestión de riesgos. 3. Intercambia experiencias respecto al avance que has realizado en tu proyecto, tales como: 1. Enunciado del trabajo 2. Selección de proveedores 3. Integración de planes subsidiarios Ahora responde las siguientes preguntas: 4. ¿Con qué detalle redactaste el enunciado del trabajo? 5. ¿En qué te basas para seleccionar a un proveedor? 6. ¿Cuáles planes subsidiarios integras en tu proyecto? 4. Presenta a tu tutor los avances del plan de gestión de adquisiciones y el plan para la dirección del proyecto que hayas desarrollado hasta el momento como parte de tu proyecto a entregar al término de este curso para su revisión correspondiente Recuerda que estos avances serán integrados a tu proyecto final, por tanto, es importante que además de continuar trabajando en tu proyecto, aclares con tu profesor las dudas que hayan surgido hasta el momento durante el desarrollo de dichos planes. Documento que define el plan para la dirección de proyectos. PROYECTO DEL CURSO TEMA DEL PROYECTO La administración de proyectos como una herramienta para asegurar el éxito de las organizaciones en el desarrollo de su plan estratégico. Durante el curso de Metodología de la investigación elegiste un proyecto aplicable en tu área profesional para desarrollar y llevaste a cabo la primera parte, que consiste en plantearlo a través de su acta de constitución, sus requisitos y alcance, su estructura de desglose de trabajo (EDT) y su diccionario de la EDT. proyectos particulares, considerando los recursos humanos, materiales, financieros y temporales disponibles. Así, en las organizaciones existe una necesidad de conocimiento y control de los proyectos y los recursos comprometidos en la organización. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS De manera general y como lo has estudiado desde el curso de Metodología de la investigación, de acuerdo a la Guía del PMBOK®, la administración de proyectos consiste en la interrelación de los 5 grupos de procesos (iniciación, planificación, ejecución, seguimiento y control) con las 11 áreas de conocimiento (integración, alcance, tiempo, costos, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgos, adquisiciones e interesados), la cual puede representarse en un arreglo de tipo matricial como lo muestra la siguiente figura: Grupo de procesos Área Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y control Cierre Integración Alcance Tiempo CostoCalidad Recursos humanos Comunicaciones Riesgos Proveedores Identificación de los interesados (inciso 13.1 PMBOK®) a) Entradas b) Herramientas y técnicas c) Salidas o Nombres, puesto, ubicación, rol en el proyecto, información de contacto Salidas 5. Crear el plan de gestión de costos. (incisos 7.1 y 7.2 PMBOK®) a) Entradasb) Herramientas y técnicas c) Salidas 6. Crear el plan de gestión de la calidad (inciso 8.1 PMBOK®) a) Entradas b) Herramientas y técnicas c) Salidas detallada de cada uno de los puntos señalados en la sección de contenido. REPORTE DE PROCESO El reporte de proceso incluye: elaborado desde el inicio del desarrollo del proyecto. (2009). Relación escuela-comunidad. Recuperado de http://www.fediap.com.ar/administracion/pdfs/TallerINET_FEDIAP- EscuelayComunidad.pdf 3. Revisa y contesta las siguientes preguntas: a. ¿Por qué es importante la socialización en el proceso educativo? b. ¿Cuáles son los mecanismos de socialización en la escuela? Descríbelos en forma breve. c. ¿Cuáles son las cuatro perspectivas para la comprensión en la función y formación del profesor propuesta por Zeichner y Feiman-Nemser y retomada por Ángel Pérez Gómez? d. Expliquen cada una de ellas. e. ¿Cómo se establece la relación escuela-comunidad?? f. ¿Por qué es importante elaborar el proyecto institucional considerando a la escuela con la comunidad? 4. Elabora un mapa conceptual considerando a la escuela con su contexto local y la relación escuela/comunidad en el proyecto institucional. Tarea 1: Instrucciones: 1. Elabora un ensayo en el cual des respuesta a las siguientes preguntas: a. ¿Qué entiendes por diversidad? b. ¿Cuáles son las dos formas de hominización? Explica cada una de ellas. c. ¿Cuáles son las variables en que se manifiesta la diversidad humana? Explica cada una de ellas. educador social, considerando las competencias genéricas interpersonales: de comunicación interpersonal, automotivación y adaptación al entorno. Título: El perfil del educador social y su intervención en diversos ámbitos Instrucciones: 1. De acuerdo a los temas revisados, deberás elaborar una tabla (una columna por variable) en la cual definas y/o describas, para cada ámbito de intervención de los educadores sociales, las siguientes variables: a. Ámbito b. Perfil del educador social c. Posible situación problemática que se puede atender desde el ámbito y de aprendizaje y desarrollo. e. Propuesta de solución para cada caso, indicando de qué manera las competencias apoyaron cada solución; y en el caso de no presentarse (la competencia), de qué manera (ideal) debe manifestarse la competencia en el educador social para apoyar cada caso. 2. Elabora un escrito con la información de tu actividad. Evidencia: Solucionar una problemática por m edio del diseño de un proyecto para la vinculación entre la institución y los diferentes agentes sociales. ED09501 Educación Social MANUAL DE PROYECTO Convenio 169 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) (27 de junio de 1989). La Ley General de Educación en la que se señala obligación de promover, mediante la enseñanza el conocimiento de la pluralidad diversidad cultural de México no solo requiere reconocimiento, sino también de una decidida promoción, en especial entre niños y jóvenes, al ser unas fortalezas de la nación. fortalecimiento de los programas y acciones de estímulo a las culturas populares- para ampliar su ámbito y calidad de influencia, desde una nueva óptica expone algunas reflexiones sobre las relaciones entre la educación y las desigualdades sociales en América Latina: 4 1. La mejora de la igualdad social no debería enfocarse privilegiando preocupaciones tales como la formación escolar de asalariados tecnológicamente modernos, que no encontrarán ocupación en los heterogéneos mercados de trabajo de la regiones en las que habitan. 2. Los sist emas educativos pueden desempeñar un importante rol en la lucha contra las desigualdades sociales, fomentando la participación pol ítica de las nuevas generaciones, e 16 inculcando predisposiciones favorables a las deliberaciones democráticas. 3. Las escuelas deberían ser los lugares privilegiados donde se enseñe a rechazar las injusticias y los abusos sociales, políticos y económicos, que se encuentran en la sociogénesis de las marginaciones y las exclusiones sociales. 4. Los programas escolares deberían resaltar los estragos causados por el “trabajo en negro”; dar en la enseñanza un lugar importante a la historia de las reivindicaciones de los sectores populares e impartir conocimientos sobre los derechos laborales. 5. Las funciones de los educadores morales que Emilio Durkheim asignaba a los sistemas educativos como transmisores de valores, resultan tanto más necesarias en nuestra época, en razón del alto grado de deserción, baja calidad de la educación pública, falta de equidad, abandono prematuro de los estudiantes de nivel básico, bajo rendimiento escolar, alto índice de reprobación en el nivel básico Objetivos: los objetivos del proyecto son: tivos a la diversidad social y cultural en la escuela en México. Contexto: escuelas públicas y privadas orte Final: se entrega el Reporte Técnico y Reporte de Proceso Reporte Técnico, incluye: 17 Reporte de Proceso, incluye: cio del desarrollo del proyecto. comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. debe escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Para la elaboración del proyecto cuentas con un mes. A continuación te presentamos una propuesta de trabajo del proyecto mediante gráfica de Gant. LA GRÁFICA DE GANT DEL PROYECTO ACTIVIDADES Primera Semana Segunda Semana Tercera Semana Cuarta Semana Búsqueda de información respecto a los antecedentes y áreas conceptuales X Propuestas de Solución al problema X Metodología de recolección de datos y análisis de datos 18 X Reporte Final del Proyecto X Posibles fuentes de consulta: distintos y valorarnos. Recuperado de http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=web&cd=2&ved=0C CQQFjA B&url=http%3A%2F%2Feib.sep.gob.mx%2Fdifusion%2Fpdf%2FDocumento%2520Rector.pdf & ei=yR2LUP3tFZOnqwGd14CYDg&usg=AFQjCNFkXWEGcpRF0djxKzSsUIatjBXug&sig2=m5F6 -9LRQz5PEn0tcgtigQ Título: Definición de competencias 1. Identifica los elementos que conforman la definición (fórmula) para plantear una competencia; puedes apoyarte en el contenido del tema que acabas de estudiar. Tenlos presente, ya que esto te servirá para continuar con el desarrollo de la actividad. 2. Ahora lee con atención la siguiente situación: Una empresa transversal y una específica) que respondan a sus necesidades. No olvides justificar tus propuestas. Tarea 1: Instrucciones: 1. Los directivos de la empresa telefónica para la cual definiste las competencias correspondientes en el tema 2, te han hecho llegar las características de los empleados que deben capacitarse para ofrecer un mejor servicio telefónico al cliente. qué la teoría del diseño instruccional se tiene que apoyar en otras ciencias (¿Cuáles son las teorías en que se apoya el diseño instruccional?). 4. Justifica por qué se deben implementar o no los modelos orientados en los sistemas y los modelos orientados para el salón de clases (¿Cuál es el modelo de diseño instruccional que consideras ofrece mejores resultados?, ¿es mejor un modelo que otro?). No olvides referenciar las fuentes bibliográficas consultadas. Título: Diferentes modelos de Diseño Instruccional Luego del estudio de los temas 5 y 6, lleva a cabo lo siguiente: 20 1. Repasa la lectura de los temas. 2. Reconoce los diferentes modelos de DI que se abordan en el tema. 3. Identifica las características de cada uno de los modelos. 4. Elabora un mapa conceptual en el que integres los modelos de diseño instruccional estudiados en clase, incluyendo sus características, alcances, fortalezas y desventajas. 5. Reflexiona respecto a la forma en que se podrían adaptar al contexto de un curso de capacitación empresarial. 6. Selecciona el modelo que consideres más adecuado. 7. Justifica por qué consideras que es un modelo que se podría adaptar al contexto de la educación no formal (curso de capacitación). Tarea 3: Instrucciones: 1. Identifica un problema de aprendizaje o necesidad de formación en el contexto en el que te contenido que se requiere para lograr los objetivos? 3. Desarrollo, ¿cuáles serán los materiales que se recomienda utilizar?, ¿qué actividades recomiendan realizar en esta fase con base en el problema seleccionado? 4. Implementación, ¿cómo se debe llevar a cabo?, ¿qué actividades recomiendan realizar en esta fase con base en el problema seleccionado? 5. Evaluación y seguimiento, ¿cómo se evaluará cada una de las fases y el todo el proceso en general?, ¿qué actividades recomiendan realizar en esta fase con base en el problema seleccionado? Coloca tu información en el foro asignado para esta actividad. Tema: El desarrollo y fortalecimiento de competencias del talento humano. Problema: ¿Cómo se puede desarrollar la competencia de servicio al cliente en los empleados de una institución bancaria que tiene cobertura en todo el mundo? Antecedentes Las competencias se definen como el grupo de saberes técnicos, metodológicos, sociales y participativos, que se actualizan en una situación y en un momento 21 particulares (AQU, 2002); asimismo, una competencia es la aptitud para enfrentar eficazmente una familia de situaciones análogas, movilizando a conciencia y de manera rápida, pertinente y creativa, múltiples recursos cognitivos: saberes, capacidades, microcompetencias, informaciones, valores, actitudes, esquemas de percepción, de evaluación y de razonamiento (Perrenoud, 2001). Es importante señalar que desarrollar una habilidad o poseer un conocimiento o actitud no significa que las personas sean competentes, pues una competencia enfatiza en la aplicación de dichos conocimientos, habilidades y actitudes en un contexto. En el año 1900, John Dewey realizó un llamado para el desarrollo de una ciencia que “vinculara el conocimiento científico del (conductismo) y en las asociaciones o representaciones mentales, como resultado de la experiencia (cognitivismo). Escenario Institución líder en el sector financiero a nivel mundial. En la actualidad, es una gran organización con proyección de futuro, que mantiene el primer lugar en actividades de negocio bancario y cuenta con millones de clientes, tanto en México como en diversos países. Hoy en día, la institución quiere sumar esfuerzos, recursos y talento, para implementar un ambicioso proyecto que busca facilitar las acciones de capacitación, homologando conocimientos, dando respuesta a necesidades locales en cada país, así como promover el intercambio de conocimientos y buenas prácticas de la institución. 22 Características de la organización: actividades a nivel internacional). capacitación corporativa, e interesado en procesos de fortalecimiento y desarrollo de competencias apoyados en las TIC. tuales Proceso de enseñanza-aprendizaje, formación, capacitación, diseño instruccional, competencias y educación, en sus diferentes modalidades (presencial, línea, mixta).3 El objetivo se establece en cada uno de los proyectos de los equipos participantes; un ejemplo es el siguiente: o Generar una propuesta de solución educativa, unidad de aprendizaje, para el desarrollo de la competencia de servicio al cliente en los empleados de la institución. Es importante: o Tener claro en qué consiste la competencia a desarrollar en los empleados. o Seleccionar un modelo de precisos y completos? ¿El contenido propuesto del curso está completo? ¿La estrategia didáctica, la modalidad y los recursos tecnológicos educativos están alineados y responden a la necesidad de formación? 2. Diseño ¿Los resultados intencionados del curso corresponden a los requerimientos de actuación y contenido del curso identificado Conclusiones. 7. Reporte. o Definición y delimitación del problema (título). o Antecedentes. o Objetivo del proyecto. o Fundamentación conceptual. sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Otras fuentes de consulta Chiappe, A, (2008). Diseño instruccional: oficio, fase y proceso. Colombia: Universidad de la Sabana. De León, I. y Suárez, J. (2008). El diseño instruccional y Tecnologías de la información y la comunicación. Posibilidades y Limitaciones. Recuperado de: http://www2.scielo.org.ve/pdf/ri/v32n65/art05.pdf Título: Cambios de paradigmas en el liderazgo académico para la gestión de instituciones educativas. 1. Conforme al material de apoyo del tema 1 y 2, responde las siguientes preguntas: a. Reflexiona acerca de la función del liderazgo académico en la Universidad Tec Milenio, ¿lo consideras un factor impulsor o restrictivo de un proceso de planeación educativa a de una institución educativa. externo de una institución educativa? c. ¿El director(a) aplica los conocimientos de la planeación educativa, de acuerdo a lo que percibiste cuando lo(a) entrevistaste? ¿Por qué opinas así? d. ¿Cuáles son las áreas de oportunidad que detectaste en torno a la cultura organizacional y la planeación estratégica en la institución? 2. Elabora un plan curricular con base en las necesidades detectadas en el diagnóstico, considerando los elementos que aparecen en el tema 8. Evidencia: Plan de acción para resolver 3 áreas de oportunidad detectadas en el diagnóstico de una institución educativa. Planeación y gestión de instituciones educativas MANUAL DE PROYECTO 27 en México? Antecedentes: En los debates públicos sobre la deserción escolar, la gran mayoría de las opiniones centran sus explicaciones de forma exclusiva en las disfunciones del sistema educativo. Sin embargo, con los datos aportados hasta ahora, son el contexto familiar y el contexto socioeconómico los que parecen contribuir con mayor fuerza para comprender las diferencias encontradas en el ámbito educativo (Marchesi y Hernández, 2003, p. 37). La reflexión anterior sobre el contexto socioeconómico, en el progreso escolar de los alumnos, puede aplicarse igualmente al contexto familiar, en la medida en que cada familia tiene un nivel económico y social determinado. La deserción escolar es un fenómeno que genera enormes costos sociales, tanto públicos como privados. Dentro de los primeros, se encuentra el impacto negativo sobre el nivel de capital humano de la fuerza de trabajo; esto tiene efectos sobre las tasas de crecimiento de la economía (Barro, 1991; Barro y Lee, 1994; Mankiw, Romer y Weil, 1992; Krueger and Lindhal, 2001). La deserción escolar es grave; sin embargo, la que se presenta en el nivel educativo básico es más alarmante. Existe una conciencia creciente de que la educación primaria es un requisito esencial, para el desarrollo equitativo de un país (Ahmed y Carron, 1989; CEPAL-UNESCO, 1992). Lo anterior se confirma con Ahmed y Carron (1989): sin una base educativa mínima, un proceso de desarrollo centrado en el ser humano no puede implantarse ni sostenerse, ni pueden construirse oportunidades reales de aprendizaje posterior. Si se abandona la escuela en este nivel, la probabilidad de reintegrarse posteriormente al sistema educativo formal disminuye; un desarrollo del individuo, dentro de la sociedad donde se desenvuelve, también se limita. Las oportunidades educacionales constituyen un requisito previo para mejorar las posibilidades de deberían modificar o proponer para contribuir a la solución de este problema social? -¿Cómo podría el currículum, dentro de una institución educativa, dar respuesta a esta problemática? -¿Qué perfil de maestros se necesitan? -¿Qué paradigmas educativos actuales deben cambiar? -¿Cómo se debe gestionar una institución educativa en este contexto? Deserción escolar, gestión de instituciones educativas, l iderazgo académico, gestión educativa, diseño curricular, transformación social. Los objetivos del proyecto: o Identificar propuestas de solución a la deserción, desde el área del diseño curricular. o Analizar qué aspectos afectan en la deserción escolar en México, y qué aspectos de la planeación y gestión educativa pueden contribuir a disminuir este problema. Instituciones educativas de nivel primaria o Definición y delimitación del problema (título) o Antecedentes o Objetivo del proyecto o Fundamentación conceptual o Contexto de desarrollo o Análisis de la problemática en el contexto o Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad se presentan a continuación, descarga el caso asignado para este curso. Título: Cuando la unión hace la fuerza Autor: Eric José Gamboa Ruiz Clave: C02-07-002 Tema: Recursos Humanos Fuente: Centro Internacional de Casos 2. 3. Después de haber leído el caso, resuelve las siguientes preguntas y coloca tu aportación en el foro de discusión que tu profesor ha creado para esta actividad. Recuerda fundamentar tus respuestas. Preguntas detonantes: • Define en 3 temas los principales problemas que Eugenia Martínez enfrentó al ocupar la gerencia de recursos humanos; detalla y justifica las ideas integradoras de la problemática. • Identifica y explica 3 acciones de raíz que aplicó Eugenia Martínez, que originaron el cambio de personas y condiciones para responder a las dificultades y oportunidades que manejó. Planteamiento del Proyecto 30 La idea del proyecto final es que apliques los contenidos estudiados en un contexto real de trabajo, preferentemente dentro de tu área laboral. Elige un tema para desarrollarlo a lo largo del curso como proyecto de investigación, y realiza su planteamiento según las instrucciones siguientes: Instrucciones De acuerdo a los criterios y recomendaciones comprendidas en los temas 1, 2 y 3 sobre planeación de proyectos de investigación, realiza las consultas necesarias, elabora y presenta la primera parte de tu proyecto de investigación: •
Tema del proyecto • Introducción del proyecto • Motivación de investigación • Objetivos del proyecto • Marco teórico • Conceptos desarrollados • Evidencias documentadas • Planteamiento del problema • Operacionalización del e independiente, justificando su influencia • Análisis de datos Según la información consignada en el caso establece un diagnóstico de la situación 31 identificando los aspectos responsables más importantes Avance del Proyecto Instrucciones: El avance del proyecto debe tener incorporadas y concluidas las siguientes etapas según los criterios y recomendaciones comprendidas en los temas estudiados hasta ahora: Desarrollo del proyecto: • Variables a manejar y probar • Condiciones de operación y manipulación Propuestas de mejora: • Plan de prueba o experimentación • Características de la población a participar Conclusiones: • Correlaciones esperadas • Objetividad comprobable de resultados Referencias bibliográficas: • Reportes de investigación de respaldo • Textos y otras fuentes de consulta Notas: 1. Revisa los requisitos de evaluación de la evidencia 2. 2. La entrega del avance es requisito para presentarla en el foro de discusión, y defiende cada propuesta según los criterios desarrollados en los temas estudiados. Evidencia 1: Propuesta Solución del caso 2; desarrolla tu trabajo según los temas comprendidos en ambos módulos de estudio. • Desarrollo del proyecto: o Planteamiento de la investigación o Definición de problema y variables o Fundamentación teórica • Propuesta metodológica: o Plan de trabajo o Selección de muestra o Toma de información o Métodos de análisis • Conclusiones: o Resultados esperados 33 o Contribución de soluciones aplicadas o Críticas y respuestas previsibles • Referencias bibliográficas: o Reportes de investigación de respaldo o Textos y otras fuentes de consulta Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran aquí. Evidencia: Presentación escrita del trabajo total de investigación que comprenda su diseño metodológico, muestra seleccionada, métodos de análisis y resultados, conclusiones y aplicaciones. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Metodología de investigación de proyectos Maestría Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios Instrucciones: 1. Busca en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, información sobre las fases del proceso de adminis tración de proyectos. Con base en la información que hayas encontrado, completa la siguiente tabla: Fases ¿En qué debe enfocarse el trabajo del director de proyecto? • ¿Qué debe cuidar? Director de proyecto y nivel de autoridad 3. Principales interesados y sus responsabilidades 4. Descripción del producto/entregables 5. Dos objetivos medibles 6. Riesgos que pueden presentarse Puedes utilizar la siguiente idea y desarrollarla con supuestos propios: Implementar una nueva aplicación de facturación electrónica en una empresa, para aumentar los tiempos de respuesta a los clientes. 3. Una vez que termines de redactar el acta, reflexiona sobre lo que más se te complicó al momento de redactarla. Luego contesta las siguientes preguntas: 1. ¿Qué son los objetivos medibles? 4 2. ¿Por qué se complicó su redacción? 3. ¿Cómo se conectan estos objetivos con los entregables? 4. ¿Qué nivel de detalle requieren los entregables?, ¿por qué? 1. Busca en fuentes confiables de información cómo se construye una estructura de desglose del trabajo (EDT) o Work Breakdown Structure (WBS por sus siglas en inglés) y arma una para un proyecto de construcción (puede ser una casa, un edificio, una escuela, etc.). Puedes desarrollarla y presentarla en cualquier software de presentación (PowerPoint, Word). 2. Una vez que tu EDT esté completa y terminada, responde las siguientes preguntas: a. ¿Qué fue lo más difícil de hacer cuando estabas armando tu EDT? b. ¿Cuáles son los beneficios de tener una EDT en tu fase de planeación? 3. Elabora un recursos en la duración de las actividades? 6. Busca en fuentes confiables de información cómo se realiza un análisis de riesgos. 7. Con base en la información encontrada, elabora uno para el proyecto ficticio de construcción que realizaste en la tarea 2 (correspondiente a los temas 5 y 6). 8. Tu análisis debe incluir las siguientes fases: a. Identificación de riesgos b. Análisis cualitativo c. Análisis cuantitativo d. Plan de estrategia b. Reflexiona sobre la importancia de seleccionar un adecuado método de comunicación y los aspectos que debes considerar al momento de armar tu plan de comunicaciones c. Identifica interesados para su proyecto ficticio, por lo menos 10 interesados. Registren la siguiente información: nombre, datos del interesado, expectativa, necesidad, poder (dando un valor de 1 a 5, donde 1 es el menor y 5 el mayor), interés (igualmente con valor de 1 a 5) Formato plan de comunicaciones Qué comunicar Por qué Entre quiénes Mejor método de comunicar Respons de env Documento que integra el acta de constitución del proyecto, la identificación de los interesados, el documento de requisitos, la declaración del alcance del proyecto, EDT y diccionario de EDT. PROYECTO DEL CURSO TEMA DEL PROYECTO La administración de proyectos como una herramienta para asegurar el éxito de las organizaciones en el desarrollo de su plan estratégico. El proyecto del curso de Metodología de la Investigación consta de la primera parte del 6 planteamiento de un proyecto aplicable en tu área profesional. La segunda parte del proyecto se concluirá en el siguiente tetramestre dentro de la materia Desarrollo de proyectos de campo. El proyecto deberá realizarse de manera individual. Como evidencia para este curso deberás llevar a cabo la elaboración de los documentos iniciales que harán posible definir tu proyecto. JUSTIFICACIÓN La administración de proyectos es una forma de planear, organizar, dirigir y controlar una serie de actividades realizadas por un grupo de personas que tienen un objetivo específico. Esta actividad es llevada a cabo por los directores que actúan como agentes unificadores para proyectos particulares, considerando los recursos humanos, materiales, financieros y Cierre Integración Alcance Tiempo Costo CalidadRecursos humanos Comunicaciones Riesgos Proveedores tecnológica o Requisito legal o Impacto ecológico o Necesidad social o Normas gubernamentales o industriales o Infraestructura de la organización o Condiciones de mercado o Procesos, políticas, definiciones de procesos o Formatos o plantillas o Información histórica y bases de conocimiento b) Herramientas y técnicas o Grupos internos o Consultores o Interesados / clientes / patrocinadores o Asociaciones profesionales y técnicaso Grupos industriales o Expertos en la materia organización o Plantillas de registro de interesados o Lecciones aprendidas en proyectos anteriores o Registro de interesados de proyectos anteriores b) Herramientas y técnicas o Roles, departamentos, intereses, niveles de conocimiento, expectativas, niveles de influencia o Impacto y apoyo o Cómo influir en cada uno de ellos o Director general o Interesados clave o Otros directores de proyectos o Expertos en negocios o proyectos o Grupos de industrias y asesores o Asociaciones profesionales y técnicas c) Salidas: 9 o Nombres, puesto, ubicación, rol en el proyecto, información de contacto o Principales requisitos, expectativas, influencia en el proyecto, fase en la que su influencia es mayor o Internos / externos, partidario / neutral / opositorB. Grupo de proceso de planificación 1. Recopilar requisitos (inciso 5.2 PMBOK®) a) Entradas: cta de constitución del proyecto b) Herramientas y técnicas s de creatividad c) Salidas: 2. Definir el alcance (inciso 5.3 PMBOK®) a) Entradas: Plan de gestión del alcance b) Herramientas y técnicas c) Salidas: 3. Crear la estructura de desglose de trabajo EDT. (Inciso 5.4 PMBOK®) a) Entradas: royecto 10 b) Herramientas y técnicas mentos del proyecto (actualizados) REPORTE TÉCNICO El reporte técnico incluye la descripción detallada de cada uno de los puntos señalados en la sección de contenido. REPORTE DE PROCESO El reporte de proceso incluye: irse de forma individual de aprendizaje del curso Solicita una cotización a través de nuestros correos. Tecnologías de información Maestría Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios de investigación estadística. 2. Realiza la lectura a cada artículo encontrado, e identifica los puntos principales de cada uno respecto a las tendencias del mercado de las tecnologías de la información. 3. Con base en lo anterior, elabora un plan de proyecto siguiendo la metodología para la planeación de proyectos, considerando lo siguiente: a. Actividades b. Restricciones: • Tiempo • Costo • Programación c. Recursos 1. Contesta las siguientes preguntas: que se desarrolla tu proyecto 1. Para la siguiente tarea deberás trabajar en un proyecto de tecnologías de información. El proyecto deberá contener los siguientes elementos: a. Matriz de prioridades del proyecto. b. Matriz de responsabilidades del proyecto. c. Diagrama EDT de las actividades del proyecto. 2. Incluye para cada uno de los materiales anteriores una justificación fundamentada en al menos 2 fuentes confiables de consulta, donde incluyas lo siguiente: a. Un comentario tuyo de apertura. b. Fundamentación teórica. c. Cierre del comentario. 3. Realiza un reporte en el que especifiques cada uno de los puntos anteriores, justificando y fundamentando cada parte descrita. 1. Realiza un diagrama en el que identifiques las fases de planeación de proyectos que se deben contemplar antes de llevar a cabo uno. recursos y costos Nota: considera que las dos ligas anteriores corresponden a un archivo de Excel que tendrás que guardar en tu computadora. El archivo cuenta con dos pestañas: Matriz de tiempos y prioridades y Matriz de recursos y costos. 2. Con la información que se te proporcionó prepara los siguientes materiales: a. Diagrama de Gantt (OpenProj) b. Diagrama de PERT (OpenProj) c. Presupuesto del proyecto 3. Incluye para cada uno de los materiales anteriores una justificación fundamentada en al menos 2 fuentes confiables de consulta, donde incluyas lo siguiente: . Comentario de apertura de tu autoría a. Fundamentación teórica b. Cierre del comentario 1. Tomando en consideración los materiales desarrollados en la Tarea 3, en el foro que tu profesor desarrollo para la actividad, contesta las siguientes preguntas: a. ¿Qué ventajas ofrece para el seguimiento y control del proyecto un diagrama de Gantt? 5 b. ¿Qué define la ruta crítica de un proyecto? c. ¿Qué consideraciones pueden impactar el presupuesto del proyecto y por tanto la utilidad esperada del mismo? 2. Revisa las respuestas de al menos 3 de tus compañeros. 3. Explora similitudes y diferencias con tus respuestas. 4. Prepara una réplica a cada uno de tus compañeros, donde comentes acerca de las similitudes y diferencias con respecto a tus respuestas. Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del Proyecto. Reporte Técnico Reporte de Proceso • Definición y delimitación del problema (Título) • Antecedentes • Objetivo del proyecto • Fundamentación conceptual • Contexto de desarrollo • Análisis de la problemática en el contexto • Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad • Conclusiones • Expectativas del curso • Plan de trabajo • Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales) • Asesoría del profesor • Conclusiones personales TEMA PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA PROBLEMA El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el propósito y defin iendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se basa en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de mejores prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en grandes proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto que 6 requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando esa metodología?, ¿qué mejores práct icas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la integración de un equipo multidisciplinario para su desarrollo? ANTECEDENTES El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a la fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa. Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de expedientes de personal, nómina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se comenzó a utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y finanzas, almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual generaba múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales como: - Inconsistencias en la información en diferentes sistemas - Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento - Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes - Entre otros Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades, independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la empresa. El software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos y otros, generaban información en diferentes formatos. Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en los procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes formatos de información que hacían muy costosa la comunicación. Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un proceso de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de su operación. El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del 7 entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere algunas de las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información ________________________________________________________________________________________ _________ 2 - En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones. Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un costos del proyecto y del producto que se desarrollará. ÁREAS CONCEPTUALES Administración de proyectos, definición y alcance del proyecto, equipo del proyecto, liderazgo, gestión de riesgos, etc. OBJETIVOS Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas metas parciales podrían ser: - Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías de Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar un proyecto. - Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de administración de proyectos para el área de TI. CONTEXTO - Organizaciones 8 - Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice tecnologías de información EL REPORTE FINAL Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE: ________________________________________________________________________________________ _________ 3 EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE: eberán incluirse de forma individual. archivo de actividades y asignaciones del proyecto). comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. del profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. POSIBLES FUENTES DE CONSULTA: McGrawHill. de http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf. Título: Preparación para una investigación de mercados Instrucciones: 1. Elabora un diagrama del proceso que se lleva a cabo en una investigación de mercados. Sube tu aportación al foro correspondiente. 2. Lee con atención el siguiente caso: ensayo sobre las alternativas de prevención de las principales amenazas, con los siguientes datos: 1. Menciona por lo menos un caso donde hayan tenido amenazas asociadas a la arquitectura de hardware. 2. Enumera cinco amenazas dentro del caso. 3. Identifica dos amenazas de software dentro del mismo caso. 4. ¿Cuáles serían los mecanismos para identificar las amenazas? 5. Busca una solución a estas amenazas. 6. Por último, ¿qué tipo de metodología utilizarías para este caso? Título: Controles para mitigar amenazas Instrucciones: 1. Define en qué consisten las siguientes amenazas a la arquitectura de un sistema: Buffer Overflow, puertas t raseras (Back Doors), ataques asíncronos, Covert Channels y ataques incrementales. 2. Identifica los controles para mitigar riesgos si se materializa alguna de estas amenazas. 3. Elabora un cuadro comparativo; en la primera columna muestra las amenazas, y del otro lado los controles para mitigar riesgos de cada una de estas. 4. Identifica cómo concientizarías al personal de los riesgos asociados con este tipo de amenazas. Evidencia: Propuesta de solución a una problemática de seguridad de información existente en una empresa. Instrucciones: condiciones de seguridad existentes en la empresa? c. ¿Qué medidas de seguridad recomendarías si fueras el responsable de seguridad de información? d. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable del área de desarrollo de sistemas? e. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable de infraestructura de comunicaciones y redes? f. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable de recursos humanos? siguiente caso: Un empleado que cuenta con un dispositivo móvil (Smartphone, iPhone, Galaxy) hace comentarios negativos sobre sus compañeros de trabajo en su página de Facebook, incluyendo algunas fotografías en situaciones comprometedoras en las que se han dado ciertas discusiones desagradables, que se han presentado en los últimos meses debido a una baja sensible que se ha presentado en las ventas, al parecer, por un desconocimiento de las capacidades técnicas de los productos en venta. De alguna manera, el jefe se entera y busca apoyo del personal de seguridad de información en conjunto con el responsable del área de recursos humanos y el encargado del área de legal de la empresa para buscar cómo frenar esta fuga de información que definitivamente afecta la moral de la organización, fomenta una mala imagen de la empresa hacia el exterior y pudiese tener implicaciones negativas en sus ventas o en las ventas de la organización. 2. Con base en el caso que acabas de leer, lleven a cabo lo siguiente: a. Si tú fueses el responsable de seguridad de información:
ías a los empleados con la e debieses tomar si fueras el
representante legal de la empresa desde el punto de vista laboral? Evidencia: Propuesta de solución a una problemática de seguridad de información existente en una empresa TEMA: DISMINUCIÓN DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: ¿DE QUÉ FORMAS SE PODRÍA LOGRAR UNA DISMINUCIÓN EN LOS NIVELES DE RIESGO DE TJX? OBJETIVOS: - Describir la situación de la seguridad de información de TJX al momento de la brecha y analizar. - Definir los conceptos relevantes asociados a la problemática de seguridad de información. - Seleccionar los contextos en los que se trabajará el proyecto. - Localizar información relevante para sustentar la problemática y la propuesta de solución. - Desarrollar la propuesta de solución. INDICACIONES Para determinar la mejor recomendación para TJX deberán: s de TJX de origen. La recomendación que hagan se basará en las medidas adoptadas por TJX para ofrecer una solución más completa a largo plazo para la empresa, lo que mejorará el entorno de control interno y evitará que una brecha similar ocurra en el futuro. ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA: ANTECEDENTES TJX: Brecha de seguridad TJX Companies, Inc. ("TJX" o "la Compañía") experimentó la mayor brecha de seguridad en la historia, del 2005 hasta el 2007, cuando 45.6 millones de registros fueron robados de los sistemas informáticos de la empresa. El 18 de diciembre de 2006 la compañía tiene la primera sospecha de presencia maliciosa en sus sistemas. Durante la mañana del 19 de diciembre de 2006, IBM y General Dynamics Corporation fueron contratados por TJX para confirmar sus sospechas. En este trabajo se examina la respuesta de TJX a la violación de la seguridad y el intento de la compañía para mejorar su ambiente interno; por desgracia, las acciones de TJX no fueron eficaces en lograr un 13 cambio de actitud de la organización hacia la seguridad. La reacción inmediata de TJX para romper la seguridadSeguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013 ________________________________________________________________________________________ _________ 2 Una vez que la brecha de seguridad fue descubierta por TJX el 18 de diciembre de 2006, se emprenden acciones rápidas para reducir el impacto y determinar las causas de raíz. El día después de descubrir la brecha, TJX contrató a General Dynamics Corporation e IBM para investigar, diseñar y ayudar a TJX a implementar un plan para vigilar los sistemas, contener futuras intrusiones, proteger los datos de los clientes y reforzar la seguridad de sus sistemas. TJX también TJX 10-K, la empresa mejoró las medidas de seguridad y vigilancia desde la brecha, pero Nick Benson, empleado de T.J. Maxx de Lawrence, Kansas, reveló lo contrario. Cuando Benson comenzó a trabajar en T.J. Maxx, la contraseña era la misma que su nombre de usuario. Una vez que se descubrió la brecha, las políticas de inicio de sesión requirieron que los empleados utilizaran contraseñas más seguras, pero Benson declaró que los gerentes de sus tiendas en Kansas ignoraron las medidas de seguridad y modi ficaron el protocolo de inicio de sesión para aceptar contraseñas en blanco. Benson también se encontró el servidor de la tienda, ejecutándose en modo 14 administrador, dando privilegios innecesarios a los empleados y cualquier otra persona que pudiese acceder al sistema, y los gerentes de tienda presuntamente escribieron sus contraseñas y nombres de usuario en notas post-it dejadas a la vista (Zetter, 2008). El análisis de la brechaSeguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013 ________________________________________________________________________________________ _________ 3 Debido a los continuos problemas de seguridad que enfrenta TJX, la compañía debe realizar acciones adicionales para mejorar su entorno de control interno; queda claro que la seguridad de información tiende a quedar relegada a un segundo término cuando, bien entendida, es un importante habilitador de negocios. ÁREAS CONCEPTUALES - Seguridad de información, concientización, sistemas de gestión, aplicación de tecnologías de información y comunicaciones, comunicaciones inalámbricas, conocimiento de normas y estándares técnicos, controles criptográficos, técnicas de hackeo, conocimiento de leyes, regulaciones y compromisos contractuales, competencias laborales, acceso a información privilegiada, controles de seguridad de información. CONTEXTO - Protección de activos a través de controles criptográficos - Normas de seguridad de información - Ecosistemas de seguridad de información - Entornos legales y regulatorios aplicables REPORTE FINAL Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso. EL REPORTE TÉCNICO INCLUYE: lemática en el contexto EL REPORTE DE PROCESO INCLUYE: el proyecto. presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.Seguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013 15 ________________________________________________________________________________________ _________ 4 1, si sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Referencia bibliográfica: The TJX Companies. (2006) Annual Report. Recuperado de: http://thomson.mobular.net/thomson/7/2394/2625/ Título: La estrategia en la introducción de un nuevo servicio Instrucciones: 1. Realiza una lluvia de ideas de lo que conoces sobre el concepto y ciclo de vida de un servicio. 2. Elabora un cuadro sinóptico en el cual reflejes estas ideas. 3. Ubica un formato de caso en Internet, un caso de negocio. 4. Lee el siguiente supuesto y nuevo servicio (nuevos + actuales), puedes hacer cualquier suposición que suene lógica b. Basándote en los recursos y activos que requiere el servicio, indica cuánto van a cobrar por él. Tarea 1: Instrucciones: servicio que te proporciona en este caso Servicios en Línea, si así fuera: a. ¿Qué debería incluir como compromisos suyos y de TecMilenio (SLA)? b. ¿Qué acuerdos debe tener TecMilenio con sus proveedores de Internet o cualquier otro que lo apoye a darles este servicio (UC)? 3. Recuerda incluir además todos los procesos técnicos vistos en esta fase, y resaltar las relaciones entre los procesos en dado caso que sea relevante. vEvidencia: Analiza cómo se llevan a cabo los procesos de las fases de estrategia y diseño de servicio, para gestionar servicios en una empresa y contrastarlos con las buenas prácticas de ITIL. Tarea 2: Instrucciones: 1. Busca en fuentes confiables, información sobre: a. Las fases de transición y operación del servicio para la gestión de a introducir un nuevo sistema 17 y se requiere configurar cada computadora y portal de consulta de información para clientes. a. ¿Cómo pueden apoyar los procesos de transición a controlar el cambio? b. Tomando en cuenta que todas las computadoras de urgencias trabajan en un esquema de 24 horas por siete días a la semana ¿Cómo podrían llevar a cabo el cambio del sistema e infraestructura con la mínima afectación al servicio de los clientes? c. ¿Qué pasa con la capacitación a los clientes, personal del hospital y de soporte de TI sobre cómo opera el nuevo sistema? ¿Cómo llevarían a cabo dicha capacitación? d. ¿Cómo pueden llevar un control exacto de cuáles computadoras ya se configuraron, cuáles sí y las que no, en qué estatus se encuentra la configuración? e. Elabora un documento en el acuerdo a lo que marca ITIL y cómo deben de hacerlo utilizando las fases de transición, operación y mejora continua del servicio para gestionar servicios en una organización. Title: The investment project and environment analysis. 18 Instructions: 1. Analyze the material corresponding with the topics 1 and 2. 2. Look for information in trustworthy sources, like Biblioteca Digital, an example where the multiple linear regression model has been applied in a market study for an evaluation of an investment project. 3. Look for two webpages in which you can obtain information of secondary sources to forecast for the demand in an information technologies investment project. 4. Select information from the webpages you found about two variables that you consider important for the forecast of the demand, corresponding to 5 previous years. 5. Answer the following questions: o Why do investment projects are important for society? o What are the considerations that you should have explicación de los temas 1 y 2. 2. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, un ejemplo donde se haya aplicado el modelo de regresión lineal múltiple en el estudio de mercado de la evaluación de un proyecto de inversión. 3. Busca dos páginas de Internet en las que se pueda obtener información de fuentes secundarias valiosas para proyectar la demanda en un proyecto de inversión de tecnologías de información. 4. Selecciona información de las páginas que encontraste respecto a dos variables que consideres importantes para el pronóstico de la
demanda elegida, correspondiente a cinco años anteriores. 5. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Cuáles son las consideraciones que deben tenerse al enfrentarse a un proyecto de inversión de tecnologías de información? b. ¿Cómo se interpretan los resultados de uno de los ejemplos que aportaron en cuanto la aplicación del modelo de regresión lineal múltiple? finanzas, recursos humanos, CRM, cadena de suministro y compras, mediante una única solución de software on-demand. 1. Describe las variables que consideras se deben incluir en el estudio técnico de este proyecto de inversión. 2. Determina los elementos que deberían considerarse en la organización del recurso humano a raíz de la implementación de este proyecto. 3. Realiza una comparación entre las antiguas formas de estructuras organizacionales y las nuevas tendencias. Evidencia: Análisis de factibilidad sobre un proyecto de inversión de tecnologías de información, en donde incluye principalmente un estudio de mercado y una evaluación técnica del mismo. Tarea 2: Instrucciones: 1. Resuelve el siguiente problema: a. Con base en la siguiente información, contesta lo que se te pide: Proyecto A FNE0 = ($5,000,000.00) Inversión Inicial FNE1 = $2,000,000.00 FNE2 = ($1,000,000.00) FNE3 = $3,500,000 FNE4 = $3,500,000 Costo de capital = 12.5% por periodo Inflación al periodo = 4% en el método de evaluación financiera elegido, en un horizonte de tiempo de 3 años. 5. Indica ¿Cuál sería la mejor opción? ¿Por qué? Tarea 3: Instrucciones: 1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre algún software que te permita llevar a cabo una evaluación de proyectos de inversión y contesta las siguientes preguntas: a. ¿Cuál es el nombre del software? b. ¿Cómo funciona? c. ¿Qué elementos te permite analizar? d. Las decisiones de inversión que te permite tomar. medio ambiente. información. relación con los consumidores (CRM) en una compañía mexicana. Antecedentes: El auge en la utilización de las Tecnologías de Información (TI) se remonta a mediados del siglo XX, cuando los seres humanos transforman su cultura hasta consolidarse en una era de información. Hoy en día su uso ha pasado de ser almacenadoras de información a verdaderos ecosistemas integrados, donde la reducción de costos de operación y el conocimiento en tiempo real de las necesidades de los clientes son su principal aportación. Sistemas para la gestión sobre la relación con CR ’ é productos en el mercado actual que ofrecen una es trategia de negocios centrada en el cliente. La evaluación de proyectos de inversión de TI tiene sus bases en la metodología general para valuar proyectos de inversión: a. Estudio de mercado. b. Estudio técnico (soportado en un cuidadoso análisis del recurso humano, el marco legal y el impacto ecológico). c. Evaluación económica-financiera. 22 Sin embargo tratándose de proyectos de TI, esta metodología tiene que ser matizada de manera que los flujos de efectivo analizados, a través de los presupuestos de capital, sean realmente relevantes para la toma de decisiones sobre invertir o no en un proyecto. Áreas conceptuales de evaluación de proyectos de inversión. Objetivos: El objetivo general es: dar una recomendación sobre si se debe invertir o no en la compra de un sistema para la gestión sobre la relación con los clientes (CRM) en una empresa mexicana. Los objetivos específicos son: planteamiento y esquematización de los elementos que lo conforman. tomar decisiones sobre la viabilidad de invertir en un CRM. Contexto: Organizaciones o empresas mexicanas. Metodología: ción de los objetivos del proyecto. organización del recurso humano, marco legal, aspecto ecológico. Evaluación económica-financiera. conforman la evaluación del proyecto, así como la recomendación una vez que se ha evaluado la factibilidad del mismo. El Reporte Técnico, incluye: ilidad. 23 El Reporte de Proceso, incluye: s presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. ibir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.Posibles fuentes de consulta: -Hill. ISBN: 9786071502605 nd Science of Corporate Investment Decisions. EEUU.: Pearson Education. ISBN-13: 987032133610. http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunidades-virtuales-y-la-nueva- era-de-losnegocios http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/invertir-o-gastar-en-ti negocio funcional que consideran como exitoso? ¿Por qué? c. ¿Por qué crees que las empresas utilizan bien su proceso de negocio? 4. Fundamenta tus respuestas con la ayuda de la teoría revisada en los temas del módulo. Internet para las actividades comerciales? c. ¿Qué beneficios trae a los clientes, el poder adquirir productos a través del comercio electrónico? d. ¿Cuáles son las diferencias más representativas del comercio electrónico vs el comercio tradicional? 2. Busca en Internet una página de comercio electrónico de algún producto o servicio. 3. Analiza cada uno de los elementos y/o apartados que componen la página, definiendo el sistema de información y/o infraestructura tecnológica que la compone. 4. Esta información te será útil para la próxima actividad. Título: Visita una página de Internet donde se realice comercio electrónico Instrucciones: humanos etc.). 3. Revisa el artículo siguiente: Llamas A. M., Jiménez Z. A. I., Martínez R. M. P. y Dawson, J. (2006). Medición de resultados en la estrategia CRM. Hacia un modelo holístico. Recuperado de http://roderic.uv.es/handle/10550/2346 4. Identifica cómo un CRM puede apoyado de herramientas de sistemas de información, ser una estrategia pertinente en la organización. 5. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde y cómo implementarías en la organización un e-CRM, la empresa utilizada para este ejercicio puede ser ficticia o real. Incluye aspectos como: a. Empresa b. CRM actual c. Áreas de la empresa dónde se hace la sugerencia de implementación de e- CRM d. Cómo harías el cambio con apoyo de sistemas de información 6. Busca en fuentes confiables como lo es la Biblioteca Digital casos de éxito de implementación de sistemas de CRM y sugerencia de implementación de e-CRM. 7. Esta información te será útil para la próxima actividad. Título: Características de los sistemas de CRM Instrucciones: 1. Retoma la información sobre casos de éxito de implementación de sistemas de CRM y sugerencia de implementación de e-CRM que buscaste en la tarea 3 (inciso 6) y responde a la siguiente pregunta ¿Qué sistema de CRM sugerirías conveniente transformar a e-CRM para una empresa nacional y porqué? 2. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde implementar en una organización un e-CRM. La empresa utilizada para este ejercicio, ficticia o real, puede ser una de la empresa de los casos de éxito solicitados en la tarea anterior. Incluir aspectos como: a. Empresa b. Sistema CRM actual c. Áreas de la empresa que sugirieran implementar el sistema e-CRM 26 d. Análisis FODA como resultado de la implementación del e-CRM e. Justificación puntual del porqué proyectan que podría implementarse con éxito Realiza la entrega de tu actividad a través del foro grupal. Evidencia: Presenta una propuesta de SI en una organización. TI09503 Estrategia y organización para tecnologías de información Manual de proyecto final Sistemas de información en la cultura organizacional. o ¿Cuándo se implementa un sistema de información la cultura organizacional de la empresa cambia? Antecedentes: El utilizar sistemas de información en los procesos de negocios permite a los administradores tomar decisiones y realizar acciones que den oportunidad de operar con una mayor eficiencia operativa, con la finalidad de alcanzar los objetivos definiciones de cultura corporativa la dan Claver, Llopis & Gascó (2002): Conjunto de valores, símbolos y rituales compartidos por los miembros de una determinada empresa, que describen la forma en que se hacen las cosas en una organización; son aspectos que han hecho que se conozca un poco más la forma de trabajar y lo redituable de estar en contacto con clientes potenciales y clientes actuales. La implementación de s istemas de información que apoyen esta ola de cambios organizacionales que dan a conocer un poco más de la empresa y su cultura, es fundamental. Así, por ejemplo, hacer cambios en las tecnologías relacionadas (tanto hardware como software) se han convertido en una de las mejores soluciones para el desarrollo de nuevas aplicaciones, que implican un cambio en su forma de trabajar y cultura. Uno de los ejemplos de tecnologías aplicadas para mejorar la cultura organizacional es el uso de Intranet como vehículo de distribución de sus productos, pudiendo llegar a un número grande de usuarios y clientes con un esfuerzo mínimo (Durand O., D. y Garcia M., 2012). La aplicación de diferentes tecnologías en las operaciones de la estructura organizacional impacta tanto en su administración dentro de los flujos de trabajo, cadenas de mando y el manejo administrativo de la empresa como en sus procesos de negocio, y es otra forma de evaluar el impacto dentro de la organización; por ejemplo, si se utiliza un sistema en su administración contable, la organización podrá medir su impacto por medio de una buena y eficiente administración económica y financiera en los recursos y el flujo de la información dentro del capital humano. La gestión económica, contable, financiera de empresas y organizaciones, se basa en tener las informaciones necesarias para las decisiones y control requeridos. Además otro elemento ha adquirido una gran preponderancia: el conocimiento y experiencia del capital humano. Ambos son activos insustituibles para la gerencia. Usar sistemas para procesar la culturales intrínsecos pueden ser optimizados, estudiados e identificados al administrar un negocio, si se implementa un sistema de información. Áreas de sistemas, administración, recursos humanos, atención al cliente, cultura organizacional, cambios logísticos que son afectadas en la implantación de un sistema de información en la empresa. Empresas pequeñas y medianas que utilicen sistemas de información para administrar sus procesos de negocios, relación con los clientes y recursos de la organización. Técnico, incluye: ampliados en evidencia 2. rollo 29 Reporte de Proceso, incluye: tabla gráfica. informar cómo se dividió el trabajo, cómo fue el proceso para entregarse el material, las reuniones, juntas, minutas, etc. cómo fue útil para entregar la evidencia 2. conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso, en este apartado. Título: Características y recursos del comercio electrónico Instrucciones: 1. De acuerdo con lo revisado en los temas del curso, identifica 3 empresas que utilicen las siguientes estrategias de comercio electrónico para cada uno de los siguientes modelos de negocio: a. Business-to-consumer (B2C) b. Business-to-business (B2B) c. Consumer-to-consumer (C2C) 2. Analiza y determina las estrategias de comercio electrónico que consideras han llevado al éxito a las 3 empresas. 3. Analiza detalladamente tus respuestas e identifica lo siguiente: a. ¿Qué tecnologías consideras les han permitido implementar la estrategia efectivamente? b. ¿Cómo consideras que manejan su capital humano? c. ¿De qué manera consideras han manejado su capital financiero? 4. Elabora una tabla comparativa en la que incluyas los modelos de negocios, las tecnologías que utilizan, estrategias de éxito, manejo del capital humano y financiero que consideraste para cada empresa. Tarea 1: Instrucciones: Imagina que has sido seleccionado para implementar una estrategia de comercio electrónico para la creación de un nuevo sitio de subastas de joyería. Con base en lo anterior, realiza lo siguiente: utilice catálogos en línea. 2. Con base en ella, analiza y responde a las siguientes preguntas: a. ¿Qué estrategia de mercado implementan? b. ¿Qué herramientas y software crees que hayan sido utilizados para crear los sitio? c. ¿Qué puedes decir sobre sus políticas de gestión y leyes públicas? d. ¿Qué sistemas de pago implementan para vender sus productos? 3. Elabora un comparativo definiendo la siguiente información: a. Estrategia de mercado implementada. b. Políticas de gestión y leyes públicas que manejan. c. Sistema de pago que aplican, y describan cómo logran alcanzar las transacciones cada sitio. d. Herramientas tecnológicas, técnicas y certificaciones de seguridad implementadas. e. Describe el software, hardware y herramientas que se utilizaron para desarrollar cada uno de los sitios. f. Los pros y contras de cómo están desarrollados los sitios. 4. Con base en lo anterior, elabora una propuesta de un sitio ideal de comercio electrónico, cómo debería ser desarrollado y qué elementos debería contener, justificando cada uno de ellos. 5. Al final, desarrolla una reflexión sobre los temas de la actividad. Evidencia: Propuesta de una estrategia de comercio electrónico para un supuesto negocio. publicidad en marketing. Tarea 3: Instrucciones: 1. Imagina que tu compañía, que se dedica a la venta de boletos de avión de diferentes aerolíneas a organizaciones y empresas, ha decidido vender sus productos en línea por lo que te solicita que seas el líder del proyecto y que realices un análisis para delinear las posibles estrategias y decidir si mantienen sus ventas a organizaciones solamente aplicando el modelo de e-commerce B2B o cambian a ventas por menudeo aplicando B2C. del e-commerce B2B y B2C en México. c. Selecciona 3 sitios de organizaciones que representen su competencia directa. d. Opciones para reforzar la confianza del cliente. e. Tipos de servicios que se pueden agregar. f. Posibles escenarios de crecimiento de e-commerce en el mercado mexicano. g. ¿Qué factores éticos, políticos y sociales podrían influenciar tu propuesta? h. ¿Qué elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrónico deben tomarse en cuenta? i. Regulaciones gubernamentales mexicanas que deberían tomarse en cuenta para controlar el sitio de e-commerce. j. ¿Qué empresas de comercio electrónico mexicanas son exitosas en la actualidad? 4. Elabora un reporte con la información definida. 33 Evidencia: Propuesta de infraestructura de medios y regulaciones para un comercio electrónico, utilizando los aspectos sociales y políticos TI09507 Estrategias de comercio electrónico Manual de proyecto final mo una estrategia de negocio. aspectos del desarrollo económico, tecnológico y social de México, ¿cómo crees que se deba implementar en los procesos de negocio de comercio electrónico en México?, ¿qué cambios son necesarios en la infraestructura, herramientas de TI y cultura organizacional?, ¿existe una diferencia en relación con el cliente en contraste con el comercio convencional?, ¿qué leyes, políticas, lineamientos y certificaciones existen en el país para impulsar este entorno? Antecedentes: El comercio electrónico en México ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos años, como influencia directa del desarrollo de las tecnologías de información. Las estimaciones para 2011, en el contexto del comercio electrónico, fueron de un 28% de incremento, que representa un 0.5% aproximado del PIB; este dato comparado con otros países de Latinoamérica se encontró por debajo del promedio (Piedras, 2011). Existen diversas fuentes que marcan los sectores del comercio electrónico, que más impacto tienen en el país; las compras en líneas se posicionan con un 12.5% para la compra de bienes y servicios, donde el 70% aproximado es representado por servicios viajeros (venta de servicios turísticos principalmente representada por la venta de boletos de avión/camión). El segundo sector son los equipos de cómputo que- junto con la venta de equipos de telefonía, electrónica y audio-video- representan aproximadamente un 15% del total de compras y al final la compra de boletos de entretenimiento que representa un 4%. Se han identificado, en México, varias barreras que no han permitido que el comercio electrónico tenga un desarrollo más acelerado; por ejemplo, es necesario tener tarjetas de crédito para realizar compras en este sector; además, falta de confianza del consumidor en dos aspectos: seguridad de la confidencialidad de la información y a no recibir los productos como fueron solicitados (Piedras, 2011). La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que tienen una representación importante en el desarrollo de la industria de Internet en México. 2 En el estudio más reciente, a diferencia del estudio en años anteriores, se ha agregado un enfoque en la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México, aumentando la muestra de participantes en un 350%, 34 donde aproximadamente 80 empresas del país revelaron una serie de datos importantes en donde el 48% de las empresas part icipantes tienen menos de 2 años en el área de comercio electrónico; este dato es relevante porque denota que el sector de comercio electrónico se ha potencializado en los últimos años, y donde solo el 14% de las empresas ha permanecido en este sector desde hace más de 10 años (AMIPCI, 2011). El sector turismo se ha encontrado posicionado en los primeros lugares de ventas de unidades, esto en referencia a los servicios viajeros de ventas de boletos de avión/camión; sin embargo, el sector de moda ha adquirido mucha fuerza. Es importante mencionar que alrededor del 70% de las ventas de comercios evaluados se realizaron por medio de tarjetas de crédito; seguidos por las transferencias en línea y los depósitos directos en sucursal. Dentro de las estrategias utilizadas para impulsar el comercio electrónico, cabe mencionar que los descuentos y envíos gratuitos son las promociones más utilizadas que han aumentado las ventas aproximadamente en un 14%. Otro punto a considerar es el aspecto de seguridad, los comercios han decidido seguir los lineamientos de protección para sus clientes: un 70% de los comercios marca el uso obligatorio de usuario y contraseña para proteger la información de sus usuarios. Finalmente, el 66% de los comercios que han optado por implementar estrategias de comercio electrónico se encuentran altamente satisfechos con su implementación en México (AMIPCI, 2012). mexicano en el contexto de los procesos de negocio? -commerce en México? industrial y la industria del software en el comercio electrónico del país? implementado comercio electrónico con un buen posicionamiento? electrónico en México? Comercio electrónico en México, desarrollo tecnológico, impactos económicos, tecnológicos y sociales. Estrategia de negocios en línea en organizaciones de ventas de productos y/o servicios, como agencias de viajes, moda, accesorios, entretenimiento, etc. Contexto económico: economía mexicana, sector comercio electrónico. Contexto social: redes sociales de comercio electrónico en México, infraestructura y tecnología. 35 Contexto tecnológico: desarrollo de las tecnologías de información e implantación de negocios de comercio electrónico mexicanos. Reporte Técnico, incluye: ptual Reporte de proceso, incluye: trabajo: elaborado desde el inicio del desarrollo del proyecto. presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. evidencia 1, si sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Posibles fuentes de consulta: Estudios de comercio electrónico de organizaciones como AMIPCI: Arboleya, D. (2010). Estudio de comercio electrónico 2010. México: AMIPCI. Recuperado de http://www.amipci.org.mx/?P=estecomerce4 Para este proyecto, debe haber una búsqueda exhaustiva en fuentes bibliográficas electrónicas confiables, preferentemente de biblioteca digital. Se sugiere utilizar apoyo de información de artículos de periódico electrónico, journals y noticias actuales. Título: El impacto de la movilidad en las telecomunicaciones Instrucciones: servicios móviles? h. ¿Qué tiene que cambiar con los carriers para que más personas puedan sacar mejor provecho de la movilidad? Comparte tus respuestas a través de tu participación en el foro grupal, en la que tus compañeros puedan comentar al respecto; de igual manera retroalimenta en al menos dos aportaciones. Tarea 1: Instrucciones: 1. Realiza un ensayo con el tema Beneficios de la interconectividad en las organizaciones. 2. Agrega 3 tendencias de conectividad en tu entorno (educativo, social, mediático, etc.), y en qué dispositivos se están implementando. Título: Diseño de una red de soporte a servicios de telecomunicaciones Instrucciones: 1. Elabora un diagrama en el cual describas los dispositivos básicos de interconexión de una red, así como los tres niveles incluidos en el modelo de diseño jerárquico de una red. 2. Imagina que debes desarrollar una guía que explique clara y detalladamente los pasos a seguir para el diseño de una red que dé soporte por 5 años a los servicios de telecomunicaciones, como voz sobre IP y teleconferencias, de una organización compuesta por 1500 empleados. 3. Considera el avance tecnológico a futuro. 4. Comparte tu guía de pasos a través de una aportación en el foro grupal y, solamente después de haberlo hecho, revisa las participaciones anteriores de tus compañeros para que votes por la que te parezca más completa, dejando un comentario al respecto. Evidencia: Diseño de una red especificando sus elementos y condiciones, así como los recursos necesarios para su implementación. Tarea 2: ejercicio anterior, y enlista los conceptos principales sobre las comunicaciones unificadas y los riesgos en redes. 2. Elabora un cuadro, en el cual compares los diferentes tipos de soluciones, redes, tipo de riesgos y ataques que convergen en las telecomunicaciones de una organización. Tarea 3: Instrucciones: 1. Navega en el portal de la Comisión Federal de Telecomunicaciones y define la siguiente información: a. Misión y visión b. Metas y objetivos c. Principales artículos que conforman su reglamento interno d. Servicios e. De qué manera regula las telecomunicaciones en México 2. Revisa los siguientes videos que abordan el tema de las soluciones avanzadas, como lo son Contact center y Web conference. o Office 365 – Web conferencing http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=ebd5a59d- d24b-435a-818d-5de8eb881d26 o Contact center productivity and the virtual desktop http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/vid_virtual_desktop. html para el cumplimiento de la legislación sobre telecomunicaciones en una organización?, ¿por qué? c. ¿Cuál de las soluciones avanzas es la más adecuada para una organización educativa y financiera?, ¿por qué? d. De acuerdo a las características de las 2 anteriores organizaciones, ¿cuál sería la infraestructura idónea de un Contact center con la que se trabajarían adecuadamente?, ¿cuál propondrías y por qué? e. ¿De qué manera apoyaría a las 2 organizaciones el contar con una solución de webconference? 4. Elabora un documento con los resultados de tu actividad. Evidencia: Propuesta de estrategia en infraestructura de telecomunicaciones de un caso real. TI09502 Administración de las telecomunicaciones MANUAL DE PROYECTO La necesidad de estar disponible para dar servicio prácticamente las 24 horas del día ha presentado a todas las organizaciones un reto, para poder ser más eficiente, tanto en sus procesos como en la atención a los clientes. un ejército de personas para poder atender a 10,000 clientes? forma? clama que ha sido atendido groseramente por teléfono? sea obsoleto en corto tiempo? manera que las instituciones tienen muchos retos a enfrentar; uno de ellos es que los alumnos demandan mejores servicios y ser atendidos en casi cualquier momento. Por este motivo, las opciones de educación en línea toman un peso preponderante en la educación,2 aumentando el reto de la atención a los alumnos, que no necesariamente van a un campus o sede todo el tiempo o en un horario tradicional de oficina. Por ejemplo: se requiere una solución robusta para poder dar atención a una población de 10, 000 estudiantes, que se encuentran en modalidad híbrida; es decir, en formato presencial y en formato en línea. Hasta ahora solo tienen a una persona atendiendo una cuenta de correo y una línea telefónica de ayuda, donde los alumnos mandan sus mensajes o se comunican a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Estos mensajes son atendidos solamente de 8 am a 5:30 pm, de lunes a viernes, que es el horario laboral de la persona. Se ha intentado plantear horarios de atención nocturnos, pero la ciudad tiene un problema de inseguridad, donde nadie quiere trabajar más allá de las 6 pm debido a esta situación. o ¿Qué tipos de soluciones se podrían aplicar? o ¿Las telecomunicaciones podrían ayudar a solventar los problemas de esta institución? o ¿La atención a clientes por medio de soluciones basadas en telecomunicaciones es una opción para todas las organizaciones? 40 Áreas conceptuales Telecomunicaciones, redes, conmutadores, correo electrónico, seguridad, atención al cliente, portales WEB. Cualquier empresa u organización de servicios que ofrece soluciones en línea. l: se entrega el reporte técnico y reporte de proceso Reporte técnico, incluye: Reporte de proceso, incluye: icio del desarrollo del proyecto. comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. debe escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Posibles fuentes de consulta: CISCO (2012). Case studies and research. Recuperado de http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/products_category_customer_case_st udies.html Título: Normalización en una base de datos relacional Instrucciones: 1. Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes las características, las ventajas y desventajas de cada tipo de almacenamiento en una base de datos. 2. Enlista los componentes y describe las restricciones del esquema del modelo de base de datos relacional. 3. Esquematiza la información agregando una representación del diseño de la estructura de una base de datos del modelo relacional. de datos desarrollada en el modelo relacional SMBD y el conjunto definido de consultas en lenguaje SQL. Tarea 2: Instrucciones: 1. Investiga cuál es el lenguaje de consultas (SLQ) que utilizan cada uno de los principales SMBD. 2. Describe la diferencia en la sintaxis para la creación y ejecución de los procedimientos almacenados y funciones. almacenado y una función? 2. Implementa un procedimiento almacenado que valide que la edad proporcionada sea la permitida para un trabajador. 3. Ejemplifica dos tablas relacionadas y desarrolla los triggers de las operaciones INSERT, DELETE y UPDATE que realiza cambios en cascada sobre dichas tablas. 4. Menciona tres ejemplos de operaciones que pueden ser implementadas por medio de transacciones. Desglosa a detalle cada operación. Tarea 3: Instrucciones: 1. Investiga cuáles SMBD proporcionan mecanismos de distribución de datos y realiza un listado de la información incluyendo la forma de cómo llevan a cabo dicho proceso. 2. Diseña una base de datos en la que se requiera ubicar información en sitios físicamente distintos. 3. Realiza la instalación del SMBD SQL Server en su versión Enterprise. 4. Realiza la instalación del SMBD MySQL en su versión actual. Título: Seguridad, respaldo y distribución de datos Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué es importante mantener la seguridad en una base de datos? que en los primeros los datos residen en una sola localidad, mientras que en los últimos se encuentran en varias localidades. Un tema fundamental en las bases de datos distribuidas es la fragmentación de los datos, por lo 44 que cuando se va a fragmentar una base de datos deberíamos sopesar qué grado de fragmentación va a alcanzar, ya que este será un factor que influirá notablemente en el desarrollo de la ejecución de las consultas. En general, existen cuatro razones por las que llevar a cabo la fragmentación: ncionan con vistas que normalmente son subconjuntos de relaciones. Por tanto, es lógico considerar como unidad de distribución a esos subconjuntos de relaciones. frecuencia. Además, los datos que las aplicaciones locales no se almacenan en ese sitio.2 transacción pueda ser dividida en subconsultas. Cada subconsulta operará sobre el fragmento adecuado. En definitiva, se aumenta el grado de concurrencia. nodo, por lo que no están disponibles para los usuarios no autorizados. En una empresa, los sitios pueden estar dispersos física, lógica o geográficamente, por lo que la arquitectura de las bases de datos distribuidas tienen las características deseables para su implementación al reflejar la estructura de las empresas con base en la información que operan, que por lo general ya está también distribuida. La administración de bases de datos distribuidas ha sido propuesta por varias razones, que van desde la descentralización organizativa y el procesamiento económico a una mayor autonomía. Áreas conceptuales: Base de datos distribuida, fragmentación de datos, diseño de base de datos, reglas de negocio, organización empresarial. Contexto: Empresas , organizaciones e instituciones vinculadas entre ellas, que compartan y distribuyan la información entre lugares física o geográficamente distintos. Reporte final: se entrega el reporte técnico y reporte de proceso Reporte técnico, incluye: ción conceptual 45 Reporte de proceso, incluye: comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. iones personales: cada uno de los miembros del equipo debe escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Área de especialidad en Maestría Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios problemas. Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran aquí. Evidencia: Propuesta de un plan estratégico innovador a la problemática de una organización. TEMA PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA PROBLEMA El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el propósito y
3 definiendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se basa en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de mejores prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en grandes proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto que requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando esa metodología?, ¿qué mejores prácticas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la integración de un equipo multidisciplinario para su desarrollo? ANTECEDENTES El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a la fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa. Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de expedientes de personal, nóm ina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se comenzó a utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y finanzas, almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual generaba múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales como: - Inconsistencias en la información en diferentes sistemas - Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento - Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes - Entre otros Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades, independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la empresa. El software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos y otros, generaban información en diferentes formatos. Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en los 4 procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes formatos de información que hacían muy costosa la comunicación. Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un proceso de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de su operación. El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere algunas de las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información ________________________________________________________________________________________ _________ 2 - En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones. Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un cronograma y calcular la ruta crítica del proyecto. - Eventualmente existen momentos del proyecto en donde quizá se debería ignorar la metodología. Momentos urgentes, situaciones excepcionales. No todo el tiempo se puede ir según el PMBOK. - Ocasionalmente hay proyectos en donde las mejores prácticas no son 5 - Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías de Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar un proyecto. - Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de administración de proyectos para el área de TI. CONTEXTO - Organizaciones - Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice tecnologías de información EL REPORTE FINAL Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE: ________________________________________________________________________________________ _________ 3 EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE: archivo de actividades y asignaciones del proyecto). o para alumnos presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. ntación de la evidencia 1, si sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. POSIBLES FUENTES DE CONSULTA: McGrawHill. http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf. pesar de que la mayoría de estos eventos son gratuitos o a muy bajo costo, la asistencia a estas actividades es muy baja; en el año 2011, el Centro de las Artes tuvo una asistencia aproximada de 98,800 personas en los espacios destinados a exposiciones de artes plásticas y fotografía, y 87,800 asistentes en las presentaciones realizadas en el Teatro de las Artes. Según datos de CONACULTA, en Nuevo León existen 50 centros culturales, representando cerca del 2.9% de los centros de todo el país. Estadísticas del Atlas de Infraestructura Nacional de México nos indican que en promedio hay entre 56,630 y 71,187 habitantes por cada centro cultural en Nuevo León. 3 . Define los antecedentes para esta situación. 4. Con base en la información proporcionada, y apoyándote en los temas estudiados, identifica el problema que se presenta en dicha situación, y defínelo como un objeto sujeto a un estudio (es decir, que cumpla con las características que un problema debe tener para que sea digno de ser estudiado). Tarea 1: Instrucciones: 1. Elabora un reporte, en el que documentes qué necesitas hacer para fundamentar teórica y científicamente un proyecto, así como los elementos que debes considerar para su diseño (planteamiento de hipótesis y diseño experimental). 2. Tu reporte debe incluir los t ipos de fuentes de información que se pueden consultar y el alcance de las mismas. También ten en mente lo que se requiere para plantear una hipótesis y el diseño del proyecto en general. Título: Formulación de hipótesis para llevar a cabo la prueba de la hipótesis. Explica en qué consiste cada uno de los pasos. 3. Lee con atención el siguiente problema: Precio de las acciones de Grupo Industrial en los últimos 30 días más relevantes del proceso de análisis de resultados. Tarea 3 Instrucciones: 1. Elabora una guía con los pasos para redactar las conclusiones y las recomendaciones de tu investigación: ¿Qué aspectos debes considerar? ¿Qué no debes dejar pasar? Incluye un párrafo en el que menciones qué pasos se llevan a cabo cuando se ha concluido el proyecto. 2. Realiza un mapa conceptual en donde se expliquen los aspectos más importantes sobre la etapa de elaboración de conclusiones y recomendaciones. 3. Contesta las siguientes preguntas –en base a las 2 instrucciones anteriores- : o ¿Quién sería el usuario del proyecto en el que participarás? o ¿Cuáles son las razones por las que surgió la investigación y en qué contexto se habrá de presentar? estados del mundo han desviado absurda y radicalmente los recursos públicos de su destino original; su distribución entre los sectores más vulnerables de la sociedad y su inversión en la infraestructura pública potencializa la multiplicación de bienes y servicios, y por tanto la riqueza de las naciones. A nivel de los particulares, el crédito no mesurado al consumo ha conducido a la bancarrota a 10 muchas personas que por la misma razón generan un efecto sistémico en el sistema financiero nacional e internacional, como sucedió en los Estados Unidos de América y Europa con la presente crisis financiera mundial. En el caso de México, el crecimiento exponencial de su deuda pública interna —a través de la emisión de Cetes y otros títulos por parte del Banco de México— está frenando la capacidad del Estado Mexicano de generar ahorro interno, tanto privado (por cobrar más impuestos a los agentes productivos para cubrir sus pasivos) como público (por desviar los recursos públicos de su destino original; al tener que pagar cada vez mayores intereses y capital por esta clase de deuda pública. De esta forma, la falta de liquidez del Estado Mexicano y corto, mediano y largo plazo, para reducir el capital y los intereses de la deuda pública del país, así como para aumentar el ahorro público del Estado Mexicano. Este plan es lo único que nos puede librar de la recesión económica ocasionada por el círculo vicioso antes descrito que la presente crisis financiera mundial potencia, debido a que los estados recurren a la deuda pública para solucionar la falta de liquidez en la economía nacional. El aumento del ahorro público permitirá destinar recursos públicos para la mayor producción de bienes y servicios a través de la inversión en la infraestructura pública y la expansión de la mayor que impidan al individuo liquidar su deuda inmediatamente, para así diferir su pago en el tiempo y permitir al individuo cubrir su adeudo sin sufrir un daño irreversible en su patrimonio. Podemos ver la importancia que el ahorro tiene en las economías tanto de individuos como de los países y que los medios para promoverlo y generarlo son muy amplios y variados. Algunas interrogantes que podrían surgir una vez que se analiza más de cerca el problema pudieran ser: - ¿Es posible que lo mexicanos ahorren más? - ¿Qué medios tienen los mexicanos para ahorrar? ¿Cuáles recomendarías? 12 - ¿Cuál ahorro pesaría más en la recuperación, el privado o el público? - ¿De que forma se podrían implantar estrategias que deriven en mayor ahorro interno? - ¿Qué tipo de inversión debe incentivarse que nos lleve a una mayor productividad? ÁREAS CONCEPTUALES - Generación de riqueza, estabilidad financiera, equidad, seguridad social, generación de fuentes de empleo. OBJETIVOS Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas metas parciales podrían ser: - Descripción de la situación actual del ahorro interno en México y de la deuda pública. - Definición de conceptos relevantes a la problemática del sobreendeudamiento. - Selección de contextos en que se trabajará el proyecto. - Búsqueda de información relevante para sustentar la problemática y las propuestas de solución - Desarrollo de la propuesta de solución. CONTEXTO - Sistema Financiero Mexicano. - Banxico. - Presupuesto de Egresos de la Federación. - Comunidad abierta. EL REPORTE FINAL Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE: ontexto EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE: Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. el profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1 , si sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. • ¿Qué beneficios proporciona? • ¿Cuáles son las estrategias que ofreces como consultoría? Al finalizar opina sobre las presentaciones de tus otros compañeros, tomando un papel como de empresario y elabora algún comentario o pregunta sobre esta. Instrucciones: Lee el siguiente caso y contesta las preguntas que al final se realizan: El hospital San Benito ha optado por certificarse como Empresa Socialmente Responsable (ESR), para ello, ha tenido que tomar varias medidas, una de ellas es la orientación sanitaria y de prevención de riesgos laborales. La mayor parte de sus espacios son compartidos por trabajadores, visitantes y clientes, por tal motivo se consideró implementar una política general de Espacios Sin Humo (extendida más allá de lo que ya estaba enero del 2013 se constituyó un grupo de trabajo más amplio, cuyo objetivo fue agente de cambio te hacen el siguiente comentario: Como Gerente de Recursos Humanos, estoy gastando mucho tiempo como mediador en los conflictos que surgen entre diferentes áreas de trabajo, pues existe mucha competencia, acusaciones y culpas hacia los otros. Parece que no se dan cuenta desde un punto de vista global de que todos los miembros de la organización estamos para ayudarnos entre nosotros y poder cumplir con las necesidades de nuestros clientes. ¿Qué puedo hacer para ayudar a que los colaboradores vean que todos somos parte de un mismo equipo? Responde los siguientes puntos • ¿Qué le responderías?, ¿qué acciones propondrías? • ¿Qué servicios le propondrías para ayudarle a solucionar el problema? • Al finalizar opina o retroalimenta la respuesta de 3 de tus compañeros. • Elabora una conclusión. Instrucciones: se deben estimular los conflictos? siguiente: a. Establecer las características individuales de cada miembro de tu equipo. b. Desarrollar las estrategias para la resistencia al cambio. c. Establecer los procesos que seguirán para el cambio en la organización. d. Definir los procesos de negociación con los diversos grupos internos que se vean mayormente impactados. Instrucciones: Te acaban de nombrar Gerente de Desarrollo Organizacional, por lo que acudes a tu primera junta y te mencionan que hay una proyección baja de ventas en lo que resta del año, por lo que todos los gerentes deben tomar acción para reducir los costos, aumentar la efectividad y la rentabilidad de la empresa. Una de las acciones es reducción de personal, fusiones de departamentos y eliminación de algunos, así como buscan incentivar el sentido de urgencia y calidad a los trabajadores, para que estos sean más efectivos en su trabajo. Asimismo, debido a las fusiones de departamentos habrá que motivar la trasferencia de conocimientos entre diferentes grupos y su disponibilidad para aprender cosas nuevas. 17 Una de tus principales tareas como gerente es evitar el aumento de incertidumbre e inestabilidad en la empresa, por lo q ue debes crear una estrategia para el cambio que está enfrentando la organización. Al mismo tiempo deberás considerar los siguientes puntos para poder apoyar a los demás gerentes durante sus procesos de reducción de personal, para que el resto de su gente mantenga confianza en la empresa e incluso trabaje más de lo que les corresponde. • Crear una estrategia de cambio de la cultura enfocándose en el sentido de la urgencia. • Estrategias y tácticas de ética organizacional, para evitar que el empleado sienta que está siendo manipulado. • Evitar la resistencia al cambio ante el aumento de la carga laboral. • Estrategias para mantener al resultados? d. ¿Crees que su la jefa de inversiones tuviera una estrategia a nivel grupal hubiese logrado evitar este problema? 2. Elabora una reflexión acerca de las preguntas. 3. Coloca en una tabla cada una de las preguntas con la respuesta que obtuviste, deberás agregar un ejemplo de cada uno para que puedas aplicar los conceptos. 4. Una vez que tengas lista la tabla, elabora una presentación para que la puedas subir al foro . Evidencia: Propuesta de las acciones que debe seguir un agente de cambio para solucionar la problemática localizada, de acuerdo al diagnóstico ejecutado. Tema: El teletrabajo y la Cultura Organizacional Problema: ¿De qué forma se puede implementar el teletrabajo en una consultora? Antecedentes: La consultora Systems. S.A es una empresa joven, con apenas 5 años de operación, dedicada a la innovación de servicios de consultoría ha logrado su presencia en diferentes ciudades del país en este corto tiempo. Actualmente tiene oficinas en Monterrey, Querétaro, Ciudad de México y su 18 matriz en Guadalajara, en la que se realiza todas las actividades administrativas de la compañía. La empresa nació cuando su creador Ing. Mauricio Solana comenzó como consultor independiente, y se fue formando por un equipo de otros consultores, también independientes, hasta formar lo que hoy es System. S.A. En la actualidad tiene 100 consultores de planta y 10 empleados admin istrativos, más aquellos independientes que trabajan de manera itinerante en diferentes proyectos. Al ser una consultora, sus colaboradores requieren de adaptarse a las necesidades del cliente en cuanto a horarios, ciudad, equipo de trabajo, temática del proyecto. Esto provoca que los consultores tengan que viajar para visitar a su cliente, o estar con él por periodos largos, dependiendo los requerimientos del proyecto. Los consultores se pueden ubicar: las oficinas con equipos de trabajo localizados en diferentes ciudades, visitando a los clientes cuando sea necesario. El director general, Ing. Solana, está consciente que el capital humano es el motor de la empresa, ya que sin ellos esta no tendría el éxito y crecimiento que ha tenido desde su nacimiento, sin embargo durante los últimos años se han dedicado más a la parte operativa y buscar nuevos clientes, sin enfocarse al desarrollo de su personal. Debido a este descuido el departamento que más problemas ha tenido es el administrativo, el cual ha burocratizado las tareas a los consultores que no se encuentran en las oficinas centrales. Esta situación ha provocado grandes inconformidades. Por otro lado, la mayoría de los trabajadores (consultores, que se encuentran en las oficias del cliente, o cuyos equipos de trabajo están en otra ciudad) no conocen el resto de sus compañeros o incluso sus oficinas, de tal modo que el incremento de consultores ha hecho ineficiente la comunicación al trabajar con equipos virtuales o a distancia. Los consultores de planta cuando no tienen un proyecto, deben estar físicamente en las oficinas haciendo otras act ividades y contar con que estén disponibles en cuanto se requiera de su de un agente de cambio cuando se pretende implementar este tipo de proyecto? Teletrabajo como opción laboral? se debe seguir cuando se pretende implementar trabajos en equipo cuyos integrantes están localizados en diferentes lugares? Áreas conceptuales Cambio organizacional, consultoría de desarrollo organizacional, teletrabajo, administración del cambio, resistencia al cambio, cultura organizacional, comunicación, calidad de vida del empleado Objetivos ta para implementar el modelo de teletrabajo. solución. Contexto Empresas medianas o pequeñas en crecimiento que estén interesados en implementar el teletrabajo en sus actividades. El reporte final Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso. El reporte técnico incluye: 2 Durante la actividad: 2. Analiza los siguientes indicadores financieros para el giro seleccionado, mediante el uso de una tabla comparativa: Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Liquidez Solvencia Rentabilidad 3. Observa los mismos indicadores para la industria a la que pertenecen dichas empresas: Liquidez Solvencia Rentabilidad decisión de aceptar un proyecto. Evidencia: Análisis financiero para una empresa basado en sus indicadores de operación de 6 millones de dólares en un año. Calcula además que durante el próximo año sus utilidades después de impuestos llegaran a $400,000 dólares. En los últimos años ha pagado a sus accionistas dividendos por $50,000 dólares y prevé mantener esta misma política por lo menos el próximo año. Su balance y estado de resultados correspondientes al 2008 son los siguientes: Baldwin Products Company Balance general al 31 de diciembre del 2008 Efectivo $200,000 Cuentas por cobrar 400,000 Inventarios 1,200,000 Activos fijos netos 500,000 Activos totales $2,300,000 Cuentas por pagar $600,000 Documentos por pagar 500,000 Deuda a largo plazo 200,000 Capital contable 1,000,000 Pasivos y capital contable $2,300,000 proforma con el análisis de estados financieros? o ¿Qué utilidad encuentras en estos dos tipos de análisis? Durante la actividad colaborativa 2. Revisa el siguiente caso con atención: Magee Computers hace compras masivas de pequeñas computadoras, las almacena en depósitos convenientemente ubicados y las envía a su cadena de tiendas minoristas. El balance general de Magee para el 31 de diciembre de 2009 se muestra a continuación (millones de dólares): Efectivo $3.5 Cuentas por cobrar 26.0 Inventarios 58.0 Activos fijos netos 35.0 Activos totales $122.5 Cuentas por pagar $9.0 Documentos por pagar 18.0 Acumulaciones 8.5 Deuda a largo plazo 6.0 Acciones comunes 15.0 24 Utilidades retenidas 66.0 Totales de pasivo y capital $122.5 Las ventas para 2009 fueron de $350 millones, mientras que la utilidad neta para el año fue de $10.5 millones. Magee pagó dividendos de $4.2 millones a los accionistas comunes y proyecta que las ventas aumenten en $70 millones, o 20%, durante 2010. La empresa opera a toda su capacidad. Supongamos que el margen de utilidad y la razón de pago de dividendos permanecen constantes. 3. Construye el balance proforma de Magee al 30 de diciembre del 2010. Asume que todos los requisitos de capital externo se liquidan gracias a préstamos bancarios y están reflejados en los documentos por pagar. 4. A partir de los estados financieros de la empresa Magee, determina la proyección para el siguiente año, tomando como criterio el aumento de ventas en 10% y 30%. 5. Recuerda incluir las fórmulas, procesos y resultados correspondientes. Evidencia: Reporte que determina la solución más rentable para una empresa de acuerdo a su situación financiera. TEMA: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS PROBLEMA: ¿ESTÁ OPERANDO BIEN LA EMPRESA EN FUNCIÓN DE INDICADORES DE LIQUIDEZ, SOLVENCIA Y RENTABILIDAD? ¿QUÉ DEBO HACER SI NO ES ASÍ? ANTECEDENTES Ninguna empresa o comercio se inicia sin el firme propósito de generar riqueza para los dueños. Con esa idea se conforman inicialmente los pequeños los negocios o PyMEs, como actualmente se les llama, y conforme se va dando el crecimiento y alargamiento de la empresa en términos de ventas, se va pensando en cómo fortalecer la operación de la empresa a través de una estructura organizacional más sólida y con la especificación de responsabilidades y funciones formales. Lo anterior conlleva a la creación de diversas áreas o departamentos funcionales. Sobresalen dos áreas: la de contabilidad y la de finanzas; una manejada por un área llamada contraloría, cuyo responsable es un contralor, y la otra manejada por un gerencia de finanzas a través de un administrador financiero o tesorero. E á b “ ” h registro de (más de un año). Puede haber confusión con los términos de liquidez y solvencia, pues la mayoría de la gente piensa o cree que ambos términos son o significan lo mismo. Lo que sí es un hecho es que están estrechamente relacionados, pues no puede haber solvencia si no hay liquidez. Por último, el término rentabilidad se define como la capacidad de generar utilidades. Aquí es donde podemos observar si se cumple uno de los objetivos de toda empresa, el generar utilidades.2 en los de la industria a la pertenezca la empresa. Finalmente, y para tratar de contestar la pregunta planteada como problema , hay un refrán “ 3 % b ”… E en referencia al indicador de rentabilidad que debe generar una empresa mexicana en térm inos generales. Si lo genera, pues podemos decir que la empresa anda bien en su operación; si no lo genera, pues no se está cumpliendo con el objet ivo planteado de generar utilidades, claro está, sin descuidar los demás indicadores financieros de liquidez y solvencia. ÁREAS CONCEPTUALES financieros, estados financieros básicos, variables macroeconómicas y microeconómicas. OBJETIVOS Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes. Algunas metas parciales podrían ser: a de la empresa con base en indicadores financieros relevantes. decisiones de inversión, financiamiento y operación. del mismo giro (benchmarking). áreas de oportunidad en cuanto a la liquidez, solvencia y rentabilidad de la empresa. 27 problemática y las propuestas de solución. CONTEXTO Pequeñas y medianas empresas EL REPORTE FINAL Consiste en la entrega del reporte técnico y reporte de proceso. EL REPORTE TÉCNICO INCLUYE: s EL REPORTE DE PROCESO INCLUYE: comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Integradora Instrucciones: Obtener estados financieros de dos empresas que permita comparar entre ellas su información contestando a la siguiente pregunta: ¿Quién crea más valor en su empresa? Para lo cual deberás realizar un análisis y para justificar tu respuesta aplicar las siguientes herramientas financieras: • El uso del efectivo. • El estado financiero estandarizado. • Análisis de razones. • Medidas de rentabilidad. • Rendimiento sobre los activos, capital y razón de pago. • Razones de valor de mercado. • Análisis de endeudamiento. • Cobertura de los intereses. • Rotación de los activos totales. • Rotación de las cuentas por cobrar. 28 • Rotación de inventarios. Instrucciones: Como analista financiero, selecciona en Internet o en libros una empresa que tenga pérdida reflejada en sus Estados Financieros (Estado de Resultados); identificando las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas económicas por las que atraviesa la empresa, señala un plan de acción invirtiendo en ésta por medio de préstamos bancarios, recuerda que éste tendrá una tasa de interés que deberá recuperarse con la operación de la empresa. Asimismo, justifica las respuestas de tu práctica. Integradora Instrucciones: La investigación que realizarás deberá complementarse con revistas, periódicos, libros e Internet, debes utilizar como mínimo dos fuentes distintas de consulta especificándolas en el reporte. Investiga sobre una empresa nacional o internacional con sucursales o subsidiarias en varias partes del mundo (de tu elección) que cotice en la bolsa como: • Bimbo. • Cemex. • Walmart. • Jugos del Valle. • Domino’s Pizza. Analiza cómo consolida sus operaciones, cómo se ha comportado desde el inicio de éstas hasta encontrarse en su situación económica actual (elabora una línea del tiempo); qué decisiones acertadas y erróneas ha tomado el analista financiero de esta empresa y responde al siguiente cuestionamiento: Si te integraras al equipo de trabajo de esta compañía, ¿Cuáles serían las estrategias y aportaciones sugeridas desde el punto de vista financiero, para mantenerse y crecer en el mercado? Integradora Instrucciones: Lee y contesta lo que a continuación se te presenta: Las razones precio-venta, es decir, ¿cuánto vamos a vender? y ¿a qué precio vamos a vender?, se pueden complementar con un número de otras razones para obtener un mejor sondeo para la compañía y para su futuro (como las que hemos visto en este curso). Otras medidas que se deben tomar en consideración podrían incluir a los costos de adquisición de los clientes; a las presentaciones de página por mes; a los clientes o 29 visitantes; al crecimiento de ventas por cliente. Por lo tanto, lo más importante será entender las metas y objetivos del modelo de negocio que la compañía está emprendiendo, y de qué forma está logrando su crecimiento financiero así como sus metas. Realiza una valuación de la siguiente empresa: http://www.cisco.com o da clic en la palabra CISCO y escribe una descripción no técnica de dos cuartillas acerca de los desarrollos nuevos; la economía de la empresa; su posición frente a la competencia; crecimiento de la empresa desde el punto de vista financiero; participación en el mercado; lanzamiento de nuevos productos; acciones que cumplen y no cumplen con las expectativas; uso de financiamiento como crédito o préstamos etc., que nos permita fundamentar el éxito de la organización y su permanencia en el mercado. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Área Mercadotecnia Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Título: Planeación de mercadotecnia Instrucciones: 1. Define mercadotecnia con tus propias palabras. 2. ¿Por qué es importante la mercadotecnia? ¿Cuál es su función principal? 3. ¿Cómo ha sido la evolución de la mercadotecnia? 4. Con base en tu experiencia profesional y como consumidor describe la etapa de la relación con los clientes y señala si consideras que se encuentra aún v igente y por qué. 5. Describe una tendencia que impacta el comportamiento del consumidor mexicano. 6. Elige un producto (bien o servicio) con el que estés familiarizado. 7. Con base en el producto seleccionado analiza lo siguiente. a. ¿Qué necesidad busca satisfacer el producto? b. ¿Cómo genera valor para el consumidor? c. ¿Cómo se diferencia de su competencia? d. ¿Cuál es su ¿Cómo apoya el análisis de la situación al establecimiento de objetivos en la planeación de mercadotecnia? 13. ¿Por qué es importante mantener relaciones a largo plazo con el cliente? ¿De qué forma lo llevarías a cabo? 14. Explica al menos una oportunidad de negocio en México con base en la tendencia descrita previamente. Tarea 1: Instrucciones: 1. Elabora un mapa conceptual sobre el comportamiento del consumidor, en el cual representes el proceso de decisión de compra, así como los factores que influyen en ese comportamiento. 2. Una vez que realices este mapa conceptual responde las siguientes preguntas de reflexión: a. ¿Qué factores consideras que impactan más en el comportamiento de compra del consumidor de la tercera edad? 3 b. ¿Por qué es importante considerar el factor creencias y actitudes cuando se trata de introducir un producto en el mercado? c. ¿Consideras que la percepción del consumidor respecto a un producto tiene relación con la calidad del mismo? d. ¿Cuál será el comportamiento del consumidor del norte, centro y sur de la República Mexicana, si se considera el factor cultural y producto: música norteña? Título: El comportamiento del consumidor Instrucciones: 1. Busca en fuentes confiables de información como Biblioteca Digital, información de 2 estudios del comportamiento del consumidor. 2. Con la revisión hecha, describe la metodología que se siguió en estos estudios del comportamiento del consumidor, y elabora un cuadro comparativo con la información funcionando y se encuentra ubicado en una ciudad colonial. Tu propiedad se encuentra en la etapa de introducción. A partir de ello, define lo siguiente: 1. Determina cuáles serán los canales de comercialización que utilizarías para llevarlo a la etapa de crecimiento.
adecuada para promocionar el parque y por qué? b. De la mezcla mercadológica ¿Cuál será la que impacta más en el consumidor por el tipo de producto que es? c. De los medios de comunicación masivos, determina cuál según tu opinión será el más adecuado para publicitarse y el que asegura el incremento de visitantes. 2. Busca en fuentes confiables de información, como Biblioteca Digital, ejemplos de los 7 tipos de publicidad de productos o servicios. 3. Esta información te será útil para la próxima actividad. Problema: Moda de lujo como signo de estatus se asocian constantemente con una compra emocional. ¿Quién no ha adquirido un reloj Cartier por ejemplo?, al ponérselo, la actitud cambia instantáneamente, la forma de caminar, de ver a los demás y hasta de hablar se modifican. Un automóvil BMW, una bolsa PRADA, zapatos GUCCI, etc. Empresas grandes y bien posicionadas, con artículos como joyería, viajes a lugares exóticos implementan estrategias para elevar su ventas haciendo alianzas con deportistas exitosos, líderes sociales, artistas o cualquier personalidad que use la marca y proyecte una imagen de éxito, pues el consumidor quiere verse y sentirse igual al personaje que vio en TV. Un producto de moda y exclusivo se supone que es un artículo elaborado casi a mano, con producción limitada como por ejemplo el Tequila Don Julio, sus botellas son únicas y el costo elevado. Debido a su naturaleza y al mercado meta a que van dirigidos, se posicionan en conjunto con programas culturales de alto nivel, medio ambientales y sociales. La moda es versátil, cambiante y con mucho impacto en los grupos de referencia o aspiracionales. Los estudiosos de tendencias de moda y status refieren que analizar ese ambiente es cautivador. Marcas conocidas en relojería, ropa y accesorios, automóviles, residencias, viajes, mercadotecnia generar un cambio en las tendencias del mercado de lujo? Áreas conceptuales - Status, lujo, seguridad personal, satisfacción personal, lealtad de marca, penetración, grupos aspiracionales, mercado meta, precio, generación y detección de oportunidades de mercado, canales de comercialización y otras. Objetivos Analizar utilizando la herramienta de las 4 P´s de la mercadotecnia y su ciclo de vida, cómo se posicionan este tipo de productos en el mercado meta, para determinar si se están posicionando adecuadamente o pueden posicionarse en un mercado meta diferente. Se recomienda que selecciones un producto o servicio para realizar tu proyecto. - Descripción de la situación actual de los productos. - Definición de conceptos precio, plaza, promoción y producto. - Selección de contextos en el que se trabajará el proyecto. - Búsqueda de información relevante para sustentar la problemática y la propuesta de solución - Desarrollar la propuesta de solución. Contexto - Tiendas departamentales - Boutiques exclusivas - Locales particulares en avenidas principales - Duty Free aeropuertos - Páginas web - Alianzas con marcas y artículos distintos - Diversificación de mercado - Desfiles de moda particulares o de diseñador neto, óptimo y top. 4. Para promocionar tu producto deberás realizar un plan de oferta donde puedas atraer de manera fácil y rápida a los clientes. Elaborar una presentación (la cual será parte de tu entrega final) del producto, ya sea de manera electrónica o tangible. La cual debe contener: o Producto o Oferta o Promoción Instrucciones: 1. Identifica en tu localidad algún producto que se venda a un precio diferente en dos diferentes comercios de abarrotes. Deberás analizar cuáles son las ventajas y desventajas en la diferenciación de precios con relación a estos dos comercios. 2. Define por qué un centro comercial grande, como HEB o Soriana, puede ofrecer un precio diferente al que podría tener el mismo producto en la tienda de la esquina o un comercio de abarrotes. 3. Menciona por qué se puede ofertar un producto de manera diferente según la zona geográfica, y cita un ejemplo. 4. Una vez que tengas estos datos deberás realizar un reporte que indique las respuestas de manera implícita. Título: Los descuentos y el esfuerzo de promoción Instrucciones: 9 1. Supón que eres el dueño de un pequeño comercio de abarrotes y tienes planeado realizar una planificación de descuentos durante tres meses. Lo que tienes que hacer es seleccionar 3 productos básicos, uno para cada mes. 2. Organízalos de acuerdo al orden en que aparecerán en los descuentos; es decir, el producto 1 saldrá en el mes 1, producto 2 en el mes 2, así consecutivamente. 3. Deberás realizar una promoción espectacular, donde se incluyan los productos que elegiste anteriormente, y sobre la que se aplicará una estrategia de descuentos; para ello debes seleccionar: o Tipo de descuento o Ventajas y desventajas o Presentación de los productos Cuando tengas la promoción y presentación de los productos (la cual será tu formato de entrega) deberás mostrarla a los demás compañeros a través del foro. 4. Fundamenta en tu presentación el porqué decidiste considerar cada punto anterior. 5. De manera grupal obs erven y analicen cuáles son los productos que se repiten, concluyan si en la vida cotidiana estos son los productos que comúnmente están en oferta. Evidencia 1 Instrucciones: 1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia. 2. Realiza un reporte en el que incluyas: o Definición y delimitación del problema (Título) o Antecedentes o Objetivo del proyecto o Fundamentación conceptual o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que s e muestran aquí. Evidencia: Avance del proyecto en el que se determinan las estrategias de fijación de precios con el fin de generar valor hacia el consumidor. Instrucciones: 1. Lee el siguiente dato: Supón que en México aproximadamente el 70 % del arroz que se consume proviene del exterior y el 30% restante se produce internamente. 10 2. De manera individual busca información acerca de qué países importan arroz a México, y cuáles son los estados mexicanos que lo producen. Obtén los siguientes datos: • Cantidad de arroz que se importa a México y cantidad de arroz producido por los estados mexicanos. • País importador de arroz a México. • Estados mexicanos que producen arroz. • ¿Por qué el país no puede abastecerse de manera autónoma? • Realiza una gráfica con los datos obtenidos 3. Busca el número de intermediarios que participan para hacerle llegar al consumidor final el arroz importado y el nacional. Expresa la cantidad en una gráfica y compárala con los datos del punto anterior. 4. Pregunta por lo menos a cinco familiares o amigos qué marca de arroz compran, dónde lo compran y encontrar lo siguiente: o ¿Cuántos tipos de cristales maneja? o ¿De qué tamaño es el almacén en donde guarda los cristales? o Si los produce o los compra. vean. Recuerda que debes de realizar la presentación de manera creativa. Evidencia 2 Instrucciones: Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del Proyecto. Reporte Técnico Reporte de Proceso SUPERMERCADOS. ANTECEDENTES: Hacer „el súper‟ es toda una odisea, gran parte de la población secciona sus compras, visitando dos o tres sitios en un día; en uno compran perecederos y en los otros lo restante. - ¿Cuál será la ventaja competitiva para el productor al vender las mismas marcas en diferentes supermercados? - ¿El consumidor realmente ahorra buscando los precios más bajos en uno u otro de los supermercados? En un establecimiento de v enta al mayoreo, ¿cuál es el atractivo de compra? Las personas detectan cualquier diferencia en el precio a la hora de recorrer los pasillos de los distintos supermercados, seleccionando los productos de acuerdo a una lista de artículos que requieren, verificando los precios y realizando sus comparaciones, con el fin de adquirirlos al mejor precio posible. Las empresas productoras de bienes de consumo que ofertan sus productos los distribuyen a través de distintos superm ercados, haciendo que el consumidor en ocasiones tenga que hacer 13 un recorrido por distintos establecimientos para encontrar los precios más competitivos y donde puedan obtener el mayor beneficio posible. La competencia entre establecimientos se torna despiadada, lo que ocasiona que los precios se encuentren diferenciados aunque el producto sea el mismo. Es por esta razón que el comprador inicia un peregrinar al hacer sus compras. La Profeco es la unidad gubernamental que regula el cumplimiento del establecimiento de los precios en los distintos comercios, verificando que se encuentren dentro del rango autorizado, beneficiando tanto al consumidor como al ofertante. ÁREAS CONCEPTUALES - Precio, competencia, marca, diferenciación de precios, distribución, supermercado, hipermercado, tienda de conveniencia, elasticidad de la demanda, costos, leyes y regulaciones. OBJETIVOS Analizar la diferencia de precios y los factores que la generan, oferta de los mismos productos o servicios en los diferentes tipos de supermercados, así como la elasticidad de la demanda, costos, leyes y regulaciones en los precios de consumo de primera necesidad, alimentos, productos básicos y de higiene personal. - Selección de contextos en el que se trabajará el proyecto - Búsqueda de información relevante para sustentar la problemática y la propuesta de solución - Desarrollar la propuesta de solución CONTEXTO2 Una comparación entre tamaño de los establecimientos (grande o mediano), ubicación (por zona dentro de la localidad) o tipos de comercio (hipermercado, supermercado). METODOLOGÍA: El proyecto se desarrollará siguiendo la metodología de POL (Problem Oriented Learning) que incluye las siguientes fases: - Formación de equipos - Presentación del tema para construir el problema base - Análisis del problema - Delimitación del problema - Formulación de actividades - Propuesta - Conclusiones de marca. Al finalizar la actividad entrégala a través del foro. Reflexión: El profesor propiciará que los estudiantes realicen una reflexión grupal en el aula, que puede ser a través de una o dos preguntas, una afirmación o de forma libre. Instrucciones: Reflexiona acerca de la importancia que tiene un producto en cuanto al empaque y a la etiqueta. Imagina que te han solicitado un nuevo producto, por lo que deberás realizar lo siguiente: Objetivo del proyecto o Fundamentación conceptual o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran aquí . Evidencia: Planteamiento en el cual se muestre el proceso de desarrollo de un nuevo producto, así como su estrategia de posicionamiento, marca, etiqueta y empaque correspondiente. Instrucciones: 1. Selecciona un anuncio publicitario que haya tenido un impacto positivo sobre ti, al grado de despertar tu interés en comprar el producto o en efecto hayas realizado la compra. 2. Describe el anuncio, ¿con qué sentimiento te identificaste? También describe el estado de ánimo en el que te encontrabas. Realiza una comparación del sentimiento con el producto respondiendo si siempre que tienes el mismo ánimo adquieres el producto. 3. Una vez que tengas el producto menciona lo siguiente: a. ¿Cuál es la estrategia de promoción del producto? 16 b. Define los objetivos que buscaba el anuncio publicitario (menciona al menos un objetivo de comunicación, uno de publicidad y uno de medios). 4. Ahora piensa que ese mismo producto salió del mercado por una razón, menciona ¿cómo puedes prolongar su ciclo de vida? a. Crea una promoción que contenga elementos impactantes. b. Elabora un plan de venta para el producto. c. Genera una estrategia creativa y su ejecución. d. Y por último menciona cuáles medios electrónicos utilizarías para la promoción. Título: Estrategia de CIM (Comunicación Integrada de Mercadotecnia) y publicidad Instrucciones: 1. Prepara un plan de comunicación integral de mercados para una aerolínea que está por lanzar una nueva ruta internacional, de la ciudad de México a San Antonio, Texas. 2. Define el segmento meta al que la aerolínea debe enfocarse. Posteriormente toma en cuenta cada paso para planear la CIM: a. Objetivos de comunicación. Define al menos tres objetivos. b. Presupuesto promocional. Estima un presupuesto. c. Selección de los elementos de la Comunicación Integrada de Mercadotecnia (CIM) Selecciona al menos tres elementos, uno de ellos debe ser el marketing por internet o marketing interactivo. d. Integración e implementación. Define el tipo de publicidad que se manejará (intermitente, continua o por periodo prolongado). Determina la ejecución del mensaje. e. Plan de comunicación. Define los medios a utilizar y justifica tu selección. Instrucciones: Busca información acerca de las promociones de venta. • Ejemplifica cada una de las herramientas de promociones de venta. Deberás explicar la dinámica y las ventajas de cada promoción. El ejemplo debe ser visible, si encuentras una promoción en un producto, toma una foto y anéxalo al reporte (busca información no inventes promociones de ventas). Lee el siguiente caso verídico de Tylenol®: En Estados Unidos, un lote de pastillas estaban envenenadas, antes de que el número de consumidores afectados aumentara, la empresa retiró todos los productos del mercado, aunque implicó una pérdida mayor de dinero, una vez que se tenía el producto, la empresa decidió rediseñar el empaque para agregar un sello de seguridad, en caso de que estuviera v iolado, informaría a los consumidores que el producto podía estar alterado o modificado. Se apoyó en conferencias de prensa para informar a la comunidad sobre la decisión, y posteriormente se hizo de forma masiva, esta decisión hizo que los consumidores confiaran más en la empresa, y poco a poco, a pesar de no tener expectativas favorables, los niveles de venta se normalizaron. fuese exitosa. Título: Estrategia de promociones de venta y RP Instrucciones: 1. Supón que trabajas en el departamento de mercadotecnia para una organización que se dedica a elaborar yogurt. Y ahora tendrán el lanzamiento de un nuevo producto enfocado a mujeres que quieran bajar de peso, contiene fibra y ciruela pasa. 2. Diseña una promoción diferente a la competencia, para esto deberás elegir un producto y campaña existente en el mercado actual. Justifica tu respuesta y explica las ventajas de la técnica seleccionada. 3. El lanzamiento del yogurt debe de ser espectacular por ello selecciona una herramienta de relaciones públicas idónea para esta actividad. 4. Establece una promoción de ventas donde el nuevo yogurt sea una muestra gratis dentro de otro producto. Explica y justifica en que producto pueden incluir la muestra gratis del yogurt. Evidencia 2 Instrucciones: Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del Proyecto. Reporte Técnico Reporte de Proceso producto nuevo en el mercado? ANTECEDENTES En el mercado actual, existen cada vez más compañías que fabrican productos o empresas que tienen la función de distribuidoras y comercializadoras de dichos productos. El propósito de todas estas es ofrecer una amplia variedad de productos o servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores. Hoy en día, una persona puede comprar cualquier producto a través del Internet, busca y compara marcas, modelos y precios, eligiendo la opción que le represente mayores ventajas . Debido a la alta competitividad en el mercado, la mayoría de las grandes empresas que se preocupan por invertir en la innovación cuentan con un departamento exclusivo en actividades de investigación de mercados para la creación de nuevos productos. De acuerdo a los siguientes estudios a nivel mundial, los diez primeros países destacados en innovación son: La mayoría de estos países —de acuerdo a Daniela Benavente y Soumitra Dutta (2012)3 19 , lista del índice de innovación 2012— apuestan en la innovación porque saben que de esta manera pueden impulsar el progreso económico y la competitividad, tanto para las economías desarrolladas y en desarrollo; el mismo gobierno pone la innovación como centro para sus estrategias de crecimiento. 1 Schwab, Klaus; World Economic Forum; “The Global Competitiveness Index 2012 -2013, Pag20. Recuperado el 15/05/2013. URL: http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2012-13.pdf 2Dutta, Soumitra; “The Global Innovation Index 2012”, Pag. 7 y8. Recuperado el 15 de mayo del 2013. URL: http://www.globalinnovationindex.org/gii/GII%202012%20Report.pdf 3 Dutta, Soumitra; “The Global Innovation Index 2012”, recuperado el 15/05/2013. URL: http://www.globalinnovationindex.org/gii/GII%202012%20Report.pdf Índice de competitividad global 2012- 20131 Top 10 en el ranking global de innovación 20122 1. Suiza 1. Suiza 2. Finlandia 2. Singapur 3. Israel 3. Suecia 4. Suecia 4. Finlandia 5. Japón 5. Reino Unido 6. Estados Unidos 6. Países bajos 7. Alemania 7. Dinamarca 8. Singapur 8. Hong Kong (China) 9. Países bajos 9. Irlanda 10. Reino Unido 10. Estados UnidosEstrategia de producto y promoción ________________________________________________________________________________________ _________ 2 Benavente y Dutta citan la definición del Manual de Oslo desarrollado por la Comunidad Europea y de la OCDE: Una innovación es la implementación de un producto nuevo o mejorado significativamente (bien o servicio), un nuevo proceso, un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo en las prácticas comerciales, la organización del lugar de trabajo, o las relaciones exteriores4 . 20 Por ello, es muy importante que las empresas se preocupen y apuesten en la innovación, es una herramienta que ayuda a mantenerse en el mercado. El proceso para generar una idea puede ser diferente de una compañía u otra, lo importante es crear un producto que logre satisfacer las necesidades del consumidor de una forma rentable para la empresa. Los países desarrollados cuentan con tecnología y la suficiente inversión para generar productos más específicos y especializados, con altos márgenes de utilidad, ya que el nivel de ingresos del mercado meta lo permite. Las compañías que reconocen las ventajas de invertir en innovación y lanzan nuevos productos al mercado se enfrentan con un reto mayor: ¿cómo dar a conocer el nuevo producto y sus ventajas? Para lograrlo, las empresas determinan varios puntos importantes, entre ellos las herramientas de promoción de ventas a utilizar, los cuales dependen del presupuesto económico disponible por parte de la empresa para este rubro. Las herramientas de promociones de ventas enfocadas en el último consumidor pueden ser muestras gratuitas, cupones, patrocinios, ferias comerciales, premios, colocación de productos, concursos, loterías, rebajas, paquetes de bono y descuento sobre el precio, cada herramienta presenta ventajas y desventajas, por lo que se elige la herramienta de acuerdo al tipo de producto que se está lanzando. En México, de acuerdo a la AMAPRO (Asociación Mexicana de Agencias Promocionales)5 , las ferias estatales permiten llegar a cerca de 14 millones de visitantes, a través de actividades promocionales como muestras, dinámicas y stands. Las principales ferias estatales de México suman más de 4 mil millones de pesos, entre ellas se encuentran: Estos datos son del 20116 . Las herramientas de promoción han evolucionado en cuanto a la forma de aplicarlas por parte de 21 las empresas; con el Internet, estas cuentan con nuevas formas de llegar a sus consumidores potenciales sin importar el lugar en el que estos se encuentren, pero se debe tener mucho cuidado en la redacción del mensaje que se desea enviar, para que los clientes entiendan lo que tienen que hacer de forma clara para obtener el beneficio de la promoción. De acuerdo al banco mundial, la tendencia de abonados a Internet por banda ancha fija ha ido en incremento, en el 2008 el porcentaje era de 1.7 usuarios por cada 100 personas, en el 2011 la 4 Dutta, Soumitra; “The Global Innovation Index 2012”, recuperado el 15/05/2013. URL: http://www.globalinnovationindex.org/gii/GII%202012%20Report.pdf 5 Página oficial AMAPRO, recuperado 25/03/2013. URL: http://www.amapro.com.mx/noticiasdetalle.php?noturl=noticia-ferias-estatales.php 6 Página oficial AMAPRO, recuperado 25 de marzo, 2013. URL: http://www.amapro.com.mx/noticiasdetalle.php?noturl=noticia-ferias- estatales.phpEstrategia de producto y promoción ________________________________________________________________________________________ _________ 3 cifra registrada fue de 8.6% a nivel mundial7 , los diez países con tasas más altas son Liechtenstein (71,62), Mónaco (44,25), Suiza (39,96), Países Bajos (38,74), Dinamarca (37,60), República de Corea (36,91), Francia (36,04), Noruega (35,44), Islandia (33,92) e Islas Caimanes(3 3,17), con esta información, las empresas de estos países podrían diseñar promociones en línea. Algunas de las promociones se desarrollan a través de las redes sociales, blogs, páginas web, correos electrónicos, entre otros; las ventajas de estos formatos es que pueden tener contacto con clientes y segmentarlos por ubicación, edad, género, estado civil, trabajo, estudios e intereses personales, llegando a un mercado específico pero a la vez masivo y a un bajo costo. Otro formato de venta que surge con el Internet son las tiendas en línea o tiendas virtuales, los usuarios pueden ver el catálogo en línea, videos ilustrativos y en la misma página identificar las 22 promociones de venta que la empresa maneja para ciertos artículos, facilitando los pedidos. Algunas empresas, además de tener su página web, brindan un servicio de chat en línea o una línea de 01800 para que los consumidores puedan ponerse en contacto con la compañía para realizar pedidos o hacer cualquier aclaración o duda sobre los productos o pedidos en proceso. Estas son solo algunas de las nuevas formas para manejar herramientas de promociones de venta enfocadas en los consumidores, sin embargo, surgen las siguientes interrogantes sobre el tema de innovación y promociones de venta: productos o en herramientas de promoción de ventas? promoción de ventas? nuevo, cuando además el presupuesto que se tiene es limitado? para desarrollar productos nuevos? promociones de ventas para productos nuevos, sobre todo ahora con el Internet? ÁREAS CONCEPTUALES ventas. OBJETIVOS Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas metas parciales podrían ser: entas CONTEXTO 7Banco mundial, recuperado el 15/05/2013, URL: http://datos.bancomundial.org/indicador/IT.NET.BBND.P2/countries/1W?display=graphEs trategia de producto y promoción 23 ________________________________________________________________________________________ _________ 4 ser bienes o servicios, enfocados en el último consumidor. EL REPORTE FINAL Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso. EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE: entación conceptual EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE: idual. comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. Conclusiones personales: cada uno de los miembros del equipo debe escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Instrucciones: Una vez revisado el material de apoyo de esta sesión, realiza un ensayo teniendo en cuenta: • Identifica cuál es el rol del estudio del comportamiento del consumidor en las estrategias de mercadotecnia dentro de una organización. • Define el significado de valor para el cliente y relaciónalo con el objetivo de estudiar el comportamiento del consumidor. • Identifica los elementos clave a considerar cuando se desea estudiar el comportamiento de un consumidor. • Menciona tres empresas que tengas conocimiento o que por los mensajes que dan a sus mercados denota un estudio de su cliente y especifica el porque de tal aseveración. • Concluye sobre la relevancia de estudiar el comportamiento del consumidor para una organización. 24 Ejercicio Instrucciones: Una vez revisado el material de apoyo de esta sesión, realiza un ensa
nentes de la mezcla de mercadotecnia partiendo de una recta y efectiva segmentación de mercado dentro de cualquier organización. Instrucciones: Una vez revisado el material de apoyo de esta sesión, realiza un mapa conceptual teniendo en
de segmentación tres de empresas que por el tipo o familia entifica los criterios clave para evaluar la viabilidad del segmento de mercado. Instrucciones: Una vez revisado el material
situación hipotética donde el valor ncomo parte fundamen ucciones: La siguiente situación, no es verdad, es hipotética: base para construir la estrategia de mercadotecnia para la compañía mercado a los cuales podría enfocar su oferta de produInfiere con la información que tengas disponible uno de los segmentos de mercado. poner en marcha la estrategia de mercadotecnia sugerida. Instrucciones: Con base en el material del texto y de apoyos revisados durante las sesiones 5 a 8, presenta los resultados del desarrollo de tu actividad sumatoria semanal en forma de mapa conceptua l. Los puntos que debe contener el mapa conceptual son las siguientes: • El tema principal es la influencia de los factores medioambientales y los factores internos en la conducta de compra del consumidor. • Representa y describe claramente (con tus propias palabras) los conceptos de: 1. Cultura. 2. Subcultura. 26 3. Contracultura. 4. Clase social. 5. Grupos sociales. 6. Familia. 7. Influencia personal. 8. Personalidad. 9. Autoconcepto. 10. Motivación. 11. Participación. 12. Procesamiento de información. 13. Memoria. 14. Aprendizaje. 15. Actitudes. • Representa y describe claramente las relaciones entre estos conceptos. • Además de la representación y descripción de cada concepto, debes incluir un apartado donde desarrolles un ensayo donde: 1. Apliques los conceptos de influencias externas e internas a una experiencia de compra personal particular (por ejemplo, la compra de un libro, o de una entrada para una función de cine, o la compra de un televisor, o de un boleto para un juego de fútbol, etc.). 2. Recuerda que los factores externos e internos no influyen sólo en la selección del producto; sino en la manera en que se manifiesta la necesidad del mismo, en las marcas que consideramos aceptables, en la forma, tiempo y lugar en que compramos y en la manera en que lo usamos. 3. Describe claramente cuál fue la influencia de cada factor en tu compra. Por ejemplo, cuando expliques la influencia cultural, describe qué aspectos de nuestra cultura explican tú comportamiento de compra. Instrucciones: Con base en el material del texto y de apoyos revisados durante las sesiones 9 a 12, presenta los resultados del desarrollo de tu actividad sumatoria semanal en forma de ensayo. Los puntos que debe contener el ensayo son los siguientes: 1. Tipos de decisiones del consumidor y describe cada una de ellas. 2. Define y describe cada una de las etapas del proceso de compra. 3. Ejemplifique y explique brevemente cada una de las etapas del proceso de compra para un producto. 4. Explica como los esfuerzos de mercadotecnia pueden estimular cada una de las etapas del proceso de compra de un consumidor. 5. Menciona tres actividades que fomenten la lealtad de marca y tres que fomenten la compra por impulso. 6. Menciona que debe de cumplir una organización para tener clientes satisfechos. 7. Concluye la importancia que tiene el estudio del comportamiento antes, durante y después de la compra dentro de la estrategia de mercadotecnia de una organización. DESARROLLO DEL PROYECTO Desarrollo del proyecto final estrategias de mkt que utiliza la compañía orientadas al consumidor y el proceso de compra (ver sesión 14). 5. Identificar áreas de oportunidad que tiene esta empresa para tener clientes satisfechos. 6. Identificar los factores de éxito de esta empresa. 7. Hacer el análisis de valor de imagen y posicionamiento de la marca. 8. Evaluar el desempeño de la empresa en México y hacer recomendaciones para su adaptación al mercado mexicano. Instrucciones: Con base en el material del texto y de apoyos revisados durante las sesiones 13 a 16, presenta los resultados del desarrollo de tu actividad sumatoria semanal en forma de ensayo. Los puntos que debe contener el ensayo son los siguientes: 1. El tema principal es el análisis de una experiencia de compra personal (en la que tengas experiencia) util izando un modelo de comportamiento de compra de tu autoría. 2. En la construcción del modelo no olvides incluir las descripciones, en tus propias palabras, de las variables y etapas incluidas modelo. 3. Incluye la descripción de el aspecto o actividad part icular de tu experiencia de compra que va asociado a cada variable representada en el modelo (por ejemplo, ¿Cuál fue el problema o necesidad de compra que experimentaste? ¿Qué tipo de memorias o recuerdos exploraste búsqueda interna de información? ¿Qué actividades realizaste en la búsqueda externa de información?, ¿Qué criterios 28 utilizaste para evaluar las marcas o productos que podían satisfacer tu necesidad? etc.). 4. Utiliza los modelos contemporáneos de comportamiento del consumidor como referencia. 5. Los modelos más completos desarrollados a la fecha ya incluyen todas las variables importantes que tú pudieras identificar. Pero lo más importante es tu interpretación de cómo se relacionaron esas variables en tu experiencia particular. 6. Describe el modelo en forma textual y mediante un diagrama. Título: Segmentación de mercados Instrucciones: 1. Piensa y describe 3 diferentes productos que se encuentren actualmente posicionados como líderes en su ramo. 2. Describe para cada uno, de acuerdo a lo revisado sobre la segmentación de mercado, lo siguiente: a. Descripción del producto. b. Perfil demográfico del consumidor. c. Perfil socioeconómico al que van dirigidos. d. Perfil del consumidor al que va dirigidos (estilo de vida). e. Comportamiento de compra del consumidor. f. Subdivisiones en que divide la compañía su producto. 3. Con base en los datos anteriores, realiza un análisis del producto. Tarea 1: Instrucciones: 1. Elabora un mapa conceptual sobre el comportamiento del consumidor, en el cual representes el proceso de decisión de compra, así como los factores que influyen en ese comportamiento. 2. Una vez que realices este mapa conceptual responde las siguientes preguntas de reflexión: a. ¿Qué factores consideras que impactan más en el comportamiento de compra del consumidor de la tercera edad? b. ¿Por qué es importante considerar el factor creencias y actitudes cuando se t rata de
introducir un producto en el mercado? c. ¿Consideras que la percepción del consumidor respecto a un producto tiene relación con la calidad del mismo? d. ¿Cuál será el comportamiento del consumidor del norte, centro y sur de la República Mexicana, si se considera el factor cultural y producto: música norteña? 3. Busca en fuentes confiables de información como Biblioteca Digital, información de 2 estudios del comportamiento del consumidor. 4. Esta información te será útil para la próxima actividad. cada uno de ellos, definiendo lo siguiente: a. Descripción del producto o servicio. b. Descripción de la etapa en la que se encuentra. consumidor. 3. Desarrollen de acuerdo a los procesos de venta personal, un comercial con esos 3 productos y el tipo de publicidad elegida. 4. Con base en lo anterior, describe la venta personal utilizando todos los pasos del proceso y el tipo de publicidad adecuada al producto o servicio. Evidencia: Reporte que incluye planeación y estrategia formulada, para la segmentación de mercado, para el posicionamiento de un nuevo producto o servicio. Título: Desarrollo de herramientas de investigación para un segmento definido Instrucciones: prácticas para el cambio de actitudes en el consumidor. Evidencia 1 1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia. 2. Realiza un reporte en el que incluyas: revisada, profundiza en cómo cambiarías tu estrategia de estudio si el contexto se desarrollara en Estados Unidos. Tarea 3: Propuesta de disminución de riesgos para ellos. o Definición de los atributos que sean considerados como criterios de compra para cada uno de ellos. o Determinar en qué tipo de compra estarían clasificados cada uno de estos productos (compras de ensayo, compras repetidas y compras de compromiso a largo plazo), de acuerdo al comportamiento de los consumidores. o Justificar, de acuerdo con la teoría y/o materiales revisados, cada una de las respuestas a los incisos anteriores. Evidencia: Decide ante un problema casuístico bajo un contexto real, cuál estrategia para el análisis del consumidor utilizar y define los pasos a seguir en dicho segmento establecido. TEMA: LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PROBLEMA: LOS FACTORES INTERNOS PSICOLÓGICOS AFECTAN EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR ANTECEDENTES: Hoy en día se puede ver cómo el consumidor se enfrenta con diferentes necesidades en un mundo cada vez más globalizado. Los diferentes escenarios en México, presentan cambios drásticos y comportamientos variados en la forma de compra de las personas, ¿pero en qué 34 varía este comportamiento? Los factores internos y externos que se propician en toda sociedad, afectan directa e indirectamente a la forma en que un consumidor se comporta. “Se sabe que el comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades” (Gross, 2009). Todas las personas en algún momento (o en cada momento) de sus vidas actúan como consumidor, desde la compra de artículos básicos hasta productos de lujo. Es por eso que el estudio de los factores internos y psicológicos en el proceso de compra e internalización de conceptos del consumidor, es parte fundamental de dicho estudio final. ¿Qué papel toma México en el desarrollo de políticas proteccionistas o de consumo? “A partir del desarrollo de políticas neoliberales orientadas a establecer un modelo de crecimiento económico basado en la apertura económica de México, se inició un proceso de reestructuración regional de la dinámica de producción manufacturera” (Mendoza, 2011). Es importante que se conozca qué factores son los que afectan más en la forma en que un consumidor compra, puesto que puede reaccionar previamente a los cambios de la industria, de tal forma que pueda aplicar estrategias publicitarias adecuadas, para poder penetrar en un mercado en específico, retener mercado actual y captar nuevo m ercado con necesidades similares. Ahora bien, es necesario que para seguir con la línea de la investigación, se defina por fuentes secundarias más información acerca del estado del mercado meta como consumidor. Las familias mexicanas son parte integral del funcionamiento social, así que es necesario definir los decisores principales y el funcionamiento de dicho consumidor. Algunas preguntas que son imprescindibles contestar: - ¿Es posible encontrar una forma en que las industrias automotrices encuentren una forma eficiente de análisis del consumidor? - ¿Cuáles serían los factores internos y externos que influyen en el análisis de toma de decisiones del consumidor meta? - ¿De qué forma se podrían implantar estrategias por parte de las compañías para 35 entender al consumidor meta y llegar a posicionarse como la marca ideal? - ¿Cuáles son las variables que componen los factores decisivos y decisores para el segmento?Comportamiento del Consumidor ________________________________________________________________________________________ _________ 2 - ¿Cuál podría ser una contribución valiosa que un estudiante de posgrado pudiera hacer para entablar estrategias de comunicación y publicidad que le serán de ayuda para comunicarse con el consumidor? ÁREAS CONCEPTUALES - Motivación, percepción, personalidad, actitudes, necesidades, procesos de compra, aprendizaje, grupos de referencia, familia, liderazgo, mediciación de factores internos y externos. OBJETIVOS Las metas y objetivos son establecidos por cada uno de los equipos participantes. Algunas metas generales podrían ser: - Describir la situación actual en México y el consumidor meta. - Definir los conceptos relevantes a la problemática: conceptos y atributos del segmento definido. - Seleccionar contextos en el que se trabajará el proyecto. - Buscar información relevante (secundaria y primaria) para el desarrollo de la investigación y las propuestas de solución - Desarrollar la propuesta de solución. CONTEXTO - Industria de cosméticos - Industria de calzado - Industria alimentaria REPORTE FINAL: se entrega el Reporte Técnico y Reporte de Proceso Reporte Técnico, incluye: •Definición y delimitación del problema (Título) •Antecedentes •Objetivo del proyecto •Fundamentación conceptual •Contexto de desarrollo •Análisis de la problemática en el contexto •Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad •Conclusiones Reporte de Proceso, incluye: •Expectativas del curso: deberán incluirse de forma individual. •Plan de trabajo: elaborado desde el inicio del desarrollo del proyecto.Comportamiento del Consumidor 36 ________________________________________________________________________________________ _________ 3 •Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. •Asesoría del profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. •Conclusiones personales: cada uno de los miembros del equipo debe escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. Instrucciones Utilizando como apoyo el libro de texto y el material de apoyo de mini-caso. • Después de haber leído el mini-caso anterior, realiza las siguientes actividades: o Reflexiona acerca de cuál es el principal mercado atendido por IBM: el mercado de consumidores o el mercado organizacional. ¿Cuál de los dos será su mercado más rentable? ¿Por qué? o Reflexiona por qué la segmentación con base en regiones resultó ser una mala segmentación. ¿Por qué no funcionaba para IBM? ¿Por qué había funcionado bien hasta ese momento? ¿La segmentación regional es una mala segmentación para todo tipo de empresas? o Reflexiona por qué razón la migración hacia un modelo de segmentación por tipos de industria mejoró el desempeño de IBM. ¿Cuál fue la “magia” de esa segmentación? ¿Cuáles son los beneficios de una segmentación efectiva? o Identifica cuando menos tres empresas mexicanas que pertenezcan a cada uno de los segmentos de mercado atendidos por IBM (los que se muestran en el mini-caso). 37 o Describe las empresas mexicanas que identificaste en el punto anterior, utilizando la base de segmentación por características organizacionales. • Especula con una descripción, el segmento de mercado de consumidores al que perteneces en cada uno de los productos que se enumeran a continuación. Específica cuáles son las características geográficas, demográficas y psicográficas de tu segmento; además del beneficio que buscas en cada producto, la situación en que se presenta tu necesidad, la situación de compra y la situación de consumo, la categoría de uso, la frecuencia de uso y el nivel de lealtad de marca en el que te ubicas. o Bebidas carbonatadas (refrescos o sodas) o Cine o Videojuegos o Teléfonos celulares o Café o Tenis (zapatos deportivos) o Servicios bancarios o Pizza Instrucciones Utilizando como apoyo el libro de texto y basándote en la información que aparece en el material de soporte de esta sesión, realiza una actividad que cubra las siguientes indicaciones: • Ilustra el proceso del desarro llo de un nuevo producto utilizando una idea original de tu autoría. • Al mismo tiempo, escoge alguna empresa real que, hipotéticamente, podría desarrollar y comercializar el producto que ideaste. Trata de describir a la empresa en términos de su misión y su cultura organizacional. • Puedes ser tan creativo como desees, pero debes asegurarte que tu idea para un nuevo producto satisfaga una o más necesidades reales (explica con detalle cuáles son esas necesidades). • ¿El producto se comercializaría en un bien durable o no durable, y si es para mercado de consumo o para mercado industrial. o En el caso de que sea un producto de consumo, describe si es un bien de conveniencia, compra, especialidad o no buscado. o En el caso de que sea un producto industrial, detalla si es materia prima, componente, instalación, equipo o suministro. o En el caso de que sea un servicio, especifica qué tipo de servicio es. o Justifica todas tus respuestas. • Describe la forma en que evaluarías el concepto. o ¿La idea es compatible con la misión y cultura organizacional? que emplearás en el desarrollo del proyecto; así como el orden cronológico de cada paso dentro del proceso de investigación. Desde luego, tu método de investigación debe tener un fundamento teórico que debe expresars e en forma de citas o referencias. Te recomendamos utilizar el siguiente proceso: 1. Establecer la necesidad de información (objetivo general y objetivos específicos). Por ejemplo: • Objetivo general: Identificar alternativas de diferenciación positiva, que sean viables, para las computadoras Apple. 39 2. Realizar una investigación bibliográfica para identificar el mercado meta (no los segmentos del mercado) del producto que seleccionaste. Asegúrate de describir el mercado meta en términos psicográficos y demográficos (y de que la descripción no limite la posibilidad de entrevistar, encuestar u observar al mercado). 3. Realizar una investigación exploratoria con el mercado meta del producto. Al final de esta exploración habrás identificado los beneficios o atributos que agregan valor a la categoría de producto. Por ejemplo, en el caso de las computadoras Apple, se puede realizar una sesión de grupos entre profesionales creativos (artistas, escritores, fotógrafos, músicos, diseñadores) que utilicen computadoras para su trabajo y entretenimiento Supongamos que los entrevistados mencionan que valoran atributos como: la estabilidad de los sistemas, la seguridad en los sistemas (contra virus y hackers), la compatibilidad con el software y hardware de otras empresas, el poder o capacidad de desempeño (capacidad del microprocesador), el diseño o estilo del hardware, facilidad de instalación, servicios de soporte al usuario. 4. Realizar una investigación descriptiva con una muestra del mercado meta del producto. Luego de obtener una lista de los parámetros en los que se puede diferenciar el producto seleccionado, es hora de que preguntes a una muestra representativa del mercado meta cuál de ellos arroja más valor y tratar de medir ese valor. En este caso, tienes que usar tu creatividad para construir las escalas de medición. Por ejemplo, puedes diseñar un cuestionario en el que les pidas que jerarquicen los parámetros mencionados, o que distribuyan una cantidad limitada de puntos entre todos los parámetros (más puntos para el parámetro más importante; menos para el menos importante). Tienes la libertad de aplicar la encuesta en el tamaño de muestra que consideres apropiado, pero te aconsejamos que entrevistes sólo 30 personas. Puede no ser estadísticamente significativo, pero es suficiente para cubrir los propósitos educativos de la investigación (puedes consultar textos de investigación de m ercados disponibles en la biblioteca para guiarte en el diseño de las escalas de medición). Instrucciones especiales acerca de los resultados: El en las computadoras Apple (la tecnología de su sistema operativo es conocida como una de las más finas), quizá la diferenciación deba basarse en la imagen. será la mecánica de los concursos, qué clase de artículos promocionales se emplearían, qué ofrecerían los cupones y cómo se harían efectivos)? Justifica tu respuesta. 41 • Desarrolla las estrategias de venta personal y de mercadotecnia directa (suponiendo que se deban incluir estos componentes promocionales) para Windows Longhorn. o ¿Qué tipos de venta personal deberías utilizar? ¿Por qué? o ¿Qué canales de ventas desarrollarías (incluyendo los canales de mercadotecnia directa)? ¿Por qué? o ¿Cuál sería la estructura de ventas?, ¿geográfica, orientada al mercado, orientada al producto, orientada al mercado-producto? ¿Por qué? • Desarrolla la estrategia de distribución para Windows Longhorn. o ¿Microsoft debería vender el software directamente a los usuarios o debería valerse de intermediarios? Justifica tu respuesta. o En caso de que deba usar intermediarios ¿Qué tipo de canal debería construirse? ¿Por qué? o ¿Cuál debe ser la intensidad de la distribución? Justifica tu respuesta estableciendo cuál es el posicionamiento deseado del producto, qué tipo de producto es, y cuáles son las características del mercado meta. o Determina la configuración del canal. Asegúrate de especificar el número de niveles y el tipo de intermediario que habrá en cada nivel (agente, mayorista, minorista). Especifica qué tipo de detallista y qué tipo de mayorista debería utilizarse. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Reclutamiento y selección de personal Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios prestación originalmente planteada. 4. Investiga en fuentes confiables si existe otro caso similar de tal forma que puedas exponerlo a tu jefe como referencia y como caso de éxito. 5. Con base en tus conocimientos, describe los pasos y requisitos necesarios para reclutar y seleccionar personal en una empresa. 6. Lee el siguiente caso y analízalo conforme al punto anterior: Tú como responsable del área de reclutamiento generas diariamente tu reporte de cobertura de vacantes por departamento. El día de hoy, detectas que el departamento de operaciones tiene un indicador de cobertura (porcentaje) del 90%. La plantilla autorizada de gente operativa es de 50 empleados, por lo tanto tienes cinco vacantes. El porcentaje máximo autorizado de vacantes es del caso de los dos candidatos propuestos por el gerente de operaciones? Justifica tu respuesta. 3. ¿Cuantos candidatos consideras que debe tener en cartera para poder hacer una selección adecuada? Fundamenta tu respuesta. 4. ¿Cuál será tu plan de reclutamiento? Especifica en un mapa conceptual y con al menos siete actividades, como lo llevarías a cabo. 5. ¿Qué aspectos debes cuidar para llevar a cabo el reclutamiento de cada candidato? al menos 2 años de experiencia como supervisor de dicha línea, teniendo a su cargo un equipo de al menos 10 personas. Se le p ide además que el candidato cuente con carrera técnica o carrera profesional trunca, no sería aceptable contar con candidatos que tengan preparatoria o al menos esa es la exigencia del gerente de operaciones, quién solicitó la cobertura de la vacante. Además debe estar dentro del perfil que sea una persona de entre 25 y 30 años preferentemente casado y con familia. Usted tiene 3 candida tos viables los cuales cuentan con la siguiente experiencia: Haz clic en cada concepto para que revises su información. Candidato A: Cuenta con preparatoria terminada y está iniciando con su carrera técnica. Cuenta con una experiencia de 5 años como operador en la industria automotriz, sin embargo no ha manejado líneas de producción que manejen precisión, se ha dedicado más bien a ensamblajes de p iezas mayores. Cuenta con buenas referencias y experiencia, como 2 años de experiencia en un puesto de supervisor de la línea de producción en donde fue operador, teniendo a su cargo una plantilla de 20 operarios demostrando una excelente capacidad de liderazgo. Tiene 30 años de edad, no es casado y busca una oportunidad de crecimiento. Candidato B: Cuenta con carrera técnica terminada. Tiene 2 años y medio de experiencia como operador en la industria automotriz manejando ensamblajes de precisión y solo cuenta con 6 meses de experiencia como supervisor manejando a un equipo de 8 obreros, su liderazgo ha sido tibio pero no ha tenido problemas con su personal. Tiene 24 años de edad, ha demostrado una gran capacidad y crecimiento en sus empleos anteriores, no es casado y también busca una oportunidad de crecimiento. Candidato C: Cuenta con carrera trunca. Tiene 2 años de experiencia en la industria automotriz pero eso fue hace 4 años ya que dejo de laborar ahí. Trabajó en otra industria de manufactura (metal- mecánica) viendo de igual forma ensamblaje de piezas de precisión en donde se desempeñó de forma muy exitosa. No se ha desempeñado como supervisor aún, pero sus cartas de referencia lo denotan como un líder en su área que puede llegar a manejar de forma adecuada a un equipo de trabajo. Es casado, tiene 2 hijos pequeños y cuenta con 31 años de edad. Se le pide que: 1. Realice el análisis de cada uno de los perfiles de los 3 candidatos con que cuenta y defina las fortalezas y áreas de oportunidad de cada uno (ventajas y desventajas con respecto al perfil requerido). cliente, el plan de integración a la empresa del candidato seleccionado, con su plan de refuerzo en caso de requerirse. 5. Su plan debe contener al menos 10 act ividades específicas a ejecutar en orden cronológico 6. Identificar a él o los responsables de ejecutar cada actividad, así como los parámetros o indicadores de medición que le indiquen el cumplimiento o no cumplimiento de dicha actividad (Por ejemplo: Horas-hombre, fecha inicio o fecha fin, cantidad de días para ejecutar actividad, entre otros) Solicita una cotización a través de nuestros correos Negociación y manejo de conflictos Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a una entrevista clínica simulada. 4. Durante la entrevista deberás cumplir con las diferentes fases de esta, y deberás llenar un formato de historia clínica con la información del sujeto, ya sea real o ficticia. 5. Al finalizar la entrevista realiza un informe de observación conductual y estado gener Evaluación para Niños K-ABC. b. Batería Psicopedagógica Woodcock-Johnson Revisada (WJ-R) o su análoga en español la Batería III Woodcock-Muñoz. c. Sistema de Evaluación Cognoscitiva CAS. d. Escalas Diferenciales de Capacidad DAS. e. Test de Aptitudes Diferenciales DAT. 8. Con base en lo anterior, elabora un cuadro sinóptico que incluya los siguientes aspectos de cada batería o prueba: a. Nombre de la prueba b. Descripción general c. Población a la cual va dirigida d. Forma de aplicación e. Duración de la prueba f. Sub-escalas que comprenden (nombre y descripción de cada una) g. Tipo de información que brinda h. Forma de calificación e interpretación de reactivos i. Tipo de puntuaciones que arroja j. Características generales Merril b. Escala de Inteligencia para Adultos WAIS II c. Escala de Inteligencia para nivel escolar WISC IV 5. Aplica la prueba de inteligencia seleccionada a una persona (paciente), considerando: a. Pedir autorización a la persona para evaluar sus resultados de una forma anónima b. Completar correctamente el protocolo de respuestas del paciente c. Calificar al paciente para la obtención de las puntuaciones brutas y convertirlas en puntuaciones derivadas y CI 6. Con base en lo anterior, elabora una propuesta de intervención para el paciente basada en los resultados obtenidos de la prueba psicológica aplicada. Recuerda incluir representación gráfica de los resultados recabados. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Psicología general Procesos y teorías Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios Reflexiona acerca de la psicoterapia y realiza lo siguiente: a. Describe el tipo de psicoterapia con el que te identificas más (fundamenta tu elección). b. Identifica y detalla las principales técnicas de dicha psicoterapia. c. Haz una reflexión sobre la socialización, ¿qué es para ti?, ¿crees que una persona se comporta de la misma forma estando sola que en un grupo?, ¿crees que otras personas influyen en ti o viceversa? 3. Analiza los aspectos sociales de la conducta y realiza lo siguiente: a. Describe la manera en que las personas aprenden a través de juegos sobre los roles sociales y estereotipos. b. Haz un esquema de dos columnas, en el que menciones los juegos t ípicos infantiles y cómo estos producen conductas específicas en los niños. cuando Ferdinando tenía 10 años de edad, llegó de la escuela con la nariz sangrando y la cara magullada, llorando y quejándose de ser molestado por sus compañeros. Su papá, en lugar de mostrar empatía, lo regañó por haber perdido la pelea. En general, cuando su papá estaba presente, Ferdinando se sentía despreciable, humillado y temeroso de hacer o decir algo erróneo. La Sra. H era muy activa en asuntos sociales, y también pasaba muy poco tiempo con su hijo. Aunque ella trataba a Ferdinando de manera más cálida y amorosa que su padre, rara vez lo defendía cuando el Sr. H lo tiranizaba; por lo general permitía que su esposo tomara las decisiones familiares. Cuando Ferdinando era un niño, su mamá había sido bastante afectuosa; con frecuencia le permitía dormir con ella en su cama, cuando su esposo estaba fuera por sus viajes de negocios. La mayor parte del tiempo, los padres de Ferdinando parecían vivir separados entre sí y de su hijo. Él había sido criado por personal de servicio doméstico de tiempo completo, rara vez tenía compañeros de juego de su misma edad. Sus cumpleaños se celebraban con pastel y velitas, pero los únicos invitados eran él y su madre. Cuando cumplió los 10 años había aprendido a mantenerse mediante “juegos mentales” dejando que su imaginación lo llevara a darle vuelo a la fantasía, con frecuencia se imaginaba ser un poderoso personaje (como Superman o Batman). Sus fantasías eran a menudo violentas en extremo y sus enemigos eran derrotados después de haber derramado mucha sangre, con frecuencia imaginaba a sus padres como víctimas en esas escenas. 4 Mientras creció Ferdinando, sus fantasías y héroes se volvieron cada vez más amenazadores y malvados. De adolescente empezó a ver pornografía y le provocaba mucha excitación las escenas de mujeres que estaban siendo violadas. Era adicto a películas en las que se mostraban hechos sangrientos y violencia gráfica. Cuando tenía dieciséis años se convenció de que fuerzas externas controlaban su mente, conducta y que lo metían en sus fantasías; frecuentemente estaba lleno de culpa y ansiedad después de sus juegos mentales. Aunque era atraído intensamente a su mundo de fantasía, también sentía que algo estaba mal con él; después de ver El exorcista se convenció de que estaba poseído por el demonio. Hasta este momento Ferdinando había sido McGraw Hill. 4. A partir de tu lectura, elabora un perfil del paciente, incluyendo de manera detallada aspectos clave para el caso. 5. Haz un listado que incluya cuáles son los factores biológicos y conductuales que influyen en el desarrollo psicológico de la persona. 6. Integra tu listado en un reporte que detalle cómo influyó el entorno social en el caso dado. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Fundamentos y administración de compras Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios artículos que se le compran. Desde 1995 cuenta con un sistema de gestión de stocks que lleva inventario permanente y para los artículos de comercialización habitual informa stocks mínimos, lotes óptimos de compra y puntos de pedido. Los parámetros para calcular estos datos fueron cargados al ponerse en marcha el sistema y no han tenido modificaciones. Cuando se incorpora un artículo nuevo se ingresan los parámetros correspondientes a él. La iniciativa para iniciar el proceso asociado a una compra de mercaderías puede provenir del depósito (cuando constata que el nivel de existencias lo amerita), de Ventas (básicamente, cuando se trata de artículos que antes no se comercializaban) o del propio sector Compras, frente a ofertas de proveedores que lo proveedor, se notó que entregó con atraso otras compras. • Una venta importante de caños de riego a Raro Ltda. se frustró porque el cliente rechazó la mercadería. Al estudiar las causas se estableció que ante el pedido del cliente, MARTILLO S.A. encargó a Caños S.A. caños de riego de una medida diferente a la que le compra habitualmente, pero el proveedor entregó la misma de siempre. El encargado de compras informó que consultó al proveedor y le hizo el pedido telefónicamente, formalizándolo a continuación emitiendo la orden de compra. Revisada la documentación se advirtió que el informe de recepción establecía “recibido conforme, concuerda con orden de compra” y que la orden de compra no especificaba la medida. Caños S.A. manifestó que no estaba en condiciones de canjear los caños entregados por los de la otra medida. La dirección de Martillo S.A. ha decidido aprovechar su mayor peso en la relación cliente– compra. • A partir de un estudio hecho en 1995 y con el fin de comprar en la época más conveniente manteniendo un stock suficiente para 7 meses, la compra de algunos artículos (tapas de cisternas e inodoros y porta rollos de papel) se realiza siempre 2 veces al año, en mayo y noviembre. Al analizar el inventario al 31 de diciembre de 1999 se detectó que varios de esos productos presentan baja rotación y sus existencias son suficientes para atender las ventas de dos años. Tomado de www.ccee.edu.uy/ensenian/catcoint/material/pco3.PDF Analiza las situaciones y, en cada caso, establece: • Los objetivos genéricos o específicos de Martillo S.A. relacionados con la actividad “Compras” que se vinculan directamente con la situación descripta. • Los riesgos relacionados con cada objetivo identificado en el apartado anterior que se vinculan directamente con la situación descrita. • Las actividades de control que Martillo S.A. ha instrumentado para atenuar el impacto de cada riesgo señalado. 1. Lee el siguiente caso: CASO: Centralización de compras PROBLEMA DIAGNOSTICADO Elevados costos por desorganización del área de compras. Una importante organización sanitaria-hospitalaria, con centros en todo el territorio nacional, se encuentra con un problema de desorganización grave en sus compras. Dichos problemas se deben principalmente a que todos los centros realizan la función de compras sin tener criterios comunes, con distintos catálogos de productos sanitarios y no sanitarios, falta de una política de compras, falta de procedimientos claros y estandarizados, ningún sistema de control de las condiciones pactadas con los proveedores, inexistencia de indicadores de gestión de compras y poca o casi nula actividad de negociación.
4 Esta situación es aprovechada por los proveedores para vender a precios altos. La consecuencia evidenciada por esta falta de organización es una importante atomización del volumen de compras, la cual conlleva a la pérdida de eficacia y automáticamente a elevados costos de adquisición por parte de la institución. Tomado de http://www.hll.es/casos_practicos.php?seccion=1&id=otros 2. Re as deben cumplir con 5 características básicas (calidad, cantidad, precio exacto, financiamiento y servicios) y tener un objetivo e ación del producto, búsqueda de proveedores, adquisición y análisis de propuestas, evaluación de propuestas del proveedor, procedimy describe cada una de las responsabilidades c. Aspectos legales y éticos d. Respuesta e
e la importancia de los proveedores y aporta 4 propuestas de su integración a la cadena de suministro. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Estrategias de comercialización internacional Apoyo en ejercicios Serv icio de asesorías y solución de ejercicios 2 1. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Qué factores influyen en las empresas para seleccionar el canal de distribución? b. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de los canales de distribución? c. ¿Qué beneficios persiguen las empresas al seleccionar el canal de distribución? 2. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital o Temoa, acerca de un caso de éxito de una empresa multinacional que haya ingresado a un nuevo mercado internacional. 3. Del caso seleccionado, describe brevemente: a. Giro, productos, servicios, etc., que ofrece la empresa. b. La situación por la que atravesaba la empresa antes de ingresar al nuevo mercado internacional. c. El modo de entrada que seleccionó la empresa para ingresar al nuevo Planeación ii. Organización iii. Integración iv. Dirección v. Control b. Las estrategias para competir en el ambiente internacional: i. Estrategias básicas ii. Estrategias de mercadotecnia Parte 2 2. Analiza el producto que te será asignado por el profesor y elige el mercado meta más promisorio. 3. Selecciona dos países y elabora una tabla comparativa entre los mismos para poder seleccionar el mercado meta más promisorio. a. Datos básicos de los países seleccionados: • Nombre oficial del país • Ubicación (continente, litorales y fronteras) anteriormente en un reporte. 1. Define qué es la mezcla promocional. 2. Señala los elementos de la mezcla promocional: a. Publicidad b. Ventas personales c. Promoción de ventas d. Relaciones públicas cada una: a. Tramitación aduanal b. Transporte c. Manejo de mercancía d. Seguros e. Formas internacionales de pago Parte 2 3. Elabora un plan de exportación para la empresa El Puro Vino, la cual desea vender al mercado extranjero su principal producto: vino tinto de mesa. El mercado destino de la exportación es Alemania. Debido a que es su primera operación de exportación, la empresa estará enviando un contenedor de 20 pies. 4. Dicho plan de exportación deberá de incluir los elementos de la logística de exportación en los siguientes términos: a. Tramitación aduanal i. Proceso para el trámite de exportación de México en la aduana. ii. Documentos necesarios para realizar la exportación. presupuesto deberá incluir los costos de transporte, seguro, empaque, envase y embalaje y cualquier otro costo relacionado con la exportación. Deberás fundamentar tus decisiones con base en los conceptos vistos. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Técnicas de negociación y manejo de la venta Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios en el comportamiento del consumidor afectan las ventas. 8. Identifica las posibles soluciones o planes de acción que suelen llevarse a cabo. 9. Elabora un breve análisis de la situación actual de la empresa (historia y trayectoria de la marca). 10. Explica dos tendencias del consumidor (Ejemplos: tendencia a comprar objetos baratos, tendencia a comprar productos ecológicos) que afectan las ventas de la tienda seleccionada. 11. Incluye una tendencia que impacte las ventas de manera positiva y una tendencia que las impacte de manera negativa. 12. Justifica brevemente las razones por las cuales consideras que impactan de forma positiva y negativa, respectivamente. 13. Elabora una lista de acciones de venta para que la empresa pueda ir al día con cada tendencia identificada. Por ejemplo: si hay una tendencia de productos ecológicos en la sociedad, la empresa podría utilizar bolsas reciclables. 1. Lee el siguiente caso: En celebración de su 25 aniversario, la agencia de viajes Tour Travel está ofreciendo un paquete muy atractivo para las vacaciones de Semana Santa. La agencia quiere que el paquete sea económico para cautivar a clientes nuevos y mantener la lealtad de los actuales. Sin embargo, Tour Travel no ha decidido muestra a continuación. Objeción ¿En qué productos? 1. 2. 4 4. Actuando como el vendedor que te trató de vender el producto, responde las siguientes preguntas para cada una de las inconveniencias que incluiste en la tabla: a. ¿Qué respuestas darías para tratar de convencer de hacer la compra? b. ¿Con qué argumentos defenderías que es la mejor opción de compra? c. ¿Qué elementos tiene “el producto” que lo hace diferente a otros de la competencia? 5. Desarrolla una estrategia para manejar las objeciones que te puedan dar tus clientes. 6. Explica detalladamente qué realizarás para cada una de las 2 inconveniencias. 7. Escribe un breve diálogo (vendedor-comprador) para cada una de las objeciones, en el que se demuestre con ejemplos el uso de la estrategia. Parte 2 8. Reflexiona sobre los motivos que tú crees han recaba hasta ahora, para reforzar las relaciones con tus clientes y el proceso de venta. Considera lo siguiente: a. Estrategia a implementar en el proceso de venta. b. Acciones a realizar y periodicidad de cada una. c. Que la estrategia o acción a implementar pueda ser realizable y medible. 5 d. ¿De qué manera se tiene que capacitar a la fuerza de ventas y a cualquier otra parte importante del proceso de venta? e. Tiempo que tomará dicha acción. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Mercadotecnia Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Parte 1 1. Elabora un mapa conceptual donde identifiques los siguientes conceptos y la relación que existe entre ellos: a . Mercadotecnia b. Microentorno c. Macroentorno d. Proveedores e. Clientes f. Competencia g. Analisis FODA h. Consumidor meta 2. Identifica, de acuerdo a tu experiencia como consumidor, una empresa que brinde un servicio o venda un producto y desarrolle un proceso de m ercadotecnia a gran escala. Parte 2 3. ¿Cuáles son los 3 productos que más consumes? Enlístalos y, según la Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, menciona que necesidades cubren estos productos. 4. Realiza un análisis FODA de alguna empresa que se dedique a la venta de uno de los productos que señalaste y describe detalladamente, con base en la competencia, los siguientes aspectos: a. Fuerzas b. Amenazas c. Debilidades d. Oportunidades 5. Identifica el tipo de consumidor meta de este producto. 1. Elige una empresa que se encargue de brindar un servicio o producto a la comunidad. 2. Elabora una lista con las influencias internas y externas que tiene la empresa al momento de tomar decisiones. 3. Realiza un análisis FODA de la empresa que elegiste. 4. Elabora una tabla, en la que describas las características del producto o servicio de la empresa que elegiste, considera los siguientes puntos: Nombre de la empresa: Tipo de producto Caracteristicas generales Publico al que va dirigido Necesidad que cubre Precio estrategia de posicionamiento y diferenciación del producto o servicio elegido en la mente del consumidor (considera a la competencia). 1. Selecciona dos empresas nacionales o extranjeras que se dediquen a rubros distintos y que ofrezcan productos a la comunidad. 2. Haz un listado de los productos que ofrece cada una de las empresas y describe brevemente cuál es tu opinión acerca de estos. Toma en cuenta los siguientes puntos; puedes apoyarte en el cuadro comparativo que se encuentra enseguida. a. Menciona sus ventajas o desventajas sobre otros productos de competencias. b. Describe por qué crees que tienen o no aceptación entre la población. Productos que brinda la empresa (Empresa 1) (Empresa 2) 1 . 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 0bservaciones 4 3. De la tabla que realizaste escoge solo una empresa. 4. Selecciona un solo producto que ofrezca la empresa que elegiste y describe brevemente cada uno de los siguientes puntos: a. El precio que tiene en el mercado. b. Los lugares donde se vende el producto. c. Las promociones que ha puesto en marcha la empresa para el producto. d. Las maneras en que se da a conocer el producto a la población en general: ¿qué medios utiliza?, ¿hacia quién va dirigido el producto o servicio?, ¿cuál es el mensaje principal que transmite?, ¿qué tan frecuente lo escuchan o ven en los medios de comunicación?, etc. 5. Elabora un mapa conceptual en el que resumas la información del punto anterior, tomando en cuenta las 4P de la mezcla de mercadotecnia. 6. Elabora una ficha análisis del mercado, describe detalladamente cada uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia y su importancia en el proceso. polvo lleva endulzante y no necesita azúcar para su preparación. 5. Establece, con base en las regiones del país, las ciudades en las que se comercializará el producto. Haz un cuadro comparativo como el que se encuentra a continuación y define qué ciudades escogerías para que se venda el producto y por qué. Recuerda que tu producto debe venderse en las ciudades más importantes del país y decide el lugar donde se venderá (tiendas de conveniencia, supermercados o tienditas de la esquina), basándote en la competencia de tu producto. Zona norte Zona centro Zona sur 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Justificación 6. Des cribe la manera en que promocionarás tu producto en el mercado: a. Define el eslogan con el que se promocionará tu producto en el mercado b. Elabora un anuncio en el que muestres las características de tu producto; este sería una propuesta para imprimirse en revistas c. Describe al menos una herramienta de promoción de ventas para incentivar la venta del producto 7. Diseña una estrategia para introducir el producto en el mercado internacional. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Inteligencia de mercados Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Requerimientos 1. Visita las siguientes páginas: El Palacio de Hierro http://www.elpalaciodehierro.com.mx Sears http://www.sears.com.mx Liverpool http://www.liverpool.com.mx 2. Investiga sus respectivas campañas publicitarias. 3. Con base en lo anterior, piensa e identifica la participación de mercado, puntos de venta, costo, marcas que venden y clientes a los que se dirigen estos tres establecimientos. 4. Elabora 3 tres tablas con la información que obtuviste, una de cada establecimiento, a continuación un ejemplo: Palacio de hierro Características Marca 1 Marca 2 Marca 3 Participación de Mercado (%) Dónde se vende Cuánto cuesta Quién lo compra Quién lo consume 5. Tomando en cuenta la información que integraste en la tabla, contesta las siguientes preguntas: a. ¿Qué aspectos del mercado pudiste observar con base en las marcas de cada establecimiento? b. ¿Qué factores del entorno crees que afectan positivamente o negativamente el desarrollo de la campaña publicitaria de los tres establecimientos? Menciona por lo menos cuatro y explica por qué. c. ¿Por qué las empresas llevan a cabo investigaciones de mercado? Explica. d. ¿Qué factores determinantes del entorno influyen en la investigación de mercados? Menciónalos. 6. Realiza una conclusión sobre la importancia de conocer el entorno de un mercado en específico antes de comenzar una investigación de mercados. 3 1. Analiza el siguiente artículo: Consumo de refrescos en México. 2. Elabora un reporte con la siguiente información: a. Investiga en fuentes confiables las dos empresas más famosas en venta de refresco (Coca Cola y Pepsi) para tomar como referencia este artículo y realizar una investigación de mercados. b. Analiza los 4 componentes del sistema de marketing (Producto, Precio, Plaza y Prom oción), que se pueden identificar en este artículo y que dan pauta para una investigación de mercados. Toma como guía las siguientes preguntas
ercepciones acerca de una misma marca? ¿Por qué crees que es necesario para la marca conocer y analizar los mercados actuales y potenciales? 5. Concluye elaborando en una cuartilla tu opinión sobre la marca de refrescos que consideras mejor y explica el porqué de tu elección. a. ¿Qué información se quiere saber? b. ¿A quién se le va a preguntar? c. ¿Cómo se va a preguntar? d. ¿En dónde se va a preguntar? 8. ¿Qué preguntas realizarías tú? Redacta 5 preguntas que consideres adecuadas para esta investigación. 9. Integra la información en forma de reporte y realiza una reflexión sobre la importancia de delimitar la muestra para llevar a cabo una investigación de mercados. 1. Lee el siguiente caso: 5 Manzanita Sol tiene más de 35 años en el mercado, a través de los cuales ha mantenido la misma imagen, por lo que es percibida como una marca antigua con muy poca difusión publicitaria. El principal embotellador y distribuidor de Manzanita Sol es Gemex, quien aporta 75% de las ventas totales de la marca, además de ser uno de los franquiciatarios de Pepsico más grandes del mundo fuera de Estados Unidos y es una empresa mayoritariamente mexicana. El mercado de refrescos de manzana estaba muy enfocado en el aspecto medicinal, pero con el lanzamiento de Manzana Lift (Coca-Cola), introducido al mercado en agosto de 1995, este segmento está evolucionando y logrando que el consumidor acepte este producto como una bebida refrescante y no sólo como una bebida saludable y medicinal. Manzana Lift goza de una imagen actual y juvenil (deseada) con una participación de mercado de 34% en 1996. Un punto a favor de Manzanita Sol es que el consumidor la percibe como más natural, lo cual impidió que Manzana Lift le quitara mercado, lo que no pasó con otras marcas de refresco de manzana. Pepsico se pregunta ¿cómo generar un crecimiento a través del segmento de sabores, particularmente manzana, convirtiendo a Manzanita Sol en un refresco moderno y deseado? 2. Después de haber leído el caso, elabora una propuesta de reporte de investigación de mercado para Manzanita Sol, asegúrate que contenga lo siguiente: a. Portada: 3. Título de estudio a. Antecedentes: 4. Planteamiento del problema a. ¿Qué habilidades requiere? d. ¿Quién lo supervisaría? 6 e. ¿Qué errores crees que se puedan cometer al momento de realizar las encuestas? 13. Integra la información en forma de reporte. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Tecnologías de información aplicadas a la educación Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios publicación de curso online, en una plataforma educativa que incluya variedad de recursos y materiales tecnológicos i. Software ofimático donde se desarrollará el material ii. Uso de aplicaciones para realizar videos iii. Ejercicios a implementar iv. Sitio a utilizar para la publicación del curso 1. Responde a la siguiente pregunta: ¿Qué uso educativo se le puede dar a las redes sociales como Facebook y Twitter? 2. Investiga en fuentes confiables información que sustente tu respuesta. 3. Tu profesor ha creado un foro de discusión exclusivamente para esta actividad. respetando los derechos de autor. 2. Desarrolla el contenido de al menos tres temas, dos actividades, dos tareas y al menos un recurso de cada uno de los indicados: a. Presentación electrónica b. Blog c. Foro de discusión d. Podcast e. Liga a videos educativos referentes al tema f. Liga a video educativo realizado por ti g. Juego didáctico (sopa de letras, crucigrama, etcétera) h. Liga a recursos de apoyo relacionados con el curso (páginas web, simuladores, lecturas, documentos en formato .pdf) 3. Elige una plataforma de las mencionadas en el curso que son de acceso gratuito. 4. Desarrolla el curso en la plataforma que hayas elegido. 5. Elabora un documento donde describas detalladamente el proceso llevado a cabo para desarrollar este curso y una conclusión sobre el aprendizaje logrado con esta actividad. Solicita una cotización a través de nuestros correos Educación a distancia Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a objetivo del recurso didáctico en el proceso de enseñanza/aprendizaje. 5. Detalla las características y formas de utilización del recurso didáctico. 6. Desarrolla conclusiones sobre la importancia de la aplicación de las TICS en los procesos de enseñanza, incluyendo una reflexión personal sobre tu aprendizaje. Solicita una cotización a través de nuestros correos Pensamiento crítico Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a Limitantes que existen para conocer más sobre tu carrera (mínimo cinco). d. Métodos de verificación y justificación utilizados en tu carrera. Parte 2 APA, las fuentes que consultaste. 4. Basándote en la información que consultaste, describe —a través de un cuadro sinóptico— aquellos elementos, problemas y limitaciones que forman parte del conocimiento, con objeto de que puedas plasmarlos en un mapa conceptual. 5. Elabora un mapa conceptual que contenga la información de los puntos anteriores. Se sugiere utilizar alguno de los siguientes softwares: CmapTools, SmartDraw, FreeMind, SimpleDiagrams o Cayra. 6. Tras haber realizado el mapa conceptual, concluye sobre la importancia de que cada individuo tenga pensamiento crítico y razonamiento científico, así como el efecto que tiene la información en la sociedad actual y en la vida diaria. Parte 1 1. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Qué años de laborar en una prestigiosa agencia de autos. Está próximo a jubilarse y sueña con hacer un viaje por Europa, Asia y África. Recibe a una persona que acaba de ganarse un gran premio en la lotería y decide comprar un carro para cada integrante de su familia. Es una muy buena venta para el señor Gutiérrez, ya que este cliente que cayó en sus manos pagaría al contado el valor de seis carros último modelo. Pero este vendedor está ante un dilema: la venta es muy buena, pero recibirá sólo un porcentaje. Él piensa: “mi jubilación es en poco tiempo, pero tampoco recibiré mucho, ¿qué tal si me echo a la fuga con este magnífico botín? Así puedo hacer el viaje que he deseado durante toda mi vida.” múltiples para código de ética, a los cuales no se puede renunciar. 7. Responde las siguientes preguntas: • ¿Actuó correctamente José Antonio ante esta situación? • ¿Qué harías tú si fueras José Antonio? • ¿Qué valores y antivalores encuentras en esta situación? • ¿Consideras que sería necesario reportar frente a las autoridades lo sucedido? Solicita una cotización a través de nuestros correos Diseño y elaboración de material didáctico Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a en dar la clase. Los estudiantes; unos duermen, otros hablan entre sí, otros molestan a los demás y algunos se entretienen con otras cosas ajenas a la explicación de la clase. El profesor term ina de dar la explicación y pregunta: —¿Entendieron?— A lo que los estudiantes contestan al unísono —¡Nooo! —Pero acabo de aplicarlo—, les contesta el profesor, —y puse varios ejemplos en el pizarrón—, mostrándose un poco asombrado y molesto. —Voy a escribir algunos ejercicios para que los entiendan, y los vamos a resolver juntos en el pizarrón—. Después de media hora, los estudiantes manifiestan aburrimiento, enojo, cansancio y aún no entienden. Le preguntan al profesor: —Profe, ¿para qué sirve esto?, es muy difícil, no puedo criterios se deben tomar en cuenta para evaluar un material didáctico? b. ¿Por qué es importante la evaluación de los materiales didácticos? c. Menciona dos ejemplos de dinámicas de grupos. a. Ser de calidad b. Ser innovadores c. Ser legibles d. Que promuevan la participación activa de los alumnos Lee con atención el siguiente caso: Un joven maestro Eres el supervisor de un colegio. Al observar a un joven maestro te das cuenta que, aunque motivado e interesado por el desempeño de sus alumnos, no hace más que repetir las explicaciones, a veces usando un tono de voz más alto, como si el problema tuviera que ver con la intensidad del mensaje y no con la forma. Se trata de un típico caso de “más de lo mismo”; pero con más volumen. define por qué es necesario evaluarlo. 4. Menciona los criterios de evaluación que tú como supervisor considerarías, después de que el maestro implemente los materiales didácticos diseñados por ti (introducción, contenido, actividades de aprendizaje, entre otros). 5. ¿Consideras que se debe realizar una prueba piloto para evaluar el material? 6. Define la finalidad de la evaluación de los m ateriales didácticos diseñados con base en el caso mencionado. 7. Busca información sobre el proceso de evaluación de materiales didácticos incluyendo los siguientes 3 requisitos: a. Criterios b. Importancia c. Propósito 8. Integra la información para presentarla de forma creativa en un mapa conceptual. Incluye una reflexión sobre la importancia del diseño adecuado y la implementación de materiales didácticos, así como la forma en la que ayudarán a solucionar la problemática planteada en el caso. Solicita una cotización a través de nuestros correos Teorías modernas de la enseñanza Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a
enseñanza del Teorema de Pitágoras Nivel escolar: Ejemplo: primaria, secundaria, universidad en una escuela secundaria. La profesora de planta estará ausente por dos meses por indicaciones del médico. Laura tiene algo de temor porque no conoce a los estudiantes y ha escuchado que son un grupo con muchos problemas de indisciplina. 2. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Cómo debe prepararse Laura para comenzar sus clases? b. ¿Qué debe hacer para mejorar el ambiente de aprendizaje en el que estará solo por dos meses? 3. De acuerdo con tus respuestas, describe 3 técnicas que Laura pudiera seguir en caso de presentarse un problema de indisciplina. 4. Menciona una breve descripción de los aspectos que Laura debe considerar para organizar su ambiente de aprendizaje. Considera los siguientes aspectos: a. Seguridad b. Accesibilidad c. Versatilidad d. Asignación de asientos e. Procedimientos para mantenimiento e interacción. 5. Escribe con tus propias palabras las características que debe tener Laura para ser una maestra eficaz. Organiza la información de tu propuesta, te puedes guiar por el siguiente orden: a. Escenario (descripción de la problemática) b. Título y objetivo de la capacitación. c. Temario (incluye la descripción de los temas) d. Tiempo y recursos necesarios para la capacitación. Parte 2 9. Contesta las siguientes preguntas: 5. a. ¿Cuál de las teorías de la motivación (Maslow, Atkinson, Weiner, Bandura) consideras más interesante? b. ¿Por qué? c. ¿En qué consiste el método TARGET? 10. Describe un caso (real o ficticio) de un alumno de secundaria con falta de interés y motivación en clase. 11. Propón una solución utilizando el método TARGET en la que describan sus seis áreas de desarrollo aplicadas al caso que el ijas: a. Tareas b. Autonomía c. Reconocimiento d. Agrupamiento e. Evaluación f. Tiempo Solicita una cotización a través de nuestros correos Educación y desarrollo Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a elaboración de un sistema educativo de calidad. Parte 1 1. Investiga el rezago educativo de tu localidad. 2. Visita alguna institución educativa básica y aplica el siguiente cuestionario al director o subdirector: fundamenta tu respuesta. Básico Razón Medio superior Razón Superior Razó Tradicional Conductista Constructivista Ambientalista Cognitivo eficaz en el proceso de enseñanza y aprendizaje de sus hijos. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Técnicas de negociación y manejo de conflictos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios de limones. El vendedor le dice que cuesta 60 pesos. El viajero afirma que esta cantidad es un poco alta (aunque la considera razonable y está decidido a comprar los limones) y opta por ofrecerle 40 pesos al vendedor (quien a su vez considera aceptable vender las frutas por esta cantidad, pero desea ofrecer un precio más alto). A partir de este momento, el vendedor intenta obtener un precio mayor por las frutas, mientras que el comprador procura reducir este valor a una cifra cercana a los 40 pesos. En este caso las dos partes sólo conciben el precio del kilogramo de limones como la única variable en la negociación. Obsérvese que hay básicamente 20 pesos en disputa. Desde la perspectiva del vendedor, en el mejor de los casos él se queda con estos 20 pesos, Personalidad 3 c. Conflicto 3. Agrega un diagrama de flujo que explique de manera sintética las etapas del proceso de negociación, así como los factores clave para lograr el éxito en cada etapa. 4. Incluye un cuadro comparativo acerca de los cuatro temperamentos para la negociación, haciendo énfasis en la comunicación oral y el lenguaje corporal que usualmente presenta cada estilo al negociar. 5. Proporciona al lector cuatro recomendaciones básicas y bien fundamentadas, que le ayudarán a lograr una negociación exitosa. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Dirección y estilos de liderazgo Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios necesito proporcionar a mi equipo para que se impulse el cambio. ___ Sé que tengo que impulsar el cambio, pero desconozco una manera efectiva de hacerlo. ___ Mi manera de manejar la información para reducir la resistencia al cambio no está resultando efectiva. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Compromiso ___ Me cuesta trabajo generar un compromiso con mi equipo. ___ No me es fácil ayudar a que los miembros de mi equipo comprendan cómo su trabajo se debe apegar a los objetivos de la organización. ___ En ocasiones es difícil hacer a un lado mis necesidades o intereses personales por el bien del equipo. ___ Los miembros de mi equipo dicen estar comprometidos hacia una meta o proyecto común, pero no sé cómo tener la certeza. ___ Sé que lo que me toca hacer en el equipo lo hago bien aunque, en ocasiones, no doy un valor agregado. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ____________________________________________________ 3 ____________________________________________________ ____________________________________________________ Comunicación ___ La urgencia de los proyectos no me permite escuchar las nuevas ideas de mi equipo. ___ El poco grado de confianza entre los miembros de mi equipo no permite una comunicación abierta. ___ Me es difícil lograr una comunicación abierta que se preste para dar y recibir retroalimentación. ___ Aunque tengo acceso a información relevante y/o necesaria para la realización de mi tarea, no logro explotarla al máximo. ___ La comunicación formal predomina sobre los rumores en mi equipo. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________ ____________________________________________________ Confianza ___ Percibo en mi equipo una atmósfera de poca confianza puesto que la comunicación no se da en forma abierta y honesta. ___ En ocasiones no me queda claro el grado de importancia que mi trabajo tiene para mi equipo y los objetivos de la organización. ___ La falta de credibilidad de mi equipo se deriva de la falta de responsabilidad y cumplimiento de algunos miembros. ___ Los valores de mi equipo no son congruentes con los de la organización. ___ Mis reacciones y comportamientos son impredecibles para los miembros de mi equipo, por lo que desconfían. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Conflicto ___ Me resulta difícil cambiar mis puntos de vista, lo cual a veces es motivo de conflicto. ___ Me cuesta trabajo entender cómo de un conflicto puede lograrse un resultado positivo. ___ En ocasiones las tensiones y posiciones intransigentes nos llevan a conflictos sin salida. ___ La mayoría de los conflictos surgidos en mi equipo se dan porque ninguna de las partes 4 cede. ___ No me considero buen negociador ni mediador cuando me encuentro ante un conflicto entre dos miembros de mi equipo. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Cooperación ___ Me resulta difícil ofrecer ayuda a quienes la necesitan por la gran cantidad de actividades que a diario me abruman. ___ Cuando se realiza un proyecto, no todos los miembros aportan el mismo grado de trabajo y responsabilidad. ___ Las formas en que refuerzo las contribuciones que hacen los miembros de mi equipo a veces no funcionan. ___ No siempre puedo integrar al equipo a miembros cuyas habilidades se complementen con las de los demás. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________ ____________________________________________________ Coordinación ___ Existe duplicación de actividades dentro de mi equipo y otros equipos durante el desarrollo de un proyecto. ___ La falta de coordinación con que trabajan los diferentes miembros de mi equipo provoca gastos considerables de tiempo. ___ Las modificaciones constantes durante los proyectos me dificultan la coordinación de los miembros de mi equipo. ___ Me resulta difícil coordinar a mi equipo con otros equipos durante un proyecto porque cada quien ve por sus intereses. ___ Invierto más tiempo y recursos de lo necesario por la falta de coordinación de esfuerzos y objetivos de los diferentes equipos que participan en un proyecto. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: 5 ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Dedicación ___ Los miembros de mi equipo no están dispuestos a dar un esfuerzo adicional. ___ En ocasiones me es difícil lograr que mi equipo dé un valor agregado a su trabajo. ___ Mi equipo no comprende la importancia de ayudar a otros equipos aportando un esfuerzo adicional. ___ Cuando existe alguna urgencia, tengo que solicitar a los miembros de mi equipo que redoblen esfuerzos. ___ No veo que por iniciativa propia, los miembros del equipo se ofrezcan para otros trabajos una vez terminado el que se les asignó. ___ No me resulta fácil motivar a los miembros a valorar el trabajo en equipo. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Espíritu de equipo ___ Los miembros de mi equipo no muestran orgullo de pertenecer al mismo. ___ Me cuesta trabajo encontrar la manera de fomentar el sentido de pertenencia a nuestra empresa entre los miembros de mi equipo. ___ En ocasiones me es difícil contrarrestar algunos comentarios negativos de ciertos miembros con respecto a nuestro equipo. ___ Percibo distintos grados de satisfacción por pertenecer al equipo. ___ En ocasiones los miembros de mi equipo externan su inconformidad por el grado de apoyo e importancia que se le da a otros equipos. ___ Otras situaciones que me suceden. Describe: 1. Selecciona de 7 a 10 características que deben poseer los líderes de equipos, justificando la elección de cada una. 2. Indica cómo evaluarías cada característica seleccionada. 3. Apóyate en el procedimiento de 10 pasos y elabora un plan de trabajo adecuado para formar un equipo de alto desempeño (el plan de trabajo deberá incluir al menos los siguientes elementos: actividades, responsables, recursos y fechas de inicio y término de cada actividad). Finalmente, deberás representar gráficamente tu plan con un diagrama de Gantt. muy amistosa y platicadora; le gusta estar al tanto de las novedades de sus conocidos. 5. Antonio busca ganarse la confianza de sus compañeros de trabajo. 6. Luisa es muy responsable y exigente consigo misma; equipos para obtener mejores resultados. 22. Miguel es un jefe justo, sabe dar reconocimiento a quien lo merece. 23. Raúl es un jefe al que le gusta hacerse notar, si observa cualquier anomalía en el taller, se dirige a gritos con el personal. 24. Mariana quiere que toda su gente mantenga altos menciones la importancia de desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas dentro de una empresa. Conflicto en la fábrica Tú eres el dueño de una fábrica en una localidad rural de Durango. Empleas a 250 mujeres para el subensamble de un componente que formará parte de los equipos de riego y de aspersión de 9 fumigantes, trabajo que hace tu principal cliente, una gran maquiladora en el norte del país. La mano de obra femenina es preferida porque las mujeres son más responsables que los hombres (no hacen “san lunes”, son dedicadas, más dóc iles, etc.), además de que su habilidad manual es superior. El entorno donde se encuentra tu fábrica es muy pobre, la tierra es casi estéril. La gente sobrevive, pero la mayoría se dedica al cultivo y tráfico de drogas, que los cárteles han hecho prosperar en los últimos años. Realmente no hay oportunidades para los pobladores, especialmente para las mujeres de la localidad, que tienen muy pocas alternativas en su vida: a) Casarse, esperando que su esposo sea honesto y trabajador b) Entrar al mundo del narcotráfico c) con algún miembro del crimen organizado con la esperanza de que las “saquen de pobres”. Por esta razón, tú no tienes mucho espacio de maniobra para reemplazar las bajas que a veces suceden, porque, materialmente, no hay más mujeres para contratar. La planta está ubicada a más de 50 km del siguiente poblado y el traslado de personal desde y hacia allá no es factible económicamente. Por 10 otro lado, no quieres contratar hombres, porque el clima laboral cambiaría radicalmente, podría salirse de control y no quieres que eso suceda. Un día, se suscita un conflicto entre una de las mejores trabajadoras, además una de las más bonitas, de nombre Florencia, y varias compañeras que la acusan de tener un romance con el capataz de la fábrica. Este hombre, llamado Emilio, es tu mano derecha en el trabajo, quien se encarga de manejar al personal, controlar la producción y los inventarios, mientras que tú te dedicas a labores comerciales. Emilio es un hombre primario, rudo, aunque está casado, es mujeriego y algo bebedor. Pero te es fiel, es honrado y tú le perdonas algunas pequeñas transgresiones de conducta y al reglamento de trabajo, trabajadora, con mayor productividad, cero ausentismo, etc. No sabes nada de su vida personal. e) Nadie más está enterado del asunto (el Contador, o la gente de mantenimiento, los vigilantes, etc.), sólo tienes la versión de Emilio. Situación A: Tú te enteras de este conflicto y decides actuar proactivamente. Situación B. Tú estabas de viaje cuando esto sucedió y acabas de enterarte de que Florencia fue despedida hace 1 mes. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Seguridad informática Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 1. Investiga en internet el estándar ISO/IEC 27001. 2. Realiza un documento donde expliques los objetivos que persigue el estándar. 3. Investiga al menos cinco empresas que tengan implementado el estándar. 4. Describe el proceso que las empresas deben realizar para certificarse en el estándar ISO 27001. 5. Realiza una guía que ayude a las empresas a conocer cómo elaborar una Política de Seguridad. Debes incluir: a. Importancia que tiene realizar una Política de seguridad en cualquier empresa. b. Describe los pasos que debe realizar la empresa para generarla. c. Recomendaciones para redactar una política con un breve ejemplo. d. Sugerencias para que en la empresa todos sus empleados puedan seguir la Política. Lee el siguiente caso práctico. Una tienda de ventas no conocían las promociones que la tienda estaba ofreciendo en las Ventas Nocturnas y cuando un cliente, que tenía un crédito de la tienda, deseaba comprar a meses sin intereses, el ejecutivo tenía que solicitar la cuenta de su supervisor para tener acceso a estas promociones. Una clienta se quejó con el gerente porque sorprendió a una vendedora cuando estaba comentándole a su compañera datos personales de su cuenta y el monto de crédito que ya tenía con la tienda. La plaza comercial donde se encuentran cuenta con una planta de energía de emergencia, sin embargo, no tiene la capacidad para abastecer a la nueva tienda departamental. Los problemas relacionados con los sistemas de información son transferidos vía telefónica a la Ciudad de México pues no tienen una persona que dé soporte técnico de forma local. Frecuentemente se observan a los empleados accediendo a sus cuentas de Facebook a través sussmartphones, dejando desatendida las estaciones de trabajo sin bloqueo y muchos clientes consideran que no son atendidos como ellos esperaban. El gerente general de la tienda conoce de algunas acciones para reforzar en sus empleados el código de conducta y la política de seguridad, sin embargo cree que el curso de inducción no ha sido suficientemente efectivo, pues al mencionarle alguna norma de la política a uno de sus empleados éste dijo desconocerla completamente. Por estándar todas las sucursales de esta tienda departamental utilizan servidores de respaldo para asegurar cualquier posible eventualidad, así como dispositivos de detección de humo, extintores y señalamientos de evacuación. 3 Después de leer el caso práctico resuelve lo siguiente: 1. Identifica al menos cinco amenazas de seguridad y cinco controles existentes en la tienda departamental. Justifica tus respuestas. 2. Determina la probabilidad y el posible impacto de al menos cinco amenazas. 3. Establece los niveles de riesgo. 4. Determina el riesgo residual. 5. Elabora una propuesta de controles de seguridad para cada amenaza detectada que permita que el riesgo tenga niveles aceptables. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Bases de datos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 3 Como consultor de TI, te contacta un videoclub para que diseñes una base de datos y posteriormente implementarla. Esta base de datos le permitirá almacenar consultar información acerca de las películas que renta y devuelve un cliente. El videoclub sólo proporciona la siguiente forma que actualmente utiliza para llevar un control manual por cada transacción: RENTAS/DEVOLUCION DE PELÍCULAS Clave de cliente: ________________________________________________________________ Folio: ________________________________________________________________ Fecha de emisión: ________________________________________________________________ Nombre del cliente: ________________________________________________________________ Dirección: ________________________________________________________________ Teléfono: ________________________________________________________________ RFC: ________________________________________________________________ Clave de película Título Tipo de Movimiento Fecha de Renta Fecha de Devolución 2. Obtén el diagrama entidad-relación o diagrama de clases. 3. Diseña detalladamente la base de datos resultante: a. Normaliza la base de datos. b. Nombre de columna, tipo de dato, especificación. 4. Construye la base de datos usando el DDL de SQL. a. Incluye para cada tabla sus columnas y tipos. b. Incluye para cada tabla su llave primaria. c. Incluye para cada tabla sus llaves foráneas (si la hubiere). 5. Llena con al menos 10 campos cada una de las tablas. Parte 2 6. El dueño de la empresa “Yo vendo” llega a ti como consultor del área de TI, te presenta su problema y te pide que lo apoyes en darle solución: Compañía yovendo.com venta puede cambiar sin previo aviso. i. De la compañía de mensajería se tiene el Id, el nombre y su teléfono. Para el proveedor se necesita guardar el nombre, dirección, ciudad, CP, país y teléfono. 8. Como parte de tu trabajo como especialista de TI, te pide que entregues lo siguiente: a. Modelo de clases en UML. b. Definición de las tablas, llaves primarias y llaves foráneas. c. Normalización de tablas. 1. Contesta las siguientes preguntas. a. ¿Cuál es la función del estatuto JOIN? b. ¿Cuáles son las diferencias entre LEFT JOIN, RIGHT JOIN e INNER JOIN? 2. Analiza la siguiente base de datos relacional llamada Expedientes: Doctor PK doc_id construida la base de datos, escribe las instrucciones necesarias para llenar los datos de la base de datos usando la instrucción INSERT, con al menos 10 registros por tabla. 6. Realiza las siguientes operaciones con el DML específico para Oracle: a. Enlista todos los pacientes y sus respectivos doctores. b. Enlista todos los doctores y sus respectivos pacientes. c. Enlista los pacientes para un doctor en particular, por ejemplo el doctor cuyo doc_id es 1. d. Enlista los doctores quienes tienen la misma especialidad. con edad mínima de 8 años y máxima de 10. 5. Para el inciso 4 utiliza una estructura de registro adecuada a la tabla. 6. Construye un trigger que inserte un registro en una tabla llamada Auditoria que sólo tiene un campo Id y un campo de descripción de evento, el trigger se ejecutará cada vez que se inserte un registro a la tabla Juguete. 7. Lleva a cabo pruebas unitarias que permitan comprobar que la tabla de Auditoría se esté llenando. Parte 2 8. Construye la siguiente base de datos mediante un bloque de PL/SQL que incluya las restricciones adecuadas según tu criterio de diseñador de bases de datos: Tabla INVENTORY PRODUCT_I D PRODUCT_DESCRIPTIO N PRODUCT_STATU S STD_ORDER_QT Y 1 JACKET STYLE #1 IN STOCK 100 7 2 JACKET STYLE #2 BACK ORDERED 200 3 JACKET STYLE #3 SPECIAL ORDER 300 Tabla CUST_ORDERS ORDER_NO PRODUCT_ID ARRIVAL_DATE 1 1 11/12/2013 2 2 23/11/2013 3 3 3/01/2014 4 7 29/12/2013 5 5 18/12/2013 6 3 20/12/2013 Tabla SPECIAL_ORDERS ORDER_ID PRODUCT_ID ORDER_QTY 9. Utiliza las tablas INVENTORY, CUST_ORDERS y SPECIAL_ORDERS según las especificaciones de la siguiente página para crear un bloque PL/SQL que realice las siguientes operaciones: a. Obtén del usuario un número de orden y obtén de la tabla CUST_ORDERS el PRODUCT_IDasociado. Busca en la tabla INVENTORY todos los datos cuyo PRODUCT_ID sea el que recuperamos anteriormente. b. Si el producto tiene un PRODUCT_STATUS de IN STOCK, hay que actualizar el valor de la columna ARRIVAL_DATE de la tabla CUST_ORDERS asociado al número de orden capturado por el usuario. El nuevo valor se calculará sumándole al día de hoy siete días más. c. Si el producto tiene un PRODUCT_STATUS de BACK ORDERED, hay que actualizar el valor de la columna ARRIVAL_DATE de la tabla CUST_ORDERS asociado al número de orden capturado por el usuario. El nuevo valor será el día de hoy más un mes. d. Si el producto tiene un PRODUCT_STATUS igual a SPECIAL ORDER, hay que actualizar la columna de ARRIVAL_DATE de la tabla CUST_ORDERS asociado al número de orden con el valor de la fecha de hoy más dos meses dentro de la orden asociada (la que capturó el operador). Además inserta dentro de la tabla SPECIAL_ORDERS un nuevo registro, tomando como valores lo siguiente (este último requerimiento llevarlo a cabo usando triggers): • ORDER_ID: Un valor arbitrario. • PRODUCT_ID: El valor asociado. • ORDER_QTY: El valor de STD_ORDER_QTY correspondiente a ese producto. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Sistemas Operativos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios donde integres los conceptos de: a. Procesos b. Hilos c. Sistemas operativos multitareas d. Sistemas operativos multitareas/multihilos 3. Menciona ejemplos que puedan clarificar la descripción de los conceptos. 1. Realiza un cuadro comparativo que contenga el desarrollo
cterísticas principales, tales como: rendimiento, eficacia, adaptación al cambio, administrador de hardware, gestión de dispositivos y organización de datos. b. Clasifica los sistemas suarios. 2. Representa en un esquema la evolución de los sistemas
operativos en cuanto a sus servicios y agrega ejemplos que definan los sistemas operativos multiusuarios, cómputo paralelo, los grids y los clústers. 3. Para terminar define los conceptos y menciona cómo se relacionan unos con otros. 4. Puedes integrar al documento tablas o figuras que ayuden a organizar la información. 5. Fundamenta todas tus respuestas. 3 • Responde a las siguientes preguntas. El almacenamiento de información dentro de la computadora es administrado de diferentes formas y se guarda en diferentes formatos, dependiendo del sistema de archivos que maneje nuestro sistema operativo. a. ¿Qué significa para ti el concepto de memoria? b. ¿Qué crees que es el concepto de memoria virtual y cómo crees que funciona? c. ¿Cómo crees que funciona la paginación? d. Lista los elementos que se deben administrar en memoria. e. Lista las diferentes formas de administración de memoria. f. ¿Por qué se hace necesario que el sistema operativo lleve a cabo el reacomodo de la información contenida en el disco duro? g. ¿Cuáles son las tareas principales de un sistema operativo? h. ¿Cuáles son las sistemas operativos. Parte 2: 2. Integra un diagrama de acuerdo a las siguientes instrucciones: a. Selecciona al menos 10 sistemas operativos más populares en la actualidad (Microsoft Windows, iOS, Linux/Unix, por mencionar algunos) y clasifica e integra los siguiente componentes según su uso: i. Componentes y arquitectura ii. Administración de procesos iii. Administración de memoria iv. Sistema de archivos 4 v. Planeación del disco vi. Administración de entradas/salidas vii. Seguridad y protección viii. Redes y distribución de datos b. Incluye al menos 10 características en cuanto a protección y seguridad que ofrecen los sistemas operativos: c. Incluye características y conceptos sobre planificación del disco y administración de entradas y salidas. Evalúa al menos 10 de las características de distribución que ofrecen los sistemas operativos. Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestran en la siguiente rúbrica: Solicita una cotización a través de nuestros correos Computación. Microsoft office e internet Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a
2. 1. Con base en tu experiencia, menciona la importancia de Microsoft Office Word en la realización de trabajos extensos e interactivos. 2. Señala las herramientas de Word que utilizas con m ayor frecuencia, justificando su empleo. 3. Lee el siguiente caso: Dilema ético. 4. Redacta un pequeño resumen en Word sobre lo que ha acontecido en el caso y expresa tu opinión al respecto. 5. El resumen deberá contener los siguiente puntos: a. Introducción b. Ideas principales y secundarias c. Justificación apropiada de los apartados d. Conexiones textuales e. Palabras cuyo significado desconocemos y su significado 6. Guarda el documento que contiene tu resumen. A continuación simularás trabajar de forma colaborativa con otra persona, para ello deberás crear 2 identidades en Word con la combinación de tus nombres y apellidos, por ejemplo: Juan José López Pérez = (Persona1>Juan López) + (Persona2>José Pérez). Esto con el propósito de que realices comentarios simulando la intervención de 2 personas en un mismo documento. Para crear identidades en Word, deberás dirigirte al menú Archivo, botón Opciones, esta a su vez desplegará un cuadro de dialogo (en la pestaña General, secciónPersonalizar la copia de Microsoft Office), en el cual deberás cambiar el Nombre1 por el Nombre2 y viceversa. 7. Comparte tu resumen a través de un medio electrónico con la persona2. La persona2 deberá proporcionar retroalimentación del trabajo utilizando la herramienta de comentarios y deberá efectuar cambios en el documento. La persona1 también deberá registrar comentarios en el documento. Recuerda utilizar la herramienta de Word para indicar los cambios realizados al trabajo (Control de cambios). 8. Complementa tu resumen respondiendo a las siguientes interrogantes: a. Si tú fueras funcionario público, ¿qué solución propondrías frente a las injusticias laborales? b. Como ciudadano ¿qué podrías hacer al respecto para evitar las injusticias laborales? 9. Con base en lo anterior, estructura la información de tu resumen en un documento Word que incluya una tabla de contenido con cada una de las siguiente secciones: a. Introducción b. Resumen c. Ideas principales e ideas secundarias d. Preguntas e. Conclusión archivo Excel con todos los cálculos que realizaste en dos versiones, una con extensión .xlsx y otra con extensión .html y verifica cómo se ven tus datos en formato web. 4. 4. Registra en un archivo Word las respuestas a cada uno de los incisos. 5. En el documento Word, inserta una portada y un índice con hipervínculos, de modo que estos te dirijan a cada uno de los títulos en el contenido dentro del documento Word. Ejercicio 2: 1. Con base en tu experiencia, describe las herramientas más utilizadas de Word y Excel para la elaboración de documentos interactiv os e indica ejemplos de sus funciones. 2. Llena la siguiente tabla en Excel con los datos de 10 de tus famil iares más cercanos (nombre, fecha de nacimiento, género, profesión, etc.). Usa la siguiente tabla como referencia. Nombre Fecha de nacimiento Género Profesión Lugar de residencia Parentesco 3. Una vez que hayas llenado tu tabla en Excel, responde a las menor, indicando cada género con un color diferente (desde Excel). 7. Estructura la organización de tu árbol genealógico con cada uno de los miembros de tu familia y represéntalos en un diagrama. 8. Con base en lo anterior, elabora un documento de Word que incluya: a. Portada b. Introducción a cerca de tu familia c. Descripción de las características e intereses personales y profesionales de cada miembro de la familia según tus conocimientos sobre ellos 9. Inserta una tabla de contenidos en la segunda página del documento (después de la portada) considerando: a. Cada apartado creado b. Introducción c. En la portada no se incluirá el número de página d. La numeración del documento deberá ser en números arábigos iniciando con el número 1 5. e. Cada uno de los elementos de la tabla de contenidos deberá reubicarte en la parte del documento donde se encuentra el contenido (deberás utili zar la opción de hipervínculos). Recuerda que es necesario aplicar formatos y estilos a cada uno de los apartados. 10. Guarda tu documento Word en Skydrive con extensión .doc y con extensión .html y revisa su formato web. 11. Comparte tu documento con tus familiares y compañeros. Nota: Recuerda que para guardar tu documento en Onedrive deberás contar con un correo electrónico de Hotmail, Live, Outlook, o cualquiera perteneciente a Microsoft. Parte 1: 1. Busca en fuentes confiables como la Biblioteca Digital o Temoa, acerca de Microsoft PowerPoint, respecto a los siguientes criterios: a. Definición duplicados, de lo contrario, elimina las filas duplicadas con la función de Excel correspondiente. 4. Crea una macro que genere cada una de las facturas en una hoja nueva con un formato predefinido. Te puedes guiar con el siguiente ejemplo: Tenemos una hoja de datos llamada “notas” en la cual se encuentran las calificaciones de 3 alumnos. 6. Creamos una macro con el siguiente código: Sub crearHoja(nombres As String) Set hojaNueva = Sheets.Add(After:=Sheets(Sheets.Count)) hojaNueva.Name = nombre copiarNombres hojaNueva.Activate Range("A3").Select ActiveSheet.Paste Sheets("notas").Activate Set origen = ActivateSheet.Rows(5).Find(nombre) If Not origen Is Nothing Then Range(orige, origen.End(xlDown)).Copy hojaNueva.Activate Range("B3").Select ActiveSheet.Paste End If End Sub Sub alumnos() Dim area As Range Dim celda As Range Dim hojaNueva As Worksheet Set area = Range("A6:" & Range("A6").End(xlDown).Address).Cells For Each celda In area Set hojaNueva = Sheets.Add(After:=Sheets(Sheets.Count)) hojaNueva.Name = celda.Value ThisWorkbook.Activate hojaNueva.Cells(1, 1).Value = celda.Value hojaNueva.Cells(3, 6).Value = "matematicas" hojaNueva.Cells(3, 7).Value = celda.Offset(0, 1) hojaNueva.Cells(5, 6).Value = "quimica" hojaNueva.Cells(5, 7).Value = celda.Offset(0, 2) hojaNueva.Cells(7, 6).Value = "fisica" hojaNueva.Cells(5, 7).Value = celda.Offset(0, 3) Next End Sub El resultado es el siguiente: 7. 5. Adecua el código para generar tus facturas, tu profesor de indicará cuantas facturas deberás generar. 6. Crea un gráfico que represente lo siguiente: a. ¿Cuántas facturas se emitieron por año? b. ¿Qué porcentaje de facturas obtuvo montos menores a $20,000? c. ¿Qué porcentaje de facturas obtuvo montos mayores a $20,000 y menores a $50,000? 7. Crea un gráfico que represente: a. El núm ero de facturas por vendedor. b. El monto de las facturas por vendedor. Nota: Cada gráfico debe ser guardado en una hoja nueva. 8. En una página nueva (insertada al inicio del libro), crea y diseña un índice con hipervínculos para cada una de las hojas creadas en el archivo Excel en el que has trabajado. Asigna (además del nombre de la hoja) un texto descriptivo a cada hipervínculo. Este archivo deberá contener al menos las hojas de cálculo: a. Vendedores b. Ventas c. Sueldos d. Facturas e. Gráfico facturas por año f. Gráfico facturas por montos g. Gráfico facturas por vendedor h. Gráfico (criterios diferentes) 9. Guarda tu archivo con formato html. 10. Elabora un reporte donde describas con texto y gráficos todos los resultados obtenidos en este ejercicio. Realiza los siguientes 3 ejercicios para evaluar la evidencia. Haz clic en cada apartado para que revises su detalle. 8. Word 1. Elabora un reporte haciendo uso de al menos 10 herramientas indispensables de Microsoft Word respondiendo lo siguiente: a. ¿Qué es Microsoft PowerPoint? b. ¿Para qué es utilizado Microsoft PowerPoint? c. ¿Qué tipos de documentos se pueden desarrollar en Microsoft PowerPoint? d. ¿Qué caracteriza a Microsoft PowerPoint de otras aplicaciones ofimáticas? e. ¿Cómo insertas una imagen en una presentación PowerPoint? f. ¿Qué tipo de imágenes puedes insertar en una presentación PowerPoint? g. ¿Qué es un patrón en PowerPoint? h. ¿Qué botón de acción de PowerPoint te gusta utilizar? i. Enlista los tipos de documentos que has hecho en PowerPoint. (publicidad, proyectos, gráficos, etc.). j. Enumera los distintos formatos que PowerPoint Solicita una cotización a través de nuestros correos. Organización computacional Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 1. Analiza el simulador IT Essentials Virtual Desktop, esta aplicación te permite conocer los componentes de una computadora, sus funciones y cómo está organizada. Además simula el proceso de ensamble de tu propia computadora de forma interactiva. 2. Accede al sitio Web IT Essentials Virtual Desktop, utiliza los modos Learn, Test y Explore. La herramienta es muy intuitiva y muestra información suficiente para guiarte paso a paso en el ensamble de una computadora. 3. Lee y analiza la siguiente situación: ¿Cómo saben las computadoras lo que deben ejecutar? Cuando nos comunicamos usamos un lenguaje y un conjunto de símbolos que tienen un significado para cada uno de nosotros, en nuestro país usamos el español, en otros países usan un idioma distinto, cuando deseamos comunicarnos con alguien que habla otro idioma necesitamos de un traductor para poder comunicarnos; en el caso de las computadoras es muy similar, nosotros tenemos un idioma que requiere ser traducido para poder ser comprendido por las computadoras, pensemos en una aplicación, por ejemplo: la calculadora. La aplicación calculadora está escrita en un lenguaje que es comprensible para cualquier persona que escribe programas (programador), este lenguaje se conoce como de alto nivel, para que pueda ser comprendido por una computadora y se ejecute lo que se desea. Debe ser “traducido” a través un intérprete o un compilador que traduce estos lenguajes a lenguaje ensamblador y finalmente a código binario para su ejecución por la CPU, que es el lenguaje que entienden las computadoras; sin embargo, un aspecto es dar la indicación y otro es comprender lo que deben hacer. Por ejemplo: imagina que deseas pedirle a Juan que compare dos números y diga cuál es el mayor: ¿cuál es el proceso que seguirías para que Juan lo realice y responda? 4. Con base en tu análisis, completa la siguiente tabla: Acción Respuesta Medio involuc ará una comparación de dos Juan está atento. Oído, vista. o 23 Juan almacena en su mente el número 23. Oído, cerebro (memoria). ncia 5. Revisa a detalle el modo de operación del simulador PIPPIN y analiza los dos ejemplos que se presentan, ya que te servirán de apoyo para que resuelvas los ejercicios que se presentan más adelante. siguientes cuestionamientos: a. ¿Qué son las unidades centrales de procesamiento con estructura multinúcleo? b. ¿Qué características tienen? c. ¿Cuáles son las aplicaciones a las que están orientados estos equipos? d. ¿Cuáles son los equipos representativos? e. ¿Cuál es la diferencia entre la arquitectura mononúcleo y la arquitectura multinúcleo? f. ¿Qué son los sistemas numéricos? g. ¿Qué importancia tienen los sistemas numéricos? h. ¿Cuáles son los métodos de conversión entre un sistema numérico y otro? 2. Realiza las siguientes conversiones de números, utiliza según convenga uno de los siguientes métodos: notación posicional, divisiones sucesivas y sucesión posicional de base 2. En tu documentación debes incluir el procedimiento de la conversión y el resultado. Convierte los siguientes números de base 10 a base 2, a base 8 y a base 16. Número en base 10 Base 2 Base 8 Base 16 1045 556 72 67 9999 682 432 478 1278 Parte 2: 4 3. Busca en fuentes confiables de información sobre la arquitectura propuesta por John von Neumann. 4. Desarrolla un mapa mental para comprender el funcionamiento de la arquitectura propuesta, donde respondas a las siguientes preguntas: a. ¿Quién es John von Neumann? b. ¿Cuál fue su arquitectura propuesta? c. ¿Cómo está estructurada? d. ¿Cómo funciona? e. ¿Cuáles son sus elementos más importantes? f. ¿Cuál es la función de cada uno de sus elementos? i. CPU ii. CU o UC iii. ALU iv. RAM v. PC vi. Registros (listar los más importantes) vii. Bus de datos viii. Otros 5. Describe en tus palabras cómo funciona una computadora, sus elementos (internos y externos) y cuál es su importancia. ¿Cómo han impactado estos elementos a la tecnología en la actualidad? Básate en la siguiente tabla: Componente Función Importancia Memoria RAM ALU 6. Apoyándote en el software SimuProc resuelve el siguiente cuestionamiento: ¿Cómo saben las computadoras lo que deben de hacer? y realiza el siguiente ejercicio: Tomando como base la información de tu investigación, documenta la secuencia de ejecución y estado de los componentes internos de la CPU para un programa que lea tres números enteros y los sume y muestre su valor al doble, bajo la arquitectura propuesta por John von Neumann en el simulador SimuProc. Puedes apoyarte de una tabla como la siguiente para registrar el ciclo de instrucción, replica la tabla tantas veces como sea necesario. Documentación de secuencia (tabla) de ejecución y estado de los componentes internos de la CPU para un programa que lee tres números, los suma y muestra el resultado de la suma bajo la arquitectura propuesta por John von Neumann en el simulador SimuProc, integra el algoritmo y el código en ensamblador y las pantallas de ejecución en SimuProc. PC MAR Instrucción MDR IR AX N1 N2 Pantalla Teclado 5 Recuerda hacer uso de los materiales de apoyo que se encuentran en el sitio de SimuProc. 7. Interpreta la representación de información en los diferentes sistemas numéricos y su almacenamiento en memoria con una herramienta computacional, respondiendo los siguientes criterios: a. Realiza las conversiones de los valores que se indican, registra el valor equivalente y presenta el desarrollo para obtener la solución. Decimal Binario Hexadecimal 1289 1110011100 3A2EF 8. Decimal Binario 2.56 1110.101 9. Dato Carácter Binario Nombre Edad e-mail a. ¿Por qué es necesario realizar los procesos de conversión entre diferentes bases? JMZ P Si el A = 0 ir a posición P, sino ir a la siguiente instrucción. CPZ R/ CPZ #X Si el contenido del registro R (o el valor entero X) es cero, pone el A un 1. En caso contrario pone un 0. decir que no puedes poner una sola instrucción de cálculo de las calificaciones y el promedio en una sola instrucción que calcule: Promedio de calificaciones = (calificación 1 + calificación 2 + calificación 3 + calificación 4) / 4 El programa realiza el cálculo paso a paso, es decir: 1 y la calificación 2. calificación 2 y la calificación 3 calificaciones y lo deja en el acumulador 6. Escribe el siguiente programa en el simulador: Almacenar en W,X,Y y Z los valores de las calificaciones CPU y la interacción de sus elementos, el proceso paso a paso de la ejecución del programa, las reflexiones y las respuestas a las preguntas generar errores. 4. Revisa los ejemplos que se presentan en el documento “Modo de Operación PIPPIN”. 5. Analiza y resuelve el siguiente problema: El Señor López desea calcular el área de un terreno con forma de paralelogramo con los datos que se muestran.a. Busca la fórmula para calcular el área del paralelogramo. b. Escribe el programa en lenguaje ensamblador del simulador PIPPIN. c. Describe el ciclo de instrucción básico donde completes la siguiente tabla. Indica paso a paso (ejecuta en modo Step) los valores que van tomando los registros PC, AC e IR y los valores que se almacenan en memoria, genera tantas tablas para representar los estados de cada ciclo de instrucción como sea necesario. Botón Enviar a Memoria, para proceder a la ejecución. a. ¿Cuál es la función de la instrucción que se almacena en la dirección 000? b. ¿Cuál es la función de la instrucción que se almacena en la dirección 001? 3. Recuerda leer los comentarios que se muestran en el Editor 1. 4. Una vez cerrada la ventana del editor, observarás el conjunto de instrucciones situado en la memoria, da un clic en el Botón Ejecutar.5. Al ejecutar el programa, se puede observar los siguientes valores: 6. Estos valores van cambiando, esta secuencia la puedes observar en la barra de estado del 11 simulador: Paso PC MAR Instrucción MDR IR AX Pantalla Teclado 0 0 42000 MSG 'Hola mundo TecMilenio' 42000 99000 X 1 1 99000 HLT 99000 Problema 2 1. Se quiere comprar un terreno, se te solicita un programa en ensamblador que calcule el costo a pagar por el terreno que se desea comprar. Costo a pagar por el terreno = valor del terreno en metros * metros a comprar. Tienes que: Datos de entrada a. Valor del terreno por metros b. Metros a comprar de terreno Datos de salida a. Costo a pagar por el terreno a comprar Proceso a. Leer el costo del terreno. b. Leer los metros a comprar. c. Calcular el costo a pagar por el terreno. d. Mostrar el resultado en el monitor. e. Terminar. 2. Captura el siguiente código: MSG 'Programa de Costo del terreno' ; LDT 'Da el costo del terreno' ;Se lee desde teclado el costo, se almacena en a AX MOV 1C,AX ;se guarda el primer número en 1C LDT 'Da el número de metros de terreno a comprar' M OV 1D,AX ;se guarda el segundo número en 1D LDA 1C ; se carga en memoria el valor del primer producto MUL 1D ; se multiplica el costo por la cantidad 1C * 1D EAP 'El costo total del terreno es:' ;Muestro el Valor de AX en pantalla HLT ;Fin del Programa 3. Ejecuta el programa.4. Completa la siguiente tabla con los valores que toman los registros del procesador del simulador SimuProc. Paso PC MAR Instrucción MDR IR AX Pantalla Teclado 1 0 2 1 3 2 4 3 5 4 12 6 5 5. Documenta el proceso que seguiste para la ejecución del programa (imágenes) de los problemas 1 y 2 y entrega el programa. 6. Entrega un diagrama en el que se muestren los componentes del procesador y sus funciones. 1. Menciona los diferentes tipos de memoria y los dispositivos de almacenamiento de información. Puntualiza sobre su funcionamiento, la organización de la memoria, la jerarquía de memoria, los criterios de rendimiento. 2. De acuerdo a la información obtenida, elabora un mapa conceptual que responda los siguientes cuestionamientos: a. ¿Qué es una memoria (de una computadora)? b. ¿Qué es una memoria principal? c. ¿Qué es una memoria secundaria? d. ¿En qué consiste la jerarquía de memoria? e. ¿Qué aspectos se consideran datos de video, se mostrará una pantalla como la siguiente, identifica las características de tu equipo de cómputo y completa la siguiente tabla. Aspecto Equipo de cómputo Total de ranuras de memoria Ranuras de memoria usadas Ranuras de memoria libres Tipo de memoria Tamaño de memoria en GB Canales Frecuencia DRAM CAS# Latencia (CL) RAS# a CAS# Retraso (tRCD) 13 RAS# Precarga (tRP) Ciclo de tiempo (tRAS) Bank Cycle Time (tRC) Command Rate (CR) ¿Aún puedes incrementar el tamaño de la memoria en tu equipo?, si es así ¿qué tipo de memoria deberías adquirir?, ¿de qué tamaño?, expresa el tamaño en términos de KB, MB y GB; en caso contrario, justifica tu respuesta. 5. Supón que deseas instalar el software CorelDRAW X6, menciona los requerimientos para su instalación, de acuerdo a lo solicitado, realiza un comparativo con tu equipo de cómputo y responde si lo puedes instalar o no. Si respondes que no, ¿Qué criterio deberías modificar? ¿Tu equipo está en condiciones de soportar? 6. Completa la siguiente tabla: Criterio Requerimiento Características de equipo Memoria RAM Procesador Espacio en disco duro para instalación Resolución del monitor Sistema Operativo 7. ¿Sabes qué son los módulos de entrada/salida? 8. Responde las siguientes preguntas: a. ¿Cuál es su función? b. ¿Cuáles son los métodos de comunicación que utiliza entre el microprocesador y los periféricos? (handshaking y buffering) 9. Elabora una cuadro sinóptico que contenga: a. Funciones de los módulos de entrada y salida. b. Métodos de comunicación entre microprocesador y periféricos (handshaking y buffering). c. Ciclo de transferencia de los módulos de entrada/salida. d. Modalidades de transferencia de los dispositivos de entrada/salida. 1. Representa a través de un cuadro comparativo los tipos de memoria, la jerarquía de memoria, las características de la memoria y sus mediciones de rendimiento. e interpreta los datos de la memoria RAM de tu equipo de cómputo. Entra al sistema Speccy y selecciona la opción que muestra la información de memoria. Se mostrará una pantalla similar. a. Identifica los datos más importantes de la memoria RAM de tu equipo de cómputo y registra los datos de tu equipo en la siguiente tabla de Excel que encontrarás aquí. b. Explica la información de tu computadora que se registró en la tabla que llenaste y describe (en tus palabras) cómo está organizada y cuáles son las características de rendimiento de la memoria principal: i. Latency ii. Cycle time iii. Bandwidth 15 iv. Interleaving REPORTE DE MEMORIA RAM X EL SISTEMA PIRIFORM SPECCY Ranuras de memoria No. Total de ranuras de memoria Ranuras de memoria usadas Ranuras de memoria libres Memoria Tipo Tamaño Canales # Frecuencia DRAM CAS# Latencia (CL) RAS# a CAS# Retraso (tRCD) RAS# Precarga (tRP) Ciclo de tiempo (tRAS) Command Rate (CR) Memoria física Memoria en uso Física total F ísica disponible Virtual total 16 Virtual disponible SPD Cantidad de módulos SPD El tamaño de la memoria RAM muéstrala en términos de KB, MB, GB. 4. Elabora un cuadro comparativo donde registres al menos cinco dispositivos periféricos actuales y sus tendencias con dos modelos diferentes, distinguiendo sus principales características, en términos de velocidad, capacidad de almacenamiento, entre otros criterios dependiendo del tipo de dispositivo. Dispositivo Criterio 1 Criterio 2 Modelo Imagen 5. Tu actividad debe de incluir: a. Una reflexión sobre la importancia de los dispositivos periféricos y sus características en términos de rendimiento e impacto en los procesos de los equipos de cómputo. b. Referenciada con bibliografía sobre el tema. 6. Responde las siguientes preguntas: ¿Qué características tiene el cómputo de alto rendimiento?, ¿cuáles son las aplicaciones y principales usos a la sociedad del cómputo de alto rendimiento?, ¿cuáles son las tendencias sobre cómputo de alto rendimiento?, ¿qué aplicaciones en la vida diaria observamos que se soportan en cómputo de alto rendimiento?, ¿cuáles son los equipos representativos? 17 Solicita una cotización a través de nuestros correos. Programación orientada a objetos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios punto anterior empleando el estatuto while y el estatuto do...while. La evidencia a realizar para este módulo consta de 2 ejercicios: 1. El primero de ellos tiene que ver con modelado de las clases que se deben construir para resolver la problemática que se plantea. 2. El segundo ejercicio, consiste en elaborar un programa en un lenguaje orientado a objetos que resuelva la situación que se describe en dicha sección. 3. Lee el siguiente enunciado de un problema y realiza lo siguiente: Haz clic en el botón para ver el enunciado del problema. Problema a. Identifica las clases involucradas en el problema. b. Especifica el tipo de relación que existe entre las clases. 3 c. Reconoce los atributos y comportamientos de cada clase. Incluir solamente los que se mencionan en el enunciado. d. Determina el nivel de visibilidad de los atributos y métodos. e. Construye el encabezado de cada método. Para este caso, no tomes en cuenta un lenguaje de programación sólo es importante determinar el nombre, qué parámetros debe recibir, si regresa o no un resultado. f. Dibuja el diagrama de cada una de las clases identificadas. 5. Elabora un programa que emplee arreglos y strings para solucionar un problema: MANK Dentro de un sistema computacional se requiere crear una máscara de ceros y uno para una secuencia de números de tal forma que se asigne un 0 para los valores positivos y el 1 para los negativos. Por ejemplo: La secuencia: 1, -3, -5, 8, 9, -6, -43, -8 tendría la siguiente máscara: 01100111. Escribe un programa que lea una secuencia de 10 números enteros y despliegue en pantalla la máscara. Ejemplo de la ejecución del programa: 5. Restricciones del programa: El programa debe contener un método de nombre getMask que regrese como resultado la cadena de caracteres que contiene la máscara. Un banco desea introducir el servicio de cajero automático para proveer algunas facilidades a sus clientes. Los cajeros sólo pueden aceptar tarjetas de cuentas de cheques y tarjetas de cuentas de ahorros. Los usuarios sólo pueden ver su balance, retirar dinero de sus tarjetas y cambiar su PIN. Cada tarjeta sólo puede acceder a una cuenta ya sea de cheques o de ahorros pero, una cuenta de cheques puede ser accedida utilizando diferentes tarjetas (no más de 4). Un PIN está asociado con cada tarjeta para verificar la autenticidad del usuario. referencia? ¿Cómo se crea una referencia? variables de instancia. c. Construye una aplicación que emplee las clases que elaboraste en el punto anterior y que realice l las que proporcionará el usuario y posteriormente leer la información de cada una de ellas: nombre,
a información de cada uno de ellos: nombre, costoRenta, días, estilo, plataforma, rentado Nota: el campo rentado se refiere a si el producto está o no rentado (1 está rentado, 0 no está rentado). que se podrían presentar. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Planeación de proyectos 1 Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios • La información a distribuir entre los interesados, incluidos el lenguaje, formato, contenido y nivel de detalle • El motivo para la distribución de dicha información y el impacto esperado en la participación de los interesados • El plazo y la frecuencia para la distribución de la información necesaria a los interesados • El método para actualizar y refinar el plan de gestión de los interesados a medida que avanza y se desarrolla el proyecto actividades (Inciso 6.4 PMBOK) • Estimar la duración de las actividades (Inciso 6.5 PMBOK) • Desarrollar el cronograma (Incis o 6.6 PMBOK) 3. Línea base de costos • Planificar la gestión de los costos (Inciso 7.1. PMBOK) adquisiciones Esta actividad tiene como objetivo reforzar tu aprendizaje sobre el tema. No es necesario que elabores un reporte con tus resultados sólo compártelo en el foro de discusión (materia en línea) o en el aula (materia presencial) y las observaciones para mejorar aplícalas en tu avance de proyecto. Entrega de Proyecto Final 5 El proyecto final debe incluir las salidas de los 26 procesos, de los grupos de procesos de iniciación y planificación de todas las áreas de conocimiento. El Proyecto final se evaluará en base a la siguiente rúbrica Los procesos se desglosan a continuación: Interrelación entre las áreas de conocimiento y los grupos de proceso de la dirección de proyecto. Recuerda que los números corresponden a los capítulos de la Guía del PMBOK®. Áreas de conocimiento Grupos de proceso de la dirección de proyecto Iniciación Planificación
proyecto 9.1 Planificar la gestión de los recursos humanos 10. Gestión de las comunicaciones del proyecto 10.1 Planificar la gestión de las comunicaciones 11. Gestión de los riesgos del proyecto 11.1 Planificar la gestión de riesgos. 11.2 Identificar los riesgos 11.3 Realizar el análisis cualitativo de riesgos 11.4 Realizar el análisis cuantitativo de riesgos 11.5 Planificar la respuesta a los riesgos 7 12. Gestión de las adquisiciones del proyecto 12.1 Planificar la gestión de las adquisiciones 13. Gestión de los Interesados. 13.1 Identificar a los interesados 13.2 Planificar la gestión de los interesados Entrega de Formatos A1, A2 y A3 Estimado alumno: Debes leer el Reglamento del Tetramestre empresarial para poder llevar a cabo en tiempo y forma el proceso para la Propuesta y Aprobación del Proyecto. Ya los 4 formatos deben estar debidamente firmados y en electrónico en el Bb. • Formato A1: Solicitud de ingreso al tetramestre empresarial (firmado por el estudiante) • Formato A1b: Solicitud de ingreso al tetramestre empresarial (firmado por el Director de Vinculación) • Formato A2: Carta compromiso de participación en tetramestre empresarial • en qué consiste el éxito del proyecto, quién decide si el proyecto tiene éxito y quién firma su aprobación • El director del proyecto asignado, su responsabilidad y su nivel de autoridad • El nombre y el nivel de autoridad del patrocinador o de quienes autorizan el acta de constituc ión del proyecto mencionados en cada uno de tus procesos. Solicita una cotización a través de nuestros correos Análisis de estados financieros Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a Estados financieros de la empresa “Ejercicio Dupont”. b. Diagrama DuPont solicitado en las actividades preliminares. 2. Analiza la información presentada en los estados financieros de la compañía. 3. Calcula las razones financieras relativas a apalancamiento, actividad, rentabilidad 4. Utiliza el diagrama DuPont y presenta en el mismo diagrama los importes y resultados generados por la aplicación de fórmulas y/o razones financieras. c. Determina el punto de equilibrio sobre las ventas y costos. d. Prepara y analiza los estados financieros proyectados con la información proporcionada en el anexo I. e. Prepara un informe que incluya los análisis realizados y la interpretación y conclusiones sobre los resultados. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Administración financiera Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios datos, calcula las razones financieras de: a. Liquidez b. Actividad c. Rentabilidad d. Apalancamiento e. Valor de mercado Asesores y Gestores Mty S.A. de C.V. Balance general 2012 2013 Activos Circulantes Bancos 4,555 1,859 Clientes 3,687 5,829 Inventarios 16,183 20,460 Otros activos circulantes 1,011 980 Total activos circulantes 25,436 29,128 Fijo Planta y equipo 10,756 17,148 Total fijos 10 ,756 17,148 3 Total activos 36,192 46,276 Pasivos Pasivo circulante 12,913 14,237 Deuda a l.p. 5,234 8,821 Total pasivos 18,147 23,058 Capital contable Cap. Social 7,915 7,915 Utilidades retenidas 10,130 15,303 Total cap. Contable 18,045 23,218 Total pasivo + cap. Contable 36,192 46,276 Asesores y Gestores Mty S.A. de C.V. Estado de resultados 2012 2013 Ventas 62263 79300 Costo de ventas 52055 65890 Utilidad bruta 10208 13410 Gastos generales 4764 5037 Utilidad de operación 5444 8373 Gastos financieros 862 1241 Utilidad antes de impuestos 4582 7132 Impuestos (30%) 1375 2140 Utilidad neta 3207 4992 Parte 2 2. Selecciona una empresa mexicana que cotice en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), y obtén información sobre su presencia en el mercado mexicano y la industria a la que pertenece. 3. Investiga y recaba información de sus estados financieros para los últimos dos años o trimestres: realiza? 2. Elabora un mapa conceptual en donde se detalle la siguiente información: a. Bonos: valuación, tipos, riesgo y rendimiento de los bonos. b. Acciones: valuación, tipos, riesgo y rendimiento de las acciones. Parte 1 1. Imagina que eres propietario del despacho de contaduría y auditoría Garza Salas y Asociados. Una Universidad local te ha invitado, en tu calidad de experto, a compartir tus conocimientos sobre el modelo CAPM con los alumnos de la carrera de Finanzas, por lo que tendrás que realizar una pres entación en la que se explique lo siguiente: • Los conceptos del modelo CAPM y su interrelación con el CCPP. • Los componentes del costo de capital promedio ponderado. • La forma de establecer una estructura óptima de capital. 5 2. Realiza tu presentación utilizando la tecnología que prefieras, procurando hacerla lo más atractiva y completa posible. Parte 2 Imagina que eres el encargado del departamento de finanzas de la empresa Clean Solutions S.A. de C.V., y el director general te ha pedido que le muestres ciertos conceptos de la administración financiera del negocio para tomar algunas decisiones. La empresa cuenta con los siguientes datos: • Activos $1,200,000, pasivos $650,000, capital preferente $150,000 y el resto de capital común. • El interés del pasivo es del 32.5% y aumenta ½ puntos porcentuales por cada 10% de deuda. • El interés de las acciones comunes provenientes del CAPM aumentan ¾ puntos porcentuales por cada 10% de deuda. • El capital preferente no tiene tus sugerencias y resoluciones: 6 a. ¿Qué opinas acerca del modelo CAPM como medición del rendimiento de los accionistas? b. ¿Qué alternativas propones a la empresa para que pueda cambiar de la estructura actual de financiamiento a la recomendada por la estructura óptima de capital? c. ¿Qué variables consideras más fluctuantes dentro del concepto de costo de capital promedio ponderado? Utiliza el formulario del módulo para apoyarte en la realización de la actividad. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Fundamentos de cadena de suministros Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios velocidad le permite lanzar nuevos diseños cada semana y cambiar 75% de sus aparadores cada tres o cuatro semanas. Sus productos en el aparador se ajustan más a las preferencias de la clientela que los de la competencia. El resultado es que vende la mayor parte de sus mercancías sin descuento y tiene cerca de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparación con sus competidores. Preguntas: a. ¿Qué ventajas crees que tiene Zara sobre sus competidores? b. ¿Si la demanda de ropa no es constante, cómo crees que Zara planeaba cuánta ropa fabricar? c. ¿Crees que Zara pueda seguir creciendo a ese ritmo? d. ¿Cuál crees que sea la razón por la que Zara utiliza proveedores en Europa para demanda incierta y de Asia para demanda estable? e. ¿Cómo ha logrado la empresa bajar sus inventarios y reducir el error en sus pronósticos? 3. Realiza una aportación al foro de discusión grupal con las respuestas que obtuviste. 4. Lee y replica a dos de tus compañeros sobre sus respuestas. 5. Expresa una conclusión en base a tu opinión y la de los demás en el foro de discusión grupal. 6. Para fabricar su ropa Zara emplea una combinación de fuentes flexibles y rápidas en Europa (principalmente en Portugal y España) y de bajo costo en Asia. Esto contrasta con la generalidad de los fabricantes de ropa, que han trasladado la mayor parte de su manufactura a Asia. Cerca de 40% de la capacidad de manufactura es propiedad de Inditex y el resto se subcontrata. Los productos con una demanda altamente incierta provienen de Europa, mientras que los que son más predecibles provienen de Asia. Más de 40% de sus compras de productos terminados y la mayor parte de su producción interna ocurre después de que inicia la temporada de rebajas, por el contrario, la competencia produce menos de 20% después que la temporada inicia. Su 3 capacidad de respuesta y posponer las decisiones hasta después que se conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y los errores en sus pronósticos. También ha invertido de sobremanera en tecnología informática para asegurarse de que la información más reciente de las ventas esté disponible y basar en ellas las decisiones de reabastecimiento y producción. 7. Fuente: Administración de cadena de suministros. (s.f.). Zara: fabricante y vendedor de ropa. Recuperado de http://casozarainditex.blogspot.mx/2009/02/zara-fabricante-y-vendedor-de-ropa_24.html Analiza el siguiente caso y con la información que se te brinda obtén los siguientes datos: • Determina la producción total requerida. • Determina la producción de cada uno de los periodos. • Calcula el inventario final de cada periodo. Se trata de una empresa de transformadores. En la tabla siguiente puedes observar los puntos críticos para sus productos y sus respectivos requerimientos de recursos. Producto Cobre (kg) Embobinadora (hrs) Personal (hrs) Transformador 1 100 5.0 0.7 Transformador 2 200 3.0 2.0 En este caso supongamos que se tiene un inventario inicial de 60 transformadores y se desea terminar al final del año cuatro únicamente con 40 unidades. En base a la siguiente información de ventas, realiza los siguientes cálculos: • Determina el pronóstico para el año 2018 a través del método de promedio móvil. • Determina el pronóstico para el año 2018 a través del método de suavización exponencial. • Detalla el pronóstico por periodo del año en base al factor de estacionalidad que determines. Año Ventas 2008 3214 2009 2813 2010 2958 12:00 - 12:30 Horario de Cena 19:30 - 20:00 Horas estándar por producto 2 Producción real semanal 230 Elabora el plan de requerimiento de materiales para la producción de 100 mesas, compuesto de la siguiente manera: 5 El lote mínimo de barras es de 10 y tiene un tiempo de espera de 1 semana. De tornillos es de 50, con tiempo de espera de 1 semana. La base se compra en lotes de 5 y tiene un tiempo de espera de 3 semanas. Se cuenta con un inventario inicial de 5 bases, 10 barras y 30 tornillos. Determina el número de semanas necesarias para poder contar con todos los materiales para producir las 100 mesas. Una vez que tengas los materiales, crea el programa de producción en base a la siguiente información de tiempos de producción. Operación Estación de trabajo Fecha de Arranque Tiempo de cola Tiempo de Operación Fecha de Completado Tiempo de movimiento 1 10 1 4 1 2 20 2 7 1 Almacén Determina la fecha en la que se tendrán disponibles las 100 mesas como producto terminado. En equipos, seleccionen una empresa de su localidad y realicen una investigación de campo donde identifiquen y describan en un formato de reporte los siguientes puntos: 1. ¿Cuál es la estructura de la empresa? Identifiquen sus estrategias competitivas, cuál es su estructura de ciclos, push o pull. 2. De manera detallada consulten sobre los métodos que la empresa utiliza para pronosticar su demanda, identifiquen qué tipo de pronóstico es y cuál es el porcentaje de error que consideran como aceptable. 3. Identifiquen de qué manera realizan su planeación maestra a corto y largo plazo. ¿Qué procesos utilizan? ¿Cómo responden a la demanda? 6 4. ¿Existen controles de producción efectivos? ¿De qué manera se programa y administran los recursos para ejecutar las órdenes? Describan los controles de producción que existen. 5. Con base en su conocimiento, ¿creen que los niveles de inventario que maneja la empresa son adecuados, excesivos o insuficientes? Aporten argumentos sustentados en sus respuestas. 6. ¿Qué tipo de distribución maneja la empresa?, ¿es el más óptimo o recomiendan algún otro diseño? 7. Con base en los puntos anteriores, realicen un análisis sobre la situación actual de la empresa. ¿Creen que la planeación de la cadena de suministro es óptima? ¿Qué oportunidades identifican? 1. Con el material que te proporcionará el profesor, analiza las características de los diferentes métodos de transporte disponibles para las empresas. Además, revisa los diferentes métodos de distribución que las empresas pueden utilizar para distribuir sus productos. 2. Reúnete con tu equipo a través del foro y selecciona en conjunto con tu profesor una de las siguientes empresas: a. Apple b. McDonald’s c. Amazon d. Unilever e. Coca-Cola 3. Identifiquen los diferentes procesos de distribución y transportación de la empresa seleccionada y elaboren un esquema que especifique lo siguiente: a. Nivel de presencia en el mercado b. Ubicaciones de distribución c. Productos que transportan y bajo qué método d. Método utilizado para que los clientes compren sus productos 4. Por último, con base en lo encontrado, determinen cuál de las diferentes redes de distribución es la que mejor describe a la empresa estudiada. 1. Localiza en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, datos acerca de lo siguiente: a. ¿De qué forma los sistemas de abastecimiento de una empresa impactan en la calidad de toda la cadena de suministro? que consumes diario que consideres tiene áreas de oportunidad en su calidad. 1. Identifica un caso famoso de una empresa que se enfrentó a un costo de falla externa. 2. En el foro asignado a su equipo compartan los casos que han encontrado y elijan uno de ellos. 3. Investiguen qué acciones tomó la empresa para resarcir el daño y qué acciones tomó para prevenir que se repitiera. 4. Elaboren un ensayo donde comenten: a. Los datos principales de la empresa seleccionada. b. Una descripción del costo externo en que incurrió. c. Una descripción de las acciones que tomó para resarcir. el daño y evitar que se repitiera. d. Sus conclusiones sobre el caso. 1. Identifica en una organización qué áreas están integradas en los procesos macro de la cadena de suministro: • Administración de relación a clientes – CRM. • Administración de la cadena de suministro interna – ISCM. • Administración de relación con proveedores – SRM. 2. Para cada una de ellas identifica en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, qué tipo de información es la que se requiere para llevar a cabo cada uno de los 3 procesos mencionados en el punto anterior. 3. Posteriormente, investiga cuáles sistemas de información pueden ser utilizados según los requerimientos descritos. 4. Justifica tus respuestas mostrando 2 fuentes bibliográficas. 8 5. Para complementar tu tarea, localiza en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, algunos casos de éxito de empresas que han logrado implementar un sistema JIT. De preferencia, empresas mexicanas. 1. Identifica información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre casos de éxito de empresas que han logrado implementar un sistema JIT. De preferencia, empresas mexicanas. 2. En el foro de discusión asignado a su equipo compartan la información que encontraron. 3. Con dicha información elaboren un diagrama donde detallen: a. ¿Por qué la empresa decidió adoptar la metodología? b. ¿Cuáles fueron las ventajas obtenidas para la empresa con la aplicación de la metodología? c. ¿Cuáles son los cambios más relevantes que tuvo la empresa? d. ¿Qué proceso siguieron para implementarlo? e. ¿Cuáles fueron los problemas que superaron para implementarlo? f. ¿Hubo oposición al cambio por parte de los operadores? 4. Concluyan su análisis con una reflexión desde su punto de vista, donde comenten si creen que la implementación de JIT fue lo correcto para la empresa, si estaban preparados para ello, y si creen que esto puede ser aplicable a cualquier otra empresa. De acuerdo con la empresa investigada en la evidencia anterior y con base en los conocimientos adquiridos, realiza un manual del proceso de planeación de la cadena de suministro de dicha empresa, donde desarrolles los siguientes puntos: 1. Describe la empresa, expl ica cuáles son las fortalezas, debilidades, mercados actuales y potenciales, visión y objetivos. 2. Indica cuál es el método indicado para la planeación de la oferta y la demanda y su relación con la programación y ejecución de la producción. 3. Especifica qué red de distribución es la más apropiada para su proceso y cuáles son sus alcances y medios de transporte, así como los mecanismos de atención al cliente en servicios post-venta. 4. Define cuáles son los controles de producción que la empresa posee y cuáles otros consideras importantes por implementar. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Administración de proyectos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios es importante una adecuada administración de proyectos y porqué? 6. Analicen la estructura organizacional de: a. La universidad Tecmilenio b. O alguna de las empresas donde hayan trabajado o conozcan 7. Contesten las siguientes preguntas: a. ¿Cuáles son los valores de ambas organizaciones? b. ¿Qué tipo de estructura organizacional predomina? 3 c. ¿Tienen algún tipo de creencia? d. ¿Qué dicen las características físicas de la organización, tales como vestimenta, decoración, arquitectura, oficinas, acerca de ambas organizaciones? e. ¿Qué dicen sus documentos públicos, tales como, página web, misión, visión, informes anuales, circulares, relativo a su cultura en ambas organizaciones? f. ¿Cómo es el comportamiento de la organización, tales como, patrones de comunicación, rituales, lenguaje, las reuniones, temas que se examinan, en ambas organizaciones? g. ¿Hay algún relato relevante, anécdotas, héroes o villanos? h. ¿La cultura identificada ayudaría a una correcta dirección de proyectos? Justifica tu respuesta. i. En base al análisis cultural, ¿qué tipos de proyectos podrían ser más fáciles de entregar c. Líneas estratégicas de la empresa 2. El acta (o carta) constitutiva del proyecto, la cual debe incluir: a. Nombre del proyecto b. Objetivo del proyecto c. Nombre del administrador y responsabilidades d. Firmas de las personas con autoridad en la empresa 3. El enunciado del alcance con las siguientes características: 4 a. Descripción del alcance del proyecto el cual debe ser elaborado de manera progresiva b. Criterios de aceptación c. Entregables del proyecto d. Exclusiones del proyecto e. Restricciones del proyecto f. Supuestos del proyecto 1. Busca en fuentes confiables de información a través de Internet el cuestionario denominado Keirsey Temperament Sorter (KTS), realízalo y en base a eso, contesta los siguiente: a. ¿Cuál es tu tipo de temperamento? b. ¿Qué tipos de proyectos son adecuados para ti? c. ¿Qué tipos de proy ectos no son adecuados para ti? d. ¿Qué fortalezas tienes? e. ¿Cuáles son tus debilidades? 2. Contesta las siguientes preguntas a. ¿Qué significa delegar? b. ¿Porqué delegar juega un papel importante en la dirección de proyectos? c. Menciona elementos: a. Título del caso de estudio b. Resumen c. Introducción d. Presentación del caso e. Discusión f. Solución g. Referencias desarrollo • Análisis de la problemática en el contexto • Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad • Conclusiones • Expectativas del curso • Plan de trabajo • Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales) • Asesoría del profesor • Conclusiones personales PROYECTO DEL CURSO TEMA PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA PROBLEMA El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el propósito y 6 definiendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se basa en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de mejores prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en grandes proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto que requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando esa metodología?, ¿qué mejores prácticas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la integración de un equipo multidisciplinario para su desarrollo? ANTECEDENTES El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a la fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa. Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de expedientes de personal, nómina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se comenzó a utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y finanzas, almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual generaba múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales com o: - Inconsistencias en la información en diferentes sistemas - Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento - Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes - Entre otros Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades, independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la empresa. El software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos y otros, generaban información en diferentes formatos. Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en los 7 procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes formatos de información que hacían muy costosa la comunicación. Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un proceso de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de su operación. El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere algunas de las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información ________________________________________________________________________________________ _________ 2 - En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones. Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un cronograma y calcular la ruta crí tica del proyecto. - Eventualmente existen momentos del proyecto en donde quizá se debería ignorar la metodología. Momentos urgentes, situaciones excepcionales. No todo el tiempo se puede ir según el PMBOK. - Ocasionalmente hay proyectos en donde las mejores prácticas no son 8 - Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías de Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar un proyecto. - Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de administración de proyectos para el área de TI. CONTEXTO - Organizaciones - Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice tecnologías de información EL REPORTE FINAL Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE: Definición y delimitación del problema (Título) ________________________________________________________________________________________ _________ 3 EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE: l. archivo de actividades y asignaciones del proyecto). comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. POSIBLES FUENTES DE CONSULTA: McGrawHill. http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Fundamentos de cadena de suministros Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios producción de cada uno de los periodos y el inventario final de cada periodo, considerando que el pronóstico de la demanda para el caso de libreros es: Periodo Pronóstico 1 60 2 50 3 40 4 45 Considera que se tiene un inventario inicial de 60 unidades y al final del periodo cuatro se cuenta con 41. 6. Elabora una reflexión en la que indiques cómo te sentiste al trabajar con este método y su utilidad en la actualidad. Selecciona una empresa de tu localidad y realiza una investigación de campo. y administran los recursos para ejecutar las órdenes? Describe los controles de producción que existen. 6. Con base en tu conocimiento, ¿crees que los niveles de inventario que maneja la empresa son adecuados, excesivos o insuficientes? Incluye argumentos que sustenten tus respuestas. 7. Identifica y describe los costos que tiene la empresa en relación con el inventario: costos de materiales, costos de transportación, costos de administración y colocación de órdenes de compra, costos por desabasto y costos por variaciones de capacidad. 8. Con base en los puntos anteriores realiza un análisis sobre la situación actual de la empresa ¿Crees que la planeación de la cadena de suministro es óptima?, ¿qué oportunidades identificas? 9. Incluye una reflexión final: ¿qué cambiarías?, ¿cómo lo harías? 1. Localiza en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, datos acerca de lo siguiente: o ¿De qué forma la red de distribución seleccionada por una empresa afecta el servicio al cliente? o ¿Cuándo es conveniente utilizar cada uno de los siguientes medios de transporte: avión, camión, tren, barco, tuberías? o ¿De qué forma los sistemas de abastecimiento de una empresa impactan en la calidad de toda la cadena de suministro? o ¿Qué debe considerar una empresa al seleccionar un proveedor? o ¿Por qué las empresas buscan el outsourcing con mayor frecuencia y para qué tipo de actividades y servicios? compra y el flujo del producto. c. Indica cuáles son los medios de transporte empleados, ¿crees que son convenientes?, sustenta tu respuesta. d. Describe los aspectos que son considerados en la empresa para seleccionar proveedores, así como los sistemas de control de calidad que emplea la empresa. e. Identifica y describe brevemente los tipos de desperdicios presentes en la empresa, ¿qué recomiendas para eliminar los desperdicios identificados? f. ¿Qué sistemas de información emplea la empresa? ¿Para qué los usa?, ¿la información generada por estos sistemas cumple con las siguientes características: precisa, accesible y requerida? Fundamenta tus respuestas. g. ¿Qué herramienta le sugieres utilizar a la empresa para aumentar su rentabilidad? Sustenta tu respuesta. h. Elabora una propuesta detallada, considerando lo siguiente: ¿de qué manera le recomiendas a la empresa adaptarse a las nuevas tendencias en los procesos de las cadenas de suministros? Solicita una cotización a través de nuestros correos. Dibujo computarizado Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios producto. 4. Realicen un diagrama del proceso para justificar la selección del producto; describan detalladamente cada una de las etapas de diseño del producto seleccionado. 5. Realicen el bosquejo del producto que diseñarán, y justifiquen: a. Técnica utilizada 3 b. Tipo de bosquejo c. Restricciones 6. Incluyan en su bosquejo las 3 vistas fundamentales: a. Superior b. Frontal c. Lateral (izquierda o derecha)
Solicita una cotización a través de nuestros correos. Logística Internacional Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Instrucciones: Analiza el caso de la empresa La Huerta, dedicada a la comercialización de frutas y verduras orgánicas; y desarrolla una solución que abarque sus problemas en las entregas, almacenamiento y manejo de materiales. Toma en cuenta que deberás desarrollar una estrategia logística para atacar cada problema, y será necesario que profundices con ejemplos cada una de las soluciones que propongas. La empresa La Huerta se dedica a la comercialización de frutas y verduras orgánicas. Se encuentra localizada en la ciudad de Monterrey, N.L., y desde ahí abastece a diferentes tiendas mayoristas en la misma ciudad, más San Luis Potosí y todo el territorio de Coahuila y Tamaulipas. Su bodega principal cuenta con espacio suficiente para el almacenamiento y consolidación de todos los pedidos que llegan de diferentes huertas a nivel nacional. Aunque el espacio no es problema, sí lo es su ubicación, pues se encuentra en el centro de Monterrey, donde no es muy fácil el acceso para los continuos embarques que la bodega recibe durante la semana (se utilizan camiones completos para optimizar el costo del flete). Además, la bodega no es propiedad de La Huerta, ya que desde hace 10 años se administra bajo un esquema de arrendamiento. Los cuartos fríos se encuentran en la misma bodega. Renta dos pequeñas bodegas adicionales fuera de Monterrey: una en Saltillo y la otra en Reynosa, desde donde busca abastecer la demanda de sus productos hacia estas ciudades. Aunque el negocio ha resultado bastante redituable, desde hace un año la empresa ha perdido clientes importantes debido al incumplimiento en las fechas de entrega ya pactadas y la entrega de pedidos incompletos o mal mezclados , lo que ha ocasionado que su dueño, el Sr. Ramírez, se haya dado a la tarea de buscar la causa de estos problemas que antes no existían. El Sr. Ramírez te ha contratado para ayudarle a mejorar sus problemas de servicio al cliente y administración de sus almacenes. Te ha pedido revertir el problema en las entregas como la prioridad número uno y después revisar qué sucede en el almacén. Sin embargo, te has dado cuenta de que el problema de raíz es la mala administración de los inventarios, el poco espacio físico con que se cuenta en el almacén y la falta de sistemas manera expedita y segura. Datos del transporte: • El gasto en transporte es sumamente alto, por lo que el costo del transporte como porcentaje del precio de venta representa cerca del 22%. 2. Almacenamiento (razones para utilizar almacenes y las funciones de éstos). 3. Administración de materiales (sistema para el manejo de materiales, colocación física de los productos y recolección de pedidos). Evidencia: Propone soluciones para resolver un problema de servicio (entregas a cliente final), almacenamiento y administración de materiales para una empresa comercializadora. nstrucciones: Analiza la siguiente situación y realiza lo que se te pide: Una empresa fabricante de pizarrones electrónicos, ubicada en México, acaba de firmar un acuerdo de distribución con una cadena de supermercados en Canadá. Este acuerdo implicaría una distribución que abarcaría el 35% del territorio canadiense, principalmente la zona de Ontar io, Alberta y Quebec. Para producto electrónico no requiere ningún tipo de autorización; sin embargo, utilizar a Estados Unidos como tránsito supone la notificación de esto a las autoridades norteamericanas, con anticipación al internamiento y el aviso correspondiente cuando el embarque sale de Estados Unidos para entrar a Canadá. c. Cualquier agente aduanal, tanto mexicano como americano, puede realizar la exportación e importación de pizarrones electrónicos, sin embargo, deben observarse los tiempos con los que se cuenta en Estados Unidos para retirar la mercancía en caso de que ésta sea internada de forma temporal a Estados Unidos (asumiendo que saldrá a Canadá). d. La entrada (importación) del producto a Canadá sería realizada por un agente aduanal canadiense con quien ya se tiene un contrato en revisión. marco legal aduanero que regularía ambos casos). d. De lograr éxito con este contrato, su cliente le asegura un contrato permanente. Realiza lo siguiente: 1. Selecciona el tipo de transporte que debería utilizar la empresa. 2. Señala los costos y tiempos que llevaría entregar el producto en el centro de distribución canadiense. 3. Desarrolla la red de distribución. Puedes buscar información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, acerca de empresas de este giro, y en general, la información que requieras para desarrollar este proyecto. Evidencia: Selecciona el tipo de transporte más adecuado en términos de costos y tiempos, y desarrolla la red de distribución más apropiada para una empresa mexicana que realiza negocios internacionales parte de la responsabilidad, por la cual la empresa no ha alcanzado la consolidación deseada. Algunas demoras en la importación de materia prima y paros de producción, entregas retrasadas, pedidos mal surtidos (incom pletos o con mercancía no requerida por las tiendas), son algunas de las casusas que han puesto a tu área (Logística y Distribución) en el ojo del huracán. 5 Sin embargo, consideras que eres un área de servicio y que dependes de la información, que se procese hacia el interior de la empresa. Como has estado en la empresa desde sus inicios, crees que los principales problemas vienen de una falta de comunicación entre los departamentos de Ventas y Mercadotecnia; esta última promueve en las tiendas la mercancía que Ventas no quiere, entre otras cosas. Tienes una marcada impresión de que la falta de información, entre esas áreas, genera un problema de comunicación que se traduce en problemas logísticos y de distribución. La empresa no cuenta con ningún sistema de información formal; los esfuerzos que tu área en conjunto con la de Ventas y Mercadotecnia han realizado, se han quedado en buenas intenciones, o solo en proyectos que terminan cristalizándose en procesos manuales, en hoja de cálculo y actividades similares. Por ejemplo, la instalación de un sistema de información logístico, en una las áreas de Ventas y Mercadotecnia podría ser de mucha utilidad para conocer pronósticos de venta, presupuestos, productos de mayor y menor venta, etc.; a partir de estos datos se podrían tomar las decisiones de lo que la empresa necesita de materia prima, para producir lo que el público compra, y no llenarte de inventario materia prima que no se va a transformar. Consideras que la instauración de un SLI es la mejor opción, puesto que en anteriores ocasiones le has propuesto al dueño de la empresa la compra de un software, dedicado para la planeación tratamiento y difusión de la información). 2. Desarrolla una explicación de la operación interna del SLI. o Describe las ventajas y desventajas, que encuentras para que el SLI esté unido al sistema ERP actual de la empresa. Evidencia: Desarrolla un sistema logístico de información, para la toma de decisiones para una empresa. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Derecho procesal civil y mercantil Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios compra de cuatro vagones que ambas partes. 4. Contesta los siguientes cuestionamientos: 5. Considerando lo planteado en la situación a, ¿qué tipo de proceso es el que se debe utilizar y por qué? 6. Considerando lo planteado en la situación b, ¿qué tipo de proceso es el que se debe utilizar y por qué? 7. Teniendo en cuenta que tú representaras a Mario Torres, ¿en qué documento centrarías tus estudios previos (Código Civil Federal o el Código de Comercio) y cómo enfrentarías el proceso? 8. Teniendo en cuenta que tú representaras a Laura Zedillo, ¿en qué documento centrarías tus estudios previos (Código Civil Federal o el Código de Comercio) y cómo enfrentarías el proceso? Parte 2 encargan? b. ¿Cuáles son las características y formalidades? Puedes tomar como referencia el juicio ordinario civil. c. ¿Cuáles son las etapas procesales y los términos judiciales para cumplir con lo señalado en la Ley? d. Precisar cada una de las etapas procesales y lo que se incluye en ellas. 6. Una vez que tengas información sobre los juicios civiles, completa la información del siguiente cuadro comparativo. Prueba Definición Ejemplo 1 Ejemplo 2 Fundamento Civil Fundamento mercantil Confesional Testimonial Pericial Documental Inspección Judicial Presunciones 4 7. Menciona la definición de las pruebas que se pueden presentar en un juicio civil y en un juicio mercantil, señalando su fundamentación y mencionando un ejemplo de cada una. 8. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Cuándo se debe de presentar un alegato?, menciona el orden. b. ¿En qué consiste un alegato?, ¿cuáles son sus partes? c. ¿Consideras que las pruebas que se pueden ofrecer en un juicio civil también se pueden ofrecer en uno mercantil? d. ¿En qué momento se presentan las pruebas? e. ¿Ante qué autoridad se presentan las pruebas? f. Menciona qué factores consideras indispensable para que las pruebas sean válidas en un proceso. Parte 1 1. Describe qué es un medio de impugnación. 2. Responde a la siguiente pregunta: ¿cuáles son los medios Menciona qué es el concurso de acreedores. 4. Lee los siguientes ejemplos y menciona cuál es un juicio sucesorio y un juicio ejecutivo civil. a. Un señor que muere sin testamento y deja herencia. ¿Qué procedimiento correspondería llevar acabo a sus hijos? b. Un señor que apertura un crédito simple con garantía hipotecaria y deja de pagarle al banco. ¿Qué acción le correspondería realizar a la institución financiera? 5. Una vez que definas a qué juicio pertenece responde: a. ¿Cuándo se lleva a cabo un juicio sucesorio? b. ¿Cuándo se lleva a cabo un juicio ejecutivo civil? encontrados. La explicación que debe de tener el video es: a. Presentación de los medios, descripción, casos y ejemplo b. Mostrar caso por caso c. Fundamentación acorde al caso. d. Explicación de las etapas. Parte 2 1. Contesta lo siguiente: 6 a. Debido a que dentro de una familia cada miembro tiene un rol diferente, ¿consideras que pueden surgir conflictos por exist ir diversos intereses? b. ¿Consideras importante que haya un órgano judicial que ayude a resolver las controversias que surgen en la familia? 2. Elabora una lista de los casos en los que consideres importante la intervención del juez en asuntos familiares. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Delitos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios patrimonio de las personas. 4. Busca noticias sobre los delitos contra la vida y realiza un breve resumen a modo de introducción al tema. 5. Elabora la definición de homicidio con ayuda del Código Penal Federal, a su vez cita los elementos que lo conforman. 6. Dentro del delito de homicidio señala ¿qué personas intervienen? y ¿cuál es el objeto del delito? 7. Busca la clasificación del delito de homicidio y describe dos tipos de homicidio. 8. Haz una reflexión a manera de conclusión. siguiente: a. Identifica el delito. b. Identifica a los sujetos implicados en la comisión de cada uno de los delitos señalados. c. Identifica a la autoridad que está llevando a cabo o que llevó la investigación. d. Localiza en la legislación correspondiente, la sanción que cada uno de ellos merece. e. Investiga el fundamento jurídico que tipifica como delito dichas conductas. dar un argumento más firme. 5. Utiliza el código penal para ver las sanciones correspondientes. Parte 1 1. Busca en la legislación los preceptos legales y conceptos de los siguientes delitos contra el patrimonio de las personas: a. Robo b. Abuso de confianza c. Fraude d. Despojo e. Daño en propiedad ajena 2. Busca dos noticias relacionadas con la comisión de estos delitos. 3. Elabora un plan donde coloques lo siguiente: Noticia Delito Sujetos Características Delitos contra la Define cuál es el bien jurídico tutelado por la norma en este tipo de delitos, pudiendo sustentar este punto en jurisprudencia, legislación. 4. Elabora una conclusión en la que presentes tu punto de vista respecto a cómo es que en nuestro país se sanciona la comisión de delitos contra la familia. . Solicita una cotización a través de nuestros correos Teoría del derecho penal Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a público • Procedimiento penal • Penitencias • Arresto domiciliario • Hogueras • Herejía • Excomunión • Ley del Talión • Rezos y limosnas • Trabajos comunitarios • Reparación del daño • No pagar el diezmo • Cadena perpetua • Trabajos forzados 4. Contesta la siguiente pregunta: ¿Cuáles fueron las aportaciones de los antecedentes históricos (medioevo, antigüedad, época moderna, contemporánea, etc.) al Derecho Penal en la actualidad? Parte 2 5. Busca información sobre las interpretaciones jurídicas y la clasificación del Sistema Legal Penal, y realiza lo siguiente: en el que hayan sido parte fundamental para la solución del caso. 2. Analiza la información encontrada y organiza todos los conceptos, ejemplos y palabras clave. Tú decidirás el orden, los enlaces y la jerarquía. Procura que tu mapa conceptual tenga una organización lógica y jerárquica. Parte 2 3. Busca información sobre la validez de la ley y el conflicto de leyes, y realiza lo siguiente: a. Contesta las preguntas: • ¿Cuál es la definición de validez de la ley? Causalidad: Antijuridicidad: Tipicidad: Culpabilidad: el objeto (material y jurídico) presentes en el caso. b. Identifica, en el Código de Procedimientos Penales de tu Estado, las etapas que componen el nuevo proceso penal acusatorio, así como los principios que lo rigen, y adáptalos a tu caso (si en tu Estado aún no se han realizado las reformas, básate en el Código Modelo). c. Describe los pasos que se siguen en cada una de las etapas. d. Señala los requisitos que debe tener la sentencia al concluir el juicio oral. controversia que se suscite por actos de la autoridad que violen las garantías individuales. medios de defensa en materia penal. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Derecho administrativo y políticas públicas Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios Centro Nacional de Prevención de Desastres (CENAPRED). 2. Responde discursiva y razonadamente los siguientes cuestionamientos: 3. Identifica la definición de acto administrativo. 4. Describe de forma detallada el tipo de acto administrativo del que se trata y justifica la razón por la que se ajusta o no a este tipo de acto. 5. Analiza sus elementos, explica si estos se ajustan o no a lo dispuesto en el ordenamiento. cruzados y ejemplos. g. Reelabora el mapa cuando menos una vez más; volver a hacerlo permite identificar nuevas relaciones no previstas entre los conceptos implicados. Parte 1 1. Lee detenidamente la Ley Federal del Procedimiento Administ rativo, específicamente el título tercero del procedimiento administrativo. 2. Elabora una síntesis en la que incluyas: a. Definición b. Características c. Principios d. Clasificación e. Formalidades Parte 2 contemple los siguientes puntos: • Aspecto (tema general que se desea controlar; por ejemplo, el uso de equipo de protección personal) • Normativa aplicable • Medidas de control d. Identifica los elementos del acto administrativo (sujeto, voluntad, objeto, motivo, fin, forma) y descríbelos. e. Identifica los elementos del acto administrativo en el ejemplo expuesto. f. Presenta la información en una tabla como esta: Elementos del acto administrativo Descripción de los elementos Identificación de los elementos en el ejemplo Sujeto Voluntad Objeto Motivo Fin Forma Parte 1 1. Lee detenidamente la Ley federal de presupuesto y responsabilidad hacendaria, específicamente en el tema del procedimiento al que se sujeta la aprobación de la Ley de Ingresos y Presupuesto de Egresos. Hidalgo, sostuvo algunas auditorías con diversas dependencias de gobierno, mismas que encontraron los siguientes casos: a. La empresa no tiene registrado el grupo de instructores internos. b. La empresa no cuenta con la licencia de uso de explosivos que corresponde al año 2009. c. No cuenta con el registro del logo de su empresa. d. La empresa presentó un alto índice de enfermedades de contagio viral (epidemia de gripe AH1N1) e. La empresa no cuenta con un plan de emergencias actualizado. f. Es necesario obtener el permiso de uso de suelo. g. No cuenta con el permiso de construcción del aeropuerto particular de la empresa. h. No presentó la clave de identificación del registro del catastro minero. i. No cuenta con el permiso para disponer de aguas residuales. j. No se presentó el comprobante de pago de derechos de aduana, con respecto a la maquinaria pesada adquirida en febrero de 2011. 6 5. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un reporte en el que lleves a cabo lo siguiente: a. Ubica las autoridades que deben realizar el trámite administrativo para cada hallazgo presentado en el caso. b. Fundamenta legalmente a qué autoridad corresponde dar solución, así como el procedimiento administrativo a seguir. c. Menciona los requisitos necesarios que deben cumplirse para estar en posibilidades de acreditar toda la información solicitada. Solicita una cotización a través de nuestros correos Teoría general del derecho Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a término justicia como un valor del Derecho y como el fin último de este. 7. Identifica una situación personal o experiencia regulada por el Derecho, y explica si está inmersa la justicia o no, y por qué. 8. Analiza los siguientes casos y justifica tus respuestas: a. ¿Es justo que la gente de escasos recursos pague los mismos impuestos que las personas con mayores recursos? b. ¿Es justa la liberación de la francesa Florence Cassez? c. ¿Cómo calificas la detención de Elba Esther Gordillo? 9. Busca información e identifica dos casos recientes más, en donde se perciba la injusticia y la justicia. Establece criterios para identificar si son justos o injustos, justifica tus respuestas. Parte 1 Imperatividad b. Contesta las siguientes preguntas: i. ¿Cuáles son las fuentes del Derecho? ii. ¿Qué es la justicia? iii. ¿Cuáles son los elementos de la teoría tridimensional del Derecho? iv. ¿Cuál es la función del Derecho como norma jurídica, moral y social? Menciona ejemplos reales de cada una (puedes obtener información de televisión, radio, Internet, periódico, etc.). c. Asocia la relación y la importancia de los elementos mencionados (fuentes, justicia, normas, teoría tridimensional. del Derecho, ¿en qué consiste esta teoría?, ¿cuál es la trascendencia de su estudio en esta materia? d. ¿Cuáles son los principios básicos de la teoría constitucional? ¿Cuál es su importancia? 5. e. ¿Cuáles son los principios básicos del Derecho Constitucional? ¿Cuál es su importancia? f. ¿Para qué sirven los conceptos jurídicos fundamentales? g. ¿Cómo está compuesto un ordenamiento jurídico? h. ¿Las normas jurídicas deben estar aisladas? ¿por qué? i. ¿Cuáles son las características más trascendentes de un ordenamiento jurídico? j. ¿Cuál es la importancia de un ordenamiento jurídico? k. ¿Para qué sirve un ordenamiento jurídico? 2. Con base en la información encontrada, redacta un ensayo en el que analices los elementos más importantes del Derecho y proporciones un juicio de valor fundamentado sobre la importancia y la utilidad del Derecho. Recuerda que un ensayo consiste en 3 secciones: introducción (mención del objetivo), desarrollo (análisis fundamentado) y conclusión (juicio de valor). Solicita una cotización a través de nuestros correos. Derecho de las obligaciones 2 Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios qué? ¿Cuáles serían los efectos jurídicos en caso de incumplir? d. Fundamenta legalmente las respuestas. Parte 2 3. Busca información sobre los siguientes conceptos: a. Caso fortuito b. Fuerza mayor c. Acción Pauliana d. Acción Oblicua 4. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Qué entiendes por los términos de caso fortuito y fuerza mayor? b. ¿Sabías que existen acciones protectoras para los acreedores en algunos casos específicos de incumplimiento de obligaciones pactadas en los contratos? ¿Qué causas considerarías como especiales para justificar un incumplimiento? Descríbelas. 5. Investiga algunos casos en tu localidad donde puedas ejemplificar las siguientes figuras jurídicas, después completa la tabla con la información encontrada. Figura jurídica Fecha y lugar en que sucedió Descripción Caso fortuito Fuerza mayor Acción Pauliana Acción Oblicua Investiga en fuentes confiables el Código Civil Federal. Parte 1 1. Describe las figuras jurídicas de transmisión de derechos y obligaciones (cesión de derechos, cesión de la deuda, subrogación). 2. Lee el siguiente caso: • Efecto 2 • Efecto 3 • Etc. Efectos del cumplimiento • Efecto 1 • Efecto 2 • Efecto 3 • Etc. 6. Analiza los efectos del incumplimiento señalados en la tabla e identifica casos similares en los que pudieran presentarse. 7. Identifica las figuras jurídicas que puedan estar presentes en los casos mencionados. Puedes utilizar el siguiente modelo como ejemplo de organización. Después contesta la pregunta: Figura jurídica Figura de extinción o transmisión ¿Cuál es la diferencia entre extinción y transmisión de obligaciones civiles?Cesión de derechos Novación conceptos, incluyendo las partes que intervienen y la situación que causa la extinción de la obligación. Analiza el siguiente caso: Juan es un contador público que presta servicios profesionales de forma independiente y tiene clientes que mensualmente le generan un ingreso de 20,000.00 pesos M.N. Sin embargo, tiene diversas obligaciones económicas que debe cumplir: acaba de firmar un contrato de arrendamiento por dos años, cuya renta asciende a 5,000.00 pesos M.N. mensuales, una deuda con su primo de 150,000.00 pesos que se comprometió a pagar en 1 año y que garantizó con la factura de su vehículo, un Volkswagen Jetta, modelo 2002, una pensión alimenticia para sus hijos, que le acaba de fijar un Juez por la cantidad de 15,000.00 pesos M.N. mensuales y una deuda en el taller en donde ha estado llevando su vehículo para ciertas reparaciones por 10,000.00 pesos M.N. Recibió un requerimiento por parte del Serv icio de Administración Tributaria en donde se le informa de un crédito fiscal a su cargo por la cantidad de 10,000.00 pesos M.N. Juan y sus acreedores están conscientes de que ya no puede cumplir con sus obligaciones de pago de manera puntual y conforme se había comprometido. Parte 1 1. Con tus palabras, describe las diferencias entre: a. Garantía real y garantía personal. b. Crédito por el tipo de obligación y crédito por el tipo de bien. 2. Contesta las siguientes preguntas: considerar las siguientes ideas principales: i. Concepto y artículo del CCF ii. Tipos iii. Preferencias iv. Ejemplo real o ficticio de concurrencia v. Ejemplo de situación en la que se presente la prelación de créditos c. El abuso del derecho, deberás considerar las siguientes ideas principales: i. Concepto ii. Límites iii. Elementos iv. Proporcionar un ejemplo de lo que se consideraría abuso del derecho 6. Con la información encontrada, realiza un mapa conceptual organizando todos los conceptos, ejemplos y palabras clave. Tú decidirás los enlaces y la jerarquía.
Solicita una cotización a través de nuestros correos. Derechos procesal penal Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios agresor no vuelva a atacar a la víctima? 6. Con base en tus respuestas, elabora un ensayo en el que menciones el caso y proporciones tu juicio de valor sobre el proceso acusatorio. Parte 1 sujeto se enojó y empezó a gritar “que no era manera de tratarlo, que él solamente estaba trabajando para ayudar a su familia” y de una manera violenta ataca a la señora Pérez Pérez con uno de los cuchillos que estaba vendiendo y se llevó la bolsa de la señora que se encontraba en una mesita de estar, la cual se ubicaba a un lado de la puerta y se retiró corriendo por la calle Juárez, por lo que la señora Muñiz Salazar pidió ayuda a un señor que iba pasando por la calle y le dijo que su nombre era el de Blas Pérez López, por lo que éste corrió en dirección a donde había corrido el sujeto y le dio alcance en las calle Maximiliano esquina con Juárez, deteniendo al sujeto y poniéndolo a disposición de la policía. 2. Contesta las siguientes cuestiones: siguientes preguntas de acuerdo al caso: a. Como juez, ¿cuáles medios utilizarías para combatir la sentencia? elabora un cuadro sinóptico. Solicita una cotización a través de nuestros correos Derecho y relaciones laborales Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a Derecho laboral y determina las particularidades de cada una de ellas. 5. Incluye al menos un ejemplo para cada una de las fuentes. 6. Elabora un cuadro comparativo que indique a qué título de la Ley Federal del Trabajo se debe recurrir para poder atender los siguientes casos: Caso Título de la Ley Federal del Trabajo a consultar Elementos básicos que aborda el título 1. Se desea contratar a un menor de edad 2. Deseas conocer los derechos y obligaciones de una mujer embarazada 3. Tienes duda sobre quién puede fungir como tu representante (ya seas patrón o trabajador) 4. Deseas conocer cuáles son tus obligaciones como patrón 5. Deseas conocer cuáles son tus derechos y obligaciones como trabajador 7. Incluye una reflexión de al menos media hoja sobre la importancia del Derecho laboral. 1. Elabora un mapa conceptual con los temas aprendidos en el módulo. Realiza las siguientes actividades para obtener la información que incluirás en el mapa: a. Proporciona una definición de trabajo; fundaméntala con lo establecido en el artículo 3 de la Ley Federal del Trabajo. puede acreditar el puesto del trabajador? ¿Por qué? b. ¿Consideras procedente que se califique como accidente de trabajo? ¿Por qué? 3. Define una propuesta para solucionar el conflicto desde la perspectiva de cada uno de los sujetos de la relación laboral: a. Trabajador Analiza los elementos establecidos en el artículo 25 de la Ley Federal del Trabajo. 5. Lee con atención el siguiente contrato individual de trabajo. 6. De acuerdo con el contexto señalado en el ejemplo de contrato, completa la siguiente tabla: Obligaciones de los sujetos que conforman la relación ¿Cuáles son las obligaciones para el trabajador? ¿Cuáles son las obligaciones para el patrón? 5. laboral: Modificación a las condiciones de trabajo: ¿Cuándo se gestaría una modificación objetiva? ¿Cuándo se gestaría una modificación subjetiva? Suspensión de efectos de las relaciones laborales: ¿Cuándo se puede gestar una suspensión individual? ¿Cuándo se puede gestar una suspensión colectiva? Terminación laboral: ¿Cuál es la diferencia entre la terminación de la relación laboral y la recisión? En una terminación individual de trabajo, ¿cuáles serían los derechos del trabajador? 7. Identifica en el ejemplo de contrato individual de trabajo cada uno de los elementos que menciona el artículo 25. (Para la señalización de elementos no hay un formato establecido, sólo debes indicar claramente en qué parte se encuentran y de qué elemento se trata). Solicita una cotización a través de nuestros correos Bienes, derechos reales y sucesiones Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a Lucrecia habitara el inmueble aún después del divorcio de su hijo? c. ¿Ha adquirido Lucrecia el derecho a poseer el inmueble por las mejoras y reparaciones que hizo y por el transcurso del tiempo? d. ¿Puede Clara hacer que de manera inmediata Lucrecia deje el inmueble? 3. Menciona la fundamentación que encuadra en este caso. 4. Describe en el siguiente esquema cuáles son los tipos de derechos que puede tener el caso. Características Derecho real Derecho personal Elementos Sujeto (titular de derecho) y objeto (cosa). Sujeto activo (acreedor), sujeto pasivo (deudor), y objeto (prestación). Objetos La cosa, determinada y existente. La conducta del deudor (dar, hacer o no hacer). La prestación, indeterminada o futura. Sujeto En principio, toda persona puede ser titular de derechos reales. Admite la concurrencia en el sujeto activo como en el pasivo. Fuentes Título (causa) y modo, ya sea constitutivo o declarativo. Hecho o acto jurídico. 5. Por último, realiza una propuesta de solución para el caso, enlistando las cosas tangibles y no tangibles que conforman ese patrimonio y determina cuáles, de acuerdo a tu criterio, son los bienes, derechos y obligaciones que tienen las 3 partes. doña María se va de viaje a un crucero por Alaska, por lo cual elabora su testamento ante la probabilidad de sufrir algún accidente; sin embargo, regresa de su viaje con bien y sigue con su vida normal. En el año 2008, doña María empieza a tener problemas de salud y se le diagnostica demencia senil con principios de Alzheimer; cabe señalar que dichos padecimientos no son notables, pero sí fueron diagnosticados plenamente por dos médicos. En ese mismo año se va de vacaciones con uno de sus hijas, acudiendo ante notario público a elaborar otro testamento, ya que sus ingresos se incrementaron porque la venta del ganado fue muy productiva en los últimos dos años. Ahora bien, en el año 2009, doña María empieza a padecer una enfermedad que la incapacita y la hace dependiente; debido a est a situación, ese mismo año una de sus 4 hijas se la lleva a vivir con ella, proporcionándole todos los cuidados que requiere. En atención al esmero con que su hija cuida de su madre y ante la ingratitud e indiferencia de las otras 3 descendientes, doña María, decide modificar su testamento, por lo que en marzo de testamento que maneja cada uno. Parte 2 2. Explica en qué consisten los siguientes conceptos: a. Sucesión intestamentaria. b. Elementos que se presentan en la sucesión intestamentaria. c. Naturaleza jurídica. d. Casos en los que tiene lugar la sucesión intestamentaria. 3. Presenta un caso donde se muestren los elementos de sucesión, herencia legítima y las consecuencias de transmisión. a. Menciona los artículos del Código Civil que estén involucrados. b. Da una solución al caso para cerrar la situación. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Logística Internacional Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 4. Integra la información anterior en una presentación sobre las leyes mexicanas que rigen el comercio exterior en un microempresa. 1. Identifica una empresa que sea considerada exitosa en términos de eficiencia en la distribución y logística de su cadena de suministros; selecciona un producto de dicha empresa que sea transportado a más de una ciudad o país. 2. Obtén información acerca de los procesos de transportación y almacenaje: a. Procesos de transporte y almacenaje que utiliza la empresa en el abastecimiento de sus insumos para la producción. b. Qué estrategias emplea la empresa para la distribución y almacenaje de su producto terminado para llegar a sus mercados meta. c. Inf
de las características de las actividades de servicio al cliente que se llevan a cabo en la operación de la empresa en su cadena de distribución. b. Describe las métricas de desempeño logístico que la empresa emplea para llevar a cabo sus objetivos y controlar las actividades logísticas de acuerdo a los objetivos estratégicos de la organización. c. Identifica cuáles son las prácticas ambientalistas y de sostenibilidad en la cadena de suministro que la empresa aplica en su operación. d. Identifica y describe las estrategias de subcontratación en servicios logísticos de la empresa, cuáles son las determinantes para subcontratar versus emplear recursos propios. 4 e. Identifica las prácticas de innovación en la cadena de suministro que ha desarrollado la empresa frente a sus competidores y cómo éstas han impactado en su posición en el mercado. 4. Con base en lo anterior, desarrolla una propuesta de exportación y plantea recomendaciones para lograr un adecuado desempeño logístico en la empresa seleccionada. 5. Elabora tus conclusiones. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Logística Internacional Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios 2 Parte 1 1. Contesta las siguientes preguntas: a. ¿Qué entiendes por el término logística internacional? Redacta tu propia definición. b. ¿Cuáles crees que sean las actividades de apoyo de la logística internacional? Toma en cuenta que son las que permiten que el sistema logístico funcione. c. ¿Qué medios de transporte internacional de mercancías conoces? d. ¿Cuáles crees que sean los beneficios económicos que representa contratar proveedores extranjeros a proveedores locales? Toma en cuenta aspectos de marketing, logística, materiales, costos y mano de obra. e. ¿Qué oportunidades para incrementar eficiencias en cuanto a optimización de costos y potencializar su mercado crees que pueden brindar la logística? f. ¿A qué se refiere el término Supply Chain Atributos • Beneficios • Producción b. Mercado al que va dirigido • País seleccionado • Mercado meta • Análisis demográfico/cuantificar el mercado • Información cualitativa del mercado meta • Consumos de productos similares • Hábitos de consumo relacionados 6. Ten en cuenta las condiciones comerciales que el país que seleccionaste tiene con México: a. Relación comercial b. Tratados comerciales c. Organizaciones y programas que promueven el comercio entre los dos países d. Apoyos en las industrias del producto seleccionado 7. Elabora una propuesta de envase, embalaje y contenedor a utilizar con base en el tipo de producto que se pretende exportar. Debes cubrir los siguientes puntos, justifica cada uno de ellos. a. Diseño visual del envase para exportación: • Logotipo • Material del envas e • Etiqueta con toda la información necesaria para cumplir con las regulaciones del país meta b. Diseño del embalaje a utilizar para envío: • Material • Estampado y logos • Ventajas que proporciona al producto • Ventajas que proporciona a la logística c. Selección del contenedor para el transporte internacional: • Tipo • Características de impuestos, honorarios y otros gastos aduanales de importación en el país meta. • El flete del puerto a la bodega del cliente es de 800 USD. • El contenedor tiene capacidad para 200 equipos. *Valor en aduana se refiere al valor de la mercancía más todos los gastos adicionales incurridos hasta el llegar a la aduana de entrada del país meta. una conclusión sobre la importancia de considerar fundamentos financieros para determinar la rentabilidad de una operación de transporte internacional de mercancías. 6. Una vez realizado lo anterior, elabora un resumen acerca de las ventajas competitivas que contenga los siguientes puntos: a. Realiza una búsqueda de los siguientes conceptos y defínelos con tus palabras: • Ventajas competitivas • Ventajas comparativas • Cadena de valor b. Busca al menos tres ejemplos reales de situaciones donde se presenten ventajas competitivas y ventajas comparativas y describe por qué. c. Identifica y define los diferentes tipos de entrada de las compañías a mercados internacionales. Considera los conceptos de riesgo, compromiso, costos y beneficios. Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada. Parte 1: 1. Contesta la siguiente pregunta y explícala con tus palabras: ¿Sabes cuáles son los documentos que se necesitan para realizar una importación y una exportación en México? 2. Identifica ejemplos de los documentos para realizar importaciones y exportaciones en México. 3. Realiza un ensayo que incluya lo siguiente: a. Descripción de los documentos necesarios para importaciones y exportaciones en México. b. Descripción breve de la función de cada documento y por qué es importante para las autoridades obtener esos documentos por parte del importador o exportador. c. Conclusión sobre la manera en que se relacionan los requisitos de información para el proceso aduanero con los parámetros y propósitos de las Secretarías de comercio exterior. Parte 2: pasos del proceso logístico para la exportación del producto. Incluye cada uno de los siguientes puntos: a. Carga y descarga de producto b. Almacenaje c. Despacho aduanero, de exportación e importación d. Transporte principal y secundario e. Manejo de cargas f. Requerimientos especiales 9. Desarrolla un plan de negocio de exportación que integre un resumen de las evidencias y conclusiones generales de este curso. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Contabilidad administrativa Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios este caso? d. ¿Qué mecanismos de control se debieron aplicar para evitar el fraude? e. ¿Cuál debió ser el papel desempeñado por la contraloría de Enron? 6. Con base en la información revisada hasta el momento y el estudio del caso Enron, determina el perfil que debe tener un contralor exitoso, incluyendo: • Formación profesional • Habilidades y funciones • Fortalezas • Áreas de experiencia Asimismo, incluye todas las demás variables que consideres convenientes para que su perfil esté lo más completo posible. Parte 1 1. Elabora una síntesis sobre los costos incluyendo lo siguiente: a. Definición. b. Clasificación. 3 c. Factores que determinan el comportamiento de los costos en una entidad económica (minimo tres) d. Trascendencia de los costos en la actividad económica mundial. 2. Lee detenidamente el siguiente caso: La compañía Nevado de Toluca tiene una capacidad máxima de producción de 210,000 unidades al año. Como capacidad normal considera 180,000 unidades al año. Los costos variables de producción son de $11 por unidad. Los costos indirectos de fabricación fijos son de $360,000 al año. Los gastos variables de venta son de $3 por unidad vendida, y los gastos fijos de venta son de $252,000 anuales. El precio de venta unitario es de $20. Los resultados operacionales del 2014 son: Ventas 150,000 unidades Producción 160,000 unidades Inventario inicial 10,000 unidades La variación neta desfavorable de los costos indirectos variables de producción es de $40,000. 3. Prepara el estado de resultados del 2014 util izando los siguientes métodos: a. Método de costeo absorbente b. Método de costeo directo 4. Explica: a. ¿Cuál es la diferencia de utilidades de los dos estados de resultados? b. ¿Cuál es el punto de equilibrio expresado en pesos? c. ¿Cuántas unidades deben venderse para obtener una utilidad neta de $60,000 al año? 5. Con la información que dispones, fundamenta la toma de decisiones que tú, como administrador, efectuarías sobre ambos sistemas de costeo. Parte 2 6. Realiza un mapa conceptual en el que se dé respuesta a las siguientes preguntas: a. ¿Qué es el modelo de costo-volumen-utilidad? b. ¿Qué es el punto de equilibrio? c. ¿Qué es el margen de contribución? d. ¿Qué es el margen de seguridad? e. ¿Qué es un sistema de costeo? f. ¿En qué consiste el sistema de costeo directo? g. ¿Cuáles son sus limitaciones y ventajas? h. ¿En qué consiste el sistema de costeo absorbente? i. ¿Cuáles son sus limitaciones y ventajas? Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios de evaluación que se muestra de introducción, desarrollo y conclusión, además de expresar ideas y opiniones fundamentadas correctamente. Parte 2 4. Con base en la siguiente información, elabora un presupuesto a un mes: a. De ventas b. De cobros en efectivo c. De compras d. De desembolso de efectivo para compras e. De gastos operativos y desembolsos para gastos(excepto intereses) Empresa XYZ Balance general al 31 de julio de 2008 Activos Efectivo $900 Cuentas por cobrar $4,800 Inventario $1,260 Equipo (neto) $20,000 Activos totales $26,960 Pasivos y capital contable Intereses por pagar $0 Documentos por pagar $0 Cuentas por pagar $1,830 Capital social $18,000 Utilidades retenidas $7,130 Pasivo y capital contable total: $26,960 Sueldos y salarios $750 Transportación % sobre las ventas 6% Publicidad $600 Depreciación $200 Otros gastos % de las ventas 4% Política del inventario mínimo como porcentaje del costo de ventas del mes 30% 5 siguiente Ventas presupuestadas Julio (Real) $6,000 Agosto $70,000 Otros datos Saldo en efectivo mínimo requerido $800 Mezcla de ventas, efectivo/crédito Ventas en efectivo 20% Ventas a crédito (cobradas el mes siguiente) 80% Tasa de utilidad bruta 40% Tasa de interés sobre préstamos (interés pagado en efectivo mensualmente) 12% Inventario pagado en: El mes de compra 50% El mes después de la compra 50% Parte 1 1. Lee el siguiente caso: Eléctrica Burgos, tiene que realizar su planeación estratégica; quiere expandir su influencia en el norte de país, principalmente en los talleres electromecánicos. En días pasados, el gerente general Antonio Burgos recibió un pedido por 2,000 unidades de uno sus productos por parte de un nuevo cliente, localizado en una región geográfica que está dentro de su plan de influencia. El precio que le ofrece pagarle es de $10 por unidad. Eléctrica Burgos vende normalmente el producto a $14. El sistema de control administrativo de contabilidad por responsabilidades (centro de costos) le provee la siguiente información: Generador de costo (cost driver) Capacidad no utilizada Cantidad demandada (por la orden especial) Tasa de actividad fija (costo unitario) Tasa de actividad variable (costo por unidad de los recursos utilizados) Materia prima Unidades 0 2,000 - $3 Mano de obra Horas MOD 0 400 - 7 Arranque de la maquinaria Horas de arranque 0 25 $50 8 Uso de la Horas 6,000 4,000 4 1 desempeño. 4. Justifica detalladamente por qué consideras que una aseveración es falsa o verdadera, fundamentando tu respuesta con bases teóricas. 5. Reformula las aseveraciones falsas para establecerlas como verdaderas. Solicita una cotización a través de nuestros correos. Contabilidad y costos Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios Dupont 4. Elabora un escrito (mínimo 2 cuartillas) donde describas cuáles son los elementos que integran el proceso de negocio y expliques cómo se relacionan las razones financieras y el ciclo contable con dicho proceso. Esta evidencia abarca los temas del 1 al 8. Parte 1: 1. Busca información sobre las siguientes teorías enfocadas en la reducción de costos: a. Just in time b. Kaizen costing c. Teoría de restricciones estructurar la información y hacer los cálculos necesarios. 7. Responde las siguientes preguntas justificando tus ideas. a. ¿Cuál es la relación que tiene la ecuación contable con los estados financieros? b. ¿Qué información proporcionan los estados financieros relacionados a la situación financiera de la empresa? c. Con base en dicha información, ¿cuál es la situación actual de la empresa?, ¿qué recomendaciones se pueden hacer para mejorar? 1. Resuelve el siguiente ejercicio: Galletera Fina utiliza un sistema de costos por procesos estándar. Para evaluar su desempeño durante el mes de diciembre, el responsable de producción recabó los siguientes datos: VARIACIÓN EN PRECIO DE MATERIALES: o Producción de galletas= 31,800 kilogramos o Precio estándar de las galletas= $ 22.50 o Precio real= $ 22.50 • Se requieren 3,000 bolsas o Precio estándar= $.75 proceso de reflexión, evita copiar información textual. Parte 1: 1. Realiza un mapa conceptual donde se expliquen los siguientes temas: o Los métodos de valuación de inventarios de materias primas UEPS, PEPS y promedios o El punto de reorden y el lote económico o Los inventarios de productos en proceso o Las etapas del proceso productivo Parte 2: 2. Selecciona una empresa cuya información sobre sistemas de costeo e inventarios esté disponible y elabora un informe sobre los métodos que utiliza para asignar costos y mantener inventarios. Determina lo siguiente: a. Si utiliza o no el sistema de costeo por órdenes b. El proceso que se lleva a cabo para la asignación de costos c. Las ventajas y desventajas de los métodos empleados 5 d. El personal involucrado en los sistemas de costeo e. Cómo desarrolla sus costos conjuntos f. Cómo determina sus costos estándar Con base en la información que analizaste explica qué método de asignación de costos y de evaluación de inventarios son los más óptimos para la rentabilidad de la empresa. Justifica tu respuesta. 3. Resuelve el siguiente caso: CASO A: • Complementa el s iguiente estado de costo de producción y ventas. • Identifica el tipo de costeo que se utiliza. • Calcula el costo de artículos disponibles para la venta. • Calcula el resultado de costo de ventas para los departamentos A Y B. Datos para complementar el costo de producción: • Departamento A: • Mano de obra utilizada= 4,000 horas • Costo por hora de mano de obra= $ 20.00 • Costo indirecto= 70% de la mano de obra • Departamento B: • Mano de obra utilizada= 5,500 horas • Costo por hora de mano de obra= $ 22.00 Costo indirecto= 70% de mano de obra. Estado de costo de producción y ventas A B Inventario inicial de materia prima 60,000 + Compras de materia prima 110,000 = Materia prima disponible para uso - Inventario final de materia prima 40,000 = Material directo utilizado para producir + Mano de obra utilizada + Costos indirectos = Total de costos de manufactura + Inventario inicial de productos en proceso 20,500 80,250 = Total de costos en proceso - Inventario final de productos en proceso 13,500 132,000 6 = Costo de artículos producidos + Inventario inicial de producto terminado 175,000 = Costo de artículos disponibles para venta - Inventario final de productos terminados 300,000 = Costo de ventas RESULTADO 4. Describe lo siguiente para cada uno de los tres tipos de inventarios (PEPS, UEPS, promedios): a. Características b. Método para calcularlo c. Utilidad y ventajas d. Proceso que implica en la producción, almacenamiento y venta e. Cédulas, formulas y cálculos ejemplificados 5. Resuelve el siguiente caso mediante la aplicación del método ABC: CASO B Determinada empresa de servicios tiene la necesidad de optimizar sus recursos asignados a los insumos, y actualmente tiene propuesta de sus proveedores de diferentes descuentos por volúmenes de compra y descuentos por pronto pago. Para tomar la decisión se requiere saber exactamente la forma en que sus recursos financieros están asignados en el almacén por sus diversos artículos. Para lo cual se da la siguiente información: Número de artículos Costo anual 10 25,500 20 800 15 2,000 40 1,500 30 8,500 60 5,000 21 25,000 80 10,000 Solicita una cotización a través de nuestros correos. Comunicación efectiva Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios un discurso en donde justifiques tu elección de carrera profesional. 2. Toma en cuenta todos los elementos del paradigma de Laswell respondiendo a las cinco preguntas. 3. Integra en un reporte tu discurso y la respuesta a las preguntas. Parte 2: 4. Selecciona un tema de tu interés 5. Elabora un discurso sobre el tema seleccionado 6. Asegúrate de balancear los elementos de la fórmula VVV: a. Visuales b. Vocales c. Verbales 7. Demuestra las potencialidades de un excelente comunicador: a. Actitud b. Presentación c. Preparación d. Elocución e. Credibilidad f. Desenvoltura 8. Refleja los seis elementos de valores y actitudes éticas de un comunicador: a. Conocimiento de sí mismo b. Verdad c. Valor
persuadir f. Estrategias para persuadir g. Uso de la ética en los discursos persuasivos Parte 2: 2. Redacta un discurso para convencer a un cliente que adquiera un producto innovador de tu invención. 3. Describe los tipos de argumentación que utilizaste en tu discurso. Parte 3: 4. Investiga en fuentes confiables sobre la descripción y el uso de la red social LinkedIn. 5. Sigue los pasos para crear tu perfil en esta red social. 6. Agrega tu información académica y profesional. 7. Comparte con tu maestro tu perfil. 8. Redacta un escrito donde compares la forma de obtener un empleo antes y después del uso de Internet. en la información 9. Refleja el tipo de pensamiento que utilizas (inductivo o deductivo) 10. Evita las falacias 11. Enlista las recomendaciones para escribir en medios de comunicación electrónico, y asegúrate de cumplirlas. 12. Entrevista a una persona e inclúyela 13. Presenta 3 o más imágenes o apoyos visuales de tu autoría 14. Asegúrate de que tu escrito refleje actitudes éticas 15. Crea un blog, y agrega la información, reflejando tu marca personal Solicita una cotización a través de nuestros correos Negocios internacionales Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a Define los conceptos de: a. Dimensiones de Hofstede b. Comunicación espacial c. Comunicación verbal d. Comunicación no verbal e. Comunicación intercultural 2. Selecciona un país que te interese conocer. 3. Busca información acerca de la cultura del país que elegiste. 4. Identifica sus símbolos, tipos de actitudes y diferentes elementos culturales que sea importante considerar en una negociación. Parte 2 5. Analiza la cultura del país que elegiste y describe los siguientes aspectos: a. Cultura tácita y explícita (mínimo 10) b. Nivel de cultura c. Elementos culturales (7 en total) 3. d. Dimensiones culturales de Hofstede (proporciona un ejemplo para cada una) e. Comunicación verbal y no verbal 6. Descr ibe detalladamente cómo es el estilo empresarial de dicha cultura. 7. Elabora un cuadro comparativo de la cultura de negociación del país elegido y la cultura mexicana, tomando en cuenta los siguientes conceptos: a. Dimensiones de Hofstede b. Comunicación espacial c. Comunicación verbal d. Comunicación no verbal e. Valores modificables f. Valores fundamentales g. Etapas de la negociación empresarial 1. Responde las preguntas del Cuestionario “Estilos de Manejo y Administración de Conflictos” (Kilmann, 2008). 2. Obtén tu puntaje personal. 3. Identifica tus puntos fuertes y débiles. Parte 1 4. Imagina que un empresario millonario te resolución de conflictos para el caso. Rango de beneficios que las partes habrán de obtener. iii. Qué consecuencias va a tener la negociación en aquellos que no decidieron sobre ella. b. El estilo de negociación que se empleará. c. Define si habrá necesidad de un mediador y qué rol tendrá. d. De que manera se implementaría el método mixto de investigación. e. El uso apropiado de tres elementos tecnológicos durante la negociación. f. Elementos a tomar en cuenta para una negociación ética. i. Motivación intrínseca. ii. Razón instrumental. 5. Identifica mínimo 5 decisiones éticas en el proceso de negociación. 6. Realiza un esquema con las decisiones tomadas según el método mixto de investigación. Solicita una cotización a través de nuestros correos Ambiente de negocios internacionales Grupo de problemas Servicio de asesorías y solución de ejercicios Envía tus actividades a actividad incluye al menos dos fuentes bibliográficas y dos fuentes digitales confiables. Actividad Integradora 2 Instrucciones: Imagina que trabajas para Promexico y una PYME del ramo metal-mecánico se acerca a ti para solicitarte sus servicios: La situación de la PYME se muestra a continuación: • Tamaño de la empresa: 60 empleados. • Inicio de operaciones: 1995 • Principales clientes: empresas japonesas del sector automotriz: Nissan, Toyota, Mitsubishi. • Productos que ofrece: Piezas para motor y carrocería. • Situación económica: Actualmente sus ventas tienen un nivel aceptable, pero tiene mucha competencia y capacidad ociosa. Su intención es la de acrecentar sus ventas y diversificarse. De preferencia quisiera invertir en centro o Sudamérica. Con este escenario, debes entregarle un análisis donde incluyas: • Tres alternativas de países potenciales. • Una evaluación de los tres países para así llegar a la selección del mercado de exportación. (Incluye factores culturales, geográficos, etc.). • Estudio del entorno político y legal del país elegido y cómo se debe adaptar a ellos. • Propuesta de estrategia de comercialización internacional, incluyendo los tipos de productos o servicios que podría ofrecer en el mercado extranjero y el/los programas de promoción existentes que proporciona el gobierno que le puedan servir en su aventura internacional. tanto a nivel local, nacional como internacional (cualquiera de las tres que aplique). • El cambio cultural que ha sufrido la empresa a través de los años para poder ser reconocida tanto a nivel nacional como internacional (si aplica). • Escoger al menos uno de las áreas sociodemográficas del mapamundi socioeconómico presentados en el tema 12 “Características socioculturales globales” (América, Europa, Asia y Oceanía, África y los países árabes e islámicos), y mencionar de acuerdo a las características enumeradas, cómo es que la empresa debe adaptarse para ofrecer sus productos y servicios y tener éxito en este mercado internacional en particular. Actividad Integradora 4 Instrucciones: Trabajas en una empresa multinacional que pretende iniciar operaciones hora de hacer negocios. No olvides incluir los siguientes aspectos: • Equilibrio de fuerzas • Diplomacia • Enfoque ganar-ganar 4. • Diferenciación de las etapas • Estrategia de cierre Instrucciones 1. Selecciona una empresa de tu localidad, que sea PYME y de la cual puedas obtener información fácilmente. 2. Investiga los siguientes elementos sobre la empresa elegida: o Breve historia de la empresa. o Tamaño de la empresa. o Personal clave. o Infraestructura. o Capacidad de producción/distribución. o Producto(s) o servicio(s) a ofrecer en el mercado extranjero meta. o Recursos humanos y económicos que se tienen para desarrollar un proyecto de exportación. 3. Escoge un país del continente europeo en el que consideres que la empresa pudiera tener buena oportunidad de negocio. 4. Elabora tu proyecto final incluyendo los siguientes puntos: a. Resumen ejecutivo. Breve ventas; previsiones de ganancias/pérdidas. iii. Calendario disponibles 30 electricistas y 20 mecánicos. El beneficio de la empresa por jornada es de 250 euros por electricista y 200 euros por mecánico. ¿Cuántos trabajadores de cada clase deben elegirse para obtener el máximo beneficio y cuál es este? 3. Para recorrer un determinado trayecto, una compañía aérea desea ofertar, a lo sumo, 5000 plazas de dos tipos: T (turista) y P (primera). La ganancia correspondiente a cada plaza de tipo T es de 30 euros, mientras que la ganancia del tipo P es de 40 euros. El número de plazas tipo T no puede exceder de 4500 y el del tipo P, debe ser, como máximo, la tercera parte de las del tipo T que se oferten. Calcular cuántas tienen que ofertarse de cada clase para que las ganancias sean máximas. Hace 1 mes Maestronline , Educación at Determina el total del Testándar en minutos. Realiza la suma. Determina el índice de producción. Aplica la fórmula. Determina el número teórico de los cuatro operadores. Aplica la fórmula. Determina los números ideales o reales de los cuatro operadores. Realiza el redondeo. Realiza la tabla para determinar los minutos estándar asignados. Determina el número de operarios que se recomiendan para que la línea tenga una mejor eficiencia. Determina la eficiencia de la línea de producción con los operadores ideales. Aplica la fórmula. Determina las piezas diarias, tomando como referencia la actividad más lenta y con el número de operadores ideales. Aplica la fórmula. Comparte los datos que obtuviste a quien te entregó la información para hacer este análisis junto con tu propuesta de mejora. Para la técnica de Productividad, realiza lo que a continuación se te indica: De la empresa seleccionada obtén la productividad de mano de obra, realiza una descripción breve donde indiques la situación de la empresa y toma en cuenta los siguientes elementos.
Si es empresa de servicio, pídele a un empleado en particular el número de clientes atendidos en la semana. Si es empresa de producción, pídele a un trabajador el dato del número de unidades producidas en la semana. O bien, indica lo que aplique en la empresa de tu elección sin perder de vista calcular la productividad o eficiencia en mano de obra.
Consigue el dato de horas de trabajo, y resuelve lo siguiente días producción lunes martes miércoles jueves viernes a. Indica la productividad del día lunes. Utiliza e ilustra fórmula. b. Indica la productividad del día martes. Utiliza e ilustra fórmula. c. Indica la productividad del día miércoles. Utiliza e ilustra fórmula. d. Indica la productividad del día jueves. Utiliza e ilustra fórmula. e. Indica la productividad del día viernes. Utiliza e ilustra fórmula. f. Indica cuando es el día más productivo. g. Grafica resultados de la semana. h. Comparte los datos obtenidos a quien te proporcionó los datos para obtener la productividad y redacta tu propuesta. Hace 6 meses Maestronline , Educación at Para la técnica de Seguridad industrial, realiza lo que a continuación de te indica: De la PyME seleccionada, realiza una descripción breve donde indiques la situación de la empresa seleccionada e indica el lugar en el que estás haciendo referencia, investiga y determina lo siguiente: a. Actos inseguros. b. Condiciones inseguras. c. Al menos menciona una norma de seguridad de la lista de normas de STPS que aplicaría en el lugar que elegiste y por qué. d. Qué capacitación harías en ese lugar de trabajo. e. Qué equipo de seguridad proporcionarías al trabajador, menciona las actividades y el tipo de equipo que sugieres. f. Qué enfermedades de trabajo pueden presentarse de acuerdo al tipo de actividades de la empresa. g. Qué formatos o registros diseñarías para tener control de un riesgo de accidente. Indica los registros. h. Realiza una propuesta de mejora al administrador o dueño de la PyME y comparte tus resultados. Para la técnica de Balanceo de línea, realiza lo que a continuación de te indica: De la PyME que seleccionaste debe manejar operaciones con tiempos similares, que el operador sólo atienda su actividad, velocidad rítmica y volumen de producción suficiente para que realices lo siguiente: A. Realiza una descripción breve donde indiques la situación de la empresa seleccionada. B. Indica en una tabla las operaciones y el tiempo estándar de cada actividad. C. Aplicando fórmulas y llenando tablas respectivas encuentra los siguientes datos: Hace 6 meses Maestronline , Educación at a) Realiza una descripción breve donde indiques la situación de la empresa seleccionada. b) Utiliza los puntos de la fase de la planeación de la distribución: Define el objetivo de la distribución y la localización del espacio a distribuirse Describe la relación de áreas y actividades Determina los requerimientos de espacios de lo que se va a distribuir como máquinas, equipos o cualquier otro elemento Dibuja cómo quedaría la distribución, si tienes varias propuestas dibuja ambas, y todo lo que concierne a la distribución com o fuentes de agua, baños, electricidad, etc. Aquí se definiría si va a cumplir con el objetivo por el cual se realiza la distribución y por qué. c) Plasma gráficamente cómo es la distribución actual y cuál es tu propuesta de distribución. (Ilustra a escala las medidas reales en metros o centímetros) Para la técnica de cálculo de tiempo estándar por cronómetro, realiza lo que a continuación de te indica: a) Realiza una descripción breve donde indiques la situación de la empresa seleccionada. b) De la empresa seleccionada, elige una actividad del proceso productivo para obtener el tiempo estándar. c) Elabora una descripción breve del lugar, mostrando la situación actual de la empresa. d) Realiza 30 observaciones y toma tiempo con un cronómetro, regístralo en una tabla. e) Calcula el tiempo promedio mostrando los cálculos que hiciste. f) Calcula la calificación de la actuación mostrando la tabla y los valores que elegiste. Después calcula el tiempo normal. g) Muestra las tolerancias que elegiste, realiza la suma e indica la tolerancia total de esa actividad. h) Calcula el tiempo estándar mostrando los cálculos que realizaste. i) Escribe la mejora que encontraste al aplicar esta técnica. j) Realiza una propuesta de mejora al administrador o dueño de la PyME y comparte tus resultados.
Solicita una cotización a través de nuestros correos. EBC – Esad - TecM Ieu – Suayed – ULatina - CNCI Apoyo en ejercicios Servicio de asesorías y solución de ejercicios descritos en el ejercicio 1 y realice lo siguiente: 1. Enliste en el cuadro inferior las actividades que se realizan. de los procesos que anotó en el ejercicio no. 2. Preferentemente, haga la pregunta de forma directa al cliente. Proceso ClienteNivel de satisfacción Ejercicio 5 reducción de 37.5% contra las dos horas iniciales). 1. Determine el nuevo costo de cada silla bajo el anterior escenario de mejoras. Eficiencia 75% tiempo de ciclo = 2 horas Eficiencia = _______ % tiempo de ciclo = _____ horas Costo materiales $100.00 x una silla $ 100.00 Costo activos, energía y MO 2 horas x $100.00 200.00 Costo total 300.00 Precio de venta 400.00 Margen $ 100.00 utilice el siguiente cuadro. Escenario competitivo Intensidad/amenaza Estrategia Procesos Nula Baja Media Alta Confiabilidad del suministro Almacenamiento Precios de los proveedores 3. Revise los puntos del escenario competitivo ante la presión alta de los clientes y defina qué estrategia y qué procesos tendría que mejorar. Para registrar lo que haría, utilice el siguiente cuadro. de la competencia y defina qué estrategia y qué procesos deben mejorarse. Para registrar lo que haría utilice el siguiente cuadro. Escenario competitivo Intensidad/amenaza Estrategia Procesos Nula Baja Media Alta Instalaciones Iluminación Creación de paquetes para competir con menús balanceados y nutritivos El siguiente planteamiento tiene la finalidad de guiarlo en la reflexión y análisis de los elementos de la reingeniería y su aplicación en los negocios. 1. ¿Considera que incluir en la visión (como parte de la filosofía organizacional ) el cambio radical mediante el enfoque de procesos, permite lograr la ventaja competitiva? Fundamente su respuesta e incluya algún ejemplo que haga evidente su aseveración. 7 Ejercicio 1. Método de eliminación de Gauss-Jordan Instrucciones: Resuelva los siguientes problemas considerando los datos que a continuación se presentan. Optimizar la capacidad instalada para la producción 1 . Una fábrica elabora cuatro productos que requieren pasar por cuatro departamentos: corte, armado, pintura y secado. El tiempo disponible en estos departamentos es de 1115, 2540, 1015 y 2030 horas, respectivamente. La siguiente tabla muestra el número de horas que requiere cada producto en cada departamento, ¿cuántos productos de cada tipo hay que elaborar para aprovechar al máximo los tiempos de producción de cada departamento? P1 P2 P3 P4 Corte 0.5 0.8 1 0.7 Armado 2 1.2 2.5 1.5 Pintura1 0.5 1 0.4 Secado2 1 1.5 1.5 Elabore un modelo matemático de ecuaciones lineales simultáneas y resuélvalo con el método de Gauss-Jordan. Mezcla óptima de producción 2. Una cadena de cafeterías va a elaborar una nueva fórmula mediante la combinación de tres cafés cuyo costo por kilogramo es de $35, $50 y $70. Tiene el objetivo de obtener 250 kg para distribuirlos entre sus diferentes sucursales, con el fin de probar la nueva fórmula. Se tiene un presupuesto de $14,000 para elaborar la mezcla y existe la condición de que del t ercer tipo de café debe haber el doble que del primero. ¿Cuántos kilogramos de cada café hay que mezclar para agotar el presupuesto y cumplir al mismo tiempo con las condiciones marcadas? Elaborar el modelo de ecuaciones simultáneas y resolverlo con el método de Gauss Jordan. Portafolio de inversión 3. Un inversionista tiene $500,000 y desea invertirlos de tal forma que obtenga una tasa de interés mensual de 4% con un nivel de riesgo de 11%. Su agente financiero decide invertir su capital en un portafolio de inversiones que maneja 3 diferentes instrumentos que pagan las siguientes tasas mensuales: 4.80%, 3.50% y 2.43%. Los niveles de riesgo de estos instrumentos son 15%, 8% y 4.43%, respectivamente, ¿cuánto dinero se debe invertir en cada instrumento para satisfacer las condiciones del cliente en cuanto a la ganancia y el nivel de riesgo? Plantee un sistema de ecuaciones y resuélvalo con el método de la matriz inversa. se quiere obtener el 50% del costo como ganancia? Paquete Lápices PlumasColores Cuadernos Pegamentos No. Paquetes Kinder 5 1 36 4 5 200 Primario A 10 5 24 7 3 150 Primario B 15 10 12 8 2 100 Secundario 5 20 12 10 1 50 Costo unitari $1.50 $2.00 $1.80 $5.00 $4.00 Penetración de mercado 2. Se hizo un estudio estadístico para determinar los hábitos de consumo que tenía una población respecto a tres marcas de enjuague bucal. Se tomó una muestra de 1000 personas para determinar el porcentaje de personas que, consumiendo determinada marca, deciden en un mes seguir haciéndolo o cambiar a otras marcas. Los resultados se muestran en la siguiente tabla: A B C A 85 17 11 B 8 78 14 C 7 5 75 9 Si actualmente el número de consumidores de estas marcas es de 500 para A, 300 para B y 200 para C, determine: a) Cuántas personas estarán consumiendo estos enjuagues durante los próximos tres meses, indique el resultado de cada mes. b) ¿Cuál será la penetración del mercado de estas marcas? Es decir, ¿cuál será distribución final de estabilidad? Un estudio de mercado realizado por la marca C mostró que si cambia su producto eliminando el contenido de alcohol, los consumidores de su producto reaccionarán favorablemente, lo cual incrementará la fidelidad a su producto, que actualmente es de 75% a 83%, y la transferencia hacia la marca A baja a 9% y hacia B baja a 8%. c) Si los consumidores de las otras marcas no reaccionan de inmediato y mantienen sus 8% 75% Con base en lo anterior: a) ¿Cuál es la probabilidad de que un consumidor actual de la marca A la siga prefiriendo después de 5 meses? b) ¿Cuál de que prefiera la B? c) ¿Cuál de que prefiera la C? [Sugerencia: Use como población inicial la matriz (1 0 0)] 10 d) ¿Cuál será la penetración del mercado? e) ¿A qué conclusiones puede llegar? f) ¿Podríamos usar este problema para resolver otros similares como el de preferencias electorales? Ejercicio 3. Matrices de insumo-producto Instrucciones: Resuelva los siguientes ejercicios y problemas considerando los datos que a continuación se presentan. Caso de sectores productivos 1. En una región rural existen tres sectores básicos: agricultura (A), ganadería (G) y trans- porte (T), que están relacionadas de acuerdo a la siguiente matriz de insumo-producción. Tomando como base esta información determine la nueva producción de estos sectores si la demanda final se modifica de 250 a 400 para A, de 600 a 500 para G y de 100 a 200 para T. Determine también la 300 unidades de P y 150 unidades de M: a) Cuál debe ser el nivel de producción de cada sector para satisfacer esta demanda. b) ¿Cómo cambiaría esta producción si la demanda pasa de de 200 a 500 para A, de 300 a 450 para P y de 150 a 0 para M? c) ¿Cómo explicaría la producción de M si no tiene demanda externa? d) ¿A qué conclusiones puede llegar? 3. Supongamos que en una economía existen tres empresas (A, B y C) cuya interacción es muy estrecha y obedece a la siguiente matriz de insumo-producción. empresa A vende sus acciones en $98 y promete un rendimiento anual de 14%. Las acciones de la empresa B se venden en $120 con un rendimiento anual de 10% y las de la empresa C se venden en $200, dando un rendimiento de 8%. ¿Cuántas acciones de cada empresa debe comprar si quiere obtener un rendimiento promedio de 10.928% y si además el asesor le sugiere comprar tantas acciones de la empresa A como la suma de las otras dos? Elabore el modelo matemático y resuélvalo con el método de Cramer. Con base en lo anterior, ¿a qué conclusiones puede llegar? Mezcla de café 3. Se quieren mezclar tres tipos de cafés cuyos precios son de $20, $30 y $40, para producir una tonelada que se pueda vender en $32. Para lograr la concentración de gramo del segundo contiene 2 unidades de A y 4 de B. ¿Cuál debe ser la composición de la cápsula para que su costo sea mínimo? Cada gramo del primer ingrediente cuesta $1.50 y del segundo $1.20. 2. Un artesano fabrica cuadros chicos, medianos y grandes. El chico necesita triplay, 200 m de estambre y 85 clavos; el mediano, triplay, 300 m de estambre y 100 clavos; el grande, triplay, 400 m de estambre y 125 clavos. De una hoja de triplay se pueden obtener 12 cuadros chicos, u 8 m edianos o 5 grandes. Hacer un chico requiere de 3 horas, un mediano necesita de 5 y uno grande de 6 horas. En total dedica 530 horas a la producción. Mensualmente cuenta con 15 hojas de triplay, 68 madejas de estambre de 500 m cada una y de 12,500 clavos. Elaborar un modelo matemático cuya solución nos permita conocer la producción óptima de cuadros que haga que los ingresos sean máximos. Los precios de venta son de $220.00, $350.00 y $450.00, respectivamente. 3. Un barco mercante tiene 3 bodegas de diferente tamaño y capacidad de carga, como se muestra en la siguiente tabla: BODEGA CAPACIDAD DE CARGA (Toneladas) VOLUMEN (m3) Popa 25 250 Centro 40 500 Proa 18 200 Al capitán le ofrecen transportar 4 tipos de productos, de los cuales hay diferentes cantidades disponibles y que ocupan diferente espacio. Además, lo que se cobra por transportación es diferente. Esta información se muestra abajo: 13 Producto: Toneladas Disponibles m3 / toneladaFlete / tonelada Maíz 40 8 $1230.00 Café 20 5 $1200.00 Lana 30 12 $1280.00 Varilla 80 4 $1000.00 El capitán desea saber qué cantidad de cada producto debe transportar para que sus ingresos sean máximos, no se necesita saber qué productos y en qué cantidad se transportan en cada bodega. No está obligado a transportar la totalidad de algún producto, puede llevar sólo parte de él. Ejercicio 7. Solución de problemas de programación lineal con el método gráfico Instrucciones: En los siguientes problemas elabore el modelo matemático que corresponda y resuélvalo con el método gráfico. 1. Resuelva a través del método gráfico el siguiente problema de programación lineal. 2. Un granjero quiere obtener un alimento para cerdos que contenga las siguientes cantidades mínimas de nutrientes: 160 unidades del nutriente A, 200 del B y 80 del C. Para fabricar este alimento, el granjero puede mezclar bolsas de dos clases. La primera posee 3, 5 y 1 unidades de A, B y C, respectivamente, y el costo de la bolsa es de $4.00. El segundo tipo de bolsa cuesta $3.00 y contiene 2, 2 y 2 unidades de A, B y C, respectivamente. El granjero pide su asesoría para determinar cuántas bolsas de cada tipo debe mezclar de tal modo que el alimento obtenido satisfaga los requisitos nutricionales y tenga el menor costo. 3. Una empresa fabrica controles de nivel para contenedores. Un modelo de control utiliza un sistema eléctrico y el otro un sistema mecánico. Ambos requieren ser procesados en tres máquinas: A, B y C, cuyos costos de procesamiento por hora son de $30, $50 y $40. El control mecánico requiere de 2, 1, y 1 hora de procesamiento en estas máquinas, respectivamente. Por su parte, los tiempos de procesamiento respectivo para el control eléctrico son de 1, 2, y 1 horas. Los tiempos de máquina disponibles son de 360, 320 y 200 horas, respectivamente. ¿Cuántos controles de cada tipo deben fabricarse para que la utilidad total sea máxima? El control mecánico se vende en $200 y el eléctrico en $230. 14 Ejercicio 8. Solución de problemas estándar con método simplex y dual Instrucciones: Resuelva los siguientes problemas considerando los datos que se proporcionan. 1. Un inversionista tiene $1’000,000 para invertir en tres tipos de fondos: un fondo de deuda de persona moral que paga 13.56% de rendimiento anual; fondo de deuda de persona física que da un rendimiento anual de 7.32%; y un fondo de deuda guber- namental que paga 4.58% anual. Estos fondos tienen asignado un factor de riesgo de 0.1, 0.05 y 0.03, respectivamente. El inversionista dice que cuando mucho el 50% de su capital sea invertido en deuda gubernamental, que como m áximo el 25% de su dinero esté en deuda de personas físicas y que el factor de riesgo promedio de toda su inversión sea de de operación mínimo? Elabore el modelo matemático de minimización y luego resuelva el problema dual con el método simplex para hallar la solución del problema primal original. 3. Un granjero tiene 150 acres para cultivar maíz y sorgo. El costo de sembrar maíz es de $2,000 por acre y de sorgo $1,000. Puede disponer de $300,000 para cubrir los costos de sembradío. La cosecha de maíz requerirá de 5 horas -hombre por acre y el sorgo de 4 horas-hombre. El granjero podrá pagar 700 horas-hombre para este fin. Si la utilidad por acre del maíz es de $1,500 y del sorgo $1,200, determine cuántos acres debe cultivar con maíz y cuántos con sorgo para que su utilidad sea máxima. 3. Una empresa que fabrica dos tipos de aceites para máquinas envasadoras, tiene que elaborar por lo menos 4,000 litros, sin importar en qué cantidades de cada uno. Un litro del primer aceite, llamémosle A, se elabora mezclando 3 tipos de aceites: de grado 1, de grado 2 y de grado 3, en las proporciones 20% 50% y 30%, respectivamente. El litro de aceite tipo B también se obtiene mezclando los mismos aceites pero en las proporciones de 60%, 20% y 20%. desarrollado diversas metodologías, entre las cuales, las cadenas de Markov y las matrices de insumo producción son de gran utilidad. La última técnica ha sido estudiada ampliamente en esta unidad a propósito de la aplicación de matrices en el mundo económico-financiero. Adicionalmente, se ha visto la conveniencia de la representación matricial para la solución de sistemas de ecuaciones y para el planteamiento y solución de problemas. El presente caso práctico le permitirá emplear e integrar los conocimientos adquiridos sobre el manejo y operación de matrices, el método de Gauss Jordan, matriz inversa, así como la técnica insumo-producción y solución de ecuaciones, a fin de pronosticar el porcentaje de mercado que gana una compañía, determinar los nuevos requisitos que la capacidad instalada de la compañía debe satisfacer y planear su producción para que pueda hacer frente a la nueva demanda que estos cam bios van a producir. Asimismo, a través de la resolución del caso, se pretende potenciar su capacidad de análisis, abstracción, imaginación, argumentación y creatividad para determinar los métodos y procedimientos matemáticos adecuados que le permitan dar solución a problemas del ámbito de los negocios. Además, usted se acercará a problemas reales que enfrentará en el campo laboral, para así evaluar el nivel de dominio logrado en los temas revisados. Instrucciones: 1. Lea atentamente el caso práctico que se propone. 2. Analice el caso y planee la forma de resolverlo. 3. Determine los pasos a seguir para resolverlo. 4. Construya la hoja de Excel que le permita obtener la solución, procurando que quede elaborada de forma general para que pueda ser reutilizada con otro conjunto de datos. 5. Resuelva el caso empleando las técnicas y procedimientos estudiados en esta unidad, cerciorándose de que sus hojas de Excel presenten de manera clara y precisa las soluciones de cada inciso. clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar nombre y grupo. CASO PRÁCTICO Usted trabaja como asesor para una compañía refresquera cuyo producto estrella, KOK, es un refresco de cola en presentación de 600 ml. Hasta apenas hace un año, sólo tenía un competidor, que fabricaba el refresco PEP. En aquel entonces, el departamento de mercadotecnia había realizado un estudio de mercado que arrojó la siguiente matriz de transición de los consumidores respecto de estos dos productos. Consumo Actual KOK PEP Consumo Futuro KOK 0.92 0.10 PEP 0.08 0.90 Sin embargo, hace 6 meses se manifestó como serio competidor otro refresco de cola perteneciente a una ya antigua marca de refrescos. Esto provocó un cambio en la matriz de transición anterior. Los mercadólogos de la empresa dieron a conocer de inmediato esa matriz, y fue la siguiente: 17 Consumo Actual Consumo FuturoKOK PEP SUPR KOK 0.90 0.09 0.10 PEP 0.07 0.88 0.10 SUPR 0.03 0.03 0.80 Con base en la información anterior determine: a) ¿Cuál era la probabilidad de que un cliente que consumía KOK hace un año lo siguiera haciendo hace 6 meses? b) Si hace un año, de 20 millones de consumidores, 14 millones consumían KOK, ¿cuántos la consumían hace 6 meses? Cuando apareció el refresco SUPR, el mercado se estimó en 24 millones de consumidores. Si de ellos, 20 millones se distribuían como resultó en el inciso anterior y los nuevos 4 millones son los de SUPR: c) ¿Cómo estará distribuido este mercado de 24 millones actualmente? d) Se estima que cada consumidor de KOK ingiere en promedio 1.5 refrescos diarios cuyo precio es de $7.00. ¿A cuánto ascenderá, en pesos, la demanda de los consumidores mensualmente? Por otro lado, para satisfacer a su demanda, la compañía KOK tiene relaciones con otras compañías proveedoras (Plastic Botellas y Materias Primas Amatista) que al mismo tiempo son consumidoras. La siguiente matriz de insumo-producción sintetiza esta relación, la cual se expresa en unidades económicas que equivalen a $10’000,000 18 Empresa Empresa KOK Plastic Botellas Materias Primas Amatista Demanda Final Producción Total KOK 20 60 50 470 600 Plastic Botellas 100 20 60 20 200 Materias Primas Amatista 150 30 20 20 220 Otros 330 90 90 Insumos Totales 600 200 220 e) ¿Cuál es el valor de la demanda final de los consumidores del inciso anterior en unidades económicas? f) Calcule la producción, en unidades económicas, de las empresas KOK, Plastic botellas y Materias primas Amatista, tomando en cuenta únicamente la variación de la demanda de KOK desde 470 hasta el valor calculado en el inciso anterior y suponiendo que las demandas finales de las empresas Plastic Botellas y Materias Primas Amatista permanecen constantes en 20 y 20 unidades económicas Para poder atender a la demanda de determinante o de una inversa se hace de un modo sistemático, sin necesidad de aplicar métodos de despeje como en el álgebra elemental. 19 Por esta razón, los métodos de Cramer y de la matriz inversa se pueden programar fácilmente en un lenguaje de programación o en una hoja de Excel. De esta forma, los métodos vistos en esta unidad pueden usarse para programar una simulación de un problema en una hoja de Excel, de ahí su importancia por encima de otros métodos algebraicos de solución de ecuaciones que usted recordará, como: igualación, sustitución, suma o resta. El propósito de este caso es que usted aplique los métodos aprendidos a un problema de inversiones y lo analice con diferentes opciones, haciendo con esto simulación de escenarios para obtener la solución específica. Instrucciones: 1. Lea atentamente el caso que se propone. 2. Analice el caso y formule el modelo de las hipótesis utilizadas para simplificar la realidad y de variables que no fueron tomadas y que pueden modificar la solución. • Presentación clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar su nombre y grupo. CASO PRÁCTICO Un instrumento de inversión puede caracterizarse por dos parámetros: la tasa de rendimiento que ofrece y el grado de riesgo que representa, es decir, la probabilidad de que no s e obtenga el rendimiento ofrecido. Ambos parámetros se pueden medir como un porcentaje, y mientras el rendimiento puede ser m ayor del 100%, el riesgo debe ser un número menor de 1 o 100%. Sin embargo, el riesgo de mercado suele calificarse con un número como se muestra en la tabla siguiente: Riesgo Significado 1 Extremadamente bajo 2 Bajo 20 3 De bajo a moderado 4 Moderado 5 De moderado a alto 6 Alto 7 Muy alto Es un hecho general que a mayor rendimiento, mayor es también el riesgo. Supongamos que usted es un asesor financiero y que tiene armado un portafolio de inversión que consiste de tres fondos, mostrados en la siguiente tabla : Fondo Administradora Rendimiento Calificación Riesgo ICAEURO.B-M4 Invercap 16.36 AAA 7 HSBCAHO.BM-6 HSBC Op. De Fond. 8.96 AAA 3 INTERM1.M5 Interacciones 5.93 AAA 1 Si usted tiene un cliente que desea invertir $100,000 con un rendimiento promedio de 13% y un nivel de riesgo moderado (4): a) ¿Qué cantidad de dinero deberá ser invertida en estos fondos para lograr el objetivo planteado por el cliente? Elabore un modelo matemático que permita resolver el problema. Pondere el riesgo con las fracciones de dinero que está siendo invertido en cada nivel de riesgo. b) Interprete el resultado para verificar si se puede lograr la meta del cliente. c) Determine qué cantidad de dinero tendrá que invertir su cliente con los siguientes niveles de rendimiento total promedio: 9%,11%, 12% y 15%. Los resultados anteriores nos debieron demostrar que no cualquier rendimiento es posible. d) Indague los rendimientos promedio posibles que se pueden obtener para estos fondos en un nivel de riesgo igual a 4 (moderado). Sugerencia: resuelva por Creamer el sistema de ecuaciones para cualquier tasa de rendimiento t y para cualquier capital C. e) ¿Para qué intervalo de rendimiento promedio son válidas las soluciones obtenidas? f) ¿Cómo invertirá los $100,000 de su cliente para que su rendimiento sea máximo? g) Muestre que la solución obtenida es independiente del capital que invierta el cliente. Cuaderno de Trabajo 3. Resolviendo problemas de optimación de recursos empleando el método simplex Introducción 21 Muchos pueden ser los objetivos de una empresa, pero no cabe duda de que entre ellos está la búsqueda de maximizar o minimizar alguna variable económica o de servicios. Por ejemplo, se busca maximizar las ganancias, las ventas, la calidad, la productividad, los beneficios a la comunidad, etc. O bien, minimizar costos, tiempos, contaminación, riesgos financieros, etc. Esta búsqueda en la optimización de alguna variable lleva aparejada un uso adecuado y óptimo de los recursos con que cuenta la empresa. Algunos empresarios y administradores toman sus decisiones de producción, inversión y ventas, entre otras, con base en el sentido común o en su experiencia, pero esta práctica es cada vez menos frecuente y recomendable, ya que los mercados están siendo abordados por empresas con mejores prácticas y herramientas tecnológicas, que causan que cualquier mala decisión tomada por un administrador crezca en sus consecuencias. La programación lineal es una herramienta matemática diseñada para abordar precisamente estos problemas. Su objetivo es maximizar o minimizar el valor de una variable a través de un uso racional y óptimo de los recursos. El supuesto básico de este método es que la variable a optimizar y los recursos guardan una relación lineal entre ellos. Una vez formulado el modelo matemático que representa a la realidad, se suele resolver con un método gráfico si se tienen dos variables de decisión, o con el método simplex ante dos o más variables. Este ejercicio muestra el caso cotidiano de matemático y elabore las gráficas correspondientes. profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar su nombre y grupo. CASO PRÁCTICO Mexguantes es una pequeña empresa que se dedica a la fabricación de guantes de protección industrial. Normalmente trabaja bajo contrato con diversas empresas industriales. Su compromiso es garantizar que las empresas tengan disponible en sus almacenes el tipo de guante que emplean sus obreros en las líneas de producción. De no cumplir con esto, propiciaría demandas laborales por parte de los sindicatos a sus compañías. En esta semana debe elaborar dos tipos de guantes para dos empresas diferentes. De acuerdo a sus registros, la empresa Rines, S.A., que utiliza el modelo GC19, necesita no menos de 200 pares de guantes, pero no más de 900. Por otro lado, la empresa Alum inium, S.A de C.V., utiliza el modelo GC08. Por problemas de almacenamiento, esta empresa no acepta más de 1,000 pares, y esta semana requiere de urgencia, por lo menos, 200 pares. El problema es que ambos tipos de guantes utilizan los mismos recursos: carnaza y tela. Para fabricar un par de guantes, el modelo GC19 necesita 4.7 unidades de carnaza y 1.5 unidades de tela, mientras que el modelo GC08 requiere de 2.8 unidades de carnaza y 0.7 unidades de tela. En su almacén, la empresa Mexguantes cuenta con 3,800 unidades de carnaza y 1,100 de tela. Por otro lado, los guantes siguen tres procesos básicos: corte, armado, volteo y aplanado. El tiempo requerido para cada uno de estos procesos es, para el modelo GC19: 3.5, 4.1 y 1.5 minutos, respectivamente. Para el modelo GC08 se necesitan 2.7, 1.1 y 2.35 minutos, respectivamente. El tiempo total disponible para estos procesos es de 3,300, 2,800 y 2,500 minutos. La utilidad bruta que produce cada par de guantes es de $8 para el modelo GC08 y de $15 para el modelo G C19. nos permita determinar las condiciones en las cuales la solución obtenida sigue siendo la misma. Esto es lo que hace el análisis de sensibilidad. La idea es monitorear los precios y costos de los productos según las cantidades de los recursos disponibles. clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar su nombre y grupo. CASO PRÁCTICO Una mediana empresa elabora escritorios en tres modalidades: ejecutivo, secretarial y estudiantil. Todos ellos requieren de los mismos insumos: madera, aluminio, plástico, formica, y tiempos de procesamiento en los departamentos de armado y en el de acabado. Los requerimientos unitarios de estos insumos, así como la cantidad de unidades disponibles de cada uno de ellos, se muestran en la tabla de abajo. En la misma tabla se indica el costo unitario de cada recurso y el precio de venta de cada escritorio. Con base en las estadísticas de ventas, el gerente de producción ha decidido que se deben producir por lo menos tantos escritorios estudiantiles como la suma de los otros dos tipos, y que el número de escritorios secretariales debe ser por lo menos el doble de los del modelo ejecutivo. Después de unas semanas, el gerente de producción lo vuelve a contactar, ya que piensa que la solución que usted propuso, a v eces funciona y a veces no. Usted realiza algunas preguntas al gerente y se entera de que la cantidad de recursos no siempre es la misma, en ocasiones tienen menor cantidad de algún insumo porque escasea. En cambio, de otro insumo pueden tener mayor cantidad porque aprovechan alguna promoción o el proveedor los ofrece en mayor cantidad. Por otro lado, los costos de los insumos también se modifican, en ocasiones son más caros y en otras se abaratan. Esto provoca que la utilidad generada de cada escritorio también se modifique. La intuición del gerente, producto de su vasta experiencia en el puesto, le hace creer que a veces los usted proponga una nueva solución a la producción. 1. Una panadería fabrica dos tipos de pasteles para fiestas: el tres leches y el imposible que vende en $350.00 y $390.00, respectivamente. Si el ''tres leches'' requiere de 15 blanquillos y el imposible necesita 20, y semanalmente se cuenta con 6 cajas de 60 blanquillos cada una; si el tres ''leches requiere de 3 litros de leche y el imposible de 1, de 26 los cuales se dispone de 45 lts. semanales, determine la producción de cada tipo de pasteles que haga que los ingresos por ventas sean máximos. a. Plantee la función objetivo y las restricciones. b. Realice la gráfica de las restricciones. c. Determine la producción de pasteles que haga que los ingresos por ventas sean máximos. Valor: 3 puntos por inciso Valor: 9 puntos 2. Una compañía fabrica los productos A y B. Cada artículo debe ser procesado cierta cantidad de tiempo en 3 departamentos: corte, armado y pintura. Para elaborar un artículo A se requiere la siguiente cantidad de minutos en los departamentos señalados respectivamente: 10, 15, 3. Para un artículo B se necesitan: 8, 15, 2 minutos respectivamente. a. Construya un modelo matricial que permita determinar cuántos minutos se requerirán en cada departamento para fabricar 300 productos tipo A y 500 productos tipo B. b. Si los costos por minuto en cada departamento son de 1, 2, 0.5 pesos respectivamente. Haga un modelo de m ultiplicación de matrices que permita determinar el costo total de producción de los productos A y B Valor: 3 puntos por inciso Valor: 6 puntos Valor total: 15 puntos INSTRUCCIONES: Dé respuesta a los siguientes ejercicios en las hojas anexas, considerando los datos que a continuación se presentan. 3. La siguiente tabla muestra la interrelación de insumo – producción de las industrias A, B y C Industria A B C Demanda final A 150 170 180 80 B 120 100 200 240 C 180 190 130 150 Otros 130 200 140 --- 27 Si la demanda final aumenta a 180 para la industria A, 280 para B y 250 para C. ¿Cuál sería la matriz de producción para esta economía? (redondee sus resultados a dos decimales). Valor: 9 puntos 4. La siguiente tabla muestra el porcentaje de personas que, consumiendo determinada marca de sopa instantánea, deciden en el lapso de un mes, seguir haciéndolo o cambian a las otras marcas Si actualmente el número de consumidores de estas marcas es de 400 para A, 300 para B y 200 para C, determinar: Cuántas personas estarán consumiendo estas marcas durante los próximos dos meses, indicar el resultado de cada mes. CONSUM A B C A 60 15 20 B 30 80 10 C 10 5 70 Valor: 4 puntos Valor total: 15 puntos INSTRUCCIONES: Anote dentro del paréntesis la letra F si la declaración es falsa o la letra V si es verdadera 5. La matriz de dimensiones m x m recibe el nombre de matriz cuadrada. ( ) 6. Una propiedad de las operaciones entre matrices es que el orden de los factores (matrices) no afecta el producto. ( ) 7. La matriz que presenta un solo renglón se define como matriz columna. ( ) 8. La matriz triangular superior es aquella cuyas entradas, o elementos, por debajo de la diagonal principal son ceros. ( ) por ventas sean máximos. a. Plantee la función objetivo y las restricciones. b. Realice la gráfica de las restricciones. c. Determine la producción de pasteles que haga que los ingresos por ventas sean máximos. Valor: 3 puntos por inciso Valor: 9 puntos 2. Una compañía fabrica los productos A y B. Cada artículo debe ser procesado cierta cantidad de tiempo en 3 departamentos: corte, armado y pintura. Para elaborar un artículo A se requiere la siguiente cantidad de minutos en los departamentos señalados respectivamente: 10, 15, 3. Para un artículo B se necesitan: 8, 15, 2 minutos respectivamente. a. Construya un modelo matricial que permita determinar cuántos minutos se requerirán en cada departamento para fabricar 300 productos tipo A y 500 productos tipo B. b. Si los costos por minuto en cada departamento son de 1, 2, 0.5 pesos respectivamente. Haga un modelo de multiplicación de matrices que permita determinar el costo total de producción de los productos A y B Valor: 3 puntos por inciso Valor: 6 puntos Valor total: 15 puntos marcas es de 400 para A, 300 para B y 200 para C, determinar: Cuántas personas estarán consumiendo estas marcas durante los próximos dos meses, indicar el resultado de cada mes. A B C A 60 15 20 B 30 80 10 C 10 5 70 Valor: 4 puntos Valor total: 15 puntos Considere los elementos que las calificadoras incorporan para la su evaluación y asigne una calificación a cada tipo de bonos en coordinación con su intermediario bursátil. 4. Organice un calendario en el cual la empresa pueda colocar deuda de corto plazo para
valor contable de la acción, la serie accionaria utilizada y el número de acciones emitidas, así como el importe exacto recibido por las colocaciones. formas de financiamiento (dinero, capitales y SINCAS) planteadas, remarcando los aspectos cualitativos y cuantitativos de cada una. 5. Elabore una conclusión en la que indique la elección de – Indique dónde debe mostrarse en el Balance General un préstamo bancario por $5’000,000.00, obtenido el 18 de marzo del año 2008, con vencimiento único de cuatro años, si dicho estado financiero se formulara al: a. 31 de diciembre de 2008. Prestamos a corto plazo b. 31 de diciembre de 2012. Prestamos a largo plazo 33 • La empresa EL TREN SUBURBANO, S.A. DE C.V., posee al 31 de diciembre del 20XX: - Dinero depositado en Banamex por $40,000.00 - Cartera de clientes por $500,000.00 (a corto plazo) - Materia prima de $20,000.00 - Producción en proceso de $50,000.00 - Artículos terminados de $30,000 - Edificio por $900,000.00 - Terreno por $400,000.00 - Depreciación acumulada del edificio por $30,000.00 - Prima de seguros pagados por anticipado de $10,000.00, con vigencia de 6 meses - Adeudos por concepto de adquisición de mercancía por $70,000.00 - Impuesto sobre la renta por pagar de $ 5,000.00 - Contrajo una deuda con Bancomer el 1° de agosto de 20XX por un importe de $700,000.00 con vencimiento único en dos años - La aportación de los accionistas fue de $510,000.00 - La reserva legal creada es de $35,000.00 - Las utilidades retenidas son de $600,000.00 Con la anterior información elabore el Balance General observando las reglas de presentación general y clasificación de dicho estado. Elaborarlo en forma de cuenta (americana) con cifras en miles de pesos. Cuaderno 3. Segunda parte Identificando los conceptos que integran el estado de resultados Cuestionario 1 Instrucciones: Realice lo que a continuación se le pide. de intereses en el Estado de Resultados. – Intereses cobrados – Intereses devengados a favor 35 Caso práctico 2 3. Resuelva el siguiente caso práctico considerando los datos que a continuación se presentan. • La Compañía ARA, S. A., efectuó las siguientes operaciones durante el ejercicio 20XX. - Facturó $10’000,000.00 (sin IVA), los cuales incluyen $2’000,000.00 por mercancías que aún no se han cobrado a los clientes. - El costo de la mercancía entregada a los clientes es de $5’000,000.00. - Los gastos del periodo son: Publicidad $ 600,000.00 Sueldos de personal administrativo 100,000.00 Comisiones a vendedores 180,000.00 Gasolina para los vehículos de los vendedores 7,000.00 Papelería del departamento de contabilidad13,000.00 - Se pagaron intereses por $1,800.00, de los cuales sólo se devengaron $1,200.00, y se tuvo una utilidad cambiaria de $600.00. RESULTADOS CONFORME AL BOLETIN B-3 EN VIGOR A PARTIR DE ENERO DE 2007. CIA. ARA, S.A. ESTADO DE RESULTADOS O R D I N A R I A S VENTAS NETAS $ COSTO DE VENTAS UTILIDAD (PÉRDIDA) BRUTA GASTOS GENERALES GASTOS DE VENTA $ GASTOS DE ADMINISTRACIÓN OTROS INGRESOS Y GASTOS 37 RESULTADO INTEGRAL DE FINANCIAMIENTO INTERESES A CARGO (A FAVOR) FLUCTUACIÓN CAMBIARIA A CARGO / (A FAVOR) CAMBIOS EN VALOR RAZONABLE DE ACTIVOS Y PASIVOS FINANCIEROS RESULTADO POR POSICIÓN MONETARIA A CARGO / (A FAVOR) PARTICIPACIÓN EN LOS RESULTADOS DE SUBSIDARIAS NO CONSOLIDADAS Y ASOCIADAS NO ORDINARIAS PARTIDAS NO ORDINARIAS UTILIDAD O PÉRDIDA ANTES DE IMPUESTOS A LA UTILIDAD IMPUESTOS A LA UTILIDAD ISR O IETU UTILIDAD O PÉRDIDA ANTES DE OPERACIONES DISCONTINUADAS OPERACIONES DISCONTINUADAS UTILIDAD O PÉRDIDA NETA UTILIDAD POR ACCIÓN Notas a los estados financieros Cuaderno 3. Tercera parte Elaborando el estado de variaciones en el capital contable Caso 3 (recuerde que la LGSM establece un mínimo y máximo, por lo que la empresa puede decidir crear o incrementar dicha reserva en las cantidades que quiera, siempre y cuando estén dentro de estos rangos). c. En asamblea ordinaria del 15 de mayo: - Se decretan y acuerdan pagar el 30 de junio del mismo año dividendos en efectivo por $350,000.00 y $220,000.00 en acciones. El resultado del ejercicio 20XY es una utilidad de $340,000.00 Al 31 de diciembre del año 20XX, las cuentas del capital contable muestran los siguientes saldos: Capital social $ 1’850,000.00 Reserva legal 75,000.00 Utilidades acumuladas 760,000.00 Utilidad del ejercicio 20XX 800,000.00 comandita por acciones. Sociedad en comandita simple y en comandita por acciones Instrucciones: Realice las siguientes lecturas en la LGSM, capítulo Las sociedades de responsabilidad limitada, en nombre colectivo, en comandita simple y por acciones, y de capital variable en el libro de texto Nociones de Derecho Mercantil. Capítulo III de la sociedad en comandita simple: artículo 51 al 57. Capítulo VI de la sociedad en comandita por acciones, artículo 207 a 211. 2. Elabore una síntesis del funcionamiento de las sociedades en comandita simple y sociedad en comandita por acciones. Cuaderno de trabajo 1. Sociedad anónima de capital variable El presente cuaderno de trabajo está dividido en dos partes. Parte I con secciones A, B, C, D y Parte II. Realícelas siguiendo las instrucciones. Al final de este cuaderno encontrará el anexo Acta Constitutiva que servirá de base para la realización de ejercicios de esta unidad y las siguientes. Parte I A. Acciones y bonos de fundador Instrucciones: Realice la lectura de los capítulos La Sociedad Anónima, Las sociedades de responsabilidad limitada, en nombre colectivo, en comandita simple y por acciones, y de capital variable, en el libro Nociones de Derecho Mercantil. Lea las Notas de la unidad 2: De las sociedades de capital variable, del libro de texto Derecho Mercantil de Octavio responda lo que a continuación se le solicita. Para ello deberá consultar la Ley General de Sociedades Mercantiles, en la parte conducente. 1. La empresa "Transportes marítimos del Atlántico" S.A. de C.V. posee el siguiente capital social compuesto de la siguiente manera: Parte II. Sociedades de responsabilidad limitada. Instrucciones: Realice la lectura del Capítulo Las sociedades de responsabilidad limitada, en nombre colectivo, en comandita simple y por acciones, y de capital variable, en el libro de texto Nociones de Derecho Mercantil y del Capítulo II de la sociedad en nombre colectivo: artículo 25 al 50, en la LGSM. Posteriormente lea con atención los siguientes planteamientos y responda lo que se le solicita. Supletoriedad Al analizar el Sistema Jurídico Mexicano se encuentra que el Derecho Civil es el que con mayor frecuencia se aplica como supletorio del Derecho Mercantil, ya que el Derecho Civil es más amplio y general que el Derecho Mercantil, pues este es más concreto. Autonomía del Derecho Mercantil • Cuestiones regidas por normas jurídicas especiales para ello. • Cuestión meramente teórica , pero si sería recomendable dar una autonomía en forma más completa. • Desde el punto de vista legislativo seria benéfico dar autonomía. Grados de separación entre Derecho Civil y Derecho Mercantil de los socios, artículo 64 y 65. sociedad cooperativa. Fusión, transformación y escisión de sociedades mercantiles Instrucciones: Realice las siguientes lecturas: Capítulo Fusión, transformación y escisión de sociedades, en el libro Nociones de Derecho Mercantil. En la LGSM, capítulo IX de la fusión, Transformación y escisión de las sociedades: artículo 227, 228 y 228-bis. trabajo 1). Contrato de comisión mercantil McAllen Texas, una maquinaria para la construcción, por lo que contrató los servicios profesionales de un agente aduanal a efecto de que realizara los trámites de importación de la misma. Actualmente, la maquinaria se encuentra en un Almacén General Depósito ubicado de la Ciudad de Reynosa Tamaulipas por lo que ha contratado a la empresa ―Transmex‖ S.A. de C.V. a efecto de que la transporte hasta la Ciudad de México. La empresa ―Transmex‖ S.A. de C.V. se auxiliará de los servicios de la empresa ―Transportes del Centro‖ S.A. de C.V. Dos semanas después de que llegó la maquinaria a la Ciudad de México, el Ingeniero César García, se dio cuenta que se encontraba averiada. Con base en lo anterior: a. En el caso concreto identifique quienes son el porteador, cargador y consignatario o destinatario, ¿Por qué? Contrato de depósito mercantil Instrucciones: Realice la lectura del Capítulo Contrato de depósito mercantil, en el libro Nociones de Derecho Mercantil y de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, MÁXIMO Cetes 8% $5 millones Acciones 6% $7 millones Mercado dinero 12% $2 millones Bonos 9% $4 millones Además se deben cumpli r los siguientes requerimientos: – Al menos, el 30% de los recursos deberán ser colocados en acciones y bonos. – No deberán colocarse más del 40% de los recursos en el mercado de dinero y bonos. – La colocación de recursos debe ser de hasta por los 10 millones de pesos. – Como máximo, deberá colocarse 40% de los recursos en Cetes y en mercado de dinero. perfume para que su costo sea mínimo. 3. ACME, S.A., es una empresa de fundición que produce placas de acero para la industria de la construcción. Por su ubicación geográfica, tiene que traer por barco cada mes 120,000 toneladas de material ferroso que requiere para su plan de producción. Para esto, contrata el servicio de la transportadora NAVIERA MEXICANA, S.A., quien ha destinado para el servicio a los barcos Veracruz y Mazatlán. BARCO COSTO POR TONELADA TRANSPORTADA MÁXIMA CAPACIDAD EN TONELADAS MÍNIMA CARGA ACEPTADA EN TONELADAS Veracruz $ 1,500 100,000 80,000 Mazatlán $ 1,000 75,000 25,000 Con base en lo anterior: a. Determine la distribución de la carga entre los dos navíos de tal forma que se cumpla con todas las restricciones y el costo de envío sea mínimo. Identificando los cambios contables y la corrección de errores El objetivo de esta tarea es que usted reafirme los conceptos derivados de la NIF B-1, y que analice a través de diversos supuestos de cambios contables, qué procede realizar contablemente. Instrucciones: Responda las siguientes preguntas. aportaciones: Socio ‖A‖ 150,000 acciones de $100.00 cada una, pagaderas en numerario, exhibiendo el 40% de las mismas al momento de la suscripción. 49 Socio ―B‖ 250,000 acciones de $100.00 cada una, pagaderas en especie como sigue: Terrenos: $ 3’000.000.00 Edificio: $ 20’000,000.00 Maquinaria y equipo: $ 2’000,000.00 Socio ―C‖ 50,000 acciones de $100.00 cada una, pagaderas de la siguiente forma: En numerario el 80%, el resto con una aportación de equipo de cómputo con valor de $1’000,000.00 ambas aportaciones las exhibe al momento de la suscripción. Con base en lo anterior, efectúe lo que se solicita: a. Registre la aportación del primer socio. Debe Haber b. Registre la aportación del segundo socio. Debe Haber c. Registre la aportación del tercer socio. Debe Haber 50 d. En T de mayor los movimientos anteriores. 51 e. Indique en el siguiente formato cómo quedaría el Estado de situación financiera, una vez reconocidos los asientos de las aportaciones iniciales. GRAN SOL, S.A. Estado de situación financiera al 1o de junio 20XX Activo: Capital contable: Circulante: Capital contribuido: Capital exhibido Suma el activo Suma el capital contable 2. Suponga ahora que el 15 de junio se recibe un nuevo socio, quien efectúa su aportación de la siguiente manera: Socio ―D‖ suscribe en numerario 50,000 acciones con valor nominal de $100.00 cada una, y efectúa la exhibición de las mismas, pagando $105.00 por cada acción. Con base en lo anterior, efectúe lo que se solicita. a. Registre la aportación del cuarto socio: Debe Haber Registre la aportación de los socios el día 3 de mayo de 20XX. Debe Haber que se paga sobre el valor nominal de las acciones? Prima en venta de acciones, esta sucede cuando el valor en el mercado es superior, debido a un excelente manejo administrativo de la empresa, y los inversionistas se encuentran dispuestos a pagar más de lo que vale la acción . Y el registro contable seria: Debe Haber Bancos150 Prima en venta de acciones 50 Capital social 100 54 3. ¿Cuál es la cuenta donde se registran las aportaciones de los socios que en el futuro se convertirán en capital social? Las cuentas serian bancos (debe) y aportaciones futuras de capital (haber), de acuerdo a la fecha en la que se estipule este aumento se efectúan los trámites legales para este incremento, se traspasa el saldo de las aportaciones para futuros aumentos de capital a la cuenta de capital social. Debe Haber Bancos2000 Aportaciones para futuros aumentos de capital 2000 4. ¿Cuál es el segmento del capital donde se encuentra el capital aportado por los accionistas? Como ya se cuenta con esta aportación, las cuentas serian aportaciones para futuros aumentos de capital (debe) y capital social (haber) Debe Haber Aportaciones para futuros aumentos de capital 2000 Capital social 2000 5. ¿Cuál es la cuenta donde se van registrando las utilidades de ejercicios de años anteriores? Inicialmente la utilidad se presenta como resultado del ejercicio, pero al llegar el inicio del ejercicio siguiente, esa cuenta debe traspasarse a utilidades de ejercicios anteriores, donde esta sujeta a ser aplicada a diversos conceptos, unos establecidos en la ley y otros de acuerdo c on las decisiones de los accionistas al respecto. El asiento contable quedaría: Debe Haber Utilidad del ejercicio xxx Utilidad de ejercicios anteriores xxx menor a cincuenta mil pesos. Todo esto de acuerdo con la Ley General de Sociedades Mercantiles de acuerdo con el articulo 89. 9. Mencione tres rubros del capital ganado • Utilidad del ejercicio • Utilidades retenidas • Reserva legal • Otras reservas • Pérdidas acumuladas 10. ¿Cómo se determina el importe del capital exhibido? Es la diferencia entre las cuentas de capital social y capital suscrito no exhibido. Aportaciones de los accionistas y otros movimientos al capital El propósito de este cuaderno de trabajo es que usted reafirme los conocimientos de la primera unidad relacionados con los principales registros contables derivados de las aportaciones de los accionistas y otros movimientos de capital. Instrucciones: Efectúe lo que se solicita usted pueda familiarizarse en la elaboración del Estado de variaciones en el capital contable. Instrucciones: Resuelva el ejercicio que a continuación se presenta. 1. La DISTRIBUIDORA DEL NORTE, S.A., le solicita formule el Estado de variaciones en el capital contable, correspondiente al periodo comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre de 20XY. Movimientos reales y virtuales en el capital contable teléfonos celulares modelo V-300 en $2,230.00 y 36 teléfonos celulares modelo LG-400 en $1,450.00 cada uno más IVA. La nota de entrada al almacén que ampara la operación es la No. 415. 2. Enero 6. Según nota de entrada No. 416 se compran a crédito 110 teléfonos celulares modelo NK-5555 en $1,150.00, 30 teléfonos celulares modelo V-300 en $2,550.00 y 20 teléfonos celulares modelo LG-400 en $1,400.00 cada uno más IVA. 3. Enero 9. Se venden de contado 75 teléfonos celulares modelo NK-5555, 25 teléfonos celulares modelo V-300 y 18 teléfonos celulares modelo LG-400. La nota de salida es la No. 300. No olvides registrar el costo de ventas. 4. Enero 12. Según nota de crédito No. 73 devolvemos 13 teléfonos celulares modelo NK-5555 de la compra efectuada en la operación 1, por no cumplir con especificaciones de compra. Nos abonan a nuestra cuenta el importe de la devolución. 5. Enero 15. La nota de salida No. 301 ampara la venta a crédito de 60 teléfonos celulares modelo NK-5555, 35 teléfonos celulares modelo V-300 y 10 teléfonos celulares modelo LG-400. Registrar el costo de ventas. 6. Enero 18. Expedimos la nota de crédito No. 17 al cliente de la operación anterior que nos devuelve 10 teléfonos celulares modelo V-300. Acreditamos en cuenta el importe de la devolución. 7. Enero 21. Se compran de contado 40 teléfonos celulares modelo NK-5555 en $1,200.00, 20 teléfonos celulares modelo V-300 en $2,200.00 y 30 teléfonos celulares modelo LG-400 en $1,350.00 cada uno más IVA. La nota de entrada al almacén que ampara la operación es la No. 417. 8. Enero 25. La nota de salida No. 302 por la venta a crédito de 90 teléfonos celulares modelo NK-5555, 22 teléfonos celulares modelo V-300 y 15 teléfonos celulares modelo LG-400. Registrar el costo de ventas. 58 9. Enero 31. Según recuento físico se tienen en el almacén 30 teléfonos celulares modelo NK-5555, 54 teléfonos celulares modelo V-300 y 43 teléfonos celulares modelo LG-400. Nota: los precios de venta de los celulares son: NK-5555 $2,450.00 más IVA V-300 $3,850.00 más IVA LG-400 $2,700.00 más IVA Con base en lo anterior: a. Registre en esquemas de mayor las operaciones anteriores. Considere la tasa del 16% para todas las compras y ventas. b. Controle en tarjeta de almacén por el método PEPS, los movimientos de los teléfonos celulares modelo NK-5555. c. Controle en tarjeta de almacén por el método UEPS, los movimientos de los teléfonos celulares modelo V-300. d. Controle en tarjeta de almacén por el método PROMEDIO constante o Efectúe lo que se solicita, tome en consideración los conceptos estudiados en Notas 3. Primera parte. 1. Ordene en forma ascendente (del 1 al 14) los siguientes conceptos conforme a su aparición en el Estado de Resultados. Impuestos a la utilidad 13 Intereses devengados9 Utilidad bruta 3 Resultado integral de financiamiento R.I.F. 8 Gastos de venta 5 $3,930.00; la publicidad ascendió a $3,100.00 y las comisiones a los vendedores fueron por $8,900.00. Se pagaron sueldos al personal administrativo por $20,000 .00. VII. La empresa registró como otros gastos un importe de $2,560.00 por el resultado de la venta de un activo fijo en desuso, y registró movimientos en su cuenta de otros ingresos por $1,150.00.00 por la venta de desperdicio. VIII. Se requirió contratar un crédito bancario por $276,000.00, el cual generó intereses por $4,140.00. IX. Las cuentas por cobrar generaron intereses por $3,770.00. X. Se mantuvo una cuenta por cobrar por US 1,200 la cual generó una utilidad cambiaria de $1,130; y una cuenta por pagar por US 2,100 la cual generó una pérdida cambiaria de $480.00. XI. Se reporta un REPOMO de $420.00 (utilidad). XII. La t asa correspondiente al Impuesto Sobre la Renta vigente es de 28%. Con base en lo anterior: a. Determine el importe de cada uno de los elementos que conforman el Estado de resultados. Registro contable de la nómina el Resultado integral de financiamiento (intereses, fluctuación cambiaria e inflación) de una empresa. Instrucciones: Desarrolle lo que se solicita, tome en consideración los conceptos estudiados en sus Notas 4. Tercera parte. 1. La empresa SIPSA, S.A., mostraba en su Balance General al 31 de diciembre de 20XX, entre otros conceptos, los siguientes: a. Un saldo en inversiones temporales de $250,000.00 que corresponden a una inversión a plazo fijo que vence el 15 de febrero de 20XY y estipula un rendimiento del 18% anual. b. Un saldo en préstamos bancarios de $235,000.00 que vence en junio de 20XY, por el cual se devengan intereses mensuales al 2%, los cuales se pagarán al vencimiento junto con el capital. 61 c. Un saldo en sus cuentas por cobrar de $145,000.00, de los cuales $41,055.00 corresponden a un cliente extranjero que adeuda 2,975 dólares. d. Un saldo por pagar a proveedores por el equivalente a $801,125.00. La deuda se contrajo en euros a un tipo de cambio de $18.85. Con base en lo anterior, Determine el importe de los intereses, tanto a favor como en contra, que se devengarán durante el mes de enero de 20XY. Calculando y registrando el REPOMO La finalidad de esta act ividad es que usted determine el efecto de la inflación en las partidas monetarias de un Estado financiero, además de calcular su REPOMO. Instrucciones: Efectúe lo que se solicita 1. La empresa HNOS. RAMOS, S.A., le proporciona la siguiente información: Identificando el origen de los Tercera parte. 1. La empresa SIPSA, S.A., mostraba en su Balance General al 31 de diciembre de 20XX, entre otros conceptos, los siguientes: enero de 20XY. Cálculos: Nota: Para la resolución de estos cálculos, tome en cuenta lo estudiado en la materia Proceso contable. Determine la fluctuación cambiaria generada al 31 de enero de 20XY, si durante el mes no se hicieron cobros ni pagos. Los tipos de cambio de cierre son: dólar $13.55; euro $18.70. Cálculos: Nota: Para la resolución de estos cálculos, tome en cuenta lo estudiado en la materia Proceso contable. Instrucciones: Resuelva el siguiente caso práctico considerando la información que a continuación se presenta. Antes de resolver la práctica integral, será necesario que descargue el programa gratuito COI. Consulte el Anexo 1 para hacerlo. Capture el catálogo de cuentas propuesto por el docente, en la sección ―catálogo de cuentas‖, del menú ―archivos‖, del programa COI, con los saldos iniciales que se presentan en el siguiente balance general. Consulte el Anexo 2 para llevarlo a cabo. La empresa Soluciones en información, S.A., le presenta el siguiente balance general e información de las operaciones que llevó a cabo durante el ejercicio 20XY. Escriba en el espacio en blanco la palabra que complemente adecuadamente el enunciado. 1. Inventarios, clientes y proveedores, son cuentas relacionadas con las actividades de Operación de la empresa. 2. Los cobros en efectivo por la venta de activos fijos así como por préstamos otorgados a terceros, constituyen entradas de dinero provenientes de actividades de Inversión . 3. Las disminuciones de activo, los aumentos de pasivo y los aumentos de capital, constituyen movimientos de la cuenta que reflejan salida de efectivo. 4. La disminución en las cuentas de dividendos por pagar y de préstamos bancarios, constituyen salidas de efectivo por actividades de financiamiento. empresa que durante el ejercicio 20XX obtuvo una utilidad de $560,000.00 CUENTA DEBE HABER Utilidades acumuladas $560,000 Reserva Legal $560,000 Movimiento: Virtual 9. Se ponen en circulación 3,000 acciones con valor nominal de $ 1,000.00 cada una y se colocan a un precio de venta de $ 1,150.00. El pago se recibe en efectivo. CUENTA DEBE HABER Bancos $3,450,000 Capital $3,000,000 Prima en colocación de acciones $450,000 Movimiento: Real 10. Se efectúa el reembolso de capital a un socio, en efectivo por $ 700,000.00 65 CUENTA DEBE HABER Capital social $700,000 Bancos $700,000 Movimiento: Real 11. Se decreta el pago de dividendos en acciones por $ 480,000.00 CUENTA DEBE HABER Utilidades acumuladas $480,000 Capital social $480,000 Movimiento: Virtual Valor: 2 puntos por reactivo Valor total: 12 puntos 12. La empresa Vida S.A. le proporciona la siguiente información de uno de sus empleados del área administrativa: Nombre: Jorge Hernández. Sueldo mensual $12,500.00 Faltas en el mes: 2 IMSS patronal $185.00 ISR trabajador $220.00 IMSS trabajador $150.00 Se solicita: a) Efectuar el registro contable por la nómina. CUENTA PARCIAL DEBE HABER Gastos de administración $11,851.70 Sueldos y prestaciones $11,666.70 IMSS Cuota patronal $185 Sueldos por pagar $11296.70 Impuestos por pagar $555 IMSS cuota patronal $185 IMSS cuota retenida al trabajador $150 ISR retenido $220 66 b) Efectuar el registro contable por el pago de la nómina. CUENTA PARCIAL DEBE HABER Sueldos por pagar $11,296.70 Impues tos por pagar $555 IMSS cuota patronal $ 185 IMSS cuota retenida al trabajador $ 150 ISR retenido $ 220 Bancos $11,851.70 Valor: 3 puntos por opción Valor: 6 puntos 13. La empresa Distribuidora Comercial SA de CV nos proporciona la siguiente información y las operaciones que realizó durante enero del 20XY: 1. Los gastos de venta del mes ascendieron a $15,000.00 2. Se tuvieron intereses a cargo por $2,500 e intereses a favor por $1,180.00 3. Se realizaron ventas por $185,000.00 mismas que nos cubrieron 50% al contado y el resto a 30 días. El costo de la mercancía vendida ascendió a $ 67,500.00 4. La tasa correspondiente al Impuesto sobre la renta vigente es del 28%. 5. Se obtuvo una pérdida cambiaria de $760.00 y una utilidad cambiaria de $980.00 6. El REPOMO del mes fue negativo por $280.00 7. Los gastos de administración del mes ascendieron a $20,000.00 a. Elabore el Estado de resultados de enero de 20XY. Est ado de Resultados del 01 al 31 de Enero de 20XY Ventas o ingresos netos $ 185,000 (-) costos de ventas $ 67,500 ( = ) Utilidad o perdida bruta $ 117,500 (-) Gasto generales Gastos de venta $ 15,000 Gastos de administración $ 20,000 $35,000 (+/-) Resultado integral de financiamiento (RIF) Intereses devengados$ 1,320 Fluctuación cambiaria$ 220 REPOMO ($280) (=) Utilidad o perdida antes de impuestos a la utilidad $1,260 (-) Impuestos a la utilidad ($386.4) (=)Utilidad neta $873.6 olvide registrar el costo de ventas. 7 de enero Nota de entrada #3 por la compra al contado de 10 piezas a $53.00 cada una más IVA. 15 de enero Nota de salida #2 por 20 piezas vendidas a crédito. Precio de venta $120.00 cada una más IVA. No olvide registrar el costo de ventas. a) Controle en tarjeta de almacén los movimientos anteriores, por el método UEPS. Identificando la estructura de los estados financieros básicos Individual La finalidad de esta tarea es que usted identifique a través de un caso concreto los componentes que están presentes en todo estado financiero básico. Instrucciones: Desarrolle lo que se solicita, tome en consideración los conceptos estudiados en sus Notas 6. espacio correspondiente lo que se solicita. Considere dentro de sus respuestas los conceptos estudiados en sus Notas 6. 1. Explique qué es un dictamen financiero. Cuaderno de trabajo 1. Sistema financiero mexicano y los productos bancarios En esta unidad ha estudiado los aspectos más representativos del sistema financiero mexicano y los productos bancarios, así como sus características. Por esta razón está listo para aplicar sus conocimientos en dos casos prácticos. Los casos que se presentan a continuación, como muchos otros en el ámbito de los negocios, presentan varias situaciones problemáticas de la realidad de nuestro país. Su resolución le proporcionará elementos de análisis que contribuirán a su toma futura de decisiones como profesionista. Instrucciones: Lea las instrucciones con atención y responda a las preguntas relacionadas con los casos. Estos casos pueden ser resueltos de manera individual o en equipo. Si us ted y su asesor optan por trabajar en equipo, seleccione sólo un caso, para que el otro equipo resuelva el otro. La intención es que después de darles respuesta se reúnan para discutir la opción que eligieron ambos para cada situación. Si no le es posible trabajar en equipo, póngase de acuerdo con su asesor para establecer la dinámica de trabajo. 69 1. Realice la lectura del caso correspondiente. 2. Lea y conteste las preguntas planteadas. 3. Envíe a su asesor los resultados obtenidos. Criterios de calificación: Para la evaluación de los casos, tome en cuenta los siguientes incisos: a. Consideración de todas las variables que permiten el análisis del caso. b. Argumentos con los que sustente su propuesta. c. Presentación clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar nombre y grupo. Caso práctico A Instrumentos Musicales, S.A. Como persona física, seguramente ha escuchado sobre las alternativas de inversión y la existencia de asesores para administrarla, y de que prestan diversos servicios como en el cambio de moneda extranjera ante excedentes de recursos. Este hecho no solamente ocurre de manera individual, sino que se presenta con frecuencia en las empresas, que, como usted comprobará a continuación, tienen que evaluar las alternativas de inversión y de servicios, para lo cual es imprescindible que conozcan sus características. El presente caso corresponde a una empresa mexicana dedicada a la fabricación de instrumentos musicales desde 1919. Como parte de los cambios ocurridos en esta empresa, la tesorería de Instrumentos Musicales, S.A., presenta excedentes de liquidez en forma diaria, que no incorpora a su ciclo productivo de cuatro meses porque en tres semanas tiene el vencimiento de varios pasivos. Según estas condiciones, ¿qué producto bancario recomienda usted como asesor de la empresa para invertir dichos excedentes con el más alto rendimiento posible y que puedan volverse líquidos antes del vencimiento de los citados pasivos? Justifique su respuesta. En el transcurso de varias semanas, la tesorería de Instrumentos Musicales, S.A., ha empezado a acumular importantes cantidades de divisas y, por otra parte, en su caja la moneda nacional se vuelve cada día más escasa. ¿Qué operación de las que ofrece el sistema bancario deberá realizar esta empresa para resolver su problema de falta de pesos mexicanos? Justifique su respuesta. pero para ellos es importante que al término del financiamiento puedan contar con cualquiera de las opciones siguientes: • Adquirir la propiedad del activo por su valor comercial de desecho. • Continuar el arrendamiento del activo por un nuevo plazo tomando como base su valor comercial de desecho. • Vender el activo y participar con el banco de un porcentaje de la venta que puede ser el 50%. Con base en estos datos, ¿qué producto de los que ofrece el sistema financiero les recomendaría como asesor de la empresa? Justifique su respuesta. En otro momento, Instrumentos de Escritura, S.A., desea acelerar su ciclo productivo, el cual toma cuatro meses entre la llegada de la materia prima, procesamiento y la conversión en artículos terminados, para luego estos mercados y con ello, seleccione el más adecuado para cada necesidad de financiamiento, de inversión o de servicios que puedan presentar empresas y particulares. Para elaborar esta tarea, tuvo que haber estudiado las Notas Con base en ello complete el cuadro que abajo se expone, para ello, de seguimiento a las Instrucciones que a continuación se enlistan: 71 Instrucciones: Describa en el espacio correspondiente tres características, como mínimo, de los productos bancarios que se enlistan en la tabla. Correlacione dichos productos bancarios con los tipos de mercado al que pertenecen, escribiendo el nombre de cada mercado (de dinero, capitales, productos derivados y divisas y metales) en el espacio correspondiente. Nota: La evaluación de esta actividad se fundamentará en la precisión de ideas y conceptos. Mercado de dinero En esta unidad usted ha estudiado los aspectos más importantes del mercado de dinero. Los casos a continuación tienen como objetivo que usted identifique las necesidades financieras de una empresa y, en función de los diferentes productos del mercado de dinero ofrecidos en se plantean. 3. Envíe a su asesor los
resultados obtenidos. Criterios de calificación Para la evaluación de los casos, tome en cuenta los siguientes incisos: a. Consideración de todas las variables que le permiten el análisis del caso. b. Argumentos con los que sustente su propuesta. c. Presentación clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar nombre y grupo. Caso práctico A Instrumentos Musicales, S.A. Electrónicos Asociados, S.A., es una empresa mexicana que se dedica a la fabricación de partes para computadora desde hace nueve años. Su consejo de administración ha estado considerando la posibilidad de emitir títulos de deuda en el mercado de dinero para financiar su capital de trabajo. Datos generales recursos. Banamex está en condiciones de fungir como agente para emitir papel comercial con una tasa de interés anual del 11% y una comisión del 0.90% sobre el valor de la emisión, asesorando todas las gestiones a realizar para la colocación de los títulos de deuda. Considere que usted es el asistente del encargado de finanzas, departamento donde se pretende proponer alternativas de financiamiento. Con base en lo que usted ha aprendido en esta unidad, conteste las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es la alternativa más conveniente en términos de costo y oportunidad que ofrece el mercado de dinero para atender las necesidades financieras de esta empresa? Caso práctico B Desarrolladores de Tecnología, S.A. Desarrolladores de Tecnología, S.A., es una empresa mexicana que se dedica a la elaboración de programas de computación (software) desde hace 20 años. Los directivos de finanzas planean optimizar sus alternativas de inversión respecto de los recursos que temporalmente quedan ociosos, por motivo de que no se pueden incorporar al ciclo productivo y porque en muchas ocasiones están destinados a pagos de bancos y proveedores con fecha preestablecida. Datos Generales Los flujos de efectivo se van presentando a diferente tiempo y con base en la experiencia se ha determinado la programación en días hábiles (lunes a viernes) siguiente: CONCEPTO FLUJOS DE INGRESO FLUJOS DE EGRESO Diario $50,000 $45,000 1 vez cada 10 días $450,000 $425,000 1 vez cada 20 días $800,000 $715,000 1 vez cada 40 días $900,000 $875,000 Las siguientes consideraciones son indispensables para la toma de su decisión. 1. Santander, institución de banca múltiple, ofrece el servicio de administración de excedentes de efectivo (cash flow) pagando sobre los saldos líquidos una tasa del 5% anual. dinero para atender las necesidades financieras de esta empresa? Tarea 2 Sistema de ahorro para el retiro Instrucciones: Tomando como base la información que reporta el portal de Infosel, realice lo siguiente. 1. Una vez que haya ingresado al portal de Infosel busque en el menú catálogos la ficha Fondos BMV, dentro de esta ventana seleccione la AFORE de su preferencia y en TIPO DE FONDO seleccione SIEFORES. Ya ubicado en algún conjunto de fondos: a. Realice la lectura de los datos que aparecen en cada columna –instrumento, administradora, rendimiento, calificación–. Para su mejor comprensión consulte las claves y descripción que aparecen al final de la ventana. 2. Seleccione la primera columna –instrumento– de algún fondo y una vez ubicado en la ventana de página electrónica que presenta las características que le dan forma y curso a las funciones y operaciones que desarrolla cada: a. Entidad en el mercado de valores. b. Organización auxiliar del crédito. 74 c. Tanto las instituciones de seguros como las de fianzas. Http://www.condusef.gob.mx/cuadros_comparativos/otros_sectores/index.html 3. La información que obtenga puede organizarla en una síntesis o un esquema, según le convenga para facilitar su autoestudio. 4. Póngase en contacto con su profesor a través del correo electrónico de la plataforma en caso de tener alguna duda o necesitar retroalimentación de su tarea. Nota: Recuerde que esta tarea no tiene valor para su calificación, sino que complementa sus conocimientos sobre el tema para lograr un mejor aprendizaje. Tarea 4. Necesidades de los diversos sectores de la población que pueden ser cubiertas con los productos y servicios financieros En la presente actividad unidades industriales j. Forward de divisas k. Fianza de fidelidad l. Papel comercial m. Depósito bancario a 28 días n. Futuros de divisas o. Custodia y administración de valores p. Banca electrónica / transferencias q. Arrendamiento financiero r. Carta de crédito desea vender sus inmuebles que están todavía en buen estado, pero desconoce cuál puede ser el precio adecuado para ofrecerlos. 8. ( ) La empresa CICSA efectúa en forma diaria un gran número de pagos pero no desea mantener el efectivo en su caja por temor a un asalto. 9. ( ) Agroderivados, S.A., necesita comprar semillas y fertilizantes, así como pagar mano de obra, pero tiene escasez de recursos para llevar a cabo su proceso productivo. 10. ( ) Don Gerardo Mejía cuenta con 95 años y desea dejar a su nieto una cantidad de recursos que aseguren su educación hasta que termine la maestría. sucursales más grande del país, con la cual ofrece la gama más amplia de servicios y productos financieros. Su consejo de adm inistración considera la posibilidad de emitir acciones, ADR (American Depositary Receivables) y eurobonos o aceptar un préstamo de largo plazo para financiar la construcción de un centro de cómputo espejo, a fin de cubrir posibles riesgos por terremoto, bloqueo de accesos por integrantes del Barzón o de grupos perredistas, así como contingencias propias de los sistemas informáticos como caídas, pérdida de información o resultados erróneos. Tome en consideración los siguientes datos. Datos generales 1. Monto de la Inversión, $300 millones de pesos; 2. Plazo para la construcción y entrega llave en mano del citado centro, 3 años; 3. Fecha objetivo de inicio del proyecto, agosto de 2008. Considere lo siguiente para el desarrollo del proyecto: • Los principales accionistas no están dispuestos a aportar al nuevo proyecto, ni ven conveniente restar recursos a la capacidad productiva de la empresa. • Morgan Guarantee Bank ha ofrecido colocar acciones en el mercado secundario de Estados Unidos, en forma de ADR’s (American Depositary Receivables) por el equivalente de $300 millones, con una comisión de 0.75%. • Existe la posibilidad de emitir acciones por $300 millones de pesos en México, con cargos por colocación del 1.2% que incluyen comisiones por registro y comercialización. • La empresa controladora, Holding, ofrece un préstamo interno en U. S. dólares a tasa del 2% anual, con pago único de intereses en tres años. Considere que usted es analista del departamento de finanzas, donde se pretende proponer las alternativas de financiamiento, por lo que su jefe le solicita recomendar la que resulte más viable en términos de costo y oportunidad. Con base en lo aprendido en esta unidad, efectuará su recomendación contestando las siguientes preguntas: de todas las variables que le permiten el análisis del caso. b. Argumentos con los que sustente su propuesta. c. Presentación clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar nombre y grupo. Caso práctico A Cítricos Envasados, S.A. Cítricos Envasados, S.A., es una empresa mexicana con gran futuro en el mercado de jugos enlatados. Apenas a tres años de haber iniciado sus operaciones, ya tiene una participación del 25% del mercado, debido a que la clientela en supermercados y tiendas de menudeo solicita sus productos, ya sea por el valor alimentario o simplemente por ser excelentes mezcladores. Por lo anterior, ha empezado a presentar fuertes excedentes de recursos, aproximadamente $3 millones de pesos mensuales, los cuales requiere invertir, sólo que una tercera parte necesita tenerla líquida para apoyar su capital de trabajo; otra tercera parte la requiere invertir de forma tal que cubra el pago de una importación de maquinaria meses De deuda de gobierno o bancaria De gobierno y bancarios Liquidez, bajo riesgo, montos de inversión elevados, disponibil idad quincenal. Mes y medio o 2 meses De mediano plazo De gobierno, bancarios y corporativos Rendimientos altos, baja liquidez, disponibilidad mensual o trimestral, riesgo medio de incumplimiento en corporativos, montos de inversión elevados. 3 meses a 3 años Agresivos Acciones de empresas privadas Liquidez acorde al mercado, rendimientos los más elevados, riesgo de pérdidas alto por fluctuación de precios o incumplimiento de emisores.1 año mínimo Para el retiro De gobierno y bancarios Rendimientos altos arriba de la inflación, liquidez nula, seguridad. 10 años mínimo De cobertura Instrumentos en US dólares, euros, libras. Protección contra devaluación, liquidez diaria, bajo rendimiento. 1 año Libres de impuestos De gobierno, municipales, estatales o de banca de desarrollo Rendimiento libre de ISR referido a cetes, alta liquidez. 3 meses De deuda soberana De gobiernos de países emergentes Rendimiento mayor a los bonos de países desarrollados, cobertura contra la devaluación, liquidez mensual, riesgo de suspensión de pagos del país emisor. 1 año Considérese subdirector del departamento de finanzas donde se pretende proponer alternativas de fondos de inversión, por lo que su jefe le solicita recomendar los que resulten más viables para cumplir con los objetivos de liquidez, cobertura y rentabilidad. Con base en lo que ha aprendido en esta unidad, efectuará su recomendación contestando las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es la alternativa o alternativas más convenientes en términos de liquidez, cobertura, riesgo y rendimiento, que ofrece el mercado en fondos de inversión para atender las necesidades financieras de esta empresa? (Considere las alternativas nacionales e internacionales) 79 Tipo de fondo Valores en que se invierten los recursos Beneficios y limitantes Plazo óptimo de inversión De mediano plazo De gobierno, bancarios y corporativos Rendimientos altos, baja liquidez, disponibilidad mensual o trimestral, riesgo medio de incumplimiento en corporativos, montos de inversión elevados. 3 meses a 3 años Agresivos Acciones de empresas privadas Liquidez acorde al mercado, rendimientos los más elevados, riesgo de pérdidas alto por fluctuación de precios o incumplimiento de emisores.1 año mínimo De cobertura Instrumentos en US dólares, euros, libras. Protección contra devaluación, liquidez diaria, bajo rendimiento. 1 año 2. ¿Cómo justificaría su respuesta? Explique tres razones por las cuales recomienda esta(s) alternativa(s). El mercado de capitales y su funcionamiento El objetivo de esta actividad es que consolide los conocimientos adquiridos hasta el momento relacionados con las características, objetivos, el fundamento legal y el impacto económico y financiero de la emisión de acciones. Instrucciones: Realice las siguientes indicaciones. 1. Consulte la Ley del Mercado de Valores en el enlace sisthemis, haciendo énfasis en los fundamentos legales de bolsas de valores, participantes en el mercado de valores, Registro Nacional de Valores e Intermediarios, sociedad de depósito Indeval y emisión de acciones. Consulte también las siguientes direcciones electrónicas: www.bmv.com.mx y www.amib.com.mx. La información que obtenga mediante la consulta anterior, complementará la lectura curso a las funciones y operaciones que desarrollan las sociedades de inversión: http://www.condusef.gob.mx/cuadros_comparativos/otros_sectores/index.html 3. Con base en la consulta de la Ley de Sociedades de Inversión y la lectura del apartado ―La gran diversidad de fondos‖ del capítulo ―Sociedades de inversión‖ del libro 80 Para entender la bolsa, proporcione la clasificación de estas sociedades atendiendo a las características que se le solicitan en el cuadro siguiente: Sistema financiero mexicano y los productos bancarios En esta unidad ha estudiado los aspectos más representativos del sistema financiero mexicano y los productos bancarios, así como sus características. Por esta razón está listo para aplicar sus conocimientos en dos casos prácticos. Los casos que se presentan a continuación, como muchos otros en el ámbito de los negocios, presentan varias situaciones problemáticas de la realidad de nuestro país. Su resolución le proporcionará elementos de análisis que contribuirán a su toma futura de decisiones como profesionista. Instrucciones: Lea las instrucciones con b. Argumentos con los que sustente su propuesta. c. Presentación clara, ordenada y profesional del trabajo realizado. Recuerde anotar nombre y grupo. Correlación entre productos bancarios y tipos de mercado Los diferentes tipos de mercados financieros negocian productos bancarios que poseen características determinadas, lo cual permite su identificación y clasificación. El objetivo de esta tarea es que usted identifique los productos de estos mercados y con ello, seleccione el más adecuado para cada necesidad de financiamiento, de inversión o de servicios que puedan presentar empresas y particulares. Para elaborar esta tarea, tuvo que haber estudiado las Notas Con base en ello complete el cuadro que abajo se expone, para ello, de seguimiento a las Instrucciones que a continuación se enlistan: 81 Instrucciones: Describa en el espacio correspondiente tres características, como mínimo, de los productos bancarios que se enlistan en la tabla. Correlacione dichos productos bancarios con los tipos de mercado al que pertenecen, escribiendo el nombre de cada mercado (de dinero, capitales, productos derivados y divisas y metales) en el espacio correspondiente. Caso práctico 2 La obesidad y el control de venta de productos chatarra en escuelas Hasta el momento, una serie de ejercicios le han mostrado la aplicación de la teoría de la demanda y cómo por medio de ésta puede analizarse el comportamiento del consumidor. Sin embargo, en estos ejercicios se aplicaron solo algunas herramientas de manera aislada, por lo que el objetivo de este caso es curva de la demanda. a. Elabore una gráfica de demanda del consumo de alimentos altos en calorías para cada uno de los casos. b. Especifique en cuál de las dos propuestas hay desplazamiento de la curva de demanda y en cuál movimiento a lo largo de la curva. Justifique su respuesta. 2. Con base en los resultados obtenidos, indique cuál sería la propuesta que aprobaría para ser presentada ante la Dirección de Servicios Médicos. Argument e la decisión tomada. Una última reflexión… Debe tenerse en cuenta que el contexto del problema posibilita los mecanismos desde los cuales este puede abordarse. Para el caso que se analiza, puede verse cómo afecta el cambio de la demanda para obtener el comportamiento de los consumidores, o cómo variables que le permiten la construcción de las gráficas. Presentación e interpretación de las gráficas mostrando el cambio o el desplazamiento de la curva. Argumentación con la que sustente la aprobación de una de las propuestas. demanda y factores que la afectan Para comenzar, es importante recordar que la demanda es una de las herramientas más importantes para conocer y analizar las economías de mercado. Aunque un mercado suele implicar la interacción de muchos compradores y vendedores, pocos mercados están formados de manera consciente. Por ejemplo: la ley de la gravedad funciona ya sea que entendamos o no los principios de Newton, de la misma forma funcionan las fuerzas del mercado, aunque los participantes entiendan o no la demanda y la oferta, pues estas fuerzas surgen de manera natural. cierta esta afirmación y cuándo no. 4. Explique cómo los hechos siguientes podrían afectar la curva de la demanda del mercado de hamburguesas: quiere ahorrar y comprar un buen regalo para sus padres en su aniversario. Sin embargo, le han solicitado que determine la demanda de los anteojos a diferentes precios. Su hermano no conoce nada de microeconomía, pero al enterarse de que usted cursa esta materia, le pregunta lo siguiente: Tomando en cuenta que la cantidad demanda (QD) de lentes de contacto se encuentra dada por la siguiente ecuación: segunda es que si el precio de los bienes y servicios bajan, los consumidores casi seguramente comprarían más productos. Si usted fuera dueño de un negocio que trata de prever las condiciones del mercado, podrían parecerle insatisfactorias estas revelaciones. Aunque predicen la dirección del cambio, no dicen nada sobre la magnitud de éste. Lo que usted en realidad quisiera saber es si los ingresos de los consumidores aumentan determinada cantidad, ¿cuánto aumentarían sus gastos el consumo de sus productos? Si el precio de los bienes baja en determinada cantidad, ¿cuánto aumentaría la cantidad demandada? Las elasticidades son las herramientas que nos permiten dar respuesta a estas interrogantes. En esta sección ejercitaremos la elasticidad precio de la demanda e ingreso de la demanda, así como la forma en que se obtienen y su interpretación. Instrucciones: Resuelva los siguientes ejercicios. que la elasticidad-ingreso de la demanda mide el grado de respuesta de la cantidad demandada a las variaciones de ingreso de los consumidores, determine cuál de los siguientes pares de bienes tendría una demanda más elástica. Justifique su respuesta en cada caso. a. Los libros de texto obligatorio o las novelas de misterio: b. Los discos de Beethoven o los discos de música clásica en general: 88 c. El consumo de hamburguesas o el consumo de tortillas: d. La compra de refrescos de sabor naranja o el consumo de agua: 3. Su hermana es una persona muy organizada en sus gastos, por esto siempre planifica su consumo esperando que lo que compra nunca rebase su nivel de ingresos. En este sentido, ella siempre destina una tercera parte de su ingreso a la compra de ropa, pues dice que una buena impresión jamás se olvida. Considerando estos elementos, conteste lo siguiente: a. ¿Cuál es la elasticidad-ingreso de la demanda de ropa de su hermana? b. ¿Cuál es la elasticidad-precio de la demanda? c. Qué pasaría si los gustos de su hermana cambian y decide gastar solamente una cuarta parte de su ingreso en la compra de ropa. ¿Cuáles son ahora su elasticidad-precio y su elasticidad-ingreso? 89 d. Dos conductores, Tomás y Jesús, van a una gasolinera. Antes de mirar el precio, Tomas dice 10 litros de gasolina, por favor, y Jesús, $10 de gasolina, por favor. ¿Qué tipo de demanda (elástica, inelástica, etc.) presenta cada conductor? 4. Suponga que usted es el dueño del museo Diego Rivera. El museo se encuentra un poco deteriorado y escaso de fondos, por lo que decide que debe haber un incremento en los ingresos. ¿Debe subir o bajar el precio de la entrada? Justifique su respuesta: Cambios en la demanda y equilibrio de mercado En esta unidad se ha analizado que una demanda de mercado se construye sumando las demandas de muchos consumidores. La curva de la demanda muestra la relación entre el precio de mercado de un bien y la cantidad del mismo que optan por comprar, suponiendo que no cambian los demás factores que afectan la demanda. Con base en estos elementos, resuelva los siguientes problemas: 1. Suponga que Javier, Jorge y Juan constituyen el mercado entero de tortas de jamón en la escuela. La curva de demanda de Javier está dada por: Q1 = 100-2P dad demanda es cero, es decir Q1 = 0. La curva de demanda de Jorge está dada por: Q2 = 160 – 4P La curva de demanda de Juan está dada por: Q3 = 150 – 5P 0, la cantidad demanda es cero, es decir Q3 = 0 90 Determine a continuación: a. ¿Cuántas tortas de jamón demandan estas personas a los siguientes precios? Precio Javier Jorge Juan $50 0 0 0 $35 30 20 0 $25 50 60 25 $10 80 120 100 $0 100 160 150 b. ¿Cuál es el total de la demanda del mercado de tortas de jamón a cada uno de los precios especificados en el inciso anterior? Precio Demanda total $50 0 $35 50 $25 135 $10 300 $0 310 c. Real ice una gráfica de las curvas de demanda de Javier, Jorge y Juan (coloque en el eje ―Y‖ los precios). d. Utilice las curvas de las demandas individuales y los resultados del inciso b para la demanda de mercado de jamón: 91 2. La siguiente tabla muestra la demanda y la oferta de hot dogs a diferentes niveles de precios: Precio Demanda Oferta $4 135 26 $5 104 53 $6 81 81 $7 68 98 $8 53 110 $9 39 121 Considerando esta información, determine: a. La gráfica de la curva de la oferta y la demanda para los hot dogs, para obtener el punto de equilibrio: b. ¿Cuál es el precio y la cantidad de equilibrio para este mercado? c. Si en este mercado el precio efectivo fuera superior al de equilibrio, ¿qué situación llevaría al mercado al equilibrio?: demanda: c. Ejemplifique cada una de estas situaciones. Desplazamiento de la curva de demanda mercados. Un ejemplo lo tenemos, de manera cotidiana, cuando vamos a la tienda a comprar un bien o a solicitar algún servicio, pues así contribuimos a su demanda. Por otro lado, si buscamos trabajo, contribuimos a la oferta de servicios de trabajo. Como la oferta y la demanda son fenómenos económicos extendidos y aplicables a diferentes situaciones, el modelo de la oferta y la demanda es un poderoso instrumento analítico para estudiantes de carreras económico- administrativas. Por ello, es importante ofrecida? Q1 ____________ c. Si el precio (P2) es de $20, ¿cuál es la cantidad ofrecida? Q2 ___________________ cada una de ellas es diferente. Con base en el contenido estudiado hasta el momento, resuelva los siguientes planteamientos. Observe con atención las siguientes gráficas: a. Explique la diferencia entre desplazamiento de la curva de oferta y el movimiento a lo largo de la curva de oferta. fuertes vientos y el sol provocan que el uso de los lentes de contacto sea molesto: c. Pedro adquiere un equipo más sofisticado para producir lentes de contacto. Tercera parte: Tipos de elasticidades, cálculo e interpretación de las elasticidades, precio y cruzada de la oferta: Esta parte del cuaderno podrá resolverla con base en las Notas 4. Factores que inciden en la oferta, parte 1: Cambios y desplazamientos de la curva de la oferta. b. La elasticidad de la oferta cuando el precio es de $10 por botella. qué producto experimenta mayor variación en el precio. Justifique su respuesta. como el material estudiado hasta el momento, resuelva las siguientes situaciones: 1. Suponga que el precio de las entradas para ver los partidos de fútbol de la selección de su escuela depende de las fuerzas del mercado. Actualmente, la tabla de oferta y demanda de entradas al estadio de su escuela es la siguiente: Precio $ Cantidad demandada Cantidad ofrecida 8 10,0008,000 16 8,000 8,000 24 6,000 8,000 32 4,000 8,000 40 2,000 8,000 Tomando en cuenta esta situación: a. Trace las curvas de oferta y demanda correspondientes: b. ¿Qué característica tiene esta curva de oferta? ¿Por qué? movimiento de la curva de la oferta de pasteles de chocolate. Justifique su respuesta. demanda de los consumidores ante la presencia de ciertas distorsiones que afectan el equilibrio de un mercado de competencia perfecta. El análisis del excedente del productor y del consumidor se entiende de forma conjunta, no separada, por lo que primero deben recuperarse las definiciones de ambos términos, mismos que ya conoció en la lectura previa del capítulo ―El excedente del consumidor‖ del libro Microeconomía Intermedia: Un Enfoque Actual. El excedente del consumidor representa el valor que un consumidor le da al bien o servicio menos el precio que pagó por éstos. Por su parte, el excedente del productor representa el precio del bien o servicio menos el costo de oportunidad de producir cada unidad del bien o servicio en cuestión. Pueden presentarse situaciones diferentes al equilibrio de mercado que dan como consecuencia una asignación ineficiente de éste, por ejemplo, cuando el costo marginal excede al beneficio marginal hay una sobreproducción, pues el oferente estará más que estimulado a producir, pero lo más seguro es que haya menos demandantes de su bien o servicio. Por otra parte, si el costo marginal es menor que el beneficio marginal, entonces habrá una subproducción, pues el oferente no se verá estimulado a vender lo que el consumidor demanda. con un color el excedente del consumidor y con otro el excedente del productor, de acuerdo al caso específico que se plantea. 4. Marque los cambios que resulten de su análisis sobre la misma gráfica y elabore una explicación acerca del efecto sobre el excedente del consumidor y el del productor. En un primer momento, elabore una gráfica donde exprese una asignación eficiente de recursos, que es aquella donde se maximiza la suma total del excedente del consumidor y del productor. Planteamiento 1 Suponga que en el mercado de leche existe un control de precio máximo aplicado por el gobierno para favorecer a la gente de escasos recursos. que ofrece su fuerza de trabajo) después de la aplicación del precio mínimo. • Explique por qué existe una superficie de la pérdida irrecuperable de bienestar para la sociedad. Tipos, barreras a la entrada y economías de escala en los mercados imperfectos El mercado de competencia perfecta funciona bajo determinados supuestos y condiciones que en la economía real pocas veces ocurren. No obstante, es necesario conocer a detalle sus características y funcionamiento para así entender las situaciones de mercado reales, 104 basadas en la imperfección y en condiciones de distorsión por la existencia de dominancia de algunos agentes del mercado. Sin duda, ha escuchado hablar de ciertas estructuras de mercado caracterizadas por la existencia de un solo vendedor o varios, pero también existen mercados caracterizados por la dominancia de un solo comprador (monopsonio) o varios de ellos (oligopsonio), o por la existencia de una cantidad significativa de productores actuando en el mercado sin que exista un control dominante por parte de ninguno de éstos en particular (competencia monopolística). Con estos ejercicios reforzará su comprensión sobre los principios, características y funcionamiento de los diferentes tipos de mercados imperfectos, para posteriormente aplicar ese antecedente en la identificación y análisis de mercados específicos reales. Por tanto, en primera instancia se le pide que, a partir de la investigación realizada, complete el cuadro de la siguiente página. Tipo de mercado Características y funcionamiento (oferta, demanda, precios, competencia y equilibrio) Monopolio Competencia monopolística Gran número de empresas Producto diferenciado No existe industria Cada empresa se enfrenta a una curva de demanda distinta Libertad de entrada y salida 105 Oligopolio Pocas empresas rivales Poder sobre el precio del producto Producto homogéneo o heterogéneo Entrada y salida en el mercado restringidas Monopsonio Ahora que ya puntualizó aspectos conceptuales de los diferentes tipos de mercados imperfectos, seguramente no le será complicado identificar en qué mercado se desenvuelven las empresas o agrupaciones específicas a continuación. Complete el cuadro de la siguiente página. Mercado específico Tipo de mercado Explicación de su elección PEMEX (Petróleos Mexicanos) CEMEX (Cementos Mexicanos) COCA-COLA (Refresquera) OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) Wal-Mart (Tienda departamental al menudeo) Ford Motor Company (Industria automotriz) TELMEX (Teléfonos de México) Nestlé (como comprador de café) Empresa LALA (como comprador de leche en la región de La Laguna, Coahuila, Durango) Mercado específico Principales barreras a la entrada Economías de escala (explicar si tiene o no) 106 PEMEX (Petróleos Mexicanos)Son de tipo institucional y legal, pues es un monopolio de Estado. CEMEX (Cementos Mexicanos) COCA-COLA (Refresquera) OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) Wal-Mart (Tienda departamental al menudeo) Mercado específico Principales barreras a la entrada Economías de escala (explicar si tiene o no) Ford Motor Company (Industria automotriz) TELMEX (Teléfonos de México) Laboratorios Astra Zéneca (Farmacéutica) Grupo Posadas (División hoteles de turismo) . Cálculo del ingreso marginal, del costo marginal y la elasticidad precio de la demanda en un mercado de monopolio En esta parte usted comprobará las relaciones entre el ingreso precio bajo vende más pero con una ganancia por unidad menor. 107 Lo anterior quiere decir que el monopolista maximiza su beneficio en el nivel de producción donde el ingreso marginal es igual al costo marginal. Este razonamiento, que sólo es válido si la función de demanda es decreciente, muestra que en el equilibrio del monopolio el precio es superior al costo marginal y que la cantidad producida es inferior a la que se hubiera dado en competencia perfecta. Con base en lo anterior y lo que ha estudiado sobre el tema, responda al siguiente planteamiento: 1. Suponga que está a cargo de una empresa monopólica que ofrece software y enfrenta la siguiente situación: Precio (P) Cantidad de demanda (Q) Ingreso Total (IT = precio x cantidad) Ingreso Marginal 40 36 32 28 24 20 0 1 2 3 4 5 0 36 64 84 96 100 36 108 --- a. Complete el cuadro calculando el ingreso marginal. b. Elabore una gráfica en Excel con la información del cuadro. c. Explique por qué el ingreso marginal es menor que el precio. 2. Con la información del cuadro anterior, ahora se conoce el costo total y el beneficio del monopolista. a. Complete la columna del costo marginal. Precio (P) Cantidad de demanda (Q) Ingreso Total Ingreso Marginal Costo Total Costo Marginal Beneficio (IT –CT) 40 36 32 28 24 20 0 1 2 3 4 5 0 36 64 84 109 96 100 36 --- 40 42 48 60 80 110 --- -40 -6 +16 +24 +16 -10 b. Elabore una gráfica en Excel con la información del cuadro completo. c. Calcule e interprete la elasticidad precio de la demanda: Cuando el precio disminuye de 36 a 24. Cuando el precio aumenta de 20 a 32. d. Explique qué sucede con los beneficios del monopolista: Cuando el ingreso marginal se iguala al costo marginal. Cuando el ingreso marginal excede al costo marginal. Cuando el ingreso marginal es menor al costo marginal.
marginal es cero, y cuando la demanda es inelástica, el ingreso marginal es negativo: el ingreso total disminuye con aumentos de la cantidad vendida. De acuerdo con lo anterior: a. Explique la relación entre la elasticidad precio de la demanda y el Ingreso Marginal para el monopolista a partir de la siguiente fórmula: b. Explique la relación entre la elasticidad precio de la demanda y el Costo Marginal para el monopolista a partir de la siguiente fórmula: c. Indique cómo se interrelacionan el Costo Marginal y la elasticidad de la demanda para fijar el precio del monopolista a partir de la siguiente fórmula: Regulación de los monopolios recursos que hacen los productores en cada mercado específico. En particular, se pueden comparar sus supuestos, la determinación del nivel de producción, precios, ganancias y la eficiencia económica de cada estructura de mercado. De esta manera, el siguiente cuadro muestra los principales aspectos que diferencian el mercado de competencia perfecta y el monopolista. Mercado de competencia perfecta versus mercado en monopolio Competencia perfectaMonopolio Supuestos y características 112 • Gran número de compradores y vendedores • Producto homogéneo (idéntico) • Información perfecta • Las empresas son tomadoras de precios • No hay barreras de ingreso o salida. • Se presenta un solo vendedor • Los bienes producidos no tienen sustitutos cercanos • Puede existir información imperfecta • La empresa es fijadora de precios, incluso puede discriminar precios • Hay barreras, legales o naturales, de entrada. Demanda que enfrenta la empresa y el ingreso marginal Demanda perfectamente elástica e igual al ingreso marginal Demanda total del mercado Determinación del nivel de producción Maximiza ganancias donde CM = IM Maximiza ganancias donde CM = IM Eficiencia económica Maximiza ganancias donde CM = IM Obtiene pérdidas si P < CMe Obtiene ganancias económicas si P > CMe En el largo plazo: Si hay ganancias a corto plazo, entran empresas al mercado, y si hay pérdidas, entonces salen empresas, por lo tanto, en el largo plazo los beneficios económicos son cero. Maximiza ganancias donde CM = IM, pero el precio lo fija con respecto a la curva de demanda. Obtiene pérdidas si P < CMe abrir a una mayor competencia el mercado de telefonía celular en México. 2. Identifique tres deficiencias económicas en el mercado de las tarjetas de crédito al consumo en México. representa un acuerdo de todas las empresas y que puede adquirir dos formas: Competencia sin precios. Cada empresa trata de m ejorar la calidad, la presentación o cualquier otro factor, pero respetando el precio conjunto acordado. Reparto de cuotas o mercados. A cada empresa se le asigna ya sea un área donde vender, o bien una producción máxima que no puede sobrepasar. En ambos casos, la situación se convierte de hecho en un monopolio, pues los beneficios serán máximos y se producirá la pérdida de eficiencia. Con estos ejercicios analizará dos casos de conformación de un cártel y las acciones en contra de éstos, pues existen leyes y esquemas de sanciones para su formación a nivel de empresas, aunque el caso de la OPEP es singular, pues existe y funciona desde hace años. No obstante, un elemento frecuente en la formación colusión o el cártel es la desconfianza, pues los acuerdos colusorios son siempre inestables y frágiles, ya que si alguno de los miembros traiciona a los demás, puede obtener con ello grandes beneficios. Además, la legislación de muchos países prohíbe las prácticas colusorias y en ocasiones se ha podido demostrar y castigar a algunos industriales por realizar propuestas o presiones de ese tipo. Resuelva los siguientes planteamientos: 115 Planteamiento 1. Investigación sobre colusión Con base en la investigación previamente realizada sobre el caso de la OPEP como cártel: 1. Mencione tres causas para su formación. 2. Mencione dos casos de empresas coludidas. Instrucciones: a. Lea con atención la forma en que se crearon los cárteles, y en las líneas correspondientes: - Identifique sus principales características y funcionamiento. - Emita una opinión acerca de los efectos que crearon sobre los consumidores. Curva de demanda quebrada y condiciones de equilibrio en los modelos de mercado oligopólico Planteamiento 1. Ejercicio sobre demanda quebrada Usted es el gerente de una empresa dedicada a la producción de computadoras en un mercado con estructura oligopólica, cuyo precio de mercado en oligopolio es $15 mil pesos y 100 la cantidad producida. La gráfica muestra la demanda que cree enfrentar esta empresa. La curva de demanda (D) tiene un quiebre cuando el precio es 15 mil y la cantidad igual a 100. Su empresa decide aumentar el precio (por encima de 15 mil), ocasionando así una gran disminución en la cantidad vendida porque las otras empresas no elevan sus precios. Analizando el mercado, su empresa decide reducir precios (por debajo de 15 mil), lo que apenas produce un pequeño aumento en la cantidad vendida, porque las otras empresas también rebajan sus precios. Para maximizar el beneficio, su empresa debe producir la cantidad en la que el costo marginal es igual al ingreso marginal (CMg = IMg). complete el siguiente cuadro. Modelo de oligopolio Condiciones de equilibrio 117 Modelo de Cournot Modelo de Stackelberg Modelo de Bertrand Modelo de Liderazgo de precios Cártel a. Indique las principales diferencias entre las condiciones de equilibrio del cártel y el modelo de Cournot y de Stackelberg. b. Explique en qué se diferencian las condiciones de equilibrio de un cártel con el de Liderazgo de precios. c. Explique las diferencias entre las condiciones de equilibrio de Cournot y Bertrand. Funcionamiento de la caja de Edgeworth, la producción en la caja de Edgeworth y el intercambio comercial: aplicación del equilibrio y las asignaciones eficientes Ejercicio 1 Si las RMS de Pérez y Gómez son iguales en el punto B, la asignación es eficiente. Esto depende de la forma de sus curvas de indiferencia. 118 Con base en la gráfica anterior: a. Explique si las asignaciones son eficientes en el punto B. b. ¿Podrían ser eficient es las asignaciones en los puntos C y D? Ejercicio 2 La curva de contrato se utiliza para hallar todas las asignaciones eficientes posibles de los alimentos y el vestido entre Gómez y Pérez. Se buscan todos los puntos de tangencia entre cada una de sus curvas de indiferencia. . 119 a. Explique por qué los puntos E, F, y G son eficientes en el sentido de Pareto. b. Explique qué ocurriría si se da un cambio que mejore la eficiencia del intercambio comercial entre ambas partes. Ejercicio 3 Suponga dos individuos (A y B) que poseen colectivamente 50 unidades del bien X y 80 del bien Y, distribuidos entre ambos del siguiente modo: A B X 30 20 Y 20 60 Considere las siguientes posibilidades de Intercambios. Con base en lo anterior: Pareto. 121 Ejercicio 5 Equilibrio y eficiencia en el intercambio Como recordará, las asignaciones eficientes se dan cuando: Cualquier movimiento fuera del área sombreada empeora el bienestar de uno de los dos consumidores. B es un intercambio mutuamente beneficioso. Aumenta la curva de indiferencia de cada persona. El intercambio puede ser beneficioso pero no eficiente. Las RMS son iguales cuando las curvas de indiferencia son tangentes y la asignación eficiente. Observe la siguiente gráfica y conteste lo que se le presenta a continuación: mejores. Además, recuerde que cada individuo es un precio-aceptante. Así mismo, para fines de simplificación, suponga que en el intercambio comercial que se efectúa en el mercado, tanto los precios de los alimentos como los del vestido son iguales a 1 (el precio de los alimentos en relación con el del vestido es el que determinará el intercambio). En el análisis de equilibrio de un mercado competitivo específico, considere la gráfica siguiente y los puntos a continuación: vestido demandada por Pérez es igual a la cantidad que desea vender Gómez. Es un equilibrio competitivo. a. Explique por qué en el punto C la asignación en un equilibrio competitivo es económicamente eficiente. b. ¿En qué se diferenciaría el intercambio entre muchas personas del intercambio efectuado por dos personas? Formas de colocación de los instrumentos bancarios Introducción página electrónica de la Cámara de Diputados: – Ley general de títulos y operaciones de crédito – Ley de instituciones de crédito – Ley del mercado de valores b. Consulte en las páginas electrónicas de diferentes bancos las características de los productos y servicios bancarios. 3. Envíe su esquema a través de la sección Tareas y trabajos y solicite retroalimentación a su asesor. 4. Después de atender la retroalimentación de su asesor, comparta su esquema con sus compañeros a través del correo electrónico, de forma que todos cuenten con la información completa de todos los productos bancarios. Canales de distribución y su relación con los productos y servicios bancarios Una vez que hemos revisado de manera general los productos y servicios que ofrece la banca, es preciso que los retomemos e identifiquemos los canales utilizados para acceder a ellos; por tal motivo, en esta parte del Cuaderno tendrá que desarrollar un cuadro en el que se mencionarán algunas instituciones bancarias y los canales de distribución que utiliza. El objetivo de esta actividad es que identifique y relacione los diferentes productos con el canal o canales por los que empresas y particulares pueden utilizarlos en sus operaciones diarias. Caso práctico Introducción Durante esta unidad, usted estudió los aspectos más representativos de la banca en cuanto a los productos y servicios que ofrece (en unidades subsecuentes se profundizará sobre cada uno de ellos). Por esta razón, está preparado para poner en práctica sus conocimientos en la resolución de un caso práctico. para cada cuestionamiento – Nivel de análisis y argumentación en sus respuestas 4. Envíe sus respuestas a través de la sección Tareas y trabajos. Empaques y embalajes, S.A. Empaques y embalajes, S. A., es una empresa mediana, dedicada a la fabricación de cajas de cartón, moldes de unicel a la medida y accesorios de plástico necesarios para la transportación de mercancías dentro y fuera de la República Mexicana. Como parte de sus actividades de compra de insumos, transformación, venta, inversión de recursos y pagos a proveedores, necesita diferentes productos bancarios para atender las operaciones que se derivan de las operaciones antes descritas. Por lo anterior, se ha acercado al banco donde usted labora como asesor financiero, con objeto de que le ofrezca los instrumentos y servicios que le permitan desarrollar sus retroalimentación al asesor y atienda los aspectos de mejora. 4. Después de haber atendido los aspectos de mejora indicados por su asesor, comparta con sus compañeros, a través del correo electrónico, la información generada y recopile lo que ellos realizaron con respecto a otros productos bancarios, a fin de que cuenten todos con la información completa. relacionados con el tema de acuerdo con su experiencia profesional. Caso 1 Cítricos Envasados, S.A., es una empresa mexicana con gran futuro en el mercado de jugos enlatados. A tres años de haber iniciado sus operaciones, ya tiene una participación del 25% en el mercado, debido a que la clientela en supermercados y tiendas de menudeo solicita sus productos, ya sea por el valor alimenticio o simplemente por ser excelentes mezcladores. Con motivo de lo anterior ha empezado a presentar fuertes excedentes de recursos, aproximadamente $3’000,000.00 mensuales, los cuales requiere invertir, sólo que una tercera parte necesita tenerla líquida para apoyar su capital de trabajo; otra tercera parte la requiere invertir de forma tal que cubra el pago de una importación de maquinaria, en US dólares, la cual deberá llegar en 6 meses; y la tercera parte restante desea que genere el mayor rendimiento posible sin importar el plazo o el instrumento de inversión. El cuerpo directivo estima conveniente aplicar los recursos excedentes en fondos de inversión, y a usted, como Director del Departamento de Finanzas, se le encomienda que: a. Proponga las alternativas posibles de fondos de inversión. de fondeo e inversión de los clientes Introducción Durante esta unidad estudió las características del mercado de dinero, así como de los instrumentos que en él se ofrecen como los depósitos a la vista, a plazo y de ahorro, las obligaciones y los pagarés con rendimiento liquidable al vencimiento, las sociedades de inversión (fondos), los certificados de depósito, los certificados bursátiles en mercado secundario, aceptaciones bancarias, papel comercial y certificados de la tesorería de la federación (cetes), entre otros. Lo anterior le permitirá resolver el siguiente caso práctico. disponiendo de $1’000,000.00 cada mes y efectuar pagos, como renta del local, nómina y otros menores, pero, al mismo tiempo, requiere invertir sin riesgos a ese mismo plazo. Adicionalmente, el administrador plantea la posibilidad de invertir $50’000,000.00 en el largo plazo, en valores que le ofrezcan la mayor seguridad posible, aún cuando el rendimiento sea moderado. Por otra parte, en un plazo de 6 meses deberá efectuar un pago por $1’000,000.00 de dólares, pero no sabe qué cantidad invertir a ese plazo porque ignora cuál será el tipo de cambio en el futuro, por lo que desearía asegurar un tipo de cambio y, al mismo tiempo, invertir con una garantía bancaria durante 6 meses para obtener rendimientos. Durante su operación normal Aceros Industriales, S. A., está 131 presentando excedentes de liquidez de $500,000.00 cada mes, que pretende invertir con una garantía inmobiliaria y una tasa sobre cetes o TIIE. Han transcurrido 18 meses y la empresa, debido al gran éxito que ha tenido en el mercado, necesita ampliar su planta productiva con naves industriales, lo cual es un proyecto que requiere una fuerte suma de recursos que los accionistas, por el momento, no están en condiciones de aportar. Por otra parte, con objeto de fortalecer el ciclo productivo de la empresa y fondear la compra de materias primas y el pago de mano de obra, está considerando la conveniencia de emitir títulos de deuda para financiar su capital de trabajo. Adicionalmente Aceros Industriales, S. A., efectúa en forma diaria una gran cantidad de desarrollo (Bondes y Bbd’s) – Bonos de protección al ahorro (Bpa’s) – Bonos denominados en unidades de inversión (UDIBONOS) – United mexican states bonds – Pagarés de indemnización carretera (Pic’s – Farac) – Forward de divisas y de tasas de interés – Swaps de divisas y de tasas de interés – Compra y venta de oro, plata y divisas Opciones sobre divisas y tasas de interés, así como servicios del tipo de: – Seguros – Avalúos – Fideicomisos, establecimiento y administración – Fianzas capitales a partir de sus ventajas, desventajas, diferencias y similitudes. Instrucciones: Realice las siguientes indicaciones. 1. Seleccione (o de acuerdo con la asignación previa del asesor) dos productos del mercado de capitales que revisó en las Notas 3. Coloque el nombre de los productos seleccionados en la primera columna del esquema que abajo se incluye. 2. Coloque en las columnas restantes lo que se indica en cada una de ellas. 133 Producto Diferencias Similitudes Ventajas Desventajas 3. Comparta el cuadro con sus compañeros de materia por medio electrónico, de manera que todos tengan la información correspondiente a los productos del mercado de capitales. 4. Cite en ejemplos sobre el uso de los productos del mercado de capitales que ofrece la banca como intermediario para satisfacer necesidades de personas físicas y morales. Considere al menos cuatro instrumentos de este mercado para ejemplificar. 5. Esta actividad deberá integrarla en su catálogo de productos y servicios bancarios, por lo que será importante que cuente con toda la información que han enviado sus compañeros. Recomendaciones sobre el uso de instrumentos de capital en el financiamiento de un que analizar diversas alternativas de productos bancarios y seleccionar el más adecuado a sus necesidades. Instrucciones: Realice las siguientes indicaciones. 1. Lea con atención el siguiente caso. 2. Considere los siguientes criterios, bajo los cuales será evaluada la resolución del caso. Productos del mercado de capitales seleccionados para dar respuesta a los cuestionamientos que se exponen al final del caso. Fundamentación de la selección realizada para cada cuestionamiento. descuento con una tasa de rendimiento del 8%, capitalizable anualmente, siendo la tasa vigente en el mercado de 7%, cuyo capital más intereses serían reembolsables al vencimiento. Usted es el especialista financiero de la Corporación y los directivos le han asignado la tarea de recomendar la alternativa más viable para fondear este proyecto en términos del costo de los flujos de efectivo y el tiempo en el que se tienen que pagar, por lo que, como parte de los criterios de evaluación que se presentarán al Consejo de Administración, se le ha proporcionado un cuestionario, el cual debe resolver mediante respuestas que se integrarán en un informe para explicar la conveniencia de optar por una u otra alternativa. Cuestionamientos del mercado de capitales que son aplicables a las situaciones anteriores. El informe deberá contener las siguientes características: Presentación Desarrollo de la información sobre los productos de acuerdo con las necesidades de la empresa Recomendaciones de los productos más factibles a cada situación 3. Envíe su información y resultados a través de la sección tareas y trabajos. Cuaderno 4. Primera parte Determinación de pérdidas y ganancias en escenarios de devaluación y revaluación Una vez que revisó algunos de los productos bancarios en el mercado de divisas, es importante que retome los aspectos esenciales de éste en los ejercicios que a continuación se señalan, por lo que es importante que tenga presente lo que revisó en sus Notas 1, primera parte, para resolver de manera adecuada lo siguiente. El objetivo de esta actividad es que el estudiante desarrolle su capacidad de análisis de las situaciones que se le presentan, que cuantifique los riesgos derivados de posibles pérdidas y que tome una decisión o bien recomiende una alternativa en función de los resultados de los cálculos obtenidos. Instrucciones: Lea y analice los siguientes casos y conteste lo que se le solicita a partir de los datos que se le proporcionan. Ejercicio 1 La empresa CATERMOTORS, S. A., se dedica a la fabricación de maquinaria y requiere la compra a crédito de piezas elaboradas en Alemania, que se reciben en un plazo de 90 tipo de necesidades dado el tiempo en el que son emitidos, por lo pronto es importante que conteste lo solicitado en este cuaderno en donde integrará la información recabada en su catálogo de productos y servicios bancarios. Objetivo Esta actividad tiene como objetivo identificar las características de los productos derivados y las condiciones que ofrece cada institución de crédito a sus clientes. Instrucciones: Realice lo que a continuación se le indica. 137 1. Investigue en la página electrónica de diferentes bancos (Bancomer, Banamex, HSBC, IXE, Santander, etc.), así como en el Mex – Der, las estructuras de plazo, flujo de fondos, objetivo, garantías, negociación, ejercicio y liquidación de dos productos bancarios que serán asignados por su docente/asesor. 2. Con base en el punto anterior complete un cuadro como el siguiente en donde integre toda la información. Concepto Futuros Forwards Swaps Opciones Warrants Plazo Flujo de Fondos Objetivo Garantías Negociación Ejercicio Liquidación 3. Comparta el cuadro desarrollado con el resto del grupo por medio impreso o electrónico, de manera que todos tengan la información correspondiente a los productos esquematizados. 4. Participe en la discusión dirigida por el docente/asesor acerca de lo revisado en este ejercicio como diferencias o similitudes encontradas, así como ventajas o desventajas que usted encuentra entre los instrumentos. 5. Esta act ividad le permitirá integrar su catálogo de productos y servicios bancarios, por lo que se será importante que cuente con toda la información que han enviado sus compañeros de materia. Solución a problemas financieros y de cobertura de riesgos con productos derivados en empresas comerciales, industriales y de servicios En esta unidad usted ha estudiado las características de los productos del Mercado de Derivados y ha observado que se pueden contratar algunos a cualquier plazo entre 3 y 138 365 días y otros en fechas fijas predeterminadas, también se ha dado cuenta de que los flujos de efectivo por pagos a realizar, se pueden efectuar conforme lo demande la Bolsa o algún vencimiento. Asimismo se ha percatado que estos productos pueden tener como objetivo la cobertura de riesgos o la especulación y que en función de su contratación pueden tener garantía Bancaria, de una Casa de Bolsa o bien de la Bolsa de Derivados. Adicionalmente se ha dado cuenta que se pueden negociar ―OTC‖ o mediante mercados organizados, que se pueden ejercer al vencimiento o en cualquier fecha entre la contratación y el vencimiento y que, la liquidación puede ser por medio de diferenciales entre el precio pactado y el que se encuentre vigente en el mercado, o bien anual, para lo cual se establece un ―nocional‖ de USD $54 millones. Con el transcurso del tiempo ―Trust & Co.‖, ha obtenido diferentes resultados derivados de que el índice S&P500 durante un año muestra las cotizaciones siguientes: 139 Trimestre 1 = 15000 puntos; Trimestre 2 = 13900 puntos Trimestre 3 = 13500 puntos; Trimestre 4 = 13100 puntos El Índice S&P500 cotiza en el ―New York Stock Exchange‖ (NYSE) y en ese mercado el valor de cada punto del índice es de un dólar. Asimismo el NYSE solo acepta operaciones en múltiplos de 20 índices que conforman un contrato. Con base en la información anterior se requiere que resuelva los cuestionamientos que se le presentan a continuación: Determine la cantidad de pagos efectuados por Trust & Co Determine la cantidad de pagos efectuados por T. P. Morgan Explique si realmente ―Trust & Co.‖ está logrando ―Trust & Co.‖ Su propósito de obertura de riesgos Explique si recomendaría a los clientes contratar operaciones de Swap sobre la base seleccionados de las Notas 5, en el que se destaquen las diferencias y similitudes, ventajas y desventajas de uno u otro servicio. Éstos serán asignados por su docente/asesor. Ejemplo: Servicios Diferencias- Similitudes Ventajas- Desventajas De cobranza De pago de nómina Admón. Vls. Banamex Características, requisitos ventajas HSBC Características, requisitos ventajas Scotiabank Características , requisitos ventajas Bancomer Características, requisitos ventajas 141 Banorte Características, requisitos ventajas Santander Características, requisitos, ventajas Inbursa Características, requisitos ventajas 2. Comparta el cuadro desarrollado con el resto del grupo por medio impreso o electrónico, de manera que todos tengan la información correspondiente a los productos esquematizados. 3. Esta actividad le permitirá integrar su catálogo de productos y servicios bancarios, por lo que será importante que cuente con toda la información que han enviado sus compañeros de materia. Servicios de la banca para apoyar las áreas financieras y de tesorería de las empresas Caso práctico Cerrando prácticamente la unidad y el curso como tal, desarrollará un caso que integra los servicios que ofrece la banca, como los valen los inmuebles de cada cementera, y para fines de fusión necesitan una opinión profesional respecto de lo que va a aportar cada empresa. La actividad de producción y 142 comercialización que desempeña el recurso humano es muy eficiente y se refleja en las operaciones, que se llevan a cabo de forma eficaz respecto de cómo llegan los productos al cliente en términos de precio, calidad y servicio, con canales de distribución adecuados y entregas en tiempo y en cantidad suficiente. Sin embargo, por problemas administrativos y de sistemas, frecuentemente la nómina no se genera con oportunidad y el personal termina cobrando varios días después de la quincena. La diversificación geográfica, financiera y de producción del grupo es adecuada, ya que cuenta con una gran variedad de productos que satisfacen las necesidades específicas de cada sector de clientes o nicho de mercado. Con objeto de obtener mano de obra y materias primas más baratas de sus proveedores, el grupo decidió construir una nueva planta en Tepic, Nayarit, para lo cual desean que un banco sea el administrador de los recursos, que sólo se deberán destinar a ese propósito. Asimismo, la empresa desea mejorar la administración de sus flujos de efectivo para que le reporte mayores beneficios financieros, ya que actualmente enfrenta problemas de concentración y dispersión de recursos entre Cementos del Sureste, S. A., y las otras empresas del grupo, lo que se traduce en dinero que se queda ocioso y sin invertir. En cuanto a cumplimiento de normas y disposiciones, el grupo se ha preocupado por realizar el pago oportuno de impuestos sin moratorios ni recargos, y desea continuar con esa política. Asimismo, aplica adecuadas prácticas de mercado respetando los términos y condiciones ofrecidos mediante contrato a los clientes, lo cual le asegura una cobranza constante y puntual. Las características del grupo directivo de Cementos del Sureste, S. A., son honestidad y transparencia, cumplimiento de políticas y procedimientos, toma de decisiones con base en sólidos análisis financieros, liquidación de obligaciones en tiempo y fortalecimiento de la confianza de proveedores e invers ionistas en su administración. Sin embargo, estiman que el manejo de la tesorería en los mercados de dinero y capitales no ha sido tan eficiente, por lo que requieren de una asesoría, más aun ahora que pretenden establecer una nueva planta. Usted representa a un banco sobresaliente en la Ciudad de México y recibe la visita de Cementos del Sureste, S. A., quien le plantea la situación anterior con objeto de que los apoye con servicios financieros para que puedan resolver sus problemas. Le han prometido asignar todos sus negocios al banco si puede usted recomendarles las alternativas más viables. Con tal propósito deberá usted dar respuesta a los planteamientos que se le presentan a continuación, justificando con argumentos sus recomendaciones: respuesta correcta del mismo y a establecer los comentarios consecuentes de los resultados que permitan discutir acerca de el los en torno a la conveniencia de su uso en la toma de decisiones confrontando éste con las tasas disponibles en el mercado financiero y establezca sus conclusiones. Recomendaciones: Se sugiere realizar sus tablas utilizando la hoja de cálculo Excel, así como el uso del modelo de anualidades adecuado. Entregue el caso de acuerdo con las instrucciones de su docente/asesor a través del correo electrónico o en el salón de clase según sea el caso. Catálogo electrónico de productos y servicios bancarios Introducción Con objeto de que al final del curso cuente usted con una herramienta que le permita en todo momento de su vida profesional consultar los diversos productos y servicios bancarios, ya sea para atender a un cliente, si se desempeña en una institución de crédito, acuerdo a las siguientes especificaciones: – Presentación (carátula) – Introducción – Recopilación de los productos y servicios de acuerdo a las características mencionadas en las instrucciones Nota importante: sólo integrará información actualizada por usted y sus compañeros que contemplen las correcciones que previamente haya señalado su asesor en cada una de las actividades realizadas a partir de la unidad dos. 4. Envíe a través de la sección Tareas y trabajos el catálogo electrónico y solicite retroalimentación a su asesor (este punto aplica en la última unidad). teniendo diferente uso en las situaciones o necesidades de empresas y particulares. Instrucciones: Con base en lo estudiado en las Notas 2. Primera parte, realice lo siguiente: 1. Complete el siguiente cuadro comparativo. Para ello, coloque en la primera columna el nombre de dos productos bancarios que previamente le haya asignado su asesor; posteriormente, indique las diferencias, similitudes, ventajas y desventajas en su aplicación. Producto Diferencias Similitudes Ventajas Desventajas 2. Envíe sus respuestas a través de la sección tareas y trabajos. 3. Solicite retroalimentación al asesor y atienda los aspectos de mejora. 4. Después de haber atendido los aspectos de mejora indicados por su asesor, comparta con sus compañeros, a través del correo electrónico, la información generada y recopile lo que ellos realizaron con respecto a otros productos bancarios, a fin de que cuenten todos con la información completa. Sociedades de inversión Una vez que ha revisado las notas referentes a las sociedades de inversión, es preciso que considere y conteste los casos referenciados a continuación, aplicando los productos y servicios a partir de los tipos de fondos aplicables en dos situaciones diferentes. que la clientela en supermercados y tiendas de menudeo solicita sus productos, ya sea por el valor alimenticio o simplemente por ser excelentes mezcladores. Con motivo de lo anterior ha empezado a presentar fuertes excedentes de recursos, aproximadamente $3’000,000.00 mensuales, los cuales requiere invertir, sólo que una tercera parte necesita tenerla líquida para apoyar su capital de trabajo; otra tercera parte la requiere invertir de forma tal que cubra el pago de una importación de maquinaria, en US dólares, la cual deberá llegar en 6 meses; y la tercera parte restante desea que genere el mayor rendimiento posible sin importar el plazo o el instrumento de inversión. El cuerpo directivo estima conveniente aplicar los recursos excedentes en fondos de inversión, y a usted, como Director del Departamento de Finanzas, se le encomienda que: a. Proponga las alternativas posibles de fondos de inversión. b. Elija la más apropiada para cumplir con los objetivos de oportunidad, cobertura y rentabilidad. Justifique su respuesta. Caso 2
cual le dará la posibilidad de sugerir de acuerdo con las necesidades de los inversionistas. El objetivo de esta actividad es que identifique las características de los productos y servicios bancarios en el marcado de capitales a partir de sus ventajas, desventajas, diferencias y similitudes. Instrucciones: Realice las siguientes indicaciones. 1. Seleccione (o de acuerdo con la asignación previa del asesor) dos productos del mercado de capitales que revisó en las Notas 3. Coloque el nombre de los productos seleccionados en la primera columna del esquema que abajo se incluye. 149 2. Coloque en las columnas restantes lo que se indica en cada una de ellas. Producto Diferencias Similitudes Ventajas Desventajas 3. Comparta el cuadro con sus compañeros de materia por medio electrónico, de manera que todos tengan la información correspondiente a los productos del mercado de capitales. 4. Cite en ejemplos sobre el uso de los productos del mercado de capitales que ofrece la banca como intermediario para satisfacer necesidades de personas físicas y morales. Considere al menos cuatro instrumentos de este mercado para ejemplificar. 5. Esta actividad deberá integrarla en su catálogo de productos y servicios bancarios, por lo que será importante que cuente con toda la información que han enviado sus compañeros. Determinación se le proporcionan. Ejercicio 1 La empresa CATERMOTORS, S. A., se dedica a la fabricación de maquinaria y requiere la compra a crédito de piezas elaboradas en Alemania, que se reciben en un plazo de 90 días para su pago. CATERMOTORS, puede optar por adquirir las divisas de contado o a través de un forward, de manera que pueda garantizar un precio y así evitar el riesgo de una devaluación del peso frente al Euro. parámetro de comparación con las diferentes estructuras de mercado. Para una adecuada resolución de la misma, tome en cuenta la información revisada durante la unidad así como la resolución de los ejercicios, pues estos elementos le serán de gran utilidad. Instrucciones: 1. Lea cuidadosamente lo que se solicita en cada una de las tres partes en que se encuentra dividida esta tarea. Tome en cuenta los siguientes as pectos, pues serán considerados para la evaluación de esta tarea. - Claridad y precisión en las ideas. - Uso de ejemplos reales. Tarea 2. Características de las estructuras de los mercados imperfectos En esta tarea analizará las causas de las imperfecciones del mercado con base en sus conocimientos previos de las distintas estructuras de mercado. 151 Para esto, la tarea está dividida en tres partes. Para responder adecuadamente a cada una de ellas, se sugiere que tenga presente el material revisado en esta unidad, así como la resolución trabajo de los ejercicios, elementos indispensables ambos. Instrucciones: 1. Lea cuidadosamente lo que se solicita en cada una de las tres partes en que se encuentra dividida esta tarea. 1. Lea las siguientes preguntas, correspondientes a los diferentes tipos de mercados imperfectos, y complete el cuadro posterior justificando en cada caso su respuesta: a. ¿Condición de maximización de beneficios? b. ¿Capacidad para fijar el precio? c. ¿Existencia de barreras de entrada o salida? d. ¿Poder de mercado? e. ¿Número de empresas? f. ¿Beneficios a largo plazo? g. ¿La estrategia depende del comportamiento de las empresas rivales? h. ¿Naturaleza del producto? i. Plantee un ejemplo real de cada estructura de mercado. Tarea 3. Monopsonio y monopolio: Características, estructura de mercado y formación de precios En esta tarea explicará el comportamiento de una empresa cuando es la única proveedora de un bien o servicio o compradora de insumos en el mercado. Para una adecuada resolución de la misma, tome en cuenta la información revisada durante la unidad, así como la resolución de los ejercicios, pues estos elementos le serán de gran utilidad. Instrucciones: Guanajuato, de ofrecer un cambio gratuito de teléfonos activados con Telefónica por aparatos activados por Telcel con el fin de desplazar a la española del mercado. Una imputación más por parte de Telefónica consistió en la posible comisión de prácticas monopólicas consistentes en la imposición de obligaciones de exclusividad a proveedores de contenidos. a. Explique por qué en México se regulan las prácticas monopólicas. Tarea 4. Funcionamiento, características y equilibrio de una industria oligopólica versus competencia monopolística En esta tarea explicará el funcionamiento del mercado oligopólico y de competencia monopolística. ventas por parte de las tiendas departamentales en México, principalmente las que otorgan tarjetas de descuento por puntos acumulados en compras anteriores. tarea estará en condiciones de analizar la forma como se alcanza el equilibrio general y el bienestar en un mercado competitivo. Para una adecuada resolución de la misma, tome en cuenta la información revisada durante la unidad, así como la resolución de los ejercicios del libro básico y del cuaderno de trabajo, pues estos elementos le serán de gran utilidad. Instrucciones: 1. Lea cuidadosamente lo que se solicita en cada una de las tres partes en que se encuentra dividida esta tarea. Tome en cuenta los siguientes aspectos, pues serán considerados para la evaluación de esta tarea. Criterios de evaluación: 1. Claridad y precisión en las ideas. 2. Uso de ejemplos reales. Tarea 1 Planteamiento de modelos Individual Introducción necesita dos piezas de madera, un bote de laca y tres botellas de pintura. Para la elaboración de un toallero se requiere tres piezas de madera, dos metros de estambre, una botella de pintura y un bote de laca. En la fabricación de cada muñeca un bote de laca, dos piezas de madera, cuatro metros de estambre y dos bote de pintura. Mensualmente esta empresa cuenta con 8,000 botes de laca, 12,500 piezas de madera, 14,000 metros de estambre y 21,000 botellas de pintura. Obtiene $130.00 de utilidad por cada portarretrato, $140.00 por cada toallero y $150.00 por cada muñeca. Con base en lo anterior plantee el modelo matemático de producción que permita a esta empresa maximizar utilidades. Planteamiento de modelos de optimización de recursos 3. El periódico Finamex es una publicación especializada en negocios y finanzas. Por especificaciones técnicas de sus rotativas, sólo puede imprimir 150,000, 175,000 o 200,000 ejemplares. Por su parte, las ventas dependen del día. Los lunes y viernes se venden alrededor de 200,000 ejemplares. Los martes y jueves, 175,000 unidades, y los miércoles, 150,000. Cada periódico tiene un precio de $6.00 y su costo total de producción es de $3.50. Los ejemplares que no se venden el mismo día, regresan a dos veces, uno hacia arriba y el otro hacia abajo. Haga una tabla resumen señalando los cambios hechos y el cambio observado en la solución. Además de esta tabla entregue una copia en papel o archivo digital, según indicaciones de su docente/asesor, de las corridas obtenidas con Excel. No es necesario solicitar el análisis de sensibilidad a los programas de cómputo para estas 12 corridas. Sólo interesa ver cómo queda la solución. – Elabore un breve informe dirigido al dueño de la empresa en el que le indique la mezcla que maximiza la utilidad. (Es necesario entregar junto con el informe, el archivo de Excel en donde se visualice el procedimiento utilizado para resolver el caso). Instrucciones: I) Lee cada ejercicio escrito al final de la actividad y resuelva según el método 1X2< 7 y Xi, X2> O de la unidad 1 y en la bibliografía país. Cada centro de distribución requiere de 100 cargas mensuales cada una. La siguiente tabla muestra la distancia en kilóm etros que inay entre las fábricas y los centros de distribución. olvides consultar los criterios de evaluación de la actividad. Actividad 2. Ruta Crítica Introducción: Esta actividad está relacionada con las soluciones de problemas de ruta crítica utilizando CPIVI y PERT durante la administración de proyectos. Apóyate en las lecturas conexión entre ciudades de un país para dar servicio de Televisión. El siguiente diagrama muestra la distribución de las ciudades y las distancias entre cada una. 320 1.- Determina como deben ser conectadas las ciudades para minimizar la longitud de las conexiones. 2." Si quisieras viajar del punto A al F encuentre la ruta más corta. 3." Use el algoritmo descrito en la sección 9.3 de Hillier & Lieberman (2006, pp., 380- 383), conocimientos con respecto al uso de procedimientos de resolución de problemas de Programación no iineai. Te permitirá analizar y describir sus características de los algoritmos de solución para la programación no lineal. Instrucciones: 1.- Lee el ejercicio al final de la
actividad y realiza lo que se te pide. Actividades I Investigá�j Unidad 2. ComunicaciÓTÍ 2." Para cada paso que realices, deberás documentar lo realizado. 3." Describe el algoritmo de solución a utilizar para resolver el modelo. 4." Investiga algún software de computadora donde puedas introducir el modelo. 5." Resuelve con ayuda de ese software y escribe la solución. 6." Escribe un documento con texto e imágenes que de manera clara muestren lo que se realizo durante la actividad. 166 Ejercicio: Considera el problema de la mezcla de productos que se presentó en el problema 3.1-10. Hillier, & Lieberman (2006, pp., 92 y 1021). Supon que la empresa encuentra elasticidad de precios al vender sus tres productos, de tal suerte que las ganancias son
distintas de las establecidas en el capítulo 3. En particular, supon que los costos unitarios respectivos al producir los art ículos 1, 2 y 3 son de $25, $10 y $15, y que los precios requeridos (en dólares) para poder vender x1, x2 y x3 unidades son (35 + 10OXr�'�), (15 + 40X2"�"�) y (20 + 50X3""�), respectivamente. Formula un modelo de programación no lineal del problema para determinar cuántas unidades de cada producto se deben producir para maximizar la ganancia. Ya que formulaste tu contendrá una descripción completa de la actividad. Propósito: Al lograr terminar esta actividad satisfactoriamente, se estará comprobando que cada concepto y cada procedimiento, descrito en la presente Unidad, fueron asimilados por ti debidamente y estarás listo para entrar a la siguiente Unidad. Instrucciones: 167 1." Analiza el ejemplo 1. Problema en un Sistema de Transporte que se encuentra en Omaña (2004, pp., 65 a 68). 2." Descarga Ine instala el software LINGO. CONCEPTO RESULTADO DESCRIPCION A Supuesto de requerimientos El costo de distribuir unidades de un origen a un destino dado, es directamente proporcional al LINGO, WHAT's BEST y LINDO están en la liga http://www.lindo.com/index.php?option=conn content&view=article&id=34<ennid=15 y 3." Introduce el modelo en el software y encuentra los resultados. Captura cada pantalla de dicho software y ponlo en un reporte que describa paso a paso el procedimiento. 4." Escribe un reporte en un procesador de textos que incluya imágenes que refuercen lo hecho en la práctica. Tu reporte deberá tener el conocimientos con respecto a la completo entre los destinos. Modelos de desarrollo de sistemas Propósito: Analizar un problema y encontrar la solución apropiada para el diseño del modelo de desarrollo del sistema, con esta actividad reafirmarás tus conocimientos en los modelos de desarrollo de software. Instrucciones; La siguiente actividad se realizará por medio de dos lierramientas: un foro y la sección de tareas, por lo tanto atiende a las siguientes indicaciones. 1. Ingresa al foro Actividad 1. Modelos de desarrollo de sistemas. 2. Analiza la problemática con el equipo que te asignó tu facilitador(a) y responde a lo que se te indica. de una ciudad, desea iniciar con un proceso para tener, al final del mismo, un software, donde se desea supervisar los tiempos que toma a cada camión realizar un recorrido, además se desea conocer la cantidad de vueltas dé cada conductor por día; se entregó el siguiente reporte en uso: Reporte de entradas y salidas Feclia de No Autobús: movimiento: Nombre del cinofer: Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Hora de Hora de Observación Numero de viaje salida regreso Supervisor es 170 Numero de No. Cve. Revisión Camión Cliofer Hora Observaciones 1 2 T 4 ~5 ~Q T "s" "9~ Tó Chofer quien registra Administ rador En el reporte se observa una columna que pertenece a la firma de un supervisor, se explica que en los recorridos suele existir supervisores que por azar se suben en los camiones en circulación para comprobar que todos los pasajeros iiayan lieclio su pago y tengan su boleto, ellos firman de acuerdo al número de viaje en proceso; otras de sus actividades es proponer mejoras en el servicio. Los supervisores también tienen su propio reporte, que es el siguiente: Reporte de Supervisión de servicio de transporte Pecina de 171 Clave Supervisor: movimiento: Nombre: 2 3 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software i Métodos y Unidad 3. Modelos para sist 10 Supervisor Administrador Por otro lado, el administrador desea supervisar los mantenimientos que se les aplican a los camiones, dependiendo de cierta cantidad de l<ilómetros incrementados. Pues, existe personal de mantenimiento, pero no hay un reporte estandarizado donde se registre el lugar, feclia y gastos del mantenimiento, así también la persona que lo realizó, pues el mantenimiento se hace según la recomendación del chofer del camión. Desarrollo de Software 1. Persona 2. CInofer 3. Administrador 4. Supervisor 5. IVIecánico 6. Camión 7. Recorridos 8. Supervisiones 9. Registro de mantenimientos Nombre del Descripción del Tipo de AlgunaValor inicial del 173 dato contenido dato restricción dato Nombre Almacenar el Cadena de No quedar Espacios vacíos nombre y apellidos caracteres vacío del cliofer Clave licencia Almacenar el Cadena de No quedar Espacios vacíos número de licencia caracteres vacío de conductor vigente Edad Almacenar la edad del chofer Entero No aceptar menor de 18 Espacios vacíos Dirección de Almacenar calle de Cadena de No quedar Espacios vacíos casa su vivienda caracteres vacío Métodos y Unidad 3. Modelos para sist 7. ¿Por qué?:_ B. Del siguiente listado de clases del sistema, responde a las preguntas: De qué clases llevan sus claves primarias como llaves foráneas a las siguientes clases: 1. Clase Recorridos, de: 2. Clase Supervisiones de: 3. Clase registro de mantenimiento: 174 C. En la creación de un diccionario de datos de tipo pasivo, se enlistan los datos, su descripción, tipo de dato y restricciones del mismo; suponiendo que describirás los datos de la entidad cinofer, escribe 5 datos del mismo, que puede ser útil para el administrador conocer del cinofer y que puede ser útil para cuando se vaya a crear la base de datos del sistema, describe cada uno de ellos. Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Teléfono casa Almacenar el Cadena de No quedar Espacios vacíos número de teléfono caracteres vacío de casa Métodos y Unidad 3. Modelos para sist D. En Cuanto al modelo de interfaces. Responde a las preguntas: Uniformidad c. IVlínima sorpresa d. Recuperabilidad 4. Es el principio de diseño que indica que el comportamiento del sistema no debe de provocar sobre saltos de emoción a los usuarios: a. Familiaridad del usuario b. Uniformidad c. IVlínima sorpresa d. Recuperabilidad NOTA: No olvides los puntos de la actividad, pues esto te servirá para realizar los diseños que se te pedirán en la Actividad 4, entre otras cosas. Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software No. Descripción Concepto Respuesta arcinivo a tu Facilitador(a) una vez que el foro iiaya terminado y espera tu retroalimentación. Actividad 2. Modelos estructurados 177 Propósito: Relacionar conceptos, componentes, simbología, etc. Con el modelo estructurado correspondiente. Con la presente actividad comprobarás el nivel de comprensión de los conceptos relacionados con los modelos de diseño. Instrucciones: 1. Crea un arcinivo de texto y copia la tabla como se muestra en el documento. 2. Relaciona la columna descripción con la columna concepto y coloca el número de la descripción en la columna respuesta. Posterior a la respuesta redacta por qué es la respuesta correcta. Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software caracteriza por describir qué datos 178 se almacenan en la base de datos y qué relaciones hay entre ellos. Porque: 4 Son los tres niveles de abstracción de los datos. IVIodelo de Dominio Porque: 5 Son tres modelos de datos basados en registros. Diccionario de Datos Porque: 6 Es un modelo de datos basado en objetos. IVIodelo de Datos Porque: 7 Es un modelo que también se le conoce como Modelo conceptual, que trabaja en el diseño de los objetos del software, donde se muestran clases conceptuales significativas en un dominio del problema del mundo real, es uno de los artefactos más importantes que se crean durante el análisis orientado a objetos. IVIodelo de interfaces Porque: 179 8 Es una herramienta en donde se muestra un listado que describen los datos empleados en un sistema para el desarrollo del software, que recibe una clasificación de activo o Físico, Lógico y vistas Porque: Métodos y Unidad 3. Modelos para sist 180 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software pasivo según como sea su forma de actualizar los datos. 9 Es un modelo que apoya en el modelado de los aspectos de diseño, qué principios de estilos, presentaciones gráficas y aspectos implicados en actividades, y, en el cual, además el atributo de usabilidad es de los más importantes. Nivel físico Porque: 181 10 Es un modelo cuyo propósito es delimitar el sistema, reconocer sus características funcionales que se ofrecerán a la visión del usuario y que se pueden mencionar en la creación de un contrato de desarrollo de software. Nivel lógico Porque: Métodos y Unidad 3. Modelos para sist
que seleccionaste. No. Diagramas Pregunta Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Métodos y modelos Unidad 3. Modelos para el cí�i��f de 183 ; Veni:á de Tickei:s I Usuario del Meliro 1 : pagarDineroO 2 : escogerTipo() I— 3 I creaTicketO 4 ; liomarTicketO El gráfico es parte del modelo de objetos, ¿qué tipo de diagrama UML es? a) Clases b) Casos de uso o) Secuencia d) Componentes 184 Porque:_ El gráfico es parte del modelo de objetos, ¿qué tipo de diagrama UML es? a) Casos de uso b) Secuencia c) Componentes d) Clases Porque:_ El gráfico es parte del modelo de objetos, ¿qué tipo de diagrama UML es? a) Clases b) Casos de uso c) Secuencia d) Componentes Porque:_ Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software
185 Métodos y modelos Unidad 3. Modelos para el cí�i��f de «HTML» InterfaceClie nte.html - El gráfico es parte del modelo de objetos, ¿qué tipo de diagrama UML es? «HTML» lntGrfac©Estáti ca.html —I «HTML» I InterfaceExibid 3 ora.html O ConurorMn «HTML» interfaceDinam ica.html 186 -| <<Application» MontaAppl©t a) Casos de uso b) Secuencia c) Componentes d) Clases Porque:_ El gráfico de UmI, representa: a) La interacción de los objetos en una aplicación a través del tiempo. b) Como el software está dividido en C{�iX*rgr|MhO<r'l«<4'(rp CoW* (jOr In1«m«| componentes y sus dependencias. c) El comportamiento de los actores con el sistema. d) La estructura de las clases y sus relaciones. Porque:_ En el gráfico se representa un modelo de inerencia, que también es parte del modelado de objetos, ¿qué aseveración es la correcta? a) Indica que la clase Operario puede transmitir o heredar sus atributos y métodos a la clase gerente a través de la clase empleado. b) Indica que las clases operario y gerente transmiten o Ineredan sus atributos a la clase Empleado. 187 c) Indica que la clase Gerente puede transmitir o heredar sus atributos y métodos a la clase Operario a través de la clase empleado. d) Indica que la clase Empleado hereda sus atributos y métodos a las clases _operario y gerente._ Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Rl Métodos y modelos Unidad 3. Modelos para el cí�i��f de libro -autor -edition -fEcha d? publicacian Hsbn �cor�ultarj) CrabaLlún de Voz ■altavoz
188 -duración -fecha de grabación �reproducirá) Porque: El gráfico que se muestra es un ejemplo especifico de: a) Herencia b) Herencia IVIúltiple c) Agregación de Inerencia d) Clases libro AudiaLlbro -Cantidi�d Cintas -Disponibles �SEÍBCcÍDnard Grabauún de Voz Porque:_ Cuál aseveración es la correcta: -autor -edition -fecha de publicacian 189 -isbn �cor�ultarj) ■altavoz -duración -fecha de grabación �reproducirá) a) Indica que la clase Audiolibro hereda sus atributos y métodos a las clases Libro y Grabación de Voz. b) Indica que la clase Libro liereda sus atributos y métodos a la clase grabación de voz a través de la clase Audiolibro. AudiaLlbro -Cantidad Cintas -Disponibles �SElBccionard c) Indica que la clase audiolibro recibe o liereda los atributos y métodos de las clases libro y grabación de voz. d) Indica que la clase grabación de voz liereda sus atributos y métodos a la clase libro a través de la clase audiolibro. Porque:_
190 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software i Métodos y modelos Unidad 3. Modelos para el cí�i��f de 10 El gráfico que se muestra es un ejemplo de tu segundo apellido. 3. Envía el arcinivo a tu Facilitador(a) para recibir retroalimentación. 4. Consulta los Criterios de evaluación para conocer los elementos que serán ponderables. a describir la situación para recordar, además de que se agrega información complementaria, al final de la descripción de éste, se te pedirá que realices nuevos ejercicios. Descripción: La administración de una ruta de camiones de una ciudad, desea iniciar con 193 un proceso para tener al final del mismo un software, donde se requiere supervisar los tiempos que toma a cada camión realizar un recorrido, además desea conocer la cantidad de vueltas de cada conductor por día, por lo tanto, se entregó el siguiente reporte en uso: Reporte de entradas y salidas 2� 7_ _8_ 10 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Numero de Revisión No. Camión Cve. Chofer Hora Observaciones Chofer Reviso En el reporte se observa una columna que pertenece a la firma de un supervisor, se explica que en los recorridos suele existir supervisores que por azar se suben en los 194 camiones en circulación para comprobar que los pasajeros todos hayan hecho su pago y tengan su boleto, ellos firman de acuerdo al número de viaje en proceso y que ellos se suben, otras de sus actividades es proponer mejoras en el servicio. Los supervisores
también tienen su propio reporte que es el siguiente: Reporte de Supervisión de servicio de transporte Fecha de Clave Supervisor: movimiento: Nombre: 2� _5_ 1_ 10 Supervisor Administrador Así también, el administrador cuenta con personas familiares que lo apoyan con la administración, para lo que solicita se le asigne una clave de administrador para cada uno, los cuales pueden autorizar los gastos de mantenimiento, cada uno de ellos tendrá una clave secreta para autorizar en el sistema los gastos, mismo que él puede cambiar cuando lo desee. Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Métodos y Unidad 3. Modelos para sist chofer, mecánico, administrador y supervisor. Por tanto las clases existente para diseñar el sistema son: a. Persona b. Chofer c. Administrador d. Supervisor e. IVIecánico f.Camión g. Recorridos h. Supervisiones i. Registro de mantenimientos Hablando del modelo Orientado a Objetos (00), en la clase recorridos se implementa en los diagramas de UML con dos clases, una para almacenar los encabezados del reporte y otra para almacenar los detalles del mismo. También haz lo mismo para la clase supervisiones se implementa con dos clases más, una para almacenar los datos del encabezado de los reportes y otra para almacenar los detalles de los mismos, pero para la clase registro de mantenimiento se implementa con una clase, en esa registra la causa y lo que se hizo. En total estamos hablando de 11 clases. A) Con respecto al modelo de requisitos, elabora el diagrama de casos de uso del problema mencionado, utiliza StarUML, lo que se evaluará de tu diseño es: administrador, mecánicos. c. 4 para camión, supervisiones. d. 6 para detalles de supervisiones, recorridos y detalles de recorridos. e. 7 para mantenimientos, (no agregues la clase detalles de mantenimiento en esta entidad debe mostrarse toda la información sobre los mantenimientos). c. 3 métodos mínimo por cada clase, excepto para las clases detalle de recorridos y detalle de supervisiones , en estas dos no agregues métodos. d. Agrega relaciones de generalización, asociación binaria y de dependencia en donde se requiera. e. Especifica la cardinalidad. Ya que realizaste tus diagramas: 3. Guarda la actividad con el nombre DIVIIVIS_U3_A4_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu primer apellido y la Z por la inicial de tu segundo apellido. materia para una Universidad en tiempo real. Pues, su sistema presenta problemas de falta de automatización de algunas opciones importantes, como lo son la asignación de calificaciones y su forma de evaluar las materias por parte de los docentes ya que en este momento es demasiado tedioso el proceso de calcular las calificaciones, la captura, la forma de presentar las calificaciones a los interesados. Para ser más específicos, la universidad requiere un sistema que sirva de apoyo a los docentes al momento de calificar a sus alumnos, de tal manera que sea el profesor quien decida cómo es que se evaluará la materia, ya que dependiendo del tipo de materia (sea practica o teórica) se podrán definir tipos de evaluación (Exámenes escritos o prácticos, investigaciones, exposiciones, prácticas de laboratorio, etc.) al momento e incluso de impartir una clase, el profesor puede crear una evaluación y además asignarle un porcentaje, que al momento de capturar una calificación de la actividad, el sistema se encarga de hacer los ajustes necesarios para que nos arroje una calificación total con respecto a todas las actividades ya evaluadas, sin que el profesor tenga que estar haciendo cálculos en papel para después capturar sus resultados. un país, puede relacionarse con los usuarios. A continuación se describen algunos de los módulos, de acuerdo a los requerimientos: • Alumnos: Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Métodos y Unidad 3. Modelos para sist Este módulo se encargará de administrar todo lo referente a la información de los alumnos, su estatus actual, en qué periodo se encuentra y operaciones que se requieren llevar a cabo para su adecuada interacción y registró en el sistema. Sus métodos principales son: • Agregar Alumnos • IVIodificar Alumnos • Dar de baja Alumnos • Estatus de Alumnos: Se requiere para mantener un catálogo de es tatus de los alumnos, y sus métodos son: • Agregar Status • IVIodificar Status • Listar Status académico como son las calificaciones que obtuvieron, las materias que cursaron y el docente que les impartió dicha materia. • Agregar Calificaciones • IVIodificar Calificaciones • Agregar Evaluación Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Métodos y Unidad 3. Modelos para sist • Detalles de las calificaciones • IVIaterias El módulo de materias solo será un catálogo que nos almacena toda la información de las materias que integran el plan de estudio de las diferentes especialidades. • Agregar IVIateria módulo los docentes se encargaran de crear el perfil de la materia a impartir • Agregar Perfil de Evaluación • IVIodificar Perfil de Evaluación • Listado de Perfil de Evaluación • Búsqueda de Perfil de Evaluación • Detalles de perfil de evaluación Además contempla las siguientes entidades • Tipo de empleado/Docente • Estados: para almacenar los 31 estados de IVléxico. • Usuarios: para almacenar el usuario y password asignado a las personas de la Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrol lo de Software Estatus alumno 1 Describe * Alumno Métodos y Unidad 3. Modelos para sist parte de un diccionario de datos describiendo la información solicitada en las columnas por cada dato de la entidad solicitada.
202 Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Empleados -IdUsuar�ü -IMoÉmpleado -ActivoSN -IdTipoEmp -Píofealíai -NivalEstudios ■DaclaseSN +AgregaíErriplsadü() -i-ModircarEfinpl«'aido(} +BajaEnipljogicD() -fc -j +ListadoErnpteado() +Eu5qiiedaEmpleado(.) — +D(íJarTarea() +SalaúclúnarMatl rr�rtlr( ] ''C +CnearP0rlilEwaO +CamtiiarCalif() Métodos y modelo�sí�tlseg��s Unidad 3. Modelos para sist StafajfiAlumn -id3[a(U5 -Ccroepto -AcílvoSN -CondidofiAlumno
203 tAigregarStaiO +M(?dific5rSt0(¡ +LJBtadoStatü£() Describe -Estudiante Alumno ���uarJo mm islüConirol ■ IdSíatua -IdEspecialidad +AgrftgarAlLíTinQO u in 4 T1|MEmplÉadü -IdTipoEmp -Concepto +AgregarTipoEmp() +Modificari-opoEmp() +BajaAIumnoljügicü() +Mod!rficarAIumnoí) +ConsultarCi0l¡í() +Con5jltar'DslciaPérsúfiale��) Uauarioe +BorrarTipoErpp{) +LÍ5tstlí>Tip(j£rnpH() Fetádi;» IdEdo -Estado 204 -Usuario 1 r -IdUsuarlü -Nombre Ap�lidos Domicilio -Colcria -Ciudad +Agr6garEdD() +Mod¡rcaredo(> IdEda -Telefona Sexo hCdad -Materia FecNac �FQ -CURP -Email Espacial ida IdEsipéiMic� Concepto IdPlanEstudIi:] ■ActivDSN ♦■AgrpgarEspO «MúdiflcafEsp�] «BajaEspLogíci 205 ListadoEspO Completa el diccionario de datos de la entidad Usuario, trata de hacerlo lo más acorde la realidad, recuerda las indicaciones para la asignación del tipo de dato de las llaves primarias. Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software Usuarios TIPO DE DATO (P=Primaria, F=foránea, N=norma) IDENTIFI CADOR TIPO DE DATO NUM. DE DECI¬ MALES REQU E-RIDO SI/NO DESCRIP CION IdUsuario Nombre ApellidoPat ApellidolMat Domicilio Colonia Ciudad IdEdo 206 Teléfono TelCelular Sexo Edad FecNac RFC CURP Email Métodos y Unidad 3. Modelos para sist 207 Ya que concluíste las diversas actividades que se te presentan en tu evidencia de aprendizaje: Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software No. Descripción o Pregunta Opciones Respuesta 1 Es el modelo que busca delimitar el sistema a desarrollar, conociendo descriptivamente las características funcionales que se ofrece al usuario. a) Modelo de interfaces b) Modelado de datos c) Modelo de dominio d) Modelo de requisitos 2 Es el modelo que apoya en los aspectos de diseño que aplica estilos, trabaja además con el modo de los aspectos y presentaciones. a) Modelado de datos b) Modelo de interfaces c) Modelo de dominio d) Modelo de requisitos autoevaluación es una actividad que realizarás de manera autónoma; cabe mencionar que no es ponderable, por lo tanto, la función de la misma es que auto-diagnostiques tu avance en la unidad. Por lo tanto: • Selecciona la respuesta correcta: atributos y comportamientos a las clases hijos. 210 d) Modelo de requisitos Modelado de datos Diccionario de datos Modelo de requisitos Modelo de dominio Modelo de red. Relacional E-R Jerárquico Modelo de objetos Modelo de herencia Modelo de interfaces Modelo de agregación Modelo de objetos. Modelo de herencia Modelo de red Modelo de agregación Modelo de agregación Modelo relacional Modelo de objetos Modelo de herencia. 10 expuesto. *Revisa los criterios de evaluación para esta actividad. de tu implementación considerando mínimo todos los dispositivos que se indican por tu Facilitador(a). No es necesario implementar el diseño en un simulador. 4. Redacta la explicación debajo de tu diseño, escribiendo todo lo que sugieres aplicar en la red con base en el punto 1 de este ejercicio. Es importante que tanto tu diseño como tu justificación/explicación se base en tecnologías reales. 5. Diseña con buena presentación tu trabajo y cuida la ortografía en tu redacción. Si lo diseñas a mano, lo puedes escanear y agregar a tu carpeta. 6. Guarda tu actividad en una carpeta formato *.ZIP con el nombre KADR_U2_ACT4_XXYZ y envíalo para su revisión. Importante: No es necesario que simules y/o configures, ya que se evaluará enable secret = mexicounadm - username = alumno - password = admonredes - El tiempo que permanecerá el router bloqueado al detectar un ataque será de 300 segundos. - Máximo 5 fallos de ingreso. - Máximo periodo de tiempo entre intentos fallidos será 120. - No configurar servidor SSH. - No configurar la característica CBAC firewall. - Habilitar la característica de intercepción TCP. - Copiar la configuración previa a la corriente. Guarda tu actividad en un archivo de simulación con el nombre KADR_U2_EA_XXYZ y envíalo para su revisión. De ser requerido vuélvelo a enviar. Práctica 1. Fuerza de Lorentz 214 Modelar la trayectoria de una partícula cargada en un campo magnético y eléctrico constante. El modelo que se muestra está incompleto y deben terminarlo agregando las ecuaciones de movimiento apropiadas. 1. Descarga la simulación ejs_trayectoriaCampoExB.jar que se encuentra en el aula virtual. 2. Corre la simulación1. 3.-Observa que al cambiar los campos magnéticos no tiene ningún efecto en el movimiento. Esto se debe a que la fuerza de Lorentz no está completa 4. Da clic derecho sobre la simulación y da clic en Abrir Modelo EJS2. 5. Selecciona Modelo y observa la página de Evolución. La fuerza que gobierna al movimiento es simplemente: F = q E or a = (q/m)*E La página de Evolución necesita seis ecuaciones. Tres para definir la velocidad y tres para número que lo identifique y por último dar el número de equipo a sus estudiantes. Comienza a trabajar en equipo y realicen lo siguiente: Modelado de ondas electromagnéticas. Para poder modelar las ondas electromagnéticas es necesario conocer sus propiedades. Realicen lo siguiente: Nombren a un representante de equipo para que sea el encargado de subir su trabajo a la base de datos y esperen los comentarios de sus compañeros. 9. Lean todas las aportaciones que realicen sus compañeros a su trabajo y ustedes también descarguen y comenten los trabajos de los demás equipos. 10. Una vez que la mayoría de sus compañeros haya hecho comentarios a su trabajo, organícense nuevamente con su equipo y elaboren una segunda versión considerando las aportaciones, de tal manera que puedan mejorar su documento. *Recuerden respetar las aportaciones de sus compañeros(as) y tratar de complementarlas con acierto. 11. Por último, cada integrante del equipo debe subir la segunda versión del reporte a la base de datos para que serán desplegados . La gráfica se muestra después de que n puntos de datos se han salvado, ya que los datos que se toman en un inicio se desechan. *Esta práctica es colaborativa por lo que para llevarla a cabo es importante que te organices con el equipo que te asignará tu Facilitador. Realicen lo siguiente: Descarguen la simulación ejs_RlcCircuitoConBateria.jar que se encuentra en el aula virtual. 2. Investiguen el comportamiento de un circuito RLC. 3. Corran el modelo y observa lo que ocurre al cambiar el voltaje de la batería. Aumenta el valor del paso de tiempo entre puntos a y observa cómo se visualizan los cambios conforme se modifica el voltaje de la batería. Explica cómo se relaciona y n al tiempo de barrido en un osciloscopio. observa la nueva frecuencia. Expliquen si los voltajes del inductor y del capacitor son los mismos. 8. Debido a la perdida de energía, la frecuencia de las oscilaciones libres ω llega a ser menor donde . Explica cómo cambian las curvas cuando la resistencia se incrementa y . 9. Reporten su práctica de acuerdo con la estructura textual predeterminada. 10. Nombren a un representante de equipo para que sea el encargado de subir su trabajo a la base de datos y esperen los comentarios de sus compañeros. 11. Lean todas las aportaciones que realicen sus compañeros a su trabajo y ustedes también descarguen y comenten los trabajos de los demás equipos. 12. Una vez que la mayoría de sus compañeros haya realizado comentarios a su trabajo, organícense nuevamente ecuación de movimiento y los parámetros que caracterizan físicamente a la onda. e) Modela el movimiento de un partícula con las características de la onda obtenidas en la descripción del movimiento. f) Explica cuáles serían las características de una onda para ser transmitida desde un satélite artificial a algún lugar en la Tierra. 3. Reporta tu práctica de acuerdo con la estructura textual predeterminada. 4. Envía tu práctica al Facilitador (a) mediante la sección de Tareas. Espera la retroalimentación en los siguientes días. Esta práctica es colaborativa por lo que para llevarla a cabo es importante que te organices con el equipo que te asignará tu Facilitador. Realicen lo siguiente: del metal desconocido 6. Identifica el metal desconocido. 7. Explica cómo es posible usar los rayos de sol y que material sería viable utilizar para producir electricidad en el espacio exterior. 8. Reporta tu práctica de acuerdo con la estructura textual predeterminada. que se concentran todos los insumos que serán distribuidos a las distintas unidades de servicio y puntos de venta. Comerc BD requiere productos especializados que necesariamente deberán traerse del extranjero, además de los nacionales. Su distribución se concentra en cinco puntos de venta y tres de servicio en las ciudades de Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Veracruz y Distrito Federal. Por tanto, será necesario mantener inventarios actualizados que permitan el abastecimiento a estos puntos. Ejercicio A Identifique, marcando la columna correspondiente, si el análisis que requiere la empresa forma parte del proceso de cadena de suministro o de administración de clientes, en los siguientes listados. Ejercicio B 1. Lea el escenario 1 , que se presenta a continuación. 2. Reflexione acerca de los pasos que seguiría para dar solución al problema planteado. 3. En un diagrama, ilustre los pasos a seguir para resolver la situación. Escenario 1 Usted es auxiliar de almacén y le solicitan surt ir 100 productos de tipo A para la entrega a uno de los clientes principales de su empresa, Comerc BD Alimentos, SA de CV. 219 El departamento de ventas pretende surtir un pedido de 100 artículos de un producto terminado, sin verificar existencias en el almacén. En el almacén de productos terminados no se cuenta con la cantidad suficiente para el despacho del pedido. Su cliente es la empresa Comedores Escolares del Sur, que está entre los tres más importantes para su negocio. El departamento de adquisiciones de Comedores ha indicado que, en caso de no contar con este material en las próximas 24 horas, cancelará sus siguientes pedidos, los cuales representan para Comerc BD Alimentos el 20% de su meta mensual de ventas. Suponga que se encuentra solo y debe realizar todos los procedimientos necesarios para poder surtir el material de manera inmediata. Cuaderno 5. Primera parte Propósito: Identificar las diferentes herramientas de software que comprenden el concepto de Inteligencia de Negocio. Instrucciones: Realice las siguientes indicaciones. 1. Observe el video: Inteligencia de negocios: http://www.youtube.com/watch?v=wEMJH0qKoes 2. Investigue sobre las diferentes áreas de conocimiento en las que se basa la Inteligencia de negocio, como son: minería de datos, análisis multidim ensional de la información y procesamiento analítico en línea. Actividad 1. Mapa de navegación 2.2. Estructura de Programación. En la Unidad anterior se describió un poco acerca del lenguaje HTML, que es el que nos permite crear páginas Web, este lenguaje está compuesto por etiquetas y atributos, estos últimos son los que nos permiten modificar en cada etiqueta las opciones por defecto. Cuando se escribe código HTML los atributos se escriben junto con la etiqueta correspondiente, dentro de los símbolos <> por ejemplo: <font face="Arial" color="#000066" size="+2">Este es un ejemplo</font> HTML utiliza etiquetas o marcas, que consisten en breves instrucciones de comienzo y el final, mediante las cuales se determina la forma en la que debe aparecer en su navegador el texto, las imágenes y los demás elementos. En el ejemplo anterior se encuentra la etiqueta font y los atributos de ésta que son: face, color y size, cada uno de estos atributos tiene un valor definido entre comillas ―‖ y toda la etiqueta junto con sus atributos está contenida dentro de los s ignos <>, después de esta etiqueta se encuentra el texto Este es un ejemplo y por último encontramos la etiqueta de cierre que la define una diagonal / y se escribe como </font>. Actividad 2. Foro de intercambio de etiquetas. Actividad 3. Sitio Web estático Rasmus Lerdorf Creador de PHP. Recuperado de: https://twitter.com/rasmus En el año de 1994, Rasmus Lerdorf desarrolló el lenguaje de programación Web PHP, como un archivo CGI (Common Gateway Interface ―Interfaz de Entrada Común‖) escrito en 220 lenguaje C que permitía el uso de comandos en el servidor por medio de una página Web, inicialmente fue llamado Personal Home Page Tools (Herramientas para paginas personal) ; Con el paso del tiempo este lenguaje se ha convertido en uno de los más populares para el desarrollo de sitios Web, por su facilidad de aprendizaje, estabilidad y costo. Antes de comenzar con este repaso, es importante hacer mención acerca de los editores Web (más adelante retomaremos a fondo este tema). Para escribir código en el lenguaje de programación PHP no es necesario hacer uso de ningún editor Web, se puede programar con el bloc de notas, o con WordPad, de manera más profesional se podría emplear algún software especializado como Adobe Dreamweaver, Kompozer SketchDeluxe o Notepad++. Para que puedas probar los ejemplos que emplearemos Autoevaluación. Durante la lectura de esta Unidad se presentó la forma en la que debes de documentar y planear un sitio Web, analizaste algunas de las etiquetas más comunes del HTML4 y el HTML5 conociendo los nuevos usos de estas, y diste un repaso básico de programación aplicándolo a los lenguajes Web PHP y JScript, por ultimo aprendiste la manera en la que se realiza la conexión a una base de datos desde una página Web y su interacción. Se considera que ya cuentas con los elementos para interpretar y así asegurar el conocimiento adquirido, para esto: 1. Ingresa en el aula y selecciona la autoevaluación de la Unidad 2. 2. Lee cuidadosamente las instrucciones para que formules tus respuestas. 3. Verifica tus respuestas y en los casos necesarios, repasa los temas que necesites fortalecer. El asimilar estos temas te permitirán entender los que se expone en la siguiente Unidad además de brindarte elementos que complementan tu formación profesional. Evidencia de aprendizaje. Sitio Web dinámico. Para culminar el estudio de la Unidad, realiza la entrega de tu sitio Web con comportamiento dinámico, esta evidencia deberá de contemplar la implementación de una base de datos con intercambios de registros (altas, lectura y borrado). Las instrucciones para llevar a cabo esta evidencia las encontraras en plataforma. Actividad 1. Mapa conceptual: Los alquimistas 1. Elabora un mapa conceptual a partir de los siguientes método científico, apóyate siempre de fuentes confiables. 2. Entra al foro y responde las siguientes preguntas: • ¿Qué es el método científico? • ¿Quién lo definió? • ¿Cuáles son los pasos que lo componen? 3. Revisa y comenta por lo menos dos de las aportaciones 221 hechas por otros de tus compañeros(as), a partir de sus respuestas busca mejorar, complementar o corregir tu participación. Actividad 3. Foro: ¿Cómo se relaciona la química con mi carrera profesional? 1. Lee el documento La química y la vida. 2. Discute y reflexiona en el foro la siguiente pregunta: • ¿Qué aporta la química a tu formación profesional? 3. Comparte tus respuestas con tus compañeros(as) de grupo en el foro. 4. Comenta por lo menos dos de las aportaciones hechas por otros de tus compañeros(as). 5. Consulta la rúbrica del foro para conocer cómo se evaluará tu participación. Actividad 3. Foro: ¿Cómo se relaciona la química con mi carrera profesional? 1. Lee el documento La química y la vida. 2. Discute y reflexiona en el foro la siguiente pregunta: • ¿Qué aporta la química a tu formación profesional? 3. Comparte tus respuestas con tus compañeros(as) de grupo en el foro. 4. Comenta por lo menos dos de las aportaciones hechas por otros de tus compañeros(as). 5. Consulta la rúbrica del foro para conocer cómo se evaluará tu participación. Actividad 5. Foro: Métodos de separación de las mezclas 1. Investiga los métodos de separación de las mezclas. 2. Elabora un mapa conceptual de los métodos en Word o PowerPoint. • Define cuántos métodos existen y para qué se utilizan. • Proporciona al menos tres ejemplos de cada uno. 3. Guarda tu documento con el nombre QUI_U1_A5_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. *Recuerda que tu documento no deberá pesar más de 4MB. 4. Envíalo a tu Facilitador(a) y espera su retroalimentación. Actividad 1. Foro: Dudas sobre Química Este foro tiene la finalidad de que compartas tus dudas de la asignatura de manera general y estará abierto a partir de esta Unidad. Participa en el foro de dudas, de la siguiente forma: 1. Expresa las dudas que te hayan surgido en la Unidad 1, acerca de los temas relacionados con la asignatura. 2. Comparte, en todo momento, tus inquietudes relacionadas con la materia. Actividad 2. El uso de modelos. Cambios de estado. Realiza el experimento y
