EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P (EPM) · para la prestaciÓn de servicios para apoyar el...

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P (EPM)

SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)

PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA APOYAR EL PROCESO DE DESARROLLO DEL SERVICIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN –TI-

BASADO EN PRÁCTICAS CMMI (INGENIERÍA DE REQUISITOS, ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN Y DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN, CON SU

CORRESPONDIENTE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD EN EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLIN E.S.P

Grupo 1: Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft

las cuales se utilizan tanto para aplicaciones transaccionales, inteligencia de negocio, integración, portales y computación móvil.

Agosto de 2013

TABLA DE CONTENIDO

1 OBJETIVO DEL RFI .............................................................................................................................. 6

1.1 ALCANCE........................................................................................................................................ 6

2 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI ................................................................................... 6

3 INFORMACION GENERAL DE AMBIENTACION ACERCA DE EPM. ...................................... 7

3.1 GENERALIDADES EPM ................................................................................................................ 7 3.2 ORGANIZACIÓN INFORMÁTICA EN EPM ................................................................................ 8

4 INFORMACION GENERAL SOLICITADA EN EL RFI .................................................................. 8

4.1 INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI: ................................................... 8 4.2 INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA ........................................................ 8 4.3 INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIONES: ..........................................................................14 4.4 INFORMACIÓN CAPACIDAD OPERATIVA DE SU EMPRESA: ..............................................16 4.5 INFORMACIÓN SOBRE ALIANZAS ESTRATÉGICAS VIGENTES DE SU EMPRESA: .........17 4.6 INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE ..........................18 4.7 INFORMACION SOBRE GESTION DE PROYECTOS DE DESARROLLO DE SW ..................18 4.8 INFORMACIÓN SOBRE MÉTRICAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE .............................19 4.9 INFORMACIÓN SOBRE MANEJO DE BOLSA DE HORAS EN CONTRATOS ........................19 4.10 INFORMACIÓN SOBRE ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA PARA EL

DESARROLLO DE SOFTWARE ................................................................................................................20

5 INFORMACION BASE DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE RFI ........................................21

5.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS A PRESTAR Y SU ALCANCE .....................21 5.2 ALCANCE GENERAL DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS A PRESTAR: ................................21 5.3 PROCESOS DEL SERVICIO DESARROLLO DE SOFTWARE: .................................................22 A CONTINUACIÓN SE DETALLAN EL ALCANCE DE LOS PROCESOS INCLUIDOS DENTRO DEL SERVICIO

DESARROLLO DE SOFTWARE: .........................................................................................................................22 5.4 PROCESO TRANSVERSAL QUE APOYA LA GESTIÓN Y ESCALAMIENTO DE LAS

ÓRDENES DE SERVICIOS DE LOS SERVICIOS SOPORTE DE APLICACIONES Y ATENCIÓN DE

INCIDENTES: ..............................................................................................................................................23 5.5 PLATAFORMAS DE DESARROLLO DEL GRUPO 1: ................................................................24 5.6 DESCRIPCIÓN DE APLICACIONES DE EPM ASOCIADAS AL GRUPO 1 ..............................24 5.7 COMPORTAMIENTO DE LAS APLICACIONES DEL GRUPO 1 SEGÚN INFORMACIÓN

HISTÓRICA .................................................................................................................................................35 EJECUCIÓN DE HORAS POR APLICACIÓN, CLASIFICADO POR TIPO DE SERVICIO ...................36 SOLICITUDES DE TRABAJO (ACTAS Y ORDENES DE CAMBIO) SEGÚN SERVICIO-PROCESO ..38

6 INFORMACION DE TARIFAS SOLICITADAS EN ESTE RFI .....................................................41

6.1 TARIFAS DE VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 CON

CUMPLIMIENTO DE ANS MINIMOS .......................................................................................................41 6.1.1 COMPONENTES A TENER EN CUENTA DENTRO DE LA TARIFA A PRESENTAR ....41

A. COSTOS DIRECTOS/INDIRECTOS ............................................................................................................41 B. SEDES....................................................................................................................................................41 C. CERTIFICACIONES POR EL ENTE COMPETENTE .......................................................................................42 D. IMPUESTOS, DEDUCCIONES Y GASTOS ...................................................................................................42 E. GARANTÍAS /PÓLIZAS ...........................................................................................................................42

F. SALARIO, PRESTACIONES SOCIALES Y LA SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES SEGÚN NORMATIVIDAD

VIGENTE .........................................................................................................................................................42 G. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y EJECUCIÓN.............................................................................................42 I. ESTRATEGIA DE PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS ...................................................................................43 J. PERÍODO DE TRANSICIÓN DE TOMA DEL SERVICIO Y DE EMPALME ........................................................44 K. PROCEDIMIENTOS A TENER AL MOMENTO DE INICIAR EL SERVICIO .......................................................44 L. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO A OTROS PROVEEDORES .........................................................44 M. PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS ..............................................................................46 N. PLAN DE CALIDAD: ................................................................................................................................47 P. CONDICIONES ADMINISTRATIVAS Y DE LOS RECURSOS .........................................................................47 Q. REQUERIMIENTOS DE CONECTIVIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ..........................................48 R. HERRAMIENTAS Y LICENCIAS: ...............................................................................................................49 S. APOYO A PROCESOS CMMI EN EPM ....................................................................................................49 T. REQUERIMIENTOS DE IDONEIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................................49 U. CERTIFICACIONES REQUERIDAS DEL PERSONAL PRESTADOR DEL SERVICIO: .........................................50 V. GARANTÍAS DE CALIDAD DE PRODUCTOS/ARTEFACTOS ........................................................................50 W. CUMPLIMIENTO DE ANS MINIMOS .....................................................................................................50 INDICES DE NIVELES DE SERVICIOS MINIMOS..................................................................................51

6.1.2 CUADRO DE TARIFAS DE: VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MINIMOS .....................................................................................................55 VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MINIMOS .55

6.2 TARIFAS DE VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 CON

CUMPLIMIENTO DE ANS MEJORADOS.................................................................................................56 6.2.1 COMPONENTES A TENER EN CUENTA DENTRO DE LA TARIFA A PRESENTAR ....56

A. COSTOS DIRECTOS/INDIRECTOS ............................................................................................................56 B. SEDES....................................................................................................................................................57 C. CERTIFICACIONES POR EL ENTE COMPETENTE .......................................................................................57 D. IMPUESTOS, DEDUCCIONES Y GASTOS ...................................................................................................57 E. GARANTÍAS /PÓLIZAS ...........................................................................................................................57 F. SALARIO, PRESTACIONES SOCIALES Y LA SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES SEGÚN NORMATIVIDAD

VIGENTE .........................................................................................................................................................57 G. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y EJECUCIÓN.............................................................................................57 I. ESTRATEGIA DE PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS ...................................................................................59 J. PERÍODO DE TRANSICIÓN DE TOMA DEL SERVICIO Y DE EMPALME ........................................................59 K. PROCEDIMIENTOS A TENER AL MOMENTO DE INICIAR EL SERVICIO .......................................................59 L. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO A OTROS PROVEEDORES .........................................................59 M. PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS ..............................................................................61 N. PLAN DE CALIDAD: ................................................................................................................................62 P. CONDICIONES ADMINISTRATIVAS Y DE LOS RECURSOS .........................................................................63 Q. REQUERIMIENTOS DE CONECTIVIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ..........................................64 R. HERRAMIENTAS Y LICENCIAS: ...............................................................................................................64 S. APOYO A PROCESOS CMMI EN EPM ....................................................................................................65 T. REQUERIMIENTOS DE IDONEIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................................65 U. CERTIFICACIONES REQUERIDAS DEL PERSONAL PRESTADOR DEL SERVICIO: .........................................65 V. GARANTÍAS DE CALIDAD DE PRODUCTOS/ARTEFACTOS ........................................................................66 W. CUMPLIMIENTO DE ANS MEJORADOS ..............................................................................................66

6.2.2 CUADRO DE TARIFAS DE: VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MEJORADOS ...............................................................................................73 VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 CON ANS MEJORADOS ..........................................................................................................................................73

6.3 TARIFAS PARA LA ENTREGA DEL DESARROLLO EVOLUTIVO Y SOPORTE DE LAS

APLICACIONES ASOCIADAS AL GRUPO, A COSTO FIJO MENSUAL ..............................................74 6.3.1 COMPONENTES DE LA TARIFA:..........................................................................................75

6.3.2 CUADRO DE TARIFAS PARA LA ENTREGA DEL DESARROLLO EVOLUTIVO Y SOPORTE DE LAS APLICACIONES ASOCIADAS AL GRUPO 1, A COSTO FIJO MENSUAL .75

6.4 TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA ESTIMADA .................77 6.4.1 COMPONENTES DE LA TARIFA:..........................................................................................78 6.4.2 CUADRO DE TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA ESTIMADA..............................................................................................................................................78

6.5 TARIFAS PARA LA ENTREGA INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE TI DE EPM

INCLUYENDO LAS APLICACIONES QUE LO COMPONEN INDEPENDIENTE DEL GRUPO Y LA

PLATAFORMA DE DESARROLLO. .........................................................................................................79 6.5.1 DESCRIPCION DE ALGUNOS SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI) DE EPM A SOLICITAR TARIFA ..........................................................................................................79 6.5.2 COMPONENTES DE LA TARIFA:..........................................................................................82 6.5.3 CUADRO DE TARIFAS PARA LA ENTREGA INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE TI de EPM INCLUYENDO LAS APLICACIONES QUE LO COMPONEN INDEPENDIENTE DEL GRUPO Y LA PLATAFORMA DE DESARROLLO .............................................................................83

6.6 DESCOMPOSICION DE COSTOS ................................................................................................83

7 GLOSARIO .............................................................................................................................................85

RFI – Fabrica de Software – Grupo 1 Página 5 de 86

INTRODUCCIÓN

Dentro de las actividades requeridas para la contratación de un servicio informático, la investigación de mercado desempeña un rol fundamental, pues es mediante esta labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones presentes y futuras del mercado.

El presente documento Request for Information (RFI) forma parte de la investigación de mercado que Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM.) está llevando a cabo como parte de la toma de decisión sobre la contratación para los servicios de desarrollo, evolución, mantenimiento y soporte a sus sistemas de información.

Las actividades sobre las cuales se quiere tener conocimiento con este RFI son:

• Obtener información de proveedores potenciales en Colombia que presten los servicios de desarrollo de software.

• Medir las condiciones operativas y técnicas, la modalidad y experiencia contractual, al igual que su esquema de facturación a los proveedores que participen en este RFI.

• Indagar sobre los acuerdos de niveles de servicios, mencionados en este RFI, relacionados con el soporte y desarrollo de software.

• Obtener insumos para disminuir riesgos en una futura contratación.


1 OBJETIVO DEL RFI

Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y comerciales de proveedores potenciales en la prestación de servicios de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes en los siguientes grupos de trabajo:

• Grupo No.1: Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft las cuales se utilizan tanto para aplicaciones transaccionales, inteligencia de negocio, integración, portales y computación móvil.

1.1 ALCANCE

• Obtener información general acerca de la compañía de los proveedores de desarrollo de Software

• Conocer información sobre la ejecución contractual en SMLV, años de servicios y cantidad contratada.

• Conocer información sobre la capacidad operativa, técnica, certificaciones del personal y alianzas estratégicas que poseen las empresas participantes de este RFI.

• Obtener información sobre los acuerdos de niveles de servicios dados en la prestación de servicios de desarrollo de software.

• Conocer los esquemas y costos de facturación dados por las empresas que prestan servicios de desarrollo de software.

2 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI

Fecha de reunión informativa

Se celebrará una reunión informativa dirigida a todos los proveedores interesados en responder el RFI, el día lunes 5 de Agosto de 2013, a las 9:00 a.m. hora local, en el Mini Auditorio 1(norte) del Piso 9 del Edificio Empresas Públicas de Medellín, ubicado en la carrera 58 No. 42-125, Ciudad de Medellín, Colombia.

Se recomienda llegar 15 minutos antes y reportar su ingreso en la taquilla de licitaciones para la autorización de ingreso indicando su asistencia a la reunión informativa, en caso de contingencia, o si se requiere, pueden avisar a los teléfonos 3807805 y 3807837.

Fecha de entrega de la información solicitada por EPM.

La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día 15 de Agosto de 2013.


Contactos de EPM a los que debe ser enviada la información:

La información podrá ser enviada en documento físico o por correo electrónico a la siguiente persona:

Nombre: Liliana C. Restrepo Núñez Cargo: Profesional Informático Empresa: Empresas Públicas de Medellín E.S.P. Dirección: Carrera 58 No. 42 – 125, Medellín – Colombia Piso-Puesto: Piso 5 puesto 338 Teléfono: (57- 4) 3803161 E-mail: [email protected]

Confidencialidad de la información

Toda la información entregada por EPM y la suministrada por los proveedores es confidencial y no podrá ser utilizada por terceros. Los proveedores deberán mantener la confidencialidad sobre toda la información de EPM suministrada en el presente RFI, y no la utilizarán para la presentación de su producto en otras organizaciones.

Igualmente no utilizarán la Información confidencial de EPM para cualquier otro fin distinto a esta solicitud de información. El Proveedor se compromete mantener en secreto la Información confidencial de EPM y adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que la información confidencial no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en incumplimiento de este proceso.

Compromiso Contractual

Este documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información suministrada, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Se ratifica que el único compromiso es que se mantendrá la confidencialidad de la información.

Idioma de la respuesta al RFI

Las respuestas al RFI y toda la correspondencia o documentos relativos a estos deben redactarse en español. La información técnica (catálogos) podrá estar en español o en inglés.

3 INFORMACION GENERAL DE AMBIENTACION ACERCA DE EPM.

3.1 GENERALIDADES EPM

Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P.-EPM es una empresa colombiana prestadora de servicios públicos, creada en 1955, cuyo objeto es proveer los servicios de agua, saneamiento básico, generación y distribución de energía eléctrica y gas por red. Su sede es la ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia.

Su sede es la ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia, República de Colombia.

Para conocer aspectos generales de EPM puede consultar la página Web http://www.epm.com.co


3.2 ORGANIZACIÓN INFORMÁTICA EN EPM

La Organización Informática de EPM está conformada fundamentalmente por tres áreas organizacionales: la Subdirección de Tecnología de Información (STI) adscrita a la Dirección Servicios Institucionales y dos Unidades Informáticas adscritas a los GEN de Energía y Aguas respectivamente. Actualmente se está en un proceso de reestructuración a través del proyecto EPM sin fronteras.

4 INFORMACION GENERAL SOLICITADA EN EL RFI

4.1 INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI:

Datos Solicitados Respuesta

Nombre:

Cargo:

Dirección:

Teléfono:

E-mail:

Celular:

4.2 INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA


INFORMACIÓN COMERCIAL

Nombre de la compañía

Dirección

Teléfonos

Nombre del representante legal

Cargo del Representante legal

Nombre persona contacto



Describa sus líneas de negocio:

Desarrollo de Software: Consultoría: Administración de Infraestructura de TI: Capacitación: Aseguramiento y control de calidad de software: Implantación de procesos CMMI:

Otros: Cuáles: __________________

Indique el tipo de compañía (multinacional, nacional o local) y lugares donde presta el servicio

Multinacional:

Nacional:

Local o Regional (Medellin)

Otro: Cuál: ____________________ Paises donde presta o puedes prestar servicios de Desarrollo de software Ciudades de Colombia donde presta o puede prestar servicios de Desarrollo de software



Indique si su compañía es casa matriz, filial o sucursal. Si es sucursal o filial, indique el nombre de la empresa matriz

Nombre de la compañía que puede prestar potencialmente los servicios:

Matriz:

Sucursal de la matriz:

Empresa filial de la matriz

Otro: Cuál: ____________________ Nombre de la compañía matriz: ---------------------------------------------------------------------- Sede de la compañía matriz: ____________________________________

Indique cuál subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía sería la encargada de atender los negocios en la ciudad de Medellín y explique a quién reporta esta sede.

Nombre :

Contacto:

Teléfono:

Ubicación:

Dirección electrónica:

Reporta a:

Relacione las sedes administrativas y operativas de su compañía

Nombre Sede Administrativa Operativa Lugar



Describe las características de la sede operativa desde donde presta los servicios de fábrica de software

Capacidad: Metros cuadrados de la salas donde se ubican los prestadores de servicios: _____ Número de personas que puede albergar la sala o salas: __________ Tipo de conexión utilizado con sus clientes:

Canal Dedicado VPN

Otro: Cuál: ____________________

Indique si posee certificación ISO 9001 y en cuáles procesos y vigencia.

Posee Certificación ISO 9001 vigente: SI

NO

Versión: _____________ Vigencia: _____________ Proceso:

El certificado ISO 9001 está a nombre de:

Compañía que responde el RFI

Casa Matriz

Países que cubre:



Indique si posee evaluación de madurez en Capability Maturity Model Integrated (CMMI-DEV)

Posee Evaluación de madurez CMMI-DEV vigente: SI

NO

Describa según la información matriculada en la página oficial (SEI-CMMI Institute): Se describe en inglés para mayor fidelidad a esta información

Model Information (Versión 1.2, 1.3): _____________ Vigencia: _____________ Organizational Unit: __________________ Basic Units / Support Functions : ______________ Org Scope Description: ____________________ Subgroups: __________________ % of people included: _______ % of projects/units included: ______

El nivel de madurez está a nombre de:

Compañía que responde el RFI

Casa Matriz

Cobertura: Países y compañías que cobija:



Indique si posee certificación en Capability Maturity Model Integrated (CMMI-Services)

Posee Evaluación de madurez CMMI-Services actualizada:

Describa según la información matriculada en la página oficial (SEI-CMMI Institute): Se describe en inglés para mayor fidelidad a esta información

Model Information (Versión 1.2, 1.3): _____________ Vigencia: _____________ Organizational Unit: __________________ Basic Units / Support Functions : ______________ Org Scope Description: ____________________ Subgroups: __________________ % of people included: _______ % of projects/units included: ______

El nivel de madurez CMMI-Services, está a nombre de:

Compañía que responde el RFI:

Casa Matriz :

Cobertura: Países y compañías que cobija:

Indique Activos y pasivos, activos corrientes y pasivos corrientes, en el año 2012. Los datos deben estar asociados de manera directa a la compañía que prestaría los servicios

Activos corrientes:

Pasivos corrientes:

Total activos:

Total pasivos:

Ingresos operacionales del último año en USD



Mencione la cantidad de empleados directos por categorías o roles, que tengan más de un año de vinculación en la compañía y que posean un contrato vigente (no incluir por contrato de prestación de servicios, temporal o subcontratado)

Analistas de desarrollo Arquitectos Analistas de

requisitos

Analistas de pruebas (testing)

Directores dede proyectgos

Indique el porcentaje de rotación de personal técnico directo de la compañía prestadora de servicios, en los dos últimos años Indicar como realizan el cálculo

4.3 INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIONES:

INFORMACIÓN CONTRACTUAL

Datos

Solicitados Respuesta

Complete los siguientes datos con respecto a los contratos de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes de sistemas de información en los últimos 3 años Indique el estado al momento de presentar el RFI

Numero o Referencia del contrato

Cliente Duración del contrato

Estado (cerrado/en ejecución)

Valor ejecutado

Esfuerzo Horas

Hombre

Nombre y teléfono

de Contacto

Desde Hasta


Datos Solicitados

Respuesta

Complete los siguientes datos con respecto a las plataformas en que ha prestado servicios de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes de sistemas de información en los últimos 3 años.

Categoría Número de

contratos

Herramientas de Desarrollo / IDE

Horas Hombre

ejecutadas

Valor Total

Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft las cuales se utilizan tanto para aplicaciones transaccionales, inteligencia de negocio, integración, portales y computación móvil.

Visual Studio .Net Visual Studio, C#, Visual Basic, SQL Server, Net Framework, Visual Studio Team System, SQL Server, Microsoft Crystal Reports, Microsoft Access, Enterprise Architect

Microsoft Dynamics CRM

Soluciones para Inteligencia de Negocios y Portales (Analysis Services, Integration Services, Reporting Services, Performance Point, Integration Services, Report Builder, SharePoint)


Datos Solicitados

Respuesta

Soluciones Móvil Sistemas Operativos y Herramientas MS (Windows Mobile para Visual Studio)

Soluciones de Integración (Microsoft BizTalk Server + Enterprise Service Bus)

Oracle PLSQL, Toad.

Soluciones sobre FIM

Movilidad plataforma Apple

Soluciones sobre MS Project

Otras plataformas relacionadas

4.4 INFORMACIÓN CAPACIDAD OPERATIVA DE SU EMPRESA:

INFORMACIÓN PLATAFORMAS DE DESARROLLO

Datos Solicitados Mencione la Capacidad Técnica y operativa para las siguientes plataformas:

Categoría

Mencione las herramientas de desarrollo / IDE

Cantidad de Personal

Certificado oficialmente

Nombre certificación Comentarios

Visual Studio .Net Visual Studio, C#, Visual Basic, SQL Server, Net Framework, Visual Studio Team System, SQL Server, Microsoft Crystal Reports, Microsoft Access, Enterprise Architect

Microsoft Dynamics CRM


Soluciones para Inteligencia de Negocios y Portales (Analysis Services, Integration Services, Reporting Services, Performance Point, Integration Services, Report Builder, SharePoint)

Soluciones Móvil Sistemas Operativos y Herramientas MS (Windows Mobile para Visual Studio)

Soluciones de Integración (Microsoft BizTalk Server + Enterprise Service Bus)

Oracle PLSQL, Toad.

Soluciones sobre FIM

Movilidad plataforma Apple

Soluciones sobre MS Project

Otras plataformas relacionadas

4.5 INFORMACIÓN SOBRE ALIANZAS ESTRATÉGICAS VIGENTES DE SU EMPRESA:

Mencione las Alianzas estratégicas de negocios y el tipo de alianza: si es socio, Partner o similar para las siguientes Plataformas:

Plataforma Dllo/Categoría

Compañía Tipo de alianza Comentarios

Microsoft

Oracle

Java

CRM

Movilidad

Otros


4.6 INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE

Indique las herramientas de software como apoyo a las áreas de procesos o gestión requerida para la prestación de servicios de desarrollo, soporte y atención de incidentes

Gestión de la configuración

Gestión de pruebas/

Registro de errores

(Bugtracker)

Diseños y arquitecturas

Especificación de requisitos

Documentación de aplicaciones

Otros Menciónelo

Indique como se realizan las actividades de Validacion y Verificación

Están inmersas en las demás actividades del proceso de desarrollo de software y se ejecutan dentro de la compañía

Son contratadas con un tercero especialista en control y aseguramiento de la calidad de software

Son ejecutadas por una dependencia dentro de la compañía dedicada a control y aseguramiento de la calidad de software

Indique otras formas de hacerlas o si ejecutan combinadas algunas de ellas:

4.7 INFORMACION SOBRE GESTION DE PROYECTOS DE DESARROLLO DE SW

METODOLOGIA PARA GERENCIAR Y COORDINAR PROYECTOS DE TI

Mencione cual es la metodología para gerenciar y coordinar proyectos de desarrollo de software en su organización.

Especifique la cantidad de personal certificado en Gerencia de proyectos PMP o CAPM u otro avalado por el PMI que posean

Mencione la herramienta de software que apoya la Gerencia y Coordinación de proyectos de software.


4.8 INFORMACIÓN SOBRE MÉTRICAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE

METRICAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE

Describa las técnicas o herramientas utilizadas en su organización para la estimación del esfuerzo de las actividades de un proyecto de desarrollo de software,

Datos Históricos Juicio Experto Puntos de función

Técnica de 3 puntos COCOMO II Técnica Delphi

Puntos casos de Uso Líneas de código: Otra, Cual:

Indicar factor de productividad usado ____________________

Herramientas utilizadas _____________________

Mencione la herramientas y técnicas que apoya la gestión a los indicadores de desarrollo de software e históricos de información

4.9 INFORMACIÓN SOBRE MANEJO DE BOLSA DE HORAS EN CONTRATOS

MANEJO DE CONTRATOS BAJO LA MODALIDAD DE BOLSA DE HORAS

Mencione la experiencia que ha tenido en contratos bajo la modalidad de bolsa de horas.

Cada cuanto se avisa la demanda mínima? (indique meses, semanas) ¿Cuáles son los rangos de desviaciones en la demanda?

¿Cuáles contratos de desarrollo de software ha tenido bajo este esquema y con qué empresas?

Cuál es el esquema de liquidación o facturación utilizado (mensual y se distribuye vs. la anual)

¿Cuáles tolerancias (en rangos de %) en desviación mensual puede absorber sin variaciones en las tarifas utilizadas?


4.10 INFORMACIÓN SOBRE ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE

SERVICIOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE CON ADMINISTRACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI

¿Ha prestado servicios integrados de Desarrollo de software y Administración de Infraestructura para los desarrollos de software?

SI

NO

¿Ha prestado servicios integrados de Desarrollo de software suministrando la infraestructura y administración?

SI NO

¿Qué indicadores y metas de niveles de servicio ha usado para medir el componente administración de infraestructura involucrado en la prestación de servicio de desarrollo de software?

A cuales Clientes y en que ciudades les ha prestado el servicio integrado de administración de infraestructura y desarrollo de software.

¿Esquemas de liquidación utilizados (tiempo y materiales, costo fijo) usadas para los servicios de desarrollo y Administración de infraestructura de forma integral?

Si ha prestado servicios con administración de infraestructura incluida, ¿cómo se paga los servicios (tipo de tarifa, periodicidad) o están incluidos dentro de la tarifa de desarrollo?

¿Con qué perfiles ha prestado la administración de infraestructura y que certificaciones poseen? (Ej. DBAs con certificaciones Oracle o Microsoft)

Si ha incluido en el servicio la disponibilidad de infraestructura (servidores de pruebas-desarrollo-y producción, comunicaciones) como para el desarrollo de software ¿Cómo se liquida, se incluye en la tarifa, o se paga un costo de arriendo fijo o por uso?


5 INFORMACION BASE DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE RFI

A continuación se detalla la información de los servicios objeto de este RFI: se define el alcance de los servicios y procesos potenciales a prestar durante una eventual contratación. Así mismo, se describe para cada aplicación el objetivo de la aplicación, se amplían las plataformas de desarrollo, y se describe su comportamiento histórico. Todo ello, como insumo para el cálculo de las tarifas a presentar como respuestas a este RFI.

5.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS A PRESTAR Y SU ALCANCE

Marco de los servicios a prestar Alcance Prestación de servicios para apoyar el proceso de Desarrollo del Servicio de Tecnología de Información –TI- basado en prácticas CMMI (Ingeniería de Requisitos, Análisis de la Solución y Diseño y Construcción, con su correspondiente aseguramiento y control de calidad) en EPM.

El apoyo al proceso de Desarrollo del Servicio de TI incluye la prestación de servicios de desarrollo de software por medio de proyectos y nuevos requerimientos (mantenimiento evolutivo), servicios de soporte de aplicaciones (mantenimiento adaptativo y perfectivo) y servicios para la atención de incidentes (mantenimiento correctivo) para aplicaciones de alta disponibilidad 7x24 y de disponibilidad en horas hábiles de oficina 5x9.

Premisa: Se asumen 3 años de ejecución de los servicios, renovable por un período igual o menor, si son favorables para EPM las condiciones para continuar la prestación de servicios.

5.2 ALCANCE GENERAL DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS A PRESTAR:

Servicio a prestar Alcance Desarrollo de software • Cambios en la funcionalidad de los aplicativos como la inclusión de nuevas

funcionalidades o adecuaciones a funciones existentes. • Adecuaciones debidas a cambios en los entornos de negocio sobre el cual trabajan los aplicativos tales como cambios en los sistemas operativos, cambios en los modelos de datos y arquitecturas del aplicativo, entornos de desarrollo del software o manejadores de bases de datos, mejoras en el desempeño, etc.

Soporte de aplicaciones

A través de los servicios de soporte se busca resolver las tareas que desde TI se originan día a día y que básicamente no es posible programarlos con anticipación pero que requieren de la atención inmediata por parte del proveedor del servicio y que no necesariamente implican suspensiones o alteraciones del servicio. Dentro de los servicios de soporte se incluye generación de reportes, manejo de inconsistencias, modificaciones de la información en las bases de datos en forma masiva que son necesario acometer a través de scripts, resolución de consultas sobre aspectos funcionales, técnicos y operativos de los aplicativos incluyendo el soporte en producción a los procesos de negocio que los utiliza en lo que compete a los sistemas de información y la interpretación de la información asociada a los productos que estos arrojan, mejoras estéticas en los aplicativos, actualización de listas de código, actualización de validaciones, entre otro

Atención de Incidentes A través de este servicio el CONTRATISTA resuelve los incidentes generados por los aplicativos que se encuentran en producción una vez estos han sido escalados al segundo nivel de atención desde la mesa de servicios. Se define como incidente todo comportamiento imprevisto el aplicativo que interrumpa o ponga en riesgo de interrupción la operación normal de los procesos de negocio a cargo de los usuarios del aplicativo o que esté generando información errónea. La resolución de los incidentes en los aplicativos va desde el momento en que son entregados al CONTRATISTA hasta que la causa real que haya provocado el


Servicio a prestar Alcance incidente sea identificada o resuelta o transferida de acuerdo con los procedimientos de diagnóstico y análisis que lo permiten. Los incidentes pueden posiblemente ser resueltos de varias formas: • Soluciones que pueden requerir codificación en los programas ya sean para resolverlos en sí mismo o para diagnosticar lo que está sucediendo • Soluciones que requieren realizar la modificación de los datos para corregir el problema o adicional a la corrección en los programas ajustar los datos que pudieron ser alterados por el incidente • Solución de incidentes que se resuelven por configuración o parametrización en los aplicativos • Solución de los incidentes con ejecutables y/o scripts • Otras soluciones alternas Según la criticidad o negociación con el negocio de EPM el horario para la atención de incidentes puede ser:

• Alta Disponibilidad (7X24) • Disponibilidad (5X9)

5.3 PROCESOS DEL SERVICIO DESARROLLO DE SOFTWARE:

A continuación se detallan el alcance de los procesos incluidos dentro del servicio Desarrollo de software:

Proceso a prestar Alcance Ingeniería de Requisitos

A través de este proceso se busca entender las necesidades del cliente, generar, administrar y controlar los requisitos y sus cambios, de tal forma que las soluciones diseñadas e implementadas satisfagan dichas necesidades. • El proceso de Ingeniería de Requisitos inicia con la recepción de la justificación de la necesidad elaborada por el proceso Gestión de Relaciones con Clientes, subproceso Gestión de la Demanda, para las iniciativas y requerimientos de servicio de TI, que involucre desarrollo y/o adquisición de productos o servicios de software. • Para los requerimientos de cambio originados por incidentes, el proceso inicia con una orden de cambio a un componente de software, generada por el proceso Operación y Soporte de Servicio, Subproceso Gestión de Cambios. • El proceso termina con la especificación detallada de los requisitos funcionales y no-funcionales.

Análisis de la solución

• Analizar y plantear alternativas de solución técnica que satisfagan los requisitos del cliente. • Identificar cada una de las alternativas de solución técnica que se ajusten a los requisitos del cliente • Establecer un método formal para seleccionar y recomendar una alternativa al cliente • Hacer investigación de nuevas alternativas de solución aplicables a EPM El proceso inicia con la selección de los requisitos funcionales y no funcionales relevantes, para plantear una arquitectura candidata, sobre la cual se plantean alternativas de solución que después de un análisis determinado, nos permitan la selección y recomendación de una alternativa de solución que debe ser aprobada por el cliente.

Diseño y construcción • Diseñar e implementar las soluciones que satisfagan los requerimientos del cliente; integrar los componentes de producto y asegurar su despliegue en ambiente de producción. • Elaborar diseño preliminar y detallado de la solución. • Construir o adquirir los componentes necesarios para la solución. • Integrar los componentes y elaborar los productos necesarios para asegurar el despliegue de la solución.


Proceso a prestar Alcance • Realizar las pruebas unitarias y de integración • Realizar la entrega de la solución al proceso de pruebas. • Entregar la solución para el despliegue en ambiente de producción. El proceso inicia con la creación de las vistas necesarias para la solución y termina con un paquete integrado, probado y desplegado en producción.

5.4 PROCESO TRANSVERSAL QUE APOYA LA GESTIÓN Y ESCALAMIENTO DE LAS ÓRDENES DE SERVICIOS DE LOS SERVICIOS SOPORTE DE APLICACIONES Y ATENCIÓN DE INCIDENTES:

La Mesa de Servicios conocido en EPM como el SUIN es el punto único de contacto para la atención, gestión y solución de los incidentes, problemas y cambios que se presenten en los servicios informáticos, para satisfacer las solicitudes de los usuarios informáticos mediante el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio.

Contempla la atención, gestión y solución a interrupciones, fallas, eventos, quejas, errores o problemas que afectan la operación normal de los servicios informáticos, y la gestión y atención de las necesidades relacionadas con cambios, optimización o puesta en operación de un servicio de TI. Además desde allí se informa a los usuarios sobre los eventos y acciones que se presentan sobre los servicios y que pueden influenciar en su trabajo.

Mediante el servicio de Mesa de Servicios se presta el primer nivel de soporte informático, el cual comprende la atención y gestión de todos los requerimientos que ingresen al servicio y la solución completa de los requerimientos relacionados con los servicios de tecnología de información, así como la solución de requerimientos operativos y de baja complejidad de servidores, redes y bases de datos basándose en una serie de procedimientos previamente establecidos. También incluye la gestión de todos los requerimientos del servicio independiente del nivel de solución responsable.

Del soporte de primer nivel se excluyen los requerimientos relacionados con la funcionalidad de las aplicaciones corporativas y específicas debido a que este servicio lo prestan funcionarios de las dependencias usuarias de las mismas.

El servicio de la Atención al Usuario Informático –SUIN- (Mesa de Servicios), opera como una ventanilla única de atención a la cual los usuarios de los servicios informáticos que brinda la Subdirección Tecnología de Información, reportan sus requerimientos para ser solucionados a través de las siguientes fases de soporte o niveles de escalamiento del servicio.

Soporte de nivel 0: Comprende la consulta en la base de conocimientos informática de soluciones, listas de chequeo, procedimientos e instructivos, que ayuden a la solución de requerimientos o gestión de requerimientos al SUIN.

Soporte de primer nivel: Corresponde los requerimientos atendidos y/o solucionados a través del centro de atención de requerimientos, del soporte de campo en sitio, del laboratorio, de los técnicos que implementan la infraestructura. Además comprende las soluciones de baja complejidad de segundo nivel relacionadas con servidores, redes y bases de datos.

Soporte de segundo nivel: Comprende los requerimientos atendidos y/o solucionados por los analistas de segundo nivel relacionados con la infraestructura de redes, bases de datos, servidores, seguridad especializada en aplicativos y proyectos, desarrollo y mantenimiento de


aplicativos, soporte funcional de aplicativos y de software especializado, analistas de arquitectura tecnológica y analistas de ejecución de compras de hardware y/o software.

Soporte de tercer nivel: Comprende los servicios de mantenimiento y garantías de infraestructura de hardware, soporte técnico del software o del desarrollo y/o mantenimiento de aplicativos, realizados por los proveedores externos.

Una vez se registre la solicitud al proveedor y éste entregue la solución requerida, se verifica con el usuario final o se continúa con las soluciones complementarias necesarias.

La Subdirección de Tecnología con el apoyo del proveedor del servicio de mesa de ayuda, evalúa permanentemente la satisfacción del usuario con la prestación de los servicios mediante encuestas diarias y mensuales.

5.5 PLATAFORMAS DE DESARROLLO DEL GRUPO 1:

Las plataformas de desarrollo que involucra el grupo 1 son las siguientes:

• Visual Studio .Net Visual Studio, C#, Visual Basic, SQL Server, Net Framework, Visual Studio Team System, SQL Server, Microsoft Crystal Reports, Microsoft Access, Enterprise Architect

• Microsoft Dynamics CRM

• Soluciones para Inteligencia de Negocios y Portales (Analysis Services, Integration Services, Reporting Services, Performance Point, Integration Services, Report Builder, SharePoint)

• Soluciones Móvil Sistemas Operativos y Herramientas MS (Windows Mobile para Visual Studio)

• Soluciones de Integración (Microsoft BizTalk Server + Enterprise Service Bus)

• Oracle PLSQL, Toad.

• Soluciones sobre FIM

• Movibilidad plataforma Apple

• Soluciones sobre MS Project

• Otras herramientas relacionadas con este frente que por decisión de EPM adquiera o se requieran para llevar a cabo las labores

5.6 DESCRIPCIÓN DE APLICACIONES DE EPM ASOCIADAS AL GRUPO 1

A continuación se describen las aplicaciones que conforma el grupo 1, especificando la plataforma de desarrollo relevante en que se desarrolla que la componen, su descripción, y horario de atención para el servicio atención de incidentes.


APLICACIÓN DESCRIPCIÓN PLATAFORMA DE DESARROLLO

HORARIO ATENCIÓN INCIDENTES

Agendamiento

Solución de TI para Gestión de Oficinas de Atención Servicio de Tecnología de Información que permite administrar en tiempo real el proceso de atención al cliente en las oficinas, a través de la asignación automática de turnos a los clientes y de la coordinación de las colas de atención y de los funcionarios asesores y orientadores. Esta solución permite: - Administrar inteligentemente los turnos utilizando políticas de atención que dependerán de una configuración previa. - Administrar el servicio prestado por los asesores por medio de un control de tiempos y un sistema de alarmas. - Permitir consultas y generación de reportes que brinden una visión del estado de las oficinas en cuanto a su eficiencia en la atención de los clientes. Igualmente para la toma oportuna de decisiones y mejoramiento del proceso y de los tiempos de atención. - Administrar las agendas de las Oficinas de Atención y cuadrillas de revisores donde se requiera la asignación de citas y tiempos a los clientes para su atención.

(1C1) Visual, .Net 5x9

ARCHIBUS

Solución de TI para Administración de Espacios Servicio de tecnología de información que permite gestionar la administración de instalaciones. Permite: • Gestionar las instalaciones a partir de información en distintos niveles: Propiedad, Sede, Edificio, Piso, Espacio y Amoblamiento. • Asignar a cada centro de actividad un porcentaje del área ocupada para efectos de distribución de costos. • Gestionar los inventarios de espacios y de Amoblamiento. • Manejo de la información de Bienes Inmuebles.

ARCHIBUS 5x9

ASESOR EN LINEA Aplicación que provee interface automatizada de Mocrosoft Lync para atención de clientes

(1C1) Visual, .Net Mocrosoft Lync

En Desarrollo

Atenea Soluciones Analíticas Energía - Distribución • Gestión de acuerdos de niveles de servicio Distribución • Cargabilidad red eléctrica: Potencia activa y reactiva • Proyección tarifas de energía para mercado regulado y no regulado - Generación • CMI Generación: Indicadores generación • Competidores y clientes para el mercado de generación • Información técnica operativa de generación • Inventarios y costos de mantenimiento generación • Proyecciones financieras • Grandes comercializadores de energía - Gas: • Información de las diferentes áreas de la UEN Gas, para apoyar la estrategia de aseguramiento de ingresos. • Información de las ventas, órdenes y actividades de conexión del gas, por Tipo de Canal, Municipio, Estrato, Tiempo, Segmento de Mercado entre otros agrupadores • Información de cobros y consumos • Información de Órdenes y Pedidos del mercado no residencial.

(1C3) Soluciones para Inteligencia de Negocios y Portales

5x9

BI _GENERACION


NA En desarrollo

BI_GAS


NA En desarrollo

BI_INVENTARIO ACTIVOS


5x9

BI TD


5x9

BI_ENERGIA


NA En desarrollo




BI_ORION


5x9

BI_CENTAURO


5x9

BI Financiero Solución Analítica para información Financiera


NA En desarrollo

BI_SUIN Solución Analítica para información del Services Desk


5x9

BI Recaudo

Soluciones Analíticas para el negocio - Comercialización Facturación de servicios Pedidos, Quejas y Reclamos Gas natural residencial Cobranzas: Gestión cartera de difícil cobro Indicadores de los procesos comerciales EPM Transacciones de la Bolsa de Energía Simulación del mercado mayorista de energía Proyecciones de operación comercial de generación y Distribución Georeferenciación Sigma Seguimiento al plan de mercadeo UNE


NA En desarrollo

Biztalk - Integración Soluciones de Integración (1C5) Soluciones de Integración (1C1) Visual, .Net

5x9




BODEGA DE DATOS ALFA

Inteligencia de Negocios (BI) Solución de tecnología de información que pone a disposición de la empresa un conjunto de herramientas que facilitan el análisis de la información clave de negocio que apoyar la toma de decisiones en los niveles organizacionales: estratégico, táctico y operativo. El servicio de Inteligencia de negocio (Business Intelligence - BI), comprende todo un proceso que va desde la extracción, depuración y transformación de los datos los cuales son consolidados en una bodega de datos, hasta la explotación y distribución de la información a través de herramientas ágiles y de fácil uso para todos los usuarios. Las soluciones de BI disponibles en EPM son: Soluciones Analíticas para el negocio - Comercialización Facturación de servicios Pedidos, Quejas y Reclamos Gas natural residencial Cobranzas: Gestión cartera de difícil cobro Indicadores de los procesos comerciales EPM Transacciones de la Bolsa de Energía Simulación del mercado mayorista de energía Proyecciones de operación comercial de generación y Distribución Georeferenciación Sigma Seguimiento al plan de mercadeo UNE - Relaciones con el entorno • Gestión para entidades de regulación y control de servicios públicos domiciliarios: Informes entes de control, SUI, ministerios, CREG, CRAG.


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Cuadro de Mando Integral

Solución de TI Cuadro de Mando Integral Servicio de tecnología de información que soporta el Cuadro de Mando Integral del Grupo EPM

QuickScore 5x9

Componente Psicosocial

Software para la aplicación de encuestas y medición del riesgo psicosocial en los funcionarios de EPM (1C1) Visual, .Net 5x9

Core Energia

Modelo centralizado de componentes, basado en la construcción y utilización de servicios por parte de sistemas transaccionales que deben consumir la informacion de las entidades definidas y desarrolladas en esta solución

(1C1) Visual, .Net NA En desarrollo

CONSUGAS

Control de Solicitudes de la papelería del Gas. El sistema apoya el negocio, permitiéndole ejercer acciones de control sobre el inventario de papelería desde que llega al almacén general, cada entrega que se hace a los canales comercializadores, hasta el ingreso del pedido por el sistema SIEBEL, también controla solicitudes dañadas o perdida y solicitudes que ingresan por canales diferentes al que se les asigno.





CRM

Soluciones de TI para el manejo con los Clientes -PLP - Portafolio Linea Preferencial -Aplicativo Contacto Transparente Este aplicativo es un mecanismo desarrollado por EPM para la recepción y registro de indicios e incidentes por posibles actos indebidos cometidos por parte de los servidores públicos de EPM y/o demás grupos de interés (Clientes y Usuarios, Competidores y Colegas, Comunidad y Medio Ambiente, Dueño, Estado, Gente EPM, Proveedores y Contratistas, Socios e Inversionistas). -PRODUCTOS Y SERVICIOS -Pedidos y Peticiones

(1C2) Microsoft Dynamics CRM

7x24

Cronos

Solución de TI para Administración de Costos Servicio de Tecnología de Información que apoya la administración de los costos de la empresa, permitiendo registrar la cantidad de tiempo utilizado por un funcionario para realizar las actividades que conforman los procesos de la cadena de valor de EPM y que están definidas en los modelos de costos, así como asociar las mismas a los servicios o productos (objetos de costo). Además, sirve para la asignación de costos, pago de nómina, gestión del talento humano y mejoramiento continuo de procesos.


Cuadralados Sirve verificar si una dirección es viable técnicamente para el servico de gas. 5x9

Cubo de recaudo

Solución ERP para Filiales Servicio de Tecnología de Información que apoya las funciones corporativas de las filiales CHEC, CENS, EDEQ, EPM Ituango y EPM Inversiones, para los siguientes procesos: Financiero: Contabilidad e impuestos, Activos Fijos, Presupuesto, Impuestos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar. Abastecimiento: compras e Inventarios Mantenimiento


5x9

EATIC HCG- Solución Informática para el control del proceso de muestras de laboratorio que usa el equipo EATIC (Equipo de Asistencia Técnica Integral)


ENERGIA PREPAGO Solución informática que apoya el proceso de Energía Prepago (1C1) Visual, .Net 7x24




ENTER

Solución de TI para Gestión Documental Servicio de Tecnología de información que apoya la gestión electrónica de los documentos, la correspondencia, las comunicaciones oficiales y los memorandos en la organización. Este permite: • La gestión electrónica de documentos. • La gestión, el control y la búsqueda de la documentación institucional. • Apoyar la administración de la normatividad y las comunicaciones oficiales de la empresa, como son las Actas de Junta Directiva, Decretos y Circulares. • Administrar la correspondencia y las comunicaciones oficiales entrantes y salientes. • Gestionar los memorandos internos entre áreas de EEPPM de forma electrónica. • Realizar consultas históricas de documentos y facilitar la búsqueda física de los documentos originales.

(1C3) Soluciones para Inteligencia de Negocios y Portales, Sharepoint

5x9

ENTER Patrocinios

Solución de TI para Gestión de Eventos y Patrocinios Servicio de tecnología de información que permite la gestió integrada de eventos y patrocinio en EPM a través de un canal unificado en la web. Sus principales funcionalidades son: Realizar solicitudes para eventos y patrocinios a través del portal de EPM. Realizar la gestión centralizada de las solicitudes de eventos y patrocinios internos y externos. Establecer acuerdos de niveles de servicio en las vinculaciones a los eventos y patrocinios en los que participe en EPM. Consultar nformación histórica de la gestión de los eventos y patrocinios realizados por EPM


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EROSION

Sistema de información para control de erosión. Este sistema tiene el objeto de almacenar, procesar, controlar y administrar toda la información relacionada con el programa de control de erosión desarrollado por Empresas Públicas de Medellín en las cuencas y fuentes que abastecen sus embalses, y en las orillas de éstos. Con dicho programa se controla el ingreso de sedimentos a los cuerpos de agua, se protege la infraestructura, y se atienden solicitudes de autoridades ambientales.


FOREPLAN

Objetivo la protección de la cuencas que abastecen los embalses de generación energía en el departamento de Antioquia, mediante la entrega sin ningún costo de plántulas para reforestación y conservación de la cuencas aportantes de los embalses

(1C2) Microsoft Dynamics CRM

NA En desarrollo

FRAMEWORK ETL Solución de TI para el manejo de ETLs de las soliciones de BI


5x9

GASPAR

Solución de TI para Operación y Mantenimiento Redes GAS Servicio de tecnología de información que permite administrar y controlar los daños y los procesos de mantenimiento y operación de la red de gas. Así como la identificación geográfica de los elementos más representativos de la topología de la red del gas.





GCE

Solución de TI para Transacciones Energía Grandes Clientes Servicio de tecnología de información que permite: - Administrar de forma integrada la información de los grandes clientes energéticos. - La Optimización de los procesos de validación de transacciones del Mercado Mayorista de Energía. - Permite obtener la telemedida de los contadores de los grandes clientes de energía y liquidar los consumos y algunos cargos regulados y no regulados de los grandes clientes de energía y gas MNR.


GESTA Aplicación que pone a disposición la información requerida para apoyar la toma de decisiones y mejoramiento de los procesos del negocio de aguas.


5x9

Gestión Medición Consumos

Administra los consumos de grandes clientes, clientes del mercado no regulado de energía y gas, las fronteras comerciales y de balance, a los que se les realiza el proceso de Telemedida, como también administrar los equipos de medición.


GOM Sistema de Información que apoya el Proceso de Operación del Centro Regional de Control, particularmente en la Gestión de Consignaciones y Revisión de Subestaciones.


Hidro

Sistema de información que soporta el ciclo operativo de los elementos de red y los puntos prestación de servicios de agua potable y residual. Incluye los módulos para el control operativo los contratos con los cuales se ejecutan las solicitudes y órdenes de trabajo.

(1C1) Visual, .Net (1C6) Oracle PLSQL, Toad. (1C5) Soluciones de Integración

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Historia Laboral Almacena la Historia laboral (1C1) Visual, .Net 5x9

IDSOS

IDSOS -Indicadores de Sostenibilidad IDSOS es la herramienta usada por Subdirección medio ambiente para la recolección de los datos para generar indicadores de sostenibilidad.


LIQUIDA

Solución de TI para transacciones en el MEM Generador Servicio de tecnología de información que realiza la liquidación de las transacciones comerciales del agente generador EPM. Apoya la liquidación de los contratos a largo plazo de venta de energía eléctrica entre el generador EPM y otras empresas grandes clientes del sector eléctrico.


INTRANET CORPORATIVA

Portal Corporativo Interno Servicio de tecnología de información que permite integrar en un solo sitio las actividades de la empresa a través de la unificación de información tanto de interés general como particular de cada área. El Portal Corporativo permite: • Administrar contenidos: de manera simple y personalizada, permite publicar y ver organizadamente en una página Web toda la información del negocio. • Acceso a servicios desde la web: permite acceder y usar las aplicaciones y herramientas de productividad que se tienen disponibles para los funcionarios. • Acceso y búsqueda de información de interés general. • Colaboración en temas como: compartir datos y manejar


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flujos de trabajo, hacer encuestas, realizar foros, chats, crear páginas web compartidas que pueden ser editadas y consultadas por múltiples usuarios. • Es un canal de comunicación que facilita el intercambio y la publicación de información, facilitando el trabajo en grupo y permitiendo llegar a todos los funcionarios y públicos de interés de la organización.

LIQUIDACION FABRICA DE SOFTWARE

Sistema para la generación de actas de trabajo y aceptación y seguimiento de ANS de los contratos de fábrica de sw .


LOGOS I Sistema de información que soporta el proceso de distribución de GNC (Gas Natural Comprimido) (1C1) Visual, .Net 5x9

MAR

El sistema Manejo Avanzado de la Red, MAR, apoya la operación de la red de distribución eléctrica, soporta la gestión de los daños: recepción de los daños de clientes, despacho de cuadrillas, manejo de órdenes de trabajo programadas, atención de daños de alumbrado público, calidad del servicio, restablecimiento del servicio, entre otras funciones básicas de DMS.

(1C1) Visual, .Net (1C4) Soluciones Móvil (1C6) Oracle PLSQL, Toad.

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MEDICOM Medición de Competencias (1C1) Visual, .Net 5x9

Memorando Electrónico

Solución de TI para Gestión Documental Servicio de Tecnología de información que apoya la gestión electrónica de los documentos, la correspondencia, las comunicaciones oficiales y los memorandos en la organización. Este permite: • La gestión electrónica de documentos. • La gestión, el control y la búsqueda de la documentación institucional. • Apoyar la administración de la normatividad y las comunicaciones oficiales de la empresa, como son las Actas de Junta Directiva, Decretos y Circulares. • Administrar la correspondencia y las comunicaciones oficiales entrantes y salientes. • Gestionar los memorandos internos entre áreas de EEPPM de forma electrónica. • Realizar consultas históricas de documentos y facilitar la búsqueda física de los documentos originales.


Mercurio Web (1C1) Visual, .Net 5x9

Microfichas Generación de duplicados de factura a partir de los archivos de impresión de Open


Movilidad Operativa Movilidad Operativa 5x9




NOMINA

Solución de TI para Nómina Servicio de tecnología de información para apoyar y soportar la liquidación, pago y gestión de todos los conceptos derivados de la relación laboral de todos los empleados y jubilados de EPM tales como: salarios, prestaciones, bonificaciones, parafiscales, prestamos, vacaciones, reconocimientos económicos de beneficios, pensiones, deducciones, liquidaciones parciales de cesantías y liquidaciones definitivas.


OASIS Sistema de información Operación Aguas Sistema de información que apoya la planeación y la gestión de restricciones de operación de la infraestructura de aguas

(1C1) Visual, .Net NET Framework versión 4.0, SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition, Microsoft SQL Server Reporting Services 2008.

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OMEGA Es el aplicativo que permite el ingreso y la conexión de los clientes Pymes, controla el pedido, las peticiones, las ordenes de trabajo y el envío a facturación de cada cliente.

(1C1) Visual, .Net Visual Basic

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Operación Comercial del Comercializador Generador

OCG:Sistema encargado de realizar la Liquidación de las transacciones comerciales de la bolsa de energía, liquidación de los contratos de largo plazo de venta y compra de energía, liquidación de los contratos del mercado secundario para el agente generador EPM OCC: Sistema encargado de realizar la Liquidación de las transacciones de energía en el MEM, liquidación de los contratos de largo plazo de compra de energía para el agente comercializador EPM


PARTES RELACIONADAS

Aplicación satélite del servicio ERP que facilita la administración desde la Web de la información del inventario de Partes Relacionadas del Grupo EPM acorde a la normatividad de NIIF


PIDD Sistema para gestionar el Plan Individual de Desempeño (1C1) Visual, .Net 5x9

Portal GAS

Portal de Clientes Masivos Servicio de Tecnología de información que pone a disposición de los Clientes masivos (Pymes y residenciales) sitios web amigables a través de los cuales pueden disfrutar de los servicios de atención que se ofrecen virtualmente como son: • Consultas de contenido y de toda la información que deseamos Compartir con los clientes. • Consultas de tarifas, de facturación, de pagos históricos y de comportamiento gráfico por consumo y valor. • Registro y consultas de quejas y reclamaciones. • Obtener duplicados de facturas. • Este servicio apoya además, la gestión de la información requerida y generada en las actividades de gestión social de manera que posibilite la generación de nuevas estrategias y la evaluación de la actividad de educación como generadora de valor del proceso Brindar Servicio al cliente.


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Portal Masivos


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Portal Recaudo Web

Portal para Recaudo en Línea Servicio de Tecnología de información que pone a disposición de los Clientes de EPM un canal web para el pago electrónico de las facturas de servicios públicos domiciliarios a través de diversos canales de pago: tarjeta de crédito y PSE (tarjeta débito y cuenta corriente).


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Portal VIP

Portal Grandes Clientes (Clientes VIP) Servicio de Tecnología de información que pone a disposición de los Clientes Empresariales y grupos empresariales, un canal de servicios Vía web a través del cual pueden: • Consultar el portafolio de servicios que tiene el cliente por línea de negocio (energía, gas, agua). • Consultar los consumos de cada servicio, actuales e históricos. • Consultas de valores facturados e impresión de duplicados. • Actualización de datos del cliente. • Registrar quejas y reclamaciones sobre los servicios. •Consultar el estado de las quejas y reclamaciones hechas por la web.


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Reporte de tiempo y Ausentismos



ROP

Solución para Registro Operación Plantas Servicio de Tecnología de Información que soporta apoya el registro de la operación de las plantas de potabilización de aguas y de tratamiento de aguas residuales.


Salud EPM

Es una aplicación que permite solicitar, cancelar y consultar citas médicas a todos los usuarios del servicio médico (EAS) de EPM, así como la administración de la agenda médica. Adicionalmente, administra la funcionalidad de “Atención al Afiliado”, la cual soporta las reglas de negocio que le dan cumplimiento a la normatividad que regula la atención para éste (quejas, Promoción y prevención, CTCs y Tuletas, etc.)


Selección de Talentos Portal para la publicación de los procesos de contratación de personas, inscripción y publicación de los resultados de los mismos


SICLO

Sistema de información que permitirá a la UEN Gas tener la administración, seguimiento y control de todos los contratos que hacen parte de la operación, construcción y comercialización del gas.


SIDOP

Sistema de información hidrometeorológica Operativa su principal objetivo es generar información diaria y mensual de caudales, embalses, lluvias y clima, necesarios para la Bolsa de Energía y la operación de los embalses de EPM.


SIEMSEC

Sistema de Información para la Evaluación y Monitoreo Social, Económico y Cultural de las familias que serán impactadas por la construcción de los proyectos de Generación Energía de cualquier empresa del grupo EPM, en las diferentes fases desde prefactibilidad hasta operación.





SIMULADOR AHORRO

El aplicativo permitirá al usuario calcular el ahorro que representa pasarse de su actual combustible al gas natural tanto para los clientes de la Línea Hogares, Pymes y Vehicular. Brindará la posibilidad de observar el valor mensual que representaría la cuota mensual según el plazo de financiación elegido. Brindará la posibilidad de solicitar el servicio vía web, realizando un agendamiento que validarán los ejecutivos respectivos.


SIPAGO

Sistema de información para apoyar la SCRG permitiendo llevar a cabo la liquidación de comisiones, pagos, incentivos, gasodomésticos de manera integral, a los Canales Externos e Internos y Proveedores, por las ventas de los productos y servicios ofrecidos en EPM, adicional el manejo de asignación de zonas como procedimiento fundamental en las ventas del negocio.


Sirius

Solución de TI de Computación Móvil para Lectura y Revisiones Comerciales y Técnicas Servicio de computación móvil (terminales portátiles) para trabajo en campo: - Lectura de los medidores en las instalaciones con servicios de agua, energía y gas. - Revisiones técnicas - Revisiones comerciales. - Lectura de precios en los supermercados como insumo primordial para el proceso de comparación de precios. - Captura y descarga de los consumos de combustibles de la flota de vehículos en las diferentes estaciones de servicio, utilizando la tecnología de computación móvil.

(1C4) Soluciones Móvil

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SISCO

Sisco es el Sistema de Control de la mesa de dinero, tiene dos modulos: Traslados Y Operaciones de inversión (moneda nacional y moneda extranjera) Traslados es cuando la empresa (incluidas las filiales) mueve dinero entre sus diferentes cuentas, Operaciones de inversion: son los procesos que hacen los negociadores con los recursos ociosos


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SONNA

Soporte Organizacional a Nuevos Negocios Aguas. Que sirve de repositorio de información centralizada y consolidada, para que la UGHOA pueda ser más eficiente en la definición de las propuestas para nuevos negocios (Estructura organizacional administrativa, planta de cargos con sus respetivos roles, responsabilidades del nuevo negocio).

(1C3) Soluciones para Inteligencia de Negocios y Portales SharePoint Designer 2007 y Nintex Workflow 2007

5x9




Te cuento

Solución de TI para Gestión de Contratos Servicio de Tecnología de información que apoya todas las actividades que hacen parte del proceso de Adquisición Bienes y Servicios, en las etapas de: Plan de Contrataciones, Planeación de Estudios Previos, Precontractural y Contractual. Este permite : • Ingresar y mantener toda la información correspondiente al proceso de contratación. • Manejo de las actas de Apertura o de Audiencias. •Administrar la información de la evaluación de las propuestas y de la legalización de los contratos. • Administrar la información de las Actas de Trabajo. • Reportar incumplimientos por resolución. • Almacenamiento de cartas por Aplicación de Multas. •Administrar información de las Modificaciones de los contratos categorizadas por valor, por plazo, por valor y plazo, obra adicional, obra extra, prórroga, obra extra y adicional. • Registro de los Pagos del Contrato. • Gestión del Registro de Contratistas. • Consultas e Informes de los contratos.


Telegestión

Telegestión es una solución dirigida al segmento de grandes clientes que permite a la empresa capturar en forma remota las lecturas y los eventos registrados por los medidores de agua potable, agua residual y aguas propias de estos clientes, con el fin de atender las fallas técnicas de estos medidores de manera oportuna y facturar los servicios de aguas con base a la información de consumos obtenida remotamente. Además permite a los clientes consultar los consumos y eventos generados a través del Portal VIP.


VENTRA Solución que permita realizar la liquidación y facturación del transporte de energía por la redes del operador en los diferentes niveles de tensión de energía.


Vivienda

Aplicación que permite el ingreso de solicitudes de préstamo, solicitudes de visita, consulta de turno, consulta de saldo, consulta de Decretos. Y a nivel adminsitrativo permite radicar solicitudes de préstamo, actualizar solicitudes aprobadas, actualizar solicitudes rechazadas, generar consultas e informes de solicitudes pendientes por aprobar.


5.7 COMPORTAMIENTO DE LAS APLICACIONES DEL GRUPO 1 SEGÚN INFORMACIÓN HISTÓRICA

A continuación se presenta el comportamiento histórico de los dos últimos años, como información insumo para las tarifas solicitadas


EJECUCIÓN DE HORAS POR APLICACIÓN, CLASIFICADO POR TIPO DE SERVICIO

Periodo: Mayo 1 2011 a abril 30 2013 Ejecución de horas por Aplicación, clasificado por tipo de servicio

Aplicación Soporte

Aplicaciones Atención de Incidentes

Desarrollo de SW

Agendamiento 12,50 24,00 0,00

ARCHIBUS 4.264,50 0,00 6.243,00

ASESOR EN LINEA 0,00 0,00 333,30

Atenea 0,00 0,00 1.261,50

BI _GENERACION 0,00 0,00 588,00

BI_GAS 5.400,36 0,00 498,00

BI Inventario de Activos 64,00 0,00 30,50

BI TD 1.914,60 0,00 638,00

BI_ENERGIA 5.564,50 0,00 6.564,32

BI Financiero 0,00 0,00 12.285,01

BI_INVENTARIO ACTIVOS 0,00 0,00 3.735,50

BI_ORION 459,50 7,50 3.671,20

BI_SUIN 108,00 79,00 325,50

BI Recaudo 0,00 0,00 2.018,00

BI_CENTAURO 77,00 0,00 10.803,01

Biztalk - Integración 2.945,05 92,71 8.806,02

BODEGA DE DATOS ALFA 18.601,30 45,50 7.298,00

Cuadro de Mando Integral 3.560,00 0,00 2.944,00

Canal Etico - CRM 0,00 0,00 721,00

Componente Psicosocial 215,00 0,00 1.463,00

Core Energia 0,00 0,00 6.128,80

CONSUGAS 88,00 4,50 0,00

CRM 382,00 33,50 30.290,49

Cronos 1.846,12 68,00 710,33

Cuadralados 0,00 0,00 0,00

Cubo de recaudo 0,00 19,00 6,00

Cuotas Partes Jubilatorias 0,00 0,00 362,20

DatamartSUIN 99,00 76,00 325,50

Declaracion Juramentada De Bienes Y Rentas

0,00 0,00 594,20


EATIC 189,50 0,00 410,43

ENERGIA PREPAGO 565,50 1,00 88,00

ENTER 698,23 20,00 9.512,34

ENTER Patrocinios 1.281,00 32,50 1.257,00

EROSION 0,00 0,00 6.322,20

FOREPLAN 0,00 0,00 2.549,53

FRAMEWORK ETL 68,00 0,00 10704,84

GASPAR 3.688,88 31,00 0,00

GCE 2.184,50 43,00 0,00

GESTA 1.382,00 16,00 1.835,32

Gestión Medición Consumos 56,00 0,00 880,00

GOM 859,50 0,00 2.677,60

Hidro 573,94 0,00 83.178,30

Historia Laboral 83,00 11,00 8,50

IDSOS 0,00 0,00 3.707,58

LIQUIDA 220,50 0,00

INTRANET CORPORATIVA 0,00 0,00 3.076,97


518,83 18,00 3.166,97

LOGOS I 200,50 11,00 703,80

MAR 2.902,50 45,50 13.766,17

MEDICOM 46,00 0,00

Memorando Electrónico 0,00 0,00 63,00

Mercurio Web 0,00 0,00 388,50

Microfichas 155,00 14,50 115,00

Movilidad Operativa 63,50 0,00 108,00

NOMINA 2.778,30 194,22 4.925,55

OASIS 32.378,00

OMEGA 2.252,33 41,33 1.323,50

Operación Comercial del Comercializador Generador

94,00 0,00 20.538,00

PARTES RELACIONADAS 0,00 1.850,18

PIDD 1.065,00 9,50 0,00

Portal GAS 42,00 4,50 447,50

Portal Masivos 253,67 28,50 83,00

Portal Recaudo Web 1.673,25 0,00 3.577,00

Portal VIP 838,50 7,00 954,28

Reporte de tiempo y Ausentismos 0,00 0,00 1.569,50

ROP 89,50 1.302,80

Salud EPM 2.610,35 131,65 4.324,50

Selección de Talentos 225,50 5,00 190,00


SICLO 0,00 0,00 5.139,31

SIDOP 0,00 0,00 3.391,06

SIEMSEC 0,00 17,30 965,00

SIMULADOR AHORRO 38,00 0,00 8,50

SIPAGO 14.947,72

Sirius 5.794,16 13,50 270,00

SISCO 19,00

Sist. Fabrica SW 181,50 0,00 1.172,06

SONNA 65,00 0,00 502,75

Te cuento 263,67 0,00 1.816,50

Telegestión 0,00 0,00 333,00

VENTRA 0,00 0,00 15.835,21

Vivienda 713,75 42,00 138,50

Total general 80.266,29

1.277,21

371.166,85

SOLICITUDES DE TRABAJO (ACTAS Y ORDENES DE CAMBIO) SEGÚN SERVICIO-PROCESO

A continuación se presentan las actas de trabajo que son solicitudes que se han tramitado para los servicios de desarrollo y el número de órdenes de cambio (OCs) que son órdenes de trabajo que se han gestionado para los servicios de soporte y atención de incidentes. Esta información se presenta como insumo para tener en cuenta en las tarifas que incluya la gestión de la bandeja de requerimientos y la negociación de actas de trabajo para mantenimiento evolutivo tales como: Entrega de soporte a costo fijo, Entrega de desarrollo, soporte e incidentes a costo fijo y Entrega de servicios de TI.

Período Mayo 2011 a Abril 2013 Mayo 2011 a Abril 2013

# Actas de trabajo # OCs

Fuente : Relación de actas Fuente: Service Desk

Aplicación Desarrollo Soporte Incidentes

Agendamiento 3 5

ARCHIBUS 2 83

ASESOR EN LINEA 2

Atenea 4

BI _GENERACION 2

BI_GAS

BI_INVENTARIO ACTIVOS 7 3




BI TD

BI_ENERGIA 1 73

BI_ORION 19 31 3

BI_CENTAURO 15 6

BI Financiero 27

BI_SUIN 3 28 21

BI Recaudo 14

Biztalk - Integración 71 195 35

BODEGA DE DATOS ALFA 97 1397 6

Cuadro de Mando Integral 3 27

Componente Psicosocial 1 10

Core Energia 14

CONSUGAS 6 2

CRM 79 9 3

Cronos 7 158 14

Cuadralados

Cubo de recaudo 5 3

EATIC 3 1

ENERGIA PREPAGO 1 27 1

ENTER 31 23 2

ENTER Patrocinios 10 112 11

EROSION 14

FOREPLAN 10

FRAMEWORK ETL 15

GASPAR 49 3

GCE 79 4

GESTA 12 84 2

Gestión Medición Consumos 5

GOM 16 11

Hidro 35 117




Historia Laboral 9 1

IDSOS 5

LIQUIDA 3


LIQUIDACION FABRICA DE SOFTWARE 31 1

LOGOS I 3 4 2

MAR 43 201 3

MEDICOM 9

Memorando Electrónico 1

Mercurio Web 3

Microfichas 1 27 6

Movilidad Operativa 1 3

NOMINA 25 58 22

OASIS 29

OMEGA 11 339 22

Operación Comercial del Comercializador Generador 18

PARTES RELACIONADAS 6

PIDD 15 1

Portal GAS 5 11 6

Portal Masivos 4 10

Portal Recaudo Web 15

Portal VIP 8 17 2


ROP 5 24 7

Salud EPM 20 206 26

Selección de Talentos 2 20 1




SICLO 16

SIDOP 16

SIEMSEC 12 1

SIMULADOR AHORRO 4

SIPAGO 13

Sirius 6 55

SISCO 26

Sist. Fabrica SW 22

SONNA 5 3

Te cuento 11 15

Telegestión 4

VENTRA 24

Vivienda 2 90 12

Total 872 3702 228

6 INFORMACION DE TARIFAS SOLICITADAS EN ESTE RFI

6.1 TARIFAS DE VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con CUMPLIMIENTO DE ANS MINIMOS

6.1.1 COMPONENTES A TENER EN CUENTA DENTRO DE LA TARIFA A PRESENTAR

a. Costos Directos/Indirectos

La tarifa (o precio) a presentar en este RFI deben considerar y contener el pago de los servicios y/o actividades debidamente terminados, de conformidad con las especificaciones, y deberán comprender todos los gastos necesarios transporte, mano de obra, prestaciones sociales, dirección y administración, utilidad del proponente, y todos los gastos que puedan afectar el costo directo e indirecto de las mismas. Los siguientes ítems están mínimamente incluidos en lo descrito en este numeral a.

b. Sedes

Sede de fábrica de software: Prestación de servicios desde una sede diferente a las instalaciones de EPM: Interacción técnica y administrativa será en idioma español y que prestará los servicios


por lo menos en un 80% de sus servicios en términos de esfuerzo en zona geográfica dentro de la franja horaria colombiana ((+/-) 2 horas). Sede administrativa: en cualquiera de los municipios del Valle del Aburra

c. Certificaciones por el ente competente

• Certificado de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001 versión 2008 o vigente y actualizado durante la ejecución del contrato

• Nivel de madurez CMMI y actualizado durante la ejecución del contrato El centro de desarrollo o sede certificado debe ser el lugar (ciudad y país) donde se desarrollaran los trabajos objeto de este proceso de contratación

d. Impuestos, deducciones y gastos

EL CONTRATISTA deberá pagar por su cuenta todos los gastos legales, tributos, impuestos, tasas, derechos y contribuciones en que incurra por concepto del trabajo contratado, en cumplimiento de las normas aplicables que existan sobre el particular y que hayan sido decretados por las autoridades, incluidos los tributos y gravámenes de otros países. Deberá tener en cuenta todos los impuestos que puedan afectar sus precios y hayan de causarse por la ejecución del contrato, tales como: el Impuesto de Renta, de Timbre, Estampilla U. de A. y el de Industria y Comercio, entre otros, así como las deducciones y retenciones a que haya lugar, de acuerdo con la ley. Los gastos legales en los cuales se incurra para permitir la iniciación y ejecución del contrato

e. Garantías /Pólizas

Garantías para amparar: • Cumplimiento de las obligaciones contractuales, • Salarios, prestaciones sociales, e indemnizaciones laborales del personal empleado durante la

ejecución y tres años más • Responsabilidad civil extracontractual que genere la ejecución del contrato y sesenta 60 días

más.

f. Salario, prestaciones sociales y la seguridad social y parafiscales según normatividad vigente

Reconocerle a los trabajadores que emplee, el salario y las prestaciones sociales cotizadas, o las mínimas legales, cuando aquél o aquéllas fueren inferiores a éstas

g. Organización, dirección y ejecución

Organización, dirección y ejecución de los servicios y/o actividades tanto en los aspectos técnicos como administrativos, para lo cual deberá vigilar que los trabajos se realicen de manera económica, eficiente y efectiva y de acuerdo con el programa de trabajo establecido; utilizar personal calificado, capacitado y adecuado para el correcto desarrollo de los servicios y/o actividades y controlar los criterios y técnicas empleadas de tal manera que los trabajos tengan la calidad y confiabilidad necesarias.

h. Modelo de operación de la fábrica de software para la ejecución del servicio

Este modelo se asocia a las diferentes tareas y actividades que se realizan para la prestación de los servicios y que deben ser realizadas por parte del CONTRATISTA y que facilitan el entendimiento y la gestión de los servicios motivo de la contratación. Asimismo permitir la


articulación de cada uno de ellos con los procesos que se siguen en EPM para la explotación y uso de las aplicaciones que apoyan los negocios de EPM y su Grupo Empresarial. El CONTRATISTA debe dimensionar sus equipos de trabajo interno que permitan prever el servicio solicitado dentro de los niveles requeridos y definidos dentro de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y proporcionar el esquema de mejora continua para los servicios prestados. Se debe prever que los servicios solicitados incluyen todas las labores de gestión natural de servicio que garantice una fluida relación con EPM y que entre otras incluye las siguientes actividades: • Gestión y administración del contrato • Gestión del día a día • Control del servicio • Gestión de la calidad y mejora continua en cada uno de los procesos • Gestión de los recursos humanos internos que demande el servicio • Coordinación general del servicio • Elaboración de informes de gestión y del servicio • Soporte sobre los sistemas del CONTRATISTA que apoyen el servicio prestado a EPM El modelo de operación que el CONTRATISTA adoptará para los servicios definidos deben incluir prácticas que como mínimo incluyan la planeación y gestión de los servicios de manera centralizada, gerencia de proyectos, administración de requerimientos e incidentes, control y aseguramiento de la calidad, control de la configuración, control de versiones y todas aquellas prácticas que garanticen los niveles de calidad y cumplimiento requeridos para los servicios especificados en el pliego de condiciones. Control y aseguramiento de calidad: El proceso de gestión de los desarrollos debe incluir el control y aseguramiento de la calidad del software en forma integral para cada una de las etapas, con el objetivo de garantizar que las soluciones entregadas en producción operan conforme a lo requerido en las especificaciones del servicio. Se deben disponer y entregar los registros de calidad que incluyan, entre otras, los resultados de la validación y verificación de los requisitos, los resultados de la aplicación de listas de chequeo, constancia de las revisiones de pares, etc., lo cual aplica para todas las actividades involucradas en el proceso del desarrollo de software. Mejoramiento de las aplicaciones: En la plena operación de los servicios se deben promover todas las iniciativas que generen mejoras sobre las prácticas de desarrollo del software que se aplican en EPM, las funcionalidades de las aplicaciones que se tienen en operación y que reduzcan los niveles de incidencias, mejoras en los rendimientos de los procesos, optimización de los componentes disponibles y depuraciones de orden técnico que disminuyan las tasas de eventos asociados con incidentes y suspensiones de servicio, mejoras en la calidad de la data residente en las bases de datos e igualmente mejoras y construcción que permitan eliminar riesgos asociados con la seguridad de los sistemas y su información; igualmente debe facilitar la definición y el mantenimiento de la información histórica que debe almacenarse con el objetivo de apoyar el proceso de estimación de tiempos y esfuerzos de desarrollo permitiendo pronósticos más acertados y de sustentar los procesos de toma de decisiones para el mejoramiento del servicio En virtud de que el contrato a desarrollar es un contrato de servicios en el cual se van a desarrollar actividades relacionadas con la prestación de los servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en todas las tareas del ciclo de desarrollo del software en cada uno de los Grupos, EPM requerirá de estos servicios desde cualquiera de las Unidades de Soluciones y por ello se requieren procedimientos claramente coordinados que permitan que los servicios requeridos sean prestados adecuadamente y con la calidad requerida.

i. Estrategia de prestación de sus servicios

EL CONTRATISTA deberá incluir dentro de su estrategia de prestación de sus servicios como mínimo lo siguiente:


• Estrategia para la transición para su incorporación en los procesos de EPM al iniciar el contrato • Estrategia e implementación de los mecanismos que permitan garantizar el aseguramiento y

control de la calidad en los procesos de desarrollo del servicio requeridos por EPM • Estrategia para la transición a un nuevo proveedor al momento de finalizar los servicios

j. Período de transición de toma del servicio y de empalme

Como parte del empalme se deben reconocer los procesos en EPM de soporte y desarrollo del servicio y ver oportunidades de mejoramiento y comprender los acuerdos de niveles de servicios solicitados; para ello el CONTRATISTA podrá proponer cambios que considere pertinentes sobre el servicio y que faciliten el mismo para EPM y le sumen exactitud a las especificaciones técnicas originadas por distintas razones (actualización de contexto organizacional, productos o entregables, contenidos u otros), los cuales serán analizados y aprobados por EPM en caso de considerarlos pertinentes. Una vez finalizado los empalmes de cada uno de los sistemas el CONTRATISTA comenzará un período intermedio de Madurez del Servicio en las cuales comenzará a responsabilizarse por el servicio donde el CONTRATISTA provee los servicios, ajusta sus equipos de trabajo para lograr el cumplimiento de los ANS´s y comenzar la recolección de métricas y la medición de los ANS´s para todos los servicios; la puesta en operación del servicio podrá hacerse en forma gradual pero en todo caso la toma del servicio en cada uno de los sistemas y Grupos no debe superar los 3 meses período durante el cual se realizarán las mediciones de los niveles de servicio y no se aplicarán las deducciones que por cumplimiento de ANS´s se tienen previsto en estos pliegos. Las actividades de recolección de información y de recepción de empalme, se reconocerán económicamente por la tarifa de soporte de aplicaciones durante esta etapa de empalme.

k. Procedimientos a tener al momento de iniciar el servicio

Todos los procedimientos que se aplican serán presentados a través de una reunión de inicio, donde se realizará la presentación del grupo de trabajo y el plan de transición o empalme. En esta reunión de inicio se debe de definir y presentar entre otros temas: • Presentación de la estructura del CONTRATISTA • Plan transición para el lote de trabajo (proyectos en ejecución, requerimientos para elaborar

propuestas de inicio de actividades, soporte de las aplicaciones y entrega de aplicaciones) • Plan de para la implementación de medición los SLA • Plan para la implementación de procedimientos para la Planeación del Servicio de servicios • Procedimientos para la prestación de servicios de desarrollo, soporte y atención de incidentes

l. Período de devolución del servicio a otros proveedores

EPM al finalizar el período previsto para el contrato, surtirán los trámites necesarios para realizar un nuevo contrato el que podrá ser otorgado a un nuevo CONTRATISTA. Para ello igualmente, se prevé un período de empalme donde el CONTRATISTA realizará todos los esfuerzos para que en este período se realice el empalme con el nuevo proveedor de servicio y entregará a este toda la información necesaria y sin ninguna limitación en lo que compete a los aplicativos de cada uno de los Grupos.

Documentación de la aplicación e históricos

EL CONTRATISTA deberá tener actualizada en todo momento la documentación técnica de todos los aplicativos y deberá como mínimo tener disponible informaciones que le permita al nuevo CONTRATISTA realizar sin tropiezos el empalme. Igualmente aparte de las informaciones técnicas detalladas que demanda cada aplicativo y que de alguna manera son orientadas a continuación, el CONTRATISTA deberá tener informaciones que


permitan dimensionar el nuevo período de empalme y para ello pondrá al servicio del nuevo CONTRATISTA información como mínimo de cada aplicación en cada Grupo con la siguiente información:

� Información de importancia para el negocio • Asuntos claves de negocio apoyados por el aplicativo • Tiempo en producción del aplicativo • Beneficios cuantitativos del aplicativo a los procesos de negocio

� Información general del aplicativo • Cantidad de líneas de código que maneja el aplicativo • Interfases del aplicativo que operan y están prevista por la arquitectura de

aplicaciones • Disponibilidad del servicio requerida por el aplicativo • Impactos económicos en casos de indisponibilidad • Contingencias que se manejan en caso de indisponibilidad

� Utilización del aplicativo en los negocios • Cantidad de usuarios del aplicativo • Usuarios concurrentes que se manejan en el aplicativo en los períodos pico • Horas pico de utilización del aplicativo

� Crecimientos Esperados en el Aplicativo • Crecimiento esperado de usuarios • Expectativas de expansión del aplicativo a otras compañías del Grupo Empresarial

de EPM • Satisfacción del negocio con el aplicativo

� Ajuste de la solución a los problemas que maneja el negocio • Niveles de satisfacción cuantitativos que se tienen del aplicativo • Problemas generados por el aplicativo a los negocios

� Demandas sobre el aplicativo • Requerimientos en curso • Identificación de los requerimientos como obligatorios o deseables

� Información general del aplicativo • Arquitectura de la aplicación • Versiones del aplicativo en producción identificando claramente las diferencias de

orden técnico y funcional � Software y herramientas utilizadas

• Versiones del software • File System • Herramientas • Tamaños del aplicativo en términos de líneas de código, puntos de función,

cantidad de componentes • Cantidad de transacciones que se realizan por período de tiempo • Cantidad de reportes generados por el aplicativo • Cantidad de programas en batch, jobs, etc.

� Bases de Datos • Instancias de bases de datos • Políticas de retención de datos • Rata de crecimiento anual • Calidad y consistencia de los datos

� Análisis de criticidad de la aplicación • Dependencia de otros sistemas del aplicativo • Conocimiento requerido del negocio para manejo del aplicativo • Clasificación del aplicativo en términos de apoyo a procesos de misión crítica

� Seguridad


• Mecanismos de autenticación • Encripción de información • Características de seguridad del aplicativo

� Ambientes que se manejan en el aplicativo (desarrollo, pruebas, integración, etc.) � Realización de pruebas

• Datos para pruebas • Pruebas unitarias • Pruebas de regresión • Pruebas integrales

� Administración de la configuración � Procesos en producción � Documentación

• Documentación del sistema • Diagrama de contexto de los aplicativos • Especificaciones funcionales del aplicativo • Especificaciones de diseño • Modelo de datos • Flujos de datos • Matrices de trazabilidad • Manuales de usuario • Estándares de documentación • Guías de soporte • Guías de estimación • Errores conocidos y soluciones • Documentación general de soporte

� Temas de servicio • Historial de mantenimientos, incidencias e indicadores de servicio y continuidad • Esfuerzo de atención de incidencias y requerimientos • Requerimientos de servicio por parte de los negocios • Estructura utilizada para la atención del servicio • Dedicaciones del equipo para mantenimiento correctivo, perfectivo, mantenimiento

de datos y nuevos desarrollos • Metodologías utilizadas para estimaciones de esfuerzos • Niveles de servicio

m. Planeación y programación de los servicios

Garantizar durante la ejecución del contrato una correcta administración de sus recursos e incluidas en las tarifas de los servicios que tengan en consideración: • Gestión de los requerimientos en ejecución • Elaboración de cotizaciones de servicio y planeación de los proyectos • Programación y planeación detallada del servicio en forma anticipada • Manejo de la demanda de los servicios esperada en el corto plazo y alimentada desde EPM

con los planes y proyectos en definición permitiendo responder a la Organización Informática de manera adecuada a sus clientes.

Manejo de la demanda de servicios:

Se acordarán sesiones de trabajo periódicas entre EPM y el CONTRATISTA para hacer seguimiento a la programación vigente de todos los requerimientos y servicios asignados y proyectados buscando con ello que el CONTRATISTA dimensione su planta de personal a través


de los cuales prestaría el servicio en el tiempo oportuno y responder a las expectativas de servicio requeridas en términos de tiempos para los distintos proyectos y requerimientos. En estas revisiones se realizará como mínimo las siguientes tareas:

• Revisión de la programación de los servicios en ejecución. • Análisis de prioridades vigentes • Aprobar solicitudes de cambios en la programación vigente y revisión de las sustentaciones

e impactos a EPM • Presentación de requerimientos y proyectos en definición con los planes de trabajo

esperados • Publicación del plan de trabajo detallado con la nueva programación • Levantamiento de acta con los acuerdos logrados en la programación.

n. Plan de calidad:

Diseñar, implementar y ejecutar un plan o programa de calidad para la prestación de los servicios, acorde con los requerimientos del sistema de calidad ISO y con los requisitos de las especificaciones técnicas. El plan de calidad deberá comprender como mínimo:

• Objetivo, alcance y actualización del plan • Estructura Organizacional • Roles, Responsabilidades y Funciones • Estándares, Convenciones y mediciones • Gestión de Proyectos • Control de calidad y mejoramiento de servicio, Atencion de PQRS • Encuesta anual de los servicios • Entregables • Plan de comunicaciones • Plan de riesgos • Actualización de mejoras según informe anual de actualización ISO

El CONTRATISTA deberá entregar los informes de las auditorías de calidad que por obligatorio cumplimiento lo exige la norma NTC-ISO 9001:2008 que como mínimo es un informe anual para el proceso requerido en los requisitos mínimos de participación; igualmente el CONTRATISTA debe entregar y mantener actualizado el plan de calidad definido para ejecutar el contrato y donde se exprese el enfoque que da sobre calidad de producto a entregar y de mejora continua del servicio o. Sistema integrado de gestión del servicio

El CONTRATISTA debe disponer de una herramienta informática integrada que le permita la gestión de cada uno de los servicios de desarrollo, soporte y atención de incidentes definidos en el objeto y alcance de esta contratación. La herramienta informática de EPM, será la fuente única y oficial donde se gestionarán los servicios y se publicarán oficialmente los productos requeridos y desarrollados por el CONTRATISTA. EPM y EL CONTRATISTA podrán, mediante estas herramientas de gestión, facilitar la consulta de las operaciones administrativas como registro de estimaciones de esfuerzo, órdenes de trabajo, fechas de aceptación y asignación de requerimientos, entre otros propios a los servicios de esta contratación

p. Condiciones administrativas y de los recursos

El CONTRATISTA será el directo responsable por el éxito del contrato, por la elaboración de los productos definidos en este documento y por la ejecución de todas las actividades que se deriven del alcance del contrato. En todos los casos, el CONTRATISTA debe velar porque todas las actividades se desarrollen de acuerdo con los planes y en función de los resultados esperados.


Todos los accidentes y eventualidades que le ocurran al personal de El CONTRATISTA en desarrollo de sus labores en las instalaciones de EPM, correrán por cuenta y riesgo del CONTRATISTA. Infraestructura informática Para la atención del servicio en la sede del CONTRATISTA, éste debe contar con toda la infraestructura informática necesaria para cumplir a cabalidad con las condiciones del servicio y que permitan la interacción natural con los funcionarios de EPM.

• El CONTRATISTA debe suministrar las herramientas de software y los recursos necesarios para el cumplimiento del contrato, tales como:

• Sistema Operativo • Herramientas de oficina • Licencias de las herramientas de desarrollo establecidas en los requisitos mínimos de

participación de este pliego de condiciones. • Herramientas de comunicación interactiva

La infraestructura informática debe estar soportada en una arquitectura tecnológica y prácticas a nivel de procesos internos del CONTRATISTA que permitan garantizar:

• Que los compromisos suscritos entre el CONTRATISTA y EPM no se verán afectados por daños en los equipos informáticos del CONTRATISTA.

• Que los productos que EPM encargue o entregue para desarrollar los trabajos no serán usados, compartidos o entregados por parte del CONTRATISTA, ni de personas que han trabajado a nombre del CONTRATISTA a entidades o personas diferentes a las autorizadas por EPM, antes, durante y después de la entrega del producto. Es por ello, que deben garantizarse que

Las estaciones de trabajo y el software serán instalados de acuerdo a las políticas y normas dadas en EPM sobre la seguridad y la piratería de software y por tanto el CONTRATISTA deberá mantener en orden y bajo las normas legales que apliquen todo el licenciamiento que sea utilizado para la prestación de los servicio. El CONTRATISTA no podrá proceder en forma diferente sin la previa autorización por parte de EPM. “El CONTRATISTA deberá mantener actualizada su infraestructura de desarrollo, y deberá disponer de las herramientas de software en las versiones que sean requeridas por EPM, además EPM podrán en cualquier momento según la evolución tecnológica, categorizar las aplicaciones al grupo predominante y la disponibilidad requerida, para ello acordará con EL CONTRATISTA el tiempo de adaptación y el costo de licenciamiento”. El software libre no debe ser instalado en las estaciones de trabajo del CONTRATISTA cuando los requerimientos se están ejecutando en las sedes de EPM. En caso de requerirse se debe tener la debida autorización del administrador del contrato y estar avalado por el equipo de seguridad informática en EPM. Es responsabilidad del CONTRATISTA la instalación, el movimiento y las consecuencias por robo sobre cada estación de trabajo del CONTRATISTA ubicado en la sede EPM. Carnetización del personal prestador de los servicios La carnetización del personal asignado para el contrato correrá por cuenta del CONTRATISTA, de acuerdo con las disposiciones de EPM Transporte: Se incluye el transporte para atender los servicios en el valle del Aburrá. EPM reconocerán a EL CONTRATISTA los costos de desplazamiento como hotel, alimentación y transporte, que por razones de prestación del servicio deba movilizarse a municipios fuera del Valle de Aburrá.

q. Requerimientos de conectividad para la prestación del servicio

El CONTRATISTA deberá proveer para la prestación del servicio enlaces dedicados (Lan to Lan) con el proveedor EPM Telecomunicaciones UNE. El ancho de banda por solicitar depende del número de usuarios que se conectarán simultáneamente y se debe estimar como mínimo 64 Kbps por cada usuario.


El enlace dedicado se recibirá en un firewall ubicado en la red corporativa de EPM. La sede del contratista quedará dentro del dominio de red EPM. En lo que compete a la seguridad de la red del CONTRATISTA el segmento de la red desde donde se conectarán los funcionarios deberá contar con medidas de seguridad y control de tráfico de modo que se garantice que únicamente los equipos debidamente autorizadas por EPM tendrán acceso a ese segmento de red; esto podrá ser verificado por EPM. El acceso a los recursos de EPM (servidores de desarrollo y pruebas, bases de datos, etc.) Para una debida y oportuna atención de incidentes con la conectividad y/o acceso a los servidores, aplicaciones y/o bases de datos en los ambientes de pruebas y desarrollo, es necesario que los funcionarios del CONTRATISTA cuenten con licencias de Office Communicator. A través de esta aplicación, EPM podrá realizar el soporte y atención de eventos relacionados con los accesos. El Contratista deberá proveer todo el licenciamiento asociado con herramientas de productividad y de comunicación interactiva que para el caso de EPM se utilizarán Office Communicator.

r. Herramientas y licencias:

El Contratista debe proveer las herramientas y licencias necesarias de desarrollo de software para la prestación de los servicios y las herramientas colaborativas y de gestión necesarias (gestión de configuración del software, mesa de ayuda, gestión de proyectos, entre otros) para la interacción fluida y permanente con EPM. En EPM se utiliza para la gestión de mesa de servicios: service desk y para configuración de software, Harvest la cual la suministraría EPM. En caso incluirse nuevas plataformas tecnológicas de desarrollo requeridas en EPM, el CONTRATISTA se compromete a adquirirlas para la atención del servicio del que es responsable. A continuación se relacionan las herramientas de desarrollo / IDE que se utilizan para cada uno de los Grupos:

Grupo Herramienta de Desarrollo /IDE

1 Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft en las que se cuentan Microsoft Visual Studio 2008 (Microsoft .NET Framework 3.5), 2005 (Microsoft .NET Framework 2.0), Team Foundation Server o Microsoft .NET Framework, Microsoft SQL Server 2008, 2005 para Business Intelligence, Microsoft Office PerformancePoint Server o Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft BizTalk Server, Microsoft Dynamics CRM y Windows Mobile.

s. Apoyo a procesos CMMI en EPM

El CONTRATISTA a través de los servicios prestados apoyará el proceso de maduración que EPM en su Organización Informática viene realizando en sus procesos de Desarrollo del Servicio de TI basado en prácticas CMMI adaptadas e igualmente en la operación de sus servicios de TI a través de propuestas de mejoramiento que el CONTRATISTA proveerá e igualmente introduciendo inmediatamente en las prácticas las definiciones que EPM en esta materia adopte.

t. Requerimientos de Idoneidad para la prestación del servicio

El CONTRATISTA garantizará que tiene personal al servicio de EPM con los conocimientos necesarios y suficientes para la prestación de los servicios requeridos y adicionalmente que estos cuentan con las certificaciones en las plataformas de cada uno de los Grupos que lo comprueban así:

GRUPO 1: Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft en las que se cuentan Microsoft Visual Studio 2008 (Microsoft .NET Framework 3.5), 2005 (Microsoft .NET Framework 2.0), Team Foundation Server o Microsoft .NET Framework, Microsoft SQL Server


2008, 2005 para Business Intelligence, Microsoft Office PerformancePoint Server o Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft BizTalk Server, Microsoft Dynamics CRM y Windows Mobile.

u. Certificaciones requeridas del personal prestador del servicio:

El personal adscrito para la prestación de los servicios tiene las certificaciones requeridas para la atención de las aplicaciones, a continuación se discriminan:

Grupo 1:

Tipo Certificación en Desarrollo de Software • MCPD ( Microsoft Certified Professional) • MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) • MCAD (Microsoft Certified Application Developer) • MCSD (Microsoft Certified Solution Developer) • MCITP (Microsoft Certified IT Professional) • MCTS: Application Development • MCTS: Configuration • Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist • Microsoft Certified Business Management Solutions Professional • MCTS: For developers, • MCTS: For IT professionals • MCTS: For Microsoft Dynamics CRM • PRO: Designing Database Solutions by Using Microsoft® SQL Server™ 2005 • TS: Microsoft® SQL Server™ 2005 - Implementation and Maintenance • Microsoft SQL Server 2008, Database Development • "Microsoft SQL Server 2008, Database • Development" • " Microsoft SQL Server 2008, Database • Development" • Microsoft SQL Server 2008, Database Development • Otras, ¿cuales?

v. Garantías de calidad de productos/artefactos

El Contratista proveerá soporte por garantía sobre los entregables y productos de software ejecutados por la prestación en los servicios de desarrollo, soporte y atención de los incidentes durante un año, a partir de la entrada a producción de dichos entregables y productos de software en los ambientes de EPM. EL CONTRATISTA se compromete a prestar el soporte de garantía e incluir las modificaciones necesarias que deban hacerse a las aplicaciones en virtud de corregir fallas o errores que se presenten durante la ejecución del contrato, sin costo adicional para EPM.

w. Cumplimiento de ANS MINIMOS

Los servicios prestados por el proveedor serán gestionados a través de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS o SLA’s) basados en la oportunidad, cumplimiento y calidad de los servicios que se prestan a EPM, apoyados en una herramienta de gestión que permita manejar en forma controlada el proceso y que permita la medición y verificación del cumplimiento de los ANS´s definidos.


EPM requieren que para el servicio provisto se fijen los niveles de oportunidad, cumplimiento y calidad, los cuales se apoyarán en mecanismos que permitan a ambas partes definir en forma precisa los niveles de servicio requeridos. A través del SLA se identifica y define los requerimientos para el servicio a la vez que proporciona un marco de entendimiento para la ejecución del contrato que se suscribe. EPM evaluarán mensualmente los indicadores asociados con el servicio prestado con el propósito de proveer un mejor nivel de servicio. Independientemente en cualquier momento y con el consenso de ambas partes se podrá efectuar una revisión ad-hoc de la misma. El CONTRATISTA debe facilitar, entregar y publicar oportunamente en forma anticipada a la ejecución de los trabajos la información necesaria que permitan la medición de los ANS´s identificados y requeridos a través de la herramienta de gestión. En ésta se registrarán los datos y se calcularán las mediciones de forma automática. Esta será la fuente única y oficial de la información que se manejará durante el desarrollo del servicio. En caso de que los indicadores deban ser extraídos y calculados por el proveedor, los datos procesados para el cálculo de los mismos deberán ser factibles de ser inspeccionados, controlados y revisados en forma específica por parte de EPM.

INDICES DE NIVELES DE SERVICIOS MINIMOS

Se calculará un indicador global con la ponderación del resultado de los indicadores generales.

Se espera una meta para cada una de ellos.

Índice Global

Nivel

esperado

Categoría de ANS

Nivel esperado x categoría del

servicio

Ponderador x

categoría del

servicio

Desarrollo de

software

Nivel esperado

Ponderador

Soporte de aplicacion

es

Nivel esperado

Ponderador

Atencion de incidentes

Nivel esperado

Ponderador

Oportunidad 92% 20% 95% 40% 90% 40% 90%

20%

93,2% Cumplimiento 92% 40% 95% 40% 90% 40% 90% 20%

Calidad 95% 40% 95% 40% 95% 40% 95%

20%

• SERVICIO DE DESARROLLO DE SOFTWARE

o Oportunidad

Elemento de Medición Fórmula de Cálculo Unidad

de Medida

ANS´s

Cotización

Trabajos menores de 90 horas hábiles o trabajos requeridos por adecuaciones informáticas generadas por requerimientos normativos o de Ley

Tiempo de entrega de cotización Días Hábiles Menor o igual a 2

Trabajos mayores de 90 horas hábiles

Tiempo de entrega de cotización Días Hábiles Menor a (2 + 0.05*esfuerzo estimado)

Inicio de Trabajos

Programación para inicio de trabajos después de ordenado

Tiempo de inicio de trabajos Días Hábiles Menor o igual a 45 días calendario

Trabajos exigidos por requerimientos normativos o de Ley o intereses de alta prioridad para EPM y requeridos por fuera del proceso de Planeación del Servicio (versiones) la fecha de inicio es definida por

(1-((días desfase respecto a fecha programada o requerida por EPM para inicio)/(días programados para la entrega de

% Cumplimiento mayor al 95%


EPM.

Para los trabajos programados dentro del proceso de Planeación del Servicio se calcula con respecto a la fecha prevista publicada formalmente en los proyectos de versión.

la solución)))*100

o Cumplimiento

Elemento de Medición Fórmula de Cálculo Unidad de Medida

ANS´s

Cualquier desarrollo (1-((días desfase respecto a fecha comprometida de entrega)/(días planeados de ejecución)))*100


o Calidad


de Medida

ANS´s

Cantidad de Devoluciones

Desarrollos con esfuerzos hasta 90 horas de esfuerzo

Cantidad de Devoluciones de Proceso de Verificación y Pruebas al Proceso de Diseño y Construcción y/o Análisis de la Solución y/o Ingeniería de Requisitos

Unidades Uno (1)

Desarrollos con esfuerzos mayores a 90 horas y 360 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o igual a 2

Desarrollos con esfuerzos mayores a 360 horas y menores a 720 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o Igual a 4

Desarrollos con esfuerzos mayores a 720 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o Igual a 5

Devoluciones del Ambiente de Producción al Proceso de Diseño y Construcción

Cantidad de Devoluciones de Producción al Proceso de Diseño y construcción

Unidades

Cero (0)

• SERVICIO DE SOPORTE DE APLICACIONES

o Oportunidad



ANS´s

Programación

Tiempo transcurrido para publicación de la programación de atención para servicios de soporte de prioridad ALTA (problemas de servicio, requerimientos de ley, requerimientos de carácter regulatorio o de carácter normativo, requerimientos de entes de auditoría externo e interno, problemas de seguridad, entre otros)

Tiempo de publicación de programación en el sistema de gestión (es decir se colocó la fecha en que se va a atender)

horas Menor a 2 horas hábiles

Tiempo transcurridos para publicación de programación de atención normal del servicio

Tiempo de publicación de programación en el sistema de gestión (es decir se colocó la fecha en que se va a atender)


Inicio de Trabajos

Tiempo transcurridos para inicio de trabajos después de asignados para prioridad ALTA (problemas de servicio, requerimientos de ley, requerimientos de carácter regulatorio o de carácter normativo, requerimientos de entes de auditoría externo e interno, problemas de seguridad, entre otros) – La fecha de inicio es definida por EPM

(1-((tiempo desfase respecto a fecha requerida por EPM para inicio)/(tiempo de esfuerzo programados para la entrega de la solución)))*100

% Mayor al 90%

Tiempo transcurridos para inicio de trabajos después de asignados para prioridades normales de atención

Tiempo de inicio de los trabajos días Menor a 2 días hábiles

Tiempo transcurrido para inicio de trabajos originados por garantías del proveedor después de asignado

Tiempo de inicio de los trabajos horas Menor a 3 horas hábiles

o Cumplimiento


ANS´s

Entrega oportuna de trabajos

Requerimientos Prioridad Alta (problemas de servicio, requerimientos de ley, requerimientos de carácter regulatorio o de carácter normativo, requerimientos de entes de auditoría externo e interno, problemas de seguridad, entre otros)

(1-((tiempo desfase respecto a fecha comprometida de entrega)/(tiempo planeados de ejecución)))*100

% Cumplimiento mayor del 95%

Requerimiento Prioridades de Atención Normal de Servicio



Requerimientos de garantía



o Calidad


Elemento de Medición Fórmula de Cálculo

Unidad de

Medida

ANS´s

Reprocesos por garantía

Cantidad de devoluciones por trabajos mal realizados

Cantidad de devoluciones Unidades

Uno (1)

• SERVICIO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES

o Oportunidad


ANS´s

Inicio de Atención - Sistemas de Misión Crítica

Incidentes de ALTO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente Horas

Menor o igual a 2 horas

Incidentes de MEDIO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente Horas

Menor o igual a 4 horas hábiles

Incidentes de BAJO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente Horas


Inicio de Atención - Sistemas que NO son de Misión Crítica

Incidentes de ALTO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente Horas


Incidentes de MEDIO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente Horas


Incidentes de BAJO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente Horas


o Cumplimiento


ANS´s

Restablecimiento del Servicio - Sistemas de Misión Crítica

Incidentes de ALTO impacto de negocio Tiempo de entrega para restablecimiento del servicio Horas


Incidentes de MEDIO impacto de negocio Tiempo de entrega para restablecimiento del servicio Horas


Incidentes de BAJO impacto de negocio Tiempo de entrega para restablecimiento del servicio Horas


Restablecimiento del Servicio - Sistemas NO de Incidentes de ALTO impacto de negocio

Tiempo de entrega para restablecimiento del servicio Horas




ANS´s

Misión Crítica hábiles





o Calidad


ANS´s

Reprocesos por garantía

Cantidad de devoluciones por atención inadecuada de incidentes

Cantidad de devoluciones Unidades Uno (1)

6.1.2 CUADRO DE TARIFAS DE: VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MINIMOS

La tarifa a presentar debe incluir economía de escala en los rangos presentados

VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MINIMOS

RANGOS EN HORAS HOMBRE Y VALOR ($) POR PRECIOS UNITARIOS SERVICIOS PROCESOS Plataformas de Desarrollo Entre 1 y 90 Entre 91 y 180 Mayor a 180

Desarrollo de Software

Ingeniería de Requisitos

Análisis de la Solución

Diseño y Construcción

(C1) Visual Studio .Net Visual Studio, C#, Visual Basic, SQL Server, Net Framework, Visual Studio Team System, SQL Server, Microsoft Crystal Reports, Microsoft Access, Enterprise Architect

(C2) Microsoft Dynamics CRM

(C3) Soluciones para

Inteligencia de Negocios y Portales (Analysis Services, Integration Services, Reporting Services, Performance Point,


VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MINIMOS


Integration Services, Report Builder, SharePoint)

(C4) Soluciones Móvil Sistemas Operativos y Herramientas MS (Windows Mobile para Visual Studio)

(C5) Soluciones de Integración (Microsoft BizTalk Server + Enterprise Service Bus)

(C6) Oracle PLSQL, Toad.

(C7) Sobre FIM (C8) Movibilidad plataforma

Apple (C9) Para MS Project

(C10) Otras herramientas

relacionadas con este grupo y complementarias para el proceso de desarrollo

Soporte de Aplicaciones

Atención de incidentes

Alta Disponibilidad (7X24) Disponibilidad (5X9)

Observaciones: Consideraciones especiales que aplican para esta tarifa presentada:

6.2 TARIFAS DE VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 CON CUMPLIMIENTO DE ANS MEJORADOS

6.2.1 COMPONENTES A TENER EN CUENTA DENTRO DE LA TARIFA A PRESENTAR

Nota: Para efectos de optimización de lectura, son los mismos componentes del capítulo 6.1.1., cambia la descripción del numeral w. Cumplimiento de ANS mejorados

a. Costos Directos/Indirectos

La tarifa (o precio) a presentar en este RFI deben considerar y contener el pago de los servicios y/o actividades debidamente terminados, de conformidad con las especificaciones, y deberán comprender todos los gastos necesarios transporte, mano de obra, prestaciones sociales, dirección y administración, utilidad del proponente, y todos los gastos que puedan afectar el costo directo e indirecto de las mismas.


Los siguientes ítems están mínimamente incluidos en lo descrito en este numeral a.

b. Sedes

Sede de fábrica de software: Prestación de servicios desde una sede diferente a las instalaciones de EPM: Interacción técnica y administrativa será en idioma español y que prestará los servicios por lo menos en un 80% de sus servicios en términos de esfuerzo en zona geográfica dentro de la franja horaria colombiana ((+/-) 2 horas). Sede administrativa: en cualquiera de los municipios del Valle del Aburra

c. Certificaciones por el ente competente

• Certificado de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001 versión 2008 o vigente y actualizado durante la ejecución del contrato

• Nivel de madurez CMMI y actualizado durante la ejecución del contrato El centro de desarrollo o sede certificado debe ser el lugar (ciudad y país) donde se

desarrollaran los trabajos objeto de este proceso de contratación

d. Impuestos, deducciones y gastos

EL CONTRATISTA deberá pagar por su cuenta todos los gastos legales, tributos, impuestos, tasas, derechos y contribuciones en que incurra por concepto del trabajo contratado, en cumplimiento de las normas aplicables que existan sobre el particular y que hayan sido decretados por las autoridades, incluidos los tributos y gravámenes de otros países. Deberá tener en cuenta todos los impuestos que puedan afectar sus precios y hayan de causarse por la ejecución del contrato, tales como: el Impuesto de Renta, de Timbre, Estampilla U. de A. y el de Industria y Comercio, entre otros, así como las deducciones y retenciones a que haya lugar, de acuerdo con la ley. Los gastos legales en los cuales se incurra para permitir la iniciación y ejecución del contrato

e. Garantías /Pólizas

Garantías para amparar: • Cumplimiento de las obligaciones contractuales, • Salarios, prestaciones sociales, e indemnizaciones laborales del personal empleado durante la

ejecución y tres años más • Responsabilidad civil extracontractual que genere la ejecución del contrato y sesenta 60 días

más.

f. Salario, prestaciones sociales y la seguridad social y parafiscales según normatividad vigente

Reconocerle a los trabajadores que emplee, el salario y las prestaciones sociales cotizadas, o las mínimas legales, cuando aquél o aquéllas fueren inferiores a éstas

g. Organización, dirección y ejecución

Organización, dirección y ejecución de los servicios y/o actividades tanto en los aspectos técnicos como administrativos, para lo cual deberá vigilar que los trabajos se realicen de manera económica, eficiente y efectiva y de acuerdo con el programa de trabajo establecido; utilizar personal calificado, capacitado y adecuado para el correcto desarrollo de los servicios y/o


actividades y controlar los criterios y técnicas empleadas de tal manera que los trabajos tengan la calidad y confiabilidad necesarias.

h. Modelo de operación de la fábrica de software para la ejecución del servicio

Este modelo se asocia a las diferentes tareas y actividades que se realizan para la prestación de los servicios y que deben ser realizadas por parte del CONTRATISTA y que facilitan el entendimiento y la gestión de los servicios motivo de la contratación. Asimismo permitir la articulación de cada uno de ellos con los procesos que se siguen en EPM para la explotación y uso de las aplicaciones que apoyan los negocios de EPM y su Grupo Empresarial. El CONTRATISTA debe dimensionar sus equipos de trabajo interno que permitan prever el servicio solicitado dentro de los niveles requeridos y definidos dentro de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y proporcionar el esquema de mejora continua para los servicios prestados. Se debe prever que los servicios solicitados incluyen todas las labores de gestión natural de servicio que garantice una fluida relación con EPM y que entre otras incluye las siguientes actividades: • Gestión y administración del contrato • Gestión del día a día • Control del servicio • Gestión de la calidad y mejora continua en cada uno de los procesos • Gestión de los recursos humanos internos que demande el servicio • Coordinación general del servicio • Elaboración de informes de gestión y del servicio • Soporte sobre los sistemas del CONTRATISTA que apoyen el servicio prestado a EPM El modelo de operación que el CONTRATISTA adoptará para los servicios definidos deben incluir prácticas que como mínimo incluyan la planeación y gestión de los servicios de manera centralizada, gerencia de proyectos, administración de requerimientos e incidentes, control y aseguramiento de la calidad, control de la configuración, control de versiones y todas aquellas prácticas que garanticen los niveles de calidad y cumplimiento requeridos para los servicios especificados en el pliego de condiciones. Control y aseguramiento de calidad: El proceso de gestión de los desarrollos debe incluir el control y aseguramiento de la calidad del software en forma integral para cada una de las etapas, con el objetivo de garantizar que las soluciones entregadas en producción operan conforme a lo requerido en las especificaciones del servicio. Se deben disponer y entregar los registros de calidad que incluyan, entre otras, los resultados de la validación y verificación de los requisitos, los resultados de la aplicación de listas de chequeo, constancia de las revisiones de pares, etc., lo cual aplica para todas las actividades involucradas en el proceso del desarrollo de software. Mejoramiento de las aplicaciones: En la plena operación de los servicios se deben promover todas las iniciativas que generen mejoras sobre las prácticas de desarrollo del software que se aplican en EPM, las funcionalidades de las aplicaciones que se tienen en operación y que reduzcan los niveles de incidencias, mejoras en los rendimientos de los procesos, optimización de los componentes disponibles y depuraciones de orden técnico que disminuyan las tasas de eventos asociados con incidentes y suspensiones de servicio, mejoras en la calidad de la data residente en las bases de datos e igualmente mejoras y construcción que permitan eliminar riesgos asociados con la seguridad de los sistemas y su información; igualmente debe facilitar la definición y el mantenimiento de la información histórica que debe almacenarse con el objetivo de apoyar el proceso de estimación de tiempos y esfuerzos de desarrollo permitiendo pronósticos más acertados y de sustentar los procesos de toma de decisiones para el mejoramiento del servicio En virtud de que el contrato a desarrollar es un contrato de servicios en el cual se van a desarrollar actividades relacionadas con la prestación de los servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en todas las tareas del ciclo de desarrollo del software en cada uno de los Grupos,


EPM requerirá de estos servicios desde cualquiera de las Unidades de Soluciones y por ello se requieren procedimientos claramente coordinados que permitan que los servicios requeridos sean prestados adecuadamente y con la calidad requerida.

i. Estrategia de prestación de sus servicios

EL CONTRATISTA deberá incluir dentro de su estrategia de prestación de sus servicios como mínimo lo siguiente: • Estrategia para la transición para su incorporación en los procesos de EPM al iniciar el contrato • Estrategia e implementación de los mecanismos que permitan garantizar el aseguramiento y

control de la calidad en los procesos de desarrollo del servicio requeridos por EPM • Estrategia para la transición a un nuevo proveedor al momento de finalizar los servicios

j. Período de transición de toma del servicio y de empalme

Como parte del empalme se deben reconocer los procesos en EPM de soporte y desarrollo del servicio y ver oportunidades de mejoramiento y comprender los acuerdos de niveles de servicios solicitados; para ello el CONTRATISTA podrá proponer cambios que considere pertinentes sobre el servicio y que faciliten el mismo para EPM y le sumen exactitud a las especificaciones técnicas originadas por distintas razones (actualización de contexto organizacional, productos o entregables, contenidos u otros), los cuales serán analizados y aprobados por EPM en caso de considerarlos pertinentes. Una vez finalizado los empalmes de cada uno de los sistemas el CONTRATISTA comenzará un período intermedio de Madurez del Servicio en las cuales comenzará a responsabilizarse por el servicio donde el CONTRATISTA provee los servicios, ajusta sus equipos de trabajo para lograr el cumplimiento de los ANS´s y comenzar la recolección de métricas y la medición de los ANS´s para todos los servicios; la puesta en operación del servicio podrá hacerse en forma gradual pero en todo caso la toma del servicio en cada uno de los sistemas y Grupos no debe superar los 3 meses período durante el cual se realizarán las mediciones de los niveles de servicio y no se aplicarán las deducciones que por cumplimiento de ANS´s se tienen previsto en estos pliegos. Las actividades de recolección de información y de recepción de empalme, se reconocerán económicamente por la tarifa de soporte de aplicaciones durante esta etapa de empalme.

k. Procedimientos a tener al momento de iniciar el servicio

Todos los procedimientos que se aplican serán presentados a través de una reunión de inicio, donde se realizará la presentación del grupo de trabajo y el plan de transición o empalme. En esta reunión de inicio se debe de definir y presentar entre otros temas: • Presentación de la estructura del CONTRATISTA • Plan transición para el lote de trabajo (proyectos en ejecución, requerimientos para elaborar

propuestas de inicio de actividades, soporte de las aplicaciones y entrega de aplicaciones) • Plan de para la implementación de medición los SLA • Plan para la implementación de procedimientos para la Planeación del Servicio de servicios • Procedimientos para la prestación de servicios de desarrollo, soporte y atención de incidentes

l. Período de devolución del servicio a otros proveedores

EPM al finalizar el período previsto para el contrato, surtirán los trámites necesarios para realizar un nuevo contrato el que podrá ser otorgado a un nuevo CONTRATISTA. Para ello igualmente, se prevé un período de empalme donde el CONTRATISTA realizará todos los esfuerzos para que en este período se realice el empalme con el nuevo proveedor de servicio y entregará a este toda la información necesaria y sin ninguna limitación en lo que compete a los aplicativos de cada uno de los Grupos.


Documentación de la aplicación e históricos

EL CONTRATISTA deberá tener actualizada en todo momento la documentación técnica de todos los aplicativos y deberá como mínimo tener disponible informaciones que le permita al nuevo CONTRATISTA realizar sin tropiezos el empalme. Igualmente aparte de las informaciones técnicas detalladas que demanda cada aplicativo y que de alguna manera son orientadas a continuación, el CONTRATISTA deberá tener informaciones que permitan dimensionar el nuevo período de empalme y para ello pondrá al servicio del nuevo CONTRATISTA información como mínimo de cada aplicación en cada Grupo con la siguiente información:

� Información de importancia para el negocio • Asuntos claves de negocio apoyados por el aplicativo • Tiempo en producción del aplicativo • Beneficios cuantitativos del aplicativo a los procesos de negocio

� Información general del aplicativo • Cantidad de líneas de código que maneja el aplicativo • Interfases del aplicativo que operan y están prevista por la arquitectura de

aplicaciones • Disponibilidad del servicio requerida por el aplicativo • Impactos económicos en casos de indisponibilidad • Contingencias que se manejan en caso de indisponibilidad

� Utilización del aplicativo en los negocios • Cantidad de usuarios del aplicativo • Usuarios concurrentes que se manejan en el aplicativo en los períodos pico • Horas pico de utilización del aplicativo

� Crecimientos Esperados en el Aplicativo • Crecimiento esperado de usuarios • Expectativas de expansión del aplicativo a otras compañías del Grupo Empresarial

de EPM • Satisfacción del negocio con el aplicativo

� Ajuste de la solución a los problemas que maneja el negocio • Niveles de satisfacción cuantitativos que se tienen del aplicativo • Problemas generados por el aplicativo a los negocios

� Demandas sobre el aplicativo • Requerimientos en curso • Identificación de los requerimientos como obligatorios o deseables

� Información general del aplicativo • Arquitectura de la aplicación • Versiones del aplicativo en producción identificando claramente las diferencias de

orden técnico y funcional � Software y herramientas utilizadas

• Versiones del software • File System • Herramientas • Tamaños del aplicativo en términos de líneas de código, puntos de función,

cantidad de componentes • Cantidad de transacciones que se realizan por período de tiempo • Cantidad de reportes generados por el aplicativo • Cantidad de programas en batch, jobs, etc.

� Bases de Datos • Instancias de bases de datos • Políticas de retención de datos • Rata de crecimiento anual


• Calidad y consistencia de los datos � Análisis de criticidad de la aplicación

• Dependencia de otros sistemas del aplicativo • Conocimiento requerido del negocio para manejo del aplicativo • Clasificación del aplicativo en términos de apoyo a procesos de misión crítica

� Seguridad • Mecanismos de autenticación • Encripción de información • Características de seguridad del aplicativo

� Ambientes que se manejan en el aplicativo (desarrollo, pruebas, integración, etc.) � Realización de pruebas

• Datos para pruebas • Pruebas unitarias • Pruebas de regresión • Pruebas integrales

� Administración de la configuración � Procesos en producción � Documentación

• Documentación del sistema • Diagrama de contexto de los aplicativos • Especificaciones funcionales del aplicativo • Especificaciones de diseño • Modelo de datos • Flujos de datos • Matrices de trazabilidad • Manuales de usuario • Estándares de documentación • Guías de soporte • Guías de estimación • Errores conocidos y soluciones • Documentación general de soporte

� Temas de servicio • Historial de mantenimientos, incidencias e indicadores de servicio y continuidad • Esfuerzo de atención de incidencias y requerimientos • Requerimientos de servicio por parte de los negocios • Estructura utilizada para la atención del servicio • Dedicaciones del equipo para mantenimiento correctivo, perfectivo, mantenimiento

de datos y nuevos desarrollos • Metodologías utilizadas para estimaciones de esfuerzos • Niveles de servicio

m. Planeación y programación de los servicios

Garantizar durante la ejecución del contrato una correcta administración de sus recursos e incluidas en las tarifas de los servicios que tengan en consideración: • Gestión de los requerimientos en ejecución • Elaboración de cotizaciones de servicio y planeación de los proyectos • Programación y planeación detallada del servicio en forma anticipada


• Manejo de la demanda de los servicios esperada en el corto plazo y alimentada desde EPM con los planes y proyectos en definición permitiendo responder a la Organización Informática de manera adecuada a sus clientes.

Manejo de la demanda de servicios:

Se acordarán sesiones de trabajo periódicas entre EPM y el CONTRATISTA para hacer seguimiento a la programación vigente de todos los requerimientos y servicios asignados y proyectados buscando con ello que el CONTRATISTA dimensione su planta de personal a través de los cuales prestaría el servicio en el tiempo oportuno y responder a las expectativas de servicio requeridas en términos de tiempos para los distintos proyectos y requerimientos. En estas revisiones se realizará como mínimo las siguientes tareas:

• Revisión de la programación de los servicios en ejecución. • Análisis de prioridades vigentes • Aprobar solicitudes de cambios en la programación vigente y revisión de las sustentaciones

e impactos a EPM • Presentación de requerimientos y proyectos en definición con los planes de trabajo

esperados • Publicación del plan de trabajo detallado con la nueva programación • Levantamiento de acta con los acuerdos logrados en la programación.

n. Plan de calidad:

Diseñar, implementar y ejecutar un plan o programa de calidad para la prestación de los servicios, acorde con los requerimientos del sistema de calidad ISO y con los requisitos de las especificaciones técnicas. El plan de calidad deberá comprender como mínimo:

• Objetivo, alcance y actualización del plan • Estructura Organizacional • Roles, Responsabilidades y Funciones • Estándares, Convenciones y mediciones • Gestión de Proyectos • Control de calidad y mejoramiento de servicio, Atencion de PQRS • Encuesta anual de los servicios • Entregables • Plan de comunicaciones • Plan de riesgos • Actualización de mejoras según informe anual de actualización ISO

El CONTRATISTA deberá entregar los informes de las auditorías de calidad que por obligatorio cumplimiento lo exige la norma NTC-ISO 9001:2008 que como mínimo es un informe anual para el proceso requerido en los requisitos mínimos de participación; igualmente el CONTRATISTA debe entregar y mantener actualizado el plan de calidad definido para ejecutar el contrato y donde se exprese el enfoque que da sobre calidad de producto a entregar y de mejora continua del servicio o. Sistema integrado de gestión del servicio

El CONTRATISTA debe disponer de una herramienta informática integrada que le permita la gestión de cada uno de los servicios de desarrollo, soporte y atención de incidentes definidos en el objeto y alcance de esta contratación. La herramienta informática de EPM, será la fuente única y oficial donde se gestionarán los servicios y se publicarán oficialmente los productos requeridos y desarrollados por el CONTRATISTA.


EPM y EL CONTRATISTA podrán, mediante estas herramientas de gestión, facilitar la consulta de las operaciones administrativas como registro de estimaciones de esfuerzo, órdenes de trabajo, fechas de aceptación y asignación de requerimientos, entre otros propios a los servicios de esta contratación

p. Condiciones administrativas y de los recursos

El CONTRATISTA será el directo responsable por el éxito del contrato, por la elaboración de los productos definidos en este documento y por la ejecución de todas las actividades que se deriven del alcance del contrato. En todos los casos, el CONTRATISTA debe velar porque todas las actividades se desarrollen de acuerdo con los planes y en función de los resultados esperados. Todos los accidentes y eventualidades que le ocurran al personal de El CONTRATISTA en desarrollo de sus labores en las instalaciones de EPM, correrán por cuenta y riesgo del CONTRATISTA. Infraestructura informática Para la atención del servicio en la sede del CONTRATISTA, éste debe contar con toda la infraestructura informática necesaria para cumplir a cabalidad con las condiciones del servicio y que permitan la interacción natural con los funcionarios de EPM.

• El CONTRATISTA debe suministrar las herramientas de software y los recursos necesarios para el cumplimiento del contrato, tales como:

• Sistema Operativo • Herramientas de oficina • Licencias de las herramientas de desarrollo establecidas en los requisitos mínimos de

participación de este pliego de condiciones. • Herramientas de comunicación interactiva

La infraestructura informática debe estar soportada en una arquitectura tecnológica y prácticas a nivel de procesos internos del CONTRATISTA que permitan garantizar:

• Que los compromisos suscritos entre el CONTRATISTA y EPM no se verán afectados por daños en los equipos informáticos del CONTRATISTA.

• Que los productos que EPM encargue o entregue para desarrollar los trabajos no serán usados, compartidos o entregados por parte del CONTRATISTA, ni de personas que han trabajado a nombre del CONTRATISTA a entidades o personas diferentes a las autorizadas por EPM, antes, durante y después de la entrega del producto. Es por ello, que deben garantizarse que

Las estaciones de trabajo y el software serán instalados de acuerdo a las políticas y normas dadas en EPM sobre la seguridad y la piratería de software y por tanto el CONTRATISTA deberá mantener en orden y bajo las normas legales que apliquen todo el licenciamiento que sea utilizado para la prestación de los servicio. El CONTRATISTA no podrá proceder en forma diferente sin la previa autorización por parte de EPM. “El CONTRATISTA deberá mantener actualizada su infraestructura de desarrollo, y deberá disponer de las herramientas de software en las versiones que sean requeridas por EPM, además EPM podrán en cualquier momento según la evolución tecnológica, categorizar las aplicaciones al grupo predominante y la disponibilidad requerida, para ello acordará con EL CONTRATISTA el tiempo de adaptación y el costo de licenciamiento”. El software libre no debe ser instalado en las estaciones de trabajo del CONTRATISTA cuando los requerimientos se están ejecutando en las sedes de EPM. En caso de requerirse se debe tener la debida autorización del administrador del contrato y estar avalado por el equipo de seguridad informática en EPM. Es responsabilidad del CONTRATISTA la instalación, el movimiento y las consecuencias por robo sobre cada estación de trabajo del CONTRATISTA ubicado en la sede EPM. Carnetización del personal prestador de los servicios La carnetización del personal asignado para el contrato correrá por cuenta del CONTRATISTA, de acuerdo con las disposiciones de EPM Transporte:


Se incluye el transporte para atender los servicios en el valle del Aburrá. EPM reconocerán a EL CONTRATISTA los costos de desplazamiento como hotel, alimentación y transporte, que por razones de prestación del servicio deba movilizarse a municipios fuera del Valle de Aburrá.

q. Requerimientos de conectividad para la prestación del servicio

El CONTRATISTA deberá proveer para la prestación del servicio enlaces dedicados (Lan to Lan) con el proveedor EPM Telecomunicaciones UNE. El ancho de banda por solicitar depende del número de usuarios que se conectarán simultáneamente y se debe estimar como mínimo 64 Kbps por cada usuario. El enlace dedicado se recibirá en un firewall ubicado en la red corporativa de EPM. La sede del contratista quedará dentro del dominio de red EPM. En lo que compete a la seguridad de la red del CONTRATISTA el segmento de la red desde donde se conectarán los funcionarios deberá contar con medidas de seguridad y control de tráfico de modo que se garantice que únicamente los equipos debidamente autorizadas por EPM tendrán acceso a ese segmento de red; esto podrá ser verificado por EPM. El acceso a los recursos de EPM (servidores de desarrollo y pruebas, bases de datos, etc.) Para una debida y oportuna atención de incidentes con la conectividad y/o acceso a los servidores, aplicaciones y/o bases de datos en los ambientes de pruebas y desarrollo, es necesario que los funcionarios del CONTRATISTA cuenten con licencias de Office Communicator. A través de esta aplicación, EPM podrá realizar el soporte y atención de eventos relacionados con los accesos. El Contratista deberá proveer todo el licenciamiento asociado con herramientas de productividad y de comunicación interactiva que para el caso de EPM se utilizarán Office Communicator.

r. Herramientas y licencias:

El Contratista debe proveer las herramientas y licencias necesarias de desarrollo de software para la prestación de los servicios y las herramientas colaborativas y de gestión necesarias (gestión de configuración del software, mesa de ayuda, gestión de proyectos, entre otros) para la interacción fluida y permanente con EPM. En EPM se utiliza para la gestión de mesa de servicios: service desk y para configuración de software, Harvest la cual la suministraría EPM. En caso incluirse nuevas plataformas tecnológicas de desarrollo requeridas en EPM, el CONTRATISTA se compromete a adquirirlas para la atención del servicio del que es responsable. A continuación se relacionan las herramientas de desarrollo / IDE que se utilizan para cada uno de los Grupos:

Grupo Herramienta de Desarrollo /IDE

1 Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft en las que se cuentan Microsoft Visual Studio 2008 (Microsoft .NET Framework 3.5), 2005 (Microsoft .NET Framework 2.0), Team Foundation Server o Microsoft .NET Framework, Microsoft SQL Server 2008, 2005 para Business Intelligence, Microsoft Office PerformancePoint Server o Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft BizTalk Server, Microsoft Dynamics CRM y Windows Mobile. Otras herramientas relacionadas con este frente que por decisión de EPM adquiera o se requieran para llevar a cabo las labores


s. Apoyo a procesos CMMI en EPM

El CONTRATISTA a través de los servicios prestados apoyará el proceso de maduración que EPM en su Organización Informática viene realizando en sus procesos de Desarrollo del Servicio de TI basado en prácticas CMMI adaptadas e igualmente en la operación de sus servicios de TI a través de propuestas de mejoramiento que el CONTRATISTA proveerá e igualmente introduciendo inmediatamente en las prácticas las definiciones que EPM en esta materia adopte.

t. Requerimientos de Idoneidad para la prestación del servicio

El CONTRATISTA garantizará que tiene personal al servicio de EPM con los conocimientos necesarios y suficientes para la prestación de los servicios requeridos y adicionalmente que estos cuentan con las certificaciones en las plataformas de cada uno de los Grupos que lo comprueban así:

GRUPO 1: Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología Microsoft las cuales se utilizan tanto para aplicaciones transaccionales, inteligencia de negocio, integración, portales y computación móvil.

u. Certificaciones requeridas del personal prestador del servicio:

El personal adscrito para la prestación de los servicios tiene las certificaciones requeridas para la atención de las aplicaciones, a continuación se discriminan según el grupo de trabajo asociado:

Grupo 1:

Tipo Certificación en Desarrollo de Software • MCPD ( Microsoft Certified Professional) • MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) • MCAD (Microsoft Certified Application Developer) • MCSD (Microsoft Certified Solution Developer) • MCITP (Microsoft Certified IT Professional) • MCTS: Application Development • MCTS: Configuration • Microsoft Certified Business Management Solutions Specialist • Microsoft Certified Business Management Solutions Professional • MCTS: For developers, • MCTS: For IT professionals • MCTS: For Microsoft Dynamics CRM • PRO: Designing Database Solutions by Using Microsoft® SQL Server™ 2005 • TS: Microsoft® SQL Server™ 2005 - Implementation and Maintenance • Microsoft SQL Server 2008, Database Development • "Microsoft SQL Server 2008, Database • Development" • " Microsoft SQL Server 2008, Database • Development" • Microsoft SQL Server 2008, Database Development • Otras, ¿cuales?


v. Garantías de calidad de productos/artefactos

El Contratista proveerá soporte por garantía sobre los entregables y productos de software ejecutados por la prestación en los servicios de desarrollo, soporte y atención de los incidentes durante un año, a partir de la entrada a producción de dichos entregables y productos de software en los ambientes de EPM. EL CONTRATISTA se compromete a prestar el soporte de garantía e incluir las modificaciones necesarias que deban hacerse a las aplicaciones en virtud de corregir fallas o errores que se presenten durante la ejecución del contrato, sin costo adicional para EPM.

w. Cumplimiento de ANS MEJORADOS

Los servicios prestados por el proveedor serán gestionados a través de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS o SLA’s) basados en la oportunidad, cumplimiento y calidad de los servicios que se prestan a EPM, apoyados en una herramienta de gestión que permita manejar en forma controlada el proceso y que permita la medición y verificación del cumplimiento de los ANS´s definidos. Se evaluarán mensualmente los indicadores asociados con el servicio prestado con el propósito de proveer un mejor nivel de servicio. Independientemente en cualquier momento y con el consenso de ambas partes se podrá efectuar una revisión ad-hoc de la misma. El CONTRATISTA debe facilitar, entregar y publicar oportunamente en forma anticipada a la ejecución de los trabajos la información necesaria que permitan la medición de los ANS´s identificados y requeridos a través de la herramienta de gestión. En ésta se registrarán los datos y se calcularán las mediciones de forma automática. Esta será la fuente única y oficial de la información que se manejará durante el desarrollo del servicio. En caso de que los indicadores deban ser extraídos y calculados por el proveedor, los datos procesados para el cálculo de los mismos deberán ser factibles de ser inspeccionados, controlados y revisados en forma específica por parte de EPM.

Se evaluarán adicionalmente, los siguientes indicadores relacionados directamente con el mejoramiento de los servicios y de sus procedimientos para llevar a cabo la prestación de los servicios: Nivel experiencia y certificaciones del personal adscritos al contrato, Satisfacción general de la prestación del servicio, Satisfacción sobre logística documental del contrato y dirección del proyecto, y Cumplimiento de ejecución del plan de calidad

CALCULO DEL INDICE GLOBAL:

Se calculará un indicador global con la ponderación del resultado de los indicadores generales.

Y para cada servicio su porcentaje de ponderación será equivalente (33.33%)

A continuación se presenta el nivel esperado para cada una de ellos.

Índice Global Categoría de ANS X Categoría Ponderador Desarrollo de software



90%

Oportunidad 95% 10% 95% 95% 95%

Cumplimiento 98% 30% 95% 95% 95%

Calidad 97% 30% 95% 95% 95%

Nivel experiencia y certificaciones del personal adscritos al contrato

90% 5%

Satisfacción general de la prestación del servicio

85% 15%

Satisfacción sobre logística documental del contrato y dirección del proyecto

85% 5%


Índice Global Categoría de ANS X Categoría Ponderador Desarrollo de software



Cumplimiento de ejecución del plan de calidad

95% 5%

• SERVICIO DE DESARROLLO DE SOFTWARE

o Oportunidad


de Medida

ANS´s

Cotización

Trabajos requeridos por adecuaciones informáticas generadas por requerimientos normativos o de Ley: Prioridad alta


Trabajos requeridos entre 0- 90 horas estimadas que no son prioridad alta


Trabajos requeridos entre 91-360 horas estimadas que no son prioridad alta


Trabajos requeridos entre 361-720 horas estimadas que no son prioridad alta


Trabajos requeridos >721 horas estimadas que no son prioridad alta


Ajustes de cotización y cronograma Tiempo de entrega de cotización Días Hábiles Menor o igual a 2

Inicio de Trabajos

inicio de trabajos a partir de solicitada la cotización del servicio que no sean de ley

Tiempo de inicio de trabajos Días Hábiles Menor o igual a 30 días calendario

Inicio de trabajos en la fecha requerida por EPM para los servicios de alta criticidad (prioridad alta)

(1-((días desfase respecto a fecha real de inicio Vs. fecha requerida de EPM)/(días planeados de ejecución)))*100

Días Hábiles Cumplimiento mayor al 90%

o Cumplimiento


ANS´s

Cualquier desarrollo

(1-((días desfase respecto a fecha real de cada entrega Vs. fecha requerida de EPM con la completitud de entrega por EPM)/(días planeados de ejecución)))*100 Nota: se hace la medición con respecto a cada entregable hito relevante pactado del acta de trabajo. Se toma la fecha donde se entregó completa y a satisfacción, es decir : cuando se completen los ajustes solicitados según lo pactado en el alcance del acta de trabajo




ANS´s

Antigüedad de desarrollo con retraso vencido 1-(Actas con vencimiento de entrega a vencidas/total actas en ejecución y sin recepción a satisfacción)*100


o Calidad


de Medida

ANS´s

Cantidad de Devoluciones

Desarrollos con esfuerzos de 0 hasta 360 horas de esfuerzo


Unidades Menor o igual a 1

Desarrollos con esfuerzos mayores a 360 horas y menores a 720 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o Igual a 2

Desarrollos con esfuerzos entre 361 y a 720 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o Igual a 3

Desarrollos con esfuerzos entre 720 y 2000 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o Igual a 4

Desarrollos con esfuerzos mayores a 2000 horas de esfuerzo


Unidades

Menor o Igual a 5

Devoluciones del Ambiente de Producción al Proceso de Diseño y Construcción

Cantidad de Devoluciones de Producción al Proceso de Diseño y construcción

Unidades

Cero (0)

• SERVICIO DE SOPORTE DE APLICACIONES

o Oportunidad


ANS´s



ANS´s

Programación

Tiempo transcurrido para publicación de la programación de atención para servicios de soporte de prioridad ALTA (problemas de servicio, requerimientos de ley, requerimientos de carácter regulatorio o de carácter normativo, requerimientos de entes de auditoría externo e interno, problemas de seguridad, entre otros)

Tiempo de publicación de programación en el sistema de gestión después de asignada la OC (es decir se colocó la fecha en que se va a atender)


Tiempo transcurridos para publicación de programación de atención normal del servicio

Tiempo de publicación de programación en el sistema de gestión (es decir se colocó la fecha en que se va a atender y horas estimadas )


o Cumplimiento


ANS´s

Entrega oportuna de trabajos

Requerimientos Prioridad Alta (problemas de servicio, requerimientos de ley, requerimientos de carácter regulatorio o de carácter normativo, requerimientos de entes de auditoría externo e interno, problemas de seguridad, entre otros)

(1-((tiempo desfase respecto a fecha de entrega real vs. fecha requerida por EPM, con la completitud requerida por EPM)/(días planeados de ejecución)))*100 Se toma la fecha donde se entregó completa y cuando se completen los ajustes solicitados según lo pactado en el alcance del acta de trabajo La completitud se mide vs. El alcance solicitado. Se toman a partir de una hora de incumplimiento


Requerimiento Prioridades de Atención diferentes a Alta

(1-((tiempo desfase respecto a fecha de entrega real vs. fecha requerida por EPM, con la y completitud requerida por EPM)/(días planeados de ejecución)))*100 Se toma la fecha donde se entregó completa y cuando se completen los ajustes solicitados según lo pactado en el alcance del acta de trabajo La completitud se mide vs. El alcance solicitado. Se toman a partir de una hora de incumplimiento


Requerimientos de Esfuerzo real menor a 5 horas

Entrega real no mayor a 15 días hábiles en requerimientos de esfuerzo real menor a 5 días/ Total requerimientos cerrados con esfuerzo real menor a 5 horas *100 Se toma la fecha donde se




ANS´s

entregó completa y cuando se completen los ajustes solicitados según lo pactado en el alcance del acta de trabajo

Antigüedad de trabajos pendientes

Las ordenes de cambio no pueden superar más de 30 días desde la asignación de la primera actividad de la Orden de trabajo (OC) y desde la asignación del requerimiento cuando se gestiona desde el requerimiento 1-(Ordenes de cambio con solicitud mayores a 30 días de la asignación al contratista el trabajo)/ ordenes de cambio pendientes *100


Requerimientos de garantía

(1-((tiempo desfase a fecha real de entrega de corrección garantía respecto a fecha requerida de entrega EPM de la corrección)/(tiempo planeados de ejecución)))*100 Se toma la fecha donde se entregó completa y cuando se completen los ajustes solicitados según lo pactado en el alcance del acta de trabajo y criterios de aceptación Los incumplimientos se toman a partir de una hora, no de minutos.


o Calidad


ANS´s

Devoluciones Cantidad de devoluciones por entregables con mala calidad según criterios de aceptación

Cantidad de devoluciones Unidades 1

Garantía Cantidad de reprocesos por garantías Cantidad de devoluciones de garantías

Unidades 0


• SERVICIO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES

o Oportunidad


ANS´s

Inicio de Atención - Sistemas de Misión Crítica

Incidentes de ALTO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente

Horas Menor o igual a 2 horas

Incidentes de MEDIO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente

Horas Menor o igual a 4 horas hábiles

Incidentes de BAJO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente


Inicio de Atención - Sistemas que NO son de Misión Crítica

Incidentes de ALTO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente


Incidentes de MEDIO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente


Incidentes de BAJO impacto de negocio Tiempo de INICIO para la atención del incidente


o Cumplimiento


ANS´s

Restablecimiento del Servicio - Sistemas de Misión Crítica







Restablecimiento del Servicio - Sistemas NO de Misión Crítica







o Calidad


ANS´s

Devoluciones Cantidad de devoluciones por entregables con mala calidad según criterios de aceptación

Cantidad de devoluciones Unidades 1

Garantía Cantidad de reprocesos por garantías Cantidad de devoluciones de garantías

Unidades 0


o Nivel experiencia y certificaciones del personal adscritos al contrato

Indice Variables y peso Meta

Nivel de experiencia y certificación técnica de recursos del contratista asignados al contrato

Experiencia en la plataforma de desarrollo de la aplicación donde ejecuta los servicios: Peso: 40%

Prestadores de servicios con experiencia mayor a 2 años en la plataforma que prestan el servicio / total de prestadores del servicio adscritos al contrato *100

Cumplimiento mayor al 90%

Certificaciones en la plataforma de desarrollo Peso: 60%

Prestadores de servicios con certificaciones vigentes/ total de prestadores del servicio adscritos al contrato *100

o Nivel de satisfacción del servicio

La encuesta para obtener el nivel de satisfacción, será realizada por una firma externa al contratista, con demostrada experiencia en la realización de estudios de satisfacción y mercado. Y será presentada a EPM para su validación previa a la planeación de la encuesta. El cuestionario se validará previamente con EPM, conservando los mismos parámetros de tal forma que los resultados sean absolutamente comparables entre sí. La periodicidad de la encuesta sería semestral. Los resultados se presentarán con la respectiva tabulación, análisis de tendencias, y planes de acción para atender la voz del cliente expresada en las encuestas. A continuación se describen los índices a evaluar:

Indice Cálculo Variables a tener en cuenta y su peso Público Objetivo Meta

Nivel de satisfacción general de la prestación del servicio

Total interventores técnicos satisfechos / Total interventores técnicos

Cuestionario que incluya evaluaciones de los atributos de calidad, oportunidad, cumplimiento y aplicación de mejores prácticas de desarrollo de software (tales como CMMI) y gestión de proyectos (tales como PMI)

Interventores técnicos de las aplicaciones/servicios TI a las que se les presta el servicio

85% + 2 puntos cada período

Nivel de satisfacción sobre logística documental del contrato y dirección del proyecto

Total administradores (locales + centrales + auxiliares de contrato )/ total administradores del contrato

50%: Cumplimiento, calidad y oportunidad a documentos asociados a la ejecución del contrato, solicitudes, documentos y plantillas del procedimiento del flujo del servicio desde la solicitud hasta la facturación (actas de entrega, certificados de calidad, seguimiento ejecución, informes de salud, propuestas)

30%: Oportunidad en la Atención de

Administrador central

Administrador local

Auxiliares de contrato

85% + 2 puntos cada período de medición


Indice Cálculo Variables a tener en cuenta y su peso Público Objetivo Meta

quejas y reclamos, solicitudes y sugerencias.

20%: Comunicación y relacionamiento de los directores de proyectos con EPM para la prestación del servicio

o Cumplimiento de ejecución del plan de calidad

Debido a la importancia del plan de calidad y por volverse parte integral del contrato, se realizarán mediciones de cumplimiento, calidad y completitud de los entregables del plan de calidad basado en la presentación de la propuesta del plan de calidad, el cual será aprobado por EPM.

Su medición será realizada por plantillas que serán gestionadas por el director de proyectos centralizado y el administrador central, y su medición se realizará mensual en el momento de la recepción de los entregables del plan de calidad del mes anterior. Para los entregables con periodicidad diferente a mensual (trimestral, bimensual o anual), se arrastra el resultado del periodo anterior.

Indice Variables Peso de las variables Frecuencia

Meta

Nivel de cumplimiento, calidad y completitud de la ejecución del plan de calidad y sus entregables

Cumplimiento de las actividades y planes adscritos al plan de calidad

Oportunidad: Entrega según periodicidad planteada de los entregables

Completitud: del contenido acorde a lo planteado en el plan de calidad

Calidad: Confiabilidad de datos y análisis en los entregables.

Cumplimiento de ejecución del plan de calidad: 40%

Oportunidad de los entregables: 20%

Calidad de los entregables: 20%

Completitud de los entregables: 20%

Mensual 95%

6.2.2 CUADRO DE TARIFAS DE: VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 con ANS MEJORADOS

La tarifa a presentar debe incluir economía de escala:

VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 CON ANS MEJORADOS





VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 1 CON ANS MEJORADOS


Análisis de la Solución

Diseño y Construcción

(C1) Visual Studio .Net Visual Studio, C#, Visual Basic, SQL Server, Net Framework, Visual Studio Team System, SQL Server, Microsoft Crystal Reports, Microsoft Access, Enterprise Architect


(C3) Soluciones para Inteligencia de

Negocios y Portales (Analysis Services, Integration Services, Reporting Services, Performance Point, Integration Services, Report Builder, SharePoint)

(C4) Soluciones Móvil Sistemas Operativos y Herramientas MS (Windows Mobile para Visual Studio)

(C5) Soluciones de Integración (Microsoft BizTalk Server + Enterprise Service Bus)


(C7) Sobre FIM (C8) Movibilidad plataforma Apple

(C9) Para MS Project

(C10) Otras herramientas

relacionadas con este grupo y complementarias para el proceso de desarrollo

Soporte de Aplicaciones

Atención de incidentes

Alta Disponibilidad (7X24) Disponibilidad (5X9)

6.3 TARIFAS PARA LA ENTREGA DEL DESARROLLO EVOLUTIVO Y SOPORTE DE LAS APLICACIONES ASOCIADAS AL GRUPO, A COSTO FIJO MENSUAL

Para este caso, las aplicaciones serán entregadas al CONTRATISTA con el fin de que se encargue del manejo integral de estas donde se incluyan todas las labores asociadas con los servicios a prestar: Desarrollo evolutivo y soporte, y atención de incidentes.


Propósito: El CONTRATISTA podrá implementar mejoras de aplicaciones (mantenimiento evolutivo) donde se espera que la inclusión de mejoras funcionales en las aplicaciones, reduzcan los niveles de soporte e incidentes, mediante lo cual se obtiene un beneficio de reducción de costos para el proveedor y de satisfacción para el negocio de EPM.

La atención de requerimientos de ley, cambios funcionales o nuevas funcionalidades, que resultaren se pagarían adicional a la tarifa pactada.

6.3.1 COMPONENTES DE LA TARIFA:

Adicional a incluir los componentes del numeral 6.1.1 de este documento, debe incluir en la tarifa:. El diseño los procedimientos de manejo de las aplicaciones de forma que se realice una coordinación directa por parte del CONTRATISTA con las áreas funcionales y reducir la interacción del personal de TI en lo que a los temas de control del servicio se refiere para el aplicativo entregado. Así como el mejoramiento de las aplicaciones de nuevas funcionalidades o customización. Incluye también la gestión completa desde la solicitud hasta la implementación para pasar a producción con personal de LAS EMPRESAS.

Para su dimensionamiento, puede tener en cuenta la información histórica presentada en el numeral 5.7 y la información de los servicios y aplicaciones descritos en los numerales 5.1 a 5.6.

6.3.2 CUADRO DE TARIFAS PARA LA ENTREGA DEL DESARROLLO EVOLUTIVO Y SOPORTE DE LAS APLICACIONES ASOCIADAS AL GRUPO 1, A COSTO FIJO MENSUAL

La tarifa a presentar debe incluir economía de escala en los rangos presentados

Aplicación Valor mensual sin IVA a todo costo del

desarrollo evolutivo, soporte y atención de incidentes.

Agendamiento

ARCHIBUS

ASESOR EN LINEA

Atenea

BI _GENERACION

BI_GAS

BI Inventario de Activos

BI TD

BI_ENERGIA

BI Financiero

BI_INVENTARIO ACTIVOS

BI_ORION

BI_SUIN

BI Recaudo

BI_CENTAURO




Biztalk - Integración

BODEGA DE DATOS ALFA

Cuadro de Mando Integral

Canal Etico - CRM

Componente Psicosocial

Core Energia

CONSUGAS

CRM

Cronos

Cuadralados

Cubo de recaudo

Cuotas Partes Jubilatorias

DatamartSUIN DECLARACION JURAMENTADA DE BIENES Y RENTAS

EATIC

ENERGIA PREPAGO

ENTER

ENTER Patrocinios

EROSION

FOREPLAN

FRAMEWORK ETL

GASPAR

GCE

GESTA

Gestión Medición Consumos

GOM

Hidro

Historia Laboral

IDSOS

LIQUIDA



LOGOS I

MAR

MEDICOM

Memorando Electrónico

Mercurio Web




Microfichas

Movilidad Operativa

NOMINA

OASIS

OMEGA Operación Comercial del Comercializador Generador

PARTES RELACIONADAS

PIDD

Portal GAS

Portal Masivos

Portal Recaudo Web

Portal VIP


ROP

Salud EPM

Selección de Talentos

SICLO

SIDOP

SIEMSEC

SIMULADOR AHORRO

SIPAGO

Sirius

SISCO

Sist. Fabrica SW

SONNA

Te cuento

Telegestión

VENTRA

Vivienda Observaciones: Indicar las consideraciones generales y especiales que aplican para esta tarifa presentadas en cada una de las aplicaciones.

6.4 TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA ESTIMADA


EPM estimará una demanda anual para los servicios de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes, con una desviación definida que el proveedor se compromete a atender con los niveles de servicio pactado (ver 6.1.2 w) Mensualmente EPM informará las demandas esperadas para los períodos siguientes los cuales podrán tener algún grado de desviación con respecto a la distribución mensual de la demanda anual comprometida


La tarifa a presentar incluye mínimamente los componentes del numeral 6.1.2 de este documento con el cumplimiento de los ANS mejorados.

Para el dimensionamiento de la tarifa, se toma como base la información histórica presentada en el numeral 5.7 y puede consultar la información de los servicios y aplicaciones descritos en los numerales 5.1 a 5.6. También puede tener en cuenta, el número de órdenes de servicio solicitadas históricamente, puesto que si bien se pretende cubrir la demanda estimada, para solicitar la ejecución de los servicios se realizará a través de las órdenes de servicio tales como Actas de trabajo para desarrollo de software y órdenes de cambio para los servicios de soporte y atención de incidentes.

6.4.2 CUADRO DE TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA ESTIMADA

Anualmente EPM puede consumir la demanda estimada +/- una desviación. El proveedor debe presentar el valor hora para la demanda estimada y su desviación por encima o por debajo en los porcentajes indicados. La tarifa a presentar debe incluir economía de escala en los rangos presentados.

GRUPO 1

TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA MÍNIMA ESTIMADA

SERVICIO PROCESOS PLATAFORMA DE DESARROLLO

Horas año – demanda estimada

comprometida

Valor hora hombre según rangos desviación de la horas de la demanda comprometida

Sin desviació

n

>0% y <= 10%

>10% y <= 25%

Mayor al 25%

< 0% y >= -10%

< -10%

y >= -25%

Menor al - 25%



27.000 Análisis de la

Solución

16.000 Diseño y

Construcción (C1) Visual, .Net

100.000


15.000

(C3) Soluciones para


GRUPO 1

TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA MÍNIMA ESTIMADA

SERVICIO PROCESOS PLATAFORMA DE DESARROLLO

Horas año – demanda estimada

comprometida

Valor hora hombre según rangos desviación de la horas de la demanda comprometida

Sin desviació

n

>0% y <= 10%

>10% y <= 25%

Mayor al 25%

< 0% y >= -10%

< -10%

y >= -25%

Menor al - 25%

Inteligencia de Negocios y Portales

35.000

(C4) Soluciones Móvil

600

(C5) Soluciones de Integración

7.000


4.000 Soporte de Aplicaciones 36.000 Atención de incidentes

Alta y baja disponibilidad 600

Observaciones: Consideraciones especiales que aplican para esta tarifa presentada y en las desviaciones mensuales toleradas con respecto a la distribución mensual de manera uniforme:

6.5 TARIFAS PARA LA ENTREGA INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE TI de EPM INCLUYENDO LAS APLICACIONES QUE LO COMPONEN INDEPENDIENTE DEL GRUPO Y LA PLATAFORMA DE DESARROLLO.

Se busca que un proveedor atienda todos los servicios de desarrollo, soporte, atención de incidentes de las aplicaciones que componen el servicio de TI sin importar su plataforma de desarrollo o el grupo donde se clasifica. De forma que haya oportunidad en la atención y beneficios de homologación de diseño, elicitación de requisitos e integralidad entre sus aplicaciones. Y evitar la dependencia de soluciones entre proveedores.

6.5.1 DESCRIPCION DE ALGUNOS SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI) DE EPM A SOLICITAR TARIFA

Para conocer la clasificación de algunos de los servicios de TI en LAS EMPRESAS, su descripción y las aplicaciones que la componen se detallan en el siguiente cuadro:

Servicio de TI Aplicaciones que lo componen

Solución de TI para Atención Requerimientos Comerciales Servicio de Tecnología de Información que apoya los procesos de mercadeo, ventas y atención de clientes. Este servicio tiene funcionalidades para:

� La identificación y atención de los clientes. � La atención de pedidos, peticiones y quejas sobre los servicios públicos domiciliarios que

presta EPM. La atención de reclamos sobre facturación y otras peticiones sobre los servicios

� SIEBEL � FENIX-ATC � OMEGA � DYNAMICS



que presta EPM.

Solución de TI para Operación Comercial Servicio de Tecnología de Información que apoya las actividades operativas de terreno derivadas de la gestión comercial en EPM, mediante el uso de tecnologías de computación móvil (terminales portátiles). Este servicio permite:

� Realizar la lectura de los medidores de agua, energía y gas. � Administrar las órdenes de lectura. � Cálculo de los consumos capturados. � Validación y consolidación de los consumos de agua, gas y energía. Incorpora además, el

análisis de tendencias de comportamiento del consumo de las instalaciones con servicios de agua, energía y gas para alertas en situaciones especiales.

Gestión continúa sobre el trabajo de campo, administrar las rutas y los recursos relacionados directamente con el proceso de operación comercial para actividades relacionadas con corte, suspensión, reconexión de aguas, energía y gas.

� LECTURA � SIRIUS

LECTURA � SCO � SIRIUS

REVISIONES COMERCIALES

Inteligencia de Negocios (BI)

� Distribución - Gestión de acuerdos de niveles de servicio Distribución - Cargabilidad red eléctrica: Potencia activa y reactiva - Proyección tarifas de energía para mercado regulado y no regulado

� Generación - CMI Generación: Indicadores generación - Competidores y clientes para el mercado de generación - Información técnica operativa de generación - Inventarios y costos de mantenimiento generación - Proyecciones financieras - Grandes comercializadores de energía - - Soluciones Analíticas Gas - Información de las diferentes áreas de la UEN Gas, para apoyar la estrategia de

aseguramiento de ingresos. - Información de las ventas, órdenes y actividades de conexión del gas, por Tipo de

Canal, Municipio, Estrato, Tiempo, Segmento de Mercado entre otros agrupadores - Información de cobros y consumos - Información de Órdenes y Pedidos del mercado no residencial. - - Soluciones Analíticas Aguas - Indicadores operativos redes Aguas - Contratos, Ordenes de trabajo y actas - Inventario infraestructura - Gestión de acuerdos de niveles de servicio con Clientes - Requerimientos - Gestión de inversiones y costos - Gestión de calidad

� ALFA � GESTA � APOLO � ATENEA � BI GAS � ACTIVOS � GENESIS

Portales Servicio de Tecnología de información que pone a disposición de los Clientes masivos (Pymes y residenciales) sitios web amigables a través de los cuales pueden disfrutar de los servicios de atención que se ofrecen virtualmente como son:

� Consultas de contenido y de toda la información que deseamos Compartir con los clientes.

� Consultas de tarifas, de facturación, de pagos históricos y de comportamiento gráfico por

� PORTAL CORPORATIVO (epm.com.co)

� PORTAL CLIENTES VIP



consumo y valor.

� Registro y consultas de quejas y reclamaciones.

� Obtener duplicados de facturas.

� Este servicio apoya además, la gestión de la información requerida y generada en las actividades de gestión social de manera que posibilite la generación de nuevas estrategias y la evaluación de la actividad de educación como generadora de valor del proceso Brindar Servicio al cliente.

Servicio de Tecnología de información que pone a disposición de los Clientes Empresariales y grupos empresariales, un canal de servicios Vía web a través del cual pueden:

� Consultar el portafolio de servicios que tiene el cliente por línea de negocio (energía, gas, agua).

� Consultar los consumos de cada servicio, actuales e históricos.

� Consultar de valores facturados e impresión de duplicados.

Servicio de Tecnología de información que pone a disposición de los Clientes Empresariales y grupos empresariales, un canal de servicios Vía web a través del cual pueden:

� Consultar el portafolio de servicios que tiene el cliente por línea de negocio (energía, gas, agua).

� Consultar los consumos de cada servicio, actuales e históricos.

� Consultar de valores facturados e impresión de duplicados.

� Actualizar de datos del cliente.

� Registrar quejas y reclamaciones sobre los servicios.

� Consultar el estado de las quejas y reclamaciones hechas por la web.

� PORTAL CORPORATIVO (epm.com.co)

� PORTAL CLIENTES VIP


� NÓMINA ACTIVOS

� NÓMINA JUBILADOS

� REPORTE DE TIEMPO EN LINEA

� SIPREP

Solución de TI para Gestión Documental Servicio de Tecnología de información que apoya la gestión electrónica de los documentos, la correspondencia, las comunicaciones oficiales y los memorandos en la organización. Este permite:

� La gestión electrónica de documentos.

� La gestión, el control y la búsqueda de la documentación institucional.

� Apoyar la administración de la normatividad y las comunicaciones oficiales de la empresa, como son las Actas de Junta Directiva, Decretos y Circulares.

� MEMORANDO ELECTRÓNICO

� MERCURIO � SHARE

POINT SERVER (ENTER)



� Administrar la correspondencia y las comunicaciones oficiales entrantes y salientes.

� Gestionar los memorandos internos entre áreas de EEPPM de forma electrónica.

� Realizar consultas históricas de documentos y facilitar la búsqueda física de los documentos originales.

Solución de TI para Administración de Servicios de Salud Servicio de tecnología de información que apoya la operación de la EAS (Entidad Adaptada de Salud) de las Empresas Públicas. Comprende:

� La administración de las citas médicas y odontológicas.

� Gestión del proceso de afiliaciones, desafiliaciones, incapacidades y aportes.

� Atención de los afiliados en lo referente a la emisión de órdenes de servicio.

� Gestión de las prestaciones que se dan por la convención a los afiliados.

� Proceso de cobro y auditoria a los servicios médicos prestados, tanto internos como externos. Gestión del registro y de los convenios realizados con otras IPS o profesionales que apoyan la función de la EAS.

� EAS ADMIN � SALUD EPM � IVR DEPTO

MEDICO

Solución de TI para comercialización de energía T&D Servicio de tecnología de información que apoya los procesos de comercializar energía como son:

� Calcular las proyecciones de clientes y consumos del servicio de energía para el mercado regulado aplicando diferentes modelos.

� Validación de las transacciones del mercado de energía mayorista. � Verificación de la facturación de XM y el cálculo de los cargos para la liquidación y

reliquidación. � Calcular las proyecciones de clientes y consumos del servicio de energía para el mercado

regulado aplicando diferentes modelos, entre otros.

� COMPRASE � CU � PROYECCIÓ

N CLIENTES Y CONSUMOS

Solución de TI para operación y mantenimiento de redes Energía Servicio de tecnología de información que permite:

� El registro, almacenamiento, seguimiento y control de eventos que impactan al sistema de la red eléctrica.

� La administración y operación de las redes de energía basada en un conjunto de herramientas de hardware, software, comunicaciones y equipos de red y subestaciones, para monitorear permanentemente el estado operativo del sistema.

� La gestión de la información georeferencial, geoespacial y topológica de la red de distribución. Provee información actualizada para la toma de decisiones y ejecución de acciones sobre la red.

� MAR � SCADA � GOM


La tarifa a presentar incluye mínimamente los componentes del numeral 6.1.2 de este documento y el cumplimiento de los ANS mejorados.


Para el dimensionamiento de la tarifa, se toma como base la información histórica presentada en el numeral 5.7 y puede consultar la información de los servicios y aplicaciones descritos en los numerales 5.1 a 5.6.

También puede tener en cuenta, el número de órdenes de servicio solicitadas históricamente, puesto que si bien se pretende cubrir la demanda de todos los servicios que resulten para el servicio de TI definido en EPM, el ordenamiento de los servicios se realizará a través de las ordenes de servicio tales como Actas de trabajo para desarrollo de software y órdenes de cambio para los servicios de soporte y atención de incidentes.

6.5.3 CUADRO DE TARIFAS PARA LA ENTREGA INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE TI de EPM INCLUYENDO LAS APLICACIONES QUE LO COMPONEN INDEPENDIENTE DEL GRUPO Y LA PLATAFORMA DE DESARROLLO

La tarifa a presentar debe incluir economía de escala:

SERVICIO DE TI EN EPM Valor mensual sin IVA a todo costo, del desarrollo, soporte y atención de incidentes

Solución de TI para Atención Requerimientos Comerciales

Solución de TI para Operación Comercial Solución de TI para operación y mantenimiento de redes Energía

Observaciones: Consideraciones especiales que aplican para esta tarifa presentada:

6.6 DESCOMPOSICION DE COSTOS

Debido a que las tarifas solicitadas incluyen mínimamente los componentes presentados en los numerales 6.1.1 y 6.1.2 se solicita básicamente discriminar el porcentaje de participación en la tarifa para cada uno de estos ítems. Se requiere llenar mínimo de forma global por subcategorías (presentadas resaltadas en gris) o discriminar para cada uno de ellos. Existe una excepción, se requiere discriminar el puesto de trabajo y sede, para tener datos para diferenciar cuando un prestador de servicio se requiera su atención permanente desde las sedes de EPM. Si considera discriminar otros, los puede agregar en la última fila.

Tabla de descomposición de costos de la Tarifa

Componente % del componente respecto

a la tarifa

Locativos Sedes


Tabla de descomposición de costos de la Tarifa Componente % del componente respecto

a la tarifa Puesto de trabajo Requerimientos de conectividad para la prestación del servicio

Infraestructura Herramientas y licencias de desarrollo que pone el proveedor Equipos de cómputo y herramientas colaborativas

Habilitación de pólizas y certificaciones de la empresa Certificaciones ISO / CMMI Impuestos, deducciones y gastos Garantías /Pólizas

Modelo y procesos de fábrica de software Organización, dirección y ejecución Estrategia de prestación de sus servicios Período de transición de toma del servicio y de empalme Procedimientos a tener al momento de iniciar el servicio Período de devolución del servicio a otros proveedores Planeación y programación de los servicios Dirección de proyectos Mejoramiento de las aplicaciones a través de propuestas de mejora Apoyo a procesos CMMI en la empresa

Documentación de la aplicaciones

Control y aseguramiento de la calidad de los servicios Aseguramiento de la calidad Control de la calidad Registros de calidad (pruebas y revisión par) de los productos y entregables

Garantías de calidad de productos/artefactos Plan de calidad

Diseño e implementación de plan de calidad Encuestas de satisfacción

Condiciones del personal prestador del servicio Condiciones administrativas y de los recursos Certificaciones de las plataformas de desarrollo Salario, prestaciones sociales y la seguridad social y parafiscales según normatividad vigente

Requerimientos de Idoneidad para la prestación del servicio: capacitaciones, entrenamientos y certificaciones.

Certificaciones requeridas del personal prestador del servicio

Cumplimiento de ANS

Otros Costos directos o indirectos

Transporte para prestación de servicios en sedes del área metropolitana

INDIQUE OTRAS SUMATORIA


7 GLOSARIO

EPM: Empresas Públicas de Medellín E.S.P.

El Proponente: Persona jurídica que presenta una propuesta, bien sea de manera individual o en consorcio o en unión temporal.

El Contratista: Persona jurídica a quien se le acepta la oferta para realizar un contrato.

Contrato: Acuerdo de voluntades entre EPM y el Contratista mediante el cual se definen las condiciones en las cuales asumen respectivamente los derechos y obligaciones derivados de la ejecución de los trabajos o el suministro de los bienes motivo del acuerdo.

Especificaciones: Conjunto de requisitos y normas que definen las características de los bienes y/o servicios requeridos por EPM y las condiciones en las cuales éstas aceptarán la oferta.

Acuerdo de los niveles de servicio (ANS): Niveles de servicio que el contratista se compromete a cumplir.

Lineamientos: Los lineamientos proporcionan los elementos y conceptos que deben ser considerados y van en línea con el contenido de la política informática, precisando la interpretación de la misma. De esta manera cada política puede incluir varios lineamientos para efectos de una mejor comprensión de la misma. Es decir, los lineamientos son precisiones sobre la forma en que debe interpretarse y aplicarse una política informática.

Políticas: Son el conjunto de directrices generales que definen el marco de actuación en lo referente a la administración y evolución de las tecnologías de información, así como en las relaciones con los usuarios en el uso de los recursos informáticos en la realización de sus funciones.

Las políticas informáticas hacen parte del marco de gobierno y de actuación de la organización informática.

Tecnología de información (TI): Se define como el conjunto de procesos informáticos, gente especializada e infraestructura tecnológica necesaria y con un amplio grado de integración de sus componentes que maximizan la prestación de los servicios para satisfacer los requerimientos del negocio.

Sistemas de información: Un Sistema de Información se define como un conjunto elementos interrelacionados de procesos, hardware, software, datos y personas que interactúan entre si de una manera lógica y coordinada para capturar, transformar, almacenar, procesar y presentar información relevante, con el fin de satisfacer múltiples necesidades y propósitos de negocio.

GEN: Grupo Estratégico de Negocios.

CMMI: Capability maturity model integration (CMMI) es un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software.

QA (Quality Assurance) El aseguramiento de la calidad (conocido también por el anglicismo Quality Assurance) es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.

USD: Dólar de los Estados Unidos.


PMI: (Project Management Institute (PMI) es una organización internacional sin fines de lucro que asocia a profesionales relacionados con la Gestión de Proyectos.

PMP: Profesional en Gestión de Proyectos (PMP) es aquel que ha experimentado una educación específica y requerimientos de experiencia, ha aceptado ceñirse a un código de conducta profesional y ha pasado un examen designado para determinar y medir objetivamente su conocimiento en gestión de proyectos. Se requieren 4,500 horas de trabajo en un equipo de proyectos y un examen de conocimientos de 200 preguntas.

CAPM: Asociado en Gestión de Proyectos Certificado (CAPM) es aquel que ha demostrado una base común de conocimientos y términos en el campo de la gestión de proyectos. Se requieren 1,500 horas de trabajo en un equipo de proyecto o 23 horas de educación formal en gestión de proyectos para conseguir esta certificación, además de un examen de 150 preguntas de las cuales 135 son válidas para el examinando y las otras 15 son preguntas de prueba del PMI.

Actas de trabajo: Mecanismo mediante el cual se solicitan los servicios provenientes de necesidades de ley, proyectos o desarrollos puntuales. OCs: Orden de cambio en el sistema de mesa de servicios –service desk, se asemeja a una orden de trabajo utilizado para los servicios de soporte y atención de incidentes.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P (EPM) · para la prestaciÓn de servicios para apoyar el...

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