Empresa del futuro, colaboración y comunicación interna · La gestión de la comunicación...
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Empresa del futuro, colaboración y comunicación interna Lelia Zapata Palacios I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
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Empresa del futuro, colaboración y comunicación
interna
Lelia Zapata Palacios
I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile Septiembre 2016
Empresa del siglo XXI y el modelo de colaboración
I Congreso Iberoamericano de Comunicación Interna Santiago de Chile
Septiembre 2016
Empresadelfuturo,colaboraciónyComunicacióninterna
I PARTE:
La empresa del siglo XXI
La empresa del futuro: nuevos paradigmas
II PARTE
La importancia de promover la colaboración en la empresa
La gestión de la comunicación interna en Nestlé
La cultura colaborativa: exigencias y la hoja de ruta del compromiso en Nestlé
CONCLUSIONES
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Empresadelfuturo,colaboraciónyComunicacióninterna
I PARTE:
La empresa del siglo XXI
La empresa del futuro: nuevos paradigmas
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Nestlé:reinvenciónyadaptaciónalconsumidoryentorno
• 150 años. Líder mundial en salud, bienestar ynutrición. Presente + 86 países, con + de300,000 colaboradores y + de 480 fábricas anivel mundial.
• CLAVE DE SU ÉXITO:• PERSONAS Y EQUIPOS EJES DEL NEGOCIO
• Nos ocupamos por comunicar en tiempo entiempo real, por medio de mensajes frecuentesa nuestros colaboradores.
• BERNARD MEUNIE DIRECTOR GENERAL DE NESTLÉ IBERIA
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EmpresasigloXXI1.000CEOS• Lidera el cambio• Innovadora, sorprender al cliente• Integrada globalmente.• Se reinventa•Genuina y no sólo generosa
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La empresa del futuro
La empresa del futuro OpenMind BBV
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¿CÓMO SERÁN LAS EMPRESAS DEL FUTURO?ACCENTURE 2016. BBV.2014
• Millenials• Diversidad racial y tribus• Líder y liderazgo personal• Innovación abierta• Menos personas
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LA EMPRESA DEL FUTURO SERÁ:
Generosa comprometida con la sociedad. Vinculada ONGVirtual(comunidades virtuales, nube, big data, smartmóbil,4.0)Tendrá estrategias globales, sin perder su sensibilidad local.Se adelantará a las tendencias. Contrata a empleados visionarios.Busca relaciones de colaboración con los clientes y del personas que los entiende como socios estratégicos.
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BBVRecomendaciones para estar preparados
1. Sumarse cuanto antes a la transformación digital
2. Nueva cultura empresarial debe estar basada en la colaboración y en la diversidad.
3. Mas colaboración, menos jerarquías y más igualdad.
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LA EMPRESA DEL FUTURO NECESITARÁ MÁS COLABORACIÓN.
• El uso colaborativo de la inteligencia humana para seleccionar los medios más apropiados para alcanzar los objetivos de la tribu.
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Empresadelfuturo,colaboraciónyComunicacióninterna
II PARTE:
Colaboración y comunicación interna
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¿Quéáreadelaempresapuedeayudarapromoverlacolaboración?
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Investigaciones sobre colaboración empresarial
La Harvard scholl• Clinton O. Longenecker(BARRERAS)
• Collaborate! de Dan Sanker (confianza y coordinación)
• Dr. Hueta IESE• Alcor
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El modelo de colaboración de Clima. Personas. Líderes
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MaterialesymétodosMetodología documental :• Biblioteca virtual que posee Nestlé España:
• artículos y entrevistas realizadas a directivos de comunicación de esa entidad
El método es descriptivo, explicativo, de corte transversal.
• Así mismo, está basada en las experiencias y reflexiones personales y profesionales de las autora quien estuvo en la década de los 90 realizando un estudio sobre los sistemas de información de la empresa dentro de un programa de stageen la Sede Central de Esplugas de Llobregat de Barcelona.
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Limitaciones:estudiodocumental
Modelo de gestión adaptable a otras entidadesValidar la puesta en práctica de manuales y
procedimientosTRABAJO DE CAMPO: los resultados de los estudios de clima, los informes de las horas de formación, el impacto de los canales oficiales, entre otros KPLs
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Hipótesisacomprobar• CLIMA. La colaboración es posible en un ambiente donde se promueve la confianza y colaboración. Es consecuencia de un ambiente físico y social. En el social es un factor determinante la política de recursos humanos y el modelo de liderazgo que se promueva desde la cultura empresarial.
• LIDER.La gestión de la comunicación interna eficaz requiere que el liderazgo se implique en los procesos de comunicación, los líderes sean referentes en conducta y comportamiento.
• PERSONAS .También se necesita que las personas sean consideradas como el eje clave de cualquier negocio.El trabajo es un medio de realización, el puesto debe ser vocacional, por tanto la empresa debe fomentar su desarrollo.
¿Cuál es la fórmulade su éxito?
¿Cómosonsuscomunicacionesinternas?¿ENQUÉSEBASASUMODELO
COLABORATIVO?Clima,liderazgo,personas
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¿Qué pautas estratégicas siguen sus líderes?
¿Cómo gestionan sus comunicaciones internas?
¿ENQUÉSEBASASUMODELOCOLABORATIVO?
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Líderes compromiso valores
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Clima:diagnóstico‐ plan
Personalidad + aptitud : vivir valores
Integrarlos con un plan acogida
Seguir aprendiendo
Crear vínculos, ayudarles corregir errores
Líder coherente e integradorComunicar a través de un plan
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PERSONAS‐DepartamentodeComunicacióninternaHerramientadegestiónalserviciodelnegocio:
escucha
FEEDBACK
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CINestlé:estrategiasparauniráreas.Mapadepúblicos
Nestlé actualCANAL TV: 6 Canales NEWS
CUADERNOS NESTLÉ
FormaciónMediaambiente
RsComunicación responsable
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Misión:generarilusión,transmitirculturayvalores,mejorarelconocimientodelnegocio.
Reto:feedback.Día de la empresaSorteos
NEWSLIPDUPVIDEOS
NESTLÉ SOCIALCumpleañosAniversarioTarjetón NESTLÉ INNOVA
Libre aportación ideas mixtos
Cursos, Talleres.Jornadas creatividad
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Día festivo
Cumpleaños : Nestlé declara festivo para cada uno de sus colaboradores el día de su cumpleaños, lo comunicamos a toda la empresa mediante un tarjetón informativo y el día de su aniversario recibe una felicitación personalizada del Director General.
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CONCLUSIÓN 2
Es próspera gracias a sus personas y equipos quienes viven los valores, los cuales son considerados como principios de gestión y unas normas de obligado
cumplimiento.Dentro de estas normas, la comunicación es un derecho y la cooperación y la ayuda a los demás, aspectos que
son evaluados desde la entrevista de desempeño.
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CONCLUSIÓN 3
El eje de sus acciones son sus personas, quienes son liderados por un líder integro,
coherente, ejemplar, que vive a través de sus comportamientos los valores de Nestlé
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CONCLUSIÓN 4
La gestión de la comunicación interna es considerada como una herramienta de
integración al servicio de los objetivos del negocio. Su misión es transmitir la cultura y los valores así como favorecer el conocimiento del negocio en
toda su dimensión. .
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CONCLUSIÓN 4
La gestión de la comunicación interna es considerada como una herramienta de
integración al servicio de los objetivos del negocio. Su misión es transmitir la cultura y los valores así como favorecer el conocimiento del negocio en
toda su dimensión. .
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CONCLUSIÓN 5
Crear entornos de trabajo colaborativos es uno de los objetivos de comunicación interna, esta actitud se trabaja desde el primer día que un
colaborador empieza a trabaja, a quien se le da todas las oportunidades para su crecimiento
personal.Su jefe inmediato es el responsable de escucharlo y empoderarlo según lo manda los principios de
liderazgo Nestlé.
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CONCLUSIÓN 6El colaborador de Nestlé tiene a su
disposición una amplia variedad de medios informativos que puede personalizar, según sus necesidades, así como herramientas de
escucha como estudios de clima y auditorías, entre otras actividades. La comunicación
interna se gestiona a partir de un planificación y mapa de audiencias.
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Conclusión6
• El colaborador de Nestlé tiene a su disposición una amplia variedad de medios informativos que puede personalizar, según sus necesidades, así como herramientas de escucha como estudios de clima y auditorías, entre otras actividades.
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EmpresadelsigloXXI
Empresa XXIInnovadora
Orientada a clientes Tiene un DIRCOM
Gestiona intangiblesEstructuras ágiles
RS interna y externaColaboradores viven
valores.
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Gestióndelacomunicacióninterna
Personas
RSI
Cultura Empresarial
Liderazgo
Desarrollo personal
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RutadelcompromisoNestlé
Contratar actitud
Comprometer
Crecimiento personal
Compañerismo
Confianza en el liderazgoComunicar siempre
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Elementosdecisivosparalacolaboración
6Comunicar
1Contratar actitud
2.Comprometer
3.Crecimiento
4.Confianza
5.Compañerismo
COLABORACIÓN
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¡MUCHAS GRACIAS!
@leliafabileliazapata.com
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