Empresas exponenciales sostenibles, exigencia de los mercados internacionales.

El futuro hoy.

Autores:

Rosa Ma. Ortega Ochoa

Raúl Arturo Cornejo López

Eduardo Villegas Hernández

1er. Foro de Conferencias de Administración y Organizaciones

20 y 21 de junio de 2019

• La velocidad del cambio que sufre la sociedad actual, ha provocado nuevos procesos productivos y distributivos; que su vez, han provocado cambios estructurales en las cadenas de valor de las empresas globales y locales.

• Lo anterior ha sido posible gracias a la tecnología, que provoca una mayor flexibilidad en todos los procesos, tanto productivos como laborales.

• Pero lo anterior genera una mayor concentración de riqueza, que no se ancla en un territorio específico, al contrario, se mueve constantemente hacia donde logre una mayor rentabilidad.

• Provoca nuevas condiciones de trabajo, exclusión social, por su lugar de residencia o por no tener las habilidades para insertarse en los nuevos mercados de trabajo.

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

El concepto de organizaciones exponenciales es una tendencia actual, cuya

intención es preservar y hacer más efectiva una empresa. Su idea central es

identificar las cualidades de la empresa en cuestión y potenciarlas para obtener el

mayor beneficio, sin descuidar e incluso fortalecer su desarrollo basado en la

sostenibilidad, exigencia hoy en día y para el futuro, de los mercados

internacionales.

Salim Ismail, Mike Malone y Yuri van Geest, en su libro Exponential Organizations (ExO), describen uno de los

cambios que está experimentando el mundo. Identifican un nuevo tipo de estructura organizacional que

nombran organización exponencial (ExO), la cual opera con un mínimo de 10 veces la mejora del rendimiento

de la organización (10x performance of improvement) respecto de sus competidores en una industria dada.

DESARROLLO• Las organizaciones exponenciales (ExO) están transformando la

economía mundial a través de tecnología aplicada a la solución de problemas globales.

• Con la fórmula: ExO = M.T.P. + S.C.A.L.E. + I.D.E.A.S.

• M.T.P. (Massive Transformative Purpose) Propósito Masivo de Transformación que se traduce en impacto positivo a la sociedad, beneficios, accesibilidad, etc.

• Implica compromiso por parte de todos los interesados, iniciando por los líderes de negocio que, a partir de la identificación de oportunidades exponenciales, logren adaptar y transformar a sus organizaciones en ExO para aprovechar dichas oportunidades.

DESARROLLO• S.C.A.L.E. (External Attributes of an ExO) Atributos Externos de las ExO:

Demanda de personal, inspirar a la comunidad, algoritmos, nivelación de activos, compromiso (Staff on demand, communit and crowd, algorithms, leveraged assets, engagement).

1. La demanda de personal basada en contratación de talento con ideas frescas.

2. Inspirar a la comunidad para compartir intereses y generar compromiso.3. La utilización de algoritmos que permita establecer patrones de

comportamiento y factores clave en la toma de decisiones de nuestros usuarios.

4. La nivelación de activos se asocia al aprovechamiento de activos de otras personas, dónde sólo se adquiere lo absolutamente necesario.

5. El compromiso se fomenta con retos y juegos para desarrollar la competitividad y creatividad de las personas

DESARROLLO

• I.D.E.A.S. (Internal atributes of an ExO) Atributos Internos de las ExO: Interfasesde procesos, tableros de control, experimentación, autonomía, tecnologías sociales (Interface processes, dashboard, experimentation, autonomy, social technologies)

1. Las interfaces son mecanismos que manejan las interacciones en la comunidad. Por ejemplo: Uber tiene una interface que reúne a choferes y clientes.

2. Los tableros de control permiten identificar el estado de salud de la empresa, para poder tomar decisiones rápidas, dando visibilidad a toda la organización.

3. La experimentación implica asumir riesgos y fallar, aprendiendo de los errores y mejorando los modelos hasta lograr el éxito.

4. La autonomía se refiere a que los equipos de trabajo son auto dirigidos en un entorno de innovación, con pocos niveles jerárquicos y gran flexibilidad.

5. Las tecnologías sociales ofrecen opciones para la colaboración. Yammer es una red social para organizaciones donde es posible compartir información en tiempo real.

Si se implementan almenos 4 atributos de los 10 identificados (S.C.A.L.E./I.D.E.A.S.) se obtiene 10 veces la mejora del rendimiento (10x performance of improvement). De seguir el modelo, cada 18 meses se espera se duplique el crecimiento de la organización.

• Se aconseja a las empresas transformar el liderazgo, incursionar en ecosistemas de incubadoras de negocios y Startups.

• El internet ha permitido que la demanda crezca de modo exponencial con apoyo del marketing online.

• Empresas consideradas ExO: Valve Google, Uber, Airbnb, Waze, Netflix.

DESARROLLO

DESARROLLO

Replanteando la figura del Chief Executive Officer en el

Chief Exponential Officer.

• Se deben aprovechar tecnologías emergentes (por ejemplo: analítica web, internet de las cosas, robótica, inteligencia artificial) con el fin de lograr transformaciones de gran impacto social, basadas en innovaciones disruptivas donde la tecnología es el mayor agente de cambio.

DESARROLLO• Resulta afortunado que con el pasar de los años, se estima que el

costo de la tecnología se vea reducido, puesto que se van mejorando los procesos y productos, logrando mayores eficiencias, teniendo mejores atributos a un costo menor.

• Esta tendencia implica que sólo van a prevalecer en el tiempo las organizaciones exponenciales, las cuales habrán experimentado una transformación digital y serán organizaciones basadas en la información y el conocimiento, dónde los datos son el recurso más valioso para apuntar la propuesta de valor en cada modelo de negocio.

DESARROLLO

• Este nuevo modelo de negocio permite a las organizaciones tener un rápido crecimiento al contar con pocas restricciones de infraestructura, un ejemplo sencillo es el caso de Uber.

• Las metodologías ágiles en entornos innovadores permiten a los emprendedores e investigadores desarrollar prototipos basados en tecnología aplicada, bajo la premisa de probar y fallar rápido, para de esta manera avanzar con aquellos desarrollos de proyectos que logren entregar el mayor valor en el menor tiempo posible.

El ecosistema ExO considera 9 dinámicas:

1. La información acelera todo. Aproxima a los beneficios que la digitalización ofrece, tanto a los empresarios como a los consumidores.

2. Conducir a la desmonetización. Se está logrando de varias maneras, el internet reduce el costo del marketing, las recomendaciones entre amigos reducen costos de ventas, los costos de suministros se reducen al compartirlos de modo colaborativo (Uber).

3. La disrupción es la nueva norma. Las empresas emergentes crean comunidades que les siguen y tienen pocos gastos al establecer su estrategia digital.

4. Tener cuidado con el experto. Los expertos no siempre encuentran soluciones ante nuevos retos en su campo, lo que promueve considerar otros enfoques.

El ecosistema ExO considera 9 dinámicas:

5. Fin del plan de 5 años. Promover el cambio de dirección con base en el M.T.P., rompiendo con el plan tradicional de largo plazo.

6. Lo más pequeño vence a lo más grande. Las economías de escala tienden a transformarse en plataformas de comunidades en constante crecimiento.

7. Renta más de lo que tengas propio. Basado en poseer sólo lo esencial y rentar el resto.

8. La confianza supera el control. Otorgar autonomía, flexibilidad y libertad a los empleados, dándoles seguimiento a su avance a través de la tecnología.

9. Todo es medible y todo es conocible. Contar con datos en tiempo real de cada aspecto de la vida de nuestros clientes (internet de las cosas y analítica web).

Se reconocen 3 restricciones a las nuevas ideas:

1. Riesgo en la tecnología. Se ha visto disminuido el riesgo de los emprendimientos, ya que los bajos costos permiten moverse rápido y experimentar.

2. Riesgo en el mercado. Se busca aprovechar las oportunidades, llegar a las audiencias y montar publicidad en línea con apoyo de herramientas como Google Adwords. Poner a prueba el prototipo en el mercado, es decir, descubrir si hay personas que pagarían por él, de existir suficientes, construir el producto.

3. Riesgo en la ejecución. Proponer un modelo de negocio que utilice herramientas tecnológicas que no sean costosas y que exploten los datos disponibles.

Existen 12 pasos para construir una organización exponencial:

1. Seleccionar una M.T.P. Que genere seguidores apasionados por nosotros.

2. Crear o afiliarse a comunidades M.T.P. relevantes. Respetarlas y no traicionarlas por lograr un mayor beneficio económico.

3. Crear un equipo. Que comparta nuestra visión, cuenten con habilidades técnicas y comerciales, estén comprometidos con el grupo.

4. Desarrollar ideas. Que motiven al equipo para lograr los objetivos de transformación. La constancia y el trabajo duro será preponderante para superar los obstáculos.

5. Construir un modelo de negocios Canvas. Para generar una estrategia que permita llevar las ideas al mercado.

6. Encontrar un modelo de negocios. Se requiere un plan de negocios innovador. Encontrar maneras de monetizar el esfuerzo, por ejemplo: establecer beneficios para ciertas comunidades, así como también generar tutoriales para clientes.

7. Construir el MVP. Poner el producto, bajo los estándares mínimos aceptables, en el sitio web al alcance de los clientes, obtener retroalimentación y realizar ajustes.

8. Validar marketing y ventas. Dar seguimiento a los patrones de comportamiento del cliente, es decir, los productos que adquieren, si lo recomiendan, si se quejan, etc.

9. Implementar S.C.A.L.E./I.D.E.A.S. Seleccionar los mejores para el negocio.

10. Establecer una cultura. Especial atención en el rendimiento y la manera en que recompensamos a los miembros.

11. Revisar las preguntas clave periódicamente. Identificar al cliente y sus necesidades, explicar porque nuestra idea es 10 veces mejor que otras, explicar cómo creamos y motivamos comunidades y si nuestras ideas y soluciones son relevantes.

12. Construir y darle mantenimiento a la plataforma. Crear comunidades que sigan nuestro producto que este montado en una plataforma.

Existen 12 pasos para construir una organización exponencial:

CONCLUSIONES

• Persiste el reto de lograr que las grandes organizaciones generen el entorno para propiciar la transformación digital, hoy día se tiene identificada la necesidad de cambios sustanciales en la manera de liderar las empresas, pero aún se requieren especialistas que apoyen en lograr la evolución anhelada basada en TIC, esta situación debe partir del más alto nivel que, como se ha mencionado, sea por la nueva figura del Chief Exponential Officer, el cual tiene un perfil más allá del conocimiento del negocio, necesariamente debe estar capacitado en TIC, para desarrollar la estrategia digital y definir el rumbo de la organización bajo esta nueva perspectiva, mucho más cercana a sus empleados, clientes y proveedores, detonando los cambios en la industria, y no solamente acoplándose a ellos.

CONCLUSIONES

• TIC es el medio para lograr impactar a las masas tal como se desea, generando proyectos dónde se desarrollen prototipos que fallen rápido y también realicen iteraciones hasta encontrar la fórmula correcta para alcanzar el éxito.

• Contar con laboratorios de investigación es una manera correcta de trabajar en pro de avanzar bajo método ágil, esto último implica también desarrollar un marco de referencia basado en gestión de proyectos, que de igual modo soporte la manera en que se logran los resultados definidos en la estrategia, pero liderados por los expertos en tecnología con visión de negocios.

CONCLUSIONES

• Este planteamiento de las organizaciones exponenciales, sin lugar a dudas se verá enriquecido por el uso de técnicas y herramientas desarrolladas en otros campos de conocimiento apuntados a su industria.

• Por último, es necesario considerar que todos los nuevos negocios deben incorporar, desde su inicio a la sostenibilidad o en su caso incorporarla

Fuentes:

Salim Ismail, Michael S. Malone y Yuri Van Geest (2014): Exponential

Organizations: Why new organizations are ten times better, faster, and

cheaper tan yours (and What to do about it), New York, USA, Diversion Books,

edition October 2014.

Nivela TIC (2017). Google Sites. TICs. Recuperado de:

https://sites.google.com/site/comocrear25/tics. Consultado el 06/06/2018

PNUD (2018). ONU. Objetivos de Desarrollo Sostenible. Recuperado de:

http://www.undp.org/content/undp/es/home/sustainable-development-

goals.html. Consultado el 06/06/2018

GRACIAS POR SU ATENCIÓN