El concepto de regionalización en el segmento de los viajes corporativos Eduardo Murad IBM...
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El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos
Eduardo MuradIBM Strategic Sourcing BTOViajesCorp Americas 16 de Abril 2010
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Agenda
Interactividad – Obvio o no Gerenciamiento Contexto actual Qué esperan las empresas de la área de viajes corporativos Foco actual de las empresas en viajes corporativos
Regionalización America Latina Perfil del cliente regional Consolidación Regional Vision gerencial macro Programa regional TMC – Beneficios y Puntos Negativos Politica de viajes SLA Tendencias
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El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos
Interactividad – Obvio o no….
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1. Haga un círculo en una hoja
2. En el circulo haga un punto
3. Divida el círculo en dos partes iguales con una línea
4. En cada una de las partes, escriba el nombre de una flor
Interactividad – Obvio o no.
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Rosa
Orquidea
Interactividad – Obvio o no.
LirioGirasolHortensiaTulipa
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Crisantemo
Anturio
Interactividad – Obvio o no.
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El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos
Gerenciamiento
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Contexto actual
Source: NBTA
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Qué esperan las empresas de la área de viajes corporativos
Source: CFO Europe Research Services, Amadeus Presented by NBTA
54%
48%
45%
58%
43%
19%
24%
4%
Generar benchmark para negociaciones
Datos gerenciales más correctos y detallados
Productividad de los empleados en procesos de reservas
Mejorar el proceso de reembolso e reportes de T&E
Mayor previsión de gastos de viajes
Políticas de viajes más comprometidas con el medio ambiente
Incrementar la seguridad de los viajeros
Otros
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Foco actual de las empresas en viajes corporativos
Source: NBTA
Final de los años 90 – Baja de las comisiones Cual es el valor de el área de viajes corporativas?
Inicio de los años 00 – Internet/Desintermediación Cual es el valor de las TMCs?
Medio de los años 00 – Fragmentación de contenidos GDS/ Direct Connect Cual es el valor de los GDS?
Final de los años 00 – Crisis económica global Cual es el valor de los viajes a negocio?
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El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos
Regionalización
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América LatinaAmérica Latina engloba 20 Países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,
Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Dominican Republic, Uruguay e Venezuela. También existen11 territorios que no son independientes por eso no son considerados países pero son Latinos.
Características:
Mercado no homogéneo (Proveedores, tecnología, economía)Lenguas diferentes (mismo el español es diferente)Diferentes fusos horariosDiferentes culturas y costumbres
Mercados comisionablesImposibilidad de tener acuerdos upfront en algunos paísesY también tarifas NET/NETLíneas aéreas fuera del GDSPreferencias por Implants vs OutplantsReservas de hoteles hechas directamente por secretarias y viajeros
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Perfil del cliente Regional Multinacionales con representación en América Latina (producción, distribución,
ventas, administración, consultoría, etc) o organismos gubernamentales (embajadas, etc)
Jerarquías e departamentos internacionales/regionales
Políticas internas globales (compliance, etc)
Políticas de viajes globales (viajes, tarjetas de crédito, clases de reserva)
Programa de asociación y selección de proveedores regionales/globales
Tercerización de departamentos (compras, RH, financiero)
Patrones tecnológicos (gestión de IT, telefonía, sistemas, OBT)
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Consolidación Regional
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Regionalización – Visión Gerencial Macro
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Programa Regional – TMCBenefíciosLos beneficios de una consolidación total de un programa de viajes regional se manifiesta en 3 principales áreas:
Controles: Rastreo y gerenciamiento de gastos de viajes, a través de reportes gerenciales (pre y pos trip, Compliance, Market Share, Traveler Tracker, por categoría (aéreo, hotel, carro))
Servicio: KPIs de SLAs estándares y metas de performance globales, regionales y locales, y acciones efectiva del equipo de Account Managers
Savings: Directos (Sign-in Bonus, Transaction o Management Fee) y indirectos (mayor y más detalladas gestiones de gastos)
Puntos negativos Resistencia (clientes internos ) a cambios/implementación Resistencia (TMC) a procedimientos/procesos/políticas regionales Adecuación a herramientas regionales (entrenamiento/customización)
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Características de TMCs regionales Diferentes formas de contractos y presencia regional
Wholly Owned Mojority Owned Partner (Strategic, Associated)Franquisias Joint Venture
Herramientas globales(gerenciamiento de perfiles, reportes, OBT, workflow, rastreo de
pasajeros, etc)
Estructuras regionales (account management, vendas, IT, etc)
Jerarquías internacionales/regionales
Políticas globales (IT, etc)
Programa de asociación y selección de proveedores regionales/globales
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Regionalización de TMCPróximos pasos - Fullfilment Centers
Brazil
Argentina
Uruguay
Chile
Peru
Colombia
Ecuador
Venezuela
Paraguay
PanamaCosta Rica
NicaraguaHonduras
El SalvadorGuatemala
Mexico
Cone Sul
Andina
America Central
Caribe
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Regionalización – Política de viajesIs not how much you travel but how you travel!
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Regionalización – SLA
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El concepto de “regionalización” en elsegmento de los viajes corporativos
Tendencias
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Tendencias… Medición de ROI (Return of Investiment)
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Tendencias… Medición de ROI (Return of Investiment) Bundling & Unbundling (Fragmentación de servicios)
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Overview America LatinaLíneas Aéreas
Alimentos y bebidas a bordo Marcación de asientos
2º bagaje despachada Internet Entretenimiento
Hoteles Desayuno Internet Estacionamiento Lavandería
Rentas de Autos Tasa de lavaje GPS
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Gestión de Viajes - Dificultades Detallamiento de costos Histórico (cero) Como alinear estos costos a política de viajes
Needs x wants
Negociación – TCO (Total Cost of Ownership) Forma de pagamento
Tarjeta de crédito captura la información?
Comunicación interna en la empresa Que player practica o que?
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Tendencias… Medición de ROI (Return of Investiment) Bundling & Unbundling (Fragmentación de servicios) Sustentabilidad Demand Management Social Midias (Facebook, Orkut, Twitter) Movilidad
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Les invitamos participar de los eventos de viajes corporativas que organiza ABGEV:
SMEC –LA (Strategic Meetings and Events Conference – Latin America)2ª edição - Outubro 2010
LACTTE (Latina American Corporate Travel and Technology Exchage6ª Edicion - 13 a 15 de Febrero 2011
Contactos: [email protected] (55) 11 5181-3237
Web: www.abgev.org.br
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Gracias!
Obrigado!