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EL COMPONENTE COGNITIVO DEL CAMBIO

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1 Coaching y cambio cognitivo

2 Pensamientos automaacuteticos y distorsiones cognitivas

3 Creencias irracionales

4 Disonancia cognitiva relacioacuten entre conducta y actitudes

5 Autosabotaje

6 Sesgos en la toma de decisiones

7 Referencias bibliograacuteficas

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CONTENIDO

3Divulgacioacuten Dinaacutemica Programa de Formacioacuten

El Componente Cognitivo del Cambio

Coaching y cambio cognitivo1

Todo lo que somos es el resultado de lo que hemos pensado estaacute fundado en nuestros pensamientos y estaacute hecho de nuestros pensamientos (Buda)

Las ideas irracionales los prejuicios los sesgos cog-nitivoshellip en definitiva los componentes cognitivos y no solo los afectivos o emocionales tienen una alta influencia en las creencias personales acerca de la propia capacidad y en los procesos personales de cambio De esta manera el trabajo sobre las cogni-ciones es muy comuacuten en el coaching y de manera general supone el aprender a pensar racionalmente en cuanto a la forma de verse a siacute mismo a los otros y a la vida en general

Es decir el coaching ldquocognitivordquo pretende descubrir al coach como sus representaciones mentales deter-minan su comportamiento y para ello se basa en la idea de que lo importante no es solo la funcionalidad del comportamiento sino tambieacuten como se mantiene y se regula eacuteste mediante la racionalidad y los esque-mas de pensamiento

4 Pensamiento positivo y relaja-cioacuten para un cerebro sano Fuente Carmen M Sarabia Cobo



COGNICIONES

bull Los fenoacutemenos de la cognicioacuten son los procesos por el cual las personas aprehenden categorizan y perciben la realidad

bull De acuerdo con la loacutegica cognitiva los sujetos al percibir el medio ambiente le otorgan significaciones particula-res El estado de aacutenimo esta sintonizado con la signifi-cacioacuten adjudicada y el comportamiento se desprende de las interpretaciones realizadas de los eventos

bull Las cogniciones las emociones y las conductas estaacuten interconectadas y se influyen mutuamente

A traveacutes de los procesos de coaching y de acuerdo a la teacutecnica socraacutetica se logra que el coachee exprese lo que piensa y asiacute a tra-veacutes de un descubrimiento guiado las creencias irra-cionales provocan una di-sonancia que hacen maacutes flexible el pensamiento y maacutes adaptativo a los proce-sos personales concretos

Procesos de coaching-Teacutecnica socraacutetica el coach no afirma nada guiacutea el debate y se limita a preguntar sistemaacuteticamente sobre las ideas o pensamientos del coachee detectando problemas objetivos intereses y aquellos errores loacutegicos del discurso del coach Es habitual que el coach a traveacutes de breves intervenciones psicoeducativas (explicaciones normalizadoras) y desafiacuteos verba-les favorezca la comprensioacuten en el coachee de las relaciones entre pensamientos emociones y conductas En el aacutembito cognitivo el meacutetodo coaching centrado en preguntas tendriacutea por ejemplo los siguientes centros de intereacutes

bull Peticioacuten de pruebas para mantener los pensamientos o supuestos personales por ejemplo iquestqueacute pruebas tiene para creer quehellipiquesthay alguna prueba de lo contrario

bull Peticioacuten de alternativas interpretativas a los pensamientos o supuestos personales por ejemplo iquestpodriacutea haber otra interpretacioacuten distinta para ese suceso iquestPodriacutea haber otra forma de ver esa situacioacuten

bull Consecuencias emocionales de mantener un pensamiento o supuesto personal por ejemplo iquesta queacute le lleva a pensar eso iquestle ayuda en algo

bull Comprobar la gravedad de las predicciones negativas por ejemplo iquestQueacute posibilidades hay de que ocurra eso

bull Conceptualizar pensamientos o supuestos vagos en su formulacioacuten por ejemplo iquestqueacute quieres decir conhellip



Pensamientos automaacuteticos y distorsiones cognitivas2

Algunos ejemplos de pensamientos automaacuteticos

raquo A una persona mientras espera ser recibida por un orientador laboral se le pasa raacutepida-mente por la cabeza ldquoNadie ni nada podraacute ayudarmerdquo y comienza a desesperarse con deseos de abandonar su cita

raquo Un estudiante recoge las notas de uno de sus exaacutemenes tiene un cuatro inmediatamente piensa ldquosoy un auteacutentico fracasordquo y por tanto su estado aniacutemico es muy bajo y su conducta inicial parece encaminada a abandonar los estudios

raquo Esperando a su pareja en un bar donde habiacutean quedado pasa media hora de la hora acordada y esta no llega a su mente acuden pensamientos del tipo ldquosi me quisiera de verdad no me hariacutea estoldquo ldquocuando llegue se va a enterarhelliprdquo comienza a irritarse y a prepararse para la ldquobroncardquo

raquo Una persona que no ha conseguido un puesto laboral importante tras un duro proceso de seleccioacuten piensa ldquono sirvo para nada nunca maacutes apareceraacute una posibilidad laboral tan buenardquo mientras que les dice a sus familiares ldquoaunque es una pena lo que he aprendido me serviraacute para otros procesos de seleccioacuten acorde a mis capacidadesrdquo

Pensamientos automaacuteticos Como vemos se tratan de juicios etiquetas interpretaciones y va-loraciones de personas o hechos que han formado parte de un ldquodiaacutelogo internordquo que a veces se realiza de forma consciente y otras veces no Este auto-diaacutelogo presenta caracteriacutesticas diferentes a cualquier otro dialogo puesto que no existen filtros ni censuras Este tipo de pensamientos fue denominado como Pensamientos automaacuteticos



Los pensamientos automaacuteticos se relacionan habitualmente con estados emocionales intensos (como la ansiedad la depresioacuten la ira o la euforia) diferenciaacutendose de la forma de reflexioacuten y anaacute-lisis que pueden llevarse a cabo en situaciones aniacutemicas de calma o sosiego donde los pensa-mientos suelen ser racionalizados Surgen baacutesicamente de las creencias o de las ldquoversionesrdquo subjetivas de las cosas que nos ocurren que suelen ser bastantes erroacuteneas en el sentido de dar una falsa imagen o interpretacioacuten de las cosas y los hechos por lo que se le dice que estaacuten basa-dos en ldquodistorsiones cognitivasrdquo Asiacute al contrario que los ldquopensamientos racionalesrdquo los pensa-mientos automaacuteticos se caracterizan por

bull Son diaacutelogos internos referidos a temas muy concretos se trata de mensajes especiacuteficos

bull Aparecen como mensajes cortos en forma de ldquopalabras clavesrdquo A menudo parecen tele-gramas compuestos por pocas y esenciales palabras o una imagen visual breve

bull Se trata de pensamientos conscientes o inconscientes pero involuntarios es decir se pro-ducen de manera automaacutetica No son pensamientos reflexivos productos de anaacutelisis o razonamientos sino ldquoreacciones espontaneasrdquo ante determinadas situaciones que vie-nen acompantildeadas de fuerte carga emocional

bull Frecuentemente se expresan en forma de pala-bras como ldquodeberiacutea de tendriacutea querdquo apare-ciendo como obligaciones que nos imponemos a nosotros o a los demaacutes en forma de exigen-cias Tienden a ldquodramatizarrdquo ldquoexagerarrdquo por ejemplo ante un viaje se tratariacutea de pensa-mientos tipo ldquoy si ocurriese un accidenterdquo o ex-presiones del tipo ldquonunca maacuteshellipsiemprehelliprdquo

bull Son relativamente idiosincraacuteticos y asiacute ante un mismo acontecimiento cada persona adopta una forma de interpretacioacuten (sin atender a otras valoracio-nes o datos distintos) generando diferentes pensamien-tos y emociones

bull Son difiacuteciles de controlar de evitar

bull Son aprendidos y surgen baacutesicamente de aquellas creencias y actitudes del individuo que son aprendidas en la infancia o adolescencia provenientes de la familia la escuela y otras in-fluencias sociales Como en esos periodos (infancia y adolescencia) auacuten no se ha desarrolla-do del todo la capacidad racional de anaacutelisis son asimilados con mayor facilidad y almacena-dos en la memoria humana ldquoesperandordquo a ser emitidos por situaciones con carga emocional Las creencias maacutes firmes son interpretaciones tan arraigadas y profundas que las personas frecuentemente no las expresan ni auacuten a siacute mismas no tienen clara conciencia de ellas

Los pensamientos automaacuteticos y las creencias de las que provienen son valorados por la persona como verdades absolutas y en base a ellos se planea queacute hacer o dejar de hacer ya que pocas veces son analizados para confirmar no soacutelo si son ciertos sino tambieacuten si resultan de utilidad en ese momento y para esa situacioacuten Asiacute si este anaacutelisis no se realiza el pensamiento automaacutetico negativo sigue vigente y sin ser consciente cualquier persona puede desperdiciar yo bloquear sus verdaderas u otras capacidades



Las formas de pensamiento automaacuteticos que suelen ser habituales y repetitivos y que producen pensamientos distorsionados y desviados de los acontecimientos se agrupan en lo que se ha denominado distorsiones cognitivas Las maacutes frecuentes son

bull Filtraje o Abstraccioacuten selectiva Consiste en seleccionar en forma de ldquovisioacuten de tuacutenelrdquo un solo as-pecto de una situacioacuten aspecto que tintildee toda la interpretacioacuten de la situacioacuten y no se percata de otros que lo contradicen Se resalta un simple detalle habitualmente se filtra lo negativo y lo positivo se olvida y toda la situacioacuten queda tentildeida por este detalle Ejemplo en una reunioacuten con el superior un comentario negativo sobre nuestro trabajo puede pesar maacutes que los comen-tarios positivos recibidos en la misma situacioacuten Para contrarrestar esta distorsioacuten conviene preguntarse iquestes esto realmente asiacute

bull Pensamiento polarizado Consiste en valorar o percibir los acontecimientos de forma extrema sin tener en cuenta los aspectos intermedios Las cosas se valoran como buenas o malas Es un pensamiento de blanco o negro sin matices Por ejemplo si no soy perfecto o brillante entonces solo podre ser un fracasado Para contrarrestarlo conviene preguntarse iquestentre estos dos extremos hay grados intermedios iquesthasta queacute punto eso es asiacute

bull Sobregeneralizacioacuten En esta distorsioacuten se produce una extensioacuten una conclusioacuten generaliza-da a partir de un incidente simple o un solo elemento de evidencia Son juicios e inferencias generales basadas en solo un hecho particular sin base suficiente Por ejemplo una persona que busca trabajo y es rechazada para una oferta concreta concluye como ldquonunca conseguireacute un empleordquo Palabras claves que indican que una persona esta sobregeneralizando son ldquotodo nadie nunca siempre todos ningunordquo Para contrarrestarlo conviene preguntarse iquestCuaacutentas veces ha ocurrido eso realmenteiquestqueacute pruebas tengo para sacar esa conclusioacuteniquesthay alguacuten caso contrario que demuestre que no siempre es asiacute

bull Interpretacioacuten del pensamiento Se refiere a la tendencia a interpretar sin base alguna los senti-mientos e intenciones de los demaacutes A veces esas interpretaciones se basan en un mecanis-mo llamado proyectivo que consiste en asignar a los demaacutes los propios sentimientos y moti-vaciones como si los demaacutes fueran similares a uno mismo Palabras claves de esta distorsioacuten son ldquoEso es porquerdquo ldquoEso se debe ardquo ldquoseacute que eso es porrdquo Para contrarrestarlo conviene preguntarse iquestQueacute pruebas tengo para suponer eso iquestpuedo hacer algo para comprobar si esa suposicioacuten es cierta

bull Visioacuten catastroacutefica Esta distorsioacuten consiste en adelantar acontecimientos de modo catastrofista para los intereses personales en ponerse sin prueba alguna en lo peor para uno mismo La palabra clave que suele indicar esta distorsioacuten suele ser ldquoiquesty sihelliprdquo Para contrarrestarlo con-viene dejar de anticipar centrarse en el presente y valorar posibilidades Preguntarse iquestotras veces lo he pensado iquestqueacute ocurrioacute realmente iquestqueacute posibilidades hay de que eso ocurra

bull Personalizacioacuten Consiste en relacionar los hechos del entorno sin base suficiente con alguna forma de reaccioacuten ante uno mismo Esta distorsioacuten del pensamiento se suele acompantildear con la tendencia a compararse continuamente con los demaacutes Por ejemplo ante una reunioacuten de equipo pensar que todo lo que se dice se refiere exclusivamente a uno mismo Palabras claves son ldquolo dice por miacuterdquo o ldquohago esto mejor (o peor) que talrdquo

bull Falacia de control Consiste en como la persona se ve a siacute misma como responsable de todo lo que ocurre a su alrededor o en el otro extremo se ve a siacute misma como impotente y sin ninguacuten tipo de control sobre los acontecimientos de su vida Palabras claves son ldquono puedo hacer nada porrdquo ldquosolo me sentireacute bien sihelliprdquo ldquoyo soy el responsable de todordquo Para contrarrestarlo



conviene preguntarse ldquoiquestqueacute pruebas tengo para creer que eso depende solo de miacute iquestes cier-to que lo que sucede es responsabilidad dehelliprsquordquo

bull Falacia de justicia Consiste en valorar como injusto todo aquello que no coincide con los de-seos o expectativas personales Palabras claves son ldquono hay derecho ardquo ldquoes injusto querdquo ldquosi de verdadhellip entoncesrdquo

bull Razonamiento emocional Consiste en creer que lo que la persona siente emocionalmente es lo verdadero por ejemplo si una persona se siente irritado es porque alguien ha hecho algo para alterarlo o si se siente ansioso es que hay un peligro real Las emociones sentidas se conside-ran como hechos objetivos y no como interpretaciones subjetivas Las palabras claves son ldquosi me siento asiacute es porque soy o porque ha ocurridohelliprdquo

bull Falacia de cambio El supuesto fundamental de este tipo de distorsioacuten es creer que el bienestar de uno mismo depende de manera exclusiva de los actos de los demaacutes La persona suele creer que para cubrir sus necesidades son los otros quienes han de cambiar primero su conducta Por ejemplo ante problemas de pareja pensar ldquola relacioacuten solo mejorara si cambia mi parejardquo Para contrarrestarlo conviene preguntase iquestQueacute pruebas tengo para creer que la situacioacuten solo depende de esa persona aunque eso no cambiase iquestpodriacutea yo hacer algo

bull Etiquetas globales Consiste en poner un nombre ge-neral o etiqueta globalizadora a nosotros mismos o a los demaacutes casi siempre designaacutendolos con el verbo ser Se trata de generalizar una o dos cua-lidades en un juicio global lo que produce una vi-sioacuten del mundo y las personas estereotipada uni-dimensional e inflexible Las palabras claves son ldquosoy unhellip es unhellip son unosrdquo Para contrarrestarlo se recomienda buscar casos que escapen a la eti-queta cuestionaacutendonos si ldquoiquestsoyson siempre asiacutehellip iquesthay aspectos que no coincidan con esa etiquetardquo

bull Culpabilidad Consiste en atribuir la responsabilidad de los acontecimientos bien totalmente a uno mismo bien a otros sin base suficiente y sin tener en cuenta otros factores que contribuyen a los acontecimientos Otra caracteriacutestica de la culpabilidad es que a menudo no lleva a la persona a cambiar de conducta sino solo a darle vueltas a los malos actos En este caso las palabras claves aparecen en torno a ldquomi culpardquo ldquosu culpardquo ldquoculpa derdquo Para contrarrestarlo conviene buscar las causas del problema sin que necesariamente haya que encontrar culpables

bull Los deberiacuteas o autoexigencia inflexible En esta distorsioacuten la persona se comporta de acuerdo a unas reglas exigentes e inflexibles sobre coacutemo deberiacutean de suceder las cosas Cualquier desviacioacuten de esas reglas u normas se considera intolerable y conlleva una alteracioacuten emo-cional Los pensamientos se concentran en ldquolo que deberiacutea serrdquo en vez de ldquoen como sonrdquo Las palabras claves que indican la presencia de esta distorsioacuten son ldquodeberiacutea de no deberiacutea dehellip tengo quehellip no tengo querdquo (Esta distorsioacuten cognitiva es conceptualizada por Albert Ellis como creencias irracionales y las contrapone a creencias racionales)

bull Tener razoacuten Consiste en la tendencia a probar de manera frecuente ante un desacuerdo con otra persona que el punto de vista de uno es el correcto y cierto No importa los argumentos



del otro simplemente se ignoran y no se escuchan La persona se pone normalmente a la de-fensiva tiene que probar continuamente que su punto de vista es el correcto que sus aprecia-ciones del mundo son justas y todas sus acciones adecuadas Las opiniones de este tipo de personas raramente cambian porque tienen dificultad para escuchar nuevas informaciones Cuando los hechos no encajan en lo que ya creen los ignoran

bull Falacia de recompensa divina En esta distorsioacuten cognitiva se tiende a no buscar la solucioacuten a las dificultades o problemas suponiendo que o bien la situacioacuten mejoraraacute ldquomaacutegicamenterdquo en el futuro o bien se tendraacute una ldquorecompensardquo por el sufrimiento actual En este caso las palabras claves que indican esta distorsioacuten son ldquoel diacutea de mantildeana tendreacute mi recompensahelliplas cosas mejoraran en un futurordquo

iquestPOR QUEacute ES IMPORTANTE TENER EN CUENTA LOS PENSAMIENTOS AUTOMAacuteTICOS Y LAS DISTORSIONES COGNITIVAS EN LOS PROCESOS DE COACHING

Mediante las teacutecnicas de coaching se pueden descubrir y neutralizar distorsiones cognitivas que dificultan o limitan los procesos de cambio asiacute si existen distorsiones cognitivas las energiacuteas y esfuerzos que se lleven a cabo se haraacuten en la direccioacuten equivocada

Para ayudar a descubrir las distorsiones cognitivas y a reestructurar el pensamiento de una forma racional el procedimiento general a seguir se estructura en base a cuatro pasos y para ello es necesario situarse en el momento en que se experimentoacute el conflicto interpersonal que produce un estado emocional displacentero o disfuncional

1 Nombrar la emocioacuten

2 Describir la situacioacuten o suceso

3 Identificar las distorsiones

4 Eliminar las distorsiones reescribiendo de nuevo el pensamiento

De una forma maacutes general escuchar con detenimiento las autoconversaciones diarias y descubrir todas aquellas distorsiones cognitivas que utilizamos maacutes frecuentemente

Mediante el proceso de coaching se puede ayudar al individuo a reconocer los pensamientos automaacuteticos a percibir las creencias de las cuales provienen y proponerles el reto de ldquodudarrdquo de ellas racionalizando las cogniciones y permitiendo aumentar las creencias de autoeficacia (creen-cia en la propia habilidad para afrontar y superar los retos) Las creencias y cogniciones que se encuentran detraacutes de mucho de nuestros comportamientos son interpretaciones tan arraigadas y profundas que las personas frecuentemente no las expresan ni auacuten a siacute mismas no tienen clara conciencia de ellas Si se comienza a confrontar esas cogniciones a preguntarse realmente ldquosi es asiacute lo que creordquo el individuo puede desarrollar cogniciones alternativas que le permitan formas alternativas de conducta Si el coach informa de las distorsiones cognitivas maacutes usuales y facilita al coachee el cuestionarse sus ldquomodelos de pensamientordquo le ayuda a descubrir planes de accioacuten que anteriormente no encajaban en su modelo



Creencias irracionales3

Son puntos de vista o ideas riacutegidas que tenemos las personas acerca del mundo Estas ideas son de caracteres absolutistas demandantes y condenatorios dando la idea de que las cosas tienen que ser de una forma establecida y concreta Por lo general incluyen palabras como siempre nunca tendriacutea deberiacuteahellip

LA TEORIacuteA ABC TEORIacuteA RACIONAL EMOTIVA DE ELLIS

Se trata de una teoriacutea de la personalidad que acepta la importancia de las emociones y de las conductas pero pone un especial eacutenfasis en el papel de las creencias o imaacutegenes mentales Parte del siguiente esquema

AAcontecimientos

activadores

BCreencias y

pensamientos sobre A

CConsecuencias emocionales y conductuales

A representa el acontecimiento activador que aparece a primera vista como el desencadenante de C (consecuencias emocionales y conductuales) Pero a pesar de que los acontecimientos activadores a menudo parecen causar las conductas o consecuencias emocionales esto no es realmente asiacute ya que las creencias y pensamientos son mediadores llegando a ser las principales y directamente responsables tanto de las conductas como de las consecuencias emocionales



Por ejemplo una persona comienza su discurso puacuteblico El auditorio lo mira fijamente (A) Seguacuten el tipo de interpretaciones que haga sobre esto es decir seguacuten lo que piense (B) reaccionaraacute a nivel emocional y conductual (C) de una forma u otra Asiacute si piensa que el auditorio lo estaacute evaluando positivamente se sentiraacute maacutes seguro que si piensa que lo estaacuten evaluando negativamente y su manera de expresarse y moverse tambieacuten seraacute diferente

Los seis principios de la Terapia Racional emotiva

1 El pensamiento es el principal determinante de las emociones humanas Los acontecimien-tos o las demaacutes personas aunque pueden contribuir no nos hacen sentir mal o bien sino que lo hacemos nosotros mismos en funcioacuten de coacutemo interpretemos los acontecimientos y las cosas que pasen por nuestra mente

2 El pensamiento disfuncional es la principal causa del malestar emocional Los pensamientos que se dice a siacute misma cada persona provocan que se sienta y por tanto actuacutee de un modo u otro Por ejemplo ante un atasco de traacutefico depende de cada persona sentirse irascible (pensando la mala suerte que tiene lo injusto que eshellip) o ansioso (pensando que va a llegar tarde su jefe se enfadaraacute pensaraacute en des-pedirte) o simplemente contrariado (pensando ldquoqueacute se le va a hacer tendreacute que esperar y afron-tar las consecuencias lo mejor que puedardquo)

3 Si sentimos en funcioacuten de lo que pensamos para acabar con situaciones de descontento personal y conflictos emocionales tenemos que empezar haciendo un anaacutelisis de nuestros pensamientos No se pueden cambiar directa-mente las emociones por ejemplo dejar de sen-tirnos mal soacutelo porque asiacute lo deseamos y soacutelo se pueden cambiar los pensamientos

4 Muacuteltiples factores tanto geneacuteticos como las influencias de socializacioacuten se encuentran en el origen del pensamiento irracional De hecho los seres humanos parecemos tener una tendencia natural hacia el pensamiento irracional (no constructivo) y la cultura en que vivimos moldea el contenido especiacutefico de esas creencias

5 A pesar de la existencia de influencias del pasado en las consecuencias emocionales la terapia racional emotiva enfatiza las influencias actuales ya que son las responsables de que el malestar continuacutee a traveacutes del tiempo a pesar de que las influencias pasadas hayan dejado de existir La causa principal del malestar emocional no tiene que ver con el modo en que fueron adquiridas esas creencias o modos de interpretar la realidad sino con el hecho de seguir mantenieacutendolos en el presente Asiacute si una persona evaluacutea su modo de pensar y lo cambia en el presente su funcionamiento y sentimientos seraacuten muy diferentes Es decir no es imprescindible (aunque puede ayudar) ir al origen ni descubrir queacute sucedioacute en el pa-sado pues podemos trabajar directamente en el momento presente

6 Aunque las creencias se puedan cambiar ese cambio no va a suceder necesariamente con facilidad Las creencias irracionales se cambian mediante un esfuerzo activo y persistente para reconocerlas retarlas y modificarlas lo cual constituye la tarea de la terapia racional emotiva



CREENCIAS IRRACIONALES

Seguacuten la teoriacutea racional emotiva gran parte de las situaciones emocionales inadecuadas (aquellas que hacen que las condiciones activadoras empeoren e impidan cambios personales para resol-ver el problema por ejemplo la depresioacuten ansiedad culpa irahellip) estaacuten relacionadas con alguna de las creencias irracionales que en las primeras formulaciones de la teoriacutea se agruparon en torno a 11 ideas irracionales baacutesicas que maacutes adelante fueron sintetizadas en torno a tres exigencias respecto a

bull uno mismo ldquodebo hacer las cosas bien y merecer la aprobacioacuten de los demaacutes por mis ac-tuacionesrdquo

bull otras personas ldquodeben actuar de forma agradable considerada y justardquo

bull el mundo ldquodebe ofrecerme unas condiciones buenas y faacuteciles para que pueda conseguir lo que quiero sin mucho esfuerzo o incomodidadrdquo

Cuando esas exigencias no se cumplen surgen pensamientos irracionales derivados de las exi-gencias absolutistas por ejemplo ldquosoy un inuacutetilhellip esto es un injusticiahelliprdquo Y de esta manera las creencias irracionales nos condicionan a la hora de interpretar nuestra situacioacuten actual y en oca-siones ni siquiera de forma consciente

LAS 11 CREENCIAS IRRACIONALES BAacuteSICAS DE ALBERT ELLIS

Creencia Irracional Es irracional porquePreguntas que ayudan a

reflexionar sobre alternativas racionales

Idea irracional 1

ldquoEs una necesidad extrema para el ser humano adulto el ser amado y aprobado por praacutecticamente cada persona signi-ficativa de la socie-dadrdquo

Necesito amor y aprobacioacuten de cuan-tos me rodean

Tengo que ser amado y tener la aprobacioacuten de todas las perso-nas importantes que me rodean

El exigir ser aprobado por todos es una meta inalcanzable

Si se necesita de forma extrema la aprobacioacuten siempre se generaraacute una preocupacioacuten por el cuaacutento le aceptaraacuten a uno

Es imposible que uno sea siempre simpaacutetico o agradable de cara a los demaacutes

El intentar ser aprobado por los de-maacutes generariacutea un servilismo donde se tendriacutea que abandonar las pro-pias necesidades

La incertidumbre de no conseguir la aprobacioacuten de los demaacutes generariacutea un comportamiento inseguro y mo-lesto perdieacutendose con ello el intereacutes de los demaacutes

iquestNecesito aprobacioacuten de los demaacutes en todo lo que hago

iquestQueacute nos reconozcan tiene que ser siempre malo o solo cuando se busca en exceso

iquestDeben reconocernos por ser quienes somos o por nuestros actos

iquestQueacute es mejor hacer lo que los demaacutes espera que hagamos o hacer algo que realmente nos emocione y con lo que podamos comprometernos

iquestReconoces a los demaacutes para ser reconocido por los demaacutes



Idea irracional 2

ldquoPara considerarse uno mismo valioso se debe ser muy com-petente suficiente y capaz de lograr cual-quier cosa en todos los aspectos posi-blesrdquo

Debo alcanzar el eacutexi-to y no cometer erro-res en cualquier tarea que emprenda si no es asiacute soy un incom-petente

Si soy una persona valiosa tengo que ser siempre competente

Ninguacuten ser humano puede ser total-mente competente en todos los as-pectos o en la mayor parte de ellos

Intentar tener eacutexito estaacute bien pero el exigirse que se debe tener eacutexito es la mejor manera de hacerse sentir incompetente e incapaz Forzarse maacutes de la cuenta acarrea estreacutes y enfermedades psicosomaacuteticas

El individuo que lucha por el eacutexito total estaacute en continua comparacioacuten con otros ante los que se siente in-variablemente inferior

El ambicionar el eacutexito conlleva el querer ser superior a los demaacutes con lo que invariablemente se entra en conflicto con los otros

El buscar el eacutexito distrae al individuo de su auteacutentico objetivo de ser feliz en la vida

La preocupacioacuten por el eacutexito aca-rrea el miedo al fracaso y a cometer errores con lo que es faacutecil generar un disgusto por el trabajo y una ten-dencia al fracaso real en eacuteste

iquestDisfrutas del proceso o uacutenicamente del resultado

iquestDebemos dejar de lado aquellas tareas en las que podamos fallar

iquestEl error es algo natural o iquestlo natural es hacerlo perfecto a la primera

iquestObligarte al eacutexito no es una sobre-exigencia

iquestNo es mejor actuar aunque no salga perfecto que no hacer nada

iquestEl miedo a hacer algo mal hace que prefieras no llevarlo a cabo

Idea irracional 3

ldquoCierta clase de gen-te es vil malvada e infame y deben ser seriamente culpabi-lizados y castigados por su maldadrdquo

Las personas que no se comportan de la forma correcta debe-raacuten ser culpadas y castigadas

Las personas somos seres limitados que la mayoriacutea de las veces actuamos de manera automaacutetica e inconsciente sin una ldquomaldad conscienterdquo

El individuo que actuacutea mal en la mayoriacutea de los casos es una persona ignorante o perturbada que no es consciente de las consecuencias de sus comporta-mientos para los demaacutes y para siacute misma

El castigar o culpabilizar severa-mente al que comete errores nor-malmente le conduce a seguir co-metieacutendolos por el contrario una actitud maacutes tolerante y racional a la hora de considerar sus errores le fa-vorece maacutes el cambio positivo

El culpabilizarse uno y generar depre-sioacuten angustia o ansiedad como el culpabilizar a los demaacutes generando rabia y hostilidad no conduce a otra cosa que al conflicto personal o social

iquestTodo lo que hacen mal las personas es porque quieren perjudicarte

iquestNos ponemos en la posicioacuten de la otra persona cuando el de enfrente falla

iquestTienen esas personas los conocimientos y las capacidades para llevarlo a cabo de forma correcta

iquestCastigar favorece el cambio positivo o desarrolla rabia

iquestHas pensado en intentar descubrir queacute le sucede a la otra persona al hacer lo que hace



Idea irracional 4

ldquoEs tremendo y ca-tastroacutefico el hecho de que las cosas no vayan por el camino que a uno le gustariacutea que fuesenrdquo

Las cosas deben ser como yo creo que de-ben ser Si no es asiacute es una cataacutestrofe

No hay razoacuten para pensar que las cosas deberiacutean ser diferentes a lo que realmente son otra cosa es que nos agrade o no

El estar abatidos por las circunstan-cias no nos ayudaraacute a mejorarlas y siacute es posible que de esta forma las empeoremos

Cuando las cosas no nos salen estaacute bien luchar por cambiarlas pero cuando esto es imposible lo maacutes sano es aceptar las cosas como son

Aunque nos veamos frustrados o privados de algo que deseamos el sentirnos muy desdichados es soacutelo consecuencia de considerar erroacutenea-mente nuestro deseo como una nece-sidad fundamental

iquestExageramos las cosas negativas que suceden a nuestro alrededor

iquestPuedo cambiar mis sentimientos sobre una situacioacuten que no ha salido como queriacuteamos

iquestAquello que se va complicando es un hundimiento o un desafiacuteo para ti Y cuando algo es imposible y no podemos hacer nada por cambiarlo iquestestar hundido te ayudaraacute a salir a flote

Idea irracional 5

ldquoLa desgracia hu-mana se origina por causas externas y la gente tiene poca capacidad o ningu-na de controlar sus penas y perturbacio-nesrdquo

La infelicidad huma-na la causa lo exter-no Yo no lo controlo asiacute que no puedo gestionar penas y preocupaciones

Los ataques verbales de los demaacutes nos afectaraacuten soacutelo en la medida en que con nuestras valoraciones e in-terpretaciones le hagamos caso

La expresioacuten ldquome duele que mis amigos no me hagan casordquo estaacute mal dicha ya que lo que me duele es que yo me lo diga daacutendole un valor de terrible o insoportable

Aunque la mayoriacutea de la gente pueda creer que las emociones negativas no se pueden cambiar y simplemente hay que sufrirlas la ex-periencia demuestra que es factible el poderlas cambiar

iquestPodemos verbalizar y hablar sobre nuestras emociones de una forma menos destructiva

iquestA todas personas las mismas desgracias les afectan por igual

Ante lo que nos llega iquestsoacutelo podemos sufrir por-que nada depende de no-sotros



Idea irracional 6

ldquoSi algo es o puede ser peligroso o temi-ble se deberaacute sentir terriblemente inquieto por ello y deberaacute pen-sar constantemente en la posibilidad de que esto ocurrirrdquo

Debo preocuparme y controlar todo lo peli-groso o amenazante alrededor

Si se estaacute muy preocupado por un asunto de riesgo el nerviosismo impide ver realmente la gravedad del asunto

La ansiedad intensa ante la posibi-lidad de que un peligro ocurra im-pide afrontarlo con eficacia cuando realmente ocurre

El preocuparse mucho de que algo su-ceda no solo no evita que ocurra sino que a menudo contribuye a su aparicioacuten

El inquietarse por una situacioacuten pe-ligrosa conlleva el exagerar las po-sibilidades que ocurra aunque sea esto muy improbable

Cuando han de venir acontecimien-tos inevitables como la enfermedad o la muerte de nada sirve el preocu-parse anticipadamente por ellos

La mayoriacutea de los hechos temidos y peligrosos (como las enfermedades) son mucho menos catastroacuteficos cuan-do ocurren de verdad pero la ansie-dad o el miedo de que sobrevengan si constituye algo incluso maacutes doloroso que la propia situacioacuten temida

iquestEl miedo te ayuda a que existan menos peligros a tu alrededor

iquestEs mejor esconderse ante nuestros miedos o es mejor afrontarlos de vez en cuando

iquestCoacutemo restamos importancia a lo que nos atemoriza

Algo que nos da miedo y que finalmente sucede iquestes maacutes doloroso antes o despueacutes de que suceda

iquestEs la ansiedad la que hace que el miedo nos pueda atenazar aunque no se haya materializado

iquestSirve preocuparse hoy de lo que llegaraacute inevitablemente en el futuro



Idea irracional 7

ldquoEs maacutes faacutecil evitar que afrontar ciertas responsabil idades y dificultades en la vidardquo

Puedo ser maacutes feliz evitando que afron-tando las dificultades y las responsabilida-des de la vida

Aunque a veces resulta coacutemodo abandonar determinadas activida-des por considerarlas desagrada-bles esto trae grandes consecuen-cias negativas por ejemplo el dejar de estudiar de trabajar o de realizar cualquier actividad que requiere es-fuerzo fiacutesico o psiacutequico

El proceso de tomar la decisioacuten de no hacer algo que se considera di-fiacutecil pero provechoso habitualmente es largo y tortuoso y suele conllevar maacutes sufrimiento que el hacer la acti-vidad desagradable

La confianza en uno mismo soacutelo proviene de hacer actividades y no evitarlas Si se evitan la existencia se haraacute maacutes faacutecil pero a la vez au-mentaraacute el grado de inseguridad y desconfianza personal

Aunque mucha gente supone que una vida faacutecil evasiva y sin res-ponsabilidades es algo apetecible la experiencia demuestra que la felicidad del ser humano es mayor cuando se estaacute comprometido en un objetivo difiacutecil y a largo plazo

iquestNo es maacutes coacutemodo abandonar la tarea a la menor dificultad que esforzarse en continuar

iquestNo es maacutes coacutemodo dejarse embriagar por la vagancia que actuar

iquestGanamos maacutes confianza en nosotros mismos cuando evitamos hacer una actividad o cuando la llevamos a cabo

iquestPlanificas y estableces metas de corto medio y largo plazo que nos ayuden a gestionar nuestras responsabilidades

iquestOpinas que las tareas desagradables deben terminarse lo antes posible



Idea irracional 8

ldquoSe debe depender de los demaacutes y se ne-cesita a alguien maacutes fuerte en quien con-fiarrdquo

Necesitamos confiar y depender de al-guien maacutes fuerte que nosotros

Aunque en normal el tener un cierto grado de dependencia de los de-maacutes no hemos de llegar al punto de que los demaacutes elijan o piensen por nosotros

Cuanto maacutes se depende de los de-maacutes menos se elige por uno mismo y maacutes se actuacutea por los demaacutes con lo que se pierde la posibilidad de ser uno mismo

Cuanto maacutes se dejan las decisiones en los demaacutes menos oportunidad tiene uno de aprender Por lo que actuando asiacute se genera maacutes depen-dencia inseguridad y peacuterdida de autoestima

Cuando se depende de los demaacutes se queda uno a merced de ellos y esto implica que la vida toma un ca-riz incontrolable ya que los demaacutes pueden desaparecer o morir

iquestDejar la toma de decisiones a los demaacutes te ayuda a crecer o te hace maacutes pequentildeo

iquestHas tomado decisiones importantes en el uacuteltimo mes

iquestAceptas la ayuda de los demaacutes cuando la crees necesaria pero tambieacuten te esfuerzas por llevar a cabo acciones y responsabilidades por ti mismoa

iquestPrefieres arriesgarte a no fallar y dejar la decisioacuten al de enfrente

Idea irracional 9

ldquoLa historia pasada de uno es un deter-minante decisivo de la conducta actual y que algo que le ocu-rrioacute alguna vez y le conmocionoacute debe seguir afectaacutendole in-definidamenterdquo

Mi pasado es la cau-sa de que hoy esteacute como estoy

Continuacutea ejercien-do influencia en mis sentimientos y mis comportamientos ac-tuales

Cuanto maacutes influenciado se estaacute por el pasado maacutes se utilizan solu-ciones a los problemas que fueron utilizadas entonces pero que hoy pueden ser ineficaces y por tanto se pierde la oportunidad de encontrar otras actuales y maacutes uacutetiles

El pasado se puede utilizar de excu-sa para evitar enfrentarse a los cam-bios en el presente y de esa manera no realizar el esfuerzo personal re-querido

iquestLlega a ser tan importante tu pasado que te bloquea a la hora de afrontar el presente

iquestPodemos conseguir un mantildeana maacutes satisfactorio o todo va a ir a peor

iquestEres consciente de que para que las cosas cambien tus respuestas deben ser distintas a las ldquoautomatizadasrdquo

Sabiendo que el pasado nos sirve para entender el presente iquestsabes distin-guir queacute historias antiguas hoy te paralizan



Idea irracional 10

ldquoUno deberaacute sentirse muy preocupado por los problemas y las perturbaciones de los demaacutesrdquo

Debo preocuparme por los demaacutes cuan-do tienen problemas y debo estar triste cuando ellos estaacuten tristes

Los problemas de los demaacutes con fre-cuencia nada o poco tienen que ver con nosotros y no hay ninguna razoacuten por la que debamos estar preocupa-dos por ellos

Aunque los demaacutes realicen compor-tamientos que nos perturban nues-tro enojo no proviene de su con-ducta sino de lo que nos decimos a nosotros mismos

Por mucho que nos disgustemos por la conducta de los demaacutes esto probablemente no la cambiaraacute he-mos de aceptar que no tenemos el poder de cambiar a los demaacutes

Y si acaso lo conseguimos hemos pagado un alto precio con nuestra perturbacioacuten y hemos de buscar otras formas menos destructivas de intentar sin alterarnos que los de-maacutes corrijan sus errores

El involucrarnos en los problemas de otros a menudo se usa como una ex-cusa sutil para no afrontar nuestros propios problemas

iquestEres consciente de que tus disgustos no ayudaraacuten a que los problemas de los demaacutes se solucionen

iquestCoacutemo puedes ayudar a los demaacutes sin destruirte a ti mismoa

iquestTe mimetizas en los problemas de los demaacutes para no afrontar los tuyos propios

iquestEres uacutetil para quien estaacute enfrente cuando te entristeces y le acompantildeas en su tristeza sin hacer nada maacutes al respecto

Idea irracional 11

ldquo I n v a r i a b l e m e n t e existe una solucioacuten precisa correcta y perfecta para los pro-blemas humanos y que si esta solucioacuten perfecta no se en-cuentra sobreviene la cataacutestroferdquo

No existe ni seguridad ni perfeccioacuten ni verdad absoluta en el mundo La buacutesqueda de seguridad soacutelo gene-ra ansiedad y expectativas falsas

Los desastres que la gente imagina que le sobrevendraacuten si es que no consiguen una solucioacuten correcta a sus problemas no tienen una exis-tencia objetiva sino que son desas-tres creados en su mente que en la medida en que se los crean le ocurri-raacute algo catastroacutefico (como un intenso estado de paacutenico o desesperanza)

El perfeccionismo induce a resol-ver los problemas de forma mucho menos ldquoperfectardquo que si no se fuera perfeccionista

iquestAnalizas los problemas y los distintos escenarios de solucioacuten

iquestCuaacutendo no hay una al-ternativa perfecta te blo-queas y lo consideras un gran contratiempo

iquestEres de blanco o negro iquestNo te sirven las alternativas grises

iquestNo es mejor intentarlo y no alcanzar la solucioacuten perfecta antes que no hacer nada



iquestQUEacute APORTA LA TEORIacuteA RACIONAL EMOTIVA A LA PRAacuteCTICA DEL COACHING

Tener en cuenta los principios baacutesicos de la terapia racional emotiva para los procesos de coa-ching supone tener en cuenta

bull Diferenciacioacuten entre ldquoexigenciasrdquo y ldquopreferenciasrdquo La terapia racional emotiva considera que el ser humano tiene una tendencia innata a tener preferencias y deseos de realizacioacuten personal lo que le motiva a mejorar y luchar por sus objetivos pero tambieacuten una tenden-cia innata a convertir maacutegicamente sus preferencias y deseos en exigencias ldquoPuesto que deseo tanto conseguir este logro entonces lo debo conseguirlo si o sirdquo Esta conversioacuten es maacutegica porque el concepto deseo o preferencia es totalmente distinto al concepto obliga-cioacuten imperativo o exigencia y conduce a sabotear los logros personales debido a la fuente de estreacutes y perturbacioacuten que generan

bull Diferenciacioacuten entre ldquoauto-aceptacioacuten incondicionalrdquo y ldquoautoestimardquo La terapia racio-nal emotiva considera sumamente peligrosa la autoestima o la valoracioacuten global del ser ya que eacutesta considera la valiacutea del ser humano en funcioacuten de sus logros yo de la aprobacioacuten de los demaacutes Esta valoracioacuten global de uno mismo puede crear una alta autoestima cuando creo o pienso que soy valioso por haber logrado eacutexitos o tener talentos personales Esta alta autoestima puede crearnos una sensacioacuten de autoconfianza y ayudarnos a conseguir lo-gros a corto plazo ya que asumiremos maacutes riesgos y seremos maacutes optimistas No obstante coacutemo siempre es condicional uno deberaacute mantener esta valiacutea siempre y por tanto seraacute una fuente de estreacutes y lo maacutes probable es que tarde o temprano caiga a una baja autoestima cuando fracase en alguacuten logro u obtenga alguacuten rechazo

En cambio la auto-aceptacioacuten incondicional es la eleccioacuten de no valorarse globalmente como persona bajo cualquier condicioacuten Aunque fracase una y mil veces en una tarea seguimos siendo la misma persona uacutenica e irrepetible Tenemos el potencial de mejorarnos pero no hay seres hu-manos superiores o inferiores sino rasgos talentos o conductas mejores o peores La auto-acep-tacioacuten incondicional nos permitiraacute seguir a pesar de los fracasos y rechazos y facilita el buscar formas alternativas y creativas de solucionar los problemas y conseguir logros



Disonancia cognitiva relacioacuten entre conducta y actividades4

iquestQueacute es una actitud

Se trata de un constructo hipoteacutetico (inferido pero no objetivamente observable) que se manifies-ta a traveacutes de la conducta o a traveacutes de informes verbales Se considera que una actitud es una organizacioacuten relativamente estable de creencias en torno a un objeto o una situacioacuten las cuales predisponen a reaccionar preferentemente de una manera determinada

Las actitudes se relacionan con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia y asiacute por ejemplo si mi actitud hacia un candidato presidencial es desfavorable lo maacutes probable es que no voteacute por eacutel en las elecciones sin embargo las actitudes son solo un indica-dor de la conducta pero no la conducta por ejemplo si se detecta que la actitud de un grupo hacia la contaminacioacuten es desfavorable esto no significa que las personas esteacuten adoptando acciones para evitar la contaminacioacuten pero si es un indicador de que pueden ir adoptaacutendolas gradualmente

Las actitudes estaacuten constituidas por un triple componente

1 Componente afectivo (sentimientos evaluativos de agrado o desagrado)2 Componente cognoscitivo (opiniones e ideas)3 Componente conductual (tendencias de accioacuten)

Pero iquestqueacute ocurre cuando el componente conductual es contradictorio con el componente cog-noscitivo o afectivamente nos produce sentimientos disfuncionales Por ejemplo a veces nos sorprende coacutemo una persona cambia su actitud poliacutetica en poco tiempo lo que puede ser debido a profundas reflexiones y comparaciones sobre los programas poliacuteticos o y maacutes habitual a la nece-



sidad de encontrar coherencia con sus comportamientos como puede ser el caso de alguien que se inclina por determinada ideologiacutea poliacutetica y entabla una relacioacuten de pareja con otra persona que piensa de manera contraria y como consecuencia uno de los dos empieza a desplazarse hacia los posicionamientos de su pareja

Aunque de manera geneacuterica nos acostumbramos a que exista coherencia entre lo que una perso-na sabe cree o siente y lo que realmente hace la suposicioacuten de que existe congruencia entre

conducta y actitudes es bastante intuitiva y en realidad la investigacioacuten psicosocial ha explica-do coacutemo las personas podemos vernos motiva-das a cambiar nuestra forma de pensar para que eacutesta no contradiga lo que hacemos o hemos he-cho Siempre seraacute posible encontrar razones para justificar nuestra conducta (socialmente la incoherencia denota poca fiabilidad y madurez) hasta el punto de que los individuos pueden lle-

gar a auto-convencerse para lograr un equilibrio entre su conducta y su manera de pensar

El deseo de coherencia es una de las principales motivaciones humanas y asiacute el bienestar psico-loacutegico depende de la coherencia existente entre creencias y entre creencias y comportamientos

Un claro ejemplo de hasta queacute punto las personas necesitamos ser congruentes y justificar nuestro comportamiento (aun cuando haya sido realizado sin razoacuten alguna o cuando desconocemos los motivos) es el experimento de Gazzaniga

En este experimento Gazzaniga utilizo a pacientes que habiacutean sido tratados de graves crisis epileacutepticas con una intervencioacuten quiruacutergica denominada comisurectomiacutea Esta intervencioacuten consiste en seccionar el cuerpo calloso (haz de fibras que conecta los dos hemisferios cere-brales) de modo que los ataques epileacutepticos no puedan pasar de un hemisferio a otro Contrariamente a lo que cabriacutea esperar los pacientes sometidos a esta intervencioacuten llevan una vida completamente normal

En el experimento se expuso a varios de estos pacientes a una situacioacuten en la que a cada hemisferio cerebral se le presentaba una imagen distinta Por ejemplo al hemisferio izquier-do se le presentaba la imagen de una pata de pollo y al hemisferio derecho se le presente un paisaje con nieve Como en estos pacientes el cuerpo calloso estaba seccionado la informacioacuten no podiacutea pasar de un hemisferio al otro Esto implicaba que el hemisferio iz-quierdo soacutelo ldquoveiacuteardquo la pata de pollo y el hemisferio derecho soacutelo ldquoveiacuteardquo el paisaje con nieve Despueacutes de ver estas imaacutegenes los participantes teniacutean que elegir entre otros dos dibujos aquel que tuviera alguna relacioacuten con lo que acababan de ver Por ejemplo se les daba a elegir entre el dibujo de una gallina y el dibujo de una pala para quitar nieve En esta ocasioacuten la respuesta correcta dependiacutea por supuesto del hemisferio del que se tratase Si era el hemisferio izquierdo el que haciacutea la eleccioacuten entonces la respuesta correcta era la gallina pero si elegiacutea el hemisferio derecho entonces la respuesta correcta era la pala

ldquoEl deseo de coherencia es una de las principales motivaciones humanas y asiacute el bienestar psicoloacutegico depende de la coherencia existente entre creencias y entre creencias y comportamientosrdquo



Una paciente que participaba en este experimento eligioacute la pala con la mano izquierda y la gallina con la mano derecha Obviamente lo que habiacutea pasado es que cada hemisferio habiacutea elegido y ejecutado la respuesta correcta Cuando se preguntoacute a la paciente por su eleccioacuten la respuesta tuvo que ser elaborada por el hemisferio izquierdo que es el que se encarga del lenguaje pero como este hemisferio no teniacutea acceso a toda la informacioacuten necesaria para dar una explicacioacuten (en concreto este hemisferio no teniacutea constancia de que se hubiera presentado la escena con nieve) se inventoacute una explicacioacuten de lo maacutes particular para su doble eleccioacuten ldquoMuy faacutecil La pata de pollo corresponde a la gallina y necesito una pala para limpiar el gallinerordquo

Asiacute y maacutes allaacute de la tendencia humana a dar explicaciones de lo que hacemos hay que tener presente de la posibilidad de acabar convirtieacutendonos en ldquoesclavosrdquo de unas eleccio-nes realizadas de forma impulsiva que de haberlas pensado tal vez no hubieacutesemos rea-lizado Es decir una vez elegida la pala preferimos ponernos a limpiar el gallinero antes que reconocer que no sabemos por queacute la elegimos o que nos equivocamos al elegirla Es decir es condicioacuten formal de nuestro cerebro hacer coherente pensamiento y actitud

La teoriacutea de la disonancia cognitiva fue formulada por Leoacuten Festinger en 1957 y su punto central consiste en afirmar que los seres humanos buscan un estado de coherencia en cuanto a conoci-miento opinioacuten o creencia acerca del ambiente persona o conducta

La teoriacutea de la disonancia cognitiva se puede resumir en

La existencia de cogniciones que no son coherentes (consonantes) entre siacute producen en la persona un estado psicoloacutegico de incoherencia (disonancia) que es incoacutemodo y que la persona se esforzaraacute en paliar intentando hacer esas cogniciones maacutes coherentes

DISONANCIA COGNITIVA FESTINGER 1957

Incomodidad provocada por actitudes o comportamientos de un individuo que son disonantes con otros referen-tes de actitud y comportamiento

Produce excitacioacuten ansiedad alteraciones fisioloacutegicas ect

Desencadena reacciones tendentes a reducir la disonancia

Utilizo el teacutermino disonancia cognitiva para describir la tensioacuten interna que se produce en el sistema de creencias cuando una persona mantiene al mismo tiempo dos pensamientos que entran en conflicto o un comportamiento que no concuerda con sus ideas Este malestar viene acompantildeado generalmente por sentimientos de culpa enfado frustracioacuten o verguumlenza y el individuo se ve forzado a crear nuevas creencias para reducir esa tensioacuten y lograr coherencia interna Las personas necesitan coherencia entre pensamiento y comportamiento tanto desde un punto de vista interno como externo es decir convencer-se y justificarse a siacute mismas y convencer y justificarse ante los demaacutes de sus actos y comportamientos



Las personas difiacutecilmente reconocen su inconsistencia sino que tratan de justificarla y por tanto racionalizar las inconsistencias Asiacute esta teoriacutea de la disonancia cognitiva permite entender mu-chas de las paradojas del comportamiento humano por ejemplo fumar aunque el meacutedico nos lo haya prohibido y sabiendo que es perjudicial para la salud Para romper la disonancia y ya que romper el haacutebito es difiacutecil cambiamos la creencias para evitar la disonancia convencieacutendonos de que ldquolos meacutedicos tambieacuten fumanrdquo o ldquoese conocido tan mayor sigue fumandordquo on ldquototal por uno maacutes no me voy a morirrdquo Este cambio de creencias supone realizar auto justificaciones con el objetivo de reducir la ansiedad que provoca la disonancia y el malestar psicoloacutegico que acarrean

Las dos hipoacutetesis baacutesicas de la teoriacutea de la disonancia cognitiva son

raquo la disonancia es psicoloacutegicamente incoacutemoda por lo que las personas trataraacuten de reducirla para lograr consonancia

raquo cuando la disonancia estaacute presente ademaacutes de intentar reducirla la persona evita activa-mente las situaciones e informaciones que pudieran aumentarla por ejemplo leer artiacuteculos o ver reportajes sobre los efectos perjudiciales del tabaco

Desde la teoriacutea de la disonancia cognitiva se utilizan los siguientes modelos que explican la diso-nancia de acuerdo a las diferentes situaciones en las que eacutesta se produce

MODELO DE LA LIBRE ELECCIOacuteN

Cada vez que alguien tiene que elegir entre dos o maacutes alternativas lo normal es que experimente disonancia ya que no existe lo absoluto y en consecuencia es difiacutecil una opcioacuten o solucioacuten ideal ya que ninguna de las posibles elecciones seraacute totalmente positiva y viceversa y ninguna de las alternativas no elegida completamente negativa

Asiacute al tomar una decisioacuten libremente entre dos o maacutes alternativas sentimos disonancia y tende-mos a pensar las caracteriacutesticas positivas que dejamos de lado al rechazar la otra alternativa Para reducir esta disonancia agregamos cogniciones consonantes con la decisioacuten elegida y nos intentaremos autoconvencer de que la opcioacuten elegida es incluso maacutes positiva (en relacioacuten con la descartada) de lo que anteriormente suponiacutea

La disonancia seraacute mayor cuando el grado de atraccioacuten entre alternativas sea maacutes similar y cuanto mayor sea el nuacutemero de alternativas Asiacute tanto la cantidad como la cualidad de las alternativas influyen en el grado de la disonancia

raquo mayor nuacutemero de alternativas para escoger mayor disonancia despueacutes de la eleccioacuten

raquo cuanto maacutes diferentes son las posibilidades a elegir mayor grado de disonancia se presen-ta una vez tomada la decisioacuten Si se piensa que la diferencia no es muy grande (las alterna-tivas son similares) no se produciraacute disonancia

Una vez tomada una decisioacuten y cada vez que la persona se encuentra en posicioacuten de realizar un esfuerzo para alcanzar la meta tambieacuten se producen disonancias ya que pueden existir incon-gruencias entre el esfuerzo realizado y la meta conseguida Toda persona busca el eacutexito que no es otra cosa que la recompensa ante el esfuerzo Por el contrario si surge el fracaso este es diso-nante y esto ocurre cuando al esfuerzo o coste no le sigue recompensa Una de las formas que se da con frecuencia para reducir este tipo de disonancia es incluir nuevos elementos cognitivos que



aun cuando inicialmente no tuviesen ninguacuten valor se incluyen para reducir la disonancia apareci-da Por ejemplo ante un fracaso empresarial y para romper la disonancia y preservar la autoestima y salud psicoloacutegica se afirma que de las equivocaciones tambieacuten se aprende o que lo sucedido serviraacute para evitar errores en el futuro Todo ello no son sino intentos de justificacioacuten a fin de reducir la disonancia aparecida Cuando el esfuerzo a realizar es menor la disonancia ante un fracaso tambieacuten es menor y por tanto ese intento de autojustificacioacuten tambieacuten lo es

MODELO DE LA COMPLACENCIA INDUCIDA

Se produce cuando una persona se ve forzada a decir o hacer algo contrario a su actitud Con fre-cuencia la discrepancia entre las actitudes y la conducta se debe a alguacuten tipo de coaccioacuten externa

Disonancia Cognitiva Leon Festinger (1957)

Fuente Saray Consciente

Este modelo se aplica a un conjunto de experimentos basados en convencer a sujetos para que realicen una conducta contra-actitudinal e investigando como cambian la actitudes de los sujetos para lograr cohe-rencia entre actitudes y la conducta ya realizada

En los experimentos claacutesicos de Festinger Experi-mento con 3 grupos realizando una tarea aburrida Posteriormente los sujetos debiacutean decirles a otras personas que la tarea habiacutea sido divertida y para ello les pagaban las siguientes cantidades Grupo 1-1 doacutelar Grupo 2- 20 doacutelares Grupo 3- Grupo de con-trol Posteriormente el grupo que recibioacute 20 doacutelares por mentir manifestaron actitud negativa hacia la ta-rea este grupo justifica su conducta debido al dinero recibido (no disonancia) Sin embargo el grupo que habiacutea recibido 1 doacutelar por mentir cambioacute su actitud hacia la tarea y ya no pensaba que era tan aburrida

De esta manera se auto-justificaban al haber recibido una cantidad tan pequentildea por mentir evitan-do la disonancia

Cuando en vez de recompensas se imparten castigos despueacutes de realizar una conducta tambieacuten funciona un mecanismo de racionalizacioacuten de forma que cuanto mayor sea el castigo que sigue a una conducta menor seraacute el cambio de actitud La explicacioacuten es que si se cambia la conducta porque existe la amenaza de castigo la nueva conducta se puede justificar por dicha amenaza (pero la actitud sigue siendo la misma)

Asiacute seguacuten este modelo de complacencia inducida se comprueba que cuando alguien es obligado a realizar una conducta contraria a sus creencias experimentaraacute maacutes disonancia cuanto menor sea la recompensa recibida por realizarlo ante una recompensa pequentildea estaraacute maacutes motiva-do a modificar sus actitudes para encontrar consonancia con la conducta forzada pero ante una recompensa elevada poseeraacute una justificacioacuten suficiente para no cambiar sus ideas En investigaciones maacutes recientes se comprueba que si la actitud de partida es firme y el sujeto se da cuenta de su importancia el cambio actitudinal es difiacutecil utilizaacutendose en situaciones contraac-titudinales la trivializacioacuten de la conducta como mecanismo para reducir disonancia pero con poca probabilidad para el cambio de actitudes



MODELO DE LA DESCONFIRMACIOacuteN DE CREENCIAS

Cuando una persona recibe informacioacuten que es incompatible con sus creencias esa nueva in-formacioacuten puede generar nuevas cogniciones que sean incongruentes con las ya existentes y esto produciriacutea disonancia Esa disonancia se puede reducir por varias viacuteas una de las cuales seriacutea cambiar las creencias previas Pero si esas creencias son importantes es comuacuten que esa informacioacuten se malinterprete o que se rechace y se busque nueva informacioacuten que reafirme las anteriores creencias Esta disonancia lleva con frecuencia a buscar informacioacuten sesgada con el objeto de aumentar los elementos consonantes y evitar los disonantes

MODELO DE LA JUSTIFICACIOacuteN DEL ESFUERZO

Siempre que se emprende cualquier actividad que supone un esfuerzo desagradable aunque se para lograr algo deseado se produce disonancia Creer que una actividad no es agradable es disonante con emprender dicha actividad Lo que maacutes esfuerzo cuesta es lo que maacutes se valora por lo tanto aumentar el esfuerzo puede ser una buena taacutectica para aumentar la valoracioacuten de una meta concreta

DISONANCIA COGNITIVA Y COACHING

Los procesos de coaching de una manera geneacuterica significan cambio y todo cambio lleva consigo tensioacuten y disonancia Es importante que en los procesos de coaching estemos atentos a las situa-ciones de disonancia cognitiva evitando aquellas situaciones de auto-justificaciones que a modo de frenos impiden avanzar en los planes de accioacuten marcados Asiacute a nivel una de las funciones del coach seraacute ayudar en las situaciones de disonancia cognitiva y asiacute podraacute a traveacutes de preguntas que obliguen a un nuevo dialogo interno generar un cambio en la creencia original Tambieacuten es conve-niente hacer consciente al coachee de los procesos de disonancia cognitiva y de la tendencia innata a defendernos de la misma proporcionando la ayuda necesaria para que la actitud sea coherente con nuestros propios objetivos y metas y no en base a los fenoacutemenos de disonancia cognitiva

Algunas cuestiones claves que la hay que tener para los procesos del cambio y la disonancia cognitiva

raquo Necesidad de Justificacioacuten Siempre que se produce un cambio o decimos o hacemos algo que no cuadra con nuestras creencias buscamos una justificacioacuten En el caso de que no exista o no sea suficiente una justificacioacuten externa (por ejemplo un trabajo que no me gusta pero me pagan) elaboramos justificaciones internas para el mismo que son las que conllevan un cambio actitudinal y no solo conductual Sin embargo en ocasiones las justificaciones internas suponen un bloqueo que es necesario eliminar a traveacutes de nuevos diaacutelogos internos

raquo Premios y castigos para facilitar el cambio de actitudes Aunque la conducta puede verse modi-ficada en base a premios y castigos estos no suelen servir para lograr cambios actitudinales Por ejemplo si premiamos por realizar una conducta ldquoobligatoriardquo (por ejemplo hacer las tareas escolares) la disonancia que se produce (prefeririacutea hacer cualquier otra actividad luacutedica) puede reducirse en base a la justificacioacuten externa (estudio por el premio) Sin embargo si se logra que el nintildeo realice sus actividades escolares sin regalos la justificacioacuten externa seraacute insuficiente y se veraacute obligado a buscar justificaciones internas ldquohago las tareas porque me gustardquo Seguacuten esto al aumentar la motivacioacuten extriacutenseca podemos estar reduciendo la motivacioacuten intriacutenseca

bull Cuanta maacutes pequentildea es la recompensa que se ofrece por hacer algo maacutes fuerte seraacute el cambio de actitud a favor de esa conducta (siempre que se consiga que la conducta llegue a tener lugar claro)



bull Cuando el premio no es suficiente para hacer algo las personas justifican su accioacuten internamente convencieacutendose y cambiando de actitud

Un experimento que ilustra el cambio de actitud y las recompensas (no solo las materiales sino las sociales) es el realizado por Zimbardo y colaboradores Se pidioacute a unos soldados que comiesen saltamontes fritos como parte de un estudio sobre anaacutelisis de alimentos para la supervivencia A la mitad les pediacutea su colaboracioacuten un oficial amistoso A la otra mitad se la pediacutea un oficial maacutes distante

La actitud de los soldados hacia el hecho de comer saltamontes se midioacute tanto antes como despueacutes de haberlos comidos

Los resultados muestran que quienes comieron los saltamontes a peticioacuten del oficial distante mejoraron su actitud hacia ese alimento maacutes que los que los comieron a peticioacuten del oficial afectuoso lLos que lo hicieron por el oficial afectuoso teniacutean una justificacioacuten externa para sus actos (lo haciacutean para no defraudar al oficial) pero esta justificacioacuten era insuficiente para el resto

Tambieacuten los castigos insuficientes pueden generar disonancia y asiacute si a alguien deja de hacer algo atractivo y el castigo potencial por hacerlo (justificacioacuten externa) no es grande tenderaacute a pesar que no lo hace porque no quiere (justificacioacuten interna) Esto implica que los castigos duros sirven para que alguien deje de hacer algo pero no sirven para cambiar la actitud de la gente Para que alguien entienda que hacer algo estaacute mal es mejor dar cas-tigos pequentildeos de modo que no crea que deja de hacerlo soacutelo por el castigo y necesite buscar justificaciones internas (ldquono lo hago porque estaacute malrdquo) Un experimento que lo ilustra es el de Aronson amp Carlsmith prohibieron a un grupo de nintildeos que tocaran un juguete que resultaba muy atractivo A una mitad les amenazaron con castigos pequentildeos (ldquome enfadareacute un pocordquo) y a la otra mitad con castigos maacutes fuertes (ldquome llevareacute todos los juguetesrdquo)Cuan-do dejaron la habitacioacuten todos los nintildeos resistieron la tentacioacuten de jugar con el juguete Al volver al cuarto se midioacute el atractivo de cada juguete Los resultados mostraron que los nintildeos a los que se les habiacutea amenazado con un castigo leve sentiacutean menos atractivo por el ju-guete pero el juguete no perdioacute atractivo para los nintildeos amenazados con castigos mayores

raquo Concepto de uno mismo La disonancia es maacutes fuerte en aquellas situaciones que ponen en peligro el concepto de uno mismo ya que la mayoriacutea de las personas se consideran ldquoho-nestasrdquo y no pueden llevar a cabo acciones ldquoinjustasrdquo En el caso de las disonancias con un componente moral Bandura propuso el teacutermino de Desconexioacuten Moral para explicar la es-casa coherencia que en muchas ocasiones aparece entre las actitudes y el comportamiento moral y serian aquellos mecanismos cognitivos defensivos que pueden ser utilizados para justifica comportamientos inmorales y de esa forma evitar los sentimientos de culpa Asiacute los estaacutendares morales no funcionan como reguladores internos fijos de la conducta exis-tiendo muchas maniobras psicoloacutegicas por las cuales las auto-sanciones morales pueden desconectarse Seguacuten Bandura esos mecanismos son ocho

1 Justificacioacuten moral Mediante este mecanismo la conducta se hace personal y social-mente aceptable al presentarla como al servicio de propoacutesitos loables (ldquoNo pagoacute lo que debiacutea a sus trabajadores porque esa era la uacutenica manera de salvar el negocio y de lo contrario se habriacutean quedado en la callerdquo)

2 Eufemismo Una accioacuten que no resulta aceptable moralmente puede ser enmascarada mediante el lenguaje eufemiacutestico (ldquoYo no soy violento solo tengo mal geniordquo o ldquocuando a los civiles asesinados en las guerras se les denomina como ldquodantildeos colateralesrdquo)



3 Comparacioacuten ventajosa Si comparo una conducta reprobable con otra auacuten peor pue-do pensar que la primera no es tan grave o inmoral (ldquoYo no declaro esto a Hacienda pero comparado con lo que no declaran los ricosrdquo ldquoLa violencia estaacute justificada porque incluso algunas democracias se originaron con violenciardquo

4 Desplazamiento de la responsabilidad El sujeto considera que sus acciones se de-ben a las presiones de otras personas o a causas externas (ldquoManipuleacute ese informe porque me lo pidioacute mi jeferdquo ldquoYo solo seguiacutea ordenes de mis superiores no eran mis ideasrdquo)

5 Difusioacuten de la responsabilidad La respon-sabilidad de la accioacuten se difumina al consi-derarse una conducta colectiva (ldquoLo hici-mos entre todosrdquo)

6 Minimizacioacuten de las consecuencias El sujeto quita importancia a las consecuen-cias de su comportamiento para evitar te-ner que enfrentarse al dantildeo causado (ldquoNo pasa nada si dejo mi basura en el campo no se ensucia demasiadordquo)

7 Deshumanizacioacuten Supone cambiar la percep-cioacuten que tenemos de las viacutectimas al despojarlas de su condicioacuten de seres humanos por ejemplo en los casos de fu-silamientos poliacuteticos genocidios o esclavitud se considera que los exogrupos no pien-san o sienten como el resto ldquono fusilamos personas eran demonios rojos comunistasrdquo

8 Atribucioacuten de culpabilidad Culpar a la viacutectima es un meacutetodo muy eficaz para reducir la autocensura y justificar nuestra conducta (ldquoAlgunas mujeres se buscan que sus pa-rejas las maltratenrdquo)

Los efectos de la disonancia son mayores en las personas con alta autoestima ya que las personas que tienen un concepto de siacute mismo pobre no necesitan justificarse por queacute han tomado una decisioacuten erroacutenea

raquo Minimizacioacuten de lo inevitable La disonancia surge tambieacuten en situaciones negativas que son inevitables y en este caso las formas de eliminar la disonancia son

bull Tratar de minimizar lo desagradable de la situacioacuten Por ejemplo el experimento de Brehm que dijo a un grupo de nintildeos que teniacutean que comer unas verduras que no les gustaban A la mitad de los nintildeos se les dijo despueacutes que tendriacutean que seguir comiendo esas verduras durante mucho tiempo Estos nintildeos se convencieron de que la verdura no era tan mala en el fondo Las actitudes hacia las verduras eran mejores si se habiacutea dicho a los nintildeos que tendriacutean que comerlas con frecuencia

bull Ignorar la situacioacuten cuando no es posible ver lo positivo de lo que se avecina Por ejem-plo todos los estudios dicen que la probabilidad de que haya un terremoto catastroacutefico en Los Aacutengeles durante los proacuteximos antildeos es muy alta Sin embargo la gente no se prepara para ello Se siente maacutes segura no pensando en el peligro



raquo Efectos motivacionales El estado psicoloacutegico de disonancia afecta a la motivacioacuten y a la percepcioacuten de las diversas circunstancias contextuales Por ejemplo en el experimento de Zimbardo (1996) se comproboacute como los participantes voluntarios sufriacutean menos por las descargas eleacutectricas Igualmente Brehm propuso un experimento que suponiacutea estar privado de comida y agua durante un tiempo Los resultados mostraron que quienes no teniacutean una buena justificacioacuten externa para participar en el experimento sufrieron menos hambre y sed (comieron y bebieron menos cuando se les permitioacute hacerlo)



Autosabotaje5

Seguacuten la Real Academia sabotaje se define como una ldquooposicioacuten u obstruccioacuten disimulada contra proyectos oacuterdenes decisiones ideas etc ldquo Cuando la causa del sabotaje es personal e incons-ciente se puede hablar de autosabotaje que puede ser definido como ldquoaquel acto tendente a obs-taculizar un logro a traveacutes de manipulaciones inconscientes dirigidas hacia uno mismordquo

El autosabotaje se puede entender como la oposicioacuten inconsciente de la persona hacia sus pro-pios proyectos decisiones ideashellip y que se infiere de conductas tipo como

raquo no acabar las cosas abandonar los planes de accioacuten utilizando excusas sin importanciahellip

raquo procrastinar posponer hasta el uacuteltimo momento retrasar obligaciones o proyectos en base a excusas

raquo no dar por concluido los proyectos en base a un excesivo perfeccionismo

raquo poner excusas del tipo soy demasiado mayor no tengo tiempohellip que enmascaran el miedo a llevar a cabo los objetivos

De una manera geneacuterica podemos decir que se trata de conductas oposicionistas basadas en retrasar o evitar irracionalmente o injustificadamente nuestras prioridades u objetivos lo que oca-siona prejuicios evidentes tanto a nivel personal como laboral o praacutectico estreacutes ansiedad des-gaste de autoestima sentimiento de culpa retrasos incumplimientos oportunidades perdidashellip aunque en un principio se trate de conductas o actitudes que tienen su beneficio como proteger del fracaso de no quedar en ridiacuteculo de los propios miedoshellip Por ejemplo pagamos la cuota del gimnasio pero soacutelo vamos el primer diacutea o tenemos que preparar un informe y primeramente orde-namos la mesa organizamos la agenda otra vez maacutes miramos documentacioacuten complementariahellip



Este uacuteltimo ejemplo es indicativo del denominado como ldquosiacutendrome del sacapuntasrdquo un problema operativo en que cuando se empieza con la ejecucioacuten de alguna tarea se encuentra multitud de tareas previas (sacarle punta al laacutepiz) que se realizan en el afaacuten de aliviar la presioacuten de comenzar y evitar el malestar difuso de no comenzar en serio y actuar contrarreloj siempre con la promesa ficticia de que ldquoen cuanto acabe esto ya me pongo en seriordquo

Aunque en la mayoriacutea de los casos las conductas de autosabotaje enmascaran una falta clara de objetivos otros factores que se suelen asociar a las conductas de autosabotaje son el miedo al fracaso o al eacutexito (si nunca acabo nada no tendreacute que enfrentarme a la posibilidad de fracasar o de pelear por el eacutexito) la falta de motivacioacuten o dificultades de concentracioacuten y un trabajo excesivo o agotamiento profesional Las ideas limitantes tambieacuten se asocian al autosabotaje y asiacute una de las primeras ideas limitantes es pensar en lo que no queremos en vez de lo que en queremos Para ello es baacutesico diferenciar entre lo que se quiere y lo que no se quiere ya que la mente no puede procesar negativos ejemplo si escuchamos la orden no pienses en ese cochehellip Lo primero que hace la mente es pensar en el coche para tener claro su imagen mental y despueacutes borrarlahellip De esta manera donde enfocamos la atencioacuten (de una manera consciente o inconsciente) es preci-samente en lo que queremos evitar



Sesgos en la toma de decisiones6

Ante el esfuerzo cognitivo que supone la continua toma de decisiones ya que desde las maacutes baacutesicas por ejemplo que ropa ponernos que itinerario seguir para llegar a nuestro centro de trabajohellip hasta las maacutes complejas decisiones profesionales inversiones econoacutemicashellip la mente para aliviar esta tensioacuten continua contiene en su interior rutinas inconscientes denominadas ldquoheuriacutesticasrdquo que funcio-nan como procesos cognitivos inconscientes que permiten automatizar elecciones y elegir alternati-vas de forma maacutes raacutepida Sin embargo las mismas heuriacutesticas que permiten aliviar la carga decisoria pueden ser tambieacuten ldquosesgos o trampas cognitivosrdquo a la hora de tomar decisiones ya que en su afaacuten de simplificar nuestro trabajo mental nos llevan a tomar decisiones con informacioacuten sesgada

Heuriacutesticos reglas generales y poco definidas que funcionan como ldquoatajosrdquo mentales para resolver problemas que paso-a-paso seriacutean en extremo complejos Son uacutetiles para disminuir la sobrecarga cognitiva y permiten invertir menos recursos mentales en los pro-blemas Aunque aportan viacuteas para simplificar los problemas nos pueden llevar a cometer errores al tomar decisiones

Los heuriacutesticos maacutes habituales a la hora de tomar decisiones son

EL HEURIacuteSTICO DE LA REPRESENTATIVIDAD

Este procedimiento consiste en realizar juicios en la medida en que algunas situaciones se pare-cen a otras situaciones o categoriacuteas Es decir se trata de juzgar la probabilidad de que una perso-na accioacuten o sujeto pertenezca a un conjunto o categoriacutea fijaacutendose en la semejanza entre el mismo y los miembros del grupo El juicio por tanto se basa en determinar si la persona accioacuten o suceso



es representativo de una clase (juicio de representatividad) y si se decide que lo es se juzgaraacute que es probable que pertenezca a esa clase (juicio por representatividad) Un ejemplo claacutesico del procedimiento heuriacutestico de representatividad es pensar que los productos de gran calidad son caros y por lo tanto si algo es caro tiene que ser de gran calidad aunque la mayoriacutea sabemos que no siempre es asiacute Otro ejemplo de este tipo de heuriacutestico son los juicios sobre las personas nada maacutes conocerlas en funcioacuten de su sexo raza belleza posicioacuten aspecto fiacutesicohellip

Esta forma de razonar es adecuada en la mayoriacutea de las ocasiones ya que permite dar respues-tas raacutepidas a las situaciones habituales permitiendo un importante ahorro cognitivo No obstante como quiera que las variables que influyen en la semejanza son distintas a las que afectan a la probabilidad se producen sesgos como consecuencia de ignorar informacioacuten relevante Alguno de los errores o sesgos que se cometen al utilizar el heuriacutestico de la representatividad son

bull Insensibilidad al tamantildeo de la muestra cuando se conoce la frecuencia real de un suceso de espera que este aparezca igualmente en un nuacutemero pequentildeo de observaciones El ses-go de insensibilidad al tamantildeo de la muestra da lugar a un error conocido como la falacia del jugador que consiste en creer que la equiprobabilidad (cuando en un experimento dos sucesos tienen la misma probabilidad de ocurrir) se manifestaraacute en un nuacutemero reducido de observaciones por ejemplo en el problema de la apuesta donde se lanza al aire una moneda 10 veces obteniendo la secuencia C (cara)- X (cruz)-X-X-X-X-X-X-X-X Si se tu-viese que apostar iquesta queacute opcioacuten se hariacutea seguacuten el experimento los sujetos dicen Cara porque tienden a esperar que la secuencia de hechos que tiene lugar a partir de un pro-ceso que es aleatorio representa las carac-teriacutesticas que todos reconocemos en un pro-ceso aleatorio que no se repita muchas veces seguidas el mismo acontecimiento

bull Insensibilidad a las probabilidades previas Es la tendencia a asignar probabilidad a un sujeto o categoriacutea teniendo solo en cuenta la informacioacuten nueva proporcionada cuando esta se considera representativa Por ejem-plo X es un joven metoacutedico cuya diversioacuten principal son los ordenadores iquestQueacute nos parece maacutes probable que sea estudiante de ingenieriacutea o de humanidades La mayoriacutea de las personas tiende a decir que seguramente estudia ingenieriacutea lo que supone una aplicacioacuten automaacutetica del heuriacutestico de representatividad ya que suponemos que X estudia ingenieriacutea simplemente porque su descripcioacuten encaja con el estereotipo de estudiante de ingenieriacutea pero esto implica pasar por alto el hecho de que los estudiantes de humanidades son maacutes abundantes que los de ingenieriacutea con lo cual es mucho maacutes probable encontrar estudiantes de humanidades que se correspondan con la descripcioacuten de X

bull Falacia de la conjuncioacuten Uno de los axiomas de la teoriacutea de la probabilidad hace referencia a que la probabilidad conjunta de dos sucesos es siempre menor o igual que la probabilidad de cada uno de ellos por separado Por ejemplo y siguiendo un experimento claacutesico si se les presenta a los sujetos el siguiente problema ldquoLinda tiene 31 antildeos estaacute soltera es una chica abierta y muy alegre Se licencioacute en Filosofiacutea Cuando era estudiante estaba muy compro-

Heuriacutesticas los atajos de tu mente Fuente IAE Business School



metida con la no discriminacioacuten y la justicia social y tambieacuten soliacutea participar en manifesta-ciones antinuclearesrdquo y se les pide que ordenen las afirmaciones siguientes de acuerdo con su grado de probabilidad usando el 1 para la maacutes probable y el 8 para la menos probable

raquo Linda es una profesora de ensentildeanza baacutesica

raquo Linda trabaja en una libreriacutea y asiste a clases de yoga

raquo Linda estaacute asociada al movimiento feminista

raquo Linda trabaja en un centro de salud como psiquiatra

raquo Linda es miembro del Partido Feminista

raquo Linda es cajera de banco

raquo Linda es agente de seguros

raquo Linda es cajera de banco y estaacute asociada al movimiento feminista

Una de las tendencias maacutes frecuentes es la de que los sujetos seleccionen la alternativa ldquoLinda es cajera de banco y estaacute asociada al movimiento feministardquo juzgaacutendola como maacutes probable que la alternativa ldquoLinda es cajera de bancordquo cometiendo la falacia de la Conjun-cioacuten que supone la violacioacuten de la regla de la conjuncioacuten la cual dice que la probabilidad de que dos sucesos ocurran conjuntamente siempre va a ser menor que la probabilidad de que se deacute cada uno de ellos por separado

bull Insensibilidad al fenoacutemeno de la regresioacuten a la media La regresioacuten a la media es un fenoacutemeno estadiacutestico en el cual las altas o bajas puntuaciones tienden a ir seguidas de puntuaciones maacutes bajas en el primer caso y maacutes altas en el segundo es decir tienden a aproximarse al valor de la media Un ejemplo paradigmaacutetico estariacutea dado por la puntuacioacuten en una determinada prue-ba en la cual un grupo de individuos obtiene calificaciones ostensiblemente altas mientras que otro obtiene notas claramente bajas La no comprensioacuten del fenoacutemeno de la regresioacuten a la media contribuiraacute a predecir que el grupo de altas notas tenderaacute a replicar y hasta mejorar su puntuacioacuten en pruebas posteriores cuando conforme al principio de regresioacuten lo maacutes pro-bable es que el primer grupo obtenga un deterioro negativo y el otro uno positivo (y esto con independencia de que cada grupo auacuten mantenga sus buenas o malas puntuaciones

Para ilustrar este sesgo (siguiendo a Amos Tversky y Daniel Kahneman) se refiere un caso en el que los entrenadores de un equipo de pilotos de avioacuten reforzaban las actuaciones de aterrizaje positivas o negativas de sus pupilos a traveacutes de premios o castigos verbales (elo-gios versus criacutetica negativa) Los entrenadores se sorprendieron al observar que los pilotos que habiacutean recibido elogios luego pareciacutean empeorar mientras que los que habiacutean recibido criacuteticas tendieron a mejorar Esto los llevo a la conclusioacuten (supuestamente) erroacutenea y con-traria a principios baacutesicos del aprendizaje sumamente corroborados de que los ldquocastigosrdquo poseen mayor eficacia que los ldquopremiosrdquo Cuando en rigor la conducta observada en los pilotos podriacutea soacutelo obedecer al fenoacutemeno baacutesico de la regresioacuten a la media

EL HEURIacuteSTICO DE DISPONIBILIDAD

Este procedimiento consiste en basar las decisiones en la informacioacuten que primero estaacute disponible en nuestra mente creyendo que lo maacutes disponible es lo maacutes frecuente o probable cuando a veces lo que recordamos primero es lo reciente extrantildeo o particular Por ejemplo juzgamos como maacutes peli-groso viajar en avioacuten que en automoacutevil porque los accidentes aeacutereos tienen maacutes cobertura mediaacutetica



y por tanto son maacutes disponibles para nuestra memoria Sin embargo la frecuencia de accidentes automoviliacutesticos es mucho mayor Igualmente si nos preguntan nuestra opinioacuten sobre la idoneidad de alguacuten compantildeero para un determinado trabajo y en primer lugar aparece el recuerdo del uacuteltimo trabajo concluiremos de acuerdo a la capacidad mostrada en ese uacuteltimo trabajo y sin embargo puede que ese no sea un buen ejemplo de coacutemo trabaja habitualmente Otro ejemplo se ve en los resultados de una determinada investigacioacuten que mostroacute que las personas que ven mucha televisioacuten (con mayor exposicioacuten a escenas violentas) consideran que se cometen maacutes criacutemenes violentos de lo que piensan las personas que ven menos televisioacuten y de los que se cometen en realidad

Los sesgos maacutes representativos del heuriacutestico de disponibilidad son

raquo El recuerdo de instancias o el sesgo de la recuperabilidad Hace referencia a que la fre-cuencia de sucesos similares en nuestro pasado refuerza las ideas preconcebidas de si-tuaciones similares que ocurren en el futuro Por ejemplo si un meacutedico ha tratado un caso de meningitis recientemente la probabilidad subjetiva de que un proacuteximo paciente con un cuadro viacuterico presente meningitis aumenta considerablemente frente a la probabilidad es-tadiacutestica de que presente una gripe Ejemplos de factores que afectan la recuperabilidad o ldquorecordabilidadrdquo son la familiaridad y la prominencia o saliencia y asiacute por ejemplo ver en vivo como una casa se quema tiene un impacto mayor en la probabilidad subjetiva que estimamos de ese tipo de accidentes en comparacioacuten con leer la noticia en un diario

raquo Correlacioacuten ilusoria Se trata de un sesgo producido por la evaluacioacuten de la frecuencia con la que dos acontecimientos co-ocurren y asiacute a menudo las personas concluyen incorrecta-mente que hay una correlacioacuten entre dos sucesos debido al viacutenculo asociativo mental que tienen los sucesos similares en el pasado Por ejemplo podemos pensar que el traacutefico estaacute colapsado solo cuando tenemos prisa o que nuestro bebeacute no se despierta temprano solo aquellas mantildeanas en que nosotros no necesitamos madrugar Estos sucesos que respon-den a aneacutecdotas forman falsos viacutenculos asociativos en nuestra memoria

Es importante tambieacuten tener en cuenta la relacioacuten de este sesgo con la formacioacuten de es-tereotipos sociales si en la memoria existe un viacutenculo fuerte entre 2 sucesos las personas consideran que habitualmente se presentan unidas Por ejemplo cuando ocurre un evento inusitado recordamos con mayor nitidez los hechos que lo precedieron y asiacute si un miembro de un grupo minoritario realiza una accioacuten negativa ambos sucesos se asociaran y se esti-maran como relativamente frecuentes

raquo Sesgo de conjunto de buacutesqueda Se trata de un sesgo producido por utilizar patrones limi-tados de recuperacioacuten de informacioacuten (los patrones de recuperacioacuten de informacioacuten se de-nominan conjunto de buacutesqueda) Habitualmente los conjuntos de buacutesqueda disponibles se construyen en patrones singulares que por lo regular son lineales existiendo la tendencia a pensar en una serie de pasos en lugar de en categoriacuteas

Un ejemplo sencillo de un conjunto de buacutesqueda es el experimento Mayzner-Tresselt en el cual los participantes aleatoriamente seleccionaron de memoria palabras con maacutes de tres letras Los experimentadores preguntaron si la letra R apareciacutea con maacutes frecuencia en la pri-mera o en la tercera posicioacuten Aparte de eso solicitaron a los participantes que estimaran la proporcioacuten de estas dos posiciones para la letra dada Tambieacuten les pidieron que hicieran la misma relacioacuten con las letras K L N y V La gran mayoriacutea de los participantes seleccionaron la primera posicioacuten para cada letra y la proporcioacuten subjetiva promedio de la primera posi-cioacuten fue 21 De hecho las letras antes mencionadas aparecen con mayor frecuencia en la tercera posicioacuten (en ingleacutes) Dicho experimento puso de relieve la dificultad de modificar los



conjuntos de buacutesqueda establecidos Si queremos encontrar una palabra en el diccionario la buscamos por su primera letra no por la tercera

raquo Sesgo debido a la imaginacioacuten Cuando nos enfrentamos a una situacioacuten sin ninguacuten tipo de memoria disponible usamos la imaginacioacuten para hacer una premonicioacuten subjetiva y la faci-lidad de imaginar los elementos positivos o negativos afecta la probabilidad real de eacutexito o fracaso Por ejemplo si un grupo de personas estaacute planeando una excursioacuten y les interesa evaluar los riesgos que podriacutean correr durante ese viaje lo primero que pueden hacer es imaginar las posibles contingencias con las cuales se podriacutean enfrentar durante la excur-sioacuten Mientras maacutes vivamente se planteen los posibles riesgos maacutes peligrosa les pareceraacute la excursioacuten Sin embargo la probabilidad real de ocurrencia de todos esos eventos podriacutea ser muy baja La frecuencia es evaluada en este caso sobre la base de lo imaginado o la disponibilidad de ideas elaboradas

EL HEURIacuteSTICO DE ANCLAJE Y AJUSTE

Estrategia que consiste en emitir juicios basados en alguacuten valor inicial que posteriormente se va ajustando hasta producir la respuesta final La respuesta final parece estar sesgada hacia el valor inicial ya que se asume equivocadamente que dicho valor inicial siempre es relevante para el problema

Algunos errores o sesgos que se cometen desde este heuriacutestico son

bull Anclaje Este proceso mental se fundamenta en la realizacioacuten de una estimacioacuten a partir de un valor inicial (anclaje) que progresivamente se ajusta a medida que se obtiene informacioacuten adicional El valor inicial o anclaje puede ser aleatorio o puede venir sugerido por la propia situacioacuten o problema Los muacuteltiples estudios realizados acreditan coacutemo este procedimiento mental da lugar a resulta-dos diferentes simplemente por el hecho de que se haya empezado por un valor distinto De lo anterior se deriva que con frecuencia la valoracioacuten inicial ejerce una influencia inde-bida y desproporcionada sobre al anaacutelisis del sujeto y provoca errores que pasan inadverti-dos para el propio interesado Por ejemplo en una negociacioacuten de compra si el vendedor co-mienza la conversacioacuten diciendo que el valor es de 10 y nosotros lo compramos al valor de 6 nos vamos a sentir contentos dado que anclamos nuestra mente en un valor superior

El sesgo de anclaje puede agravarse cuando la decisioacuten se toma en grupo y asiacute por ejem-plo los jurados que acuerdan tras haber deliberado dictar un veredicto condenatorio a pagar dantildeos punitivos resuelven conceder mayores sumas que las que individualmente cada uno de sus miembros estaba dispuesto a hacer pagar al demandado antes de reunir-se para deliberar con el resto del jurado Al parecer quien mayor condena propugna acaba arrastrando a los demaacutes



bull Sesgo del costo hundido Se trata de un anclaje en el pasado y es una de las trampas cognitivas maacutes habituales a la hora de enfrentar cambios Hace referencia a un sesgo de razonamiento sobre los costos del pasado a la hora de tomar decisiones futuras Por ejem-plo supongamos que cuando llegamos al banco ambas colas de clientes tienen el mismo nuacutemero de clientes esperando y que tras elegir ponernos en una y pasada maacutes de media hora observa que en la fila que no es la suya queda una sola persona esperando y en la suya auacuten quedan dos iquestQueacute hace pensamientos del tipo ldquoya perdiacute treinta minutos ahora me quedordquo pueden explicar por queacute nos resulta tan difiacutecil pasar de una fila a otra Aunque sepamos que el tiempo incurrido en las colas no deberiacutean ser considerados en nuestra decisioacuten a menudo se observa que las decisiones tienen maacutes en cuenta el costo realizado previamente que solo informacioacuten no contaminada como podriacutea ser el nuacutemero de clientes que auacuten quedan en las filas

Asiacute en el marco de la economiacutea y en el aacutembito de la toma de decisiones los costos hundidos son todos aquellos costes pasados en los cuales una empresa o persona incurrioacute y que no se podraacuten recuperar Este tipo de costes muchas veces se compara con los costes prospec-tivos (el costo que se preveacute para el futuro) y en dependencia de la relacioacuten final se decide si vale la pena continuar con el proyecto o no Aunque los costos prospectivos sean los verda-deramente relevantes para tomar decisiones de una manera racional y eficiente los estudios comportamentales demuestran que los costos hundidos usualmente ejercen una enorme influencia sobre las decisiones ya que sencillamente todos odiamos perder Asiacute no solo el tiempo o el dinero sino tambieacuten las ilusiones y expectativas invertidas en cualquier proyecto pesan a la hora de plantear un nuevo objetivo para aquellos que no funcionan tan bien como esperaacutebamos funcionando como un lastre que impide el cambio con la esperanza de que el tiempo esfuerzo o dinero invertido ofrezca recompensas maacutes tarde o temprano Esta es-peranza es denominada como optimismo ingenuo y es un problema asociado al sesgo de costos hundido (se trata de un pensamiento positivo exagerado y no realista)

bull Sesgo retrospectivo Al valorar hechos pasados el individuo no puede abstraerse de las consecuencias de los mismos de manera que incurre en una tendencia a considerar a partir del conocimiento de las consecuencias de la accioacuten que las mismas eran previsibles desde el principio Una vez que el individuo tiene conocimiento del resultado se provoca un cambio de perspectiva en el sujeto de manera que el resultado le parece inevitable El sujeto proyecta automaacuteticamente su nuevo conocimiento hacia el pasado no siendo cons-ciente ni capaz de reconocer la influencia que este proceso ha tenido en su juicio sobre lo acontecido Cotidianamente este sesgo se manifiesta en las expresiones del tipo iexclEso ya lo sabiacutea yo iexclSabiacutea que te ocurririacuteahellip

bull Sesgo de confirmacioacuten Se caracteriza por la tendencia del sujeto a filtrar una informacioacuten que recibe de manera que de forma inconsciente busca y sobrevalora las pruebas y argumentos que confirman su propia posicioacuten inicial e ignora y no valora las pruebas y argumentos que no respaldan la misma



Referencias Bibliograacuteficas7 raquo Terapia cognitiva para la superacioacuten de retos Beck JS (2007)

raquo Aplicacioacuten cliacutenica de la Terapia Racional Emotiva Ellis A (1990)

raquo La disonancia cognitiva o coacutemo el ser humano se convierte en esclavo de siacute mismo Vadillo M A (2004)

raquo Educar las emociones Vivas M Gallego D y Gonzaacutelez B (2006)

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1 Coaching y cambio cognitivo

2 Pensamientos automaacuteticos y distorsiones cognitivas

3 Creencias irracionales

4 Disonancia cognitiva relacioacuten entre conducta y actitudes

5 Autosabotaje

6 Sesgos en la toma de decisiones

7 Referencias bibliograacuteficas

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CONTENIDO










COGNICIONES






































































AAcontecimientos

activadores

BCreencias y

























Idea irracional 1
















Idea irracional 2
















Idea irracional 3














Idea irracional 4










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EL COMPONENTE COGNITIVO DEL CAMBIO...1. Coaching y cambio cognitivo 2. Pensamientos automáticos y...

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