EMPOWERMENTIngeniería en Gestión Empresarial

Diseño Organizacional.

YUSETP ALEJANDRA GYTAN FERNIZA

¿Qué es?■ El empowerment o empoderamiento es una técnica

o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o

transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a

los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para

que puedan tomar decisiones, resolver problemas o

ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la

aprobación de sus superiores.

■ A través de la aplicación del empowerment,

los trabajadores o equipos de trabajo tienen

mayor poder de decisión, mayor autoridad

para resolver los problemas, mayor

autonomía en el desempeño de sus

funciones, y mayor responsabilidad por la

ejecución de las tareas, por las metas y por

los resultados.

El objetivo principal del empowerment es:

■ Buscar distribuir niveles

adecuados de poder, autoridad,

autonomía y responsabilidad en

toda la organización y, de ese

modo, fortalecer a todos los

miembros de ésta, aumentando

su esfuerzo y dedicación y, a la

vez, aprovechando al máximo

sus conocimientos, habilidades

y capacidades.

■ Pero además de permitir un mayor fortalecimiento en los

miembros de la empresa así como poder aprovechar mejor

sus competencias, aplicar el empowerment permite lograr

una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la

resolución de problemas y en la ejecución de tareas.

Ventaja o beneficio directo de aplicar el empowerment es:

Al brindar mayor poder, autoridad,

autonomía y responsabilidad a los

trabajadores, éstos se sienten más

reconocidos, más considerados y

más útiles, y, por tanto, con una

mayor autoestima, más motivados y

más comprometidos con la

empresa.

Otras ventajas o beneficios indirectos tales como:

■ Un incremento en la productividad, una mejora en la calidad

total, una mayor satisfacción del cliente, una mayor

competitividad, y mayores utilidades o rentabilidad.

■ Como vemos, el empowerment es un concepto que nos

brinda varias ventajas y beneficios, aunque cabe resaltar

que para que éste pueda ser aplicado de forma exitosa en

una organización es necesario cumplir con algunos

requisitos:

Proporcionar información adecuada

■ Para que la aplicación del empowerment sea exitosa, al

trabajador se le debe brindar toda la información adecuada

que le permita tomar decisiones acertadas, resolver

problemas de forma efectiva, o ejecutar tareas de manera

eficiente. Por ejemplo, el trabajador debe comprender la

tarea, conocer los resultados esperados, y saber a quién y

cuándo presentarlos.

Proporcionar herramientas y recursos adecuados:

■ Así como es necesario brindar información adecuada, para

una correcta aplicación del empowerment también es

necesario que el trabajador dispongan de todas las

herramientas y los recursos adecuados. Por ejemplo, el

trabajador debe estar bien entrenado y capacitado, y contar

con todas las provisiones necesarias para el buen

cumplimiento de sus tareas.

Brindar retroalimentación:

■ Para que empowerment sea aplicado con éxito también es

necesario establecer líneas directas de comunicación con el

trabajador de tal manera que se puedan responder sus

preguntas, proporcionar orientación, y proporcionar

información que le permita a éste saber si está ejecutando

la tarea de manera correcta

Evaluar y recompensar el desempeño:

■ Finalmente, para una correcta aplicación del empowerment,

al finalizar la tarea, se debe evaluar los resultados

obtenidos (antes que los métodos utilizados), y si éstos no

cumplen con las expectativas, se debe analizar los errores y

las consecuencias; pero si sí cumplen o sobrepasan las

expectativas, se debe reconocer y recompensar el trabajo

realizado, ya sea con estímulos, recompensas económicas,

o con una mayor delegación de poder y autoridad.

GRACIAS!