Encreuaments: Trimestre i mes - Barcelona · 2020-02-28 · bon dia / bona tarda: em dic i...

Gabinet Tècnic de Programació Departament d’Estudis d’Opinió

Usuaris telèfon civisme

Encreuaments: Trimestre i mes Any 2017

Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió r17026

Usuaris telèfon civisme / Any 2017

2

Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17026 http://ajuntament.barcelona.cat

Fitxa Tècnica

01


3


FITXA TÈCNICA

UNIVERS Usuaris del servei telefònic del civisme.

GRANDÀRIA DE LA MOSTRA 1.209 entrevistes.

METODOLOGIA Entrevista telefònica realitzada amb

suport informàtic (CATI).

PROCEDIMENT DE MOSTREIG Mostreig aleatori estratificat. Els estrats

s’han format pels mesos i els

entrevistats s’han escollit aleatòriament

entre els usuaris del servei el mes

anterior al treball de camp (es descarten

aquells usuaris que han utilitzat el servei

telefònic del civisme més de 5 vegades

en un mateix mes).

AFIXACIÓ Mensual. S’han fet 122 enquestes a

l’abril, 144 al maig, 95 al juny, 174 al

juliol, 51 a l’agost, 217 al setembre, 140

al novembre i 266 al desembre.

PONDERACIÓ En funció del nombre de trucades

mensuals reals durant el període

d’estudis per tal d’obtenir els resultats

del conjunt d’usuaris del servei telefònic

del civisme.

ERROR MOSTRAL Per a un nivell de confiança del 95,5%

(2σ), i P = Q, l’error és de ±3,8% per al

conjunt de la mostra.

DATA DE REALITZACIÓ Del 24 d’abril al 21 de desembre de

2017.

EMPRESA TREBALL DE CAMP Instituto Apolda SL


4


Qüestionari

02

ENQUESTA USUARIS CIVISME Any 2017

Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador |___||___| Re-contacte Sí ..... 1

BON DIA / BONA TARDA: EM DIC <nom entrevistador/a> I COL·LABORO AMB <nom empresa>, EMPRESA D’ESTUDIS DE MERCAT I OPINIÓ. REALITZEM UNA

ENQUESTA PER CONÈIXER L’OPINIÓ DELS CIUTADANS AL VOLTANT DE DIFERENTS ASPECTES DELS SERVEIS MUNICIPALS. PER AIXÒ LI PREGO QUE

CONTESTI UNES PREGUNTES. MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA COL·LABORACIÓ.

LES INFORMACIONS QUE US DEMANEM SÓN PER A L’ELABORACIÓ D’UN ESTUDI D’OPINIÓ OFICIAL. L’ADMINISTRACIÓ O EL PERSONAL DE

L’ADMINISTRACIÓ QUE UTILITZIN AQUESTA INFORMACIÓ ESTAN OBLIGATS PER LLEI A GARANTIR -VOS L’ANONIMAT I EL SECRET ESTADÍSTIC, ÉS A

DIR, A NO DIVULGAR DE CAP MANERA LES RESPOSTES INDIVIDUALS I A NO UTILITZAR -LES PER A CAP FINALITAT QUE NO SIGUI L’ELABORACIÓ D’UN

ESTUDI D’OPINIÓ OFICIAL. TENIU DRET A NO RESPONDRE LES PREGUNTES.

L’INFORMO QUE AQUESTA ENTREVISTA POT SER ESCOLTADA O GRAVADA PER UN SUPERVISOR PER GARANTIR QUE ESTÀ SENT REALITZADA

D’ACORD AMB LES INSTRUCCIONS REBUDES.

A.1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA?

Català (per defecte / indiferent) ..... 1 (Utilitzeu qüestionari català)

Castellà ........................................ 2 (Utilitzeu qüestionari castellà)

DIA I HORA DELS CONTACTES:

A2. DIA I MES A3. HORA I MINUTS A2. DIA I MES A3. HORA I MINUTS

1r. Intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| 2n. Intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___|

3r. intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| 4t. intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___|

5è. intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| (Si el 5è. intent resulta nul, doneu el contacte per no vàlid)

Usuaris telèfon civisme - 2017 | Pàgina 1 de 4

Referència: 17_303

FILTRES

F1. VOSTÈ SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON HI HA HAGUT ALGUNA

PERSONA QUE HAGI TRUCAT AL TELÈFON DEL CIVISME DURANT

EL DARRER MES?

Sí, he trucat jo ............................................................. 01

Sí, han trucat altres persones ...................................... 02

No ha trucat ningú ....................................................... 03

No ho sap .................................................................... 98 (Fi entrevista)

No contesta ................................................................. 99

F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ / AMB UNA D’AQUESTES PERSONES?

Sí, ara ......................................................................... 01

Sí, més tard ................................................................. 02 Nou intent

No ............................................................................... 03

No ho sap .................................................................... 98 (Fi entrevista)

No contesta ................................................................. 99

NIVELL DE SATISFACCIÓ

IS1 PER COMENÇAR LI LLEGIRÉ UNA SÈRIE DE QÜESTIONS

RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME

PUNTUÏ-LES, SI US PLAU, DE 0 A 10 EN FUNCIÓ DEL SEU NIVELL

DE SATISFACCIÓ ACTUALMENT, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I

10 LA MÀXIMA.

0-10 NS NC

La facilitat per aconseguir línia .............................. |___||___| ..... 98 ..99

La rapidesa amb què et donen la resposta ............ |___||___| ..... 98 ..99

La resposta que et donen (correcta, completa) ...... |___||___| ..... 98 ..99

L’horari del servei ................................................. |___||___| ..... 98 ..99

El preu del servei .................................................. |___||___| ..... 98 ..99

Pel que fa als informadors...

La seva amabilitat ................................................. |___||___| ..... 98 ..99

L’interès que mostren per resoldre les consultes ... |___||___| ..... 98 ..99

La seva capacitat de comprensió .......................... |___||___| ..... 98 ..99

La claredat de les seves explicacions .................... |___||___| ..... 98 ..99

El nivell de coneixements ...................................... |___||___| ..... 98 ..99

L’agilitat en prendre nota de la demanda ............... |___||___| ..... 98 ..99

IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI,

EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT

BO?

IS3A. CREU QUE EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE

PENSAVA ABANS DE TRUCAR?

IS3B. (Si creu que ha estat millor o pitjor, IS3A=1,3) VOSTÈ HA VALORAT

EL SERVEI AMB UN <nota segons IS3A> I M’HA DIT QUE HA ESTAT

<millor o pitjor segons IS3A> DEL QUE CREIA. QUINA VALORACIÓ

DE 0 A 10 HAURIA DONAT AL SERVEI ABANS DE TRUCAR?

CONTROL: Si IS3A és millor, IS3B<IS2. Si IS3A és pitjor, IS3B>IS2.

NS NC

IS2Valoració 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99

IS3A

Millor 1

Igual 2 IS3B 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99

Pitjor 3

ÚS DEL SERVEI

1. COM ES VA ASSABENTAR DE L’EXISTÈNCIA DEL TELÈFON DEL

CIVISME? (Espontània, no suggeriu. Màxim dues respostes)

Serveis municipals

Telèfon 010 ......................................................................... 01

OAC ................................................................................... 02

Web municipal (bcn.cat)...................................................... 03

Revista municipal ............................................................... 04

Documents municipals ........................................................ 05

Personal neteja / BCNeta .................................................... 06

Guàrdia urbana / 092 .......................................................... 07

Altres administracions

Generalitat / 012 ................................................................. 08

Publicitat

Publicitat enviada a casa .................................................... 09

Publicitat al carrer ............................................................... 10

Premsa escrita ................................................................... 11

TV / Ràdio .......................................................................... 12

Coneguts / amics

Coneguts / amics ................................................................ 13

Altres

Internet ............................................................................... 14

Altres ___________________________________________ 95 (Anoteu)

No ho sap .............................................................................. 98

No contesta ........................................................................... 99

2. VOSTÈ SABIA QUE LA TRUCADA D’AQUEST TELÈFON DEL CIVISME ÉS

GRATUÏTA?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02

(No llegir) No contesta ................................................ 99

3. PODRIA DIR-ME APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA

TRUCAT VOSTÈ AL TELÈFON DEL CIVISME AL MES DE <NOM DEL

MES EN QUÈ VA TRUCAR>?

CONTROL: Mínim una vegada.

|___||___| vegades 98 No ho sap / no ho recorda

99 No contesta


4. LA SEVA DARRERA TRUCADA VA SER PER...: (Llegiu possibilitats.

Només una resposta)

Demandes / avís / reclamacions

Avisar sobre una incidència (semàfors, rajoles,

desperfectes al carrer...) ................................................. 01

Presentar una queixa .......................................................... 02

Demanar un servei (recollida mobles, roba, poda arbres) .... 03

Fer un suggeriment (per canviar o millorar) ......................... 04

Retrucades

Retrucada per a queixar-se sobre una trucada anterior ....... 05

Retrucada per a fer una consulta sobre trucada anterior...... 06

Pagament / demanda informació / domiciliació

Fer pagaments d’impostos i multes ..................................... 07

Demanda d’informació ................................................................. 08

Fer una domiciliació ............................................................ 09

Altres

Inscriure’s a la xarxa de voluntaris ...................................... 10

Sol·licitud de cita prèvia a les OAC ..................................... 11

(No llegiu) Altres (anoteu) __________________________ 95

(No llegiu) No ho sap - No contesta – No recorda ..................... 99

(Si P4=07,08,09,10,11,99, aneu a P28)

5. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUIN VA SER EL

CONTINGUT D’AQUESTA ÚLTIMA TRUCADA? (Espontània, no

suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim detall. Només una

resposta)

________________________________________________ |___||___|

6. AL FINAL DE LA SEVA TRUCADA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN

DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO QUE IDENTIFICAVA LA

SEVA DEMANDA?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02

(No llegiu) No ho sap .................................................. 98 (Aneu a P13)

(No llegiu) No contesta ............................................... 99

7. SAP VOSTÈ QUE AMB AQUEST NÚMERO D’IDENTIFICACIÓ O CODI

FITXA, POT CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ

MENTRE DURA TOT EL PROCÉS DE RESOLUCIÓ DEL SEU CAS?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02



8. L'HA CONSULTADA?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02



9. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET?

Telèfon ........................................................................ 01

Internet ........................................................................ 02

(No llegiu) Altres ______________________________ 95 (Anoteu)

(No llegiu) No ho sap .................................................. 98


10. I SAP QUE AMB EL MATEIX CODI DE FITXA TAMBÉ POT FER UNA

RECLAMACIÓ SI VOSTÈ CREU QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT

CORRECTAMENT ATESA?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02



11. HA RECLAMAT?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02



12. VA FER LA RECLAMACIÓ PER TELÈFON O PER INTERNET?

Telèfon ........................................................................ 01

Internet ........................................................................ 02




13. COM VALORA LA POSSIBILITAT QUE PUGUI CONSULTAR I

RECLAMAR SOBRE LA SEVA PETICIÓ EN UNA ESCALA DE 0 A 10,

ESSENT 0 LA VALORACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA?

- Mínima + Màxima NS NC

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99

PROCÈS / RESPOSTA

(PREGUNTAR NOMÉS PELS DE LA P4 / DE 01 A 06 O 95)

14. (Només pels de la P4 / de 01 a 04 o 95) QUANT TEMPS HA TRIGAT

L’AJUNTAMENT A RESOLDRE EL SEU CAS? (Espontània, no

suggeriu.)

ACLARIMENT: Anoteu en dies.

P14A. |___||___| dies 98 No ho sap / no ho recorda

99 No contesta

P14.B. TEMPS QUE HA TRIGAT AGRUPAT.

CONTROL: Codificar automàticament.

Menys de 2 dies .......................................................... 01

Entre 2 i 7 dies ............................................................ 02

Entre 8 i 15 dies .......................................................... 03

Més de 15 dies ............................................................ 04

Encara no s’ha resolt ................................................... 97

No ho sap / no ho recorda ............................................ 98 (Aneu a P19)

No contesta ................................................................. 99

15. (Només pels que s’ha resolt el cas) COM VALORARIA EL TEMPS DE

RESOLUCIÓ D’AQUESTA PETICIÓ, EN UNA ESCALA DE 0 A 10,

ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?

NS NC

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 ......... 98 ......... 99

16. (Només pels que s’ha resolt el cas) COM VALORARIA LA SEVA

SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA, EN UNA

ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?

17. (Només pels que s’ha resolt el cas) CREU QUE LA RESOLUCIÓ HA

ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?

18. (Només pels que s’ha resolt el cas i creuen que ha estat millor o

pitjor) TENINT EN COMPTE QUE M’HA DIT QUE ERA <millor o pitjor

segons P17>, QUINA VALORACIÓ GLOBAL LI HAURIA DONAT ABANS

DE TRUCAR, EN LA MATEIXA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT

DOLENT I 10 MOLT BO?

CONTROL: Si P17 és millor, P18<P16. Si P17 és pitjor, P18>P16.

- Molt dolent + Molt bo NS NC

P16 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99

P17

Millor 1

Igual 2 P18 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99

Pitjor 3

19. QUAN VA FER LA SEVA CONSULTA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN

INDICAR QUANT TARDARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA PETICIÓ?

Sí ................................................................................ 01

No ............................................................................... 02


(No llegiu) No contesta .............................................. 99

20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TARDARIA EN RESOLDRE’S LA

SEVA PETICIÓ? (Espontània, no suggeriu.)

ACLARIMENT: Anoteu en dies i/o hores.

|___||___| dies |___||___| hores

No ho sap / no ho recorda ............................................ 98

No contesta ................................................................. 99

21. VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA?

Sí ................................................................................ 01 (Aneu a P23)

No ............................................................................... 02



22. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA? (En cas afirmatiu) LA VA VOLER

REBRE?

Sí ................................................................................ 01

Sí me la van oferir, però no vaig voler rebre resposta ... 02

No em van oferir rebre resposta ................................... 03 (Aneu a P28)




23. QUINS D’AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE

RESPOSTA? (Llegiu possibilitats. Només una resposta. Roteu

opcions)

Correu electrònic ......................................................... 01

Missatge SMS ............................................................. 02

Correu ordinari (postal) ................................................ 03




24. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D’AQUEST CANAL?

Sí .................................................................................. 1 (Aneu a P26)

No, l’he rebut a través d’un altre canal ........................... 2

No he rebut cap resposta ............................................... 3 (Aneu a P28)

25. PER QUIN MITJÀ HA REBUT LA RESPOSTA? (Llegiu possibilitats.

Només una resposta. Roteu opcions)

Correu electrònic ......................................................... 01

Missatge SMS ............................................................. 02

Correu ordinari (postal) ................................................ 03




26. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA

REBUDA EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10

MOLT BO.

NS NC

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 .........98 ......... 99

27. (Si P26<5) PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET? (Espontània, no suggeriu.

Multiresposta)

La resposta no s'adequa a la seva petició (li contesten

una cosa que no té res a veure amb la seva petició) ........ 01

Disconformitat amb el sentit de la resposta ......................... 02

Errades ortogràfiques ......................................................... 03

No s'entén el contingut de la resposta ................................. 04

La resposta és estàndard o genèrica ................................... 05

La resposta no es correspon amb el resultat de la petició

(li responen que la petició s’ha resolt quan no és així) ...... 06

Altres ___________________________________________ 95 (Anoteu)

No contesta ........................................................................ 99

ASPECTES A MILLORAR I ALTRES SERVEIS

(A TOTHOM)

28. QUIN ÉS L’ASPECTE DEL SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME QUE

VOSTÈ MILLORARIA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment

amb el màxim detall. Només una resposta)

________________________________________________ |___||___|

CONTROL: Codifiqueu posteriorment.

Accés

Facilitat d’accés al servei / en aconseguir línia ................................. 01

L’horari ............................................................................................ 02

Resposta

La rapidesa amb què et donen la resposta / servei més àgil ............. 03

La resposta (correcta, completa) ...................................................... 04

Resolució dels problemes, més orientació, més ajuda ...................... 05

Preu

El preu ............................................................................................. 06

Informadors

Amabilitat, atenció ........................................................................... 07

Interès que mostren / actitud ............................................................ 08

Capacitat de comprensió.................................................................. 09

Claredat de les explicacions ............................................................. 10

Abastin diferents temes / nivell de coneixement ............................... 11

Altres

Ampliació del servei (més tramitacions, tipus informació) ................. 12

La música d’espera .......................................................................... 13

Serveis alternatius al telèfon del civisme (010, Internet, OAC) .......... 14

Altres ............................................................................................... 95

Res ..................................................................................................... 96

Tot ...................................................................................................... 97

No ho sap ........................................................................................... 98

No contesta......................................................................................... 99

29. A PART DEL TELÈFON DEL CIVISME, QUINS ALTRES SERVEIS

MUNICIPALS CONEIX PER AVISAR SOBRE INCIDÈNCIES, QUEIXES

O SUGGERIMENTS? (Espontània, no suggeriu. Multiresposta)

Serveis municipals

Telèfon 010 .................................................................. 01

OAC ............................................................................ 02

Web municipal (bcn.cat)............................................... 03

Guàrdia urbana / 092 ................................................... 04

Bombers / 080 ............................................................. 05

Altres administracions

Generalitat / 012 .......................................................... 06

Telèfon d’emergències 112 .......................................... 07

Altres NO administracions

Telefònica / 11888 ....................................................... 08

Altres _______________________________________ 95 (Anoteu)

Cap més .......................................................................... 97

No ho sap ....................................................................... 98

No contesta .................................................................... 99

DADES DE CLASSIFICACIÓ

(A TOTHOM)

Z1. GÈNERE

ACLARIMENT: Anoteu per la veu, però si no distingiu pregunteu:

PARLO AMB UN HOME O UNA DONA?.

Home ............................................................................ 1

Dona ............................................................................. 2

Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? |___||___| anys

CONTROL: Codifiqueu automàticament.

Menys de 18 anys ........................................................ 01

De 18 a 24 anys .......................................................... 02

De 25 a 34 anys .......................................................... 03

De 35 a 44 anys .......................................................... 04

De 45 a 54 anys .......................................................... 05

De 55 a 64 anys .......................................................... 06

De 65 a 74 anys .......................................................... 07

De 75 anys i més ......................................................... 08

No contesta ................................................................. 99

Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (Espontània, no suggeriu.


ACLARIMENT: Anoteu el país. En cas de doble nacionalitat, les

prioritats són espanyola – UE – resta.

Espanyola ................................................................. 724

Altres _________________________________________ |___||___||___|

No contesta ............................................................... 999

Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? (Espontània, no suggeriu.


ACLARIMENT: Si no dóna resposta perquè diu ser bilingüe,

pregunteu per la llengua materna. En darrer cas, anoteu la llengua

escollida per fer l’entrevista.

Català ......................................................................... 01

Castellà ....................................................................... 02

Altres _______________________________________ 95 (Anoteu)

No contesta ................................................................. 99

Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? (Llegiu possibilitats.


CONTROL: Si l’edat de l’entrevistat Z2<20 anys, no pot tenir estudis

universitaris acabats.

Menys que primaris...................................................... 01

Primaris (primària, EGB, ESO) ..................................... 02

Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU) ..... 03

Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2,

mòduls, grau mitjà/superior) ..................................... 04

Universitaris (grau, diplomatura,

llicenciatura, màster, postgrau, doctorat)................... 05




Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? (Llegiu

possibilitats. Només una resposta)

ACLARIMENT: Si és estudiant, confirmeu que no és aturat/ada o

mestressa de casa que estudia algun curs de formació o prepara

oposicions. Si treballa i estudia, pregunteu a què dedica més

temps. Si és pensionista i treballa, anoteu pensionista.

CONTROL: Feu aparèixer <edat de l’entrevistat> perquè tingui

consistència. Si té 65 anys o més i treballa, assegureu-vos que no

és jubilat/pensionista. I si té menys de 65 anys i és pensionista,

assegureu-vos que no treballa.

Treballa per compte propi (empresari, autònom) .......... 01

Treballa per compte d’altri (assalariat/ada) ................... 02

Jubilat/ada / pensionista (incapacitat/ada laboral) ........ 03

Aturat/ada / busca feina ............................................... 04

Tasques de la llar (no remunerades) ............................ 05

Estudiant ..................................................................... 06


Z7. EM PODRIA DIR A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?

(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall.


ACLARIMENT: Anoteu exactament la població i província. Si és de

fora d’Espanya, país.

Barcelona .................................................................... 01

Resta d'Espanya .......................................................... 02

Estranger..................................................................... 03

No contesta ................................................................. 99

Z7B. (Z7=2) Resta Espanya __________________ |___||___||___||___|

Z7B. (Z7=3) Estranger __________________________ |___||___||___|

Z8. A QUIN DISTRICTE? (Espontània, no suggeriu. Només una resposta)

Ciutat Vella .................................................................. 01

Eixample ..................................................................... 02

Sants-Montjuïc ............................................................. 03

Les Corts ..................................................................... 04

Sarrià-Sant Gervasi ..................................................... 05

Gràcia ......................................................................... 06

Horta-Guinardó ............................................................ 07

Nou Barris ................................................................... 08

Sant Andreu ................................................................. 09

Sant Martí .................................................................... 10

No ho sé ...................................................................... 98

No contesta ................................................................. 99

EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I

CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL

DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU? (Anoteu literalment amb el màxim de

detall)

________________________________________________________

CONTROL: Codifiqueu posteriorment.

Districte municipal ........................................ |____||____|

Z10. (Cas de telèfon fix) AQUEST TELÈFON PERTANY AL SEU DOMICILI,

AL DOMICILI D’UNA ALTRA PERSONA, O A UNA EMPRESA?

(Cas de mòbil) AQUEST TELÈFON MÒBIL PERTANY A VOSTÈ, A UNA

ALTRA PERSONA O PERTANY A UNA EMPRESA?

Domicili/mòbil propi ..................................................... 01

Domicili/mòbil d’una altra persona ................................ 02

Fix/mòbil d’empresa ..................................................... 03



Z11. FINALMENT, PODRA DIR-ME AMB QUINA FREQÜÈNCIA ES CONNECTA

VOSTÈ A INTERNET? (Llegiu possibilitats. Només una resposta)

Diàriament ................................................... 01

Quatre / cinc dies per setmana .................... 02

Dos / tres dies setmana ............................... 03

Algun cop al mes ......................................... 04

Menys d’un cop al mes ................................ 05

En té, però no es connecta mai .................... 06

No té Internet .............................................. 07

(No llegiu) No ho sap .................................. 98

(No llegiu) No contesta ............................... 99

Z12. (NOMÉS PELS QUE ES CONNECTEN A INTERNET, Z11=1,2,3,4,5) I

QUIN DISPOSITIU ACOSTUMA VOSTÈ A FER SERVIR PER CONNECTAR-SE

A INTERNET? (Llegiu possibilitats. Multiresposta)

L’ordinador de sobretaula ............................. 01

L’ordinador portàtil ....................................... 02

El telèfon mòbil ............................................ 03

La tableta / Ipad ........................................... 04

Altres _______________________________ 95 (anoteu)

(No llegiu) No ho sap .................................. 98

(No llegiu) No contesta ............................... 99

VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI TELEFÒNIC DEL CIVISME?

NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA: _________________________________________________________________ TELÈFON ___________________________________

(només per verificar l’entrevista)

MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA AMABILITAT A L’HORA DE RESPONDRE L’ENTREVISTA.

A4. HORA I MINUT FINAL DE L’ENTREVISTA: HORA |___||___| MINUT |___||___|


5


Exemple de lectura dels

encreuaments

03


6


EXEMPLE DE LECTURA DE TAULES

Home Dona 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 +64

TOTAL (1210) (635) (575) (175) (338) (303) (204) (127) (63)

A CASA SEVA 91,7 92,0 91,3 92,5 91,5 89,1 92,2 93,8 96,9

A CASA D'ALGÚ ALTRE (AM ICS, FAM ILIARS) 3,6 2,8 4,4 6,4 4,7 3,6 1,9 ,8 ,0

A LA FEINA 30,8 30,8 30,8 8,0 37,5 37,2 35,8 35,9 ,0

A L'ESCOLA / UNIVERSITAT 5,2 6,8 3,5 27,0 3,5 1,0 ,5 ,0 ,0

A LA BIBLIOTECA O EQUIPAM ENT PÚBLIC 3,7 3,5 4,0 8,1 4,7 3,0 1,0 3,2 ,0

LOCUTORI / CIBERCAFÈ 4,5 5,0 4,0 5,7 5,3 6,0 2,5 1,6 3,1

ESPAIS PÚBLICS (CARRER, PLATJA, PARC...) 1,4 1,3 1,5 1,7 3,5 ,3 ,0 ,8 ,0

P 47.- D ES D ’ ON ES C ON N EC T A A IN T ER N ET H A B IT UA LM EN T ?

- - - - -

(B A SE; ES C ON N EC T EN A IN T ER N ET )

(ESP ON T À N IA )

(M ULT IR ESP OST A )

(Recompte)

% ColumnaTOTAL

GÈNERE EDAT

Base

Descripció dels enquestats/ades

als que se’ls ha formulat la

pregunta.

En aquest exemple, a la pregunta

“Des d’on es connecta a Internet

habitualment?” només responen els

que es connecten a Internet alguna

vegada.

Si no s’especifica la base, es

sobreentén que responen tots els

enquestats/ades.

Espontània versus Suggerida

Especificació del tipus de pregunta

segons el grau de llibertat en les

respostes.

En les preguntes espontànies no es

llegeixen o mostren (segons la

metodologia emprada) les opcions de

resposta.

Altrament les preguntes són

suggerides i es llegeixen o mostren

totes les possibilitats.

Multiresposta versus Només una

resposta

Especificació del tipus de pregunta

segons el nombre de possibles

respostes.

En les preguntes multirespostes els

enquestats/ades poden donar una o

més opcions de resposta. En algunes

ocasions es fixa un nombre màxim de

respostes i s’especifica en aquest

apartat.

En les multirespostes la suma dels

percentatges d’una columna pot

superar el 100%. En l’exemple el

sumatori de la columna referent al

total dóna 140,9%.

Altrament les preguntes són de

resposta única i s’obliga als

enquestats/ades a decantar-se per

una opció, sumant aleshores 100%.

(Recompte)

Nombre d’enquestats/ades als que se’ls ha formulat la

pregunta. En aquest exemple hi ha 1.210 enquestats/ades

que es connecten a Internet als que se’ls pregunta pel lloc de

connexió habitual, dels quals 635 són homes, 575 són dones.

% Columna

Definició de la informació continguda en la taula. Nombre

d’enquestats/ades que han contestat cada opció dividit entre el

nombre total d’enquestats/ades als que s’ha formulat la

pregunta. Per exemple, el 91,7% dels internautes es

connecten a Internet des de casa seva, entre els homes el

percentatge és del 92,0%.

Formulació de la pregunta

segons el qüestionari.

Variables seleccionades

per analitzar tots els

resultats de l’enquesta.


7


Encreuaments

04

ENQUESTA USUARIS TELÈFON CIVISME

Entrevista telefònica amb suport informàtic (CATI)

A1. IDIOMA DE L'ENTREVISTA

(Recompte)% Columna TOTAL

TRIMESTRE MESAbr-Juny Jul-Set Oct-Des Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Nov. Des.

TOTALCATALÀCASTELLÀ

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)50,2 50,9 51,0 44,4 45,9 52,1 60,0 48,3 52,9 53,0 45,0 43,649,8 49,1 49,0 55,6 54,1 47,9 40,0 51,7 47,1 47,0 55,0 56,4

A2. MES DE L'ENTREVISTA



TOTALABRILMAIGJUNYJULIOLAGOSTSETEMBRENOVEMBREDESEMBRE

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)28,3 43,1 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,025,1 38,1 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,012,4 18,9 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,09,8 ,0 41,8 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,06,8 ,0 28,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,06,9 ,0 29,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,05,8 ,0 ,0 54,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,04,9 ,0 ,0 45,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0

F1. SAP SI DES D’AQUEST TELÈFON HI HA HAGUT ALGUNA PERSONA QUE HAGI TRUCAT AL TELÈFON DEL CIVISME DURANT EL DARRER MES?



TOTALSÍ, HE TRUCAT JOSÍ, HAN TRUCAT ALTRES PERSONES

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)99,5 99,8 99,5 97,7 100,0 100,0 98,9 98,9 100,0 100,0 96,4 99,2

,5 ,2 ,5 2,3 ,0 ,0 1,1 1,1 ,0 ,0 3,6 ,8

F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ / AMB UNA D’AQUESTES PERSONES?



TOTALSÍ, ARA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0

IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)

TOTALTRIMESTRE MES

Abr-Juny Jul-Set Oct-Des Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Nov. Des.

FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA

MitjanaDes.Est.(n)

RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA

MitjanaDes.Est.(n)

RESPOSTA QUE ET DONEN

MitjanaDes.Est.(n)

HORARI DEL SERVEI

MitjanaDes.Est.(n)

PREU DEL SERVEI

MitjanaDes.Est.(n)

AMABILITAT DELS INFORMADORS

MitjanaDes.Est.(n)

INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER RESOLDRE LES CONSULTES

Mitjana

Des.Est.

(n)

CAPACITAT DE COMPRENSIÓ DELS INFORMADORS

MitjanaDes.Est.(n)

CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS

Mitjana

Des.Est.

(n)

7,2 7,1 7,7 7,1 7,3 7,0 6,9 7,4 7,9 7,8 7,2 7,02,1 2,1 2,0 2,4 2,0 2,2 2,2 2,3 1,8 1,9 2,3 2,4

(1186) (357) (436) (393) (121) (141) (95) (171) (50) (215) (135) (258)7,9 8,0 7,8 7,5 8,2 8,0 7,5 7,7 7,8 8,0 7,5 7,52,0 1,8 2,2 2,4 1,6 1,8 2,1 2,4 2,0 2,1 2,4 2,5

(1182) (356) (441) (385) (122) (141) (93) (174) (51) (216) (134) (251)8,1 8,3 8,0 7,3 8,5 8,4 7,7 7,8 8,2 8,1 7,2 7,42,2 2,0 2,4 2,8 1,9 1,9 2,4 2,6 2,1 2,4 2,8 2,9

(1172) (351) (438) (383) (120) (139) (92) (173) (51) (214) (136) (247)8,4 8,4 8,7 7,9 8,4 8,4 8,2 8,4 9,1 8,8 7,7 8,11,8 1,7 1,7 2,2 1,5 1,6 2,1 2,0 1,1 1,7 2,4 1,9

(997) (297) (353) (347) (100) (122) (75) (126) (36) (191) (123) (224)8,0 7,8 8,7 7,7 7,7 8,2 7,6 8,6 9,0 8,4 7,1 8,42,8 2,9 2,2 3,3 3,0 2,6 3,1 2,2 1,8 2,5 3,5 2,8

(888) (245) (321) (322) (90) (92) (63) (116) (41) (164) (116) (206)8,9 8,9 9,1 8,8 9,0 9,0 8,5 9,0 9,3 9,3 8,7 8,81,5 1,5 1,3 1,7 1,3 1,4 1,7 1,5 ,9 1,1 1,8 1,5

(1191) (359) (442) (390) (122) (142) (95) (174) (51) (217) (134) (256)

8,6 8,6 8,7 8,2 8,7 8,7 7,9 8,6 9,1 8,6 8,0 8,4

1,8 1,7 1,7 2,2 1,5 1,5 2,1 1,8 1,2 2,1 2,3 2,0

(1180) (357) (438) (385) (121) (142) (94) (172) (51) (215) (133) (252)

8,6 8,6 8,8 8,3 8,8 8,7 8,1 8,7 9,0 8,8 8,1 8,51,6 1,6 1,5 2,1 1,3 1,6 1,9 1,6 1,1 1,5 2,2 1,9

(1178) (356) (437) (385) (121) (141) (94) (172) (51) (214) (134) (251)

8,6 8,6 8,7 8,1 8,8 8,7 7,9 8,7 8,9 8,7 7,8 8,5

1,8 1,8 1,6 2,2 1,6 1,7 2,1 1,7 1,2 1,7 2,5 1,8

(1176) (356) (436) (384) (121) (141) (94) (172) (50) (214) (135) (249)

8,4 8,4 8,5 7,9 8,7 8,6 7,7 8,2 9,0 8,5 7,6 8,2(cont.)

- 1 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp: Del 24 d'abril al 21 de desembre de 2017



IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)

TOTALTRIMESTRE MES


NIVELL DE CONEIXEMENTS DELS INFORMADORS

MitjanaDes.Est.(n)

AGILITAT EN PRENDRE NOTA DE LA DEMANDA

MitjanaDes.Est.(n)

8,4 8,4 8,5 7,9 8,7 8,6 7,7 8,2 9,0 8,5 7,6 8,21,9 1,8 1,8 2,1 1,7 1,7 2,1 2,0 1,1 2,0 2,3 1,9

(1139) (344) (416) (379) (116) (137) (91) (165) (48) (203) (130) (249)8,5 8,6 8,6 8,2 8,7 8,7 8,0 8,4 8,7 8,8 8,0 8,41,7 1,5 1,7 2,1 1,4 1,5 1,9 2,1 1,2 1,7 2,3 1,9

(1168) (350) (436) (382) (118) (142) (90) (170) (51) (215) (133) (249)

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:1. LA FACILITAT PER ACONSEGUIR LÍNIA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)



TOTAL012345678910NO HO SAP

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)1,2 1,1 ,9 2,6 ,0 1,4 3,2 1,7 ,0 ,5 3,6 1,5,7 ,7 ,5 ,9 ,0 1,4 1,1 1,1 ,0 ,0 ,7 1,1

1,6 1,8 1,2 1,1 2,5 1,4 1,1 2,3 ,0 ,9 ,7 1,52,3 2,6 1,0 3,6 2,5 3,5 1,1 1,7 ,0 ,9 2,9 4,53,3 3,2 3,2 4,4 2,5 3,5 4,2 2,3 5,9 1,8 2,1 7,1

10,7 12,3 7,4 7,9 12,3 11,1 14,7 8,6 3,9 9,2 7,9 7,910,3 11,0 9,0 8,7 14,8 7,6 9,5 9,2 9,8 7,8 7,1 10,517,1 18,2 15,1 14,7 13,9 21,5 21,1 14,9 17,6 12,9 15,7 13,524,6 23,8 25,7 26,6 21,3 26,4 24,2 23,6 27,5 27,2 30,0 22,611,4 11,7 11,3 9,8 15,6 8,3 9,5 12,1 5,9 15,7 10,7 8,615,4 12,5 23,1 16,4 13,9 11,8 10,5 20,7 27,5 22,1 15,0 18,01,5 1,1 1,6 3,3 ,8 2,1 ,0 1,7 2,0 ,9 3,6 3,0

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:2. LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)



TOTAL012345678910NO HO SAPNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)1,2 ,2 2,7 4,4 ,0 ,0 1,1 3,4 2,0 2,3 5,0 3,8,6 ,7 ,5 ,0 ,0 1,4 1,1 ,6 ,0 ,9 ,0 ,0,7 ,5 ,9 1,6 ,0 ,7 1,1 1,7 ,0 ,5 ,7 2,6

1,2 1,6 ,2 1,1 1,6 ,7 3,2 ,6 ,0 ,0 ,7 1,52,3 2,2 2,8 2,4 2,5 1,4 3,2 4,6 2,0 ,9 2,9 1,94,4 3,8 5,3 6,0 3,3 4,2 4,2 4,0 5,9 6,5 5,7 6,46,3 5,9 7,7 6,2 6,6 4,9 6,3 5,7 11,8 6,5 6,4 6,0

14,7 15,7 13,1 12,5 13,9 16,0 18,9 11,5 17,6 11,1 12,9 12,026,2 26,4 25,5 26,5 24,6 28,5 26,3 27,0 23,5 25,3 28,6 24,118,5 20,2 14,9 15,2 22,1 18,8 18,9 17,2 9,8 16,6 15,7 14,722,5 21,7 26,3 19,1 25,4 21,5 13,7 23,6 27,5 29,0 17,1 21,41,2 1,0 ,1 4,5 ,0 2,1 1,1 ,0 ,0 ,5 3,6 5,6,2 ,2 ,0 ,4 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0




IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:3. LA RESPOSTA QUE ET DONEN (CORRECTA, COMPLETA)-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)2,1 1,2 3,1 5,7 ,8 ,7 3,2 4,0 2,0 2,8 5,7 5,6,6 ,5 ,9 ,9 ,0 ,7 1,1 1,1 ,0 1,4 ,7 1,1,6 ,5 ,6 1,6 ,0 ,7 1,1 1,1 ,0 ,5 1,4 1,9

1,9 1,9 1,4 3,5 1,6 2,1 2,1 2,3 ,0 1,4 4,3 2,61,5 1,0 2,3 2,4 ,8 ,7 2,1 2,9 2,0 1,8 ,7 4,55,7 5,8 5,2 6,6 7,4 4,9 4,2 4,0 7,8 4,1 9,3 3,43,7 2,8 5,3 6,1 2,5 1,4 6,3 3,4 7,8 5,5 7,1 4,98,2 8,1 8,5 8,1 8,2 6,3 11,6 9,8 7,8 7,4 8,6 7,5

22,1 22,6 21,2 20,9 19,7 25,0 24,2 23,6 19,6 19,4 21,4 20,317,6 18,5 16,0 16,3 17,2 20,1 17,9 16,1 15,7 16,1 18,6 13,533,5 34,6 34,9 23,0 40,2 34,0 23,2 31,0 37,3 38,2 19,3 27,42,2 2,4 ,6 4,6 1,6 3,5 2,1 ,6 ,0 1,4 2,9 6,8,1 ,2 ,0 ,2 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:4. L’HORARI DEL SERVEI-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),6 ,4 ,4 1,9 ,0 ,0 2,1 ,6 ,0 ,5 2,9 ,8,1 ,0 ,1 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,7 ,4,3 ,2 ,5 ,8 ,0 ,0 1,1 1,1 ,0 ,0 1,4 ,0,4 ,3 ,6 ,6 ,0 ,7 ,0 1,1 ,0 ,5 ,7 ,4,5 ,5 ,5 ,5 ,0 1,4 ,0 ,6 ,0 ,9 ,0 1,1

3,7 3,8 1,5 7,5 4,9 3,5 2,1 2,3 ,0 1,8 7,1 7,95,1 5,7 2,9 6,2 5,7 4,9 7,4 4,0 2,0 2,3 7,9 4,17,5 7,7 6,6 8,6 8,2 8,3 5,3 6,9 5,9 6,9 8,6 8,6

20,1 21,6 15,6 21,1 22,1 22,2 18,9 14,9 13,7 18,4 21,4 20,713,4 13,1 13,8 13,9 11,5 13,2 16,8 12,6 13,7 15,7 14,3 13,529,7 29,1 33,8 24,6 29,5 30,6 25,3 28,2 35,3 40,6 22,9 26,718,4 17,6 23,5 12,1 18,0 15,3 21,1 27,6 29,4 12,0 9,3 15,4

,2 ,0 ,0 1,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,9 ,4

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:5. EL PREU DEL SERVEI-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)3,5 3,9 1,0 6,0 4,9 2,1 5,3 1,1 ,0 1,8 8,6 3,0,2 ,0 ,0 1,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,1 1,1

1,2 1,4 ,6 1,9 1,6 ,7 2,1 ,6 ,0 1,4 2,1 1,5,9 1,1 ,3 1,2 ,8 1,4 1,1 ,0 ,0 ,9 2,1 ,0

1,4 1,4 1,3 1,5 1,6 1,4 1,1 ,6 2,0 1,8 2,1 ,86,8 6,6 7,0 7,4 7,4 6,9 4,2 7,5 5,9 7,4 7,9 6,82,9 3,0 2,0 4,1 3,3 2,1 4,2 1,1 3,9 1,4 5,7 2,35,6 6,3 4,5 4,1 8,2 4,2 6,3 5,2 3,9 4,1 5,0 3,06,2 6,6 5,6 4,9 6,6 6,3 7,4 5,2 3,9 7,8 5,0 4,94,8 5,2 4,0 3,9 5,7 3,5 7,4 2,9 5,9 3,7 2,1 6,0

37,5 33,1 46,9 43,7 33,6 35,4 27,4 42,5 54,9 45,2 40,0 48,127,9 30,2 25,8 18,1 24,6 34,7 33,7 31,0 19,6 24,4 15,0 21,81,2 1,2 1,0 1,5 1,6 1,4 ,0 2,3 ,0 ,0 2,1 ,8




IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:6. L’AMABILITAT DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),2 ,0 ,2 1,2 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 2,1 ,0,4 ,5 ,2 ,0 ,0 ,7 1,1 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,2 ,0 ,7 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 1,5,1 ,0 ,2 ,2 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,4,5 ,7 ,2 ,2 1,6 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,4

2,2 2,7 1,3 1,1 1,6 2,1 6,3 1,7 ,0 1,8 1,4 ,82,2 2,6 ,4 3,2 1,6 3,5 3,2 ,6 ,0 ,5 4,3 1,96,2 6,9 3,7 7,2 6,6 7,6 6,3 4,6 2,0 4,1 7,9 6,4

18,1 17,9 18,1 19,8 18,9 13,2 25,3 19,0 19,6 15,2 17,1 22,921,4 21,0 22,5 21,0 22,1 18,8 23,2 23,0 23,5 20,7 22,9 18,847,8 46,9 53,2 41,5 47,5 52,8 33,7 48,9 54,9 57,6 40,0 43,2

,8 ,5 ,0 4,0 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 4,3 3,8

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:7. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER RESOLDRE LES CONSULTES-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),6 ,2 ,8 2,3 ,0 ,0 1,1 ,6 ,0 1,8 3,6 ,8,7 ,8 ,5 ,2 ,8 ,7 1,1 1,1 ,0 ,0 ,0 ,4,5 ,4 ,6 1,1 ,0 ,0 2,1 ,6 ,0 1,4 ,7 1,5,8 ,9 ,5 ,6 ,8 ,0 3,2 ,6 ,0 ,9 ,7 ,4,9 ,9 ,1 2,5 ,8 1,4 ,0 ,0 ,0 ,5 2,1 3,0

2,2 1,8 3,0 3,0 1,6 1,4 3,2 3,4 2,0 3,2 3,6 2,34,0 4,6 2,6 3,4 2,5 6,3 6,3 2,3 2,0 3,7 4,3 2,36,5 7,0 4,5 8,1 7,4 4,9 10,5 5,2 2,0 6,0 9,3 6,8

22,5 22,1 22,3 25,1 20,5 20,8 28,4 24,1 25,5 16,6 25,0 25,221,9 23,3 20,3 16,9 26,2 22,2 18,9 23,0 19,6 17,1 17,1 16,538,0 36,8 44,1 31,8 38,5 41,0 24,2 37,9 49,0 47,9 28,6 35,71,2 ,8 ,8 4,9 ,8 ,7 1,1 1,1 ,0 ,9 5,0 4,9,2 ,3 ,0 ,2 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:8. LA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),6 ,5 ,2 2,1 ,0 ,7 1,1 ,6 ,0 ,0 2,9 1,1,2 ,3 ,0 ,2 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,2 ,0 ,5 ,7 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,7 ,8,6 ,8 ,3 ,0 ,0 ,0 4,2 ,0 ,0 ,9 ,0 ,0,7 ,7 ,2 1,5 ,8 ,0 2,1 ,6 ,0 ,0 1,4 1,5

2,9 2,8 2,7 3,7 2,5 3,5 2,1 2,9 2,0 3,2 5,0 2,32,8 2,7 1,8 5,4 2,5 2,8 3,2 2,3 ,0 2,8 7,1 3,47,8 7,8 7,1 8,9 8,2 5,6 11,6 6,9 5,9 8,8 8,6 9,4

22,1 22,7 20,8 21,6 20,5 22,9 27,4 21,8 21,6 18,4 20,7 22,622,4 23,2 22,0 18,2 23,8 21,5 25,3 23,0 25,5 17,1 19,3 16,938,2 37,2 43,5 32,8 41,0 40,3 22,1 39,7 45,1 47,5 30,0 36,11,6 1,3 ,8 4,7 ,8 2,1 1,1 1,1 ,0 ,9 4,3 5,3,0 ,0 ,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,4




IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:9. LA CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),8 ,7 ,4 3,1 ,0 ,7 2,1 ,6 ,0 ,5 5,0 ,8,4 ,5 ,0 ,6 ,0 ,7 1,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,4,5 ,4 ,9 ,7 ,8 ,0 ,0 1,7 ,0 ,5 ,7 ,8,6 ,7 ,5 ,2 ,8 ,0 2,1 ,6 ,0 ,9 ,0 ,4,7 ,9 ,0 ,7 1,6 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,8

2,9 2,9 2,6 3,0 2,5 2,8 4,2 1,7 2,0 4,6 3,6 2,33,5 3,6 2,2 5,9 2,5 4,2 5,3 2,3 ,0 4,1 7,1 4,58,4 7,8 8,9 10,8 7,4 6,9 10,5 6,9 13,7 6,9 10,7 10,9

20,8 21,3 19,5 21,0 18,9 21,5 26,3 23,0 15,7 18,4 22,9 18,820,5 20,1 22,6 18,6 19,7 18,1 25,3 21,8 29,4 17,1 17,9 19,539,1 39,8 40,9 30,5 45,1 43,1 21,1 40,2 37,3 45,6 27,1 34,61,7 1,3 1,3 4,5 ,8 2,1 1,1 1,1 2,0 ,9 3,6 5,6,1 ,0 ,1 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,8

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:10. EL NIVELL DE CONEIXEMENTS DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)1,1 ,8 1,4 2,5 ,8 ,7 1,1 2,3 ,0 1,4 4,3 ,4,3 ,5 ,0 ,0 ,0 ,7 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,6 ,6 ,5 ,7 ,8 ,0 1,1 ,6 ,0 ,9 ,0 1,5,2 ,0 ,6 ,7 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 1,4 ,7 ,8,7 ,9 ,0 ,7 ,8 ,0 3,2 ,0 ,0 ,0 ,0 1,5

4,5 4,8 3,0 6,1 3,3 4,2 9,5 4,0 ,0 4,6 7,1 4,93,1 2,4 3,8 5,6 ,8 2,8 5,3 5,2 ,0 5,5 6,4 4,5

10,3 9,8 9,9 14,2 9,0 7,6 15,8 12,1 11,8 5,1 15,7 12,421,5 21,8 19,3 24,1 21,3 24,3 17,9 21,8 19,6 15,2 25,7 22,218,2 19,1 18,3 12,2 18,9 19,4 18,9 15,5 23,5 17,1 10,7 13,934,4 34,6 37,4 26,4 39,3 35,4 22,1 32,8 39,2 42,4 22,1 31,65,0 4,8 5,2 6,4 4,9 4,9 4,2 5,2 3,9 6,5 6,4 6,4,2 ,0 ,6 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 ,0 ,7 ,0

IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME:11. L'AGILITAT EN PRENDRE NOTA DE LA DEMANDA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),6 ,2 1,1 2,3 ,0 ,0 1,1 2,3 ,0 ,5 3,6 ,8,3 ,3 ,4 ,6 ,0 ,7 ,0 ,6 ,0 ,5 ,7 ,4,2 ,2 ,1 ,3 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,5 ,0 ,8,2 ,0 ,5 ,6 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,9 ,7 ,4

1,0 1,1 ,5 1,2 1,6 ,0 2,1 1,1 ,0 ,0 ,7 1,92,4 2,6 1,3 4,4 1,6 2,8 4,2 1,7 ,0 1,8 4,3 4,53,9 4,2 3,5 3,4 3,3 4,2 6,3 5,2 2,0 2,8 4,3 2,3

10,8 10,4 12,0 10,5 9,8 8,3 15,8 10,3 17,6 8,8 11,4 9,422,9 23,7 20,9 22,8 22,1 25,7 23,2 20,1 25,5 17,5 24,3 21,119,2 19,1 19,6 18,9 18,9 19,4 18,9 18,4 19,6 21,2 21,4 15,835,6 35,4 38,9 29,4 39,3 37,5 22,1 37,4 35,3 44,7 23,6 36,52,7 2,9 1,2 4,9 3,3 1,4 5,3 2,3 ,0 ,9 4,3 5,6,1 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,8

IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D'AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME?-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ GLOBAL TELÈFON DEL CIVISME

MitjanaDes.Est.(n)

8,1 8,2 8,3 7,7 8,3 8,3 7,7 8,0 8,5 8,3 7,6 7,81,8 1,7 1,8 2,3 1,6 1,6 2,0 2,0 1,1 1,9 2,3 2,3

(1202) (358) (441) (403) (122) (144) (92) (174) (51) (216) (139) (264)




IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D'AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME?-----(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),6 ,2 ,9 2,4 ,0 ,0 1,1 1,7 ,0 ,5 2,9 1,9,6 ,7 ,3 ,9 ,0 ,7 2,1 ,0 ,0 ,9 1,4 ,4,6 ,4 ,9 1,2 ,8 ,0 ,0 1,7 ,0 ,5 ,7 1,9,7 ,6 ,9 1,1 ,8 ,0 1,1 ,6 ,0 2,3 ,7 1,5

2,0 2,0 1,8 2,8 2,5 1,4 2,1 3,4 ,0 1,4 2,9 2,63,7 4,2 1,0 6,5 ,8 6,9 6,3 1,1 ,0 1,8 5,7 7,53,8 3,4 3,9 6,6 4,1 2,1 4,2 5,2 2,0 4,1 6,4 6,8

12,6 12,0 14,8 11,3 13,9 9,0 13,7 13,2 19,6 12,4 13,6 8,627,3 27,9 25,7 26,7 25,4 28,5 32,6 27,0 29,4 20,3 30,7 21,825,1 27,4 21,7 17,9 27,9 30,6 20,0 19,5 23,5 23,0 14,3 22,222,5 20,8 27,9 21,9 23,8 20,8 13,7 26,4 25,5 32,3 20,0 24,1

,3 ,4 ,0 ,7 ,0 ,0 2,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,8,2 ,2 ,1 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,5 ,0 ,0

IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D'AQUEST SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME?-----(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)



TOTALPOC/GENS SATISFET (0 A 4)SATISFET (5 A 6)BASTANT SATISFET (7 A 8)MOLT SATISFET (9 A 10)NS / NC

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)4,5 3,7 4,7 8,4 4,1 2,1 6,3 7,5 ,0 5,5 8,6 8,37,5 7,5 5,0 13,1 4,9 9,0 10,5 6,3 2,0 6,0 12,1 14,3

39,9 40,0 40,6 38,0 39,3 37,5 46,3 40,2 49,0 32,7 44,3 30,547,6 48,2 49,6 39,7 51,6 51,4 33,7 46,0 49,0 55,3 34,3 46,2

,5 ,6 ,1 ,7 ,0 ,0 3,2 ,0 ,0 ,5 ,7 ,8

IS3A. CREU QUE EL SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?



TOTALMILLORIGUALPITJOR

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)44,6 45,3 42,7 45,1 47,5 45,8 38,9 47,7 45,1 33,2 50,7 38,346,1 46,3 48,4 39,9 45,1 47,2 47,4 38,5 51,0 59,9 33,6 47,49,2 8,4 8,9 15,1 7,4 6,9 13,7 13,8 3,9 6,9 15,7 14,3

IS3B (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL LI HAURIA DONAT ABANS D’UTILITZAR EL SERVEI?-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ GLOBAL TELÈFON DEL CIVISME ABANS D'UTILITZAR-LO

Mitjana

Des.Est.

(n)

7,2 7,1 7,5 6,9 7,1 7,3 7,1 7,2 7,6 7,7 6,7 7,2

1,9 1,9 1,8 2,2 1,8 2,0 1,9 1,9 1,7 1,9 2,2 2,2

(1131) (338) (412) (381) (115) (138) (85) (151) (49) (212) (131) (250)

IS3B. QUINA VALORACIÓ GLOBAL LI HAURIA DONAT ABANS D’UTILITZAR EL SERVEI?-----(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),4 ,2 ,4 1,3 ,0 ,0 1,1 ,6 ,0 ,5 1,4 1,1,1 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,4,9 1,1 ,0 1,6 ,8 1,4 1,1 ,0 ,0 ,0 1,4 1,9

1,7 1,6 2,1 1,5 ,8 2,8 1,1 2,3 2,0 1,8 2,1 ,83,8 4,1 2,1 5,2 5,7 2,8 3,2 3,4 ,0 2,3 5,7 4,5

10,6 11,1 8,2 13,5 10,7 11,8 10,5 8,0 7,8 8,8 15,0 11,716,8 17,4 15,8 14,8 19,7 16,7 13,7 17,2 17,6 12,0 17,1 12,016,1 16,1 16,8 14,3 18,0 12,5 18,9 14,4 21,6 15,7 14,3 14,316,8 16,6 17,1 17,3 15,6 16,0 20,0 15,5 17,6 18,9 17,9 16,514,9 15,8 14,5 10,2 13,9 19,4 12,6 14,4 11,8 17,5 6,4 14,711,7 10,0 15,6 13,6 9,0 12,5 7,4 10,9 17,6 20,3 11,4 16,26,0 5,6 7,0 5,9 5,7 4,2 8,4 12,6 3,9 1,8 5,7 6,0,4 ,4 ,4 ,4 ,0 ,0 2,1 ,6 ,0 ,5 ,7 ,0




IS3B (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL LI HAURIA DONAT ABANS D’UTILITZAR EL SERVEI?-----(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)




(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)6,8 7,0 4,6 10,2 7,4 6,9 6,3 6,3 2,0 4,6 11,4 8,6

27,4 28,5 24,0 28,3 30,3 28,5 24,2 25,3 25,5 20,7 32,1 23,732,8 32,7 33,9 31,5 33,6 28,5 38,9 29,9 39,2 34,6 32,1 30,826,6 25,8 30,1 23,8 23,0 31,9 20,0 25,3 29,4 37,8 17,9 30,86,4 6,0 7,3 6,2 5,7 4,2 10,5 13,2 3,9 2,3 6,4 6,0

P1 (RESUM). COM ES VA ASSABENTAR DE L'EXISTÈNCIA DEL TELÈFON DEL CIVISME?-----(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)



TOTALSERVEIS MUNICIPALSALTRES ADMINISTRACIONSPUBLICITATCONEGUTS / AMICSALTRESNS / NC

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)44,7 46,7 45,5 29,9 43,4 50,7 46,3 47,7 51,0 36,9 32,9 26,3

,9 ,6 1,1 2,1 ,8 ,7 ,0 2,3 ,0 ,5 1,4 3,07,9 5,3 6,4 26,8 3,3 7,6 5,3 3,4 7,8 9,2 27,9 25,69,5 7,7 11,9 14,8 9,8 3,5 11,6 9,2 13,7 13,8 17,1 12,0

29,7 31,7 28,1 20,9 36,9 28,5 26,3 28,7 23,5 31,8 17,9 24,49,9 9,4 10,3 11,9 6,6 11,1 12,6 10,9 7,8 12,0 9,3 15,0

P1. COM ES VA ASSABENTAR DE L'EXISTÈNCIA DEL TELÈFON DEL CIVISME?-----(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)



TOTALTELÈFON 010OACWEB MUNICIPAL (BCN.CAT)DOCUMENTS MUNICIPALSPERSONAL NETEJA / BCNETAGUÀRDIA URBANA / 092GENERALITAT / 012PUBLICITAT ENVIADA A CASAPUBLICITAT AL CARRERPREMSA ESCRITATV / RÀDIOCONEGUTS / AMICSINTERNETALTRESNO HO SAPNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)6,0 5,2 7,9 7,0 4,1 6,9 4,2 4,6 13,7 6,9 5,0 9,41,9 1,7 3,3 ,3 1,6 2,1 1,1 ,0 7,8 3,7 ,0 ,87,7 8,1 5,7 9,4 11,5 4,2 8,4 10,3 ,0 4,6 12,9 5,3

20,5 26,5 11,8 2,7 23,0 33,3 21,1 19,5 7,8 4,6 4,3 ,87,7 4,4 16,7 8,1 2,5 4,2 9,5 12,1 23,5 16,6 8,6 7,51,0 ,7 ,8 2,9 ,8 ,0 2,1 1,1 ,0 ,9 2,9 3,0,9 ,6 1,1 2,1 ,8 ,7 ,0 2,3 ,0 ,5 1,4 3,0

1,7 1,7 1,3 2,6 1,6 2,1 1,1 ,6 2,0 1,8 3,6 1,54,2 2,2 2,0 20,9 1,6 3,5 1,1 1,7 2,0 2,3 21,4 20,31,1 1,1 ,5 2,8 ,8 1,4 1,1 ,0 ,0 1,8 3,6 1,91,8 1,2 3,1 3,1 ,0 2,1 2,1 1,7 3,9 4,1 2,9 3,49,5 7,7 11,9 14,8 9,8 3,5 11,6 9,2 13,7 13,8 17,1 12,0

24,5 26,8 21,8 16,2 32,0 24,3 20,0 26,4 13,7 23,0 12,1 21,15,2 4,9 6,4 4,7 4,9 4,2 6,3 2,3 9,8 8,8 5,7 3,49,5 9,4 10,3 7,7 6,6 11,1 12,6 10,9 7,8 12,0 7,1 8,3,5 ,0 ,0 4,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,1 6,8

P2. VOSTÈ SABIA QUE LA TRUCADA D’AQUEST TELÈFON DEL CIVISME ÉS GRATUÏTA?



TOTALSÍNONO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)62,4 58,6 68,4 73,0 59,8 59,0 54,7 64,9 66,7 75,1 72,1 74,137,6 41,4 31,6 26,8 40,2 41,0 45,3 35,1 33,3 24,9 27,9 25,6

,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4

P3 (RESUM). APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT VOSTÈ AL TELÈFON DEL CIVISME EN L'ÚLTIM MES?-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(ESPONTÀNIA)

TOTALTRIMESTRE MES


NRE. VEGADES HA TRUCAT TELF. CIVISME ÚLTIM MES

MitjanaDes.Est.(n)

1,9 1,9 2,0 2,2 1,7 1,9 2,2 2,1 2,0 1,8 2,1 2,22,2 2,0 2,4 2,4 1,2 2,7 2,0 2,8 1,5 2,4 2,2 2,6

(1142) (350) (416) (376) (118) (140) (92) (164) (46) (206) (124) (252)




P3. APROXIMADAMENT QUANTES VEGADES HA TRUCAT VOSTÈ AL TELÈFON DEL CIVISME EN L'ÚLTIM MES?-----(ESPONTÀNIA)



TOTALNOMÉS UNA VEGADAENTRE 2 I 4 COPSENTRE 5 I 8 COPSENTRE 9 I 12 COPSMÉS DE 12 COPSNO HO SAP / NO HO RECORDANO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)53,3 53,9 53,6 49,3 53,3 58,3 46,3 53,4 45,1 62,2 46,4 52,637,6 38,9 35,1 35,0 41,0 34,0 44,2 35,1 43,1 27,2 35,7 34,22,9 2,6 3,0 5,2 1,6 2,8 4,2 4,0 ,0 4,6 5,7 4,51,0 1,1 ,9 ,9 ,8 1,4 1,1 ,6 2,0 ,5 ,0 1,9,6 ,5 ,6 1,1 ,0 ,7 1,1 1,1 ,0 ,5 ,7 1,5

4,4 2,9 6,7 8,6 3,3 2,8 2,1 5,7 9,8 5,1 11,4 5,3,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

P4. LA SEVA DARRERA TRUCADA VA SER PER ...?



TOTALAVISAR SOBRE UNA INCIDÈNCIA (SEMÀFORS, RAJOLES, DESPERFECTES AL CARRER...)PRESENTAR UNA QUEIXADEMANAR UN SERVEI (RECOLLIDA MOBLES, PODA ARBRES)FER UN SUGGERIMENT (PER CANVIAR O MILLORAR)RETRUCADA PER A QUEIXAR-SE SOBRE UNA TRUCADA ANTERIORRETRUCADA PER A FER UNA CONSULTA SOBRE TRUCADA ANTERIORFER PAGAMENTS D’IMPOSTOS I MULTESDEMANDA D’INFORMACIÓFER UNA DOMICILIACIÓSOL·LICITUD DE CITA PRÈVIA A LES OACALTRESNO HO SAP / NO CONTESTA / NO RECORDA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)

16,1 10,0 20,2 45,1 4,9 11,8 17,9 17,2 13,7 30,9 37,9 53,8

9,0 4,2 17,6 19,4 4,1 2,8 7,4 13,8 23,5 17,1 22,1 16,2

8,4 4,6 16,0 15,1 4,9 3,5 6,3 13,8 21,6 13,8 16,4 13,5

1,5 ,6 4,2 1,3 ,8 ,7 ,0 ,6 9,8 3,7 1,4 1,1

,4 ,2 ,4 1,7 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 1,4 2,9 ,4

,5 ,6 ,0 ,6 ,8 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,4

30,6 39,0 19,2 3,7 33,6 41,0 47,4 30,5 11,8 10,6 5,0 2,312,2 12,1 14,3 7,6 14,8 8,3 13,7 17,8 9,8 13,8 6,4 9,07,8 11,2 1,7 ,7 9,0 18,1 2,1 2,3 2,0 ,5 ,7 ,8

10,9 15,3 3,3 ,5 23,8 11,8 3,2 2,3 3,9 4,1 ,0 1,1,2 ,0 ,2 1,6 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 2,9 ,0

2,4 2,1 2,8 2,6 3,3 1,4 1,1 1,1 3,9 4,1 3,6 1,5

P5. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUIN VA SER EL CONTINGUT D'AQUESTA ÚLTIMA TRUCADA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(ESPONTÀNIA)



TOTALCONTENIDORS ESCOMBRARIES (PLENS, DESPERFECTES...)CONTENIDORS / SACS RUNARECOLLIDA SELECTIVA/PNEUMÀTICA/COMERCIALPUNTS VERDSRECOLLIDA TRASTOS/MOBLESRECOLLIDA DE ROBAABANDONAMENT TRASTOS A LA VIA PÚBLICAALTRES TEMES RECOLLIDA (OBJECTES CAIGUTS CLAVEGUERAM...)BRUTÍCIA AL CARRERNETEJA PINTADES / MOBILIARI URBÀPERSONAL / CAMIONS NETEJAMANTENIMENT DE PARCS I JARDINSARBRAT, PODAANIMALS (RECOLLIDA ANIMALS, ESTERILITZACIONS...)CONTROL DE PLAGUES (RATES, ESCARABATS...)DESPERFECTES AL CARRER (VORERES, MOBILIARI...)AVARIES MOBILIARI URBÀ (SEMÀFORS, ESCALES, ASCENSORS...)AVARIES AIGUA / LLUMSOROLLSACTITUDS INCÍVIQUES-INSEGURES (VENDA AMBULANT, PITXUMS...)MULTESIMPOSTOS, TAXES...APARCAMENTS / ÀREES VERDES I BLAVESVEHICLES MAL APARCATS / ABANDONATSTRANSPORTS

(683) (78) (260) (345) (19) (28) (31) (80) (35) (145) (118) (227)

9,1 5,5 13,9 6,8 ,0 7,1 9,7 16,3 20,0 5,5 5,1 8,8

,4 ,0 ,5 ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,4 1,7 ,0

,2 ,0 ,2 ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,8 ,0

,2 ,0 ,0 ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,7 ,04,8 4,9 4,5 5,0 ,0 10,7 3,2 7,5 ,0 6,2 2,5 7,92,6 5,2 1,3 ,6 15,8 ,0 ,0 2,5 ,0 1,4 ,0 1,32,4 4,0 2,0 ,5 5,3 3,6 3,2 2,5 2,9 ,7 ,8 ,0

1,9 2,7 1,6 1,1 5,3 ,0 3,2 1,3 2,9 ,7 ,8 1,3

10,0 7,9 8,6 15,2 5,3 3,6 16,1 7,5 8,6 9,7 16,1 14,14,8 4,4 4,1 6,7 5,3 7,1 ,0 3,8 5,7 2,8 6,8 6,6,8 ,0 1,3 1,1 ,0 ,0 ,0 2,5 ,0 1,4 1,7 ,4

4,6 2,6 6,2 5,2 ,0 7,1 ,0 7,5 2,9 8,3 5,9 4,44,4 ,0 7,3 6,4 ,0 ,0 ,0 5,0 11,4 5,5 7,6 4,8

2,6 1,3 4,3 1,7 ,0 3,6 ,0 3,8 5,7 3,4 1,7 1,8

8,4 9,4 9,9 4,6 10,5 10,7 6,5 3,8 11,4 14,5 5,1 4,0

7,9 9,2 5,9 8,8 5,3 7,1 16,1 8,8 2,9 6,2 8,5 9,3

4,3 3,0 5,5 4,4 5,3 3,6 ,0 3,8 5,7 6,9 5,1 3,5

4,4 4,9 2,3 6,7 ,0 10,7 3,2 ,0 ,0 6,9 4,2 9,72,0 ,0 4,4 1,3 ,0 ,0 ,0 2,5 5,7 4,8 1,7 ,9

6,0 8,3 5,0 4,1 5,3 7,1 12,9 7,5 2,9 4,8 3,4 4,8

,6 1,0 ,0 ,9 ,0 ,0 3,2 ,0 ,0 ,0 ,8 ,91,2 2,7 ,0 ,7 5,3 ,0 3,2 ,0 ,0 ,0 ,8 ,41,4 1,0 1,9 1,3 ,0 ,0 3,2 ,0 5,7 ,0 ,8 1,81,3 1,7 ,4 2,2 5,3 ,0 ,0 1,3 ,0 ,0 2,5 1,82,2 2,3 ,9 4,0 ,0 3,6 3,2 1,3 ,0 1,4 5,1 2,6,6 ,0 ,9 ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,8 ,8 ,9

(cont.)




P5. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUIN VA SER EL CONTINGUT D'AQUESTA ÚLTIMA TRUCADA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(ESPONTÀNIA)



INCOMPLIMENT D'ORDENANCESMOLÈSTIES ESPAI PÚBLIC (NO INCLOU SOROLL)DEMANAR CITA PRÈVIAEMPADRONAMENTALTRESNO HO SAPNO CONTESTA

,6 ,0 ,9 ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,8 ,8 ,9

2,1 1,0 3,1 2,3 ,0 ,0 3,2 3,8 2,9 2,8 1,7 3,1

,9 1,7 ,0 ,9 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8 ,9,4 ,0 ,8 ,2 ,0 ,0 ,0 2,5 ,0 ,0 ,0 ,4

6,0 12,4 1,2 3,9 15,8 14,3 6,5 3,8 ,0 ,0 4,2 3,5,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0

1,7 2,7 1,6 ,5 5,3 ,0 3,2 1,3 2,9 ,7 ,8 ,0

P6. AL FINAL DE LA SEVA TRUCADA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO QUE IDENTIFICAVA LA SEVA DEMANDA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)



TOTALSÍNONO HO SAPNO CONTESTA

(683) (78) (260) (345) (19) (28) (31) (80) (35) (145) (118) (227)75,3 66,9 80,6 79,7 47,4 78,6 74,2 80,0 88,6 73,1 85,6 72,714,9 20,2 10,8 13,2 31,6 10,7 19,4 12,5 2,9 17,2 10,2 16,79,6 12,8 8,2 6,9 21,1 10,7 6,5 6,3 8,6 9,7 4,2 10,1,2 ,0 ,4 ,2 ,0 ,0 ,0 1,3 ,0 ,0 ,0 ,4

P7. SAP VOSTÈ QUE AMB AQUEST NÚMERO D'IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA, POT CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ MENTRE DURA TOT EL PROCÈS DE RESOLUCIÓ DEL SEU CAS?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: ELS HAN DONAT UN CODI FITXA)



TOTALSÍNONO HO SAP

(521) (54) (201) (266) (9) (22) (23) (64) (31) (106) (101) (165)82,8 77,4 84,3 87,1 88,9 77,3 69,6 84,4 80,6 88,7 89,1 84,215,5 21,1 14,4 10,4 11,1 22,7 26,1 12,5 19,4 10,4 6,9 15,21,7 1,5 1,3 2,6 ,0 ,0 4,3 3,1 ,0 ,9 4,0 ,6

P8. HA CONSULTAT?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: ELS HAN DONAT UN CODI FITXA)(BASE: SABEN QUE PODEN CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ AMB EL NÚMERO D'IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA)




(443) (41) (173) (229) (8) (17) (16) (54) (25) (94) (90) (139)24,1 17,9 25,6 28,9 12,5 11,8 31,3 25,9 32,0 18,1 33,3 22,375,5 82,1 74,4 69,8 87,5 88,2 68,8 74,1 68,0 81,9 64,4 77,7

,2 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0,2 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0

P9. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: ELS HAN DONAT UN CODI FITXA)(BASE: SABEN QUE PODEN CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ AMB EL NÚMERO D'IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA)(BASE: HAN CONSULTAT EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ AMB EL NÚMERO D'IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA)



TOTALTELÈFONINTERNETALTRES

(108) (8) (39) (61) (1) (2) (5) (14) (8) (17) (30) (31)38,7 21,2 26,1 67,3 ,0 ,0 40,0 21,4 25,0 35,3 70,0 61,361,0 78,8 73,9 31,7 100,0 100,0 60,0 78,6 75,0 64,7 30,0 35,5

,3 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,2




P10. I SAP QUE AMB EL MATEIX CODI FITXA TAMBÉ POT FER UNA RECLAMACIÓ SI VOSTÈ CREU QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT CORRECTAMENT ATESA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: ELS HAN DONAT UN CODI FITXA)



TOTALSÍNONO HO SAP

(521) (54) (201) (266) (9) (22) (23) (64) (31) (106) (101) (165)62,8 62,9 60,6 66,1 66,7 72,7 47,8 59,4 54,8 68,9 68,3 63,034,5 35,6 38,9 26,1 33,3 27,3 47,8 39,1 45,2 31,1 21,8 32,12,7 1,5 ,5 7,8 ,0 ,0 4,3 1,6 ,0 ,0 9,9 4,8

P11. HA RECLAMAT?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: ELS HAN DONAT UN CODI FITXA)(BASE: SAP QUE AMB EL MATEIX CODI FITXA POT FER UNA RECLAMACIÓ SI CREU QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT CORRECTAMENT ATESA)



TOTALSÍNONO HO SAP

(334) (33) (128) (173) (6) (16) (11) (38) (17) (73) (69) (104)12,5 4,7 16,0 16,8 ,0 ,0 18,2 28,9 11,8 8,2 20,3 11,587,3 95,3 84,0 82,3 100,0 100,0 81,8 71,1 88,2 91,8 78,3 88,5

,2 ,0 ,0 ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,4 ,0

P12. VA FER LA RECLAMACIÓ PER TELÈFON O PER INTERNET?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: ELS HAN DONAT UN CODI FITXA)(BASE: SAP QUE AMB EL MATEIX CODI FITXA POT FER UNA RECLAMACIÓ SI CREU QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT CORRECTAMENT ATESA)(BASE: HA FET UNA RECLAMACIÓ PER CREURE QUE LA SEVA PETICIÓ NO HA ESTAT CORRECTAMENT ATESA)


TRIMESTRE MESAbr-Juny Jul-Set Oct-Des Jun. Jul. Ago. Set. Nov. Des.

TOTALTELÈFONINTERNETALTRESNO HO SAP

(47) (2) (19) (26) (2) (11) (2) (6) (14) (12)74,4 100,0 70,9 70,7 100,0 54,5 100,0 83,3 78,6 50,023,9 ,0 29,1 24,7 ,0 45,5 ,0 16,7 21,4 33,3

,9 ,0 ,0 2,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 8,3,9 ,0 ,0 2,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 8,3

P13 (RESUM). COM VALORA LA POSSIBILITAT QUE PUGUI CONSULTAR I RECLAMAR SOBRE LA SEVA PETICIÓ:-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = GENS SATISFET; 10 = MOLT SATISFET)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ PUGUI CONSULTAR/RECLAMAR SOBRE PETICIÓ

Mitjana

Des.Est.

(n)

8,2 7,9 8,5 8,2 7,6 8,1 7,9 8,4 8,8 8,5 8,2 8,2

2,4 2,6 1,9 2,5 3,3 2,2 2,4 2,1 1,3 2,3 2,5 2,5

(637) (70) (251) (316) (16) (26) (28) (76) (34) (141) (112) (204)




P13. COM VALORA LA POSSIBILITAT QUE PUGUI CONSULTAR I RECLAMAR SOBRE LA SEVA PETICIÓ:-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(0 = GENS SATISFET; 10 = MOLT SATISFET)




(683) (78) (260) (345) (19) (28) (31) (80) (35) (145) (118) (227)3,8 5,8 1,6 4,4 10,5 3,6 3,2 1,3 ,0 3,4 5,1 3,5,1 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,3 ,0 ,2 ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,8 ,9

1,2 1,0 1,9 ,6 ,0 ,0 3,2 5,0 ,0 ,7 ,0 1,31,4 2,3 ,5 1,7 ,0 3,6 3,2 ,0 ,0 1,4 1,7 1,83,1 2,7 3,2 3,6 5,3 ,0 3,2 2,5 2,9 4,1 2,5 4,81,9 1,7 2,1 1,7 5,3 ,0 ,0 1,3 2,9 2,1 1,7 1,89,9 14,3 7,9 6,4 10,5 21,4 9,7 7,5 8,6 7,6 8,5 4,0

19,9 17,8 23,1 18,0 10,5 17,9 25,8 27,5 28,6 13,1 19,5 16,313,6 11,4 13,5 16,9 ,0 17,9 16,1 11,3 11,4 17,9 16,9 16,737,7 32,2 42,6 38,2 42,1 28,6 25,8 38,8 42,9 46,2 38,1 38,36,6 10,8 3,1 5,6 15,8 7,1 9,7 3,8 2,9 2,8 2,5 9,3,6 ,0 ,4 1,8 ,0 ,0 ,0 1,3 ,0 ,0 2,5 ,9

P13 (RESUM). COM VALORA LA POSSIBILITAT QUE PUGUI CONSULTAR I RECLAMAR SOBRE LA SEVA PETICIÓ:-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT, RETRUCADES I ALTRES)(0 = GENS SATISFET; 10 = MOLT SATISFET)




(683) (78) (260) (345) (19) (28) (31) (80) (35) (145) (118) (227)6,8 9,0 4,1 7,8 10,5 7,1 9,7 6,3 ,0 6,2 7,6 7,95,0 4,5 5,2 5,3 10,5 ,0 3,2 3,8 5,7 6,2 4,2 6,6

29,7 32,1 30,9 24,4 21,1 39,3 35,5 35,0 37,1 20,7 28,0 20,351,3 43,6 56,2 55,1 42,1 46,4 41,9 50,0 54,3 64,1 55,1 55,17,2 10,8 3,5 7,4 15,8 7,1 9,7 5,0 2,9 2,8 5,1 10,1

P14. QUANTS DIES HA TRIGAT L'AJUNTAMENT A RESOLDRE EL SEU CAS?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)



TOTALMENYS DE 2 DIESENTRE 2 I 7 DIESENTRE 8 I 15 DIESMÉS DE 15 DIESENCARA NO S’HA RESOLTNO HO SAP / NO HO RECORDANO CONTESTA

(665) (75) (256) (334) (18) (27) (30) (79) (35) (142) (109) (225)20,3 19,3 19,2 23,7 11,1 25,9 20,0 17,7 20,0 19,7 20,2 27,620,9 24,7 17,0 21,5 27,8 25,9 20,0 25,3 5,7 20,4 22,0 20,96,7 5,2 9,6 4,3 5,6 3,7 6,7 10,1 14,3 4,2 4,6 4,07,2 9,9 6,2 4,7 16,7 3,7 10,0 11,4 5,7 1,4 4,6 4,9

32,0 29,5 32,4 35,2 27,8 22,2 40,0 27,8 31,4 38,0 37,6 32,412,8 11,5 15,7 10,2 11,1 18,5 3,3 7,6 22,9 16,2 11,0 9,3

,1 ,0 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,9

P14 (RESUM). QUANTS DIES HA TRIGAT L'AJUNTAMENT A RESOLDRE EL SEU CAS?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(ESPONTÀNIA)

TOTALTRIMESTRE MES


NRE. DIES HA TRIGAT AJUNTAMENT EN RESOLDRE CAS

Mitjana

Des.Est.

(n)

8,1 9,8 7,6 6,3 16,7 4,6 8,3 8,3 9,9 4,2 7,0 5,6

13,7 16,9 10,2 12,3 25,5 5,5 10,9 10,3 12,7 5,5 13,2 11,5

(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)

P15 (RESUM). COM VALORARIA EL TEMPS DE RESOLUCIÓ D'AQUESTA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ TEMPS RESOLUCIÓ PETICIÓ

MitjanaDes.Est.(n)

7,7 7,2 7,9 8,0 6,1 8,4 6,8 7,8 7,7 8,4 7,8 8,12,6 2,8 2,6 2,3 3,5 1,7 2,5 2,7 2,9 2,1 2,2 2,4

(357) (41) (132) (184) (10) (15) (16) (51) (16) (65) (56) (128)




P15. COM VALORARIA EL TEMPS DE RESOLUCIÓ D'AQUESTA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO)




(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)4,2 6,1 3,5 2,1 18,2 ,0 ,0 3,9 6,3 ,0 1,8 2,3,2 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,5 ,0 ,0

1,7 1,7 1,9 1,3 ,0 ,0 5,9 ,0 6,3 ,0 1,8 ,81,6 1,7 2,0 ,8 ,0 ,0 5,9 3,9 ,0 1,5 ,0 1,64,7 7,1 2,5 4,1 9,1 6,3 5,9 3,9 ,0 3,1 3,6 4,74,6 3,5 5,3 5,5 ,0 ,0 11,8 9,8 ,0 4,6 7,1 3,97,5 7,1 6,8 9,2 9,1 6,3 5,9 9,8 6,3 3,1 10,7 7,89,5 10,6 8,9 8,5 9,1 6,3 17,6 3,9 12,5 12,3 12,5 4,7

18,5 20,5 16,8 17,8 18,2 25,0 17,6 11,8 25,0 15,4 17,9 17,813,1 14,8 9,5 15,8 18,2 18,8 5,9 9,8 6,3 12,3 16,1 15,531,6 19,8 42,3 34,5 9,1 31,3 17,6 43,1 37,5 46,2 28,6 40,32,9 7,1 ,0 ,4 9,1 6,3 5,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8

P15 (RESUM). COM VALORARIA EL TEMPS DE RESOLUCIÓ D'AQUESTA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO)



TOTALMOLT/BASTANT DOLENT (0 A 4)BO (5 A 6)BASTANT BO (7 A 8)MOLT BO (9 A 10)NS / NC

(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)12,3 16,7 10,4 8,2 27,3 6,3 17,6 11,8 12,5 6,2 7,1 9,312,1 10,6 12,1 14,7 9,1 6,3 17,6 19,6 6,3 7,7 17,9 11,628,0 31,1 25,8 26,4 27,3 31,3 35,3 15,7 37,5 27,7 30,4 22,544,7 34,5 51,8 50,3 27,3 50,0 23,5 52,9 43,8 58,5 44,6 55,82,9 7,1 ,0 ,4 9,1 6,3 5,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8

P16 (RESUM). COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ SATISFACCIÓ AMB RESOLUCIÓ

MitjanaDes.Est.(n)

7,7 7,2 7,9 8,0 6,3 8,4 6,8 7,8 7,7 8,4 7,8 8,12,6 2,7 2,6 2,3 3,4 1,7 2,5 2,7 2,9 2,1 2,2 2,4

(358) (42) (132) (184) (11) (15) (16) (51) (16) (65) (56) (128)

P16. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)




(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)4,2 6,1 3,5 2,1 18,2 ,0 ,0 3,9 6,3 ,0 1,8 2,3,2 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,5 ,0 ,0

1,7 1,7 1,9 1,3 ,0 ,0 5,9 ,0 6,3 ,0 1,8 ,81,6 1,7 2,0 ,8 ,0 ,0 5,9 3,9 ,0 1,5 ,0 1,64,7 7,1 2,5 4,1 9,1 6,3 5,9 3,9 ,0 3,1 3,6 4,74,6 3,5 5,3 5,5 ,0 ,0 11,8 9,8 ,0 4,6 7,1 3,97,5 7,1 6,8 9,2 9,1 6,3 5,9 9,8 6,3 3,1 10,7 7,89,5 10,6 8,9 8,5 9,1 6,3 17,6 3,9 12,5 12,3 12,5 4,7

19,7 23,6 16,8 17,8 27,3 25,0 17,6 11,8 25,0 15,4 17,9 17,813,1 14,8 9,5 15,8 18,2 18,8 5,9 9,8 6,3 12,3 16,1 15,531,6 19,8 42,3 34,5 9,1 31,3 17,6 43,1 37,5 46,2 28,6 40,31,7 4,0 ,0 ,4 ,0 6,3 5,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8




P16 (RESUM). COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)



TOTALMOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 4)BONA (5 A 6)BASTANT BONA (7 A 8)MOLT BONA (9 A 10)NS / NC

(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)12,3 16,7 10,4 8,2 27,3 6,3 17,6 11,8 12,5 6,2 7,1 9,312,1 10,6 12,1 14,7 9,1 6,3 17,6 19,6 6,3 7,7 17,9 11,629,2 34,2 25,8 26,4 36,4 31,3 35,3 15,7 37,5 27,7 30,4 22,544,7 34,5 51,8 50,3 27,3 50,0 23,5 52,9 43,8 58,5 44,6 55,81,7 4,0 ,0 ,4 ,0 6,3 5,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8

P17. CREU QUE LA RESOLUCIÓ HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE TRUCAR?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)



TOTALMILLORIGUALPITJOR

(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)39,4 39,5 32,2 49,9 45,5 37,5 35,3 37,3 31,3 26,2 51,8 48,148,1 47,8 51,5 43,5 27,3 62,5 52,9 43,1 50,0 64,6 42,9 44,212,5 12,7 16,3 6,6 27,3 ,0 11,8 19,6 18,8 9,2 5,4 7,8

P18 (RESUM). COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ ABANS DE TRUCAR? -----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ RESOLUCIÓ ABANS DE TRUCAR

MitjanaDes.Est.(n)

7,2 6,9 7,6 6,8 6,7 7,7 6,1 7,2 7,9 7,9 6,5 7,12,0 1,7 1,9 2,2 1,6 1,6 1,7 1,9 1,6 2,2 2,0 2,4

(330) (39) (125) (166) (9) (15) (15) (45) (15) (65) (54) (112)

P18. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ ABANS DE TRUCAR? -----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)




(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129),6 ,0 ,4 1,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,5 1,8 1,6,2 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,5 ,0 ,0,5 ,0 ,0 2,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,8 2,3

1,9 1,7 1,7 2,4 ,0 ,0 5,9 2,0 ,0 3,1 1,8 3,15,5 7,1 3,6 5,8 9,1 6,3 5,9 7,8 ,0 1,5 5,4 6,29,7 11,3 6,3 12,3 18,2 ,0 17,6 3,9 12,5 3,1 16,1 8,5

11,8 11,5 9,7 15,3 ,0 12,5 23,5 21,6 ,0 3,1 21,4 9,319,7 25,3 17,6 13,7 27,3 25,0 23,5 11,8 18,8 24,6 19,6 7,820,0 17,1 25,1 17,1 18,2 25,0 5,9 19,6 37,5 20,0 12,5 21,76,7 5,4 6,0 9,9 9,1 6,3 ,0 5,9 ,0 12,3 8,9 10,9

14,4 8,6 22,4 11,4 ,0 18,8 5,9 15,7 25,0 29,2 7,1 15,57,4 8,8 5,1 8,4 9,1 6,3 11,8 7,8 6,3 ,0 3,6 13,21,8 3,1 1,6 ,0 9,1 ,0 ,0 3,9 ,0 ,0 ,0 ,0

P18 (RESUM). COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ ABANS DE TRUCAR? -----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT)(BASE: CASOS RESOLTS)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)




(361) (44) (132) (185) (11) (16) (17) (51) (16) (65) (56) (129)8,6 8,8 6,2 12,0 9,1 6,3 11,8 9,8 ,0 7,7 10,7 13,2

21,5 22,8 15,9 27,6 18,2 12,5 41,2 25,5 12,5 6,2 37,5 17,839,7 42,4 42,7 30,8 45,5 50,0 29,4 31,4 56,3 44,6 32,1 29,521,0 14,0 28,4 21,3 9,1 25,0 5,9 21,6 25,0 41,5 16,1 26,49,1 11,9 6,7 8,4 18,2 6,3 11,8 11,8 6,3 ,0 3,6 13,2




P19. QUAN VA FER LA SEVA CONSULTA AL TELÈFON DEL CIVISME LI VAN INDICAR QUANT TRIGARIA EN RESOLDRE'S LA SEVA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)




(678) (78) (259) (341) (19) (28) (31) (79) (35) (145) (114) (227)19,7 15,3 22,0 22,6 15,8 14,3 16,1 17,7 34,3 13,8 22,8 22,572,5 77,6 72,8 64,6 73,7 78,6 80,6 73,4 65,7 79,3 60,5 69,27,7 7,1 5,2 12,4 10,5 7,1 3,2 8,9 ,0 6,9 16,7 7,5,1 ,0 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,9

P20 (RESUM). QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TRIGARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: ELS VAN DIR QUANTS DIES TRIGARIA EN RESOLDRE'S LA SEVA PETICIÓ)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(ESPONTÀNIA)

TOTALTRIMESTRE MES


NRE. DIES VAN DIR QUE TRIGARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA ...

Mitjana

Des.Est.

(n)

10,7 8,4 11,3 12,5 8,3 5,0 11,8 17,0 8,7 9,6 15,3 10,0

15,7 8,0 15,5 22,4 5,3 1,8 13,1 16,5 11,3 21,3 24,5 21,7

(112) (10) (44) (58) (3) (3) (4) (14) (10) (20) (16) (42)

P20 (RESUM). QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TRIGARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: ELS VAN DIR QUANTES HORES TRIGARIA EN RESOLDRE'S LA SEVA PETICIÓ)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(ESPONTÀNIA)

TOTALTRIMESTRE MES


NRE. HORES VAN DIR QUE TRIGARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA ...

Mitjana

Des.Est.

(n)

1,9 1,0 1,8 2,3 . . 1,0 . 2,0 1,5 2,8 1,9

1,2 ,0 ,5 1,6 . . ,0 . ,0 . 2,1 1,6

(20) (1) (3) (16) (0) (0) (1) (0) (1) (2) (4) (12)

P20. QUANT TEMPS LI VAN DIR QUE TRIGARIA EN RESOLDRE’S LA SEVA PETICIÓ?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: ELS VAN DIR QUANTS DIES/HORES TRIGARIA EN RESOLDRE'S LA SEVA PETICIÓ)(ESPONTÀNIA)



TOTALMENYS DE 2 DIESENTRE 2 I 7 DIESENTRE 8 I 15 DIESMÉS DE 15 DIESNO HO SAPNO CONTESTA

(135) (12) (46) (77) (3) (4) (5) (14) (12) (20) (26) (51)19,5 6,4 26,8 21,9 ,0 ,0 20,0 7,1 33,3 35,0 15,4 29,438,6 54,6 34,5 28,5 66,7 75,0 20,0 28,6 33,3 45,0 19,2 39,210,8 17,7 8,5 7,1 33,3 ,0 20,0 28,6 ,0 5,0 11,5 2,014,8 6,4 21,3 13,7 ,0 ,0 20,0 35,7 16,7 15,0 15,4 11,813,8 8,5 8,8 26,7 ,0 25,0 ,0 ,0 16,7 ,0 34,6 17,62,4 6,4 ,0 2,1 ,0 ,0 20,0 ,0 ,0 ,0 3,8 ,0

P21. I VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)




(678) (78) (259) (341) (19) (28) (31) (79) (35) (145) (114) (227)39,5 31,1 47,2 40,4 21,1 28,6 45,2 39,2 57,1 44,8 45,6 34,456,2 64,0 50,4 53,5 78,9 60,7 51,6 58,2 42,9 50,3 48,2 59,54,2 4,9 2,4 5,7 ,0 10,7 3,2 2,5 ,0 4,8 6,1 5,3,1 ,0 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,9




P22. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA? LA VA VOLER REBRE?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: NO VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA)



TOTALSÍSÍ ME LA VAN OFERIR, PERÒ NO VAIG VOLER REBRE RESPOSTANO EM VAN OFERIR REBRE RESPOSTANO HO SAPNO CONTESTA

(406) (52) (143) (211) (15) (20) (17) (48) (15) (80) (62) (149)19,4 16,3 14,7 31,4 6,7 25,0 17,6 16,7 13,3 13,8 41,9 21,5

29,1 21,8 42,8 23,0 20,0 30,0 11,8 43,8 46,7 38,8 22,6 23,5

31,1 37,8 24,8 28,1 53,3 20,0 41,2 27,1 13,3 31,3 21,0 34,920,0 24,2 17,7 15,9 20,0 25,0 29,4 12,5 26,7 16,3 12,9 18,8

,4 ,0 ,0 1,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,6 1,3

P23. QUINS D'AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE RESPOSTA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)



TOTALCORREU ELECTRÒNICMISSATGE SMSCORREU ORDINARI (POSTAL)ALTRESNO HO SAPNO CONTESTA

(360) (35) (137) (188) (5) (13) (17) (39) (22) (76) (78) (110)50,1 51,7 55,6 40,3 60,0 46,2 52,9 59,0 54,5 53,9 35,9 47,329,1 24,9 26,6 37,1 20,0 23,1 29,4 23,1 27,3 28,9 41,0 30,912,2 11,8 12,1 12,9 20,0 7,7 11,8 10,3 13,6 11,8 14,1 10,95,5 8,5 4,1 4,4 ,0 15,4 5,9 5,1 4,5 2,6 2,6 7,32,9 3,1 1,6 4,6 ,0 7,7 ,0 2,6 ,0 2,6 5,1 3,6,2 ,0 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,3 ,0

P24. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)



TOTALSÍNO, L’HE REBUT A TRAVÉS D’ALTRE CANALNO HE REBUT CAP RESPOSTA

(360) (35) (137) (188) (5) (13) (17) (39) (22) (76) (78) (110)78,9 77,9 81,3 76,5 60,0 76,9 88,2 76,9 90,9 73,7 79,5 71,81,0 ,0 ,0 3,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 5,1 ,9

20,1 22,1 18,7 19,9 40,0 23,1 11,8 23,1 9,1 26,3 15,4 27,3

P25. PER QUIN MITJÀ HA REBUT LA RESPOSTA?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)(BASE: HAN REBUT LA RESPOSTA A TRAVÉS D’UN ALTRE CANAL)


TRIMESTRE MES

Oct-Des Nov. Des.

TOTALCORREU ELECTRÒNICCORREU ORDINARI (POSTAL)NO HO SAPNO CONTESTA

(5) (5) (4) (1)22,5 22,5 25,0 ,022,5 22,5 25,0 ,045,0 45,0 50,0 ,09,9 9,9 ,0 100,0

P26 (RESUM). VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA:-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)(BASE: HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL)(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)

TOTALTRIMESTRE MES


VALORACIÓ SATISFACCIÓ RESPOSTA ESCRITA REBUDA

Mitjana

Des.Est.

(n)

6,7 6,5 6,7 7,0 3,3 7,0 7,3 6,2 6,6 7,5 6,9 7,2

3,4 3,5 3,5 3,2 4,3 3,2 2,7 4,2 3,3 3,3 3,3 3,2

(261) (25) (103) (133) (3) (8) (14) (30) (19) (54) (62) (71)




P26. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA:-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)(BASE: HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)




(275) (28) (106) (141) (3) (10) (15) (30) (20) (56) (62) (79)11,4 12,2 13,4 7,4 33,3 10,0 6,7 23,3 10,0 8,9 8,1 6,32,3 5,3 ,0 2,5 33,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,2 1,31,8 ,0 2,4 3,0 ,0 ,0 ,0 6,7 ,0 1,8 3,2 2,53,2 3,0 3,2 3,6 ,0 ,0 6,7 ,0 5,0 3,6 4,8 1,35,5 4,0 6,3 6,0 ,0 10,0 ,0 3,3 10,0 3,6 6,5 5,14,6 ,0 7,2 5,7 ,0 ,0 ,0 6,7 10,0 3,6 3,2 10,11,6 ,0 2,5 1,9 ,0 ,0 ,0 3,3 ,0 5,4 1,6 2,59,1 11,9 8,5 7,0 ,0 ,0 26,7 3,3 15,0 3,6 8,1 5,1

17,2 23,8 13,0 16,4 ,0 30,0 26,7 6,7 15,0 16,1 17,7 13,911,2 16,2 4,9 15,5 33,3 20,0 6,7 6,7 ,0 10,7 17,7 11,426,4 12,9 35,5 27,5 ,0 10,0 20,0 40,0 30,0 39,3 25,8 30,44,3 6,9 3,2 3,2 ,0 10,0 6,7 ,0 5,0 3,6 ,0 8,91,3 4,0 ,0 ,5 ,0 10,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,3

P26 (RESUM). VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA:-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)(BASE: HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL)(0 = MOLT DOLENTA ; 10 = MOLT BONA)




(275) (28) (106) (141) (3) (10) (15) (30) (20) (56) (62) (79)24,2 24,4 25,2 22,4 66,7 20,0 13,3 33,3 25,0 17,9 25,8 16,56,2 ,0 9,7 7,7 ,0 ,0 ,0 10,0 10,0 8,9 4,8 12,7

26,3 35,6 21,5 23,4 ,0 30,0 53,3 10,0 30,0 19,6 25,8 19,037,7 29,0 40,4 42,9 33,3 30,0 26,7 46,7 30,0 50,0 43,5 41,85,6 10,9 3,2 3,6 ,0 20,0 6,7 ,0 5,0 3,6 ,0 10,1

P27. PER QUÈ NO ESTÀ CONFORME?-----(BASE: HAN DEMANAT SERVEIS, AVISAT D'INCIDÈNCIES, FET UNA QUEIXA O SUGGERIMENT I RETRUCADES)(BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER)(BASE: HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D'AQUEST CANAL)(BASE: HA SUSPÈS LA VALORACIÓ DE LA RESPOSTA)(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)



TOTALLA RESPOSTA NO S'ADEQUA A LA SEVA PETICIÓDISCONFORMITAT AMB EL SENTIT DE LA RESPOSTALA RESPOSTA ÉS ESTÀNDARD O GENÈRICALA RESPOSTA NO ES CORRESPON AMB EL RESULTAT DE LA PETICIÓALTRES

(60) (6) (25) (29) (2) (2) (2) (10) (5) (10) (16) (13)

17,5 12,2 19,6 20,4 ,0 ,0 50,0 30,0 20,0 ,0 25,0 7,7

31,9 16,2 42,0 33,2 ,0 50,0 ,0 40,0 40,0 50,0 31,3 38,5

6,2 12,2 5,7 ,0 ,0 ,0 50,0 10,0 ,0 10,0 ,0 ,0

30,0 21,6 22,5 53,0 50,0 ,0 ,0 10,0 20,0 50,0 50,0 61,5

18,5 37,8 12,3 6,1 50,0 50,0 ,0 10,0 20,0 ,0 ,0 23,1




P28. QUIN ÉS L’ASPECTE DEL SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME QUE VOSTÈ MILLORARIA?-----(ESPONTÀNIA)



TOTALFACILITAT D’ACCÉS AL SERVEI / EN ACONSEGUIR LÍNIAL’HORARILA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA / SERVEI MÉS ÀGILLA RESPOSTA (CORRECTA, COMPLETA)RESOLUCIÓ DELS PROBLEMES, MÉS ORIENTACIÓ, MÉS AJUDAEL PREUAMABILITAT, ATENCIÓINTERÈS QUE MOSTREN / ACTITUDCAPACITAT DE COMPRENSIÓCLAREDAT DE LES EXPLICACIONSABASTIN DIFERENTS TEMES / NIVELL DE CONEIXEMENTAMPLIACIÓ DEL SERVEI (MÉS TRAMITACIONS, TIPUS INFORMACIÓ)SERVEIS ALTERNATIUS AL TELÈFON DEL CIVISME (010, INTERNET, OAC)PUBLICITAT DEL SERVEISEGUIMENT DE LES DEMANDESALTRESTOTRESNO HO SAPNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)

12,7 14,4 9,4 9,4 10,7 18,1 15,8 11,5 7,8 7,8 4,3 15,4

2,2 2,7 1,0 1,3 2,5 2,8 3,2 ,0 2,0 1,4 2,1 ,4

4,4 3,4 4,9 9,3 2,5 2,1 8,4 4,0 5,9 5,1 8,6 10,2

1,5 1,5 1,0 2,8 ,8 1,4 3,2 2,3 ,0 ,0 4,3 1,1

4,2 2,5 6,0 10,4 2,5 2,8 2,1 5,2 2,0 11,1 12,9 7,5

1,1 1,6 ,0 ,6 3,3 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,4,9 ,6 1,4 1,5 ,8 ,0 1,1 1,7 2,0 ,5 1,4 1,5,4 ,3 ,4 1,2 ,0 ,7 ,0 ,6 ,0 ,5 ,7 1,9,4 ,4 ,3 ,3 ,0 ,0 2,1 ,0 ,0 ,9 ,0 ,8,8 ,7 ,7 1,7 1,6 ,0 ,0 ,0 2,0 ,5 2,9 ,4

1,5 1,3 1,8 1,9 ,8 1,4 2,1 1,7 2,0 1,8 2,9 ,8

3,8 2,2 8,3 3,5 2,5 1,4 3,2 19,0 ,0 1,4 3,6 3,4

,8 ,7 1,0 1,1 ,0 1,4 1,1 ,0 2,0 1,4 1,4 ,8

1,9 1,8 1,3 3,5 1,6 2,8 ,0 ,6 2,0 1,8 4,3 2,61,0 ,2 2,4 2,6 ,0 ,0 1,1 1,1 3,9 2,8 2,9 2,32,0 2,6 ,8 1,0 2,5 3,5 1,1 ,0 ,0 2,8 ,0 2,3,1 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,4

43,6 46,1 40,2 35,5 57,4 50,0 12,6 22,4 62,7 43,3 35,7 35,37,5 8,5 5,9 5,1 7,4 8,3 11,6 5,2 5,9 6,9 7,1 2,69,4 8,5 13,3 6,6 3,3 3,5 30,5 24,7 ,0 10,1 3,6 10,2

P29 (RESUM). A PART DEL TELÈFON DEL CIVISME, QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER AVISAR SOBRE INCIDÈNCIES, QUEIXES O SUGGERIMENTS?-----(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)



TOTALSERVEIS MUNICIPALSALTRES ADMINISTRACIONSALTRES NO ADMINISTRACIONSCAPNS / NC

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)37,7 34,6 41,8 47,8 32,8 34,0 40,0 35,6 51,0 41,5 53,6 41,015,8 14,4 16,9 22,2 12,3 14,6 18,9 17,8 17,6 14,7 25,7 18,03,8 4,2 2,4 4,1 4,9 2,8 5,3 2,9 2,0 2,3 5,0 3,0

48,0 50,1 47,9 35,3 53,3 50,0 43,2 48,3 45,1 50,2 30,0 41,75,2 6,0 1,8 7,7 4,1 6,9 8,4 2,9 2,0 ,0 7,1 8,3

P29. A PART DEL TELÈFON DEL CIVISME, QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER AVISAR SOBRE INCIDÈNCIES, QUEIXES O SUGGERIMENTS?-----(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)



TOTALTELÈFON 010OACWEB MUNICIPAL (BCN.CAT)GUÀRDIA URBANA / 092BOMBERS / 080GENERALITAT / 012TELÈFON D'EMERGÈNCIES 112TELEFÒNICA / 11888060061MOSSOS D'ESQUADRAALTRESCAPNO HO SAPNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)24,9 22,1 29,7 31,8 18,0 23,6 28,4 25,3 37,3 28,6 32,9 30,52,1 2,2 1,6 2,2 1,6 1,4 5,3 1,1 2,0 1,8 2,1 2,36,1 7,0 3,5 6,1 9,8 6,3 2,1 4,6 ,0 5,5 7,1 4,96,5 4,5 8,5 14,9 4,1 3,5 7,4 6,3 11,8 8,3 20,7 7,91,1 ,7 1,7 2,1 ,0 1,4 1,1 1,7 2,0 1,4 1,4 3,06,8 5,7 8,5 9,9 5,7 4,9 7,4 9,8 9,8 5,5 9,3 10,58,2 7,3 8,1 14,4 3,3 9,7 11,6 9,2 5,9 8,8 19,3 8,6,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4

1,0 1,1 ,9 ,7 2,5 ,0 ,0 1,7 ,0 ,5 ,7 ,82,0 2,1 2,2 ,9 1,6 2,1 3,2 2,3 3,9 ,5 ,7 1,1,7 ,9 ,1 ,3 ,0 1,4 2,1 ,0 ,0 ,5 ,0 ,8

3,7 4,2 2,4 3,9 4,9 2,8 5,3 2,9 2,0 2,3 5,0 2,648,0 50,1 47,9 35,3 53,3 50,0 43,2 48,3 45,1 50,2 30,0 41,74,9 5,7 1,5 7,1 4,1 6,3 8,4 2,3 2,0 ,0 7,1 7,1,3 ,3 ,2 ,5 ,0 ,7 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 1,1

Z1. SEXE



TOTALHOMEDONA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)47,8 50,1 41,9 46,4 51,6 51,4 44,2 46,6 31,4 45,6 47,9 44,752,2 49,9 58,1 53,6 48,4 48,6 55,8 53,4 68,6 54,4 52,1 55,3




Z2 (RESUM). QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)

TOTALTRIMESTRE MES


EDATMitjanaDes.Est.(n)

48,0 46,8 49,8 51,7 42,8 49,0 51,6 48,9 52,4 48,8 51,5 52,114,6 14,5 14,6 14,2 13,2 14,4 15,3 15,0 14,4 14,0 13,5 15,1

(1197) (359) (434) (404) (122) (144) (93) (173) (50) (211) (139) (265)

Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?



TOTALDE 18 A 24 ANYSDE 25 A 34 ANYSDE 35 A 44 ANYSDE 45 A 54 ANYSDE 55 A 64 ANYSDE 65 A 74 ANYSDE 75 ANYS I MÉSNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)4,5 6,0 1,4 2,2 8,2 4,9 3,2 2,3 ,0 1,4 2,9 1,5

15,5 16,0 17,0 9,2 20,5 12,5 12,6 20,7 11,8 17,1 6,4 12,423,7 25,3 19,9 22,0 31,1 22,9 16,8 20,1 17,6 21,7 22,9 21,120,3 19,8 21,0 21,6 19,7 19,4 21,1 20,1 23,5 19,8 23,6 19,220,4 20,0 20,2 23,5 13,9 24,3 25,3 17,8 21,6 22,1 24,3 22,611,3 9,2 14,4 17,4 4,9 13,9 9,5 14,9 15,7 12,4 17,1 17,73,6 3,3 4,5 3,6 1,6 2,1 9,5 3,4 7,8 2,8 2,1 5,3,7 ,4 1,6 ,6 ,0 ,0 2,1 ,6 2,0 2,8 ,7 ,4

Z3 (RESUM). QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?-----(ESPONTÀNIA)



TOTALESPANYOLAALTRES UNIÓ EUROPEARESTA PAÏSOSNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)89,3 88,0 91,2 92,9 85,2 90,3 89,5 92,0 90,2 91,2 92,9 92,93,9 5,0 1,7 1,9 5,7 4,2 5,3 2,9 ,0 1,8 2,9 ,86,4 6,8 5,7 5,2 9,0 5,6 4,2 4,0 7,8 6,0 4,3 6,4,4 ,2 1,3 ,0 ,0 ,0 1,1 1,1 2,0 ,9 ,0 ,0

Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?-----(ESPONTÀNIA)



TOTALARGENTINAÀUSTRIABANGLA DESHARMÈNIABÈLGICABOLÍVIABRASILBULGÀRIAXILEXINACOLÒMBIAREPÚBLICA TXECADINAMARCAREPÚBLICA DOMINICANAEQUADORSALVADOR, ELFRANÇAGEÒRGIAALEMANYAHONDURESITÀLIAMÈXICMARROCNICARAGUAPAKISTANPANAMÀPARAGUAIPERÚFILIPINESPOLÒNIAPORTUGALROMANIAESLOVÀQUIAESPANYA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),4 ,2 1,0 ,5 ,0 ,0 1,1 ,0 2,0 1,4 ,0 1,1,0 ,0 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,2 ,4 ,0 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,7 1,0 ,1 ,5 1,6 ,7 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 1,1,2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,2 ,1 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,5 ,0 ,0,7 1,1 ,0 ,0 2,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,9 1,1 ,6 ,6 ,8 2,1 ,0 ,0 2,0 ,0 ,7 ,4,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,3 ,4 ,4 ,2 ,8 ,0 ,0 ,6 ,0 ,5 ,0 ,4,6 ,6 ,1 1,3 ,8 ,7 ,0 ,0 ,0 ,5 2,1 ,4,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0,1 ,0 ,2 ,4 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,7 ,0,1 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 ,0 ,0 ,0,7 ,9 ,4 ,4 ,8 1,4 ,0 ,6 ,0 ,5 ,7 ,0

1,1 1,5 ,5 ,0 2,5 ,7 1,1 ,6 ,0 ,9 ,0 ,01,7 2,4 ,6 ,0 3,3 2,1 1,1 ,6 ,0 1,4 ,0 ,0,0 ,0 ,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,4,4 ,2 ,9 ,6 ,0 ,0 1,1 1,7 ,0 ,5 ,7 ,4,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,0,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0,1 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,8,0 ,0 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,0,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,4 ,6 ,0 ,4 ,8 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0,1 ,0 ,2 ,2 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,4,1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

89,3 88,0 91,2 92,9 85,2 90,3 89,5 92,0 90,2 91,2 92,9 92,9,1 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 ,0 ,0 ,0

(cont.)




Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?-----(ESPONTÀNIA)



UCRAÏNAGRAN BRETANYAVENEÇUELANO CONTESTA

,1 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 ,0 ,0 ,0,0 ,0 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4,2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,4 ,2 1,3 ,0 ,0 ,0 1,1 1,1 2,0 ,9 ,0 ,0

Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?-----(ESPONTÀNIA)



TOTALCATALÀCASTELLÀALTRESNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)43,7 43,7 41,7 47,9 38,5 45,1 52,6 40,2 45,1 40,6 48,6 47,052,7 52,0 55,7 50,3 54,1 53,5 44,2 56,9 52,9 56,7 49,3 51,52,8 3,6 1,3 1,7 5,7 1,4 3,2 1,7 ,0 1,8 2,1 1,1,8 ,7 1,3 ,2 1,6 ,0 ,0 1,1 2,0 ,9 ,0 ,4

Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?



TOTALMENYS QUE PRIMARISPRIMARISSECUNDARIS GENERALSSECUNDARIS PROFESSIONALSUNIVERSITARISNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266),6 ,4 ,7 1,7 ,8 ,0 ,0 ,0 2,0 ,5 ,0 3,8

15,2 13,9 19,5 13,2 9,0 18,1 16,8 15,5 23,5 21,2 12,9 13,518,0 18,6 15,2 20,7 21,3 15,3 18,9 17,2 9,8 17,5 21,4 19,919,1 17,1 23,8 20,7 13,9 20,8 16,8 27,0 19,6 23,5 20,7 20,745,4 49,0 37,2 40,9 54,1 45,1 45,3 37,9 39,2 34,1 42,1 39,51,8 1,0 3,6 2,8 ,8 ,7 2,1 2,3 5,9 3,2 2,9 2,6

Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?



TOTALTREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI, AUTÒNOM)TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI (ASSALARIAT/ADA)JUBILAT/ADA / PENSIONISTA (INCAPACITAT/ADA LABORAL)ATURAT/ADA / BUSCA FEINATASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES)ESTUDIANTNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)

17,7 16,8 16,2 25,9 20,5 13,2 15,8 14,9 19,6 14,7 24,3 27,8

50,6 55,2 46,2 31,6 57,4 55,6 49,5 44,8 51,0 43,3 36,4 25,9

19,6 17,0 24,0 25,8 10,7 19,4 26,3 24,1 23,5 24,4 25,0 26,7

6,7 4,9 9,5 11,6 5,7 6,3 ,0 12,6 2,0 12,4 10,0 13,52,5 3,2 ,9 1,8 1,6 3,5 6,3 1,1 ,0 1,4 ,7 3,01,4 1,9 ,1 ,5 3,3 1,4 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 1,11,7 1,0 3,0 2,8 ,8 ,7 2,1 2,3 3,9 3,2 3,6 1,9

Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?



TOTALBARCELONA CIUTATÀREA METROPOLITANARESTA PROVÍNCIA DE BARCELONARESTA DE CATALUNYARESTA D'ESPANYARESTA DEL MÓNNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)83,1 83,0 80,2 90,1 82,0 86,8 77,9 77,6 84,3 79,7 92,1 87,65,5 5,2 6,4 5,2 4,9 5,6 5,3 7,5 3,9 7,4 4,3 6,47,2 7,6 8,5 2,4 8,2 6,9 7,4 8,6 9,8 6,9 2,9 1,91,1 1,3 ,8 ,7 2,5 ,0 1,1 1,1 ,0 ,9 ,0 1,51,8 2,2 1,3 ,5 1,6 ,7 6,3 1,7 ,0 1,8 ,0 1,1,1 ,0 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0

1,2 ,7 2,7 1,1 ,8 ,0 2,1 2,9 2,0 3,2 ,7 1,5




Z8. A QUIN DISTRICTE?-----(BASE: RESIDENTS A BARCELONA CIUTAT)



TOTALCIUTAT VELLAEIXAMPLESANTS - MONTJUÏCLES CORTSSARRIÀ - SANT GERVASIGRÀCIAHORTA - GUINARDÓNOU BARRISSANT ANDREUSANT MARTÍNO HO SAPNO CONTESTA

(1012) (299) (351) (362) (100) (125) (74) (135) (43) (173) (129) (233)6,0 5,1 6,8 9,2 3,0 7,2 5,4 6,7 4,7 9,2 9,3 9,0

13,4 13,4 13,2 13,5 12,0 13,6 16,2 13,3 14,0 12,1 14,7 12,010,7 10,8 11,6 8,5 14,0 8,0 9,5 10,4 11,6 13,3 4,7 13,34,8 5,6 2,9 3,9 8,0 3,2 5,4 5,2 ,0 2,9 4,7 3,07,5 7,5 8,4 5,5 8,0 8,0 5,4 9,6 9,3 5,8 5,4 5,66,1 5,1 7,4 9,1 3,0 4,8 10,8 11,9 2,3 6,4 10,9 6,9

13,2 14,2 12,0 10,2 18,0 12,8 8,1 11,1 16,3 8,7 7,8 13,310,8 11,1 9,5 11,6 8,0 12,8 14,9 11,1 7,0 9,8 10,9 12,48,7 9,6 6,6 7,8 9,0 10,4 9,5 6,7 4,7 8,7 6,2 9,9

15,3 13,6 20,4 15,0 12,0 16,0 12,2 13,3 27,9 22,5 17,1 12,41,4 2,1 ,0 ,0 5,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,02,1 1,8 1,2 5,7 ,0 3,2 2,7 ,7 2,3 ,6 8,5 2,1

Z7. A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT?-----(BASE: RESIDENTS FORA DE BARCELONA CIUTAT)



TOTALEIVISSAPALMA DE MALLORCACASTELL, ESAMETLLA DEL VALLÈS, L'ARGENTONABADALONABIGUES I RIELLSCABRERA DE MARCALDES DE MONTBUICARDEDEUCASTELLCIRCERVELLÓCORNELLÀ DE LLOBREGATESPARREGUERAESPLUGUES DE LLOBREGATFRANQUESES DEL VALLÈS, LESGAVÀGELIDAGRANOLLERSHOSPITALET DE LLOBREGAT, L'IGUALADALLIÇÀ D'AMUNTMARTORELLMASNOU, ELMASQUEFAMATADEPERAMATARÓMOLLET DEL VALLÈSMONTCADA I REIXACMONTGATMONTMELÓPARETS DEL VALLÈSPINEDA DE MARPOLINYÀPRAT DE LLOBREGAT, ELPRATS DE LLUÇANÈSPREMIÀ DE MARRODA DE TERRUBÍSABADELLSANT ADRIÀ DE BESÒSSANT BOI DE LLOBREGATSANT CELONISANT CUGAT DEL VALLÈSSANT ESTEVE SESROVIRESSANT FELIU DE LLOBREGATSANT JOAN DESPÍSANT JUST DESVERNPREMIÀ DE DALTSANT PERE DE VILAMAJORSANT POL DE MAR

(175) (59) (77) (39) (21) (19) (19) (33) (7) (37) (10) (29),8 1,2 ,0 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

1,0 1,2 ,8 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,8 1,2 ,0 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0

4,9 5,4 4,4 ,0 4,8 10,5 ,0 6,1 ,0 5,4 ,0 ,01,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,6 ,0 1,4 4,4 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 10,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0

1,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0

4,3 6,0 ,8 ,0 9,5 5,3 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,3 ,0 ,0 4,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 10,0 ,0,9 ,0 3,6 ,0 ,0 ,0 ,0 6,1 ,0 2,7 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0

3,4 4,1 ,0 10,2 ,0 5,3 10,5 ,0 ,0 ,0 10,0 10,3,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0

3,2 4,4 ,0 4,4 9,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 10,0 ,04,2 1,6 8,7 14,6 ,0 5,3 ,0 15,2 ,0 5,4 20,0 10,3,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0

2,1 2,4 ,8 4,4 ,0 ,0 10,5 ,0 ,0 2,7 10,0 ,0,9 ,0 3,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 14,3 ,0 ,0 ,0

1,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,02,3 2,2 2,8 1,9 4,8 ,0 ,0 6,1 ,0 ,0 ,0 3,4,9 ,0 3,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 14,3 ,0 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0

2,0 2,9 ,0 ,0 ,0 5,3 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0

1,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0

2,4 3,3 ,8 ,0 ,0 10,5 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0

1,7 2,2 ,8 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,01,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,02,4 1,6 4,2 3,9 ,0 5,3 ,0 ,0 14,3 2,7 ,0 6,93,8 1,2 11,3 1,9 ,0 ,0 5,3 3,0 28,6 10,8 ,0 3,4,2 ,0 ,0 3,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 6,9

1,4 ,0 4,2 6,3 ,0 ,0 ,0 ,0 14,3 2,7 10,0 3,41,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,02,6 2,9 2,2 1,9 ,0 5,3 5,3 3,0 ,0 2,7 ,0 3,41,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,2 1,2 ,8 1,9 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 2,7 ,0 3,41,8 2,2 ,8 1,9 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 3,4,9 ,0 3,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 14,3 ,0 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0

1,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,2 ,0 2,2 10,2 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 2,7 10,0 10,3

(cont.)




Z7. A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT?-----(BASE: RESIDENTS FORA DE BARCELONA CIUTAT)



SANTA COLOMA DE GRAMENETBARBERÀ DEL VALLÈSSANTA SUSANNASANT VICENÇ DELS HORTSSANT VICENÇ DE MONTALTCERDANYOLA DEL VALLÈSTERRASSATORDERATORRELLES DE LLOBREGATVACARISSESVALLIRANAVICVILANOVA I LA GELTRÚBADIA DEL VALLÈSBENICARLÓCASTELLÓN DE LA PLANVILA-REALBELLCAIRE D'EMPORDÀBLANESGIRONARIELLS I VIABREABERGARAMADRIDROZAS DE MADRID, LASMURCIASEVILLAALCANARCALAFELLFIGUEROLA DEL CAMPTARRAGONASALOUVALENCIAZARAGOZA

1,2 ,0 2,2 10,2 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 2,7 10,0 10,32,2 2,2 1,6 4,4 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 5,4 10,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0

1,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,0 1,2 ,0 1,9 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 3,43,7 4,6 2,2 ,0 4,8 ,0 10,5 3,0 ,0 2,7 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0,1 ,0 ,0 1,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,4

1,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,02,3 2,9 1,4 ,0 ,0 5,3 5,3 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,5 ,0 1,4 1,9 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 3,4

1,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,1 1,6 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,8 1,2 ,0 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,1 ,0 ,0 1,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,4

1,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,02,0 2,2 1,4 1,9 4,8 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 3,4,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,1 ,0 ,0 1,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,4

2,3 2,2 2,8 1,9 4,8 ,0 ,0 6,1 ,0 ,0 ,0 3,4,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,2 ,0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,7 ,0 ,0,4 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0,1 ,0 ,0 1,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,4,1 ,0 ,0 1,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,4,8 1,2 ,0 ,0 ,0 ,0 5,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0,6 ,0 2,2 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 2,7 ,0 ,0

1,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,01,8 2,4 ,0 1,9 ,0 ,0 10,5 ,0 ,0 ,0 ,0 3,41,5 2,2 ,0 ,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

Z7.2. A QUIN PAÍS EXACTAMENT?-----(BASE: RESIDENTS A L'ESTRANGER)


TRIMESTRE MES

Jul-Set Jul.TOTALREPÚBLICA DOMINICANA

(1) (1) (1)100,0 100,0 100,0

Z10. AQUEST TELÈFON PERTANY AL SEU DOMICILI, AL DOMICILI D’UNA ALTRA PERSONA, O A UNA EMPRESA?



TOTALDOMICILI/MÒBIL PROPIDOMICILI/MÒBIL D’UNA ALTRA PERSONAFIX/MÒBIL D’EMPRESANO HO SAPNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)84,1 84,1 84,8 82,7 81,1 88,9 81,1 85,1 84,3 84,8 81,4 84,22,5 2,6 2,0 3,2 3,3 2,1 2,1 3,4 ,0 1,8 5,0 1,1

10,9 11,5 8,1 13,0 14,8 6,3 14,7 8,0 9,8 6,5 12,9 13,2,1 ,0 ,3 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,9 ,0 ,4

2,4 1,8 4,9 ,9 ,8 2,8 2,1 3,4 5,9 6,0 ,7 1,1

Z11. FINALMENT, PODRIA DIR-ME AMB QUINA FREQÜÈNCIA ES CONNECTA VOSTÈ A INTERNET?



TOTALDIÀRIAMENTQUATRE / CINC DIES PER SETMANADOS / TRES DIES SETMANAALGUN COP AL MESMENYS D’UN COP AL MESEN TÉ, PERÒ NO ES CONNECTA MAINO TÉ INTERNETNO HO SAPNO CONTESTA

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)77,2 79,4 72,4 74,4 85,2 75,7 73,7 77,0 66,7 71,4 72,9 76,33,2 2,2 4,5 6,5 1,6 2,8 2,1 5,7 3,9 3,2 10,0 2,35,5 6,0 4,4 4,5 4,1 6,9 8,4 2,9 5,9 5,1 5,7 3,01,6 1,5 1,4 2,7 ,8 2,1 2,1 1,7 2,0 ,5 4,3 ,8,4 ,5 ,2 ,6 ,0 ,7 1,1 ,6 ,0 ,0 ,7 ,4

2,8 2,5 3,1 4,0 ,8 4,2 3,2 2,9 2,0 4,6 2,9 5,35,0 4,8 5,6 4,6 5,7 3,5 5,3 5,2 7,8 4,1 2,1 7,5,6 ,5 ,9 ,5 ,0 ,7 1,1 1,7 ,0 ,5 ,0 1,1

3,7 2,6 7,5 2,3 1,6 3,5 3,2 2,3 11,8 10,6 1,4 3,4




Z12. I QUIN DISPOSITIU ACOSTUMA VOSTÈ A FER SERVIR PER CONNECTAR-SE A INTERNET?-----(BASE: ES CONNECTEN A INTERNET)(MULTIRESPOSTA)



TOTALL'ORDINADOR DE SOBRETAULAL'ORDINADOR PORTÀTILEL TELÈFON MÒBILLA TAULETA / IPADALTRESNO SAPNO CONTESTA

(1040) (322) (367) (351) (112) (127) (83) (153) (40) (174) (131) (220)34,8 35,9 32,3 33,4 39,3 34,7 30,5 32,8 27,5 36,4 32,1 35,042,5 46,4 32,4 40,6 54,1 38,2 45,3 39,1 21,6 33,6 45,7 34,667,6 67,4 63,6 77,5 73,0 65,3 58,9 63,8 66,7 60,4 82,9 71,126,2 27,2 25,9 21,0 28,7 26,4 25,3 27,6 23,5 25,8 17,9 24,8

,8 1,1 ,1 ,3 2,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 ,8,1 ,0 ,2 ,4 ,0 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,7 ,0,5 ,4 ,9 ,5 ,0 ,0 2,1 1,1 ,0 1,4 ,0 1,1

VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DEL CIVISME?



TOTALSÍNO

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)14,3 12,2 14,1 27,8 12,3 10,4 15,8 20,7 11,8 6,9 24,3 32,085,7 87,8 85,9 72,2 87,7 89,6 84,2 79,3 88,2 93,1 75,7 68,0

COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DEL CIVISME:-----(BASE: HAN FET ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT)(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)



TOTALSATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEIINSATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEIINSATISFACCIÓ AMB EL PREU DEL SERVEIES TRIGA MOLT PER CONTACTARMILLORAR EL TEMPS D'ESPERADIFICULTATS PER COMUNICAR AMB EL SERVEINO DERIVAR D'UN LLOC A UN ALTREL'HAN ATÈS AMB EFICÀCIACALDRIA SER MÉS EFICAÇCALDRIA ACTUALITZAR LA INFORMACIÓHAN DONAT INFORMACIÓ INCORRECTACALDRIA DONAR TOT TIPUS D'INFORMACIÓAMPLIAR HORARI (EN GENERAL)L'HAN ATÈS CORRECTAMENT/AMABLEMENTELS INFORMADORS HAURIEN D'ESTAR MÉS QUALIFICATS, TENIR MÉS FORMACIÓ/PREPARACIÓ, MÉS INFORMACIÓELS INFORMADORS HAURIEN DE MILLORAR EL TRACTE / TENIR MÉS DISPOSICIÓ / SER MÉS AMABLESELS INFORMADORS HAURIEN DE SER MÈS RÀPIDS/BREUSELS INFORMADORS HAURIEN DE PARLAR CASTELLÀEL SERVEI HAURIA DE SER GRATUÏTOFERIR SERVEIS COMPLEMENTARIS O ALTERNATIUSSATISFACCIÓ AMB L'ENQUESTACALDRIA QUE L'ENQUESTA SERVEIXI PER MILLORAR EL SERVEICALDRIA FER MÉS DIFUSIÓ / PUBLICITAT DELS SERVEIS OFERTSQUEIXES SOBRE L'ENQUESTAALTRES

(221) (45) (57) (119) (15) (15) (15) (36) (6) (15) (34) (85)23,3 16,9 27,8 35,4 26,7 6,7 13,3 30,6 33,3 6,7 26,5 43,52,0 ,0 6,8 2,0 ,0 ,0 ,0 11,1 ,0 ,0 2,9 1,2,1 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,2

8,7 11,0 5,1 6,7 6,7 20,0 6,7 8,3 ,0 ,0 8,8 4,74,9 7,6 1,7 1,4 ,0 13,3 13,3 2,8 ,0 ,0 2,9 ,0,1 ,0 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,2,3 ,0 ,0 1,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,4,7 ,0 2,7 ,6 ,0 ,0 ,0 2,8 ,0 6,7 ,0 1,2

13,1 7,6 14,3 26,8 ,0 13,3 13,3 5,6 33,3 20,0 26,5 27,1,3 ,0 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,9 ,0,7 ,0 1,7 1,4 ,0 ,0 ,0 2,8 ,0 ,0 2,9 ,0

1,0 1,6 ,0 ,6 ,0 ,0 6,7 ,0 ,0 ,0 ,0 1,2,7 ,0 ,0 3,4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 5,9 1,2

5,7 7,4 5,1 1,8 13,3 ,0 6,7 8,3 ,0 ,0 ,0 3,5

3,9 1,6 9,7 3,4 ,0 ,0 6,7 11,1 ,0 20,0 5,9 1,2

1,9 1,6 1,7 2,6 ,0 ,0 6,7 2,8 ,0 ,0 2,9 2,4

1,3 1,6 1,0 ,6 ,0 ,0 6,7 ,0 ,0 6,7 ,0 1,2

1,7 2,9 ,0 ,6 6,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,2

5,0 6,7 4,0 1,4 6,7 6,7 6,7 ,0 16,7 ,0 2,9 ,0

4,8 7,4 1,0 2,0 13,3 ,0 6,7 ,0 ,0 6,7 2,9 1,2

,9 1,6 ,0 ,0 ,0 ,0 6,7 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0

,4 ,0 1,7 ,0 ,0 ,0 ,0 2,8 ,0 ,0 ,0 ,0

4,3 2,9 7,4 4,8 6,7 ,0 ,0 5,6 16,7 ,0 8,8 1,2

7,5 12,3 1,9 ,6 13,3 20,0 ,0 ,0 ,0 13,3 ,0 1,29,5 12,6 8,0 2,6 6,7 20,0 13,3 8,3 ,0 20,0 2,9 2,4

TIPUS DE TELÈFON



TOTALFIXMÒBIL

(1209) (361) (442) (406) (122) (144) (95) (174) (51) (217) (140) (266)35,2 35,1 37,3 31,0 26,2 41,7 42,1 39,1 39,2 32,7 24,3 39,164,8 64,9 62,7 69,0 73,8 58,3 57,9 60,9 60,8 67,3 75,7 60,9



8


ENQUESTES I ESTUDIS D’OPINIÓ

Aquests estudis sociològics permeten

determinar les prioritats de la població,

conèixer la realitat social, saber com es valora

l’activitat i els serveis municipals, i esbrinar

l’opinió sobre l’actuació política municipal.

Investigació

de Comunicació

Pla

d’Estudis Sociològics

Sèrie

d’Avaluació Contínua

Enquestes

de Sistemes de Qualitat

Estudis

Ad-Hoc

Encreuaments: Trimestre i mes - Barcelona · 2020-02-28 · bon dia / bona tarda: em dic i...

Documents

Transcript of Encreuaments: Trimestre i mes - Barcelona · 2020-02-28 · bon dia / bona tarda: em dic i...