EL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

EL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

DEFINICINProceso analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles y tambin las producciones comunicacionales de una organizacin tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles especficos entre los que se van a aplicar.

ELEMENTOS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONALGENERACIN DE LA INFORMACIN1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los procesos utilizados. 2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos corrientes, los mtodos usados para obtener informacin desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observacin).3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la estabilidad del sistema.ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN1. El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.2. El almacenamiento apropiado de los datos.

EL ORDENAMIENTO DE LA INFORMACIN1. Anlisis e interpretacin de la informacin, que consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigacin.

PERSPECTIVAS DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALEl diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico:Diagnstico funcionalDiagnstico cultural

DIAGNSTICO FUNCIONALEl diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.Objetivos del diagnstico funcionalEvaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de comunicacin.Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental.Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia.Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional.Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.

TCNICASLas tcnicas aplicables son:Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una organizacin.Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico.Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera como se procesa la informacin.

El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organizacin y la efectividad o inefectividad de las mismas.Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de una organizacin y su efectividad. Se evala quien se comunica con quin, que grupos existen en la organizacin, qu miembros actan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la comunicacin y la cantidad de informacin difundida.La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional.

DIAGNSTICO CULTURALEl diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.Objetivos desde la perspectiva interpretivistaEvaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organizacin.Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la organizacin.

CATEGORIAS DEL DIAGNSTICO CULTURALLas manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes categoras y elementos:

Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin.Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder.Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

TCNICASEl proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la percepcin del investigador al analizar los datos.Tcnicas cualitativas aplicables:Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas del grupo.

Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo.Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables:Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.

MODELOS DE DIAGNSTICO ORGANIZACIONALPara llevar a cabo estudios diagnsticos en las organizaciones, es necesario partir de una perspectiva terica que enmarque tanto la metodologa a utilizar, como los indicadores para el anlisis de los resultados alcanzados en la investigacin.Esta perspectiva podemos encontrarla a lo largo de la historia del diagnstico organizacional en las diferentes teoras o enfoques que han ido enriqueciendo el campo, desde la concepcin subyacente de la organizacin y su funcionamiento. A cada enfoque puede asociarse un modelo de diagnstico organizacional, si entendemos que "un modelo se encuentra formado por un conjunto de variables y conceptos interrelacionados de forma tal que permiten dar una explicacin coherente del funcionamiento organizacional" ALGUNOS ENFOQUES SON:APROXIMACIONES CIENTIFICAS (ADMINISTRACIN CIENTIFICA)ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANASTEORIA DE SISTEMASEntre los modelos ms referenciados en la literatura se encuentran elModelo de Contingencias(Lawrence & Lorsch, 1973), elModelo de Estructura en Cinco(Mintzberg, 1979), elModelo de las Seis Cajasde Weisbord. Todos coinciden en la consideracin de las organizaciones como sistemas complejos que deben responder adecuadamente a las demandas del entorno y adaptarse a sus cambios. Para ello, enfatizan en la efectividad y el diseo organizacional, la divisin y especializacin del trabajo, la claridad de las metas y los objetivos organizacionales, el liderazgo, las relaciones interpersonales y los sistemas de actividad y comunicacin.

MODELO DE CONTINGENCIASDEMANDAS AMBIENTALESDIFERENCIACININTEGRACINMANEJO DE CONFLICTOSCONTRATO EMPLEADO-GERENCIAEL MODELO DE LA ESTRUCTURA DE LOSCINCO DE MINTZBERG

MODELO DE LAS SEIS CAJAS DE WEISBORDMODELO DE DIAGNSTICO SOCIOPSICOLGICO