Autora: Stephanie Pinzón

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El contexto en la comunicación:

Es el medio en el que ocurre la comunicación, que incluye lo que antecede y lo

que va después de lo que se dijo (Rudolph Verderber,1999:6)

Contexto físico

Este incluye:

– donde se lleva a cabo,

– las condiciones ambientales (temperatura, iluminación, nivel de

ruido),

– la distancia entre los comunicantes,

– la distribución de los asientos y

– la hora del día.

Contexto social

Incluye:

• La naturaleza de las relaciones que existen entre los participantes.

• La forma del mensaje, cómo se conforman, se comparte y entienden

depende del contexto: familia, amigos, conocidos, socios de trabajo o

extraños.

Contexto histórico

Incluye:

• Antecedentes previos al acto de comunicación, que sirven para el

entendimiento de los comunicantes

• El conocimiento preliminar permiten darle el significado correcto al mensaje.

Contexto psicológico

Incluye:

• Humor y sentimiento que cada persona brinda en el acto de comunicación

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Contexto cultural

• Incluye: Creencias, Valores y Normas que se comparten entre un gran

grupo de personas.

• Marca y delimita en que los miembros de una cultura efectúan la

comunicación

Elementos del

Proceso de comunicación:

ELEMENTOS TÉCNICOS

Fuente

Emisor o codificador

Código (reglas del signo, símbolo)

Mensaje (bajo un código)

Receptor o decodificador

Canal

Ruido (barreras o interferencias)

Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno o mensaje

secundario).

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• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido

que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje.

• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización…) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los

codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor

se inicia el proceso comunicativo.

• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización…) al que se

destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él

está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

Existen dos tipos de receptor:

El pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o

perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo

percibe y lo almacena.

El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor

se realiza lo que comúnmente denominamos retroalimentación.

• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos

de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para

que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan;

la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo que

nos rodea son códigos.

• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto

de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que

desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea

el emisor. El mensaje es la información.

• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-

comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.

Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el

mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el

caso de una conversación telefónica.

• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

aquello que es descrito por el mensaje.

• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son

las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen

de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del

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hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del

receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.

• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la

condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo,

siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta…) sea

deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede

ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca

cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación,

entonces solo hay información más no comunicación.

El Emisor

Experimenta la necesidad de comunicarse,

A continuación elabora el mensaje,

Una vez elaborado lo codifica

Finalmente lo envía hacia el receptor

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El Receptor

Recibe el mensaje transmitido por el emisor

A continuación lo decodifica

Luego lo reconstruye

Lo interpreta

Finalmente, envía una respuesta a quien fuera su emisor

FEED BACK O RETROALIMENTACIÓN

• Es un elemento fundamental del proceso de comunicación.

• Dan un carácter dinámico a la relación social entre los comunicantes.

• Hay autores que refieren que sin feed back no hay comunicación,

simplemente seria una recepción de información .

ELEMENTOS BIO-PSICO-SOCIO-CULTURALES

• Biológicos:

• El cerebro humano ha desarrollado funciones especializadas para la

producción, expresión y comprensión del lenguaje (área de Wernicke,

Broca, etc.).

• Existe un proceso de maduración biológica y funcional para la adquisición y

el dominio del lenguaje.

• Culturales:

• La cultura se refiere básicamente a todo aquello creado por el hombre y

que contribuye a su modo de vida.

• Influye directamente en el proceso de la comunicación e incluso en los

aspectos de maduración; en tanto el medio estimula el aprendizaje de

formas de comportamiento en base a los patrones culturales.

• Así también la cultura establece normas o características particulares de

comportamiento.

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• Psicológicos:

• En la comunicación como conducta intervienen procesos cognoscitivos que

permiten captar, retener y procesar la información y luego transmitirla a

otros, es así que en este proceso participan por ejemplo: El aprendizaje, La

percepción, La memoria y El pensamiento

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

– Expresiva: a partir de esta las personas manifiestan o dan a conocer

sus emociones y sentimientos.

– Utilitaria: puede ser a su vez:

• Informativa

• Persuasiva

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• * Por la presencia de los comunicantes

– Intrapersonal

– Interpersonal

• * Por la ubicación de los comunicantes:

– Próxima o directa

– A distancia o indirecta

• * Por las funciones de los comunicantes:

– Unidireccional

– Bidireccional

• * Por la complejidad de los elementos:

– Difusión

– Masas

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• EMISOR

• Es la Persona que transmite información.

• El mensaje transmitido contiene diferentes propósitos.

• Su participación en el proceso involucra variables psicológicas.

• Como emisor debe poseer habilidades y condiciones para emitir.

• Es percibido por el receptor.

• Tiene una representación previa del Receptor.

• RECEPTOR

• Es la persona (destino) a la que se dirige el mensaje.

• Su participación en el proceso de comunicación Involucra variables

psicológicas, culturales, sociales.

• Como persona que recepciona el mensaje deberá poseer habilidades y

condiciones para la recepción.

• Es percibido por el Emisor.

• Establece el Feedback.

Tiene una representación del Emisor, posterior al mensaje.

Naturaleza de la comunicación

Personal

• Los miembros o personas que la integran, tienen la posibilidad de

relacionarse y conocerse.

• Esto requiere la posibilidad de reunión, para que la acción comunicativa se

vuelva realidad.

• El interlocutor nos dará un sentido, y sólo compartiendo se puede buscar

ese momento de unión para lograr el fin común y ponerle significado a las

expectativas y respuestas de ambos.

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Transaccional

• Las personas pueden comunicarse y lograr entenderse, a través de la

interacción social entre ellas.

• Sin intercambio de ideas no se pueden compartir experiencias personales.

• Esta transacción condiciona, en gran medida, la forma de sentir del hombre

en relación con el mundo que le rodea y con el ambiente en el que se tiene

que comunicar.

Dinámica

• Fluye de forma continua, en un dinamismo de fuerzas en cambio constante

que no pueden considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el

espacio.

• La comunicación permite vislumbrar una cantidad de particularidades que

interactúan de manera siempre dinámica, variable e irrepetible. Los

participantes se ven afectados de diversas formas.

Afectación recíproca

• El sentido de la existencia humana tiene su base primordial en el encuentro

con los demás y su afecto.

• Los hombres, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse,

están conscientes de que toda relación humana implica una influencia

recíproca y efectos mutuos.

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Principios de comunicación

Axioma 1:

No es posible no comunicarse

En la relación social es imposible no comunicarse. Dicho a la inversa, esto

significa que la comunicación se produce siempre.

Para que esto sea claro, es preciso entender que comunicación es sinónimo de

comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en presencia

de otros tiene el valor de un mensaje.

Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser interpretado y

es, por tanto, un mensaje

Clasificación general

Comunicación no verbal

Comunicación verbal

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Axioma 2:

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional,

tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una

metacomunicación.

Esto significa que las personas que se comunican, junto con intercambiar

información, establecen algún tipo de relación, y es esa relación la que otorga a la

información y a la comunicación misma su sentido.

El nivel meta-comunicacional se establece generalmente mediante indicadores

contextuales y comportamientos no verbales, y actúa como indicación respecto al

modo como debe entenderse el contenido que se transmite.

Axioma 3:

La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias

de comunicación ente los comunicantes.

La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de que las personas

interpretan lo que ocurre, básicamente ordenando los hechos en secuencias

coherentes, pero necesariamente arbitrarias, porque expresan una perspectiva

personal.

Resulta evidente que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede

haber tantas puntuaciones como personas.

La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella

depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad

compartida, facilitando el acuerdo y el encuentro humano.

Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que

favorecen su estabilidad y hacen más expeditos los procesos de influencia

Axioma 4:

Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.

Lo digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o

eventos. El ejemplo más característico de esto es el lenguaje verbal, en el cual las

palabras poseen una relación convencional con los objetos.

Lo analógico, en cambio, está constituido por símiles que reflejan parte de las

características de lo que quieren representar. Esto es lo que ocurre en un dibujo,

una fotografía o un gesto. todo el comportamiento no verbal es analógico

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Axioma 5:

“Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o

complementarios, según que estén en la igualdad o en la diferencia”.

• La simetría ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de

comportamiento, de modo que existen idénticos deberes y derechos como

ocurre en un grupo de pares.

• La complementariedad es la característica de aquellas relaciones en que se

intercambian diferentes tipos de comportamiento, como ocurre entre

sargento y soldado, o jefe y subalterno.