EMPOWERMENTIngeniería en Gestión Empresarial
Diseño Organizacional.
YUSETP ALEJANDRA GYTAN FERNIZA
¿Qué es?■ El empowerment o empoderamiento es una técnica
o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o
transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a
los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para
que puedan tomar decisiones, resolver problemas o
ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la
aprobación de sus superiores.
■ A través de la aplicación del empowerment,
los trabajadores o equipos de trabajo tienen
mayor poder de decisión, mayor autoridad
para resolver los problemas, mayor
autonomía en el desempeño de sus
funciones, y mayor responsabilidad por la
ejecución de las tareas, por las metas y por
los resultados.
El objetivo principal del empowerment es:
■ Buscar distribuir niveles
adecuados de poder, autoridad,
autonomía y responsabilidad en
toda la organización y, de ese
modo, fortalecer a todos los
miembros de ésta, aumentando
su esfuerzo y dedicación y, a la
vez, aprovechando al máximo
sus conocimientos, habilidades
y capacidades.
■ Pero además de permitir un mayor fortalecimiento en los
miembros de la empresa así como poder aprovechar mejor
sus competencias, aplicar el empowerment permite lograr
una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la
resolución de problemas y en la ejecución de tareas.
Ventaja o beneficio directo de aplicar el empowerment es:
Al brindar mayor poder, autoridad,
autonomía y responsabilidad a los
trabajadores, éstos se sienten más
reconocidos, más considerados y
más útiles, y, por tanto, con una
mayor autoestima, más motivados y
más comprometidos con la
empresa.
Otras ventajas o beneficios indirectos tales como:
■ Un incremento en la productividad, una mejora en la calidad
total, una mayor satisfacción del cliente, una mayor
competitividad, y mayores utilidades o rentabilidad.
■ Como vemos, el empowerment es un concepto que nos
brinda varias ventajas y beneficios, aunque cabe resaltar
que para que éste pueda ser aplicado de forma exitosa en
una organización es necesario cumplir con algunos
requisitos:
Proporcionar información adecuada
■ Para que la aplicación del empowerment sea exitosa, al
trabajador se le debe brindar toda la información adecuada
que le permita tomar decisiones acertadas, resolver
problemas de forma efectiva, o ejecutar tareas de manera
eficiente. Por ejemplo, el trabajador debe comprender la
tarea, conocer los resultados esperados, y saber a quién y
cuándo presentarlos.
Proporcionar herramientas y recursos adecuados:
■ Así como es necesario brindar información adecuada, para
una correcta aplicación del empowerment también es
necesario que el trabajador dispongan de todas las
herramientas y los recursos adecuados. Por ejemplo, el
trabajador debe estar bien entrenado y capacitado, y contar
con todas las provisiones necesarias para el buen
cumplimiento de sus tareas.
Brindar retroalimentación:
■ Para que empowerment sea aplicado con éxito también es
necesario establecer líneas directas de comunicación con el
trabajador de tal manera que se puedan responder sus
preguntas, proporcionar orientación, y proporcionar
información que le permita a éste saber si está ejecutando
la tarea de manera correcta
Evaluar y recompensar el desempeño:
■ Finalmente, para una correcta aplicación del empowerment,
al finalizar la tarea, se debe evaluar los resultados
obtenidos (antes que los métodos utilizados), y si éstos no
cumplen con las expectativas, se debe analizar los errores y
las consecuencias; pero si sí cumplen o sobrepasan las
expectativas, se debe reconocer y recompensar el trabajo
realizado, ya sea con estímulos, recompensas económicas,
o con una mayor delegación de poder y autoridad.
GRACIAS!